Ano Xi nº144
AGOSTO 2010
Publicação mensal dirigida exclusivamente à Rede de Concessionárias de Automóveis Honda - Circulação Interna
Um ano de sucesso Em pouco tempo, sedan acumula prêmios e se consagra líder absoluto de vendas
Fórmula Indy terá novo motor Honda em 2012 Honda CR-V vence superteste e bate recorde Agosto 2010 | HondaPress
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TREINAMENTO
Uma pausa para o acesso De cara nova, o blog do Portal Honda agora é o “Café Honda”. O novo nome e o visual já sugerem para que, durante o tempo livre, o vendedor dê uma passadinha por lá e comente os posts. A ferramenta, disponível às concessionárias, é atualizada duas vezes por semana com notícias sobre os produtos da marca, setor automotivo e mercado. Desde o seu lançamento, no final de 2008, o sistema utilizado é o mesmo de um blog. Na sequência dos textos, há espaço para os comentários. Os vendedores tem a possibilidade de levantar dúvidas e dar sugestões, que podem ser transformadas em pautas e utilizadas em futuras matérias do blog. “A participação dos vendedores é muito grande. Recebemos mensagens de profissionais de todo o país”, conta Leonardo Moretti, analista de treinamento da Honda Automóveis. Mensalmente, o número de acessos do blog fica em torno de 780. Para divulgar o novo visual, um banner foi colocado na parte superior da home do Portal (www.portalhonda.com.br).
Novo formato do blog do Portal Honda
Honda por Honda Em busca da perfeição Neste trecho, Soichiro Honda compara o processo de criação e a qualidade dos produtos da sua época com a de seus antepassados. No Japão, a perfeição não é destinada às coisas extraordinárias. Não temos divindades longínquas para adorar, faraós, deuses persas. Tudo é sempre dirigido aos homens, depois à pintura, até à arte das flores e jardins, sem negligenciar aos utensílios mais humildes. Hoje em dia, é difícil exprimir essa tradição de perfeição em um mundo atravancado de valores falsos, de pretensões rutilantes e de engenhocas complicadas. De minha parte, sinto-me às vezes como um artesão muito velho. Quando descubro as técnicas modernas ou examino os modelos aerodinâmicos de carros e motos, penso nos velhos forjadores meus ancestrais, nos caldeireiros que traçavam formas tão exatas que se acreditavam obra da natureza, caídas do céu como as tangerinas e as flores da ameixeira; nos oleiros delicados, hábeis no manejo do pincel e na têmpera do forno. Posso dizer que todos os homens que trabalham comigo procuram a beleza profunda, ao traçar linhas que não devem nada ao acaso ou à comédia, mas apenas à necessidade bem simples de agradar e respeitar. Honda, o aventureiro, o engenheiro rústico, o pedante iletrado, o homem de negócios agressivo – “à moda americana”, diriam – acha que a perfeição se esconde também nas oficinas da fábrica, sob a graxa das máquinas, nos fornos dos laboratórios ou sobre as mesas geométricas dos desenhistas industriais. Trecho extraído do livro “Honda por Honda”, publicado em 1979
Honda Press é uma publicação mensal do Departamento de Marketing para a Rede de Concessionárias Honda Automóveis Editor e Jornalista Responsável: Ricardo Ghigonetto (Mtb 14.150) Redação: Fernando Stella e Lady Jane Ferreira Design Gráfico: Alexandra Marchesini Tiragem: 1.500 exemplares Produção: Linkpress Assessoria e Comunicação - Tel.: (11) 5594-7577 - E-mail: linkpress@linkpress.com.br
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MARKETING
O espetáculo vai continuar Em agosto, o grupo Stomp fez uma rápida passagem pela capital
as características do Honda CR-V, um dos veículos mais vendidos
paulista para comemorar seus 15 anos de existência. Foram nove
em sua categoria.
shows da trupe criada no Reino Unido e que mistura dança mo-
“Vamos escolher o produto a ser exposto de acordo com o perfil
derna com percussão. As apresentações também deram início a
do evento. Trata-se de mais uma ação para estar junto ao nosso
uma inédita parceria entre o Credicard Hall, local dos espetáculos,
público-alvo”, define Loreta Caporrino, analista de marketing da
e a Honda Automóveis. Desde então, a empresa se transformou
Honda Automóveis. O Credicard Hall já tem confirmada uma série de
em co-patrocinadora dos eventos realizados na casa de shows
shows nacionais e internacionais, entre os quais o da cantora norte-
até o final deste ano. Um modelo da Honda estará exposto no
americana Lauryn Hill e o da banda alemã Scorpions, que, após 45
local até o final dessa parceria. Os espectadores que assistiram
anos de estrada, faz sua turnê de despedida dos palcos, além dos
ao show do Stomp tiveram a oportunidade de conhecer todas
nacionais Djavan e Fábio Jr.
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MARKETING
Em todas as mídias O público que frequentou o Morumbi Shopping, São Paulo (SP), entre agosto e o início de setembro pode conferir diversas ações da Honda. Caminhando pelos corredores, ele se deparou com o luxuoso estande expondo o recém-chegado New Civic 2011. Ao decidir passear pelos outros pisos utilizando os elevadores panorâmicos, ele com certeza se distraiu observando a bela campanha do Honda CR-V. Antes de sair do estacionamento, visualizaram dois painéis de divulgação, sendo um do New Fit e outro do Honda City. “Centralizamos três ações em um único espaço por acreditar que neste local está o nosso público-alvo”,
Ações realizadas no Morumbi Shopping
comenta Loreta Caporrino, analista de marketing da Honda Automóveis. Recentemente, o centro de compras também recebeu durante mais de um mês uma exposição do Honda CR-V.
CORPORATIVO
Honda Access: mais uma ferramenta de vendas A nova ferramenta que irá auxiliar nas vendas de acessórios já está à disposição da rede. Utilizando o e-mail marketing da Honda Access, a concessionária irá informar ao cliente os acessórios originais disponíveis ao veículo adquirido. Assim, as informações serão repassadas de forma padronizada e com imagens em alta resolução proporcionando melhor visualização dos produtos. “Trata-se de uma ferramenta que explora a gama de acessórios da linha e também fideliza o cliente, sendo uma oportunidade de trazê-lo novamente à concessionária. Ele receberá um e-mail e poderá escolher com calma os itens que mais o agrada”, afirma Rafael Melaré Vicentin, assistente de Administração de Vendas da Honda Access. Outro ponto importante é a utilização das informações como material didático, dando suporte ao vendedor no momento de demonstrar os benefícios dos produtos. Os arquivos nas versões de todos os veículos estão disponíveis para download na Central do Concessionário, no www.hondaaccess.com.br. Antes de enviar ao cliente, o material precisa ser personalizado com os dados da concessionária como logo, endereço e telefone.
Exemplos de e-mail marketing personalizado
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CORPORATIVO
Divisão de Peças tem novo site Uma ferramenta moderna com diversos recursos para facilitar a navegação e responsável por oferecer conhecimento ao consumidor sobre os produtos da empresa. Assim pode ser definido o novo site da Divisão de Peças da Honda (www.hondapeças.com.br). Agora, o cliente terá a possibilidade de conhecer o histórico e a estrutura da Divisão de Peças, assim com todo tipo de informações técnicas e comerciais sobre as Peças Genuínas Honda para motocicletas (linhas Hop, Hamp, capacetes e acessórios personalizados), automóveis e Produtos de Força. Um dos objetivos desse portal é ser didático. Por isso, traz dicas sobre os cuidados necessários com os componentes dos veículos e linha de produtos. O consumidor de produtos Honda também poderá saber o valor das peças que irá comprar antes mesmo de sair de sua casa. Por isso, disponibiliza no site o Serviço de Consulta de Preços PPS (Preço Público Sugerido, com base em São Paulo), que oferece as informações dos valores das peças para todos os produtos Honda. Outra novidade é o Clube Honda Peças. Canal voltado para a fidelização do cliente, após realizar o cadastro, o mesmo receberá torpedos, newsletters e e-mails marketing sobre as novidades da empresa, de acordo com a descrição do perfil. Para isso, basta fazer a inscrição no www.hondapecas.com.br.
Página inicial do novo site da Divisão de Peças
Campanha agita Divisão de Peças A Divisão de Peças deu largada a uma campanha motivacional voltada à rede de concessionárias de automóveis. Chamada de “Grande Prêmio Honda Peças”, a ação, que teve início em agosto e se estenderá até dezembro, atinge diretamente as equipes de Peças: supervisor/encarregado, balconista, vendedor e estoquista/auxiliar de estoque e gestor de peças. Pelo regulamento, a pontuação é diferenciada entre gestores de peças e os demais funcionários (veja box). Os participantes acumulam pontos que podem ser trocados por prêmios nas lojas on-line (www.honda.com.br/gp). Então, não perca tempo! Supere sua meta e conquiste inúmeros prêmios.
Critérios para pontuação mensal VENDEDORES: PAC (acima 97% da meta) - 08 pts Bônus PAC de 97% a 120% - 04 pts Lista Sugerida - 10 pts Pedido Programado - 08 pts GESTORES DE PEÇAS: Cumprimento da Meta (PAC) acima de 97% - 20 pts; Bônus - meta PAC de 97% a 120% - 12 pts Envio do RMA (correto até 3º dia útil) - 10 pts Pedido Programado (participação) - 8 pts Lista Sugerida (95%) - 10 pts Bônus – Nenhuma reclamação de peças dentro do mês no SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) - 20 pts
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CAPA
Um an
O
lançamento oficial do Honda City, que ocorreu em julho do ano passado, foi cercado de muita apreensão. Tratava-se do terceiro modelo comercializado pela Honda Automóveis do Brasil, e os dois anteriores, Civic e Fit, haviam se transformado em verdadeiros sucessos do mercado automotivo. Além disso, o City contabilizava inúmeros prêmios no exterior. Não precisou muito tempo para comprovar que o sedan
também seria um sucesso em território nacional. O público aprovou todos seus atributos. Nos primeiros 100 dias de comercialização, já tinha ultrapassado a casa das nove mil unidades emplacadas. Isso não foi por acaso. O modelo foi desenvolvido seguindo o conceito cool lounge, visando oferecer o máximo de soluções inteligentes que privilegiam funcionalidade e ergonomia. Isso fez com que conquistasse rapidamente a confiança do consumidor. A partir daí, passou a figurar nos mais importantes prêmios das revistas especializadas. Com menos de um ano de atuação no mercado brasileiro, o Honda City se tornou o vencedor da 12ª edição do prêmio “O Melhor Carro para a Pessoa com Deficiência”, promovido pela Revista Nacional
de Reabilitação. Na ocasião, 2.354 pessoas, entre portadores de deficiência, seus familiares, profissionais da área de saúde e empresas do setor, participaram da pesquisa. Do total, 27% escolheram o sedan como o veículo mais apropriado para esse público. Suas inúmeras características também credenciaram o modelo como a “Melhor Compra 2010”, da revista Quatro Rodas. Em sua estreia na pesquisa, o modelo alcançou o primeiro lugar na categoria “Carros de R$ 50 mil a R$ 60 mil”. “Bem equipado, o sedan de entrada da Honda oferece ar-condicionado, direção hidráulica, travas, vidros e retrovisores elétricos e airbag duplo. Há ainda rodas de liga leve, sistema de som com rádio com CD, MP3, USB e auxiliar, banco do motorista com regulagem de altura e uma enorme bandeja sob o assento traseiro”, dizia um dos trechos da matéria. E mais prêmios devem aparecer nos próximos meses. O Honda City está entre os finalistas da premiação
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Top Five
“Melhores do Setor Automotivo 2010 – categoria Veículo Automóvel”, organizada pela AutoData
Mais de nove mil unidades vendidas nos
Editora e considerada um dos maiores reconhecimento às empresas, aos produtos e aos profissionais
Mais de 33 mil unidades emplacadas em
do setor. O anúncio ocorrerá em novembro. Toda essa lembrança da imprensa também está retratada
Considerado o melhor carro para portad
num excelente resultado em vendas. O sedan contabilizou mais de 35 mil unidades emplacadas até
“Melhor Compra 2010”, segundo a revi
o final de agosto e é o líder absoluto de vendas da categoria.
Finalista da premiação “Melhores do Set
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no de Honda City
s primeiros 100 dias
m seu primeiro ano
dores de necessidades especiais
ista Quatro Rodas
tor Automotivo 2010�
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ALTA ROTAÇÃO
Honda anuncia novo motor à Indy a partir de 2012 A relação da Honda com a Fórmula Indy ganhou um novo capítulo. Fornecedora exclusiva de motores da categoria, anunciou que desenvolverá um propulsor exclusivo a ser utilizado pelos pilotos a partir da temporada 2012: trata-se de um biturbo V6 de 2.4l. O modelo oferecerá redução de custos de 40% em comparação ao atual motor que já é um dos mais eficientes do automobilismo mundial. O anuncio da Honda vai ao encontro do futuro da categoria. Recentemente, os organizadores determinaram uma série de mudanças a serem implantadas em 2012, como o combustível, que será o etanol. O objetivo é deixar a Fórmula Indy mais ‘’atraente e competitiva”. A alta qualidade dos motores Honda já foi comprovada com a marca histórica atingida na atual edição das 500 Milhas de Indianápolis. Pelo quinto ano consecutivo, não houve uma falha sequer nos 33 carros que participaram da prova.
VENDAs
Recorde no SSI O resultado de 94,6 da 1ª onda de 2010 superou todos os números referentes ao mesmo período desde a criação da pesquisa SSI (Sales Satisfaction Index), em 2006. Esta marca foi atingida após a prática de algumas novidades no programa. Entre os diferenciais está a disponibilização mensal via internet de uma série de informações, que vão de elogios à críticas feitas pelos clientes. Além disso, os concessionários já podem acessar os seus resultados parciais a cada trimestre. Para conferir todos os dados acesse o website www.alfacom.com.br/ssihonda/ utilizando o usuário devidamente autorizado. “Esse resultado se deve aos esforços das equipes da rede de concessionárias que estão sempre atentas e em constante busca do melhor atendimento ao cliente. Outro ponto positivo é que, desde o início do ano, alguns dados que avaliam o grau de satisfação dos consumidores foram apresentados mensalmente aos concessionários”, comenta Oswaldo Zambon, supervisor de vendas da Honda Automóveis.
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ESPECIAL
Caos aéreo? Nada de pânico
Chegue ao seu destino de Honda Em abril deste ano, as nuvens de cinzas geradas por um vulcão islandês transformaram o espaço aéreo europeu num verdadeiro caos. O tráfego em diversos países foi cancelado, e ninguém conseguia se deslocar. Em meio ao desespero, a marinha inglesa resolveu retirar alguns ingleses por meio de um navio. A viagem entre Santander (ESP) até Portsmouth (ING) durou exatas 30 horas. O jornalista britânico Mark Walton decidiu fazer um desafio: pretendia realizar o mesmo trajeto num menor espaço de tempo utilizando apenas produtos da marca Honda. E conseguiu. Usando motocicleta, carros, triciclo, barco e até cortador de grama, ele percorreu os mais de 1,7 mil km por caminhos desconhecidos em 29h45min. A reportagem pode ser conferida na edição de agosto da revista Car Magazine. No material, Walton conta com riqueza de detalhes a potência da motocicleta VRF 1200F, que foi seu veículo de partida na cidade espanhola. “A aceleração de uma moto com 172cv é algo que mexe com sua cabeça. Ela se comporta como um supercarro, ultrapassando veículos mais lentos como se estivessem parados, ao menor toque do acelerador, que a coloca a 260 km/h sem você perceber”, relatou. Após isso, pegou um Fourtrax TRX420FA AT 2/4WD para superar trechos montanhosos. Depois, o jornalista utilizou dois automóveis (CR-Z e Civic 1.8) para percorrer inúmeras cidades na França. Seu próximo passo foi cruzar o Canal da Mancha a bordo de um Ribcraft 9.0 Offshore. “Com 450cv produzidos em seus dois motores Honda, chega a mais de 160 km/h sobre a água, o que significa cruzar o canal em menos de uma hora. Literalmente, ele voa”, definiu. Para encerrar seu ‘passeio’, Mark Walton voltou para sua casa em um cortador de grama também da marca, o Honda HF2420. “Na próxima vez que o espaço aéreo ficar fechado por causa de um vulcão mal-humorado, nada de pânico. É a chance de uma aventura. No meu caso, pela Honda”, concluiu.
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EM PAUTA
Concorrentes superados, recorde quebrado O início do segundo semestre provou, mais uma vez, a força do Honda CR-V no mercado automotivo nacional. No início de agosto, o crossover importado ganhou uma espécie de superteste realizado pela revista Carro. A publicação avaliou oito modelos da categoria SUV, sendo seis importados (Honda CR-V, Chevrolet Captiva, Dodge Journey, Kia Sorento, Kia Sportage, VW Tiguan) e outros dois nacionais (Mitsubishi TR-4 e Hyundai Tucson). O objetivo era definir aquele modelo que mais valia a pena ter, além de sua comodidade e versatilidade. Os profissionais da revista não tiveram dúvida: o Honda CR-V é o melhor. “Aliando excelente técnica a um pacote de custos fenomenal, o CR-V simplesmente ‘atropelou’ seus concorrentes”, dizia a introdução da reportagem sobre o modelo da Honda. “O bolso do consumidor agradece na hora da manutenção. As revisões são baratas, e as peças de reposição também tem um preço justo em relação ao seu valor. Possui a melhor cotação de seguros da categoria, uma taxa de financiamento que é uma pechincha e, de quebra, três anos de garantia. Não bastasse isso, ainda traz um bom pacote de equipamentos de série”, cita outro trecho da matéria. Os elogios não são apenas dos jornalistas. O consumidor também aprovou a terceira geração do modelo. Basta analisar suas vendas. Em agosto, o Honda CR-V alcançou sua melhor marca mensal desde o início de sua importação para o país, em 2000. Foram 2.096 unidades emplacadas num único mês, superando o recorde anterior que havia sido registrado em julho deste ano (1.666 unidades). O ano de 2010, aliás, vem sendo expressivo para o Honda CR-V, que está sendo comercializado nas versões 4x2 e 4x4. Atingiu 10.798 unidades emplacadas no acumulado entre janeiro e agosto.
Superteste: os três melhores 1º - Honda CR-V LX: 81 pontos 2º - Chevrolet Captiva Ecotec : 70 pontos 3º - Hyundai Tucson 2WD A/T: 67 pontos
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Honda in
Pedalando com a Banzai Para incentivar a prática de esportes, a Banzai, de Belo Horizonte (MG), se tornou pelo terceiro ano consecutivo patrocinadora oficial do “Pedalando no Topo”, o maior evento de ciclismo indoor da América Latina. Aproximadamente 1,2 mil atletas participaram das diversas aulas de bike ao ar livre que aconteceram no Parque Estadual da Serra do Rola-Moça (MG). Na ocasião, Honda CR-V, Honda City, New Fit e New Civic estavam expostos. Complementando a ação, foram realizadas brincadeiras com os participantes que concorreram a brindes da concessionária como bonés, chaveiros, camisetas, squeezes e toalhinhas. Entre os atrativos também estava o sorteio de um kit Viva Voz com tecnologia Bluetooth. “O Pedalando no Topo já entrou para o calendário anual de patrocínios da Banzai. Focar em eventos esportivos e que seja sinônimo de sustentabilidade é o nosso objetivo”, afirma Camilo Lucian Ação ‘Pedalando no Topo’ foi patrocinada pela Banzai
Hudson Gomes, diretor superintendente da Banzai.
De olho nos taxistas A quinta edição da Feira do Táxi, em Belo Horizonte (MG), promovida pelo sindicato da classe de Minas Gerais, foi o local escolhido pela Supertec para se aproximar de potenciais consumidores. Durante os cinco dias de feira, diversas palestras foram ministradas aos profissionais da categoria, abordando temas como a qualidade do combustível. No estande da concessionária estava em exposição o Honda City, onde um consultor de vendas demonstrava os atrativos do modelo. “Gostamos muito de ter participado deste evento. Cerca de quatro mil taxistas passaram pelo local. Assim, tivemos a oportunidade de ter uma visão mais ampla da situação dos taxistas do Estado e entender as suas necessidades”, comenta Alexandre Melo, gerente de vendas da Supertec Pampulha. Para despertar a curiosidade dos clientes, Prixx muda a fachada do showroom
Tática de vendas Não são apenas as lojas de varejo que enfeitam suas vitrines para anunciar alguma promoção. A concessionária Prixx, de Curitiba (PR), cobriu toda a fachada da loja com papel pardo e adesivou os vidros com a frase “Mega operação de vendas”. No showroom, colaboradores utilizaram camisetas com o mesmo tema e no para-brisa dos carros foram destacadas as diferenças de preços de cada modelo. Para divulgar a ação, foram feitos anúncios nos principais jornais locais, spots nas rádios e panfletagem nos pontos mais movimentados da cidade. “O nosso objetivo era despertar a curiosidade dos clientes. Não só chamamos a atenção como fechamos ótimos negócios”, Honda City, que pode ser utilizado como táxi, foi exposto pela Supertec
afirma Cristian Letti, gerente geral da concessionária.
Envie ao Honda Press as ações de propaganda, promoção e treinamento de sua concessionária pelo e-mail hondapress@linkpress.com.br ou ao seu representante regional. Participe!
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VIA SATÉLITE
Jazz Hybrid
O mais novo ecologicamente correto A Honda divulgou recentemente as imagens do Jazz Hybrid, o New Fit para
A tecnologia híbrida foi desenvolvida há 20 anos e está presente em mais
o mercado europeu. O mais novo integrante dos modelos ecologicamente
de meio milhão de veículos que se beneficiam da combinação de baixas
corretos da marca será apresentado durante o Salão de Paris, que ocorre
emissões e da economia de combustível. Essa versão do Honda Jazz estará
em outubro deste ano.
disponível para comercialização no mercado europeu a partir de 2011.
O modelo é equipado com o mesmo motor do Honda Insight, um propulsor a gasolina de 1.3l e outro elétrico. Este último fica entre o propulsor a combustão e a transmissão automática CVT. Assim, os motores operam juntos. Em algumas condições de média e baixa velocidade, o veículo poderá funcionar apenas com o motor elétrico. Como diferenciais na parte estética, o Honda Jazz Hybrid vem com novos faróis, grade frontal e pára-choques dianteiro. O modelo recebe também um teto de vidro panorâmico e a cor opcional Lime Green com acabamento metálico, remetendo aos carros ecologicamente corretos.
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