Betreuung der Gäste vor Ort

365 Tage im Jahr sind die Mitarbeiter der Tourist Information für Gäste und deren Anfragen verfügbar. Die Besucher werden persönlich, am Telefon oder schriftlich betreut. Darüber hinaus werden die Partner in Linz serviciert.

© Robert Josipovic

Gästebetreuung

• Persönliche Kundenberatung 365 Tage im Jahr in den

Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch,

Italienisch, Slowakisch und Tschechisch • Anfragenbearbeitung: mehrsprachige Beantwortung persönlich, per Telefon oder E-Mail • Bewerbung, Vermittlung und Buchung des Linz-

Wochenendes • Verkauf von Linz-Cards und der Linz-Kulturcard-365 • Kooperation mit der Linz AG: Fahrkartenverkauf • Zusammenarbeit mit dem Segwaytouren-Anbieter

LINZerSCHWEBEN: Auskunftsstelle, Verkauf von

Gutscheinen • Liegestuhlverleih und -verkauf • Betreuung Kreuzfahrtschiffe: Zusendung im Vorfeld und Übergabe von Infomaterial vor Ort • Betreuung Schließfächer und Radservicebox

Innenmarketing

• Durchführung der Informationsveranstaltung „Linzverändert-Academy“ für Partner • Durchführung der „Rezeptionistenschulung“ für

Hotelangestellte und Partner am POS • Betreuung der Unterkunftsbetriebe durch jährlich stattfindende Hoteltouren • Monatliche E-Mail-Zusendung an die Hotels mit den wichtigsten Informationen des kommenden Monats • Abfrage von freien Zimmern, Datenaufnahme und

Koordination mit den Hotels • Betreuung der Austria Guides • Infotouren in Linz und Oberösterreich, Führungen durch aktuelle Ausstellungen für die Mitarbeiter des Tourismusverbandes Linz und für die Austria Guides • Unterstützung und Koordination diverser Projekte (z. B.: Linzer Kerzenziehen im Advent) • Servicierung der Tourismusservicestellen durch regelmäßige Belieferung mit aktuellen Broschüren des Linz

Tourismus und einer jährlich stattfindenden Tourismus-Servicestellen-Tour • „Linz-Heute“: Erstellung und Versand des täglichen Veranstaltungs-Newsletters. Er beinhaltet die wichtigsten touristischen Programm-Highlights des kommenden

Tages und wird täglich an ca. 650 Adressen versendet.

Abonnenten sind Partner aus Hotellerie, Gastronomie,

Kultureinrichtungen oder Privatpersonen in Linz und

Oberösterreich. Online-Darstellung des „Linz-Heute“. • Terminrecherche und Grafik des Programmplakats im

Abstand von zwei Monaten

Informationsmanagement für Partner

Zusendung relevanter Drucksorten des Tourismusverbandes Linz (Magazine, Programmplakat, usw.) Datenerhebung, Erstellung und Wartung der Veranstaltungsdatenbank „TourData“, um Linzer Veranstaltungen sowohl den Partnern als auch den Gästen gesammelt in den verschiedensten Kommunikationskanälen des Linz Tourismus zugänglich zu machen Postversand: Infomaterial-Zusendung an Interessenten im In- und Ausland Infoscreen der Tourist Information: Vorschau über Veranstaltungen, Highlights und Produkte, Content-Wartung im System Update der Hotel- und Gastronomiedatenbank Information Flow/Datenerhebung: Der Tourismusverband Linz informiert regelmäßig bei seinen Veranstaltungen über die Wichtigkeit der eigenständigen Datenpflege

Woran müssen wir in Zukunft arbeiten?

• Bekanntmachung der Aufgaben der Tourist Info bei den Linzern • Ein von Öffnungszeiten unabhängiger Radverleih für

Touristen (z. B. ein System wie City Bikes) • Bewusstseinsbildung für die Nutzung digitaler

Medien beim Städtetrip • Münzwaschsalon zumindest für die Zeit von (sportlichen) Großveranstaltungen oder der Radsaison • Ganzjähriger zentrumsnaher Wohnmobilstellplatz:

Aktuell gibt es nur den Campingplatz Linz, der von 15. März bis 15. Oktober geöffnet ist. • Sprachenvielfalt in den Linzer Kultureinrichtungen (vor allem Museen) und in der Gastronomie • Tägliche Besuchsmöglichkeit des Luftbildes (aktuell nur Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr) • Akzeptanz von Kreditkarten in allen Taxis,

Fremdsprachen in allen Taxis • Geöffnete Restaurants an Sonn-/Feiertagen • Ganzjährig geöffneter Souvenirshop • Fahrradstadtplan • Internetcafé • Behindertenstadtplan

EVA HOFER

AUSTRIA GUIDE