Año 3 / N° 6
Marzo 2009
LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA
Green Data Center Toda la información para saber por qué es estratégico para su negocio montar un centro de datos que consuma menos energía, requiera de menos espacio físico, sea amigable con el medioambiente y sea económicamente provechoso para su compañía.
COMUNICACIONES UNIFICADAS
INFORMACIÓN CORPORATIVA
LEADING CASE
Descubra cómo integrar aplicaciones de voz, datos, video y movilidad para aumentar el dinamismo y la rentabilidad de la empresa.
Alberto Arébalos, de Google, analiza las tendencias y necesidades de las firmas latinoamericanas con respecto a los contenidos que generan.
La uruguaya Zonamerica logró redundancia automática en su red de telecomunicaciones de la mano de Logicalis.
Año 3 / N°6 Marzo 2009 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA
Staff
Editorial
Comité editorial
Estimados lectores:
Andrés Teigeiro Regional Director
De acuerdo con la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (Environmental Protection Agency, EPA), los costos de la energía en los Data Centers se duplican cada 5 años.
Ing. Carlos Lorenzo CEO
Luis Espósito Program Manager
Pero esto no es todo. De hecho, 60% del costo de capital y 50% de los costos operativos del funcionamiento de un centro de datos actual se relacionan con la energía, por lo que en Logicalis creemos que la habilidad para diseñar, construir y activar centros de datos altamente eficientes en energía se ha convertido en un imperativo de negocio. Dado que nuestros Partners tienen el mismo compromiso que nosotros con respecto al cuidado del medioambiente, es que conjuntamente buscamos que los centros de datos reduzcan el consumo de electricidad a la mitad de lo que consume hoy un data center convencional. Por eso, en la presente edición presentamos un informe especial acerca de las características y beneficios de un centro “verde”.
Juan Lorenzo Business Technology Director de Logicalis para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay Fernando González Chief Technical Officer Diego Lorenzo International Relation Manager
Idea y coordinación Departamento de Comunicación Logicalis
De manera optimista, consideramos que con las soluciones tecnológicas amigables con el medioambiente, que ya están disponibles en el mercado, es posible reducir las emisiones de carbono e impedir el incremento de efecto invernadero y el calentamiento global.
Imprenta Estudio Gráfico Tempo
Publicación desarrollada por
Afortunadamente, la oferta de TI verde es seria y avanza, y son muchos los proveedores que se esfuerzan en desarrollar soluciones más eficientes. Estamos seguros en que día a día se incrementará en número de empresas que tomarán conciencia sobre la importancia de cuidar el medioambiente, y elegirán soluciones acordes a los tiempos que corren.
Juan Lorenzo Business Technology Director de Logicalis para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay.
Argentina / Brasil / Chile / Paraguay / Perú / Uruguay www.la.logicalis.com info@la.logicalis.com
Sumario 10 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS PARA 2009
ANÁLISIS
Gartner anticipa los hechos que tendrán repercusiones a largo plazo sobre las tecnologías de la información.
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UN SALTO TECNOLÓGICO Y DE CALIDAD
CÓMO OPTIMIZAR EL TRÁFICO WAN
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CASO DE ÉXITO: PETROPAR, PARAGUAY
OFICINAS CONECTADAS A TRAVÉS DE WI-MAX
Un detalle acerca de cómo la empresa Petróleos Paraguayos implementó una solución llave en mano para optimizar la comunicación entre instalaciones remotas entre sí.
INTERVIEW
CASO DE ÉXITO: BANCO SUPERVIELLE, ARGENTINA
INFORMACIÓN TÉCNICA
Año 3 / N°6 Marzo 2009
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LOGICALIS GROUP, UN GIGANTE QUE SE EXPANDE POR EL MUNDO.
Joanne James, VP Internacional Marketing de la corporación, detalla la estrategia de posicionamiento de Logicalis Group alrededor del globo.
INFORMACIÓN TÉCNICA
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SOLUCIONES ÓPTICAS DE ACCESO PARA CARRIERS Y EMPRESAS
UNIFIED COMMUNICATIONS
CASO DE ÉXITO: ZONAMERICA
COMUNICACIÓN SIN FISURAS
COMUNICACIONES DE CLASE MUNDIAL EN SUDAMÉRICA
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Descubra cómo integrar aplicaciones de voz, datos, video y movilidad para aumentar el dinamismo y la rentabilidad de la empresa.
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Un detalle acerca de cómo la firma uruguaya alcanzó redundancia automática en su red de telecomunicaciones.
NOTA DE TAPA Informe Especial
Toda la información acerca de los beneficios de montar un centro de datos verde.
20 Green Data Center
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INTERVIEW
TENDENCIA
ASÍ SERÁ LA INVERSIÓN TECNOLÓGICA ESTE AÑO
Expertos de IDC adelantan cómo las empresas latinoamericanas distribuirán su presupuesto de TI durante los próximos meses.
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“LOS NEGOCIOS NECESITAN UNA INFRAESTRUCTURA DE TI INCREMENTALMENTE FLEXIBLE”
INTERVIEW
ACCEDER A LA INFORMACIÓN CUÁNDO Y CÓMO UNO LA NECESITA
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NOTICIAS NUESTRAS PRINCIPALES NOVEDADES.
COMUNICACIONES UNIFICADAS
Comunicaci贸n sin fisuras Las soluciones de comunicaciones unificadas permiten en cualquier momento y en cualquier lugar integrar aplicaciones de voz, datos, video y movilidad para liberar a los empleados de sus equipos de escritorio y aumentar el dinamismo y la rentabilidad de la empresa.
C
omunicaciones Unificadas es un término comúnmente utilizado en el mundo tecnológico para designar la integración de diferentes sistemas de comunicaciones, aplicaciones y dispositivos móviles. Esto, en potencia, incluye la integración de la voz, tanto fija como móvil, con e-mail, mensajería instantánea, escritorio y aplicaciones especializadas del negocio. Se basa en presentar tecnologías como voz sobre IP (VoIP), telepresencia, fax, con-
ferencias a través de audio, video y web, mensajería instantánea unificada, buzón de voz unificado, etc. en un solo entorno, ofreciendo al usuario una experiencia más completa, al mismo tiempo que más sencilla. Según la consultora Gartner, “el principal valor de las Comunicaciones Unificadas es la capacidad de reducir la ‘latencia humana’ en los procesos de negocio”.
Espacios de trabajo adaptables La solución de Comunicaciones Unificadas, como la que ofrece Cisco, combina todas las formas de comunicaciones empresariales en un mismo sistema unificado que brinda alternativas eficaces para trabajar en equipo. Esta solución permite a las empresas:
• Colaborar desde cualquier espacio de trabajo: las herramientas avanzadas de colaboración permiten crear espacios de trabajo seguros, adaptables y de alta calidad en toda su organización. Cuando los colegas, partners, proveedores y clientes pueden colaborar con más eficacia, las organizaciones pueden adaptarse con rapidez a los cambios del mercado y generar una ventaja competitiva. • Agilizar la toma de decisiones: las sofisticadas funciones de comunicaciones unificadas, como por ejemplo información de presencia, mensajería instantánea y servicios de medios dinámicos, garantizan que la información llegue al instante a la persona adecuada. Gracias a ello, se aumenta de manera categórica la productividad del usuario final y de la empresa. • Innovar en la cadena de valor: la integración de las funciones de comunicaciones unificadas en las aplicaciones comerciales permite a las organizaciones transformar sus procesos de negocio y disfrutar de nuevos niveles de satisfacción del cliente e innovación. • Utilizar otras aplicaciones líderes del sector: la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco es abierta. Se integra con otras aplicaciones líderes del sector y una amplia gama de puntos terminales, para que los empleados puedan trabajar en equipo en tiempo real mediante las herramientas y aplicaciones que prefieren.
Beneficios Para comprender los beneficios que suponen las Comunicaciones Unificadas, basta un simple ejemplo: suponga que usted reside en Chile y ha sido asignado por su empresa a un curso de capacitación en Perú, y deberá estar allá durante dos semanas. Aunque adelante trabajo, sabe que necesitará comunicarse con frecuencia con su jefe, algunos compañeros y tal vez uno que otro cliente, pero cree que lo podrá resolver por medio del correo electrónico o de una llamada telefónica.
Sin embargo, ya en su destino, necesita con extrema urgencia un dato de su jefe. Entonces, ¿le envía un mensaje de correo electrónico?, ¿lo llama al celular?, ¿lo busca en alguna red de mensajería instantánea como Windows Messenger?, ¿o decide marcarle a la oficina? Si usa el correo, la respuesta probablemente no sea inmediata; las llamadas telefónicas le podrían salir muy costosas y nadie le garantiza que encuentre a su jefe; y
COMUNICACIONES UNIFICADAS
necesitará suerte para encontrarlo presente en una red de mensajería instantánea. Si no logra la comunicación inmediata, tendrá que dejar mensajes de voz en el celular y, por qué no, plantear la situación a la secretaria de la oficina. Es muy probable que usted no vaya a obtener rápido la información importante. Ahora, suponga que realiza el viaje a Perú, pero su compañía cuenta con una solución de Comunicaciones Unificadas. En ese caso, usted podrá sentarse frente a su computador o un teléfono IP y, vía Internet, identificar en tiempo real si la persona que busca está disponible para entablar una comunicación (a esto se le conoce como servicio de presencia). Además, podrá escoger la forma más indicada para hacerlo en ese momento con un solo clic: correo electrónico, mensajería de texto, videoconferencia, charla telefónica, etc. Todo esto podrá hacerse en un instante, y no generará nuevos costos para su empresa, pues solamente necesitará una computadora o un dispositivo con acceso a Internet -incluso público- para establecer la comunicación. Gracias a este sistema, usted no tiene que adivinar cuál es el mejor medio para lograr la comunicación deseada. Todos los medios y dispositivos suyos y de sus interlocutores en la empresa se concentran en un punto único, que le informa sobre la presencia de ellos y el contexto en el que están disponibles para comunicarse (telefonía, videoconferencia, chat, etc.).
“
Las soluciones de Comunicaciones Unificadas combinan todas las formas de comunicaciones empresariales en un mismo sistema unificado. De esta manera, se agiliza y facilita el contacto entre personas.
LA REVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES A un ritmo de expansión anual de 38%, IDC estima que el negocio de Comunicaciones Unificadas alcanzará US$ 17 mil millones hacia 2011 y representará la próxima frontera significativa para el crecimiento tecnológico. En este contexto, los expertos vaticinan cinco importantes tendencias que impulsarán la demanda de comunicaciones unificadas y colaboración durante los próximos cinco años y modificarán radicalmente el trabajo en las oficinas tal como lo conocemos hasta hoy. ¿Cuáles son? • El lugar de trabajo virtual será la regla: Los teléfonos y las computadoras de escritorio desaparecerán gradualmente y serán reemplazados por dispositivos móviles, con las tradicionales capacidades de oficina. Los modelos de trabajo cambiarán gracias a las iniciativas de globalización y los negocios ecológicos o green business, que reducen los viajes y alientan el trabajo en casa. • Más allá de “clic para llamar”, hacia procesos de negocios habilitados por la comunicación: Las empresas irán más allá de la integración inicial de las comunicaciones a sus escritorios, hasta alcanzar la integración profunda con procesos de negocio y aplicaciones de línea de negocio, donde pueden obtener el mayor beneficio. • La mensajería instantánea y otras herramientas en tiempo real se convertirán en una expectativa de negocio: Así como el e-mail pasó a ser una necesidad de las empresas, las generaciones más jóvenes de trabajadores exigirán mensajería instantánea (IM) como el método preferido para la interacción de negocios. Así se promoverá una adopción más rápida de comunicaciones unificadas a medida que IM se convierte en el eje de extensión para comunicaciones multimodales. • Surgirán nuevos modelos para realizar “reuniones” eficaces: La definición de “reunión” se transformará radicalmente y será cada vez más ad-hoc e instantánea en base al contexto y la necesidad. Las tecnologías de juegos y mundos virtuales tridimensionales tendrán una gran influencia en la experiencia de reunión corporativa en línea, generando el tipo de experiencia de vida real que exige la próxima generación de trabajadores, que trabajarán con más eficiencia en este ambiente familiar.
CASO DE ÉXITO: ZONAMERICA
TECNOLOGÍA DE CLASE MUNDIAL EN URUGUAY
El parque de negocios más grande del Cono Sur decidió ampliar sus servicios de networking y de telefonía incorporando una solución empresarial de Cisco de procesamiento de llamadas de telefonía IP escalable, distribuible y de alta disponibilidad para sus usuarios.
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onamerica, la primera zona franca privada de Uruguay, comenzó sus actividades hacia 1990 convirtiéndose en un parque de negocios y tecnología con proyección internacional líder en el segmento de Zonas Francas y de servicios compartidos. Desde sus comienzos, Zonamerica fue concebida como un Parque de Negocios y Tecnología capaz de dar respuesta a 10
las últimas tendencias mundiales en materia tecnológica. El primer edificio que se inauguró en dicho parque fue el de Logística y Manufactura. Luego se fueron incorporando consultoras y call centers, así como otras actividades de revocación financiera, que llevaron a que en el año 2000 se inauguren dos edificios inteligentes: @1 creado para la instalación de oficinas financieras y el @3 abocado al software.
La plataforma de negocios más reciente con la que cuenta el parque es el Bistec Plaza, edificio especialmente diseñado para la instalación de empresas dedicadas a la biotecnología y la industria farmacéutica. La característica del mismo es que ofrece una serie de servicios sobre la base de una infraestructura compartida que minimiza las necesidades de inversión de proyectos incipientes. En sus 92 hectáreas ubicadas en Montevideo, y con más de 100,000 mt2 construidos, el parque alberga hoy a más de 250 empresas y más de 7.500 trabajadores. Actualmente, a fin de lograr una mejora integral del parque y una mayor satisfacción de los clientes, se están desarrollando varios e innovadores proyectos edilicios. Entre los más importantes, podemos mencionar el proyecto Lumina, que estará integrado por seis edificios inteligentes, donde 10.000 personas trabajarán en empresas internacionales como Call Centers, Consultoría, Informática y Tecnología. “Nosotros, como equipo de tecnología, lo que tenemos que hacer es brindarle a esas empresas las soluciones de nivel mundial para que ellos puedan trabajar en sus negocios y despreocuparse de las cuestiones tecnológicas”, afirma Rodolfo Fernández, Gerente de Tecnologías de Zonamerica. En este sentido, el equipo liderado por Fernández está permanente a la búsqueda de soluciones de avanzada, con el fin de ofrecer a sus usuarios el mejor servicio.
La solución Si bien el parque ya contaba con una solución de networking y de telefonía, necesitaba ampliarla para darles más servicios a sus clientes, y así robustecer esa solución. A tal fin, se analizaron distintas alternativas y finalmente Zonamerica se decidió por la opción de Cisco. “Creemos que dicha solución es la más conveniente a nivel tecnológico, así como a nivel de implementación y de integración de todos los productos en el mercado”, confirma el ejecutivo de Zonamerica.
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Dicho proyecto se inició hace aproximadamente seis años. Junto con Logicalis, se comenzó a trabajar en toda el área
Las más de 250 empresas y más de 7500 empleados que alberga el parque son un negocio de misión crítica y tienen que estar soportados las 24 horas los siete días de la semana.
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Rodolfo Fernández, de Zonamerica.
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Una apuesta a la telepresencia CASO DE ÉXITO: ZONAMERICA de switching y redundancia, de modo de complementar su servicio y robustecer lo que es la infraestructura de Internet del parque. “Tenemos un deployment de wireless muy importante, y todo de a poco iba llevando a converger en una marca. Probamos los productos, la robustez, la rápida respuesta, el soporte fue muy bueno, y cuando se detectó la necesidad, ya sea por nuestro interés de innovar, como siempre hacemos en Zonamerica, como también por requerimientos de los clientes del parque, dimos el siguiente paso que fue la telefonía”, agrega Fabrizio Cantoni, Telecom Manager del parque. Actualmente, Zonamerica está trabajando con un cluster de Call Manager 6.0, para realizar la gestión en lo que refiere al switching y features telefónicos. Cisco Unified Communications Manager 6.0 opera en servidores separados de su Data Center, de modo de aumentar la redundancia y darle más robustez a las comunicaciones. Más específicamente, dicha solución presenta un cluster de dos servidores MCS7835 los cuales están configurados con un sistema de RAID a fin de garantizar la integridad de los datos en el propio Server.
“Estamos en contacto con Cisco, apoyándonos a través de Logicalis, ya que queremos implementar una sala de telepresencia. Por tal motivo, participamos de unas demos en California, Estados Unidos, donde pudimos comprobar que se trata de un producto excelente. Además, tenemos clientes que usan la videoconferencia tradicional y creemos que la telepresencia es un paso que tenemos que dar”, explica Rodolfo Fernández. Entre los beneficios que esta solución puede ofrecer a sus usuarios, podemos mencionar la posibilidad de incrementar la productividad, agilizar la toma de decisiones y la comercialización, mejorar la capacidad de respuesta, así como mejorar la comunicación y colaboración con colegas, partners y clientes. “Estamos en plena etapa de implementación de lo que es toda el área del servidor de telepresencia, que va a complementar la solución”, afirma Rodolfo Fernández. El objetivo es que esta incorporación resulte extremadamente beneficiosa para los clientes. De esta manera, Zonamerica ya dio el paso siguiente para aprovechar los beneficios de la telepresencia.
El Cisco Unified Communications Manager 6.0 (UCM 6.0) es el encargado de realizar la gestión en lo que refiere al switching/features telefónico. Teniendo en cuenta los requerimientos planteados de poder soportar hasta 2500 seats con un esquema redundante, la solución presenta un cluster de 2 servidores MCS7835 los cuales están configurados con un sistema de RAID, para garantizar la integridad de los datos en el propio Server.
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De este modo, al ser un cluster, ambos servers se presentan como una sola unidad, garantizando el control de todos sus dispositivos en un 100% ante la falla de algunos de sus componentes, ya sea servicios, servers o la propia red. Así, el manejo total de los dispositivos lo puede hacer cualquiera de los dos equipos o si se prefiere se puede tener un sistema distribuido entre ambos UCM 6.0 (balanceo de carga).
El sistema de telefonía IP le permitió a Zonamerica que los IP Phones reciban alimentación directa en banda a través del cableado UTP conectado directamente al IP Phone, bajo el standard POE, asimismo estos teléfonos también pueden funcionar a través de un adaptador de energía aparte o a través de un power injector que envía la energía en banda necesaria para el funcionamiento de los equipos. Para el caso de los teléfonos IP, Cisco proveyó al cliente de una amplia gama de dispositivos, los cuales se pueden separar en: Basic IP Phones (como el modelo 7911G), Business IP Phones (modelos 7940G y 7941G), Manager IP Phones (para el caso, modelos 7960G y 7961G), Executive IP Phones, y Wireless IP Phones. El desafío del proyecto se basó en la integración de una solución de Avaya existente con una de Cisco Systems. Para tal propósito, la nueva implementación debía ofrecer la posibilidad de ir creciendo en paralelo con la solución actual. “Un punto fundamental que nosotros trabajamos con nuestro proveedor, en este caso con Logicalis y el apoyo de la gente de Cisco, fue que necesitábamos que sea una solución robusta, que cubriera todas nuestras necesidades existentes y que nos permitiera proyectarnos hacia el futuro, y de esa manera fue que armamos este cluster de servidores”, aclara el ejecutivo.
Un punto fundamental que nosotros trabajamos con nuestro proveedor, en este caso con Logicalis y el apoyo de la gente de Cisco, fue que necesitábamos que sea una solución robusta, que cubriera todas nuestras necesidades existentes y que nos permitiera proyectarnos hacia el futuro.
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Fabrizio Cantoni, Telecom Manager de Zonamerica.
En definitiva, la implementación realizada por Logicalis puso énfasis en el hecho de que dichos servidores estuvieran separados para poder darlos desde distintos puntos. “Nosotros necesitamos un partner que nos acompañe, que entienda nuestro negocio y que comprenda que los tiempos de respuesta que tenemos en Zonamerica son un poco diferentes o un poco más cortos que el resto del país y de la región”, remarca Cantoni. La inversión de esta etapa, ronda aproximadamente en los U$S 500.000, y el retorno que Zonamerica calcula para este monto es de entre tres y cuatro años. Tras la implementación, se han incorporado nuevos servicios para los usuarios del parque como para los clientes internos, quienes han reaccionado favorablemente. “Las más de 250 empresas y más de 7500 empleados que alberga el parque son un negocio de misión crítica y tienen que estar soportados las 24 horas los siete días de la semana”, declara Rodolfo Fernández de Zonamerica. Bajo esta premisa, el equipo priorizó el hecho de que el equipamiento que se montara en el parque, así como los tendidos de red que se diseñaran, y las soluciones que se brindaran a los clientes funcionen en su totalidad. Para Zonamerica fue muy importante contar con un partner y con un fabricante que respondiera en tiempos muy reducidos. “Tenemos empresas de primer nivel que no soportan lapsos de horas, pues miden en minutos y, para eso, después de haber pasado por varias etapas y probado distintas opciones, nos inclinamos por Cisco y no nos equivocamos. Que los negocios estén “Up & running” ya es un beneficio para el cliente”, concluye el ejecutivo.
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10 ANÁLISIS
Tendencias Tecnológicas para 2009
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Gartner entiende por tecnología estratégica aquella que tiene potencial para impactar de forma significativa en las empresas en los próximos tres años.
E
l desarrollo tecnológico pone constantemente a las empresas frente a nuevos desafíos estratégicos. En este sentido, la firma Gartner ha identificado diez tendencias que tendrán repercusiones a largo plazo sobre las tecnologías de la información y sobre los modelos de negocio.
La consultora entiende por tecnología estratégica aquella que tiene potencial para impactar de forma significativa en las empresas en los próximos tres años. Entre los factores que indican este potencial se encuentra la capacidad de alterar el panorama tecnológico o corporativo, la necesidad de una fuerte inversión o el riesgo de que sea tarde para adoptar dicha tecnología.
Virtualización. Los servidores, el espacio de almacenamiento, las aplicaciones están migrando a la red. Los servidores virtuales ahorran tiempo y recursos. Gartner pronostica que para 2010 la tendencia tendrá una penetración del 40%. Cloud computing. O computación en nube, consiste en utilizar la red como base para el uso de la tecnología informática. La principal ventaja es la capacidad de adaptación de las aplicaciones y servicios online a las distintas exigencias de los clientes.
Ultraslim servers. El desarrollo tecnológico permite minimizar la necesidad de espacio, como en el caso de estos servidores ultrafinos, con mucha capacidad de almacenamiento y pequeño tamaño.
Estructuras orientadas a la red. El modelo internet marca a otros modelos de negocio: ágil, interactivo y orientado al servicio. Gartner espera que la continua evolución del enfoque basado en la red permita su uso en un conjunto de soluciones para la empresa cada vez más amplio en los próximos cinco años.
Mashups. De algunos pasatiempos de la red terminan surgiendo servicios a tener en cuenta. Algunas aplicaciones web pueden tener este destino. Según la consultora, en 2009 las empresas llevarán algunos de los mashups de la web 2.0 al nivel Enterprise 2.0.
Sistemas especializados. Los sistemas heterogéneos se emplean cada vez más en la computación de alto nivel para gestionar grandes cargas de trabajo. Pero estos sistemas podrían alcanzar el mercado de masas.
Servicios sociales. Gartner considera que cuanto antes se adopten las plataformas y medios sociales, mejor. El software social, tiene que entrar en consideración, al igual que los mashups. Esto incluye las redes sociales, el trabajo colaborativo, la evaluación y la creación de medios.
Comunicación más sencilla. Teléfono, internet y servicios de datos se unen. En los próximos cinco años, el número de operadores podría reducirse al 50%. Las empresas deben diseñar programas detallados sobre cómo gestionar la convergencia de las comunicaciones.
Business intelligence. La gestión del conocimiento es la base para tomar una buena decisión y mejorar el rendimiento de la empresa. Es un concepto especialmente estratégico pues está relacionado con los trabajadores del conocimiento y directores comerciales.
Green IT. Las empresas necesitan desarrollar planes de eficiencia energética y sostenibilidad. Si se cambia a productos más eficientes se puede minimizar la huella energética de la empresa. Además, las regulaciones apremian.
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CASO DE EXITO: PETRÓLEOS PARAGUAYOS (PETROPAR)
CONEXIÓN SEGURA Y CONFIABLE La empresa petrolera estatal de la República del Paraguay, dedicada a la comercialización de hidrocarburos y biocombustibles, eligió a Logicalis Paraguay para conectar sus oficinas a través de la tecnología WiMax mediante las soluciones de equipos Redline Communications.
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etróleos Paraguayos (Petropar) es una institución pública de la República del Paraguay creada a partir de una ley estatal en el año 1985. La empresa inicia sus actividades en 1986, teniendo como funciones principales 16
la industrialización del petróleo y sus derivados; comercialización, transporte y distribución de hidrocarburos y sus derivados; prospección y explotación de yacimientos petrolíferos.
Especificaciones de RedCONNEX AN-80i Dicha institución pública opera con distribuidoras privadas para la provisión de combustibles a los consumidores de todo el Estado Paraguayo. La planta industrial se edificó en el municipio de Villa Elisa, a 15 km. de Asunción, contando también con una planta de almacenes y distribución de combustibles en Hernandarias, así como con una Planta de Alcoholes en el Departamento de Guairá.
Entre las características más resaltantes de esta solución de transporte/acceso inalámbrico de banda ancha, podemos mencionar: • Tecnología OFDM • Arquitectura punto a punto (PTP: Point-to-Point)
A partir del montaje del data center central en la sede de Villa Elisa, la planta industrial se vio en la necesidad de conectar la LAN de las oficinas centrales en Asunción con la LAN de la sede de Villa Elisa. Dado que el ancho de banda contratado a un carrier ya no satisfacía las necesidades actuales, así como tampoco el despliegue de telefonía IP, la empresa petrolera realizó una licitación en la cual Logicalis Paraguay fue elegida para introducir la tecnología WiMAx.
• Velocidad máxima de transmisión en el aire: 108Mbps • Calidad de servicio (QoS) • Capacidad del sistema: Línea de vista (LoS) • Banda RF: 5,725 a 5,850 GHz, TDD. • Tamaño de Canal: 20 Mhz, 40 Mhz, seleccionables por software. • Tasa de datos: hasta 90 Mbps de tasa Ethernet promedio. • PoE: hasta 91 mts.
Por medio de un enlace punto a punto (con salto intermedio incluido) se logró conectar ambas sedes. Para este proyecto, se implementaron equipos Redline Communications, más específicamente los AN80i, utilizados normalmente como Backhaul. De esta manera los productos RedConnex, es decir la línea de soluciones de Redline de transmisión y acceso inalámbrico de banda ancha, le permitió a Petropar superar las condiciones más adversas de transmisión, así como el más alto nivel de seguridad en la transmisión de datos entre ambas sucursales.
• Atributos de red: puente transparente, 802.3x, 802.1p, encriptación, etc. • Modulación: BPSK a 64QAM. • Rango: mayor a 80 Km@48 dBm EIRP. • Administración: SNMP, con MIB´s propietarios. • Consumo de Potencia: IEEE 802.3af (15.4W máx). • Alimentación: 110/220/240 VAC 50/60 Hz.
Paso a paso El proyecto fue solicitado como llave en mano. La parte más complicada del proyecto fue la elección del sitio del salto, ya que la oficina de Petropar ubicada en el centro de Asunción estaba bloqueada por numerosos edificios aledaños más altos. Es por esto que se tuvieron que descartar un montón de sitios de salto que en los cálculos de enlace aparecían como potables, pero que posteriormente gracias a las numerosas pruebas de campo y recorridos, fueron decantándose, hasta que finalmente se encontró el sitio exacto, la antena de una planta transmisora de televisión de casi 120 metros de altura.
La solución RedCONNEX AN80i es un producto Backhaul para banda ancha inalámbrica
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CASO DE EXITO: PETRÓLEOS PARAGUAYOS (PETROPAR)
Una vez elegido el sitio del sato, el siguiente paso fue la fabricación y el montaje de las torres a ser instaladas en la sede de Petropar Villa Elisa, y de Petropar Centro. En la planta industrial de Villa Elisa se instaló una torre arriostrada de 42 mts., y en la sede Asunción solamente fue necesaria la colocación de una torre monoposte de 3 mts., ya que las oficinas de Petropar en dicha sede, se encuentran en un edificio de 10 pisos. “Logicalis fue la empresa que ofertó la mejor solución en cuanto a la tecnología y a la infraestructura para montar las torres”, afirma el Lic. Juan Alberto Alegre Rodas, Jefe del Departamento de Informática y Telecomunicaciones de Petropar. El sitio del salto ya cuenta con una torre arriostrada de 180 mts. de altura, con una inversión de 280.000 millones de guaraníes, es decir, 56.000 dólares.
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Una vez instalados los equipos, se procedió a la configuración de los mismos, y luego de varias pruebas, los enlaces quedaron up and running. La elección de la banda de frecuencias de 5 GHz se debe a que es una banda no licenciada en el Paraguay, y entre las no licenciadas, es a la que se puede acceder más fácilmente ya que solamente requiere de un permiso para su despliegue. Gracias a la instalación del enlace, la empresa petrolera ahora puede tener telefonía IP en ambas sedes, transferir archivos, y hacer consultas constantemente. Anteriormente se interconectaban a través de un enlace alquilado de 1 Mbps por medio de una VPN alquilada a un carrier, pero con un servicio poco satisfactorio. Actualmente la percepción de los usuarios es óptima, y están muy complacidos con el nuevo servicio prestado por su enlace.
A partir de los resultados percibidos, Petropar está evaluando introducir otro enlace de las mismas características para conectar su planta de producción de alcohol.
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Esquema del enlace implementado: Por medio de un enlace punto a punto (con salto intermedio incluido) se logró conectar ambas sedes. Para este proyecto, se implementaron equipos Redline Communications, más específicamente los AN80i, utilizados normalmente como Backhaul.
UN ENLACE AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN Por José Luis Duarte, Project Manager de Logicalis Paraguay
“Estamos sumamente satisfechos, porque Logicalis nos dio la solución perfecta, el ancho de banda grande que se tiene actualmente hace que todas las aplicaciones corran como si estuviesen en la misma LAN, y además el delay de la solución es imperceptible, logrando que aplicaciones de tiempo real (Telefonía IP) funcionen de manera impecable”, opina el ejecutivo de Petropar. Recientemente, Paraguay ha soportado la peor tormenta en casi 100 años, con vientos de más de 150 Km/h que han impactado justo en el área en donde está instalado el salto, quedando los enlaces de Petropar en pie y en perfecto funcionamiento, representando todo un desafío para el integrador de dicha solución. “Fundamentalmente, lo que apreciamos es el poder comunicarnos. Creo que vamos a tener un rendimiento a largo plazo de la reducción de costos. Pero lo más importante para nuestra empresa fue establecer una comunicación entre las dos sedes. Hoy en día nos es fácil comunicarnos a través del enlace”, agregó Alegre Rodas. A partir de los resultados percibidos, Petropar está evaluando la introducción de otro enlace de las mismas características para conectarlos también con su planta de producción de alcohol, asentada en el distrito de Mauricio José Troche.
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Gracias a la instalación del enlace, la empresa petrolera ahora puede tener telefonía IP en ambas sedes, transferir archivos, y hacer consultas constantemente.
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Desde Logicalis creemos que la nueva tecnología WiMax es mucho más competitiva en comparación con otras. En la relación costo/beneficio se trata de una tecnología más accesible que otras (WiFi, ADSL, Fibra óptica). Por otra parte, tiene un gran alcance (aproximadamente 50 Kms.), con un ancho de banda grande en comparación a lo ofrecido por carriers y otras tecnologías de interconexión y transmisión de datos. Para este proyecto se optó por la tecnología WiMax por ser la que mejor se adecuaba a los requerimientos de Petropar en cuanto a ancho de banda (108 Mbps), delay, QoS, etc. En el área de enlaces de microonda, la familia de productos RedCONNEX de Redline Communications ofrece la más robusta y confiable línea de soluciones de transmisión y acceso inalámbrico de banda ancha del mercado, pensada para aplicaciones punto a punto, en las bandas de frecuencia de 5.4GHz y 5.8 GHz. Es por esto que el producto AN80i se ajustó a la necesidad específica del cliente para mejorar la comunicación entre las dos sucursales de la empresa petrolera. Con su excepcional capacidad de largo alcance, la RedCONNEX AN80i puede establecer y mantener una conexión confiable y robusta que puede exceder los 80 Kms. Otra de las ventajas que tiene es que es más sencilla y económica para desarrollar. Es una excelente opción para aquellas compañías que requieren una solución carriergrade rentable para apoyar aplicaciones de avanzada incluyendo una LAN transparente, VoIP y video de alta calidad.
Con su capacidad de largo alcance, la solución RedCONNEX AN80i, de Redline Communications, puede establecer y mantener una conexión confiable y robusta que puede exceder los 80 Kms.
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INFORME ESPECIAL NOTA DE TAPA
No hay dudas que uno de los grandes temas actuales es la eficiencia energética, el uso adecuado de los recursos y el crecimiento sustentable. En este contexto, es posible montar un centro de datos ‘verde’, que se define como aquel que tiene mayor eficacia en el uso de la energía, el consumo de electricidad, la utilización del espacio y la reducción de fuentes de energía contaminantes.
Green Data Center
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uando se trata de TI Verde (Green IT), parece haber consenso en que ser “verde” está en la agenda actual de las organizaciones de América Latina y que será un tema más y más debatido en toda la región durante los próximos años. Casi el 70% de las empresas está de acuerdo en que hay que hacer un esfuerzo continuo para reducir los efectos de las corporaciones sobre el medio ambiente y que las Tecnologías de la Información están desempeñando un papel importante en hacer que eso suceda.
Definitivamente, la capacidad de almacenamiento de los centro de cómputos se ha convertido en una alta prioridad para los gerentes de tecnología informática. La cantidad de energía y los recursos necesarios para mantener en funcionamiento estos sistemas aumentan exponencialmente. Los analistas de IDC estimaron que en 2007, se gastaron US$ 29 mil millones en la provisión de energía y enfriamiento a sistemas informáticos en los EEUU solamente. Esa cifra se elevó en 2008 y se estima que seguirá creciendo.
En general, las empresas de Latinoamérica apuntan a dos principales iniciativas que los proveedores tecnológicos deben tomar en relación con Green IT. En primer lugar, reducir su propia “huella de carbono” y, en segundo lugar, utilizar productos reciclados y/o materiales reciclables en las soluciones que desarrollan.
Hoy muchas organizaciones se esfuerzan por alcanzar el liderazgo ambiental y al mismo tiempo regular los costos a lo largo de sus actividades comerciales. Reducir los costos de hardware de almacenamiento, recortar el consumo de energía y satisfacer las demandas de la tecnología informática representan una batalla que se libra en casi todos los centros de cómputos del mundo. Para recortar los costos de almacenamiento, maximizar la eficiencia de energía y crear un ambiente de centro de cómputo más verde, las organizaciones deben emplear una estrategia de almacenamiento Green. En este sentido, ya es posible invertir en iniciativas que les permitan: diagnosticar su infraestructura de almacenamiento, construir o actualizar hardware de almacenamiento, proporcionar software de gestión del ciclo de vida de información (ILM), monitorear su ambiente de almacenamiento, y utilizar sistemas de enfriamiento líquido y por aire.
Almacenamiento Verde Según estudios internacionales, la industria de TI genera actualmente el 2% del CO2 del mundo. Además, de la energía consumida por un data center, sólo un 30% se aplica realmente al procesamiento mientras que al resto se lo lleva el mantenimiento de infraestructura. Por esta razón, diversos fabricantes se proponen reducir la emisión de CO2 en los próximos años y ahorrar millones de kw/h.
NOTA DE TAPA 5 Pasos para administrar un ambiente de almacenamiento más verde Paso #1: Diagnosticar la eficiencia de energía Muchas organizaciones luchan por obtener información precisa y detallada sobre la eficiencia energética de sus centros de cómputo y por identificar las principales oportunidades de mejora. Agreguemos a esto el hecho de que IDC sostiene que los requerimientos de almacenamiento crecen 50% por año y están entre los mayores consumidores de energía del centro de cómputos, en muchos casos consumiendo 13 veces más potencia que los procesadores. Si el data center está mal diseñado, con una disposición incorrecta de los dispositivos, planos de planta inadecuados o una mezcla indeseable de aire frío y caliente, el consumo de energía puede potenciarse en lugares calientes o hotspots (zonas de alta densidad de potencia). El primer paso para reducir los costos de almacenamiento, consiste en diagnosticar qué tipo de datos se está almacenando y qué usos o requisitos se aplican a los datos. Una vez que se diagnosticaron las necesidades de almacenamiento, un gerente de IT puede implementar gestión de energía 3-D, analítica térmica y sistemas de enfriado de alta eficiencia para reducir sustancialmente el consumo de potencia en el centro de cómputos y el consumo general de energía en todo el edificio.
reducir costos sustancialmente. Por ejemplo, un centro de cómputos que principalmente utiliza almacenamiento en cinta casi siempre consumirá menos potencia que un centro de cómputos que utiliza más almacenamiento en disco. Los beneficios de implementar hardware que sea amigable desde el punto de vista energético pueden ahorrarle a la organización miles de dólares en la cuenta de la electricidad. En algunos casos, las compañías de energía incluso ofrecen tarifas eléctricas reducidas para las organizaciones que tienen tecnología compatible con energía verde implementada en sus centros de cómputo.
Paso #3: Administrar los datos Otro componente clave de una infraestructura de almacenamiento Green es comprender la administración del ciclo de vida de la información (ILM) e implementar tecnologías de virtualización que maximicen el aprovechamiento de los recursos de disco y cinta. De hecho, la virtualización puede aumentar la utilización en un 20%, reduciendo sustancialmente los requisitos totales de energía.
Paso #2: Construir la infraestructura correcta
Para virtualizar un ambiente de almacenamiento primero se debe abordar los requisitos y eficiencias de potencia para todas las piezas del sistema de almacenamiento. Luego debe agregarse software de virtualización de almacenamiento para ayudar a pasar los datos de un dispositivo de almacenamiento a otro, sin interrumpir la disponibilidad.
Una vez que se comprenden los requerimientos de datos, las empresas pueden determinar qué componentes, software y tecnologías ILM se necesitarán. Construir una infraestructura de almacenamiento más eficiente requiere inversión en nuevas tecnologías y altos costos de entrada, pero el retorno de la inversión puede multiplicarse por diez una vez que la misma está instalada. Determinar la necesidad real de datos, que incluye el tamaño, las características, la capacidad y el tiempo de respuesta, puede
De acuerdo con IDC, la virtualización en realidad puede incrementar la tasa de uso de 25% a 60% o más, aumentando la eficiencia y requiriendo menos dispositivos de almacenamiento para la misma frecuencia de ejecución. Aumentar la densidad de utilización para incrementar la densidad de disco e implementar virtualización de servidores, aprovisionamiento ligero y tecnologías de des-duplicación de datos, también son medidas que pueden ayudar a consolidar y reducir costos
INFORME ESPECIAL
Decálogo verde para centros de datos
1 2 3 4 5 67 8 9 1. Medir el consumo para poder controlarlo.
Paso #4: Monitorear las tasas de utilización Incluso con el diagnóstico correcto y con soluciones de hardware e ILM instaladas, un centro de cómputos sólo puede ser tan eficiente como su gestión, y una infraestructura de almacenamiento bien administrada mantendrá la eficiencia de energía. Por lo general, sus recursos se asignan para administrar condiciones de carga de trabajo pico, pero la mayoría de los centros de cómputo se ejecutan por debajo de la capacidad pico la mayor parte del tiempo. Implementando software de administración de almacenamiento, las organizaciones pueden obtener ahorros de costos importantes. Además, la utilización de herramientas de software en tiempo real para monitorear el requisito de potencia puede ayudar a modificar el consumo de energía. También deben tomarse en cuenta la planificación de capacidad y la implementación de software de administración de almacenamiento para pasar los datos de uso infrecuente de un disco de alto rendimiento, a almacenamiento en cinta de bajo rendimiento.
Paso #5: Enfriar los equipos Con la cantidad de hardware que reside en un centro de cómputos típico, el enfriamiento se convierte en uno de los sistemas más crítico. Se ha calculado que cada año las organizaciones pagan una parte sustancial del precio de compra de un centro de cómputos en concepto de provisión de energía, enfriamiento y alojamiento de los sistemas. Realizar evaluaciones térmicas regulares y explotar las soluciones de enfriado líquido cuando sea factible permitirá reducir y mantener los costos del centro. Diagnosticar, construir, administrar datos, monitorear y enfriar son esenciales para mantener los costos de almacenamiento y al mismo tiempo reducir el consumo de energía en el data center. Al seguir estas cinco pautas simples, los gerentes de Tecnología Informática pueden reducir drásticamente el consumo en el centro de cómputos y comenzar a crear un ambiente de almacenamiento más Green para sus organizaciones.
2. Virtualizar y consolidar los sistemas TI. La virtualización de servidores y de almacenamiento puede alargar significativamente la vida de un centro de datos, al generar notables ahorros de espacio y consumo de electricidad y refrigeración.
3. Gestionar los datos. Los discos contienen millones de objetos de datos duplicados, que generan un uso ineficaz de los sistemas de almacenamiento. 4. Eliminar la sobre refrigeración de los sistemas. La mayoría de centros de datos refrigeran los equipos basándose en las recomendaciones de carga de potencia de los fabricantes, que se basan en condiciones de cargas extremas.
5. Emplear la física en la distribución del centro de datos. El aire caliente va hacia arriba y el aire frío hacia abajo. Al enviar el frío hacia arriba desde el suelo, vieja fórmula aplicada en los centros de datos con falsos suelos, se requiere una energía extra. Por tanto, en lugar de suministrar el flujo de aire desde el suelo, se debe poner una cortina de aire frío que desciende en frente de las máquinas. El aire frío discurre hacia las máquinas y sale por detrás mientras el aire caliente, que de forma natural asciende hasta el techo, es descargado hacia fuera.
6. Mejorar continuamente la contención del calor. Cortinas de vinilo para aislar el calor, al final de los pasillos calientes y alrededor del sistema de refrigeración sobre los racks. 7. Maximizar la refrigeración natural. En el diseño del centro de datos debe contemplarse la utilización del aire exterior para la refrigeración.
8. Minimizar las pérdidas de conversión eléctrica. En lugar de baterías ácidas utilizadas tradicionalmente en los centros de datos para almacenar electricidad que será utilizada en caso de un fallo en la red, emplear UPSs cinéticos que almacenan la energía en movimiento. La eficiencia energética alcanza así el 97,7%. 9. Aprovechar el calor. La generación distribuida de electricidad reduce los costos de potencia y la cantidad de energía perdida en la transmisión.
10. Monitorizar y afinar constantemente los sistemas. El centro de datos debe medirse en el nivel de rack (watios por rack) para lograr una verdadera eficiencia energética.
HITACHI DATA SYSTEMS PIENSA EN VERDE
SILVIA RYAN, SYSTEM ENGINEER SOUTH OF LATIN AMERICA, HDS
¿Qué se está haciendo HDS en materia de Green IT? Los procesos usados en la fabricación de los sistemas de servidores y de almacenamiento consumen recursos naturales, ocupan espacios verdes, aumentan el uso de electricidad y producen desechos peligrosos. Lo que hace Hitachi Data Systems es potenciar su política para que a través de la optimización de la fabricación y el uso de las tecnologías, disminuir el impacto sobre el medioambiente.
¿Qué nivel de concientización hay sobre el tema? El nivel de conciencia es alto entre los usuarios. Entre las empresas la situación es más compleja y tiene que ver con las decisiones políticas y estratégicas de tomar acción a nivel corporativo sobre estos temas más que con una falta de información o conocimiento. Hace falta aún que las organizaciones se decidan a tomar en serio este tema y, sobre todo, a actuar en consecuencia.
¿Cuáles son las principales problemáticas en relación a esta cuestión? En relación a la tecnología de servidores y almacenamiento los principales problemas son: Los grandes servidores y los sistemas de almacenamiento requieren un incremento constante en el consumo de energía eléctrica para el funcionamiento y enfriamiento de los sistemas. La demanda de lugar disponible para el crecimiento de los equipos en los centros de datos resulta en la pérdida de espacios verdes. Los procesos que intervienen en la fabricación de servidores y sistemas de almacenamiento consumen recursos na24
turales, utilizan electricidad y producen desperdicios que requieren ser eliminados. La incorrecta eliminación de servidores y sistemas de almacenamiento obsoletos que se disponen en terrenos puede producir toxinas para el medio ambiente.
¿Cuál es la postura de HDS? La necesidad de evaluar, diseñar e implementar políticas energéticas adecuadas crece a diario, por lo cual Hitachi asumió el compromiso firme de proveer soluciones ecológicamente aceptables. Hitachi a través de su plataforma de almacenamiento universal USP V puede ofrecer alto rendimiento de sus soluciones con la capacidad de apartar el controlador de los discos de Back-end. Además, este controlador de Hitachi pueden administrar miles de terabytes utilizando un sólo motor, con literalmente cientos de procesadores de menor consumo, pero con mayor capacidad por procesador que los equipamientos de la competencia, brindando a los clientes notables ventajas en términos de energía, enfriamiento y espacio. Junto con el software Hitachi Tiered Storage Manager, el nuevo Hitachi USP V puede reconocer los cambios necesarios de realizar en el entorno de trabajo, permitiendo la migración de datos entre diferentes niveles de almacenamiento para mantener una óptima ubicación y asegurar que los datos están siempre residiendo en el “lugar que corresponde”.
El liderazgo ambiental de Cisco El enfoque de Cisco de “Cambiar la Forma de Trabajar, Vivir, Jugar y Aprender” se extiende a su habilidad de reducir los efectos de las operaciones y los productos de la compañía en el ambiente. La visión de esta corporación es la de combinar el poder de la innovación con colaboración para crear el modelo más sustentable para dirigir el cambio de clima global.
CommScope Enterprise Solutions, comprometida con el plantea
En este sentido, Cisco está actualmente dirigiendo iniciativas ambientales en cuatro áreas clave: • Operaciones responsables: Trabajando para disminuir la huella ambiental de Cisco utilizando la energía en una manera más sustentable y reduciendo las emisiones de gas de invernadero que resulten de las operaciones de negocios. Grandes pasos se están realizando para manejar mejor recursos y desechos, aparte de asegurar que la cadena de provisión de Cisco se adhiera a las metas ambientales y de diversidad de la compañía. • Dirección del producto: Compromiso para optimizar la funcionalidad, acceso y rendimiento de los productos de Cisco mientras se reduce la cantidad de energía que necesiten para operar. La compañía también ha instituido fuertes programas de recupero y reciclaje. • Arquitectura: Desarrollar arquitecturas y soluciones de red para permitir a los clientes y empleados mitigar su impacto ambiental y lograr sus metas ambientales. • Promoción: Actuar como catalizador para el cambio con socios en la industria, gobierno y entre influenciadores.
Dar el ejemplo • Las operaciones corporativas aumentaron la procuración de energía renovable en 47 millones de horas kilowatt por año en sus instalaciones de Estados Unidos y Reino Unido. • Casi 75.000 reuniones vía Telepresencia tuvieron lugar en Cisco, reduciendo la necesidad de viajar para miles de empleados, socios y clientes. • Mientras el consumo de energía en las operaciones de Cisco creció un 5 %, las emisiones de gas de la compañía cayeron un 11%. Normalizado por el ingreso de ventas, el consumo de energía y emisiones de gas cayeron un 14 y 27%, respectivamente.
CommScope Enterprise Solutions se ha unido a The Green Grid, un consorcio global dedicado a eficacia energética de avanzada en los centros de datos y ecosistemas informáticos de negocios. Como miembro general de The Green Grid, CommScope colabora con otras compañías miembros y ganará acceso a valiosa información sobre avances en la eficacia energética dentro de los centros de datos. Durante la última década, CommScope ha tomado la iniciativa para reducir significativamente su huella de carbono al fabricar sus soluciones de primer nivel en infraestructura de red. Su programa de reciclado de carretes de cable ReelSmart, galardonado con un premio, sus gabinetes EcoPower y el uso continuo de material renovable son sólo algunas de las formas en las cuales CommScope ayuda a proteger el ambiente a través de sus mejores prácticas. Además, CommScope informa voluntariamente sobre sus emisiones de gas de efecto invernadero, cifras que han disminuido en forma constante desde el año 2002. Los esfuerzos ecológicos de esta corporación también incluyen la transmisión de prácticas para eficacia energética y ahorros de energía a sus clientes. Por ejemplo, las Soluciones de Infraestructura para Edificios Inteligentes (IBIS) de CommScope emplean un único sistema central (backbone) que soporta los sistemas del edificio tales como seguridad, iluminación, ventilación y calefacción, y comunicaciones a fin de proveer mayor eficiencia y más alta productividad con comodidad optimizada. 25
Luis Guembes, Gerente de Ingeniería de Logicalis Latin America Perú
NOTA DE TAPA
La visión de Emerson Network Power
Montar un Data Center verde es una decisión ecológica y económica
Los gerentes y diseñadores del centro de proceso de datos, los fabricantes de equipos de tecnología de la información y los proveedores infraestructura deben colaborar para optimizar verdaderamente la eficiencia del centro de proceso de datos. Según los ejecutivos, hay varias medidas que pueden tomarse para reducir drásticamente el consumo energético mientras liberan el espacio físico y la capacidad de enfriamiento para sostener el crecimiento. Las iniciativas de reducción de energía deben comenzar con políticas que alienten el uso de tecnologías de la información eficientes en el centro de datos como parte del ciclo normal del reemplazo de equipos. El software de gestión de energía también debe ser considerado en aplicaciones donde sea apropiado a fin de proporcionar mayor ahorro que otras tecnologías, dependiendo del uso del centro de procesamiento de datos. Los proyectos de consolidación de tecnologías de la información también desempeñan un papel importante en la optimización del centro de procesamiento de datos. Los servidores ultradelgados y la virtualización contribuyen con el ahorro de energía y sostienen un entorno de alta densidad que facilita la optimización real. Adicionalmente, hay que enfocarse en los sistemas de infraestructura, el empleo de la combinación de mejores prácticas y tecnologías eficientes para aumentar la eficiencia de energía y los sistemas de enfriamiento. En conjunto, estas estrategias crearon una reducción de 52% en consumo de energía en el centro de proceso de datos de 5.000 pies cuadrados desarrollado por Emerson Network Power mientras se eliminan las limitaciones de crecimiento.
Si se consideran sólo los costos de energía, que están permanentemente en aumento, y la forma en la que crece la información almacenada en la humanidad, la idea de tener centros de datos verdes no solo es ecológica, sino económica. De un tiempo a esta parte, el costo de operación (Electricidad, enfriamiento y Mantenimiento) de los servidores y sistemas de almacenamiento masivos, supera la inversión inicial típicamente a los 12 meses o menos de la fecha de adquisición e implementación. La idea de reducir estos costos y llevar el período de equilibrio a 24 meses inicialmente no es nada fácil, ya que requiere experiencia y conocimientos multidisciplinarios, una sólida base de conocimientos y un equipo profesional capaz de darle al usuario la predictibilidad que requieren sus sistemas y la confiabilidad de los cambios propuestos. Es esta clase de equipos profesionales los que hacen de Logicalis el consultor y ejecutor preferente de estas iniciativas innovadoras que trastocan el corazón de la empresa: Sus sistemas de información y almacenamiento de datos.
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CASO DE EXITO: BANCO SUPERVIELLE
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UN SALTO TECNOLÓGICO Y DE CALIDAD La entidad bancaria argentina incorporó una solución llave en mano de Contact Center diseñada por Logicalis con tecnología Cisco. Los objetivos: mejorar la relación con los clientes, instrumentar campañas comerciales y centralizar servicios.
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enovarse para poder. Ésa fue la motivación del Banco Supervielle a la hora de encarar un cambio de tecnología para sus operaciones de banca telefónica. “Buscamos opciones tanto de telefonía como de software que nos permitieran dar un salto tecnológico y un salto en la calidad para, en un futuro, poder realizar más acciones y ofrecer más servicios”, destaca Félix Marino, CIO de la entidad financiera ubicada en la Argentina. La respuesta a esas necesidades se encontró en una solución de Contact Center desarrollada e implementada llave en mano por Logicalis en base a tecnología Cisco. Según el integrador, el mayor desafío fue diseñar una solución que compitiera con las de telefonía tradicional y funcionara como el cerebro de todas las comunicaciones de voz, datos y video del banco, con la mayor protección posible de la inversión ya realizada. La solución provista se realizó sobre la plataforma de comunicaciones de Cisco (Unified Communication) y la solución de gerenciamiento de Contact Center sobre producto IPCC (IP Contact Center) Enterprise de Cisco. Adicionalmente, integraron soluciones y servicios de terceros. En total, la inversión realizada alcanza los 400.000 dólares.
Punto de partida Según Marino, el banco tenía dos tipos de necesidades, una puramente tecnológica y otra comercial. “La solución que teníamos era obsoleta y no se comunicaba con los cambios que implementamos en el core del banco. Además, no nos daba muchas herramientas para poder mejorar la calidad de la atención”. El rol de la Gerencia Comercial también fue clave a la hora de decidir el cambio. Desde allí, se impulsó la necesidad de convertir a la banca telefónica en un doble canal: uno de entrada –que permitiera aliviar la atención presencial de las sucursales y a través del cual los clientes pudieran consultar saldos, realizar movimientos y efectuar reclamos o consultas– y otro de salidas para realizar campañas comerciales para captar nuevos clientes o promocionar nuevos productos, como préstamos y tarjetas. “En base a estos requerimientos, empezamos a buscar distintas posibilidades. La solución de Cisco nos convenció tecnológicamente y, con respecto al software, incorporamos a Telesoft que es un producto de customer care que en el mercado está muy desarrollado”, aclara el ejecutivo. 29
La decisión final fue tomada en conjunto entre las gerencias de Sistemas y Comercial. Entre las principales premisas previstas a la hora de diseñar la solución, se tuvo en cuenta que la misma soportara la incorporación futura de videollamadas, que permitiera mudar o distribuir los equipos acorde a las necesidades del negocio y que sobre ella se soportara el diseño de una solución de Comunicaciones IP para Casa Central y sucursales con gerenciamiento centralizado. Una vez implementada la solución, Logicalis comenzó a trabajar en el rediseño del sistema de las comunicaciones de las sucursales aprovechando la inteligencia de la solución provista. Así fue que se presentó al banco la idea de proveer un “Servicio Administrado” de comunicaciones de voz y datos. Este servicio le permite a la entidad bancaria, por un monto fijo mensual, tener una solución para sucursales administrable desde casa central, dejando en manos de Logicalis la disponibilidad del servicio y la actualización tecnológica de la solución. “En este momento hay 64 sucursales ligadas a este sistema, básicamente las del segmento minorista. Y restan todavía más de 50 que están más vinculadas con la parte de consumo”, explica Marino.
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La solución de comunicaciones provista por Logicalis le permite al banco Supervielle tener una solución para sucursales administrable desde casa central.
Un futuro de amplios horizontes Hoy, el Banco Supervielle posee una solución diseñada con protocolos estándares del mercado, que le permite centralizar los servicios que desee (administración y control) y distribuir otros (agentes del Contact Center). “La segunda etapa que queremos encarar tiene que ver con evaluar hasta dónde podemos llegar con estas nuevas herramientas. Ahora que pegamos el salto tecnológico y que podemos hacer un montón de cosas, es el momento de decidir qué queremos agregarle a la solución”, destaca.
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Buscamos opciones tanto de telefonía como de software que nos permitieran dar un salto tecnológico y un salto en la calidad para, en un futuro, poder realizar más acciones y ofrecer más servicios.
Multisegmento y con gran cobertura El Banco Supervielle nació como resultado de la fusión de los bancos Banex y Société Générale, lo que le permite contar con una estructura bancaria de gran complementación en lo operativo y en lo geográfico. Con cobertura en las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Santa Fe y San Luis, suma más de 30 120 sucursales entre bancarias y centros de pago a jubilados y pensionados.
Félix Marino
Según el ejecutivo, los pasos a seguir tienen que ver con intentar lograr que la banca de consumo pueda realizar transacciones a través del call center. “Los principales beneficios de esta solución tienen que ver con una mejora en la calidad de atención y, sobre todo, con el futuro. Con este salto tecnológico, lo más interesante es lo que vamos a poder hacer y en lo que vamos a poder convertir la banca telefónica, con nuevos y mejores servicios”, concluye.
LOS FUTUROS CONTACT CENTERS
Si bien el centro de llamados de Banco Supervielle se comporta como uno tradicional, ya que cumple con todos los requerimientos de la entidad para manejar los llamados de sus clientes mediante el ACD (Automatical Call Distribution), respondiendo las consultas automatizables con un IVR (Interactive Voice Response), entregando reportes en tiempo real e históricos y con una integración CTI (Computer Telephony Integration) con el CRM (Customer Relationship Management) del Banco, se diferencia de los convencionales ya que cuenta con una flexibilidad única en el mercado al permitir incorporar manejo de e-mails, web, mensajes de texto y chat. De esta manera, facilita la integración de la solución con otras complementarias ya que trabaja con protocolos estándares. Además, al tratarse de una solución totalmente IP, permite tomar ventajas tales como aprovechar la distribución geográfica de los agentes del Contact Center e incorporar el videollamado o videoconferencia como una herramienta más para comunicarse.
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Los centros de contacto que cuentan con tecnología totalmente IP pueden sacar ventajas tales como aprovechar la distribución geográfica de los empleados e incorporar la videoconferencia como una herramienta más para comunicarse con el cliente.
Por Cristian Maldini, Industry Sales Manager Finance de Logicalis
El video en los centros de contacto facilita, por ejemplo, acercar “especialistas de inversiones” a todos los clientes del banco. De esta forma, los inversores de la entidad bancaria acceden a un trato personalizado independientemente de la sucursal en la que se encuentren. También facilita la realización de capacitaciones, reduce la necesidad de viajes, y agiliza la interacción tanto con el cliente como entre los miembros de la organización. Es importante mencionar que la solución de video permite mostrar el monitor de la PC en el videollamado. De esta forma, entrega al cliente una mayor cantidad de herramientas para que la comunicación sea efectiva. La solución provista soporta todas las facilidades de video otorgando a los usuarios la posibilidad de rediseñar la forma de interactuar con sus clientes. Esto se traduce en un gran valor para la industria financiera, ya que puede llegar a los clientes con todas las alternativas disponibles de comunicación y, a la vez, permitiendo al banco distribuir geográficamente la solución de acuerdo a sus necesidades. La experiencia del Banco Supervielle refleja claramente el sentido en el que están evolucionando las necesidades de comunicaciones de la industria bancaria y cómo las soluciones de Cisco interpretan estas necesidades. En Logicalis nos hemos propuesto liderar esta evolución de los Contact Centers, certificándonos ante Cisco para diseñar, comercializar y soportar estas soluciones y, fortalecerla con otras complementarias para entregar a nuestros clientes una solución llave en mano de calidad mundial.
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INTERVIEW
“EL OBJETIVO ESTRATÉGICO DE LOGICALIS GROUP ES MAXIMIZAR LOS BENEFICIOS Y EL CRECIMIENTO EN VALOR”
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Joanne James, VP Marketing de la compañía, comparte su visión acerca del actual posicionamiento de la firma en el mercado IT, analiza el impacto de la reciente adquisición de PromonLogicalis, y adelanta las expectativas para este año.
¿Cuál es la posición de Logicalis a nivel internacional en este momento? Logicalis es rápida en establecerse como única socia internacional de Information and Communications Technology (ICT) para sus clientes. Vemos cada vez más interés por parte de nuestra base de clientes en recibir nuestro apoyo como único proveedor para Europa y América del Norte. A pesar de la actual caída del mercado mundial, el crecimiento económico de Brasil, y América Latina en su conjunto, ha suscitado el interés de apoyo a negocios multinacionales en esa región.
proveedores mundiales, reproduciendo sus soluciones de ICT y ofertas de servicios, y estableciendo una red interna para sus empleados para permitir una colaboración más eficaz en tratos internacionales.
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La combinación de las empresas sudamericanas de Logicalis en Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Paraguay, y la fusión con Promon Tecnología en Brasil, ha convertido a Logicalis en el mayor integrador de la red en América del Sur, con más de 500 empleados e ingresos anuales cercanos a US$300 millones. Esta fusión ha proporcionado una base sólida para un mayor crecimiento en el mercado de América Latina y aumenta nuestra capacidad para prestar servicios a clientes multinacionales en toda la región. En línea con este repunte de la demanda de empresas que pueden ofrecer soluciones de ICT y apoyo internacional, Logicalis ha estado reestructurando su organización para brindar un mejor servicio a sus clientes internacionales. A esto lo lleva a cabo poniendo foco en sus sistemas, personas y procesos - aprovechando mejor las relaciones con sus
Utilizamos nuestros conocimientos y experiencia para garantizar que el cliente haya entendido realmente lo que su organización está tratando de lograr a largo plazo, y asesorándolo en cómo sus tecnologías de la información y las comunicaciones pueden servir de apoyo.
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INTERVIEW
¿Cómo evaluaría el crecimiento de la compañía durante los últimos cinco años? Los ingresos grupales han crecido casi 200% en los últimos 5 años mostrando ahora operaciones de miles de millones de dólares. En los últimos 3 años, han crecido, año tras año, más del 20%. En particular, nuestro negocio en América Latina ha evolucionado de una pequeña operación hace 5 años de cerca de 10 millones de dólares a una empresa regional con ingresos de alrededor de 300 millones de dólares, aumentando más del 300% en los últimos 12 meses.
¿Cómo mantiene la habilidad de ser un actor internacional en todas las regiones? El objetivo estratégico del Grupo sigue siendo la maximización de los beneficios y el crecimiento en valor siendo un líder en los mercados que hemos elegido y con fortaleza en escala, eficiencia y calidad de ejecución. Logicalis no tiene intenciones de ser una organización global en todas las regiones del mundo sino que ampliará su alcance geográfico en las economías de más rápido crecimiento seleccionadas.
¿Cuáles son las principales necesidades de sus clientes y cómo Logicalis satisfacerla? Creo que nuestros clientes están buscando un socio de confianza que realmente demuestre una comprensión de sus necesidades empresariales. En este sentido, nosotros utilizamos nuestros conocimientos y experiencia para garantizar que el cliente haya entendido realmente lo que su organización está tratando de lograr a largo plazo, y asesorándolo en cómo sus tecnologías de la información y las comunicaciones pueden servir de apoyo.
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Comprendiendo el panorama completo, podemos aprovechar nuestros conocimientos y experiencia a través de la organización Logicalis para diagramar una solución de ICT totalmente integrada y de múltiples proveedores, lo que demuestra un valor real al negocio. Creo que en estos tiempos difíciles, los clientes están buscando un socio de confianza que demuestre estabilidad y seguridad para establecer una asociación a largo plazo, conocimientos técnicos, y calidad de prestación de servicios, con un enfoque siempre en los objetivos de negocio del cliente y el rol que desempeña en IT para apoyar eso.
¿Cuál cree usted que es el beneficio de la adquisición de Promon? La fusión con Promon en Brasil marcó un importante desarrollo estratégico para Logicalis. Esto inmediatamente nos posiciona no sólo como el principal integrador de la red en Brasil, sino también en todo América Latina. Añadiendo un importante negocio de América Latina a nuestras operaciones también ha aumentado significativamente nuestra exposición a las economías de rápido crecimiento fuera de los EE.UU. y Europa Occidental. Promon ha establecido una reputación de pedigrí, con un fuerte equipo directivo y cultura de excelencia e integridad. La operación había sido votada como una de las mejores empleadoras en Brasil en la última década, y la empresa no tiene rival en conocimientos técnicos y tecnologías avanzadas de gestión de proyectos de primera clase y en capacidad de apoyo. La fusión ha dado tanto a Logicalis como a Promon Tecnologia el acceso a nuevos conocimientos y sectores del mercado que permitiendo a ambas organizaciones captar nuevos clientes verticales y ofrecer nuevas soluciones en todo el continente.
¿Tiene previsto aumentar sus operaciones en América del Sur o ampliarse en América Central durante los próximos años? Vamos a estudiar las posibilidades en el precio y el momento adecuado, en el supuesto de que tienen un buen ajuste estratégico. También tenemos previsto repetir de extremo a extremo en toda América Latina la cartera de redes y soluciones de infraestructura de IT que actualmente es apoyada por nuestra región de Europa y EE.UU.
¿Cuáles son sus expectativas para el próximo año? Hasta el Q3 de este año, los mercados de IT permanecieron muy sólidos, pero ahora la propagación de los problemas económicos mundiales hacen que, según los analistas de la industria, el crecimiento del mercado de IT disminuya del 5,8% al 2,3%, y en el peor de los casos, la media de presupuesto de IT disminuya a nivel mundial hasta el 2,5%. De todos modos, no son todas malas noticias para la industria; es importante recordar que la última recesión fue dirigida por la tecnología, y durante ese tiempo, gasto de crecimiento de la tecnología se redujo más rápidamente que el PBI alrededor del mundo. Esta vez, aunque nuestros principales proveedores están descalificando sus predicciones de ingresos para el próximo año, los analistas de Gartner y Forrester Research creen que la transformación dirigida por la tecnología y la innovación es lo que dará lugar a la recuperación. Creemos que el programa del CIO para el 2009 se centrará intensamente en la reducción de costes en estructuras operativas y en la aplicación de la información y la tecnología para cambiar la forma de trabajo en las organizaciones. Según Gartner, “el bajo crecimiento económico desafía a los mercados para que entreguen nuevas propuestas de valor para los productos y servicios. Estos problemas requieren un uso innovador de la tecnología”. Entonces, la estrategia y las ambiciones para el crecimiento y la expansión de Logicalis sigue siendo fuerte y en ca-
rriles, pero lo más probable es que simplemente se haga un poco más lenta en los próximos 12 meses. Esperamos atravesar satisfactoriamente esta tormenta que afecta a muchos países del mundo. Asimismo, apoyamos a nuestros clientes para que la superen de la misma manera.
¿Está pensando en aumentar el número de socios? Nosotros tomamos un enfoque estratégico para evaluar e iniciar cualquier nueva relación de sociedad, en particular se hace una inversión importante en la formación, demostración de las instalaciones, los gastos de comercialización, etc, y ahora creemos que tenemos el equilibrio adecuado de los asociados. Somos también sensibles con nuestras relaciones hacia nuestros socios estratégicos actuales y nuestros compromisos en conjunto para impulsar las ventas, por lo que cualquier nuevo socio, incluso los que usamos tácticamente, tiene que demostrar un verdadero valor agregado y beneficios a nuestros clientes. Nuestro plan no se enfoca tanto en aumentar el número de socios, sino que preferimos concentrarnos en sostener el equilibrio adecuado de los asociados en nuestra cartera en cualquier momento y en todos los países en los cuales estamos presente.
¿Cuáles son las mejores habilidades del Grupo Logicalis en comparación con los competidores? La marca Logicalis se basa en innovación y pensamiento progresista - que ha sido evidenciado por nuestros Centros de Innovación, nuestro liderazgo de mercado en ciertos sectores, y algunas soluciones impresionantes para clientes. Los valores y virtudes de nuestra marca, equilibradas con una fuerte gestión en todos los locales de nuestros territorios para responder rápidamente a las condiciones del mercado, y un fuerte enfoque en toda la experiencia con el cliente, ha hecho que en repetidas ocasiones estemos tomando el liderazgo en la competencia, y como tales, nuestro negocio está creciendo en forma continua, por encima de la media de mercado.
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TENDENCIA
ASÍ SERÁ LA INVERSIÓN TECNOLÓGICA ESTE AÑO A pesar de tener menos expectativas de inversión, la región latinoamericana se mantiene esperanzada, dicen los expertos de IDC.
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n América Latina el crecimiento de la inversión en el sector de Tecnologías de la Información (TI) en 2008, habrá sido del 7,8%, según la firma consultora IDC. A escala mundial este rubro será del 2,6%, aunque en los Estados Unidos se incrementará apenas el 0,9% como consecuencia de la crisis económica mundial. De acuerdo a los pronósticos económicos post-crisis presentado por el Fondo Monetario Internacional (FMI) en su ultimo informe del mes de Octubre de 2008, el crecimiento del PBI para Latinoamérica sería 3.2 % para 2009. Consecuentemente, IDC afirma que su expectativa de crecimiento en gastos en TI para la región se reducirían del 13.7%, antes de la crisis, al 7.8% bajo el nuevo escenario de crisis.
La mayoría de los consumidores opinan que el conflicto financiero mundial culminará en la segunda mitad de 2009.
El área más afectada en la región sería la de servidores, con un crecimiento negativo del -2.1% en 2009 versus 2008, seguido por el de impresoras con un 1.7% y almacenamiento y redes con un crecimiento estimado en 2.8%. Para la investigación, desde IDC se encuestaron 164 empresas de Argentina, Brasil y México. La mayoría de ellas
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consideraron que la crisis, que tuvo inicio en USA, tendrá un efecto negativo en sus propios mercados, siendo México el país más perjudicado de la región.
LA CRISIS EMPUJA LA ADOPCIÓN DE LA VIRTUALIZACIÓN De acuerdo con IDC, los departamentos de TI en 2009 tendrán que hacer frente a las reducciones de costes en un momento en que los entornos se
Antes de la crisis, el 37% de las organizaciones que participó de la encuesta consideraba que las inversiones en TI serían más altas el año próximo que en el 2008, el 52% pensaba que se mantendrían iguales, y sólo el 12% expresó que serían menores. En la actualidad, las empresas participantes comentan que el 23% piensa que las inversiones superarán las de 2008, el 46% considera que se mantendrán estables y el 32% restante cree que serán menores a 2008. Las áreas que más se verán afectadas por un menor crecimiento serán:
vuelven más complejos que nunca, con más trabajadores y dispositivos móviles, nuevas amenazas de seguridad, mayor confianza en los trabajadores externalizados, y el problema recurrente de los costes de gestión, soporte y mantenimiento. La virtualización del desktop es un término que está generando mucho ruido en la industria, al ofrecer a las empresas la capacidad de resolver muchos problemas y reducir costes. Una de las últimas y más prometedoras aproximaciones de la virtualización del desktop son los desktops distribuidos virtuales, que ofrecen el núcleo de beneficios de la virtualización a la vez que mantienen un despliegue relativamente bajo y dan soporte tanto a los trabajadores móviles como a los que trabajan desde su escritorio en la oficina. En este aspecto, para IDC, “aunque todavía es temprano para hablar de tendencia generalizada del CVD o la virtualización del escritorio, lo cierto es que cada vez hay un mayor interés por parte de las empresas que está haciendo que cada vez se apueste más por este modelo. Aunque las aproximaciones al CVD se han desarrollado muy rápido desde la perspectiva tecnológica, las empresas encontrarán que muchos fabricantes suministran soluciones que no son lo suficientemente maduras para desplegar ni adecuadas para una variedad de escenarios de negocio diferentes”, afirma Matthew McCormack, de la consultora. Para el analista, “el año 2009 será un año de desarrollo para la tecnología de virtualización del desktop con muchos proyectos pilotos, y, a partir de 2010, veremos cómo la tecnología empieza a ser una tendencia”.
Hardware:
nuevas PCs, servidores y equipos de redes
Servicios:
consultoría, desarrollo de aplicaciones a la medida y capacitación
Software:
aplicaciones específicas de industria
Actividades TI: desarrollo de aplicaciones Asimismo, el 30% de las compañías consultadas cree que se reducirán los gastos en nuevos proyectos, seguidos por la renovación y adquisición de PCs. Sin embargo, las empresas son optimistas, más del 35% considera que la crisis terminará en la primera mitad de 2009, mientras que el 30% imagina que finalizará en la segunda mitad del año. Finalmente, la mayoría de los consumidores opinan que el conflicto financiero mundial culminará en la segunda mitad de 2009.
Gasto en tecnología
Proyección en Amércia Latina para 2009
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10 8,6 6,6
Antes de la crisis, se esperaba que la inversión en la región llegue al 13,17%. Sin embargo, tras conocerse los primeros efectos, se prevé que se reduzca al 7,8%. -cifras en porcentajes-
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2,8 1,7 -2,1
0 Software
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Servicios
Almacenamiento
Impresoras Redes
PC Servidores
Does your data centre cost the earth? A recent Mckinsey report suggests that effective data centre optimisation can reduce waste and improve labour productivity by as much as 40% in some processes. By deploying ‘lean’ principles such as virtualisation to data centre operations, you can better manage escalating data volumes. A fully evolved and efficient data centre will give your organisation the information and resources it needs when it needs them, making it a more responsive, co-ordinated and high-performing business. New ways of working and greater asset utilisation will drive down costs. Logicalis, a specialist in aligning IT and communications with business strategy, helps organisations manage their complexity to deliver business agility, continuity, governance and responsibility.
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INTERVIEW
“Los negocios necesitan una infraestructura de TI incrementalmente flexible”
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Cisco ofrece soluciones que permiten a las personas trabajar en cualquier lugar, siempre.
Fabián Domínguez, gerente de Desarrollo de Negocios de Tecnologías Avanzadas de Cisco Sudamérica Sur, analiza, en exclusiva, todos los aspectos de las comunicaciones empresariales.
¿En qué tipo de soluciones está usted más enfocado actualmente dentro de la compañía?
¿Para qué tipo de empresas está pensando Cisco Virtual Office?
A la fecha estamos concentrados en un sinfín de soluciones, pero particularmente aquellas que se relacionan con la movilidad. Por un lado, buscamos satisfacer a aquellas personas que son totalmente móviles, aunque también estamos enfocados en ayudar a los trabajadores que están móviles desde el punto de vista de que no trabajan todo el día en su oficina, pero que tienen otro lugar fijo. Este fenómeno es una tendencia actual en las compañías de todo el mundo que buscan liberar espacio físico.
La solución Cisco Virtual Office, que es altamente segura, está pensada para todo tipo de empresa que busca extender sus negocios y ser más productivas trayendo la oficina a los empleados que trabajan regularmente desde una serie de ubicaciones remotas, tales como sucursales u oficinas en el hogar.
En este aspecto, lanzamos una solución que se llama Cisco Virtual Office. Se trata de un conjunto completo de productos, tecnología y servicios que ofrece recursos de red seguros, dinámicos y fáciles de administrar a teletrabajadores y empleados que trabajan fuera del entorno tradicional de la oficina. Además de proporcionar servicios completos de telefonía IP, datos, video, red inalámbrica e incluso servicios de TelePresence para las oficinas en el hogar, la solución Cisco Virtual Office puede implementarse con “túneles divididos” seguros, que permiten a los familiares acceder a Internet a través de un segmento diferente y dedicado de la red. En definitiva, es una réplica del ambiente wireless corporativo, de la persona que por ahí está en su casa con su laptop, pero trabajando en la red corporativa.
En este sentido, atiende la tendencia creciente entre las organizaciones, que han aumentado la distribución de sus fuerzas de trabajo, de modo que necesitan acceso a las aplicaciones de colaboración de negocios y a los servicios por fuera de sus oficinas corporativas. La solución de conectividad ofrece un paquete de routing, switching, seguridad, tecnología inalámbrica, telefonía IP y tecnología de control de políticas, en una solución de calibre de oficina manejada de forma centralizada, que proporciona video, voz, datos y servicio inalámbrico altamente seguros. Se trata de una solución flexible, lo que permite a los empleados trabajar en una variedad de sitios con tecnología y servicios que son tan avanzados como si estuvieran sentados en su escritorio en la oficina. Esta extensión del ambiente de colaboración de oficina incluye acceso a voz y comunicaciones de video sobre IP, todo protegido en un ambiente de red altamente seguro.
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Las empresas deberían concentrarse más en el futuro que en el corto plazo. En definitiva, las compañías deberían pensar cómo quieren estar mañana y comenzar a trabajar desde ahora para eso.
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Es importante destacar que una de las características más valiosas de la solución es su configuración “cero-toques”. Automatizada, y con configuración preestablecida, remueve el peso de la responsabilidad de la instalación de los empleados, la mayoría de los cuales no están calificados o no tienen los conocimientos suficientes para implementar un sistema de redes por si mismos. Con la configuración cero-toques de la solución, los negocios pueden extender sus fuerzas de trabajo a miles de ubicaciones con la tranquilidad de que el error de empleados y de soporte de TI será mínimo.
Una de las principales preocupaciones de las corporaciones tiene que ver con la seguridad de la información. ¿Cuál es aporte de Cisco al respecto? También estamos enfocados en este aspecto. Nuestras soluciones de seguridad para el desktop no dependen de actualización de base de datos, son en base a comportamiento, en base a qué cosas se pueden hacer normalmente en una estación de trabajo, o en un Server y qué cosas no.
Cuando nosotros desarrollamos soluciones vamos más allá de lo que está haciendo el mercado porque no apuntamos a vender más de lo mismo. En definitiva, siempre buscamos ofrecer un diferencial. Por ejemplo, en lo que es seguridad a nivel de red, creamos el concepto de control de acceso a la red, lo que se llama NAC. Antes de este desarrollo, en una corporación lo único que se le controlaba a una estación de trabajo cuando ingresaba a la red es que se le pedía un usuario y una clave. Y el usuario y la clave puede estar correctos, pero la máquina puede estar infectada. Esta situación se da con mucha frecuencia a partir de la proliferación de laptops, porque cuando la computadora está dentro de la empresa está protegida porque hay un firewall y todo un sistema de seguridad, pero cuando esa portátil va a la casa de su usuario y se conecta a través de una conexión insegura en un bar o en cualquier otro lugar, puede infectarse. Entonces, cuando al otro día cuando vuelve a la oficina, transmite esa infección desde adentro. Por eso cuando se habla de que la mayor cantidad de porcentajes de ataque son de adentro, no es que todos sean empleados malintencionados, es que la infección se emitió desde adentro con una laptop. Porque alguien cuando se fue a conectar le pidieron el usuario y la clave, y el usuario y la clave estaban bien, pero lo que estaba mal era la estación de trabajo. Ahí va el concepto de NAC, de ir más allá del usuario y de la clave. De pedir status de cómo está esa laptop, si tiene el antivirus bien, si tiene el software actualizado, si tiene los parches de Windows. Y si no está, no dejarla conectar a la red y dejarla separada, y que se pueda actualizar sola.
Según su punto de vista, ¿las empresas que están pensando en movilizar o trasladar a sus empleados deberían definitivamente invertir en modernizar sus comunicaciones? Ha sido ampliamente demostrado que a medida que el número de trabajadores distribuidos aumenta, y la manera en que éstos acceden a las redes corporativas e información se multiplica, tanto en términos de dispositivos como en ubicaciones, los negocios necesitan una infraestructura de TI incrementalmente flexible que extienda la misma protección que se da en las oficinas corporativas a las
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ubicaciones remotas en las que se conectan sus empleados. Dadas las capacidades de seguridad de la solución, los negocios pueden establecer una movilidad altamente segura, colaborar con sus integrantes y adoptar modelos de trabajo de empleados distribuidos que pueden ser más eficientes que depender exclusivamente de los sitios corporativos centralizados para conducir las operaciones. En este aspecto, hay que destacar que no sólo es necesario que el empleado pueda conectarse en cualquier lugar y momento, sino que lo haga de una manera segura.
¿En qué medida el home-office o los teleworkers se ven impulsados gracias a las facilidades de las Tecnologías de la Información? Lo voy a explicar mediante un ejemplo real: trabajando en el Retorno de Inversión (ROI) con una compañía importante de Argentina, donde tratamos de cuantificar conjuntamente con ellos cada uno de los beneficios que traían las comunicaciones unificadas, encontramos, por ejemplo, ahorro entre llamadas de distintas sucursales. También relevamos baja de costos en llamadas para aquellas personas que viajan y, cuando de pronto tenían que hacer una llamada hasta de un hotel, lo hacían desde el centro hote-
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lero porque no podían usar su teléfono IP móvil porque no tenían esa tecnología. Sin embargo, el punto que más les propiciaba un ROI inmediato es si determinada cantidad de gente que no necesito que esté trabajando en mi oficina porque están haciendo tareas que las pueden hacer desde su casa, pudiera efectivamente trabajar remotamente desde sus hogares con un sistema como el Cisco Virtual Office. El ROI en este caso era muy importante porque se liberaban determinada cantidad de pisos del edificio en que estaba la empresa, hecho que redundaba en menos alquiler, y era el punto en el cual se focalizaron, cuando de pronto ese punto años atrás en una solución de telefonía tradicional ni era tenida en cuenta porque era una solución impensada.
¿Qué consejos le daría a una empresa que está evaluando modernizar sus comunicaciones? Las empresas deberían concentrarse más en el futuro que en el corto plazo. En definitiva, las compañías deberían pensar cómo quieren estar en el futuro y comenzar a trabajar desde ahora para eso. En cuanto a la tecnología, esto implicaría pensar en adquirir soluciones que sirvan no para ver el árbol, sino el bosque completo.
Cisco Virtual Office está pensada para todo tipo de empresa que busca extender sus negocios y ser más productivas trayendo la oficina a los empleados que trabajan regularmente desde una serie de ubicaciones remotas, tales como sucursales u oficinas en el hogar.
INFORMACIÓN TÉCNICA
Por Carlos Spera, Pre-Sale Systems Engineer de Logicalis
CÓMO OPTIMIZAR EL TRÁFICO WAN
Si su empresa busca mejorar la experiencia del usuario en aplicaciones y servicios importantes para el negocio; reducir los costos en la operación de las sucursales por la centralización de los recursos de IT en el data center; y disminuir el costo de ancho de banda de la WAN, entonces debería pensar en la solución Cisco WAAS. En esta nota, los detalles.
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os presupuestos de IT de las distintas corporaciones en el mundo no están creciendo al ritmo que lo hacen las expectativas de ejecutivos de Sistemas y Tecnologías de la Información.
En definitiva, para salvar esta situación, una buena alternativa es centralizar la infraestructura para reducir costos en mantenimiento, equipamiento y licencias.
Adicionalmente, casi todos los departamentos de IT que manejan infraestructuras distribuidas quieren consolidar las mismas en un punto para brindar a todas sus sucursales la misma calidad y disponibilidad tanto en servicios como en aplicaciones.
Solución de Cisco WAAS
A todo esto se suma que las aplicaciones siguen evolucionando, creciendo en tamaño y haciéndose cada vez más complejas, de tal modo que el tráfico que circula por la red crece de manera constante. Todo esto afecta la performance en la WAN y trae como consecuencia malos tiempos de respuestas en las aplicaciones y servicios.
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Cisco WAAS (Wide-Area Application Services) es una solución fácil de utilizar que acelera las aplicaciones y minimiza el consumo de banda ancha de la WAN con enrutamiento dependiente de las aplicaciones y optimización del tráfico de la WAN. De esta manera, ayuda a resolver los tiempos de respuesta en las aplicaciones, facilitando la consolidación de servidores y storage distribuidos, mejorando la performance de los servicios centralizados y manteniendo los niveles de performance de los servicios que son centralizados.
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Gracias a Cisco WAAS es posible acelerar las aplicaciones y minimizar el consumo de banda ancha de la WAN.
Muestra típico deployment de Cisco WAAS en un cliente.
Cisco WAAS logra varios objetivos primarios de cualquier departamento de IT. • Aumentar la productividad del empleado, mejorando la experiencia del usuario en aplicaciones y servicios importantes para el negocio. • Reducir los costos en la operación de las sucursales por la centralización de los recursos de IT en el data center y reducir el costo de ancho de banda de la WAN necesario para las sucursales. • Disminuir los tiempos y recursos necesarios del departamento de IT para brindar servicios a las sucursales. • Simplificar la protección de datos y la continuidad del negocio.
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Figura 2 Muestra como el equipamiento Cisco WAAS desplegado en cada extremo del vinculo WAN optimiza tráfico de aplicaciones.
Cisco WAAS puede ser implementado con un appliance dedicado o integrado en un network module en los routers ISR, los cuales pueden estar de los dos lados de la WAN, para proveer aceleración de aplicaciones y optimización de la WAN. Los appliance de Cisco WAAS pueden ser implementados out of path o inline en el data center o en las sucursales y los network modules dentro de los routers ISR pueden ser implementados out of path en las sucursales. Independientemente del modelo de implementación que se elija, la solución provee mejoras en la performance de las aplicaciones y permite la centralización sin comprometer la alta disponibilidad y la estabilidad mediante un balanceo de carga inteligente y un fail-through ante una falla del equipo.
Optimización de la WAN con Cisco WAAS Cisco WAAS provee numerosas técnicas de optimización para mejorar la performance de las aplicaciones y así evita la necesidad de aumentar los anchos de banda de la WAN. Esto lo logra gracias a técnicas que van desde la optimización de TCP hasta advanced cross-protocol data supresión. Todas estas técnicas aseguran un uso más eficiente del vínculo WAN, dando como resultado una mejor experiencia para el usuario final.
Gracias a Cisco WAAS TFO las comunicaciones entre los nodos de aceleración estan “protegidas” de estos problemas. De esta manera, se pueden mitigar los efectos de las pérdidas de paquetes y congestión. TFO provee un buffer adaptativo el cual ayuda a que las conexiones que requieren memoria adicional para lograr el máximo through-put cuenten con los recursos necesarios del sistema sin comprometer y manteniendo la equidad entre las conexiones optimizadas y no optimizadas.
Data Redundancy Elimination Cisco WAAS DRE es una base de datos bidireccional. El DRE inspecciona el tráfico TCP para identificar patrones de información redundante y luego los reemplaza rápidamente con firmas que el dispositivo remoto de Cisco WAAS puede utilizar para reproducir la información original. En cuanto un nuevo patrón de información es reconocido, es adicionado en la base de datos de DRE para poder ser utilizado en el futuro.
TCP Flow Optimization
DRE ayuda a reducir el consumo de ancho de banda y los efectos de latencia porque se intercambian menos paquetes sobre la WAN para lograr el mismo nivel de Throughput. DRE mantiene una total coherencia tanto para los protocolos como para las aplicaciones ya que el mensaje original, el cual es rearmado en el dispositivo de Cisco WAAS remoto, siempre es verificado en su integridad.
El TCP Flow Optimización (TFO) provee optimización que ayuda a mejorar el comportamiento típico de TCP bajo malas condiciones de un enlace WAN solucionando problemas tales como pérdida de paquetes, congestión y LFNs (Long fan Networks).
Los patrones de información que fueron aprendidos mediante un TCP flow de una aplicacion pueden ser reutilizados por otro TCP flow de otra aplicación. DRE puede proveer una compresión de 100:1 basado en aplicaciones, información y workload.
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INFORMACIÓN TÉCNICA
Cisco WAAS (Wide-Area Application Services) es una solución fácil de utilizar que acelera las aplicaciones y minimiza el consumo de banda ancha de la WAN con enrutamiento dependiente de las aplicaciones y optimización del tráfico de la WAN.
Persistent LZ Compression
Cisco WAAS implementa la compresión PLZ para reducir aun más el ancho de banda consumido por las conexiones TCP. La compresión PLZ puede trabajar en conjunto con DRE o puede ser independiente. Provee hasta un 5:1 de compresión dependiendo de la aplicación utilizada y de la información transmitida, adicional a la compresión que DRE puede realizar.
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“Cisco WAAS provee numerosas técnicas de optimización que ayudan a mejorar la performance de las aplicaciones y de esta manera evita la necesidad de aumentar los anchos de banda de la WAN”. Carlos Spera, de Logicalis.
SSL optimization Cisco WAAS provee optimización sobre conexiones SSL tiene la capacidad de integrarse de forma transparente. El par de llaves de encripción son almacenadas de forma segura dentro del Cisco WAAS Central Manager y distribuidas de forma segura a los demás dispositivos de Cisco WAAS los cuales lo guarden dentro de una “Secure Vault”.
Aceleración de aplicaciones con Cisco WAAS Como ya se mencionó, Cisco WAAS provee aceleración sobre aplicaciones. A diferencia de la oferta de la competencia, Cisco no hace ingeniería reversa. De esta manera, la corporación asegura el perfecto funcionamiento y compatibilidad de las aplicaciones. La aceleración producida por esta solución trabaja en conjunto con los features de WAN Optimization los cuales ayudan a mitigar los problemas típicos de la WAN proveyendo safe caching, aceleración de protocolos, message batching, read-ahead, write behind, stream splitting y
más. WAAS puede acelerar una amplia gama de aplicaciones tales como CIFS, Windows print services, Network File System (NFS), MAPI, HTTP, HTTPS y Enterprise Video, entre otros. En conclusión, aquellas empresas que necesitan acelerar las aplicaciones vitales para su negocio y minimizar el consumo de banda ancha de la WAN con enrutamiento dependiente de las aplicaciones y optimización del tráfico de la WAN, pueden encontrar en Cisco WAAS la solución que necesitan. 47
INFORMACIÓN TÉCNICA
SOLUCIONES ÓPTICAS DE ACCESO PARA CARRIERS Y EMPRESAS
Por Antonio Díaz, Gerente Técnico Logicalis Chile
El creciente tráfico que circula por las redes obliga a los proveedores a buscar soluciones que optimicen las capacidades existentes. A continuación, se detalla la oferta de MRV para que las compañías ofrezcan un mejor servicio.
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as redes de telecomunicaciones de hoy en día están evolucionando para soportar el creciente tráfico de red debido a la demanda de aplicaciones de alto ancho de banda como IPTV, video streaming, redes peer-to-peer, y sitios web ricos en contenido.
MRV proveen una solución completa a la gestión del sistema, energía y ambiente.
A tal fin, los proveedores de servicios están tratando de diferenciar su oferta de la de sus competidores y haciendo grandes esfuerzos para proveer nuevas capacidades. Esto lleva a que el crecimiento de estas aplicaciones está forzando la necesidad de capacidad de ancho de banda adicional en la infraestructura de Internet. Para satisfacer esta necesidad, los productos de MRV permiten a los proveedores de servicios renovar su infraestructura y proveer servicios rentables de video, voz y datos de alto ancho de banda.
Los productos de transporte óptico de este fabricante son usados ampliamente para despliegues metropolitanos. MRV es el único proveedor líder en redes fuera de banda en cumplir los estándares de seguridad criptográficos de Estado Unidos y Canadá. Los clientes incluyen los gobiernos federales, estatales y locales, y organizaciones, militares alrededor del mundo.
Mercado • Proveedores de Servicios: Los productos de MRV para transporte óptico, Metro Ethernet y administración remota han sido desplegados alrededor del mundo por los líderes en la industria de las telecomunicaciones para implementar redes de nueva generación para servicios específicos.
• Gobierno/Municipal
Líneas de Productos • Transporte Óptico – Lambda Driver, Fiber Driver, TereScope Optimización avanzada de fibra que incluye reutilización de fibra, administración remota y soluciones basadas en WDM, desplegadas desde extensiones ópticas para storage local en corporaciones, hasta redes de núcleo de largo alcance en Carriers. MRV también ofrece protección óptica, extensiones/conversiones ópticas transparentes y soluciones ópticas inalámbricas de muy alta velocidad, incluyendo el primer enlace inalámbrico de 10Gbps.
• Cable/MSO • Demarcación Óptica – Optiswitch 300, Optiswitch 900 Este proveedor ofrece una extensa línea de dispositivos de borde, y plataformas de demarcación de 10Gbe que soportan en forma confiable y económica los modelos de negocio de hoy de Cableras/MSO. Las plataformas proveen los servicios Metro Ethernet e incrementos flexibles de ancho de banda requeridos para cumplir con la demanda de los clientes.
Esta familia de plataformas inteligentes de terminación ópticas basadas en Ethernet son instaladas en dependencias del cliente para despliegues Metro Ethernet costo efectivo de gran escala. El portafolio de MRV ha sido probado exitosamente por las certificaciones MEF para servicios ELine, Ethernet point-to-point, E-LAN y Ethernet multipointto-multipoint.
• Empresas • Optical Packet Switching – Optiswitch 9000 Una amplia variedad de clientes empresariales usan las soluciones ópticas de MRV para desplegar redes de alto desempeño. Los sistemas de administración remota de
Las tecnologías avanzadas Ethernet/IP incluyen plataformas para agregación de servicios Ethernet e IP/MPLS/
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INFORMACIÓN TÉCNICA
Por Antonio Díaz, Gerente Técnico Logicalis Chile
VPLS/WDM con administración de tráfico avanzada y monitoreo de servicio OAM extremo a extremo.
• Infraestructura de Red – Serie LX, Media cross Connect Los sistemas para administración de redes fuera de banda proveen acceso remoto seguro, administración remota de energía y monitoreo ambiental remoto. Dentro de las líneas de productos destacadas está la de Fiber Driver.
ministración remota 802.3AH y herramientas de aseguramiento de SLA, video digital basado en SFP modular, extensiones ópticas monomodo y multimomdo, y transporte full-duplex en una fibra.
• Plataforma Óptica Multi Servicios La plataforma óptica multi servicos Fiber Driver provee servicios de transporte con total soporte para los protocolos de la industria y tasa de datos, en un empaquetamiento modular, administrable, y económico. El Fiber Driver cumple con los estándares de alta calidad y requerimientos de rápido despliegue, de los clientes más demandantes. El Fiber Driver ofrece enormes beneficios en gastos de capital y operación. Puede simplificar la instalación de nuevas redes, o entregar una nueva vida a infraestructuras legadas. Provee soluciones de transporte óptico administrado caracterizado por la optimización de fibra (uno o dos hilos), TDM (Time Division Multiplexing), y WDM (Wave Division Multiplexing), para prácticamente cualquier ambiente de comunicación digital. Las aplicaciones ópticas se traslapan dentro de la mayoría de las redes y usualmente resultan en inversiones adicionales en CAPEX. La mayoría de los diseños de los módulos de Fiber driver soportan múltiples funciones con receptáculos universales (SFP/XFP) permitiendo una transformación similar a un camaleón. El mismo módulo versátil puede permitir estandarizar en una solución común el soporte de redes legadas o nuevas iniciativas.
Los beneficios de Fiber Driver incluyen: Plataforma estándar Chasis modular con 1, 2, 3, 4, ó 16 slots soporta el amplio rango de módulos de aplicación Fiber Driver. Características innovadoras Servicios de demarcación basados en conversión con ad-
Arquitectura de Alta Densidad Factores de forma compactos y diseño de estado del arte. Versatilidad y flexibilidad Plataforma común y módulos multifunción para un capatial reducido, gastos operacionales, y despliegue simplificado. Economía Inicio económico incluido utilizando caminos de crecimiento a diseños de soluciones de redes ópticas avanzadas. Conversión extensiva de protocolo y medio Soporte de estándares actuales de redes con una fácil migración a optimización de fibra con WDM y tecnologías emergentes.
Las aplicaciones de Fiber Driver incluyen: Unificación de fibra Los múltiples conversores de medio ópticos de Fiber Driver, repetidores, y switches son los bloques de construcción para soluciones de redes a medida para cualquier aplicación óptica. Servicio de Demarcación basado en conversor Los módulos de servicio de demarcación conectan las redes inteligentemente que poseen frecuentemente distintos dueños, operadores, y medios. Wave Division Multiplexing (WDM) Los módulos WDM separan y filtran las señales ópticas para compartir una fibra para múltiples caminos de comunicación.
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INTERVIEW
ACCEDER A LA INFORMACIÓN CUÁNDO Y CÓMO UNO LA NECESITA Alberto Arébalos, Director of Latin America Global Communications and Public Affairs de Google, analiza las tendencias y expectativas en el mercado de las Tecnologías de la Información y Comunicación para este año.
¿Cuál es la visión de Google con respecto al rol que cumple la información empresarial dentro de una corporación? Definitivamente, no existe empresa que no cuente con información. Por ende, no existe organización que no tenga la necesidad de llevar un manejo ordenado de la información que genera.
Con respecto al acceso a la información de manera ágil y efectiva, Google ofrece su línea Google Search Appliace (GSA). ¿Qué necesidad detectó Google en las empresas, qué determinó el lanzamiento de esta solución? Desde Google se percibió que, generalmente, en las organizaciones existe la necesidad de encontrar información de manera rápida y sencilla. Todos registramos información, el problema es que cuando la buscamos no la encontramos. O muchas veces la tenemos y no sabemos ni siquiera que contamos con ella.
Entonces, la misma tecnología que nosotros usamos para buscar en Internet, que es la gran Red de Redes, se puede aplicar también para buscar dentro de cada una de las empresas, ya que una enorme cantidad de información está atrapada dentro de las mismas máquinas de cada uno de los usuarios de la red corporativa. Por lo tanto, en lo que te ayudan estos appliances es justamente a encontrar la información que necesitas cuando la necesitas. Porque tener la información y no tener acceso a la misma es como no tenerla.
¿Cuál es su análisis respecto a la evolución de la demanda de soluciones de búsqueda universal de contenidos empresariales? En la medida en que el manejo de la información y la necesidad de tener acceso a ella se hace cada vez más grande, se incrementa la necesidad de poder encontrarla, buscarla, clasificarla y hacerla accesible a diversas funciones dentro de la organización.
Desde Google consideramos que con el transcurso del tiempo la necesidad de este tipo de soluciones va a ser absolutamente creciente.
¿Cuáles cree que son las principales características que llevan a las organizaciones a adoptar este tipo de soluciones? Definitivamente la simpleza del uso, es decir, que lo pueda usar cualquiera. Actualmente, toda persona ya sabe cómo utilizar Google Search, porque lo usa en su casa, en la escuela, en su vida diaria y personal. Entonces no tenés que enseñarle a nadie nada nuevo.
tanto los CEOs, como los CTOs, como las personas que están en la parte técnica de una organización, saben que el manejo de la información es fundamentalmente importante, y que el acceso a la información rápido y oportuno es de suma trascendencia. Personalmente no creo que esté en condiciones de darle ningún tipo de recomendación en ese sentido, sí observar lo que decía antes: una tendencia que es cada vez mayor en las empresas, sobretodo que manejan mucha cantidad de información, como en la banca, etc., de que definitivamente se necesitan herramientas de este tipo, ó elementos como éste para poder ayudar a organizar la información y a organizar la empresa de alguna manera.
Además, como uno puedo decidir qué es lo que puede ser encontrado, qué es lo que va a ser ingresado, y quién va a tener acceso a qué y no, lo cual está dentro de nuestra política de acceso a la información, lo hace muy poderoso.
Entre otros servicios, Google ofrece a las empresas Google Apps, una gama de herramientas de colaboración y comunicación empresarial. ¿Por qué Google decidió lanzar tal servicio y cuál es el nivel de adopción actual en la región?
Actualmente, el volumen de información crece a nivel exponencial en todas las organizaciones. ¿Qué consejos le daría usted a una empresa que desea organizar la información que en ella se genera?
Primero, porque nosotros consideramos que era necesario que esto existiera, y esto tiene que ver con que Google es una empresa nacida en Internet. Además, tenemos la infraestructura necesaria, la capacidad adecuada y el know how requerido para acercar a las organizaciones estos servicios. El salto lógico era ofrecerlo al público y a las empresas, sobre todo a empresas de todo tipo y tamaño.
En general, no soy partidario de dar consejos, me parece que uno no puede tomar una actitud de ese tipo porque cada empresa sabe bien qué es lo que necesita y qué es lo que debe hacer y lo que no debe hacer. Pero creo que
En este sentido, para una compañía es importante poder tener esa herramienta que, si bien no necesariamente re-
Logicalis y Google trabajan en conjunto Google y Logicalis han establecido una alianza que habilita a Logicalis a comercializar y brindar servicios de las soluciones de Google en Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile y Perú.
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Los productos de Google que comercializa Logicalis son aquellos de la línea de búsqueda empresarial Google Search Appliance y Google Mini que permiten a las empresas usar toda la capacidad del motor de búsqueda de Google dentro su red corporativa y en sus sitios públicos de Internet, facilitando el acceso a información clave para el negocio y potenciando la productividad de los usuarios.
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INTERVIEW
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Los appliances que componen la línea de Google Search Appliance (GSA) tienen por objetivo facilitar el acceso a la información empresarial. Definitivamente, tener la información y no encontrarla, es como no tenerla.
emplaza a las soluciones tradicionales de procesador de texto, de hoja de cálculo y de presentaciones, es fundamental desde el punto de vista de que facilita la colaboración, el trabajo en equipo, y el acceso a la información desde cualquier lugar donde el empleado esté, y en cualquier plataforma. Obviamente eso hace que sea sumamente útil, sobre todo como decía, para las empresas pequeñas y medianas, pero también para las grandes. La adopción en América Latina, donde uno de los países que más adelante está en el uso de aplicaciones de Google es Colombia, va a ir creciendo en la medida en que la gente se vaya sintiendo más cómoda con el concepto que nosotros proponemos. Creo que van a ser cada vez más los que nos van a optar, porque los que lo descubren, por ejemplo, como ocurre en ámbitos universitarios que vienen aquí a la oficina a conocer a Google y ven la posibilidad de que los miembros de un equipo trabajen sobre un mismo documento sin tener que enviarse para adelante y para atrás attachments de
Dicha oferta de soluciones está dirigida a empresas o entidades de gobierno cuya necesidad sea la de compartir una gran cantidad de información. GSA permite utilizar la tecnología de búsqueda de Google para encontrar rápida y fácilmente documentos dentro de los servidores internos de las organizaciones, intranets, bases de datos, aplicaciones de negocio como CRM, ERP y BI, y sitios públicos de Internet. Los productos de búsqueda empresarial de Google han sido desarrollados con tecnología Google OneBox, que permite a los empleados buscar en tiempo real la información que reside en sus aplicaciones de negocio. Para Clifton Ashley, Director Comercial de Google para América Latina, División Enterprise, “la alianza con Lo-
Word, y que todos pueden trabajar en un mismo documento a la vez, ya que tienen una última versión actualizada del trabajo que se hizo en el grupo, les parece mágica, les parece fantástico. Así que, me parece que hacia delante lo que vamos a ver es una adopción creciente de este tipo de solución.
¿Cómo concluyó Google el 2008 y cuáles fueron los principales escollos que ha debido enfrentar en el último año? Tuvimos un 2008 muy bueno. Sinceramente, no podría hablar de escollos dado que nada ha salido fuera de nuestros planes. Vamos a ver qué pasa en el año 2009 con la situación en general de la economía.
¿Cuáles son las expectativas para el 2009? Las expectativas en general son muy buenas, ahora un poco viendo qué es lo que va a pasar. Pero no hay ninguna alarma.
gicalis en América Latina es un factor estratégico para la extensión de nuestras soluciones entre las organizaciones locales, acompañando la tecnología de Google con un servicio de calidad y confianza como el que brinda Logicalis en los distintos países de la región donde está presente”. A su vez, Diego Lorenzo, International Relations Manager de Logicalis para Latinoamérica señaló: “El acuerdo con una empresa prestigiosa como Google es fundamental para la expansión de nuestros servicios. Hemos decidido incorporar los productos GSA a la suite de soluciones que integra Logicalis pues consideramos que tanto el manejo como el acceso ágil a la información es una necesidad que se presenta en todas las organizaciones.” 55
NOTICIAS Logicalis obtiene la especialización DCNI de Cisco Logicalis obtuvo la especialización DCNI (Advanced Data Center Networking Infrastructure), de Cisco, que reconoce el conocimiento de la empresa en el proceso de venta, desarrollo, instalación y soporte de soluciones de Data Center, incluyendo la infraestructura y aplicaciones, abarcando todas las necesidades del cliente.
ágil y eficiente”, explicó Luis Espósito, Program Manager de Logicalis para Latinoamérica. “La certificación reafirma nuestra capacidad de desarrollar una solución avanzada de Data Center basada en redes, de acuerdo a los objetivos planteados por nuestros clientes”.
De esta manera, Logicalis optimiza su oferta de Data Center a través de beneficios como mejoras en la utlización de los equipamientos, la agilidad en el aprovisionamiento, optimización en el uso de recursos como energía y espacio, además del aumento en los niveles de gerencia, seguridad y disponibilidad. “La inversión de las empresas en el área de Data Center ha crecido y la tendencia hacia la virtualización permite el aprovechamiento de los recursos de una manera más
La filial de Logicalis en Paraguay espera crecer un 30% en 2009 La filial paraguaya de Logicalis culminó el 2008 con buenos resultados. A mediados de año, la empresa, que lleva siete años en este país, inauguró nuevas oficinas en la calle España 2028 y Brasilia en las cuales además de la instalación de una completa sala de Videoconferencia, la compañía está instalando un Demo Room que exhibirá las principales soluciones tecnológicas y podrá ser visitado por empresas y clientes. “Realmente este fue un año de despegue definitivo con muchos cambios. Estamos proyectando un crecimiento del 30% en las ventas para 2009, en el cual la coyuntura mundial jugará un papel predominante sobre todo en la primera parte, que servirá de termómetro para el resto del año”, señala Antonio Domínguez, Commercial Manager de Logicalis en Paraguay. En lo que concierne a las tendencias tecnológicas que se vienen, Logicalis prevé que las empresas van a seguir fortaleciendo sus Data Centers en donde la virtualización va a
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estar más en auge. Además, los sistemas de Seguridad se van a ir incrementando cada vez más por todos los temores existentes. También habrá un despegue en todo lo que se refiere a soluciones de Videoconferencia, Telepresencia y Colaboración.
Antonio Domínguez, Commercial Manager de Logicalis en Paraguay.
PromonLogicalis ofrece soluciones de videoconferencia de Tandberg Con el objetivo de entregar una oferta completa de Comunicaciones Unificadas PromonLogicalis acerca al mercado las soluciones de videoconferencia de Tandberg. “Hoy en día, las empresas necesitan mantener una red de relaciones extendiéndose por diferentes puntos del país y del mundo. Esto genera una gran demanda por soluciones, como las de videoconferencia, para agilizar los procesos
de toma de decisiones y reducir costos derivados de los desplazamientos”, afirmó Alex Paulino, líder de la oferta de Multimedia de PromonLogicalis. De acuerdo con un reciente informe de Gartner, en los próximos dos años, el mercado de videoconferencia tendrá un crecimiento del 30%.
Tres maneras de proteger su presupuesto de IT Inmersos en la crisis financiera internacional, los CIOs están preguntándose cómo y dónde invertir durante el presente año. Para ayudar a estos ejecutivos en la toma de decisiones, un equipo de expertos de Logicalis diseñó una lista con las mejores prácticas tendientes a proteger los presupuestos para el largo plazo.
2. Virtualice. Las compañías tienen al menos dos razones para pensar seriamente en la virtualización. Primero, porque mediante ella pueden maximizar la utilización de sus recursos ya existentes. En segundo lugar, porque a través de ella se reduce la complejidad del centro de datos y disminuye el consumo de energía, etc.
1. Destine más tiempo a analizar sus necesidades para establecer las prioridades de su presupuesto. Es crítico exponer claramente para qué necesita dinero y cómo será el Retorno de la Inversión (ROI). A tal fin, hable en términos del valor actual neto e incluya períodos de reembolso cortos.
3. Valide la administración funcional del modelo y confíe en la tercerización. Deje que su empresa se concentre en lo que más sabe hacer y delegue otras actividades a expertos en la materia. En lo que respecta a seguridad, no dude en tercerizar servicios tales como disaster recovery y seguridad y monitoreo de la red.
XNet es ahora XNet Advanced Knowledge El principal Cisco Learning Solutions Partner de Sudamérica, y proveedor de servicios de entrenamiento en tecnología informática, con especialización en tecnologías de redes a nivel mundial, es ahora XNet Advanced Knowledge, una división de la empresa Logicalis. La organización, que brinda entrenamientos a Cisco desde 1997 y cuenta con la certificación Cisco Learning Solutions Partner (CLSP), brinda un mix de soluciones y servicios in-
novadores tanto en capacitación como en planes de certificación. Además, XNet Advanced Knowledge continua siendo CLSP Remote Lab Elective, con la capacidad de ofrecer a nivel mundial laboratorios remotos reales sobre tecnología Cisco accesibles vía Internet. Para más información se puede visitar el website: www.la.logicalis.com/ak
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NOTICIAS “Encontrar soluciones creativas para afrontar la crisis es posible” Crisis no es una palabra novedosa. Desde que inicié mi carrera como empresario, he atravesado al menos un período crítico por década. De acuerdo a estas experiencias, considero que las empresas deben tomar las crisis como momentos de adaptación y de búsqueda de oportunidades de negocio. La crisis financiera internacional que estamos viviendo en la actualidad, tiene las mismas características que las del pasado: es imprevisible, dado que no está en nuestros planes que ocurra; genera incertidumbre, pues nos afecta y no sabemos cómo surge ni cuándo va a terminar; y produce inestabilidad, modificando nuestras estructuras. Además, en este periodo, el panorama general no es claro e impacta directamente en las operaciones de las organizaciones. Afortunadamente, todas las crisis que hemos atravesado han sido cíclicas, y si bien el escenario nunca parecía favorable, hemos logrado acomodarnos y seguir adelante. Por ese motivo, la primera recomendación para cualquier empresa es mantener la calma. Si se trata de una compañía de servicios, es aconsejable estar más cerca que nunca del cliente, escuchándolo e interpretando sus necesidades. A partir de allí, la clave reside en ser creativos, buscando y ofreciendo alternativas que resulten adecuadas para el momento que se está atravesando.
Ing. Carlos Lorenzo, CEO de Logicalis para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay.
Por otro lado, si se cuenta con alianzas o acuerdos de distribución con empresas del exterior, hay que ponerse en contacto inmediatamente con ellos para transmitirles que se trata de una crisis transitoria y que necesitamos su apoyo absoluto, a través de buenas condiciones de contratación, de financiaciones accesibles y beneficios similares que se puedan trasladar al cliente final. En relación al mercado de las tecnologías de la información y comunicación, es importante que las empresas tecnológicas mantengan las estructuras técnicas para asegurar un servicio de excelencia al cliente, pues lo más probable es que las compañías demoren las inversiones pero exijan un máximo rendimiento del equipamiento actual, para obtener un alto retorno de la inversión. En definitiva, si los directivos están atentos a las necesidades de sus clientes, a las oportunidades que puedan llegar a surgir y a las diferentes alternativas que se presentan, el pasaje por la crisis será menos arduo para las empresas e incluso, luego de superarla, podrán quedar mejor posicionadas en el mercado.
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Todas las crisis que hemos atravesado han sido cíclicas, y si bien el escenario nunca parecía favorable, hemos logrado acomodarnos y seguir adelante.
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