Logicalis Now - Número 7 by Logicalis

Año 3 / N° 7

Junio 2009

LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA En un contexto de crisis financiera internacional, es hora de implementar este modelo que permite reducir gastos fijos y acceder a los más altos niveles de especialización en tecnología, entre otros beneficios.

Managed Services LAS TIC Y EL MEDIO AMBIENTE

CISCO WEBEX

LEADING CASE

Un informe para comprender cómo influyen las Tecnologías de la Información en el planeta. Consejos para reducir el impacto ambiental.

Conozca esta novedosa solución de Colaboración Web, apta para todo tipo de organización.

El banco argentino CMF realiza transferencias de datos sin interrupciones, de manera rápida y segura.

Año 3 / N° 7 Junio 2009 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA

Staff

Editorial

Comité editorial

Estimados lectores:

Rodrigo Parreira Chief Operating Officer

Bienvenidos a una nueva edición de Logicalis Now. Como ya es habitual, nuestro objetivo es informar acerca de las últimas novedades en materia de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs).

Ing. Carlos Lorenzo CEO

Luis Espósito Program Manager Juan Lorenzo Business Technology Director de Logicalis para Argentina, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay Fernando González Chief Technical Officer Diego Lorenzo International Relation Manager

Idea y coordinación Departamento de Comunicación Logicalis

Imprenta Latingráfica S.R.L.

Publicación desarrollada por

En esta ocasión nos explayaremos sobre el segmento de Servicios Gerenciados (Managed Services), el cual consiste en dar a un tercero ciertas tareas que antes llevaban a cabo cada compañía con sus propios recursos. El objetivo es hacer que cada firma se dedique a aquellas tareas estratégicas para desarrollar su negocio. Este segmento es uno de los que experimenta mayor crecimiento en todo el mundo debido, entre otros motivos, a que el modelo posibilita calcular con exactitud los costos operativos (OPEX) de cada área de negocios de las empresas, mejorando los niveles de servicio (SLOs y SLAs). Además, al reducir gastos fijos, permite acceder a los más altos niveles de especialización tecnológica, y poder estandarizar sus procesos de acuerdo a las mejores prácticas de la industria. Por otra parte, teniendo en cuenta el alto grado de complejidad que hoy poseen las infraestructuras de Informática y Sistemas, el modelo de Servicios Gerenciados facilita a las empresas obtener de sus redes el máximo beneficio, poniendo a disposición de las mismas el más alto nivel de certificación y conocimiento. Por los motivos recién mencionados es que desde estas páginas difundimos las características y los beneficios que ofrece este modelo, en el cual Logicalis posee relevante experiencia y notorias ventajas competitivas como proveedor líder en la región. Esta oferta representa para nuestros clientes mejor calidad de servicio y un mayor valor agregado que influye positivamente en sus negocios. Gracias por su apoyo y confianza permanente.

Ing. Carlos Lorenzo CEO

www.la.logicalis.com www.logicalisnow.com info@la.logicalis.com

Sumario

Año 3 / N° 7 Junio 2009

CIUDAD DIGITAL

NOTA DE TAPA

LA MUNICIPALIDAD DE ROSARIO ACORTA LA BRECHA DIGITAL La Municipalidad de la ciudad santafecina trabaja para ofrecer a la comunidad acceso masivo y gratuito a Internet inalámbrica.

CASO DE ÉXITO: BANCO CMF

COMUNICACIONES EMPRESARIALES

CISCO WEBEX

RED SEGURA, RÁPIDA Y ROBUSTA

SEGURIDAD INFORMÁTICA

LOS ATAQUES DE INTERNET, CADA DÍA MÁS SOFISTICADOS

28 44

Los proveedores líderes advierten sobre el surgimiento de ataques de Internet más específicos.

Descubra esta solución que integra comunicaciones de Voz, Datos y Video, y permite compartir documentos, presentaciones y aplicaciones en tiempo real.

INFORMACIÓN TÉCNICA

REVOLUCIONANDO LAS REDES DE ENTREGA DE APLICACIONES CON LA SOLUCIÓN TMOS, DE F5 NETWORKS

INTERVIEW

“Muchas empresas invierten hoy en IT para estar mejor posicionadas cuando termine la crisis mundial”

“La comunicación visual va a ser parte del día a día de las empresas”

Alberto Allemand de Deloitte, evalúa las adquisiciones tecnológicas de las firmas de América Latina.

Thomas Valantin de Tandberg analiza el desarrollo de las soluciones de videoconferencia en la región.

INFORME ESPECIAL

LO ÚLTIMO

MANAGED SERVICES

FORTIWEB-1000B

Toda la información sobre la externalización de servicios de IT para que las compañías liberen recursos y puedan concentrarse en sus negocios.

ANÁLISIS

LOS BENEFICIOS DE LA TELEFONÍA IP EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL CASO DE ÉXITO: CHELSEA F.C.

JUGAR PARA GANAR

El famoso club de fútbol inglés replanteó su infraestructura de red y hardware junto a Logicalis.

IMPACTO DE LAS TIC EN EL MEDIOAMBIENTE

ANÁLISIS

40 NOTICIAS

NUESTRAS PRINCIPALES NOVEDADES

INTERVIEW

“Muchas empresas invierten hoy en tecnología para estar mejor posicionadas cuando termine la crisis” Alberto Allemand, Director del Departamento de Consultoría de Deloitte, analiza el nivel de madurez tecnológica de las empresas de América Latina.

¿Cómo podría evaluar la adquisición de tecnología de las empresas de Latinoamérica en los últimos dos años? El nivel de adquisición de tecnologías tiene bastante relación con los índices generales de evolución de la economía y lo que ha pasado en el mercado en los últimos años. En este sentido, ha habido una inversión importante de IT en los últimos años, sobre todo en soluciones vinculadas a la gestión empresarial.

¿Cuáles son las principales necesidades tecnológicas que les plantean a ustedes sus clientes en la región? En este aspecto hay que separar lo que ha sucedido durante los últimos años de lo que está ocurriendo ahora, producto de la crisis. Las empresas están invirtiendo porque están incorporando la tecnología como un factor que realmente es estratégico para su negocio. En resumen, saben que no se trata de un simple servicio adicional sino que pasa a ser un factor clave y necesario para la evolución de la compañía. En esto hay distintos frentes donde últimamente se han concentrado las inversiones. Por un lado, se encuentran los montos destinados a la actualización de sistemas de gestión. Por otro lado, también están las adquisiciones relacionadas con las mejoras operativas y la relación con los clientes, entre otros.

En Deloitte ofrecemos una gran gama de servicios que le permite al cliente obtener la solución segura a sus problemas. Contamos con un equipo de profesionales multidisciplinario, con conocimientos específicos en distintos tipos de industria.

DELOITTE EN NÚMEROS

165 mil

140 27.4

mil millones

18.6%

empleados países cuentan con oficinas de la compañía

de dólares fueron los ingresos mundiales registrados en el año fiscal 2008

crecieron las ganancias de la firma en el año fiscal 2008 comparado con el año anterior.

En otras palabras, ha habido un gran cambio ya que las compañías han dejado de ver al dinero destinado a la tecnología como un gasto para considerarla una inversión que agrega valor a la firma y la posiciona mejor en el mercado.

¿Cómo podría comparar la adquisición de soluciones IT de las empresas de Latinoamérica con respecto a las de Europa y Estados Unidos? Si uno ve a las empresas de Latinoamérica se podría decir que están un poco más atrasadas en materia tecnológica en comparación con las de otras regiones. Sin embargo, la brecha se ha acortado en los últimos años. Entonces, yo diría que inclusive aprovechando este momento de crisis, donde también uno puede imaginarse o pensar que las inversiones cambian debido al contexto, hay muchas empresas que están viendo este momento como la oportunidad de escalar posiciones dentro del mercado. Actualmente, hay muchas corporaciones que dicen: “éste es el momento para hacer mis ajustes internos en todos los niveles, inclusive en el tecnológico, para posicionarse mejor en el momento en el que la crisis esté superándose o empiece a observarse crecimiento”.

INTERVIEW

¿Cuál es la tecnología más demandada en la región? No hay una única tecnología que uno pueda mencionar como la que ha evolucionado más fuertemente o más decididamente en una región. Sin embargo, se destacan las inversiones en soluciones para sistemas de gestión o en aquellas para lograr una mejor vinculación con clientes.

¿Cree que las empresas entienden que el nivel de sus comunicaciones repercute en su productividad y rentabilidad? Absolutamente. Cuando uno habla de tecnología a veces imagina todo lo que es sistemas de información, pero también la tecnología es la capacidad de comunicación. Vivimos en un mundo donde las necesidades de vinculación son cada vez más rápidas, intensas y donde la velocidad es crítica para un negocio. Afortunadamente, las compañías son concientes de esto, y consideran las comunicaciones como un punto estratégico.

Dentro del actual panorama de recesión económica, ¿cómo cree que será el crecimiento de las empresas del sector tecnológico para el año 2009? Se trata de una pregunta difícil que puede responderse desde dos puntos de vista diferentes. Por un lado, obviamente las empresas van a estar sumando tecnología, pensando en rápidos retornos de inversión o destinando presupuesto en aquellos aspectos en los que consideren que van a lograr mejor eficiencia en sus negocios o eficientización en sus procesos. Sin embargo, uno puede ponerse al día y tratar de cubrir esa brecha, preparándose para el momento de recupera-

ción del mercado. Siempre uno habla de crisis como oportunidad y tal vez las empresas puedan ver este contexto desde el punto de vista tecnológico como la oportunidad de ordenarse, racionalizarse y acomodarse para cuando este escenario de incertidumbre sea un recuerdo.

¿Cuál cree que es el diferenciador de Deloitte que hace que sus clientes lo elijan como su proveedor de servicios profesionales? Deloitte viene de una organización internacional que cuenta con más de 165.000 profesionales en más de 140 países, con una larga y sólida experiencia en prestar servicios profesionales alrededor con idénticos estándares de calidad y con conocimiento de todas las economías del mundo. En el caso concreto de Argentina, la firma tiene más de 100 años de experiencia en el país. Además, tenemos un fuerte y sólido soporte internacional, nos manejamos con un enfoque multidisciplinario, tenemos prácticas de auditoría, de impuestos de corporate finance y también de consultoría. En este último punto contamos con experiencia en estrategia de operaciones, pasando por implementación de soluciones tecnológicas, consultoría en riesgos y consultoría en capital humano, entre otros. Definitivamente, ofrecemos una gran gama de servicios que le permite al cliente obtener en Deloitte la solución segura a sus problemas dada por un equipo que es multidisciplinario y cuenta con conocimiento específico de las distintas industrias. Nosotros seguimos una filosofía que dice que siempre tenemos que estar un paso adelante, de modo que la idea es poder ayudar a los clientes con nuestro conocimiento y experiencia.

Las empresas están actualmente invirtiendo en tecnología porque la consideran como un factor realmente estratégico para su negocio.

INTERVIEW

“LA COMUNICACIÓN VISUAL VA A SER PARTE DEL DÍA A DÍA DE LAS EMPRESAS”

Thomas Valantin, Director Regional de Tandberg Sudamérica y Centroamérica, responde a las preguntas acerca del desarrollo de las soluciones de videoconferencia en la región y su adopción frente a la crisis financiera internacional.

Se dice que el uso de la comunicación visual está aumentando en el mundo corporativo debido a que resuelve las principales dificultades inherentes a los ejecutivos que se interrelacionan con otros a distancia. ¿En qué medida las empresas a nivel global están adoptando soluciones de este tipo? La videoconferencia no algo novedoso, sino que existe desde hace años. Sin embargo, hemos visto un crecimiento muy importante en la adopción empresarial como consecuencia del aumento en el ancho de banda y en la evolución del networking. Tandberg creció un 40% desde el año 2006 hasta ahora dentro de un mercado que crece entre un 25 y 30% al año. Es decir, hay una aceleración fuerte del uso de la tecnología de comunicación visual dentro de las organizaciones porque, además de los hitos recién mencionados, hay una mayor necesidad de comunicación entre personas que se encuentran a grandes distancias unas de otras.

Adicionalmente hay un tema cultural, ya que, para los latinos, verse a través de una cámara es distinto que tener un contacto físico. En los países del norte como Estados Unidos o el norte de Europa siempre ha sido mucho más avanzada la adopción de nuestra tecnología que en los países del sur, donde venimos de una cultura de contacto físico y de vernos cara a cara. Pero es cierto también que hay un tema basado en la tecnología y acceso a la infraestructura que es un broker aún más importante.

¿En qué se beneficia una empresa con este tipo de soluciones? Hay empresas que utilizan nuestros equipos para resolver problemas de comunicación dentro de la organización. Por ejemplo, es el caso de las firmas que tienen varias sedes, que acaban de comprar otra compañía, o quieren que los equipos comuniquen mejor. Así que, esa es una forma de

¿Qué pasa específicamente en las empresas latinoamericanas? No sé si podemos distinguir a las empresas sudamericanas del resto. Sin embargo, podemos diferenciar mercados ya sea que estén o no avanzados. La verdad es que el obstáculo es que para tener éxito tenemos que tener infraestructura. De esta manera, en los países donde hay infraestructura hay éxito con nuestras soluciones. Ha sido el caso de Argentina, Chile y Brasil.

Durante el presente año, Tandberg lanzará soluciones específicas para las pequeñas y medianas empresas.

Videoconferencia: la solución para ahorrar a las empresas un 30 % en gastos de viaje En el contexto de crisis financiera internacional, las comunicaciones unificadas en general y la videoconferencia y la telepresencia en particular pueden jugar un papel decisivo en el objetivo de las compañías de reducir sus gastos, ahorrar tiempo y aumentar su productividad. En este sentido, Tandberg ofrece a las empresas una salida en este entorno de recesión económica a partir de las ventajas de la videoconferencia:

•

La adopción de la videoconferencia representa un coste mucho menor que los de gastos de viaje y representación. Según los últimos informes realizados por Tandberg, un 50% de los viajes podrían evitarse a partir de la adopción de este tipo de solución. Mejora la comunicación interna y externa. Actualmente el 70% de las empresas europeas utilizan este tipo de soluciones por la facilidad con la cual la gente de fuera de una empresa puede unirse a una reunión, así como también por la posibilidad que ofrece de compartir información. Acelera parte de los procesos de negocios ya que permite ahorrar tiempo al facilitar las reuniones cara a cara y en tiempo real con personas independientemente de su localización.

No puedo imaginar una empresa en el siglo XXI que no tenga programas para hacer que la gente se comunique mejor, que no tenga problemas para reducir gastos de viaje, o que no tenga una conciencia de que el medio ambiente está fatal. 12

acercar gente que tiene una distancia física. Otras organizaciones, en cambio, buscan básicamente reducir costos de viaje, porque gastan millones de dólares en esto. A tal fin les proponemos reducir en un 20% este presupuesto colocando equipos de videoconferencia que les permite evitar ciertos gastos. Además, tenemos soluciones para distintos mercados verticales tales como educación y hospitales, entre otros. En definitiva, tenemos miles de aplicaciones distintas, y ese es el fuerte de nuestra tecnología.

Dada las ventajas que ofrecen las soluciones de videoconferencia, ¿por qué cree que su penetración entre las pymes aún es baja? Yo diría que hay dos razones: la primera es por falta de conocimiento y porque no hemos hecho un buen trabajo para hacer que nuestra tecnología sea más conocida en el mercado Enterprise. Adicionalmente, tampoco hay un business model que esté adaptado a este mercado de las pequeñas y medianas empresas. De todos modos, desde Tandberg lanzaremos soluciones específicamente para este segmento durante este año.

A la hora de cálculo del Retorno de Inversión (ROI), ¿qué ítems debe considerar un empresario para evaluar la adquisición de estos sistemas? En primer lugar, el empresario debería analizar en detalle qué es lo que quiere resolver. Por ejemplo, si el objetivo es ahorrar costos en viajes, se deben buscar alternativas para que los empleados de la compañía se comuniquen de manera óptima aunque se encuentren en lugares geográficos diferentes. Siguiendo esta idea, si el empresario considera que puede suplir los viajes mediante la implementación de soluciones de videoconferencia, entonces debe hacer un análisis de su red para determinar si se debe aumentar la capacidad de la misma. Posteriormente, se debe proceder a la compra e instalación de los equipos. En esta instancia ya está asegurado que el ROI será muy rápido. Es decir, que si la empresa ya tiene 20 ó 25 empleados que viajan con intensidad, que toman el avión, que tienen que gastar cuatro horas para una reunión, etc., podemos asegurarle que

Tandberg creció un 40% desde el año 2006 hasta ahora dentro de un mercado que crece entre un 25 y 30% al año.

tendrán un retorno sobre inversión en 12 meses. En ese tiempo ya tendrá amortizado el equipo. En definitiva, el empresario debe vislumbrar una necesidad de mejora en la comunicación a distancia y luego verificar que la infraestructura se amolde a los requerimientos tecnológicos. Con posterioridad, se adquieren e instalan los equipos. En un plazo corto, la inversión debería haberse recuperado como consecuencia de los ahorro generados gracias a la implementación de la solución.

¿Cuál es la vida útil de estas soluciones? Estamos hablando de una tecnología que se mueve mucho. Es decir, que no pasan seis meses sin tener novedades. Por ejemplo, en el pasado, cuando se hablaba mediante estos medios las personas experimentaban problemas tales como la pérdida de sonido y el delay, entre otros. Ahora tenemos High Definition y mañana tal vez 3D. Por el gran dinamismo de esta industria, tenemos planes de renovación, que consisten en ir al cliente a venderle hoy una solución y dentro de dos años volver a renovar y seguir con este paso.

Hay usuarios que se quejan por el delay y la falta de nitidez que ofrecen las soluciones, hechos que impiden que realmente pueda llevarse a cabo de manera óptima una reunión de negocios mediante estos sistemas de videoconferencia. ¿Cómo pueden evitarse ambos problemas? Creo que es una tecnología que necesita ser desmontada, ya que si hacemos las cosas bien, es decir que si colocamos una video, un sistema, y hacemos las demos

que van bien el resultado va a ser el esperado. Al principio no era natural utilizar un sistema para verse con el interlocutor, pero ahora tenemos en casa soluciones como Skype y MSN, que hacen que el uso del video sea una experiencia cotidiana. Así que si hacemos bien el trabajo, si analizamos la necesidad del cliente y ponemos la solución adecuada hay muy escasas probabilidades de que tengamos poca suerte con el éxito de la implementación.

Como usted comentaba, actualmente mediante Gmail, Skype e incluso MSN es posible utilizar soluciones de videoconferencia gratuitas. ¿Por qué debería entonces una empresa pagar por una solución que puede conseguir sin costo alguno? Es muy simple: porque una solución gratuita no garantiza que no habrá caída del servicio; no brinda soluciones para las distintas necesidades de cada empresa. En cambio, las compañías como Tandberg, desarrollan soluciones que se adpatan a los distintos requerimientos de cada organización.

¿Cómo cree que la crisis financiera internacional afectará la adopción de soluciones de videoconferencia? En este momento creo que dentro de todas las aplicaciones informáticas sin duda estamos con la mejor oportunidad. Somos los únicos que podemos dar una respuesta frente a la crisis. Si una empresa tiene que invertir en algo ahora, es en controlar sus gastos. ¿Cuál es el segundo gasto más importante de una empresa después de pagar salario?, es viaje y lo que llamamos “travel and entertainment”. Nosotros podemos justificar sin duda ahorros. Somos la única apli-

INTERVIEW Según los últimos informes realizados por Tandberg, un 50% de los viajes podrían evitarse a partir de la adopción de soluciones de videoconferencia.

En el caso de telepresencia, el perfil de los usuarios está compuesto generalmente por más ejecutivos, no se comparte mucho la data, se hace mucha más comunicación, damos un sentimiento de ser parte de la misma sala. Todo el tema de telepresencia es dar un feeling al usuario de que estamos en la misma sala, hacemos los muebles inalámbricos de cada lado, tenemos grandes pantallas y no vemos las cámaras. En definitiva, el usuario obtiene una experiencia distinta a la de la videconferencia ya que está utilizando una solución superior, que es la telepresencia.

¿En qué variables debería detenerse una empresa a la hora de invertir en soluciones de este tipo? Depende del objetivo que la empresa esté buscando, no puedo imaginar una empresa en el siglo XXI que no tenga programas para hacer que la gente se comunique mejor, o que no tenga problemas para reducir gastos de viaje, o que no tenga una conciencia de que el medio ambiente está fatal. No tenemos una sola empresa que no se de cuenta de ninguno de los tres puntos. cación en estos tiempos duros donde la gente si tiene que comunicar dentro de la empresa pero no pueden viajar, pueden hacerlo a través de nuestra tecnología. No se trata de desarrollo de una voz sobre IP, ni de desarrollar una solución de seguridad de Internet, etc. Nosotros permitimos continuar el trabajo de una empresa siguiendo el lema “saving money”.

Después es cuestión de tamaño de la compañía, de prioridad, de infraestructura adecuada o no, pero si vemos el éxito que tenemos no solamente nosotros, sino el mercado en general, es justamente porque la gente se da más y más cuenta de que la comunicación visual va a ser parte del día a día de las empresas.

Yo creo que tenemos una oportunidad enorme. Es cierto que va a ser difícil pero tenemos un ROI muy predecible y estamos en este mercado como la única aplicación que puede ayudar a empresas a evitar gastar dinero.

Recientemente, Tandberg lanzó la solución de telepresencia T3. ¿Qué tiene de innovador? ¿Qué expectativas tienen ustedes con esta solución?

¿En qué casos una firma debería invertir en una solución de videoconferencia y en qué casos en una de Telepresencia? La barrera es muy ligera, es cuestión de percepción de la necesidad de la empresa. Es cierto que telepresencia tiene un perfil de un usuario que es muy exigente, es decir que exige llegar a una sala, tener un feedback, que no falle la solución, que tenga una calidad excepcional, no tocar nada y solamente ir, sentarse, discutir y salir.

Tenemos un feedback enorme. Hemos vendido más en tres meses que la solución antigua expedida que teníamos por dos años. Tandberg siempre ha trabajado con grandes empresas teniendo acceso a usuarios muy exigentes. El T3 responde 100% a las expectativas de esta gente. Ya vamos a tener telepresencia en Sudamérica, estamos a punto de abrir una sala de telepresencia en San Pablo, en la oficina que vamos a tener en San Pablo, y estamos a la espera de tener algún potencial en Argentina también.

CIUDAD DIGITAL

LA MUNICIPALIDAD DE ROSARIO ACORTA LA BRECHA DIGITAL Con el objetivo de ofrecer a la comunidad rosarina acceso masivo y gratuito a Internet inalรกmbrica, el municipio estรก trabajando junto a Cisco y Logicalis. A continuaciรณn, los detalles del ambicioso proyecto.

Municipalidad de Rosario

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CIUDAD DIGITAL

n el marco del proyecto “Rosario, Ciudad Digital” y en cumplimiento de la Ordenanza N 8.052/06, la Municipalidad de Rosario eligió a Logicalis y Cisco para montar una infraestructura adecuada que le permita a la comunidad rosarina el acceso masivo y gratuito a Internet inalámbrica. La arquitectura del Proyecto Red Gobierno Municipal se diseñó con el propósito de desarrollarlo en diferentes etapas y soluciones: conectividad, acceso inalámbrico (Wi Fi), alimentación electrónica sobre la red Ethernet (PoE), seguridad, alta disponibilidad, gestión y monitoreo. “El objetivo que nos propusimos desde Logicalis fue establecer una plataforma tecnológica segura y confiable, con el compromiso de garantizar su crecimiento ágil y ordenado. Por eso, desde el inicio del proyecto nos comprometimos a mejorar y garantizar el desempeño y la disponibilidad de toda la red”, comenta Lawrence Slivensky, Commercial Account de Logicalis. La necesidad que la Municipalidad de Rosario planteó desde un comienzo estaba relacionada con la vinculación de las dependencias en alta velocidad. Para el gobierno de Rosario el proyecto tiene suma importancia. De hecho, más allá de ofrecer conectividad a sus ciudadanos, con la nueva plataforma la municipalidad obtendrá una reducción de los costos operativos y de recursos, siendo un desafío para Logicalis garantizar la escalabilidad de dicha infraestructura.

Detalles del proyecto Para mejorar y optimizar los medios de transmisión, se implementará una solución de interconexión con Fibra Óptica en la Red Metropolitana y dependencias municipales, uti-

Los carteles ubicados en distintos puntos de la ciudad indican que el acceso gratuito a Internet a través de Wi Fi se encuentra disponible.

Más allá de ofrecer acceso a Internet a los rosarinos, con la nueva plataforma la municipalidad obtendrá una reducción de los costos operativos y de recursos. lizando switches de última generación. De esta manera, se podrá lograr una sustancial mejora y estabilización de los servicios actuales de la institución. A fin de dotar de movilidad a los usuarios internos, y a la vez disponer de niveles de seguridad avanzados, la solución propuesta consistirá en la utilización de Access Points con prestaciones avanzadas localizados estratégicamente así como la implementación de un Public Hot Spot. Uno de los aspectos que se contempló fue la preparación de la red para admitir en el futuro nuevos dispositivos de red con capacidad PoE. De este modo, se llevará a cabo la integración de la alimentación eléctrica de dispositivos a través de la red LAN UTP con switches con capacidad de soporte en todos sus puertos PoE. Como beneficio del mismo, se podrá reutilizar el cableado UTP existente, economizando así en costos de cableado eléctrico. En materia de seguridad, desde la Municipalidad destacan que ha sido fundamental para los partners tecnológicos prever la extensión de la red hacia la mayor cantidad de usuarios sin comprometer la seguridad de los recursos compartidos, así como también la protección de la red metropolitana y los datos del municipio. Para este escenario se propuso desde Logicalis la utilización de firewalls perimetrales y de switches de núcleo con soluciones integradas de firewall, así como la implementación de servicios de autentificación, autorización y accounting. Dada la necesidad planteada por el organismo de minimizar los cortes de servicio, se instalarán dos equipos conmutadores inteligentes con capacidad de ruteo dinámico, y también se implementarán dos switches de núcleo espejados (uno correspondiente al Palacio Municipal y el otro a Aduana). Se estima que para el año 2010 se culminará la realización total de este ambicioso proyecto, permitiéndole de este modo a los ciudadanos de Rosario estar conectados a Internet de forma gratuita en plena calle y disfrutar de los servicios tecnológicos de avanzada convirtiéndose así en una de las primeras urbes Wi-Fi de la Argentina.

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MANAGED SERVICES

NOTA DE TAPA

LA TRANQUILIDAD Y LA SEGURIDAD DE UN SERVICIO SIEMPRE OPERATIVO

Los servicios administrados consisten en relegar a un tercero funciones que antes llevaba a cabo la empresa con sus propios recursos, con el objetivo de que se haga cargo de ellas por completo. Esta modalidad permite a la firma ser más ágil para adaptarse a los procesos de innovación tecnológica y mejorar la capacidad de respuesta de la compañía frente a cambios del mercado.

a dependencia de las organizaciones con respecto a su red de comunicaciones es total. Por consiguiente, la continuidad del servicio, el control de los procesos de negocio o la gestión de los canales de comunicación con los clientes, son algunas de las necesidades que exigen disponer de un soporte profesional que garantice el perfecto funcionamiento de los servicios. La variedad de sistemas operativos, aplicaciones y redes, entre otros, obligan a las compañías de todas las industrias y tamaños a tener que recurrir a profesionales especializados ajenos a su core business. En este sentido, se ha demostrado que decidir la externalización de estos servicios mediante el modelo llamado “Managed Services” (o servicios administrados) permite a la compañía liberar recursos y centrarse en nuevos proyectos.

Pero ¿son los servicios administrados necesarios para todas las compañías? En pocas palabras, se sabe que todas las organizaciones que quieren aprovechar al máximo los beneficios de la convergencia de su red mediante la identificación y solución de los problemas más rápidamente, más exactamente, menos costoso y con más visibilidad que lo que podrían lograr por ellos mismos, deberían optar por este modelo.

De la tendencia a la realidad Según las consultoras, cada día más empresas recurren a proveedores para dejar en manos de ellos las cuestiones vinculadas con las redes empresariales. En este sentido, desde IDC se informa que los servicios que registraron mayores niveles de crecimiento durante los últimos años fueron las soluciones convergentes y las de seguridad.

¿Por qué elegirnos como proveedor de Managed Services? La complejidad de las actuales redes convergentes hace que sea una quimera que las empresas obtengan por sí solas el máximo provecho de la utilización de su red, y esta complejidad se ha cristalizado en un rápido crecimiento para los servicios administrados. Aquellas organizaciones que quisieron sacar un mayor provecho de los beneficios de la convergencia de su red mediante la identificación y solución de problemas más rápidamente, más exactamente, con menores costos y con una mejor visibilidad de la que podrían lograr por ellos mismos, hicieron que los servicios administrados crezcan exponencialmente en los últimos años. Logicalis posee ventajas competitivas al momento de definir en quién confiar la operación de su red. Algunas de ellas son:

MANAGED SERVICES

“Básicamente podemos dividir en dos las razones para este crecimiento”, sostienen los especialistas, y describen: “Por un lado, debido a los denominados Recursos Operativos. De hecho, desde hace algunos años se evidencia un gran incremento en la complejidad de operar con Windows, Intel, servicios 7x24, Firewalls, Internet, LAN, WAN, PCs. A esto se suman la proliferación de malware, la explosión de aplicaciones, y lo engorroso de llevar a cabo el mantenimiento. Por el otro lado, también inciden los Recursos de Desarrollo, es decir, que se han multiplicado las nuevas aplicaciones de negocio. A esto se suma que los tiempos de respuesta son cada vez más cortos, hay cada día un mayor nivel de competencia y se han acrecentado las tecnologías propietarias”.

• Somos especialistas en IP y contamos con más de 100 ingenieros de campo certificados, poniendo a disposición de nuestros clientes el más profundo nivel de conocimiento para asegurar la correcta operación de su red. • Poseemos un NOC (Network Operation Center) que ya se encuentra realizando monitoreo 7x24 de las redes de nuestros clientes y atendiendo sus incidentes. • Poseemos un centro de operaciones donde un staff de técnicos resuelve en forma remota todos los incidentes que así lo permitan. • Presencia regional, con operaciones propias en Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay; y representantes en toda Latinoamérica. • Presencia Mundial, con operaciones en Europa (Gran Bretaña y Alemania) y Estados Unidos. • Nuestra orientación al cliente nos permite entregar un servicio diferencial al momento de adaptarnos a los requerimientos de ellos. • Nuestro marco de trabajo está basado en ITIL (IT Infraestructure Library) siendo adaptable y entregando las mejores prácticas, enfoques probados y un vocabulario único; contribuyendo a entregar un servicio de calidad, a maximizar el valor de la infraestructura de IT y a soportar el crecimiento constante de la misma. En resumen, consideramos que estas razones hacen de Logicalis la mejor alternativa para aquellas empresas que deseen obtener el máximo provecho de su red IP.

Todas las compañías que quieren aprovechar al máximo los beneficios de la convergencia de su red mediante la identificación y solución de los problemas más rápidamente, más exactamente, con menos costos y con más visibilidad que lo que podrían lograr por ellos mismos, deberían optar por el modelo de servicios administrados.

NOTA DE TAPA Ambas razones, que llevan a que cada día más empresas decidan confiar su red en un tercero, implica que a la hora de contratar a un proveedor deban evaluarse una serie de características fundamentales para que el modelo de servicios administrados resulte exitoso para la firma. Según los especialistas, algunos ítems a tener en cuenta son: que el proveedor brinde soporte 24x7; que cuente con un centro de atención al cliente en el mismo idioma que habla el cliente, que cuente con ingenieros capacitados y con certificaciones, que pueda ofrecer una relación flexible y orientada al negocio. Una cuestión clave en torno a los procesos de gestión de la red y de resolución implica la necesidad crítica de asegurar el uso de las mejores prácticas en apoyo de cualquier modelo. ITIL, o IT Infrastructure Library, es la norma mundial para la gestión de infraestructuras de IT, y es el marco sobre el que Logicalis se basa para ofrecer sus servicios de gestión remota. ITIL es un conjunto de las mejores prácticas, enfoques y un vocabulario común que contribuirá en gran medida a lograr la calidad de servicio y soporte, lo que maximiza el valor de la infraestructura de IT, y responde al creciente desafío de los sistemas de IT.

La propuesta de Logicalis El portafolio de servicios administrados de Logicalis proporciona un enfoque modular a las operaciones de IT y Comunicaciones utilizando una arquitectura de capas de servicios basados en ITIL. Esta arquitectura ofrece un conjunto completo de servicios, desde el monitoreo proactivo de los dispositivos de red hasta un servicio de red plenamente gestionados por Logicalis, donde tomamos la responsabilidad de todas las actividades necesarias para mantener las operaciones de red día a día entregando a los clientes el nivel de servicios previamente acordado mediante objetivos (SLOs). Estos servicios pueden ser realizados en forma remota o en sitio para dar soporte a los sistemas del cliente, telefonía, redes y aplicaciones dondequiera que se encuentre. Los servicios siempre se proveen utilizando una combina-

ción de Recursos, Procesos, Procedimientos y Productos para abarcar el siguiente servicio de clase mundial:

Gente Operación 24x7 Centro de Atención al cliente Ingenieros Capacitados y Certificados Experimentados gestores de la transición Calificados Service Delivery Managers

Procedimientos Operación de acuerdo a SLAs Compatibilidad con el régimen de Change Management Estandarizados sistemas de backend para soportar soluciones de reportes de acuerdo a las especificaciones del cliente

Producto Soluciones orientadas al negocio Módulos de servicios flexibles Herramientas de gerenciamiento especiales para empresas Portal de reportes a medida del cliente

Procesos Certified to ISO 9001/2000 Compliant to ISO 27001 Compliant to ISO 20000 Compliant to ISO 14001 ITIL based Service Management

Como se indica en el esquema anterior, las principales características que conforman las bases del portafolio de servicios de Logicalis son su basamento en las mejores prácticas de la industria representadas en ITIL, desarrolladas y probadas durante muchos años y acreditados en los principales puntos de las ISO9001/2000, ISO20000, ISO27001 e ISO14001. De hecho, son muy pocos los proveedores de servicios reconocidos como Logicalis, que poseen profundidad, capacidad, conocimiento de sistemas y comunicaciones de red, y capacidad para gestionar redes de manera eficaz en un esquema 7 x 24. La arquitectura de servicios de Logicalis cubre una completa gama, que comienza a partir de nuestra capacidad

MANAGED SERVICES

de ofrecer soluciones integradas, contratos de mantenimiento y servicios de soporte distribuidos en tres capas de Servicios Administrados: • Assured: monitoreo, alarmas y reporting

• Enhaced: Assured más operación de red • Advanced: Enhanced más una serie de alternativas incluyendo administración de operaciones de componentes definidos

Logicalis / Services Architecture

El portafolio de servicios administrados de Logicalis proporciona un enfoque modular a las operaciones de IT y Comunicaciones utilizando una arquitectura de capas que proporciona un conjunto completo de servicios, desde el monitoreo proactivo de los dispositivos de red hasta un servicio de red plenamente gestionados por Logicalis.

Consideraciones En resumen el equipo de servicios administrados entrega: • Centro de Soporte centralizado funcionando 7x24 • Punto de contacto para la administración de incidentes • Soporte de nivel 1 y 2 integrado, coordinado con nuestros ingenieros de campo • Monitoreo Remoto y operación de red

Dentro de la industria, el segmento de servicios administrados es uno de los que experimenta mayor crecimiento, tanto en América Latina como en el resto del mundo. Hay diferentes motivaciones que llevan a externalizar algunos o todos los aspectos de la red. Las fundamentales son la reducción y variabilización de costos, mejora de los niveles de servicio, acceso a capacidades tecnológicas y mejores prácticas no disponibles internamente. Y si bien éstas suelen ser las puertas de entrada, después de un tiempo, las

Logicalis toma la responsabilidad de todas las actividades necesarias para mantener las operaciones de red día a día entregando a los clientes el más alto nivel de servicios. 24

NOTA DE TAPA empresas reconocen como principal beneficio la energía que pueden dedicarle a su core business. Para lograr el éxito de un proyecto de este tipo, es imperioso definir una estrategia que conduzca a un proceso de evaluación de los objetivos y de selección de proveedores; seguido de la negociación de contratos y gestión de la relación con el proveedor. El cuidado y la rigurosidad de las etapas iniciales, aunque tomen más tiempo, aumentan la probabilidad de una experiencia exitosa. En el primer punto, es fundamental que la empresa tenga una visión clara de lo que está buscando al contratar el servicio, lo que en general es eficiencia o mejora. Cuando se busca eficiencia, el énfasis está en el control y la reducción de costos, manteniendo la consistencia en la entrega de los servicios. Cuando se busca la mejora y por ende, potenciar la posición competitiva de la organización, lo importante es la velocidad para alcanzar las capacidades buscadas. El propósito buscado determinará cómo será el proceso de contratación y la gestión del proveedor. Luego, las organizaciones se cuestionan qué externalizar. La visión tradicional reza que se pueden delegar todas las actividades que no sean parte del foco del negocio. Pero incluso este paradigma se encuentra cuestionado, ya que actualmente muchas empresas se han dado cuenta de que numerosos procesos clave de su cadena de valor no aportan ninguna ventaja competitiva, aunque estén bien ejecutados, y han empezado a confiar tales procesos a especialistas, obteniendo beneficios en costos y flexibilidad. Frente a esta decisión, también se debe considerar si el mercado tiene proveedores capaces de satisfacer los requerimientos. Para asegurarlo, el proveedor tiene que cumplir tres exigencias básicas: capacidad técnica para operar las TI, mantenerse actualizado tecnológicamente y capacidad financiera comprobada. Esta última es imprescindible, dado que el outsourcing es una actividad que requiere capital intensivo y supone una relación de largo plazo. La cobertura geográfica también puede ser relevante para empresas que tengan operaciones en distintos países, y requieran un proveedor que les garantice los SLA’s y el uso de las mejores prácticas en cada uno de ellos.

¿Su empresa necesita de Servicios Administrados? Una organización que debería invertir en servicios administrados es aquella que posea una o más de las siguientes características: • Precisa su red funcionando 24x7 • Busca un amplio soporte y servicios gerenciados • Posee habilidades propias pero nunca ha gestionado una red convergente • Reconoce el costo de los Recursos Humanos, procesos y herramientas necesarias para gerenciar redes IP • Quiere reducir o controlar los gastos operativos • Desea maximizar el ROI de su red • Prefiera focalizarse en sus clientes y sus objetivos de negocio

La dependencia de las organizaciones con respecto a su red de comunicaciones es total. Por consiguiente, la continuidad del servicio, el control de los procesos de negocio o la gestión de los canales de comunicación con los clientes, son algunas de las necesidades que exigen disponer de un soporte profesional que garantice el perfecto funcionamiento de los servicios. 25

MANAGED SERVICES

NOTA DE TAPA Ya en la etapa del contrato, que en algunos casos se realiza en plazos de 5, 6 ó 7 años, se deben construir acuerdos flexibles para responder a las nuevas necesidades del cliente que derivan de los acelerados cambios que viven los mercados. Deben tomar en cuenta: el plan de transición, la definición y medición de los SLA’s, los incentivos y multas, el plan de salida y, por supuesto, la gestión del cambio. Cabe dedicar especial atención a la gestión de la relación con el proveedor; porque las habilidades de implementación, gestión del cambio, riesgo y comunicación corporativa, tan necesarias para llevar a cabo esta tarea

son muy distintas a las de operar la tecnología. Por lo tanto, las empresas que avancen en un proceso de outsourcing tendrán que desarrollar estas habilidades en su personal o buscarlas en el mercado. Finalmente, durante todo este proceso, es frecuente que los gestores de TI presenten temores ante una posible pérdida de influencia personal y la de su área. Pero este temor es infundado, ya que tendrán posibilidades de asumir un rol protagónico en su organización, en la medida en que dejen de ejercer funciones operativas y se ocupen de ver cómo las TI agregan valor a su negocio.

Software updates & troubleshooting Monitoring & reporting

Resolving issues & incidents

Managing converged network issues

MANAGING A CONVERGED NETWORK

Procuring & integrating tools

Configuration management

Service desk

Change management Developing processes & procedures

Hardware maintenance & troubleshooting

Se ha demostrado que la externalización de servicios mediante el modelo llamado “Managed Services” (o Servicios Administrados) permite a la compañía liberar recursos y centrarse en nuevos proyectos.

LO ÚLTIMO

SOLUCIÓN PARA ESTAR SEGUROS EN LA NUBE El dispositivo FortiWeb-1000B, de Fortinet, protege las aplicaciones basadas en la web y las bases de datos de respaldo habituales en el cloud computing

ás que una tendencia, la computación en la nube llegó para quedarse. Este modelo, que consiste en utilizar la red como base para el uso de la tecnología informática, ofrece múltiples ventajas, entre ellas, la capacidad de adaptación de las aplicaciones y servicios online a las distintas exigencias de los clientes. Sin embargo, como contracara de los beneficios que ofrece, es cierto que las corporaciones que implementen este modelo deben extremar sus medidas de seguridad. En este contexto, el fabricante Fortinet lanzó un nuevo dispositivo de seguridad web, FortiWeb-1000B, que ofrece un cortafuegos de aplicaciones y XML para proteger, equilibrar y acelerar las aplicaciones web, bases de datos y la información intercambiada entre ellos. Los dispositivos FortiWeb reducen el tiempo de despliegue y las complejidades asociadas a la protección de las

El equipo ofrece un cortafuegos de aplicaciones y XML para proteger, equilibrar y acelerar las aplicaciones web, bases de datos y la información intercambiada entre ellos.

aplicaciones basadas en la web, y también ayudan a las compañías a cumplir con las normativas como el estándar PCI-DSS de tarjetas de crédito. El producto de seguridad de base de datos FortiDB y FortiWeb-1000B componen la base de un esquema de protección más amplio para dar soporte el creciente uso del cloud computing y otras actividades empresariales que necesitan acceder a datos confidenciales y personales sobre Internet o intranets. Los equipos FortWeb y FortiDB operan de manera independiente, pero son altamente eficaces si se despliegan en tándem para proporcionar una amplia seguridad de datos. En la topografía de redes, el dispositivo FortiWeb se sitúa en línea frente a los servidores de aplicaciones web, mientras que FortiDB se despliega fuera de banda, monitorizando, auditando y escaneando automáticamente las bases de datos. 27

CASO DE ÉXITO: BANCO CMF

RED SEGURA, RÁPIDA Y ROBUSTA 28

El Banco CMF S.A., de Argentina, instaló de la mano de Logicalis una solución SYSTIMAX, de CommScope Enterprise Solutions, para realizar transferencias de datos sin interrupciones, a cualquier hora y desde cualquier lugar.

anco CMF S.A. es un banco de capital argentino de casa única, cuyo negocio principal se centra en las divisiones de Banca Comercial, Banca de Inversión y Banca Privada, a través de la prestación de servicios de calidad a medianas y grandes empresas, clientes institucionales y a individuos de patrimonio significativo. En 1996 le surgen nuevos negocios llegando a tener 125 empleados. A raíz de este crecimiento, el Área de Sistemas elevó los niveles de servicio técnico y planteó para el 2001 una renovación tecnológica que se vio postergada por la situación económica el país. La misma recién pudo retomarse en el 2004 con un ambicioso plan que incluyó la remodelación de la estructura de sistemas duplicando el número empleados en esa área. De esta forma, pudieron abordar el proyecto de renovación de infraestructura tecnológica con el objetivo de la implementación de conectividad (Cableado Estructurado) y sus redes acordes a la necesidad de construir una red, en tiempo y forma, contando con los estándares de calidad requeridos por

el Banco Central para soportar las aplicaciones de misión crítica que corren sobre el cableado estructurado de una institución de estas características. Jorge Kakias, Gerente de Sistemas de Banco CMF S.A., cuenta que “la idea era configurar los servidores adecuadamente para soportar cada uno de los servicios, y prever algún nivel de ampliación. Daniel Stanizzo se incorpora en el 2006 para trabajar directamente con la remodelación del área de tecnología, para luego abocarse al Data Center”. Stanizzo, Supervisor de Tecnología y Soporte de Banco CMF S.A. comenta: “inicialmente había una estructura de servidores que ocupaban de 10 a 15 unidades de rack y tenían un cable de red por equipo, con el cambio de paradigma pasamos a servidores de una unidad de rack, con 5 placas de red cada uno. Con esa densidad de cableado todo lo que estaba planteado era obsoleto, esta fue nuestra primer problemática. Para resolverla, se siguieron los lineamientos de la Norma EIA/TIA 942 y

El gran valor de la Solución iPatch para el Banco es que lleva toda la red a otro nivel de seguridad que nos permite controlar el acceso a los datos y cualquier modificación no autorizada que se realice en la misma”, expresa Jorge Kakias, Gerente de Sistemas de Banco CMF S.A.

CASO DE ÉXITO: BANCO CMF se buscó separar el cableado estructurado del de la red eléctrica que iba por debajo del piso técnico, instalando bandejas aéreas para distribuir todas las instalaciones. Además del gran valor de la solución iPatch, explotamos la gran diversidad de colores de los Patch Cords que ofrece Systimax para diferenciar rápidamente las VLAN’s. Cuando se trabaja con esa magnitud de cableado, la identificación visual a través de los colores disminuye el error humano y agiliza la velocidad de resolución de incidentes”. En este sentido, Kakias explica que “hoy en día el esquema de los bancos tiende cada vez más a que haya menos dinero en efectivo circulando dentro de la institución y cada vez más datos. El dinero hoy es un dato más, que se mueve por transferencias electrónicas”. En este contexto, Pablo Garrido, Account Manager Finance Industry de Logicalis, comenta que “el sector financiero tiene necesidades de seguridad específicas derivadas de rigurosas normativas internacionales y domésticas. Por tal motivo la solución IPatch suma un importante valor agregado frente a las auditorías de dichas normas”. Frente a este nuevo panorama, el gran reto para el Banco era construir una red segura, rápida y robusta capaz de realizar transferencias de datos sin interrupciones, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Por tal motivo, Garrido agrega que, “el gran valor del Sistema iPatch para el banco es que lleva a toda la red a otro nivel de seguridad que nos permite controlar el acceso a los datos y cualquier modificación no autorizada que se realice en la misma”.

La Aplicación En el 2006 los ejecutivos participaron del evento “Cisco Networkers” donde conocieron el Sistema iPatch de CommScope Enterprise Solutions, cuya principal característica de seguridad es que protege el flujo de información, lo que avala la eficacia empresarial y la capacidad de cumplir con los compromisos con clientes, partners y organismos reguladores. Además, traslada el control de los canales de comunicaciones esenciales a un nivel superior de la organización. 30

En Octubre de 2006 se definió el proyecto y la obra comenzó en marzo del 2007. La dificultad que surgió en ese momento fue que, con respecto a la instalación, se debía trabajar con todo lo existente y en funcionamiento, ya que el Data Center no podía apagarse por lo que hubo que adecuarlo para que en simultáneo funcionen los dos sistemas, el viejo y el nuevo. “Logicalis superó con creces los estándares fijados por la corporación. En toda la obra tuvimos su asesoramiento y el de los ejecutivos de SYSTIMAX Solutions de CommScope, empresas que nos apoyaron en la validación de los diseños, y que en el campo de trabajo supervisaron cómo se estaban haciendo las conexiones; vieron y analizaron cómo estaban haciendo las trayectorias de las tuberías para corroborar su cumplimiento con la normativa internacional”, agrega Kakias. El sistema de Cableado Estructural (Subsistema Horizontal) utilizado en el Banco CMF S.A. está compuesto por Cableado UTP Categoría 6, GigaSPEED XL SYSTIMAX de CommScope Enterprise Solutions. El mismo consiste en la provisión e instalación del cableado desde los paneles para datos hasta las salidas de los puestos de trabajo. El tendido de cables se realizó por bandejas existentes al igual que las bajadas a los puestos de trabajo. En total, la instalación implicó 384 puestos. Además, se complementa con el sistema “Cross Connect”, que separa los accesos a la red de servidores del equipamiento de comunicaciones con servicios provistos por proveedores externos. Para el Backbone (tendido vertical) se instaló la Solución de Fibra Óptica LazrSPEED de SYSTIMAX Solutions de 150 micrones, con tecnología modular de Cisco, y el Data Center fue cableado con GigaSPEED XL. Conjuntamente con ello, se instalaron Patch Cords de diferentes colores que distinguen los diferentes usos en cada área. Además, se instaló un sistema de monitoreo remoto de la red de SYSTIMAX que se complementa con el iPatch System Manager de CommScope Enterprise Solutions. El cableado estructurado se instaló en 4 de los 5 pisos que posee el Banco. En el 3º Piso hay un solo backbone cerca

CASO DE ÉXITO: BANCO CMF

“Logicalis y CommScope Enterprise Solutions nos han dado confianza en cuanto al uso de esta tecnología. Por ello, estamos satisfechos al haber contado, desde un principio, con sus servicios”, finaliza Jorge Kakias.

Beneficios Por la red de cableado estructurado transita la mayoría de las aplicaciones destinadas a las áreas administrativas del Banco, tales como Recursos Humanos y Finanzas, y a las de servicios de Atención al Cliente, así como también las transacciones bancarias on line de cada usuario, entre otros. de una sala preparada para que en un futuro se instale una central telefónica IP. Hasta allí se hizo un tendido de fibra óptica. Con respecto al Subsistema de Administración, se utilizó Cableado de fibra óptica LazrSPEED de CommScope con organizadores de cable para obtener una instalación prolija, segura y fácil de mantener. Esta Solución brinda potencia para un funcionamiento de hasta 10 GB/s, a la vez que reduce los costos totales del sistema. “Con la instalación de la Solución LazrSPEED de CommScope SYSTIMAX Solutions tenemos asegurado el retorno de inversión en fibra óptica para realizar en un futuro un cambio a un backbone de 10Gbps”, expresa Stanizzo. El Centro de Cómputos se completa con Switches Cisco, UPS de Merlin Gerin, Antenas Wireless, y cableado SYSTIMAX GigaSPEED XL.

Los beneficios de trabajar con un Business Partner (integrador certificado) y un fabricante de valor agregado resultaron determinantes para lograr una conclusión satisfactoria del proyecto. “El personal de CommScope nos ayudó a obtener una solución a la medida del cliente. Debido a que su infraestructura determinaba que el tiempo del Retorno de la Inversión fuera elevado, trabajamos conjuntamente con el cliente para lograr que las alternativas de solución resolvieran sus necesidades”, comenta Garrido. Al terminar el proyecto, los objetivos de implementación se vieron satisfechos en cuanto a calidad del producto, planeación, logística y tiempos de instalación debido a la calidad del cableado y la profesionalidad del equipo de trabajo. Con esto se pudo evitar posibles problemas en y se aseguró que todo corriera en tiempo y forma logrando un desempeño muy superior a las expectativas.

Por la red de cableado estructurado transita la mayoría de las aplicaciones destinadas a las áreas administrativas del Banco, tales como Recursos Humanos y Finanzas, y a las de servicios de Atención al Cliente, así como también, las transacciones bancarias on line de cada usuario.

WEB COLLABORATION CISCO WEBEX

La Colaboración Web está acelerando la manera en que las organizaciones hacen negocios más allá de las distancias.

n cualquier negocio es fundamental la dinámica del proceso de toma de decisiones. Para esto, las compañías requieren que sus empleados tengan acceso a la información pertinente (esto es en tiempo y forma) la cual crece a una tasa exponencial año tras año. Pero el acceso a esa información ya no es suficiente pues es la capacidad de compartir información lo que asegura que el conocimiento de esa empresa fluya a los distintos niveles de la fuerza laboral, facilitando la colaboración entre los empleados.

• La creciente tendencia a implementar teletrabajo • La necesidad de las compañías de reducir el costo asociado a los viajes, sumado al tiempo improductivo que sufren los empleados que viajan en situaciones tales como retrasos debenidos de la seguridad de los aeropuertos, reprogramación de vuelos y razones climatológicas, entre otros • La penetración de la banda ancha en toda América Latina (fundamental para el uso de cualquier herramienta de Web Collaboration)

La Tendencia: Web Collaboration

Una compañía que adopta el uso de una solución de Web Collaboration permite a sus usuarios informar rápidamente sobre cualquier tema inherente a la empresa a las distintas audiencias dispersas por el planeta. Además, actualiza a la fuerza laboral sobre cambios de procesos, normas, lanzamientos de productos o cualquier otra iniciativa más allá de las barreras geográficas.

En pocas palabras, la Colaboración Web permite que las personas, independientemente de su lugar, trabajen en un ámbito común y casi ubicuo: Internet. Algunos de los principales disparadores que están haciendo crecer su uso son: • El desarrollo de negocios a nivel global requiere empleados que deben interactuar en tiempo real y en forma remota la mayor parte del tiempo

¿Y qué hay del servicio al cliente? La empresa que invierte en Web Collaboration mejora sensiblemente la satisfacción de sus clientes por medio del uso de herramientas de diagnóstico remoto o solución de problemas a distancia. 33

CISCO WEBEX Las Soluciones de Cisco WebEx

WebEx Meeting Center

Cisco Systems adquirió WebEx hace exactamente dos años atrás. El modelo de venta de las soluciones de WebEx, Software as a Service (SaaS), fue uno de los atractivos para la compra.

Esta aplicación permite reuniones virtuales o sesiones de colaboración entre personas que están físicamente dispersas dentro o fuera de una organización integrando en vivo el audio, el video y los datos de una presentación multimedia. Permite además compartir documentos, aplicaciones, presentaciones y hasta el desktop de la PC en tiempo real. La posibilidad de chatear entre los asistentes, usar una Pizarra Blanca para hacer anotaciones o graficar ideas, hacer encuestas a los participantes o la posibilidad de grabar la sesión son facilidades estándar de esta aplicación.

SaaS es una propuesta muy interesante para los clientes, pues funciona como un modelo de suscripción mensual y es considerado un gasto operativo (OpEx) en vez de un gasto de capital (CapEx), como lo representa un dispositivo de hardware o una licencia de software. Pero fue la escalabilidad de las soluciones de WebEx y el concepto de colaboración virtual y remota lo que más atrajo a Cisco cuando decidió su compra. Un simple ejemplo: Boeing es el mayor cliente de WebEx en la actualidad y cuenta con aproximadamente 4.000 empresas proveedoras que están distribuidas en distintas partes del globo. Construir un avión como el 787 requiere fundamentalmente de mucha colaboración y coordinación. Para que Boeing junto con sus 4.000 empresas proveedoras pueda llevar a cabo esa tarea, la plataforma de Web Collaboration es WebEx y la solución más utilizada es la de Meeting Center. Meeting Center es la principal herramienta de Web Collaboration de WebEx y la base fundamental para el resto de los servicios que hoy dispone. Basta con mencionar algunas cifras como para tener una idea de la magnitud de la calidad y prestaciones de nuestras soluciones Cisco WebEx. • 71.500 Clientes en todo el mundo • 2,8 Millones de usuarios registrados • 6 Millones de participantes en sesiones de colaboración todos los meses • 125.000 sesiones de Cisco WebEx promedio por día • 90% de los usuarios considera a Cisco WebEx estratégico para su trabajo (Estudio de WebEx) • 82% de las firmas de Fortune 100 usan Cisco WebEx 34

Meeting Center es la solución ideal para cualquier tarea de colaboración en una empresa, sea a nivel directivo, gerencial, de planeamiento o también de ejecución. Es importante destacar que tanto Meeting Center como las demás aplicaciones de Cisco WebEx no tienen necesidad de instalar un nuevo software o hardware para acceder a su uso. Por el contrario, el acceso al servicio se obtiene a través de una conexión de banda ancha y un browser, permitiendo a las compañías a incrementar el uso en función de las necesidades que se requieran. Meeting Center es la herramienta más utilizada en el plano horizontal de las compañías ya que sus características y facilidad de uso la convierten en la solución ideal para Ventas, Finanzas, Marketing, Recursos Humanos y Manufactura, entre otros. Además, soporta una amplia variedad de clientes en el desktop como Windows, Mac, Linux y Solaris y recientemente se ha anunciado el soporte para clientes iPhone. Por último, también soporta los teléfonos móviles 3G de Blackberry, Nokia S60 y Android (browser), de manera que los usuarios puedan participar fácilmente en una reunión de Meeting Center aún fuera de sus oficinas o sitios de trabajo.

WebEx Training Center La aplicación de Training Center está diseñada para impartir un entrenamiento dinámico e interactivo en forma

remota a cualquiera que tenga acceso a Internet y un web browser. Dado que el núcleo de esta aplicación se compone de Meeting Center, incorpora todas las funcionalidades de esta solución y agrega características que están presentes en una clase de entrenamiento tales como: • Laboratorios hands on • Sesiones de breakout, que permiten dividir la audiencia en grupos de trabajo • Priorización de preguntas • Presentaciones multimedia • Múltiples Panelistas, para el caso de que hubiera más de un instructor • Registración y reportes, que simplifican la registración a la sesión de entrenamiento y su posterior seguimiento de concurrencia • Video, Audio integrado y VoIP, dando la flexibilidad a los participantes de usar el teléfono o VoIP de su PC Al igual que Meeting Center, Training Center soporta una amplia variedad de clientes en el desktop tales como Windows, Mac, Linux y Solaris. Training Center está orientado a los sectores de la compañía que precisan dar entrenamiento o actualizaciones a su fuerza laboral, a sus clientes o proveedores. Su uso también se está extendiendo en el área de Educación Ejecutiva en programas como MBAs y Post Graduados como así también en Enfermería y Medicina.

WebEx Event Center La aplicación Event Center permite manejar el ciclo de vida entero de un evento on line, desde la planificación, la promoción y la presentación propiamente dicha hasta al seguimiento y el análisis posterior de ese evento. Utilizando las herramientas que incorpora la solución, ésta permite enviar mensajes automáticos de invitación, confirmaciones y recordatorios antes del evento como así también usar formularios pre-armados en HTML para registrar a los asistentes. Event Center es fundamentalmente la plataforma ideal para Webinars o seminarios on line que son utilizados por las áreas de ventas y marketing de las compañías con el

objetivo de generar más prospectos y oportunidades o informar de nuevos lanzamientos. También es ampliamente usado para comunicar anuncios corporativos para la prensa o analistas. Event Center, además de permitir conferencias on line integrando en vivo el audio, el video y los datos de una presentación multimedia, incorpora también las siguientes funcionalidades: • Administración de emails automáticos y Formularios de registración personalizados para manejar toda la logística previa al evento. • Preguntas de Registración y Ponderación que permiten capturar mayor información del asistente y a su vez asignar puntaje para manejar mejor dicha información. • Administración de la Registración y Control de Asistencia que permite grandes ahorros de tiempo. • Manejo de Múltiples Eventos, de manera de crear webinars y agruparlos en un programa determinado. • Panelistas Remotos, para permitir múltiples oradores en forma remota. • Video, Audio integrado y VoIP, dando la flexibilidad a los participantes de usar el teléfono o VoIP de su computadora. • Manejo de Preguntas y Respuestas, Votación y Herramientas de Anotación, que permiten mantener el interés de la audiencia. • Dirección URL Post-Evento, para acceder a las grabaciones previas u otro destino promocional. • Encuestas Post-Evento y Mails de Seguimiento, permite enviar en forma automática mensajes a los asistentes con información sobre la grabación del evento y la encuesta de satisfacción.

La consultora Wainhouse Research sugiere que el uso de soluciones de reuniones multimedia por Web puede ahorrar alrededor de 2.400 dólares por ejecutivo por año. 35

CISCO WEBEX • Reportes Estándar y Personalizados, para medir los niveles de registración y asistencia y también poder indentificar los mejores prospectos. Al igual que el resto de las soluciones Event Center soporta una amplia variedad de clientes en el desktop.

WebEx Support Center La aplicación Support Center permite mejorar sensiblemente la eficiencia de los servicios de soporte remotos logrando aumentar la satisfacción del cliente. Además, contribuye al área de IT y de Soporte al Cliente a reducir costos y aumentar la productividad de su personal técnico, logrando diagnósticos más rápidos y acelerando las soluciones de un problema en forma remota, minimizando así las visitas in situ al cliente. Algunas de las funcionalidades principales de Support Center son: • Click to Connect (Entrante), un botón en el sitio web o en la firma del un email por ejemplo que permite facilitar el inicio de una sesión de soporte • Acceso al Desktop, a las Aplicaciones y Browser para ver y controlar la computadora del cliente • Transferencia de Archivos, simplemente con un “drag and drop” se pueden enviar desde o hacia el cliente parches o actualizaciones • Impresión Remota desde la computadora del cliente hacia una impresora local • Video, VoIP integrado y Teleconferencia, que permiten mejorar el nivel de soporte hacia la otra parte • WebACD, que posibilita una funcionalidad de Call Center utilizando una consola basada en Internet que facilita el manejo de la cola de espera • Capturar Información del Sistema del cliente • Encuestas Posteriores para conocer los niveles de satisfacción • Reportes Gerenciales, para medir el help desk y tener las estadísticas de soporte Desde el punto de vista del desktop, Support Center puede correr sobre múltiples plataformas (Windows, Mac, Linux y

UNIX) utilizando el cliente de Remote Support. El personal técnico de soporte utiliza Remote Access que es un cliente basado sólo en Windows.

Una Plataforma Segura de Colaboración: Cisco WebEx Collaboration Cloud Todas las aplicaciones de WebEx que vimos anteriormente son servicios provistos bajo el modelo de demanda sobre la Cisco WebEx Collaboration Cloud (anteriormente Media Tone Network). Esta es una red privada virtual (desplegada por el mundo) de switches con manejo de aplicaciones multimedia que permiten distribuir en forma rápida y eficiente el tráfico de sesiones y garantizar una alta calidad del servicio. Estas granjas de switches son albergadas en Data Centers sumamente seguros interconectados a través de líneas dedicadas que luego se conectan a la Internet pública. La red ha sido construida especialmente para comunicaciones en tiempo real y ha sido formulada especialmente para minimizar posibles estados de latencia asociados con los flujos de la capa TCP. Además de estos grandes Data Centers, Cisco WebEx ha desplegado numerosos nodos alrededor del mundo y mantiene acuerdos de interconexión de gran ancho de banda con los operadores telefónicos para el acceso Internet, de manera de proveer puntos de presencia Web en una escala global. Los servicios de Cisco WebEx son auditados rigurosamente en forma periódica y cumplen los estándares de la ISO17799 con detalles de conformidad proporcionados en un reporte SAS 70 Type II y otros informes de seguridad de terceras partes. Definitivamente, ninguna otra empresa de Tecnología de la Información (TI) con soluciones de Web Collaboration ofrece los servicios de esa manera. Sólo Cisco WebEx tiene la capacidad de brindar confiabilidad, seguridad, calidad y rapidez en el servicio por el hecho de contar con esta Red Privada Virtual.

Con soluciones como Cisco WebEx es posible que se generen verdaderas reuniones donde los colegas se pueden ver, escuchar y chatear mientras, en forma simultánea, trabajan sobre un mismo documento en cualquier parte del mundo.

Ulises Mauro, Regional Business Development Manager de Managed Services de Logicalis.

Trabajar sin fronteras Las soluciones que permiten la realización de reuniones en línea pueden reducir en gran medida diversos costos empresariales. En este sentido, la consultora en tecnología Wainhouse Research sugiere que el uso de soluciones de reuniones multimedia por Web puede ahorrar alrededor de 2.400 dólares por ejecutivo por año. La masificación de la disponibilidad de banda ancha ha llevado a las conferencias por web a una nueva etapa evolutiva. De hecho, actualmente es posible combinar, en tiempo real, video, audio y mensajería instantánea con utilización compartida de aplicaciones. Definitivamente, con estas soluciones es posible que se generen verdaderas reuniones donde los colegas se pueden ver, escuchar y chatear en forma simultánea, mientras que trabajan sobre un mismo documento en cualquier parte del mundo. Incluso hay disponible una gama de servicios más sofisticados que permiten a las personas unirse a una reunión en línea utilizando dispositivos como teléfonos móviles 3G, computadoras portátiles o sistemas de video-conferencia.

Con Logicalis, las empresas pueden reducir costos, optimizar la jornada laboral y acortar distancias entre ejecutivos mediante las soluciones de Cisco WebEx.

Superando barreras En el pasado, una debilidad de las conferencias por Web era la mala calidad de audio y video debido a la lentitud de las conexiones a Internet. Una alta demanda sobre un ancho de banda limitado también significaba que sólo pocas personas a la vez podían tomar parte de una conferencia en línea. Otro freno era la preocupación acerca de la seguridad. En este aspecto, sesiones privadas a través de una red abierta planteaban amenazas potenciales a la confidencialidad. Pero encriptar toda la sesión consumía más ancho de banda y hacía que todo sea más lento. Afortunadamente, los desarrollos que han tenido lugar en los últimos tiempos están ayudando a reducir los precios y permiten que las soluciones gerenciadas de conferencia por Web estén al alcance incluso de la empresas más pequeñas.

Logicalis, con la incorporación de Cisco WebEx a su portafolio de servicios gerenciados, ofrece una solución de clase mundial de servicios de conferencia en línea. Desde Logicalis, creemos que el conjunto integrado de aplicaciones especializadas de colaboración WebEx le permitirá a nuestros clientes tener reuniones efectivas en cualquier lugar, acelerar sus ciclos de ventas y llegar a más clientes potenciales. Incluso, aún aquellas empresas que no estén familiarizadas con las reuniones virtuales pueden, con Cisco WebEx, realizar presentaciones, editar documentos, y compartir aplicaciones de manera simple a través de la Web y en tiempo real. Para solicitar una demo u obtener más información sobre las soluciones WebEx ofrecidas por Logicalis, visitar: http://www.la.logicalis.com/webex o escribir un e-mail a: info.webex@la.logicalis.com.

ANÁLISIS

LA TELEFONÍA IP POSIBILITA UN MEJOR AMBIENTE DE NEGOCIOS Marcos Gonzalez, Enterprise & Commercial Sales Manager, Logicalis Uruguay

Ahorrar costos en llamadas de larga distancia y, además, tener acceso a un mayor número de servicios en comparación con los sistemas tradicionales está al alcance de la mano para cualquier compañía.

a telefonía IP ofrece la posibilidad de desarrollar comunicaciones más eficientes, ahorrar costos en llamadas innecesarias y, además, acceder a servicios novedosos que mejoran el ambiente de negocios en las empresas de todos los tamaños. Este tipo de comunicación dejó a un lado a la telefonía convencional porque, entre otra razones, el entorno económico actual requiere de una comunicación mucho más intensa y de una mayor interacción entre los actores de una negociación.

Por ese motivo, la telefonía IP se presenta como la primera expresión de la convergencia porque permite implementar una estrategia de comunicación incorporada a un servicio básico como la telefonía. Este paradigma repercute, por ejemplo, en los operadores telefónicos que notan cómo la facturación por comunicaciones de larga distancia está bajando, pero no se quedan con los brazos cruzados. En esta etapa de transacción ya están empezando a ofrecer servicios adicionales. La telefonía IP representa una fase mucho más avanzada en comparación con los sistemas tradicionales que solamente servían para la comunicación de “voz a voz”. Este paradigma se caracteriza por unir la telefonía con la computadora; de modo que se amplían significativamente las posibilidades de herramientas de trabajo como pago a proveedores por internet, localización de contactos y la opción de compartir información entre dos personas que estén alejadas. En la

la interacción entre las PCs lo que hace productiva a una organización; por eso, los usuarios deben conocer cuáles son los tres pilares fundamentales de un sistema IP: la Infraestructura, que es la carretera; la energía, que es el combustible y; por último, el networking, es decir, el chofer con la inteligencia para conducir. Por su parte, la tecnología Power over Ethernet brinda la opción de simplificar las redes de instalación para ahorrar espacio, reduce el riesgo de caídas en el abastecimiento de energía y se puede emplear en conexiones inalámbricas de internet y la administración de sistemas de circuitos de cámaras de video para vigilancia. Las organizaciones dependen cada vez más del correcto funcionamiento de sus sistemas empresariales de comunicación. Para ofrecer los mejores resultados, dichas plataformas tienen que estar respaldadas por una buena infraestructura técnica que prevenga fallas que hagan per-

Las organizaciones dependen cada vez más del correcto funcionamiento de sus sistemas empresariales de comunicación. Para ofrecer los mejores resultados dichas plataformas tienen que estar respaldadas por una buena infraestructura técnica que prevenga fallas que hagan perder a la firma la oportunidad de generar una transacción o mantener un contacto adecuado con los clientes.

actualidad se calcula que los servicios de larga distancia equivalen al 60% de la facturación total de los operadores; en el futuro, este índice bajará a un 25%. Así, el carrier, se debe transformar en un proveedor de soluciones. La red de soporte de la telefonía IP brinda un ahorro significativo del tiempo que toma navegar por internet o hacer llegar información de un usuario a otro. Si bien por lo general los usuarios creen que con el software ya tienen la funcionalidad en este tipo de telefonía, el punto central es cómo se comunicará su computadora con otras. Es

der a la firma la oportunidad de generar una transacción o mantener un contacto adecuado con los clientes. El portafolio de productos para telefonía IP que ofrece Logicalis está diseñado para mejorar la calidad de la comunicación porque eleva los parámetros de inmunidad al ruido en las redes. Además, al contar con una amplia gama de modelos disponibles, toda empresa puede encontrar una solución específica acorde a sus necesidades. 39

ANÁLISIS

Por Luis Guembes, Gerente de Ingeniería de Logicalis Latin America

IMPACTO DE LAS TIC EN EL MEDIO AMBIENTE La relación entre tecnología y medio ambiente es cada día más cercana, por lo que ya empezaron a surgir nuevos cuestionamientos sobre dicha integración. Afortunadamente, en el mercado ya hay disponibilidad de soluciones que son amigables con el planeta.

ucho se dice acerca del impacto de las TICs en el medio ambiente. En este aspecto, la percepción general indica que son las grandes máquinas las que producen la mayor cantidad de CO2 (Dióxido de Carbono). Pero esta idea es fundamentalmente falsa. La siguiente gráfica nos ayudará a tener una idea más clara al respecto:

La información anterior no considera por ejemplo, la existencia de otros dispositivos electrónicos ó que el usuario puede tener en casa más de un dispositivo listado, lo que complica enormemente los cálculos exactos.

bilidad de reducir la emisión de CO2 en un 22% hacia el año 2020. El cambio esperado atribuible a las tecnologías de la información en general, es pasar de una ineficiencia global a una eficiencia sostenible en el tiempo, siendo fundamentales para que se puedan producir los efectos positivos sin imponer efectos secundarios negativos a las personas o a las instituciones. Consideremos el simple hecho de no ir al supermercado sino que ordenemos nuestra compra a través de un portal, lo cual implica no sacar el auto de casa y hacer el viaje de ida y vuelta cargando todo lo que necesitamos. Ahora imaginemos que este hábito los adquieren 100 millones de personas en todo el mundo: Entonces estaríamos propiciando un ahorro de emisiones de 200 TM CO2 diarias en el mundo, cosa que es bastante significativa.

Es importante saber que el uso de internet representa el 5.4% de toda la energía consumida en el mundo entero y en términos energéticos representa más CO2 que todas las aerolíneas existentes juntas.

Definitivamente, las tecnologías de la información no van a resolver por sí solas el problema del cambio climático, pero ayudan a medirlo, documentarlo y calcular sus efectos todo el tiempo, desde la pequeña estación meteorológica rural hasta los mega sistemas de prevención de huracanes y tsunamis.

No obstante lo anterior, se espera que las tecnologías de la información y las comunicaciones tengan la responsa-

Este artículo trata de lo que se puede hacer con estas tecnologías y no se está haciendo.

Hoy se requiere conocer cuál es el verdadero impacto que generan las TIC en el medio ambiente para reducirlo y conserva la vida en el planeta.

¿Qué significa una “Huella de Carbón”? La huella de carbón es una representación del efecto que una persona u organización causa sobre el cambio climático en términos de emisión de gases de efecto invernadero. Esta emisión de gases equivalente, expresada en CO2, es una medida relativamente sencilla de expresar el efecto de nuestras acciones energéticas respecto al cambio climático, en particular, nuestra contribución al calentamiento global. El conocimiento de la huella de carbón es un excelente precedente para establecer cuáles de nuestros hábitos personales y corporativos producen más CO2 y tomar acción en función de ello lo más pronto posible.

¿Cómo pueden las TIC ayudar a reducir las emisiones de CO2? Existe un gran número de tecnologías y aplicaciones que ayudan a reducir o en algunos casos, eliminar las emisiones de CO2 equivalentes, entre las cuales se tiene, por ejemplo, sólo a nivel de Estados Unidos: TECNOLOGÍA

EFECTO DIRECTO

EFECTO INDIRECTO

Video Conferencia y Telepresencia

Reducción de viajes aéreos en 20%

Ahorra 22.7 Millones de toneladas de CO2 anuales

Conferencia de Audio

Reducción de viajes locales en 50%

2.2 Millones de toneladas de CO2 al año

Trabajo flexible entre casa y oficina

Reducción de asistencia a la oficina en 10%

23 Millones de toneladas de CO2 al año

Facturación electrónica de servicios

No imprimir ni repartir facturas a 100 millones de clientes

0.5 Millones de toneladas de CO2 al año

Pago de impuestos en línea

195 millones de contribuyentes

0.3 Millones de toneladas de CO2 al año

Combinar enfriamiento eólico y eléctrico

200 millones de usuarios

150 Millones de toneladas de CO2 al año (Inicialmente)

Gestión remota de data centers

Elimina la presencia humana en el data center

20M TM CO2

ANÁLISIS Algunos modos de colaboración y cómo impactan las emisiones de carbón pueden ser notablemente eficaces si se tienen en cuenta los tiempos y lugares. En un mundo globalizado no es sorprendente que se den sesiones de trabajo entre personas que habitan en distintos países sin que necesariamente tengan que viajar permanentemente al otro lado del mundo sólo para colaborar en un proyecto global. Algunas alternativas para mejorar la colaboración y reducir los viajes: (LUGAR Y TIEMPO)

AL MISMO TIEMPO

EN TIEMPOS DIFERENTES

En el mismo lugar

Salas de Reuniones Sistemas de proyección Computadoras y Laptops Pizarras electrónicas Pizarras y papelógrafos Televisores y DVD

Herramientas de gestión grupal en general Portales de colaboración Calendarios electrónicos Pizarras compartidas Gestores de Proyectos

En diferentes lugares

Telepresencia Video Conferencia Conferencia Web Soporte de video/audio Teleconferencia (Voz) Webcasts Mensajería instantánea Mundos virtuales

Colaboración remota Sitios web Foros Puntos compartidos Wikis Control de cambios Ofimática compartida

¿Qué podemos hacer para reducir las emisiones de CO2 • ahorro de energía en el data center Muchos fabricantes, entre los cuales se incluyen Cisco, Hitachi Data Systems, Emerson Network Power y Commscope Enterprise, están trabajando arduamente en el desarrollo de soluciones que consumen menos energía sin sacrificar su performance. Algunas de las medidas que pueden implementarse en el Data Center mediante el uso de soluciones más eficientes son: • Reducir y consolidar la infraestructura en general • Virtualizar la SAN, LAN y servidores • Automatizar el Data Center y volverlo dinámico, bajo demanda • Si tiene una isla de backups, puede suspenderla o incluso apagarla si no está en uso • Adoptar mejores prácticas en termodinámica y arquitectura vigentes • Usar aire acondicionado de precisión

• Use sistemas UPS modulares que puedan funcionar bajo demanda • Cambiar de activo-activo a activo-stand-by donde sea posible • Suspender servicios en función de las cargas pico y estacionales • Eliminar equipos obsoletos que realizan una sola función • Usar equipos de altas prestaciones que sean “Energy Star” • Apagar los monitores si no se usarán por un periodo de tiempo corto o largo • Cambiar las pantallas CRT por monitores LCD • Configurar los equipos en el formato “Energy Star” para que ahorren energía • No dejar en los tomacorrientes equipos ó cargadores que no se usa • Programar un ingreso y salida del Data Center para no alterar la termodinámica

Impacto de la tecnología de comunicaciones en los costos y necesidades de ancho de banda:

• El impacto económico Sólo considerando los costos de pasajes aéreos, hoteles, viáticos y el tiempo muerto en los aeropuertos, viajar parece no ser muy productivo. Si bien el impacto más notable del viaje es el económico, indirectamente el ejecutivo viajero no solo acumula millas, sino también el estrés de dejar tareas sin hacer, dejar el contacto diario con la familia y amigos, el hecho de ir a tomar decisiones en un lugar remoto y probablemente ajeno a su cultura, entre otros.

Se espera que las tecnologías de la información y las comunicaciones tengan la responsabilidad de reducir la emisión de CO2 en un 22% hacia el año 2020.

• ahorro de energía en el ambiente de trabajo it en general Algunos aspectos a considerar en el entorno general de trabajo relacionado con TIC: • Iluminación automática, variable, inteligente, regulable • Iluminación de seguridad controlada por tiempo • Usar sistemas bajo demanda (No permanentemente encendidos) • Subir un par de grados el aire acondicionado en el verano • Bajar un par de grados la calefacción en el invierno (Donde se usa) • Usar termos en lugar de poner un hervidor eléctrico en la oficina • Cambiar las cafeteras eléctricas por café instantáneo • No usar lámparas incandescentes en el escritorio ni los directorios • Imprimir lo que cuente y contar lo que imprima • Bajar la calidad de la impresión a borrador a menos que se requiera alta calidad

El argumento de que una negociación presencial es indispensable en cierto tipo de transacciones, puede ser fácil y rápidamente rebatida con telepresencia, una solución que permite superar las barreras de las distancias y diferencias horarias para proveer una experiencia cuasi presencial que en muchos casos es imposible distinguir en los niveles de interacción que requieren las tomas de decisiones de negocios modernas. Por otro lado, tomando en cuenta los costos de la energía, siempre en aumento y la forma como crece la información almacenada en la humanidad, la idea de tener centros de datos verdes no solo es ecológica, sino inteligentemente económica. De un tiempo a esta parte, el costo de operación (Electricidad, enfriamiento y Mantenimiento) de los servidores y sistemas de almacenamiento masivos, supera la inversión inicial típicamente a los 12 meses o menos de la fecha de adquisición e implementación. La idea de reducir estos costos no es nada fácil, ya que requiere experiencia y conocimientos multidisciplinarios, una sólida base de conocimientos y un equipo profesional capaz de darle al usuario la predictibilidad que requieren sus sistemas y la confiabilidad de los cambios propuestos. Es esta clase de equipos profesionales los que hacen de Logicalis el consultor y ejecutor preferente de estas iniciativas innovadoras que trastocan el corazón de la empresa: Sus sistemas de información y almacenamiento de datos.

SEGURIDAD INFORMÁTICA

LOS ATAQUES DE INTERNET, CADA DÍA MÁS SOFISTICADOS Los proveedores líderes en seguridad informática advierten sobre el surgimiento de ataques de Internet más específicos por parte de actores delictivos cada vez más hábiles.

os ataques en Internet son cada vez más sofisticados ya que los delincuentes buscan mayores ganancias y continúan perfeccionando sus métodos para robar información de empresas, empleados y clientes. En un reporte realizado por Cisco, la corporación describe los principales riesgos de seguridad y ofrece algunas recomendaciones para proteger las redes. “Cada año somos testigos de la evolución de los ataques, a medida que los delincuentes descubren nuevas formas de aprovecharse de las personas, las redes e Internet. Las tendencias de este año acentúan la importancia de tomar en cuenta todos los elementos básicos de las políticas y tecnologías de seguridad”, comentó Patrick Peterson, colaborador de Cisco e investigador líder de seguridad. “Las organizaciones pueden reducir los riegos de pérdida de información mejorando los controles de acceso y corrigiendo los puntos vulnerables identificados para evitar que los delincuentes aprovechen las deficiencias de segu-

ridad de las infraestructuras. Es importante actualizar las aplicaciones, los sistemas finales (endpoint systems) y el equipamiento de redes para garantizar que los sistemas corporativos se ejecuten de manera adecuada y minimizar los riesgos”. El Reporte Anual de Seguridad de Cisco de 2008 arroja los siguientes datos: • La cantidad total de puntos vulnerables descubiertos aumentó 11,5% en 2008 con respecto a 2007. • Los puntos vulnerables en materia de tecnología de virtualización prácticamente se triplicaron, pasando de 35 a 103 en un año. • Cada vez hay más ataques combinados, los cuales incluyen múltiples vectores y son más específicos. • Un incremento de 90% se registró en los ataques originados en dominios legítimos, prácticamente el doble que en 2007.

Se recomienda mejorar los controles de acceso a los sistemas para reducir los riesgos de pérdida de información.

• El volumen de malware propagado exitosamente a través de archivos adjuntos de correo electrónico ha disminuido. Durante los dos últimos años (2007-2008), la cantidad de ataques con archivos adjuntos disminuyó 50% en comparación con los dos años anteriores (2005-2006).

Amenazas específicas de Internet • Spam: Según Cisco, los correos spam representan aproximadamente 200 mil millones de mensajes al día, prácticamente el 90% de los correos electrónicos de todo el mundo. • Phishing: Aunque el “spear-phishing” representa aproximadamente el 1% de todos los ataques de phishing, se espera que se vuelva más común a medida que los delincuentes personalizan el spam y logran que los mensajes sean más creíbles. • Botnets: Las “Botnets” (redes robotizadas) se han con-

vertido en una ventaja para las actividades delictivas en Internet. Este año, diversos sitios web legítimos resultaron infectados con IFrames, los cuales son códigos dañinos inyectados por las botnets que redirigen a los visitantes a sitios en los que hay malware. • Ingeniería social: El uso de ingeniería social para incitar a las víctimas a abrir un archivo o seleccionar links continúa creciendo.

Los empleados negligentes o descontentos pueden significar un peligro para la seguridad corporativa.

SEGURIDAD INFORMÁTICA En 2009 los investigadores de estos equipos de seguridad de Cisco están vigilando de cerca las siguientes tendencias: • Riesgos internos: Los empleados negligentes o descontentos pueden significar un peligro para la seguridad corporativa. La crisis económica global puede fomentar aún más incidentes de seguridad que involucren a los empleados, por lo que es esencial que los departamentos de Tecnología Informática, Recursos Humanos y otras áreas de las empresas trabajen muy de cerca para reducir los riesgos.

• Usurpación de reputación: Cada vez son más los delincuentes en línea que están utilizando cuentas de correo electrónico reales que operan con proveedores de servicios reconocidos y legítimos para enviar spam. Esta “usurpación de la reputación” incrementa la capacidad de entrega del spam, ya que dificulta la detección y el bloqueo del mismo. Cisco calcula que el spam propagado con esta técnica y a través de los tres principales proveedores de servicios de correo electrónico en 2008, representó menos del 1% del total de spam global; sin embargo, significó el 7,6% por ciento del tráfico de correos de dichos proveedores.

La evaluación de los riesgos y el futuro Una parte de los resultados utilizados en la elaboración de este reporte provienen de “Cisco Security Intelligence Operations”, la que constituye una combinación integral de datos y servicios de seguridad provenientes de múltiples divisiones y dispositivos de Cisco, los cuales evalúan y correlacionan continuamente los riesgos y los puntos vulnerables que existen en Internet. Algunas de las fuentes globales de información de las cuales provienen los datos de “Cisco Security Intelligence Operations” son: Threat Operations Centers, Cisco Security Remote Management Services, SenderBase Network, Cisco Security IntelliShield Alert Manager, Cisco Intrusion Prevention Systems, así como otras funciones de Cisco que incluyen las siguientes: Cisco Security Research and Operations, Cisco Security Incident Response, Corporate Security Programs Office y Global Policy and Government Affairs.

• Pérdida de información: Ya sea por descuido o trasgresiones internas o externas (hackers), la pérdida de información es un problema que va en aumento y puede tener graves consecuencias financieras. La tecnología, la educación y las políticas de seguridad de la información claras y bien aplicadas pueden facilitar el cumplimiento y reducir los incidentes. • Movilidad, trabajo a distancia y nuevas herramientas como factores de riesgo: Durante el 2009 continuará la tendencia a trabajar a distancia y el uso correspondiente de herramientas de Internet, dispositivos móviles, virtualización, aplicaciones “cloud” y tecnologías similares para incrementar la productividad. Será todo un reto para los equipos de seguridad. La extensión de la red está creciendo rápidamente y la gran cantidad de dispositivos y aplicaciones que se encuentran en uso continuamente pueden provocar que la red se vuelva más susceptible a nueva amenazas.

Las organizaciones pueden reducir los riegos de pérdida de información corrigiendo los puntos vulnerables identificados para evitar que los delincuentes aprovechen las deficiencias de seguridad de las infraestructuras.

Does your data centre cost the earth? A recent Mckinsey report suggests that effective data centre optimisation can reduce waste and improve labour productivity by as much as 40% in some processes. By deploying â&#x20AC;&#x2DC;leanâ&#x20AC;&#x2122; principles such as virtualisation to data centre operations, you can better manage escalating data volumes. A fully evolved and efficient data centre will give your organisation the information and resources it needs when it needs them, making it a more responsive, co-ordinated and high-performing business. New ways of working and greater asset utilisation will drive down costs. Logicalis, a specialist in aligning IT and communications with business strategy, helps organisations manage their complexity to deliver business agility, continuity, governance and responsibility.

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INFORMACIÓN TÉCNICA Por Julián Miranda, Product Manager de Afina Argentina

REVOLUCIONANDO LAS REDES DE ENTREGA DE APLICACIONES 48

Aunque los retos de consolidar y movilizar recursos globales de TIs distan de ser sencillos, es posible lograr una mayor visibilidad, aceleración y seguridad de las aplicaciones dentro de su infraestructura gracias a las soluciones como la denominada TMOS, provista por F5 Networks.

antenerse al día en la creciente ola de aplicaciones dinámicas y llenas de nuevas funcionalidades no es tarea sencilla en el mundo actual. Desde seguridad a disponibilidad a optimización, ya no alcanza con una simple clasificación de tráfico por puerto TCP o dirección IP. Para completar la tarea, la red deberá convertirse en parte integral del ciclo de vida de una aplicación. De la misma manera, los dispositivos ADN, típicamente conocidos como ADC (Application Delivery Controllers), necesitan entender mejor la naturaleza de las aplicaciones con las que estarán trabajando. Para manejar estas aplicaciones de manera adecuada, estos equipos necesitan ser capaces de inspeccionar y actuar en base a todos los aspectos del tráfico, no sólo los primeros bytes o paquetes. De hecho, deben poder entender los formatos de datos utilizados y el contexto en el cual tiene lugar la transacción completa. Todo esto lleva a la necesidad de ADCs más inteligentes, rápidos e integrados. Múltiples soluciones puntuales que no comparten información agregan complejidad a la mezcla. Productos pun-

tuales que pueden agregar servicios de seguridad, optimización y/o alta disponibilidad para la aplicación deben, cada uno, analizar y procesar el tráfico en forma individual, afectando negativamente la eficiencia, disponibilidad y capacidad de respuesta de la aplicación. En el escenario más pesimista, esto resulta en múltiples fuentes de error, gestión y diagnóstico. El resultado es un montón de dispositivos que necesitan ser constante y cuidadosamente gestionados para asegurar que cada uno se comporte como se espera. Desafortunadamente, tanto la necesidad por mayor inteligencia como la falta de consolidación conspiran contra el rendimiento en la entrega de aplicaciones. Mayor inteligencia significa más ciclos de procesador y demoras en el tráfico. Debido a que actualmente esto es realizado dos, tres o más veces mientras el tráfico se mueve de un dispositivo a otro, la latencia se amplifica. Junto con la cada vez mayor demanda de velocidad por parte de las aplicaciones modernas, las soluciones típicas sólo agravan el problema. Los dispositivos de red toman más ciclos para optimizar las aplicaciones, y también toman más ciclos sobre la red. La performance se degrada exponencialmente.

Gracias al controlador de gestión de aplicaciones (ADC) Viprion, las compañías y proveedores de servicios pueden gestionar la infraestructura de aplicaciones de forma sencilla, ofreciendo un completo control de gestión, energía, espacio y costos de explotación.

La respuesta a los actuales desafíos de inteligencia, disponibilidad, rendimiento y consolidación de aplicaciones es una solución integrada que entienda y pueda gestionar tanto la red como las aplicaciones. A medida que cambia el ecosistema de aplicaciones, el ADC debe “modificar” la red para acomodar este cambio; lo mismo debe ocurrir con cambios o fluctuaciones en los parámetros de la red, donde el ADC debe poder ajustar el acceso, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones, todo en tiempo real.

Optimizando la Red

ro que este tipo de diseño brinda más inteligencia y entendimiento del tráfico que los atraviesa. En contraposición a los más tradicionales proxies de paquetes, el Proxy de sesiones de TMOS ofrece procesamiento a velocidad de línea en capas 2 a 4 sin sacrificar el procesamiento a nivel 7, todos en el modelo OSI de 7 capas. TMOS permite inspeccionar y analizar todos los datos de la aplicación no sólo algunos bits y pedazos de información – fuera de contexto – dentro de algunos paquetes. Esto brinda a TMOS la inteligencia necesaria para ajustar dinámicamente el tráfico de las aplicaciones y aplicar las políticas más adecuadas.

TMOS, la plataforma de software sobre la cual los productos ADC de F5 Networks, es la respuesta a estas necesidades. La solución fue desarrollada específicamente para ocuparse de los desafíos de hoy y mañana. Definitivamente, revoluciona la forma en que las aplicaciones son entregadas a los usuarios entendiendo la forma típica en que las aplicaciones son implementadas en el data center y cómo las redes son diseñadas y funcionan. Luego gestiona esta información hasta el nivel del hardware.

Con las iRules de F5, un lenguaje de programación basado en eventos que permite controlar TMOS de manera muy precisa, las organizaciones pueden adaptar y modificar mensajes de aplicaciones y tráfico en tiempo real para alcanzar sus necesidades tanto técnicas como de negocio. Este lenguaje hace a los dispositivos F5 extremadamente flexibles y brindan a los usuarios la potencia necesaria para personalizar las maneras en que los sistemas BIG-IP procesan el tráfico.

Una plataforma más inteligente

Creciendo con el negocio

“

TMOS está basado en un diseño de Proxy completo. De hecho, los primeros firewalls de red fueron diseñados como dispositivos Proxy porque sus diseñadores tenían bien cla-

TMOS es modular en su concepción y diseño. Con más de una década de experiencia en el desarrollo del espacio de Redes para Entrega de Aplicaciones (ADN), F5 es conciente

TMOS es la plataforma de software sobre la cual los productos ADC de F5 Networks están construidos. Se trata de una solución que revoluciona la forma en que las aplicaciones son entregadas a los usuarios.

INFORMACIÓN TÉCNICA

Por Julián Miranda, Product Manager de Afina Argentina

El hardware BIG-IP 3600, de F5 Networks, ofrece funcionalidades avanzadas de gestión de aplicaciones cumpliendo con las demandas crecientes de diferentes tipos de compañías.

de la naturaleza cambiante de la seguridad, rapidez y disponibilidad tanto de las redes como de las aplicaciones. Gracias a su naturaleza modular, TMOS permite adaptarse y cambiar con el paso del tiempo sin afectar el resto del sistema; permite la inclusión de nuevas funcionalidades simplemente “enchufando” a la estructura base del sistema funciones tales como descarga del procesamiento de SSL, cacheo, compresión y hasta productos completos tales como WebAccelerator.

“

TMOS ofrece la arquitectura subyacente sobre la cual construir la nueva generación de dispositivos ADN, con la inteligencia, flexibilidad y rendimiento necesarios para resolver los desafíos de hoy así como la adaptabilidad y capacidad de crecimiento para ofrecer los cimientos para las incógnitas del futuro. Combinado con la nueva generación de plataformas de hardware multiprocesador y multicore, TMOS forma parte de una solución completa que ayuda a los clientes de F5 a implementar sus aplicaciones

”

F5 también quiso asegurarse que TMOS pudiera crecer fácilmente con los clientes. Esta es otra razón por lo que es importante que TMOS sea modular.

más rápida y eficientemente, con la mejor seguridad, rendimiento y disponibilidad de la industria. Al final, todo gira en torno a las aplicaciones.

Es una plataforma adaptable para que los usuarios puedan elegir los módulos que mejor se adapten a sus necesidades de IT.

La consola de administración de WebAccelerator es uno de los productos de F5 que se focaliza en mejorar la performance de Aplicaciones web, dicho Screenshot muestra que F5 tiene perfiles preconfigurados para muchas de las aplicaciones disponibles en el mercado.

Más rápido y más inteligente La conjunción de un entendimiento total de las aplicaciones junto con inteligencia de red permite a TMOS ofrecer todos los beneficios, inteligencia y modularidad sin sacrificar velocidad y rendimiento, típicos de dispositivos no integrados. Este es el punto cúlmine de TMOS – inteligencia, adaptabilidad y velocidad. Otras soluciones utilizan programación y procesamiento a nivel de paquete, lo que no alcanza para igualar el rendimiento e inteligencia de F5. Sus números de rendimiento son una cuarta parte de los de F5, y su nivel de inteligencia se reduce a la conmutación básica de contenido http.

CASO DE ÉXITO: CLUB DE FÚTBOL CHELSEA

JUGAR PARA GANAR El mundialmente conocido Club de Fútbol Chelsea F.C., de Gran Bretaña, se prepara para el éxito de la mano de la tecnología, siguiendo el ambicioso replanteo de su infraestructura de red y hardware.

l Chelsea Football Club, también conocido como Chelsea F.C., es un club de fútbol inglés, del oeste de la ciudad de Londres. Fue fundado el 14 de marzo de 1905 y juega en la FA Premier League inglesa, máxima competición futbolística de ese país.

la década del ´90 hasta el día de hoy. El Chelsea, apodado como The Blues (“Los Azules”, en inglés) ha conseguido una First Division, dos FA Premier Leagues, cuatro FA Cups, cuatro Football League Cups, tres Community Shields, dos Recopas de Europa y una Supercopa de Europa.

En el curso de su historia, el Chelsea ha tenido dos momentos de mayor éxito: el primero durante los años 1960 y al comienzo de los años ´70, y el segundo desde fines de

El club ejerce de local en el Stamford Bridge, con capacidad para 42.500 espectadores, y en donde ha jugado desde su fundación.

Si bien la infraestructura TI del estadio estaba preparada para cumplir con los más altos estándares de calidad, en conjunto con consultores de Logicalis, el Club completó un impresionante replanteo de su red y hardware. Se trató de un proyecto enorme, porque esos sistemas apoyan un negocio masivo y multimillonario que se extiende mucho más allá de la acción en la cancha.

A mediados de 2008, con la llegada del antiguo jefe de Portugal Luis Felipe Scolari al Stamford Bridge, el mítico Chelsea F.C. renovó sus expectactivas de seguir siendo uno de los principales clubes de fútbol del mundo. Si bien la infraestructura TI del estadio estaba preparada para cumplir con los más altos estándares de calidad, en aquel entonces, en conjunto con consultores de Logicalis, la directora de IT de Chelsea, Elaine Clark, y su equipo completaron un impresionante replanteo del networking y entorno de hardware del club. Se trató de un proyecto enorme, porque esos sistemas apoyan un negocio masivo y multimillonario que se extiende mucho más allá de la acción en la cancha. El campo Stamford Bridge alberga dos hoteles, varios bares y restaurantes, kioscos de merchandising, establecimientos para conferencias y banquetes, un club de esparcimiento para el arte y el deporte, así como a equipos jugadores de afuera. Adicionalmente, en el predio se encuentra el campo de training en el Club de Cobham en Surrey, y el mercado de merchandising en Camberley. En palabras de Clark, “al igual que otras organizaciones de fuerte crecimiento, el ritmo de cambio de Chelsea comenzó a ponerle presión a su estructura de IT”. En este contexto, la ejecutiva reflexiona: “a lo largo de la década que llevo trabajando en el club, he podido observar que cada año hemos tenido que recibir a un mayor número de personas y utilizar más sistemas. Por esto es que, a medida que fuimos creciendo, nos enfocamos en contar mejores capacidades de networking, hasta que comprendimos que

definitivamente debíamos contar con una nueva plataforma integral y escalable, que esté a la altura de albergar los nuevos sistemas a medida que continuamos creciendo”. Tras la implementación de la nueva infraestructura de red por parte de Logicalis, para la cual se contó con hardware Cisco, HP, NetApp y VMWare, entre otros, desde el Depar-

El campo Stamford Bridge alberga hoteles, varios bares, restaurantes y tiendas, así como también centro de conferencias, entre otros.

CASO DE ÉXITO: CLUB DE FÚTBOL CHELSEA

Tras la implementación de la nueva infraestructura de red por parte de Logicalis, para la cual se contó con hardware Cisco, HP, NetApp y VMWare, entre otros, desde el Departamento de IT del Chelsea están más que satisfechos: “la conectividad wireless en los salones de recepción y conferencias es confiable y segura”, enumeran. tamento de IT del Chelsea están más que satisfechos: “la conectividad wireless en los salones de recepción y conferencias es confiable y segura. Los sistemas en Stamford Bridge y Cobham trabajan perfectamente sincronizados; entre los dos sitios pueden hacer un backup de la información, para recuperación de desastres, y mantener la continuidad de las actividades”, enumeran. Según el manager técnico del club, Tom Birtwhistle, el centro de datos de Stamford Bridge luce también más eficiente y estilizado: “utilizando la visualización tecnológica de VMWare, el Chelsea ahora está en proceso de migrar las aplicaciones de alrededor de 45 servidores independientes a 4 máquinas Hewlett-Packard de alta gama. Hasta

ahora ya cambiamos 35 aplicaciones por la nueva infraestructura, y ya está acogiendo alrededor de 50 máquinas virtuales”, dice. Los ejecutivos del Chelsea están orgullosos y experimentando los beneficios del funcionamiento de la nueva infraestructura TI: “Ya estamos trabajando para que empiecen a funcionar 300 cámaras CCTV en esta nueva red tan fácil de administrar. El proceso de backup marcha sobre ruedas y con un mínimo de intervención. El aprovisionamiento del servidor se redujo de semanas a horas, y el club tiene garantizada una completa continuidad de los sistemas en Cobham, en el caso de que fallen los de Stamford. En términos de tecnología, es una fórmula para ganar el partido”.

NOTICIAS Logicalis UK, destacada por Cisco Tras cumplir con una serie de requisitos y entrenamiento, Logicalis UK recibió la certificación DCNI (Advanced Data Center Networking Infrastructure, por sus siglas en inglés) de Cisco, que reconoce la capacidad de la compañía en la realización de proyectos e implementación de infraestructura de Data Center. Esta certificación confiere a la filial de Logicalis la credibilidad para actuar en un área de extrema complejidad, ofreciendo servicios de alto desempeño, que van desde la venta hasta la concepción, instalación y soporte a los proyectos.

Basada en tres pilares – consolidación, virtualización y automación – la oferta de Logicalis para Data Center viene creciendo año a año, siguiendo la evolución del mercado. Con esta oferta, la compañía pretende, al desarrollar un proyecto de infraestructura de Data Center, agregar valor al negocio del cliente, aportando beneficios importantes como el aumento en la utilización de los equipamientos, la agilidad en el aprovisionamiento, mejor uso de recursos como energía y espacio, además del aumento en los niveles de gerencia, seguridad y disponibilidad.

Las Olimpíadas de 2012 tendrán el sello de Logicalis El Greenwich Council, en Gran Bretaña, y Logicalis firmaron un contrato de 7 años por 6 millones de Libras esterlinas para implementar y mantener una red de área local (LAN) y una red de área extensa (WAN), dentro del programa de modernización para mejorar la eficiencia operacional de Greenwich, uno de los principales distritos londinenses. La red también apoyará nuevos servicios electrónicos para uso de los ciudadanos, participantes y visitantes de los Juegos Olímpicos de Londres 2012. Al respecto, el Consejero Peter Brooks, vicepresidente del Consejo del Greenwich, dijo: “La decisión de tercerizar las cuestiones operativas de la red nos permitirá concentrarnos en la entrega de aplicaciones y servicios que racionalicen los procesos existentes, y trabajar para asegurar que los residentes y las empresas locales sigan recibiendo una muy buena relación calidad-precio de sus servicios de acuerdo con sus contribuciones fiscales”. Para Brooks, “una red robusta, que asegure la prestación de diversos servicios de última generación, es fundamental para mejorar la productividad de los empleados y la calidad de vida de los habitantes de la comunidad”.

Logicalis también prestará servicios de consultoría en el distrito londinense, que ya se prepara para los Juegos Olímpicos de Londres: “Hacia el año 2012 habrá un aumento significativo de la demanda de servicios por parte del Consejo. Por lo tanto, queríamos contar con un socio de TI que nos ayude a afrontar este reto. Valoramos las consultorías que son capaces de innovar y proponer nuevas ideas, pero que también tienen un reconocimiento de las sensibilidades comerciales asociadas con los gastos del sector público”, reconoció el funcionario.

UTStarcom, acompañado por Logicalis, se presentó en el evento Convergencia N Play La empresa de soluciones y servicios basados en IP y Partner de Logicalis, UTStarcom, participó como Sponsor Diamond en la 4ta Conferencia Cono Sur organizada por el Grupo Convergencia. Bajo el nombre “Convergencia N Play”, se presentaron las últimas tendencias en la materia, incluyendo impacto social en América Latina, Regulación y Triple Play. Samuel Craig, Chief Technology Officer and Senior Vice President, Business Strategy and Innovation, y Ian Valentine, Founder and Chief Architect of miniweb Interactive, ambos de UTStarcom, presentaron el tema “La evolución hacia la Televisión Interactiva”.

En la jornada sobre convergencia tecnológica, Ian Valentine, Founder and Chief Architect of miniweb Interactive de UTStarcom, disertó sobre la televisión interactiva.

Logicalis acompañó a UTStarcomm en el evento, que tuvo lugar en la ciudad de Córdoba, Argentina.

PromonLogicalis y McAfee sellaron alianza estratégica Con el objetivo de satisfacer las necesidades vinculadas a la seguridad de la información de las empresas de todos los tamaños instaladas en Brasil, PromonLogicalis y el proveedor de soluciones de seguridad informática sellaron un acuerdo estratégico mediante el cual ofrecerán en conjunto soluciones relacionadas con prevención de intrusión y pérdida de datos corporativos, protección de la web y los e-mails y seguridad de la red, entre otros. “Desde McAfee creemos que la alianza con PromonLogicalis redundará en nuevos proyectos dentro del Mercado de las Telecomunicaciones. Adicionalmente, este acuerdo permitirá que ambas compañías expandan sus operaciones hacia distintos segmentos del mercado tales como Financiero y Gobierno”, señala Marcio Lebrão, Regional Director of McAfee Brazil. De acuerdo con Rodrigo Parreira, Chief Operating Officer (COO) de la empresa para Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, “la percepción acerca del valor estratégico de la información corporativa crece día tras día”.

Rodrigo Parreira, Chief Operating Officer (COO) de la empresa para Argentina, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay.

Junto con McAfee, trabajamos para administrar y garantizar integridad y disponibilidad de los datos de nuestros clientes. 57

NOTICIAS Telmex y Logicalis Chile estrechan lazos Como una manera de entregar apoyo, generar confianza y agregar valor a la propuesta que Telmex entrega a sus clientes finales, Logicalis Chile está desarrollando una serie de reuniones y actividades de acercamiento con la empresa de telecomunicaciones. Distintas gerencias de Telmex, entre ellas la gerencia de Logística y compras, han participado de estos encuentros. Según Jaime Marchant, Account Manager de Logicalis Chile, “los objetivos principales de estas actividades con los ejecutivos de Telmex son mostrar el potencial y cómo aprovechar las características globales y regionales de Logicalis, estrechar lazos, discutir y mejorar procedimientos entre ambas empresas, para así apoyar y desarrollar nuevos negocios”.

Logicalis Chile está desarrollando una serie de reuniones y actividades de acercamiento con Telmex.

Telmex requiere de un partner para ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes finales, y no de ‘un proveedor más’, por eso trabaja junto a Logicalis.

La financiera paraguaya El Comercio, en Paraguay, implementó un IPCC Con una casa matriz en Asunción, 29 sucursales y 15 centros de servicios en distribuidos en el interior del país e incluso en la Argentina, la financiera paraguaya El Comercio cambió su esquema de comunicaciones desde la telefonía analógica a la digital e implementó un IPCC para superar la necesidad de modernizar su centro de llamadas y, así,

La financiera El Comercio adquirió varios teléfonos IP de Cisco, entre los cuales se incluyen los modelos 7941G, 7911G y 7961G.

desarrollar más servicios para sus clientes a través de un único número telefónico y de allí distribuirlos en los distintos departamentos. Para modernizar sus comunicaciones, la financiera contó con el servicio de los profesionales de Logicalis Paraguay, quienes instalaron soluciones de Cisco. Con respecto al trabajo realizado, desde la filial de Logicalis expresaron que “dicha implementación, además de haber resuelto la expansión del centro de llamadas, también sirve a la financiera para renovar su infraestructura de telefonía IP sin hacer una inversión muy fuerte”.