Hotels: training & coaching by Bienestar Capital Corporate
SĂŠ tu el cambio que quieres ver en el mundo. Ghandi
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Si lo escucho lo olvido, si lo escribo lo aprendo, si lo hago lo entiendo. An贸nimo
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Atención telefónica orientada a las Ventas Formación bonificable a través de la fundación tripartita
metodologĂa y objetivos
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atención telefónica orientada a las ventas para front office y reservas >!RS>NQ TPUV>UWXP!
! Usa el teléfono para vender: Genera ventas en tu hotel con una adecuada atención telefónica. ! El desprestigio del vendedor ¿Te reconoces como vendedor ¿Está la profesión desprestigiada? La venta: proceso de comunicación. ! El orgullo de vender. ! El Cambio, tendencias de compra, nuevos protagonistas: El precio, Internet. ! La venta Telefónica, Un poco de historia. ! El teléfono: Imprescindible, Versátil, Impertinente, Personal, Cómodo. Para qué se utiliza en la empresa? ! La esencia de los negocios: P = Coste de Producción A= Costes Administración V= Precio Venta. ! ¿Qué podemos hacer para vender más? ! El modelo BEST: Buyers, Events, Signals, Thechnics. VENDER MAS Y MEJOR EN MI HOTEL: TECNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING Propuesta portal. Vender una visión. ! Calidad de servicio Memoria selectiva • ¿Recuerdas una experiencia singular? Servicio básico vs. Servicio asociado. Dificultades en la prestación de servicio. Que nos impide ofrecer una buena atención al cliente. SATISFACCIÓN, Expectativas, Percepciones. Una profesión difícil, Te reconoces? ! El vendedor, características: El vendedor al teléfono, aspectos que debe dominar. ! El proceso de comunicación: Barreras a la comunicación, La empatía, La asertividad. El Feedback. La sonrisa telefónica. El tono. La Voz. El conocimiento del producto. El vocabulario.
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La recepción de llamadas. La realización de llamadas. La realización de llamadas comerciales. La orientación a Resultados. El proceso de la venta Presentación. Sondeo. Argumentación de beneficios. Manejo de objeciones. Cierre. VENDER MAS Y MEJOR EN MI HOTEL: TECNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING ! 10 Pasos para hacer un upselling. ! Tipos de cliente según su canal de comunicación y según su personalidad. ! Pensar en Ganar-Ganar. ! Modelo AIDA. ! La venta en recepción, Palabras vendedoras. ! Efecto pigmalión. ! Querer es poder. ! ! ! !
! Confección de Procedimiento de atención telefónica adaptado a cada establecimiento. Objeto. Alcance. Documentación de referéncia. Áreas involucradas. Desarrollo – diagramas de flujo. Anexos: Ficha telefónica, facilidades de la centralita.
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proyectos realizados
2012
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Colaboraciones
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proyectos realizados
2011
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