Hotels: training & coaching by Bienestar Capital Corporate
SĂŠ tu el cambio que quieres ver en el mundo. Ghandi
contenidos nuestra
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diferenciación
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realizados
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aprendizaje vivencial
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a medida de cada hotel
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liderazgo y trabajo en equipo: para jefes de departamento.
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técnicas de upselling y cross selling:
espacio de motivación
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para todos los departamentos
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front office/reservas
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food & beverage
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sales & marketing
motivación, orientación al cliente y upselling !
housekeeping
tarifas
contacto
aprendizaje vivencial Con el formato taller trabajamos con cada situación y grupo “lo que más está faltando”, con el objetivo de lograr un aprendizaje desde la experiencia, tanto individual como colectiva. Además de la formación técnica hotelera que contienen, están planteados desde el punto de vista del COACHING, creando un espacio de aprendizaje, de reflexión y de acción. A través de diferentes dinámicas abordamos todos los conceptos a tratar, de tal manera que las personas que participan pasan por esa experiencia vivencial. Personalizamos los ejercicios y las situaciones al perfil del grupo y al departamento del hotel en cuestión, de tal manera que los participantes se sentirán identificados con sus situaciones cotidianas, pudiendo trabajar de forma práctica casos reales, lo cual les será muy útil en su desempeño profesional dentro de su departamento.
Si lo escucho lo olvido, si lo escribo lo aprendo, si lo hago lo entiendo. Anónimo
a medida de cada hotel ¿Cómo lo planteamos? Primeramente intercambio de información con el hotel: ¿Cuáles son las necesidades?, ¿qué está faltando?, ¿qué se quiere potenciar?, ¿qué se quiere conseguir?, ¿para qué perfil?, ¿para qué departamento?. ¿para todos? Una vez identificado el objetivo nos ponemos a trabajar en un programa ad hoc para el cliente.
Enfoques:
CONSULTORIA HOTELERA + ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES Objetivo: Mejorar procesos internos, ya que aportan el know how hotelero más entrenamiento de habilidades. Todos nuestros talleres técnicos incluyen dinámicas de entrenamiento desde el punto de vista del coaching, para mejorar las habilidades de comunicación, o directivas o de trabajo en equipo, o entrenar a un equipo para las ventas. Algunos ejemplos: TECNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING , PRESENTACIONES Y NEGOCIACION CON CLIENTES , ATENCION AL CLIENTE, RESOLUCION DE PROBLEMAS Y QUEJAS.
100% ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES Objetivo: 100% entrenamiento de habilidades de comunicación, directivas, trabajo en equipo, inteligencia emocional, etc. Algunos ejemplos: LIDERAZGO: EL LÍDER COACH, TRABAJO EN EQUIPO: TEAM BUILDING, MOTIVACION, ASERTIVIDAD, VISION CORPORATIVA, INTELIGENCIA EMOCIONAL
En ambos casos, una vez finalizado el taller se puede realizar un seguimiento con cada participante, de tal modo que se plantean ejercicios individuales para hacer, y sesiones de coaching con cada uno, que pueden ser presenciales o por skype.
espacio de motivación En todas nuestras formaciones hay una base común de trabajo, ya que preparamos primero al equipo para que sean conscientes de sí mismos y de su posición en la empresa: ¿cómo nos comunicamos en nuestro puesto de trabajo? ¿somos proactivos o reactivos? ¿cuáles son nuestros objetivos? ¿qué es lo mejor que tenemos? ¿dónde encontramos nuestra pasión para crecer y mejorar? ¿utilizamos la inteligencia emocional para decidir, para dirigir? ¿confiamos en nosotros, en nuestros equipos? Buscamos la motivación del grupo, primer objetivo a conseguir para que realmente la formación pueda tener resultados y ayude a impulsar a las personas que participan en ellos. Nuestra experiencia profesional como formadores y consultores, nos dice que de nada sirve dar o explicar herramientas a quién no ve su utilidad, a quién no está motivado, a quién no se considera responsable, capaz, etc, por ello, si podemos cambiar la actitud, la forma de observar las cosas, automotivar a las personas que tienen que tomar decisiones en la empresa, habremos tenido éxito, ya que la teoría se interiorizará de forma automática, siendo la formación en sí un proceso de cambio, reflexión e inspiración para las personas que acuden a estos talleres.
talleres algunos ejemplos
liderazgo y trabajo en equipo
liderazgo y trabajo en equipo para jefes de departamento objetivos generales Ser conscientes de qué tipo de líder somos.
Trabajar nuestras limitaciones y potenciales para mejorar como gestor de equipos.
Trabajar las habilidades necesarias para convertirnos en un Líder de equipos.
Mejorar la comunicación con colaboradores y jefes.
Trabajar herramientas para sacar lo mejor de uno mismo y del equipo que gestionamos.
Ver enfoque del Líder Coach
Construir la visión del tipo de líder que queremos ser.
Construir el propio plan de acción con los objetivos marcados en tiempo para alcanzar la visión de liderazgo.
liderazgo y trabajo en equipo para jefes de departamento ESQUEMA CONTENIDOS
Objetivos profesionales como Líder. Claves de la Automotivación: Pasión por nuestro trabajo Potenciando la Comunicación Efectiva. Inteligencia Emocional: Las emociones son claves para decidir. Asertividad Trabajo en equipo: Team building Liderar un equipo: Estilos de Liderazgo Distinción LIDER - HEROE VENDER MASCoach Y MEJOR EN MI HOTEL: TECNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING El Líder Visión del Líder Plan de Acción del Líder
DURACION
8 HORAS
DIRIGIDO A:
Responsables, jefes de departamentos, personas que tienen equipos a su cargo
upselling y cross selling para todos los departamentos
upselling y cross selling para todos los departamentos objetivos generales Incrementar la venta de los servicios más rentables del hotel y con ello mejorar la cuenta de resultados: precio medio, Revpar, GOP. Potenciar la venta de productos y servicios del hotel en todos los departamentos, utilizando tanto técnicas de upselling como de cross selling. Detectar las oportunidades de venta actuales y descubrir cuáles puedo explotar más. Identificar cuándo podemos crear un “producto upselling” y cómo ponerlo en marcha incluyendo técnicas cross selling. Maximizar los recursos actuales para obtener mejores resultados en ventas. Fomentar la comunicación entre diferentes departamentos para orientarlos hacia la venta. Inculcar técnicas de ventas que ayudan a reforzar la actitud a vender. Orientar al personal a la excelencia en atención al cliente, la cual ayuda a generar más ventas. Profundizar en herramientas de comunicación efectiva e inteligencia emocional que refuerzan el perfil del vendedor para interactuar tanto con el cliente externo como interno
upselling y cross selling para todos los departamentos ESQUEMA CONTENIDOS
Conceptos de upselling y cross selling en un hotel ¿Con qué productos o servicios podemos crear un upselling? Upselling como técnica de venta: • Ventajas del upselling y del cross selling
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¿Vender más o mejor?:
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Rentabilidad de los servicios. Revenue Management
Oportunidades de venta en los diferentes departamentos del hotel: Front Office, Booking, Food & VENDER MAS Y•MEJOR EN MI HOTEL: TECNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING Beverage, Spa, Sales & Marketing y Housekeeping ¿Vendemos servicios, productos o experiencias?: El poder del lenguaje en ventas. Venta a través de sugerencias. Habilidades del Vendedor: • Actitudes y aptitudes.
• •
Herramientas de comunicación para ventas: Lenguaje verbal y corporal. Inteligencia emocional
Técnica de venta A.I.D.A Análisis Tipo de Clientes Reglas de oro en Atención al Cliente en el HOTEL que generan ventas Herramientas para fomentar el upselling Tendencias del mercado Estrategias de upselling y cross selling para mi HOTEL DURACION DIRIGIDO A:
16 HORAS Responsables, jefes de departamentos, personas que tienen equipos a su cargo y al personal base
upselling y cross selling front office y reservas
upselling y cross selling para front office y reservas objetivos generales Incrementar el ingreso medio por habitación, revpar, precio medio y GOP. Optimizar la venta del inventario de habitaciones con técnicas de upselling, según tipo de clientes y temporadas. Fomentar la venta de los servicios más rentables del hotel, a través del upselling y cross selling. Potenciar la venta de productos y servicios del hotel desde el departamento de Front Office/Reservas: Cross selling. Detectar las oportunidades de venta actuales y descubrir cuáles puedo explotar más. Identificar cuándo podemos crear un “producto upselling” y cómo fomentar el cross selling Maximizar los recursos actuales para obtener mejores resultados en ventas. Fomentar la comunicación con otros departamentos para detectar nuevas oportunidades y orientar al equipo hacia la venta. Inculcar técnicas de ventas que ayudan a reforzar la actitud a vender. Orientar al personal a la excelencia en atención al cliente, la cual ayuda a generar más ventas. Profundizar en herramientas de comunicación efectiva e inteligencia emocional que refuerzan el perfil del vendedor para interactuar tanto con el cliente externo como interno
upselling y cross selling para front office y reservas ESQUEMA CONTENIDOS
DURACION
Conceptos de upselling para recepción y cross selling de otros servicios disponibles en el hotel ¿Con qué servicios podemos crear un upselling?: Análisis del inventario de habitaciones. Upselling como técnica de venta: • Cómo incrementar el precio medio de habitación a través del upselling: Análisis de clientes actuales y comportamiento por temporadas. • Aplicando el Revenue Management • Cómo vender más servicios disponibles a través del cross selling • Oportunidad de venta en FRONT OFFICE/RESERVAS VENDER MAS Y MEJOR MI HOTEL: TECNICAS DE UPSELLING CROSS SELLING ¿Vendemos EN servicios, productos o experiencias?: El poderYdel lenguaje en ventas Venta a través de sugerencias Habilidades del Vendedor: • Actitudes y aptitudes. • Herramientas de comunicación para ventas: Lenguaje verbal y corporal. • Inteligencia emocional Técnica de venta A.I.D.A Análisis Tipo de Clientes Reglas de oro en Atención al Cliente en FRONT OFFICE/RESERVAS que generan ventas Herramientas para fomentar el upselling en FRONT OFFICE/RESERVAS Tendencias del mercado Estrategias de upselling para FRONT OFFICE/RESERVAS 16 HORAS
upselling y cross selling food & beverage
upselling y cross selling para food & beverage
restaurante, bar, room service, banquetes, catering
objetivos generales Incrementar el ingreso medio cubierto, precio medio y GOP. Analizar la rentabilidad de las ofertas disponibles aplicando el Menú Engineering. Fomentar la venta de los productos más rentables de restauración aplicando técnicas de upselling. Optimizar la venta de las ofertas disponibles en restauración con técnicas de upselling, según tipo de clientes y temporadas/días de la semana. Maximizar la comunicación - Briefings - entre el personal de F&B que atiende al cliente con cocina para mejorar las ventas, rotación de productos e identificar nuevas oportunidades. Evaluar cómo puedo vender mejor los espacios disponibles para F&B. Detectar las oportunidades de venta cruzada actuales y descubrir cuáles puedo explotar más. Identificar cuándo podemos crear un “producto upselling” y cómo fomentar el cross selling Maximizar los recursos actuales para obtener mejores resultados en ventas Inculcar técnicas de ventas que ayudan a reforzar la actitud a vender. Orientar al personal a la excelencia en atención al cliente, la cual ayuda a generar más ventas. Profundizar en herramientas de comunicación efectiva e inteligencia emocional que refuerzan el perfil del vendedor para interactuar tanto con el cliente externo como interno
upselling y cross selling para food & beverage ESQUEMA CONTENIDOS
DURACION
restaurante, bar, room service, banquetes, catering
Conceptos de upselling y cross selling ¿Con qué productos o servicios podemos crear un upselling?: Análisis de los diferentes outlets de F&B, espacios, promociones y ofertas disponibles. Upselling como técnica de venta: • Cómo incrementar el ingreso medio cubierto en cada outlet de F&B: Análisis de clientes actuales y comportamiento por temporadas/días de la semana. • Menú Engineering como herramienta de medición de rentabilidad • Cómo vender más servicios disponibles a través del cross selling • Oportunidad de venta en cada outlet de F&B: VENDER MAS Y MEJOR EN MI HOTEL: " Room service TECNICAS DE UPSELLING Y CROSS SELLING " Bar " Restaurante a la carta o buffet " Banquetes ¿Vendemos servicios, productos o experiencias?: El poder del lenguaje en ventas Venta a través de sugerencias: Manejar las objeciones de clientes. Habilidades del Vendedor: • Actitudes y aptitudes. • Herramientas de comunicación para ventas: Lenguaje verbal y corporal. • Inteligencia emocional Técnica de venta A.I.D.A Análisis Tipos de Clientes Reglas de oro en Atención al Cliente en F&B que generan ventas Herramientas para fomentar el upselling en F&B Tendencias del mercado Estrategias de upselling para F&B
16 HORAS
upselling y cross selling sales & marketing
upselling y cross selling para sales & marketing marketing, ventas, grupos, eventos, venta banquetes objetivos generales Incrementar la venta de los servicios más rentables del hotel y con ello mejorar la cuenta de resultados: precio medio, Revpar, GOP. Potenciar en el cliente habitual un gasto medio superior ofreciéndole aquellos servicios que más se ajusten a sus necesidades: CRM. Orientar al personal del hotel hacia las ventas y la excelencia en atención al cliente Detectar las oportunidades de venta cruzada actuales y descubrir cuáles puedo explotar más. Potenciar la creatividad en el personal para reinventar el producto y adaptarse a las continuas nuevas necesidades de los clientes Identificar y crear productos que puedan posicionar nuestra marca frente a la competencia Inculcar la búsqueda de la diferenciación con respecto a la competencia anticipándonos y sorprendiendo a nuestros clientes Maximizar los recursos actuales para obtener mejores resultados en ventas y en atención al cliente Orientar al personal a la excelencia en atención al cliente, la cual ayuda a generar más ventas. Formar en técnicas de ventas que ayudan a reforzar la actitud a vender. Profundizar en herramientas de comunicación efectiva e inteligencia emocional que refuerzan el perfil del vendedor para interactuar tanto con el cliente externo como interno
upselling y cross selling para sales & marketing marketing, ventas, grupos, eventos, venta banquetes ESQUEMA CONTENIDOS
DURACION
Conceptos de upselling y cross selling ¿Con qué productos o servicios podemos crear un upselling?: Análisis de los diferentes servicios que ofertamos, tipos de clientes, productos más demandados y comportamiento por temporadas. Upselling y cross selling como técnica de venta: • Cómo incrementar el ingreso medio de habitación: Análisis del inventario habitaciones. • Cómo incrementar el ingreso medio en restauración: Análisis de los outlets y ofertas actuales. • Cómo incrementar el gasto medio del cliente potenciando otros servicios disponibles del hotel: spa, golf, business center, etc. VENDER •MASCómo Y MEJOR EN DEadaptados UPSELLING Y CROSS SELLING ofrecer a MI misHOTEL: clientes TECNICAS más servicios a sus nuevas necesidades • El Upselling como herramienta de posicionamiento de marca • Oportunidad de venta en cada departamento ¿Vendemos servicios, productos o experiencias?: El poder del lenguaje en ventas Venta a través de sugerencias Habilidades del Vendedor: • Actitudes y aptitudes. • Herramientas de comunicación para ventas: Lenguaje verbal y corporal. • Inteligencia emocional Técnica de venta A.I.D.A Análisis Tipos de clientes Reglas de oro en Atención al Cliente en el HOTEL que generan ventas Herramientas para fomentar el upselling Tendencias del mercado Estrategias de upselling
16 HORAS
motivaci贸n, orientaci贸n al cliente y upselling housekeeping
motivaci贸n, orientaci贸n al cliente y upselling para housekeeping
camareras pisos, lavander铆a, valet, mayordom铆a
objetivos generales !"#$%&%"'($)%*)+(,'-).%)#*/%"'%)0-$)1(2/'(#/3"4)()'$(56,).%)7"()%8#%*%"'%)('%"#/3")(*)#*/%"'%)9).%)'6#"/#(,).%)70,%**/"+)9)#$-,,) ,%**/"+: !.%";<#($)%*)0-'%"#/(*).%)*(,)1(2/'(#/-"%,)0($()5%".%$)-'$-,)0$-.7#'-,)-),%$5/#/-,=)#$-,,),%**/"+:) >-;5($)(*)0%$,-"(*)/.%";<#(".-),7)5(*/-,()(0-$'(#/3")%")*(),(;,?(##/3").%)#*/%"'%)9)%")*()+%"%$(#/3").%)/"+$%,-,: @$/%"'($)(*)0%$,-"(*).%*)1-'%*)1(#/()*(,)5%"'(,)9)*()%8#%*%"#/()%")('%"#/3")(*)#*/%"'% !.%";<#($)*(,)#-";"7(,)"7%5(,)"%#%,/.(.%,).%)*-,)#*/%"'%,)9)#3&-)0-.%&-,)(.(0'($"-,)()%**(,: >(8/&/A($)*-,)$%#7$,-,)(#'7(*%,)0($()-2'%"%$)&%B-$%,)$%,7*'(.-,)%")5%"'(,)9)%")('%"#/3")(*)#*/%"'% C-$&($)%")'6#"/#(,).%)5%"'(,)D7%)(97.(")()$%?-$A($)*()(#;'7.)()5%".%$: E$-?7"./A($)%")1%$$(&/%"'(,).%)#-&7"/#(#/3")%?%#;5()%)/"'%*/+%"#/()%&-#/-"(*)D7%)$%?7%$A(")*()5(*F()9)*(,)1(2/*/.(.%,) 0%$,-"(*%,4)0($()/"'%$(#'7($)'("'-)#-")%*)#*/%"'%)%8'%$"-)#-&-)/"'%$"-:
motivación, orientación al cliente y upselling para housekeeping QPRHQ>J K@LSQL!G@P
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camareras pisos, lavandería, valet, mayordomía
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proyectos realizados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contacto consultora y formadora P/*5/()O%"+,'%"2%$+ !"6$<)&%0("#6,)/)%L%$+?4")6$0%*-'6*6)&"0)N!V@)V"056*"06)%#)<6=-,-*6*%()*%)$"5+#-$6$-B#)/)*-0%$?46(@ !"#(+,'"06)/);"056*"06)*%)%2+-&"()*%)4%#'6(@ O-0%$'"06)90%6)!"6$<-#.)/)V"056$-B#)*%)`-%#%('60)!6&-'6,@)\"$-6)V+#*6*"06@ !"#(+,'"06)/);"056*"06)%#)<"'%,%()$"#)5:()*%)Ta)6b"()*%)%J&%0-%#$-6)%#)%,):5=-'")$"5%0$-6,@ !",6="06) *%(*%) <6$%) 5:() *%) '0%() 6b"() $"#) ,6) $6*%#6) \&"0') G"'%,() P%("0') c) \&6) ]9#*"006^>) 0%&0%(%#':#*",%() $"5%0$-6,5%#'%)%#)%,)5%0$6*")#6$-"#6,@ E"('.06*+6'%)O-&,"56)-#)G"(&-'6,-'/)d6#6.%5%#'@)\e-(()d6#6.%5%#')\$<"",@))QK\)PF!GK\)d9P`KQQ9@ Q-$%#$-6*6)%#)fO-0%$$-B#)/)[%(?B#)*%)K5&0%(6()M+0D(?$6(g>)$"#)%(&%$-6,-*6*)%#)O-0%$$-B#)G"'%,%06@ KJ&%0-%#$-6)&0";%(-"#6,)6#'%0-"08 O-0%$'"06)*%)I%#'6()/)d60H%?#.8)G"'%,)9,=6)*%)Q6/"()[",;)c)d%*-(&6)]ah^@)M",%*"@)K(&6b6 \"$-6) O-0%$'"06) *%) 5%#*%iiN) G"'%,() !"#(+,'6#$/8) !"#(+,'"06) /) ;"056*"06) *%#'0") *%,) (%$'"0) <"'%,%0"Y<"('%,%0"8)) 6+*-'"0D6()*%)$6,-*6*) *%) (%04-$-") $"5") $,-%#'%) 5-('%0-"(">) $"#(+,'"0D6)%('06'3.-$6)/) $"5%0$-6,>) ;"056$-B#) 6)5%*-*6@) !,-%#'%(8)V"#'%$0+j)G"'%,%()]ah^>)k%(?#)dl)!0-(?#6)]ah^>)SG)9,5%#606)/)\"'".06#*%)]m)/)ah^>)G"'%,)n606+j)]oh^>)G"'%,) PD")`-*6("6)]mh^>)%'$@) E0";%("06)%#)%,)d:('%0)*%)O-0%$$-B#)G"'%,%06>)*%),6)K($+%,6)*%)S%."$-"()K(*3#)]%#)d6*0-*)/)`-,=6"^ !",6="06*"06)*%),6)0%4-('6)!"$-#6)V+'+0">)%($0-=-%#*")60R$+,"()("=0%)6$'+6,-*6*)/)$"#(+,'"0D6)<"'%,%06@ P%(&"#(6=,%)*%)I%#'6(@)G"'%,)\<%06'"#)\6#'6)d60D6)*%)K,)E6+,60)mh@)[0+&")\'60e""*)G"'%,(@ 9(-('%#'%)*%,)O-0%$'"0)*%)I%#'6(@)G"'%,)k%(?#)E6,6$%)*%)d6*0-*)ah[Q@)[0+&")\'60e""*)G"'%,(@ P%(&"#(6=,%)*%)I%#'6(@)p%56()*%)\6#'6)M%0%(6@)K5&0%(6)*%)&0"*+$'"()*%)6,'6).6('0"#"5D6@
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contacto consultor y formador colaborador T7/,)T30%A !"#(+,'"0)/)V"056*"0)G"'%,%0">)$"#)5:()*%)oX)6b"()*%)%J&%0-%#$-6>)TW)*%),"()$+6,%()%#)*-0%$$-B#)<"'%,%06@ O-(%b") %) -5&60?$-B#) *%),6();"056$-"#%()%#) 9'%#$-B#) 6,)!,-%#'%)&606)%,)[0+&") G"'%,%0") G"'6#(6>)$6*6)-#-$-") *%) '%5&"06*6)*%)-#4-%0#">)*%(*%)<6$%)5:()*%)m)6b"(@ V"056*"0)"$+&6$-"#6,)%#)$+0("()&606)!:0-'6()/)V+#*6$-B#)F#$%@ E0"&-%'60-") V+#*6*"0) G"'%,) \6,%() V"0$%@) K5&0%(6) *%) "+'("+0$-#.) /) *-('0-=+$-B#) $"5%0$-6,) &606) %5&0%(6() '+0D(?$6()$"#)5:()*%)a)6b"()*%)6$?4-*6*@)) E0"&-%'60-")/)).%('"0)*%),6()e%=(8)(","&6066.%#'%(@$"5)/)$,+=$",%$?4"(@$"5@) !,-%#'%(8)G"'%,)906.+6#%/>)*%)\6#?6.")*%)!"5&"('%,6>)[06#)G"'%,)*%)Q6M"L6>)Q6()!6,*6()I-,,6)M%056,)*%)F4-%*">) G"'%,) I6,,) *%) `6() *%) F,"'>) G"'%,) q.6'>) G"'%,) [0+5() *%) `60$%,"#6>) ) G"'%,) \6#'6) d60'6) *%) Q,"0%') *%) d60>) !"#4%#?"#)`+0%6+)*%)!:*-j>))%#'0%)"'0"(@) P%&0%(%#'6#'%)$"5%0$-6,)*%),6)$6*%#6)<"'%,%06)G"'6#(6)]WX)<"'%,%()%#)9#*"006^>)&606)K(&6b6)/)E"0'+.6,>)*%(*%) <6$%)5:()*%)m)6b"(@) O-&,"56*")%#)M+0-(5")@)M3$#-$")%#)K5&0%(6()/)9$?4-*6*%()M+0D(?$6()!@K@M@9 E"('Y.06*")%#)9*5-#-('06$-B#)*%)9.%#$-6()*%)I-6L%)%#)NS\KMAP KJ&%0-%#$-6)&0";%(-"#6,)6#'%0-"08 O-0%$'"0)P%(-*%#$-6)A#-4%0(-'60-6)\600-:@)[0+&")G"'6#(6@)9&%0'+06)/)O-0%$$-B#)[%#%06,@ O-0%$'"0)G"'%,)G-5r,6-6)hhhh@)[0+&")G"'6#(6@)9#*"006@ P%(&"#(6=,%)O&'"@)P%(%046()[06#)G"'%,)Q6)G646#6hhhh P%(&"#(6=,%)O&'"@)K4%#'"()G"'%,)!"#*%()*%)`60$%,"#6hhhh
Bienestar Capital. 28012 Madrid m: +34 685147312 t/f: +34 91 522 83 26
www.bienestarcapital.com info@bienestarcapital.com