Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 | Logicalis
LOGICALIS NOW
NETWORKS AND SYSTEMS MANAGEMENT, LAS CLAVES
DETRÁS DEL AUGE Ante la constante complejización de las redes, aumenta la necesidad de contar con soluciones para la gestión, administración y análisis de la red, una de las principales prioridades de los CIO´s. Conozca las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, centrales para alcanzar la eficiencia de su organización. LOGICALIS SOUTHERN CONE
TENDENCIA
CASO DE ÉXITO ARGENTINA
Ante la complejización de las redes actuales, le presentamos un completo portfolio de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes de manera eficiente.
Las soluciones más utilizadas para el manejo de la infraestructura Cloud, en sus diferentes variantes.
Para acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6 implementó una arquitectura de Data Center capaz de escalar significativamente, obteniendo beneficios en tiempo real.
SUMARIO
06............ ANÁLISIS
Hacia arquitecturas TIC de operadores más flexibles
10............ TENDENCIA
Network and Systems Management: las claves detrás del gran auge
13............ EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS
Citas imperdibles para organizaciones privadas y públicas
16............ NOTA DE TAPA
Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio
20............ LOGICALIS SOUTHERN CONE
El camino hacia redes más eficientes
52. La responsabilidad social empresaria enriquece a la empresa y a sus colaboradores
23............ FUTURECOM
Los nuevos retos de una sociedad conectada
29. " Los procesos de la compañía deben estar integrados por sus Sistemas de Información"
25............ CASO DE ÉXITO
Storage Inteligente para una empresa que nunca para
29............ INTERVIEW
"Los procesos de la compañía deben estar integrados por sus Sistemas de Información"
32............ PROYECTO
Las mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT
35............ SOLUCIONES
Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en manos de expertos
38............ NOTA TÉCNICA
Últimas tendencias en gestión, planificación e ingeniería de red
16. Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio
42............ NOTA TÉCNICA
38. Ú ltimas tendencias en gestión, planificación e ingeniería de red
Acelerando la resolución de problemas con soluciones integradas de Service Assurance
46............ LANZAMIENTO
Cisco Prime Fulfillment, una solución para responder a las exigentes necesidades de los clientes y el mercado
48............ TENDENCIA
La gerencia se fue a las nubes
51............ CERTIFICACIONES
Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnología
52............ RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Cisco Prime for Enterprise
La Responsabilidad Social enriquece a la empresa y a sus colaboradores
54............ LANZAMIENTO 35. Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en manos de expertos
Cisco Prime for Enterprise, una nueva estrategia de gestión de red
57............ NOVEDADES
56. C isco Prime for Enterprise, una nueva estrategia de gestión de red
Logicalis Now - Enero 2012 | 3
Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 | Logicalis
LOGICALIS NOW
Año 6 / Nº 16 - Enero 2012 | www.la.logicalis.com
EDITORIAL
Estimados lectores,
NETWORKS AND SYSTEMS MANAGEMENT, LAS CLAVES
DETRÁS DEL AUGE Ante la constante complejización de las redes, aumenta la necesidad de contar con soluciones para la gestión, administración y análisis de la red, una de las principales prioridades de los CIO´s. Conozca las últimas tendencias y soluciones de estas tecnologías, centrales para alcanzar la eficiencia de su organización. LOGICALIS SOUTHERN CONE
TENDENCIA
CASO DE ÉXITO ARGENTINA
Ante la complejización de las redes actuales, le presentamos un completo portfolio de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes de manera eficiente.
Las soluciones más utilizadas para el manejo de la infraestructura Cloud, en sus diferentes variantes.
Para acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6 implementó una arquitectura de Data Center capaz de escalar significativamente, obteniendo beneficios en tiempo real.
Staff Comité editorial Rodrigo Parreira CEO, Logicalis; Southern Cone Juan Lorenzo CTO, Logicalis; Southern Cone Luis Espósito Knowledge, Processes & Quality Manager, Logicalis; Southern Cone Ignacio Perrone Marketing, Consulting & Strategy Manager, Logicalis; Southern Cone Agustina Rivas Marketing & Communications Coordinator, Logicalis; Southern Cone Gastón Daurat Sales Director, Enterprise Sector, Logicalis; Southern Cone Pablo Grande Sales Director, Service Providers and Public Sector, Logicalis; Southern Cone
En la actualidad, las herramientas de Networks and Systems Management resultan centrales para que las organizaciones alcancen la eficiencia deseada. Sin embargo, no es un tema solo de hoy. Así, un conocido libro de gestión de redes de los años 90, “Network Management, a practical perspective”, describe el desafío que, ante un problema de falta de servicios, atravesaba un administrador de redes. Cuando la red estaba caída, todas las miradas apuntaban a él. Siguiendo los procedimientos de costumbre, éste realizaba las acciones habituales: aislar el problema, resolverlo, realizar reportes informando la situación y desarrollar acciones para que no vuelva a ocurrir. Sin embargo, en la oportunidad en cuestión, el administrador colgó una nota en su monitor que decía “Investigar Sistemas de Gestión de red URGENTE”. Si bien pasaron 20 años, es probable que, aún en la actualidad, los administradores atraviesen esta situación frecuentemente. Tampoco habrá sido la única vez que, al solucionarse el problema, se haya descartado la nota ya sea por la frustración de no poder encontrar la solución adecuada o por la falta de presupuesto para implementar herramientas cuyo retorno de inversión pareciera no ser fácil de medir. Actualmente, Networks and Systems Management se ubica como una de las principales prioridades de los CIO´s. Siguiendo las tendencias del mercado y los clientes, en esta nueva edición de Logicalis Now lo invitamos a conocer todo lo referente a la gestión y administración de redes. Además, le presentamos las últimas novedades, noticias y soluciones de esta tecnología junto a las principales claves para su implementación. Por último, lo invitamos a visitar nuestro Web Site www.la.logicalis.com, en el cual encontrará mayor información de nuestro portfolio, agenda de eventos, noticias de nuestros partners y mucho más.
Carlos Pingarilho Technology Director, PromonLogicalis; Brasil
Idea y coordinación María Victoria Muñoz Marketing & Communications Specialist, Logicalis; Southern Cone victoria.munoz@la.logicalis.com
4 | Enero 2012 - Logicalis Now
www.la.logicalis.com info@la.logicalis.com
ANÁLISIS
Hacia arquitecturas TIC de operadores más flexibles Por Fabio Hashimoto, Gerente de Tecnología de PromonLogicalis
Ante los cambios y desafíos que experimentan los operadores de telecomunicaciones, resulta central repensar las actuales arquitecturas de TIC. A continuación, las principales claves para su revisión, considerando las mejores prácticas de varios modelos de referencia. necesidad de incrementar la relación entre aumento de facturación y reducción de costo. A este contexto, se agrega la necesidad de adecuarse rápidamente a las nuevas demandas de los clientes: lanzando servicios que incluyan las nuevas tecnologías, con soluciones tales como Video bajo demanda, comunicaciones unificadas, portabilidad y aplicaciones prepagas.
Fabio Hashimoto, Gerente de Tecnología de PromonLogicalis
Los operadores de telecomunicaciones se encuentran en un escenario complejo compuesto por infraestructuras legadas y sistemas desarrollados internamente. Al mismo tiempo, las empresas de telecomunicaciones deben lidiar con diversos cambios en los marcos regulatorios y la continua
6 | Enero 2012 - Logicalis Now
En consecuencia, la arquitectura de operaciones de las empresas de telecomunicaciones necesita ser repensada y reorganizada para que sea más flexible, mejore la calidad de los servicios, posibilite nuevos lanzamientos y el crecimiento sustentable del negocio, además de racionalizar los costos de mantenimiento, integración y customización. Esta readecuación es posible a partir de la planificación y el desarrollo de un framework, que utilice como base las mejores prácticas en aplicaciones y gestión de Tecnología de la Información y Comunicación. De esta manera, se amplían los desafíos para la red.
Sin embargo, repensar la arquitectura de TIC no resulta un desafío sencillo. Además de la complejidad inherente al ambiente de telecomunicaciones, el legado tecnológico y la dificultad de integración y desarrollo de nuevas soluciones, existen otros aspectos que refuerzan la necesidad de pensar la arquitectura de manera más amplia. Algunos de estos son la convergencia de redes, la creación de bundles de productos y servicios, la combinación de modelos de negocio (por ejemplo: prepago y postpago) y la necesidad cada vez mayor de gestión de un ecosistema de proveedores de aplicaciones y contenido. En este sentido, es recomendable un abordaje que combine diferentes perspectivas de tecnología y el uso simultáneo de otros frameworks de mejores prácticas. El uso de un framework como base y la posibilidad de utilizar recomendaciones de otros modelos conceptuales posibilita no crear un modelo conceptual desde cero, logrando así un modelo más amplio y sólido a la vez .
El NGOSS como framework base La base de este abordaje debe considerar las prácticas más próximas de la realidad de los operadores, las cuales van desde el entendimiento de los negocios hasta el desempeño de la arquitectura. Actualmente, el conjunto que responde a esta demanda es el NGOSS (Next Generation Operation Support Systems), desarrollado por TM Forum, el cual está compuesto por operadores, integradores, proveedores y empresas usuarias de telecomunicaciones. El NGOSS es un modelo para el diseño e implementación de mejoras operacionales y sistemas de soporte a la operación. Éste permite trazar directrices para gerenciar redes de comunicación y especificar requisitos tecnológicos que apoyen el desarrollo de soluciones confiables. NGOSS posee cuatro frameworks básicos, que enfocan las disciplinas que deben ser consideradas en la revisión de arquitectura. Estos son: procesos, estructura de informaciones, aplicaciones e integración. Esta visión, que conecta los procesos de negocios y las soluciones tecnológicas, atiende a la demanda de transformar los nuevos desafíos de mercado para directrices de arquitectura. Por otro lado, los procesos son direccionados por el enhanced Telecom Operations Map (eTOM). Desde un punto de vista conceptual, el framework está compuesto por tres grandes áreas de procesos: estrategia, infraestructura y producto –incluyendo planificación y gerenciamiento del ciclo de vida del negocio y operaciones y gestión empresarial-. El eTOM, que representa una visión completa y estática de los procesos de
NGOSS Hoja Técnica
Framework de proceso de negocio (enhanced Telecom Operations Map - eTOM)
Framework de información de la empresa (Shared Information and Data model - SID)
Aplicación de Framework
Framework de integración de sistemas
(Telecom Application Map - TAM)
(Technology Neutral Architecture - TNA)
TMF Lean Operator Program Figura 1: Modelo NGOSS
una prestadora de servicios de telecomunicaciones, es la referencia para la implementación de sistemas basados en el NGOSS, facilitando además la relación con otras prestadoras de servicio de telecomunicaciones que también utilizan el modelo. La estructura de informaciones, dentro de los operadores, es definida por el Shared Information and Data Model (SID), el cual relaciona los datos con los procesos del negocio. El modelo de datos es universal y aplicable a cualquier operador, funcionando de manera independiente de la plataforma, el lenguaje y el protocolo. El TAM (Telecom Applications
Map) es una guía para las aplicaciones que habilitan y automatizan los procesos operacionales. Por su parte, la integración de sistemas es definida por Technology Neutral Architecture (TNA), que establece una arquitectura neutra, distribuida y basada en componentes, como así también un conjunto mínimo de servicios esenciales. Este modelo comprende los procesos básicos del desempeño de un operador. Éstos deben servir como punto de partida para la revisión de la arquitectura y la adecuación a los nuevos paradigmas de negocios.
Logicalis Now - Enero 2012 | 7
Modelos de apoyo para la construcción de arquitecturas flexibles
servicios non-real time, independientes de la tecnología empleada.
Sin embargo, los modelos anteriormente mencionados no siempre resultan suficientes para direccionar todos los desafíos enfrentados por los operadores de telecomunicaciones. De esta manera, ideas de otros modelos y patrones de mercado pueden ser incorporados al modelo, posibilitando así la creación de una arquitectura holística.
Otra arquitectura que puede ser considerada es Service Delivery Platform (SDP), la cual permite que los servicios y los contenidos desarrollados por terceros sean ofrecidos a los clientes de un operador, de forma organizada. Además, estandariza la “conexión” de terceros a los sistemas y redes de un operador, permitiendo la orquestación de servicios y el uso de diferentes contenidos para la oferta de servicios complejos y personalizados.
Uno de ellos es el IP Multimedía Subsystem (IMS), solución definida internacionalmente por el 3GPP -órgano encargado de la estandarización de las redes de tercera generación-. Esta solución se basa en una plataforma para el control de servicios multimedia que combina recursos realtime- tales como voz y Video- con
8 | Enero 2012 - Logicalis Now
La combinación de las arquitecturas IMS y SDP no sólo proporciona los medios para desarrollar, proveer e implementar servicios al usuario final basado en estándares sino que también promueve la reducción del
costo de introducción de nuevos servicios y el time-to-market. También posibilita la migración de estos servicios desde las redes legadas actuales hacia la arquitectura IMS de nueva generación. En relación a la implementación, The Open Group Architecture Framework (TOGAF) es un modelo que puede ser utilizado, en forma conjunta con los demás, para el desarrollo de una arquitectura end-to-end, alineada con la visión general del negocio. También se puede considerar PDC, modelo sugerido por ITIL para la mejora continua. Ante este variado contexto de modelos, los operadores cuentan con insumos para planificar una extensiva revisión de su arquitectura, pudiendo comparar lo que tienen con
lo que ya existe en el mundo de los sistemas de soporte de las operaciones (OSS), como así también lo que estos frameworks indican como modelo de excelencia.
Modelo conceptual vs realidad de mercado: decisiones difíciles
complejidad lleva a los operadores a difíciles decisiones: “¿Expando mi foco para aprovechar una excelente funcionalidad del producto?; “¿Qué hago con las superposiciones entre el legado y las nuevas herramientas?; “¿Qué debo considerar para tomar estas decisiones?”. Además, la traducción de la arquitectura conceptual para la realidad demanda un entendimiento de los requisitos, amplio conocimiento de la oferta de soluciones y de la capacidad de convivencia entre las mismas.
Los operadores han enfrentado un gran desafío respecto al diseño y mejora de la arquitectura de TIC: la baja correspondencia entre los elementos de la arquitectura – agrupamientos funcionales- y los productos del mercado. En otras palabras, la relación entre los productos de mercado y las “cajitas” del diseño de arquitectura no siempre es válida.
Construyendo una arquitectura más flexible para sustentar los negocios
Con el objetivo de ofrecer soluciones, cada vez más integradas y de no transformarse en productos fácilmente comparables a los de sus concurrentes, los proveedores desarrollan productos que suplen más de un elemento de la arquitectura. Tal
Anteriormente, presentamos cómo los operadores pueden iniciar la revisión de la arquitectura vigente, de manera de adaptarlas a las nuevas demandas de mercado, considerando además las mejores prácticas consagradas de los modelos de referencia.
Sin embargo, aplicar esas recomendación en la práctica no es algo trivial y simple. Esto se debe a la complejidad del mapeo y diseño de la arquitectura ideal, ya que no existe en el mercado un encuentro perfecto entre productos y necesidades, de la forma recomendada por los patrones mencionados anteriormente. Por ello, es importante que los operadores cuenten con un Partner que ofrezca una visión imparcial y especializada, de manera de tener a su alcance las mejores prácticas y lograr neutralidad en relación a las soluciones específicas, además de ayudar a customizar el framework a su realidad, planear la implantación y poner todo en práctica. Logicalis es un socio estratégico para ayudar a los operadores a evaluar sus arquitecturas, identificar las oportunidades de mejoría e implementarlas.
Modelo Logicalis de arquitectura de TIC La visión de PromonLogicalis, acerca de arquitectura de TIC, organiza las principales aplicaciones para las operaciones, combinando una visión del ciclo de vida y los procesos de negocios con la tradicional visión de camadas de red, de servicios y de negocios. La arquitectura considera tres macro-bloques: • “Inteligencia”: que contempla todas las herramientas y soluciones que soportan el negocio y que influyen -o son influidas- en las operaciones. • “Operaciones”: que tienen una fuerte influencia de los
modelos del NGOSS y considera las funcionalidades básicas para soportar “el día a día” de un operador. • “Integración”: Dentro de la oferta se incluye la oferta de servicios de Partners (thirdparties) tales como aplicaciones para el usuario final y Video. Al tener raíces en Latinoamérica, PromonLogicalis entiende profundamente el escenario y los desafíos locales. De esta forma, resulta el Partner ideal para ayudar a las empresas a definir prioridades y soluciones, de acuerdo a sus necesidades y particularidades locales.
Logicalis Now - Enero 2012 | 9
TENDENCIA
Networks and Systems Management: las claves detrás del gran auge Por Larry Goldman, líder del equipo de investigación de Telecoms Software de Analysys Mason
En la actualidad, el software de telecomunicaciones resulta clave para el éxito de los proveedores de servicios de comunicación. A continuación, presentamos la perspectiva de la consultora Analysys Mason sobre las diferentes temáticas que impulsan la inversión e implementación de estos sistemas. Los proveedores de servicios de comunicación (PSC) emplean una amplia gama de sistemas de software para dar soporte a sus clientes, redes y sistemas. Generalmente, estos sistemas de software especializados son conocidos como sistemas de soporte de operaciones (OSS, según sus siglas en inglés) y sistemas de soporte de negocios (cuyas siglas en inglés son BSS). Además, en los últimos tiempos las plataformas de prestación de servicios (SDP) empezaron a cobrar mayor importancia. En Analysys Mason, denominamos a estos sistemas especializados “software de telecomunicaciones”. Este software es fundamental para el éxito de los PSC. Así, se gasta 130.000 millones de dólares por año en este tipo de software alrededor del mundo. Este se originó a partir de sistemas diseñados hace más de 20 años para un mundo de telecomunicaciones muy diferente al actual, en el que todos los días se crean nuevas solucionesde acuerdo a los dinámicos requerimientos de los clientes y de los negocios. En los últimos ocho años, Analysys Mason ha publicado muchas investigaciones sobre diferentes aspectos de la
10 | Enero 2012 - Logicalis Now
industria del software de telecomunicaciones. La metodología siempre utilizada fue identificar los factores del negocio que impulsan el gasto en este software – por parte de los PSC- y luego analizar la manera de abordarlos. El negocio de las telecomunicaciones es muy complejo ya que existen muchos factores de negocios que varían según el tipo de servicio, región y las características específicas de cada PSC. Sin embargo, en nuestras investigaciones logramos identificar 5 factores importantes que, según nuestra opinión, van a impulsar la inversión de los PSC en este software. Estos son:
1. Consumidor digital 2. Servicios de Cloud para empresas 3. Máquina a Máquina (M2M) 4. Búsqueda de escala 5. Evolución
de negocio
de los modelos
El soporte para estas iniciativas consiste en facturación, atención al cliente, service assurance y fulfilment, administración de redes y entrega de servicios. A la vez, cada una de estas áreas se divide en subcate-
Larry Goldman, Líder del equipo de investigación de Telecoms Software de Analysys Mason
gorías. Los PSC tienen especialistas y dependen de un amplio espectro de proveedores. Así, todo se vuelve bastante complejo. Ante esta situación, el propósito central de este complejo software es dar soporte a las necesidades fundamentales de los negocios de los PSC.
El impulso del consumidor digital El hecho más importante que promueve los cambios de sistemas de software de los PSC es la evolución para dar soporte al consumidor digital. Las redes de comunicaciones y sus sistemas de soporte fueron construidos para dar apoyo a un fuerte negocio de voz basado en la red, con la reciente incorporación de servicios simples de datos. En el actual ambiente de negocios existe un importante cambio de enfoque hacia los nuevos servicios impulsados por los dispositivos hogareños y por Internet.
ware de telecomunicaciones para la administración de políticas, cobranzas en tiempo real, manejo de contenido y servidores de aplicaciones de telecomunicaciones, permitiendo una gama de servicios de comunicaciones basados en datos. En Analysys Mason ubicamos a este nuevo software en la categoría de plataformas de prestación de servicios. El mismo provee los servicios diferenciados que los PSC están desesperados por lanzar para retener clientes y generar nuevos ingresos.
En este sentido, los PSC están realizando fuertes inversiones en redes de IP, aplicaciones y soporte de activación de éstas, los cuales están rápidamente expandiendo el acceso a 3G/4G como a banda ancha Nextgen para el hogar. El soporte de la expansión de esta red IP significa un cambio de OSS de red para dar soporte al sistema de monitoreo de red y fulfilment para networking IP.
La próxima ola de soporte para el consumidor digital consiste en servicios que habilitan las aplicaciones de dispositivos móviles. Esto incluye App stores, tanto como habilitadores basados en la red como entrega de mensajes, publicidad, facturación a carriers y liquidación de facturas. Todos estos servicios de soporte a las aplicaciones de dispositivos móviles podrían ser brindados tanto por los operadores de red tradicionales como por los proveedores no tradicionales, como Google o Apple.
Existe una nueva generación de soft-
Estos nuevos servicios digitales dan
Consumidor digital
Las oportunidades de los servicios de Cloud Los servicios de Cloud para empresas presentan a los PSC la oportunidad de expandir su porcentaje de gasto IT con un rango de servicios de Cloud. La mayor oportunidad a corto plazo se encuentra en pequeñas y media- »
Servicio Cloud para empresas
Facturación
Búsqueda de escala
lugar a importantes modificaciones en facturación y atención al cliente. Al existir mayor cantidad y categoría de servicios, los PSC dependen más de los catálogos de servicios para manejar los cambios en la definición de productos y servicios. Por otro lado, la norma -para controlar los gastos y responder a las preferencias de los clientes- es un mayor auto-control, el cual consiste en múltiples canales como Web Browsers, aplicaciones de Smartphone e IVR que requieren una base de soporte compartida. Además, debido a la amplia gama de servicios a clientes pre-pagos, los PSC están invirtiendo fuertemente en cobranzas en tiempo real para habilitar una gran variedad de productos y modelos de facturación.
Factores estratégicos para empresas de telecomunicaciones
Calificación y precios
Atención al cliente
Soluciones infraestructura
Garantía de servicios
CMR
Servicios profesionales
Gestión del servicio
Sistemas de Network Management
Sucesos y fallas
Catálogo Partner e interconexiones Master Gestión de Mediación y abonados optimización del negocio Interacción clientes Servicio tienda
Evaluación de modelos de negocios
Middleware
Monitoreo de Performance Automatización Indagación de sistemas
Plataforma Servicio de prestación de cumplimiento servicios Gestión de Servidores de pedidos aplicaciones Dirección de de Telecom inventario Gestión de Activación contenidos Herramientas Cobro en de ingeniería tiempo real
Máquina a Máquina
Logicalis Now - Enero 2012 | 11
TENDENCIA SECCIÓN
» nas empresas (PYMES), y consiste
en ofrecer Software como Servicio (SaaS). Igualmente, los PSC también ofrecerán Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS), que mayormente servirán a grandes empresas y a socios SaaS. Por otro lado, los servicios de Cloud exigen que los PSC se vuelvan más ágiles para dar soporte a los clientes empresariales, ya que los actuales sistemas y métodos de operaciones son demasiado rígidos. También resultará necesario hacer convenios con proveedores de soluciones especializadas para diversas industrias. En consecuencia, los PSC deben actualizar sus sistemas y operaciones para empresas, dejando atrás el proceso lento y manual. Además, deben ofrecer facturación con servicio medido, servicio de auto-provisión para clientes y monitoreo de rendimiento de clientes específicos individuales con el fin que éstos obtengan los beneficios esperados. Por último, resulta necesario sistemas que den soporte a socios, sistemas con interfaz abierta a sistemas de facturación, suministro, rendimiento y fallas.
Máquina a máquina cambia dramáticamente el futuro Máquina a máquina (M2M) promete abrir la posibilidad de conectar a un creciente número de dispositivos inteligentes, principalmente por redes inalámbricas, lo cual significa una gran demanda de servicios de comunicaciones. Al estar en las primeras etapas de desarrollo, esta demanda recién empieza a aparecer. En este sentido, los PSC estarán bajo más
12 | Enero 2012 - Logicalis Now
presión que nunca para dar soporte a socios especializados por industria, compartiendo el acceso al control de red, datos del cliente e ingresos. En consecuencia, los sistemas que dan soporte a M2M tendrán que ser más escalables, automatizados y abiertos que los actuales OSS y BSS.
Los mercados emergentes necesitan buscar escala En economías emergentes, como América Latina, los PSC tienen la oportunidad de índices altos de crecimiento y, a la vez, el problema de una fuerte fragmentación del mercado. En consecuencia, es necesario lograr una escala de negocio adecuada que pueda satisfacer la demanda y operar eficazmente. Debido a un fuerte crecimiento en nuevos clientes y servicios, se sobrecargan las capacidades de los sistemas actuales. De acuerdo a esto, cumplir con las demandas de crecimiento obliga a efectuar importantes mejoras en la infraestructura subyacente de computación de los grandes sistemas OSS y BSS, ya que a veces se excede la capacidad de éstos. Por otro lado, muchos países de América Latina resultan mercados muy pequeños, por lo que llevar a cabo operaciones de red, atención al cliente y facturación impide lograr la eficiencia de operaciones de mayor escala. Por esta razón, los PSC trabajan para combinar las operaciones de muchos países pequeños con los sistemas de OSS y BSS relacionados. La evolución de los modelos de nego-
cios forma la base de todas las oportunidades El consumidor digital, el Cloud para empresas, M2M y la búsqueda de escala obligan a los PSC a “salir” de sus modelos de negocios tradicionales. Así, necesitarán cooperar más con sus socios, operar con monedas múltiples y dar soporte a complejas ofertas de productos. En consecuencia, estos nuevos modelos de negocios producen importantes cambios respecto al software de soporte de telecomunicaciones que automatiza los procesos de negocio de los PSC. En síntesis, las nuevas oportunidades de servicios y los nuevos modelos de negocios presentan nuevos desafíos y, a la vez, obligan a los PSC a cambiar su OSS y BSS e introducir un nuevo tipo de software de telecomunicaciones: la plataforma de prestación de servicios. Estos sistemas de administración pueden resultar un obstáculo para nuevas formas de trabajar, sin embargo, si se manejan bien, son los factores que posibilitarán concretar las oportunidades de negocios que buscan los PSC en todo el mundo.
EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS
Citas imperdibles para organizaciones privadas y públicas A continuación, presentamos los principales eventos de la región en los que Logicalis estuvo presente. Así, participamos tanto en los acontecimientos de nuestros Partners como del sector público.
Logicalis junto a sus partners Cisco Networkers 2011 Logicalis participó del gran evento de la industria TIC en la región: Cisco Networkers 2011 Perú. En esta última edición, realizado del 27 al 29 de septiembre, presentamos un stand en el que se expusieron demos de retail, catálogo virtual de banca y las últimas soluciones y equipos de Videoconferencia y Telefonía. La principal atracción de nuestro stand corporativo fue la Secretaria Virtual, una solución de DMS que proyectaba la imagen de una persona virtual, promocionando nuestro portfolio de servicios. Además, los visitantes del stand de Logicalis disfrutaron jugando en pantallas touch screen, ganando importantes premios. El tradicional evento en el mundo de las redes incorporó este año nuevas instancias de encuentro y aprendizaje, speakers de primer nivel, foros de negocios y una jornada llamada “Partner Business Day”, en el que los socios tecnológicos de Cisco expusieron casos de negocios, nuevas aplicaciones y soluciones. Distintas filiales de Logicalis estuvieron presente en CiscoNetworkers. Así, asistieron Eduardo Van Der Meer, Country Manager Logicalis Chile, quien acompañó a ejecutivos de Entel y Telefónica Chile. También dijeron presente Logicalis Bolivia y Ecuador, junto a ejecutivos de Repsol.
(De izquierda a derecha) Noel Toledo, Sales Manager Logicalis Perú; Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone y Jorge Frade, Country Manager Región Andina.
En estos tres días, Logicalis tuvo la oportunidad de interactuar con actuales y potenciales clientes, a quienes brindaron información acerca de la compañía y el amplio portfolio que ofrece, en tanto Partner Gold de Cisco.
“La conferencia fue muy importante para estar en línea con la estrategia y planificación de nuestro partner en este nuevo período”, comenta Gustavo Wymerszberg, Coordinador área Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone.
Blue Coat Americas Partner Durante el mes de octubre de 2011 se llevó a cabo la exclusiva conferencia “Blue Coat Americas Partner Conference”, en Miami, Estados Unidos. Con el objetivo de conocer en profundidad la estrategia corporativa y las tecnologías de la compañía, Gustavo Wymerzberg, Coordinador del área Solutions Develo-
» Logicalis Now - Enero 2012 | 13
EVENTOS LOGICALIS & PARTNERS
» pment Logicalis Southern Cone, participó del encuentro.
Durante el evento se presentó la estrategia de Blue Coat para el próximo año fiscal, bajo el slogan “The Road Ahead – BlueCoat & The connected World”, contando con la presencia de todo el staff ejecutivo de la compañía: CEO, CMO, VPs de Ventas y General Managers de cada línea de producto. La conferencia contó con la participación de 250 representantes de Blue Coat de todo el mundo, de los cuales más del 25% eran de Latinoamérica. Además, se llevó a cabo una reunión especial con los partners de la región, la cual fue abierta por el Vicepresidente (VP) de ventas de la región, Bert Milan. También se realizaron presentaciones de las estrategias corporativas de Marketing, Canales y Comercial para el 2012.
De la virtualización al Cloud: VMware FORUM 2011 Logicalis estuvo presente en la última edición de VMware, el evento más importante enfocado a Cloud y servicios asociados, realizado en Buenos Aires, Argentina. En nuestro stand se dio a conocer el extenso portfolio de soluciones corporativas, junto a nuestro partner Hitachi. El evento resultó una excelente oportunidad para actualizarse junto a los principales ponentes de VMware y sus partners. Así, se proporcionó información sobre medidas viables para poder optimizar la infraestructura y construir un departamento de TI innovador. El principal orador fue Srinivas Krishnamurti, director senior de Dispositivos Emergentes de VMware, quien exhibió las últimas tendencias sobre virtualización corporativa y Cloud, la interrelación entre la nube pública, privadas e híbridas. Asimismo, explicó cómo ad-
14 | Enero 2012 - Logicalis Now
Gustavo Wymerzberg – Coordinador área Solutions Development Logicalis Southern Cone- junto a ejecutivos de BlueCoat durante la presentación.
ministrar la seguridad del Cloud y la evolución de las aplicaciones hacia los dispositivos móviles. Por su parte, Daniel Reggiani, Specialist Solutions Consultant de Hitachi Data Systems, brindó una presentación titulada “ Disaster Recovery”. “Participar de este evento nos ayudó a reafirmar nuestra presencia como marca, exponer nuestras soluciones corporativas, así como también relacionarnos con nuestros fieles y potenciales clientes”, afirmó Carlos Spera, Business Development Manager Logicalis Southern Cone. La edición 2011 finalizó exitosamente, logrando la participación de más de 1.000 ejecutivos y expertos en virtualización y Cloud Computing.
Logicalis y el sector Judicial: III Congreso de Tecnología y Justicia A principios de octubre, Logicalis participó del Tercer Congreso de Tecnología y Justicia en la ciudad de Salta, Argentina. El tema central de esta edición fue “TIC’s: Expediente electrónico, Integración e Interoperabilidad en la Justicia“. La propuesta fue generar un espacio de conocimiento, debate e intercambio de experiencias para la aplicación de Tecnologías de la Información y la Comunicación con el fin de mejorar la Gestión de la Administración de Justicia. Con el objetivo de dar a conocer nuestros servicios y soluciones para el área judicial e instituciones gubernamentales, Logicalis presentó un stand propio, en el que estuvieron presentes Manuel
Manuel Cortegoso, Account Manager Government Logicalis, y Verónica Menghi, Account Manager Logicalis Argentina en el Congreso de Tecnología y Justicia.
Cortegoso, Account Manager Government Logicalis Southern Cone; Verónica Menghi, Account Manager Logicalis Argentina y Josefina Rosales Soria, Marketing & Communications Assistant Logicalis Southern Cone. Nuestra participación fue muy productiva, logrando dar a conocer nuestros servicios y soluciones, consolidando así nuestro vínculo con este sector.
se realizaron diversos workshops, en los que se respondieron, de forma personalizada, dudas y consultas, dando también detalles de nuestros servicios. A nivel gubernamental, estuvieron presente Carlos Orozco, Subsecretario de Infraestructura; Maximiliano Fernández, Secretario de Informática y Telecomunicaciones; y Osvaldo Monti, Secretario General de Gobierno.
Ante un excelente resultado, Logicalis planifica participar en las próximas ediciones del evento. “Estamos muy contentos de haber organizado estas jornadas, las cuales nos acercan a las últimas tendencias mundiales, ya que participaron empresas mundiales de primer nivel”, comenta Orozco, Subsecretaria de Infraestructura.
Logicalis llegó al fin del mundo En noviembre, el gobierno de la provincia argentina de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur organizó por primera vez las Jornadas de Actualización Tecnológica, en Ushuaia, la ciudad más austral del mundo. Logicalis estuvo presente en el encuentro, brindando charlas sobre diferentes tecnologías, las cuales estuvieron a cargo de especialistas de la compañía. Así, se profundizó en múltiples soluciones de red, inalámbricas, de seguridad lógica de red, de infraestructura, Data Center y Videoconferencia. En la segunda parte de las jornadas
Equipo de Logicalis Southern Cone y Partners durante las jornadas tecnológicas de Ushuaia.
Logicalis Now - Enero 2012 | 15
NOTA DE TAPA
Network Business Intelligence, la mejor opción para adaptarse al cambio Por Juan Lorenzo, Chief Technology Officer de Logicalis Southern Cone
En el actual mundo de negocios, optimizar el procesamiento de la información es esencial para mejorar la toma de decisiones. Así, Business Intelligence resulta un factor estratégico para las organizaciones, proporcionando mayor conocimiento que brinda solución a problemas del negocio. Durante los últimos 5 años, BI -Business Intelligence- se encuentra entre las principales prioridades para los CEO, CIO y CFO. Así, su protagonismo resulta cada vez más notorio, implicando que los fabricantes e integradores incluyan en su portfolio herramientas y soluciones para implementarlo.
¿Qué es Business Intelligence? Business Intelligence es la habilidad para transformar datos en información y la información en conocimiento. De esta forma, se puede optimizar el proceso de
toma de decisiones en los negocios. Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información, se puede definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada -interna y externa a la compañíaen información estructurada, tanto para su explotación directa -reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas- como para su análisis y conversión en conocimiento. De esta manera, se proporciona soporte
Conocimiento
Información
Datos 16 | Enero 2012 - Logicalis Now
Juan Lorenzo, Chief Technology Officer de Logicalis Southern Cone
a la toma de decisiones sobre el negocio. La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva: proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio tales como entrada a nuevos mercados, promociones y ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, entre otros.
Acción En síntesis, una solución BI completa permite:
Colaborar ¿Qué debería hacer el equipo?
n ció
Predecir ¿Qué ocurriría?
Inf o r m a
Comprender ¿Por qué ocurre?
sión i c De
Observar ¿Qué está ocurriendo?
Decidir ¿Qué camino se debe seguir?
Network Business Intelligence Si focalizamos en la red de las empresas, los CIO pueden obtener información calificada para la toma de decisiones. Esta transformación de los datos crudos de la red en un “tablero de control” para los CIO se denomina "Network Business Intelligence". Las empresas -tanto proveedoras de servicios de comunicaciones como clientes finales- requieren obtener información precisa y generar procesos en su red para poder tomar decisiones respecto a contratación de enlaces, cambios en políticas de servicio y seguridad, ampliación de servicios y/o cualquier mejora futura de su red. Logicalis, en tanto integrador de servicios y soluciones de Tecnologías de la Informaciones y las Comunicaciones (TIC), ofrece, dentro de su porfolio de Network & Systems Management, soluciones innovadoras de NBI, las cuales ayudan a las organizaciones a optimizar el procesamiento de su información. Así, dentro de nuestro amplio portfolio tenemos 4 diferentes enfoques para ayudar a las organizaciones a optimizar el procesamiento de su información y, así, lograr mejorar la toma de decisiones:»
Logicalis Now - Enero 2012 | 17
NOTA DE TAPA
1) Capacity Planning • OPNET Guru® Network Planner: solución que permite planificar adecuadamente el crecimiento, los cambios, las migraciones y la implementación de nuevas aplicaciones en forma simulada y totalmente controlada, brindando a las empresas información clave y exacta para la toma de decisiones respecto a crecimiento y cambios.
2) Application Performance Management (APM) • OPNET APMXpert: es una suite de soluciones orientadas al análisis y detección temprana de problemas de perfomance de las aplicaciones que funcionan sobre la red. • Según Gartner, las organizaciones que en 2011 utilicen herramientas de APM, para soportar una cultura orientada a la perfomance, superarán a sus pares en un 30%.
3) IP Address Management • Efficient IP SOLIDserver™: solución que posibilita manejar el ciclo de vida de las direcciones IP desde su provisionamiento, implementación y monitoreo, ofreciendo a las empresas información clave para poder anticiparse a los futuros problemas por falta de direccionamiento, solapamientos y cualquier otro inconveniente que pueda presentarse.
4) Event Correlation and Analysis • IBM Tivoli® Netcool®/OMNIbus: brinda una visión centralizada en real time de todas las aplicaciones críticas, dispositivos de red, protocolos de Internet y dispositivos de seguridad, generando la posibilidad de identificar y resolver los problemas más críticos, a través de métodos de correlación de eventos. Así, se logra ser muy preciso a la hora de definir planes de acción concretos.
18 | Enero 2012 - Logicalis Now
» Antiguamente, las herramientas de Ma-
nagement estaban orientadas a lo operativo y no tenían contacto con la gestión de información para la toma de decisiones. Actualmente, la visión es muy distinta y las áreas estratégicas se empiezan a fusionar con las operativas mediante herramientas avanzadas de Network Management, las cuales brindan una excelente ayuda a los CIO y a todo el personal involucrado en la red. En consecuencia, al transformar los procesos en base a datos y análisis, obtenidos a través de métodos de BI en tiempo real, se pueden vislumbrar sorprendentes tendencias en los procesos de negocios. A su vez, éstos ayudan a cambiar los paradigmas de las empresas y, así, diferenciarse de la competencia. Respecto a la importancia de Business Intelligence para las empresas, la consultora Gartner comenta: “En la actual economía, resulta esencial que los empleados tengan acceso a capacidades que brinden información confiable, a partir de la cual desarrollar estrategias de negocios y hacer efectivas las decisiones operativas. Estas iniciativas resultan una capacidad fundamental para competir”.
Espiando por el ojo de la cerradura: 10 predicciones para BI en 2012 Para tener una idea de lo que le espera al negocio de Business Intelligence para el próximo año, nada mejor que el pronóstico de un experto analista de la consultora estadounidense Forrester. En este caso, Boris Evelson, vicepresidente y principal analista, recientemente publicó en su blog 10 predicciones claves para el 2012: 1) Los estándares seguirán siendo importantes, sin embargo las herramientas BI tendrán primacía sobre ellos. 2) Las empresas aprenderán a convivir con múltiples herramientas de BI. 3) BI comenzará a estar en manos de los usuarios finales. 4) Las plataformas de BI que soportan el auto servicio “gerenciado” por parte del usuario final pasarán a ser más populares. Esto no significa que los sistemas de gestión o control no serán utilizados más sino que refiere a que el control excesivo no funciona. En consecuencia, es necesario encontrar el correcto “win-win”, que combine flexibilidad y agilidad que el servicio requiera.
5) BI móvil se irá convirtiendo en una tendencia mayoritaria. Es necesario tomar decisiones en el momento y lugar necesario. A veces, esperar puede ser demasiado tarde. 6) BI en modalidad Nube continuará creciendo a expensas de BI tradicional. No obstante, aún queda un largo camino por recorrer. La personalización e integración de plataformas, herramientas y aplicaciones de BI, desarrolladas por expertos no desaparecerá. 7) Data Base Management Systems (DBMS) específicos de Business Intelligence (in-memory y otros) se masificarán. 8) “Big data” (conjuntos de datos extremadamente grandes) comenzará a salir de los silos y
pasará al área de TI de la empresa, la cual se empezará a acostumbrar a convivir con eso. 9) La exploración (sin ideas preconcebidas, modelos de datos preconstruidos o preguntas previas) será la nueva función básica de BI, además de la presentación de reportes, consultas, OLAP (On-Line AnalyticalProcessing) y visualización de los datos. 10) Los usuarios de BI empezarán a demandar – y a la vez los partners comenzarán a venderherramientas de BI integradas con correo electrónico y plataformas colaborativas. La integración sólo con Excel no será suficiente.
Logicalis Now - Enero 2012 | 19
LOGICALIS SOUTHERN CONE
El camino hacia redes más eficientes
Por Gustavo Wymerszberg, Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone
Logicalis, el mayor proveedor global de soluciones y servicios integrados de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, detalla su propuesta de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes en contextos complejos.
Con el correr de los años, las redes se fueron complejizando, integrando datos, Voz, Video, Videovigilancia, control de acceso y muchas más aplicaciones sobre una única red de transporte. De esta forma, aumenta dramáticamente la necesidad de contar con soluciones que permitan detectar rápidamente las causas de diversos problemas y prevenir fallas, mediante un proactivo análisis de parámetros que están cambiando. Todas las organizaciones e industrias se apoyan, cada vez más, en aplicaciones que corren sobre servidores reales o virtuales, que a su vez se conectan a redes propias o públicas, y que también comparten con otras aplicaciones. Finalmente, éstas son accedidas por usuarios finales desde diversos terminales, tales como PC, notebooks, tablets, thin clients, smartphones. Además, actualmente se suma la posibilidad de implementar un servicio de Cloud público o privado (XaaS). De acuerdo a lo planteado, el desafío es integrar las diversas herramientas de administración, normalmente no integradas, a las desarrolladas por los clientes para satisfacer necesidades específicas de la gestión de red. En este contexto, la visibilidad de la red es siempre parcial y limitada, utilizando
20 | Enero 2012 - Logicalis Now
procedimientos complejos, operaciones manuales y sujetas a errores en el análisis. Con el fin de dar respuesta a la complejidad de diferentes escenarios, Logicalis desarrolló un portfolio de soluciones para gestionar, administrar y analizar las redes de manera eficiente. A continuación, presentamos diferentes categorías, junto a la oferta correspondiente de nuestro Portfolio.
1 - Gestión de elementos de red y de la red como conjunto Resulta indispensable poseer una herramienta que permita la gestión de toda la red en su extensión y de cada dispositivo en particular. Cisco Prime for Enterprise es el conjunto de soluciones para atender la problemática actual de las redes, teniendo en cuento el futuro de las mismas. Este portfolio estratégico de productos brinda a las empresas un set de poderosas herramientas para manejar no sólo las redes sino también los servicios. Así, Logicalis ofrece las siguientes soluciones:
Gustavo Wymerszberg. Coordinator Business Development Logicalis Southern Cone.
∞∞ Cisco Prime LAN Management Solution (LMS): Simplifica la gestión del porftolio incluido en Cisco Borderless Networks. A partir de la versión 4 presenta un nuevo entorno de integración de herramientas adaptado a las necesidades de los administradores y operadores de red. ∞∞ Cisco Prime Network Control System (NCS): Provee gestión de usuarios y accesos para redes cableadas e inalámbricas, da visi-
bilidad de las políticas aplicadas y de los endpoints, en conjunto con una gestión integral de las soluciones de acceso inalámbrico. ∞∞ Cisco Prime Collaboration Management (CM): Posibilita monitorear y resolver inconvenientes de las sesiones de Telepresencia y Video en tiempo real. ∞∞ Cisco Prime Network Access Module (NAM): Habilita la visibilidad de aplicaciones y medidas de performance para optimizar los recursos de red, ayudando a alcanzar una experiencia de usuario consistente.
2 - Gestión de redes y correlación de alarmas: Cuando la visibilidad integral de la red es una necesidad casi obligatoria y cuando se necesita tener una correlación de alarmas de diferentes fuentes de información, resulta imprescindible tener soluciones abiertas que interactúen con las demás. Suite de Tivoli Netcool Omnibus de IBM es líder en el mercado de este segmento. Así, realiza la recolección de eventos en diferentes formatos SNMP, Syslog, Logfiles, E-Mail, Exec, Stdin, TL-1, entre otros, permitiendo la integración de cualquier elemento de la infraestructura de red.
3 - Análisis de performance de aplicaciones en entornos de red de alta definición: Muchas veces esta área resulta crítica ya que el administrador de redes encuentra en ésta los límites de la gestión. Así, por ejemplo, se torna dificultoso determinar cuál es la parte »
Logicalis Now - Enero 2012 | 21
LOGICALIS SOUTHERN CONE
» de un conjunto de sistemas, redes o
equipos de usuario final que compromete el mal funcionamiento o genera un comportamiento errático de una aplicación del negocio. Así, Logicalis presenta las siguientes soluciones: ∞∞ Cisco Prime Network Access Module (NAM) ∞∞ OPNET® ApplicationXpert: Esta suite de herramientas permite analizar el tráfico desde la aplicación, corriendo en un determinado sistema y pasando por la red -cualquiera sea ésta-, hasta el usuario final. Comúnmente conocido como APM (Application Performance Management), brinda una visión de alto nivel para identificar la causa por la que una aplicación no responde como se espera, en determinados ambientes o contextos de interoperabilidad a través de una red. Además, y en forma no intrusiva, estas soluciones pueden también determinar qué tipo de aplicación está corriendo, ayudar a identificar los problemas y predecir el funcionamiento en otros entornos, lo cual es útil para hacer una planificación de recursos de red.
4 - Gestión de recursos de direccionamiento IP integral: La consistencia del plan de direccionamiento IP (IPv4 e IPv6) es, cada día más, una necesidad imperiosa. Así, abarca la posibilidad de administrar el plan de direccionamiento,
22 | Enero 2012 - Logicalis Now
las funciones de análisis de consistencia con lo configurado en la red y la integración con sistemas de DHCP y DNS autoritativos, para evitar los errores de método al trasladar la asignación a estos sistemas.
5 - Planificación de red, simulación de eventos: Los ingenieros de operaciones y planeamiento son responsables de la calidad del servicio ofrecido, de la performance de la red y, sobre todo, de la alta disponibilidad requerida para no tener disrupciones del servicio de las aplicaciones críticas del negocio. Para afrontar estos desafíos, las organizaciones gubernamentales, empresas y operadores requieren soluciones que sean capaces de: ∞∞ Acelerar los despliegues de nuevos servicios y tecnologías, utilizando un planeamiento predictivo ∞∞ Optimizar la performance de la red, por medio de ingeniería de tráfico y del correcto dimensionamiento de las capacidades ∞∞ Reducir el riesgo de cortes de servicio de red y errores de configuración, analizando proactivamente el impacto de los cambios propuestos ∞∞ Reaccionar ante inconvenientes críticos de red, a partir de la visualización y solución de problemas en tiempo real OPNET posee una herramienta llamada Guru Network Planner que
brinda un análisis predictivo de redes multi-marca y multi-tecnología, no sólo optimizando la capacidad de la red sino también garantizando la calidad de servicio (QoS). Además, permite planificar y prever el comportamiento de la red ante cambios o interrupciones parciales.
6 - Auditoría de configuraciones de equipos: Cisco Prime LAN Management Solution incluye una herramienta para auditar las configuraciones de los equipos de red, de acuerdo a las políticas de seguridad internacionales o las propias del cliente. Por otro lado, OPNET propone otra alternativa para la auditoría de configuraciones, de acuerdo a estándares internacionales, a partir del análisis de los dispositivos de la red -como entidades separadas- y del contexto de la red donde se encuentran conectados. Esta herramienta, denominada SENTINEL, realiza auditorías de configuraciones de dispositivos y red en forma sistemática y automatizada, analizando el modelo de la red en servicio, para así diagnosticar errores de configuración, violación de políticas, ineficiencias y brechas de seguridad. Las validaciones se realizan de acuerdo a estándares internacionales (HIPAA, FISMA, SOX, NIST 800-53, SAFE, PCI, DISA STIG), recomendaciones de fabricantes o definiciones personalizadas de la organización.
FUTURECOM
Los nuevos retos de una sociedad conectada PromonLogicalis estuvo presente en Futurecom 2011, uno de los mayores eventos del sector de Telecomunicaciones y Tecnología de la Información en América Latina. En el mismo se realizaron debates y conferencias acerca de las nuevas tendencias y novedades del mercado. La 13° edición de Futurecom se desarrolló entre el 12 y 14 de octubre en el Transamérica Expo Center de San Pablo, contando con la presencia de 278 empresas exhibidoras provenientes de 40 países y destacadas autoridades de organismos internacionales y locales. Al igual que otros años, PromonLogicalis formó parte del evento, presentando su completo portfolio de soluciones con el fin de fortalecer la relación con actuales y potenciales clientes. Además, estuvieron presente una serie de partners como Arbor Technology, especializada en seguridad de redes; Nominum, proveedor de soluciones de DNS; Cisco, proveedor de equipamientos de tecnologías de la información y la comunicación; Redline Communications, proveedor de banda ancha Wireless; EMC, compañía especializada en soluciones de Data Center; Panduit, proveedor de cableado estructurado y NetScout, empresa focalizada en soluciones unificadas de gestión. PromonLogicalis también participó en las conferencias del congreso internacional, en el que Carlos Pingarilho, director de Tecnología, y Luis Minoru Shibata,
director de Consultoría, expusieron en los paneles sobre computación en la nube y operadoras móviles virtuales. Además, Lucas Pinz, gerente de Tecnología, brindó una conferencia sobre la necesidad de migrar al protocolo IPv6. El debate sobre Cloud Computing, realizado el primer día del evento, dio cuenta de la madurez de la oferta de la industria en Brasil y las principales barreras para la aceptación del concepto. Al respecto, Carlos Pingarilho afirmó “Las empresas deben tener claridad sobre lo que tiene sentido dentro de la organización, en términos de computación en la nube”. Por otro lado, la discusión sobre Mobile Virtual Network Operator (MVNO) se centró en la multiplicidad de modelos de negocios posibles y los beneficios tanto para las operadoras tradicionales como para las virtuales. En este sentido, el consultor resaltó la importancia de tener un plan de negocios detallados. “Los MVNOs no son una garantía de ganancia. Es raro que eso pase", alertó Minoru.
Eduardo Cardoso, CEO PromonLogicalis.
Otro orador destacado fue Paul Mokapetris, creador del DNS y jefe científi- »
Logicalis Now - Enero 2012 | 23
Stand de PromonLogicalis en Futurecom 2011
» co de Nominum, quien habló sobre
las estrategias que las operadoras deben implementar para la protección contra amenazas virtuales."Para la mayoría de las operadoras, el dinero perdido con invasiones resulta de lo que ellas consideran ataques simples. Mientras los ataques complejos son representados por casos extremos que no pueden ser ignorados, así el principal foco todavía debe ser la protección contra esos ataques simples, que hacen parte del día a día", explicó Mockapetris. En cuanto a nuestros partners, Arbor Networks, realizó una conferencia sobre las amenazas cibernéticas y las nuevas tendencias de seguridad en Internet. La misma estuvo a cargo de Carlos Morales, Vice-presidente de ventas, ingeniería
24 | Enero 2012 - Logicalis Now
y consultoría de la empresa, quien destacó la importancia de adoptar dispositivos que garanticen la disponibilidad de recursos y aplicativos, en lugar de sólo protegerlos contra invasiones, virus y troyanos. Por parte de Logicalis estuvieron presente Rodrigo Parreira -CEO Logicalis Southern Cone-; Eduardo Van Der Meer - Country Manager Logicalis Chile- y Carlos Delgado- Engineer Logicalis Uruguay-, acompañando a varios clientes tales como Telefónica Chile y Telefónica Perú. Para PromonLogicalis, la participación en Futurecom refuerza la misión de ser un proveedor de soluciones “Best of breed” para sus clientes, aten-
diendo sus principales necesidades de negocios con las mejores soluciones y tecnologías del mercado.
"Para PromonLogicalis, la misión de integrador es la unión de las tecnologías top de los proveedores líderes en sus diferentes segmentos que, en combinación con nuestra expertise en consultoría y servicios gerenciados, resulte en soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes", afirma Luis Eduardo Sym Cardoso, CEO de PromonLogicalis.
CASO DE ÉXITO
Storage Inteligente para una empresa que nunca para Con el fin de acompañar el crecimiento del negocio, Terminal 6, parte del complejo agroindustrial exportador más importante de América Latina, implementó una arquitectura de Data Center capaz de escalar significativamente.
A la ribera del río Paraná, en la localidad de Puerto General San Martín, provincia de Santa Fe (Argentina), se sitúa el llamado “cordón industrial”, en el que se ubican 16 puertos de grandes empresas agroexportadoras entre las que se encuentra Complejo T6, conformado por Terminal 6 S.A. y T6 Industrial S.A. Desde 1985 hasta la actualidad, en Terminal 6 S.A. se realizaron importantes inversiones, logrando una capacidad de recepción diaria de 76.000 toneladas de mercadería. En sus orígenes, la compañía sólo se dedicaba al puerto. Actualmente, no sólo brinda almacenamiento para el transporte de granos – con una capacidad de almacenamiento mayor a 1 millón de toneladas- sino que también posee plantas de molienda y producción. Terminal 6 tiene dos grandes plantas: una de fabricación de aceites y harinas y otra de biocombustibles. Una característica es que las plantas trabajan “24X365”, es decir que se encuentran operativas y en funcionamiento las 24 horas, durante todos los días del año. Al ser plantas que no paran, interrumpir el proceso lleva hasta 72 horas.
Planta de Terminal 6
Logicalis Now - Enero 2012 | 25
De acuerdo a esto, la tecnología resulta vital para el correcto funcionamiento de la organización, la cual acompaña todos los procesos de la cadena de valor. En consecuencia, si la tecnología falla, los procesos y las unidades quedarían interrumpidos.
Una arquitectura que acompañe el crecimiento Hace tres años, Terminal 6 inició un plan de recuperación de emergencias, cuya implementación técnica estuvo basada en la virtualización de los servicios críticos de su negocio, utilizando servicios de mayor complejidad, alcanzando así el 100% de aplicaciones virtualizadas. Sin embargo, el crecimiento de las unidades de negocio de la empresa llevó a un considerable aumento de volumen de datos, necesitando así más capacidad de almacenamiento. En otras palabras, la virtualización implementada requería mayor almacenamiento, iniciando así la primera etapa del proyecto de contingencia. La organización demandaba una tecnología que se pudiera escalar y diera respuesta rápidamente y a mayor velocidad. Al respecto, Rodrigo Díaz, Supervisor de Infraestructura de Terminal 6, explica que “el crecimiento de servicios debe ir acompañado por una infraestructura tecnológica flexible que se adecue”. Además, T6 requería actualización de la tecnología, simplificar la definición y operación de la replicación sincrónica, capacidad multiprotocolo, posibilidad de provisionamiento virtual de almacenamiento y escalabilidad para posible crecimiento en nuevos proyectos. Así, la empresa pasó de tener un concepto de “granja”, de múltiples servidores, a una concentración mayor
26 | Enero 2012 - Logicalis Now
de éstos en un entorno virtualizado, agregando almacenamiento de disco.
La solución Logicalis implementó una solución de EMC que presentaba una plataforma que permitía mezclar discos de distintas tecnologías como SSD, SAS Y NL SAS y optimizar el uso de todos ellos, dentro de un equipo administrable 100% Web. Así, no es sólo espacio y réplica para la contingencia sino que también se va a “correr” una gran cantidad de servicios en muy pocos equipos. Esta es la relación entre virtualizar y concentrar servicios a la capacidad de respuesta que pueda tener esta respuesta. Los dos equipos incorporados fueron EMC VNX 5300 con 37 discos SAS de 300 GB. Uno de ellos era el disco principal, sobre el cual se basaba todo el procesamiento de los aplicativos de la empresa y el otro era el equipo de contingencia sobre el cual se replicaban los datos que grababan en el primero. Por esta razón, se habla de primera etapa de contingencia, parte fundamental del proyecto. Esta plataforma tecnológica incluía claves para la implementación, como crecimiento en disco sobre demanda sin interrumpir los procesos, arreglos de discos por capas que permiten poner los datos más utilizados sobre discos rápidos y el resto de datos en discos SAS o NL SAS, integración nativa con la plataforma de virtualización y facilidad de administración de réplicas y snapshots. En este sentido, Enrique Fiorenza, Jefe TI de Terminal 6, comenta que “estamos en la puerta de entrada a la era de tecnología como un servicio comodín, por lo que resulta necesario
este tipo de estructuras: una caja que crezca rápidamente con poca modificación. Es decir, una caja de discos que escale hasta diez veces lo que tenemos ahora”. Así, muchas funciones de virtualización que se hacían en los servidores, como clonado, snapshots, thin provisioning, storage vmotion, se trasladaron hacia el almacenamiento, ganando así tiempo de ejecución y liberando los equipos de procesamiento de estas tareas.
“Logicalis nos acercó de manera directa al Vendor. La llegada directa a la marca es un aspecto que tiene muchísimo valor para nosotros”, recuerda Enrique Fiorenza, Jefe TI de Terminal 6. Ahora, la totalidad de las tareas de almacenamiento se hacen puertas adentro y con su administrador de red. Entre las razones de elección de Logicalis para realizar este proyecto se encuentran la calidad y el respaldo de la marca del producto, la trayectoria de trabajo de años junto a nuestra empresa y la excelencia de la propuesta. Además, el Jefe de TI agrega que “más allá de la venta de producto, consideramos muy valioso contar con la capacitación. Así, siempre tuvimos a disposición el laboratorio de Logicalis para la prueba de productos”.
Beneficios en tiempo real A nivel interno, se optimizaron notablemente los tiempos. Así, una prueba de contingencia, que anteriormente insumía personal técnico externo y tiempo operativo para desincronizar los equipos, hoy se realiza “puertas
Vista aérea del Complejo T6
adentro” y sin la necesidad de personal externo. En cuanto a los tiempos de acceso a los discos, Rodrigo comenta que “ahora accedemos diez veces más rápido”, así un backup de SAP, que antes llevaba una hora y media, ahora toma sólo 25 minutos. Otra ventaja de la implementación de este proyecto es que la organización ya no va a requerir desarmar la situación de réplica sino que lo hará sobre imágenes instantáneas de los discos. En otras palabras, actualmente realiza la prueba de contingencia sobre un snapshot de toda la solución, sin la necesidad de abrir replicas. De este modo, la instalación sigue funcionando a la vez que en otro lugar realizan una prueba de contingencia. Por otro lado, Terminal 6 cuenta con
mayor facilidad de operación y administración del conjunto a través del software EMC Unisphere en conjunto con el paquete de protección remota de EMC para manejar las distintas modalidades de replicación disponibles. Desde el punto de vista de usuario final, esta solución también mejoró notablemente el desarrollo de procesos. Así, el cierre de stock se redujo a menos de la mitad de tiempo, tomando ahora sólo 20 minutos aproximadamente, generando un fuerte impacto sobre el negocio. Como resultado del proyecto, el cliente pudo percibir la efectividad del servicio de mantenimiento y consultoría tanto de nuestra compañía como de EMC, los cuales conjuntamente diseñaron esta tecnología. De
este modo, la exitosa implementación de este proyecto selló la alianza entre Logicalis y nuestro Partner. Actualmente, Logicalis se mantiene en contacto permanente con el cliente tanto por sus ejecutivos de cuentas como por los ingenieros de preventa, ayudando a que las soluciones de tecnología alcancen la máxima eficiencia. Luego de la primera etapa, Terminal 6 decidió guardar los streams de Video, producidos por su sistema de Videovigilancia, por más tiempo, requiriendo así más capacidad de almacenamiento. Así, Logicalis proveyó el upgrade necesario a la organización. Cabe destacar que esto fue posible ya que previamente se había implementado una arquitectura de Data Center fácilmente escalable.
Logicalis Now - Enero 2012 | 27
SECCIÓN INTERVIEW
"Los procesos de la compañía deben estar integrados por sus Sistemas de Información" En una entrevista, David Estévez, CIO de YPF Argentina, describe las principales transformaciones y desafíos que atravesó el área IT, clave para el desarrollo de la compañía petrolera más grande de Argentina. Además, analiza las principales tendencias y prácticas de mercado.
Desde abril de 2010, David Estévez ocupa el cargo de Director de Sistemas de Información de YPF, logrando la implementación de exitosos proyectos. Desde esta posición clave, contribuye con una de las líneas estratégicas de convertir a YPF en una compañía autónoma y moderna con procesos ágiles y eficientes.
¿Cuál es el rol que cumple el área de IT en una compañía como YPF y cómo colabora la tecnología en el negocio? El área IT cumple un rol fundamental en la empresa. Los sistemas en YPF resultan centrales ya que posibilitan obtener toda la información clave para gestionar los distintos negocios. La tecnología es imprescindible, por ese motivo todas las áreas de sistemas están asociadas a los diversos procesos del negocio. De acuerdo a esto, el área IT se encuentra compuesta por un 50% de gente especializada en el negocio y otra mitad de profesionales técnicos. Entonces, por ejemplo, dentro del área de petróleo existe un sector llamado Upstream -dedicado a buscar, encontrar y extraer el petróleo- que trabaja paralelamente con un área exactamente igual de sistemas. De
28 | EneroNow 2012- -Enero Logicalis Logicalis 2012Now | 28
esta manera, la tecnología acompaña al negocio, posibilitando acceder a información estratégica.
¿Cómo se encuentra organizada el área IT? En nuestra compañía tenemos cuatro áreas principales de IT. Así, está el departamento llamado “Tecnología”, la parte denominada “Cuentas”, gerencias que están a la par de las áreas de los negocios, un sector de “Estrategias”, en el que se encuentran todos los productos estratégicos de la compañía, y un área de “Control”, encargado del seguimiento de los proyectos y la planificación y control de gestión.
¿Cuáles son las principales transformaciones tecnológicas que se realizaron desde que asumió en la compañía? A partir de mi incorporación, se desarrolló un plan estratégico de sistemas -antes sólo había uno corporativo-, y se planificaron más de 400 proyectos. Resulta imposible nombrar a cada uno de ellos, por lo cual voy a identificar los pilares fundamentales de éstos. El más importante es el “Proyecto de Consolidación ERP”, relaciona-
David Estévez, Director de Sistemas de Información de YPF
do con la consolidación de sistemas de la información, que asocia el software de gestión de la organización en un único producto. La idea es que todos los negocios rediseñen los modelos de procesos y, así, poder construirlos en aplicaciones con la suite de productos SAP. Otro proyecto en el que fuimos pioneros fue la mudanza y construcción, con la última tecnología, del centro de cómputos, el más grande de Argentina perteneciente a una empresa privada. El mismo fue elegido como finalista en la categoría “Most Innovative Data Center Project of the Year” de los Innovation Awards 2011 de Cisco. Esto significa que fue seleccionado como uno de los cuatro proyectos más importantes del mundo, siendo la primera vez que participa una empresa argentina. Por otro lado, también está el tema de Telemedición y Control, tanto en la parte de upstream como en la parte de downstream, posibilitando censar por dónde transitan líquidos o fluidos de forma automática, sin la necesidad de intervención humana. Este es un proyecto muy importante para la compañía, cuyo principal objetivo es proteger el medio ambiente. Recientemente, inauguramos la pri-
mera estación de servicio ecológica de Latinoamérica en Nordelta, que cuenta con tecnología de punta tanto en informática como en lo relacionado al medio ambiente. Se trata de una estación de servicio autosustentable que posee paneles solares fotovoltaicos, utiliza maderas certificadas y ecológicas, reciclado de agua, sistemas eficientes de control de consumo de agua y energía, entre otras características. Los surtidores inteligentes, de última generación, permiten realizar el pago automático con tarjetas de crédito o Tag. De esta forma, los clientes pueden utilizar el pase de autopistas para realizar el pago. También la solución de RFID, basada en identificación por radiofrecuencia, posibilita cambiar los precios de la tienda desde una máquina centralizada. Esta edificación, concebida de manera sustentable y energéticamente eficiente, obtuvo el premio Arquitectura y Paisajismo Argentino otorgado por el Comité Internacional de Críticos de Arquitectura (CICA) en la XIII Bienal Internacional de Arquitectura.
¿Cuáles son los planes de IT para el próximo año?
La planificación para el 2012 incluye la realización de 400 proyectos, más de 100 millones de dólares en inversión y la continuación del plan estratégico a largo plazo, cuya duración es de cuatro años. La premisa central es realizar inversiones ordenadas y no de acuerdo a la demanda. Así, contamos con proyectos de inversión en sí mismos, proyectos adicionales, proyectos de negocios propios de sistemas, proyectos estratégicos, entre otros. Es decir que la inversión no está orientada en una única dirección sino que se encuentra diversificada.
¿Cuál es su visión respecto a las nuevas tecnologías del mercado? Actualmente, la tecnología está muy globalizada, afectando a todos los segmentos de negocios e industrias. Sin embargo, percibimos que las tecnologías relacionadas con la movilidad son las que están en boga y las más demandadas por el cliente, el cual necesita tener la solución frente a sus manos. La movilidad evoluciona constantemente, posicionándose como una tecnología central. En esta dirección se orienta nuestro proyecto de “Telemedicina”, el cual
Logicalis Now - Enero 2012 | 29
INTERVIEW
"Resulta central que el área IT acompañe integralmente al negocio", afirma David Estévez.
» posibilitará realizar consultas médi-
cas con los mejores especialistas de manera remota. De esta manera, a partir de equipos médicos que transmiten señales visuales en línea se puede compartir la información con especialistas. La Telemedicina resulta muy importante para la empresa, ya que permite brindar la mejor atención médica, aún en zonas remotas y con climas particulares de Argentina. Siguiendo las tendencias, estamos trabajando fuertemente en el tema mobility, tanto para el cliente externo como para el interno. De esta forma, el cliente externo puede consultar o canjear sus puntos de Serviclub y, a nivel interno, se puede trabajar online con un aplicativo, permitiendo así tomar decisiones con mayor agilidad y eficiencia, sin tener que estar presente en el escritorio para realizar todas las operaciones.
¿Cuál es su visión del mercado de recursos en el área TIC? En mi opinión existe una gran demanda de recursos en el área tecnológica, la cual no puede ser satisfecha porque hay escasez de profesionales especializados en nuevas tecnologías. En otras palabras, existe una asimetría entre la oferta y la deman-
30 | Enero 2012 - Logicalis Now
da de recursos. Así, cuando intentamos implementar productos que hace mucho tiempo se encuentran posicionados en el mercado, nos encontramos con el problema de que no hay recursos especializados en Argentina ni en la región. Mientras en las tecnologías más genéricas se da una gran rotación, en las tecnologías más innovadoras hay inexistencia de recursos en la región.
¿Cuál es el máximo reto que tuvo en la empresa? Personalmente, creo que el máximo desafío que aún tenemos es lograr trabajar orientados al proceso y no a la transacción. Originalmente, YPF tenía la visión vertical de la transacción del producto. En este sentido, es necesario romper con esa visión para lograr transformar los procesos de la empresa, los cuales deben ser soportados por sistemas. Es decir, que el reto más importante es acompañar a los procesos del negocio con productos que puedan dar soporte de manera ordenada, logrando así mayor sinergia y eficiencia.
A partir de la irrupción de diversas herramientas de Colaboración, Video y Voz surge la mo-
dalidad de Homeworking. ¿Cuál es la postura de la organización frente a esta nueva tendencia? Fuimos pioneros en la implementación de esta nueva forma de trabajo y la primera compañía de Argentina en incorporar esta modalidad dentro de un marco de calidad, adhiriendo al Programa de Seguimiento y Promoción del Teletrabajo en Empresas Privadas (PROPET) y sumando la práctica a los convenios colectivos de trabajo. En nuestra organización, existe una gran diversidad e integración de negocios, por lo que algunos posibilitan “teletrabajar” y otros requieren mayor presencia. Hace tres año y medio implementamos el teletrabajo con el fin de lograr un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal de nuestros colaboradores. Así, de 40 personas en mayo del 2008 pasamos a más de 220 personas que actualmente incorporaron esta modalidad en diferentes zonas de operación. Las TICs fueron un factor clave, sin las cuales hubiera resultado imposible incorporar “home working” a nuestras prácticas. Considero que esta modalidad continuará creciendo de la mano de las nuevas tecnologías.
Internet
Firewall
Servidor
Logicalis Now - Enero 2012 | 31
PROYECTO
Las mejores prácticas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT Por Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis Southern Cone
En la actualidad, las organizaciones requieren gestión de servicios IT más efectivas. Siguiendo las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado, los profesionales de Logicalis se encuentran entrenados en ITIL, conjunto de mejores prácticas que ayudan a las instituciones a alcanzar mayor calidad y eficiencia en las operaciones de IT. La información de una organización es un recurso estratégico a ser gestionado. Así, el área IT y la calidad de sus servicios resultan claves, brindando además una ventaja competitiva al negocio. En este sentido, es fundamental que las empresas inviertan en la gestión de servicios IT y en los sistemas que los sustentan. Los directivos y gerentes de IT se enfrentan con diversas cuestiones claves:
∞∞ Alineación de los servicios de IT con los procesos de negocio. ∞∞ Reducción de riesgos asociados a los procesos de IT. ∞∞ Gestión del cambio IT, de acuerdo a las transformaciones del negocio. ∞∞ Continuidad operativa a partir de una operación eficaz y eficiente. ∞∞ Optimización de costos.
32 | Enero 2012 - Logicalis Now
Business and technology working as one El valor aportado por IT al negocio se encuentra en relación directa con la alineación de ambos, lo cual se traduce en brindar una ventaja competitiva, cumplir con los tiempos de entrega y el presupuesto y, además, satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. ITSM (IT Service Management o Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información) es una disciplina, basada en procesos, que se enfoca en alinear los servicios IT con las necesidades de la empresa, poniendo foco en la satisfacción del cliente. La adopción de “mejores prácticas” proviene de diferentes fuentes, marcos y modelos de referencias como ITIL, COBIT y CMMI y normas tales como ISO / IEC 20000 e ISO 9000, etc. Éstas pueden ayudar a un proveedor de servicios a aumentar su eficiencia en la
Luis Esposito Knowledge, Process & Quality Manager Logicalis Southern Cone
gestión de los mismos. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de Mejores Prácticas, concebidas para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT. Así, ITIL consolida el modelo de “ciclo de vida del servicio” en cinco fases.
1. Estrategia del Servicio En esta fase se definen los objetivos estratégicos de la organización de IT, teniendo en cuenta la capacidad de gestionar riesgos y costos asociados con el portfolio de servicios, además de diseñar, desarrollar y poner en práctica la Gestión de Servicios, no sólo desde el punto de vista de capacidad organizativa sino también como un activo estratégico. Abarca tres procesos de gestión: del Portfolio, de la demanda y financiera. Éstos trabajan en forma conjunta, permitiendo a la organización de IT maximizar el valor de los servicios que brindan al cliente y proveer calidad de información para la toma de decisiones acerca de inversiones. 2. Diseño del Servicio Se ocupa de convertir los objetivos estratégicos definidos en la fase anterior, aplicando un nivel consistente de convenciones y estándares para todos los procesos y servicios a ser diseñados,
asegurando así una integración de todos las etapas del negocio, en cuanto a funcionalidad y calidad. Sin embargo, no se limita al diseño de servicios sino que también incluye el diseño de los cambios y mejoras necesarias de los servicios ya existentes, de manera de incrementar la calidad y el costo efectivo. El diseño del servicio incluye los siguientes procesos:
∞∞ Gestión del catálogo de servicios ∞∞ Gestión de niveles de servicio ∞∞ Gestión de la disponibilidad ∞∞ Gestión de la capacidad ∞∞ Gestión de la continuidad de los Servicios de IT ∞∞ Gestión de la seguridad de Información ∞∞ Gestión de proveedores
3. Transición del Servicio En esta etapa se desarrolla e implementa lo definido anteriormente, considerando los riesgos de falla e interrupción en la implementación. En la transición del servicio se combinan las prácticas de gestión de configuración, cambios, entregas, versiones y despliegues entre otras. Así, abarca los siguientes procesos:
∞∞ Planificación y soporte de la Transición ∞∞ Gestión de la Configuración y Activos del Servicio (SACM) ∞∞ Gestión de cambios ∞∞ Gestión de Entregas/Versiones y Despliegues ∞∞ Validación y Pruebas del Servicio ∞∞ Evaluación ∞∞ Gestión del Conocimiento (KM) »
Logicalis Now - Enero 2012 | 33
PROYECTO
» Una Transición del Servicio efectiva
puede mejorar en forma significativa la capacidad de administrar un alto volumen de cambios, entregas, versiones y despliegues. Así, se obtiene, como beneficio adicional, la precisión en la estimación de los niveles de servicios, garantías y costos.
El proceso de plan de mejora se basa en 7 pasos: Paso 1. Definir qué es lo que se quiere medir Paso 2. Detallar qué es lo que puede medir Paso 3. Recopilar datos
4. Operación del Servicio
Paso 4. Procesar los datos
El objetivo principal de la operación del servicio es lograr eficiencia y eficacia en la entrega y soporte de servicios de IT. En esta fase se cuenta con directrices detalladas sobre el proceso, métodos y herramientas para el control, desde una perspectiva reactiva y proactiva. Así, ésta comprende los siguientes procesos:
Paso 5. Analizar los datos
∞∞ Gestión de Incidentes ∞∞ Gestión de Problemas ∞∞ Gestión de Requerimientos ∞∞ Gestión de Eventos ∞∞ Gestión de Accesos 5. Mejora Continua del Servicio Durante esta fase se debe mantener el valor para el cliente a través de, por un lado, la evaluación y mejora continua en la calidad de servicios y, por otro, la madurez general del ciclo de vida de la gestión de servicios de tecnologías de la información y servicios relacionados a los procesos. En la “mejora continua” del servicio se combinan principios, prácticas y métodos de gestión de calidad, gestión del cambio y capacidad. De esta manera, se optimizan los servicios, haciendo más eficientes los procesos.
34 | Enero 2012 - Logicalis Now
Paso 6. Creación de informes Paso 7. Implementar las acciones correctivas
Informes de Servicios IT: Este proceso es el responsable de la generación de reportes que permiten evaluar los servicios ofrecidos, identificar y establecer mejoras como así también medir los resultados de las mejoras propuestas.
Logicalis está realizando una fuerte inversión en la gestión de servicios de IT Siguiendo las tendencias y requerimientos del mercado y clientes, Logicalis está realizando fuertes inversiones en optimizar la gestión de servicios de IT como así también en los sistemas que la sustentan. Así, los profesionales del área de ingeniería han recibido entrenamiento de ITIL, rindiendo además el exámen ITIL Foundation V.3, el cual acredita amplios conocimientos en la gestión de servicios de IT y la comprensión de la terminología propia de ITIL. Este entrenamiento forma parte del plan de carrera corporativo, el cual tiene como objetivo la capacitación constante de los profesionales de la compañía. Entre los beneficios que brinda este
entrenamiento, Javier D´Addino, Project Engineer Southern Cone, destaca que “conocer y usar el lenguaje ITIL posibilita que la comunicación sea más clara, permitiendo así dar respuestas más rápidas”. Por su parte, Diego Porfilio, Project Engineer, agrega que “la mayor ventaja de ITIL es que brinda la posibilidad de tener una mejora continua. Las actividades y procesos se monitorean, obteniendo métricas a partir de las cuales se realizan cambios o mejoras en experiencias futuras. Además, es el estándar de servicio que se impone en el mercado”. Si bien no es posible certificar una organización como ”conforme a ITIL“, aquella que haya implementado las guías de ITIL sobre Gestión de los Servicios de IT facilitará su certificación en ISO/IEC 20000.
SOLUCIONES
Monitoreo y soporte de arquitectura TIC en manos de expertos Por Carlos Pereiro, Technical Presales Manager Logicalis Southern Cone
Dentro del modelo de servicios gerenciados, Logicalis ofrece el servicio de monitoreo remoto, brindando una solución de excelencia para la gestión TIC. De esta manera, las organizaciones cuentan con el conocimiento y la experiencia de profesionales de TIC, logrando un mejor aprovechamiento de sus recursos. motivos, las organizaciones requieren monitorear y gestionar sus sistemas de manera efectiva para lograr una administración más eficiente de sus plataformas y, así, focalizarse en sus procesos de negocio.
Carlos Pereiro, Technical Presales Manager Logicalis Southern Cone
La velocidad en los tiempos de concreción de los negocios actuales y las frecuentes reducciones de costos operativos exigen a las organizaciones a mantener toda su infraestructura de servicios funcionando con capacidad de adaptarse rápidamente a los requerimientos de negocio. Por tales
Sin embargo, obtener visibilidad del “estado de salud” de la infraestructura es una tarea compleja. La buena noticia es que ahora las empresas pueden lograrlo sin la necesidad de realizar fuertes inversiones. Actualmente, los servicios administrados son una oferta de rápida inserción en el ciclo de negocio, siendo muy demandada en el ámbito empresarial. Así, el servicio de monitoreo brinda una solución ideal para la gestión de TIC, otorgando visibilidad del ambiente operativo y habilitando una planificación efectiva. Además, proporciona una respuesta expeditiva ante inconvenientes de funcionamiento y ayuda a los procesos que garantizan la estabilidad de la red y de los sistemas que en ella corren. De esta manera, se prepara la arquitectura de administración de la red para soportar nuevas tecnologías,
optimizar el ambiente operativo y personalizar adecuadamente las herramientas utilizadas en la labor diaria. Uno de los principales valores del monitoreo es que proporciona un gran volumen de información para trabajar, documentar y analizar, posibilitando ser proactivos y contando además con una foto en tiempo real de nuestra red y sus sistemas. La tecnología está evolucionando a un ritmo vertiginoso, resultando virtualmente imposible para muchas empresas capacitar a su personal siguiendo los cambios y, al mismo tiempo, mantener la calidad. En este sentido, los servicios administrados permiten que los CIO's contraten servicios profesionales externos con alta experiencia en TIC. Los modelos de servicios gerenciados ofrecen un perfecto soporte en épocas críticas de migración tecnológica, mudanzas y reestructuración de arquitectura, entre otras. De esta forma, se logra un mayor aprovechamiento de los recursos ya que pueden enfocarse en sus proyectos y tareas diarias, claves para el negocio. Des- »
Logicalis Now - Enero 2012 | 35
ARQUITECTURA
» de nuestro Managed Services Center
(MSC) ubicado en Buenos Aires, Argentina, con personal certificado en ITIL y junto a profesionales de primer nivel de toda la región, Logicalis provee recursos especializados que operan remotamente, permitiendo delegar tareas diarias relacionadas con el monitoreo, soporte reactivo y proactivo del equipamiento. Sin embargo, administrar la infraestructura de forma efectiva implica mucho más que asegurar la disponibilidad siendo además necesario monitorear en tiempo real múltiples métricas y características de desempeño. Así, el sistema de notificaciones de Logicalis entrega visibilidad completa del “estado”, desenvolvimiento de la infraestructura TIC y del proceso de resolución de las fallas. En consecuencia, el usuario percibe que sus aplicaciones de negocio se encuentran en una sólida plataforma de servicios. Nuestro MSC es el encargado del
36 | Enero 2012 - Logicalis Now
Ranking de tecnologías que los CIO’s eligieron como una de sus top 5 prioridades para el 2011 IT management Cloud Computing Mobile technologies Virtualization Business Intelligence Web 2.0 Infraestructure Business process management Service-oriented applicactions Enterprise resource planning Networking, voice and data communications Cambios en 2011 comparado con 2010
LA Rank 2011
LA Rank 2010
WW Rank 2011
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* 1 4 3 2 * 8 6 9 7
4 1 3 2 5 9 ** ** 7 6
* No prioridades en LA en el 2010 ** No prioridades en WW top 10 para el 2011
Fuente: Gartner, Análisis: Logicalis
monitoreo y ejecución de acciones en base a alarmas. Los procesos internos posibilitan activar un sistema de alarmas que advierten al área de soporte técnico y al cliente, logrando así adelantarnos en la resolución de fallas o prever con tiempo la planificación de
trabajos de mantenimiento.
Ranking de tecnologías Sin lugar a dudas, el movimiento de las tecnologías en regiones más desarrolladas es un hecho imposible de
pasar por alto a la hora de decidir. Según estudios realizados por Gartner, la prioridad número 1 de los CIO´s de América Latina se centra en la Gestión de TIC. Si analizamos en detalle este punto, en el año 2010 dicha tecnología ni siquiera estaba en los planes. Sin embargo, hoy se convirtió en la prioridad número uno. Un dato interesante es que la Gestión de TI se encuentra en el puesto número 4, a nivel mundial. Es decir, que los países con mayor madurez tecnológica han transitado hace un tiempo ese estadío. Esta información no es menor ya que “siembra la semilla” de hacia dónde se dirige el sistema, haciéndonos reflexionar de una forma distinta a la habitual. Así, nuestra región se direcciona hacia ese camino. En Latinoamérica, estamos atravesando un momento de grandes cambios, en el que los servicios pasarán a ser fundamentales para el desarrollo de los negocios. Ante esta realidad, Logicalis trabaja, junto a recursos de todas las regiones en las que la compañía opera – Asia Pacífico, Europa, USA y Cono Sur-, para el desarrollo y la evolución de los servicios globales. De esta manera, Logicalis posee la capacidad de gerenciar estos servicios, de acuerdo a tendencias internacionales y, además, compartiendo la experiencia, el conocimiento y el uso de herramientas de otras filiales. Esto posibilita una base de conocimiento para así reducir los tiempos de gestión y resolución de incidentes.
Principales beneficios del servicio de gestión remota: Visibilidad ∞∞ Transparencia: El servicio posibilita que los clientes dispongan de las mismas herramientas que los especialistas de Logicalis utilizan para monitorear y administrar la
infraestructura, a través de una interfaz Web-based. ∞∞ Control: Los clientes que lo necesiten pueden conservar el control -total o parcial- de los dispositivos monitoreados, integrando la experiencia de Logicalis para el monitoreo total de la infraestructura. ∞∞ Reportes: Acceso a informes de desempeño, estados de capacidad, envío de alarmas por e-mail y a recomendaciones de un especialista de Logicalis. Alineación con el negocio: ∞∞ Enfoque basado en reglas: Las prioridades del cliente y las reglas de negocio son configuradas en las herramientas para manejar directamente los procesos de resolución. Así, los profesionales de Logicalis actúan como una extensión del staff de TIC del cliente. Acceso a especialistas: ∞∞ Conocimiento y experiencia: La incorporación, entrenamiento y retención de recursos con habilidades específicas para la gestión de la infraestructura TIC es una actividad costosa y compleja. Logicalis garantiza a sus clientes el apoyo de sus especialistas, CCNA, CCNP y CCIEs en sus diversas variantes, orientadas al negocio de cada cliente. Disminución de riesgos: ∞∞ Reducir la complejidad: El servicio integra varias herramientas mediante una interfaz simple para múltiples sistemas, que puede estar totalmente operativo en pocas semanas, dependiendo del tamaño de la infraestructura a monitorear. Logicalis brinda un servicio de gestión remota de excelencia: ∞∞ Con personal especializados en
modalidad “7x24x365” ∞∞ Reportes y recomendaciones suministrados regularmente ∞∞ Estadísticas on-line de todos los dispositivos bajo cobertura del servicio ∞∞ Información para la planificación de la capacidad ∞∞ Identificación proactiva de potenciales problemas ∞∞ Monitoreo de dispositivos de seguridad y control ambiental ∞∞ Apertura, resolución y cierre de solicitudes de servicio de soporte y mantenimiento de equipos bajo soporte de Logicalis.
Nuestra visión Actualmente, nos encontramos ante desafiantes expectativas. Así, nuestro mercado se encuentra en un constante proceso de cambios, tanto de maneras de pensar como de desarrollo de tareas. En este sentido, en los próximos años el área de los servicios crecerá a pasos agigantados y, en muchos casos, las unidades operativas se trasladarán a empresas externas. Si bien hoy resultan normales los recursos tercerizados, este cambio será aún más profundo ya que no sólo se trata de gestión de red remota sino que también incluye percibir gran parte de la infraestructura como servicio y toda la operación correspondiente, brindada dentro del mismo contrato. Entre los servicios gerenciados más conocidos se encuentran el monitoreo de red, los servicios de operación de telefonía IP, Networking, salas de Telepresencia, entre otros. De esta forma, se delega, mediante la aplicación de niveles de servicios preacordados, los procesos rutinarios de Altas, Bajas y Modificaciones.
Logicalis Now - Enero 2012 | 37
NOTA TÉCNICA
Últimas tendencias en gestión, planificación e ingeniería de red Ante la complejización de las redes, cada vez resulta más necesario contar con herramientas que permitan optimizar las operaciones. A continuación, presentamos el conjunto de soluciones de OPNET para el planeamiento y diagrama de red, auditoría de configuraciones y visualización.
Los ingenieros de operaciones y planeamiento manejan redes convergentes en constantes cambios y cada vez más complejas. Su misión es evitar disrupciones de las aplicaciones críticas del negocio, siendo responsables de la calidad del servicio ofrecido, de la performance de la red y, sobre todo, de la alta disponibilidad.
y NEOP (Network Engineering, Operations, and Planning). Éstas han sido probadas en redes operativas de muchos clientes en todo el mundo, incluyendo organizaciones gubernamentales y de defensa, empresas de diversos tamaños, operadores de telecomunicaciones y fabricantes de equipamiento de red.
OPNET Technologies es líder en soluciones para administrar aplicaciones y redes, con un especial foco en soluciones de APM (Application Performance Management)
El portfolio de herramientas de OPNET para planificación, ingeniería y operaciones de red presenta un set de soluciones complementarias, que permiten un análisis seguro y a tiempo de la red.
38 | Enero 2012 - Logicalis Now
A continuación, detallamos la oferta de soluciones para la red:
Planeamiento de Red Guru Network Planner brinda análisis predictivo de redes multi-marca, multi-tecnología, con el fin de optimizar la capacidad de la red, garantizar la calidad de servicio (QoS) y prever el comportamiento de la red ante cambios o interrupciones parciales. Algunas de sus funcionalidades son:
El portfolio de OPNET brinda diversas soluciones para las necesidades de las redes, permitiendo un análisis seguro y en tiempo.
∞∞ Planifica el crecimiento, a partir de la proyección del futuro tráfico, con el objetivo de dimensionar correctamente los enlaces y túneles, cumpliendo los objetivos de nivel de servicio. ∞∞ Realiza un análisis preliminar del despliegue de la red o de un nuevo servicio, para acelerar la implementación de nuevas aplicaciones y tecnologías. ∞∞ Asegura la supervivencia de la red, prediciendo el impacto de nodos
o enlaces que podrían fallar. De esta manera, y tomando como entrada la información de la red, se puede verificar el impacto de estas fallas en el servicio. ∞∞ Optimiza el ruteo y los esquemas de seguridad para ambientes de VPN, incluyendo IPSec, DMVPN, VRF-lite y VPN/ MPLS. ∞∞ Verifica el impacto de ajustes en los protocolos, despliegues de QoS e ingeniería de tráfico.
∞∞ Evalúa un amplio rango de escenarios, del estilo “what-if ”, con capacidad de interpretar los dispositivos, protocolos y aplicaciones que afectan el comportamiento de la red. ∞∞ Planea las migraciones a IPv6 de manera de acelerarlas y asegurar la transición. ∞∞ Valida el impacto de cambios en las configuraciones, antes que las mismas tengan lugar en la red.
Logicalis Now - Enero 2012 | 39
SECCIÓN
Auditoría de configuraciones La herramienta llamada Sentinel realiza auditorías de configuraciones de dispositivos y red, en forma sistemática y automatizada, analizando el modelo de la red en servicio para diagnosticar errores de configuración, violación de políticas, ineficiencias y brechas de seguridad. Las validaciones se realizan de acuerdo a estándares internacionales (HIPAA, FISMA, SOX, NIST 800-53, SAFE, PCI, DISA STIG), recomendaciones de fabricantes o definiciones personalizadas de la organización. Además, valida configuraciones en el entorno de la red posibilita descubrir potenciales y latentes inconvenientes que pueden, incluso, provocar “caídas” del servicio. Normalmente, estas fallas no son posibles de descubrir a partir de formas tradicionales de verificación de cadenas de caracteres en forma individual y aislada. Entonce, a partir de la aplicación de determinadas reglas para verificar la integridad de la topología y la relación lógica entre los dispositivos de la red, se puede descubrir estos errores ocultos.
Diagramas de Red NetMapper crea automáticamente diagramas de red actualizados en formato Microsoft Visio®, combinando también vistas múltiples lógicas y físicas con información detallada de topología y dispositivos.
Visualización en Tiempo Real La solución de OPNET, nCompass, proporciona visualización en tiempo real de la red, consolidación de la topología, tráfico y estatus de los componentes de la red en una vista unificada, con tableros de control para la gestión.
40 | Enero 2012 - Logicalis Now
TRANSFORME SU CENTRO DE DATOS El líder mundial en Virtualización le ofrece la única Plataforma de Almacenamiento en escala 3D. Nuevamente volvemos a ser los primeros. Hitachi Data Systems presenta la solución de almacenamiento empresarial más completa y disponible para transformar el centro de datos en el centro de la información. La Plataforma de Almacenamiento Virtual de Hitachi cuenta con un controlador exclusivo por escalas de almacenamiento 3D, la conectividad con almacenamiento externo. Combinado con nuestro software Hitachi Storage Command Suite, esta nueva plataforma puede hacer que su infraestructura de
Explore hoy las dimensiones de la escala 3D.
Obtenga más información en: www.hds.com/go/virtualizeIT
Contáctese con nosotros y conozca mayores detalles de esta propuesta: info@la.logicalis.com
Logicalis Now - Enero 2012 | 41
NOTA TÉCNICA
Acelerando la resolución de problemas con soluciones integradas de Service Assurance Por Cristina Miyata, Ingeniera de Software de PromonLogicalis
Las soluciones de Service Assurance se presentan como la mejor opción para empresas que requieren optimizar los tiempos de resolución de problemas, aumentando así su competitividad. A continuación, presentamos el portfolio integral de IBM, líder en el mercado de esta tecnología, con productos de la familia Tivoli, los cuales responden a las actuales necesidades de las empresas operadoras de red. Debido a la convergencia de voz, datos y multimedia en las plataformas de redes – tanto fijas como móviles- y la creciente competencia en la prestación de servicios de telecomunicaciones, las proveedoras de servicios continúan invirtiendo en nuevas soluciones, las cuales tienen como objetivo garantizar, de forma proactiva y reactiva, la alta disponibilidad y calidad de sus servicios. Teniendo en cuenta este contexto, las operadoras de red necesitan soluciones de service assurance tales como procesos y aplicaciones de TeleManagement Forum eTOM - enhanced Telecom Operations Map-. Éstas deben soportar diversos dominios tecnológicos para el análisis de la causa-raíz de los problemas, del impacto en los servicios convergentes y la generación de reportes de los desempeños para el monitoreo y la planificación de la capacidad. Sin embargo, si las operadoras no cuentan con soluciones integradas y consolidadas, enfrentan ciertas dificultades para obtener el estado general de los principales servicios. Además, con las islas de gerenciamiento por tecnología y fabricante aumenta aún más la complejidad. Por otra parte, ante la necesidad de mantener los equipos capacitados, en di-
42 | Enero 2012 - Logicalis Now
versas herramientas de soporte de la operación, se produce un aumento del costo de gerenciamiento. En consecuencia, se retrasan los tiempos para la identificación y resolución de los problemas, perdiendo así agilidad y competitividad. Según reportes de la consultora Analysys Mason, el mercado de service assurance se encuentra maduro y viene consolidándose en seis principales proveedores. Así, IBM se
Cristina Miyata, Ingeniera de Software de PromonLogicalis
IBM 13%
Tektronix 12%
Otros 48%
HewlettPackard 9% JDS Uniphase 7%
Total ingresos: USD2.5 billones
CA 6%
Market share para el mercado de Service Assurance, 2011 (Analysys Mason )
Telcordia Technologies 6%
mantiene líder en el mercado de estas soluciones, con productos de la familia Tivoli Netcool, reconocidas por ser fuertes, escalables y flexibles. Los principales productos de IBM para service assurance son: ∞∞ Tivoli Network Manager (TNM) ∞∞ Tivoli Netcool / OMNIbus ∞∞ Tivoli Netcool Configuration Manager (TNCM)
∞∞ Tivoli Netcool Performance Manager (TNPM) Solución IBM para service assurance Tivoli Network Manager (TNM) realiza el monitoreo de red en las capas 2 y 3 y mantiene el inventario topológico, físico y lógico de la red, auxiliando a los operadores en la identificación del origen de los eventos de las fallas en la red y acelerando la resolución de problemas, a través de las funcionalidades de análisis de causa-raíz y de diagnóstico de la red.
Tivoli Netcool/OMNIbus posibilita recoger y exhibir eventos provenientes de diversas tecnologías, sistemas y redes en una única plataforma. De esta manera, se accede a la visualización customizada de eventos para el monitoreo de diferentes redes, sistemas y servicios. También permite la identificación y resolución de problemas más críticos, a través de la correlación automática de eventos, la capacidad de aislamiento y resolución, la correlación inter e intra dominios y los reportes.
Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool/OMNIbus y Network Manager Características
Ventajas
Beneficios
Soporte de una vasta gama de equipos de red, protocolos, sistemas, aplicaciones y equipos de seguridad.
Permite que los operadores se enfoquen en los problemas más críticos, posibilitando la automatización del asilamiento y la resolución de esos problemas.
Coopera en la optimización de la disponibilidad del servicio, a través de la rápida identificación de los problemas. Así, se evitan costosas fallas y la necesidad de adopción de visualizaciones de servicios en tiempo real.
Ofrece alta escalabilidad con una arquitectura flexible y fuerte para el gerenciamiento de eventos y para ambientes de cualquier tamaño.
Aumenta la eficiencia en la resolución de problemas, a través de la capacidad de proveer acciones correctivas automáticas para problemas comunes y/ o conocidos.
Acelera la implementación de nuevos servicios y negocios, a través de la integración del gerenciamiento de las tecnologías existentes y las de próxima generación.
Proporciona la visibilidad de red, necesaria para visualizar y gerenciar, de forma eficiente y efectiva, las redes complejas y los servicios entregados en las redes.
Facilita el análisis de la causa-raíz en tiempo real y precipita la resolución de los problemas.
Auxilia en el aumento de la disponibilidad y desempeño de servicios y negocios críticos, a través decorrelaciones avanzadas, diagnósticos automatizados y análisis de la causa-raíz.
Logicalis Now - Enero 2012 | 43
NOTA TÉCNICA
Tivoli Netcool Configuration Manager (TNCM) proporciona una solución de gerenciamiento de la configuración y la mudanza de la red, permitiendo además el monitoreo de compliance de red basada en políticas.
Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool Configuration Manager Características Gerenciamiento de configuración.
Gerenciamiento de Cambios.
Ventajas
Beneficios
Sincroniza con la red para evitar configuraciones obsoletas.
Reduce errores de configuración manual.
Almacena los recursos físicos y lógicos de la red y políticas.
Mantiene un registro de la base de red (Network Database of Record - DBoR) actualizado.
Los Comandos enviados a los equipos son siempre validados.
Re-locación del tiempo para las tareas de rutina.
Registro centralizado de todas las alteraciones y las políticas.
Implementación acelerada con utilización de “point and click” (seleccionar y cliquear).
Templates de comandos reutilizables.
Integración vía APIs con sistemas de automación de workflow. Punto único de acceso para todos los cambios.
Gerenciamiento de Políticas.
Soporte en políticas regulatorias, de seguridad y operacionales. Auditoría automatizada con corrección inteligente.
Tivoli Netcool Performance Manager (TNPM) es una solución de gerenciamiento de desempeño de la red, la cual permite optimizar y planear la capacidad y monitorear la performance de redes fijas -Metro/Carrier Ethernet, MPLS, IPTV, Trasmisión SDH, SONET, DWDM, etc.- y móviles -GSM, GPRS, UMTS, HSPA,
44 | Enero 2012 - Logicalis Now
Políticas predefinidas para la utilización pos-implantación de la herramienta. Política de validación y procesos estandarizados.
CDMA, etc.-, independientemente del fabricante o de la tecnología utilizada y en una única plataforma.
nager provee una poderosa solución para la detección y la resolución de los problemas de la red IP.
Soluciones integradas, mayor eficiencia
Normalmente, los problemas de configuración de los elementos de la red pueden ser difíciles de identificar y aislar. Sin embargo, Tivoli Netcool Configuration Manager garantiza la
La integración del Tivoli Network Manager, Tivoli Netcool/OMNIbus y Tivoli Netcool Configuration Ma-
Características, Ventajas y Beneficios del Tivoli Netcool Performance Manager Características
Ventajas
Beneficios
Creación de nuevos reportes y gráficos utilizando el TCR (Tivoli Common Reporting), basado en Cognos®
Admite la creación de reportes customizados.
Brinda reportes, que responden a las necesidades de los negocios.
Gerenciamiento de Políticas.
Soporte en políticas regulatorias, de seguridad y operacionales.
Políticas predefinidas para la utilización pos-implantación de la herramienta.
Auditoría automatizada con corrección inteligente.
Generación de modelos de red y de servicios para reportar entidades lógicas o caminos de red end-to-end.
detección de alteraciones de configuración no adherentes a las políticas establecidas, generando automáticamente alarmas en Tivoli Netcool/ OMNIbus. A su vez, Tivoli Network Manager, realiza el análisis de la causa-raíz y del impacto del problema y, si es necesario, activa la corrección del problema con el uso de Tivoli Netcool Configuration Manager. Tivoli Netcool Configuration Manager mantiene backups de la configuración de los elementos de la red, así las alteraciones accidentales de las configuraciones pueden ser identificadas, aisladas y rectificadas a través de roll back de las mismas. Además, también es posible configurar alarmas, basadas en el desempeño de la red, en Tivoli Netcool Performance Manager. De esta manera, se puede notificar a los operadores en
Permite el cálculo de la disponibilidad de un link lógico o de latencia en una VPN, en base a la relación entre los recursos físicos.
Tivoli Netcool/Omnibus sobre potenciales problemas, identificados por cualquier indicador, recolectados o calculados, incluyendo los desvíos en relación a baseline. Por otro lado, para acelerar el comienzo del tratamiento de potenciales problemas en los servicios provistos es posible, a partir de Tivoli Netcool/ Ómnibus, realizar la apertura de incidentes en la plataforma de tratamiento de los llamados trouble ticket. Un ejemplo de esto es IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM). En síntesis, las soluciones de la familia IBM Tivoli Netcool promueven la integración, con una gran variedad de tecnologías y de fabricantes, de elementos de red y de sistemas, lo cual contribuye, significativamente, al éxito de sus implementaciones en empresas de diferentes segmentos (te-
Política de validación y procesos estandarizados. Ofrece una poderosa forma de visualización de la red y de la calidad del servicio en relación a la visualización de métricas de desempeño por recursos individuales.
lecomunicaciones, utilities y energía). Con una plataforma común de visualización para los productos de la familia IBM Tivoli Netcool y funcionalidades que permiten navegar fácilmente entre los diferentes productos y automatizar las tareas, esta suite brinda todos los beneficios de un portafolio integrado. De esta forma, se garantiza a las empresas usuarias una mayor facilidad y eficiencia en el gerenciamiento de los activos de red, logrando así mayor agilidad en la resolución de los problemas en caso de fallas. De esta forma, las operadoras de servicios, al ofrecer a sus clientes servicios con mayor disponibilidad y calidad, obtienen un diferencial competitivo.
Logicalis Now - Enero 2012 | 45
LANZAMIENTO
Cisco Prime Fulfillment, una solución para responder a las exigentes necesidades de los clientes y el mercado Con el fin de ayudar a los proveedores de servicios a lograr sus objetivos de negocio, impulsando además mejoras continuas y mayor eficiencia operacional, Cisco Prime Fullfillment aumentó su oferta actual, a través de la adquisición e integración del software AXXIOS. A continuación, presentamos las principales funcionalidades, características y beneficios de esta solución. El crecimiento explosivo de redes IP está impulsando a que los proveedores de servicios inviertan continuamente en sus infraestructuras para dar soporte a clientes actuales y para brindar nuevos servicios que generen ganancias. Siguiendo las tendencias del mercado, Cisco adquirió los activos de software de cumplimiento de servicios y el personal asociado de la filial en el Reino Unido de Comptel Corporation - antes Axiom Systems-. El software suite -conjunto de software- AXIOSS es una plataforma que aumenta la oferta actual de Cisco Prime Fulfillment, a través de la provisión de capacidades de administración de servicios tales como catálogo e inventario de servicios, administración de pedidos y activación de servicios. A partir de esta adquisición, todos los módulos de AXIOSS forman parte de las soluciones Cisco Prime Fulfillment, ahora único nombre para toda solución de cumplimiento Cisco. A su vez, esta solución integra el completo portfolio de PromonLogicalis, brindando así la mejor oferta de software de cumplimiento de servicios del mercado.
46 | Enero 2012 - Logicalis Now
Por su parte, Cisco explica que las adquisiciones son un componente clave de la estructura, permitiendo innovar para continuar creciendo y mantener el liderazgo del mercado.
tiempo real el proceso de entrega de punta a punta.
Cisco Prime Fulfillment es una solución integral de cumplimiento de servicios de punta a punta que brinda a los proveedores de servicios una mayor agilidad de negocio y una acelerada provisión de servicios para generar ingresos, a la vez que bajan sus costos. Entre las funciones que ofrece se destaca la conversión de pedidos del cliente en servicios activos, a través de administración de recursos eficiente y comunicación con sistemas, socios, y otras entidades, en el contexto del complejo ecosistema de servicios de telecomunicaciones que existe hoy en día. Además, permite la optimización de todo el proceso de administración del ciclo de vida del producto, desde el diseño inicial al aprovisionamiento del nuevo producto o servicio.
∞∞ C isco Prime Active Catalog: sirve de plataforma de creación de servicios y de orquestación de procesos. Además, es diseñado para ser interoperable con Cisco Prime Fulfillment y otras plataformas de terceros.
Basado en el concepto de componentes de servicios reutilizables, Cisco Prime Fulfillment mejora el tiempo de lanzamiento al mercado y de generación de ingresos de un servicio, permitiendo visualizar en
La solución incluye cuatro productos principales:
∞∞ Cisco Prime Order Management: organiza, monitorea y controla todos los procesos de pedidos detallados involucrados en el ciclo de cumplimiento de servicios. ∞∞ C isco Prime Service Inventory: administra todos los recursos requeridos para lograr éxito en la prestación de servicios y las operaciones de red, tanto desde dispositivos de mano del cliente hasta desde equipos centrales y de acceso a la red. ∞∞ C isco Prime Provisioning: lleva a cabo todas las comunicaciones necesarias para activar servicios, desde la configuración de elementos particulares de la red a la acti-
Cisco Prime Fulfillment, clave para afrontar los nuevos retos y cambios vación de dominios tecnológicos enteros. También cumple tareas complejas de aprovisionamiento y diagnóstico para dispositivos Cisco, usando flujos de trabajo basados en política. Los principales beneficios son: ∞∞ Uso automatizado de las redes y aplicaciones de tecnologías múltiples necesarias para proveer servicios de nueva generación. ∞∞ Sincronización de todas las unidades de negocio y organizaciones involucradas en el proceso de diseño y prestación. ∞∞ “Lean Management” de los recursos de prestación de servicios. ∞∞ Análisis en tiempo real y de tendencias de la función de cumplimiento de servicios. ∞∞ Soporte de mejoras continuas de procesos de negocio ∞∞ Diagnóstico y aprovisionamiento automatizados, que usan workflows para producir despliegues de servicios coherentes y confiables.
Actualmente, los proveedores de servicios están viviendo una revolución de comunicaciones, la cual está cambiando la forma en la que las empresas e individuos trabajan, juegan e interactúan. Por otro lado, los servicios están cada vez más accesibles, a través de una variedad de dispositivos y canales, y más separados de las redes. Todos estos cambios afectan no solo en la manera de subscribir a los servicios de comunicaciones – como telefonía- y de contenido y entretenimiento – Video y TV- sino también la forma en que estos servicios son prestados. En consecuencia, la administración y prestación de servicios se complejizaron. También las expectativas de los clientes están cambiando. Anteriormente, lanzar un nuevo servicio en el mercado podía llevar a un operador meses -incluso años-, debiendo además luchar con la incongruencia entre las promesas del área de Marketing y las capacidades de redes, equipos y operaciones para entregar. Así, existían demoras entre la conceptualización y la realización del servicio y entre el pedido y la activación, reduciendo así el flujo de entradas de nuevos ingresos al negocio.
Hoy en día, los mercados de comunicaciones son mucho más complejos. Así, existen muchos proveedores de servicios que intentan maximizar su participación en el mercado, ofreciendo cada vez más servicios, paquetes y variantes de servicios, con una vida útil más corta que los servicios de comunicaciones tradicionales. En este mundo mucho más volátil, es necesario tener la capacidad de lanzar nuevos y actualizados servicios, en mucho menos tiempo que antes. Además, en un mundo tan competitivo, los proveedores deben asegurarse que los pedidos sean aprovisionados rápidamente y con la máxima eficiencia. Cambiar los sistemas de soporte de operaciones (OSS) significa que la función de los mismos deba migrar desde una plataforma de activación, inventario y workflow tradicional -basada en la red- a una solución más flexible y menos específica en cuanto a servicios. Esta solución tiene que reunificar a todos los grupos de importancia dentro de la organización del proveedor de servicios, desde los arquitectos de redes y sistemas hasta el personal de administración de productos y negocio.
Logicalis Now - Enero 2012 | 47
TENDENCIA
La gerencia se fue a las nubes Por Carlos Spera, Solutions Development Manager de Logicalis Southern Cone
En la actualidad, Cloud Computing, como servicio, brinda un eficiente control sobre la demanda y la posibilidad de autogestión de la infraestructura virtual. A continuación, le presentamos las principales características y funcionalidades de la solución más utilizada en el manejo de infraestructura de Cloud. La virtualización genera una nueva relación costo – eficiencia, además de brindar agilidad en lo que refiere a la prestación de servicios TI. Con el fin de ir más allá de la entrega altamente manual y del costoso modelo de infraestructura física, las empresas han comenzado a adoptar la virtualización. Así, el nuevo reto consiste en virtualizar porciones cada vez mayores de los centros de datos de las empresas. En el ámbito TI, están aumentando la expansión de las máquinas virtuales y los gastos administrativos así como los grupos de usuarios finales y organizaciones dedicadas a construir clusters virtuales. Por otro lado, los usuarios finales deben esperar de dos a seis semanas para que las máquinas virtuales cubran las necesidades del negocio. El aumento de gastos de gestión y capacidad de respuesta no sólo retarda las necesidades del usuario final sino que también limitan la competitividad de las empresas. Además, cada vez es mayor la presión para que los negocios sean más rentables y ágiles. Respecto a los usuarios, éstos optan por los servicios de las nubes públicas, lo que potencialmente puede ser inseguro y dificultoso para migrar.
Cloud: infraestructura as a Service El éxito de la virtualización es la base del nuevo modelo de servicios de TI. El
48 | Enero 2012 - Logicalis Now
enfoque de Cloud Computing separa las aplicaciones e información de la infraestructura subyacente, logrando así concentrar la atención en la planificación, la gestión y la habilitación del negocio. La virtualización es la base sobre la que está construida la infraestructura de la nube. Además de la estandarización, Cloud Computing ofrece automatización y autoservicio de los mecanismos, posibilitando que los usuarios accedan a una infraestructura lista para consumir sin la necesidad de la configuración manual y aprovisionamiento. Así, la combinación de la estandarización, automatización y autoservicio brinda a las empresas gran agilidad para ofrecer servicios de TI en una infraestructura virtual.
Control y Agilidad sobre la infraestructura de Cloud VMware vCloud es una solución que combina flexibilidad y agilidad para el manejo de las infraestructuras de Cloud. De acuerdo a un reciente estudio de Gartner, 4 de los 5 principales proveedores de servicios Cloud utilizan tecnologías basadas en vCloud. Esta solución introduce nuevas abstracciones, similares a las de VMware vSphere, para alcanzar la virtualización a nivel del centro de datos.
Carlos Spera, Solutions Development Manager de Logicalis Southern Cone
Mediante la combinación de recursos de múltiples grupos de VMware vSphere, vCloud reduce los costos de capital y de operación de la infraestructura. En este sentido, los servicios de TI se entregan totalmente encapsulados y en unidades pórtatiles – vApps-, los cuales pueden ser manipulados a través de una API (Application Programming Interface) abierta y extendida para desple-
gar en cualquier nube compatible con VMware Cloud. Por su parte, el consumo del usuario es controlado a través de políticas de acceso basadas en roles vinculados a la organización. Al mismo tiempo, la tecnología de redes virtuales posibilita desplegar similares entornos de máquinas virtuales. Por otro lado, las políticas de gestión de recursos, al permitir la utilización de los recursos comprometidos más allá de las reservas de referencia, mejoran la utilización de la infraestructura compartida. La configuración de los pools de recursos y de red virtual distribuida permite reducir la cantidad de hardware necesario para prestar servicios, logrando una adaptación inteligente para la programación de VMware vMotion y de recursos compartidos. Los controles de software cumplen el aislamiento, reduciendo al mínimo las posibles fallas por “usen driven” o un “system driven”.
Usuarios
Organización 2
Organización 1
VMware vCloud Director Portal usuraio final
Datacenter Virtual 1 (Gold)
Cátalogos
VMware vShield
Seguridad
Datacenter Virtual (Silver)
Estas características exclusivas de VMware vCloud hacen de ésta la solución de infraestructura más eficiente, ágil y extensible del mercado.
Máxima seguridad para la nube VMware vCloud Director utiliza los recursos de infraestructura que se encuentran entre los múltiples clusters de los centros de datos virtuales. Así, se integra con deployments de VMware vSphere, aumentando las capacidades y proporcionando mayor elasticidad en las plataformas de cómputo, Storage y Networking. El nivel de elasticidad en los centros de datos virtuales permite suministrar recursos a los servicios de TI, sin ne- »
VMware vCenter Server
VMware vCenter Server
VMware vSphere
VMware vSphere
Nube privada segura
VMware vCloud API
Programación, Control e Integración
Nubes públicas
Esquema de funcionamiento de VMware vCloud Director
Logicalis Now - Enero 2012 | 49
TENDENCIA
» cesidad de repetir configuraciones. A partir de las soluciones de VMware, la infraestructura virtual puede ser protegida y continuamente monitoreada: ∞∞ VMware vShield: permite implementar políticas de seguridad, basadas en zonas de confianza, que se aplican en los clusters VMware vCenter. ∞∞ VMware vCloud: protege y controla el tráfico de diferentes grupos de máquinas virtuales. ∞∞ VMware vCenter Manager: realiza un continuo monitoreo del entorno virtual para detectar posibles incidentes y fallas que puede presentar el medio ambiente virtual.
La portabilidad de servicios: el camino hacia nubes híbridas VMware vCloud Director aprovecha los estándares abiertos, incluyendo el VMware vCloud API y Open Virtualización Format (OVF), para posibilitar el empaquetado y la migración de cargas de trabajo a través de las nubes. Al encapsular múltiples máquinas virtuales y los servicios asociados a las políticas de red en vApps, esta solución ofrece a los usuarios finales la
50 | Enero 2012 - Logicalis Now
posibilidad de compartir fácilmente con otros servicios y migrar los servicios entre las nubes. A partir de esta capacidad única para migrar vApps, entre nubes privadas o entre nubes públicas y privadas, es posible que las organizaciones accedan a los beneficios de una nube híbrida. Por su parte, los mensajes personalizados emiten notificaciones de salida para ser enviados del VMware vCloud Director a otros sistemas, tales como la solicitud de homologación de flujo de trabajo para que los sistemas del centro de datos puedan generar operaciones vApp. Todas estas funciones y características posibilitan que una empresa adapte su infraestructura en la nube de acuerdo a sus necesidades corporativas, brindando así la libertad de elección para implementar servicios en la nube híbrida empresarial.
Consumir infraestructura as a Service A través de un portal Web y una interfaz de programación, VMware vCloud Director ofrece a los usuarios finales la implementación de servicios y consumo de recursos bajo demanda. En este sentido, los usuarios finales guardan las configuraciones más utilizadas de vApp en catálogos que permiten el inter-
cambio y la colaboración entre los usuarios de una organización. En la fase de implementación, VMware vCloud Director puede detectar automáticamente el suministro de una plantilla de vApp y desplegarla rápidamente, provisionando así un clon mediante la tecnología VMware linked clone technology. VMware vShield Edge -integrado con VMware vCloud Director- brinda avanzada funcionalidad de enrutamiento, incluyendo DHCP y Network Address Translation (NAT), posibilitando así que múltiples usuarios finales desplieguen idénticas configuraciones vApp, conectadas a la red externa sin colisiones. Para administrar el consumo, los equipos de TI pueden aprovechar los diversos modelos de asignación de recursos. Éstos van desde “Pay-as-yougo” hasta un modelo fijo de reserva. Con el fin de asegurar la responsabilidad en cuanto al uso de los recursos, la implementación de esta solución poder ser controlado y medido a través de VMware vCenter Chargeback.
CERTIFICACIONES
Máximo conocimiento para una exitosa administración de la tecnología La Administración de Servicios de Tecnología de Información (ITSM) es un tema clave para el éxito de las organizaciones. Así, tener un socio tecnológico que cuente con el mayor conocimiento en tecnología resulta estratégico.
Logicalis, Partner Gold de Cisco, cuenta con diversas certificaciones que aumentan nuestra expertise, permitiendo brindar los mejores servicios a nuestros clientes. Así, nuestra compañía está certificada como Managed Services Master, el máximo nivel de conocimiento que un partner puede alcanzar en soluciones administradas. Los requisitos de esta certificación se basan en el esquema de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), constituido por una lista completa de mejores prácticas para entregar y administrar el servicio de Tecnología de la Información de calidad. Los servicios que obtienen esta designación cumplen los elevados estándares de Cisco, siendo revisados y validados por un auditor independiente.
Cisco Powered Managed Unified Communications
Authorized Managed Service White Label Producer
La clave para aumentar la productividad de la empresa radica en integrar los servicios de comunicación corporativos con los procesos de negocio. En este sentido, contar con un socio tecnológico que brinde la más alta calidad de servicios resulta primordial.
Actualmente, las organizaciones realizan importantes inversiones en IT. Así, y con el fin de alcanzar mayor eficiencia, acceden a servicios gestionados, obteniendo un monitoreo y supervisión más proactivo.
Cisco Powered Managed ofrece alta confiabilidad en servicios IT, de acuerdo a las necesidades específicas de las organizaciones. Cumpliendo con las normas establecidas por Cisco, Logicalis se encuentra certificado en Powered Managed Unified Communications, logrando así brindar excelencia operativa en comunicaciones unificadas.
Logicalis fue designada como Authorized Managed Service White Label Producer, ofreciendo así servicios gestionados de alta calidad, al mismo tiempo que permite que el equipo interno controle las inversiones in IT.
Logicalis Now - Enero 2012 | 51
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
La Responsabilidad Social enriquece a la empresa y a sus colaboradores En Logicalis, creemos que el compromiso con la sociedad y el medio ambiente es fundamental para lograr un desarrollo de negocio responsable. Así, y como parte de nuestro plan corporativo de RSE, se desarrollan diversos proyectos y acciones.
En nuestra compañía reconocemos la importancia de desarrollar negocios para crear un valor económico y social tanto para nuestros colaboradores como para las comunidades en las que nos encontramos.Asimismo, consideramos que el desarrollo y el éxito de nuestra organización van de la mano
Ejecutivos de Logicalis junto a sus socios.
52 | Enero 2012 - Logicalis Now
con el progreso de la educación. En este sentido, realizamos diversos proyectos y acciones en la región con el fin de promover la inserción laboral, contribuir a la reducción de la brecha digital, fomentar el voluntariado corporativo y colaborar en las acciones de organizaciones educativas y culturales.
Socios por un día, acompañando a los profesionales del futuro Logicalis Argentina participó en la XIII edición de “Socios por un día”, una actividad promovida por la Fundación Junior Achievement, organización educativa internacional
cuya misión es generar un espíritu emprendedor en los jóvenes para que logren alcanzar sus metas. “Socios por un día” tiene como objetivo mostrar a los jóvenes, a través de una experiencia práctica, el funcionamiento del mundo del trabajo. Adhiriendo a este programa educativo, 4 estudiantes del último año de la escuela secundaria acompañaron a Ejecutivos de Logicalis en su jornada laboral con el fin de conocer en profundidad la profesión en la que les gustaría desarrollarse y el funcionamiento de una empresa. Los profesionales de Logicalis que trabajaron durante un día con sus “socios” fueron Gastón Daurat, Sales Director para Argentina; Pablo Grande, Sales Director para Argentina; Norma Montalbetti, HR Director Southern Cone; Guillermina Imbrogno, Human Development & Social Responsibility Coordinator Southern Cone, Claudio Cozzani, Engineering Director Southern Cone; Diego Porfilio, Service Engineering Manager Southern Cone y Luis Esposito, Knowledge, Process & Quality Manager Southern Cone. La actividad resultó altamente enriquecedora tanto para los alumnos, quienes experimentaron y conocieron la actividad diaria de su futura carrera, como para los profesionales de la compañía quienes recibieron el aporte de una mirada fresca en relación a la profesión y al trabajo. Nuestra idea es continuar acompañando a los profesionales del futuro, por lo que replicaremos la actividad en toda la región durante el próximo año fiscal.
Teleton: “1+1” Teletón Chile es una de las fundaciones de beneficencia más grande de Chile, la cual ayuda a niños y jóvenes con discapacidades físicas. A lo largo de sus 33 años de labor, la organización logró la rehabilitación de más de 70 mil pacientes. Durante un mes, esta organización convoca a todo el país a participar en su plan de recaudación de fondos. Logicalis Chile participó de la misma a través
de la campaña corporativa “1+1”, en la que cada donación de los colaboradores será igualada por la empresa, logrando así duplicar lo recaudado. La Teletón culmina con 27 horas de emisión televisiva ininterrumpidas, convirtiéndose en un fenómeno comunicacional único en el mundo. Este año la transmisión, bajo el lema “Con la fuerza del corazón”, se realizó los días 2 y 3 de diciembre, logrando superar recaudación del año anterior.
Expotrastienda, junto a artistas argentinos Dentro del régimen de Promoción Cultural, Logicalis Argentina acompañó la edición 2011 de la tradicional feria de arte Expotrastienda, organizada por la Asociación Argentina de Galerías de Arte (AAGA). La misión de la institución es promover y difundir las artes visuales, contribuyendo a que los artistas puedan mostrar sus obras en un contexto atractivo tanto para coleccionistas y el público en general. A través de la Ley de Mecenazgo de la Ciudad de Buenos Aires, Logicalis realizó un aporte con el objetivo de fomentar la cultura en todas sus expresiones y alentar la labor de artistas nacionales. Como en años anteriores, Expotrastienda se consolida como la feria de arte representativa, por excelencia, de todas las generaciones de artistas, caracterizándose por su pluralismo en estilos y tendencias, poseer prestigio, ser inclusiva y original.
Logicalis Now - Enero 2012 | 53
LANZAMIENTO
Cisco Prime for Enterprise, una nueva estrategia de gestión de red Esta nueva solución para la gestión de redes permite que sus aplicaciones y funcionalidades de red estén al servicio de sus negocios, agregando valor y asegurando una entrega predecible de las aplicaciones y servicios de red.
Las necesidades en torno a las redes están permanentemente cambiando, por la suma de aplicaciones y servicios que requieren mayor eficiencia, seguridad y performance de las comunicaciones. Respecto a los requerimientos y perfiles de usuarios también existen nuevos desafíos, ya que utilizan más de un dispositivo de comunicación con la red, de forma simultánea y con distintos permisos de accesos. Ante estos nuevos retos, “Cisco
Prime for Enterprise” ofrece diferentes alternativas.
Cisco Prime for Enterprise Cisco Prime for Enterprise es una estrategia y productos de gestión que proveen a los departamentos de IT un eficiente manejo de las redes, sus servicios y aplicaciones. Es una herramienta intuitiva orientada al usuario, basada en las ar-
quitecturas de Borderless Network, Data Center y Colaboración, la cual facilita la gestión, evita errores, mejora la eficiencia y hace predecible la entrega de servicios. Además, reduce los costos operativos, mejorando los tiempos de implementación, reduciendo el staff de IT y los requerimientos de capacitación y automatiza las mejores prácticas, facilitando el manejo de la red. El Workflow intuitivo permite la
Paso 1: Un problema de aplicación es detectado
USUARIOS
Aplicaciones Paso 2: El problema es rastreado a través de servicios PERFORMANCE
Paso 3: El origen del problema es localizado en la infraestructura
54 | Enero 2012 - Logicalis Now
Unidad de puntos en todas las capas de las red
Servicios RED
Infraestructura
Servicios / Red operador
detección de fallas desde la aplicación, el seguimiento a través de los servicios y la ubicación de dispositivo de infraestructura. Así, se logra un troubleshoting más rápido eficiente y seguro.
Cisco Prime Network Control System Esta tecnología brinda visibilidad y eficiencia en el manejo de los usuarios de redes inalámbricas y cableadas desde una misma herramienta. Ésta posibilita: ∞∞ Convergencia en la gestión de usuarios con accesos cableados e inalámbricos. ∞∞ Amplia visibilidad de conectividad del dispositivo del usuario y su localización. ∞∞ Política de identidad por dispositivo a través de la integración con Cisco Identity Service Engine(ISE). ∞∞ Gestión completa del ciclo de vida de Wireless desde la planificación, implementación, monitoreo, resolución de problemas, mantenimiento y optimización. ∞∞ Plataforma escalable, que cumpla con los requerimientos y necesidades, desde redes pequeñas, medianas o de gran escala. Al permitir a los administradores de red cambiar de un sistema de gestión de caja a una gestión focalizada al usuario, brinda múltiples beneficios: ∞∞ Rápida detección de fallas y seguimientos de los principales problemas de conectividad a la red.
∞∞ Visibilidad de usuarios, dispositivos y aplicación de políticas para la totalidad de la red para conexiones alambicas e inalámbricas. ∞∞ Reducción de costos operacionales, a través de una interfaz amigable e intuitiva, con herramientas disponibles para cada ciclo de vida del servicio de Wireless.
Entre los beneficios que brinda se destacan: ∞∞ Permite a los operadores de IT realizar un trabajo rápido y alineado con los flujos de trabajo detallados en las buenas prácticas, mejorando la experiencia de usuario.
∞∞ Soporte flexible con opciones de implementación física o virtual.
∞∞ Mejora los tiempos de implementación reduciendo errores de configuración asociados con la instalación.
Cisco Prime LAN Management Solution (LMS) 4.1
∞∞ Rápida detección y reparación de problemas y fallas.
Esta herramienta simplifica la implementación y la gestión de las redes de borde. Entre las principales funcionalidades que ofrece, se encuentran:
∞∞ Capacitación con videos
∞∞ Automatización de la gestión del ciclo de vida completo, incluyendo el descubrimiento de dispositivos de la red, configuración, implementación, monitoreo y seguimiento y determinación de causas de fallas.
∞∞ Simplifica la operación de la red y soporta una amplia gama de funciones de gestión, gracias a la evolución de LMS 4.0.
∞∞ Los paneles de control proveen un rápido acceso a la información. ∞∞ Simple seguimiento de flujos de trabajo y gestión de los servicios para redes de borde incluyendo EnergyWise, Cisco TrustSec y Medianet. ∞∞ Automatización de implementaciones basada en las buenas prácticas de Cisco y la validación de diseños por intermedio de Smart Business Architecture (SBA). ∞∞ Soporte para más de 600 dispositivos y plataformas.
∞∞ Soporte flexible con opciones físicas o virtuales
Cisco Prime Network Analysis Module 5.1 Esta solución ofrece una rápida optimización de la red, seguimiento de fallas y performance de las aplicaciones. Características: ∞∞ Aplicación consistente de visibilidad de la performance de la red. ∞∞ Acceso a la información crítica de la red para la optimización de sus recursos. ∞∞ Rápido aislamiento y seguimiento de fallas de performance de la » red.
Logicalis Now - Enero 2012 | 55
LANZAMIENTO
Realidades y necesidades del manejo de una red Por Gustavo Spinelli, Partner System Engineer Cisco para Argentina, Paraguay y Uruguay. Ante los nuevos desafíos y transformaciones que plantean las redes, los departamentos de informática y tecnología (IT) deben prepararse para poder afrontar los cambios con eficiencia. ∞∞ Los usuarios finales demandan acceso a la red desde cualquier lugar, momento y dispositivo. Esto genera cambios en los tradicionales lugares de trabajo.
»
∞∞ El crecimiento del uso de aplicaciones de Colaboración, que contienen tráfico de video y voz, obliga a las a redes a tener una alta performance para un eficiente servicio. ∞∞ La implementación de mejores prácticas “verdes” y la reducción de costos también plantea desafíos para el área IT.
∞∞ El uso de dispositivos inteligentes móviles en lugares de trabajo provoca transformaciones en el manejo de permisos y gestión, agregando una nueva variante al profile de los usuarios finales.
De acuerdo a lo anterior, las áreas IT deben implementar una gestión que se adecue a estos cambios en forma eficiente y segura y que también sea escalable en dispositivos de red, servicios y aplicaciones.
∞∞ Herramientas para soportar un análisis granular del tráfico de la red, performance de aplicaciones, comprensivo análisis del tráfico de voz y detalle de capturas de paquetes a un click.
raciones de Video y Colaboración. Así, brinda:
Además, brinda un eficiente conocimiento acerca del uso y la performance del tráfico de la red, una rápida solución de problemas y la posibilidad de mejora en la implementación de aplicaciones críticas.
Cisco Prime Collaboration Manager (CM) 1.0 Cisco Prime Collaboration Manager simplifica la visibilidad y ope-
56 | Enero 2012 - Logicalis Now
∞∞ Visibilidad extremo a extremo y aislamiento de inconvenientes presentados en sesiones de video, como Cisco TelePresence®, dispositivos terminales y la red. ∞∞ Detalle de análisis del path de media, fallas críticas y estadísticas de performance. ∞∞ Inventario, status de terminales de Telepresencia, dispositivos de servicios y de infraestructura. ∞∞ Reportes de uso y análisis de problemas históricos.
Para una gestión más eficiente, la actual realidad de las redes requiere un acercamiento inverso a los sistemas tradicionales. Así, se debe iniciar por las aplicaciones, luego servicios y, finalmente, la infraestructura. De esta manera, se accede a una visión macro, logrando acceder al detalle, de forma amigable e intuitiva. La mayoría de las áreas de IT utilizan distintas gestiones por dispositivos, inclusive con scripts propios para la gestión de la red. Sin embargo, utilizar distintas gestiones, al presentar una visión limitada e ineficiente de la red, hace muy dificultoso realizar correlaciones de eventos.
Algunas de sus ventajas son: ∞∞ Completa visibilidad de problemas que afectan a las sesiones en progreso de Telepresencia, dispositivos terminales y de red. ∞∞ Rápido aislamiento de dispositivos que provocan el degradamiento del servicio ∞∞ Reduce, de días a minutos, el tiempo requerido para recobrar un servicio afectado ∞∞ Ofrece una eficiente validación de implementaciones a grandes escalas ∞∞ Reduce los costos de operación para Video y Colaboración
NOVEDADES
Recursos Humanos: un área en plena trasnformación Rodrigo Parreira, CEO de Logicalis Southern Cone, participó en Buenos Aires del 17° Foro de Recursos Humanos de la prestigiosa consultora Mercer, la cual realizó un proceso de auditoría y diagnóstico dentro de la compañía con el fin de elaborar un análisis de la situación y un exclusivo plan de acción para la completa reestructuración de este sector.
Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone, comenta “La transformación de la estrategia de Recursos Humanos es clave para el negocio”
El objetivo del foro fue brindar información a especialistas en Recursos Humanos acerca de la evolución y expectativas del sector, así como una plataforma con ideas y oportunidades para promover el cambio. Dentro de las sesiones continuas, a cargo de ejecutivos de destacadas empresas, Parreira realizó una presentación acerca de la Transformación del Rol de Recursos Humanos para acompañar los nuevos rumbos del negocio de Logicalis. La misma comenzó con una breve presentación institucional de la compañía, para luego explicar el proceso de modificación en el área, como parte de la estrategia central del negocio. Este cambio abarcó varias etapas tales como diagnóstico de prácticas y comparación con las del mercado, la completa reestructuración del sector y la revisión de políticas y prácticas, aún en curso. La exposición concluyó con la explicación de la visión de RRHH de Logicalis: ser una de las mejores empresas de tecnología para trabajar en Argentina y la región. Si bien el proceso de transformación en Logicalis aún no está terminado y no puede considerarse como “case study”, fuimos invitados a contar nuestra experiencia por la riqueza de la misma.
Rodrigo Parreira, CEO Logicalis Southern Cone, junto a Norma Montalbetti, Directora de HR Southern Cone.
Logicalis Now - Enero 2012 | 57
Logicalis Southern Cone, Partner Gold de nuevos socios MRV es uno de nuestros socios tecnológicos más importantes de la región, el cual provee soluciones de acceso óptico, transporte WDM y Carrier Ethernet. A partir de dos certificaciones en tecnologías de MRV, obtenidas por especialistas de nuestra compañía, obtuvimos el máximo nivel de acreditación, convirtiéndonos en Partner Gold de MRV. Siguiendo los pasos de Logicalis Chile, en donde se han incrementado las ventas año tras año, Logicalis Argentina y Uruguay planifican desarrollar
importantes oportunidades para los próximos meses. Panduit es una compañía mundial que desarrolla y provee soluciones para optimizar la infraestructura física a través de la simplificación, la rapidez y la eficiencia operacional. Profesionales de Logicalis de diversos países aprobaron un curso de Acreditación de Data Center, lo cual nos permitió acceder a la categoría de Gold Partner, en tanto integrador, sumando así las soluciones de Panduit a nuestro portfolio de Infraestructura .
El Grupo Logicalis creció un 25% a nivel global El “Annual Review” es un documento corporativo que resume los resultados financieros correspondientes al cierre del año fiscal de todo el Grupo Logicalis. De acuerdo a éste, el grupo mostró un fuerte crecimiento en ventas, mejora del mix de negocios y aumento de los márgenes de productos y servicios en todas las regiones en las que opera (Estados Unidos, Europa, Latinoamérica y Asia Pacifico). Asimismo, tuvo un incremento en facturación del 25%, pasando de 840 a 1,05 billones de dólares, reflejando así una evolución positiva en el área TIC's. Durante el último año fiscal, el Grupo Logicalis completó tres adquisiciones: Touchbase, un proveedor de Comunicaciones Unificadas de Singapur, enfocado en el segmento corporativo mediano y multinacional; Network Infrastructure Corporation (“NIC”), una empresa Cisco Gold Partner que
58 | Enero 2012 - Logicalis Now
brinda servicios de TI y consultoría de redes en los Estados Unidos; y Direct Visual, una compañía líder de soluciones de Comunicación y servicios de Video en el Reino Unido. En la región del Cono Sur, los negocios escalaron un 52% respecto al año anterior. Así, Latinoamérica representa un 28% de la facturación total del Holding. Este significativo crecimiento se debió al desarrollo de negocios para el sector de Telecomunicaciones y Media, el cual aumentó la demanda en toda la región. Según el informe, la mitad de los negocios del Grupo estuvo relacionada con soluciones de Networking y Comunicaciones corporativas. Por su parte, Cisco ha mantenido el rol de principal partner a nivel global. Así, la venta de sus productos y servicios ascendió del 40 al 48% en el último año.
“Logicalis en América Latina ha hecho una reestructuración importante del proceso de ventas. Este factor, sumado a la recuperación de la economía post crisis 2009, ha influido en los buenos resultados de la empresa”, señala Rodrigo Parreira, CEO para el Cono Sur.
¿Te imaginas tener el mundo a tu alcance?
Todos los días Logicalis se dedica a proveer soluciones y asesoramiento de TIC en Europa, Estados Unidos, América Latina y Asia Pacífico. Su presencia global y relaciones con socios estratégicos en todo el mundo le permiten elevar su capacidad técnica, conocimiento y experiencia para brindarle a sus clientes el mejor asesoramiento.
Access & Transport Technologies - Advanced Services - Business & Technology Consulting - Collaboration, Voice & Video - Data Centers Information Security - Networking - Networks & Systems Management www.la.logicalis.com
Logicalis Now - Enero 2012 | 59
SECCIĂ“N
www.la.logicalis.com
Logicalis Now - Enero 2012 | 60