Telecom. Communications and Networks #7-8 2012

DLP – не роскошь

Персонализированный доступ к финансовым услугам

Сложности регулирования Телекоммуникационный рынок Индии

www.telecom.com.ua

7-8/12

Предотвращение утечек данных

Исследование банковской отрасли

П РА К Т И К А К О Р П О РАТ И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

Исследование глобальных тенденций развития облачных вычислений

ЦИФРЫ И ФАКТЫ

1,6 зеттабайт составит к 2015 году мировой объем трафика, связанного с облачными вычислениями Cisco

85 % населения земного шара

будут иметь доступ к 3G-Интернету в 2017 году Ericsson

$7,2 млн – средний убыток компании от утечки информации в 2011 году Ponemon Institute и Symantec

5 млн общее количество линий

широкополосного доступа в Украине к концу 2012 года Pyramid Research

Эффективный BI-проект

Управление большими объемами требований: практические рекомендации

Решения, которые помогут розничным банкам пережить финансовый кризис

Андрей Бабий, Ericsson В 2020 году в Украине может быть около 600 млн устройств, подключенных к ШПД

Telekom_Cover#2012-07.indd 1

13.08.2012 18:47:09

Press_07-08-01_Soderg.qxd

13.08.2012

18:50

Page 2

Press_07-08-01_Soderg.qxd

13.08.2012

18:50

Page 3

С О Д Е Р Ж А Н И Е 7-8/2012 — в этом номере

22

Построение эффективного BI-проекта Н О В О С Т И

4 4 Экономика и бизнес. Продукты

и технологии. События

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

правовое регулирование

12 10 Телекоммуникационный

рынок Индии

Перед лицом введения новых правил регулирования и налогообложения телекоммуникационные компании в Индии чувствуют себя очень неуютно центры обработки данных

16 11 Облачный трафик в ЦОД K 2014 году доля облачных вычислений в рабочей нагрузке ЦОД достигнет 51 %. По прогнозам, к 2015 году мировой объем трафика, связанного с облачными вычислениями, составит 1,6 зеттабайт Г О С Т Ь

Н О М Е РА

18 8 Мобильный ШПД — логичное

продолжение ШПД фиксированного

На вопросы отвечает Андрей Бабий, руководитель отделения по разработке решений мобильного ШПД компании Ericsson в регионе Северной Европы и Центральной Азии Т Е М А

Н О М Е РА

бизнес-аналитика

22 12 Управление большими

объемами требований в BIпроектах

Cоздание информационно-аналитической системы для крупной организации всегда представляет собой большой и сложный проект, нацеленный на реализацию таких комплексных целевых задач, как, например, автоматизированный расчет показателей прибыльности продуктов и направлений бизнеса

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

26

Особенности использования DLP-систем

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

безопасность

26 14 DLP — не роскошь B последнее время перед украинскими организациями все острее встает необходимость защищать собственную информацию от своих же сотрудников К О Р П О РАТ И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

банковские технологии

30 14 Лекарство от кризиса После продолжительного периода роста доходы розничных банков заметно сократились. Наиболее типичные в такой ситуации действия компаний, работающих в банковской сфере, — сокращение расходов. Рассмотрим решения, которые помогут розничным банкам пережить финансовый кризис отраслевое исследование

32 14 Персонализированный доступ

к финансовым услугам

Kомпания Cisco объявила результаты исследования банковской отрасли (Cisco IBSG Omnichannel Banking Study)

Реклама в номере

ABBYY Eaton Electric OKI Натекс Таск ТехЭкспо Укрком Лайн

25 11 2 5 29 7 15

11 7 2 5 16 9

3

Press_07-08_2012-02_NewsEcon.qxd

13.08.2012

18:54

Page 4

№ 7-8, июль—август 2012 Интернет: www.ht.ua/pro/telecom E mail: telecom@softpress.com.ua Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5 Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270 Издатель: © Издательский дом СофтПресс Издатели: Евгений Шнурко, Владимир Табаков Маркетинг, распространение: Екатерина Островская Руководитель отдела рекламы: Нина Вертебная Региональные представительства: Днепропетровск: Игорь Малахов, тел.: (056) 744-77-36, e-mail: malahov@mercury.dp.ua Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: kalashnik@hi-tech.ua Львов: Андрей Мандич, тел.: (067) 799-51-53, e-mail: mandych@mail.lviv.ua Тираж — 6000 экземпляров Цена договорная Издание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины. Свидетельство о государственной регистрации печатного средства массовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г. Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10 телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85 При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru, www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.com Отпечатано: ООО «Гнозис» г. Киев, ул. Межигорская, 82-а Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения ИД СофтПресс. Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат их законным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначения зарегистрированных прав. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

Н О В О С Т И экономика и бизнес

Новый смартфон Blackberry Research In Motion (RIM) планирует начать мировые продажи первых смартфонов линейки Blackberry 10 в январе 2013 года, намереваясь вернуть доли рынка, потерянные в конкуренции с Apple и Google, сообщает агентство Bloomberg. «Я полагаю, что мы начнем продажи в некоторых странах в январе, — заявил глава отдела маркетинга RIM Фрэнк Боулбен. — Я пока не знаю деталей, но это будет несколько стран или несколько континентов». Между тем Ф. Боулбен отметил, что не гарантирует старт продаж в указанный срок, поскольку тестирование устройства мобильными операторами может завершиться позже, чем ожидается. «Тесты могут занять 8, 10, 12 недель, так что мы зависим и от них», — сказал он. Доля RIM на мировом рынке смартфонов в первом квартале текущего года составила 6,4 %, уменьшившись более чем в два раза с 14 %, зафиксированных по итогам 2011 года. Телефоны на базе Android занимали 59 % рынка в январемарте, а на продукцию Apple приходилось 23 %. Изначально RIM планировала представить Blackberry 10 весной прошлого года, а затем откладывала релиз дважды. В июне компания сообщи-

НР выиграла судебное разбирательство по поводу платформы Itanium. Суд обязал Oracle выпускать свое ПО для серверов на базе Itanium, согласно контракту. В ответ на проект решения, принятого в рамках судебного процесса с компанией Oracle в отношении платформы Intel Itanium, компания HP выпустила следующее заявление: «Сегодняшнее решение являетcя прекрасной новостью для НР и ее заказчиков. Верховный суд штата Ка-

Старт мировых продаж первых смартфонов линейки Blackberry 10 планируется в январе 2013 года ла, что новинка выйдет не ранее первого квартала 2013 года, что привело к обвалу котировок ее акций на фондовом рынке. При этом RIM не указала более конкретных сроков выпуска устройства. Акции RIM подешевели на 2,3 % в ходе торгов на бирже в НьюЙорке.

лифорния, расположенный в округе Санта-Клара, подтвердил наличие договора между компаниями НР и Oracle, согласно которому последняя обязана и далее выпускать свои программные продукты для серверов НР на базе платформы Itanium. Мы рассчитываем на то, что Oracle выполнит свои договорные обязательства в соответствии с предписанием суда». Доходы от услуг связи в Украине в январе–июне 2012 года выросли на 1,1 % по сравнению с аналогичным

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

Press_07-08_2012-02_NewsEcon.qxd

13.08.2012

18:54

Page 5

Мировые продажи ПК Мировые продажи персональных компьютеров во втором квартале 2012 года практически не изменились относительно уровня аналогичного периода прошлого года, свидетельствуют данные исследовательских компаний Gartner Inc. и International Data Corp. (IDC).По данным Gartner, в минувшем квартале в мире было продано 87,5 млн ПК, что на 0,1 % меньше, чем за аналогичный период 2011 года. При этом в компании отметили, что такой слабый тренд сохраняется уже седьмой квартал подряд.Эксперты IDC зафиксировали аналогичный спад, при этом они ожидали роста показателя на 2,2 %.

Крупнейшим мировым поставщиков ПК остается Hewlett-Packard, продавший во втором квартале 13 млн компьютеров. В то же время компания зафиксировала спад прона 12,1 % и сокращение рыночной доли на 2 процентных пункта — до 14,9 %. Второе место удерживает китайская Lenovo, которая нарастила поставки на 14,9 % — до 12,8 млн компьютеров. Ее доля рынка (14,7 %) выросла на 2 процентных пункта и почти сравнялась с долей HP. Пятерку лидеров замкнули Acer (9,6 млн, плюс 3,6%), Dell (9,3 млн, минус 11,5%) и ASUS (6,12 млн, плюс 38,6%).

Новый вид кибероружия »Лаборатория Касперского» сообщает об обнаружении сложной вредоносной программы, которая в настоящий момент активно используется в ряде стран в качестве кибероружия. По сложности и функционалу вредоносная программа превосходит все ранее известные виды угроз. Вредоносная программа была обнаружена во время исследования, инициированного Международным союзом электросвязи. Она разработана для ведения кибершпионажа и позволяет похищать важные данные, в том числе информацию, выводимую на монитор, информацию о системах — периодом 2011 года — до 24,893 млрд грн. Доходы от услуг связи населению составили 9,383 млн грн, увеличившись на 1,4 %. Доходы от городской телефонной связи в январе — июне уменьшились на 7,1 % — до 2,155 млрд грн, сельской — выросли на 2,1 %, до 169,5 млн грн, телефонной междугородней — сократились на 12,9 %, до 1,518 млрд грн, IP-телефонии — сократились на 6,3 %, до 75,3 млн грн. Доходы от мобильной связи в январе — июне

ТЕЛЕКОМ 7-8 / 2012

объектах атак, файлы, хранящиеся на компьютере, контактные данные пользователей и даже аудиозаписи разговоров. Специалисты «Лаборатории Касперского» в сотрудничестве с Международным союзом электросвязи выявили новый вид вредоносной программы (известной как Flame). По предварительным результатам этот зловред активно используется уже более двух лет, с марта 2010 года. Из-за своей исключительной сложности и направленности на конкретные цели до настоящего момента он не мог быть обнаружен ни одним защитным продуктом. выросли на 2,5 % — до 15,11 млрд грн. Выручка от предоставления услуг доступа в Интернет увеличилась на 9,9 % — до 2,293 млрд грн. Доходы от услуг кабельного телевидения в январе — июне увеличились на 4,5 % — до 753,8 млн грн. Традиционно большую часть доходов кабельщикам принесли домохозяйства — 738 млн грн (прирост составил 4,2 %). Национальная комиссия, осуществляющая госрегулирование в сфе-

Press_07-08_2012-02_NewsEcon.qxd

13.08.2012

18:54

Page 6

экономика и бизнес

Н О В О С Т И

Затраты на хранение Хранение информационных активов обходится бизнесменам по всем миру в $1,1 трлн в год, свидетельствуют данные исследования StateofInformation Survey, проведенного Symantec. Результаты опроса показали, что информационные активы фактически в среднем составляют до 49 % общей стоимости организации. «Большой объем информации, генерируемый организациями сегодня, позволяет им лучше работать с клиентами и повышать собственную производительность. В то же время эта информация может превратиться в большую проблему при отсутствии надлежащей защиты. Компании, эффективно использующие информацию, получают конкурентное преимущество в отношении остальных предприятий, и в отдельных случаях разница может быть такая же, как между успехом и неудачей, — заявил президент группы корпоративных продуктов и услуг компании Symantec Френсис де Суза. — При повышении ценности данных и росте затрат на информацию успешные компании будут искать все более эффективные пути защиты информации и новые возможности для ее продуктивного использования». По данным Symantec, общемировой объем хранимой бизнес-информации составляет на сегодня 2,2 зеттабайта. Каждое предприятие малого и среднего бизнеса в среднем владеет 563 терабайтами данных, а средний объем данных крупного бизнеса оценивается в 1 млн терабайтов. Результаты исследования показали, что в следующем году корпорации ожидают роста объема информации

ре связи и информатизации (НКРСИ), на заседании 26 июля одобрила проект постановления Кабинета министров «Об утверждении правил доступа операторов, провайдеров телекоммуникаций к домам, зданиям для строительства, реконструкции и эксплуатации придомовых распределительных сетей». Как сообщается на веб-сайте комиссии, целью принятия постановления является урегулирование отношений между субъектами рынка телекоммуникаций, владельцами имущественных комплексов, местными органами самоуправления во

6

Френсис де Суза: «При повышении ценности данных и росте затрат на информацию успешные компании будут искать все более эффективные пути защиты информации и новые возможности для ее продуктивного использования» примерно на 67 %, а малые и средние предприятия — на 178 %. Крупные корпорации в среднем тратят на получение, хранение и обработку информацию по $38 млн ежегодно, а малые и средние компании — по $332 тыс. Однако годовые затраты в расчете на одного сотрудника для малых и средних предприятий гораздо выше ($3670), нежели чем на крупных предприятиях ($3297). Например, предприятие малого бизнеса со штатом 50 работников расходует $18,35 тыс. на работу с информацией, а крупное предприятие со штатом 2500 работников тратит на то же самое $8,2 млн. По признанию большинства опрошенных, последствия информационных потерь могут оказаться катастрофическими. Особо отмечали следующие влияния: потеря клиентов (49 %), ущерб деловой репутации и компрометация бренда (47 %), снижение доходности (41 %), повышение издержек (39 %) и падение стоимости акций (20 %).

время строительства, реконструкции и эксплуатации придомовых распределительных сетей. Во время общественного обсуждения правил в комиссию поступило 359 замечаний и предложений, большинство из них были учтены. Проект постановления будет направлен на согласование заинтересованным органам исполнительной власти. Интернет ассоциация Украины обратилась в Кабинет министров с предложением внести изменения в закон «О телекоммуникациях» относительно запрета без решения суда

«Мегатрейд» договорился с Synology Компания «Мегатрейд» и компания Synology подписали соглашение о дистрибуции систем хранения данных (NAS) для конечных пользователей и корпоративного рынка. Наблюдая тенденцию к росту спроса в сегменте хранилищ данных, «Мегатрейд» обратила пристальное внимание на продукцию известного на рынке профессионала в разработке систем хранения данных — компании Synology Incorporated. Продукция Synology отличается простотой и удобством использования, высокой эстетикой дизайна, малыми размерами и низким энергопотреблением. Постоянная работа над улучшением аппаратной и программной составляющих изделий призвана защитить и сделать максимально эффективными инвестиции покупателей в продукцию Synology. Все это, вместе с оптимальным соотношением «цена/качество», делает продукцию Synology очень хорошим выбором для использования в домашних условиях, в малых и средних рабочих группах, малом бизнесе и корпорациях. Сотрудничая с Synology, компания «Мегатрейд» будет развивать партнерскую сеть по решениям Synology на территории Украины, реализовывать как самостоятельные, так и совместные маркетинговые мероприятия, направленные на продвижение продукции этого вендора на локальном рынке, а также оказывать предпродажную поддержку потенциальным покупателям.

демонтировать телекоммуникационные сети и оборудование, которые используются для предоставления потребителям соответствующих услуг, говорится в пресс-релизе ассоциации. «В последнее время в разных областях Украины участились случаи демонтажа телекоммуникационного оборудования и уничтожения придомовых распределительных сетей операторов телекоммуникаций, которые осуществляются представителями органов местной власти и коммунальных предприятий под видом

упорядочивания отношений на рынке телекоммуникаций», — отмечается в сообщении. ИнАУ в своем обращении к правительству также инициирует поручение Администрации Государственной службы специальной связи и защиты информации разработать Порядок демонтажа телекоммуникационных сетей. Как сообщалось, в конце прошлого года НКРСИ разработала законопроект о совместном использовании операторами связи телекоминфраструктуры, однако он так и не был внесен в парламент.

ТЕЛЕКОМ 7-8 / 2012

Press_07-08_2012-02_NewsEcon.qxd

13.08.2012

18:54

Page 7

Press_07-08-2012_03_NewsProdukt.qxd

13.08.2012

18:57

Page 8

Н О В О С Т И продукты и технологии

Присутствие на расстоянии Группа компаний МУК сообщает о выходе новинки от компании Cisco — системы видеоконференцсвязи Cisco TelePresence TX9000. Решение представляет собой систему ВКС, пришедшую на смену флагманской серии Cisco TelePresence CTS-3010/3210. TX9000 обеспечивает возможность организации видеоконференции для шести участников одновременно (старшая модель серии Cisco TelePresence TX9200 поставляется с двумя столами и предусматривает количество участников конференции до 18 человек). Устройство поддерживает разрешение на уровне 1080p с частотой 60 кадров в секунду и работает по протоколам SIP, BFCP, H.264 и TIP (Telepresence Interoperability Protocol). TX9000 имеет пропускную способность около 10 Мб/с на три экрана (три видеопотока плюс поток для передачи данных). Новую систему нет необходимости встраивать в специально подготовленную комнату, для оборудования которой проводились сложнейшие подготовительные работы.

TX9000 не требует дополнительных средств освещения и аудиосистем. Для нее используется лишь рефлектор (отражатель света) толщиной в 2,5 см, который устанавливается на стене или на полу. Отражатель создает мягкий свет, обеспечивает естественный цвет лица, позволяет избегать бликов и устраняет тени, создаваемые потолочным освещением. Пользовательский интерфейс, предлагающий единые функции и применяющийся во всех продуктах линейки TelePresence от Cisco, позволяет легко начинать конференции и управлять ими одним нажатием кнопки. Новая система оснащена средствами обмена данными между участниками (напри-

Блейд-коммутатор с поддержкой 40 GE Корпорация Dell сообщила о выходе на украинский рынок Dell Force10 MXL, высокопроизводительного коммутатора с поддержкой 40 Gigabit Ethernet (GE), впервые реализованного в блейд-формате. Dell Force10 MXL используется в блейд-шасси Dell PowerEdge M1000e. Он отличается высокой плотностью портов: 32 внутренних порта 10 GE для подключения блейд-серверов при условии неблокируемой локальной коммутации для всех блейд-серверов, подключенных к коммутатору. Внутренние порты для подключения блейд-серверов могут также работать как 1 GE. Коммутатор масштабируется до шести внешних 40 GE портов или до 24 портов 10GE в едином блейд-коммутаторе. С помощью интерфейсных модулей расширения FlexIO в коммутатор можно легко добавить порты 40 GE QSFP+, 10GE SFP+ или 10G Base-T. Кроме того, коммутатор Dell Force10 MXL поддерживает функцию стека — это полезное решение, которое за счет консолидации портов позволяет получить эффективный по цене способ постепенного наращивания мощности коммутации. Dell Force10 MXL допускает подключение в стек до шести коммутаторов, которые управляются через единый IP-адрес. Стекирование возможно с помощью портов 40 GE.

8

Система Cisco TelePresence TX9000 обеспечивает возможность организации видеоконференции для шести участников одновременно мер, видеофайлами, презентациями или документами) и при передаче информации поддерживает высокое разрешение 1080p с частотой 30 кадров в секунду. Возможности решения позволяют участникам конференции переводить данные для общего просмотра со специального дисплея на основные экраны, а также совместно редактировать информацию, делая пометки и оставляя комментарии. Эти функции реализуются при помощи сенсорного устройства TelePresence Touch и помогают сделать встречи еще более интерактивными и динамичными. Серия TX9000 глубоко интегрируется с инструментами для совместной работы, в том числе Cisco WebEx, и предполагает взаимодействие с любыми сторонними терминалами, работающими на отраслевых стандартах. Кроме того, Cisco постоянно дорабатывает функции, позволяющие свободно пользоваться персональными ПК, ноутбуками, планшетами или смартфонами для подключения к общей встрече.

Защита от DDoS-атак Компания Check Point Software Technologies представила новую линейку устройств, разработанную для борьбы с атаками типа «распределенный отказ в обслуDDoS Protector обеспечивает живании» (DDoS). Линейка устмногоуровневую защиту и пропускную ройств DDoS Protector, представ- способность до 12 ГБ/с, что позволит ленная компанией Check Point, компаниям предотвращать обеспечивает организациям защи- широчайший спектр DDoS-атак ту, блокируя основные виды атак, в том числе «network floods», «server floods», DDoS-атаки на уровне приложений, а также атаки типа «low-and-slow». Новые продукты помогут клиентам в формировании многоуровневой системы защиты, основанной на передовых средствах обнаружения и предотвращения атак. Устройства защиты от DDoS-атак устанавливаются за пределами корпоративного шлюза и нейтрализуют DDoSатаки прежде, чем те достигнут шлюзов безопасности. Устройства интегрированы с системой управления Check Point, что обеспечивает единую точку контроля безопасности и мониторинг нарушений защиты. Благодаря программным блейдам SmartEvent, SmartLog и SmartViewTracker клиенты Check Point получают возможность контролировать текущее состояние безопасности, а также имеют доступ к истории безопасности компании. ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

Press_07-08-2012_03_NewsProdukt.qxd

13.08.2012

18:57

Page 9

Комплексная безопасность Группа компаний МУК анонсирует выход новинки от компании Fortinet — многофункционального устройства для защиты корпоративных сетей FortiGate-800C. Новое устройство обеспечивает дополнительную гибкость в выборе решения безопасности, которое максимально соответствует требованиям инфраструктуры заказчика в плотности портов и пропускной способности сети. Как и ранние модели линейки решений UTM от Fortinet, FortiGate-800C объединяет в себе функции брандмауэра, контроля приложений, IPSec и SSL VPN, системы предотвращения вторжений (IPS), веб-контент фильтра, а также защиты от спама и вредоносного ПО. Изюминкой FortiGate-800C является наличие инструментов для построения и защиты Wi-Fi-соединений. Новая система оснащена специальным контроллером беспроводной связи, управляющим Wi-Fi-трафиком. Этот контроллер позволяет настраивать политики межсетевого экрана, управлять доступом пользователей и контролировать трафик приложений в беспроводной сети. Многофункциональное устройство FortiGate-800C оснащено двумя 10-гигабитными портами Ethernet и

FortiGate-800C объединяет в себе функции брандмауэра, контроля приложений, IPSec и SSL VPN, системы предотвращения вторжений (IPS), веб-контент фильтра, а также защиты от спама и вредоносного ПО двенадцатью портами 10/100/1000 Ethernet. Представленные интерфейсы легко разбиваются на независимые зоны безопасности и пользовательские комбинации LAN- и WAN-портов. Устройство обеспечивает пропускную способность межсетевого экрана в 20 Гб/с, IPS для сквозного HTTP-трафика в 6 Гбит/с и антивируса до 2,1 Гб/с. FortiGate-800C может поддерживать до 7 млн одновременных сессий межсетевого экрана, 10 000 IPSec VPN-туннелей и до 3000 одновременных пользователей SSL VPN.

Система C6A от METZ CONNECT

Соединительные компоненты C6A модуль соответствуют стандарту Cat.6A, в соответствии с ISO/IEC 11801 и сертифицированы организацией GHMT

ю

BTR NETCOM, компания входящая в группу METZ CONNECT, представила систему подключений для различных применений. Соединительные компоненты C6A модуль соответствуют стандарту Cat.6A, в соответствии с ISO/IEC 11801 и сертифицированы организацией GHMT. Модули имеют высокие системные возможности, их очень просто интегрировать в существующие системы, использующие E-DAT-модуль и Keystone-модуль. Для надежной структурированной кабельной системы важно использование производительных сетевых компонентов, соответствующих международным стандартам. Система C6A-модулей компании BTR NETCOM предлагает идеальное решение для этого. Разнообразность в использовании модуля создает идеальную базу для прокладки кабелей во всем здании, независимо от того, ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

какие коммуникации уже заложены. Новые разработки имеются в исполнении «Modul» и «Keystone». Система обладает высокой производительностью, так как она соответствует требованиям стандарта Cat.6 A / класс EA по ISO/IEC 11801 Ed.2.2:2011-06 для производительных систем, работающих в частотном диапазоне до 500 МГц или 10-гигабитных сетях Ethernet. Монтаж осуществляется без специальных инструментов, он очень прост и не требует особых затрат. Компоненты прошли испытания при частотах до 600 МГц, постоянная линия (Permanent Link) — при частотах до 800 МГц. Мы предлагаем три варианта подвода кабеля (90°, 180° и 270°), за счет чего модуль можно применять и в местах с ограниченным пространством монтажа.

C6A-модуль — это полностью экранированный разъем с круговой об-

жимкой экрана кабеля (360°). Возможно подключение инсталляционных кабелей и патч-кабелей размером AWG 26/7 — AWG 22/7 (многожильные) и AWG 24/1 — AWG 22/1 (одножильные). Прочный, оцинкованный корпус, литый под давлением, легко закрывается без особых усилий рукой и может использоваться многократно. Закрытие корпуса обеспечивает надежное и длительное соединение в ножевых контактах. Среди других преимуществ можно назвать уменьшение растягивающего усилия с помощью установки зажима с фиксатором непосредственно на тот элемент, к которому прилагается нагрузка, и продуманная раскладка жил, которая пригодна для витых пар с высоким шагом скрутки. Опционально для C6A-модуля имеются пылезащитные крышки.

METZ CONNECT делает ставку на непрерывность системы и предлагает компоненты, начиная от сервера и заканчивая конечными приборами (патчкабель, коммутационная панель, инсталляционный кабель, розетка), что позволяет добиться совместимости всех компонентов от одного изготовителя. Линейка продукции P-Cabling охватывает и другие решения для структурированной кабельной системы в жилых и промышленных зданиях, а также в центрах обработки данных.

9

Press_07-08_2012-04-NEWS.qxd

13.08.2012

18:58

Page 10

Н О В О С Т И события

Эволюция ШПД: украинская версия 5 июля 2012 года в Киеве состоялась международная конференция «Broadband Ukraine 2012», организаторами которой выступили Украинский научно-исследовательский институт радио и телевидения (УНИИРТ), ICIN Events Ltd и компания «ТЕХЭКСПО» В конференции приняло участие более 80 специалистов, с презентациями выступили девять спикеров, а география участников охватывала такие страны, как Украина, Россия, Великобритания, Латвия, Италия, Бельгия и Дания. Кроме того, в рамках конференции были представлены оборудование и решения для IPTV от компаний Dune HD и Infomir. Программа конференции включала следующие четыре сессии: ● Актуальный анализ развития ШПД в Украине. ● Развитие технологий. ● Услуги ШПД: задачи и возможности. Мнения вендоров. ● Бизнес-модели. Перед участниками конференции выступили следующие докладчики: Мартин Хоф тер Хейде (Martin Hoff ter Heide, Consultant, Frost & Sullivan), Владимир Ерещенко (архитектор технических решений Ericsson в регионе Северная Европа и Центральная Азия),

Сильвия Богушевская (Sylwia Boguszewska, Senior Analyst, Pyramid Research), Андрей Павловский (специалист по развитию бизнеса Ericsson в регионе Северная Европа и Центральная Азия), Андрей Дудченко (менеджер предпродажной подготовки, Alcatel-Lucent Украина), Томас Ван Ден Дрише (Thomas Van Den Driessche, Director Vertical Markets, Newtec), АнаТЕЛЕКОМ-ИНФО

Мнение экспертов Участники конференции дали развернутые ответы на следующие вопросы: ● ●

Как вы оцениваете текущую ситуацию развития ШПД в Украине? Что, по вашему мнению, необходимо предпринять, чтобы ускорить распространение широкополосных сервисов в Украине? мнение

СТЮАРТ ШАРРОК (STUART SHARROCK), президент ICIN Events Ltd

10

мнение

ВЛАДИМИР ЕРЕЩЕНКО, архитектор технических решений Ericsson в регионе Северная Европа и Центральная Азия

толий Мельник (начальник отдела систем спутниковой связи Украинского научно-исследовательского института радио и телевидения), Роберто Минерва (Roberto Minerva, Telecom Italia) и Стюарт Шаррок (Stuart Sharrock, President, ICIN Events Ltd). Что касается тем, которые, по мнению операторов, принимавших участие в конференции, будут наиболее актуальными для обсуждения в рамках следующего мероприятия, то ими станут оптоволоконные технологии FTTx, стандартизация сетей доступа, внедрение FTTH и GPON.

Полную версию статьи смотри на CD мнение

СИЛЬВИЯ БОГУШЕВСКАЯ (SYLWIA BOGUSZEWSKA), Senior Analyst, Pyramid Research

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

Press_07-08_2012-04-NEWS.qxd

13.08.2012

18:58

Page 11

Долгосрочные отношения с клиентами На вопросы редакции отвечает Гэрри Такахаши, заместитель управляющего директора, OKI Europe Ltd Какие ключевые моменты стратегии продажи новых продуктов? Каковы главные цели? Наша стратегия — предлагать нашим пользователям лучшие решения по печати на рынке. Для этого мы значительно расширили ассортимент наших продуктов и сделали доступными на рынке решения hi-end. И, конечно же, главное — обеспечить нашим партнерам максимальное количество рекомендаций для их клиентов и максимальную эффективность продаж от всего ассортимента новой продукции. Что главное для ваших партнеров для работы с клиентами: финансовая заинтересованность или знания о технологиях и возможностях, которые они дают? Основное значение имеют знания о тех возможностях, которые дают технологии в нашей продукции. Какие приоритеты вы видите на следующий год для Украины? Какова стратегия?

Мы стараемся установить с клиентами долгосрочные отношения. Они становятся нашими партнерами в совместном испытании новых моделей и возможностей. И практически всегда получают выгоду от сотрудни-

чества с нами. У нас отличные коммуникации с офисом OKI в Украине и следующим шагом мы будем вместе общаться с пользователями нашей техники. Сейчас все говорят про «облака» и строят предложения клиентам с использованием облачных технологий. Каково место технологиям печати в облачных вычислениях? Принтеры — не мобильные устройства. Первое, что мы будем внедрять, — это общественные точки доступа для печати. И мы обязательно обучаем наших пользователей возможностям новых решений. Например, специальные блоки безопасности, которые важны для использования при общественном использовании принтера. Какие пожелания украинским пользователям? Пожалуйста используйте, интересуйтесь и находите что-то новое и полезное в наших продуктах.

07-08_2012-05 Telekom rynok Indii Horoshaya stat’ya s nashimi kommentariyami.qxd

К О М П А Н И И

И

13.08.2012

19:00

Page 12

Р Ы Н К И

правовое регулирование

Телекоммуникационный рынок Индии еред лицом введения

П

новых правил регули-

рования и налогообложения телекоммуникационные компании в Индии чувствуют себя очень неуютно. Иностранные компании покидают страну, а руководители местных компаний, которые были когда-то всем удовлетворены, публично осуждают

официальную

политику

правительства.

Причем, несколько операторов подали в суд или угрожают подать в суд на правительство Индии «Мы, наверное, имеем самую разрушительную нормативно-правовую среду практически с момента создания этого сектора, — сказал Санджай Капур, главный операционный директор Airtel в Южной Азии в ходе встречи в Нью-Дели в мае этого года операторов связи, которая была организована ассоциацией сотовых операторов Индии. — Рекомендации по регулирова-

12

нию рынка несовершенны и ретроградны, очень неопределенны, что может нанести непоправимый вред интересам потребителей» — добавил он. Индийский телекоммуникационный рынок является вторым по величине в мире после Китая по количеству клиентов, где, по оценкам, может быть 911 млн подключений. Телекоммуникации были одним из самых яр-

ких примеров преимущества либерализации квазисоциалистической экономики Индии, так как все, и богатые и бедные потребители, покупали мобильные телефоны. В последние годы быстрый рост отрасли привлек крупных игроков со всего мира, но некоторые из них в настоящее время закрывают магазины или угрожают покинуть рынок.

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-05 Telekom rynok Indii Horoshaya stat’ya s nashimi kommentariyami.qxd

мнение

ЕЛЕНА МИНИЧ, генеральный директор ООО «Украинские новейшие технологии», ТМ FreshTel

Стабильность и предсказуемость рынка всегда были и остаются ключевыми критериями для инвестора при принятии решения о развитии бизнеса в любом секторе экономики. Особенностями Индии можно считать огромный внутренний рынок, и соответственно вопросы регулирования бизнеса являются ключевыми. Игроки рынка телекоммуникаций Индии являются заложниками следующих обстоятельств: - коррупции (это хороший урок для всех: «эффект бабочки» — когда оплошность на старте процесса в виде непрозрачности выдачи регулирующих документов привела к негативным последствиям на финише); - желания государства получить больше за природный ресурс в виде частотного спектра (разумно оценив рост рынка, очевидно, власти пришли к выводу, что можно смело повышать расценки). Но просто так взять и выключить сети с «живыми» абонентами нелегко. Важно помнить, что 2G — это социально значимая сеть, и ответственность перед абонентами должна быть сдерживающим фактором. Мотивы государства понятны. Рынок Индии занимает второе место в мире по подключениям, и, соответственно, ресурс должен быть дорогим. Но для инвесторов эта мотивация выглядит как деструктивный фактор, нарушающий планы развития и вселяющий недоверие в будущем. Очевидно, общий выход из сложившейся ситуации — это поиск решения не только в правовой плоскости, но и в политической. Для телеком-рынка Украины индийский сценарий должен стать примером того, как отсутствие правил игры может привести к проигрышу всех.

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

Руководители телекоммуникационных компаний встретились с группой министров, чтобы обсудить рекомендации телекоммуникационного регулятора о единой лицензии и аукционах на радиочастотный спектр. «Мы призываем правительство Индии выступить сейчас с достойной политической инициативой», — заявил Йон Фредрик Баксаас, президент Telenor Group в Норвегии, партнер местной телекоммуникационной компании Uninor. «Это время для того, что-

13.08.2012

19:00

Page 13

совершенная технология будет означать переход от «2G» к «3G» или выше. Рефарминг, заявляют телекоммуникационные операторы, нанесет смертельный удар по телекоммуникационной отрасли.

TRAI также рекомендовала базовую цену, которая составляет около десяти минимальных цен на спектр частот, выделенных для сетей 2G в 2008 году, и выставление на аукцион только 20 % от доступного спектра. Это направлено на то, говорят телекоммуни-

Индийский телекоммуникационный рынок является вторым по величине в мире после Китая по количеству клиентов, где, по оценкам, может быть 911 млн подключений бы политика предоставления телекоммуникационных лицензий гарантировала доступность и конкуренцию, и тогда инвестиции останутся в Индии», — добавил он. На встрече присутствовали также Сунил Миттал из Bharti Airtel, Кумар Мангалам Бирла из Idea Cellular и Витторио Коллао от Vodafone Group.

Telenor Group была одной из 122 компаний, лицензии на предоставление мобильной связи которых были отменены Верховным судом в феврале, изза того, что они были проданы по ставкам значительно ниже рыночных цен, а коррупционный скандал получил название «2G-афера». Несколько компаний, включая Etilsalat DB, S-Tel, Loop Telecom, Unitech Wireless (или Uninor) и Sistema Shyam (МТС Индия) попали под серьезный удар. Их руководители говорят, что они находятся в смятении, когда их наказывают за ошибки, допущенные в процессе лицензирования правительством. Вскоре после решения Верховного суда телекоммуникационный регулятор по регламентированию электросвязи Индии (TRAI) выдал рекомендации для проведения нового раунда торгов, в том числе установление более высокой стартовой цены, новых условий для расширения спектра и поддержку рефарминга спектра (когда в уже полученном спектре частот развиваются более новые технологии). В случае телекоммуникационной отрасли более

кационные компании, чтобы искусственно завысить цены. Кроме того, Министерство финансов Индии заявило, что оно планирует задним числом обложить дополнительным налогом приобретения иностранных компаний в Индии. И похоже, что это направлено на Vodafone из Великобритании, которого могли бы обязать доплатить несколько миллиардов долларов. Vodafone судится с правительством Индии в международных судах, а другие иностранные компании, в том числе операторы связи, могут последовать их примеру, говорят эксперты. Исполнительный директор Vodafone принял участие в заседании, но публично не выступал. Уже сейчас операторы связи закрывают магазины в Индии. Etisalat DB и S-Tel, которые имеют совместные предприятия с индийскими компаниями, объявили о своем намерении прекратить свою деятельность в стране. У S-Tel было около 3,4 млн пользователей, в то время как Etisalat DB обслуживал 1,7 млн человек. Loop Telecom имел намного меньше пользователей, всего 6000, но также решил прекратить в апреле этого года свою деятельность по всей Индии, кроме Мумбаи, в связи с неопределенностью в отношении телекоммуникационных правил. Но выход из рынка этих компаний не был тихим и спокойным. После закрытия своей деятельности в Индии, Loop Telecom стремится воз-

13

07-08_2012-05 Telekom rynok Indii Horoshaya stat’ya s nashimi kommentariyami.qxd

правовое регулирование

К О М П А Н И И

И

19:01

Page 14

Р Ы Н К И

местить ущерб от деятельности и получить возврат денег, которые компания заплатила за лицензии в размере $711 миллионов. Тем не менее, индийский регулирующий орган TRAI не верит, что существует необходимость выхода из страны телекоммуникационных компаний. Между тем, в апреле Департамент Телекоммуникаций искал юридическое заключение о двусторонних инвестиционных договорах с такими иностранными компаниями, как Sistema и Telenor. В письме от прошлого месяца к министру связи и информационных технологий Капилу Сибалу руководители ведущих телекоммуникационных компаний заявили, что рекомендации TRAI нанесут смертельный удар по телекоммуникационной отрасли. В письме, подписанном главами Bharti Airtel,

будущего, и они не хотят устанавливать такую высокую планку. Для новых участников, таких как Uninor, данный аукцион является решающим фактором, в том, останутся они в Индии или нет. Ранее Telenor решил записать свои расходы в Индии в размере $682 млн как потенциальные убытки. Компания заявила, что если рекомендации TRAI будут одобрены Департаментом телекоммуникаций, их участие в аукционе станет практически невозможным.

«Telenor активно работает в направлении предложения индийским властям создания приемлемой базы для дальнейшей деятельности», говорится в заявлении. В то же время Uninor подал заявление в Верховный суд Индии, надеясь на его вмешательство против предложе-

В феврале 2012 года Верховный суд Индии постановил, что 122 лицензии, выданные бывшим Министром телекоммуникаций в январе 2008 года операторам мобильной связи, были выданы незаконно и должны быть отменены Uninor, Videocon Telecommunications, IDEA Cellular и «Vodafone Индия», говорится: «Такие недостатки и ретроградные, регрессивные и неопределенные рекомендации в случае принятия приведут к ущемлению интересов потребителей, станут похоронным звоном для индийских телекоммуникаций, а также приведут к длительным спорам и судебным разбирательствам». Аналитики говорят, что телекоммуникационные компании вряд ли будут участвовать в аукционе, который будет проведен в соответствии с рекомендациями, потому что участие в торгах будет означать принятие завышенных цен. Ни один из старых игроков, ни новые участники не будут поддерживать торги, предсказывают эксперты. В Ernst&Young считают, что есть две группы: существующие операторы, которые хотят получить дополнительный спектр и новые участники рынка. Для традиционных операторов неучастие в аукционе не означает, что их бизнес закроется, но их решение принять участие в торгах будет ориентиром для

14

13.08.2012

ния TRAI относительно аукциона на 2G-спектр. Шарад Госвами, пресс-секретарь компании, заявил, что рекомендации не соответствуют приказу Верховного Суда. Напомним, что в феврале 2012 года Верховный суд Индии постановил, что 122 лицензии, выданные бывшим Министром телекоммуникаций Раджой в январе 2008 года операторам мобильной связи, многие из которых были новичками на этом рынке, были выданы незаконно и должны быть отменены. Среди наиболее пострадавших — Uninor и Sistema Shyam (МТС Индия), так как теперь их недействительные лицензии охватывали все районы, где эти операторы уже начали предоставление услуг.

Uninor имеет 36,3 млн клиентов, а МТС Индия — 15 млн клиентов.

мнение

ОЛЕГ СТЕФАНЮК, президент ООО «СВ-консалтинг»

Похожую ситуацию украинский рынок переживал на протяжении длительного времени. Лицензии выдавались и отбирались с завидным постоянством. По сути, ликвидировали совсем не много лицензий. Скорее, на компании оказывали давление и в результате впоследствии «склоняли к компромиссам». К изменениям «правил игры» на рынке наши операторы, пожалуй, уже привыкли. Внешние же инвесторы к подобного рода поведению со стороны государства всегда относились с нескрываемым раздражением. Любому инвестору нужен рынок и стабильные, понятные условия работы. Разница между Индией и Украиной прежде всего в рынке. Рынок Индии настолько велик, что хотят этого операторы или нет, но они с него не уйдут. Будут договариваться. А вот рынок Украины стремительно теряет свою привлекательность, и если государство по-прежнему будет безразлично к условиям работы на рынке, инвесторы отвернуться надолго.

Михаил Вильчинский, заместитель генерального директора ООО «СВ-консалтинг» При подготовке использованы материалы india.blogs.nytimes.com

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-05 Telekom rynok Indii Horoshaya stat’ya s nashimi kommentariyami.qxd

13.08.2012

19:01

Page 15

07-08_2012-06 Analitika Oblachnyi trafik.qxd

13.08.2012

19:06

К О М П А Н И И

Page 16

И

Р Ы Н К И

центры обработки данных

Облачный трафик в ЦОД K

2014 году доля облач-

ных вычислений в ра-

бочей нагрузке ЦОД достигнет 51 %. По прогнозам, к 2015 году мировой объем трафика, связанного с облачными

вычислениями,

составит 1,6 зеттабайт

Компания Cisco опубликовала свой первый отчет по результатам исследования глобальных тенденций развития облачных вычислений — «Глобальный индекс развития облачных технологий в период с 2010 по 2015 год» (Cisco Global Cloud Index (2010–2015). Он содержит прогноз о том, что к 2015 году годовой объем облачнoго трафика вырастет в 12 раз, со 130 эксабайт до 1,6 зеттабайт, а среднегодовые темпы его роста составят 66 %. Напомним: один зеттабайт равен одному секстиллиону байт или одному триллиону гигабайт. Объем трафика в 1,6 зеттабайт — это: ● 22 триллиона часов потоковой музыки; ● 5 триллионов часов деловых веб-конференций с веб-камерами; ● 1,6 триллиона часов онлайновых видеопотоков высокого разрешения (HD). «Облако» стало самым быстрорастущим сегментом трафика в центрах обработки данных (ЦОД). К 2015 году совокупный годовой объем трафика ЦОД вырастет в 4 раза до 4,8 зеттабайт, а среднегодовые темпы роста этого трафика составят 33 %. В настоящее время доля облачного трафика в общем трафике ЦОД составляет 11 %. К 2015 году она должна превысить 33 %. Таким образом, «облако» приобретает критически важное значение для будущего информационных технологий, а также для доставки видео и контента. Практически весь трафик ЦОД создается не конечными пользователями, а самими центрами обработки данных и облаками, которые поддерживают пользователей в фоновом режиме, выполняя такие операции, как резервное копирование и репликация данных. К 2015 году 76 % трафика ЦОД не будут выходить за пределы центров обработки данных. Этот трафик будет связан с передачей рабочих заданий с одной виртуальной машины на другую и выполнением других

16

фоновых задач. Лишь 17 % трафика ЦОД будут покидать центр обработки данных и передаваться конечным пользователям, а еще 7 % — передаваться между ЦОДами для обработки пиковых нагрузок, репликации данных, обновления данных и приложений. «Глобальный индекс развития облачных технологий» разработан компанией Cisco для оценки темпов и тенденций роста мирового IP-трафика в центрах обработки данных и облаках. Поскольку связи между сетью и центром обработки данных, необходимые для доставки облачных услуг, становятся все более тесными и неразрывными, данное исследование удачно дополняет другие проекты по изучению сетевого трафика, проливая свет на новые тенденции в области развития центров обработки данных и облачных архитектур. «Глобальный индекс развития облачных технологий» составляется на основе моделирования и анализа данных, поступающих из множества первичных и вторичных источников. Составители этого документа, в частности, ежемесячно изучали более чем 30 терабайт данных, поступавших в течение года

5,5 5,0 4,5

4,8 ZB

4,0 3,5

3,7 ZB

3,0

2,9 ZB

2,5 2,0 1,5 1,0 0,5

1,1 ZB

1,5 ZB

2,1 ZB

0,0

2010

2011

2012

2013

2014

2015

К 2015 году совокупный годовой объем трафика ЦОД вырастет в 4 раза до 4,8 зеттабайт, а среднегодовые темпы роста этого трафика составят 33 %

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-06 Analitika Oblachnyi trafik.qxd

13.08.2012

19:06

1,8 1,6

1,6 ZB

1,4 1,2

1,1 ZB

1,0 0,8

763 EB

0,6

464 EB

0,4 0,2

130 EB

0,0

2010

255 EB

2011

2012

2013

2014

2015

В период с 2010 по 2015 годы глобальный облачный трафик будет расти на 66 % в год и увеличится в 12 раз от различных центров обработки данных в разных странах. Кроме того, использовались результаты более чем 45 млн широкополосных испытаний и прогнозы других компаний. В отчете Cisco о развитии облачных технологий содержится прогноз о «перетекании» рабочей нагрузки из традиционных центров обработки данных в «облако», а также анализ «облачной готовности», то есть готовности основных географических регионов и их сетевой инфраструктуры к поддержке корпоративных и пользовательских облачных услуг разного типа. В другом документе — Cisco Global Cloud Index Forecast and Methodology, 2010–2015 («Глобальный индекс развития облачных технологий в период с 2010 по 2015 год — прогнозы и методология») подробно описываются результаты и методология данного исследования. Как уже говорилось, в 2010 году доля облачного трафика в мировом трафике ЦОД составляла всего 11 % (11 эксабайт в месяц, или 130 эксабайт в год). К 2015 году она составит более 33 % (137 эксабайт в месяц, или 1,6 зеттабайт в год). Развитие виртуализации и повышение эффективности за счет роста масштабов станут главными факторами, облегчающими перетекание рабочей нагрузки в «облако». Переход к облачным услугам заставляет глобальный облачный трафик расти темпами, вдвое превышающими темпы роста глобального трафика ЦОД. В период с 2010 по 2015 годы глобальный трафик ЦОД будет расти на 33 % в год и увеличится в четыре раза, тогда как глобальный облачный трафик будет расти на 66 % в год и за тот же период увеличится в 12 раз. По сравнению с традиционными центрами обработки данных, ЦОДы, поддерживающие облачные вычисления, будут отличаться более высокой производительностью, загруженностью ресурсов и простотой управления. Виртуализация станет важнейшим катализатором, ускоряющим процессы консолидации аппаратных и программных средств, автоматизации и интеграции подходов к информационной безопасности. По прогнозам, годовой объем трафика ЦОД увеличится с 1,1 зеттабайт в 2010 году до 4,8 зеттабайт в 2015 году. Среднегодовые темпы роста составят 33 %. В 2015 году 76 % трафика ЦОД не будут выходить за пределы центров обработки данных. Этот трафик будет связан с выполнением таких задач, как хранение данных и аутентификация виртуальных машин. 17 % трафика ЦОД будет доставляться конечным пользователям. 7 % будет передаваться между ЦОДами для резервирования и репликации данных.

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

Page 17

Трафик между ЦОДом и пользователями отличается большой неравномерностью. Иногда в нем возникают большие пики, вызванные, главным образом, ростом популярности пользовательских видеоуслуг. В пиковые периоды часовой объем трафика ЦОД будет в два с половиной раза выше среднего (примерно такое же соотношение наблюдается между средним количеством телезрителей и числом зрителей в так называемый прайм-тайм). В связи с этим ЦОДы, «облако» и сеть должны иметь дополнительные резервные ресурсы. Облачная модель, предусматривающая доставку услуг по требованию, отлично подходит для работы в условиях больших колебаний спроса. В 2010 году 21 % рабочей нагрузки обрабатывался в облачных, а 79 % — в традиционных ЦОДах. В 2014 году доля облачных ЦОДов впервые превысит долю традиционных в соотношении 51:49. В целом рабочая нагрузка на центры обработки данных в период с 2010 по 2015 годы увеличится в 2,7 раза. При этом, согласно прогнозам, облачная нагрузка за тот же период вырастет более чем в семь раз. Чтобы оценить мировую готовность к облачным вычислениям, исследователи проанализировали в разных географических регионах такие параметры, как распространение широкополосных технологий, средняя скорость во входящих и исходящих каналах и средний уровень задержки (латентности). Исследователи пришли к выводу, что в настоящее время все регионы, где проводился такой анализ — Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африка, Западная Европа, Центральная и Восточная Европа, Латинская Америка и Северная Америка — готовы к внедрению облачных приложений для социальных сетей и веб-конференций. Что же касается облачных приложений более высокого уровня (видеочаты, видеопотоки высокого разрешения и т. п.), то сетевые ресурсы для их поддержки имеются в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Западной Европе, Центральной и Восточной Европе и Северной Америке. Ни один из исследованных регионов не имеет сетевых ресурсов, достаточных для поддержки таких передовых облачных приложений, как видеоконференции с высоким разрешением и наиболее современные сетевые игры. При этом в каждом регионе есть отдельные страны (например, Южная Корея и Япония), где такие возможности имеются. Вот как прокомментировал вышеизложенное вице-президент компании Cisco Сурадж Шетти (Suraj Shetty), отвечающий за маркетинг продуктов и решений: «Облачный трафик и трафик ЦОД растут взрывообразными темпами из-за того, что пользователи все чаще хотят получать доступ к большим объемам контента с помощью любого устройства по своему выбору. В результате мы получили виртуализацию центров обработки данных, рост значения сетей, необходимых для поддержки облачных приложений, и потребность в непрерывной адаптации к постоянно меняющимся условиям. Опубликованный нашей компанией «Глобальный индекс развития облачных технологий» дает представление о росте трафика и сопутствующих тенденциях, что позволяет организациям принимать взвешенные долгосрочные стратегические решения. Мы будем и впредь проводить такие исследования и ежегодно публиковать «Глобальный индекс развития облачных технологий», чтобы помочь человечеству подготовиться к наступлению «облачной эры».

17

07-08_2012-07 Gost’ nomera Babii Ericsson.qxd

13.08.2012

Г О С Т Ь

19:08

Page 18

Н О М Е Р А

Мобильный ШПД — логичное продолжение ШПД фиксированного роводной широкопо-

П

лосный доступ давно

перестал быть экзотикой, в то время как мобильный ШПД еще только набирает обороты. Где и как найдет свое применение мобильный ШПД, в чем его сильные и слабые стороны и как безобидный с виду iPhone может «уронить» сеть оператора связи, в интервью рассказал Андрей Бабий, руководитель отделения по разработке решений мобильного ШПД компании Ericsson в регионе Северной Европы и Центральной Азии

Согласно отчету «В ритме технологий, соединяющих общество», подготовленного компанией Ericsson по ситуации на рынке сотовой связи и трафику данных, 85 % населения земного шара будут иметь доступ к 3G-интернету в 2017 году, а количество мобильных подключений составит почти 9 млрд по сравнению с 6 млрд на конец 2011 года (без учета M2M-подключений). Количество мобильных ШПД-подключений в мире достигнет, по прогнозам Ericsson, 5 млрд к 2017 году в срав-

18

нении с 1 млрд на конец 2011 года. Для многих людей по всему миру мобильный телефон станет основным устройством выхода в Интернет. Сегодня около 75 % HSPA сетей обеспечивают пиковую скорость передачи данных до 7,2 Мб в секунду и выше, и около 40 % достигли отметки в 21 Мб/сек.

Ericsson также прогнозирует, что к 2017 году половина населения Земли будет иметь доступ к LTE/4G сетям. Число мобильных подключений с ис-

пользованием смартфонов составит около 3 млрд в 2017 году по сравнению с 700 млн в 2011 году. Общий объем трафика мобильных данных продолжает расти — в период с I квартала 2011 года по I квартал 2012го его объем удвоился, в основном за счет видеоконтента. Смартфоны попрежнему остаются движущей силой роста трафика передачи данных. По прогнозам Ericsson, в период с 2011 по 2017 годы объем трафика мобильных данных увеличится в 15 раз.

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-07 Gost’ nomera Babii Ericsson.qxd

Информация, представленная в отчете, иллюстрирует различия между странами и регионами. По показателю чистого прироста количества подключений в I квартале 2012 года лидером стал Китай — 39 млн новых подключений, на втором месте Индия — с результатом в 25 млн. Общее количество подключений в Азиатско-Тихоокеанском Регионе составило 93 млн, в Африке этот показатель равен 30 млн. На вопросы отвечает Андрей Бабий, руководитель отделения по разработке решений мобильного ШПД компании Ericsson в регионе Северной Европы и Центральной Азии. Прежде всего, нужно определиться в терминах. Что такое мобильный широкополосный доступ (мобильный ШПД)? Если определиться с понятием фиксированного ШПД, то мобильный ШПД — это доступ с теми же самыми характеристиками, дополненный естественными свойствами «мобильности», такими как handover (передача обслуживания абонента на другую базовую станцию без прерывания сеанса связи) или обслуживание в зонах действия других операторов, т. е. роуминга. Мобильный ШПД — естественный шаг в развитии фиксированного широкополосного доступа. При этом такие технологии, как WiMAX, Wi-Fi, я бы к мобильным не относил, так как они, по сути, являются беспроводным расширением фиксированного ШПД внутри зоны действия одной базовой станции. Что еще включает в себя понятие мобильного ШПД? Абонент, пользующийся услугами мобильного ШПД, оценивает качество доступа по трем основным характеристикам. Первая — это скорость передачи данных. Можно сказать, что мобильный ШПД «родился» с появлением функционала HSDPA в сетях 3-го поколения. Эволюция HSDPA характеризуется максимальными пиковыми скоростями, начиная со скорости передачи данных 1,8 Мб/с в самой первой реализации до 42 Мб/с, являющейся фактически стандартом на сегодняшний день. Уже появились смартфоны, поддерживающие такие скорости, а USB-модемы (или «донглы») с такими возможностями появились уже давно. Кстати, сегодня такие телефоны — игрушка дорогая, они стоят от $1000 и выше. Но, как мы знаем по опыту, пройдет всего года два, и указанные скорости

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

13.08.2012

19:08

Page 19

будут поддерживать все устройства в ценовом диапазоне около $100. Вторая характеристика — это короткое время отклика, то есть время, которое проходит с момента нажатия пользователем на ссылку до загрузки требуемой страницы. Хочется подчеркнуть, что для некоторых приложений эта характеристика — время отклика — является особенно важной. Во время одной из первых демонстраций возможностей ШПД лет пять назад одним проводились тесты на знаменитой компьютерной «стрелялке» Doom. Там время реакции — это все, и если отклик более 100 мс — персонаж обречен. Мы были рады, когда «профессиональные» игроки сделали заключение, что не заметили отличий от фиксированного ШПД. Другим приложением, сверхчувствительным к показателю времени отклика, является трейдинг через электронные торги на бирже. Как сказал один из посетителей нашего роуд-шоу в Киеве в конце прошлого года, для него требуется отклик не более 50 мс. В противном случае вы не получите прибыли, не осуществите сделку вовремя. Кстати, тогда мы демонстрировали оборудование следующего, четвертого поколения — LTE, и время отклика было около 20 мс. И третья характеристика, которая относится в большей степени к мобильным сетям — это время, в течение которого услуга становится доступной. Вот абонент включил телефон, или вставил «донгл» в ноутбук. Сколько времени ему нужно ждать до момента, когда он сможет воспользоваться услугой? Одна секунда или 20 — большая разница. Можно ли отнести существующие сети 3G к мобильному ШПД? Может, спросим пользователей? Стандарты сетей 3-го поколения развивались и продолжают развиваться.

С внедрением технологии HSPA в сетях 3G абоненты ощутили качественное улучшение скорости передачи данных. Можно сказать, что это и есть «рождение» мобильного ШПД, а Ericsson является его «родителем». В принципе мобильный ШПД, 3G, WCDMA, UMTS, HSPA — это все слова-синонимы. Какие еще имеются способы более эффективного использования имеющихся ресурсов? Это действительно важный вопрос для мобильного ШПД — ведь общий ресурс используется многими абонентами одновременно. Сложные, но совершенно необходимые технологии применяются в мобильной связи 3-го и 4-го поколения для того, чтобы оптимальным образом распределить ресурсы между пользователями. Ведь абоненты передвигаются, у них может изменяться качество и уровень приема сигнала, могут возникать помехи. И взаимодействие с сетью у всех разное — один разговаривает, другой передает данные, третий находится в режиме ожидания и т. д. В течение очень короткого временного интервала (около одной миллисекунды) ресурсы перераспределяются между абонентами — и выделяются таким образом, чтобы каждый из пользователей получил, что ему нужно, и ресурсы сети при этом использовались с максимальной эффективностью. Варианты распределения различны. Например, когда строились первые сети HSPA и пользователей было немного, передовые операторы экспериментировали и пробовали в некоторых случаях выделять всю полосу частот за указанный временной интервал одному абоненту. Пользователю важно получить данные как можно быстрее. Он кликал по ссылке, сеть выделяла ему весь ре-

Распределение технологий подключения мобильных пользователей

19

07-08_2012-07 Gost’ nomera Babii Ericsson.qxd

Г О С Т Ь

19:08

Page 20

Н О М Е Р А

сурс, и страница очень быстро загружалась. В результате у него складывалось хорошее впечатление о работе сети. А вообще, когда системы мобильного ШПД еще только появлялись, взаимодействие абонента и сети было иным, поскольку тогда еще не было специальных приложений для смартфонов. Зато сейчас ситуация поменялась. Появились интеллектуальные устройства, которые изначально рассчитаны на высокие скорости, предлагаемые сетями 3G и LTE. И по умолчанию поддержка высоких скоростей есть в «донглах» — USB-модемах для ноутбуков. Сегодня передовые операторы уже сделали свой выбор — большинство из них могут похвастаться коммерческими ШПД-сетями, построенными на нашем оборудовании. Первые опыты с 3G-сетями разочаровали операторов беспроводной связи — ожидаемой прибыли получиться не удалось. Что они сделали не так? Технически все получилось, но операторы оказались неподготовленными. Ими не были продуманы тарифы внедрения услуг мобильного ШПД. К тому же «парк» абонентских устройств на тот момент был еще не готов. Смартфоны, устройства, которые сейчас делают революцию, появились несколько позже, чем следовало бы. Операторы ориентировались только на «донглы». Но у такого пользователя другая схема потребления трафика, ему нужно качать как можно больше, но как можно дешевле. Но ведь и конкуренция среди операторов жестокая. Так началась ценовая война: один оператор вводил безлимитный тариф, другой вынужденно отвечал тем же. Сеть в результате загрузили, а денег заработали скромненько. Сегодня парк абонентских устройств принципиально изменился. Практически все гаджеты имеют встроенный модуль высокоскоростной передачи данных. Построение сети у большинства операторов условно можно разделить на три этапа. Первый шаг — это обеспечение покрытия. Затем — гарантия достаточной пропускной способности, расширение и укрепление транспортной сети, шлюзов с другими операторами и т. д. Но рано или поздно пропускная способность заканчивается. И тогда наступает третий этап — настройка параметров таким образом, чтобы с имеющихся у оператора мощностей и ресурсов получить как можно

20

13.08.2012

Количество пользователей мобильного ШПД больше прибыли. Выстраиваются приоритеты, и те приложения, которые приносят больший доход оператору, могут получить преимущество. Для абонентов, желающих иметь более высокую скорость передачи данных, причем получить ее гарантированно, можно устанавливать премиум-тарифы. Это лишь один вариант. Сегодня может быть реализован фактически любой алгоритм перераспределения ресурсов в сети. Ограничений со стороны технологий нет. Как, по вашему мнению, будут развиваться сети мобильного ШПД в Украине? Украина обладает большим потенциалом в развитии телекоммуникационной отрасли, и одной из основных движущих сил будет выступать именно мобильный ШПД. И хотя сейчас проникновение ШПД сравнительно невысокое — менее 10 % — мы уверены, что вскоре мобильный доступ в Интернет получит широкое распространение. Как видно из мирового опыта, необходимым условием для этого является выделение частотного ресурса для технологий WCDMA/HSPA и LTE. И тогда если брать наш прогноз о 50 млрд подключенных устройств в 2020 году в мире, то из них около 600 млн может быть в Украине. В настоящий момент наблюдается значительный рост трафика передачи данных в сетях операторов и в первую очередь за счет увеличения проникновения смартфонов. Наряду со стремительным ростом мобильного интернеттрафика происходят существенные изменения в его структуре. Растет доля «тяжелого» трафика, высокопроизводительных приложений и облачных сервисов. По нашим прогнозам, к 2017 году объем мирового трафика данных вырастет в 15 раз. Все это требует от

операторов модернизации сетевой инфраструктуры для повышения производительности и качества обслуживания абонентов. Операторы все чаще рассматривают различные способы повышения емкости сети и разгрузки макросетей, такие как гетерогенные сети и WiFi-offload. Модернизация уже существующей сети не требует таких серьезных инвестиций, как гринфилдовские проекты, когда операторы начинают с нуля. Современное мультистандартное оборудование, поддерживающее все стандарты сотовой связи, позволяет развернуть сеть на базе существующей инфраструктуры. Таким образом, операторы, которые разворачивают сети нового поколения на основе уже существующих сетей, находятся в более выигрышном положении, так как такая стратегия позволяет существенно снизить инвестиции на развитие технической части. Так, разворачивая 3G, операторы инвестируют в создание мощной транспортной сети, которая сможет обеспечить максимальную пропускную способность. Соответственно, дальнейший переход на LTE уже не потребует таких серьезных капиталовложений. Думаю, что именно поэтапное развитие мобильных сетей является наиболее эффективным путем, как с технической, так и с экономической точек зрения. При существующей динамике проникновения смартфонов, являющихся основным двигателем развития сетей третьего поколения, перед рынком 3G открываются большие перспективы. Все описанные выше технологические тренды и тенденции безусловно будут наблюдаться и в сетях украинских операторов, которые будут строить сети мобильного ШПД (WCDMA/HSPA и LTE). Многочисленные исследования доказывают, что ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-07 Gost’ nomera Babii Ericsson.qxd

существует прямая зависимость между уровнем проникновения ШПД в стране и ростом валового внутреннего продукта. Так, рост проникновения ШПД на 10 % ведет к увеличению ВВП в среднем на 1 %, а каждая тысяча подключений создает 80 новых рабочих мест. Кроме того, наблюдается зависимость экономического развития от скорости доступа в Интернет. Сложно не согласиться, что от развития технологий, соединяющих общество, выиграют и люди, и бизнес в Украине. А что предлагает Ericsson для оптимизации оборудования пользователей? Наша компания является главным участником в деле стандартизации технологий, в том числе и для мобильного ШПД. Отдельно существует подразделение Ericsson Smartphone Lab. Мы получаем все новые гаджеты, тестируем их на совместимость функционалов, которые включены в рекомендации консорциума 3GPP. Мы знаем, как новые устройства будут вести себя в сети задолго до их выхода на рынок. Показательный случай был 9 марта прошлого года. У одного российского оператора были слишком загружены несколько узлов сети — помогла только перезагрузка. Начали проводить расследование, почему именно 9 марта. Взрывного увеличения трафика не было. В конце концов причину нашли. 9 марта наступает сразу после Международного женского дня. А как оказалось, очень популярным подарком в тот год стала новая модель iPhone. Распаковали женщины свои коробочки, вставили сим-карты, но новые гаджеты начали вести себя совсем не так, как телефоны попроще. Чем отличается поведение смартфона в сети? В этих устройствах установлено немало приложений, многие из них — по умолчанию. И смартфон — в отличие от обычного телефона, где каждый шаг контролируется пользователем, — может «жить собственной жизнью», полагаться на собственный электронный интеллект. Как правило, такое устройство выходит в сеть часто (проверка новостей, почты, наличия обновлений), при этом понемногу качает трафик. В результате нагрузка возросла весьма заметно, поскольку для каждого выхода в сеть нужно установить сессию, произвести определенные процедуры и пр. Какие технологии предлагает Ericsson, чтобы справиться с поведением смартфонов в сети? ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

13.08.2012

19:08

Page 21

Прежде всего, как я уже упомянул, в Smartphone Lab мы проводим совместную работу с производителями абонентских устройств и осуществляем «сертификацию» новых телефонов на соответствие спецификациям 3GPP.

людном месте резервов мобильной сети может не хватать. А третий шаг — это перераспределение тех емкостей, которые имеются и которые, к сожалению, не бесконечны. Например, мало у кого реализована функциональность

По прогнозам, через 3–4 года, к 2015 году, в мире будет насчитываться около 50 млрд устройств, подключенных к мобильным сетям Тем более что разные операционные системы по-разному ведут себя с одним и тем же приложением. Поэтому исследования ведутся не только с производителями телефонов, но и с поставщиками мобильного ПО. Это взаимовыгодное сотрудничество, поскольку поставщики гаджетов и приложений заинтересованы в том, чтобы их продукция работала как можно лучше. Также появилось много решений, которые позволяют сократить нагрузку на сети и увеличить время работы телефона от батареи. Что развитие мобильного ШПД даст конечному пользователю, такому, как мы с вами? Сегодня у многих пользователей есть хороший «фиксированный» канал доступа в интернет, следовательно, необходимость скачивать большие объемы данных, загружать какие-то фильмы и пр. через мобильный телефон отпадает. Для абонента важно находиться на связи, когда он в дороге, путешествует, едет на встречу. Меня поразил случай, произошедший в Европе несколько лет назад. Мы ехали в аэропорт на такси. Времени на дорогу было затрачено около получаса. Один из пассажиров достал «донгл», вставил в свой ноутбук и работал, как в офисе. Получается, что человек не теряет время попусту, использует его на 100 %. А сегодня я сам уже не ощущаю разницы между тем, сижу я в офисе или еду на машине. Технически в нашей стране мобильный ШПД доступен во многих местах. Но когда он станет доступным экономически? Ведь тарифы пока оставляют желать лучшего. Для этого операторы должны пройти те шаги, о которых я говорил. Обеспечение покрытия, затем — достижение необходимой емкости именно там, где она нужна. К чему огромная пропускная способность в чистом поле, где никого нет? И наоборот, в

по приоритетному доступу абонентов и введены соответствующие тарифы. Куда направлено развитие мобильного ШПД? Что нас ожидает, кроме роста скорости передачи данных? Повторюсь, мобильный широкополосный доступ — это естественный шаг в развитии интернет-сетей. Мобильные устройства будут появляться везде, даже там, где их трудно представить. Наверное, в каждой зажигалке скоро будет стоять чип, модуль мобильной связи, хотя я и не знаю, зачем он там нужен. Может быть, просто затем, чтобы ее было легче найти, если потеряется. Раньше все считали абонентов. Потом вдруг их число превысило размер населения, потому что у каждого пользователя стало по несколько SIM-карт. Поэтому сейчас при расчетах мы оперируем числом «подключенных устройств». По прогнозам, через 3–4 года, к 2015 году, в мире будет насчитываться около 50 млрд устройств, подключенных к мобильным сетям. Раз будут такие устройства, значит, их можно будет объединить в единую сеть. Зачем — уже другой вопрос. Есть ведь такое понятие, как умный дом, где все объединено и всеми устройствами можно управлять как единой инфраструктурой, планировать расходы и затраты на содержание. Сегодня это обычно делается по проводам, но со временем от них можно будет отказаться. Стоит упомянуть также о таких модных и набирающих популярность вещах, как облачные сети, возможности делиться информацией с друзьями в социальных сетях «здесь и сейчас», прямые видеотрансляции и конференции высокого качества между офисами, городами, странами и континентами. Подготовлено по материалам CNews

21

07-08_2012-08 Tema nomera Upravlenie bol’shimi ob’emami trebovanii v BI-proektah.qxd

Т Е М А

13.08.2012

19:09

Page 22

Н О М Е Р А

бизнес-аналитика

Управление большими объемами требований в BI-проектах оздание информационно-аналитической системы для крупной организации всегда

C

представляет собой большой и сложный проект, нацеленный на реализацию таких

комплексных целевых задач, как, например, автоматизированный расчет показателей прибыльности продуктов и направлений бизнеса

Подобные задачи, как правило, решаются путем довольно сложных вычислений, на основе огромного количества составляющих и переменных. Да и сама специфика бизнеса, в силу многогранности деятельности крупной компании, диктует необходимость закладывать в проект множество требований к различным аспектам и атрибутам, на которых строится модель этого бизнеса в аналитической системе. Все это приводит к тому, что проект сопровождается колоссальным количеством

22

бизнес-, функциональных и технических требований, что, в свою очередь, обуславливает критичность для успеха проекта проработанной методологии и надлежащего инструмента управления требованиями. Как правило, BI-системы создаются с использованием ряда промышленных инструментов для обработки данных и представления их конечному пользователю. Такие инструменты, как например SAP Business Objects Edge BI, IBM Cognos BI, MicroStrategy, обеспечивают наличие в созданной си-

стеме развитого и стабильного пользовательского интерфейса с фиксированным набором функциональных возможностей и технических параметров, которые не требуют дополнительной проработки в ходе проекта. Это означает, что функциональные требования к системе будут сосредоточены на составе данных и различного рода расчетных величин, представленных в виде показателей и размерностей, а пользовательский интерфейс будет описан на уровне отчетов и дешбордов, а также их компонентов. Кроме того, в

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-08 Tema nomera Upravlenie bol’shimi ob’emami trebovanii v BI-proektah.qxd

подобных проектах иногда требуется проведение анализа бизнес-требований, например, в виде решаемых подразделениями аналитических задач или проблем, с последующим контролем реализации таких требований. Отдельной строкой идут технические параметры будущего решения, которые в основной своей массе направлены на достижение приемлемого регламента работы системы, который бы удовлетворял потребности бизнеса в своевременном получении необходимой информации. При этом технические требования достаточно статичны и представляют собой простое перечисление условий без длинных цепочек связей. На старте проекта очень часто приходиться пояснять заказчику, зачем вообще необходимо применять какую-либо специализированную систему управления требованиями. Ведь, на первый взгляд, все требования можно собрать и описать, используя лишь простые офисные средства — текстовый и табличный процессоры. Однако, если рассмотреть подробнее, что именно должно быть сделано в части анализа, можно убедиться, что уже после первичного сбора требований, предъявляемых к системе, становится крайне обременительным искать и прорабатывать отдельные объекты в текстовых списках по несколько сотен позиций. Даже если проделать непростое упражнение и свести все требования в два-три разрозненных файла, то при появлении малейшей потребности в изменении исходных требований сразу же возникает необходимость повторной ручной проработки всех объектов, которые так или иначе связаны с той частью, куда были внесены первоначальные изменения. Кроме того, в ходе реализации проекта очень часто возникает необходимость представить исходные требования в удобном для проектировщиков виде, например, сформировать срез ряда атрибутов или показать цепочки взаимосвязанных объектов, отвечающих определенным критериям. В качестве иллюстрации можно привести необходимость сформировать в интересах разработчика отчетов документ, который бы содержал перечень требуемых отчетов, показателей и раз-

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

мерностей в каждом отчете с указанием структур в модели данных, на которых показатели и размерности формируются. На рынке представлено несколько достаточно удачных инструментов

13.08.2012

19:09

Page 23

Наиболее разумным шагом на старте проекта будет разделение требований на некоторое логическое количество типов со своим атрибутным составом. Для каждого типа необходимо настроить в расширениях моде-

Наиболее разумным шагом на старте проекта будет разделение требований на некоторое логическое количество типов со своим атрибутным составом управления требованиями, которые обладают более или менее равноценными возможностями. Тем не менее, Power Designer от SAP Sybase можно выделить на фоне остальных за счет развитого и удобного пользовательского интерфейса и возможностей по широкой настройке состава объектов и атрибутов. Наиболее полезной и уникальной возможностью является действительно полноценная интеграция моделей для управления требованиями, проектирования баз данных и ряда других, достаточно полезных моделей. Речь идет о возможности перейти непосредственно от объекта требований к таблицам и атрибутам в логической или физической модели данных, на которых базируются требования. Такая интеграция позволяет обеспечить команду проекта единой средой для анализа и проектирования, упрощает формирование проектной и пользовательской документации и выводит процесс создания аналитической системы на качественно новый уровень.

ли собственный стереотип. Довольно полезным является создание отдельного стереотипа для группировки требований. Такой стереотип необходим, поскольку существующий механизм использования пакетов в модели недостаточно гибок, особенно когда необходимо систематизировать требования в иерархиях, например, разделить показатели на группы по предметным областям или направлениям анализа. Первичная обработка и ввод собранных у заказчика требований, как правило, происходит определенными наборами. Источником могут послужить опросные листы, интервью или заранее подготовленные наборы требований, которые подаются аналитикам проекта. На этом этапе можно легко обойтись без монотонного ручного набора текста, воспользовавшись инструментом импорта данных из формата XLS. Необходимо отметить, что это универсальный интерфейс, который позволяет импортировать данные в виде объектов, в том числе и в виде связей между объекта-

Виды требований и их взаимосвязи

23

07-08_2012-08 Tema nomera Upravlenie bol’shimi ob’emami trebovanii v BI-proektah.qxd

Просмотр свойств сущности в концептуальной модели данных, связанной с исходным требованием ми, любого типа в любой вид модели. Настройка импорта не составляет особой сложности и при необходимости может быть сделана для несколь-

при ручной проработке взаимосвязей матрицы и выпадающие списки при большом количестве записей становятся совершенно неуправляемыми и

Если счет таблиц идет на десятки и сотни, а колонок на сотни и тысячи, то аналитики и архитекторы начинают прямо говорить, что проще скопировать и вставить в «Экселе» названия, чем искать их в выпадающих списках или огромных матрицах ких файлов по одному шаблону, что также положительно сказывается на производительности труда аналитиков. Как уже говорилось, через импорт из XLS возможно создание не только объектов, но и взаимосвязей между ними, поэтому если имеется готовая матрица связей показателей с размерностями или отчетами, то следует эту информацию также загрузить в инструмент автоматически, не расходуя время на ручную обработку. Следует отметить, что в случае, когда количество требований одного типа превышает 50, необходимо рассмотреть вопрос о создании отдельных пакетов в модели либо использования нескольких взаимосвязанных моделей требований в проекте. Такое разделение необходимо, поскольку

24

19:09

Page 24

Н О М Е Р А

бизнес-аналитика

Т Е М А

13.08.2012

значительно замедляют работу аналитика и рабочего места. Например, если в проекте есть порядка 150 показателей, то следует их сначала разделить на укрупненные непересекающиеся группы по видам анализа, такие как продажи и складские запасы для розничного бизнеса или продукты и договора для финансовых организаций. Применять можно любой удобный для дальнейшей работы принцип дробления. Деление по пакетам или моделям никак не ограничивает возможности по работе с взаимосвязями, а лишь систематизирует и упрощает визуальное представление и удобство в дальнейшем при проработке и анализе требований. Помимо логического дробления и систематизации требований, в работе может понадобиться некоторая авто-

матизация процессов детализации и связывания требований. Например, если в связи юниверса (семантический слой, проецирующий структуры хранения на бизнес-термины, с помощью которого нетехнические специалисты могут самостоятельно строить запросы к хранимым данным) добавляется ссылка на показатель, логично было бы добавлять туда же и ссылки на размерности, в которых показатель может быть рассчитан. Для этого необходимо создать обработчик событий, представляющий собой скрипт VBS, который будет проверять связи добавленного показателя и, при необходимости, создавать связь между целевым юниверсом и размерностью. Аналогичным способом можно решить задачу формирования рамок реализации в проекте, когда скрипт будет проверять все связи бизнес-требований, отобранных к реализации, и проставлять значение в соответствующем атрибуте всех связанных с бизнес-требованиями объектов. По мере формализации требований к аналитической системе наступает время проектировать структуру базы данных и делать отображение требований на создаваемые таблицы и поля. Когда требований и таблиц не очень много, это можно без особых проблем сделать через базовые инструменты связи. Однако, если счет таблиц идет на десятки и сотни, а колонок на сотни и тысячи, то аналитики и архитекторы начинают прямо говорить, что проще скопировать и вставить в «Экселе» названия,

Пример настройки типов требований и их атрибутов

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-08 Tema nomera Upravlenie bol’shimi ob’emami trebovanii v BI-proektah.qxd

чем искать их в выпадающих списках или огромных матрицах. В этом случае также стоит потратиться на написание скрипта, который позволит через вставку нужного поля в текстовом виде автоматически находить и связывать требования с искомой таблицей. Когда спецификация требований подходит к концу, встает вопрос: в каком виде эти требования согласовывать с заказчиком? В PowerDesigner существует несколько механизмов для формирования выходной документации. Прежде всего, это могучий, но далеко не самый простой в понимании и использовании генератор отчетов. Конечно, с помощью этого генератора можно выдать готовый документ «Техническое задание» со всеми необходимыми сведениями вплоть до корпоративных стилей и шрифтов. Однако на практике очень часто оказывается, что такой документ формируется только один раз, после чего в него вносятся косметические правки, поскольку требования в том или ином виде уже были доведены до представителей за-

казчика. Таким образом, время на настройку шаблона, которое могло бы быть скомпенсировано за счет повторной генерации документа по результатам правок в требованиях, оказывается потраченным впустую. Поэтому, как правило, данные для формирования результирующих документов наиболее эффективно извлекать через инструмент экспорта в формат XLS, который не требует никаких особых настроек и одним нажатием кнопки выдает в листах Excel содержимое представлений, матриц и списков именно в том виде, как они представлены в интерфейсе самого PowerDesigner. За всеми этими настройками и операциями в инструменте есть один существенный вопрос: кто это все должен делать? Исходя из своего опыта, могу сказать: бизнес-аналитики существа возвышенные и достаточно далекие от скрипто-писательства или сложных настроек в моделях, поэтому для эффективной работы с расширением возможностей PowerDesigner в команде необходим человек с техническим бекграундом, например, системный анали-

13.08.2012

19:09

Page 25

тик или архитектор, который хорошо владеет или способен в короткие сроки разобраться со спецификой системы. Без такого человека вряд ли удастся гибко подстраивать методологию и технологию работы команды под возникающие в проекте изменения и вызовы. Примеров по использованию и настройке PowerDesigner можно привести еще очень много, но общий их смысл сводится к одному: человек, который руководит работой команды, должен очень четко себе представлять суть и методику выполняемых специалистами действий и реагировать на возникающие проблемы. Процесс развития методологии и инструментов по сути должен продолжаться от проекта к проекту, для того что бы труд аналитиков и архитекторов был максимально эффективным и результативным. Дмитрий Зиновьев, старший руководитель проектов Citia BTC

Дополнительные материалы смотри на CD

07-08_2012-11 DLP - ne roskosh.qxd

13.08.2012

19:12

Page 28

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

безопасность

DLP — не роскошь B последнее время перед украинскими

организациями все острее встает необ-

ходимость защищать собственную информацию от своих же сотрудников. Если компания не осуществляет мониторинг всех информационных потоков, то внешне все выглядит достаточно благополучно: весь персонал занят делом, каждый выполняет свои обязанности Но, как показывает практика, именно в этом внешнем спокойствии и кроется главная угроза информационной безопасности предприятия — скорее всего, некоторые сотрудники, помимо выполнения своей основной работы, занимаются и посторонней. В лучшем случае, общаются в чатах или переписываются в социальных сетях. В худшем — крадут секретные данные из своей же компании, то есть становятся инсайдерами. Инсайд — это действия сотрудников компании, которые случайно или намеренно приводят к разглашению закрытой корпоративной информации. Большинство киевских организаций плохо защищены либо же вовсе беззащитны перед действиями инсайдеров. По данным последнего исследования компании SearchInform, ведущего производителя средств защиты и контроля информационных потоков, более 70 % всех киевских предприятий могут пострадать от утечки информации, и всего лишь 22 % компаний используют специальные технические средства для обнаружения и пресечения подобных инцидентов — DLP-системы (от англ.

Data Leak Prevention — предотвращение утечек данных). Рассмотрим, чем же инсайдерская деятельность может повредить компа-

26

нии, какие причины могут толкнуть сотрудников на такой шаг и каким же образом можно защититься от кражи информации с помощью специальных средств.

Угрозы инсайда для компании Очевидно, в первую очередь утечка информации привет к серьезным экономическим потерям в организации. Согласно исследованиям Ponemon Institute совместно с компанией Symantec, в 2011 году цена всего одного такого инцидента в среднем составляла $7,2 млн. Кроме того, в исследовании представлены данные и о самой дорогостоящей утечке: за одно происшествие неназванная компания потеряла $35,3 млн. Внедрение любой DLP-системы обойдется компании намного дешевле и окупится достаточно быстро. Отсутствие должного контроля над перемещениями информации в организации может иметь и другое последствие — удар по репутации компании. Показателен случай, произошедший в компании-дистрибьюторе нефтепродуктов. Ее топ-менеджер, проработав несколько лет в организации, решил начать собственное дело. Но чтобы ускорить процесс развития собственной фирмы, предприимчивый сотрудник

решил «позаимствовать» всю информацию о высокопоставленных клиентах компании с рабочего компьютера своего начальника. Причем все данные хранились открыто, к ним имели доступ многие сотрудники. Вовремя выявить и остановить утечку помогла только установленная DLP-система. Получи этот инцидент огласку, нетрудно представить, как стали бы относиться клиенты к такой компании, которая хранит данные о них подобным образом. Существует еще одно последствие утечки данных, более редкое и не так часто встречающееся, но наиболее опасное, — это физическая угроза сотрудникам организации. Совсем недавно подобный случай произошел и в Украине. Бывший сотрудник СБУ выложил в Интернет множество конфиденциальной информации: штатное расписание, план оперативно-розыскных мероприятий, должностные обязанности руководства и другие секретные сведения. Накануне он был уволен, что, видимо, и послужило причиной инсайда. Бывший спецагент фактически рассекретил сведения СБУ, тем самым подвергнув опасности сотрудников и их родных. Тут деятельность инсайдеров уже граничит со шпионажем.

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-11 DLP - ne roskosh.qxd

13.08.2012

Действия инсайдеров Каковы же причины, толкающие людей на профессиональное «вредительство»? Первая и самая распространенная мотивация сотрудника «слить» информацию — это деньги. Очевидно, что, например, банковские служащие имеют доступ ко многим сведениям, ценность которых может исчисляться миллионами долларов: номера банковских счетов, их состояние, персональные данные клиентов и т. д. Если такая информация окажется в руках злоумышленников или конкурентов, это может нанести серьезный вред не только репутации банка, но и, разумеется, его клиентам. Показательный случай беспечности в отношении сохранности конфиденциальных данных продемонстрировал инвестиционный банк Morgan Stanley. Два CD-диска с данными об адресах, бухгалтерских и налоговых идентификаторах, номерах социального страхования и других конфиденциальных сведениях более чем 34 000 клиентов банка были отправлены по почте в налоговое управление НьюЙорка. Однако когда посылка прибыла по месту назначения, дисков в наличии уже не было. Роковой же ошибкой банковских работников стало пренебрежение элементарными нормами информационной безопасности — все личные данные хранились в защищенном паролем архиве, но не были зашифрованы, так что людям, сведущим в программировании, ничего не стоило получить к ним доступ и получить изрядную прибыль. Банку же теперь придется разби-

19:12

Page 29

раться с многочисленными исками в свой адрес. Нельзя также исключать и тот факт, что эта утечка была инициирована кем-то из сотрудников банка, который знал, какого рода информация будет на дисках. Вторая, но не менее распространенная причина инсайда — месть руководству. Чаще всего таким поводом

Более 70 % всех киевских предприятий могут пострадать от утечки информации, и всего лишь 22 % компаний используют DLP-системы может стать увольнение, личная неприязнь или недопонимание. Про такой инцидент, причиной которого стала именно мстительность сотрудника, рассказал Сергей Дяченко, подполковник запаса СБУ, бывший сотрудник подразделения по борьбе с киберпреступлениями с 2000 года: «Был случай, опять же в банке, когда такой администратор (весьма не довольный ролью «мальчика на побегушках», заправляющего картриджи и переустанавливающего программы) отзеркалил рабочий свитч и перехватывал весь трафик — в том числе и конфиденциальную информацию, курсирующую в сети, к которой не имел доступа. И при этом был абсолютно уверен в собственной неуязвимости».

Основные задачи, выполняемые DLP-системой, на примере продукта «Контур информационной безопасности SearchInform» (источник SearchInform)

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

Иногда причиной кражи данных становится конфликт между коллегами. Руководство предприятия может и не догадываться о существующих внутри коллектива разногласиях. А такое противостояние часто ведет к попыткам отомстить друг другу — и инсайд становится всего лишь инструментом.

Таким образом, можно проиллюстрировать типичную схему утечки данных. В компании работает сотрудник, который имеет некие трения с руководством или коллегами, и при этом располагает доступом (зачастую неофициальным) к конфиденциальной информации. В определенный момент инсайдер понимает, что этот доступ — ключ к решению его проблем — материальных или эмоциональных, и начинает искать способ передачи секретных сведений заинтересованным людям, приступая к активному поиску каналов для «слива» информации. Все каналы утечки данных можно разделить на два типа — внешние и внутренние. К первому типу обычно относят физические носители, посредством которых можно транспортировать информацию в цифровом виде: флешки, CD и DVD, а также корпоративные ноутбуки (лэптопы). Каждый из этих предметов может быть вынесен из офиса под благовидным предлогом «поработать дома», однако без специальных технических средств определить, какую именно информацию берет с собой сотрудник, очень сложно. Внутренние каналы утечки информации — это электронная почта, социальные сети, мессенджеры, форумы и блоги. Наибольшие трудности при мониторинге программ для обмена информацией вызывает Skype по причине шифрованного алгоритма передачи сообщений. Однако существуют программные решения, которые позволяют перехватывать сообщения до момента шифрования и таким образом предотвратить утечку.

27

07-08_2012-11 DLP - ne roskosh.qxd

13.08.2012

безопасность

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Часто в компаниях контролируются лишь несколько каналов обмена данными, что предоставляет хорошие возможности для инсайда. Возвращаясь к исследованию SearchInform, можно отметить: более 60 % компаний не используют комплексные системы защиты данных (DLP-системы), занимаясь мониторингом лишь нескольких источников утечек. Чаще всего беззащитными перед инсайдерами становятся Skype и внешние носители.

Особенности DLP-систем Сегодня среди средств обеспечения информационной безопасности наиболее популярны DLP-системы. Особенность функционирования таких программ — комплексность защиты, то

19:12

Page 30

Б И З Н Е С какие данные содержит файл, опираясь не на его расширение, а на контент.

DLP-системы такого рода просты в обслуживании, для их использования достаточно нескольких квалифицированных сотрудников. Нет необходимости содержать большой отдел по безопасности, что позволяет еще быстрее окупить затраты, связанные с внедрением систем информационной безопасности. Другое дело, что многие киевские компании пренебрегают необходимостью доверить контроль над работой DLP-системы специалистам. Исследование SearchInform показало, что более половины опрошенных (54 %) возложили ответственность за сохранность данных на ИT-отдел, что недопустимо и неправильно — этот отдел

Более 60 % компаний не используют комплексные DLP-системы, занимаясь мониторингом лишь нескольких источников утечек есть контроль всех возможных каналов обмена информацией. DLP-система обычно имеет аналитический центр, куда и «стекаются» все собираемые сведения о пользовательской активности сотрудников фирмы. При этом службе безопасности нет необходимости перечитывать всю входящую и исходящую переписку. Система достаточно легко настраивается под нужды компании и предоставляет офицерам безопасности возможность самостоятельно отслеживать движения конфиденциальных документов в организации, не затрагивая при этом личные письма сотрудников. Разумеется, если те не содержат конфиденциальные корпоративные данные. Современные средства информационной безопасности также предоставляют новую форму поиска среди всей массы обрабатываемых документов и писем — «поиск похожих». С помощью этой функции служба безопасности может быстро обнаружить необходимую информацию по ключевым словам и вовремя принять необходимые меры. Также качественная DLP-система должна распознавать пересылаемые текстовые файлы в виде картинок, что значительно упрощает мониторинг информационных потоков в организации, а также самостоятельно определять,

28

должен следить за функционированием ИT-инфраструктуры. Кроме того, такой подход сосредотачивает в руках системного администратора контроль над всеми информационными потоками в компании. «Проблема «контроля контролеров» достаточно актуальна, ведь системный администратор во многих организациях — это «царь и бог», и амбиции соответствующие», — поделился своим опытом Сергей Дяченко. Только 14 % принявших участие в исследовании руководителей

компаний рассказали, что доверили контроль над информацией специалистам. Однако сразу же после установки DLP-системы перед руководством компании становится дилемма: сообщать или не сообщать сотрудникам о внедрении средств информационной безопасности? Подходы к этому вопросу есть разные: одни утверждают, что таким образом можно только привлечь внимание персонала к конфиденциальной информации. Другие же, наоборот, рассчитывают, что если работники будут проинформированы о целях и методах сбора информации, то это снизит риск случайного инсайда и убережет сотрудника от штрафных санкций. Отмечу лишь, что в западных странах наиболее популярна последняя схема работы с персоналом, когда сотрудник знает и понимает, для чего контролируют его личную переписку, осуществляемую с рабочего компьютера. Практика показывает, что это только повышает эффективность работы DLP-систем. Сегодня уже становится очевидным, что никакая крупная и средняя организация не может быть конкурентоспособной без наличия качественной системы информационной безопасности. Инсайд — это, увы, распространенное явление, и ему необходимо противостоять. И чем эффективнее будут меры по борьбе с инсайдерами, тем больше у компании шансов не только стать, но и оставаться лидером рынка. Александр Вашкевич, независимый эксперт

Механизм работы SearchInform NetworkSniffer — платформы для перехвата данных на уровне зеркалируемого трафика

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-11 DLP - ne roskosh.qxd

13.08.2012

19:12

Page 31

07-08_2012-12 Resheniya dlya bankov printec.qxd

13.08.2012

19:13

Page 32

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

банковские технологии

Лекарство от кризиса П осле продолжительного периода

роста доходы розничных банков

заметно сократились. Наиболее типичные в такой ситуации действия компаний, работающих в банковской сфере — сокращение

расходов.

Рассмотрим

решения, которые помогут розничным банкам пережить финансовый кризис Среди самых популярных методов — аутсорсинг. Безусловно, аутсорсинг может обеспечить значительную экономию средств и повысить эффективность бизнеса, но он не помогает укрепить позиции компании на рынке.

Printec Group, уже более 20 лет являющийся лидером в сфере информационно-коммуникационных (ICT) решений в юго-восточной Европе, предлагает взглянуть на проблему шире. В трудные времена компании могут остаться в выигрыше, повысив эффективность и в то же время укрепив свои позиции на рынке благодаря рациональному использованию технологий. Очевидно, что сейчас в конкурентной игре изменились правила. Во времена роста компании наслаждались высокими доходами. В нынешних условиях мы наблюдаем активный передел рынка. Поэтому на передний план выходит стратегически важный вопрос: может ли розничный банк одновременно сократить расходы и увеличить собственную долю рынка? Принимая во внимание тот факт, что увеличение доли рынка обычно достигается путем улучшения потребительского опыта, ключевой вопрос можно перефразировать следующим образом: может ли банк уменьшить свои текущие расходы и одновременно улучшить сервис для клиентов?

30

Внедрение инновационных технологий Сегодня некоторые крупные клиенты Printec реструктурируют свои расходы, выделяя большую часть средств на внедрение ICT. Параллельно уменьшаются расходы на банковскую сеть. Осуществляется реорганизация традиционной веерной структуры: отделения становятся более компактными и рентабельными. Среди главных особенностей новой структуры бизнеса: ● уменьшение площади отделений; ● стимулирование потребителей массового сегмента к переходу на использование терминалов самообслуживания и, вместе с тем, привлечение крупных клиентов к предоставлению им полного сервиса; ● инновационный дизайн; ● широкое использование технологий, которые повышают эффективность и улучшают сервис. Технологии — это именно то средство, которое позволяет одновременно сократить расходы и увеличить долю рынка.

Электронные кассиры с функцией ресайклинга Внедрение технологии Cash Recycling упрощает работу с наличностью, уменьшая расходы и практически полностью исключая риски мошенничества в этом виде деятельности.

Количество кассиров уменьшается, а объем транзакций — увеличивается. Таким образом, безопасное и эффективное функционирование сети больше не влечет за собой возникновение сложностей в обслуживании клиентов. Используемые во всем мире электронные кассиры с функцией ресайклинга (Teller Cash Recyclers — TCR) сегодня считаются самыми эффективными пунктами обслуживания клиентов. TCR были специально разработаны для повышения безопасности и оптимизации процесса оборота наличных средств. Благодаря TCR банки могут избежать ошибок при подсчете денег: эти аппараты отвечают всем требованиям Европейского центрального банка и позволяют отказаться от монотонного ручного труда. При этом скорость обслуживания значительно увеличивается, а очереди сокращаются. Все банкноты хранятся в небольшом сейфе, расположенном под стойкой. Вышеперечисленные возможности являются причиной роста доли транзакций, осуществляемых через банкоматы и киоски самообслуживания. Это, в свою очередь, приводит к снижению потребности в работе кассиров для осуществления тех операций, которые могут быть автоматизированы. Такие операции включают: начисление и снятие наличных с депозита, оплату счетов третьими лицами, управление

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-12 Resheniya dlya bankov printec.qxd

счетом, печать и обновление банковских книжек и т. п. С TCR возможно даже проведение интерактивной видеоконференции с виртуальным кассиром для осуществления транзакции, которая ранее отнимала много времени как у кассира, так и у клиента, вынужденного ждать своей очереди. Таким образом, используя TCR, кассиры и операторы имеют возможность более тесно взаимодействовать с клиентами. Было подсчитано, что использование электронных кассиров с функцией ресайклинга позволяет ежегодно экономить до 2000 часов времени оператора на каждом пункте обслуживания для выполнения аналогичного объема работы. Терминалы самообслуживания, киоски и TCR обеспечивают десятикратную экономию денежных средств. Их внедрение является одной из приоритетных задач для банков, стремящихся повысить эффективность осуществления операций.

Упрощение идентификации клиентов Ежедневная работа большого количества пунктов обслуживания подразумевает постоянный обмен информацией с конечными потребителями. Внутренние правила компаний и местное законодательство также требуют заполнения множества форм, содержащих персональные данные. Большинство фронт-офисов обрабатывает эти формы, сопоставляет информацию с необходимыми сопутствующими документами, получает согласие клиента на проведение соответствующих операций, а затем отправляет все в архив. До недавнего времени данные процедуры осуществлялись вручную. Это означает, что несколько минут, отведенных на обслуживание клиента, кассир вынужден был посвящать занесению персональных данных в компьютер. Кроме того, что эти процедуры занимают много времени, ошибки при их выполнении практически неизбежны, а о гарантиях безопасности не может быть и речи. Таким образом, у бизнеса, работающего по вышеописанной схеме, существует острая потребность в новых надежных решениях, которые автоматизируют процесс идентификации клиентов. Решением является использование инновационных технологий и сервисов. Современный способ оформления транзакции предусматривает на-

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

13.08.2012

19:13

Page 33

личие соответствующего документа из перечня доступных и утвержденных электронных шаблонов, фиксации документа, подтверждающего личность клиента (удостоверения или паспорта), использование электронной подписи и

Увеличение рыночной доли Сфокусированность на потребностях клиента в совокупности с внедрением соответствующих инновацией, призванных повысить эффективность бизнеса, позволяет рассчитывать на

Внедрение технологии Cash Recycling упрощает работу с наличностью, уменьшая расходы и практически полностью исключая риски мошенничества в этом виде деятельности надежную архивацию с упрощенным многоканальным доступом.

Преимущества автоматизированных систем Автоматизация процессов идентификации клиентов благодаря системе автоматического распознавания (Identity Recognition), электронной подписи и электронным документам позволит не только уменьшить время, необходимое для обслуживания клиентов, и сократить количество служащих, но и повысить удовлетворенность клиентов благодаря быстрому и качественному сервису. Среди преимуществ автоматизированной системы для банка, который берет ее на вооружение, также необходимо отметить: ● гибкое и эффективное управление; ● безопасный обмен информацией; ● экономия средств (на сканировании и заполнении документов, подлежащих подписанию, на расходных материалах); ● экономия времени; ● исключение дубляжа и потери договоров, а также ошибок, связанных с человеческим фактором; ● моментальная электронная архивация; ● создание полноценной, юридически обязательной системы электронных документов; ● наличие инфраструктуры, готовой к внедрению инновационных технологий работы с клиентом (передача документов по электронной почте или по факсу, обеспечение возможности удаленно подписывать документы, а также поддержка системы автоматизации продаж для мобильных устройств и т. д.).

увеличение клиентской базы, что, в свою очередь, позитивно влияет на рыночную долю компании. Например, розничные банки могут укрепить свои позиции на рынке, предоставив клиентам возможность широкого использования терминалов самообслуживания. В частности, внедрение видео-терминалов оказывается эффективным для привлечения некоторых целевых аудиторий. При использовании этой технологии клиенту предоставлена возможность, в случае необходимости, посредством видеосвязи решить проблему с помощью живого оператора. Не менее важным конкурентным фактором является увеличение уровня персонализации. Благодаря системе интеллектуальных решений управления очередью (Queue Management) к профилю клиента осуществляется мгновенный доступ. Это позволяет проводить автоматическое таргетирование и предлагать именно те сервисы, в которых заинтересован данный клиент. Вот уже два года Printec помогает большинству своих клиентов повысить эффективность бизнеса благодаря внедрению инициатив, позволяющих сократить расходы. Эти компании смогут пережить трудные времена и даже увеличить свою прибыльность. Еще одна, более узкая группа клиентов Printec осознала все описанные выше преимущества и начала структурную реорганизацию бизнеса параллельно с несколькими инициативами по сокращению расходов. Эти компании, несомненно, увеличат не только свою прибыль, но и долю рынка. Димитриос Вилаетис, исполнительный советник Printec Group

31

07-08_2012-13 Zaprosy bankov Cisco.qxd

13.08.2012

19:18

Page 32

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

отраслевое исследование

Персонализированный доступ к финансовым услугам омпания Cisco объявила результаты иссле-

K

дования банковской отрасли (Cisco IBSG

Omnichannel Banking Study). Этот проект был осуществлен консалтинговым подразделением Cisco Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) с целью выявить предпочтения банковской клиентуры и ее отношение к разным каналам доставки банковских услуг, как физическим, так и виртуальным Кроме того, в ходе исследования был опробован ряд новаторских концепций банковской деятельности — альтернативных бизнес-моделей для банковских отделений, а также новых стратегий и моделей виртуального обслуживания. По результатам исследования Cisco IBSG выработало стратегические рекомендации, дающие банкам возможность увеличить прибыльность бизнеса и повысить уровень удовлетворенности клиентов. «Банковское дело быстро меняется, — утверждает вице-президент Cisco IBSG Йорген Эрикссон (Jorgen Ericsson). — Этому способствуют изменения законодательной среды, макроэкономические трудности, растущие требования заказчиков, развитие технологий и обострение конкуренции. Необходим совершенно новый подход к банковским услугам, сочетающий высокое качество обслуживания клиентов с сокращением расходов». В проекте приняли участие 5300 клиентов различных банков в пяти развитых (Великобритания, Германия, Канада, США, Франция) и трех развивающихся (Бразилия, Китай, Мексика) странах. Их опрос показал: люди хотят, чтобы банки предоставляли им финан-

32

совые консультации и банковские услуги как по физическим, так и по виртуальным каналам. Вследствие этого можно ожидать наступления новой, «многоканальной» эпохи, когда банки станут предоставлять услуги в максимально персонализированной и удобной для клиентов форме. Банки работают в сложной среде, характеризующейся быстрыми изме-

нениями конъюктуры, ростом технологических требований со стороны заказчиков, сокращением доходности бизнеса и ужесточением нормативных правил. В связи с этим многие банки рассматривают возможность перехода на многоканальную стратегию, чтобы тем самым оптимизировать работу розничных каналов с учетом клиент-

Количество пользователей, использующих для выхода в Интернет мобильные устройства и настольные ПК за период с 2007 по 2015 годы (источник: Morgan Stanley)

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

07-08_2012-13 Zaprosy bankov Cisco.qxd

13.08.2012

ских предпочтений и повысить уровень персонализации финансовых услуг. Несмотря на популярность онлайновых банковских услуг, клиентам из разных стран по-прежнему нравится обслуживание в банковском отделении, где они могут рассчитывать на личное общение с сотрудниками банка. Кроме того, клиентам нравится расширенный ассортимент услуг, включающий разные типы финансовых консультаций, что создает дополнительные предпосылки для развертывания «многоканальных» отделений. Во всех вышеупомянутых странах клиенты выказали негативное отношение к высокоавтоматизированным отделениям с ограниченным персональным подходом. 26 % опрошенных даже заявили, что откажутся от услуг своего банка, если почувствуют, что там стали менее внимательно относиться к клиентуре и реже предоставлять консультации.

65 % всех респондентов (56 % в развитых и 81 % в развивающихся странах) предпочитают банковские отделения, предлагающие расширенный ассортимент финансовых и консалтинговых услуг (финансовое обучение, юридические, бухгалтерские, налоговые и страховые консультации). В целом клиенты хотели бы иметь доступ ко всем услугам как по физическим, так и по виртуальным каналам. Тот, кто часто пользуется онлайновым доступом, как правило, чаще посещает отделения банков. 30 % активных пользователей виртуальных каналов чаще других заходят в банковские отделения (на два визита в месяц больше, чем в среднем).

45 % пользователей категорически высказалась в пользу полностью виртуальной банковской среды в противовес автоматизированным отделениям,

19:18

Page 33

ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Комментарии специалистов Пол Дилда (Paul Dilda), руководитель североамериканских отделений Банка Монреаля: «Развитие нашей отрасли привело к тому, что клиенты уже не хотят мириться с одноканальным способом доставки банковских услуг. Им нужна большая свобода выбора методов доступа к нашим услугам, финансовым экспертам и консультантам. Поэтому мы предоставили удаленным экспертам видеосвязь с более чем 120 отделениями, офисами и call-центрами в Канаде и США, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и вывести наш банк в число лидеров банковского рынка Канады». Тереза Маклолин (Theresa McLaughlin), исполнительный вицепрезидент, главный директор по маркетингу RBS Citizens Financial Group: «Мы решили вместе с компанией Cisco развернуть пилотную программу Video Banking в 17 отделениях, работающих на четырех розничных рынках. Эта уникальная технология позволила нам создать клиентские услуги, в рамках которых удаленные специалисты по ипотеке и управлению личными активами могут предоставлять свои услуги по любому каналу, наиболее удобному для конечных пользователей». где трудно рассчитывать на консультации и персональный подход. Отношение банковской клиентуры к прочим многоканальным услугам отражает сервисные особенности каждого из каналов и разнится в зависимости от того или иного географического региона: ● Интернет. 78 % респондентов из развитых стран и 72 % опрошенных в развивающихся странах предпочитают пользоваться банковскими веб-приложениями для оплаты счетов, управления банковскими счетами, проверки остатков средств на счетах, а также для выполнения других простейших банковских транзакций. ● Мобильные каналы. 13 % респондентов из развитых стран и 18 % опрошенных в развивающихся странах предпочитают мобильные банковские приложения для отслеживания расходов в реальном

Интерес к использованию цифровой подписи в зависимости от возраста опрошенных (источник: Cisco IBSG) ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

времени, персонального управления финансами и платежей. ● Видео. 23 % респондентов из развитых стран и 43 % опрошенных в развивающихся странах считают видеоконференции одним из способов повышения качества консультаций в ситуациях, когда доступ к квалифицированным консультациям затруднен. ● Социальные сети. Всего лишь 1 % респондентов из развитых стран и 8 % опрошенных в развивающихся странах предпочитают проводить банковские транзакции по каналам социальных сетей. Быстрому распространению многоканальных банковских сервисов мешают опасения по поводу безопасности личных данных. Сильная озабоченность по поводу информационной безопасности и краж идентификационных данных существует как в развитых (65 % опрошенных), так и в развивающихся странах (53 % респондентов). Вместе с тем 42 % пользователей считают банки наиболее надежным хранителем своей цифровой информации. В этом смысле банки опережают государственные организации (в их пользу высказались 19 % опрошенных), телекоммуникационные компании (6 % респондентов) и социальные сети (4 % опрошенных). Полный текст отчета по результатам вышеупомянутого исследования можно посмотреть на CD.

33

07-08_2012-13 Zaprosy bankov Cisco.qxd

13.08.2012

19:18

Page 34

07-08_2012-13 Zaprosy bankov Cisco.qxd

13.08.2012

19:18

Page 35