AĂąo 4, No 24/ 22 Febrero 2019/ $25.00
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Turismo herramienta de reconciliaciĂłn social: Torruco
Directorio
Destinos
Anuncian nuevas rutas aéreas de Durango a Guadalajara, CDMX y Texas
Nataly Calderón
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Director General Antonio Grez Grez
Director Editorial Lino Javier Calderón
urango.- El gobernador, José Rosas Aispuro Torres anunció que la empresa Volaris abrirá tres nuevas rutas aéreas a Guadalajara, Ciudad de México y a la ciudad de Dallas, Texas, que entrarán en función a partir de junio de este año. En un comunicado, el ejecutivo estatal detalló que con los nuevos vuelos se mejora la conectividad y la economía, ya que dichas rutas además de atraer el turismo, servirán como rutas de
conexión con diferentes partes del mundo, favoreciendo el flujo de visitantes y comercio de productos. Adelantó que se tienen en puerta varios proyectos como el Museo Dolores del Río, Francisco Villa, un hotel boutique en el parque Villas del Oeste, continuación del corredor turístico de la calle semipeatonal Hidalgo, cableado subterráneo y ampliación de programas de mejoramiento del Centro Histórico en 30 manzanas más en la capital. Por su parte, el secretario de
Turismo Federal, Miguel Torruco Marqués indicó que con las nuevas frecuencias aéreas se favorece programa de regionalización turística, manifestó su respaldo con empresarios duranguenses y con el gobernador para seguir realizando proyectos. Durante la visita del Secretario Federal de Turismo por Durango, aprovechó para recorrer junto con el gobernador diversos lugares como el corredor semipeatonal de la calle Hidalgo y el Parque Temático Paseo del Viejo Oeste.
Editora
Nadia Hernández Soto
Colaboradores José Kermit Angel Iturralde Angélica Sánchez Gabriela Merelles Vanessa Reyes Aitana Gómez Diseño Francisco Gama
Inversión Turística, la revista de la inversión en el sector turismo de México, es una publicación mensual especializada editada por Arment Trade News S. C. Año 4 No 24 /Febrero 22 2019. Oficinas: México, D.F.; Tel.: 55 553109. E-mail: revistainversionturistica@ gmail.com Impresa...Distribuida Sepomex. REGISTRO EN TRAMITE
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Inversión Turística / 22 Febrero 2018
Aprueban designación de Polígonos Turísticos en Tijuana y alrededores
La zona de Playas de Tijuana fue designada como el distrito sol y arena y abarca el malecón y el paseo costero. Nadia Hernández Soto
Tijuana, B.C.- Por unanimidad fue aprobada en sesión de cabildo la designación de polígonos turísticos en distintas zonas de la ciudad, iniciativa que fue impulsada desde la Comisión de Turismo, Comercio y Ciudades Hermanas. La regidora Ivette Casillas Rivera, quien preside dicha comisión, explicó que las zonas designadas están divididas en distritos que contemplan atractivos turísticos, culturales, comerciales, médicos y de servicios. Señaló que de acuerdo a trabajos realizados en coordinación con la Secretaría de Turismo y con el Implan, se designaron los polígonos. El primer distrito, agregó, es el médico y comercial que está ubicado cerca a la garita de San Ysidro, la colonia Empleados Internacionales y la Zona Río y en donde se ubican centros comerciales como Viva Tijuana y Pueblo Amigo. Indicó que en lo que respecta
a los servicios médicos de ese distrito se encuentran consultorios y hospitales como Simsa Medica Center y New City Medical Plaza. El segundo distrito alberga
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servicios comerciales y culturales que se encuentran en la Zona Río y que ofrece museos, hoteles, restaurantes y diversos tipos de comercios. Casillas Rivera, dijo que
se incluye también al distrito gastronómico ubicado entre el bulevar Paseo de los Héroes y General Sánchez Taboada desde la calle Leona Vicario a la Francisco Sarabia. Expresó que en la Zona Centro se designó al distrito 4 en el que se incluye los atractivos y servicios de toda el área. La zona de Playas de Tijuana fue designada como el distrito sol y arena y abarca el malecón y el paseo costero. Mencionó que el distrito deportivo contempla el estadio Caliente, el auditorio municipal Fausto Gutiérrez, el estadio Gasmart y las amenidades gastronómicas aledañas. Cabe destacar que la edil fue autorizada para poder realizar gestiones ante dependencias estatales y federales para que los polígonos sean nombrados zonas de desarrollo turístico prioritario o de desarrollo turístico sustentable y obtener recursos.
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Deja turismo en Baja California derrama de mil 500 mdp durante enero Angélica Sánchez
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pesar de las lluvias y las políticas migratorias de Estados Unidos, Baja California recibió un millón 425 mil visitantes, quienes dejaron una derrama de mil 500 millones de pesos durante el mes de enero. “Hemos tenido un inicio de año bastante favorable, esto de acuerdo a la demanda hotelera en el Estado”, declaró el subsecretario de Turismo del Estado, Ives Lelevier Ramos. Dijo que durante los primeros 31 días del año pasado, la ocupación hotelera era del 41% y actualmente es del 46%, repuntando un 5%. “Con un entorno mucho más complicado, además del tema del clima, todavía queda un poco que resaca del tema de la percepción que se provocó con el tema de las caravanas migrantes”, declaró. Además, otros indicadores también registraron un repunte importante como lo es el número de pasajeros. Durante en enero de 2018 hubo 742 mil pasajeros, mientras que el pasado mes
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se alcanzaron los 811 mil 579 pasajeros, que presenta un aumento del 8.8%. De las cifras antes mencionadas, 654 mil 677 llegaron a Tijuana y el resto al municipio de Mexicali. “El aeropuerto de Tijuana sigue siendo la vía de llegada para gran parte de
los visitantes que se conducen a toda la Zona Costa del Estado y el de Mexicali trae una tasa de crecimiento del 30%”, expresó. Por su parte, el titular de Secture, Óscar Escobedo Carignan, dijo que la desaparición del Consejo Nacional de Promoción Turística les trae-
rá una afectación del 20% en cuanto al recurso destinado a promoción. Entre las afectaciones que esto traerá, señaló que encuentra en que se perderán muchos contactos alrededor del mundo especialmente cuando se busca abrir un nuevo mercado.
Inversión Turística / 22 Febrero 2018
OPINION
Tendencias hoteleras para 2019
El poder de la personalización y las conexiones personales Benoit Jolin*
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Qué sucedió con la lealtad de marca? Los consumidores de hoy han sido capacitados para investigar sobre productos y precios, leer reseñas y tomar decisiones de compra, educadas y exigentes. Para llegar y atraer a los consumidores en 2019, las compañías necesitan entender cómo valorar las necesidades personales del consumidor. Esto es especialmente cierto al viajar, porque las experiencias han tomado prioridad sobre las posesiones, como un camino hacia la felicidad y satisfacción. La personalización se ha convertido en “el elemento nuevo” para impulsar la satisfacción del viajero, y el aprendizaje automático (Machine Learning, ML) es el poderoso y positivo disruptor que impulsará la experiencia del huésped. De este año en adelante, la Inteligencia Artificial (AI) y el ML también se moverán más allá del viajero, para llegar hasta el proveedor y así poder proporcionarle las ideas y acciones que necesita, para atraer consumidores mientras optimiza su ocupación y ADR. La industria de viajes está entrando a una era de personalización tanto del viajero como del proveedor, mediante el aprovechamiento de la más alta tecnología, que proporcione experiencias con un alto nivel de conexión personal. Acelerar la adopción tecnológica Los cambios demográficos impulsados por los millennials y la generación Z continuarán acelerando la tendencia de adopción de tecnología. Si los hoteles quieren atraer a estas generaciones necesitarán implementar tecnologías que le otorguen una experiencia relevante a los viajeros, que son cada vez más inteligentes y sofisticados. Los sectores de viajes tradicionales ya lo están haciendo. Celebrity Cruise de Celebrity Edge, un crucero de tecnología avanzada, brinda una cautivante experiencia a sus clientes; mientras que el Hotel PUBLIC, de Ian Schrager se está adaptando a esta audiencia con espacios de co-working, para brindar una auténtica experiencia en Nueva York. Es muy claro que los viajeros jóvenes son increíblemente diferentes en cuanto a la forma en que realizan los viajes, en comparación a los viajeros de generaciones anteriores. Desde
la manera en cómo reservan y a dónde viajan, hasta sus preferencias en tipos de mercados y propiedades. Para ganar su lealtad, las marcas deben realmente escuchar y brindar las experiencias que estos viajeros esperan. Los ganadores del mañana serán aquellos que cumplan con las nuevas expectativas de los viajeros, y al mismo tiempo, los sorprendan con algo novedoso. “La siguiente mejor acción” Si bien la AI y la ML están siendo utilizadas de manera constante con los huéspedes de los hoteles, desde los chatbots hasta el servicio a la habitación, estas tecnologías también están transformando el lado del proveedor, al eliminar la fricción y generar mayor eficiencia para los hoteles. Un ejemplo de ello son las recomendaciones personalizadas para mejorar las calificaciones. Imagine un robot que por medio de datos recabados pueda proporcionar a un hotelero recomendaciones de cómo optimizar sus comentarios positivos. “Tu desayuno está teniendo menos de 3 estrellas en las reseñas. Los huéspedes a menudo notan que no hay muchas opciones saludables y que el café en ocasiones no está caliente. Cambiar el café y ofrecer un desayuno saludable podrían promediar cuatro estrellas en sus reseñas.” Ahora imagine que en lugar de una experiencia que le brinda información y acciones a través de las palabras en una pantalla, un bot de video cobra vida para guiarlo a través de ellas, ayudando a optimizar aún más el rendimiento de la empresa. “Hola Carlos, ¿Sabías que debido a un periodo de compresión en tu área el próximo mes, todos tus competidores han ajustado sus precios en
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aproximadamente un 30 por ciento? Te recomiendo hacer lo mismo”. Lealtad para volver a crecer a medida que los hoteles adopten tecnologías Los viajeros quieren sentirse reconocidos y apreciados. La hiper-personalización dominará el desarrollo de la tecnología y continuará creciendo en importancia. El cambio de juego vendrá una vez que se pueda utilizar la información de los huéspedes, para crear una experiencia personalizada basada en lo que les gusta y lo que no. Para los hoteles, la personalización permitirá crear relaciones más significativas con los huéspedes más valiosos, a través de acciones simples pero muy significativas. Las soluciones tecnológicas que eliminan los puntos de fricción para el viajero pueden ser también una ventaja para los prestadores de servicios turísticos; no sólo en la mejora de la experiencia del viajero, sino también en la mejora en eficiencia del negocio. Los hoteles ya utilizan las tablets para permitir que los huéspedes ordenen comida o bebidas, soliciten servicios de limpieza o mantenimiento y descarguen contenidos en plataformas de streaming, como Hulu y Netflix. Pero se perfila mayor personalización en el horizonte: pronto, el sistema de entretenimiento de la habitación reproducirá su playlist favorita en Spotify y sus video llamadas aparecerán sin problemas en la televisión. La personalización será el aspecto más crítico de la lealtad para avanzar y crear relaciones significativas con los clientes. Pero para hacer esto debe de haber un enfoque de personalización en el uso de la tecnología, que simplifique este proce-
so tanto para los viajeros como para los hoteleros. Si bien esto podría parecer desalentador y costoso existen diversas plataformas y socios tecnológicos, que hoy brindan estas experiencias. El abismo de la lealtad es real y la tecnología puede ser el boleto dorado para asegurarla, entre las generaciones más jóvenes de viajeros. El toque humano La clave para estos avances tecnológicos es asegurar que conservemos nuestra humanidad.La industria de viajes está formada por el deseo de interactuar, aprender y entender otras culturas y personas. Si bien las nuevas tecnologías harán que ciertos procesos sean más eficientes, no podemos eliminar el factor humano y debemos asegurarnos de que esté presente en todo lo que desarrollemos. La tecnología ayuda a conectar a las personas, al hacer que los viajes sean más fáciles, intuitivos e impliquen menos problemas. Desde la perspectiva del proveedor, la tecnología salvará a los empleados de realizar tareas cotidianas como responder la misma pregunta varias veces al día, permitiéndoles así interactuar de manera más significativa con los huéspedes. La tecnología puede ocuparse de la rutina, lo que permitirá al personal enfocarse en áreas de creatividad e inteligencia emocional. El presidente y CEO de Red Lion, Greg Mount, tal vez lo dijo mejor: “Será una combinación de robótica y toque humano lo que hará que (la nueva tecnología) funcione y nos haga más rápidos”. *SVP de Producto, Diseño y Servicio para socios de alojamiento, Expedia Group
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• La cuarta T acercará el turismo a los mexicanos de todas las edades
Turismo será herramienta de reconciliación social: Torruco Marqués
Nataly Calderón
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iudad de Durango.- El 1 de julio de 2018 significó para México un cambio profundo en lo político, económico y social, que busca erradicar la corrupción y beneficiar a la población, por ello “al turismo le llegó también la Cuarta Transformación y ahora será una herramienta de reconciliación social”, aseveró el secretario de Turismo, Miguel Torruco Marqués. Al dictar la conferencia magistral “La Transformación de México como Potencia Turística”, en el marco de Reunión
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Ordinaria del Comité Ejecutivo y Presidentes de la Concanaco-Servytur 2019, Torruco Marqués destacó la importancia del sector turístico, que representa 8.8 por ciento del PIB nacional y que “creció más que la economía nacional: 2.9 contra 2.0 por ciento”. El titular de la Secretaría de Turismo (Sectur), subrayó que el nuevo modelo turístico que ha emprendido el gobierno del presidente de la República, Andrés Manuel López Obrador, tiene como objetivos incrementar la derrama económica y beneficiar a la población local, de acuerdo con un comunicado.
Indicó que se buscará incrementar la derrama económica y el gasto per cápita de los turistas, porque aunque México ocupa hoy el sexto lugar a nivel mundial en arribo de turistas internacionales, nuestro país se ubica en el sitio número 15 en captación de divisas y en el lugar 40 en el gasto medio de turistas internacionales. A su vez, reiteró que “la potencialidad turística de una nación no se debe de medir en base al número de turistas recibidos, sino en las divisas captadas. Y bajo ese concepto hay que recordar que estamos en el lugar número 15, que Inversión Turística / 22 Febrero 2018
quiere decir que arriba hay 14 países que han tenido mayor creatividad para lograr integrar y comercializar mejor los productos turísticos”. En este sentido, añadió que la diversificación y exploración de mercados se enfocará en viajeros internacionales que generan un elevado gasto per cápita. Estimó que un turista chino gasta en promedio tres mil 800 euros por persona; un ruso gasta mil 500 euros; mientras que el estadounidense gasta mil 500 dólares. Torruco Marqués externó que la Sectur trabaja en la integración regional del producto turístico, a fin de que exista una mayor oferta y atractivos en más destinos, ya que 80 por ciento del turismo de internación se concentra en cinco de las 134 plazas de vocación turística. El secretario de Turismo señaló que ya se configuran circuitos turísticos complementarios, mediante los atractivos “ancla”, en diversas regiones del país, como: “el Museo de Armando Manzanero, en Mérida, Yucatán. Puso como ejemplo también a Mexicali, en Baja California, “donde pondremos la primera piedra de lo que será el Barrio Chino. Y aquí viene el fortalecimiento de lo que va a hacer el Museo del Cine, porque Durango es sinónimo 22 Febrero 2018 / Inversión Turística
de cine. También acabamos de colocar la primera piedra de lo que será en Mazatlán, Sinaloa el nuevo Acuario del Mar de Cortés”. Al abordar el tema de la conectividad aérea, el secretario de Turismo expresó que se impulsará la cobertura aérea a nivel regional y se ampliará la internacional con la apertura de nuevas rutas y vuelos. Miguel Torruco expuso también que en materia de promoción turística se pondrán
en marcha a nivel internacional los programas “Operación Toca Puertas” y “Reencuentro con mis raíces” y a nivel nacional el programa “Disfruta México”, además del uso de la plataforma digital y la participación en principales ferias internacionales. Asimismo, manifestó que se provechará la capacidad institucional de México en el extranjero, a través de embajadas y consulados y se analiza la creación de un ente privado para la promoción.
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CityPassport México ofrece atracciones en CDMX y tour en Teotihuacán, Taxco y San Miguel de Allende
Nadia Hernàndez Soto
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e la mano de la tecnología CityPassport México ofrece a los viajeros nacionales e internacionales que visitan la capital del país “un abanico de atracciones y tours con acceso rápido y sin largas filas con el que el portador puede hacer tours a lugares aledaños como Teotihuacán, Taxco, San
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Miguel de Allende y otros”, señaló Rogelio Monterrubio director de la empresa. En entrevista durante un recorrido de presentación para medios de comunicación, agregó que este concepto “nació durante un viaje a Nueva York, donde utilicé uno de estos productos y pensé que podría funcionar en la Ciudad de México, un destino de primera, con muchas y variadas
atracciones”. “Debemos de usar la tecnología para ponerla al alcance y disposición de los viajeros con el fin de que disfruten mejor sus recorridos y evitar que por cuestiones de logística tengan una mala experiencia, pues se trata de hacer de los viajes algo inolvidable”, “ahora con aliados estratégicos como Museo del Papalote, Acuario Inbursa, Six Flag, entre otros;
es que podemos ofrecer esta herramienta a los viajeros para que realicen sus tours”, dijo Monterrubio a este medio. Explicó que CityPassport México consiste un paso: mostrar el código QR de la confirmación desde el celular al momento de entrar a la atracción, el cual tiene vigencia de un año desde su compra y se activa al utilizarlo por primera vez. De esta forma se tiene acceso que representa hasta un 30 por ciento sobre los costos de taquilla, aseguró, los pases se llaman Jaguar, Xólotl y Tlatoani, que hacen referencia a las raíces y cultura nacional, detalló. CityPassport México ofrece el Tour Teotihuacan y Basílica de Guadalupe, Xochimilco, Coyoacán y Frida Kahlo; Tour de Lucha Libre, Castillo de Chapultepec y Museo de Antropología, Mirador Torre Latinoamericana, Acuario Inbursa, recorridos en Capital Bus, Museo del Tequila y Mezcal, Six Flags México y Papalote Museo del Niño, sólo por nombrar algunas.
Inversión Turística / 22 Febrero 2018
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Operará Volaris tres nuevos vuelos a Durango Se establece una nueva ruta procedente de Dallas, así como dos frecuencias locales a Ciudad de México y Guadalajara Lino Calderón
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a aerolínea de bajo costo Volaris, abrirá nuevas rutas aéreas en Durango que unirá con las ciudades de México, Guadalajara y Dallas, informó José Aispurio, gobernador del estado. En compañía del director de la aerolínea y el secretario de Turismo federal Miguel Torruco Marqués, señaló que dicha ruta “fortalece la conectividad en nuestro estado, lo que generará una mayor actividad económica en diversos sectores”. José Luis Suárez, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones de Volaris, expuso que serán tres nuevas frecuencias semanales que conectan Durango: Dallas- México- Guadalajara Lunes-Miércoles-Sábado Se establece una nueva ruta procedente de Dallas, así como dos frecuencias locales a Ciudad de México y Guadalajara Anunció el gobernador, José Rosas Aispuro Torres, los tres nuevos vuelos de la empresa
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Volaris. A partir de junio se establece una nueva ruta procedente de Dallas, así como dos frecuencias locales a Ciudad de México y Guadalajara que servirán para ampliar la conectividad del estado, así lo anunció en rueda de prensa conjunta el gobernador José Rosas Aispuro Torres, quien reconoció el apoyo de la Secretaría de Turismo federal para llegar a más destinos. En la sala Fanny Anitúa del
Centro de Convenciones Bicentenario se llevó a cabo una rueda de prensa a la que asistieron además del mandatario estatal, el secretario de Turismo federal, Miguel Torruco Marqués y José Luis Suárez Durán, vicepresidente ejecutivo de Operaciones de Volaris. Ahí el gobernador Aispuro Torres anunció públicamente que se operarán tres nuevos vuelos desde Durango por medio de Volaris, mismos que no solamente serán a precios
más bajos, sino que ampliarán la conectividad del estado con nuevos destinos. El primero de estos nuevos itinerarios se pondrá en marcha a partir del mes de junio y será de Durango a Dallas, Texas. “Las nuevas frecuencias de @ viajaVolaris favorecen el programa de regionalización turística que lleva a cabo la @SECTUR_ mx para detonar la economía del Estado y de la región”, destaca el Srio. @TorrucoTurismo al anunciar el fortalecimiento de la conectividad aérea de #Durango ✈️ Asimismo se dio a conocer que abren dos nuevos vuelos nacionales y aunque no se precisó fecha fue dado como un hecho la instauración de salidas frecuentes a Ciudad de México y Guadalajara mediante esta línea aérea de bajo costo. Reconoció el mandatario que con estos tres nuevos destinos se amplía la conectividad que sin duda servirá para que lleguen más turistas a Durango. La apertura de estas nuevas rutas por parte de Volaris es muestra de la confianza que se tiene en Durango, dado que ayudará a tener una mayor conectividad y ampliar la utilización de un medio de transporte seguro como es el aéreo, aseveró el mandatario.
Inversión Turística / 22 Febrero 2018
Empresa China construirá hoteles en México bajo firma Radisson Hotels Angel Iturralde
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a empresa de origen chino Jin Jiang invertirá miles de millones de dólares para la construcción y operación de hoteles en México dentro del Grupo Hotelero Radisson, a fin de triplicar la presencia de la cadena en el país hacia el año 2022. La vicepresidenta de Operaciones para Latinoamérica de Radisson Hotel Group, Frances Gonzalez, reveló que entre 2019 y el primer cuatrimestre de 2020 se tiene contemplada la apertura de tres nuevos hoteles en los estados de Jalisco e Hidalgo. La directiva señaló que la compañía tiene un plan quinquenal que culmina en 2022, cuyo objetivo principal es triplicar los 1,400 hoteles que tiene en 112 países, ecuación que se aplicará en el caso de México. Aunque precisó que se trata de un modelo de franquicias, la empresa hotelera realizará la inversión en cuanto a tecnología para dar soporte a los hoteles, el sistema de operación que se comunicará con todo el mundo y
la plataforma web, mientras que los franquiciatarios realizarán las inversiones en la construcción y operación de los mismos. Para finales de 2019 se prevé la apertura de Parkin by Radisson, de Pachuca, Hidalgo, con una inversión de unos 30 millones de dólares; la reconversión de El Tapatío, por Grupo Sevilla, en Guadalajara, Jalisco, con miles de millones de dólares. Además el hotel Radisson, de la más alta categoría del grupo, que se ubicará en Chapala, Jalisco, con unas 90 habitaciones y se abrirá en el primer cuatrimestre de 2020. El estándar del costo de construcción de un hotel de tales magnitudes asciende a unos 100,000 dólares por habitación. “Nosotros queremos crecer, y aunque en el pasado la empresa creció, no lo hizo como debía, pero en esta nueva etapa se busca un crecimiento ordenado y seguro”, manifestó. Ello, luego de que hoteles Radisson, de ser una compañía que pertenecía a una familia en Minnesota, Estados Unidos, fue vendida al grupo empresarial chino
HNA, el cual por complicaciones con su mismo gobierno abandonó el negocio y lo dejó en manos de Jin Jiang, especialistas en el sector turístico. “Entonces, sí queremos expandirnos, sí queremos más hoteles, están en un proceso, para que cuando estén listos para abrir como Radisson, lo hagan bien”, expresó Frances Gonzalez. En cuanto a los cambios en el sistema político mexicano, consideró que “las cosas tienen que seguir funcionando”, y resaltó que con excepción del caso de Venezuela en donde se tienen detenidas las inversiones, el grupo está acostumbrado a tratar con diferentes regímenes políticos. Y lo que da confianza hoy en México, es que el país sigue creciendo y no hay ningún destino en el que haya tanto miembro ‘élite’ como en este país”, indicó. Por su parte, el director de Operaciones de Radisson Paraíso Perisur Ciudad de México, Edemir Velasco, advirtió la intención de continuar las inversiones en la infraestructura de este hotel, cuya tradición hace que prác-
ticamente todos los equipos de futbol se hospeden ahí y tengan hoy en día entre cinco mil y seis mil huéspedes al mes. El directivo, representante de la franquicia, sostuvo que durante 30 años han pasado por varios regímenes gubernamentales, y ahora no es la excepción porque tienen remodelaciones anuales, ritmo que no se ha detenido porque de ahí se mantienen por lo menos 250 familias de manera directa y una cantidad similar de empleos indirectos.
Bajo el modelo de franquicias, la compañía tiene un plan quinquenal que culmina en 2022, cuyo objetivo principal es triplicar los 1,400 hoteles que tiene en 112 países, ecuación que se aplicará en el caso de México
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