PASEADORES DE PERROS MANUAL DE PROCESO
SEGUNDO TOMO - DELIMITAR
ÍNDICE DELIMITAR INSIGHT CARDS -Hallazgos PROPUESTAS PREVIAS PROPUESTAS FINALES PRIMERA PROPUESTA -Hallazgo -Insight -Jobs to be dobne -Gain -Pain -Oportunidad -Propuesta de valor -Value map -Propuesta de solucòn -Conclusiones
SEGUNDA PROPUESTA -Hallazgos e Insights - Oportunidad - Propuesta de valor - Propuesta de solución - Prototipo - Conclusiones TERCERA PROPUESTA -Hallazgos e Insights - Oportunidad - Propuesta de valor - Propuesta de solución - Prototipo - Conclusiones
Juan Carlos Guevara Verjel Maria José Herrera Manosalva Germán Camilo Izquierdo Nivia Lina María Villa Pérez Santiago Viveros Piñeros Jessica Tatiana Tinoco Devia
Universidad de los Andes 2015-01
DELIMITAR
INSIGHT CARDS
INSIGHT CARD #1 Paola lleva tres años trabajando como paseadora de perros, cada día se levanta temprano a cumplir con su trabajo, tiene 10 perros a su cargo con los cuales tiene una relación muy íntima y los perros la quieren mucho, pero Paola sigue triste por su perro más antiguo falleció, esto porque también afecto a los demás perros porque tenían una relación de amistad ya que se veían todos los días.
GAINS Se gana al cliente - El trabajo es gratificante Consigue referencias Optimiza su trabajp Fortalece su imagen laboral - Disfruta el tiempo con los perros
PAINS - Desligarse emocionalmente de los perros para no afectar su trabajo - Tiene que invertirle tiempo a cada perro - Mucha responsabilidad con los clientes - No puede echarse a la locha
HALLAZGOS - Es un trabajo que ha mantenido por un largo tiempo - Se hace amiga del perro - Está comprometida con su trabajo - Le conoce las mañas a los perros - Su relación con los perros se construye con el tiempo - Los perros la quieren mucho - Le afecta la perdida de los perros - Los perros son amigos entre sí
INSIGHT CARD #2 JUAN Y ELISA SE ACABAN DE MUDAR A SU NUEVO APARTAMENTO Y TOMARON LA DECISIÓN DE COMPRAR UN PERRO PARA ENCAMINAR SU RELACIÓN, POR CUESTIONES DE TIEMPO (LABORALES) NO PODÍAN ESTAR PENDIENTES DEL PERRO ENTRE SEMANA, SIN EMBARGO SE PREOCUPABAN POR EL BIENESTAR DE SU BEBÉ. UN AMIGO CERCANO LES HABLÓ DE UN PASEADOR MUY BUENO EN SU TRABAJO, PERO ELLOS TENÍAN MIEDO DE QUE ALGO MALO PASARA DEBIDO A TODOS LOS RUMORES QUE SE TIENEN DE LOS PASEADORES, PERO AL FINAL DECIDEN CONTRATARLO POR LA CONFIANZA QUE LES DIO LA RECOMENDACIÓN. EL PASEADOR, OSCAR, LLEVA TRABAJANDO PARA MARTÍN DESDE HACE 3 AÑOS, HACE POCO LE COMENTÓH ACERCA DE UNA PAREJA DE AMIGOS QUE ACABA DE ADOPTAR A UN PERRO Y QUE ESTÁ NECESITANDO A UN PASEADOR DE CONFIANZA, LE DIJO QUE ESTÁ UN POCO PREDISPUESTO PORQUE HAN ESCUCHADO COSAS MALAS SOBRE LOS PASEADORES Y PORQUE ES SU PRIMER PERRO. OSCAR TIENE UN CUPO LIBRE Y LE INTERESA CONOCER UN NUEVO CLIENTE QUE PUEDA DURAR MUCHO TIEMPO.
GAINS - Los pre padres están tranquilos porque su perro está bien - Confianza del dueño - Esta certificado previamente gracias al voz a voz - La posibilidad de tener más recomendaciones - Su trabajo se prolonga y gana estabilidad - Consigue clientes confiables
PAINS - El perro debe estar contento - Lidiar con la desconfianza - Probar su veracidad constantemente - Es juzgado todo el tiempo - Invertir mucho tiempo en el perro -Optimizar el tiempo - Acondicionar la ruta del paseo de acuerdo a los clientes - Límite de clientes
HALLAZGOS - El perro es parte importante de su vida - La compra del perro viene después de la relación por lo que el cariño y las responsabilidad es compartida - Hay restricciones de tiempo y los dos trabajan - El paseador tiene un rango limitado de perros - Al paseador le interesan los contratos a largo plazo - Existe interés porque el paseador sea bueno en su trabajo - Les interesa mucho el cuidado del perro - Confían en las experiencias previas de sus amigos - Tienen miedo por ser la primera vez en esta experiencia - La relación se fortalece gracias al perro - La cercanía con el amigo es proporcional a la recomendación del paseador
INSIGHT CARD #3 JUAN PABLO NO TIENE TRABAJO, TODA LA VIDA SE HA ATRAIDO POR LOS PERROS, TIENEN UNA AMIGA QUE TRABAJA COMO PASEADORA Y LE OFRECE TRABAJO. JUAN PABLO QUIERE ACEPTARLO PERO SE PREOCUPA POR SU ESTABILIDAD ECONÓMICA, LO QUE ESTE TRABAJO LE PUEDA DAR Y LAS GARANTIAS QUE ESTO LE PUEDA BRINDAR A FUTURO. JUAN PABLO ESTÁ ATRAIDO POR LA IDEA, PERO NO TIENE EXPERIENCIA, AUNQUE ECONÓMICAMENTE CUMPLE SUS
EXPECTATIVAS
GAINS -Le gusta el trabajo -Le gustan los perros -Es gratificante -El ingreso es más que suficiente -Tiene un apoyo
PAINS -Le preocupa la estabilidad -No tiene garantias -No tiene experiencia
HALLAZGOS - No tiene trabajo - Le llama la atenci贸n la idea - No tiene experiencia como paseador - Le han gustado los perros desde siempre - Le preocupa su estabilidad laboral - Cumple sus expectativas econ贸micas - Llega al trabajo por un conocido - Quiere conocer sus garant铆as a futuro
GAINS - Va a trabajar con algo que le gusta - Va a tener mayor protagonismo - Libertad en cuanto a su forma de desepeñarse - No debe hacer gran inversión monetaria inicial - El horario laboral se puede acomodar sus horarios - Tiene libertad al escoger su presentación personal
PAINS - No sabe que tan viable es - Dedicarle tiempo a hacer la investigación - Cambiar su perspectiva del trabajo - Debe responder a la imagen que la organización ya posee - Mucho compromiso con el cliente - Gastos en indumentaria personal
JOBS TO BE DONE - Tomar la decisión de pasear perros como trabajo - Informarse sobre qué es ser paseador de perros - Representar bien a quien lo introdujo al trabajo - Fortalecer su relación con su amigo - Aprovechar su gusto por los perros - Comparar sus posibilidades de trabajo - Informarse sobre garantías - Evaluar si el trabajo se acomoda a su estilo de vida - Calcular la inversión - Disponerse para ser una persona agradable
GAINS - Se gana al cliente - El trabajo es gratificante - Consigue referencias - Optimiza su trabajo - Fortalece su imagen laboral - Disfruta el tiempo con los perros
PAINS - Desligarse emocionalmente de los perros para no afectar su trabajo - Tiene que invertirle tiempo a cada perro - Mucha responsabilidad con los clientes - Trabajar en conservar su imagen - No puede echarse a la locha
JOBS TO BE DONE - Forjarse una reputaci贸n entre la red de clientes - Idear estrategias para ser un mejor paseador - Tener compromiso con el trabajo - Ser constante sacando a los perros - Crear una rutina de trabajo - Buscar la forma de resaltar entre otros paseadores - Construir una relaci贸n con los perros - Acoplarse a una rutina laboral fija - Conocer las costumbres de cada perro - Ajustarse a cada perro - Debe aprender a manejar el tiempo
GAINS - El perro debe estar contento - Lidiar con la desconfianza - Probar su veracidad constantemente - Es juzgado todo el tiempo - Invertir mucho tiempo en el perro - Optimizar el tiempo - Acondicionar la ruta del paseo de acuerdo a los clientes - Límite de clientes
PAINS
JOBS TO BE DONE - Buscar recomendaciones - Validar la información que les dan - Abandonar sus prejuicios - Ocuparse del perro - Buscar más de una recomendación - Dar una buena imagen - Debe ser amigable - Estar pendiente de los detalles de los clientes - Reunirse con los clientes - Mostrar interés por el trabajo - Ser cumplido con los tiempos estipulados - Crear feeling con el perro inmediatamente - Ponerle atención al perro para crear un vínculo - Certificar la calidad de sus servicios
- Los pre padres están tranquilos porque su perro está bien - Confianza del dueño - Esta certificado previamente gracias al voz a voz - La posibilidad de tener más recomendaciones - Su trabajo se prolonga y gana estabilidad - Consigue clientes confiables
GAIN CREATORS INTEGRACIÓN CON LOS DEMÁS PERROS GANA ESTABILIDAD EMOCIONAL PERSONAL HERAMIENTAS PARA OPTIMIZAR SU TRABAJO
PRODUCTOS Y SERVICIOS
BOTIQUÍN DE RESCATE EMOCIONAL MUÑECO ANTIESTRÉS CARTILLA DE ACTIVIDADES CONSEJOS DE OTROS ÁLBUM DE RECUERDOS
EVITAR QUE EL PASEADOR CAIGA EN LA MONOTONÍA EN SU TRABAJO POR MEDIO DE VARIACIONES A SU METODOLOGÍA
SUPERAR A LA PÉRDIDA
CONSERVAR SU BUENA IMAGEN DE PASEADOR MOTIVACIÓN PARA SEGUIR CON EL TRABAJO NO TIENE QUE PENSAR EN LA AUSENCIA DEL PERRO
PAIN RELIEVERS
GAIN CREATORS CONOCE MÁS AL NUEVO CIENTE RATIFICAN LA IMAGEN QUE TENÍAN DE EL DESDE LAS RECOMENDACIONES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
JUEGO DE INTEGRACIÓN TAPETE DE ACTIVIDADES INSTRUCTIVO DE USO BOLSITA
EL CLIENTE ESTÁ MÁS TRANQUILO CON QUIEN DEJA A SU PERRO APROVECHAR EL FEEDBACK INCIAL DEL CLIENTE PARA ASEGURAR EL TRATO CON ÉSTE DESDE EL PRIMER MOMENTO
GASTA MENOS TIEMPO EN CONOCER A UN PERRO NUEVO EXPLICAR SU METODOLOGÍA MÁS EFICAZMENTE EVITAR DAR UNA IMPRESIÓN INICIAL ERRÓNEA
PAIN RELIEVERS
GAIN CREATORS FORTALECE EL VÍNCULO CON EL NUEVO PERRO EL CLIENTE ESTÁ MÁS A GUSTO CON EL SERVICIO
PRODUCTOS Y SERVICIOS
AMPLÍA SU CONOCIMIENTO DE PERROS EN GENERAL TALLER DE ACTIVIDADES PERRUNO TARJETAS DE ACTIVIDADES JUGUETES PREMIOS
FORJAR EL CARIÑO CON EL DUEÑO SIN INVERTIR TANTO TIEMPO EN EL PERRO
AHORRA ESFUERZO POR CADA NUEVO PERRO ENCUENTRA A ALGO NUEVO POR HACER, DE MODO QUE NO SE ABURRE
PAIN RELIEVERS
PROPUESTAS PREVIAS
CITA Contiene: *cartilla de actividades *carta para desahogarse *tinta *mapa *รกlbum *certificado
BOTIQUร N DE RESCATE EMOCIONAL Contiene: *cartilla de actividades *carta para desahogarse *tinta *mapa *รกlbum *certificado
PROPUESTAS FINALES
PRIMERA PROPUESTA
HALLAZGO EL PASEADOR ES UN BUEN AMIGO DE LOS PERROS
INSIGHT CADA PERRO SE CONVIERTE EN UN CAPÍTULO EN LA VIDA DEL PASEADOR
HALLAZGO LA PÉRDIDA DE UN PERRO GENERA UN DESEQUILIBRIO EMOCIONAL Y LABORAL
INSIGHT EL PERRO ES UN ‘AHIJADO’ DEL PASEADOR
HALLAZGO EL PASEADOR ES UN BUEN AMIGO DE LOS PERROS
INSIGHT EL PASEADOR SE CONVIERTE EN UN REMPLAZO TEMPORAL DEL DUEﾃ前
JOB TO BE DONE CONSTRUIR UNA RELACIÓN CON LOS PERROS
GAIN
PAIN
EL TRABAJO ES GRATIFICANTE DESDE EL AVANCE QUE TIENE CON CADA PERRO
DESLIGARSE EMOCIONALMENTE DE LOS PERROS AFECTA SU DESEMPEÑO
OPORTUNIDAD
¿CÓMO CONMEMORAR EL PASO DEL PERRO POR LA VIDA DEL PASEADOR?
PROPUESTA DE VALOR
TANGIBILIZAR LA HUELLA QUE EL PERRO DEJÓ DURANTE EL TIEMPO QUE COMPARTIÓ JUNTO AL PASEADOR
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TENER EL RECUERDO DE CADA PERRO QUE PASA POR SU VIDA RECOPILAR SUS EXPERIENCIAS A TRAVES DE LOS ANOS SIENTE SU TRABAJO MAS GRATIFICANTE VALORA MAS EL TIEMPO CON CADA PERRO AYUDA A REVIVIR BUENOS RECUERDOS TABLERO DE CORCHOS SELLOS DE PERROS ALBUM DE RECUERDOS CERTIFICADO DE NACIMIENTO RETRATO DE LA HUELLA
TANGIBILIZAR LA HUELLA QUE EL PERRO DEJÓ DURANTE EL TIEMPO QUE COMPARTIÓ JUNTO AL PASEADOR
GAIN CREATORS PAIN RELIEVERS
PREVIENE EL OLVIDO DE UN PERRO NO SE ARREPIENTE DE NO HABER GUARDADO ALGO DEL PERRO
PROPUESTA DE SOLUCIÓN CUADRO DE HUELLAS Esta propuesta contiene un retrato en el cual se ponen pequeños cuadrados de papel con la huella de cada perro que paso por la vida del paseador. Detrás de cada huella estará una descripción breve que el paseador hará en la que destaque las caracteríasticas que diferencian a ese perro del resto. Contiene: Cuadros Tintero Esfero Pequeños papeles para cada huella
CONCLUSIÓN
LA HUELLA TIENE UN VALOR AGREGADO QUE NO SE PUEDE LOGRAR CON UNA FOTO, LO QUE LA HACE MÁS PERSONAL Y QUE PRODUZCA UN RECUERDO MÁS FUERTE LAS TARJETAS NO DEBEN IMPONER EL TIPO DE HISTORIA QUE VA A IR EN ELLAS, PUES CADA PASEADOR PREFIERE UN FORMATO DIFERENTE FUNCIONA COMO UN CONSOLIDADO A ALGUNAS ACTIVIDADES SIMILARES QUE LOS PASEADORES HAN VENIDO DESARROLLANDO POR SU CUENTA
SEGUNDA
PROPUESTA
HALLAZGO EL CLIENTE NOTA CUANDO SU PERRO ESTÁ A GUSTO
INSIGHT EL CLIENTE CONTRATA AL PASEADOR MÁS SI VE QUE SU PERRO ES FELIZ
HALLAZGO EL PASEADOR ES UN BUEN AMIGO DE LOS PERROS
INSIGHT EL PASEADOR SE CONVIERTE EN UN REEMPLAZO TEMPORAL DEL DUEﾃ前
HALLAZGO EL PASEADOR NO TIENE GARANTÍAS A FUTURO
INSIGHT DENTRO DE SU INFORMALIDAD BUSCAN UNA ESTABILIDAD LABORAL
JOB TO BE DONE CREAR FEELING CON EL PERRO Y PONERLE ATENCIÓN INMEDIATAMENTE
GAIN SU TRABAJO SE PROLONGA Y GANA ESTABILIDAD
PAIN DEBE INVERTIR MUCHO TIEMPO EN CADA UNO DE LOS PERROS
OPORTUNIDAD
HACER NOTORIO EL INTERÉS QUE TIENE EL PASEADOR POR CADA UNO DE LOS PERROS QUE CUIDA
PROPUESTA DE VALOR
SENSIBILIZAR AL CLIENTE FRENTE AL LAZO QUE EL PASEADOR HA FORJADO CON SU PERRO
PRODUCTOS Y SERVICIOS
GENERA CONFIANZA EN EL CLIENTE RATIFICA QUE EL PASEADOR SI LE PONE CUIDADO A SU PERRO GENERA UNA RELACIÓN MÁS CERCANA CON EL CLIENTE ESTÁ MÁS PENDIENTE DE SUS COMPORTAMIENTOS
MEDALLA ALBUM DE RECUERDOS PAÑOLETA RED SOCIAL CITA DE SOCIALIZACIÓN INSIGNIAS
SENSIBILIZAR AL CLIENTE FRENTE AL LAZO QUE EL PASEADOR HA FORJADO CON SU PERRO
GAIN CREATORS PAIN RELIEVERS
PREVIENE QUE LA GENTE NO CONOZCA LA EXTENSION DE SU TRABAJO
PROPUESTA DE SOLUCIÓN INSIGNIAS DE RECONOCIMIENTO Son pequeños reconocimientos que se le hacen al perro por parte del paseador. Estos reconocimientos encierran características específicas de los perros, que los diferencia de los otros. Las insignias se pondrán en una pañoleta que tendrá el perro. La idea es que cuando el perro sea entregado al dueño vea el interés que él tiene por este, además, de poder guardar la pañoleta y del mismo modo, que esta distinga a los perros con los que el paseador trabaja.
CONCLUSIÓN LA INSIGNIA HACE EVIDENTE LA RELACIÓN QUE EL PASEADOR A LLEVADO CON EL PERRO AL HACERLO RECORDAR PARA AQUELLOS QUE TRABAJAN COMO UN GRUPO, LA ELECCIÓN DEL PERRO GANADOR DE LA INSIGNIA SE CONVERTÍA EN UN DIÁLOGO EN EL QUE CADA UNO OFRECÍA SU OPINIÓN ACERCA DEL QUE CONSIDERABA EL MEJOR CANDIDATO LAS INSIGNIAS PRODUCÍAN ENTRE LOS PASEADORES BROMAS, LO CUAL LOS APARTABA DE SUS LABORES DIARIAS TÍPICAS EL HECHO DE TENER QUE ESCOGER UN PERRO PARA SOBRESALTAR, MERMA EL FAVORITISMO
TERCERA
PROPUESTA
HALLAZGO EL TRABAJO DE LOS PASEADORES ES MUY RUTINARIO
INSIGHT LO RUTINARIO AFECTA NEGATIVAMENTE EL ÁNIMO QUE LE PONE A SU TRABAJO
HALLAZGO LOS PERROS SE SIENTEN BIEN CUANDO SON RECOMPENSADOS
INSIGHT EL PERRO RELACIONA RECOMPENSA CON AFECTO
HALLAZGO A PESAR DEL GUSTO EXISTE UN COMPROMISO QUE CONDICIONA SU TRABAJO
INSIGHT EL GUSTO POR EL TRABAJO FACILITA EL COMPROMISO
JOB TO BE DONE MONETIZAR SU GUSTO POR LOS PERROS
GAIN
PAIN
TRABAJA CON ALGO QUE LE GUSTA Y DISFRUTA HACER
TIENE UN ALTO NIVEL DE COMPROMISO CON CADA CLIENTE
OPORTUNIDAD
¿CÓMO MANTENER LA CALIDAD DE SU TRABAJO A TRAVÉS DE LA RUTINA? ¿CÓMO HACER QUE EL COMPROMISO NO MATE SU GUSTO POR EL TRABAJO?
PROPUESTA DE VALOR
EVITAR QUE EL PASEADOR CAIGA EN LA MONOTONÍA DURANTE SU TRABAJO POR MEDIO DE VARIACIONES A SU METODOLOGÍA
GENERAR NUEVAS INTERACCIONES ENTRE ÉL Y SUS COLEGAS PASEADORES DISTRAER EL COMPROMISO QUE HA ADQUIRIDO APROVECHA LAS CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DE CADA PERRO MANTIENE UN BUEN AMBIENTE LABORAL
PRODUCTOS Y SERVICIOS
EVITAR QUE EL GALLETAS DE PERRO PASEADOR CAIGA EN TARJETAS DE ACTIVIDADES LA MONOTONÍA EN SU CALENDARIO DE PROPUES- TRABAJO POR MEDIO DE VARIACIONES A TAS SU METODOLOGÍA
GAIN CREATORS PAIN RELIEVERS
PUEDE DEDICARLE UN TIEMPO EQUITATIVO A CADA PERRO REPIENSA SUS RUTINAS DE TRABAJO SE AGILIZA EL VÍNCULO CON LOS PERROS MÁS NUEVOS
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
GALLETAS ANTIMONOTONÍA Es una caja con una galleta para cada día del mes, la galleta contiene un mensaje con diferentes actividades para realizar todos los días hábiles, y la caja contiene en el fondo ilustraciones con las razas de los perros para saber de qué perro es la galleta.
CONCLUSIÓN
LOS PASEADORES TIENEN PRESENTES MUCHOS DETALLES ACERCA DE LA VIDA Y GUSTOS DEL PERRO, LO CUAL SE PUEDE EXPLOTAR A TRAVÉS DE LOS CONSEJOS PROPUESTOS LA GALLETA RESULTA ATRAYENTE PARA LOS PASEADORES Y EMOCIONA A LOS PERROS SE INTERESARON EN PODER VARIAR SU RUTINA SIN TENER QUE DEDICARLE MUCHO TIEMPO A CONSIDERARLA