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ACTION LEARNING A SUPPORTO DELLO SVILUPPO MANAGERIALE: OVVERO, PERSONAL TRAINING Barbara Bertagni e Fernando Salvetti
Uno degli interventi più efficaci ed efficienti di action learning per lo sviluppo manageriale si ha combinando e integrando le metodologie tradizionali con attività esperienziali, in un percorso di formazione e sviluppo progettato sui fabbisogni del singolo imprenditore, manager o professionista. La flessibilità del personal training si riflette, infatti, nella possibilità di strutturare percorsi brevi in occasioni di grandi cambiamenti o a supporto di momenti di stress o criticità, piuttosto che percorsi lunghi per accompagnare lo sviluppo di carriera o la crescita personale. La supervisione, il supporto ed il confronto con consulenti esperti avviene nel rispetto della privacy ed in totale sintonia con l’agenda del cliente, allo scopo di creare le migliori condizioni per lo sviluppo personale. Gli obiettivi del personal training vanno dal miglioramento delle situazioni caratteristiche di ruolo, allo sviluppo delle competenze distintive nonché al raggiungimento di una condizione di benessere personale. In questo, la progettazione del percorso di potenziamento manageriale (o empowerment) è supportata da: un personal trainer, interfaccia unica con il cliente, coordinatore e responsabile dell’intero
processo; un team interdisciplinare di professionisti, costruito su misura rispetto alle specifiche esigenze
del cliente. Le attività di personal training sono condotte da esperti di sviluppo delle risorse personali e delle competenze professionali, di career development, counseling psicologico e filosofico, di comunicazione e marketing personale, di organizzazione e management, di scienze aziendali, economia e diritto. Tendenzialmente, la struttura di un percorso di personal training è flessibile e modulare e comprende colloqui di coaching e counseling, sessioni di self-empowerment e formazione personalizzata 1-0-1, momenti di valutazione e sviluppo del potenziale, affiancamento “invisibile” del cliente durante le sue più importanti attività lavorative, consulenza strategica e operativa. Nei percorsi di personal training, infatti, la formazione è realizzata a partire dall’esperienza diretta, ritagliata su di essa, valutata continuamente con l’osservazione diretta, colloqui di feedback o test di autovalutazione. Sia gli strumenti di lavoro, che le griglie valutative o i test psicoattitudinali vengono personalizzati sulle peculiarità del fabbisogno individuale. Inoltre, il personal trainer progetta e coordina l’ambiente di apprendimento della persona, aggregando un insieme di risorse (note didattiche, casi guida, presentazioni, articoli, libri, risorse elettroniche, videoclip, spezzoni di film, strumenti di lavoro) e di relazioni (networking professionale, incontri in seminari di settore) utili per il potenziamento professionale ed attivabili alla bisogna, ossia su specifica richiesta del soggetto di autoformazione (risorse on demand). Con interventi in presenza e a distanza, infine, il team darà il sostegno necessario per chiarire i punti essenziali dei diversi interventi, per supportare moralmente e psicologicamente il percorso di
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cambiamento e per verificare, tramite tutorship di progetto, l’efficace applicazione delle conoscenze apprese agli specifici progetti organizzativi.
Caso. Percorso di potenziamento manageriale di un imprenditore Obiettivo: Potenziamento manageriale dell’imprenditore, sig. X Personal Trainer: Consulente Senior di Management Aziendale Team: Career Counselor, Consulente Senior di Organizzazione Aziendale, Esperto di Marketing e Tecniche di Vendita, Psicologo Durata: 20 sessioni (da 4 ore) in presenza alternativamente con singola o duplice consulenza) + 60 ore di tutorship e assistenza online e telefonica. Incontri: Cadenza settimanale con giorni e orari definiti a seconda delle necessità del cliente. Il percorso è strutturato in tre fasi: Fase I. Potenziamento delle competenze comunicative, relazionali e decisionali. Periodo: Novembre – Febbraio. Fase II. Potenziamento delle competenze organizzative e gestionali. Periodo: Marzo – Maggio. Fase III. Potenziamento delle competenze di vendita e gestione clienti. Periodo:Giugno – Luglio Il programma di sviluppo prevede, nelle prime sessioni, un incontro iniziale dedicato alla redazione del bilancio delle competenze individuali, attraverso la somministrazione di test psicoattitudinali, prove di conoscenza e di capacità operativa. I due incontri successivi saranno dedicati alla definizione delle strategie di potenziamento personale e professionale per la gestione del ruolo in azienda. In seguito, due sessioni formative saranno dedicate al potenziamento delle competenze comunicative, relazionali e decisionali. Una terza sessione formativa prevede un lavoro anche sulla gestione dell’immagine personale e professionale. A chiusura della prima fase formativa vi sarà una sessione di potenzialmento destinata alla valutazione ed al feedback individuale sulla prima fase formativa. La seconda fase di formazione è dedicata all’organizzazione aziendale ed agli strumenti di gestione societaria. Due sessioni formative saranno orientate allo sviluppo dei processi di business e delle azioni di marketing più efficaci nel contesto aziendale e nello specifico mercato di riferimento. A conclusione di questa seconda fase formativa è previsto un ulteriore momento di potenziamento, coordinato dal personal trainer a verifica dello sviluppo. Nella terza fase, dopo una prima sessione formativa dedicata alla gestione dei clienti ed alle tecniche di vendita, è previsto un affiancamento sul campo durante un’azione commerciale. A valle dell’intervento è programmato un ulteriore incontro per la restituzione del feedback sull’attività e per la gestione dell’immagine professionale con i clienti. Terminata questa fase formativa, sono previsti un incontro di potenziamento professionale ed un secondo incontro dedicato ad un ulteriore potenziamento delle competenze gestionali e di comportamento organizzativo.
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Infine, il percorso prevede un affiancamento sul campo durante un’intera giornata lavorativa e un incontro di valutazione finale a chiusura del primo anno di attività. Nel momenti di interfase tra le varie sessioni d’aula e di affiancamento, verranno consegnati dei materiali di self-empowerment appositamente progettati e predisposti per il personal training per consentire il monitoraggio costante durante le attività quotidiane. A partire dall’analisi delle competenze possedute, vengono strutturati su misura: piani d’azione, test per la verifica degli apprendimenti, griglie per consentire l’autovalutazione e il monitoraggio dei miglioramenti, casi-guida e resoconti delle migliori esperienze aziendali realizzate in contesti organizzativi analoghi a quello dell’imprenditore, dispense e altri materiali didattici che saranno consegnati di volta in volta.. Per tutti i momenti di interfase è previsto il tutoraggio in remoto dei consulenti e del personal trainer.
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TEMPI
I Fase - Potenziamento Competenze Comunicative, Decisionali, Relazionali
ATTIVITÀ IN PRESENZA
ATTIVITÀ A DISTANZA
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 9 pt, Grassetto
Bilancio Compentenze
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 9 pt, Grassetto Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Gestione Ruolo
NOVEMBRE / FEBBRAIO
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 9 pt, Grassetto
Comunicazione e Gestione Relazioni
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 9 pt, Italiano (Italia) Coaching e Counseling Telefonici
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Gestione Immagine
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Valutazione Piano Azione
II Fase Potenziamento Competenze Organizzative e Gestionali
Visione Guidata di Film
MARZO / MAGGIO Process Business e Piani di Marketing
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Organizzazione e Gestione Societaria
Competenze Org.ve e Gestionali
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Invio Materiali Didattici
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 9 pt, Italiano (Italia) Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Valutazione Piano Azione
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Fig. 3/a – Processo di Personal Training
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ATTIVITÀ A DISTANZA
TEMPI
III Fase Potenziamento Competenze di Vendita e Gestione Clienti
ATTIVITÀ IN PRESENZA
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 9 pt, Grassetto
Tecniche di Vendita e Gestione Clienti
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 9 pt, Italiano (Italia)
Affiancamento sul Campo
Gestione Immagine Profess. Clientela
Valutazione Piano Azione
Comp. Gestionali e Comport. Org.vo
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Coaching e Counseling Telefonici
Visione Guidata di Film
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Invio Materiali Didattici
Affiancamento sul Campo
Colloquio Finale e Piano di Manteniment
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt
Monitoraggio e Verifica Apprendimen to
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt, Italiano (Italia)
FOLLOW-UP
Fig. 3/b – Processo di Personal Training
Formattato: Tipo di carattere: (Predefinito) Arial, 8 pt