AVAYA - Proposta Comercial IP Office by Logicamix

Uma Solução Avaya para

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XXXX, 1 de Março de 2012 Exmo. Senhor, Imagine uma solução que satisfaça suas necessidades de comunicações hoje e no futuro. Pense que bom seria contar com as funcionalidades mais avançadas das comunicações modernas e ainda com aplicações de valor acrescentado num único sistema integrado. O sistema Avaya IP Office tem recebido inúmeros prémios de “Produto do Ano” desde a sua introdução no mercado. Os mais recentes são o prémio “Best Buy” em 2009 da revista “What to Buy for Business” e o “European Enterprise Communications Product of the Year” da Frost & Sullivan em Outubro de 2011. A Avaya fornece soluções líderes a nível mundial, desenhadas para empresas de todas as dimensões num um pacote integrado, modular e escalável. A experiência e história da Avaya no mundo das comunicações empresariais permite-nos colocar à sua disposição uma solução de alta capacidade por um preço e desempenho inigualáveis, num sistema económico e fácil de usar. Deixe-nos mostrar-lhe o que esta económica solução “all-in-one” para comunicações inteligentes pode fazer pela sua empresa. A informação que se segue explica como o Avaya IP Office pode cumprir com a promessa de o ajudar a concretizar os seus objectivos. Melhores Cumprimentos,

Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Índice

Índice Sumário Executivo .................................................................................................................................. 1 Avaya IP Office 500 ................................................................................................................................ 3 Avaya IP Office 500 – Hardware ............................................................................................................. 4 Ferramentas de Gestão IP Office ........................................................................................................... 6 Avaya IP Office 500 – Licenças de Sistema ........................................................................................... 7 Avaya IP Office C110 Unified Communications Module......................................................................... 8 Avaya IP Office em Rede Multi-local ...................................................................................................... 9 Avaya IP Office Receptionist................................................................................................................. 11 Avaya IP Office Phone Manager Lite .................................................................................................... 13 Avaya IP Office Power User.................................................................................................................. 14 Avaya IP Office Mobile Worker Preferred ............................................................................................. 16 Avaya IP Office - Office Worker ............................................................................................................ 17 Avaya IP Office Teleworker Solution .................................................................................................... 18 Soluções de Call Center Avaya IP Office ............................................................................................. 20 Telefones Digitais Avaya Série 1400 .................................................................................................... 22 Telefone Digital Avaya 1403 ................................................................................................................. 23 Telefone Digital Avaya 1408 ................................................................................................................. 24 Telefone Digital Avaya 1416 ................................................................................................................. 25 Telefones IP Avaya Série 1600 ............................................................................................................ 26 Telefones IP Avaya 1603 e 1603SW .................................................................................................... 27 Telefone IP Avaya 1608 ........................................................................................................................ 28 Telefone IP Avaya 1616 ........................................................................................................................ 29 Telefones Digitais Avaya Série 9500 .................................................................................................... 30 Telefone Digital Avaya 9504 ................................................................................................................. 31 Telefone Digital Avaya 9508 ................................................................................................................. 32 Série Avaya one-X® Deskphone 9600 IP ............................................................................................. 33 Telefones IP Avaya one-X® 9620L/9620C ........................................................................................... 34 Telefones IP Avaya one-X® 9630G/9640/9640G ................................................................................. 35 Telefones IP Avaya one-X® 9650/9650C ............................................................................................. 36 Telefones WiFi Avaya 3641/3645 ......................................................................................................... 37 Telefones Wireless IP Avaya DECT R4 ................................................................................................ 40 Telefones de Conferência Avaya Série B100 ....................................................................................... 41 Porquê escolher Avaya? ....................................................................................................................... 42

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Sumário Executivo

Sumário Executivo O Avaya IP Office é a escolha certa para empresas de qualquer dimensão independentemente da quantidade de escritórios. É uma solução flexível que dá aos seus colaboradores as ferramentas certas para comunicar utilizando o equipamento que lhes convenha mais — laptop, telemóvel, extensão do escritório ou telefone de casa — e o tipo de ligação mais conveniente — VoIP, SIP, analógica, digital ou sem fios. É uma solução de comunicações unificadas numa plataforma única e compacta que utiliza tecnologia avançada para que os seus colaboradores trabalhem melhor e que os seus clientes sejam assistidos de forma mais rápida e eficaz. As empresas de sucesso estão sempre à procura de novas formas de fazer mais com menos — procurando manter os seus negócios flexíveis, inovadores e competitivos sem aumentar as suas despesas de capital e operação. O Avaya IP Office é uma solução reconhecida e premiada pela indústria que facilmente se adapta aos seus objectivos e orçamento. Dispõe de soluções de produtividade pessoal que dão a cada um dos seus colaboradores as capacidades que precisam, qualquer que seja o seu perfil: recepcionista, vendas ou serviços técnicos, trabalhadores remotos ou trabalhadores móveis. Garantir que os diversos meios de comunicações na sua empresa trabalham de forma eficiente e em conjunto é uma condição indispensável para a boa performance do seu negócio. Comunicações eficientes — por telefone, telemóvel, correio electrónico, SMS ou Instant Messaging — são essenciais para tirar valor das interacções com os clientes. Já alguma das seguintes situações aconteceu na sua empresa? •

Um cliente ou potencial cliente telefona com uma solicitação urgente mas não consegue falar com a pessoa certa para o ajudar

•

Uma situação inesperada — condições meteorológicas adversas, assuntos pessoais — deixa um ou mais dos seus colaboradores sem condições para chegar ao escritório e, como tal, completamente improdutivos

•

Alguns dos seus colaboradores permitem que os clientes com os quais têm relações próximas os contactem através dos seus telemóveis pessoais o que deixa a sua empresa sem qualquer controlo sobre as interacções com clientes importantes

•

Tem a noção que estão a acontecer situações de picos de chamadas que resultam num elevado número de chamadas perdidas mas não consegue medir a frequência e o impacto no seu negócio desse tipo de situação

Estas são todas situações comuns que têm impacto negativo na imagem da sua empresa, no desempenho dos seus colaboradores, na capacidade de resposta do seu serviço a clientes e, em última análise, na performance financeira. O Avaya IP Office está pronto a endereçar cada um destes problemas e ainda a trazer benefícios adicionais. Ao contrário de soluções de outros fabricantes, o Avaya IP Office integra e simplifica a utilização de meios de comunicação com e sem fios e via Internet. Em vez de manter estes canais separados, o IP Office junta-os numa única solução para que possa, com facilidade, transformar um telemóvel ou um telefone de casa numa extensão telefónica da sua empresa, Permite-lhe juntar dezenas de colaboradores e clientes numa única conferência telefónica e obter relatórios que detalham como a sua empresa está a responder aos seus clientes. Com este conjunto de funcionalidades, o IP Office vai ajudar a criar novas maneiras de trabalhar e aumenta significativamente o papel das comunicações unificadas no seu negócio.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Sumário Executivo

Confie no IP Office para Controlar os seus Custos com Comunicações O IP Office é altamente eficaz a ajudar a sua empresa a controlar os custos com comunicações: •

Dá-lhe uma vasta gama de opções para gerir os custos com comunicações móveis e chamadas para o estrangeiro roteando-as através de links de banda larga.

•

Atenda mais chamadas com menos pessoas utilizando as capacidades do IP Office para rotear chamadas de forma mais rápida e eficiente.

•

Cresça sem ampliar os escritórios fazendo com que alguns dos seus colaboradores possam trabalhar a partir de casa ou de outras localizações sem qualquer perda de funcionalidade uma vez que continuam a ter acesso a todas as ferramentas e capacidades de processamento de chamadas que os empregados que trabalham no escritório.

•

Agilize e reduza os custos das suas comunicações externas e internas utilizando a capacidade de fazer conferências com 64 participantes, incluída na versão base do IP Office.

Ligue Escritórios em Localizações Múltiplas O IP Office é ideal para qualquer empresa com até 32 escritórios que podem ser interligados de forma transparente. Isto não só elimina custos de comunicações entre escritórios como também pode permitir a partilha de recursos como telefonistas, centros de mensagens, listas telefónicas corporativas etc. Todos os sistemas ligados em rede podem ser geridos através de um interface único, via Web-browser. Esta arquitectura também traz vantagens no que respeita à disponibilidade e capacidade de sobrevivência: todos os utilizadores com telefones IP, em caso de falha do sistema ao qual estão ligados, podem ligar-se automaticamente a outro sistema sem qualquer perda de funcionalidade.

Fácil de Gerir Quer esteja a acrescentar um novo colaborador, um novo escritório, a criar um novo serviço de suporte a clientes ou a dar a um colaborador acesso para trabalhar a partir de casa o IP Office simplifica-lhe o trabalho. •

Utilize macros e templates pré-definidos para activar serviços e facilidades a todos os colaboradores, a grupos de colaboradores ou de forma individual.

•

Integre de forma simples com uma gama vasta de aplicações complementares desenvolvidas pela Avaya e pelos seus parceiros que permitem melhorar e customizar o seu IP Office às necessidades específicas do seu negócio.

•

Faça a gestão do seu sistema de qualquer lado e a qualquer hora. Administre remotamente todos os seus sistemas eliminado a necessidade de ter um administrador de sistema em cada escritório.

Uma Solução em que Pode Confiar Todos os componentes de uma solução IP Office estão projectados para manter as suas comunicações com performance máxima em todas as circunstâncias. O IP Office dispõe de ferramentas avançadas de diagnóstico e tem mecanismos de resiliência que lhe permitem identificar potenciais problemas de forma proactiva antes que estes possam causar uma paragem ou disrupção. O sistema pode ser configurado para notificar o administrador de sistemas de várias maneiras, incluindo email.

Desfrute das Vantagens das Comunicações Unificadas de um Fabricante de Confiança A Avaya, um líder mundial de comunicações empresariais e a sua rede de parceiros certificados entendem o desafio que as empresas enfrentam para fazer crescer o seu negócio utilizando as comunicações como uma alavanca desse crescimento. Permita-nos trabalhar consigo para implementar uma solução Avaya IP Office que dê resposta às necessidades e desafios da sua empresa.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office 500

Avaya IP Office 500 O poder das comunicações unificadas para todas as empresas O premiado IP Office 500 é desenhado para dar resposta às necessidades das empresas: desde as mais pequenas com um pequeno escritório até redes com várias localizações. Este sistema está desenhado para crescer à medida do seu negócio e tem capacidade para suportar até 384 utilizadores num único sistema. Pode começar com um sistema pequeno e expandir de forma fácil e com custo reduzido de forma a interligar até 32 locais com um máximo de 1,000 utilizadores em rede.

Módulo Base IP Office 500 (na figura com 2 Módulos de Expansão)

Características e Benefícios O Avaya IP Office 500 disponibiliza as seguintes características e benefícios: •

Projectado para Disponibilidade Máxima — Mantém as comunicações mesmo em caso de falha de hardware ou falta de energia. — Opera sem peças móveis (ventiladores) tornando o sistema imune a sobreaquecimento devido a falha mecânica. — Utiliza um sistema operativo proprietário o que o torna menos vulnerável a intrusões.

•

Escalabilidade — Comece apenas com o que precisa — Acrescente capacidade, extensões e novas funcionalidades à medida que o seu negócio cresce

•

Flexibilidade — Vasta gama de telefones para ir ao encontro de necessidades e orçamentos distintos — Suporte de telefones IP, Analógicos e Digitais no mesmo sistema em simultâneo — Misture quaisquer tipos de telefones de forma a ir ao encontro das necessidades de cada utilizador

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office 500 – Hardware

Avaya IP Office 500 – Hardware O Avaya IP Office 500 é constituído por um Módulo Base também conhecido como “Control Unit” que contém o CPU e disponibiliza 4 slots onde se inserem Cartas Base (ver vista frontal do Módulo Base, abaixo).

Cada Carta Base (ver figura ao lado) é constituída por dois componentes: a carta de extensões/recursos e a carta de redes que é instalada no interior da carta de extensões/recursos. As cartas de extensões/recursos podem ser: •

8 extensões digitais (máximo de 3 por sistema)

•

32 recursos VCM (máximo de 2 por sistema)

•

64 recursos VCM (máximo de 2 por sistema)

•

2 extensões analógicas (máximo de 4 por sistema)

•

8 extensões analógicas (máximo de 4 por sistema)

As cartas de rede, num máximo de 4 por sistema, podem ser: •

4 redes analógicas

•

2 ou 4 BRIs

•

1 ou 2 PRIs

Existem ainda cartas combinadas que contém recursos e redes. Estas cartas, num máximo de 2 por sistema), podem ser: •

6 extensões digitais e 2 analógicas com 4 redes analógicas e 10 VCMs

•

6 extensões digitais e 2 analógicas com 2 BRIs e 10 VCMs

Caso sejam necessários mais extensões no IP Office 500, podem ser adicionados até 12 Módulos de Expansão, empilháveis. Os primeiros 8 Módulos de Expansão são ligados por cabos RJ45 a fichas no painel traseiro do Módulo Base, como mostra a figura abaixo:

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office 500 – Hardware

Caso sejam precisos mais do que 8 Módulos de Expansão, podem ligar-se 4 módulos adicionais utilizando uma Carta Base especial que tem 4 fichas adicionais. Os Módulos de Expansão disponíveis, que servem unicamente para ligar extensões adicionais ao IP Office, são os seguintes: •

16 ou 30 extensões analógicas

•

16 ou 30 extensões digitais (há duas variantes: para telefones Avaya e telefones ex-Nortel)

•

16 redes analógicas

Existe ainda uma Carta Base especial, chamada Legacy Card Carrier, que é usada em clientes onde se esteja a migrar de uma solução antiga IP Office 400 e haja necessidade de reutilizar as CartasBase do antigo IP Office 400. Combinando estas Cartas e Módulos de expansão, dentro dos limites descritos, obtêm-se as seguintes capacidades máximas para o IP Office 500, Release 8.0: •

Até 384 extensões (digitais, IP ou analógicas)

•

Até 204 redes analógicas, 8 PRIs (240 canais), 16 BRIs (32 canais) e 128 trunks SIP

•

2 x conferências de 64 participantes cada

•

Até 1,000 extensões em redes com até 32 locais

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Ferramentas de Gestão IP Office

Ferramentas de Gestão IP Office O Avaya IP Office 500 inclui ferramentas integradas de gestão e administração do sistema que incluem utilitários para consulta de listagem de chamadas, utilização de recursos e gestão de dados.

Resumo de Características e Benefícios As características e benefícios das ferramentas de gestão do Avaya IP Office incluem: •

Faça a gestão do sistema a partir de qualquer PC com Web browser — Interface fácil de usar — Ferramentas para fazer modificações de forma rápida e expedita — Possibilidade de trabalhar offline — Está sempre disponível uma cópia de segurança do sistema IP Office para situações de “disaster recovery”

•

Monitorize proactivamente a actividade do sistema — Consulte detalhes sobre chamadas de entrada e de saída com informação sobre duração de chamadas, número de origem/destino e rotas utilizadas — Veja as alterações mais recentes à programação do sistema e quem as efectuou

•

Receba notificações sobre a performance do sistema — Programe alarmes que o avisem quando a performance não está ao nível desejado — Utilize ferramentas de diagnostico em tempo real que o ajudam a resolver problemas rapidamente — Seja notificado quando os recursos do sistema estiverem a ser usados perto da capacidade máxima

•

Acesso Seguro — O acesso a cada IP Office da rede está protegido por utilizador/palavra-chave e com níveis de acesso definidos por utilizador — Os níveis de acesso podem ser definidos de acordo com o nível de conhecimentos de cada utilizador ©2012 Avaya Inc. All Rights Reserved

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office 500 – Licenças de Sistema

Avaya IP Office 500 – Licenças de Sistema O Avaya IP Office 500 é comercializado com uma licença de sistema que define um conjunto de funcionalidades que estão disponíveis para todos os utilizadores. Estas licenças, também conhecidas como Editions, podem ser uma das seguintes 4: Basic, Essential, Preferred e Advanced, e disponibilizam um conjunto crescente de facilidades e capacidades. Cada edição contém todas as edições de nível mais baixo para que um cliente que adquira, por exemplo, a versão Preferred, tem acesso a todas as facilidades e capacidades desta versão bem como das edições Basic e Essential. A tabela seguinte, resume as capacidades de cada uma das edições:

Basic Edition (Telefonia Básica)

Essential Edition (Telefonia IP e Mobilidade)

Preferred Edition (Comunicações Unificadas e Mobilidade Avançada)

Advanced Edition (Comunicações Unificadas e Call Center)

Inclui: • Máximo 100 extensões analógicas ou digitais • Voice-mail integrado com 2 canais (expansível a 6) • Gestão básica via Web browser • Operadora Automática (selecção de serviço via menu) • Conferências até 64 intervenientes Acrescenta: • Suporte de Telefones IP num máximo de 384 utilizadores num único sistema ou 1,000 utilizadores em rede • Integração com telemóvel (chamadas tocam simultaneamente no telefone fixo e no móvel) • One-X Mobile Essential licenciado para todos os utilizadores • Operadora Automática com até 40 níveis de menu • Voice-mail integrado com e-mail • Conferências com até 128 participantes (2x64) • Licença para 2 telefones remotos com VPN Em opção: • Recepcionista • Multi-local Acrescenta: • Suporte de conferências “meet-me” com acesso por PIN • Licença ilimitada para telefones remotos (VPN) • Voice-mail Pro licenciado para 4 canais (expansível a 40) com suporte de difusão de mensagens, envio por grupos, etc. • Gravação de chamadas Em opção: • Licenças de Power User e Office Worker • Licenças de Mobile Worker (One-X Mobile Preferred) • Videoconferência HD • Instant Messaging e Presença • Integrações com Outlook e Salesforce Acrescenta: • Suporte de call center com IVR e Scripting Visual Basic • Gravação com Monitorização de Qualidade • Text-to-Speech (10 canais) • Relatórios detalhados CCR (Customer Call Reporter) Em opção: • Licenças de Agente e Supervisor

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office C110 Unified Communications Module

Avaya IP Office C110 Unified Communications Module O Avaya IP Office C110 Unified Communications Module (UCM) é uma Carta Base que inclui um servidor Linux e que se instala no primeiro dos 4 slots de expansão do Módulo Base do IP Office 500.

O C110 UCM é fornecido em conjunto com a Preferred Edition e é uma plataforma que permite correr aplicações adicionais como o Voice Mail Pro, One-X Portal e aplicações de Mobilidade e Presença. O Voice Mail Pro vem licenciado para 4 canais (expansível a 20 canais). As características do hardware do C110 UCM são as seguintes: •

Processador — Intel Atom 1.6GHz Z680

•

RAM Onboard 2GB — 1 GB - one-X Portal usa 1 GB — 0.3 GB Linux CentOS e VMPro ficando 0.7GB livres

•

Flash Memory 32GB SSD — 6GB para Linux CentOS e aplicações — 26GB livres para ficheiros de log e ficheiros. wav (cerca de 430 horas de armazenamento de mensagens)

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office em Rede Multi-local

Avaya IP Office em Rede Multi-local Estenda as comunicações da sua empresa para todos os locais Se a sua empresa tem escritórios múltiplos ou se está a planear expandir local ou globalmente no futuro, a opção IP Office Multi-local tem o que precisa para estender as comunicações a todos os locais. O IP Office suporta até 32 locais em rede num máximo de 1,000 utilizadores. Reduza custos partilhando recursos – utilize um único sistema de voice-mail, uma operadora centralizada e um único sistema de gestão. A eficiência operativa não termina aí. Os IP Office a funcionar em rede permitem aos colaboradores estar ligados e colaborar, independentemente de onde estiverem localizados. Além da capacidade básica de marcação de escritório para escritório os colaboradores de um local podem ver a disponibilidade (às vezes mencionada como “presença”) de alguém noutra localização. As chamadas externas podem ser distribuídas por todas as filiais através da rede, possibilitando uma rápida administração de chamadas e optimizando a satisfação do cliente. Os utilizadores podem mudar-se de um lugar a outro, e iniciar sessão em qualquer telefone; o IP Office oferece a capacidade única de que um utilizador de uma filial se ligue ao seu “escritório principal” a partir de qualquer telefone quando trabalha noutra localização do IP Office na rede. O telefone no qual o utilizador iniciou a sessão conta com as mesmas capacidades (autorizações e restrições) que o telefone do seu escritório principal. Esta capacidade é conhecida como “hot-desking” (escritório multifunção). O Hot-desking permite o acesso através de número único para que todos, especialmente os clientes, consigam contactar que querem, independentemente da sua localização física. A Continuidade do Negócio que garante que a empresa continue a funcionar quando acontecer o inesperado, é importante em todos os ambientes e para as empresas de todos os tamanhos. Poder contar com planos para emergências prontos para implementar, que possam ser colocados em prática de forma proactiva, é simplesmente uma boa prática. Dentro de um ambiente de sistemas multi-local e incorporado ao IP Office existe a capacidade de recuperação, baseada num desenho em forma de malha em que não existe nenhum ponto de falha. Para além disso, os utilizadores com telefones IP e de voice-messaging (IP Office Preferred Edition) podem-se registar noutro sistema IP Office que tenha sido designado como o seu sistema de backup, conservando capacidades de comunicações plenas.

Resumo de Características e Benefícios •

Estenda as comunicações para localizações remotas: a solução IP Office Opção Multi-site possibilita que as localizações isoladas operem como um lugar único de forma transparente. Não importa se a sua empresa possui 2,10,16 ou 32 filiais, e se as suas filiais se encontram a 5 ou a 500 km de distância, aproveite o máximo as vantagens de partilhar o sistema de mensagens, recepcionistas, a administração de sistemas e mais, por toda a rede, minimizando os seus custos.

•

Aumente a satisfação dos clientes enquanto melhora a colaboração entre os funcionários: distribua e roteie as chamadas externas por toda rede para o colaborador mais adequado dentro do grupo; contactar um funcionário num lugar remoto não é diferente de contactar alguém que está muito perto de si; veja a disponibilidade dos outros para falar consigo; saiba rapidamente se estão no seu horário de almoço (‘Out to Lunch’) numa reunião (‘In a Meeting’), etc.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office em Rede Multi-local

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Melhore a mobilidade e a produtividade: os colaboradores que viajam de um lugar para outro podem usar telefones remotos rapidamente, com todas as mesmas capacidades e as mesmas autorizações com que contam no seu telefone habitual do escritório. A familiaridade mantém a produtividade dos colaboradores e causa um impacto positivo na satisfação do cliente, com o acesso mediante um único numero, independentemente de onde o colaborador estiver localizado.

•

Economize em custos de chamadas: aproveite as vantagens da rede de dados existente e, elimine os encargos com chamadas de um lugar a outro; realize chamadas através da localização mais apropriada, beneficiando do melhor plano tarifário

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office Receptionist

Avaya IP Office Receptionist Administração de chamadas eficiente e profissional As operadoras administram dezenas – até mesmo centenas – de chamadas que chegam à sua empresa dia a dia. A solução IP Office Receptionist é uma potente aplicação baseada em PC que permite a uma única operadora administrar chamadas para o seu escritório e inclusive para múltiplas localizações, não só para garantir uma administração de chamadas rápida e profissional, mas também para oferecer um serviço fiável enquanto os custos são controlados.

Avaya IP Office SoftConsole

A solução IP Office Recepcionist foi desenhada para melhorar o serviço que oferece a operadora ao simplificar as acções relacionadas com a administração de chamadas, tais como responder, transferir, deixar em espera, estabelecer chamada em conferência, ver a disponibilidade de cada colaborador e muitas mais, através de uma eficiente interface intuitiva. Simplesmente clique e arraste para transferir chamadas, deixá-las em espera ou estabelecer uma chamada em conferência com um colega. Os operadores podem ver o estado telefónico de todos dentro da empresa (ocupado, ao telefone, fora do escritório, etc.) de tal forma que as chamadas são roteadas e administradas com maior rapidez e precisão. As operadoras podem ver quem tem novas mensagens de voz e avisar os colaboradores sobre a existência de mensagens. Como “porta de entrada” para sua empresa, as operadoras continuamente cumprimentam e interagem com os seus clientes e associados, por isso é fácil ver o quão importante é contar com uma aplicação de telefonia que possibilite uma administração de chamadas eficiente e profissional. A solução IP Office Receptionist fornece informação valiosa para tomar decisões bem fundamentadas, oferecendo a melhor experiência àqueles que chamam.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office Receptionist

Resumo de Características e Benefícios •

Interface visual de PC para uma rápida administração de chamadas, a interface do PC da aplicação Recepcionist fornece um controle da administração de chamadas eficiente com um só clique do mouse. Os operadores vêem o estado telefónico de todos, arrastam as chamadas respondidas para o painel de chamadas em espera e, com um único clique, retorna-se à chamada que está há mais tempo na fila de espera.

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Resposta profissional de chamadas: pode-se mostrar no écrã os scripts personalizados sobre a base da identificação de quem chama ou do número ao qual se chamou. Os recepcionistas podem responder as chamadas com confiança, conhecendo o nome correcto da empresa, o nome do cliente ou com informação como um lembrete, tal como o novo horário comercial, identificações ou promoções. Ideal para proporcionar um serviço personalizado e para operadores temporários ou de suporte.

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Crie rapidamente chamadas em conferência: simplesmente chame os participantes, mantenha-os em espera e depois pressione o botão ou ícone de chamadas em conferência. O Recepcionista simplesmente desliga o telefone para abandonar a chamada em conferência. A geração de chamadas em conferência é agilizada usando a solução IP Office Receptionist com Office Preferred Edition ou Advanced Edition. Os participantes internos são convocados automaticamente e pede-se a eles que se unam à chamada em conferência. O participante interno Aceita ou Recusa o convite mediante um ingresso por tons. O Recepcionista recebe o estado de delegado. Os participantes externos simplesmente são transferidos para a sala de conferências.

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Administre chamadas para múltiplos lugares: ao conectar os sistemas IP Office em rede, um único recepcionista pode administrar chamadas para múltiplas filiais, respondendo e transferindo chamadas ao longo de toda a rede. O directório interno da IP Office está sempre actualizado quando se agregam ou eliminam usuários. A IP Office Recepcionist também mostra os utilizadores remotos da IP Office ao longo de toda a rede da IP Office. O directório interno sincroniza-sa automaticamente entre os distintos sistemas IP Office.

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Partilhe recepcionistas entre múltiplas empresas: as chamadas de entrada podem ser identificadas por empresa, permitindo ao recepcionista oferecer respostas com o nome da empresa apropriado. Isto permite a várias empresas compartilhar o recurso de operador e reduzir os custos gerais.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office Phone Manager Lite

Avaya IP Office Phone Manager Lite Softphone para controlo de chamadas disponível para todos os tipos de telefone, utilizadores e edições A aplicação Phone Manager Lite é um Softphone para PC com Windows, que trabalha em conjunto com o telefone e está disponível para todos os utilizadores, qualquer que seja o tipo de telefone que têm (analógico, digital ou IP) e qualquer que seja a edição de software do IP Office (Basic, Essential, Preferred ou Advanced).

Avaya IP Office Phone Manager Lite

Resumo de características e benefícios •

Identificação do chamador: veja o número e o nome do chamador antes de atender a chamada

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Utilização simples das funcionalidades de telefonia: só com um clique do rato passa a ter acesso às funcionalidades evitando ter de introduzir códigos numéricos, especialmente útil quando se usam telefones analógicos

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Marcação a partir de directórios internos ou externos: não tenha mais que marcar números de uso mais comum à mão utilizando o telefone

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Registo de chamadas: fique com um registo de todas as chamadas efectuadas, atendidas e perdidas. Chame estes números guardados apenas com um clique do rato.

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Estado de ocupação das extensões do seu grupo: veja se os colegas que estão nas suas memórias de marcação rápida estão ao telefone ou se programaram as suas extensões para “Não Incomodar”.

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Parqueamento de chamadas: as operadoras e os utilizadores do Phone Manager Lite podem usar um de quatro “parques” para transferir chamadas e coloca-las em espera temporária

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Notas de texto: qualquer utilizador pode anotar as chamadas em curso, criando um pequeno texto que é transferido com a chamada e lido por quem a recebe.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office Power User

Avaya IP Office Power User Permaneça ligado e produtivo, esteja onde estiver Todas as empresas têm executivos, directores e pessoal chave cuja principal função é estar ligado com associados e clientes para ajudar a avançar o negócio. A solução IP Office Power User, disponível com a IP Office Preferred Edition e a Advanced Edition, permite que este tipo de colaboradores façam render o seu valioso tempo ao máximo, ajudando a melhorar a eficiência e a produtividade ao longo de toda a empresa e possibilitando-lhes estar mais acessíveis para os seus clientes e colegas. Isto resultará em clientes fiéis, colaboradores muito mais produtivos e eficientes, menores custos para a empresa e um aumento nos resultados. A solução IP Office Power User possibilita um acesso ininterrupto virtualmente em qualquer circunstância – em casa, na rua, em viagem – com as mesmas capacidades de comunicações disponíveis no escritório. As chamadas podem tocar simultaneamente no telefone do escritório e em qualquer outro telefone (inclusive no telefone móvel), e por isso há menos chamadas perdidas e menos mensagens. Com a solução IP Office Power User, pode eliminar os custos de chamada quando estiver em viagem pelo mundo usando simplesmente uma laptop, headset uma ligação Internet. Ouça as mensagens não lidas através do telefone quanto estiver a caminho. Sincronize as mensagens de voice-mail em sua caixa de entrada de correio electrónico e tenha acesso às suas mensagens de voice-mail através de um navegador Web.

Resumo de características e benefícios •

Permaneça ligado e mantenha o controlo enquanto estiver fora do escritório: — As chamadas tocam simultaneamente na extensão e no telemóvel — Usado em combinação com o seu dispositivo móvel Symbian Single Mode Versão 4, Windows Mobile 5 ou Windows Mobile 6, realize as mesmas acções relacionadas com a administração de chamadas que pode realizará a partir da sua extensão através de uma aplicação gráfica inteligente — Usando o Microsoft Exchange, faça com que as suas mensagens de correio electrónico sejam lidas através do telefone usando a tecnologia “text-to-speech”. Pode responder a mensagens de correio electrónico com uma resposta por voz, a qual é enviada para o remetente do correio como um arquivo anexo em formato WAV

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Acesso por Número Único — Dê um único número de telefone (o número directo da sua extensão) aos seus clientes e fornecedores — Configure o sistema para que as chamadas toquem simultaneamente na sua extensão e em qualquer outro telefone (móvel, casa, etc.) eliminando assim as chamadas perdidas sem ter que dar mais números de telefone aos clientes

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Transforme qualquer telefone na sua extensão do escritório — Só com o seu laptop e uma ligação à Internet, qualquer telefone, incluindo o seu telefone de casa, pode ser usado exactamente como se fosse a sua extensão do escritório com todas as facilidades disponíveis num interface gráfico fácil de usar

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office Power User

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Controle as suas próprias chamadas em conferência — Utilize as capacidades de conferência de 64 participantes — Estabeleça rapidamente chamadas em conferência seguras, protegidas com senha.

Registo de chamadas

Directório

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Economize custos de chamadas quando viajar para o exterior: — Simplesmente com o seu laptop, headset e uma ligação à Internet, o Power User fornece tudo o que você precisa para realizar e receber chamadas, e para reduzir ou eliminar os custos de chamadas quando estiver fora do país.

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Unified Messaging — Todos os voice-mails, email e faxes aparecem numa caixa de entrada única no seu computador de forma a aceder de forma simples a todas as suas mensagens e usar um único sistema de notificação — As mensagens podem ser acedidas através de um web browser e as ferramentas de sincronização mantêm a caixa de entrada actualizada

•

Vídeo Chamadas

Faça e receba vídeo chamadas com todos os outros colaboradores Power Users ou Teleworkers

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office Mobile Worker Preferred

Avaya IP Office Mobile Worker Preferred Acesso por número único para colaboradores que trabalham fora do escritório Para os colaboradores que frequentemente trabalham fora do escritório, mas que nem sempre podem usar os seus laptops, a solução Avaya IP Office Mobile Worker Preferred, disponível com as versões IP Office Preferred e Advanced Edition, é a ferramenta ideal para mantê-los ligados e para que continuem totalmente produtivos, independentemente de onde se encontrem em cada momento. O Mobile Worker Preferred transforma qualquer dispositivo Android (e brevemente iPhone) numa extensão do escritório com a maioria das funções que estão disponíveis no telefone fixo. Independentemente do lugar de onde se responda a chamada, o utilizador será visto como ocupado a atender uma chamada. Se a chamada é respondida a partir do dispositivo móvel, o utilizador pode voltar para o escritório e continuar a chamada no telefone fixo simplesmente pressionando uma tecla do telefone. Se a chamada não é respondida no dispositivo móvel, será roteada apropriadamente pelo IP Office e entregue a uma secretária ou ao voice-mail do utilizador.

Resumo de Características e Benefícios •

Fique ligado enquanto se desloca — As chamadas telefónicas tocam simultaneamente no telefone de escritório e no telefone móvel (ou em qualquer outro telefone). — As chamadas podem ser gravadas e reproduzidas mais tarde — Faça chamadas do seu telemóvel sem comprometer a sua privacidade uma vez que a chamada é roteada via IP Office — Use as facilidades telefónicas mais importantes como transferência, conferência, reenvio ou colocar em espera a partir do telefone móvel ou mesmo do telefone de casa. — Use as funcionalidades de Presença e Instant Messaging a partir do telemóvel

•

Acesso fácil a todas as mensagens — Utilize o Microsoft Exchange e as funcionalidades de text-to-speech para ouvir os seus emails a partir do telemóvel — Responda aos emails com uma mensagem de voz que é entregue ao destinatário via email como um ficheiro WAV — Acedendo através de um laptop, os emails, faxes e voice-mails aparecem numa única caixa de entrada — Use o Visual Voice-mail para ouvir primeiro as mensagens mais importantes

•

Hot Desking — Qualquer extensão IP Office pode transformar-se na sua extensão temporária onde as suas chamadas são entregues independentemente da sua localização dentro da rede — Utilize o telefone temporário com exactamente o mesmo nível de acesso e restrições que tem na sua extensão habitual, incluindo acesso ao voice-mail

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office - Office Worker

Avaya IP Office - Office Worker Maximizar a produtividade no escritório Os colaboradores que trabalham sempre no escritório requerem um conjunto de ferramentas que lhes permita maximizar a produtividade. A solução Office Worker está disponível com as Preferred e Advanced Editions e é uma aplicação baseada em Web que se usa nos PCs dos utilizadores e que oferece estas ferramentas.

Resumo de Características e Benefícios •

Controle as Chamadas a partir do PC — Aceda a múltiplas memórias directas, transfira chamadas e estabeleça conferências

•

Faça a gestão eficiente das suas mensagens — Utilize as aplicações de Unified Messaging para tratar emails, faxes e mensagens de Voice-mail todas na mesma caixa de correio

•

Estabeleça e controle audioconferências — Obtenha poupanças significativas em custos telefónicos com a possibilidade de juntar até 64 intervenientes na mesma chamada — Simplifique a criação, acesso e gestão das conferências telefónicas fazendo o melhor uso desta ferramenta de produtividade

•

Veja informação de presença dos seus contactos — Saiba sempre o estado de ocupação dos seus colegas e dos seus contactos externos

•

Envie Mensagens Instantâneas — Envie mensagens instantâneas a colegas de trabalho ou contactos externos para melhorar tempos de resposta e acelerar a tomada de decisões

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office Teleworker Solution

Avaya IP Office Teleworker Solution Produtividade a tempo inteiro para trabalhadores remotos Para ser produtivos e estar sempre acessíveis, os teletrabalhadores – funcionários que trabalham em casa a tempo inteiro ou em part-time – precisam de contar com o mesmo tipo de capacidades que desfrutam os seus colegas no escritório. A solução Avaya IP Office Teleworker, disponível com IP Office Preferred Edition, faz tudo isso e mais. Em primeiro lugar, fornece um link seguro ao IP Office no escritório. Necessita só de uma ligação de banda larga à Internet e uma gateway VPN no escritório principal. Os funcionários remotos não precisam de um dispositivo de VPN em casa, o que implica em uma economia de custos com equipamento, facilita a instalação e reduz o tempo de configuração.

Resumo de Características e Benefícios •

Fazer e atender chamadas em “Point-and-Click” — O Avaya one-X Portal trabalha com qualquer tipo de telefone, incluindo os telefones analógicos residenciais e até os telemóveis. — Suporta “clicar para marcar”, transferências, colocação em espera, conferências, reenvios e acesso a centenas de memórias — Use o registo de chamadas para consultar e devolver as chamadas perdidas ou remarcar números de telefone usados anteriormente. — Aceda a directórios corporativos e memórias pessoais. — Integre o telefone e as facilidades telefónicas com aplicações como o Microsoft® Outlook e o Salesforce.com®

Avaya one-X Portal

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Avaya IP Office Teleworker Solution

•

Presença — Os trabalhadores remotos e os seus colegas do escritório podem ver o estado de presença de cada um

•

Conferências — Controle as chamadas em conferências com facilidades como juntar e retirar intervenientes, gravar chamadas, activar e desactivar o “mute”

•

Esteja sempre ligado — Mesmo que a ligação VPN se perca ou em situações em que a largura de banda seja reduzida, as chamadas continuam a poder ser transferidas para os telefones de casa ou os telemóveis dos funcionários remotos. — Em ambos os casos, os números de telefones pessoais são mantidos confidenciais.

•

Softphone com Vídeo — Utilize o vídeo telefone incluído com a aplicação para fazer chamadas de vídeo com os seus colegas de trabalho. — Use as mesmas facilidades e acesso a listas e registos de chamadas que tem com as chamadas só de voz.

Vídeo Softphone para o IP Office

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Soluções de Call Center Avaya IP Office

Soluções de Call Center Avaya IP Office Melhore a produtividade dos seus agentes e a informação sobre os seus clientes Todas as empresas têm indivíduos ou grupos cuja principal responsabilidade consiste em interagir com os clientes, normalmente, por telefone. Grupos como facturação, vendas, serviço a clientes, etc. podem ser mencionados como Agentes de Atendimento ao Cliente – são os que oferecem atendimento ao cliente, respondendo às suas consultas, resolvendo os seus problemas e vendendolhes produtos e serviços. As soluções Customer Service Agents e Supervisors disponíveis com a IP Office Advanced Edition, dispõem de ferramentas intuitivas com interfaces fáceis de usar, que permitem melhorar o serviço ao cliente. Os Agentes de Atendimento ao Cliente precisam de conhecer perfeitamente os produtos e serviços aos quais dão suporte. Do mesmo modo, é importante que os Agentes de Atendimento ao Cliente sejam capazes de responder rapidamente aos clientes. Para esse fim, os agentes devem ter a capacidade para se ligarem rapidamente num grupo de atendimento caso se produza uma sobrecarga de chamadas nesse grupo ou se outro agente estiver ausente por doença. Os agentes por sua vez, recebem dados como o número de chamadas em espera, em progresso, chamadas perdidas, a quantidade de agentes que iniciaram ou encerraram a sessão, só para citar alguns exemplos. Se não há chamadas em espera para ser respondidas, o agente tem a possibilidade de dedicar mais tempo à pessoa que está a atender nesse momento melhorando a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente. Para compreender a efectividade da solução IP Office Customer Service Agent é necessário poder medir a produtividade dos agentes. A informação obtida ajudará a identificar e resolver deficiências, e a capitalizar oportunidades. A solução IP Office Customer Service Supervisor fornece isto através de uma interface intuitiva baseada em Web.

Resumo de Características e Benefícios As aplicações Customer Service Agent e Customer Service Supervisor do IP Office incluem as seguintes características e benefícios: •

Acesso a informação em tempo-real — Utilizando um interface baseado em Web, os supervisores tem acesso a mais de 30 relatórios em tempo real que incluem estatísticas, alarmes e listagens detalhadas — Os dados detalhados ajudam a calcular as necessidades de pessoal para as horas de maior tráfego e fornecem indicadores essenciais para a formação dos agentes (incluindo gravação de chamadas para posterior revisão)

•

Controlo das chamadas a partir do Desktop — Os agentes podem, de uma forma rápida e fácil, fazer log in e log out aos grupos, usar códigos de classificação de chamadas e fazer outras tarefas a partir de um interface Web — Os supervisores podem criar vistas para os agentes que lhes dão acesso a informação customizada para tomarem decisões rápidas sobre o seu trabalho em função do estado das filas, número de chamadas em espera e número de agentes a trabalhar

•

Alarmes programáveis — Os supervisores podem programar níveis mínimos de serviço os quais, se ultrapassados, geram alarmes permitindo responder rapidamente a situações de emergência

•

Motive os seus Agentes — É possível mostrar o estado das filas num Wallboard com vistas diferentes customizadas para diferentes grupos e criar mensagens para os agentes que são apresentadas no Wallboard

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Soluções de Call Center Avaya IP Office

•

Aumento instantâneo da força de trabalho — Acrescente agentes remotos com a solução IP Office Teleworker

•

Poupança de tempo de criação de relatórios — Utilize os templates do sistema para a criação de relatórios históricos e aceda a mais de 100 relatórios customizáveis para analisar a fundo a performance do seu call center — Programe a entrega de relatórios aos colaboradores que necessitam deles em vários formatos: PDF, Microsoft Word ou Excel, RTF, ou Crystal Reports

•

Crie vistas customizadas para os Supervisores — Organize os relatórios de forma a apresentarem só as estatísticas mais relevantes para cada grupo ou agente — Retire os dados que não são necessários e veja só a informação que tem valor para o seu negócio — Utilize ferramentas de criação de relatórios com Drag-and-drop de forma a obter os dados que precisa de forma instantânea

IP Office Customer Call Reporter

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones Digitais Avaya Série 1400

Telefones Digitais Avaya Série 1400 Todos os telefones digitais da série 1400 estão equipados com teclas de funções fixas para as tarefas mais comuns incluindo conferência, transferência, desligar, espera e mute. A tabela seguinte apresenta as características de cada um dos 3 telefones desta série. Telefone Série 1400

1403

1408

1416

Uso pouco frequente

Uso frequente

Recepcionista / Secretária

Exemplo de Utilizador

Sales de reunião, zonas publicas, colaboradores com baixo nível de uso

Colaboradores com uso regular do telefone

Recepcionistas, secretárias e directores

Teclas Programáveis

2 x 16

3 x 24

4 x 24

Altifalante

Sim

Ligação de Headset

Não

Sim

Suporte de Módulo de Expansão com 32 teclas*

Não

Sim

Tipo de Utilizador

Visor (linhas x caracteres)

Os Módulos de Expansão acrescentam teclas que podem ser usadas como teclas de linhas adicionais, memórias de marcação abreviada e teclas de acesso directo a funções.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefone Digital Avaya 1403

Telefone Digital Avaya 1403 O telefone digital Avaya 1403 é ideal para áreas comuns de escritórios como corredores e salas de reunião pois é de utilização simples podendo ser usado por visitantes. É também adequado para colaboradores que façam uso esporádico do telefone. As principais características do 1403 são as seguintes: •

Três teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Teclas de função fixa para as tarefas comuns: conferência, transferência, desligar, espera e mute

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Visor retro iluminado de 2 linhas com 16 caracteres por linha

Telefone Digital 1403

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefone Digital Avaya 1408

Telefone Digital Avaya 1408 O telefone digital Avaya 1408 é ideal para colaboradores que façam uso diário do telefone. As principais características do 1408 são as seguintes: •

Oito teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Teclas de função fixa para as tarefas comuns: conferência, transferência, desligar, espera e mute

•

Teclas de navegação e OK

•

Três “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Visor retro iluminado de 3 linhas com 24 caracteres por linha

•

Acesso a memórias individuais e registo de chamadas

•

Ligação de headset

Telefone Digital 1408

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefone Digital Avaya 1416

Telefone Digital Avaya 1416 O telefone digital Avaya 1416 é ideal para colaboradores que façam uso intensivo do telefone. É o telefone recomendado para secretárias, recepcionistas e, na generalidade, colaboradores que passem uma parte significativa do seu tempo a fazer, receber e distribuir chamadas. As principais características do 1416 são as seguintes: •

Dezasseis teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores. Pode suportar um módulo adicional de 32 teclas deste tipo de forma a ficar com 48 teclas programáveis.

•

Teclas de função fixa para as tarefas comuns: conferência, transferência, desligar, espera e mute

•

Teclas de navegação e OK

•

Três “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Visor retro iluminado com ângulo de visão ajustável de 4 linhas com 24 caracteres por linha

•

Acesso a memórias individuais e registo de chamadas

•

Ligação de headset

Telefone Digital 1416

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones IP Avaya Série 1600

Telefones IP Avaya Série 1600 Os telefones IP Avaya Série 1600 constituem a série Avaya one-X® Deskphone Value Edition. A tabela seguinte apresenta as características de cada um dos 3 telefones desta série. Telefone Série 1600

1603

1608

1616

Tipo de Utilizador

Uso pouco frequente

Uso frequente

Recepcionista / Secretária

Sales de reunião, zonas publicas, colaboradores com baixo nível de uso

Colaboradores com uso regular do telefone

Recepcionistas, secretárias e directores

Sim

Exemplo de Utilizador

LAN Switch

Verão 1603 – Não Versão 1603SW - Sim

Teclas Programáveis

Teclas de Função

2 x 16

3 x 24

4 x 24

Altifalante

Sim

Ligação de Headset

Não

Sim

Suporte de Módulo de Expansão com 32 teclas*

Não

Sim

Visor (linhas x caracteres)

Os Módulos de Expansão acrescentam teclas que podem ser usadas como teclas de linhas adicionais, memórias de marcação abreviada e teclas de acesso directo a funções.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones IP Avaya 1603 e 1603SW

Telefones IP Avaya 1603 e 1603SW O telefone IP Avaya 1603 é comercializado em duas versões: o 1603SW que tem LAN Switch e o 1603 que não tem. Este telefone é o mais simples da série one-X® Deskphone Value Edition, que combina as funções de telefonia tradicional com funções avançadas. É um telefone de uso esporádico, ideal para áreas comuns ou salas de reunião.

Telefone IP 1603

As principais características do 1603 são as seguintes: •

Visor retro iluminado de 2 linhas com 16 caracteres por linha

•

Três teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Dez teclas de função fixa para: remarcação, conferência, transferência, desligar, espera, mute, altifalante, controlo de volume e menu

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Etiquetas em papel

•

Luz de mensagem (voice-mail)

•

Montagem em secretária ou parede

•

Suporta IP H.323; codecs G.711, G.729A/B, e G.726

•

LAN Switch 10/100 (só na versão 1603SW), Qualidade de Serviço 802.1p/Q e/ou DiffServ

•

Suporta PoE 802.3af (Classe 1) através de adaptador externo e alimentação DC 5V

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefone IP Avaya 1608

Telefone IP Avaya 1608 O telefone IP Avaya 1608 é o one-X® Deskphone Value Edition ideal para colaboradores que façam uso diário do telefone.

Telefone IP 1608

As principais características do 1608 são as seguintes: •

Visor retro iluminado de 3 linhas com 24 caracteres por linha

•

Oito teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Quinze teclas de função fixa para: remarcação, conferência, transferência, desligar, espera, mute, altifalante, controlo de volume, menu, contactos, registo de chamadas, headset e mensagens

•

Três “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Teclas de Navegação e OK

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Acesso a memórias individuais e registo de chamadas com 100 registos cada

•

Etiquetas em papel

•

Luz de mensagem (voice-mail)

•

Montagem em secretária (com duas posições) ou parede

•

Suporta IP H.323; codecs G.711, G.729A/B, e G.726

•

LAN Switch 10/100, suporta Qualidade de Serviço 802.1p/Q e/ou DiffServ

•

Suporta PoE 802.3af (Classe 2) e alimentação DC 5V

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefone IP Avaya 1616

Telefone IP Avaya 1616 O telefone IP Avaya 1616 é o one-X® Deskphone Value Edition ideal para colaboradores que façam uso intensivo do telefone. É o telefone recomendado para secretárias, recepcionistas e, na generalidade, colaboradores que passem uma parte significativa do seu tempo a fazer, receber e distribuir chamadas. Para além de ter 16 teclas programáveis suporta ainda até três módulos de 32 teclas adicionais.

As principais características do 1616 são as seguintes: •

Visor de ângulo ajustável, retro iluminado de 4 linhas com 24 caracteres por linha

•

Dezasseis teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Quinze teclas de função fixa para: remarcação, conferência, transferência, desligar, espera, mute, altifalante, controlo de volume, menu, contactos, registo de chamadas, headset e mensagens

•

Três “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Teclas de Navegação e OK

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Acesso a memórias individuais e registo de chamadas com 100 registos cada

•

Etiquetas em papel

•

Luz de mensagem (voice-mail)

•

Montagem em secretária (com duas posições) ou parede

•

Suporta IP H.323; codecs G.711, G.729A/B, e G.726

•

LAN Switch 10/100, suporta Qualidade de Serviço 802.1p/Q e/ou DiffServ

•

Suporta PoE 802.3af (Classe 2) e alimentação DC 5V

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones Digitais Avaya Série 9500

Telefones Digitais Avaya Série 9500 A Série de telefones digitais Avaya 9500 é a ideal para clientes que queiram desfrutar das vantagens das aplicações da telefonia IP mas que ainda não tenham condições ou orçamento para instalar telefones IP em todas as extensões. Os dois modelos desta série são aconselhados para utilizadores que façam uso regular do telefone. A tabela seguinte apresenta as características de cada um dos 2 telefones desta série. 9504

9508

Uso frequente

Recepcionista / Secretária

Exemplo de Utilizador

Colaboradores com uso regular do telefone

Recepcionistas, secretárias e directores

Teclas Programáveis

Teclas de Função

4 x 32

8 x 32

Altifalante

Sim

Ligação de Headset

Sim

Suporte de até 3 Módulos de Expansão com 12 teclas*

Não

Sim

Telefone Série 9500

Tipo de Utilizador

Visor (linhas x caracteres)

Os Módulos de Expansão acrescentam teclas que podem ser usadas como teclas de linhas adicionais, memórias de marcação abreviada e teclas de acesso directo a funções.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefone Digital Avaya 9504

Telefone Digital Avaya 9504 O telefone digital Avaya 9504 é o ideal para utilizadores para os quais o telefone é uma de múltiplas ferramentas de comunicação. É particularmente indicado para quem usa habitualmente as aplicações Avaya one-X®.

Telefone Digital Avaya 9504

Características As características do telefone Avaya 9504 incluem: •

Visor retro iluminado de 4 linhas com 32 caracteres por linha

•

Quatro teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Quatro “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Nove teclas de função fixa para: mute, altifalante, headset, controlo de volume, menu, contactos, registo de chamadas, telefone e mensagens

•

As teclas de mute, altifalante, headset, registo de chamadas e mensagens tem LEDs vermelhos associados para indicação visual de modo de operação, chamadas perdidas ou mensagens de voice-mail.

•

As teclas de controlo de volume controlam, separadamente, os volumes do microauscultador, altifalante, headset e volume de toque

•

Teclas de Navegação e OK

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Acesso a 100 memórias individuais e registo de até 30 chamadas

•

Luz de mensagem (voice-mail)

•

Montagem em secretária ou parede

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefone Digital Avaya 9508

Telefone Digital Avaya 9508 O telefone digital Avaya 9508 acrescenta mais 4 teclas programáveis (linha/função) ao 9504 e acrescenta ainda o suporte de até 3 módulos de teclas adicionais com 12 teclas cada. É assim, um telefone mais indicado para secretárias e directores.

Telefone Digital Avaya 9508

Características As características do telefone Avaya 9508 incluem: •

Visor retro iluminado de 8 linhas com 32 caracteres por linha

•

Oito teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Quatro “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Nove teclas de função fixa para: mute, altifalante, headset, controlo de volume, menu, contactos, registo de chamadas, telefone e mensagens

•

As teclas de mute, altifalante, headset, registo de chamadas e mensagens tem LEDs vermelhos associados para indicação visual de modo de operação, chamadas perdidas ou mensagens de voice-mail.

•

As teclas de controlo de volume controlam, separadamente, os volumes do microauscultador, altifalante, headset e volume de toque

•

Teclas de Navegação e OK

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Acesso a 100 memórias individuais e registo de até 30 chamadas

•

Luz de mensagem (voice-mail)

•

Montagem em secretária ou parede

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Série Avaya one-X® Deskphone 9600 IP

Série Avaya one-X® Deskphone 9600 IP A série 9600, Avaya one-X® Deskphone, é uma família de telefones IP “next-generation” desenhados para dar ao utilizador uma experiência de comunicações que contribui directamente para um aumento da sua produtividade pessoal. Estes telefones têm um interface de uso intuitivo que facilita as tarefas rotineiras relacionadas com o uso do telefone tais como: estabelecer conferências, devolver chamadas perdidas, etc. Os 9600 têm uma qualidade de áudio superior a quaisquer outros telefones do mercado e oferecem ainda a possibilidade de guardar todas as memórias e programação do telefone num disco USB o que possibilita que um utilizador troque de local de trabalho sem perder a personalização do seu telefone. Telefone Série 9600

9620L/9620C

9630G/9640/9640G

9650/9650C

Tipo de Utilizador

Uso frequente

Uso intensivo

Sales de reunião, zonas publicas, colaboradores com uso regular

Colaboradores com uso intensivo do telefone

Colaboradores de uso intensivo. Secretárias, directores e recepcionistas,

Teclas Programáveis

Teclas de Função

10 para o 9630G, 11 para os outros

320 x 160 pixéis

320 x 240 pixéis

Cinzento / Cores

Altifalante

Sim

Ligação de Headset

Sim, Bluetooth opcional

Não

*Sim

Exemplo de Utilizador

Visor

Suporte de até 3 Módulos de Expansão com 24 teclas* *

Os Módulos de Expansão acrescentam teclas que podem ser usadas como teclas de linhas adicionais, memórias de marcação abreviada e teclas de acesso directo a funções.

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones IP Avaya one-X® 9620L/9620C

Telefones IP Avaya one-X® 9620L/9620C Os telefones IP Avaya one-X® 9620 são apropriados a utilizadores que façam uso diário e regular do telefone. Os 9620 têm capacidade de reconhecimento de voz de modo a que o utilizador possa aceder à sua lista de contactos apenas dizendo o nome da pessoa que quer chamar. O áudio de qualidade superior elimina os ruídos de fundo e o visor de fácil leitura e uso intuitivo facilita a operação.

Telefone IP Avaya one-X® 9620C

Características As principais características dos telefones 9620 incluem: •

Visor retro iluminado de 3.45” com ângulo de visão ajustável (a cores no caso do 9620C)

•

Quatro “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Nove teclas de função fixa para: mute, altifalante, headset, controlo de volume, menu, contactos, registo de chamadas, telefone e mensagens

•

As teclas de mute, altifalante, headset, registo de chamadas e mensagens tem LEDs vermelhos associados para indicação visual de modo de operação, chamadas perdidas ou mensagens de voice-mail.

•

As teclas de controlo de volume controlam, separadamente, os volumes do microauscultador, altifalante, headset e volume de toque

•

Teclas de Navegação e OK

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Acesso a 250 memórias individuais e registo de até 100 chamadas

•

Duas luzes de mensagem (voice-mail)

•

Montagem em secretária (com duas posições) ou parede (com adaptador opcional)

•

Suporta IP H.323; codecs G.711, G.729A/B, e G.726

•

LAN Switch 10/100, suporta Qualidade de Serviço 802.1p/Q e/ou DiffServ

•

Suporta PoE 802.3af (Classe 1 no 9620L, Classe 2 no 9620C)

•

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones IP Avaya one-X® 9630G/9640/9640G

Telefones IP Avaya one-X® 9630G/9640/9640G Os telefones IP Avaya one-X® 9630G/9640/9640G são projectados para utilizadores que utilizam o telefone de forma intensiva durante o seu dia de trabalho. Para além das características do 9620, estes telefones suportam ainda frontais (faceplates) a cores, adquiridos separadamente. São ainda capazes de suportar aplicações adicionais como integração com Outlook e acesso a vídeo.

Telefones IP Avaya one-X® 9630G/9640/9640G com Faceplates a Cores

Características As principais características dos telefones 9630G/9640/9640G incluem: •

Visor retro iluminado de 3.8” com ângulo de visão ajustável (a cores no caso dos 9640)

•

Seis teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Quatro “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Dez teclas de função fixa para: mute, altifalante, headset, controlo de volume, menu, contactos, registo de chamadas, telefone, mensagens e reenvios

•

As teclas de mute, altifalante, headset, registo de chamadas, mensagens e reenvios tem LEDs vermelhos associados para indicação visual de modo de operação, chamadas perdidas, mensagens de voice-mail ou reenvios programados

•

As teclas de controlo de volume controlam, separadamente, os volumes do microauscultador, altifalante, headset e volume de toque

•

Teclas de Navegação e OK

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Acesso a 250 memórias individuais e registo de até 100 chamadas

•

Duas luzes de mensagem (voice-mail)

•

Montagem em secretária (com duas posições) ou parede (com adaptador opcional)

•

Suporta IP H.323; codecs G.711, G.729A/B, e G.726

•

LAN Switch 10/100 (10/100/100 nas versões G), suporta Qualidade de Serviço 802.1p/Q e/ou DiffServ

•

Suporta PoE 802.3af (Classe 2)

•

Interface USB

•

Suporte de até 3 Módulos de Expansão de 24 teclas cada

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones IP Avaya one-X® 9650/9650C

Telefones IP Avaya one-X® 9650/9650C Os modelos 96050 e 9650C são concebidos para funções que dependam quase exclusivamente do telefone como secretárias ou recepcionistas.

Avaya one-X® 9650 IP Telefone

Características As principais características dos telefones 9650/9650C incluem: •

Visor retro iluminado de 3.8” com ângulo de visão ajustável (a cores no caso do 9650C)

•

Três teclas programáveis, cada uma com teclas com LEDs de 2 cores

•

Oito “soft-keys” com função dependente do contexto

•

Nove teclas de função fixa para: mute, altifalante, headset, controlo de volume, menu, contactos, registo de chamadas, telefone e mensagens

•

As teclas de mute, altifalante, headset, registo de chamadas e mensagens tem LEDs vermelhos associados para indicação visual de modo de operação, chamadas perdidas ou mensagens de voice-mail.

•

As teclas de controlo de volume controlam, separadamente, os volumes do microauscultador, altifalante, headset e volume de toque

•

Teclas de Navegação e OK

•

Alta-voz e Mãos-livres com áudio de alta qualidade

•

Acesso a 250 memórias individuais e registo de até 100 chamadas

•

Duas luzes de mensagem (voice-mail)

•

Montagem em secretária (com duas posições) ou parede (com adaptador opcional)

•

Suporta IP H.323; codecs G.711, G.729A/B, e G.726

•

LAN Switch 10/100, suporta Qualidade de Serviço 802.1p/Q e/ou DiffServ

•

Suporta PoE 802.3af (Classe 2)

•

Suporte de até 3 Módulos de Expansão de 24 teclas cada

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones WiFi Avaya 3641/3645

Telefones WiFi Avaya 3641/3645 A utilização de telefones WiFi permite obter vantagens na poupança de custos e integração simplificada duma infra-estrutura de rede de dados e voz convergente. Baseada em standards para WLAN, a solução IP Wireless LAN da Avaya simplifica a infra-estrutura de rede permitindo a utilização de tráfego de voz sobre as redes de dados WiFi. A solução Avaya IP para redes wireless LAN, em ambientes com condições de utilização extrema ou industriais, oferece uma família alargada de clientes para implementação de Voice over Wireless LAN – VoWLAN. Os telefones 3641 e 3645 estão optimizados para a solução de Telefonia IP da Avaya. Esta plataforma em conjunto com o processador VPP - Voice Priority Processor, permite-nos garantir a qualidade da voz sobre redes de wireless LAN. Os telefones WiFi 3641 e 3645 estão disponíveis para implementações em redes WiFi 802.11a/b/g. O protocolo de QoS Voice Priority é muito simples de implementar e ajuda a reduzir o atraso do tráfego de voz. A tabela seguinte descreve as principais diferenças entre os dois modelos: Telefone Série 3600

3641

3645

Escritório

Fábrica

Autonomia com bateria standard

4 horas conversação 80 horas standby

Autonomia com bateria extended

6 horas conversação 120 horas standby

Autonomia com bateria ultra extended

8 horas conversação 160 horas standby

Push-to-talk

Não

Sim

Som ampliado para ambientes ruidosos

Não

Sim

Pegas de borracha

Não

Sim

Ambiente de uso típico

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones WiFi Avaya 3641/3645

Benefícios: •

Suporte do standard 802.11a/b/g para implementação de redes integradas de dados e voz

•

Excelente qualidade de voz

•

Telefones leves e robustos, especialmente desenhados para ambientes industriais

•

Visor, processador e bateria optimizados para custos de operação mínimos

•

Diversidade de acessórios em opção: — Carregadores duplo e simples — Clip para cinto — Bolsa de Nylon — Fita com bolsa para pendurar ao pescoço — Bolsa Handsfree — Headset com cancelamento de ruído — Headset para o ouvido

Telefone WiFi 3641 As características do 3641 incluem: •

Telefone WiFi (802.11a/b/g) que usa H.323

•

Peso reduzido (110.57g a 136.08g; dependendo da bateria que usa)

•

Certificação IP53 de resistência a poeiras e líquidos

•

Certificação MIL 810F Prov IV 516.5 de resistência a impacto

•

Visor retro iluminado

•

Alta-voz e Mãos-livres

•

Ligação de headset

•

Autonomia de 4 horas em conversação e 80 em standby com bateria Standard, 6/120 com Extended e 8/160 com Ultra-extended

Telefone WiFi 3641

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones WiFi Avaya 3641/3645

Telefone WiFi 3645 O telefone IP WiFi 3645 foi especificamente desenhado para implementações industriais e para ambientes hostis. É extremamente robusto e não possui partes móveis, não tem antena externa e sem configurações complexas. Trata-se de uma telefone robusto, com um desenho monolítico que dá ao utilizador uma experiência de conforto de utilização e com isolamento de ruídos de fundo. As principais características são: •

Telefone Wi-Fi (802.11a/b/g) que usa H.323

•

Peso reduzido (110.57g a 136.08g; dependendo da bateria que usa)

•

Visor retro iluminado

•

Alta-voz e Mãos-livres

•

Ideal para ambientes hostis e industriais

•

Gestão dos telefones via DCHP ou TFTP

•

Suporta Wi-Fi Protected Access (WPA) e WPA2 com Pre-Shared Key (PSK)

•

Suporte de encriptação Wired Equivalent Privacy (WEP), 40bit e 128 bit

•

Alta-voz e Mãos-livres

•

Ligação de headset

•

Autonomia de 4 horas em conversação e 80 em standby com bateria Standard, 6/120 com Extended e 8/160 com Ultra-extended

•

Desenhado para ambientes industriais

•

Funcionalidade de Push-to-talk (walkie-talkie) para comunicação entre os empregados

Telefone WiFi 3645

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones Wireless IP Avaya DECT R4

Telefones Wireless IP Avaya DECT R4 A solução Avaya DECT R4 oferece os benéficos de aumento de produtividade das comunicações IP sem fios em telefones cómodos e leves. Fornece às empresas uma solução altamente funcional com a capacidade de crescimento até 120 telefones e 32 estações-base. Este sistema também é compatível com utilizadores em diferentes escritórios interligados via WAN Nesta solução, as estações-base ligam-se ao IP Office através de portas Ethernet, usando o protocolo IP baseado em H.323 e podem ser alimentadas através de PoE ou adaptador externo. Cada telefone liga-se às estações-base usando DECT. Isto oferece fiabilidade e segurança. Os telefones sem fio IP DECT Versão 4 (3720/3740 e 3725/3749) oferecem mobilidade estendida tanto num único escritório como em empresas com vários locais. Todos os telefones possuem altifalantes incorporados, visores retro iluminados e todos suportam headsets. Os modelos 3725 e 3749 têm visores a cores e suportam também headsets Bluetooth. A transferência entre as Estações Base é automática, o que elimina as interrupções durante as conversas e torna uma solução ideal para utilizadores que se movem dentro dos seus escritórios ou por vários lugares. A seguinte tabela explica as diferenças entre os diversos modelos:

Telefone DECT R4

Tempo de Standby/Conversação (sem Bluetooth) Visor Headset Categoria de Protecção contra líquidos Resistência a impacto Tamanho Peso

3720

3725

3740

3749

160/16 horas

120/20 horas

150/18 horas

80/10 horas

Cinzento

Cores

Cinzento

Cores

Sim

Sim (Bluetooth)

Sim

Sim (Bluetooth)

IP 44

IP 65

Teste de queda de 1 metro (12 vezes)

Teste de queda de 2 metros (12 vezes)

133 x 53 x 24 mm

134 x 53 x 26 mm

143 x 59 x 29 mm

115 g

130 g

180 g

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Telefones de Conferência Avaya Série B100

Telefones de Conferência Avaya Série B100 Quando os colaboradores da sua empresa necessitam de trabalhar em conjunto de forma rápida e eficiente, nada é mais eficaz que uma chamada em conferência. Uma única chamada telefónica com várias pessoas na mesma sala, não só lhe poupa energia e utilização de recursos como é, muitas vezes, a maneira mais eficaz de fazer com que as pessoas trabalhem em conjunto. Os telefones de conferência da série Avaya B100 são ideais para maximizar as capacidades de conferência do IP Office oferecendo áudio de alta qualidade e um conjunto de funções que simplificam a gestão e participação de chamadas em conferência. As principais características dos telefones da série Avaya B100 incluem: •

Áudio de qualidade soberba que utiliza a tecnologia Avaya OmniSound® para garantir uma transmissão nítida e clara. Um equalizador integrado e ajustável garante que o nível de som é adequado, um microfone omnidireccional e 3 altifalantes contribuem para uma performance optimizada.

B100 Conference Phones

•

Capaz de reproduzir e gravar som com qualidade 2 em salas até 28m . Com um microfone de expansão (fornecido em opção), esta capacidade mais que duplica.

•

Rápido estabelecimento de chamadas em conferência utilizando uma aplicação que permite chamar sequencialmente grupos préprogramados. Possibilidade de criação de listas com até 1,000 contactos cada através de ferramentas de exportação e importação via Web.

•

Várias opções de conectividade: os participantes podem ligar os seus telefones móveis, telefones sem fios e até telefones fixos do edifício directamente ao telefone B100.

•

Cartão de memória SD permite gravar chamadas inteiras.

Característica

B149

B159

B179

Analógico

SIP

OmniSound® 2.0

128 x 64

Teclado

Sim

Porta USB

Não

Sim

Não

Conectividade para telefones sem fios

Não

Sim

Não

Gravação de chamadas

Sim

Tipo de interface Tecnologia de Som Visor (pixéis)

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Uma Solução Avaya para NOME_CLIENTE Porquê escolher Avaya?

Porquê escolher Avaya? Pela primeira vez, uma única solução de comunicações para voz e dados foi desenhada e optimizada satisfazendo os requisitos de custo, comodidade e rendimento. A arquitectura aberta integrada do sistema IP Office fornece voz, dados e aplicações convergentes. O IP Office permite-lhe satisfazer as necessidades específicas dos seus clientes agora, e cresçer segundo as exigências do futuro. Com o seu valioso conjunto de aplicações integradas e funcionalidades corporativas essenciais, como sistemas de mensagens, contact centers, comunicações unificadas e integração de telefonia e computadores (CTI), o IP Office é a resposta ideal à crescente procura de comunicações baseadas em IP e de sistemas de uma única rede. Oferecemos aos clientes um conjunto realmente único de vantagens: A aliança da telefonia IP e das aplicações de software para comunicações, com a capacidade de suporte dos nossos parceiros resulta numa combinação que diferencia a Avaya, pois o todo supera a soma das partes. A Avaya representa uma opção de confiança para os seus clientes pelos seguintes motivos: •

O nosso foco está na empresa e no entendimento das necessidades comerciais dos clientes

•

A nossa tecnologia superior, valiosas aplicações e a capacidade dos nossos parceiros

•

O nosso alcance global e presença a nível local

•

O entusiasmo e a motivação dos nossos colaboradores

•

Os conhecimentos e recursos dos Avaya Labs

A Herança Avaya A Avaya é um líder global de confiança em comunicações corporativas e serviços associados que combina a potência e a agilidade de uma nova empresa com os recursos e a estabilidade de uma companhia com mais de um século de experiência. Ajudamos as empresas a comunicar e somos o maior fornecedor mundial de telefonia IP, contact centres e comunicações unificadas. Estamos capacitados para aproveitar a nossa valiosa herança: o nosso passado como AT&T, Bell Labs e Lucent Technologies, combinando os nossos conhecimentos técnicos em sistemas corporativos de voz com o nosso excelente portfolio de dados e novas aplicações para telefonia IP. Mais de 90% das empresas que figuram na revista FORTUNE 500®, e os governos nacionais ao redor do mundo, confiam as suas comunicações à Avaya para obter relações rentáveis com os seus clientes, fornecedores, sócios, accionistas e funcionários. Mais de 1 milhão de empresas em todo o mundo confiam na Avaya. Os Avaya Labs continuam a ser uma referência do mercado com mais de 3,000 profissionais a operar em 20 países. A Avaya tem mais de 5,500 patentes registadas ou pendentes.

A Opinião dos Analistas A juntar à longa lista de prémios que destacam o IP Office no Mercado das comunicações unificadas para empresas, o mais recente é o “European Enterprise Communications Product of the Year” da Frost & Sullivan em Outubro de 2011. Este prémio, foi atribuído baseado em critérios como: valor por dinheiro, facilidades e benefícios, estratégia de mercado, crescimento e taxa de adopção dos clientes.

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