dkz-2010-27-press.qxd
21.07.2010
17:07
Page 1
№ 27 (658) 22 липня 2010 року
ВСЕУКРАЇНСЬКИЙ ТИЖНЕВИК ДЛЯ ЗВ’ЯЗКІВЦІВ ТА ЇХНІХ ПАРТНЕРІВ
Н О В И Н И Р И Н КУ УДЦР застерігає українців від купівлі телефонів iPhone у вітчизняних магазинах. стор. 2
Керівник всеукраїнської асоціації контакт-центрів Ірина Величко – про проблеми ринку. стор. 3
Єдиний кодекс для мобільного маркетингу Мобільні оператори, контентагрегатори й рекламні агентства підписали кодекс мобільного маркетингу – збірник правил проведення акцій мобільного маркетингу. Зокрема, у ньому задекларовані правила поведінки учасників ринку під час просування товарів і послуг через телекомунікаційні мережі.
Н О В И Н И Р И Н КУ Укртелеком: приватизація нагальна? Укртелеком може бути приватизований в 2010 році до виділення з нього структури держспецзв’язку й прийняття закону про фонд універсальних телекомунікаційних послуг, вважає глава Фонду держмайна (ФДМУ) Олександр Рябченко. «Ми готуємося з Укртелекомом до того, що в будь-який момент може бути ухвалене рішення про передачу нам об’єкта... і ми оголосимо конкурс... Ми готові взяти всі проблемні моменти на себе або (покласти. – Ред.) на інвестора, який його купить», – повідомив він у ході прес-конференції в Києві. Глава ФДМУ зазначив, що неврегульованість питань, пов’язаних із фондом універсальних послуг, істотно не вплине на інвестиційну привабливість державного оператора зв’язку. Як вже повідомлялося, раніше планувалося виставити всі 92,79 % акцій Укртелекому, які належать державі, на конкурс із використанням відкритості пропозиції ціни з елементами аукціону. ФДМУ запланував оголосити конкурс із продажу компанії до 15 серпня цього року, щоб за рахунок очікуваних надходжень у розмірі мінімум 10 млрд грн виконати план приватизації, закладений у держбюджет-2010. («Інтерфакс-Україна»)
Розробка цього документа тривала майже рік, її ініціа тором виступила Українська асоціація директ маркетингу (УАДМ). Кодекс уже підписали 17 компаній: мобільні оператори «Київстар», «Астеліт») і «MTC Україна», телекомунікаційна компанія Mobile Consulting Group, сервіс провайдер i Free, агентство мобільного маркетин гу LEAD9 Mobile Marketing, рек ламне агентство Kaffeine Com munications, інтернет агентство Kensu Interactive, маркетинг група ОS Direct, мережне агент ство RAPP Ukraine, BTL агент ство ROI Communications, ком панії SMS Marketing, «Неолайн медіа», «Смарт Лайн», «Feedgee Маркетинг», маркетингові агент ства Fast Moving Solutions та Dialla Communication. Кодекс мобільного маркетин гу містить, зокрема, такі прави ла проведення акцій мобільного маркетингу: • необхідність отримання попе редньої згоди користувача на участь у маркетинговій акції або на отримання інформаційних SMS повідомлень; • прозорість і зрозумілість правил участі в маркетингових акціях; • можливість відмовитися від участі в будь який час без нас тупного запрошення до участі; • обмеження часу розсилання повідомлень;
«Київстар» і «ВимпелКом» чекатимуть до серпня За словами голови АМКУ Олексія Костусєва, нещодавно компанія «Астеліт» відкликала свою заяву з приводу претензій щодо об’єднання компаній «Київстар» і «ВымпелКом», зазначивши, що тепер не має претензій. При цьому О. Костусєв зазначив, що АМКУ все ж таки розглядає цю справу, оскільки була виявлена проблема, тому наявність або відсутність заяви не має значення. «І я планую, що в серпні ми приймемо рішення з цього питання», – сказав глава комітету. Він також висловив здивування рішенням попереднього керівництва АМКУ щодо можливості такого об’єднання. За його словами, якщо рішення про об’єднання буде ухвалене, дуже великий частотний ресурс опиниться в руках однієї компанії. «Таким чином, ми самі дозволили посилити монопольне становище», – зазначив О. Костусєв. (УНІАН)
Електронні відомості про громадян Уряд України вводить систему електронного збору відомостей про забезпечення громадян житлоплощею й комунальними послугами для нарахування субсидій. Така норма присутня в постанові Кабінету міністрів «Про посилення соціального захисту населення при оплаті житлово-комунальних послуг». («Інтерфакс-Україна»)
Вдосконалити «Е-квиток» Україна стала першою країною пострадянського простору, в якій мобільні оператори, контент-агрегатори й рекламні агентства домовилися про правила взаємодії.
• конфіденційність наданих споживачем даних та ін. Як говорять в УАДМ, на пост радянському просторі Україна – перша і єдина країна, в якій з’явився такий документ. На пе реконання авторів кодексу, це є ознакою цивілізованого ринку, який здатен до саморегулюван ня. «Безперечно, світ не змінить ся після підписання цього кодек су, – коментує Валентин Калаш ник, президент УАДМ, – але цей документ об’єднав основних ак тивних гравців галузі й у нас з’явився еталон і орієнтир ефек тивної й цивілізованої практики. Головне, що всі наші дії спрямо вані на захист споживачів від низькопробної й нав’язливої реклами». У компанії «Київстар» повідо мили, що вже кілька років зай маються питанням регулювання маркетингової активності в теле ком мережах. Зокрема, системно допрацьовано договірні умови з партнерами з метою регламента ції таких дій у своїй мережі. Водночас найголовнішим пи танням є процедура контролю порушень. Зараз на сайті УАДМ усі бажаючі можуть залишити
скарги й побажання рекламо давцям, дії яких не відповіда ють Кодексу мобільного марке тингу. Ця інформація акумулю ватиметься УАДМ і раз на мі сяць розглядатиметься спеці альною комісією, до складу якої ввійдуть представники самої асоціації, мобільних операторів і гравців ринку. Виявивши по рушення, комісія спочатку по передить компанію офі ційним листом і попро сить привести механізми комунікації у відповід ність із кодексом. Якщо компанія не відреагує на прохання й надалі пору шуватиме положення ко дексу, то комісія УАДМ обіцяє використовувати PR методи впливу на по рушника. У випадку, ко ли й це не допоможе, асо ціація вдасться до юри дичних процедур згідно з чинним законодавством України. Кодекс мобільного мар кетингу відкритий для підписання з боку всіх за цікавлених компаній. («Інтерфакс Україна»)
Очікування оператора Регуляторне забезпечення українського ринку телекомунікацій потребує систематизації та змін. На цьому наголошував під час зустрічі з журналістами начальник департаменту регуляторноправового забезпечення «Київстар» Андрій ОСАДЧУК. «Ми констатуємо факт: існуюча система дер жавного регулювання, яка склалася останніми роками, не приводить до виконання ключових завдань і функцій – розвитку ринку й забезпе чення сучасних послуг», – зазначив А. Осад чук. На жаль, Україна зараз залишається одні єю з найменш розвинених країн у телеком сфе рі в Європі і частково в Азії, констатував він. На думку А. Осадчука, зараз час цінових війн та нульових тарифів, які призвели до того, що в Україні найменші тарифи в Європі. Таких цін немає ніде, навіть у Росії середня ціна хви
лини вдвічі вища, у ЄС – в 4–5 разів, нагадав він. Це добре для споживача, але це не дає мож ливості рухатися вперед. І це той випадок, коли дешева послуга може недобре пожартувати із подальшого розвитку ринку. Аналітики й екс перти, що працюють на ринку, усе це добре ро зуміють. Загальна думка така – цей ринок в Ук раїні стає менш привабливим. Це проблема як для «Київстар», так і для інших учасників ринку, зазначив А. Осадчук. «На цьому тлі ми, беручи участь у всіх регу ляторних процесах, схильні говорити про те, що зусилля регуляторів в особі АМКУ й НКРЗ спрямовані не зовсім у правильне русло. Остан нім часом спостерігається більша активність регуляторів, але все це – дещо не те. Ми виділи ли певні найрезонансніші речі. Перше – це ан тимонопольне регулювання інтерконекту. Дру ге – база IMEI кодів. Третє – поновлення диску сії про фонд універсальних послуг. ›› стор. 2
Керівництво «Укрзалізниці» створило робочу групу для відпрацьовування пропозицій з вдосконалення системи продажу залізничних квитків через Інтернет. Зокрема розглядатимуться пропозиції «Приватбанку» і вироблятимуться варіанти спільної доробки послуги з можливістю залучення його інфраструктури до процесу дистанційних продажів залізничних квитків. (www.ukranews.com)
«ДК-Зв’язок» в електронному варіанті читайте за адресою
ht.ua/pro/dkz
dkz-2010-27-press.qxd
21.07.2010
2
17:07
Page 2
22 липня 2010 року
№ 27 (658)
Укрпошта має бути прибутковою
Нові санітарні норми – в розробці
Кабінет міністрів затвердив фінансовий план УДППЗ «Укрпошта» на 2010 рік з очікуваним чистим прибутком у розмірі 30 млн грн, що фактично відповідає показни кам 2009 року (на 1 % менше). Про це повідомив міністр транспорту й зв’язку Костянтин Єфименко. «План, затверджений на засіданні, передбачає отримання валового доходу в 4,8 млрд грн (зростання на 2 % порівняно з 2009 роком), прибутку – на рівні 30 млн грн, реалізацію інвестиційних програм – на 150 млн грн», – сказав він. Як раніше повідомлялося, за підсумками 2009 року Укрпошта знизила чистий прибуток на 2,3 %, до 30,3 млн грн, при цьому збільшивши дохід на 17,6 % – до 4,7 млрд грн. («Інтерфакс Україна»)
Автоматизація НКРЗ 16 липня в Києві відбувся семінар на тему «Впровад ження елементів системи електронного урядування в НКРЗ на базі автоматизованої інформаційної системи «НКРЗ ЗВІТ». У заході взяли участь представники ком паній «Українські радіосистеми», «МТС Україна», Укр телеком, інституту «Діпрозв’язок», Асоціації операторів «Телас» та фахівці НКРЗ, УДЦР і ДІЗ. Під час роботи семінару учасникам було продемонс тровано роботу автоматизованої інформаційної системи «НКРЗ ЗВІТ». Їх також було поінформовано про органі заційну структуру АІС і технологію подання звітності в електронному вигляді з використанням електронного цифрового підпису. За результатами обговорення учасники запропонува ли Комісії звернути увагу на необхідність взаємодії з ін шими центральними органами виконавчої влади щодо впровадження елементів системи електронного уряду вання в НКРЗ. (www.nkrz.gov.ua)
IТ-рішення для фондового ринку Державна комісія України з цінних паперів і фондово го ринку (ДКЦПФР) планує почати працювати з елек тронною системою комплексного розкриття інформації (ЕСКРІН), яка була розроблена зарубіжними фахівцями за фінансування Агентства США з міжнародного розвит ку (USAID). У Києві відбулася презентація системи ЕСКРІН і пере дача її ДКЦПФР за участю посла США в Україні Джона Теффта і віце прем’єр міністра України Сергія Тігіпка. Зараз комісія готує нормативно правові акти для того, щоб в емітентів акцій та облігацій підприємств, які знахо дяться в лістингу кожного з організаторів торгівлі в Укра їні, у найближчі місяці було запроваджено вимогу подава ти щоквартальну і щорічну звітність за допомогою систе ми ЕСКРІН, повідомив голова ДКЦПФР Дмитро Тевельов. Працює ЕСКРІН у такий спосіб: компанія направляє свою звітність на сервер системи через Інтернет, потім во на автоматично публікується в режимі реального часу на веб сайті й стає доступною одночасно для регулятора, ін весторів та інших учасників ринку. (УНІАН)
У київському Інституті гігієни й ме дичної екології ім. Марзеєва відбулося робоче засідання Асоціації учасників ринку безпроводових мереж передачі да них, присвячене зміні застарілих сані тарних норм електромагнітного випро мінювання (ЕМВ) для РЕЗ. У заході взя ли участь керівники асоціації та нової робочої групи із цього напрямку, депу тати Верховної Ради та представники Інституту гігієни й медичної екології. У ході засідання були досягнуті до мовленості щодо подальшого співробіт
ництва асоціації й інституту в напрямку вдосконалення застарілих санітарних норм ЕМВ для РЕЗ. За словами голови робочої групи, за відувача лабораторії гігієни електромаг нітних випромінювань Інституту гігієни й медичної екології ім. Марзеєва Юрія Думанського, усі пропозиції асоціації прийняті й найближчим часом на роз гляд керівництва організації буде надіс ланий проект нових норм. Асоціація вже багато років займаєть ся цим питанням, її позиція формується
на основі думок та пропозицій переваж ної більшості операторів ринку мобіль ного та безпроводового зв’язку. Зараз асоціацію зацікавив офіційний лист компанії «Астеліт» до Інституту гігієни й медичної екології з альтернативною думкою щодо санітарних норм. Керів ництво асоціації вважає, що ефективні шими для розвитку ринку зв’язку в Ук раїні будуть не окремі пропозиції на ад ресу профільних державних органів від багатьох операторів, а узгоджена думка усіх. (Вл. кор.)
iPhone в Україні: не все так просто Український державний центр радіочастот в черговий раз застеріг українців від по купки телефонів марки iPho ne у вітчизняних магазинах. iPhone на сьогоднішній день у нас не сертифікова ний, а тому, згідно із законо давством, не може бути ввезе ний на територію України та реалізований через торгову мережу, повідомив УДЦР. При підключенні до мережі цей телефон оператор внесе до так званого сірого списку і згодом назавжди припинить його обслуговування.
Без жодних проблем пра цюватимуть в Україні тільки ті телефони марки iPhone, які ввезені громадянами з за кордону або отримані ними в міжнародних поштових від правленнях для власних пот реб (можна ввезти два теле фони). Звичайно, крім цього, такі телефони мають бути зареєстровані в узагальненій базі даних кодів ІМЕІ мо більних терміналів, яку веде УДЦР. Водночас нагадаємо, що 13 червня 2010 року набув
чинності Закон України № 2299 «Про внесення змін до деяких законодавчих ак тів України щодо здійснення державного нагляду в галузі зв’язку». Закон передбачає додаткові повноваження для Державної інспекції зв’язку щодо проведення перевірок суб’єктів господарювання, зокрема, дотримання ними умов реалізації засобів зв’язку. Суб’єкти господарюван ня, згідно з пунктом 1.6. «Порядку реалізації в Украї ні радіоелектронних засобів
та випромінювальних прис троїв», мають право здій снювати реалізацію тільки тих радіоелектронних та випромінювальних пристро їв, які відповідають установ леним законодавством умо вам їх застосування в Украї ні. Саме тому УДЦР радить бажаючим стати власниками телефону iPhone бути обе режними при купівлі в тор говельній мережі новинки, яка може виявитись для них великою проблемою і приз вести до марної трати чима лих грошей. (Вл. кор.)
Інформатизація держструктур Першочерговим завданням Державної митної служби й Державної податкової адміністрації України (ДПАУ) є впровад ження системи електронного документо обігу, переконаний віце прем’єр Володи мир Сивкович. На нараді, присвяченій актуальним проблемам урядової політи ки в сфері електронного обігу й викорис тання електронного цифрового підпису, В. Сивкович відзначив, що впроваджен ня передових систем електронного доку ментообігу дозволить істотно збільшити надходження до держбюджету. «Введення пілотного проекту взаємо дії між Держмитслужбою й ДПАУ збіль шило надходження до державного бюд жету з 50 млн грн в 2008 році до 1 млрд грн в 2010 році. Крім цього, істотно ско ротяться видатки з бюджету. Поперед ній аналіз показав, що скорочення апа рата Держмитслужби й ДПАУ досягне 30 %», – підкреслив він. За словами віце прем’єра, після того як державні установи розпочнуть взає
модію в сфері електронного декларуван ня експорту товарів і використання ван тажних декларацій для відшкодування ПДВ, держава зможе позбутися коло сального корупційного механізму. «Буде зменшена кількість точок прямого кон такту між чиновником і, наприклад, під приємцем, за все будуть відповідати електронні системи», – відзначив він. За словами В. Сивковича, відповідні державні установи повинні в найкорот ший термін погодити впровадження єди них форматів і протоколів електронного документообігу й цифрового підпису. Крім того, віце прем’єр доручив пода ти до Кабінету міністрів пропозиції щодо оптимізації видатків органів виконавчої влади на придбання й супровід необхід ного програмного забезпечення для під тримки відповідних електронних систем. Силові відомства отримали завдання роз робити необхідні системи протидії погро зам, які можуть виникнути під час впро вадження таких електронних систем.
Окрім цього, Держмитслужба поступо во вводить новий спосіб перевірки та кон тролю товарів, що перетинають кордон – електронну митницю. Основою цієї систе ми є процес електронного обміну та авто матичної обробки інформації, повідомив заступник голови Держмитслужби Павло Пашко. «Перевагою цієї системи є те, що вже до кордону на митниці є інформація про товар, що скорочує час оформлення. Для реалізації цієї системи необхідний постійний обмін інформацією. Вже зараз на 100 % працює канал обміну інформа цією України з Молдовою, частково з Ро сією, Білоруссю. Крім того, ми починаємо співпрацювати із країнами Євросоюзу», – зазначив П. Пашко. За його словами, за допомогою електронної митниці можна буде охопити як експортні, так й імпортні операції. Посадовець відзначив, що елек тронна митниця вже зараз функціонує в Україні, хоча деякі її елементи ще потре бують удосконалення. (За матеріалами «Інтерфакс Україна»)
Очікування оператора Закінчення. Початок на стор. 1. Четверте й п’яте – уже проголосоване й прийняте законодавство про переносимість номерів і національний роумінг. Я перекона ний, що це не ті сигнали, які держава в особі регуляторів ринку повинна давати ринку й інвесторам, – сказав А. Осадчук. – Уся систе ма регулювання не визначає для ринку й ін весторів чітких цілей, куди ми йдемо й наві що, чого хочемо домогтися – прибутковості, розширення переліку послуг, підвищення їхньої якості, покращення якості покриття. Усього одночасно не буває, потрібно розстав ляти пріоритети». Що стосується врегулювання антидемпін гового законодавства, то це не тільки україн ська проблема, це проблема глобальна. Де шевого телекому за існуючого рівня спожи вання й зростаючих потреб не може бути, вважає А. Осадчук. «Потрібно зробити ви бір: або ми залишаємося на існуючому рівні й маємо існуючі якість послуг і швидкість, або вибираємо вектор розвитку всього циві лізованого світу й залучаємо для цього інвес тиції», – зазначив він.
3G чи рефармінг? Насправді оператори очікують небагато, вважає начальник департаменту регулятор но правового забезпечення «Київстар». На його думку, ключовий момент для просуван ня процесу вперед – питання розвитку техно логії третього покоління. Паралельно важливим пріоритетом є пи тання, що конфліктує з питанням впровад
ження 3G, але тут потрібно визначатися ре гулятору, яким шляхом іти, зазначив А. Осадчук. Адже той частотний ресурс, що на даний момент виділений усім мобільним операторам, дуже розрізнений. «Я говорю про перспективи рефармінга, до якого ру хається увесь цивілізований світ. Це пра вильний напрямок, який не вимагає зай вих зусиль. При цьому це конфлікт інтере сів тих, у кого більше частот і в кого їх де що менше, хоча суть від цього не змінюєть ся, ніхто не говорить про додаткові ресур си. Йдеться просто про ефективне викорис тання того, що вже є. Ми розглядаємо пи тання впорядкування ресурсу, який є важ ливим для подальшого руху вперед. І це сфера повноважень регулятора й Кабмі ну», – констатував він. Журналістів зацікавило, на що б А. Осад чук рекомендував зробити акцент у плану ванні подальшого розвитку – розвиток 3G або рефармінг? «І в першому, і в другому форматі можли во досягти одночасно і швидкості, і якості послуги, і її популяризації. Але у випадку реалій українського ринку рух вектора в той або інший бік здебільшого залежатиме від рішень щодо приватизації Укртелекому, – відповів А. Осадчук. – Якщо держава вирі шить чекати продажу, це стане стопором для подальших змін: можливо навіть, що жоден із цих векторів не буде реалізований до фактичного продажу. Ми чекаємо й хоче мо, щоб Укртелеком був приватизований, тому що це вирівняє політично конкурентне
середовище. Як би не намагалася держава, однак в ній наявний конфлікт інтересів. З одного боку, регулятор повинен справед ливо регулювати ринок, з іншого – держава є основним акціонером Укртелекому. Як найшвидша приватизація цієї компанії тільки посприяє позитивним змінам у регу ляторному середовищі». Рефармінг набагато простіший, вважає начальник департаменту регуляторно пра вового забезпечення «Київстар». З іншого боку, просування 3G може бути прибуткові шим для держави. Але ці питання знову ж – у руках держави. Попередній конкурс із ви дачі ліцензій, який намагалися провести в Україні, був спрямований тільки на одер жання грошей: хто більше заплатить, тому й ліцензія. Це дуже жорсткий підхід стосовно всіх операторів, які хотіли брати участь у конкурсі. «Ми були незадоволені таким під ходом, але однаково розглядали його як можливість», – підкреслив А. Осадчук.
Збереження абонентського номера: багато питань Як відомо, 1 липня Верховна Рада прий няла законопроект, який передбачає впро вадження послуги збереження абонентсько го номера при переході від одного оператора до іншого, а також введення поняття націо нального роумінга (№ 3420). Коментуючи цей закон, А. Осадчук зазначив, що шести місяців, які дали операторам на впровад ження норми збереження номера, недостат ньо. Ці строки нереальні, на думку пред
ставника «Київстар». Насправді список пи тань до законодавців у оператора дуже ве ликий. «Як це буде відбуватися, немає ро зуміння взагалі, скільки це буде коштува ти – теж незрозуміло. Якщо «Астеліт» ува жає, що це норма прогресивна, то під час дискусії про ціну питання думка представ ників цієї компанії зміниться, переконаний А. Осадчук. Адже потрібно купити встатку вання, інвестувати в запуск технології то що. «І якщо у випадку з IMEI кодами ми заплатили по $1 млн, то тут порядок цифр буде істотно вищим. Як це робити – незро зуміло, механізм не прописаний. Звісно, це займе багато часу й зусиль із боку регулято ра й операторів, а також коштуватиме грав цям ринку дуже дорого. Навіть систему IMEI кодів поки не впроваджено в повному обсязі, незважаючи на те, що ми надаємо всю інформацію, яка вимагається від нас. Хоча ми нікого не відключаємо, – нагадав він. – Тому я не бачу здорової логіки в прий нятті цього закону, адже така можливість існувала й раніше і була неодноразово реа лізована операторами». Ще більше питань із перенесенням кодів операторів при впровадженні MNP – незро зуміло, як переносити телефонний номер абонента, з кодом оператора або без. Але ж перенесення номера без коду робить послугу безглуздою – буде вже інший номер. «А пере несення номера з кодом оператора – це тем ний ліс. Механізму технічної реалізації цьо го процесу немає» – зазначив А. Осадчук. (Вл. кор.)
dkz-2010-27-press.qxd
21.07.2010
17:07
Page 3
3
22 липня 2010 року
№ 27 (658)
Ринок контакт-центрів в Україні: коротка характеристика Як ми вже повідомляли, в Україні створено Всеукраїнську асоціацію контакт-центів (ВАКЦ). Про проблеми цього ринку й можливі способи їхнього вирішення нам розповіла президент новоствореної громадської асоціації Ірина ВЕЛИЧКО. На думку президента асоціації, ни нішній стан галузі контактних центрів (КЦ) нашої країни дуже нагадує стан загального ринку України початку 90 х років минулого століття, коли все купу валося на базарах, щодня тисячами створювалися й умирали компанії. Кожний робив свій бізнес за власним розумінням, а регулюючі закони в краї ні просто були відсутні. Ринок контак тних центрів у нашій країні сьогодні росте дуже швидко, але якість послуг тих із них, що відкриваються останнім часом, на жаль, не найкраща як із тех нічного боку, так і з управлінського. Чому? Не вдаючись у подробиці, президент ВАКЦ перелічує декілька проблем: • дуже слабке розуміння в суспільстві самого терміну «колл центр» («контак тний центр») і його функцій; • досить приблизне уявлення про мож ливості таких рішень у керівників тих підприємств, які їх впроваджують; • практично повна відсутність законо давчої бази галузі, будь яких загаль ноприйнятих стандартів, освітніх мате ріалів і курсів; • украй незначна кількість фахівців. Це далеко не повний список, але вже його досить, щоб зрозуміти, що сьогодні основна маса компаній будує контактні центри на свій розсуд, що, у результаті, призводить або до неякісного обслугову вання клієнтів, або до неефективного ви
Ірина Величко: «Багато керівників будуть здивовані, довідавшись, що їх контакт-центр не виконує й 50 % тих функцій, які потенційно в нього закладені».
користання самого контект центра. «Ду маю, багато керівників підприємств бу дуть здивовані, довідавшись, що їх контакт центр не виконує й 50 % тих функцій, які потенційно в нього закла дені, і тільки тому, що ніхто (включаючи директора) не знає, як їх використовува ти», – говорить І. Величко. При цьому оплата роботи фахівця консультанта, який міг би налагодити максимально ефективну роботу КЦ, уважається доро гим задоволенням, незважаючи на те, що вона окупається в перші два три мі сяці роботи. Втім, Росія, яка почала впроваджувати контакт центри трохи раніше, сьогодні переживає бум аудиту їхньої роботи – багато керівників таки вирішили порахувати, на що вони витра чають кошти. Але перебудовувати, як ві домо, завжди дорожче, ніж будувати. Якщо для звичайного підприємства неефективне використання власного контакт центра виливається у фінан сові втрати, то у контакт центрах ава
Новий керівник у «Майкрософт Україна»
рійних служб воно може мати катастро фічні наслідки для населення. Адже в нас немає стандартів роботи навіть для таких контактних центрів, зазначає І. Величко. Є ще один аспект, який зазвичай не прийнято обговорювати. Свого часу вла да Індії створила сприятливі умови для розвитку контактних центрів у країні, в результаті туди ринули замовлення із усього світу. В України сьогодні є уні кальна можливість запропонувати свої контакт центри як офшорні країнам За хідної Європи, які шукають якісніший сервіс, але складності нашої законодав чої бази багато в чому гальмують цей процес. Ситуація, безумовно, непроста, але не все так погано. Нещодавно найініціа тивніші експерти ринку контактних центрів України, які є представниками як контактних центрів, так і системних інтеграторів ринку інформаційно кому нікаційних технологій, створили Все українську асоціацію контактних цен трів (ВАКЦ). Метою діяльності цієї асо ціації є розвиток української галузі контактних центрів, підвищення рівня якості дистанційного обслуговування за рахунок впровадження європейських стандартів, формування ринку кваліфі кованих фахівців, робота в напрямку формування законодавчої бази галузі. Усього через місяць після реєстрації ВАКЦ отримала пропозицію про співро бітництво від Європейської конфедера ції організацій контактних центрів, що свідчить про зацікавленість європей ського співтовариства у подальшому розвитку й зміцненні взаємин. Тож керівництво асоціації сподіва ється, що її робота спрямує розвиток га лузі в ефективному напрямку. (Вл. кор.)
Андрій Терехов призначений на посаду директора де партаменту стратегічних технологій «Майкрософт Украї на». Головні завдання департаменту – розвиток україн ського ринку ПЗ, побудова партнерських відносин із роз робниками ПЗ та розвиток ІТ освіти, а також просування технологій розробки Microsoft серед українських фахівців. А. Терехов розпочав кар’єру в російському представ ництві Microsoft із посади менеджера академічних прог рам відділу стратегічних технологій у 2003 році. Три роки потому він був призначений провідним спеціалістом із ро боти з розробниками ПЗ в Центрально Східноєвропейській штаб квартирі Microsoft в Мюнхені. На цій посаді А. Тере хов координував програми Microsoft для університетів, наприклад, Imagine Cup, MSDN Academic Alliance та Dre amSpark. Водночас у зв'язку з реорганізацією окремих підрозді лів компанію залишив Олександр Орєхов, який обіймав посаду директора з технологічної політики «Майкрософт Україна». Олександр Орєхов працював у компанії сім ро ків і займав низку керівних посад у сферах маркетингу, стратегічних технологій та технологічної політики. (Вл. кор.)
Все краще від IBM Українська компанія «Мегатрейд» оновила дис триб’юторський контракт із компанією IBM. Нова угода дозволила розширити асортимент обладнання, яке поста чається в Україну, і розпочати просування високопродук тивних систем зберігання даних IBM System Storage на ук раїнському ІТ ринку. Відповідно до умов нового контракту, «Мегатрейд» представляє на ринку дискові системи зберігання даних DS3000–DS5000, комутатори SAN для мереж зберігання даних (включаючи корпоративний клас), засоби віртуалі зації систем зберігання даних SAN Volume Controller та стрічкових систем зберігання TS7650 ProtecTIER, системи зберігання даних на магнітних стрічках TS3500, рішення для довгострокового зберігання даних DR550, Storage System Information Archive, а також систему управління System Storage Productivity Center. (Вл. кор.)
ПІДПРИЄМСТВА-РЕКЛАМОДАВЦІ Ватсон Телеком (044) 536-16-16 Діалог-Київ (044) 286-02-86 Лебкон (0362) 24-00-73
Натекс Укрком (044) 205-55-00 IP com
У СВІТІ
Nokia Siemens Networks – Motorola: масштабна угода Американська компанія Moto rola домовилася про продаж ос новної частини бізнесу з вироб ництва інфраструктурного облад нання для безпроводових мереж зв’язку своєму конкуренту Nokia Siemens Networks за $1,2 млрд го тівкою. Компанії очікують на за вершення угоди до кінця 2010 ро ку, після виконання всіх обов’яз кових умов, у тому числі згоди ре гулюючих органів. Підрозділ інфраструктурних рішень Motorola випускає продук ти й послуги для безпроводових мереж стандартів GSM, CDMA, WCDMA, WiMAX та LTE. Він зай має лідерські позиції у сфері Wi MAX та CDMA. Окрім цього, під розділ має велику базу встановле ного обладнання GSM, яке екс плуатується у більш ніж 80 дію чих мережах у 66 країнах. Водночас Motorola збереже за собою підрозділ з випуску облад нання на базі технології iDEN, а також практично всі патенти, пов’язані з напрямком інфра структурних рішень для безпро водових мереж й деякі інші ак тиви. Таке обладнання викорис товують, зокрема, американ ський оператор Sprint Nextel і
латиноамериканський Nextel In ternational. На думку експертів, причина укладання цієї угоди – це бажан ня NSN отримати доступ до клі єнтів, які свого часу встановили в себе обладнання Motorola. На самперед це ринок США й Кана ди, а також ринок Японії, де в Motorola були контракти на пос тачання CDMA обладнання. Як очікують в NSN, це збільшить шанси компанії на просування LTE рішень у цих регіонах. Усього Motorola має 41 Wi MAX контракт в 21 країні світу, обладнання компанії також уста новлене на 30 діючих мережах CDMA в 22 країнах, а обладнан ня GSM – в 80 мережах в 66 краї нах. Ці контракти стануть гар ним базисом для просування рі шень NSN. Приблизно 7500 співробітни ків перейдуть із Motorola до NSN, включаючи співробітників великих центрів досліджень і розробок у США, Китаї й Індії. NSN та Motorola також роз глядають можливості глобаль ного співробітництва у сфері систем громадської безпеки. (Вл. кор.)
Інтернет: www.ht.ua/pro/dkz e-mail: inter@softpress.com.ua ©ДІЛОВИЙ КУР'ЄР-ЗВ'ЯЗОКTM Всеукраїнський інформаційний тижневик Видання зареєстроване Міністерством юстиції України Свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації серія КВ № 15201-3773 ПР від 12.05.2009 р.
Передплатний індекс у каталозі Укрпошти – 35214 Видається з грудня 1996 року
Gartner прогнозує уповільнення ІТ-витрат
Для листів: Україна, 03005, м. Київ-005, а/с 5 Видавець: © Видавничий дім СофтПрес Адреса редакції та видавця: м. Київ, вул. Героїв Севастополя, 10 тел./факс: (044) 585-82-82, 585-82-85
Згідно з останнім прогнозом компанії Gartner, у 2010 році світові ІТ витрати складуть $3350 млрд, що на 3,9 % більше, ніж в 2009 році, коли цей показ ник становив $3225 млрд. Аналітики Gartner знизи ли свій прогноз для ІТ галузі щодо I кварталу поточ ного року, коли компанія прогнозувала зростання ІТ витрат на 5,3 %, головним чином за рахунок зни ження курсу євро щодо долара. У довгостроковій перспективі витрати держсек тора в Європі скорочуватимуться, і уряди прагнути муть жорстко контролювати дефіцит бюджету про тягом наступних п’яти років. Економічна актив ність приватного сектора, можливо, також буде уск
ладнена. Причинами цього є як безпосередній вплив жорсткої економії на основних постачальників, так і викликаний ланцюговою реакцією непрямий вплив. Вирішальне значення матимуть ефективні політичні заходи зі стимулювання інвестицій, зок рема в інформаційні технології. За даними дослідників, керівники компаній орі єнтуються в 2010 році на «повернення до росту», фі нансові директори очікують збільшення ІТ бюдже тів. Однак ІТ директори, як і раніше, обмежені в за гальнокорпоративних ІТ витратах, а надані їм на власний розсуд статті ІТ витрат поки що заблокова ні. (www.gartner.com)
Російський вектор електронного урядування Урядова комісія із впровад ження інформаційних технологій у діяльність державних органів Росії схвалила системний проект формування інфраструктури електронного уряду. Цей доку мент, що розроблявся більше ро ку, – перша спроба Мінкомзв’яз ку систематизувати процеси ін форматизації держорганів. Як повідомляє прес служба Мінкомзв’язку, системний про ект покликаний показати органі заціям і відомствам вектор роз витку електронного уряду в Росії, у ньому систематизований весь накопичений досвід з інформати зації в різних середовищах.
Видавці: Євген Шнурко, Володимир Табаков Головний редактор: Анна Артеменко, e-mail: artyomenko@softpress.com.ua
Редактор: Вікторія Басманова, e-mail: basmanova@softpress.com.ua Відповідальний секретар: Леся Дудченко Виробництво: Дмитро Берестян, Іван Таран
Документ містить пропозиції щодо зміни нормативно правової бази, загальні підходи до стандар тів і рішень електронного уряду. Моделі, технології побудови, строки будуть прописані в наступ них документах, так званих тех нічних проектах. У них будуть викладені вимоги до характерис тик програмних і технічних засо бів автоматизації інформаційних процесів. «Системний проект має на ува зі постійне оновлення і є «жи вим» документом, а не закостені лою збіркою технічних і архітек турних рішень», – повідомила прес служба відомства.
Маркетинг, розповсюдження: Ірина Савіченко, Катерина Островська Керівник відділу реклами: Ніна Вертебна, е-mail: nv@softpress.com.ua
Редакція веде листування. • Відповідальність за рекламну інформацію несе рекламодавець. • Повне або часткове відтворення або розмноження будь-яким способом матеріалів, надрукованих у «ДК-Зв'язок», допускається лише з письмового дозволу ВД СофтПрес.
Номер віддруковано з готових фотоформ у друкарні ТОВ «Поліграфцентр» (04080, Київ, вул. Фрунзе, 86)
ДК-Зв’язок № 27 (658)
Тираж 10 000 прим.
Створювали системний проект на замовлення єдиного виконав ця «Електронного уряду» – опе ратора далекого зв’язку «Росте леком» – два наукових центри: Вища школа економіки й Акаде мія народного господарства. В об говоренні проекту брали участь різні органи влади: міністерства економічного розвитку, фінансів, охорони здоров’я й соціального розвитку, освіти й науки, казна чейство, ФСБ тощо, а також зап рошені експерти. Зараз елементи інфраструктури електронного уряду розташовані в центрах обробки даних Ростелекому. (www.comnews.ru)
Регіональні представництва: Дніпропетровськ: Ігор Малахов, тел. (056) 724-72-42 malakhov@hi-tech.ua
Львів: Андрій Мандич, тел. (067) 499-51-53 e-mail: mandych@mail.lviv.ua
Донецьк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58 e-mail: kalashnik@hi-tech.ua
Підписано до друку 21.07.2010 р.
Ціна договірна
dkz-2010-27-press.qxd
21.07.2010
17:07
Page 4