EDITORIAL TEMPOS
DE RECESSÃO
TRADICIONALMENTE, MAIO CONSTA como um dos períodos mais prósperos do ano para os varejistas em geral. Muito disso se dá pelo advento do memorável Dia das Mães, celebração esta que costuma gerar bastante movimento no setor e, consequentemente, no caixa das lojas de diversos segmentos comerciais. Este ano, no entanto, tenho notado que o ritmo e o comportamento da maioria dos estabelecimentos – inclusive, de alguns que costumavam prevalecer bastante nesta oportunidade sazonal em anos anteriores – têm se mostrado bastante diferentes desde o mês passado. A quantidade de campanhas promocionais voltadas para a ocasião reduziu-se sobremaneira e os poucos comerciantes que se arriscam a alguma estratégia do gênero o tem feito com evidente comedimento. Os consumidores também estão aderindo a uma postura bem mais cautelosa. A data, como habitualmente ocorre, não passa em branco para eles, contudo, fica cada vez mais explícita a retração no volume de consumo. De 2014 para cá, a tendência de se recorrer a “lembrancinhas” no lugar dos itens de maior valor agregado cresceu exponencialmente. Uma reportagem de campo realizada pelo jornal O Estado de São Paulo durante a última semana de abril apontou que o resultado do Dia das Mães deste ano pode ficar muito abaixo não apenas do computado em 2015, mas também dos resultados dos últimos cinco anos. A deixa é a de que a intenção de consumo de produtos mais caros seja postergada para o Natal deste ano – e olhe lá. Assunto desconfortável, leitor. Reconheço. No entanto, sinto-me mesmo na responsabilidade de dialogar a respeito com você, empreendedor do comércio. Em minha condição de dirigente de uma entidade representativa de toda uma classe econômica, é meu dever estar a par das reais circunstâncias que recaem sobre o varejo e me manter alinhado à percepção do empresariado correspondente. Entenda que, de modo algum, quero projetar qualquer forma de negatividade neste espaço; quero apenas mostrar que este sindicato está consciente da realidade vivida por milhares de empreendedores como você. Tempos de recessão requerem um grau maior de consciência coletiva, leitor. É imperativo que nos mantenhamos conectados ao máximo à realidade em desdobramento. Estamos em crise. O quadro não poderia ser muito diferente. Muito provavelmente teremos um mês de maio não tão satisfatório como gostaríamos, mas não podemos, NÃO DEVEMOS, desanimar. Nossa condição empreendedora não nos permite tal comportamento. Em circunstâncias como as correntes, gosto de resgatar a máxima popular que diz: “O que não nos mata, nos fortalece”. Não perca o foco, empresário. Ainda há esperança, acredite. Ruy Pedro de Moraes Nazarian
Presidente Ruy Pedro de Moraes Nazarian Superintendente Paulo Boscolo
Redação Rua Cel. Xavier de Toledo, 99 3º andar Centro CEP 01048-100 São Paulo SP Tel.: 11 2858 8400 comunicacao@sindilojas-sp.org.br Conselho editorial Ruy Pedro de Moraes Nazarian, Eduardo Di Pietro Sobrinho e Paulo Roberto Boscolo Coordenador editorial Juan Celayes MTB 44.959/SP Colaboradores Aline Aniceto, Luzia Azevedo, Valquíria Furlani, Elisângela Mardegan, Sérgio Mitumori, Eduardo Sylvestre, Vaneide Tito e Guilherme Brito (freelance) Diretor comercial Dirceu Ruiz Diretor de arte José dos Ramos Taipina Publicidade 11 99998 0909 [fax] 11 2532 9611 Impressão Gráfica Plural
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Negócios
6 PASSOS PARA UM BOM NETWORKING POR JUAN
CELAYES
QUALQUER EMPRESA, SEJA ELA DO ramo que for, precisa estabelecer um bom networking no mercado, de modo a se beneficiar com isso. Está mais do que comprovado que empreendimentos que não cultivam ou sustentam bons relacionamentos no mercado tendem a encurtar bastante o seu tempo de atividade e sobrevivência dentro dele. Mas manter um networking saudável e funcional para o seu negócio não necessariamente se resume a consolidar bons convênios e parcerias com serviços/produtos afins à proposta do seu patrimônio. O conceito básico do networking é justamente “criar vínculos” que não apenas expressem, mas efetivem o melhor que as partes têm a proporcionar tanto uma à outra, como aos seus clientes finais. A seguir, algumas sugestões para desenvolver um pouco mais o aspecto relacional da sua empresa, marca ou serviço. Tome nota: Mantenha-se em evidência. Quem não é visto, não é lembrado. Portanto, mesmo que você tenha um perfil empresarial mais reservado, procure sempre marcar presença em locais ou ocasiões em que constem pessoas potencialmente ‘negociáveis’, ou seja, que não apenas tenham interesses em comum com você, mas também administrem serviços ou produtos de boa convergência com os seus. Timidez ou dificuldade de expor seus ideais nessas horas? Apenas um lembrete: o mercado globalizado do século XXI não abre muito espaço para pessoas de negócios tímidas ou introspectivas. Para esses casos, vale a pena cogitar a consultoria de uma empresa especializada em coaching.
Tenha autoconsciência. Já ouviu ou usou a expressão “Cada um no seu quadrado”? Então, é isso. Evite oferecer seus serviços para áreas que não correspondam à especialidade do seu empreendimento, pois cada um tem um ramo de atuação e isso deve sempre ser respeitado. Não tente abraçar mais do que os seus braços são capazes e também não incite que outros, colaboradores, parceiros ou o que for – cometam o mesmo erro. Um bom empresário está sempre consciente do seu papel e do seu real (e devido) poder de atuação, não importa a circunstância. Agregue com verdade. Não somente demonstre interesse em contribuir; CONTRIBUA. É papel de um profissional ser agregador, tanto de conteúdo, quanto de pessoas. Portanto, procure se manter constantemente atualizado acerca de temas pertinentes e crie uma corrente de profissionais de áreas análogas para indicação. Isso fará com que o respeito para com sua imagem seja muito maior em seu referido meio. Estabeleça-se como uma fonte fidedigna de orientação e instrução para seus colaboradores ou parceiros de negócios. Seja precavido, sem neurose. Esteja sempre munido de cartão de visita e/ou apresentações da sua empresa, pois nunca se sabe quando surgirá uma possibilidade de negócio ou alguém que se interesse pelos seus serviços futuramente. No entanto, tome muito cuidado para não ser invasivo ou mesmo inconveniente em determinadas circunstâncias. Por exemplo: em uma feira de negócios, avalie bem as
circunstâncias e o potencial de negociação com cada um dos presentes. Você pode – e deve – ser (profissionalmente) agressivo, desde que sua conduta não “ invada” o espaço determinado pelo outro. Equilíbrio emocional e comportamental nessas horas. Trabalhe nisso. Espontaneidade consciente. Em outras palavras: NÃO EXAGERE. Existe uma linha muito tênue entre ser um networker (contato de negócios) e ser um genuíno e inegável chato. Portanto, policie-se. Certifique-se de que sua abordagem não seja invasiva e/ou desrespeitosa para com os limites determinados – direta ou indiretamente – pela outra parte. E mais: espontaneidade não é tratar a outra pessoa como se vocês fossem amigos de longa data ou, de algum modo, íntimos. Não force a amizade. Melhor: não force a barra. Você está em um ambiente de negócios, vestido da sua marca/empresa. Não cultive desafetos. Muitos profissionais de hoje, talvez sob a ilusão de que se adotar um modelo de postura à la Donald Trump, acabam por se tornar referências negativas no mercado, do tipo que pouco – ou nada – agregam e que se veem no direito constante de criticar improdutivamente ou até mesmo menosprezar qualquer trabalho que não seja o seu próprio. Esse perfil está fora de moda já faz um bom tempo, acredite. Sustente uma postura positiva, que sirva como uma referência confiável para seus parceiros e colaboradores. Novamente: não se isole dos demais. Você precisa deles muito mais do que imagina, sempre. | MAIO 2016 | 5
Panorama
QUASE 300 DESEMPREGADOS POR HORA NO PAÍS por JC No início de abril, um levan-
Pesquisas publicadas entre o fim do ano passado e o
tamento feito pelo econo-
início deste apontam que o setor do comércio estancou
mista e blogueiro do O Es-
cerca de 208 mil postos de trabalho em 2015, após um
tado de São Paulo, Alexan-
período de dez ano de próspera oferta de vagas em geral.
dre Cabral, apontou que,
Sobre o assunto, o presidente do Sindilojas-SP, Ruy
por hora, 282 brasileiros
Nazarian, se posiciona com o seguinte complemento:
ficam desempregados. De
“Computamos hoje, em todo o país, quase 10
acordo com a mesma fonte, a estimativa é a de que, até o
milhões de indivíduos desempregados. Em particular
fim do ano, 12 milhões de pessoas fiquem sem emprego
ao setor do comércio, é fato que as contratações estão
no país.
‘travadas’. Os lojistas, em sua grande e absoluta
A atual onda de retração no mercado de trabalho
maioria, não estão em condições de abrir vagas no
despontou com força no segundo semestre de 2015,
momento e, dentro do que lhes é possível, vêm
quando os setores do comércio e de serviços, até então os
mantendo ao máximo seus atuais empregados.
maiores provedores de emprego no país, começaram a
Infelizmente, em alguns casos de extrema necessidade,
demitir com mais intensidade. Isso, somado aos
não há como fugir da decisão de corte. Essa é a
desligamentos na indústria e na construção civil, resultou
realidade do nosso mercado de trabalho no momento”,
no quadro que hoje vigora.
analisa o presidente do Sindilojas-SP.
NÚMERO DE LOTES VAGOS EM SHOPPING CENTERS É ALTO por JC De 2013 para cá, quase me-
7,6% em área e 9,1% em número de lojas, o que representa
tade das lojas inauguradas
880 mil m² de espaço vago e 6,2 mil lojas vazias.
dentro de shopping centers
Na visão do superintendente do Sindilojas-SP, Paulo
em todo o país não conse-
Roberto Boscolo, o crescimento acelerado no mercado de
guem se manter e, portanto,
shopping centers registrado entre 2013 e 2015 teve seu
acabam encerrando suas
preço.
Segundo
ele,
muitos
projetos
foram
atividades muito antes do
superdimensionados ou instalados em localizações
que esperavam. Isso é o que mostrou um estudo realizado
duvidosas. O resultado disso é o que vemos hoje: shoppings
pelo Ibope Inteligência, publicado em abril último.
com elevadas taxas de vacância e projetos prontos que
Segundo o material de pesquisa, foram inaugurados
postergam sua inauguração por falta de varejistas.
77 shopping centers em todo o país, o equivalente a cerca
No quesito regional, a vacância nas regiões norte e
de 13 mil novas lojas ativas. Desse total, quase 6 mil delas
centro-oeste são as que vêm apresentando os piores
encontram-se desocupadas hoje – ou seja, 45%. Esse
resultados: 56% e 53%, respectivamente. As regiões sul e
número equivale a, praticamente, 58 shoppings inteiros.
sudeste apresentam 42% e 43% de vacância. Nos dois
Em shoppings já consolidados, ou seja, aqueles
casos, o motivo é o número elevado de inaugurações
inaugurados até 2012 – 421 empreendimentos, 11,6
associado a uma maior presença de shoppings em cidades
milhões de m² e 68 mil operações de varejo – o quadro é
pequenas e médias, onde as condições de ocupação
bem mais positivo. A taxa atual de vacância desse grupo é
apresentam os piores resultados.
10 | MAIO 2016 |
Prazo
GFIP: A PARTIR DE 1º DE JULHO, ENTREGA OBRIGATÓRIA COM CERTIFICADO DIGITAL por JC MICROEMPRESAS (ME) E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE (EPP) optantes do Simples Nacional e que contam atualmente com mais de 5 funcionários devem providenciar – ou renovar – o Certificado Digital para a entrega da Guia de Recolhimento do FGTS ou de Informações à Previdência Social (GFIP) a partir de 1º de julho deste ano. O mesmo prazo vale para a entrega eletrônica do eSocial. O que é a GFIP – A GFIP é a guia de recolhimento do FGTS e das informações devidas à Previdência Social. Ela apresenta dados de vínculos empregatícios e remunerações, geradas pelo aplicativo Sefip. Desde 1997, a Lei Federal n° 9.528 obriga as empresas a prestarem ao INSS informações relativas aos fatos geradores de contribuições previdenciárias e outras que comporão a base de dados para fins de cálculos e concessão de benefícios previdenciários. As empresas estão obrigadas a entregarem a GFIP mesmo que não haja recolhimento para o fundo de garantia – caso em que a GFIP serve como declaração, contendo todas as informações cadastrais e financeiras de interesse da Previdência Social.
Os contribuintes que apresentarem a GFIP fora do prazo, que deixarem de apresentá-la ou que a apresentarem com incorreções ou omissões, está sujeito às multas previstas no artigo 32-A da Lei nº 8.212/91 e às sanções previstas na lei nº 8.036/90. A multa por atraso na entrega da GFIP correspondente a 2% ao mês-calendário ou fração, incidente sobre o montante das contribuições informadas, ainda que integralmente pagas, respeitados o percentual máximo de 20% e os valores mínimos de R$ 200, no caso de declaração sem fato gerador, ou de R$ 500 nos demais casos. Certificado Digital – Cada vez mais consolidada no empresariado do país, a certificação digital provê não apenas mais segurança, mas também idoneidade e integridade em transações realizadas por meio da internet. Trata-se, para todos os fins, de uma versão eletrônica do CPF (Pessoa Física) ou CNPJ (Pessoa Jurídica) que, no ambiente online, comprova a identidade e a legitimidade das partes envolvidas nas diferentes negociações. O documento tem validade jurídica, por exemplo, para servir como uma assinatura de próprio punho, para permitir a entrega de declarações ou até de procurações.
Consultoria ECD – Escrituração Contábil Digital
MEI: residência como sede do estabelecimento
Prazo 31 de Maio
Lei Complementar nº 154/16
Instrução Normativa RFB nº 1.594/15 dispõe de novas regras para a Escrituração Contábil Digital (ECD). Com relação aos fatos contábeis ocorridos desde 01/01/2016, estão obrigadas a adotar a ECD: pessoas jurídicas imunes ou isentas obrigadas a manter escrituração contábil, que no ano-calendário, ou proporcional ao período que se refere: Apurem PIS e COFINS, Contribuição Previdenciária sobre a Receita Bruta e Contribuição sobre a Folha de Salários, cuja soma seja superior a R$ 10.000,00 ou auferirem receitas, doações, incentivos, subvenções, contribuições, auxílios, convênios e ingressos assemelhados, cuja soma seja superior a R$ 1.200.000,00.
No dia 19 de abril passado entrou em vigor a Lei Complementar acima, que acrescenta o parágrafo 25 ao artigo 18-A da Lei Complementar nº 123/06. Com a inclusão desse dispositivo, o Microempreendedor Individual – MEI poderá utilizar sua residência como sede do estabelecimento, quando não for indispensável a existência de local próprio para o exercício da atividade. A lei reforça a atualização da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa (artigo 7, parágrafo único da LC 147/2014), que já previa a possibilidade dos estados e municípios de identificarem como pessoa jurídica o endereço residencial utilizado para a atividade comercial do MEI.
ECF – Escrituração Contábil Digital
Encerramento de empresa
Prazo 30 de Junho
Funcionária em licença maternidade
A Instrução Normativa RFB nº 1.595/2015 alterou a Instrução Normativa RFB nº 1.422/2013 e trouxe novas regras para a Escrituração Contábil Fiscal (ECF): a partir de 2016, a ECF será transmitida anualmente ao Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) até o último dia útil do mês de junho do ano seguinte ao ano-calendário a que se refira. Ressaltamos que ficou revogada a dispensa da ECF para as pessoas jurídicas imunes e isentas que, em relação aos fatos ocorridos no anocalendário, não tenham sido obrigadas à apresentação da (EFD-Contribuições).
Quando há o encerramento das atividades da empresa, caso esta tenha outras empresas do mesmo grupo econômico, poderá transferir a empregada em licença maternidade para outro estabelecimento, de acordo com o artigo 469, parágrafo 2º da CLT. Referido artigo determina que é lícita a transferência quando ocorrer a extinção do estabelecimento em que trabalhar o empregado. Caso não haja outra unidade para transferir esta funcionária, poderá a empresa proceder com a rescisão desta, efetuando o pagamento de todas as verbas de uma rescisão sem justa causa e o período de estabilidade deverá ser convertido em indenização, projetando-se para todos os efeitos legais.
Proibida a revista íntima Lei nº 13.271/16
Fiscalização reforçada no dia das mães
Foi sancionada no dia 15 de abril passado a lei em destaque que proíbe as empresas privadas, os órgãos e entidades da administração pública, direta e indireta, de adotar qualquer prática de revista íntima de suas funcionárias e de clientes do sexo feminino. Diante dessa proibição, até uma simples vistoria de bolsas e sacolas fica fragilizada. O não cumprimento a norma legal ensejará ao infrator o pagamento de multa no valor de R$ 20 mil que serão revertidos aos órgãos de proteção dos direitos da mulher. No caso de reincidência, a multa será aplicada em dobro, sem prejuízo, ainda, da indenização por danos morais e materiais, além das sanções penais cabíveis.
Procon e Ipem
Brigada profissional contra incêndio
Remuneração de férias de comissionista
Lei nº 16.312/15
Cláusula 14 (CCT) Conforme estabelece a cláusula acima mencionada, a remuneração de férias do empregado contratado a base de comissões, será feita considerando as remunerações auferidas nos 6 meses imediatamente anteriores ao seu início. Ao contrário do que muitos pensam, não se utiliza para este cálculo os 12 últimos meses, tampouco o período aquisitivo. Essa regra também se aplica aos casos de empregados remunerados à base de comissões sobre o faturamento da empresa. Dessa forma, não será levado em conta o faturamento do mês de gozo das férias, pois neste período não houve prestação de serviços. Todo esforço realizado nos 6 últimos meses garantirá a remuneração das férias.
Relembramos que a partir de 15 de maio de 2016 entra em vigor a lei que obriga shopping center; grandes lojas de departamentos e dentre outros, a manter equipes de brigada profissional, composta por bombeiro civil. Se o estabelecimento estiver associado ao Shopping Center, poderá ser utilizada uma única brigada de combate a incêndio. A lei ainda determina que, onde haja frequência de pessoas do sexo feminino, pelo menos um membro da equipe deverá ser do sexo feminino. As demais edificações cuja ocupação ou uso exija a presença de bombeiro civil, conforme legislação do Corpo de Bombeiros da Polícia Militar de São Paulo, também deverão seguir essa determinação. 12 | MAIO 2016 |
Com a proximidade de uma das datas mais aguardadas pelo comércio - o Dia das Mães - o Ipem e Procon intensificam a fiscalização sobre os estabelecimentos comerciais. O Sindilojas-SP tem o compromisso de orientar seus filiados sobre seus direitos e obrigações, cumprimento de leis e exigências dos órgãos fiscalizadores. Por essa razão, sempre que há alguma data comemorativa expressiva para comércio a entidade faz o alerta. Por isso, o lojista deve ficar sempre atento às exigências de cada órgão, a fim de evitar autuações com a consequente aplicação de multa, que serão mensuradas de acordo com o seu poder econômico, gravidade da infração, reincidência, etc.
Exigência do PPP em homologação
Contratação com horário reduzido
Instrução Normativa INSS/PRES nº 77/15
Cláusula 44 (CCT)
O Perfil Profissiográfico Previdenciário - PPP é um documento que tem sido exigido no ato da homologação. Ocorre que, referido documento somente é obrigatório para os empregados que trabalhem expostos a agentes nocivos prejudiciais à saúde ou à integridade física. Sendo assim, o PPP deve ser entregue por ocasião da rescisão contratual somente para aqueles empregados na situação acima mencionada. Conforme o artigo 266, parágrafo 1º da referida instrução, a partir da implantação do PPP em meio digital, este documento deverá ser preenchido para todos os segurados, independentemente do ramo de atividade da empresa e da exposição a agentes nocivos.
Conforme previsto na cláusula 44 da Convenção Coletiva, a jornada de trabalho limita-se a 44 horas semanais, não havendo impedimento em se ter uma jornada de trabalho inferior. O salário a ser pago aos empregados pode ser proporcional à sua jornada, em relação aos empregados que cumprem, nas mesmas funções, tempo integral. Destaca-se que o piso salarial da categoria é calculado com base em 220 horas mensais. A contratação mencionada não retira desses empregados, os demais direitos e obrigações que norteiam as relações trabalhistas. Desta forma, os empregados devem ser registrados com a jornada efetivamente contratada e obedecerão as regras dos demais empregados.
Envio de dados bancários à Receita Federal Lei Complementar nº 105/01
Supressão de horas extras
O Supremo Tribunal Federal ao finalizar o julgamento nas Ações Diretas de Inconstitucionalidade – ADIs nºs (2390, 2386, 2397, 2859 e RE nº 601314), em que eram questionados os dispositivos da Lei Complementar acima, decidiu que os bancos podem enviar, diretamente à Receita Federal, os dados bancários de clientes sem prévia autorização judicial. A maioria dos ministros entendeu que a norma não resulta em quebra de sigilo bancário, mas em transferência de sigilo da esfera bancária para a fiscal, mantendo-se a privacidade contra o acesso de terceiros. Com esse posicionamento os julgadores concluíram que não há ofensa à Constituição Federal.
Súmula nº 291 (TST)
FGTS como garantia ao empréstimo consignado
O Tribunal Superior do Trabalho, através da Súmula nº 291, sintetizou o entendimento de que sendo prestadas as horas extras com habitualidade por mais de um ano, se suprimidas, é devida ao empregado indenização apurada pela média. O Tribunal fundamenta que o empregado sendo retirado da rotina habitual de realização dos trabalhos extraordinários, cujo valor integrava seus vencimentos mensais, terá redução salarial em razão dessa supressão. Desta forma, a supressão das horas extras, gera o pagamento de indenização no valor de um mês de horas extras para cada ano ou fração igual ou superior a seis meses, calculada pelas médias das extras feitas nos últimos doze meses.
Medida Provisória nº 719/16
Contratação de menor de 18 anos
A Medida Provisória em destaque, alterou, entre outras, a Lei 10.820/03 que trata do emprés timo consignado, permitindo o uso do FGTS como garantia em operações desse tipo de crédito. Nas operações de crédito consignado, o empregado poderá oferecer em garantia até 10% do saldo no FGTS e até 100% do valor da multa paga pelo empregador, em caso de despedida sem justa causa, por culpa recíproca, rescisão por força maior ou indireta. O Conselho Curador do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço poderá definir o número máximo de parcelas, e a taxa máxima mensal de juros a ser cobrada pelas instituições consignatárias nessas operações.
Cuidados necessários
Proibição da comercialização de artigos de couro
Restrição ao trânsito de caminhões
Decreto Municipal nº 56.897/16
Decreto nº 56.920/16
O decreto em referência regulamentou a Lei Municipal nº 16.222/15 que, dentre outros assuntos, proíbe a venda de artigos de vestuário confeccionado com couro animal, mesmo que importados, criados exclusivamente para extração e utilização de pele. Casacos feitos com pele de chinchila ou de vison não poderão mais ser vendidos no município de São Paulo. A proibição não alcança produtos confeccionados com peles da produção pecuária em geral como gados bovinos, suíno, caprino, ovino, bufalinos. O infrator poderá ser punido através de advertência ou receber a multa, no valor mínimo de R$ 50,00 e no máximo de R$ 50 milhões.
O decreto acima estabelece as condições para o trânsito de caminhões em áreas e vias no município de São Paulo, que são definidas em: Zona de Máxima Restrição de Circulação ZMRC; Zona Especial de Restrição de Circulação – ZERC; Vias Estruturais Restritas – VER. Deverão ser previamente cadastrados no Departamento de Operação do Sistema Viário – DSV todos os caminhões cujo acesso aos locais de restrição seja excepcionalmente permitido, conforme normas a serem definidas pela Secretaria Municipal de Transportes. O cadastro poderá ser realizado por meios eletrônicos e deverá ser renovado periodicamente, de acordo com as normas a serem estabelecidas pelo DSV.
Os empregadores que contratam menores de 18 anos devem se atentar às regras exigidas por lei, que estão estabelecidas nos artigos 402 e seguintes da CLT. Estão obrigados a observar entre outras, as regras de segurança e medicina do trabalho e conceder-lhes o tempo que for necessário para a frequência às aulas. É proibido o trabalho do menor em horário noturno, em locais e serviços prejudiciais à sua moralidade ou que possam prejudicar sua formação moral, dentre outras situações. O trabalho deste menor somente pode ocorrer se não infringir nenhuma das condições legais. O contrato de trabalho e a rescisão contratual devem conter a assinatura do responsável legal.
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Orientação
FURTOS NO ESTABELECIMENTO: COMO LIDAR COM O PROBLEMA ASS. JURÍDICA SINDILOJAS-SP
NÃO É RARO ENCONTRAR UM LOJISTA que tenha em seu currículo uma história de furto praticado por consumidores, ou até por funcionários. O principal alvo dos infratores são as mercadorias de pequeno porte, mas que ao final do mês representa um grande prejuízo. A prevenção é a chave mestra para reduzir os furtos cometidos nos estabelecimentos. A fim de coibir essas condutas, os lojistas estão investindo pesado em equipamentos de segurança. No mercado, é possível encontrar uma infinidade de equipamentos de baixo custo, além de empresas especializadas em treinamento de pessoal. Aliada a essa prevenção está a legislação a favor do lojista, que não proíbe o monitoramento eletrônico ou pessoal no interior da loja, mas é preciso que o lojista informe a consumidores e funcionários, de forma clara e ostensiva, sobre quais sistemas estão sendo utilizados pela empresa. O sistema mais comum é a filmagem do ambiente. Neste caso, os empregados devem ser informados por meio de circulares internas e os clientes por meio de placas ou cartazes. Agindo dessa forma, a 14 | MAIO 2016 |
empresa evita de responder judicialmente caso alguém se sinta constrangido por ter sido filmado no ambiente da loja. Aliás, a falta de informação é um fato que deve ser considerado, pois além das perdas operacionais com a instalação dos equipamentos, a empresa poderá ter um custo muito maior com o pagamento de indenizações por supostos danos morais, caso alguém recorra ao judiciário, além de multa administrativa pela falta de informação. A empresa não só pode, mas deve adotar medidas de prevenção, sem incorrer no embate com os direitos de seus clientes e empregados. O artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor é claro quando diz que o consumidor tem que ser respeitado em sua dignidade e esse respeito se dá na medida em que a empresa cumpre o dever de informar aos seus clientes sobre o monitoramento do ambiente, se o produto contém dispositivo de segurança ou outros meios eletrônicos de prevenção. Lembrem-se: os equipamentos não se destinam apenas a apanhar o infrator em flagrante, mas a prevenir
os eventuais furtos. Por isso. o dever de informar. Outro fator importante é a forma de abordagem em caso de suspeitas. Este quesito desse ser bem analisado pela empresa, pois com a vigência da Lei nº 13.271/16, que se deu em 18 de abril deste ano, as empresas privadas estão proibidas de adotar qualquer prática de revista íntima de suas funcionárias e de clientes do sexo feminino. Diante dessa proibição, uma vistoria de bolsas e sacolas fica fragilizada uma vez que essa prática não é pacífica nos Tribunais e pode ser considerada violação de intimidade. Caso a empresa opte pela vistoria, deve se assegurar que não seja feita de forma constrangedora nem vexatória e que não haja contato físico. Diante disso, se torna ainda mais imprescindível a adoção de métodos de prevenção de furtos, pois isso evitará demandas judiciais por danos morais. Para mais orientações ou esclarecimentos sobre assunto, entre em contato com a Assessoria Jurídica do Sindilojas-SP: 11 2858 8400 | faleconosco@sindilojas-sp.org.br.
Mercado pet
SINDILOJAS-SP PARTICIPA DA 15ª EDIÇÃO DA PET SOUTH AMERICA por JC A TRADICIONAL FEIRA DE NEGÓCIOS PET SOUTH AMERICA, ocasião ímpar para empresários do segmento pet de toda a América Latina, chega à sua 15ª edição este ano e acontece entre os dias 30 de agosto e 1º de setembro no Expo Center Norte. A cada edição, a feira costuma antecipar aos participantes tendências e lançamentos nas áreas serviços, acessórios, higiene/beleza, nutrição e saúde animal. Constam para a feira deste ano mais de 300 marcas nacionais e internacionais. Em seus três dias de realização, a feira oferecerá oportunidades para aperfeiçoamento profissional e gestão combinadas às recentes tendências e soluções em produtos e serviços para toda cadeia produtiva e de compra do setor, incluindo distribuidores, atacadistas,
varejistas, lojistas, médicos veterinários, zootecnistas, proprietários de clínicas e pet shop, criadores, tosadores, entre outros. No dia 31 de agosto, a coordenadora da Câmara Setorial de Lojistas de Pet Shop do Sindilojas-SP, Valquíria Furlani, estará entre os principais palestrantes do dia com o tema Código do Consumidor e o Pet Shop: Questões Práticas. O painel acontece das 17h30 às 18h35. Não deixe de conferir. A feira tomará todo o Pavilhão Vermelho, do complexo Expo Center Norte, das 13h às 21h, durante os três dias de agenda. O EXPOCN fica localizado na Rua José Bernardo Pinto, 333. Mais informações sobre a Pet South America 2016: www.petsa.com.br.
CADA VEZ MAIS, CONSUMIDOR OPTA POR RAÇÕES MAIS BARATAS por JC TEMPOS DE CRISE, TEMPOS DE READAPTAÇÃO. AO QUE TUDO indica, essa é a linha de raciocínio que muitos consumidores do mercado pet vêm seguindo de uns tempos para cá. De acordo com um levantamento feito pela Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), a demanda por itens mais baratos desse mercado em especial tem sido cada vez maior, em concomitância a uma leve retração no consumo dos produtos tidos como “mais caros”. Nas palavras do presidente da Abinpet, José Edson Galvão de França, tal movimento de migração despontou com força em 2015 e, ao que tudo indica, está se intensificando bem este ano. Para ele, esse tipo de comportamento de consumo é natural em tempos de recessão econômica. “O volume de vendas no mercado pet pode e provavelmente vai apresentar algum crescimento durante os próximos meses, mas mais em função da demanda maior por produtos com preço médio menor”, alega o presidente da associação. De acordo com a necessidade – Ciente das informações prestadas pela Abinpet, a coordenadora da Câmara Setorial de Lojistas de Pet Shop do Sindilojas-SP, Valquíria Furlani, entende que o segmento encontra nesse tipo de 16 | MAIO 2016 |
comportamento de consumo um respaldo para se manter estabilizado em meio à crise. “Talvez por uma questão de necessidade, o consumidor que costumava comprar rações da linha Premium tem optado cada vez mais por produtos intermediários e, na sequência, para itens com preço de entrada. De todo modo, o mercado pet não tende a encolher em volume, pois as pessoas não deixam de comprar ração. Contudo, o faturamento, descontada a inflação, pode empatar ou até apresentar um leve declínio em comparação ao desempenho do segmento pet registrado no ano passado”, explica Furlani. Mercado interno/externo – Dados da Euromonitor International indicam que o mercado de pet food continuará em alta no Brasil durante os próximos anos, embora possa apresentar menor ritmo de expansão se comparado aos últimos cinco anos. No período de 2010 a 2015, as vendas no país saltaram 62,5% para US$ 4,5 bilhões, enquanto no mundo o avanço foi de 30,8% para US$ 77,6 bilhões. Para o período de 2015 a 2020, a estimativa é de crescimento acumulado de 21,4% no mercado interno, chegando a US$ 5,5 bilhões. Já o mercado global deve registrar alta de 13,0% na mesma comparação para US$ 87,7 bilhões.
Vender
A CONSTRUÇÃO DE UM BOM RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE por Raúl Candeloro
O DESAFIO DE SER RELEVANTE NO RELACIONAMENTO COM
não ficar esperando muito tempo no balcão até ser
o cliente é um caminho sem volta. Buscar o entendimento
atendido por alguém, é saber que em dois ou três toques o
e uma estratégia de inserção na vida do seu consumidor é
telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor será
o que fará a diferença entre o sucesso de sua empresa,
atendido. É ter certeza de que ao postar uma reclamação
seu fracasso, ou, quando muito, se você irá juntar-se ao
no site da empresa ela retornará esse contato em poucos
time (da grande maioria) dos medíocres (com lucratividade
minutos. Você, claro, tem suas marcas de preferência.
medíocre) que brigam eternamente por conquistar o
Então, enumere algumas das razões que o tornaram fiel a
cliente através do preço mais baixo. Entretanto, para que
elas. Certamente, alguma estará relacionada à confiança
um relacionamento possa nascer, é preciso observar
que você deposita nela.
algumas características (qualidades) diferenciadoras essenciais:
EMPATIA COM O CLIENTE. Trate o cliente como você gostaria de ser tratado por um fornecedor seu. Uma lógica
INTERATIVIDADE. Toda forma de relacionamento é
simples, mas nem sempre bem executada. Valorizar o
interativa e se aprofunda quando acontece entre pessoas
consumidor e fazê-lo sentir-se especial, uma equipe de
que compartilham os mesmos valores, princípios e ética.
colaboradores que gosta do que faz e tem prazer em servir,
Nós conversamos para conhecer um pouco melhor um ao
conhecer profundamente o que está vendendo e como o
outro e isso nos dá motivos para continuarmos a cultivar
produto ou serviço pode resolver o problema do cliente
esse relacionamento. Queremos nos conectar com pesso-
faz toda a diferença. Sua empresa tem o cargo de gerente
as e empresas que pensam e agem como nós. Se não, de
de clientes? Ou, pelo menos, de tempos em tempos, alguns
que forma você montou, ao longo do tempo, sua equipe de
colaboradores viram clientes por um dia?
colaboradores, pelo menos os mais estratégicos para a organização?
COMPREENSÃO DE NECESSIDADES. O verdadeiro sucesso vem de enxergar a empresa, seus produtos ou
CONFIANÇA E PONTUALIDADE. Relacionamentos de
serviços, do modo como o cliente a vê. E, claro, atender
sucesso têm de gerar confiança. Podemos fazer negócio
essas necessidades muito melhor que qualquer
com alguém, mas se não houver confiança essa relação
concorrente. Quão importante o produto ou o serviço que
não se estenderá ao longo do tempo. Não só queremos ter
você oferece é para a vida de seu cliente? Que diferença
certeza que a empresa com a qual fazemos negócio cuidará
ele faz? Os últimos 10 anos viram um incremento
das informações que fornecemos a ela (dados cadastrais,
fenomenal no número de consultas a oftalmologistas e,
cartão de crédito, histórico financeiro etc.), como
por consequência, no número de óculos vendidos. A
queremos ter certeza que ela está nos ofertando um produto
princípio, as óticas acreditaram que isso era fruto de uma
ou serviço que irá resolver nosso problema. Importante
renda melhor e de uma preocupação com a saúde. Errado!
também é confiar em prazos de entrega de mercadorias, é
Muitas pessoas, nesse período, puderam comprar seu
18 | MAIO 2016 |
primeiro carro e para obterem a carteira de motorista
SIGNIFICÂNCIA E VALOR. A execução bem-sucedida de
submeteram-se a exames de vista. Você compreende
todas as etapas anteriormente citadas é, talvez, a melhor
claramente o quão importante o produto ou serviço que
ferramenta para originar ou impulsionar o marketing boca a
você oferece é na vida de seu cliente?
boca, sonho de consumo de 10 entre 10 empresas que
INVESTIMENTO NO SOCIAL. Essa é uma tendência que
investem pesadamente em diferenciais. Clientes que indicam
veio para ficar. Contribuir para a melhoria da comunidade,
sua empresa para amigos, familiares e colegas são
seja através da educação, da proteção ao meio ambiente,
testemunhas de que relacionar-se com você é uma garantia
de um programa de reciclagem ou sustentabilidade fará
de que vale a pena envolver-se com sua empresa. Há
muita diferença. Clientes querem que você contribua com
confiança, prazer, valor, significância e presteza na sua marca.
causas que sejam importantes para eles. E não se trata de
Em síntese, e fazendo uso de uma afirmação de Richard
um programinha de marketing social desses que se vê por
Whiteley, autor de A Empresa Totalmente Voltada para o
aí. Falamos de empresas e colaboradores envolvidos com
Cliente, “as empresas que almejam o sucesso devem
alguma causa específica, pondo a mão na massa! De que
proporcionar a qualidade definida pelo ponto de vista do
maneira você e sua empresa colaboram para o progresso
cliente e não aquela desenvolvida a partir de seu próprio
social da comunidade na qual estão inseridos?
entendimento”.
INOVAÇÃO. Em um mundo dinâmico, veloz, os clientes
Acrescentamos mais uma observação: acreditamos
buscam por coisas diferentes, criativas e inovadoras.
piamente que empresas que querem encantar seus clientes
Queremos ser surpreendidos positivamente. E, melhor
buscam mais que apenas lucros maiores, buscam a
ainda, pagamos por isso. Cada vez mais os pontos de venda
excelência naquilo que fazem.
procuram aperfeiçoar a experiência de compra do cliente, apelando, muitas vezes, para seus sentidos (tato, olfato, visão, audição e paladar). Se você quiser atrair e fidelizar clientes, apresente periodicamente novidades a eles.
RAÚL CANDELORO É CONSULTOR, PALESTRANTE E EDITOR DA REVISTA VENDAMAIS. REPRODUÇÃO AUTORIZADA.
Franchising
O DESAFIO DAS FRANQUIAS NO COMÉRCIO ELETRÔNICO CONSULTORIA ESPECIALIZADA SINDILOJAS-SP
A DINÂMICA DO MUNDO DOS
operacionais das lojas virtuais são
negócios
menores.
impõe
empresariais
aos
agentes
criatividade
e
capacidade de mudança. Em sentido contrário, a legislação não acompanha as transformações
Ressalte-se que nem sempre é possível apurar com exatidão
A nossa legislação não prevê
os
prejuízos
sofridos
pelos
qualquer regra sobre o tema, valendo,
franqueados, até porque muitas
portanto, o estabelecido no contrato
vezes o franqueado inicia a sua
de franquia.
atividade já com o franqueador
do mercado, até porque não é possível
Dessa forma, a priori, se a
legislar para tudo, e conforme
avença autorizar a utilização do
O assunto é polêmico e não existe
defendem os liberais, sequer se
canal eletrônico de vendas pelo
um caminho certo e uniforme para
recomenda a criação de leis para
franqueador, o franqueado não
todos.
regular aquilo que o mercado pode
poderá se opor à prática, visto que
O interessante desta situação é
fazer por conta própria.
entrou no sistema ciente de suas
que algumas redes, com muito bom
situação
regras e é razoável (para não dizer
senso, vêm formatando soluções para
concreta no mundo do franchising,
indicado) que os detentores das
o
mais precisamente quanto à relação
marcas maximizem as suas vendas
“comissionamento”
entre o detentor da marca e o
valendo-se de todos os meios
franqueado(s) da região onde se
franqueado, está em processo de
disponíveis, o que fortalece a rede
encontra o consumidor que fez a
acomodação, qual seja, aquela
como um todo.
compra na loja virtual.
Com
efeito,
uma
referente às vendas efetuadas pelo
explorando loja virtual.
assunto,
como
estabelecer para
o(s)
Por outro lado, mesmo com a
O tema é intrigante e ainda
aos
autorização em contrato, dependendo
vislumbraremos o aperfeiçoamento
consumidores, através da internet, o
das circunstâncias concretas, tais
dos sistemas de franquia no tema,
chamado e-commerce ou comércio
como o tipo de negócio explorado pela
tendo em vista o desenvolvimento
eletrônico.
franquia e a força da marca, bem
tecnológico que nos espera. O
como,
a
Sindilojas-SP dispõe de consultoria
comprometem as suas vendas e de que
demonstração dos danos causados
jurídica especializada em contrato de
são eles que desbravam o mercado, é
ao franqueado pela conduta (entenda-
locação que está à disposição do
comum os franqueados questionarem
se o reflexo negativo nas vendas), é
lojista para sanar dúvidas sobre o
esta atividade dos detentores das
plausível imputar ilegalidade na
assunto. Agende sua consulta no
marcas, a qual, muitas vezes, é
prática e a necessidade de reparação
departamento jurídico da entidade, pelo
realizada com preços abaixo dos
por parte do franqueador, à luz dos
telefone 11 2858 8400 ou pelo e-mail
praticados
Princípios Jurídicos aplicados aos
faleconosco@sindilojas-sp.org.br.
franqueador
Sob
o
diretamente
argumento
nas
lojas
de
que
físicas,
lembrando que, a princípio, os custos 20 | MAIO 2016 |
principalmente,
contratos privados.
Estudo
MÉTODO 5W2H PARA VENDEDORES APRENDA A APLICAR ESSA FERRAMENTA EM SEU DIA A DIA E DESCUBRA COMO SEU USO PODE AUXILIAR NA ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÃO PARA O FORTALECIMENTO DE SUAS VENDAS . por Pauline Machado
COM UMA ESTRUTURA DE 80 FRANQUEADOS, 115 UNIDADES e 150 vendedores – Mr. Limp, rede de franquias especializada em limpeza profissional nos segmentos de Construção Civil, Tratamento e soluções e Indústria, identificou na ferramenta 5W2H uma solução para que sua força de vendas pudesse gerenciar as atividades do dia a dia e, assim, obter melhores condições de planejamento diário, semanal e mensal, facilitando o alcance das metas. Pelo mesmo caminho segue a Tele E-commerce, revendedora credenciada da Claro HDTV que atua no mercado de telemarketing com uma força de vendas composta por 125 profissionais – todos também utilizando o 5W2H. Mas como, na prática, funciona essa metodologia de gestão? Como pode ser aproveitada pelos lojistas e seus colaboradores de vendas? Por que sua aplicação é tão importante? Para esclarecer essas dúvidas, conversamos com essas empresas que contam como adotam a ferramenta e os resultados alcançados por sua equipe de vendas e também ouvimos a opinião de um especialista. 5W2H A ferramenta 5W2H surgiu nos EUA durante a busca pela Qualidade Total. Sua nomenclatura é consequência das perguntas que norteiam o processo de planejamento da ação: What – O que será feito? (etapas) Why – Por que será feito? (justificativa) Where – Onde será feito? (local) When – Quando será feito? (tempo) Who – Por quem será feito? (responsabilidade) How – Como será feito? (método) How much – Quanto custará para ser feito? (custo/ investimento) Metodologia personalizada Foi durante cursos de Formação de Consultores Organizacionais e Consultoria Corporativa, ambos feitos na FGV e de Conhecimento Avançado em Franchising realizado pela ABF que Henrique Soares Adão, então CEO da Mr. Limp e diretor-presidente da HSA Franchising, teve 22 | MAIO 2016 |
seu primeiro contato com a ferramenta. Mas foi a partir de uma parceria com a Tesarac Contultoria & Treinamento, que ele identificou na metodologia 5W2H uma forte aliada para alavancar as vendas e melhorar os resultados de seus vendedores. “ Tomei conhecimento da ferramenta durante a Universidade Corporativa que cursei. Comecei a analisar o trabalho de campo dos nossos vendedores e percebi que essa ferramenta poderia ser aplicada em nossa operação. Passei alguns dias em campo, atuando com a equipe de vendas e depois sentei para escrever um plano minucioso, como em um passo a passo, por meio dos quais se baseariam as ações do nosso vendedor padrão”, explica. A ferramenta, que também é adotada pelos gerentes para acompanhamento e direcionamento das equipes de vendas, trouxe melhorias não apenas no planejamento, mas também na forma de trabalhar como um todo, enfatiza o executivo da Mr. Limp. E ele continua: “Por meio do 5W2H, conseguimos identificar as reais possibilidades de vendas, exploração de potenciais clientes de forma objetiva e indicadores de resultado reais”. Mas para a metodologia dar certo, não basta vontade de utilizá-la. É preciso investir tempo na preparação e no planejamento prévio ao seu desenvolvimento para que a mesma seja direcionada a corrigir as deficiências e suprir as necessidades dos vendedores. Foi o que ele fez. “Primeiramente, através de nossa operação piloto, franquia própria e da vivência de campo dos consultores de franquias, testamos e implementamos as opções do 5W2H dentro do nosso portfólio que contempla 12 serviços e, com isso, corrigimos problemas da não exploração de todas as oportunidades. O que vimos na prática é que alguns vendedores não exploravam todas as chances de vendas e/ou não conseguiam atuar em mais de uma frente por ter um volume de vendas grande em apenas um nicho de mercado. Assim que a ferramenta foi implantada, a mudança de cultura foi quase que imediata”, ressalta o executivo. A estratégia deu tão certo que a receptividade da força de vendas foi unânime, pois passaram a identificar efetivamente o que e como fazer, comemora. “Como a ferramenta é apresentada durante o curso TOP Vendas e faz parte da nossa padronização de trabalho, os vendedores saem do treinamento já cientes de como devem proceder no campo. Antes, o vendedor saia para as
ruas a esmo; o que aparecesse, vendia. No entanto, cada área de serviço precisa de uma abordagem específica com apresentação e negociação distintas. Agora o vendedor se planeja e executa sua semana com foco em uma das áreas pré-determinadas. Dentro do mês, se seguir o planejamento, ele cobrirá todas as nossas áreas de atuação com foco total”, salienta. Resultado disso? Vendas mais consistentes, menor taxa de rejeição de orçamentos e aumento da assertividade das negociações, além de público-alvo mais qualificado, garante o CEO. “Os resultados foram obtidos imediatamente após a implementação tendo o follow-up total em 30 dias. Temos um ciclo de gestão das franquias e a cada 30 dias fazemos um check-up geral de cada unidade franqueada. Então, desde que a ferramenta foi implantada, contamos com 30 dias para avaliar e medir o resultado, que continua sendo avaliado mês a mês”, reforça Henrique Soares.
treinamento prévio para conhecer e saber lidar com a ferramenta no dia a dia. “Todos os vendedores participaram de um curso em que foi explicado detalhadamente aos vendedores, como trabalhar nesta ferramenta de planejamento de ação. Durante o curso, todos traçaram os seus objetivos e metas diárias e anuais, seguindo à risca as informações e as técnicas do 5W2H”, esclarece. A partir da explanação, muitos gostaram da nova metodologia de trabalho, mas outros se mostraram resistentes às mudanças, avalia o executivo. “A princípio, a maioria recebeu bem, mas é incrível notar que os vendedores de alta performance já utilizam a ferramenta inconscientemente, pois quando usaram pela primeira vez, notaram que o resultado foi positivo e deram continuidade ao processo. Já para os de baixa performance, notamos que se trata de uma questão de atitude – quando utilizado pela primeira vez, o resultado não foi satisfatório e, então, resolve-se não continuar o Estímulo à Cultura 5W2H processo achando que a culpa é da ferramenta. Contudo, de modo geral, a receptividade foi positiva. Nossos líderes Já na Tele E-commerce, a adoção da ferramenta – que também foram capacitados para utilizar e criar uma chegou para aprimorar o foco dos vendedores e o cultura de uso da ferramenta”, acrescenta. compromisso com seus Camilo destaca ainda resultados não apenas para VENDAS MAIS CONSISTENTES, MENOR TAXA DE REJEIÇÃO DE que, além do treinamento, a realização profissional, a companhia adota estraORÇAMENTOS E AUMENTO DA ASSERTIVIDADE DAS NEGOCIAÇÕES. mas também pessoal – tégias para manter a demorou um pouco mais EIS ALGUNS REFLEXOS MUITO INTERESSANTES DO MÉTODO 5W2H. metodologia viva na lempara ser aceita e brança dos vendedores compreendida pela equipe de vendas, constata Eder diariamente, e hoje todos já utilizam a ferramenta. Camilo, vendedor proprietário da revendedora. “Diariamente, temos a reunião matinal com a equipe “Como toda nova ferramenta, o resultado não é de vendas, que chamamos de ‘Esquenta’ e sempre citamos imediato; leva um tempo para criar hábito e virar ‘cultura’. a técnica e também lembramos a importância da ação Embora alguns vendedores obtenham resultados que é o Como? – Como fazer tal coisa? Um exemplo simples: imediatos, outros respondem entre duas ou três semanas depois”, observa. O quê? Superar meta. Segundo ele, há também as questões de estabilidade e Quem? Eu, vendedor. instabilidade dos que seguem ou não a metodologia 5W2H. Quando? Mês de junho. “Avaliamos pela estabilidade de quem segue e a Quanto? 100 assinaturas. instabilidade daqueles que não seguem, enfatizando que Por quê? Alto comissionamento, reconhecimento, realizar o vendedor que não segue a metodologia pode ser um bom sonhos, etc. vendedor, mas pela falta de planejamento, pode ter dias Onde? Do meu respectivo quadrante de atuação na loja. em que vende bem e em outros, não. Isso resulta numa Como? Atendendo minha respectiva cota de clientes, certa instabilidade, prejudicando seu resultado no fim do vertendo metade disso em vendas fechadas. mês. A planilha ajuda a identificar essas falhas: Faltou o quê? “Planejamento de suas ações no dia a dia”, responde Tudo com muito foco, persistência e, como não poderia Camilo. deixar de ser, treinamento, sugere Eder Camilo. Com o objetivo de alcançar aumento no desempenho e comprometimento de todos os vendedores com os seus resultados e objetivos futuros, planejados através da PAULINE MACHADO É EDITORA DA REVISTA LIDERANÇA. ferramenta, assim como na Mr. Limp, toda a equipe da REPRODUÇÃO AUTORIZADA. Tele E-Commerce também passou por um planejamento e | MAIO 2016 | 23