G C a h n Li sa a contar pas s o n a com 3 a i t n a r de ga
Confira os novos Alta cilindrada MPVs criados para ĂŠ destaque no Brasil divulgar a linha 2014 Motorcycle Show
Team Honda encerra o ano com grandes conquistas
marketing
FOTOS E VÍDEOS DOS MODELOS 2014
já estão disponíveis no Portal Marketing Online Os materiais de divulgação da nova linha de modelos 2014 estão disponíveis para download no portal Marketing Online (www.mktonlinehonda.com.br). É possível encontrar fotografias e vídeos do line-up atual, que certamente irão auxiliar nas campanhas de sua concessionária. São imagens estáticas e ambientadas (disponíveis apenas para alguns produtos), além de vídeos produzidos em estúdio. Para acessar esse conteúdo, basta utilizar os mesmos dados de acesso do IHS Master. Aproveite este material para complementar suas ações internas e ampliar a divulgação dos modelos 2014.
O login no Marketing Online é feito com os mesmos dados de acesso do IHS Master
Boas vendas!
Chega ao fim a campanha
A campanha que agitou as concessionárias de todo o Brasil no segundo semestre de 2013, chegou ao fim. E logo mais o GP dos Líderes premiará os Titulares e Gerentes, que alcançaram o maior percentual de vendas no período de 2 de setembro a 30 de novembro. Inspirada no “Racing Spirit” da marca, a ação estimulou uma competição saudável entre as concessionárias, contribuindo para acelerar e aumentar a comercialização de motocicletas. Os Titulares das 40 melhores concessionárias verão de perto uma etapa do MotoGP na Espanha, com direito a acompanhante, além de conhecer o importante mercado europeu de scooters e visitar as belas paisagens da região. Já os Gerentes seguirão para Las Vegas, cidade americana conhecida como o paraíso do entretenimento.
Parabéns
pelo empenho de todos, e não se esqueçam: os resultados serão divulgados no dia 6 de janeiro de 2014.
FIQUEM ATENTOS! Publicação do Depto. de Marketing da Moto Honda da Amazônia para a sua rede de concessionárias Editor e Jornalista Responsável: Ricardo Ghigonetto (Mtb 14.150) Redação: Lenita Aquilino e Mariana Taborda Design Gráfico: Adriana Pardini Produção: Linkpress Assessoria e Comunicação Ltda. Pabx: (11) 5594-7577 linkpress@linkpress.com.br
2
marketing FILME DE VAREJO DIVULGA CONDIÇÕES PARA FINANCIAMENTO DA CG 150 FAN ESDi O final de ano é um ótimo momento para reforçar as ações de varejo e, para auxiliar a rede a escoar os estoques, foi criado um filme publicitário que divulga de forma descontraída e divertida as condições de aquisição do modelo CG 150 Fan ESDi. Nele, uma família tradicional recebe uma visita inesperada da bateria de uma escola de samba durante a ceia de natal, deixando todos assustados. Em seguida, ouvese a mensagem: “A Honda se adiantou e a linha 2014 está nas lojas com condições especiais. Você, que está sempre na frente, corra até uma concessionária!”. As inserções serão veiculadas até o final de dezembro, nos
intervalos dos programas de maior audiência das emissoras Globo, Bandeirantes, Record, SBT e Esporte Interativo. O filme destaca as ótimas condições oferecidas pelo Banco Honda para o financiamento do modelo.
NOVOS MPVs PARA A LINHA Acabam de chegar à rede os novos materiais de ponto de venda. Totalmente reformulados, estes importantes instrumentos de apoio foram desenvolvidos com layout moderno, para contribuir na divulgação da linha 2014 nas concessionárias de todo o Brasil. O kit é composto por catálogo para equipe de vendas, folheto para distribuição aos clientes e pôsteres.
Boaesndas! v
2014
Lembre-se! O kit é um importante instrumento no processo de vendas. Aproveite estas novas peças para expor adequadamente a linha 2014 em sua concessionária!
3
marketing
BRASIL MOTORCYCLE SHOW
Unidade móvel do Serviço Expresso também foi levad a ao evento
O estande foi montado em 2 uma estrutura de 400m
Marca expôs lançamentos e o line-up de alta cilindrada durante evento realizado em Curitiba (PR) Em sua primeira edição, o Brasil Motorcycle Show, realizado no Expo Barigui, em Curitiba (PR), contou com aproximadamente 17 mil visitantes. A Honda aproveitou a oportunidade e marcou presença neste importante evento do segmento duas rodas, reforçando o investimento no mercado de alta cilindrada. Todo line-up Dream estava exposto, e também os modelos PCX, Lead 110, CG 150 Titan, CRF 250L e CRF 450R. O destaque ficou por conta da grande novidade da marca: a família 500, composta pela naked CB 500F, o modelo esportivo CBR 500R e a crossover CB 500X. A CBR 600RR, que
4
cilindrada foram Modelos de alta para test ride disponibilizados
chega com versão “Repsol”, inspirada nas pistas, também fez sucesso, comprovando o DNA esportivo da marca com suas características consagradas no mundo das competições, como alta tecnologia, desempenho e segurança. No local ainda foi realizada uma palestra ministrada pelo Instrutor, Tite Simões e distribuídas camisetas como brinde. Aos visitantes com interesse em realizar um test-ride, estavam disponíveis os modelos CB 1000R, PCX, CBR 600F e VFR 1200F, além do lançamento CB 500F. A unidade móvel do Serviço Expresso também marcou presença, realizando trocas de óleo e revisões de 21 itens das motocicletas.
canal direto
Honda Automóveis
INICIA OBRAS DE CONSTRUÇÃO DA NOVA FÁBRICA EM ITIRAPIRA CEO mundial da Honda, Takanobu Ito, encontra-se com a presidente Dilma
Executivos da Honda e autoridades do governo Federal, Estadual e Municipal marcaram presença na Cerimônia em Itirapina
A Honda Automóveis do Brasil anunciou no dia 26 de novembro o início das obras para a construção da segunda fábrica de automóveis no País. Realizado na cidade que receberá a nova planta – Itirapina, interior de São Paulo – o evento contou com a presença de Geraldo Alckmin, governador do Estado de São Paulo, Takanobu Ito, presidente e CEO da Honda Motor Co. Ltd., Masahiro Takedagawa, presidente da Honda South America, autoridades municipais, estaduais e federais, fornecedores e representantes de concessionárias, além da imprensa.
Com início das operações previsto para o segundo semestre de 2015, a nova unidade terá capacidade produtiva de 120 mil unidades, e será inaugurada com a produção da terceira geração do Fit, recém-lançada no Japão. A fábrica está localizada a 200 quilômetros da capital, 100 quilômetros da fábrica de Sumaré e deverá gerar cerca de 2 mil empregos diretos. Assim como todos os negócios da Honda ao redor do mundo, a nova planta mantém o compromisso na preservação do meio ambiente, minimizando os impactos ambientais em todos seus processos de produção.
promete muitas novidades!
Aproveitando a agenda de compromissos no Brasil, o presidente mundial da Honda Motor Co. Ltd., Takanobu Ito teve um encontro oficial com a presidente Dilma Rousseff. Entre os assuntos discutidos, além da construção da nova fábrica de automóveis no Brasil, estava o Programa de Incentivo Inovar-Auto (medida adotada pelo Governo Federal com o objetivo de estimular o investimento na indústria automobilística nacional), considerado pela Honda uma medida apropriada ao País, por sua importância na geração de empregos e desenvolvimento da economia, e o investimento na estrutura do novo Centro de Pesquisa & Desenvolvimento.
Aguarde a nova publicação que a Honda está preparando para você!
rede em ação MOTORAC GANHA PRÊMIO TOP MARCAS
INVESTIMENTO EM AÇÕES DE PÓS-VENDA
A concessionária Motorac, de Caruaru (PE), foi nomeada como a marca mais lembrada pelos consumidores de Pernambuco na categoria “Revendedor de Motocicletas” no ano de 2013, e assim conquistou o prêmio Top Marcas, realizado pelo Jornal Vanguarda. Essa é a sexta vez que a empresa vence a premiação, que tem grande importância, pois além de confirmar a credibilidade do grupo, demonstra a responsabilidade da concessionária com os consumidores da região. “É uma premiação pelo trabalho desenvolvido há 30 anos. O Top Marcas é um reconhecimento tradicional que consolida a nossa empresa”, explica Hyraílton Gervásio, Diretor de Marketing do grupo. A Motorac conta atualmente com sete concessionárias, que atendem a mais de 40 municípios do agreste pernambucano.
A cidade de Mossoró (RN) possui mais de dois mil mototaxistas. Aproveitando esse nicho, a concessionária Motoeste criou uma ação de Pós-Venda para conscientizar os motociclistas sobre uma das principais vantagens do óleo genuíno Honda: percorrer até 4.000km sem a necessidade de troca. “De acordo com a cultura local, os clientes trocam o óleo a cada 1.000km. Explicamos que a nova opção representaria uma redução considerável nos custos de manutenção da motocicleta”, enfatiza o Diretor Comercial Yogo de Paula, salientando que as visitas são realizadas pela equipe de Pós-Venda. “Os profissionais são treinados para realizar uma abordagem informal, entregar material informativo e explicar sobre os benefícios desta escolha”. Até o momento foram visitados 20 postos de mototaxistas e abordados cerca de 150 profissionais. Segundo Yogo, a intenção é expandir a campanha para outros grupos de motociclistas.
Premiação é conquistada pelo sexto ano consecutivo Mototaxistas receberam orientações sobre as vantagens do óleo genuíno
Solidariedade sobre duas rodas
Com o intuito de ajudar a população cearense da região de Cariri, castigada pela seca, a concessionária Ares Motos, de Juazeiro do Norte (CE), organizou o passeio 500 Milhas Ares Motos. “Nosso objetivo era arrecadar alimentos e aproveitar a 6
paixão de nossos clientes e parceiros pelo mundo de duas rodas para fazer o bem a uma das comunidades mais afetadas pela seca no entorno”, explicou Josemir Nicolau de Lima, Gerente da concessionária e organizador da ação. Para participar, os interessa-
dos deveriam preencher uma ficha de inscrição e doar 10 kg de alimentos não perecíveis. Com 426km e aproximadamente 9 horas de duração, o percurso contou com a participação de 90 motociclistas com motos acima de 500cc e arrecadou uma tonelada de alimentos. O itinerário previa a passagem pelas cidades de Iguatú, Icó e Brejo Santo, finalizando no estacionamento do Cariri Garden Shopping. Em todos os pontos de descanso havia à disposição água e frutas, além de orientações sobre o itinerário. “Aproveitamos ainda para apresentar a todos a CB 500F, e convidá-los a um test ride”, revelou Josemir.
rede em ação
Promoção “Sua Paixão Vale 20 Motos” premia clientes, Gerentes e Vendedores no Paraná Desenvolvida para impulsionar as vendas do Estado do Paraná no trimestre novembro/janeiro, a promoção “Sua Paixão Vale 20 Motos” está concedendo cupons a clientes, a cada R$100,00 em compras nas concessionárias paranaenses da Honda. Além do sorteio entre os consumidores, a promoção se destaca por também premiar as concessionárias. A mecânica é simples, quando algum cliente ganha uma das motos, a respectiva revenda ganha um iPhone para ser sorteado entre seus Vendedores. Os Gerentes também podem ganhar! Neste caso a premiação envolve um
fim de semana com acompanhante, no Costão do Santinho Resort, em Florianópolis (SC). Para concorrer, é preciso usar a criatividade e desenvolver ações de ponto de venda criativas, que estimulem a participação dos clientes na promoção. A mecânica é simples, basta fotografar o PDV e enviar o registro para o e-mail incentivo@suapaixãovale20motos.com.br. Cada atitude conta um ponto: valem balões, móbiles, cartazes, panfletagens, camisetas diferenciadas, banners, ações de vendas externas e o que mais a imaginação permitir.
Melhores ações realizadas no PDV concorrerão a uma viagem
pilotagem
Unidade Móvel de Pilotagem beneficia mais de 150 pessoas em Salgueiro Ação realizada em conjunto com a concessionária Aliança Motos levou projeto Harmonia no Trânsito a motociclistas do Pernambuco Reforçando seu compromisso em ampliar o número de pessoas que têm acesso a conhecimentos sobre pilotagem segura, a Unidade Móvel de Pilotagem esteve na concessionária Aliança Motos, em Salgueiro (PE), de 7 a 9 de novembro. Divulgando os fundamentos do projeto Harmonia no Trânsito, foram ministrados cursos com duas turmas por dia e uma média de 25 a 30 participantes cada. Segundo Linneck Dantas, Instrutor de Pilotagem da Aliança Motos, as aulas contaram com a participação de clientes, mototaxistas e frotistas – incluindo colaboradores da empresa Ambev. “Para a divulgação, usamos carro de som e a rádio de maior audiência da cidade, com a participação ao vivo. Noticiamos dicas dos Instrutores e depoimentos dos participantes
sobre o curso”, revela, garantindo que os resultados foram muito positivos e a procura de clientes superou as expectativas, principalmente com relação à satisfação pós-curso. “Ações como esta mostram o trabalho que a Honda vem realizando em prol da segurança no trânsito e que não nos preocupamos apenas em comercializar motocicletas. Também estamos empenhados em garantir a utilização correta do produto, contribuindo assim para aumentar a segurança do motociclista no trânsito do dia-a-dia”, afirma Linneck. Além das dicas sobre pilotagem segura, todos os participantes receberam camisas do projeto Harmonia no Trânsito, certificado de conclusão do curso e participaram do sorteios de itens de segurança como capacetes e jaquetas.
Mais de 150 pessoas participaram do curso e receberam dicas de segurança e pilotagem segura
7
capa
4 1 0 2 G C a h n Li a r o g a conta s o n a com 3 a i t n a r de ga
leo ferece ó o m é b tam gatórias gmento i e r s b o o n s e a visõ édit s sete re Ação in i a m m to e sem cus
evisões ção das r a z li a e r nda. nte a e Pós-Ve nte dura d e l li a r c e o G d de nte nsabilida afe, Gere lo Langr de respo e o c ã r s a M a á uir s”, explic as contrib periódica duas rod s e d lo e o filme de d d o a ão a: os m o ar. O o merc ç d n n a n a á o lg it st u H d e s é iv onta eD va já liente tiva in bro, na TV, c entas d a iniciati com os c o e dezem ma inicia st d m d lo e a la u d r c ir u r o rt ic ín e ã a e v ç F p v a os a entar o stá sendo publicad de divulg el graças ializados para aum Di, que e trabalho et, foram foi possív , comerc S G rn E O só C te e m n a u a in lé q F h g , A n ra li pa 150 gle. no se iativa 2014 da adcional; s no Goo jo da CG pioneira os. A inic o o é re n d ã a a a s, ç v s a a in ê ri c a tr á o rm ri s n e ate is info patr ssio duto tia d de conce kit com m com esta os e links e dos pro ter garan e d d a m a ra d a z u o d m re li g li a o a a a ia d ss u d c a a q e p sp i cri , faixa 00% ma res. em sites e nárias, fo ento de 1 nsumido marca co y de mesa o io rs a m la c e d ss p ja s n e a is o c n so g d d a n is n , b o a e o m c ao pro pode fianç or as uidã ais a con rça o com ne, você odutos p r tag de g ra decora r li o a m fo p n p p z re , e e o O e d v st , so g a a o is n to d h p d n eti m men rceira quistar ca segundos s dessa li venda co rtal Mark o de con e de 25 entre a te os cliente o. No po ponto de lm o , ã e fi a h le d : c ó id o e d e e a missã , d m n d a o este is c lação em cubo tuito ratuit garantia ara veicu chada e s materia ento gra p e obra g o fa t d tr im e o u c o d o e sp ã n , e r m a Além da d d arc de o fo este tas, selo downloa ndo – n is e revis sua logom o serviço o ntar com a le e o a r rn d c Já v e z . jo o o a a ã fa u sã r m ic n e e ti d clu eriód solução. inserção nal será ões, con o para in revisão p em alta re tia adicio iras revis om espaç ncios para n o e c ú ã a r ç n im a a a e a nona r z g , p to li io e ti s A c d a u x ." e rá anual de el nas du ia CG, e as o óleo issoras d disponív ntia e o m da Famíl am apen da em ra g 4 n a a 1 o g p 0 H e 2 s d a s te d s elo iza clien dos 3 ano tas mod ria autor caso os obra e cessioná motocicle n e o d s c à o a ã a m m id e mu conced , valores d endidas e arnições nal. Os ad! Cargo, v io s c a lo ntas e gu n e ju d , o io s r o m ó r downlo it lt r fi r o o te a m m ç o e c a f is te n a ta .br e participa ios à troc da.com n necessár o s h n e e it n is i dema ktonl
U
www.m Acesse
Materiais de ponto de venda reforçam a divulgação da novidade
8
IATIVA: C I N I A EXPLICA A D N E V ão dos E PÓS D L e satisfaç d A s o R c E ri tó EG entos em cordes his GERENT , s investim E atemos re o b F u s, n A io tí n n R a o s c o e envolv e de O LANG "Nos últim L e decorr s e o fort E a u q C ri á o a R n d s, io A n M s concess os cliente tiva, a Ho
a noss quipes d essa inicia e seus ão das e as. Com ç ri a o it c lh a e p alidade d a m u c q e d a s o m ss o s proce metida c tes". mento no dos clien is compro a o ã m ç a a z d li e in a fid o para a mostra-se ntribuind o c e s to produ
ATENTE-SE
PARA A APLICAÇÃO DO LOGO O logo “3 anos de garantia” deve ser usado exclusivamente para a divulgação da família CG (exceto Cargo), e sempre deve ser acompanhado pelo texto legal da campanha: “Válido para motocicletas modelo 2014 e data de venda a partir de 1º de dezembro de 2013. Fornecimento de óleo válido a partir da 3ª revisão. Consulte as concessionárias participantes.”
9
pódio
2013: um ano repleto de conquistas Confira os ótimos resultados obtidos pelos pilotos da Equipe Honda no Arena Cross, Brasileiro de Motocross, SuperBike Series e Rally Rota Sudeste
¬ Arena Cross Muitas emoções em Botucatu (SP) definiram os vencedores do Arena Cross 2013 e, como era de se esperar, o português Joaquim Rodrigues foi o grande campeão na categoria MX Pró. Após disputas intensas com o espanhol Carlos Campano e o inglês Adam Chatfield, Joaquim Rodrigues fez valer a primeira colocação alcançada na penúltima etapa, em Recife (PE), e manteve a ponta na rodada final. "Estou muito feliz com o resultado. É ótimo ganhar esse título no Brasil, em um campeonato super disputado e de alto nível. Espero poder dar sequência a este trabalho", destaca Joaquim, que com a CRF 450R fechou a competição com 171 pontos. Paulo Alberto, piloto da Equipe Honda que já havia conquistado antecipadamente o campeonato da MX2, garantiu mais uma vitória e manteve 100% de aproveitamento na competição. "Meu ano aqui no Brasil foi perfeito, assim como a minha participação no Arena Cross. É muito bom voltar para casa com a sensação de dever cumprido. Foram dois títulos inesquecíveis, esse e o do Campeonato Brasileiro de Motocross, conquistados com grande carinho dos inúmeros fãs que ganhei ao longo da temporada", lembra Paulo, que somou 100 pontos com a moto CRF 250R. Para completar a festa da Honda no pódio, Leonardo de Souza, da LS Racing, ganhou a corrida da categoria Júnior.
¬ Rally Rota Sudeste
No comando de uma CRF 450X, o piloto Jean Azevedo faturou o VII Rally Rota Sudeste ao vencer o segundo dia da competição realizada em Barra Bonita (SP). A vitória na prova, também válida pela 12ª e última etapa do Campeonato Brasileiro de Rally Cross Country, rendeu ao competidor da Equipe Honda Mobil de Rali o heptacampeonato nacional. Em sua temporada de estreia na Honda, o piloto conquistou o título no geral e na categoria Super Production do campeonato nacional. “Fiquei muito contente com o resultado. Foi o meu primeiro ano na Honda e já consegui este título brasileiro”, comemorou Jean. Nos 204 quilômetros de trechos cronometrados do dia, Nielsen Bueno e Dário Júlio completaram em segundo e terceiro, respectivamente. “Terminei sem problemas a prova e acabei ficando com o vice-campeonato brasileiro na Super Production. Foi um bom resultado, a Equipe Honda está de parabéns”, comentou Dário, que também disputará o Dakar 2014. Com a vitória, Nielsen finaliza o ano em segundo lugar na Production Aberta. “Estou feliz, pois a temporada foi um pouco complicada e tive que me superar”, afirma.
Jean Azevedo conquistou heptacampeonato nacional na rodada de Barra Bonita
¬ Brasileiro de Motocross A final da temporada 2013 do Campeonato Brasileiro de Motocross, realizada em Senador Canedo (GO), foi eletrizante. Mais de 25 mil pessoas compareceram à pista para ver o português Paulo Alberto, da Equipe Honda, levar o título da categoria MX2 com a CRF 250R. O piloto precisou apenas administrar a vantagem de 18 pontos, o suficiente para garantir o segundo título do ano, já que ele venceu por antecipação o Arena Cross. "Estou muito feliz e com a sensação de dever cumprido. Foi uma temporada maravilhosa e, sem dúvida, conquistada com o trabalho de toda a equipe", disse. Adam Chatfield, Piloto da Equipe Vulcano Ipiranga IMS, foi o campeão da MX1. A situação do inglês era a mais difícil da competição. Mesmo líder da categoria, teve que andar forte para não se distanciar dos adversários. Com um segundo e terceiro lugares,
¬ SuperBike Series
pódio
Adam, que está no Brasil há três anos, conquista pela primeira vez o campeonato nacional. "Gosto bastante de correr em terras brasileiras e espero que possa continuar", comenta o inglês, que pilota a CRF 450R. Mas o grande destaque foi o piloto da casa, Wellington Garcia, também da Equipe Honda Mobil, que fechou o dia com uma grande vitória na principal categoria e agitou o público presente. Com muita emoção e lágrimas no rosto, o goiano estava em êxtase no pódio. A vitória na última bateria foi resultado de muita determinação. "Usei todas as minhas forças para fazer dessa última corrida a melhor de 2013. Eu precisava retribuir todo o carinho que o público de Goiás tem por mim", agradece o piloto da casa, que terminou o campeonato em quarto, seguido por Joaquim Rodrigues.
Maico Teixeira conquistou no dia 8 de dezembro o título de campeão da SuperBike Pro, a principal categoria do SuperBike Series Brasil 2013. A última e decisiva etapa da temporada foi realizada no Autódromo Internacional de Curitiba, no Paraná. O gaúcho de Alvorada e piloto da Equipe Honda Mobil de Motovelocidade terminou a corrida na segunda colocação, o suficiente para somar 603 pontos e confirmar o ótimo desempenho durante todo o ano. "Estou muito feliz com essa conquista, o que mostra minha evolução como piloto. Atribuo o resultado ao excelente trabalho da equipe e ao equipamento fantástico, a CBR 1000RR Fireblade. Consegui cinco vitórias e sete pole positions. O que mais quero é comemorar", disse Maico. O companheiro de equipe de Maico, José Luiz Cachorrão ampliou a festa da Honda no pódio com o vice-campeonato da SuperBike Pro. O paulista de Indaiatuba fechou a prova final na quarta posição e com 584 pontos na temporada. Já no Honda Junior Cup, Lucas Torres sagrou-se campeão, tornando-se, aos 14 anos, o primeiro vencedor da categoria-escola para crianças e adolescentes, que visa à formação de novos pilotos.
11
especial
Contagem regressiva para o
Rally Dakar
2014
Após a participação em provas na Argentina e no Chile, os pilotos do Honda Racing Rally Team estão nos preparativos finais para correr no Rally Dakar 2014. A prova será realizada de 5 a 18 de janeiro e a Honda contará, pela primeira vez, com uma equipe brasileira na competição. Os pilotos Jean Azevedo e Dário Júlio passarão por um percurso de 9 mil quilômetros que cruzará a Argentina, Bolívia e Chile, com direito a paisagens deslumbrantes em dunas e desertos. Para encarar todos os desafios, Jean Azevedo vai andar com a CRF 450 Rally, motocicleta desenvolvida especialmente para o Dakar e que conta com alta tecnologia para garantir o melhor desempenho nos desafios da competição. O modelo é baseado na CRF 450X, consagrada mundialmente e perfeita para provas de longa duração.
Saiba todos detalhes sobre a participação da nossa equipe no Dakar pela Fan Page Honda Racing Brasil: facebook.com/hondaracingbrasil. Ouça também os boletins diários sobre a performance dos pilotos na 89FM A Rádio Rock (www.radiorock.com.br).
pós-venda
Pesquisa TSI já está disponível via internet Ferramenta de grande importância para avaliar a qualidade de atendimento do Pós-Venda, a Pesquisa TSI (Total Satisfaction Index) – realizada anteriormente via contatos telefônicos – já está disponível a todos os clientes por meio da internet. Com acesso simples e rápido, realizado a partir de uma plataforma online criada especialmente para este fim: www.honda.com.br/pesquisa, a nova metodologia permite uma rápida percepção da satisfação do cliente, garante acesso a dados diários de monitoramento e resultados, além da comodidade aos clientes de responder a pesquisa no momento mais conveniente e possibilitar que as concessionárias "escutem"
Banner deve ficar exposto na recepção de serviços
a voz do consumidor sem a necessidade de intermediários. Para divulgação da nova ferramenta, um banner especial foi enviado à rede. Ele deve ser fixado na recepção de serviços como material de apoio ao cliente. É muito importante a realização do 12º passo dos padrões de serviços 12 passos, contatando 100% dos clientes, 3 a 4 dias após a realização do trabalho, para verificar a qualidade da atividade realizada e convidá-lo a participar da pesquisa. Em 2014, a pesquisa TSI será realizada exclusivamente pela internet e, desta forma, é fundamental sua realização por toda a rede, para a contínua evolução da satisfação de nossos clientes. Para obter mais informações, consulte a Circular CR 096/13. Tela de acesso ao site