Rede Preçolandia Desde 1978 fazendo a cabeça e a casa do consumidor paulista Você sabia que o Carnaval não é um feriado? Mais: Consultorias Especializadas | Serviços Exclusivos para o Lojista
Editorial
Contradição social
Em
meados de janeiro, li um levantamento realizado pelo Datafolha (órgão oficial de pesquisa da Folha de São Paulo) sobre a opinião pública a respeito dos ‘rolezinhos’, no qual constatou-se que 82% dos paulistanos se dizem contra os encontros de jovens da periferia nos shopping centers. A pesquisa mostra que a desaprovação de tal ‘atividade social’ é praticamente geral na capital. Poucos, segundo a pesquisa, a apoiam. Curiosamente, o Datafolha identificou os ‘apoiadores’ como provenientes de classes mais abastadas financeiramente. Pergunto: será que essas pessoas que apoiam a realização dos rolezinhos os têm frequentado? Será que elas têm mesmo noção do que se passa por lá? Tenho lá minhas dúvidas a respeito, pois acho muito difícil que elas se sentiriam à vontade para participar dessas reuniões em massa. Vale lembrar que os próprios organizadores dos rolezinhos costumam tecer severas críticas a quem participa desses encontros com o que eles consideram ostentação (“tênis de R$ 500”, “relógio de marca”, etc.). Até mesmo fazem questão de alertar: “quem vai a um rolezinho desse jeito está pedindo por prejuízo”. Desnecessário apontar aqui o quão desinformados estão esses autoalegados ‘apoiadores’ dos encontros. Será mesmo possível que, mesmo com a exaustiva exposição da imprensa sobre os prejuízos financeiros, físicos e até mesmo conceituais sofridos pelos comerciantes afetados pelos rolezinhos, ainda assim haveria argumento de defesa para essa onda de desrespeito à sociedade civil e empresarial? Encontrei-me com o Secretário de Segurança do Estado no fim de janeiro e lhe expus toda a apreensão vivida pelos lojistas. Fi-lo com a intenção de sensibilizar as autoridades quanto ao problema – sim, é um problema de todos nós. Independentemente do que se julgue ou não manifestação social ou protesto de uma minoria injustiçada, é importante que todos nós, enquanto CIDADÃOS, avaliemos as circunstâncias com mais critério, considerando todos os aspectos inerentes ao tema. Muito tem sido falado sobre o jovem carente da periferia sem acesso à cultura ou lazer de qualidade. E demagogia é o que não nos falta nos jornais, nas emissoras de rádio e na televisão. No entanto, considero um tanto superficial a abordagem sobre os lojistas, os empresários do comércio que, factualmente, vêm sofrendo perdas quase irreparáveis com tudo o que vem acontecendo. Quem sabe, quando os órgãos de imprensa evidenciarem um pouco mais esse aspecto, até mesmo os ditos apoiadores da causa reconsiderem seu posicionamento a respeito?
Ruy Pedro de Moraes Nazarian Presidente do Sindilojas-SP
Fotografia: José dos Ramos Taipina
Presidente Ruy Pedro de Moraes Nazarian Superintendente Paulo Roberto Boscolo
Lojas & Lojistas Publicação oficial do Sindicato dos Lojistas do Comércio de São Paulo Redação Rua Cel. Xavier de Toledo, 99 3º andar Centro CEP 01048-100 São Paulo SP Tel.: 11 2858 8400 comunicacao@sindilojas-sp.org.br Conselho editorial Ruy Pedro de Moraes Nazarian, Eduardo Di Pietro Sobrinho e Paulo Roberto Boscolo Coordenador editorial Juan Celayes MTB 44.959/SP Colaboradores Aline Aniceto, Luzia Azevedo, Valquíria Furlani, Elisângela Mardegan, Rômulo Martins, Sérgio Mitumori, Eduardo Sylvestre e Vaneide Tito Diretor comercial Dirceu Ruiz Diretor de arte José dos Ramos Taipina Publicidade 11 99998 0909 [fax] 11 2532 9611 Impressão Gráfica Plural Conceitos e opiniões emitidas por entrevistados e colaboradores, tal como dos anúncios e informes publicitários nela veiculados, não necessariamente refletem o posicionamento oficial da Lojas & Lojistas ou do Sindilojas-SP. Esta revista não publica matérias pagas. É proibida a reprodução integral ou parcial de seu conteúdo sem autorização escrita do Sindilojas-SP.
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SUMÁRIO
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Seu sindicato Representantes do Sindilojas-SP se reúnem com Secretário de Segurança do Estado para discutir problema dos ‘rolezinhos’ nos shopping centers
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Perfil Ajustando-se ao cliente: Preçolandia moderniza seus espaços após diagnosticar mudança no comportamento do consumidor.
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Prejuízo datado Você tem mesmo noção do tamanho do prejuízo que um feriado pode gerar para sua empresa? Descubra um outro lado dessas pausas aparentemente inofensivas durante o expediente mensal. Novas parcerias No intuito de oferecer ao lojista cada vez mais recursos para o desenvolvimento de suas atividades no comércio, Sindilojas-SP amplia seu rol de convênios com empresas fornecedoras dos mais variados serviços e produtos. Saiba quais são os mais novos parceiros do sindicato.
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Orientação Cada vez mais ousados, golpistas têm se utilizado de todas as abordagens possíveis e imagináveis para roubar dados pessoais e empresariais, no intuito de aplicar cobranças subsequentes por meio de boletos falsificados.
Serviços Problemas com clientes inadimplentes, cheques sem fundo ou qualquer outro engodo do gênero? Saiba como a parceria Imaesp/SindilojasSP pode te ajudar com tudo isso.
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por Pauline Machado
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Legislação Compilação dos principais assuntos tratados pela assessoria jurídica do Sindilojas-SP durante os meses de janeiro e fevereiro deste ano
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Consultoria Lei do Inquilinato & Prazos por Mario Cerveira Filho
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Planejamento Confira as dicas dos especialistas do Sindilojas-SP para o desenvolvimento de um planejamento de caixa eficiente por todo o ano
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Fique por dentro RAIS 2013: prazo para entrega de declaração | Dacon: extinção de fatos geradores ocorridos a partir de 1° de janeiro | ECD: Instrução Normativa 1.420/13 | ECF: Instrução Normativa 1.422/ 13 | ICMS-SP: débitos fiscais apurados por autos de infração
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Pense nisso Bê-á-bá das boas vendas
Pirataria Com o objetivo de angariar esforços para combater a pirataria na capital, Sindilojas-SP continua firme em sua busca pelo apoio das autoridades que, como ele, buscam não apenas erradicar de vez o problema nas ruas, mas também conscientizar a população sobre seus prejuízos.
Representações Sindilojas-SP prestigia posse do novo presidente da Associação Brasileira de Coreanos
Lojas & Lojistas - Fevereiro 2014
Canal VendaMais Método 5W2H para vendedores
por Mário Rodrigues
Seu sindicato
Sindilojas-SP se reúne com Secretário de Segurança do Estado para discutir problema dos ‘rolezinhos’ nos shopping centers por Juan Celayes
Na
tarde do dia 22 de janeiro, a apreensão de centenas de lojistas estabelecidos em shopping centers da capital foi estendida ao Secretário de Segurança do Estado de São Paulo, Fernando Grella Vieira, durante uma reunião com representantes do Sindilojas-SP e da FecomercioSP. Ruy Nazarian, presidente do Sindilojas-SP, assessorado pelo membro de sua diretoria, Aldo Nuñez Macri, levou ao conhecimento do secretário não somente argumentos, mas exemplificações factuais dos prejuízos causados pelos controversos ‘rolezinhos’ em diversos empreendimentos comerciais da capital. “Os lojistas dos shopping centers estão extremamente aflitos com esses encontros em massa promovidos nas dependências dos empreendimentos e vêm recorrendo ao Sindilojas-SP para reivindicar providências por parte do Poder Público. Para nossa entidade, está bastante claro que o pleito empresarial não se baseia no impedimento ao direito civil de tais encontros sociais, mas na preocupação para com o patrimônio comercial e a segurança de todos os envolvidos direta e indiretamente por esses encontros promovidos”, argumentou Nazarian ao secretário na ocasião.
Imagem: Sindilojas-SP
Os hoje chamados ‘rolezinhos’ se tornaram um problema sem precedentes para muitos shopping centers da capital. Ilustram-se os exemplos dos shoppings Aricanduva e Itaquera, ambos situados na zona leste da capital, que foram drasticamente afetados física e economicamente quando da realização de um rolezinho em suas dependências. Antes do encontro com o Secretário de Segurança do Estado, o Sindilojas-SP já havia se manifestado perante a Prefeitura de São Paulo e a Polícia Militar, a fim não apenas de estender as reivindicações de lojistas prejudicados, mas também de estudar junto aos referidos órgãos medidas de prevenção e solução para esse problema cada vez mais pungente. Fale Conosco O Sindilojas-SP disponibiliza aos lojistas da capital um canal de comunicação direta, pelo qual eles podem expor suas opiniões, reivindicações e sugestões à entidade. Se você tem algo a dizer sobre a questão dos ‘rolezinhos’ e sua repercussão sobre o comércio da capital, registre seu posicionamento no site www.sindilojas-sp.org.br.
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Perfil
Entender o consumidor é o começo de tudo
Rede de lojas Preçolandia modernizou seus espaços após diagnosticar mudança no comportamento da clientela. por Rômulo Martins
Ao
longo dos seus 35 anos de história, a Preçolandia, rede de departamento hoje com 20 lojas espalhadas por toda a região metropolitana de São Paulo, tornou-se uma importante referência no setor de produtos para a casa. Os negócios sempre foram de vento em popa. Em 2010, no entanto, seus gestores resolveram se mexer. Eles queriam entender quem era o cliente da companhia. Seus gostos, o que pensavam, quais suas reais necessidades e de que forma atendê-las. Atendê-las bem. Por meio de uma série de levantamentos, delinearam o perfil da clientela. A partir daí, iniciaram um processo de modernização das lojas que coloca o consumidor no centro de suas ações.
“Hoje, metade da nossa rede atende ao novo conceito”, afirma Arab Chafic Zakka, presidente da rede e um dos principais homenageados na Festa Dia do Comerciante, evento organizado e realizado em julho do ano passado pelo Sindicato dos Lojistas do Comércio de São Paulo, órgão que edita a revista Lojas & Lojistas. Reconhecida por sua variedade de produtos a preços competitivos, a Preçolandia reformulou seus espaços físicos de forma a criar um ambiente intimista, onde o público possa fazer suas compras como se estivesse em casa. Para tal, os departamentos das lojas tiveram de ser repensados. Dentro do novo conceito, em 2013, a rede inaugurou cinco novas lojas, quatro delas em shopping centers, além de ter investido na reformulação da unidade localizada no shopping ABC. Sobre os planos para este ano, Arab mantém segredo. “Será uma caixa de surpresas”. O presidente da Preçolandia falou à Lojas & Lojistas sobre as práticas recentes adotadas por sua empresa para atender ao consumidor atual e o conceito que alterou a maneira como a rede passou a olhar este mesmo consumidor. Confira os principais trechos da entrevista. Lojas & Lojistas – Quem é o consumidor que levou a Preçolandia a modificar totalmente o conceito de suas lojas?
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Arab Chafic Zakka – Nosso público, hoje, se divide mais ou menos assim: 20% pertence à classe A, 55% à B e 24% à C. Ou seja, a Preçolandia é uma rede absolutamente democrática, em que todos os consumidores se sentem à vontade para realizar suas compras de artigos para casa. Cada perfil de público, obviamente, procura a loja em momentos diferentes de consumo. Para alguns, a loja é a opção ideal para montar uma lista de casamento e dar presentes; para outros, é incomparável na capacidade de suprir as reais necessidades do dia a dia. L&L – Como é feita a abordagem para com o cliente? Arab – Nosso posicionamento é o de deixar o cliente o mais à vontade possível. É ele quem faz a opção de procurar por um de nossos colaboradores dentro das nossas lojas, não o contrário. L&L – Quais os canais de comunicação da empresa para com o público? Arab – A principal mídia é o catálogo de ofertas, encartado em diversos veículos impressos. Além disso, estamos presentes nas rádios AM e FM, em anúncios de revistas segmentadas e, esporadicamente, na TV. L&L – Como é o relacionamento da Preçolandia com o cliente nas mídias sociais? Arab – A empresa realiza um monitoramento constante para atender aos clientes, seja para esclarecer dúvidas, fazer elogios ou sugestões. Nosso objetivo, neste canal, é criar um relacionamento mais estreito com o consumidor, ouvindo-o e auxiliando-o no dia a dia. Dentro de nossa página no Facebook temos espaços para dicas, ofertas e receitas. É um meio de levarmos conteúdo para os seguidores. L&L – Em qual momento a empresa entendeu para valer quem era o seu consumidor? Arab – Em 2010, a Preçolandia tomou essa importante decisão porque precisava entender definitivamente seu posicionamento diante do mercado e conhecer claramente as expectativas de
seus consumidores. Para tanto, uma série de pesquisas foi realizada e os resultados que estavam sobre a mesa eram muito interessantes. L&L – A que conclusão a companhia chegou? Arab – No que se refere à variedade de produtos ofertados pela Preçolandia, bem como na capacidade da rede em oferecer preços competitivos em comparação à concorrência, os consumidores foram só elogios. Contudo, uma crítica foi consensual. A grande maioria dos clientes sentia falta de um ambiente intimista, onde a compra pudesse ser mais emocional. A partir daí, a empresa foi em busca de um novo conceito de loja, que propõe ser inovador. A Preçolandia quer continuar a conversar com todos os perfis da sociedade brasileira, respeitando suas características únicas e a realidade da vida moderna. Dessa forma, o novo conceito de loja visa proporcionar uma experiência de compra prazerosa e sensorial, agregando inovação e serviço à nossa tradicional capacidade de oferecer bons preços, condições de pagamento e mix de produtos incomparável para equipar uma casa. L&L – O que mudou, exatamente? Arab – Hoje, por exemplo, os produtos ficam divididos por mundos. São cinco mundos: Cozinha, Mesa, Bem-estar e Decoração, Cuidar (que inclui linhas de lavanderia, jardinagem e ferramentas) e Eletroportáteis. Dividimos os departamentos baseando-nos nos momentos da casa. Assim, a compra se torna uma experiência mais sensorial, já que estimula o cliente a realizar intuitivamente uma conexão dos espaços da loja com o próprio lar. L&L – A Preçolandia conta com o serviço de Lista de Casamento. O que isso representa em termos de venda? Arab – Representa cerca de 6% das vendas totais da rede. L&L – Qual a expectativa da empresa para este ano? Arab – Tudo o que posso dizer é que o ano de 2014 será uma caixa de surpresas.
Cronologia da evolução
1978 Inauguração da
primeira loja no bairro Água Rasa, em São Paulo, especializada em brinquedos e utilidade domésticas.
2010 Pesquisa para
mudança de conceito da loja. Lojas passam a proporcionar experiência de compra intuitiva e sensorial ao climatizar seus espaços, atrelando-os à casa do consumidor.
2011 Mudança de
conceito da loja localizada no shopping Tamboré e consolidação do novo conceito.
2013 Inauguração das
lojas localizadas no São Bernardo Plaza Shopping, Shopping Tucuruvi, Tietê Plaza Shopping, Grand Plaza Shopping e bairro de Moema.
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Feriados
Prejuízo com data marcada da Redação
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emos de admitir: gostamos dos feriados. Que atire a primeira pedra aquele que se pegou, em algum momento do mês passado, consultando o calendário oficial para conferir a lista dos feriados deste ano. Mas como tudo em nossas vidas, os feriados também possuem uma outra faceta, muitas vezes ignorada, porém, capaz de fazer toda a diferença para uma empresa. Aparentemente inofensivos e bem intencionados, alguns feriados – dependendo do dia da semana em que caem – podem se revelar um tanto comprometedores para um empreendimento em atividade. Muitas vezes, essa ‘pausinha estendida’ na semana acaba por comprometer a produção de uma empresa, interferindo, inclusive, em seu caixa. Ou seja: prejuízo. Não são poucas as pesquisas que denunciam esse lado negativo dos feriados. Todas, a propósito, apontam os setores do comércio e da indústria como os mais afetados pelas interrupções ocasionais em seus respectivos expedientes, principalmente nos casos das fatídicas ‘emendas’. Praticamente, todos os anos a Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan) divulga um novo índice de prejuízo sobre o Produto Interno Bruto (PIB) do país, derivado dos feriados do ano. Para o presidente do Sindicato dos Lojistas do Comércio de São Paulo (Sindilojas-SP), Ruy Nazarian, é imperativo que os empresários do comércio se mantenham sempre atentos às próximas pausas do ano em seus expedientes. “Muitas empresas não dimensionam o prejuízo ocasionado por um feriado até que seja tarde demais. Grande parte dos feriados instituídos não lhes impõe o não funcionamento e é justamente a isso que os empresários devem se pautar. Dependendo das circunstâncias, ele pode considerar se lhe vale ou não a pena uma pausa decorrente disso”, orienta. “Para qualquer empreendimento no varejo, independentemente de porte ou segmento, portas abertas são sempre essenciais. Quanto mais tempo assim elas permanecerem, menos riscos de prejuízos o empresário enfrenta”, complementa Nazarian. Consumidores disponíveis Em particular ao setor do comércio, vale destacar aqui um ponto potencialmente positivo no tocante aos feriados: o
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Você tem mesmo noção do tamanho do prejuízo que um ‘feriadinho’ pode gerar para sua empresa? Descubra aqui um outro lado dessas pausas aparentemente inofensivas durante o expediente mensal. consumidor. Grande parte da população aproveita os feriados para fazer tudo aquilo que, durante o expediente semanal habitual, não consegue. A saída às compras é uma opção. Por isso, é interessante que o comerciante evite desperdiçar as oportunidades que um feriado tem a oferecer. Em muitos casos, é exatamente nessa ocasião que muitas lojas e estabelecimentos afins faturam além do volume médio de um dia normal. Carnaval não é feriado Segundo orientação da assessoria jurídica do SindilojasSP, o Carnaval, ao contrário do que muitos pensam, não corresponde a um feriado. A assessoria aponta que não existe nada na legislação até hoje em vigor que determine como tal essa tradicional festividade. Assim, cabe única e exclusivamente às empresas a opção de abrir ou não expediente na ocasião. Procedimento no comércio De acordo com a cláusula 41ª da Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014, o lojista disposto a abrir as portas de seu estabelecimento durante algum feriado deve encaminhar ao seu respectivo sindicato patronal, com sete dias de antecedência à ocasião em questão, um requerimento da sua intenção, comprovando também que todas as exigências estabelecidas pela convenção coletiva têm sido devidamente cumpridas por sua empresa. Mais esclarecimentos sobre esse procedimento podem ser obtidos com a própria assessoria jurídica do Sindilojas-SP, através do telefone 11 2858 8400, de segunda à sexta-feira, durante o horário comercial.
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Orientação
Muito cuidado com as falsas cobranças, lojista!
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ada vez mais ousados e inventivos, golpistas têm se utilizado de todas as abordagens possíveis e imagináveis para roubar dados pessoais e empresariais, no intuito de aplicar cobranças subsequentes por meio de boletos falsificados emitidos, na maioria das vezes, por e-mail ou correspondência. Sem o menor pudor, quadrilhas e cibercriminosos continuam falsificando faturas em nome de entidades associativas e órgãos públicos, fazendo-o tão bem que os mais desavisados nem mesmo desconfiam se tratar de um golpe. Para se ter uma ideia, eles são até mesmo capazes de alterar o código de barras de boletos que já costumam ser pagos pelas empresas, direcionando assim a quantia então investida para outras contas. O que fazer, então, para não cair em armadilhas assim? Em primeiro lugar, é importante que os empresários tenham consciência de que NENHUM boleto deve ser pago antes de se ter plena certeza da sua procedência. Essa é a primeira medida preventiva a se tomar. Sempre que receber uma correspondência suspeita, cheque todas as informações contidas no documento e contate o órgão apontado como remetente. O mesmo procedimento deve ser tomado para as cobranças recebidas por e-mail: se a mensagem é suspeita,
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delete-a sem abrir. Caso já a tenha aberto, JAMAIS clique sobre qualquer anexo ou link contido nela. Jamais. Há casos em que os criminosos abordam a vítima por telefone. Na maioria das vezes, passam-se por fiscais ou procuradores. Se você sentir uma ‘pulguinha atrás da orelha’, não lhe dê corda. Interrompa a conversa e verifique a procedência do telefone e de eventuais outros dados que tenham sido captados durante a tentativa de golpe. Reforçando: sempre averigue a procedência daquilo que está sendo exigido de você. Repassando a lição, antes de finalizar este recado: e-mails duvidosos: apague-os sem abrir. Boletos suspeitos: procure pelo site da empresa. Não tem? Desfaça-se do documento. Cobranças por telefone: verifique a procedência do autoproclamado profissional no outro lado da linha. Lição tomada, basta apenas se precaver. Olho vivo, empresário.
Serviços
Clientes inadimplentes: não há por que tê-los mais, concorda?
T
al como uma pedra no sapato do comerciante, o cheque sem fundos e a inadimplência sempre foram e, infelizmente, continuarão sendo um duro golpe nas contas das empresas. A principal arma dos comerciantes são as informações cadastrais, obtidas no ato da venda, a fim de coibir e identificar a ação de pessoas que agem de má-fé. Em alguns casos, no entanto, essa identificação acaba sendo tardia, obrigando o comerciante a enfrentar uma trabalhosa e desgastante tarefa: a recuperação de seus créditos. Foi levando tudo isso em conta que o Sindilojas-SP firmou, no ano passado, uma parceria com o Instituto de Mediação e Arbitragem do Estado de São Paulo (Imaesp). Essa parceria proporciona aos empresários do comércio a possibilidade de resolver seus problemas de inadimplência com cheques sem fundos, duplicatas não pagas e de crediário, de forma rápida, amigável e com baixo custo, uma vez que todo o processo será inicialmente extrajudicial, por meio da mediação e/ou da conciliação,
e a empresa somente paga um percentual quando houver êxito na recuperação do crédito. Havendo necessidade de solução judicial, a estratégia e os custos serão definidos juntamente com a empresa. Vale a pena repensar a existência dessa cartela de clientes inadimplentes aí, não é verdade? Para obter mais informações sobre esse serviço, entre em contato com o Departamento Jurídico do Sindilojas-SP: 11 2858 8400 | faleconosco@sindilojas-sp.org.br.
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Pirataria Com o objetivo de angariar esforços para combater a pirataria na capital, Sindilojas-SP continua firme e forte em sua busca pelo apoio das autoridades que, como ele, buscam não apenas erradicar de vez o problema nas ruas, mas principalmente conscientizar a população sobre seus prejuízos e danos sobre ela própria. da Redação
Crime. Ponto final.
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combate à pirataria na capital tem sido um trabalho Mas ele não fez nenhum apontamento infundado. Há dois constante do Sindicato dos Lojistas do Comércio de anos (quando de seu pronunciamento), as estatísticas mosSão Paulo (Sindilojas-SP), enquanto uma das maiores travam que o Estado deixava de arrecadar impostos por cauentidades representativas dos empresários formais do varejo sa da sonegação fiscal. Mais: os setores da indústria e do paulistano. Há décadas nessa empreitada, o sindicato sempre comércio eram profundamente afetados com a concorrência procurou manter uma linha de atuação conjunta com as desleal desencadeada pela desenfreada atividade informal. autoridades no intuito de propagar, acima de tudo, Agora, engula esta, leitor: de lá para cá, as estatísticas não conscientização à população sobre os malefícios desse cada mudaram quase nada. Antes de deixar o cargo no Ministério, em um de seus vez mais progressivo tumor no organismo social. A fabricação e a comercialização de cópias ilegais de pro- últimos pronunciamentos sobre o assunto, Miguel Jorge fez o seguinte alerta: dutos expressam um gravíssimo Empresas quebram o tempo todo “A pirataria está intrinsecavício sociocultural, ao mesmo tempo em que se revelam um por causa da concorrência desleal mente relacionada ao crime organizado, à prática de corrupção infindável desafio para a gestão da pirataria e isso reflete e a redes criminosas internaciopública da cidade. E enquanto a solução não vem, perdem – e mui- desastrosamente sobre nossa nais. Além disso, ela gera riscos to! – os empresários do varejo que economia, gerando até mesmo constantes à saúde e à segurança de seus próprios consumidores pagam devidamente seus tributos e sofrem com a concorrência des- desemprego. Uma pena que bem desinformados”. Vale guardar bem essas palaleal e a desordem urbana causa- poucos na sociedade detêm vras, não acha? da muitas vezes pelos comercianconsciência sobre a real gravidade tes informais à sua porta. Unindo forças Na visão do superintendente do problema. do Sindilojas-SP, Paulo Roberto Paulo Roberto Boscolo, Sindilojas-SP Sempre em busca de Boscolo, a pirataria não apenas corresponde a um crime, mas também evidencia um risco soluções para o problema da concorrência desleal da pirataria sobre o comércio formal e regular, o Sindilojasmuito grande para os setores do comércio e da indústria: “Empresas quebram o tempo todo por causa da SP se mantém em constante sintonia com as atividades concorrência desleal proporcionada pelos ‘piratas’, o que da administração municipal e de outras entidades de automaticamente reflete de forma desastrosa sobre nossa classe que igualmente hasteiam a bandeira do combate a economia e acaba até mesmo por gerar desemprego. É um esse problema. No entanto, faz-se muito necessária a participação ativa efeito dominó implacável. Uma pena que bem poucos detêm consciência sobre a real gravidade do problema”, argumenta dos próprios comerciantes nessa empreitada. São eles, mais do que qualquer entidade ou mesmo influência o superintendente. política, os melhores indicadores de ideias e sugestões para confrontar com mais força e propriedade a pirataria Brasil: mais consumidor do que produtor de pirataria na sociedade. Para saber mais a respeito das atividades do Sindilojas-SP Essa foi uma incômoda declaração do ex-ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, Miguel Jorge, contra a pirataria e a informalidade, acesse o site cuja repercussão se prolongou além do esperado. Tal www.sindilojas-sp.org.br e acompanhe regularmente as pronunciamento deu-se em meados de 2010, durante um publicações e os boletins eletrônicos do sindicato. Para congresso econômico em Brasília, e rendeu ao ministro pesadas contatar a entidade, ligue para 11 2858 8400 ou escreva para faleconosco@sindilojas-sp.org.br. críticas por parte de muitos de seus colegas parlamentares.
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Representações
Associação Brasileira de Coreanos tem novo presidente da Redação
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16 de janeiro último, o Sindilojas-SP participou da cerimônia de posse do 33º presidente da Associação Brasileira de Coreanos. Desta vez, a presidência da entidade passa às mãos de Nam Kun Park (foto). Também foram empossados na ocasião cinco vice-presidentes e cinco vice-cooperativos. Com o slogan “Associação de Comunicação e Unificação”, a nova gestão estabelece como princípio diretivo o fortalecimento da integração entre a associação e a comunidade coreana residente na capital. Durante a posse, também foi oficialmente lançada a Comissão da Torcida Organizada da Coreia, em virtude do advento da Copa do Mundo em junho, na qual o país consta entre os competidores. O Sindilojas-SP, por meio de seu presidente, Ruy Nazarian, e membros de sua respectiva diretoria, parabeniza e deseja muito sucesso ao presidente Nam Kun Park e sua equipe, colocando-se à disposição para contribuir com ações que visem o progresso e o desenvolvimento dos comerciantes desta tão importante e proeminente comunidade.
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Canal VendaMais
Método 5W2H para vendedores: que tal aplicá-lo sobre sua equipe? Aprenda a aplicar essa ferramenta em seu dia a dia e descubra como seu uso pode auxiliar na elaboração de um plano de ação para o fortalecimento de suas vendas. por Pauline Machado
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om uma estrutura de 80 franqueados, 115 unidades e 150 vendedores – Mr. Limp, rede de franquias especializada em limpeza profissional nos segmentos de Construção Civil, Tratamento e soluções e Industria, identificou na ferramenta 5W2H uma solução para que sua força de vendas pudesse gerenciar as atividades do dia a dia e, assim, obter melhores condições de planejamento diário, semanal e mensal, facilitando o alcance das metas. Pelo mesmo caminho segue a Tele E-commerce, revendedora credenciada da Claro HDTV que atua no mercado de Telemarketing com uma força de vendas composta por 125 profissionais – todos também utilizando o 5W2H. Mas, na prática, como funciona essa metodologia de gestão? Como pode ser aproveitada pelos lojistas e seus colaboradores de vendas? Por que sua aplicação é tão importante? Para esclarecer essas dúvidas, conversamos com essas empresas que contam como adotam a ferramenta e os resultados alcançados por sua equipe de vendas e também ouvimos a opinião de um especialista. Acompanhe e veja como aplicá-la no seu dia a dia. 5W2H A ferramenta 5W2H surgiu nos EUA durante a busca pela Qualidade Total. Sua nomenclatura é consequência das perguntas que norteiam o processo de planejamento da ação: What – O que será feito? (etapas) Why – Por que será feito? (justificativa) Where – Onde será feito? (local) When – Quando será feito? (tempo) Who – Por quem será feito? (responsabilidade) How – Como será feito? (método) How much – Quanto custará para ser feito? (custo/investimento) Metodologia personalizada Foi durante cursos de Formação de Consultores Organizacionais e Consultoria Corporativa, ambos feitos na FGV e de Conhecimento Avançado em Franchising realizado pela ABF que Henrique Soares Adão, CEO da Mr. Limp e diretor Presidente da HSA Franchising, teve seu primeiro contato com a ferramenta. Mas foi a partir de uma recente parceria com a Tesarac Contultoria & Treinamento, que identificou na metodologia 5W2H uma forte aliada para alavancar as vendas e melhorar os resultados dos vendedores. “Revi o material através das revistas VendaMais que são entregues para todos os nossos franqueados durante a nossa Universidade Corporativa. Em nosso curso de vendas e durante
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as palestras fala-se do planejamento diário, semanal e mensal do vendedor. Comecei a analisar o trabalho de campo dos nossos vendedores e percebi que essa ferramenta poderia ser aplicada em nossa operação. Passei alguns dias em campo, atuando com a equipe de vendas e depois sentei para escrever um plano minucioso, como em um passo a passo, por meio dos quais se baseariam as ações do nosso vendedor padrão”, explica. A ferramenta, que também é adotada pelos gerentes para acompanhamento e direcionamento das equipes de vendas, trouxe melhorias não apenas no planejamento, mas, também na forma de trabalhar como um todo, enfatiza Soares. “Por meio do 5W2H, conseguimos identificar as reais possibilidades de vendas, exploração de potenciais clientes de forma objetiva e indicadores de resultado reais”, afirma. Mas para a metodologia dar certo, não basta vontade de utilizá-la, é preciso investir tempo na preparação e no planejamento prévio ao seu desenvolvimento para que a mesma seja direcionada a corrigir as deficiências e suprir as necessidades dos vendedores. Foi o que Henrique fez. “Primeiramente, através de nossa operação piloto, franquia própria e da vivência de campo dos consultores de franquias, testamos e implementamos as opções do 5W2H dentro do nosso portfólio que contempla 12 serviços e, com isso, corrigimos problemas da não exploração de todas as oportunidades. O que vimos na prática é que alguns vendedores não exploravam todas as chances de vendas e/ou não conseguiam atuar em mais de uma frente por ter um volume de vendas grande em apenas um nicho de mercado. Assim que a ferramenta foi implantada, a mudança de cultura foi quase que imediata”, ressalta o executivo. A estratégia deu tão certo que a receptividade da força de vendas foi unânime, pois, passaram a identificar efetivamente, o que e como fazer, comemora. “Como a ferramenta é apresentada durante o curso TOP Vendas e faz parte da nossa padronização de trabalho, os vendedores saem do treinamento já cientes de como devem proceder no campo. Antes, o vendedor saia para as ruas a esmo, o que aparecer, vendia. No entanto, cada área de serviço precisa de uma abordagem específica com apresentação e negociação distintas. Agora o vendedor se planeja e executa sua semana com foco em uma das áreas pré-determinadas. Dentro do mês, se seguir o planejamento, ele cobrirá todas as nossas áreas de atuação com foco total”, salienta. Resultado disso? Vendas mais consistentes, menor taxa de rejeição de orçamentos e aumento da assertividade das negociações, e público-alvo melhor qualificado, garante o CEO.
“Os resultados foram obtidos imediatamente após a implementação tendo o follow-up total em 30 dias. Temos um ciclo de gestão das franquias e a cada 30 dias fazemos um check-up geral de cada unidade franqueada. Então, desde o dia em que a ferramenta foi lançada, tivemos 30 dias para avaliar e medir o resultado, que continua sendo avaliado mês a mês”, reforça Henrique Soares. Estímulo à Cultura 5W2H Já na Tele E-commerce, a adoção da ferramenta, que chegou para aprimorar o foco dos vendedores e o compromisso com seus resultados não apenas para a realização profissional, mas, também pessoal, demorou um pouco mais para ser aceita e compreendida pela equipe de vendas, constata Eder Camilo, vendedor proprietário da revendedora. “Como toda nova ferramenta, o resultado não é imediato, leva um tempo para criar hábito e virar ‘Cultura’. Embora alguns vendedores obtenham resultados imediatos, outros respondem entre duas ou três semanas depois”, observa. Segundo ele, há também as questões de estabilidade e instabilidade dos que seguem ou não a metodologia 5W2H. “Avaliamos pela estabilidade de quem segue e a instabilidade daqueles que não segue, enfatizando que o vendedor que não segue a metodologia, pode ser um bom vendedor, entretanto, pela falta de planejamento e sem utilizar a ferramenta de performance, ter dias em que vende muito bem, outros nem tanto... Portanto, suas vendas também podem ser instáveis, prejudicando seu resultado no final do mês. A planilha ajuda a identificar essas falhas: Faltou o quê? “Planejamento de suas ações no dia a dia”, responde Camilo. Com o objetivo de, a partir de então, alcançar aumento no desempenho e comprometimento de todos os vendedores com os seus resultados e objetivos futuros, planejados através da ferramenta, assim como na Mr. Limp, toda a equipe da Tele E-Commerce também passou por um planejamento e treinamento prévio para conhecer e saber lidar com a ferramenta no dia a dia. “Todos os vendedores participaram de um curso em que foi explicado detalhadamente aos vendedores, como trabalhar nesta ferramenta de planejamento de ação. Durante o curso todos traçaram os seus objetivos e metas diárias e anuais, seguindo à risca as informações e as técnicas do 5W2H”, esclarece.
A partir da explanação, muitos gostaram da nova metodologia de trabalho, mas, outros se mostraram resistentes às mudanças, avalia o executivo. “A princípio, a maioria recebeu bem, mas é incrível notar que os vendedores de alta performance já utilizam a ferramenta inconscientemente, pois quando usaram pela primeira vez, notaram que o resultado foi positivo e deram continuidade ao processo. Já para os de baixa performance, notamos que se trata de uma questão de atitude – quando utilizado pela primeira vez o resultado não foi satisfatório para si e, então, resolve-se não continuar o processo achando que a culpa é da ferramenta. Mas, de modo geral a receptividade foi positiva. Nossos líderes também foram capacitados para utilizar e criar uma cultura de uso da ferramenta”, acrescenta. Camilo destaca ainda que, além do treinamento, a companhia adota estratégias para manter a metodologia viva na lembrança dos vendedores diariamente, e, hoje, todos já utilizaram a ferramenta. “Diariamente temos a reunião matinal com a equipe de vendas, que chamamos de ‘Esquenta’ e sempre citamos a técnica e, também, lembramos a importância da Ação, que é o Como? – Como fazer tal coisa? Um exemplo simples: O quê? Superar meta. Quem? Eu, Vendedor. Quando? Mês de janeiro. Quanto? 100 assinaturas. Por quê? Alto comissionamento, reconhecimento, realizar sonhos, etc. Onde? Na minha PA (call center, tele e-commerce, etc.). Como? Ligar para 120 clientes por dia para realizar cinco assinaturas, totalizando 100 Assinaturas em 20 dias úteis... Tudo com muito foco, persistência e, como não poderia deixar de ser, treinamento”, indica em detalhes o gestor. Pauline Machado é jornalista e editora da revista Liderança. Artigo originalmente publicado na edição de janeiro/2014 das revistas VendaMais e Liderança. Reprodução autorizada.
Lojas & Lojistas - Fevereiro 2014 15
Legislação Carnaval NÃO é feriado, lojista!
Decisão judicial garante IPTU justo
Expediente comercial na ocasião é facultativo Em resposta às inúmeras consultas feitas à assessoria jurídica do Sindilojas-SP acerca do referido tema, retomamos aqui, de forma bastante simples, algumas explicações sobre esta dúvida ainda muito corriqueira entre os empresários. Não existe em nossa legislação qualquer dispositivo que determine como feriado em São Paulo os dias destinados à festa popular do Carnaval, inclusive a terça-feira. As empresas podem optar pelo trabalho nesses dias, remunerando as horas como dia normal, o que as desobriga do cumprimento das condições previstas na cláusula 41 da Convenção Coletiva de Trabalho em vigor, que trata especificamente do trabalho em feriados. As empresas também podem optar pela não abertura do estabelecimento, firmando acordo de compensação de horas com seus respectivos colaboradores. Dúvidas? Consulte-nos: 11 2858 8400 | faleconosco@sindilojas-sp.org.br
Decreto nº 54.731/13 Foi publicado em 28 de dezembro último o Decreto mencionado que atualiza a Planta Genérica de Valores. O reajuste do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) ficou estabelecido em 5,6% e atualiza para o exercício de 2014, os valores em vigor no exercício de 2013. Foram atualizados, sob o mesmo percentual, os valores das multas provenientes da prática de ilícitos administrativos tributários. Os contribuintes que optarem pelo pagamento à vista até a data de vencimento da primeira parcela do IPTU terão um desconto de 4%. Esse reajuste de 5,6% reflete o desempenho do Sindilojas-SP em conjunto com outras entidades de classe que vêm lutando institucionalmente contra o aumento abusivo do referido imposto na capital.
Sindicato de Cargas Próprias Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 Foi celebrada entre o Sindicato dos Lojistas do Comércio de São Paulo e o Sindicato de Cargas Próprias, em 8 de janeiro último, a Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014. Esta convenção tem vigência retroativa a 1º de setembro de 2013 a 31 de agosto de 2014 e se aplica a motoristas empregados do comércio varejista, cujas empresas estão filiadas ao Sindilojas-SP. Informamos que o valor da refeição aos domingos, para jornada de até seis horas é de R$ 12,60 (Doze Reais e Sessenta Centavos) retificando a grafia da letra “g” da cláusula 28 da Convenção Coletiva. A íntegra da convenção está disponível no site www.sindilojas-sp.org.br.
Horário de Verão chega ao fim
Ranking Procon Lei nº 15.248/13 Entrou em vigor em 17 de janeiro último a citada que dispõe sobre a divulgação do ‘ranking’ dos fornecedores mais reclamados no Procon-SP. A lei impõe que os estabelecimentos comerciais, inclusive os virtuais e aqueles em forma de stands, que fizerem parte da relação emitida anualmente pelo Procon, dos 10 fornecedores mais reclamados, divulguem essa informação de maneira visível, clara e ostensiva, nos seus respectivos pontos de atendimento. As diretrizes ainda serão definidas em regulamento. O descumprimento da norma poderá acarretar as sanções previstas no artigo 56 do Código de Defesa do Consumidor, que podem variar de multa até a cassação de licença do estabelecimento.
Cassação do cadastro no ICMS
Decreto nº 6.558/08 O horário de verão que teve início no dia 20 de outubro do ano passado já está com os seus dias contados: ele termina oficialmente no dia 16 de fevereiro. Conforme determina o decreto acima citado, o Horário de Verão terminará à meia-noite (zero hora) do terceiro domingo de fevereiro. Na oportunidade, os relógios devem ser atrasados em uma hora. O término do horário pode mudar o comportamento de muitos consumidores que, por questões de segurança preferem não circular à noite. Mas essa alteração deve atingir os comerciantes de bares e restaurantes. Já o comércio lojista de rua não deve sentir tanto essa mudança, uma vez que as compras podem ser feitas a qualquer hora do dia, inclusive no horário do almoço.
Lei nº 15.315/14 Foi sancionada, em 17 de janeiro último, a lei que dispõe sobre a cassação da inscrição no cadastro de contribuintes do Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e sobre Prestações de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação (ICMS). O estabelecimento que adquirir, distribuir, transportar, estocar, revender ou expor à venda qualquer bem de consumo, de gêneros alimentícios ou quaisquer outros produtos industrializados fruto de descaminho, roubo ou furto terá cassada sua inscrição. Dentre outras penalidades o sócio da empresa ficará impedido de exercer o mesmo ramo de atividade no prazo de cinco anos contados a partir da perda do cadastro.
Comercialização de armas de brinquedo
Tabela de desconto previdenciário
Lei nº 15.301/14 A lei em destaque publicada no dia 14 de janeiro deste ano proíbe a comercialização, fabricação e distribuição de armas de fogo de brinquedo no Estado de São Paulo. Aqueles que não atenderem à legislação serão penalizados através de advertência por escrito, multa, suspensão das atividades do estabelecimento por 30 dias e até acarretar a cassação da licença e encerramento das atividades. A multa prevista no caso de reincidência após a advertência inicial será de 1000 Unidades Fiscais do Estado de São Paulo (UFESPs), o equivalente a R$ 20.140,00 (Vinte Mil, Cento e Quarenta Reais). Essa lei vigora após 60 dias decorridos a partir de sua publicação.
Portaria Interministerial nº 19/2014 (MPS/MF) O Ministério da Previdência Social divulgou em 13 de janeiro último a portaria supracitada, a qual dispõe sobre o reajuste dos benefícios pagos pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e dos demais valores constantes do Regulamento da Previdência Social. Entre as providências tomadas, alterou a tabela de salários-de-contribuição dos segurados empregado, empregado doméstico e trabalhador avulso; reajustou em 5,56% os benefícios mantidos pela Previdência Social; definiu os valores das cotas do salário-família e revogou, expressamente, a Portaria Interministerial MPS/MF nº 15/2013. A tabela pode ser conferida no site www.sindilojas-sp.org.br.
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Piso Salarial Estadual para 2014
Documentos sem firma reconhecida
Lei Estadual nº 15.250/13 Os novos valores de piso salarial mensal dos trabalhadores no Estado de São Paulo foram reajustados pelo Governador Geraldo Alckmin e vigoram desde 1º de janeiro deste ano. Foram fixados em R$ 810 para os trabalhadores domésticos, serventes, agropecuários, dentre outras categorias; em R$ 820 aos vendedores, joalheiros, ourives, operadores de telefone, etc. Esclarecemos que os pisos salariais fixados através dessa legislação não se aplicam aos trabalhadores que tenham outros pisos definidos em lei federal, em convenção ou em acordo coletivo de trabalho, bem como aos contratos de aprendizagem regidos pela Lei Federal nº 10.097/01.
Portaria nº 1.880/13 (RFB) A Receita Federal editou, em 26 de dezembro último, a portaria supracitada desobrigando o reconhecimento de firma para a apresentação de documentos. A medida está amparada na boa-fé que deve reger as relações entre Fisco e cidadão. O reconhecimento de firma, no entanto, será exigido quando houver dúvidas em relação à autenticidade da assinatura e nos casos em que a lei determine. Se for confirmada a fraude, a Receita terá cinco dias para comunicar o fato à autoridade competente para instauração do processo criminal. Procurações apresentadas para acessar dados de contribuintes na internet devem ser assinadas na presença do servidor da Receita.
Funcionário afastado: reajuste salarial
Afastamento de sócio por auxílio-doença
Artigo 471 (CLT) Lei nº 8.213/91 É importante que o empresário esteja ciente de que é asseguraNos termos do artigo 25 da referida lei, o segurado que pretende do ao empregado afastado, seja por suspensão ou interrupção se afastar por auxílio-doença e aposentadoria por invalidez dedo contrato de trabalho, todas as vantagens que, em sua ausênverá cumprir a carência mínima de 12 contribuições mensais à cia, tenham sido atribuídas à categoria. É o que dispõe o artigo Previdência Social. Na condição de sócio de empresa, também é 471 da CLT. Dessa forma, o empregado afastado por motivo de necessário obter mediante atestado médico, afastamento do tradoença, serviço militar, licença maternidade, dentre outras situabalho por período superior a 15 dias e encaminhamento ao INSS, ções, terá direito aos reajustes e os para obter o benefício previdenciário. Esclareça suas dúvidas benefícios decorrentes da ConvenO sócio não recebe os 15 dias da ção Coletiva de Trabalho da categoempresa, ao contrário do que ocorre De segunda a sexta-feira, o Sindilojas-SP coloca à com o empregado. Havendo o afasria, quando retornar ao trabalho, indisposição de seus associados um serviço de tamento, não será devido o pagadependentemente do tempo de auprestação de assessoria jurídica, dedicada ao mento de pro labore em virtude do sência. Lembramos que o período de esclarecimento dos mais variados assuntos que benefício de auxílio-doença e não interrupção do contrato deverá ser permeiam o dia a dia comercial. Disponha desse existirá a obrigação de pagamento computado normalmente no tempo benefício exclusivo, lojista. E boas vendas. de serviço do empregado. de INSS pela empresa.
Realização de exame médico
11 2858 8400
Pagamento
de
salário
x
faleconosco@sindilojas-sp.org.br Norma Regulamentadora nº 7 (MTE) Assinatura de recibo Artigo 464 (CLT) Conforme exigência da Norma O empregador pode optar em pagar o salário do empregado Regulamentadora (NR nº 7.4.3.3 do Ministério do Trabalho e através de depósito em conta. O parágrafo único do artigo 464 Emprego), o empregado que se ausentar por período igual ou da CLT atesta que o comprovante de depósito bancário em superior a 30 dias, por motivo de doença ou acidente, de nome do empregado possui força de recibo. Para essas natureza ocupacional ou não, ou parto, deve ser submetido a condições é dispensada a assinatura do holerite. Nos termos exame médico de retorno, obrigatoriamente no primeiro dia do artigo 459, parágrafo único da CLT e Instrução Normativa nº do seu retorno à atividade que antes exercia. Em caso de 1/89 do Ministério do Trabalho, o pagamento do salário mudança de função, o exame médico deve ser realizado antes mensal deve ser efetuado, no mais tardar, até o quinto dia de ocorrida essa alteração. Entende-se por mudança de função útil do mês subsequente ao vencido. O sábado também é toda e qualquer alteração de atividade, posto de trabalho ou considerado dia útil na contagem do prazo para pagamento de setor que implique a exposição do trabalhador a risco do salário, excluindo-se os dias de domingo e feriado. diferente daquele ao qual estava exposto antes da mudança.
Início de contagem do aviso prévio trabalhado
Teste de gravidez no exame demissional
IN nº 15/10 (MTE) Conforme o artigo 20 da referida Instrução Normativa do Ministério do Trabalho, o início da contagem do aviso prévio quando trabalhado, começa no dia seguinte à data da comunicação. O mesmo não ocorre com o aviso indenizado, cujo prazo se inicia no mesmo dia da comunicação. Não há restrição a qualquer dia da semana para a dispensa de funcionário, desde que haja expediente nesse dia e o início do aviso não precisa recair em dia útil. Isso significa que, se o empregado assinou o comunicado do aviso prévio no sábado, o início da contagem dos 30 dias se dará a partir do domingo e não na segunda-feira, mesmo que esse dia não seja trabalhado.
Lei nº 9.029/95 A Justiça do Trabalho tem se posicionado no sentido de que é possível solicitar teste de gravidez no exame demissional. O Ministro Márcio Eurico Vitral Amaro, do Tribunal Superior do Trabalho, entende que o fato de uma empresa ter exigido exame de gravidez no ato da demissão, não configura discriminação prevista na Lei nº 9.029/95. A lei mencionada proíbe as empresas de exigir testes de gravidez de suas empregadas durante os exames admissionais ou ao longo do contrato de trabalho. Se o empregador quiser que elas realizem tal exame, que não o façam de forma compulsória, mas de maneira facultativa colhendo a assinatura da anuência para realizar o exame.
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Consultoria
Lei do Inquilinato & Prazos por Mario Cerveira Filho
Quando o adquirente de imóvel não está obrigado a respeitar o prazo do contrato de locação
O
artigo 8º da Lei do Inquilinato cuida dos efeitos que a alienação do imóvel locado pode produzir em relação ao contrato de locação, tanto comercial, como residencial, ajustado entre o alienante e o locatário. No caso de locações comerciais, esse assunto é de suma importância e merece atenção redobrada, pois interfere diretamente no patrimônio do lojista, ou seja, no seu ponto comercial e no seu fundo de comércio. O adquirente do imóvel locado ao lojista poderá denunciar a locação por prazo determinado, desde que não haja, no contrato, cláusula de vigência específica em caso de alienação, e o acordo estiver averbado junto à matrícula do imóvel. Ou seja, é do interesse do lojista obter a cláusula de vigência em seu contrato de locação: este dispositivo contratual permite averbar o acordo perante o Cartório de Registro de Imóveis, de modo que, na hipótese de o locador vender o prédio, o novo proprietário será obrigado a respeitar a locação já existente. Reitere-se, entretanto, que a cláusula em si não protege o inquilino, se o contrato não tiver sido levado a registro em Cartório – e esta providência deverá ser realizada antes da venda do imóvel. Caso estas precauções não sejam tomadas, o novo proprietário poderá despejar o inquilino, atendendo às seguintes condições: ! O seu título aquisitivo (escritura de compra e venda) deve estar devidamente registrado junto ao Cartório de Registro de Imóveis competente e não, simplesmente prenotado. ! No prazo de 90 (noventa) dias, contados do registro do seu título aquisitivo, o novo proprietário deve realizar a notificação do locatário, concedendo-lhe o mesmo prazo para a desocupação.
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Caso o adquirente do imóvel não notifique o inquilino a deixar o imóvel, dentro do prazo de 90 dias acima mencionado, o contrato de locação passará a obrigá-lo, e o locatário não poderá mais ser despejado sem motivo até o final do prazo de vigência. Ou seja, ocorrendo tal situação, o adquirente terá de aguardar o término da locação, para depois denunciá-la, se for de seu interesse: na prática, a inércia do comprador significa que este aceitou o inquilino, e assumiu a posição de locador. Note-se que o adquirente do imóvel tem direito ao recebimento dos aluguéis durante todo o período de ocupação do imóvel pelo inquilino, independente de este denunciar o contrato de locação ou não. Não se pode admitir que o lojista permaneça no imóvel sem o pagamento do aluguel. Há de se ressaltar, ainda, que é cabível a propositura de Ação Renovatória do Contrato de Locação Comercial pelo lojista em face do adquirente, desde que o novo proprietário esteja vinculado ao contrato – o que, repita-se, poderá ocorrer caso exista cláusula de vigência no contrato (e o contrato estiver registrado no Cartório de imóveis competente), ou caso o adquirente deixe transcorrer o prazo de 90 dias da aquisição sem denunciar o acordo. Nesta situação, o adquirente se sub-roga em todos os direitos e obrigações do locador, estando suscetível, consequentemente, de figurar no polo passivo da demanda renovatória. Mario Cerveira F ilho, advogado, é especialista em Direito Imobiliário e consultor jurídico do Sindilojas-SP. Presta atendimento aos empresários vinculados ao sindicato às quintas-feiras, das 15h às 17h. Para agendar uma consulta: 11 2858 8400 | faleconosco@sindilojas-sp.org.br
Planejamento
Fluxo de caixa: ajustando hoje para não faltar amanhã Confira algumas dicas por Juan Celayes | Base de informações: Sebrae-SP
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assado o grande pico de consumo característico do fim do ano, cabe agora ao lojista ficar bastante atento ao que vem pela frente. Mesmo com o caixa movimentado pelas vendas, o pequeno e médio empresário do varejo deve olhar para frente e planejar as finanças do seu empreendimento comercial e o fluxo de caixa para todo 2014. Esse tipo de cuidado deve ser tomado o quanto antes, já que o planejamento do fluxo de caixa é importante para se evitar potenciais problemas em épocas sazonais de baixa entrada de recursos. De acordo com a assessora contábil do Sindicato dos Lojistas do Comércio de São Paulo (Sindilojas-SP), Vaneide Tito, o planejamento contribui para que o empresário administre uma reserva financeira principalmente para o início do ano. “Janeiro e fevereiro são meses nos quais a maioria das empresas ainda está afetada pelos gastos adicionais do final do ano, como o 13º salário e as férias de seus funcionários, por exemplo. Essas despesas já devem ser listadas em um plano prévio para que não haja risco de se criar dívidas com bancos”, orienta a assessora. Por essa razão, faz-se sempre necessário ao empresário um tempo para avaliar despesas, projetar investimentos e elaborar um planejamento orçamentário a partir disso. “Isso pode ser algo bastante simples por meio de um software especializado em gestão ou manualmente, em uma planilha eletrônica. Seria interessante já contar com um desses recursos já pelos meses de outubro ou novembro para se antecipar. De todo modo, isso ainda pode ser feito no início do ano”, sugere Tito. Para os analistas da unidade de Inteligência de Mercado do Sebrae-SP, o planejamento de caixa deve, inclusive, prever os gastos extras com estoques no fim do ano e contratação dos trabalhadores temporários para o período. Afinal de contas, é comum para aqueles que deixam esse tipo de coisa
para desenvolver um planejamento de caixa eficiente por todo o ano para última hora acabar contratando vendedores nessa condição por salários bem maiores. Isso também deve ser previamente considerado. Outro aspecto positivo da antecipação diz respeito ao relacionamento com fornecedores, uma vez que essa tarefa deve ser feita com antecedência e ser revisada mês a mês. Segundo ele, o ideal é que as projeções de caixa sejam sempre consideradas para três meses à frente. Como fazer um bom planejamento? Em linhas gerais, o objetivo de um planejamento do fluxo de caixa é projetar o futuro – despesas e receitas – a partir de informações do histórico da empresa. Ao se estabelecer essa projeção, com base em cálculos passados, o empresário deve incluir a possibilidade de ocorrer eventos imprevistos, para os quais deve fazer uma provisão de recursos. A partir disso, cabe a ele manter um constante acompanhamento dos índices econômicos externos (nacional, por exemplo), já que eles interferem diretamente sobre o seu negócio. Com base nessa linha de referência, a assessora contábil do Sindilojas-SP, Vaneide Tito, retoma a palavra aqui, orientando que é sempre oportuno que as empresas mantenham vínculos com entidades representativas de seu respectivo setor. “Entidades como o Sindilojas-SP, por exemplo, são vetores constantes de informação e conhecimento para as empresas estabelecidas no comércio. Suas áreas jurídica e contábil oferecem um serviço de consultoria técnica sobre aspectos pertinentes à elaboração de um planejamento de caixa para as empresas. Esse serviço é prestado de segunda a sextafeira, das 8h30 às 17h30. Vale a pena nos consultar como meio de busca por esse tipo de orientação”, convida a assessora.
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Fique por dentro RAIS 2013: prazo para entrega da declaração Contribuinte tem até 21 de março para apresentar a sua
O
prazo para entrega da declaração da RAIS ano-base 2013 começou em 20 de janeiro último e segue até 21 de março, segundo Portaria nº. 2.042. As declarações devem ser entregues mediante utilização do programa gerador de arquivos da RAIS GDRAIS2013, que pode ser obtido por meio dos seguintes endereços eletrônicos www.portal.mte.gov.br/ rais e www.rais.gov.br. A partir deste ano, faz-se obrigatória a utilização do Certificado Digital válido (padrão ICP Brasil) para a transmissão da declaração da RAIS. Isso se aplica a todos os estabelecimentos com 11 vínculos ou mais – exceto para a
transmissão da RAIS Negativa e para os estabelecimentos que possuem menos de 11 vínculos. As declarações podem ser transmitidas via Certificado Digital de pessoa jurídica, emitido em nome do estabelecimento, ou com certificado digital do responsável pela entrega da declaração, sendo que este pode ser um CPF ou um CNPJ. O estabelecimento inscrito no CNPJ que não manteve empregados ou que permaneceu inativo no referido ano-base está obrigado a entregar a RAIS Negativa, preenchendo apenas os dados a ele pertinentes. O Microempreendedor Individual (MEI) está dispensado da apresentação da RAIS Negativa.
Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais (Dacon) Extinção de fatos geradores ocorridos a partir de 1º de janeiro
A
Instrução Normativa nº 1.441, publicada em 21 de janeiro último no Diário Oficial da União, extinguiu o Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais (Dacon) para os fatos geradores que ocorridos a partir de 1º de janeiro de 2014. Essa extinção se aplica também aos casos de extinção, incorporação, fusão, cisão parcial ou cisão total, ocasionados desde a mesma data.
Caso exista a obrigatoriedade de apresentar o Dacon original ou retificador relativo a fatos geradores ocorridos até 31 de dezembro do ano passado deve ser efetuado com a utilização das versões anteriores do programa gerador. Para mais esclarecimentos sobre o procedimento devido nesses casos, solicite as orientações da assessoria contábil do Sindilojas-SP: 11 2858 8400 | faleconosco@sindilojas-sp.org.br.
Escrituração Contábil Digital (ECD) Instrução Normativa 1.420/2013
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supracitada instrução da Receita Federal, oficialmente publicada no Diário Oficial em 20 de dezembro do ano passado, estabelece, dentre outras disposições, que ficam obrigadas a adotar a Escrituração Contábil Digital (ECD), em relação aos fatos contábeis decorridos a partir de 1º de janeiro último: • Pessoas jurídicas sujeitas à tributação com base no lucro real; • Pessoas jurídicas tributadas com base no lucro presumido, que distribuírem, a título de lucros, sem incidência do Imposto
sobre a Renda Retido na Fonte, parcela dos lucros ou dividendos superior ao valor da base de cálculo do Imposto, diminuída de todos os impostos e contribuições a que estiver sujeita; • Pessoas jurídicas imunes e isentas. Até 2013, a exigência de adoção da ECD se restringia somente às sociedades empresárias sujeitas à tributação com base no lucro real. A transmissão deve ser feita até o último dia útil do mês de junho do ano seguinte ao ano-calendário da escrituração.
Escrituração Contábil Fiscal (ECF) Instrução Normativa 1.422/2013
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or meio da Instrução Normativa supracitada, estabeleceu-se que a partir do ano-calendário de 2014, todas as pessoas jurídicas, inclusive as equiparadas, devem apresentar a Escrituração Contábil Fiscal (ECF) de forma centralizada pela matriz. No entanto, a obrigatoriedade da entrega da ECF não se aplica: • Pessoas jurídicas optantes do Simples Nacional; • Órgãos públicos, às autarquias e às fundações públicas;
• Pessoas jurídicas inativas. A ECF será transmitida anualmente ao Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) até o último dia útil do mês de julho do ano seguinte ao ano-calendário a que se refira. As pessoas jurídicas ficam dispensadas, em relação aos fatos ocorridos a partir de 1º de janeiro deste ano, da escrituração do Livro de Apuração do Lucro Real (Lalur) e da entrega da Declaração de Informações Econômico-Fiscais da Pessoa Jurídica (DIPJ).
ICMS-SP: débitos fiscais apurados por autos de infração Fazenda disponibiliza sistema para consulta
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Secretaria da Fazenda disponibilizou o acesso ao sistema Conta Fiscal do AIIM (Auto de Infração e Imposição de Multa). Pelo portal da Fazenda, os contribuintes paulistas podem consultar o valor atualizado dos débitos apurados por meio de auto de infração de ICMS, IPVA e ITCMD e gerar a Guia de Arrecadação de Receitas Estaduais (Gare) para quitar o tributo. Essa ferramenta permite aos contribuintes, contabilistas e
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escritórios de advocacia efetuar toda a operação por meio eletrônico, sem a necessidade de deslocamento a um Posto Fiscal. O sistema apenas pode ser acessado via certificado digital. O contribuinte PJ deve possuir o e-CNPJ ou ser cadastrado no Posto Fiscal Eletrônico; por sua vez, o contribuinte PF deve possuir o e-CPF. Veja na página ao lado como é fácil adquirir o seu Certificado Digital.
Receita deixa de exigir reconhecimento de firma em documentos
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esde 26 de dezembro do ano passado, os contribuintes que tiverem de entregar documentos à Receita Federal não precisam mais reconhecer firma em cartório. Agora, o reconhecimento de firma somente será exigido quando houver dúvidas em relação à autenticidade da assinatura. A dispensa da obrigação foi instituída pela Portaria 1.880, publicada em dezembro último no Diário Oficial da União. Em casos de fraudes comprovadas, a Receita tem até cinco dias para comunicar o fato à autoridade competente para instauração de processo criminal. De acordo com a Receita, a medida está amparada no princípio da boa-fé, que estabelece que o cidadão que requer um serviço
Programa Gerador da Dirf 2014 Lembrete sobre sistema liberado
A
Receita Federal do Brasil publicou a Instrução Normativa RFB nº 1.406, que disciplina as regras para apresentação da Declaração do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte e aprova a utilização do Programa Gerador da Dirf 2014. Essa norma determina que devem apresentar a Dirf 2014 todas as pessoas jurídicas e físicas que pagaram ou creditaram rendimentos sobre os quais tenha incidido retenção do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte (IRRF) – ainda que em um único mês do ano-calendário – ou que tenham efetuado pagamento,
público está agindo corretamente. Em caso de apresentação de procurações para acessar dados de contribuintes na internet, será exigido apenas que o contribuinte assine a procuração na presença do servidor da Receita. Segundo o texto da portaria, o reconhecimento de firma continuará a ser exigido nas situações determinadas por lei. No entanto, a Receita esclarece que, atualmente, a legislação não prevê casos de serviços requeridos ao Fisco que necessitem de firma reconhecida. Curta e direta
IR 2013/2014: declaração automática Somente quem possui o certificado digital tem acesso à declaração do Imposto de Renda – Pessoa Física preenchida previamente. A Receita Federal informou que essa decisão de escalonamento da implantação do projeto foi tomada em razão das questões de segurança que envolvem esse tipo de mudança. crédito, entrega, emprego ou remessa a pessoa física ou jurídica residente ou domiciliada no exterior. O prazo para a entrega da declaração termina em 28 de fevereiro deste ano. A falta de apresentação da DIRF no prazo fixado ou sua apresentação em atraso está sujeita à multa de 2% ao mês calendário ou fração, incidente sobre o montante do imposto de renda informado na declaração, ainda que integralmente pago, limitada a 20%, observados os valores mínimos.
Lojas & Lojistas - Fevereiro 2014 23
Pense nisso
O passo a passo para uma boa venda por Mário Rodrigues
T
odas as profissões possuem rotinas de trabalho,
sabe se comunicar corretamente, não consegue perceber esse
seguidas dia após dia e que fazem os profissionais
detalhe. Outra ação efetiva é saber todas as características,
agirem de maneira automática. Com o vendedor isso não é
benefícios, custos e detalhes do produto/serviço que está
diferente, principalmente por conta das metas a serem
oferecendo. Afinal, o comprador não leva algo que o próprio
alcançadas.
vendedor desconhece.
É comum o profissional dessa área ficar preso a números, pensando no que vai fazer para alavancar suas vendas, quais
Aproximação. Deve ser feita com simpatia, prontidão e
estratégias utilizará para atender mais clientes e vender o
deixando o cliente à vontade. O vendedor não pode ser frio, a
máximo que puder. Essa não é uma atitude ruim, porém, pode
venda é um processo de relacionamento, o comprador não é
ser posta em prática de uma maneira não eficiente.
apenas um número. É necessário investir na qualidade do
O processo de negociação é, acima de tudo, um passo a
atendimento, para cativar uma clientela de qualidade, que
passo para um relacionamento duradouro e repleto de
sempre volta e traz novas necessidades e novos compradores
benefícios. O profissional não deve se deixar ‘enrijecer’ pela
consigo.
rotina, muito menos se tornar frio e automático. É necessário investir no trato social, na comunicação com o cliente, para
Ação. O vendedor, quando entra em ação, deve ser persistente,
se conquistar a venda perfeita, continuar humano, com
mas não insistente. É importante assumir a negociação, controlar
capacidade de perceber as necessidades do outro e com o
completamente o processo e direcionar a conversa com o cliente.
conhecimento para atendê-las.
O profissional não deve desistir na primeira negativa, 80% das
O vendedor que atende o máximo de clientes em um único
vendas acontecem entre o quinto e décimo segundo contato. No
dia, que conclui vendas em cinco minutos, fazendo com que o
entanto, é importante saber a hora de recuar. A estratégia pode
comprador saia rapidamente, obtém bons números. Isso é
ajudar a garantir oportunidades futuras.
ótimo, mas não basta. É preciso também obter um resultado melhor para o futuro, ou seja, um cliente fidelizado.
Conquista. Fidelizar o cliente é sempre o momento mais
Para evitar esse tipo de situação e ajudar na construção
delicado. Quando o comprador fica satisfeito com o
de um relacionamento com o cliente, trago quatro dicas
atendimento, é criada uma imagem positiva do processo de
essenciais:
compra e da empresa. É necessário oferecer no pós-venda o mesmo atendimento e assistência que foi dispensado durante
Comunicação. O profissional deve ser articulado, se expressar
a venda, para conquistar a constância e lealdade do
bem, de maneira clara e objetiva. É ainda mais importante
comprador.
saber escutar, captar o que ele precisa e, por vezes, servir de divã e utilizar da empatia. O cliente quer mais do que gastar dinheiro e comprar uma ‘coisa’, ele quer adquirir uma solução para o seu problema ou necessidade e um vendedor que não
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Mário Rodrigues, vendedor nato, é diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas) e treinador desse ofício. Mais informações: www.ibvendas.com.br