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¿Un Cafecito?
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ada más amistoso, amigable y cálido –literalmente- que una invitación para tomar un cafecito. Valga aclarar que hablamos de “cafecito” y no “café” como dicta el uso correcto del idioma, porque los mexicanos amamos los diminutivos. Esa afición al uso del diminutivo es cultural. De alguna manera los asociamos con la familiaridad y el afecto y a cariñosos, la verdad, a los mexicanos nadie nos gana. Así que por eso te invitamos un cafecito. Ya habrá la oportunidad de tomárnoslo efectivamente y cara a cara, pero mientras eso ocurre te sugerimos que te compres o prepares uno y nos acompañes con la lectura de esta revista. De alguna manera deseamos abrir un espacio para la conversación y el enriquecimiento mutuo sobre un tema que nos apasiona y esperamos a ti también: LA MERCADOTECNIA.
Odiada por muchos, amada por otros, desde su nacimiento siempre ha estado en la polémica y, siempre ha sido objeto de diversas críticas. Quienes nos dedicamos a ella, sabemos que sus bondades o vicios dependen más de quienes la ejercen, que de ella misma. Quepa decir que la moralidad nunca ha estado en las disciplinas del conocimiento humano, sino en quienes las traducen en acciones concretas. En este número, estamos retomando la mercadotecnia relacional. Ese aspecto de la merca que nos parece particularmente interesante, porque abre la posibilidad de que la comunicación entre las organizaciones y sus clientes llegue a ser un camino real de ida y vuelta. Tal vez sea tiempo de que las empresas dejen de preguntarse y se responderse solas o partiendo de clientes imaginarios dibujados por las investigaciones de mercado. Tal vez, puedan tomarse un cafecito y dialogar con sus clientes, como te estamos invitando ahora. Héctor René Sevilla Estudió la carrera de Periodismo y Comunicación Colectiva en la Universidad Nacional Autónoma de México y la maestría en Mercadotecnia en el Tecnológico de Monterrey. Ha colaborado con empresas de investigación de mercados, la comunicación, el sector privado con diferentes funciones de mercadotecnia, la consultoría y la docencia. Por hoy es consultor independiente y socio de la firma Link Marketing. Actividad que combina alternadamente con la docencia en el Tecnológico de Monterrey, la Universidad Anáhuac, la Universidad TecMilenio y la Universidad del Valle de México.
Héctor René Sevilla
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ale la pena destacar que al hablar de esta herramienta de la mezcla promocional, estamos pensando en recursos adicionales a los programas de lealtad, o de CRM. Como parte de las formas de comunicación BTL parte de la correcta obtención y utilización de bases de datos que posteriormente pueden utilizarse para los programas de lealtad, CRM, Mercadotecnia Directa, Correo o Telemercadeo. Así podemos llegar al quid de la mercadotecnia relacional: las bases de datos. En sistemas se maneja un principio crucial que supone que si entra basura, sale basura. Entonces la efectividad de cualquier estrategia de este tipo queda sujeta a la calidad de la base de datos de la cual se parte y todos los que alguna vez hemos estado buscando la fuente correcta de información, sabemos lo difícil, caro y riesgoso que es comprar una base de datos. ¿Cómo saber que la base es confiable, está actualizada y es la que necesitamos? Existen miles de ofertas de bases de datos que – como los “malos hombres”- nos prometen el
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sol, la luna y las estrellas, pero como dice la sabia Daniela Romo “¡Prometes y prometes y luego me prometes Y NADA!”. Nunca como en este caso, lo barato podría salirnos tan caro y ojo, cuando pienso en caro no importa cuánto paguemos por ella. Podrían ser unos cuantos pesos, si no nos sirven para aplicar nuestra estrategia es como tirarlo a la basura. No estamos en momentos para que las organizaciones desperdicien recursos. Ahora, una vez superado este problema para nada menor, debemos reconocer que el objetivo esencial de una estrategia de mercadotecnia relacional supone la eventual construcción de un compromiso del cliente con una empresa, marca, producto o negocio. Sin embargo, el reto radica en crear y mantener clientes satisfechos (es más encantados) con la calidad de nuestros productos o servicios. De tal suerte que este tipo de experiencias sirvan para fincar el tan deseado valor de marca que sustente relaciones estables y longevas. La efectividad de una estrategia de este tipo puede medirse en términos de incrementos
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¿Funciona LA MERCADOTECNIA RELACIONAL? por: MMT Héctor René Sevilla
Ya en un artículo anterior habíamos empezado a hablar de la mercadotecnia relacional y preveíamos su impacto y alcances.
en los volúmenes de compra consistentemente y a prueba de balas. Lo cual implica que no escucharán el canto de sirenas de la competencia o las perversas fluctuaciones de precios. ¿Ficción o realidad? ¿Un buen deseo o una perspectiva realista para las organizaciones? Es un hecho que la tecnología ha facilitado la comunicación de las organizaciones con sus clientes de manera más frecuente, cercana y personal. Formas de comunicación hasta antes imposibles e impensables y limitadas a la fuerza y recursos de ventas o limitado a las estrategias de mercadotecnia industrial. Esto es entre empresas, donde -por número- siempre ha sido más fácil el contacto personal, pero para empresas de consumo no. Así que la propuesta es tan compleja como suena: ¿comunicarse con todos los clientes de manera personal? La verdad es que las comunicaciones, hasta ahora, habían sido de carácter unidireccional y el único indicador de respuesta radicaba en la compra o no, pero jamás sabíamos por
qué nos compraban o por qué nos prefiere sobre la competencia. Teóricamente, ya está la organización en condiciones de comunicarse con sus clientes, pero ¿está en condiciones de escucharlo y –sobre todoresponderle? Quienes lo han hecho, saben que no es nada fácil y que la administración de las comunicaciones con una base amplia de clientes puede llegar a los terrenos de la pesadilla y aún así no garantiza que los clientes se queden incondicionalmente con nosotros.Nos debe quedar perfectamente claro que en un mundo saturado de opciones, como este, los clientes tienen tantas alternativas que la fidelidad es cada vez más mítica y relativa. ¿De qué depende que el romance sea duradero? ¿Qué debemos de ofrecer y cada cuánto debemos replantear la oferta para que no se vaya? Ni los matrimonios son para siempre, pero debemos buscar aquellas razones que hagan que la relación dure lo más posible.
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El ENCANTO DE UNA BUENA VENTA que ayuda a construir marca por: Rosy Álvarez
A mi me encanta comprar, me encanta el olor a nuevo de las cosas, la muy agradable sensación de adquirir algo nuevo, pasearme por las tiendas, ver las novedades, los colores... debo decir que como cliente soy muy fácil…
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in embargo, como gente de ventas y que además he capacitado a equipos de vendedores, me encanta además observar la forma de vender: Qué hacen, cómo venden, cómo saludan y ver las áreas de oportunidad en un establecimiento. Y el día de ayer viví una de las peores experiencias que como cliente se puede tener y que quiero compartírselas para que ¡Por favor! las eviten, NO permitan que eso suceda en sus negocios o con su mercancía.
tomo su lugar frente a la pantalla de la computadora, sin saludar, nos miró con desdén y preguntó -¿va a querer factura?-. Siguió tecleando, mirando la pantalla con aire cansino, boca entreabierta, cabello grasoso y frente sudada, y ¡por fin! salió un ticket, que nos dijo debíamos pagar en caja, y la fila era enorme, como de 20 personas por lo menos, después de 40 minutos regresamos al escritorio y nos dijo -haber sus datos de facturación- y se repitió la escena anterior.
Por azares del destino, tenía que comprar un casco para motociclista, visite varias tiendas y no encontré. Alguien me sugirió Elektra, -”Si venden tantas motocicletas, seguro hay cascos”- Y hacia allá nos lanzamos...
Otros 10 minutos pasaron para que pudiéramos tener el tan ansiado casco.
Ahí comenzó mi viacrucis, en la primera tienda nunca encontré lugar para estacionarme, en la segunda y después de muchos esfuerzos pude dejar mi vehículo a mediano buen resguardo. Entramos y había muchísimos vendedores platicando entre ellos, vestidos con playeras rojas y aire cansado... nadie nos dio la bienvenida, ni nos preguntó que buscábamos... Nos acercamos a un señor sentado en un escritorio que estaba escribiendo y le informamos nuestro requerimiento, nos volteo a ver, sonrió y nos dijo SI, y se hecho a caminar... Lo seguimos un poco desconcertados y de repente nos indicó un escritorio y nos dijo -Siéntense, en un momento regreso-. Pasaron 10 minutos y nada... de repente regreso y en la pantalla de la computadora comenzó a buscar el casco. Le dije -Yo quiero verlo, ¿habrá en exhibición?-Si claro-, y lo seguimos por la tienda, sólo 1 modelo... -esta bien, me lo llevo- fue nuestra respuesta. Regresamos al escritorio y llamo a un chico de playera roja, el cual, fastidiado
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Y salí con un sabor amargo por tan mal trato así que, para evitarlo, aquí están los 5 puntos que NO debemos permitir que sucedan en nuestra empresa o negocio: 1. La bienvenida es fundamental, ese llegar con gusto a un lugar, el saludo alegre, que nos haga sentir como en casa. 2. Jamás se les ocurrió invitarnos a ver la tienda completa, nos sentaron en un escritorio, alejándose de la posibilidad de crecer la venta. Ahí sin poder movernos esperando nuevas indicaciones. Muestren lo que venden, atráiganlos, invítenlos a comprar. 3. Sólo 1 modelo, no más, ¡que poca variedad!, compramos solamente por necesidad, por urgencia. La exhibición es importante así como la variedad. 4. La atención pésima, y para una compradora compulsiva como yo, que podría haber estado encantada de ver los nuevos productos, las diferencias entre los modelos de motocicletas, o de aparatos, en fin, una gran compradora en potencia. El ver a un vendedor tan poco dispuesto a hacer su trabajo, tan cansado, sólo levantadores de pedidos el más grave error de todos. La venta y sobre todo en piso de tienda, es cuestión de actitud, de enamorar a las personas, de llevarlas a una muy grata experiencia que les invite a regresar por más. 5. El pago de la mercancía, tuvimos que hacer una enorme fila que puede disuadir al
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más fiero a comprar, ¡que burocracia para poder comprar algo! Faciliten la compra, el pago, el envío, entre más fácil sea, más cosas puedo comprar. En conclusión una muy mala experiencia y espero jamás regresar a comprar nada a esa tienda y estoy segura que ya encontraron más puntos a corregir, ¡Compártelos con nosotros! nos divertimos y tomamos atención en lo que NO debemos hacer.
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Experiencia de Cliente: Cómo evitar arruinarla mejorando la gestión de colas
por Celestino Martínez en www.puromarketing.com
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iferenciarse o morir. Este lema resume las principales estrategias de todo aquel que se dedique a vender productos o servicios. Sin embargo, diferenciarse es cada vez más difícil, porque todo se copia a una velocidad asombrosa: productos, servicios, tiendas, webs, modelos de negocio… Por ello, muchas empresas y pymes apuestan, cada vez más, por la Experiencia de Cliente como gran elemento diferenciador. También conocida como Experiencia de Compra, combina elementos del Marketing más tradicional con otros más nuevos como el Marketing Sensorial y busca convertir un acto tan simple como la compra de un producto en una experiencia memorable y, generalmente, difícil de copiar. En ocasiones, los esfuerzos de estas empresas se malogran en el último momento, cuando una cola de clientes mal gestionada convierte una compra inolvidable en una pesadilla. El principal problema de la mala gestión de colas es darse cuenta de que tienes un problema. Esto es así porque el tiempo de espera es relativo. Para el vendedor, cajero o propietario, es tiempo de trabajo. Para el cliente, es tiempo de ocio perdido. Por tanto, la percepción también cambia y, así, los diez minutos que para el vendedor se corresponden con los reales, parecerán quince o más al cliente, y así, sucesivamente. Cada minuto que tu cliente considere malgastado, el valor percibido en su compra disminuirá. Si la cola se ha originado por una promoción u oferta, el cliente
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puede llegar a no valorarla como tal, al interpretar que recibe un servicio de calidad inferior. Esto, a medio plazo, puede hacer que este tipo de acciones deje de tener la efectividad deseada. Provocar que tu cliente malgaste su escaso tiempo libre conseguirá el efecto contrario al deseado: asociará tu empresa, marca, producto o servicio a una experiencia negativa. Será peor aún si el retraso causa algún otro efecto desagradable como perder un medio de transporte, llegar tarde al trabajo o el disgusto del pequeño de la casa. Si la situación es habitual, tu cliente lo puede llegar a asumir como una falta de consideración o respeto y, muy probablemente, supondrá la pérdida del cliente y la posible difusión de su malestar. Hay casos muy concretos, en los que una gran cola de espera busca transmitir una sensación de gran expectación, o de exclusividad, pero son pocos y deben estar bien gestionados para no ser considerados negativos. Ejemplos de este tipo los encontramos en conciertos de artistas, lanzamiento de productos de gran impacto o el acceso a locales de moda. Sin embargo, en la mayoría de los casos, una gran cola de espera ahuyentará a posibles clientes y no hablará muy bien de la eficiencia de tu negocio. Además, complicará el tránsito del resto de tus clientes por el espacio comercial y romperá su flujo, diseñado para recorrer el máximo espacio dentro de
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la tienda y, por lo tanto disminuirá su potencial de venta. En el caso de contar con ‘cajas express’, que generalmente admiten un máximo de diez artículos, habrá clientes que renuncien a parte de los artículos comprados para evitar las colas del resto de cajas. Es bastante evidente el perjuicio que puede ocasionar una deficiente o inexistente gestión de colas. Pero, ¿qué podemos hacer para solucionarlo?: Dimensionar el número de cajas. Evidentemente, no puedes tomar como referencia los picos más altos del año, pero sí debes tener un número de TPVs (terminal de punto de venta), datáfonos y personal para hacer frente a situaciones razonablemente cercanas a estos picos. Utilizar datos históricos. Como en el mundo de las inversiones, ‘ventas pasadas no garantizan ventas futuras’, pero en los datos históricos puedes obtener varios indicadores muy valiosos para dimensionar las cajas y el personal. Hay programas informáticos complejos de gestión de colas para negocios de gran tamaño pero, si no es tu caso, un indicador básico será la capacidad de proceso de cobro por caja y hora que, combinado con la facturación media estimada, arrojará el número de cajas idóneo para absorber la demanda prevista. Evitar elementos estresantes. Por ejemplo, la mala utilización de la ambientación musical. Por la capacidad que tiene la música de alterar el ritmo cardíaco, la música rápida se utiliza para ‘acelerar’ la actividad del cliente y conseguir que consuma más en menos tiempo. Por otro lado, la música estridente o a alto volumen busca anular o dificultar la capacidad de concentración, y por tanto de análisis, del consumidor, induciéndole a comprar de manera irreflexiva; es por esto que bajamos el volumen de la radio cuando aparcamos el coche. Estas técnicas aumenTips de Ventas 11
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tan la irritación y ansiedad del cliente que Utilizar la tecnología. Con un tablet o un orespera en la cola y producecn la sensación denador portátil, se puede disponer de un de que el tiempo corre aún más lento. TPV móvil, que puede avanzar por la cola adelantando el proceso de pedido o de coUtilizar la fila única o un sistema de turnos bro. También son de uso extendido los dataautomático. Esto evitará añadir más estrés, fonos inalámbricos, que permiten efectuar tanto al evitar pensar que otras colas van un cobro en cualquier punto de la tienda. más rápido como dificultando que alguien ‘se cuele’. Esta opción requiere de una de- Informar, compensar y pedir disculpas. limitación del recorrido de la cola y tiene la Cuando no se puede evitar la incomodidad ventaja de facilitar la compra de productos del cliente, lo menos que se debe hacer es ‘de impulso’, dispuestos a tal efecto en el re- informar del tiempo estimado de espera, corrido. Para espacios más reducidos y de- compensar esta incomodidad con algún terminados tipos de venta, un expendedor pequeño detalle y, sobre todo, pedir disculde tickets numerados puede ser una buena pas. solución para que el cliente espere su turno haciendo lo que considere oportuno. Conseguir una Experiencia de Cliente memorable no es fácil, no dejes que una mala Replantearse la política antirrobo y otras. gestión de colas la arruine. Tras un buen estudio, se puede llegar a concluir, en la venta de ciertos productos, que Referencia: resulta más caro, en gastos de personal de http://www.puromarketing.com/13/11801/ caja y sistemas, la utilización y desactivación experiencia-cliente-como-evitar-arruinarlade sistemas antirrobo, que el incremento en mejorando-gestion-colas.html el robo que podría darse de no existir estas medidas. Lo mismo pasa con las perchas: quitarlas, almacenarlas y reutilizarlas puede resultar más caro, por el tiempo empleado, que entregarlas junto con las prendas.
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Lo que debemos evitar en un Marketing Relacional Marcas y redes sociales: el 25% de los clientes no le compraría a las firmas que no les responden
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ontestar las consultas recibidas por Internet es un punto fundamental a tener en cuenta para cualquier compañía. Un estudio revela que de cada cuatro personas, una no consumiría en una empresa que no preste atención a sus dudas en Facebook o Twitter Las redes sociales establecen un contacto más directo y fluido entre las marcas y sus clientes. Pero, a su vez, obligan a las empresas a responder ciertas dudas de los consumidores en tiempo y forma. Un estudio revela que uno de cada cuatro clientes no le compraría a una compañía que no conteste sus preguntas por estos medios. En tanto, un estudio desarrollado por Conversocial, para el que se desarrolló una encuesta sobre las actitudes de los usuarios hacia las empresas que no respondían a sus preguntas en Facebook y Twitter, señala que la mayoría se sentiría al menos enojada ante la falta de respuesta, incluyendo un 25% que afirma que no haría negocios con dichas marcas. No obstante, casi el 28% asegura que entiende que las empresas no tuvieran tiempo para poder responder a todos los consumidores. Así las cosas, las marcas podrían tener un problema aún mayor si los clientes potenciales vieran que otros consumidores no han tenido respuesta en los canales sociales.
Sólo el 11,7% afirma que no le importaría ni tendría en cuenta este aspecto, mientras que para el resto, como mínimo, postergaría el hacer una compra a una compañía que hace caso omiso a las consultas y cuestiones planteadas por sus clientes. ¿Por qué los usuarios siguen una marca? Conversocial investigó los principales motivos para seguir a una marca a través de los diversos medios sociales. La respuesta de las personas encuestadas más frecuente fue: para estar al día con ofertas y descuentos. Sin embargo, la mayoría coincide en que el servicio al cliente es de vital importancia y que estos canales lo facilitan. Por otra parte, según Puro Marketing, las marcas con cierta experiencia en las redes sociales saben que, en ocasiones, no es necesario responder a cada uno de los comentarios negativos que reciben a través de los diversos canales. Referencia: http://marketing.iprofesional.com/ notas/128884-Marcas-y-redes-sociales-el25-de-los-clientes-no-compraria-a-las-queno-reponden.
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11 ideas para salir a flote en 2012
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a industria está haciendo frente a unperiodo social y económico difícil y hay una gran variedad de varibles que podrán influir en los marketeros durante los próximos meses de 2012. Nicola Clarck recoge algunas de las más importantes en Marketing Magazine, tomen nota: 1. La generación i-todo Mientras que existe riesgo de que los marketeros se vean en apuros este año Facebook y Apple son algunos de los responsables de que la industria de marketing se mantenga a flote. En una era de ajuste de los márgenes de gasto y de beneficios, el éxito continuo de Apple es un recordatorio de que las marcas no necesitan un mercado dominante para ganar. 2. La burbuja de la atención Si 2011 fue el año del engagement de las marcas, 2012 será el año en el que la percepción del engagement se mirará bajo lupa. El engagement de las marcas viene de la asunción de que la marca es muy importante para los consumidores. Se trata de una actividad de lujo y, muchas veces, hemos estado inmersos en una burbuja de la atención: cuando uno no tiene timpo o dinero, este tipo de actividades adquieren un sabor un tanto pobre. En la “recesión para siempre”, las marcas que son insensibles a los riesgos económicos de los consumidores corren el riesgo de que se las acabe ignorando. 3. Prospección responsable: crear contenido de valor La generación Y tiene expectativas más altas que las generaciones anteriores de cara a las marcas no sólo para que actúen de forma responsable, sino también para que
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tomen parte en los problemas sociales. 2012 será un año en el que los consumidores harán una presión sin precedentes sobre las empresas para que se alineen con los intereses e ideales de los consumidores. En EEUU, marcas como Starbucks,ya han respondido a esta tendencia con algunas campañas. En octubre, la marca de helados Ben & Jerry’s dio un paso más hacia el movimiento Occupy lanzando este mensaje: ‘Suscribimos esta llamada a la acción y estamos orgullosos de unirnos a vosotros en esta llamada a una vuelta a la democracia de nuestra nación”. 4. Customización masiva En la era de los medios sociales, los consumidores demandan que las marcas adapten sus productos a sus necesidades reales. Burberry Bespoke, el servicio de customización digital de la marca, ofrece hasta 12 variaciones posibles de su clásico trench. Forrester Research predice que la customización masiva será una tendencia entre los consumidores que se va a quedar, y es que habrá expectativas de compra más altas, tabletas y aplicaciones por todas partes, tecnologías más baratas que aumentarán en potencia durante la próxima década… Por lo que las marcas deben ponerse las pilas y estar al tanto de todos estos cambios. 5. El apocalipsis de los contenidos compartidos: generación sobresaturada El compartir contenidos de forma masiva en la era de los medios sociales está aportando un nuevo significado al concepto de “exceso de información”. Los consumidores digitales se están separando del movimiento de la diversión para exigir mayores implicaciones a las marcas. En este sentido la generación itodo será una audiencia clave para los marketeros.
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6. Marketing en la “eterna recesión” La crisis económica continúa teniendo un impacto dramático en el comportamiento del consumidor. La mayor tendencia del consumidor para este 2012 es, simplemente, que no hay dinero. Y a medida que el dinero siga agotándose, la paciencia de la gente de cara al marketing se agotará rápidamente. Un reciente estudio de JWT sugiere que las marcas deberían ver la recesión como una fuente para ejercer presión a largo plazo en el comportamiento del consumidor. Para ello deben ajustar los precios, ofrecer productos y servicios más accesibles… En EEUU, por ejemplo, Heinz ha introducido algunos productos con un tamaño reducido a un precio muy atractivo de 99 céntimos, incluyendo mini-botes de salsas. 7. La fatiga de la austeridad Se está produciendo, de forma paralela a la crisis, una recesión emocional que ha conducido a los consumidores a examinar con lupa las marcas y productos que compraban de forma habitual. Las marcas necesitan invertir en proyectos a largo plazo, no en campañas, ya que es fundamental comprender qué es lo que quieren los consumidores en tiempos como estos. Los consumidores están tan cansados como las marcas de la recesión económica y de la obsesión de los medios con ella. Durante los próximos 12 meses costará más que una simple oferta llamar la atención de los consumidores y, lo que es más importante, mantenerla. 8. El nacimiento del comportamiento postdigital La vuelta a las tradiciones es una tendencia bien conocida por todos y más por los historiadores en las recesiones anteriores. En la era de los medios sociales, estas tendencias se están manifestando por sí mismas en una vuelta a los hábitos más domésticos , los de toda la vida. 9. Se necesitan valores no valor La confianza, la autenticidad y los valores son la clave para el éxito en 2012 ya que el dominio de los medios sociales significa que a las marcas les quedan pocas opciones para liderar el panorama actual. En un mundo incierto, lo que realmente quiern los
consumidores es liderazgo, ya sea en política o en el pasillo de comida congelada del supermercado. La clave está en no desperdiciar todo el tiempo buscando, ya que la indecisión es negativa. 10. Atentos a las nuevas generaciones La división entre los Millennials y las generaciones anteriores tiene implicaciones sustanciales para las marcas, como si se tratara de una gerra civil tecnológica. Pensar en la sociedad sin prestar atención a su edad,es un sinsentido, ya que es fundamental tener esto en cuenta desde el punto de vista del marketing. 11. Algunos actos de generosidad A veces, cuando la economía está tensa y los individuos están haciendo frente a un elevado número de presiones de diversas fuentes,las marcas necesitan hacer algo más para atender a sus clientes. Es necesario reorientar el servicio al cliente en este sentido. Las marcas del futuro serán como iTunes, que se preocupan por advertir a sus usuarios que van a comprar algo que ya tienen. Dentro de poco, las marcas necesitarán ser más amables de cara a los consumidores, sin prestar tanta atención al impacto sobre las ventas, con el fin de entablar relaciones a largo plazo. Referencia: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/11-ideas-para-salir-a-floteen-2012/
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Publireportaje:
¿Cuánto le está costando a su compañía el “no saber” de sus empleados?
¿Cuánto nos cuesta el personal? Podemos responder en función del factor económico, de costo, pero la principal: la aportación de valor que proporciona es muy difícil medir, porque lo que para uno como individuo es valioso tal vez no lo sea para nuestros o para el equipo… un parámetro subjetivo. Sin embargo, sabemos que la aportación más importante de la empresa es la aportada por el recurso humano. En este sentido la competencia profesional es la capacidad de añadir valor a la empresa. Por esto el aprendizaje constante, la capacidad de introducir conocimientos nuevos y transformarnos para proyectarlos hacia el entorno, es fundamental. Esa habilidad de ser flexibles, de encontrar la motivación para el aprendizaje constante, para ir evolucionando como individuos, como seres humanos… En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo. El no ser obsoletos, también es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a su personal, pues debemos actualizar sus conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia. Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa. Beneficios de la Capacitación. • Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas. • Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. • Crea mejor imagen. • Mejora la relación jefes-subordinados. • Se promueve la comunicación a toda la organización. • Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos. • Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas. • Promueve el desarrollo con vistas a la promoción. • Contribuye a la formación de líderes y dirigentes. Cómo beneficia la capacitación al personal: • Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas. • Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo. • Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones. • Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas. • Sube el nivel de satisfacción con el puesto. • Permite el logro de metas individuales. • Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos. • Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
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4 predicciones de marketing de eventos para 2012 El marketing de eventos ha cambiado por completo durante este año. Las tabletas, la penetración de los smartphones, las redes sociales o los códigos QR han transformado y redefinido las muestras y el marketing de eventos de 2011. Pero, ¿qué podremos ver en 2012? ¿Cómo se aprovecharán las últimas tendencias para hacer que estas acciones sean mucho más atractivas y emocionantes?Marketing Profs ha querido aproximarse al futuro que veremos próximamente en el marketing de eventos a través de estas cuatro previsiones para 2012: 1. Aumentará el uso de la identificación por radio frecuencia y las plataformas sociales Los smartphones han logrado que compartir fotografías o check-ins sea cuestión de un segundo, y tanto los organizadores de los eventos como sus asistentes los han utilizado para compartir sus experiencias a través de todo tipo de redes sociales. Pero en 2012 todo esto se podría simplificar aún más gracias a laidentificación por radio frecuencia (RFID). Una tecnología que ya se ha utilizado, en programas piloto, en el Ushuaia Beach Hotel de Ibiza o el Great Wolf Lodge en Estados Unidos, que compartían automáticamente las fotografías y la actividad de los huéspedes en Facebook. El coste del la RFID va a seguir cayendo, mientras que su disponibilidad aumentará, haciendo que las posibilidades para el marketing de eventos crezcan de forma asombrosa. Por ejemplo, las compañías podrían utilizar una estrategia de RFID para crear una estación para compartir fotografías de los asistentes al evento, o premiarles por visitar un número determinado de stands. 2. Las oportunidades del vídeo marketing despegarán El vídeo sigue ganando terreno. Sólo en
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agosto de 2011, casi 200 millones de usuarios en Estados Unidos vieron algún contenido en vídeo online según los datos de ComScore. Pero en los eventos y las muestras, el vídeo online sólo acaba de empezar y, de cara a 2012, se espera que empiecen a aprovecharse las nuevas oportunidades que ofrece este canal. Más allá de la idea de aprovechar un evento para crear contenidos en vídeo, como vlogs, testimonios de los asistentes, demostraciones de productos o entrevistas; se puede plantear la utilización del streaming en directo para extender el alcance de un evento, o conseguir que expertos que están en otros lugares puedanparticipar en los debates a través del vídeo. 3. El marketing de eventos tendrá más probabilidades para ser móvil Hay más de 5.000 millones de usuarios móviles en todo el mundo, o lo que es lo mismo, tres cuartos de la población del planeta. Pero, en 2012, las posibilidades para que los programas de eventos se extiendan a los móviles serán aún mayores. Las notificaciones por SMS/MMS están siendo desplazadas por las aplicaciones,que están tomando una fuerza increíble para hacer llegar mensajes, permitir suscripciones o hacer check-ins. Las aplicaciones móviles pueden crear una mejor experiencia para los asistentes al evento, con información en tiempo real, networking, encuestas o mediciones que ofrecen una recompensa evidente. Esto sí, para sacar todo el potencial hay quegarantizar un acceso y un ancho de banda capaz de ofrecer el mejor acceso a todos los asistentes. 4. La actividad de marketing con causa crecerá Las iniciativas de las compañías en torno a
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causas sociales o caritativas han aumentado en los últimos años. Incluso hay empresas con sus propias fundaciones dedicadas a causas de este tipo relacionadas con sus productos. Ahora, el marketing empezará a incorporar más acciones relacionadas con alguna causa dentro de sus propios eventos, ya que favorecen las relaciones públicas y el ruido en torno a una acción. En lugar de invertir en regalos que tienen los minutos contados después del evento, puede ser más interesante desarrollar iniciativas
con causa que hagan que los asistentes se sientan parte de algo significativo. Además, una actividad de este tipo no tiene por qué costar mucho dinero y puede ser muy simple de llevar a cabo. Referencia: http://www.marketingdirecto.com/especiales/recopilatorios-2011-tendencias-2012/4predicciones-de-marketing-de-eventos-para-2012/
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Hay 12 Graves Errores:
(que te mantienen en la banca) y puedes estar cometiendo al solicitar empleo o buscar una promoción
No te conformes Asiste al Taller de Auto Marketing ¿Es posible establecer un plan de mercadotecnia para poder obtener el empleo que siempre hemos querido? A través del Taller de Automarketing: La mejor forma de promoción, estarás en condiciones de aplicar las herramientas que han convertido a tantas empresas en exitosas para tú desarrollo profesional. Mediante el análisis de tus capacidades, fortalezas y áreas de oportunidad, aprenderás a desarrollar una campaña de autopromoción que te permita acercarte a esas organizaciones que siempre te han gustado para pertenecer.
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