EDITORIAL DESAFIO
DE SEMPRE
DURANTE OS ÚLTIMOS MESES, reforçamos por diversas vezes ao Prefeito de São Paulo, Fernando Haddad, o nosso posicionamento oficial quanto ao problema da já fora de controle proliferação do comércio informal pelas ruas da capital. Embasados por inúmeras pesquisas do setor do comércio, evidenciamos não somente a nossa preocupação em relação ao seríssimo problema, mas lhe estendemos a difícil situação em que se encontram milhares de lojistas afetados pela concorrência mais do que desleal provocada por ambulantes informais que se estabelecem diante de suas portas. Por décadas e décadas, o Sindilojas-SP chama a atenção das autoridades responsáveis para esse grave impasse social. São diversos os inconvenientes da precária atividade dos vendedores ambulantes, dispersos desatinadamente pelas ruas e centros comerciais de toda a nossa metrópole. Buscamos sempre sensibilizar as autoridades quanto à importância que o nosso varejo (paulistano) detém para o desenvolvimento econômico de todo o país. Sim, de todo o país. Afinal de contas, São Paulo continua sendo – mesmo sob crise – um dos principais polos pan-americanos de negócios e investimentos. E o seu setor do varejo tem grande participação nisso tudo. Em nossos relatórios mais recentes à Prefeitura, apresentamos todas as denúncias feitas por comerciantes de diversas regiões da capital que recorreram ao Sindilojas-SP a fim de alguma providência sobre o problema do comércio ambulante ilegal em seus respectivos pontos de atividade varejista. Lojistas de bairros como Jabaquara, Santo Amaro, Lapa, Brás, Luz e Santana, dentre outros, há tempos têm se manifestado em relação ao problema. E mais do que simplesmente repassar tais denúncias à Prefeitura, também lhe enfatizamos a importância que damos às campanhas por ela coordenadas para a fiscalização da informalidade comercial na cidade. Tal como foi feito pela gestão anterior de Gilberto Kassab – quando foi estabelecida uma parceria com o governo estadual pela qual agentes da GCM e da PM trabalhassem juntos no patrulhamento das ruas da capital – esperamos que a atual administração também encontre alternativas eficazes para coibir e, quem sabe, até mesmo anular a prática ambulante em São Paulo. Ruy Pedro de Moraes Nazarian
Presidente Ruy Pedro de Moraes Nazarian Superintendente Paulo Boscolo
Redação Rua Cel. Xavier de Toledo, 99 3º andar Centro CEP 01048-100 São Paulo SP Tel.: 11 2858 8400 comunicacao@sindilojas-sp.org.br Conselho editorial Ruy Pedro de Moraes Nazarian, Eduardo Di Pietro Sobrinho e Paulo Roberto Boscolo Coordenador editorial Juan Celayes MTB 44.959/SP Colaboradores Aline Aniceto, Luzia Azevedo, Valquíria Furlani, Elisângela Mardegan, Sérgio Mitumori, Eduardo Sylvestre, Vaneide Tito e Márcia Britto (freelance) Diretor comercial Dirceu Ruiz Diretor de arte José dos Ramos Taipina Publicidade 11 99998 0909 [fax] 11 2532 9611 Impressão Gráfica Plural
Conceitos e opiniões emitidas por entrevistados e colaboradores, tal como dos anúncios e informes não necessariamente refletem o posicionamento oficial da Revista Sindilojas-SP ou do Sindilojas-SP. Esta revista não publica matérias pagas. É proibida a reprodução integral ou parcial de seu conteúdo sem autorização por escrito do Sindilojas-SP.
Capa: Sindilojas-SP
Presidente do Sindilojas-SP www.sindilojas-sp.org.br
Seu sindicato l
SINDILOJAS-SP ESTENDE ÀS AUTORIDADES DENÚNCIAS CONTRA COMÉRCIO ILEGAL NAS RUAS DA CAPITAL POR JUAN
SEGUNDO DENÚNCIAS ENCAMINHADAS AO SINDILOJAS-SP por comerciantes estabelecidos nas ruas Silvio Penteado e Praia dos Lavradores, no bairro do Brás, a presença massiva de marreteiros ao longo das calçadas – e ruas – em que seus estabelecimentos estão situados, tem desafiado o controle de qualquer autoridade incumbida da responsabilidade de fiscalizar tal problema. Conforme a descrição dos fatos passadas ao sindicato, muitas das lojas locais estão praticamente “anuladas” pela intervenção de barracas e tendas em frente às suas portas. Alguns dos denunciantes alegam que a visibilidade de suas fachadas praticamente não existe hoje em dia, de tanta parafernália sobreposta diante e até mesmo sobre elas. “As autoridades precisam tomar alguma providência a respeito. Os negócios já não estão tão bem devido ao forte recuo dos consumidores desde o ano passado. A região vem perdendo força comercial já há algum tempo. A presença desses incontáveis camelôs afeta demais o rendimento dos nossos estabelecimentos. Já solicitamos providências das autoridades antes e elas chegaram, de fato, a fazer algo, mas dada a gravidade da situação, precisamos mesmo é de medidas mais contundentes, mais determinantes. A cidade como um todo está perdendo com tanta atividade informal em suas ruas”, depôs a gerente de vendas Luciana Gomes de Almeida à equipe de reportagem da Revista Sindilojas-SP em meados de maio. As denúncias recebidas pelo sindicato foram imediatamente repassadas à Prefeitura de São Paulo e à subprefeitura da referida jurisdição. Os coordenadores do Núcleo de Defesa Empresarial (NDE) do Sindilojas-SP se predispuseram a marcar uma reunião com as secretarias responsáveis para discorrer acerca da situação enfrentada pelos lojistas do bairro do Brás. Até o fechamento desta edição, nenhuma das autoridades prestou qualquer forma de retorno.
TERMINAL DE ÔNIBUS “INFESTADO” Outra reivindicação feita ao Sindilojas-SP, bastante similar à acima registrada vem dos comerciantes estabelecidos nas redondezas da Praça Miguel Dell’Erba, no bairro da Lapa. Eles também alegam sofrer sérios
CELAYES
prejuízos devido à forte atividade ambulante no trecho em comento. Segundo as denúncias, o terminal de ônibus próximo à referida praça está “ infestado” de marreteiros e ambulantes ilegais que vendem uma infinidade de produtos pirateados no local. Com isso, a atividade dentro dos estabelecimentos formais do varejo local perde força, uma vez que a oferta desses ambulantes é mais atrativa para os consumidores mais desinformados, como coloca o superintendente do Sindilojas-SP, Paulo Roberto Boscolo. “Infelizmente, grande parte dos consumidores brasileiros se mostra pouco preocupada com os problemas sociais decorrentes da informalidade comercial e da pirataria. Chega a ser incrível a esta altura do campeonato, mas muitas pessoas parecem não se dar mesmo conta do quanto isso está relacionado ao crime organizado que potencializa diversas das nossas deficiências socioeconômicas. Sofremos de um sério problema de falta de conscientização”, critica Boscolo.
FEIRINHAS CLANDESTINAS Também durante o último mês, o Sindilojas-SP registrou denúncias de lojistas estabelecidos no Vila Shopping Santa Catarina, na zona sul da capital. Eles também alegam enfrentar dificuldades por causa de algumas “feirinhas clandestinas” em atividade, próximas ao empreendimento. Segundo os registros, o comércio informal se deflagra de forma bastante explícita em um terreno baldio bastante próximo do shopping. O Sindilojas-SP já notificou as autoridades e aguarda um retorno para discutir potenciais soluções para o problema ocorrido no local.
TAMBÉM ENFRENTA PROBLEMAS COM MARRETEIROS? Encaminhe sua denúncia ao Sindilojas-SP pelo e-mail faleconosco@sindilojas-sp.org.br ou contate a entidade pelo telefone 11 2858 8400. Por sua condição de representante oficial dos lojistas atuantes na capital, o sindicato se compromete a intermediar a comunicação entre comércio e autoridades e, dentro do possível, atuar em defesa dos interesses e direitos dos comerciantes do varejo paulistano. | JUNHO 2016 | 5
Consultoria
DEC obrigatório
Instrução Normativa SF/SUREM A Prefeitura de São Paulo estabeleceu normas relativas à comunicação eletrônica por meio do domicilio eletrônico. A Secretaria Municipal de Finanças poderá utilizar a comunicação eletrônica para, dentre outras finalidades, cientificar o sujeito passivo de quaisquer tipos de atos administrativos, encaminhar notificações e intimações e expedir avisos em geral. As pessoas obrigadas a se credenciarem deverão fazê-lo no prazo de 90 (noventa) dias. A assinatura eletrônica também é obrigatória, exceto o empresário individual e optantes do Simples Nacional que não possuírem certificado digital. O credenciamento será efetuado por meio de código de acesso.
ECF: novo prazo e novas regras
Prazo: 29 de Julho A Instrução Normativa RFB nº 1.633/2016 alterou a Instrução Normativa RFB nº 1.595/2015 e trouxe novas regras para a Escrituração Contábil Fiscal (ECF). Desde janeiro de 2016, a ECF será transmitida anualmente ao Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) até o último dia útil do mês de julho do ano seguinte ao ano-calendário a que se refira. Considerando que a ECF dispensa a entrega da Declaração de informações econômico-fiscais da pessoa jurídica (DIPJ), todas as empresas optantes pelo lucro presumido também estão sujeitas a ela. Ressaltamos que ficou revogada a dispensa da ECF para as pessoas jurídicas imunes e isentas que, em relação aos fatos ocorridos no ano-calendário, não tenham sido obrigadas à apresentação da (EFD-Contribuições).
DTE/SN: Domicílio Tributário
Resolução nº 127 A Resolução CGSN nº 94 foi alterada para estabelecer, dentre outras finalidades, que a opção pelo Simples Nacional implica aceitação do Sistema de Comunicação Eletrônica, denominado Domicílio Tributário Eletrônico do Simples Nacional (DTE-SN), para ciência dos atos, notificações, intimações e avisos emitidos pelas administrações tributárias Receita Federal, Estados e Municípios. A comunicação eletrônica será considerada pessoal para todos os efeitos legais. A validação será feita com utilização de certificação digital ou de código de acesso e entrará em vigor em 15/06/2016. Será considerada realizada no dia em que a empresa efetivar a consulta eletrônica, em até 45 dias, ou automaticamente após termino desse prazo. O DTE-SN não exclui outras formas de notificação, intimação ou avisos previstos nas legislações dos entes federados, incluídas as eletrônicas, e não se aplica ao Microempreendedor Individual (MEI).
Recusa de mercadoria por destinatário
NF-e de entrada A Sefaz, através da Consulta Tributária 6360/2015, informa que quando a mercadoria for recusada pelo destinatário, terá tratamento como devolução de mercadoria, nos termos do artigo 4º, IV, do RICMS/2000 e o contribuinte vendedor emitirá a NF-e de entrada e informará no campo Destinatário/ Remetente os dados do seu próprio Estabelecimento. Deverá ainda inserir no campo “Informações Adicionais” da NF-e os dados do documento fiscal original (número e data) e o motivo, neste caso recusa pelo destinatário. Também deverá ser utilizado no documento fiscal de entrada o CFOP correspondente à Devolução, conforme Consulta Tributária 8672/2015 e 6361/2015. 12 | JUNHO 2016 |
Dia dos Namorados fiscalizado
Procon e Ipem intensificam suas atividades Mais uma data comemorativa está se aproximando e com ela a expectativa de esquentar as vendas no comércio. Trata-se do Dia dos Namorados. Mas os lojistas devem ficar atentos não só às vendas, mas também às fiscalizações do Procon e Ipem que ocorrem nessa época. Entre as irregularidades, as mais recorrentes são: falta de etiqueta de preço do produto; etiquetas nos produtos têxteis sem os dados do fabricante, CNPJ, os símbolos de cuidados com a conservação, etc. Se não houver essas informações de forma clara e precisa, o lojista poderá sofrer autuação, e o valor da multa dependerá da gravidade da infração, prejuízos ao consumidor e situação financeira da empresa.
Gestantes em local insalubre
Lei nº 13.287/16 Foi publicada no dia 11 de maio passado, em edição extra do Diário Oficial da União, a lei acima mencionada acrescentando o artigo 394-A à Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Referido dispositivo determina que a empregada gestante ou lactante será afastada, enquanto durar a gestação e a lactação, de quaisquer atividades, operações ou locais insalubres, devendo exercer suas atividades em local salubre. Enquanto perdurar esse afastamento, a gestante ou lactante não perceberá o adicional de insalubridade. Esta lei entrou em vigor no dia de sua publicação. A verificação de insalubridade pode ser feita através do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA).
Horas extras não autorizadas
Como coibir essa prática O colaborador poderá, por solicitação do empregador, trabalhar em jornada extraordinária, percebendo o adicional de 60%. Caso o empregado venha a extrapolar a jornada normal, por iniciativa própria, mesmo sem autorização, receberá pelo trabalho extraordinário. Para coibir esse tipo de atitude, as empresas devem informar seus empregados através de Comunicação Interna ou Regulamento, sobre a proibição de laborar além do horário permitido, sem o devido consentimento. Se não houver autorização por parte da empresa, esse funcionário será advertido e, na reincidência, pode sofrer penalidades mais severas como suspensão e até ser dispensado por justa causa.
Indenização adicional: data-base
Aviso prévio proporcional Apesar de a data base da categoria do comércio ser em 1º de setembro, os lojistas deverão redobrar os cuidados ao dispensar seus empregados a partir deste mês. Isso porque o aviso prévio proporcional instituído pela Lei nº 12.506/11, determina que o empregado terá direito a 3 dias adicionais de aviso por ano completo de trabalho. Se a dispensa ocorrer nos 30 dias que antecedem a database, será devida uma indenização a favor do empregado, equivalente a 1 salário recebido por ele, conforme artigo 9º da Lei nº 7.238/84. Antes de dispensar um funcionário é recomendável que faça a projeção de todo o aviso prévio, a fim de evitar o pagamento da indenização.
Publicação de dados de acidentalidade
Gravação de conversa como meio de prova
Trabalho noturno
Alterações do Código de Processo Civil
Rescisão do Contrato de Experiência
Placas Informativas
Atestado de acompanhamento
Cadastro de Empregadores
Portaria nº 573/16 (MTPS) A portaria em destaque, do Ministério do Trabalho e Previdência Social, dispõe sobre a publicação de dados de acidentalidade por estabelecimento da empresa. A pesquisa poderá ser realizada acessando o endereço eletrônico do Ministério e os dados serão obtidos mediante identificação através do CNPJ. Entende-se por dados de acidentalidade as Comunicações de Acidente de Trabalho – CAT; auxílio-doença; aposentadoria por invalidez; pensão por morte; e auxílio-acidente, todos decorrentes de acidente de trabalho. Não serão publicados dados sigilosos, incluídos os que possam acarretar a identificação do segurado e os protegidos por sigilo fiscal. Artigo 73 (CLT) O adicional noturno é um acréscimo à remuneração de quem realiza o trabalho noturno, para que o desgaste devido à troca de horários seja recompensando. Como não há previsão em Convenção Coletiva, aplica-se o acréscimo previsto em lei, que é de 20%. No tocante às mulheres, a lei não dá tratamento diferenciado, logo, podem trabalhar no período noturno independente da atividade praticada e com os mesmos dispositivos que regulam o trabalho masculino. Quanto ao trabalho noturno do menor, é proibido pela Constituição Federal e pela CLT. A hora noturna é considerada entre às 22h e 5h e computada como 52 minutos e 30 segundos, diferente da hora diurna que é de 60 minutos. Auxílio-doença comum Conforme previsto na Lei nº 8.213/91, os primeiros 15 dias de afastamento por motivo de doença são de responsabilidade da empresa. Caso o afastamento seja superior a 15 dias, o empregado será encaminhado ao INSS, que arcará com o restante do período até a alta médica. Quando esse afastamento ocorrer dentro do contrato de experiência, o contrato ficará suspenso a partir do décimo sexto dia e os dias que ainda restarem para o término do contrato, serão cumpridos quando do retorno do auxílio-doença. O contrato não poderá ser rescindido enquanto o empregado estiver afastado pelo INSS. Na experiência não se aplica a estabilidade da cláusula 42 da CCT. Cláusula 32 (CCT) A legislação trabalhista não prevê abono de falta ao empregado para acompanhar familiar ou parente ao médico ou a qualquer outro órgão. Porém, a cláusula 32 da Convenção Coletiva prevê o abono de falta à mãe comerciária para atender enfermidade seus filhos menores de 14 anos ou inválidos/incapazes, até o limite de 15 dias, durante a vigência da Convenção (setembro a agosto do ano corrente). O direito previsto nesta cláusula, só será extensivo ao pai, caso este comprove ser o único responsável pelo menor. Caso contrário, aplica-se a regra Lei nº 13.257/16 que dá ao pai o direito de se ausentar uma vez por ano para acompanhar filho menor de 6 anos ao médico.
Não configura prova ilícita A gravação de conversa telefônica é legal quando feita por um dos interlocutores do diálogo, com ou sem o consentimento ou ciência do outro interlocutor. Em recente decisão da 5ª Turma do Tribunal Regional do Trabalho de São Paulo, uma gravação telefônica foi aceita como prova licita das alegações do reclamante em ação trabalhista. Neste caso, a gravação tornou-se prova cabal da veracidade do que se afirmou na Justiça. O acordão tem como fundamentação que o material que contém gravação de conversa em que o autor é um dos interlocutores, afasta a possibilidade de configuração de prova ilícita quando não há reserva legal de sigilo da conversação. Lei nº 13.105/15 O novo CPC simplificou a forma de “encontrar” devedores, autorizando a citação destes na “pessoa do porteiro”. Assim, o réu será considerado citado da cobrança, ou comunicado do procedimento, quando o porteiro receber a correspondência. Outras alterações relevantes são: aqueles que não quitarem os valores de condenações judiciais poderão ser incluídos em cadastros de inadimplentes; e a possibilidade de protesto e negativação daqueles já condenados em ação judicial. No caso das dívidas de condomínio, após citação judicial para quitar o débito, o condômino inadimplente terá três dias para honrá-lo, sob o risco de sofrer a penhora de bens e do próprio imóvel. Lei nº 14.761/08 A lei acima dispõe que ficam obrigados os pet shops, clínicas, consultórios, estabelecimentos de banho e tosa de animais, dentre outros, a manter placa com os dizeres: “É crime praticar ato de abuso, maus-tratos, ferir ou mutilar animais silvestres, domésticos ou domesticados, nativos ou exóticos (Lei Federal 9.605/98, artigo 32). Denuncie - 156 Prefeitura do Município de São Paulo; 190 - Polícia Militar/Polícia Ambiental; 0800-618080 - Linha Verde do IBAMA”. As dimensões estão definidas no Decreto nº 50.540/09. O estabelecimento que for autuado receberá advertência, com prazo de 15 dias para regularização e multa reajustada anualmente pelo IPCA, se a irregularidade persistir. Portaria Interministerial nº 4 (MTPS) O Ministério do Trabalho e Previdência Social criou um Cadastro de Empregadores que tenham submetido trabalhadores a condições análogas à de escravo. O Cadastro será divulgado no site do Ministério, contendo a relação de pessoas físicas ou jurídicas autuadas em ação fiscal que tenha identificado trabalhadores na situação mencionada. A inclusão do empregador somente ocorrerá após prolação da decisão administrativa irrecorrível de procedência do auto de infração. O nome do empregador permanecerá divulgado por um período de 2 anos. Se, durante este período for verificada a reincidência, o empregador será reincluído no Cadastro por mais 2 anos. | JUNHO 2016 | 13
PDV
PEQUENOS CUIDADOS, GRANDES RESULTADOS. POR
JC | BASE DE INFORMAÇÕES: SEBRAESP
EXISTEM CERTOS CUIDADOS QUE, independentemente do perfil do negócio e das condições do lojista, devem ser considerados sob caráter de prioridade na administração de um comércio. Ignorá-los pode significar um potencial risco ao negócio – quando não, dependendo do caso e das circunstâncias, seu atestado de falência. Colocação um tanto trágica, de fato, mas a pura verdade. A seguir, a Revista Sindilojas-SP lista alguns aspectos que, como já dito, precisam ser levados em conta de qualquer jeito, já que o objetivo é não apenas sobreviver, mas se sobressair diante da incansável e sempre atenta concorrência. Acompanhe-nos etapa por etapa, leitor.
FACHADA Explore a área frontal de sua loja: muros, paredes, luminosos, etc. Bastante atenção ao modo como trabalho a iluminação desse espaço e às cores a serem trabalhadas nele. Procure valorizar o significado de cada data promocional (Dia dos Namorados, das Crianças, Natal, etc.) com criatividade e, acima de tudo, bom senso.
VITRINE Um dos recursos mais necessários para atrair consumidores para sua loja. Segundo especialistas em visual merchandising, a vitrine tem 30 segundos para despertar o interesse, provocar o desejo e levar à ação de quem passa diante dela. Procure sempre ser ousado em sua composição. Contudo, evite excessos 14 | JUNHO 2016 |
para não gerar poluição visual e informativa.
ACESSO/MOBILIDADE Acredite: é o sonho de todo consumidor circular com conforto dentro de uma loja. Portanto, facilite ao máximo sua circulação entre seus corredores, gôndolas e ilhas. E não se esqueça dos cadeirantes, OK? Estude bem as dimensões do seu estabelecimento e, se possível, disponha rampas e planos de acesso diferenciado.
LAYOUT Uma livre circulação permite ao cliente uma visão plena da loja e de tudo o que está nela. Planeje bem o layout do seu estabelecimento desde sua porta de entrada e evite obstáculos e bloqueios visuais. Para uma eficiência maior do seu empreendimento, tudo deve ser (bem) visto.
mantidas em boas condições, afinal, o consumidor de hoje já está bem consciente de que ele também paga por ela ao adquirir um produto.
ILUMINAÇÃO Trabalhe com iluminação artificial e natural internas para destacar mercadorias, decorar espaços especiais e acompanhar o estilo e a personalidade da loja. Nesse quesito, leve sempre em consideração o aspecto da onda sustentável a qual o comércio vem aderindo com vigor nos últimos anos. Portanto, trabalhe ao máximo com iluminação natural e suas variadas composições. Economize energia.
PROVADORES Essenciais para incentivar uma compra, eles devem ser sempre bem iluminados, climatizados e ‘clean’. Também devem passar a sensação de segurança e privacidade a quem os utiliza. Isso é muito importante para o consumidor.
ARRANJO DOS PRODUTOS Estude bem a localização dos produtos nas gôndolas, prateleiras, expositores, araras, cabides, ilhas e pilhas. Leve em conta todas as características físicas desses produtos: tamanho, cor, peso, numeração e necessidade ou não de submetê-los a cuidados especiais, como refrigeração.
CLIMATIZAÇÃO Em um país tropical como o nosso, a temperatura ideal situa-se entre 22°C e 26°C. Isso impacta diretamente no tempo de permanência do cliente no interior da loja e, por extensão, no volume de vendas.
PROMOÇÃO DE VENDAS APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS Evidencie bem as características principais de cada produto a ser oferecido. Destaque-o sob iluminação especial – se for o caso, focada – de modo a atrair a atenção dos consumidores para ele. As embalagens devem sempre ser
Estipule prazos para manter a atratividade e o forte apelo da oportunidade. Incentive e divulgue para seu público-alvo com comunicação interna e externa uniformizada. Seja objetivo em sua proposta. Persuasão é tudo para um comércio.
e-commerce
7 MITOS SOBRE NEGÓCIOS ONLINE POR
CAMILA PORTO
QUANDO SE TRATA DE TER NEGÓCIOS online, a especialista em internet marketing Camila Porto é autoridade, já que alcançou faturamento de R$ 1,5 milhão no ano passado com seu treinamento online, o Facebook Essencial. Sabendo que muitas pessoas ainda sentem resistência em abrir negócios na internet, a empreendedora destaca os 7 mitos que precisam ser desconstruídos para que as pessoas busquem ganhar dinheiro com negócios online.
I. I NTERNET
NÃO É LUGAR SÓ PARA ENTRETENIMENTO. Segundo Camila Porto,
ainda tem muita gente que acredita que a internet é lugar para “perder tempo”. A empreendedora lembra, no entanto, que apenas o setor de e-commerce já movimenta 41,3 bilhões de dólares por ano. “Se contarmos a publicidade online, aplicativos e outros mercados, já podemos ver que tem muito dinheiro envolvido”, destaca. Ela explica que, ao mesmo tempo em que há algumas facilidades no negócio online, como automatizar processos e escalar, também há desafios novos. “Um empreendedor digital continua sendo empreendedor, o que muda é o modelo de negócio”, resume.
II. VENDER NA INTERNET NÃO É NECESSARIAMENTE MAIS FÁCIL. Embora os negócios online permitam que a venda seja efetuada sem a presença de um vendedor, dando mais liberdade de tempo e espaço a quem empreende, Camila destaca que isso não reduz a quantidade de trabalho. “Vender não é fácil em nenhum lugar”, afirma. Os desafios ficam por conta da produção de textos, imagens e conteúdo que ajudam a atingir mais pessoas.
III. É PRECISO IDENTIFICAR UMA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO . Quando se trata de empreender na web, Camila ensina 16 | JUNHO 2016 |
que é preciso identificar qual demanda não é atendida. “O Über, por exemplo, atua no mercado físico, mas toda sua operação é online”, exemplifica. Segundo a especialista, a grande sacada é saber como usar a tecnologia e a internet para resolver um problema real das pessoas. “Acredito que é preciso estar atento aos problemas que podemos resolver”, destaca, lembrando que hoje em dia há pessoas ganhando dinheiro vendendo cursos online, consultorias e mentorias, ou produzindo conteúdo no Youtube. “Há quem ganhe dinheiro oferecendo soluções em aplicativos e até com games. Oportunidades não faltam”.
IV. NEM TODO MUNDO VAI COMPRAR O QUE VOCÊ OFERECE. Camila destaca que o principal erro de quem empreende na web é não definir o público. “Muitos acham que todo mundo vai comprar o que se oferece”, alerta. Segundo a especialista, as lojas físicas têm o negócio limitado especialmente pela geografia, enquanto no online isso não existe. “Mas isso não significa que todos vão comprar”, explica. É preciso conhecer bem o público e focar as vendas para este nicho.
V. A CONCORRÊNCIA É MAIS FORTE. A autora do livro Facebook Marketing reforça que é necessário ter diferenciais claros que destaquem o negócio específico dos concorrentes. “No online, há muito mais competição”, destaca. Por isso, Camila ensina que é preciso encontrar uma característica que destaque a sua venda em meio a tantas outras. “Este é mais um dos desafios que o empreendedorismo digital impõe”, conta. VI. TRABALHO É SEMPRE TRABALHO. Embora seja vantajoso em diversos aspectos,
empreender na web não pode ser encarado como algo tranquilo ou livre de responsabilidades. “Por isso, não gosto da expressão ‘ganhar dinheiro online’; prefiro a linha ‘ter um negócio online’”, explica Camila. A especialista conta que é preciso suar muito para conquistar bons faturamentos. “Para o negócio ser financeiramente saudável, é preciso ter um fluxo de caixa, previsibilidade de receitas e despesas, entradas recorrentes e controle do que entra e do que sai”, explica, lembrando dos ensinamentos básicos para qualquer negócio, seja em qual plataforma for. Por fim, a especialista destaca a importância de se fazer o que se ama. “Não monte algo apenas pelo dinheiro. Esse é o pior motivo para qualquer pessoa empreender”, conclui.
VII. A INTERNET ACABA COM OS ANTIGOS PARADIGMAS DE TRABALHO. O último mito que Camila propõe quebrar é o de que trabalho precisa ter aquele conceito de 40h semanais. “Se você entende que trabalhar não é algo chato, você entende que pode trabalhar 24h por dia ou 4h por semana e ser efetivo quando trabalha”, resume. A especialista destaca que, com as novas oportunidades, passamos a entender que trabalhar mais tempo não significa necessariamente trabalhar melhor. “Além disso, quem trabalha pela internet sabe que pode trabalhar em qualquer lugar e isso é libertador”, explica. Assim, ao empreender online é possível remodelar totalmente os conceitos de trabalho. “Seguir uma regra criada há décadas não faz sentido no mundo de hoje”.
CAMILA PORTO É ESPECIALISTA EM MARKETING DIGITAL E AUTORA DO LIVRO
FACEBOOK MARKETING.
Sua empresa
A IMPORTÂNCIA DO PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS ASS. JURÍDICA SINDILOJAS-SP
UMA QUEIXA MUITO FREQUENTE DOS lojistas é a dificuldade de retenção de funcionários. O plano de cargos e salários pode ser uma alternativa muito interessante aos lojistas para reverter esse quadro. Oportunamente apresentamos uma pequena explicação sobre o tema, capaz de esclarecer os principais pontos. De maneira didática, podemos conceituá-lo como o conjunto de regras que estipulam como os empregados podem progredir na empresa em relação ao seu salário e as suas funções. Tem como objetivo deixar claro para todos os colaboradores as regras de ascensão e política salarial adotada. Por consequência, quando se admitir um profissional, ele já saberá, de antemão, qual sua perspectiva na carreira e as suas possibilidades na empresa. A importância do plano de cargos e salários está na possibilidade de garantir a isonomia entre os funcionários através do exercício da avaliação da estrutura funcional da empresa. Deve-se, então, separar as tarefas e responsabilidades que corresponderão a cada quadro, atribuindo valores justos e coerentes. 18 | JUNHO 2016 |
Isso possibilitará aos empregados que demonstrarem maior produtividade e que estejam realmente focados nos objetivos da empresa, serem devidamente reconhecidos e remunerados a contento. Finalizada a elaboração do plano de cargos e salários, a empresa deverá implantar o plano de carreira. Nessa questão, as progressões devem ser claras, tanto no âmbito vertical como no horizontal. Outro regramento fundamental é a definição temporal na qual o profissional atingirá o crescimento planejado pela empresa. Não há na legislação trabalhista regras específicas que tratem do plano de carreira e da gestão de cargos e salários, entretanto, o Tribunal Superior do Trabalho disciplinou alguns aspectos. Por meio da Súmula nº 6, o TST determinou que o quadro de pessoal organizado em carreira será válido quando homologado pelo Ministério do Trabalho. O órgão competente para decidir sobre referido pedido de homologação e seus respectivos regulamentos é a Gerência Regional do Trabalho. Temos na Portaria nº 2 de 25 de maio de 2006 do Ministério
do Trabalho, os critérios necessários para essa homologação, em especial a discriminação ocupacional de cada cargo, os critérios de promoção, avaliação, desempate, dentre outros. É importante citar, que no âmbito interno de cada empresa, deve haver a colaboração de cada setor através de suas gerências, com o intuito de abastecer o departamento de recursos humanos com os dados que possibilitem auferir o desenvolvimento de cada colaborador. Com a implantação do Plano de Cargos e Salários, a empresa conseguirá atrair e reter profissionais. Ao conferir efetividade ao plano de carreira, seja por antiguidade ou merecimento, a empresa implementa algo que trará a valorização dos profissionais da organização, fazendo-os entender que são capazes de contribuir e muito para que a empresa faça a diferença no mercado. Mais esclarecimentos sobre este tema podem ser obtidos diretamente com a assessoria jurídica do Sindilojas-SP. Para agendar uma consulta, ligue para 11 2858 8400 ou envie mensagem para faleconosco@sindilojas-sp.org.br.
Assessoria Criminal
IMPLICAÇÕES CRIMINAIS DECORRENTES DA SONEGAÇÃO FISCAL CONSULTORIA ESPECIALIZADA SINDILOJAS-SP
QUANDO O ASSUNTO É IMPOSTO, comum que não seja bem recebido pelo contribuinte, afinal de contas o Brasil possui uma das maiores cargas tributárias do mundo e, como se sabe, este dinheiro destinado ao Estado acaba não sendo efetivamente revertido em benefício da população. Não obstante, este tema é importante ao lojista, visto que eventuais irregularidades no lançamento e pagamento de impostos ocasionam sérios problemas junto ao fisco, podendo, inclusive, configurar o crime de sonegação fiscal. Neste ponto, é importante esclarecer que uma conduta criminosa pode ser praticada tanto na modalidade comissiva (quando a pessoa direciona sua conduta para uma finalidade ilícita) quanto na modalidade omissiva (quando a pessoa deixa de praticar atividade que é imposta pela lei). No caso do crime de sonegação fiscal, a Lei 8.137/90 prevê condutas comissivas (ex.: prestar declaração falsa às autoridades fazendárias, falsificar/alterar nota fiscal ou elaborar documento falso) e omissivas (ex.: omitir informação às autoridades fazendárias ou deixar de fornecer, quando obrigatório, nota fiscal).
Como se sabe, o cotidiano do lojista apresenta, pela própria natureza da atividade, relação muito próxima com as normas tributárias, uma vez que das operações comerciais decorre a exigência de lançamento e pagamento de impostos. Justamente por este motivo é que a atenção deve ser redobrada, até para que o lojista não se veja envolvido em uma investigação criminal. No entanto, nem todo o problema fiscal, decorrente de eventual irregularidade no lançamento ou recolhimento de impostos, significa, a princípio, um problema criminal. Isto porque, de acordo com a Súmula Vinculante nº 24 do Supremo Tribunal Federal, o crime de sonegação fiscal, previsto no artigo 1º da Lei 8.137/90, somente estará configurado após o lançamento definitivo do tributo, com sua inscrição na dívida ativa. Desse modo, não há crime de sonegação fiscal antes de encerrado o procedimento administrativo de autuação do contribuinte, a ser realizado pela autoridade tributária competente para a cobrança do imposto devido. Portanto, antes do lançamento definitivo do tributo, não se admite seja instaurada qualquer investigação policial ou ação penal para apurar
crime de sonegação fiscal previsto no artigo 1º da Lei 8.137/90. Bem por isso, deve o lojista saber que inexistindo débito tributário consolidado, constituído após uma prévia autuação fiscal e processo administrativo com decisão final, não pode ser ele relacionado em qualquer inquérito policial, procedimento de investigatório criminal ou ação penal, visto que o delito de sonegação fiscal não está configurado. Assim, aquele que se encontra em tal situação (intimado para prestar depoimento em inquérito policial ou citado para se defender em ação penal, em razão do delito de sonegação fiscal, sem que exista lançamento definitivo do tributo), deve imediatamente procurar profissional habilitado a realizar sua defesa (advogado), já ciente, porém, da ilegalidade praticada pela autoridade que determinou o início da investigação/ processo criminal nestes termos. Mais esclarecimentos sobre este tema podem ser obtidos pelo serviço de consultoria especializada do Sindilojas-SP. Para agendar uma consulta, ligue para 11 2858 8400 ou envie mensagem para faleconosco@sindilojas-sp.org.br. | JUNHO 2016 | 19
Estudo
OS 6 PRINCÍPIOS DO NEUROMARKETING POR RENATO SNEIDER
UMA DAS PRINCIPAIS HABILIDADES DE UM PROFISSIONAL
Além da parte esquerda e direita, o cérebro está
de vendas de sucesso é saber como comunicar e persuadir
organizado em três partes que atuam como órgãos
o cliente a comprar seus produtos ou serviços.
separados, com diferentes estruturas e funções
Indiretamente falando, a principal habilidade de um vendedor é saber persuadir um fascinante órgão de
celulares. Cristophe Morin, denomina estas três partes cerebrais em:
aproximadamente 1,4 kg com 100 bilhões de células e
“Cérebro Novo” – a parte do cérebro que pensa. É a
cerca 1 milhão de km de fibras interconectadas, chamado
região do córtex. Ele processa os dados racionais e
de Cérebro Humano.
compartilha suas deduções com os outros dois cérebros
Na última década, incríveis avanços aconteceram na
– o Médio e o Velho.
neurociência e na compreensão do cérebro. Algumas das
“Cérebro Médio” – é a parte que sente. Também
aprendizagens foram aplicadas para entender a decisão
conhecido como o sistema límbico. Ele processa emoções
de compra dos consumidores.
e intuições e também compartilha suas descobertas com
Assim surgiu a disciplina Neurovendas: um fascinante
os outros dois cérebros.
estudo que faz uso de técnicas e tecnologias aplicadas
“Cérebro Velho” – é a parte mais primitiva do cérebro
que ajudam a desvendar os pensamentos, sentimentos e
humano. Chamado também de cérebro reptiliano, pois ele
desejos subconscientes que lideram as decisões de
continua presente nos répteis. Sempre leva em
compra dos nossos clientes e ajudam a melhorar os
consideração o resultado dos outros dois cérebros, porém,
resultados das vendas.
é ele que controla e toma as decisões. Sempre decide enfrentar, ou evitar enfrentamento. É a parte que está
COMO O CÉREBRO PROCESSA OS ESTÍMULOS COMERCIAIS?
preocupada com a sua sobrevivência, como tem sido há milhões de anos.
Cristophe Morin, CEO da Sales Brain e autor do
Não é à toa que hoje 80% dos produtos lançados no
bestseller Neuromarketing: Understanding the Buy Buttons
mercado falham. Isso porque quando conduzimos um
in Your Customer ’s Brain (em tradução literal,
processo tradicional de pesquisa de mercado
“Neuromarketing: entendendo os botões de compra do
acabamos perguntando para a parte mais consciente
cérebro do seu cliente”), apresentou um incrível mapa
do nosso cérebro, que é Cérebro Novo, a parte que
neural
representa somente a 5% do nosso processo decisório
denominado
neuromap.
Este
mapa,
desenvolvimento após anos e extensivas pesquisas, revela
de compra.
qual é a parte do nosso cérebro que orquestra o processo
Sabendo que o verdadeiro decisor de compras é o
de compras e quais são os passos que devemos percorrer
cérebro reptiliano, suas estratégias de vendas devem ser
para estimulá-lo e aumentarmos as chances de ganharmos
aplicadas com os princípios de comunicação que falem
o sim dos nossos clientes.
diretamente com ele.
22 | JUNHO 2016 |
OS 6 ESTÍMULOS BÁSICOS NO PROCESSO DE DECISÃO
“arquiteturas em escalas”, sem esforços ou dúvidas. Ele prefere conceitos fáceis para serem entendidos, tais como:
Embora o cérebro reptiliano controle de forma complexa nossas funções vitais como respiração,
“respostas em 24 horas”, “produto que não quebra”, “mais dinheiro no seu bolso” etc.
frequência cardíaca etc., ele é extremamente simples
Portanto, utilize palavras simples e familiares ao
quanto aos tipos de estímulos desencadeiam a sua
prospectar com novos clientes. Não complique o seu discurso.
atenção. Segundo Morin, existe uma linguagem simples que você
IV. COMEÇO E FIM. O tempo de atenção de um comprador
pode usar para provocar uma ação do cérebro reptiliano
pode ter implicações significativas em como você vai
e que consiste em seis estímulos que, se bem dominados,
entregar a sua mensagem. O cérebro reptiliano esquece a
garantirão uma comunicação mais assertiva.
maioria das coisas que estão no meio do seu discurso. Então colocar os conteúdos mais importantes no começo
I. E GOCÊNTRICO . O “Cérebro Reptiliano” é muito
é essencial, e repeti-los no final é indispensável.
egocêntrico ou egoísta. Portanto, considerações com os
Quando prospectar, procure impactar seus clientes logo
outros não estão a seu alcance. Pense nesse cérebro como
no início. Os três primeiros minutos são fundamentas para
o centro de “EU”. Não presuma que ele tem paciência ou
fazer uma boa impressão. Reforce sua oferta ou proposta
empatia para qualquer coisa que não interesse a
com os seus benefícios no final também.
sobrevivência e o bem-estar. Isso significa dizer que seus clientes precisam escutar
V. VISUAL. O cérebro reptiliano é extremamente visual.
primeiro o que você pode fazer por eles, antes deles prestarem
Ele está diretamente conectado com o nosso nervo ótico e
atenção em você.
é 25 vezes mais rápido que os nervos auditivos. Estudos da neurociência demonstram que quando você vê algo
II. C ONTRASTE . O Cérebro Reptiliano é sensível a
que se parece com uma cobra, o seu cérebro reptiliano
contrastes, por exemplo: antes/depois; com/sem;
sinaliza “perigo”, bem antes de a parte nova do cérebro
arriscado/seguro; devagar/rápido. Com o contraste, o
processar esta informação.
cérebro reptiliano toma decisões mais rápidas e
Estimule seus clientes com imagens dos seus produtos.
seguras. Sem o contraste, ele pode entrar em um estado
Faça ele olhar e sentir os seus detalhes. Isso fará grande
de confusão, que resulta em adiar uma decisão, ou pior,
diferença no seu processo de tomada de decisão.
não decidir. Ao prospectar, apresente ao seu cliente as vantagens e
VI. E MOÇÃO . O cérebro reptiliano é fortemente
situações da diferença se ele adquirir seu produto ou serviço.
desencadeado por emoções. A neurociência demonstra que as reações emocionais claramente influenciam como você
III. TANGÍVEL. Números funcionam para o novo cérebro,
processa e principalmente memoriza as informações.
mas o reptiliano não decide nada baseado em números. O
Lembre-se: o cliente sempre irá memorizar melhor algo
cérebro reptiliano está constantemente à procura de
quando houver ingredientes de emoção.
coisas familiares e amigáveis, que podem ser reconhecidas rapidamente. Vale dizer também que o cérebro reptiliano não processa palavras complicadas, conceitos como “soluções flexíveis”, “aproximações integradas” ou
RENATO SNEIDER
VENDAS E MARKETING, E NEUROVENDAS. ARTIGO ORIGINALMENTE PUBLICADO NO PORTAL VENDAMAIS. REPRODUÇÃO AUTORIZADA. É CONSULTOR NA ÁREA DE
ESPECIALISTA EM ESTRATÉGIAS DE
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