AFG
GLOBAL CONSULTING
Manual corporativo
Índice Índice ................................................................................... 1- 2
Papelería básica ............................................................... 24-25
Brief del cliente ............................................................... 3
Aplic. publicitarias ........................................................... 26
Design brief ...................................................................... 4-5
Aplic. publicitarias II ....................................................... 27
Cotización y contacto .................................................... 6 Fundamentos de la marca ............................................ 7-8 Ideales de la marca .......................................................... 9-10 Experiencia del cliente ................................................... 11 ¿Cómo el diseño puede mejorar mi marca? .......... 12-13 Servicio de cliente ........................................................... 14-15 Bocetos ................................................................................ 16 Tabla de ideas (logotipo) .............................................. 17 Retícula ............................................................................... 18 Usos correctos .................................................................. 19-20 Usos incorrectos ............................................................... 21 Gama de colores ............................................................. 22 Tabla de ideas de los colores ....................................... 23
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Brief del cliente
Design brief
Microempresa, AFG Global Consulting
Descripción:
Descripción: Esta empresa fue emprendida por dos contadores el C.P. Rafael Flores Andrade y la C.P. Iraís del Castillo.
Dios desde el principio de la historia pide que seamos fiel en lo mucho, en lo poco y en respetar las pertenencias de nuestros prójimos.
Ellos comenzaron con el sueño este negocio que hoy cuenta con Contadores Auditores, Abogados, Administradores e Ingenieros en sistemas, Abogados y Fiscalistas. Colocando sus oficinas en el D.F. Hasta el día de hoy.
Está empresa es demostrarles a los clientes que somos personas de confianza, que les brindaremos el mejor servicio que podamos, ayudarlos en las dudas que tengan sobres sus contratos, tenerlos informados de como se está manejando su contratos y tener al día cada unos de sus papeles. Objetivo: Con este manual de identidad corporativa, se está re-diseñar su logotipo y su página web, pero sobre todo en el trato con los clientes, capacitaciones a los trabajadores, juntas cada mitad de mes con los empleados para checar como se está trabajan y como están cada caso que se este tratando de todos los clientes, buscar soluciones, tener lluvias de ideas, checar el desempeño de los empleados. Ofrecer seminarios de información legales a empresas ya que muchas no cuentan con la información necesaria acerca de los derechos que tienen como empresas ya sean grandes, medias o pequeñas empresas. Mejorar la papelería, re.diseñar el edificio, la presentaciónen en las redes sociales, promociones.
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Cotización y contactos
Design brief También está empresa quiere llegar a más lugares del país dando sus mejores servicios, y que las personas sepan que hay un lugar de abogados y contadores donde ellos pueden ser orientados en sus tramites y qué recursos necesitan para tramites legales y cuáles son cada unos de sus costos.
Cotización: El proyecto se tendra en 6 meses, primera propuesta en 3 meses, más los cambios en 2 meses más. Así que será aproximadamente de 4 a 6 meses. Aun no sabemos el presupuesto que se gastara porque se está checando el precio de la papeleria, entre otros diseños y la redemodelación.
Características: Ser una ayuda en información tantos sus derechos como ciudadanos Mexicanos, como empresas, empleados, costos de tramites, cuidado de sus vienes.
Contacto: Av. Cuauhtémoc No. 91 Col. Roma Norte Delegación Cuauhtémoc C.P. 06700 México D.F. Dirección C.P. Iraís del Castillo idelcastillo@afgconsultoria.com.mx C.P. Rafael Flores Andrade rflores@afgconsultoria.com. mx Dirección Comercial L.R.C. TEL: 01 (55) 43 33 81 01 43 33 81 02
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Fundamentos de la marca
Fundamentos de la marca
¿Quienés somos?
un espíritu de justicia, respeto.
Nuestra firma, está compuesta por gente joven, Profesionales y con la experiencia necesaria para poder brindar a su empresa el apoyo necesario para hacerla más productiva y eficiente, contamos con Auditores, Abogados, Contadores, Administradores e Ingenieros en sistemas, así como con Abogados y Fiscalistas, que ponemos nuestra experiencia a su servicio.
Responsabilidad:
Misión:
Entendemos esta actividad, como una oportunidad de realizarnos como personas, por lo que lo hacemos con entusiasmo y orgullo.
Consideramos la puntualidad y el compromiso con nuestros clientes internos y externos como algo esencial y básico en nuestras relaciones diarias. Trabajo:
Consolidar el crecimiento de las organizaciones, coadyuvando en el cumplimiento; Nuestra razón de ser es proporcionar a nuestros clientes las herramientas necesarias para desarrollarse en un entorno global altamente competitivo. Visión: Ser la consultoría líder a Nivel Nacional, estructurada con altos estándares de calidad en sus servicios, llevados a cabo por gente experta y especializada, rebasando así la satisfacción de nuestros clientes, re-dirigiéndose a un mayor éxito con perfil Internacional. Honestidad: Que implica verdad, entendida esta como la conducción moral de nuestro personal en el ámbito profesional, comercial y social. Esto nos lleva a movernos con
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Ideales de la marca
Ideales de la marca
Significado:
cada cliente.
Es una empresa con honestidad en todo sus servicios, el mejor trato para las personas, la información que este más reciente para el clientes, accesibilidad, control de sus tramites o proceso, inmediatez, bajos costo y soluciones a sus problema
Coherencia:
Diferenciación:
Flexibilidad:
La diferencia de nuestra marca con otras es por el precio bajo, atención, el trato con los clientes, nuevas información. calidad, inmediata, somos líderes, damos soluciones, comodidad en las oficinas, citas e información online y seminarios de información a empresas. También implementamos un Departamento Contable dentro de su empresa, el cual consiste en que proporcionaremos los equipos, los sistemas, el personal; Así como de la capacitación continua del personal, del mantenimiento y actualización de los sistemas.
Nuestro servicio se acoplara para cualquier tamaño de empresa, desde las pequeñas, medianas y grandes empresas.
Durabilidad:
Autenticidad:
Tener más empresas en México, seguir innovando en la informaciones según los cambios, dar siempre un mejor servicio.
Cada negoció tendrá su seguimiento con transparencia, información cada mes y si el cliente lo quiere antes también podrá contar con ello.
Que cada unos de los servicios que ofrecemos se cumplan en cada unos de los contratos y con el trato de cada cliente.
Valor: La prioridad siempre serán los clientes, desde tenerlos informados, avisarles de algunos beneficios que hayan para sus empresas, si hay nuevo cambio, el trato que recibirán de los empleados de la empresas amigables.
Coherencia: Que cada unos de los servicios que ofrecemos se cumplan en cada unos de los contratos y con el trato de
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Experiencia del cliente
¿Cómo el diseño puede mejorar mi marca?
Manejaremos su contabilidad desde nuestras oficinas haciéndole llegar toda su información global contable solo para supervisión y autorización.
-- Atenciones cordial en las llamadas telefónicas
- Estados Financieros
- Enviarles información de cada pago
- Calculo de Impuestos (IMSS, INFONAVIT, Etc.)
- Informales de los cambios o novedades en material legal
- Contestar los correos a tiempo
- Aspectos Fiscales - Locales
- Darle a asesoría por los medios de comunicación que el cliente elija.
- Federales
- Felicitarlos en sus cumpleaños enviando una tarjeta de la empresa
- Asesorías Fiscales, Contables y Seguridad Social.
- Capacitaciones a los empleados
- Declaración de Impuestos.
¿Qué necesitamos para que toda la marca se proyecto?
- Seminarios gratis a empresas del mismo lugar y otros países
- Abogados
- página en Internet
- Contadores
- Atención cordial en la visita en la oficina
- Diseñador de interiores
- Recepcionista
- Ingeniero de sistemas
- Comodidad en los muebles de la sala espera
- Comunicador visual
- Internet gratis
- Comunicador
- Agua o café
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Servicios al cliente ¿Cómo puedo hacer que mi diseño sea mucho mejor?
Cuando el cliente llegue a la oficina sea atendido por el personal que este en la puerta, tango dando la bienvenida y si tiene alguna duda o si busca a alguien expecifico la secretaria será amable al atenderlo.
- Por su honestidad - Tener paginas web y desde allí tener la información de cada cliente al día así cuando él busque.
Será atendido por unos de los empleados el cual se encargara desde el primer día de sus tramites, dudas, o solo darle la información que la persona busca.
- Su información podrá tenerla a tiempo, supervisada, sin importar que horas sean.
Cuando tengan que esperar podrán hacerlo en la sala de espera, la secretaria les ofrecerá ya sea agua o café lo que guste la persona.
- Llamadas avisado algún cambio o nueva información sobre los contratos, nuevas ofertas.
Cuando llamen a la oficina un de los personales los atenderá y esa persona estará capacitado para dar todo tipo de información que el cliente quiera saber, así solo hará una llama y no tendrá que esperar que lo comuniquen con alguien más. Será notificado desde que se comience su tramite y como van cada paso, también en la página llevara un registro para cuando el quiera consultar algún dato personal del tramite. Si, alguna empresa pide seminarios de información para sus empleados serán gratuitos e impartidos por unos de los personales capacitados para eso. Se les hará llegar un regalo el día de su cumpleaños o por cumplir años como miembros de la empresa.
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Bocetos
Servicios al cliente
Proceso 1: Sketchando formas y figuras
Proceso 2: Seleccionando logotipo final
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Tabla de ideas del logotipo
Retícula Definición: Sirviéndonos de una retícula podemos apreciar y mantener las proporciones del logotipo corporativo para cualquier aplicación en la que se deba representar.
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Líneamientos de uso
Líneamientos de uso Usos correctos
Usos correctos
Cuando se trabaje sobre un fondo oscuro, cuando el fondo sea de un color parecido al del logo, haciendo ilegible algunos de sus elementos, es necesario evitar que el logo se pierda con el fondo.
El logotipo o logo es un importante elemento que forma parte de la marca porque ayuda a que ésta sea fácilmente identificada, rápidamente reconocida y dependiendo el caso, mentalmente relacionada con algo con lo que existe cierta analogía.
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El logotipo se debe de utilizar con la gama de colores indicadas en el manual. El logotipo debe de colocarse en fondos que sea más visible.
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Se debe de utilizar el logo con los colores que vienen indicado en el manual 19
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Líneamientos de uso
Gama de colores
Usos incorrectos
Los colores en un diseño son una formidable manera de transmitir mensajes muy variados. Como sabemos, los colores tienen significado en sí mismos pero no son algo en sí mismos sino el resultado de un estímulo en el nervio óptico producido por el reflejo de la luz en los objetos.
No se debe usar los elementos del logo independientemente..
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No encerrar el logotipo con ningúna figura gemmétrica y ni colores que el manual no ha indicado.
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Tabla de ideas de los colores
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PapelerĂa bĂĄsica
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Papelería básica
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Aplicaciones publicitarias
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Aplicaciones publicitarias II
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