Telecom. Communications and Networks #7-8 2010

obl_tel7#2010.qxd

11.08.2010

12:23

Page 1

www.telecom.com.ua

E mail должен измениться

2, 3, 4G. Игра по крупному

IP система видеонаблюдения на основе WiMAX

Средства совместной работы индивидуальных сотрудников

Переход к новым технологиям мобильной связи

7 8/10

Мобильный видеоконтроль

П Р А К Т И К А К О Р П О РАТ И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

Какую информацию воруют и что реально нужно защищать?

19 % роста затрат на ПО МИР

в 2013 году составят затраты на «облачные» решения IDC

$786 млрд

расходы на ИТ услуги в этом году Gartner

41 %

сотрудников компаний пользуются несанкционированными устройствами Cisco

50 млн

УКРАИНА

человек будут иметь доступ в Интернет с помощью сетей WiMAX к 2014 году Juniper Research

400 %

– рост рынка контакт центров к 2015 году «Ситроникс»

$20 млн – объем рынка информационной безопасности CheckPoint

Контакт-центры Рынок услуг, поставщики решений и организация работы Корпоративные решения. Инженерные системы ЦОД для банка

Александр Ольшанский, компания Imena.UA

Сложилась необычная ситуация: в украинском Интернете все хорошо

page2.qxd

06.08.2010

18:14

Page 2

01-contents7-88.qxd

10.08.2010

19:10

Page 3

С О Д Е Р Ж А Н И Е 07—08/2010 — в этом номере

Э К О Н О М И К А

И

Б И З Н Е С

5 4 Сделка стоимостью Nokia Siemens Networks и Motorola, Inc. объявили о заключении соглашения, в соответствии с которым первая приобретает большую часть активов Motorola в области инфраструктурных решений для беспроводных сетей П Р О Д У К Т Ы

И

Т Е М А

Н О М Е РА

контакт-центры

26

Контакт-центры: украинские реалии

Т Е Х Н О Л О Г И И

7 11 Испытание реальной работой Компании НАТЕКС и Cisco провели испытания совместного системно-сетевого решения гибкой коммутации (ССР SSW)

12 26 Перспективная

информативность

Все активнее предприятия и организации начинают проявлять интерес к решениям, объединяющим в единую систему стационарную и мобильную телефонии, а также интернет-соединения и средства общения К О Р П О РАТ И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

проект цод

14 34 Надежность для роста

С О Б Ы Т И Я

6 12 ИТ-решения для банков В июне в Ялте прошла XVII международная IT-конференция «Банковские системы и сети» под патронатом Национального банка Украины. Соорганизатором конференции выступил Центр Банковских Информационных Технологий «ЦЕБИТ». К О М П А Н И И

46

Какую информацию воруют и что реально нужно защищать?

1,2 млрд

И

Р Ы Н К И

В статье описаны инженерные системы ЦОД на объектах ПАО «Укрсоцбанк» (UniCredit Group) видеонаблюдение на основе wimax

14 36 Беспроводный экстрим Главные преимущества беспроводных решений состоят в том, что они допускают быстрое развертывание и могут обеспечить достаточную скрытность

сети связи

10 20 Цена экспертизы Развертывание инфраструктуры оператора или корпоративной сети связи связано с выбором наиболее эффективного решения, предусматривающего выполнение текущих и будущих бизнес-задач

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

lte world summit 2010

14 45 2, 3, 4… G. Игра по-крупному На подобных мероприятиях обсуждаются вопросы, во многом определяющие, что будет происходить с рынком телекоммуникаций в ближайшее десятилетие

совместная работа

10 22 E-mail должен измениться Cisco объявила результаты исследования, которое было организовано в январе 2010 года с целью изучения методов использования средств совместной работы индивидуальными сотрудниками Г О С Т Ь

Н О М Е РА

9 24 Справиться с ростом Так определил основную задачу, которая стоит перед украинским интернет-рынком , Александр Ольшанский — президент компании Imena.UA и заместитель председателя правления ИнАУ ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

безопасность данных

14 47 Что реально воруют

и что защищать?

Не для всех очевидно, что самая сильная защита должна быть не у тех данных, которые наиболее ценны для пользователя, а у тех, которые наиболее привлекательны для злоумышленника Реклама в номере

GigaHost 19 Ватсон-Телеком 2 2 Интернет-аукцион 13 27 конкурс АПИТУ 7

Натекс ТАСК ТехЭкспо Укрком Лайн

7 11 52 15 41 16 15

02-news-ek7+111.qxd

10.08.2010

18:19

Page 4

№ 7—8, июль — август 2010 Интернет: www.ht.ua/pro/telecom E mail: telecom@softpress.com.ua Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5 Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270 Издатель: © Издательский дом СофтПресс Издатели: Евгений Шнурко, Владимир Табаков Главный редактор телекоммуникационных проектов: Анна Артеменко Редактор: Виктория Басманова Ответственный секретарь: Анна Лебедева Производство: Дмитрий Берестян, Елена Плотник Маркетинг, распространение: Ирина Савиченко, Екатерина Островская Руководитель отдела рекламы: Нина Вертебная Региональные представительства: Днепропетровск: Игорь Малахов, тел.: (056) 724-72-42, e-mail: malakhov@hi-tech.ua Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: kalashnik@hi-tech.ua Львов: Андрей Мандич, тел.: (067) 499-51-53, e-mail: mandych@mail.lviv.ua Тираж — 6000 экземпляров Цена договорная Издание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины. Свидетельство о государственной регистрации печатного средства массовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г. Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10 телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85 При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru, www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.com Отпечатано: ООО «Юнивест Принт» 08500, Киевская область, г. Фастов, ул. Полиграфическая, 10 Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения ИД СофтПресс. Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат их законным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначения зарегистрированных прав. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

Н О В О С Т И экономика и бизнес

Доход от Интернета стремится ввысь Доходы предприятий отрасли связи Украины от оказанных услуг в январе — июне 2010 года выросли на 3,4 % в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и составили 22 млрд 894,6 млн грн. По данным Госкомстатистики, предприятия отрасли связи за указанный период получили от услуг, предоставленных населению, 8 млрд 845,5 млн грн, что на 8,9 % больше, чем за январь — июнь 2009 года. Лидерами по доходам являются операторы сотовой мобильной связи: их доходы составили 13 млрд 770,8 млн грн (рост — 3,8 %). Из них 4 млрд 447 млн грн получены от услуг населению (рост — 15 %). На второй позиции в отраслевом рейтинге — междугородная и международная телефонная связь. От этих услуг предприятия отрасли получили доходы в размере 2 млрд 68,7 млн грн (из них 914,3 млн грн — от предоставления услуг населению). Это на 7,9 % меньше (от услуг населению — падение на 14,8 %) по сравнению с аналогичным периодом 2009 года. На третьем месте в рейтинге — местная телефонная связь. Украинская ИТ-компания «Миратех» по результатам I квартала 2010 года получила валовые поступления от основной деятельности в размере 13 млн 835 тыс грн, что на 12 % больше, чем в первом квартале прошлого года. Прибыль компании до вычета налогов составила 1 млн 413 тыс грн, что на 125 % больше, чем в первом квартале 2009 года. В первом квартале «Миратех» выиграла несколько тендеров, среди которых тендеры по ИТ-аутсорсингу с АО «Сведбанк» и АО «Сбербанк России». Компания Watson Telecom получила сертификат стратегического партнера

Доходы украинских предприятий от услуг доступа к Интернету возрастают самыми быстрыми темпами Объем доходов от таких услуг в январе — июне 2010 года составил 1 млрд 965,7 млн грн (из них населению — 1 млрд 269,3 млн грн), что на 7,4 % меньше (для населения — меньше на 6,4 %), чем за аналогичный период 2009 года. Четвертую строчку в рейтинге отраслевых доходов занимает компьютерная связь. Предоставление таких услуг принесло предприятиям на 27,4 % больше, чем за аналогичный период прошлого года, — 1 млрд 992,1 млн грн, из них 1 млрд 61,3 млн грн составили доходы от услуг населению (рост на 39,9 %). При этом доходы предприятий связи, полученные в этом виде связи только от услуг доступа в Интернет, составили за отчетный период 1 млрд 740,3 млн грн (рост — 28,2 %), из них 1 млрд 20,1 млн грн — населению (рост — 38 %). компании Schmid Telecom в Украине. Вручение состоялось на традиционной ежегодной конференции бизнеспартнеров Schmid Telecom (Швейцария). В частности, на ней компания представила следующие новинки и перспективные разработки оборудования и приложений: плату Watson SHDSL EFM, регенератор Watson EFM, Watson EFM Router, Watson SHDSL Router и систему управления WEM-2 (версия 2.0). Системный интегратор Winncom Technologies открыл официальное представительство в Украине.

ТЕЛЕКОМ 7—8 / 2010

02-news-ek7+111.qxd

10.08.2010

18:19

Page 5

Nokia Siemens Networks + Motorola Nokia Siemens Networks (NSN) и Motorola заключили соглашение, в соответствии с которым NSN приобретает большую часть активов Motorola в области инфраструктурных решений для беспроводных сетей за $1,2 млрд наличными. Компании ожидают завершения сделки до конца 2010 года, после выполнения всех обязательных условий, включая разрешение регулирующих органов. Данная сделка позволит существенно расширить глобальное присутствие NSN, особенно в Соединенных Штатах и Японии. Приобретение также улучшит позиции компании в области ключевых технологий беспроводной связи и обеспечит ей

глобальное присутствие в области CDMA. В то же время Motorola сохранит за собой подразделение iDEN и практически все патенты, связанные с направлением инфраструктурных решений для беспроводных сетей, а также ряд других активов. В Nokia Siemens Networks перейдут ориентировочно 7500 сотрудников, включая сотрудников крупных центров исследований и разработок в Соединенных Штатах, Китае и Индии. В результате сделки Nokia Siemens Networks приобретает сложившиеся отношения с более чем 50 операторами, а также сможет укрепить свои связи с другими клиентами.

Microsoft меняет руководящий состав Корпорация Microsoft объявила о назначении Вахе Тороссяна на должность корпоративного вице-президента по работе с малым и средним бизнесом и партнерами. Подчиняться он будет напрямую Кевину Тернеру, главному операционному директору корпорации Microsoft. До этого Тороссян возглавлял деятельность компании в Восточной и Центральной Европе. В свою очередь, 5 июля должность регионального вице-президента Microsoft в Восточной и Центральной Европе занял Дон Грентам. Теперь он будет руководить бизнесом корпорации Beeline (ЗАО «УРС» и ООО «Голден Телеком») реализовал услугу «Мобильный VPN» — безопасный доступ с мобильного устройства к корпоративным ресурсам компании. Услуга позволяет организовать беспроводное соединение удаленных пользователей с ресурсами внутренней фиксированной корпоративной сети клиента.

Tyco Electronics договорилась о покупке американской ADC Telecommunications — производителя сетевого оборудования, программного обеспечения и технологических решений для широкополосной связи. Стои-

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

в 26 филиалах, обслуживающих 32 страны, в том числе и Украину. В то же время Андрей Терехов назначен на должность директора департамента стратегических технологий «Майкрософт Украина». Он возглавил подразделение, в задачи которого входит развитие украинского рынка программного обеспечения, построение партнерских взаимоотношений с разработчиками ПО и развитие ИТ-образования, а также продвижение технологий разработки Microsoft среди украинских специалистов.

мость сделки составит $1,25 млрд.

Tyco Electronics приобретет бумаги ADC, выплатив наличными по $12,75 за каждую акцию компании. Ожидается, что сделка будет закрыта в IV квартале 2010 года. Выручка ADC Telecommunications в 2009 году составила $1,15 млрд. Комапания входит в расчетную базу американского высокотехнологичного индекса Nasdaq. Ее штат насчитывает 9 тыс. сотрудников. Украинская торгово-сервисная компания «Бренд-Лайн» получила статус авторизованного партнера чешского

Восемь монополистов Антимонопольный комитет Украины (АМКУ) возобновил свое решение, принятое в мае 2009 года, о признании восьми операторов связи монополистами на рынках завершения соединения на собственных сетях. В частности, монополистами в собственных сетях были признаны операторы мобильной связи «Киевстар», «МТС Украина», «УРС» (TM Beeline), «Астелит» (ТМ life:)), а также «Интертелеком», «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet), «Голден Телеком» и Укртелеком. Кроме того, Укртелеком признан монополистом на рынке завершения соединений на собственной фиксированной сети. Таким образом Национальная комиссия по вопросам регулирования связи получила полномочия регулировать ставки интерконнекта (межоператорская плата за завершение звонков). По мнению главы АМКУ Алексея Костусева, принятое решение не должно привести к повышению тарифов на услуги мобильной связи.

Антимонопольный комитет проголосовал за признание восьми операторов монополистами на рынках завершения соединения на своих сетях

производителя и поставщика инфраструктурных решений Optokon. Теперь «Бренд-Лайн» предлагает такие пассивные компоненты для ВОЛС производства Optokon, как оптические соединительные кабели (патчкорды, пигтейлы), коннекторы, адаптеры (оптические розетки), мультиплексоры WDM, CWDM, DWDM, сплиттеры и каплеры (разветвители), аттенюаторы и другие. Новую структуру «ВымпелКом» в Украине возглавит глава «Киевстар» Игорь Литовченко. Совет директоров «ВымпелКом» утвердил изменения в

структуре ее управления. Структура будет поделена на четыре бизнес-единицы — Россия, Украина, СНГ и международные бизнесы, — которые будут подчиняться непосредственно штабквартире компании в Амстердаме. В рамках данной реструктуризации Елена Шматова назначена на позицию генерального директора ОАО «ВымпелКом» и в этой позиции будет управлять бизнес-единицей «Россия». Бизнес-единицу «Украина» возглавит Игорь Литовченко, президент «Киевстар». Бизнес-единицей «СНГ» попрежнему будет руководить Дмитрий Кромский.

5

02-news-ek7+111.qxd

10.08.2010

18:19

Page 6

экономика и бизнес

Н О В О С Т И

Мой номер всегда со мной

Украинские пользователи услуг мобильной связи получили право сохранять свой номер при переходе от одного оператора к другому Верховная Рада 1 июля приняла закон о сохранении абонентского телефонного номера — Закон «О внесении изменений в Закон Украины «О теле-

коммуникациях» относительно увеличения перечня услуг». Изменения подразумевают внедрение услуги сохранения абонентского номера, предоставляемой абоненту по его требованию в случае прекращения действия договора с украинским оператором телекоммуникаций и при условии полного расчета с ним и подразумевающей возможность использования абонентом номера для получения услуг любого другого оператора. Закон также предусматривает введение понятия «национальный роуминг» — услуги, обеспечивающей возможность абонентам одного оператора

«Аксофт» и Entensys стимулируют продажи Компания «Аксофт», дистрибьютор программного обеспечения в Украине, и компания Entensys, российский разработчик и поставщик программных продуктов в области информационной безопасности и сетевых технологий, запустили совместную маркетинговую программу на территории Украины. Старт маркетинговой программы состоялся 1 июля 2010 года. В течение трех месяцев запланировано проведение комплекса маркетинговых активностей, нацеленных на популяризацию программных решений Entensys на всех уровнях канала сбыта и увеличение их объема продаж на рынке Украины. В рамках маркетинговой программы планируется проведение ряда обуСостав Интернет Ассоциации Украины пополнился тремя компаниями, которые вошли в него в качестве ассоциированных членов. Это компании «Розвиток», Tinet и «Телерадиокомпания Люкс». Компания «СИТРОНИКС Информационные Технологии» создала центр разработки и тестирования банковских приложений. Она включает программно-аппаратную платформу и услуги аренды операционных сред для различных приложений, в которых разрабатываются и тестируются модули новой банковской си-

6

чающих онлайн-семинаров, специальных информационных рассылок, а также стимулирующей промоакции, условия которой будут привлекательны не только для реселлеров «Аксофт», но и для конечных пользователей. В ходе онлайн-семинаров, запланированных на август и сентябрь 2010 года, слушатели смогут более подробно узнать о преимуществах поставок продуктов компании Entensys, схеме лицензирования, технике продаж и многом другом. А в соответствии с условиями промоакции «Веселые старты с Entensys» предусмотрено предоставление дополнительных скидок и награждение партнеров, продемонстрировавших выдающиеся результаты в области продаж.

стемы. В проекте использовано оборудование IBM и APC, программное обеспечение IBM и VMWare. Доступ к системе осуществляется с помощью VPN-соединения. Компания «Мегатрейд» подписала дистрибьюторский контракт с компанией Stulz GmbH Klimatechnik и начала продвижение на украинском рынке систем прецизионного кондиционирования Stulz. Это системы кондиционирования в сфере объектов и центров телекоммуникационного оборудования и холодильного оборудования. Также ком-

мобильной связи получать телекоммуникационные услуги в сети другого. Вопросы определения порядка сохранения абонентских номеров, выбора организации, которая будет осуществлять администрирование системы перенесения номера от одного оператора к другому, досудебного урегулирования споров между операторами относительно услуг национального роуминга закон закрепляет за Национальной комиссией регулирования связи. Согласно закону, начало предоставления услуги сохранения абонентского номера отсрочено на полгода после вступления его в силу.

Полугодие «Фринет» Компания «Фринет», предоставляющая услуги широкополосного доступа к Интернету под торговой маркой «О3», объявила о результатах деятельности в I полугодии 2010 года. За этот период абонентская база оператора выросла по сравнению с аналогичным периодом 2009 года на 79 % и достигла 48,7 тыс. активных пользователей. Протяженность волоконно-оптических линий компании достигла 900 км. Совокупный валовый доход «Фринет» в І полугодии 2010 года увеличился на 86,5 % по сравнению с аналогичным периодом 2009 года. В планах компании на ІІ полугодие 2010 года — начать предоставление абонентам услуг фиксированной местной телефонной связи.

пания обновила дистрибьюторский контракт с IBM, расширив ассортимент поставляемого в Украину оборудования и начав продвижение систем хранения данных IBM System Storage на украинском ИТ-рынке. Чистая прибыль американской компании Intel (финансовые показатели, учтенные не по системе GAAP) во втором квартале 2010 года по сравнению с аналогичным периодом 2009 года выросла на 175 % и составила $2,9 млрд. Выручка корпорации по итогам второго квартала составила $10,8 млрд, что на 34 % больше в

сравнении с аналогичным периодом 2009 года. Операционная прибыль выросла на 177 % — до $4 млрд. Расходы на исследования и разработки, маркетинг и управление составили во втором квартале $3,25 млрд. По прогнозам компании, в 2010 году валовая прибыль возрастет на 64— 68 %. Капитальные расходы ожидаются на отметке $5—5,4 млрд. «Эс Энд Ти Украина» была названа лучшим партнером Cisco в области предоставления сервисов в Центральной и Восточной Европе по итогам 2009 года.

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

02-news-ek7+111.qxd

10.08.2010

18:19

Page 7

Google укрепляется в Украине Компания Google открыла официальное представительство в Украине и огласила планы по набору сотрудников. Согласно данным Bigmir.net доля поисковой системы Google в апреле 2010 года в Украине составила 73,94 %. По мнению представителей компании, украинский интернет-рынок уже достаточно развит, и Google заинтересована в инвестициях в бизнес на территории нашей страны. По мнению Нельсона Маттоса, вице-президента по разработкам Google, пристальное внимание компании к Украине выражается в тех усилиях, которые прикладывает компания для внедрения новых сервисов на территории нашей страны, локализации уже существующих услуг. Официальное открытие офиса — некий переломный момент, который свидетельствует о том, что компания намерена работать на украинском рынке долго.

Расходы на ИТ будут расти медленнее Аналитическая компания Gartner снизила прогноз роста расходов в сфере ИТ для всего мира до 3,9 %, с $3,225 трлн, зафиксированных в 2009 году. В первом квартале Gartner ожидала роста расходов на 5,3 %, говорится в сообщении компании. «Европейский долговой кризис оказывает влияние на прогноз расходов в сфере ИТ. Доллар укрепился к евро во втором квартале 2010 года, и эта тенденция, вероятно, продолжится во втором полугодии 2010 года, что приведет к снижению расходов на ИТ, номинированных в долларах», — отметил вице-президент Gartner Ричард Гордон. «Долгосрочные расходы в государственном секторе Европы сократятся, поскольку государства в следующие пять лет попытаются взять под контроль бюджетные дефициты и снизить объемы долга в следующие 10 лет. Экономическая активность в частном секторе, скорее всего, также будет пониженной в связи с прямым влиянием мер экономии на ключевых поставщи-

Gartner снизила прогноз роста расходов в сфере ИТ ков госсектора и «волновым эффектом», — добавил эксперт. Мировые расходы на аппаратное компьютерное обеспечение вырастут в 2010 году на 9,1 % — до $365 млрд. Затраты на программное обеспечение увеличатся за год на 3,1 % — до $229 млрд. Расходы на услуги ИТ повысятся на 2,9 % — до $786 млрд, на телекоммуникационные услуги — на 3,4 %, до $1,97 трлн.

03-news-prod7-8.qxd

10.08.2010

13:26

Page 8

Н О В О С Т И продукты и технологии

Поддержать виртуализацию Компания Cisco объявила новую технологию, которая развивает стратегию Cisco Data Center 3.0 и помогает заказчикам повышать гибкость центров обработки данных (ЦОД), где все шире применяются решения для виртуализации и облачных вычислений. Технология Cisco FabricPath® резко увеличивает масштабируемость сетей, гибкость ресурсов, эффективность активов и производительность центров обработки данных. Она стала частью NX-OS — операционной системы Cisco для центров обработки данных.

Cisco FabricPath решает новые проблемы ЦОД и облачных вычислений, возникающие из-за сложных требований виртуализации, мобильного и динамичного распределения рабочих нагрузок и формирования облачной прикладной среды для высокопроизводительных вычислений. Кроме того, Cisco объявила новые усовершенствования в коммутаторах ЦОД Cisco Nexus® и Catalyst®, дополнительные расширения услуг Cisco WAAS (Wide Area Application Services) и новые сервисы Cisco. Модуль ввода/вывода Cisco Nexus 7000 F-series (новый модуль для коммутаторов ЦОД Cisco Nexus 7000) поддерживает качественно новый уровень производительности с помощью 32 портов 10 Gigabit Ethernet и отличается низкой латентностью, пониженным энергопотреблением и ускоренной окуКомпания «Инком» объявила об официальном старте продаж нового семейства серверных систем на базе процессоров IBM Power 7: IBM Power 780, IBM Power 770, IBM Power 750 Express и IBM Power Blades (PS 700, PS 701, PS 702). Новые серверные системы доступны для тестирования бизнес-приложений в Центре инноваций «Инком». Специалисты отдела систем заземления Watson Telecom реализовали очередной проект по построению заземляющего устройства по технологии Galmar. Объектом за-

8

Модуль Cisco Nexus 7000 F-Series паемостью. Этот модуль, разработанный для уровней доступа и агрегации, коммутирует трафик со скоростью до 320 Гб/с и обеспечивает одновременную поддержку соединений Gigabit Ethernet и 10 Gigabit Ethernet. Cisco Nexus 7000 F-series поддерживает спецификации Data Center Bridging, TRILL и Fibre Channel over Ethernet (FCoE). Система коммутации Cisco FabricPath Switching System (FSS) — интегрированная, аппаратно-программная система, поддерживающая функциональность FabricPath и позволяющая строить масштабируемые домены. Стоимость модулей ввода/вывода начального уровня Cisco Nexus 7000 F-Series составляет $35 тыс. Расширенная лицензия второго уровня на Cisco FabricPath стоит $25 тыс. Оба продукта должны появиться на рынке в III квартале 2010 года. Начальная стоимость уже имеющегося на рынке программного обеспечения Cisco WAAS Release 4.2 для маршрутизаторов ISR G2 составляет $2,5 тыс. Устройства Cisco Catalyst 4948E также доступны на рынке. Их начальная стоимость составляет $10,995.

земления стало помещение серверной одного из подразделений Министерства внутренних дел в Киеве. Рабочая бригада выполнила заземляющее устройство одним вертикальным электродом глубиной 30 м. Значение сопротивления заземляющего устройства составило менее 4 Ом. Весь комплекс работ с необходимыми подключениями был успешно выполнен в течение одного рабочего дня. Компания Aladdin, российский разработчик и поставщик средств аутентификации и решений по ин-

Комплексное решение для сетей FTTH Компания Tyco Electronics представила комплексное решение для построения сетей FTTH на базе продуктов семейства Enlighten. Линейка продуктов включает в себя следующие компоненты: оптические кроссовые шкафы GR2 и GR3; магистральные и распределительные оптические муфты FOSC и FIST; планарные оптические сплиттеры для установки в существующие кассеты муфт FOSC и FIST; планарные сплиттеры для установки в коммутационные полки кроссов высокой плотности GR2 и GR3; распределительные оптические шкафы для организации распределительного узла уровня здания FISTWR2, FIST-GB2; модульный распределительный кабель Minibreakout для укладки внутри здания и подключения абонентов; этажные распределительные коробки и модули IFDBM, IFDBS, YPSO; абонентские оптические розетки CPWO и FHTP; система механического соединения оптического волокна RecordSlice. Указанная линейка продуктов позволяет быстро и с минимальными затратами развернуть сеть FTTH с учетом плана подлючения абонентов. Подробнее см. на CD

формационной безопасности, объявила о выходе обновленной версии eToken Network Logon 5.1 — программного решения для усиления функций безопасности операционных систем Microsoft Windows. Изменения в версии 5.1 заключаются в расширении списка поддерживаемых операционных систем (в настоящий момент это Windows XP SP3, Windows Server 2003 SP2, Windows Server 2003 R2, Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows 7). Кроме того, расширены функциональные возможности продукта — добавле-

ны новые параметры настроек, позволяющие ограничить действия пользователя по управлению профилями eToken Network Logon и смене пароля. Украинская компания Beeper была отмечена на пятой международной практической конференции лучших решений контакт-центров «2010 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry». Она стала финалистом CONTACT CENTER COMPANY AWARDS в номинации «Best Outsourcing Partnership» в регионе EMEA.

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

03-news-prod7-8.qxd

10.08.2010

13:26

Page 9

Поднять планку оптического транспорта Компания Alcatel-Lucent представила первое коммерческое решение для передачи информации со скоростью 100 Гб/с на одной несущей с помощью новаторской когерентной технологии нового поколения (Next-Generation Coherent). Когерентная технология нового поколения, разработанная для удовлетворения быстро растущего спроса на полосу пропускания, который вызван потоковым видео, веб-приложениями, обменом файлами и фильмами высокого разрешения, представляет собой новый шаг в области развития 100-гигабитных оптических сетей и позволяет добиться небывалой устойчивос-

ти сетей к ослаблению оптического сигнала. Эта технология поддерживает скорость в 100 Гб/с на каждой длине волны, обеспечивая, например, передачу более 100 тыс. файлов MP3 за 60 секунд или одновременную потоковую передачу более 15 тыс. телевизионных каналов высокой четкости (HDTV). В настоящее время эта технология работает на оптических сервисных коммутаторах Alcatel-Lucent 1830 PSS (Photonic Service Switch) и внедряется на всех платформах Alcatel-Lucent DWDM. Она является ключевым элементом архитектуры Alcatel-Lucent High Leverage

Network™ (HLN), которая позволяет операторам предлагать дифференцированные абонентские услуги и минимизировать совокупную стоимость владения. «Выводя на рынок решение 100G DWDM, Alcatel-Lucent расширяет и дифференцирует свои предложения для оптических сетей, предлагает своим заказчикам новые преимущества и защищает их доходы», — отметил руководитель оптического бизнеса Alcatel-Lucent Джеймс Ватт (James Watt). Технологию Alcatel-Lucent уже успешно протестировали в разных странах операторы первого уровня, в том числе Telefonica.

IPv6 — в Украине С 15 июля серверные кластеры ООО «Хостмастер», использующие технологию Anycast DNS, поддерживают адресацию IPv6. IPv6 — новая версия протокола, создана и используется в связи с предстоящим исчерпанием адресов IPv4. Она решает проблемы масштабирования и безопасности, свойственные предыдущей версии протокола. Изначально технологию Anycast DNS разрабатывали для протокола IPv4. Среди пионеров применения Anycast DNS — и домен .UA. Суть технологии в том, что IP-адрес сервера имен находится одновременно на нескольких физических (аппаратных) серверах, но DNS-запрос передается только на ближайший к конечному пользователю узел. Как следствие, для Компания McAfee, официальным дистрибьютором которого в Украине является компания «БАКОТЕК», представила новое комплексное решение по управлению рисками McAfee Risk Management для информационной безопасности. Новое комплексное решение McAfee Risk Management включает в себя такие продукты, как McAfee Risk Advisor 2.5, McAfee Vulnerability Manager 7.0 и McAfee Vulnerability Manager for Databases. McAfee Risk Management автоматически сводит в режиме реального времени всю аналитику рисков в единое инфор-

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

любого клиента существует единственный и самый «короткий» путь в сети Интернет, что сокращает время отклика и увеличивает надежность работы системы DNS в целом. Протокол IPv6 значительно расширяет возможности групповой адресации за счет существенного увеличения пространства групповых адресов. Среди преимуществ нового протокола — подключение любых электронных устройств к Интернету, улучшение качества передачи информации, сокращение времени отклика интернет-ресурсов. Домен .UA находится под управлением восьми серверов доменных имен, из них семь поддерживают адресацию IPv6. Среди публичных доменов второго уровня IPv6-серверы есть в доменах

мационное хранилище. Это дает возможность предприятиям анализировать все возникающие риски, связанные с информационной безопасностью, и применять необходимые инструменты для оптимизации мер безопасности в разрезе базы данных, веб-приложений, состояния систем и сети. Подразделение комплексных мобильных решений для корпоративных заказчиков компании Motorola представило самую компактную в мире базовую станцию стандарта TETRA для оперативной связи —

IPv6 — новая версия протокола IPv4, решающая проблемы масштабирования и безопасности dneproperovsk.ua/dp.ua, gov.ua, com.ua, org.ua, kiev.ua, net.ua. В настоящее время anycast-кластер ООО «Хостмастер» включает узлы в Украине (Киев, Харьков, Днепропетровск), России, США и с июня 2010 — в Чехии. Также работу домена .UA обеспечивают еще два anycast-кластера: Community DNS, более 25 узлов по всему миру, и Internet Systems Consortium (www.isc.org).

MTS1 с поддержкой протокола передачи данных TEDS (TETRA Enhanced Data Service). Новинка призвана расширить спектр решений Motorola на базе стандарта TETRA с поддержкой TEDS и предназначена для формирования устойчивого радиопокрытия в любых условиях. Корпус MTS1 защищен от воздействия окружающей среды в соответствии с требованиями стандарта IP66. Существует возможность крепления станции как на стены, так и на столбы, за счет чего достигается удобство установки системы внутри зданий и тоннелей.

Компания Blue Coat добавила новый уровень защиты к своему гибридному решению Blue Coat Secure Web Gateway для обеспечения безопасности входящего и исходящего трафика и предотвращения утечки данных. Полностью развернуть систему Blue Coat DLP можно менее чем за один день. Устройства Blue Coat DLP представлены в трех моделях, которые поддерживают до 250, 5 тыс. и 20 тыс. пользователей соответственно и доступны к заказу. Дистрибьютор решений Blue Coat в Украине — ООО «Хедтекнолоджи Украина».

9

03-news-prod7-8.qxd

10.08.2010

13:26

Page 10

продукты и технологии

Н О В О С Т И

Новинки OKI

Новые принтеры серии С300 и С500 являются усовершенствованными приемниками серий С3000 и С5000

Компания OKI Printing Solutions объявила о доступности новых полноцветных принтеров серий C300 и С500 для печати в формате А4. Новые принтеры серии С300 и С500 являются усовершенствованными приемниками серий С3000 и С5000, которые стали самыми популярными принтерами для бизнес-печати. Специальные утилиты в комплекте к принтерам позволяют оптимизировать расходы на печать и контролировать процессы печати. Дополнительные функции представленных моделей рас-

ширили спектр возможностей по печати полноцветных изображений. Пользователи также могут легко распечатывать конфиденциальные документы. На все устройства для печати от OKI распространяется полная трехлетняя гарантия при условии регистрации на www.oki.ua/garantia в течение 30 дней со дня покупки. Новые модели серий С300 и С500 доступны на рынке Украины у авторизованных партнеров с июля 2010 года. Рекомендованные представительством розничные цены для серии С300 — от $489, для серии С500 — от $511.

Достижения «Петер-Сервис» Компания «Петер-Сервис», российский поставщик биллинговых и CRMрешений для телекоммуникационного сектора, заключила контракт на поставку комплекса программных продуктов федеральному оператору связи РФ «Сумма Телеком». «Сумма Телеком» строит в России мультисервисные сети по технологии FTTB (Fiber-To-The-Building) и создает цифровые системы связи для предоставления комплексных услуг в массовом и корпоративном сегментах рынка телекоммуникаций. Ядром ИТ-инфраструктуры «Сумма Телеком» должно стать OSS/BSS-решение, которое позволит оператору оптимизировать свои бизнеспроцессы, повысить эффективность эксплуатации сети, гарантировать абонентам высокое качество предоставления услуг и сервисного обслуживания. Все работы по внедрению решения планируется завершить до конца года. Корпорация Oracle анонсировала значительную модернизацию в продуктовом направлении Sun Storage 7000 Unified Storage System, расширив свое портфолио в отрасли унифицированных систем хранения данных. Нововведения включают встроенную функцию дедупликации данных, которую можно комбинировать со встроенной функцией сжатия данных, поддержку стандарта Fibre Channel 4 и 8 Гб/с и множественных пулов хранения с различными уровнями RAID для защиты данных, а также новые диски SAS емкостью 1 и 2 Тб, которые позволя-

10

Также «Петер-Сервис» получила сертификат Федеральной службы по техническому и экспертному контролю России на собственную разработку — систему защиты информации от несанкционированного доступа PETER-SERVICE HAS ACCESS MANAGER (Security Manager). Это первый российский программный комплекс, предназначенный для защиты информации в вебсистемах массового обслуживания.

PETER-SERVICE SECURITY MANAGER, ядром которого и является продукт, сертифицированный в соответствии с требованиями информационной безопасности РФ, в составе поставки содержит следующие продукты компании «Петер-Сервис»: средство защиты информации от несанкционированного доступа PETERSERVICE HAS ACCESS MANAGER; веб-сервер Apache c модулем XSLT-трансформации;

высокопроизводительный сервер приложений (HAS-сервер); веб-интерфейс для управления атрибутами доступа в HAS-сервер; СУБД Oracle Database 10g Express Edition; инсталлятор под все поддерживаемые операционные системы. «Решение PETER-SERVICE SECURITY MANAGER призвано обеспечить соответствие эксплуатируемой информационной системы требованиям ФЗ № 152, обслуживающей персональные данные до класса К1 включительно, — отметила коммерческий директор компании Екатерина Манахова. — Он может применяться как для защиты высокопроизводительного сервера приложений компании «Петер-Сервис» (PETER-SERVICE HAS), так и в качестве шлюза безопасности с целью защиты веб- и мобильных приложений других производителей».

ют удвоить максимальную емкость системы до 576 Тб. Также Oracle выпустила новую версию комплексного решения MySQL Enterprise, включающего СУБД MySQL, инструменты мониторинга и услуги поддержки, а также Oracle® Business Intelligence 11g — полный, интегрированный и масштабируемый комплекс продуктов для бизнес-анализа.

Savi 430 ® с адаптером DECT ™ USB. Гарнитура разработана для профессионалов, которые часто путешествуют в рамках корпоративных поездок. Plantronics 430 Savi помогает ИТ-департаментам повышать пользовательский интерфейс, предоставляя полный контроль вызова и такие функции, как удаленный вызов ответ/конец, для UC-приложений Avaya, Cisco, IBM, Microsoft и Skype.

Компания Plantronics пополнила список своих наград в группе продуктов Unified Communication первой беспроводной гарнитурой Plantronics

Компания HP представила технологии серверов, систем хранения, сетей и управления питанием. В частности, три новых вертикально мас-

штабируемых сервера HP ProLiant имеют объем памяти 2 Тб и функции «самовосстановления» памяти. Семь новых блейд-серверов HP ProLiant G7 обладают памятью емкостью 1 Тб и встроенной технологией 10Gb Virtual Connect FlexFabric, предназначенной для масштабируемости ввода-вывода. Новый модуль HP Virtual Connect FlexFabric представляет собой универсальное устройство для подключения сервера к любой сети Fibre Channel, Ethernet или iSCSI. Платформа HP BladeSystem Matrix автоматизирует развертывание частного облака.

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

03-news-prod7-8.qxd

10.08.2010

13:26

Page 11

Испытание реальной работой Компании НАТЕКС и Cisco в течение восьми месяцев проводили испытания совместного системно-сетевого решения гибкой коммутации (ССР SSW). Целью испытаний была проверка функциональности и совместимости шлюзов AG-1 и AG-2 (VC-8000 MSAN Type 1 и VC-8000 MSAN Type 2 соответственно) производства компании НАТЕКС и контроллера MGC (PGW 2200 совместно с BTS 10200) производства компании Cisco. В части проведенных испытаний было установлено, что средства связи, входящие в состав совместного решения НАТЕКС и Cisco, соответствуют требованиям и рекомендациям по построению ССР SSW. По результатам испытаний выдано заключение о возможности использования средств связи производства компании НАТЕКС в рамках совместного ССР SSW с компанией Cisco. Кроме того, НАТЕКС успешно завершила тестирование оборудования FGACE-TDMoIP-SR-4E1 на сети одного из крупных операторов связи России. Шлюзы FlexGain Access TDMoIP предназначены для передачи TDM-трафика через IP-сети. Модельный ряд шлюзов представлен двумя устройствами, позволяющи«КОМСТАР — Объединенные ТелеСистемы», оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в России и СНГ, завершил работы по переводу трафика своих интернет-пользователей на собственную оптическую транспортную сеть связи Группы МТС в направлении Москва — Киев. Пропускная способность IP-сети, соединяющей узлы связи «КОМСТАР-ОТС» в Москве и Киеве, составляет 20 Гб/с. Компании Nokia Siemens Networks (NSN) и «СИТРОНИКС ИТ» завершили первый этап проекта Fixed

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

ми прозрачно передавать данные G.703/E1 через сеть Ethernet: FG-ACE-TDMoE-SA — шлюз в настольном исполнении для передачи одного потока G.703/E1; FG-ACE-TDMoIP-SR4E1 — модуль subrack (для установки в 19’’ конструкции), позволяющий передавать до четырех потоков G.703/E1. Шлюзы FG-ACE-TDMoIP осуществляют прозрачную передачу TDM-сигнализации, позволяя соединять устройства с интерфейсами Е1 через высокоскоростные сети с пакетной коммутацией. Это могут быть УПАТС, базовые станции сотовых сетей и так далее. Таким образом, используя шлюзы TDMoIP, оператор получает возможность предлагать надежные решения, используя высокую скорость Ethernet-сетей и качество традиционной телефонии. Оборудование тестировалось на MPLS-сети оператора. По отзыву оператора, оборудование FG-ACETDMoIP-SR-4E1 полностью соответствует заявленным характеристикам. По итогам тестирования оператором было принято решение о приобретении оборудования.

Mobile Convergence (FMC) для «МТС Украина». В основе решения лежит интеллектуальная сервисная платформа, позволяющая предоставлять конвергентные сервисы клиентам фиксированных и мобильных сетей на базе любых технологий. Задачей первого этапа была интеграция решения для корпоративных абонентов фиксированной (ISDN-PRI) и мобильной (GSM) сетей. Также на данном этапе был предусмотрен запуск первого конвергентного сервиса для абонентов этих сетей — единый план короткой нумерации. Работы ведутся по принципу «под ключ».

04-news-sob7-8.qxd

06.08.2010

17:27

Page 12

Н О В О С Т И события

Украинская волна Check Point По мнению экспертов, в настоящее время в Украине сложились все предпосылки для увеличения объема рынка ИТ-безопасности В середине июня представительство компании Check Point Software Technologies в России и СНГ объявило о начале работы украинского офиса. В перечень функций официального представителя компании Александра Чубарука войдет непосредственное общение с крупными заказчиками, взаимодействие с партнерской сетью, организация и участие в различных тематических мероприятиях рынка высоких технологий и информационной безопасности. По словам Юлии Грековой, главы представительства Check Point Software Technologies в России и СНГ, «сегодня компания особое внимание уделяет рынкам Содружества и прежде всего Украины. Руководство компании рассматривает рынок Украины как перспективный и готово в него инвестировать». Общий объем украинского рынка информационной безопасности оценивается приблизительно в $20 млн. Сейчас в партнерскую сеть компании в Украине входят девять авторизованных партнеров: один золотой («БМС Консалтинг»), два серебряных (SVIT IT, «Пронет») и шесть бронзовых. Дистрибьюторами в Украине являются компании RRC и MONT. Финансовые структуры традиционно являются одной из наиболее важных вертикалей для Check Point. В настоящее время решения компании, в том числе и наиболее новые, внедрены в крупнейших банках страны. Основными задачами на 2010 год объявлены такие: усилить присутствие Check Point у ключевых партнеров;

заинтересовать крупнейших игроков в регионах; повысить роль дистрибьюторов в поддержке партнеров на начальном этапе. На мероприятии с презентацией о самой компании, концепции построения решений и обзоре рынка выступил Давид Клусачек (David Klusacek), региональный директор по Восточной Европе Check Point Software Technologies. По его словам, во всем мире установлено полмиллиона шлюзов Check Point, из них 20 тыс. — в Восточной Европе. При этом в перечне заказчиков находятся все компании списка Fortune 100. О мировом рынке интернет-безопасности, тенденциях и о многом другом — в интервью с Давидом Клусачеком, приведенном ниже.

Опишите ситуацию на рынке интернет-безопасности, наиболее значимые на сегодня угрозы и соответственно позиционирование продуктов CheckPoint как ответ на эти угрозы. Давид Клусачек: Если посмотреть, как исторически развивалась наша компания, то изначально мы занимались вопросами сетевой безопасности, теперь занимаемся безопасностью конечных устройств. И это направление — то, что необходимо нашим клиентам. Крупные компании имеют развитую сетевую инфраструктуру и у них есть потребность защищать ее. При этом из единого центра осуществляется политика защиты как самой сети, так и ко-

Шлюзы безопасности Check Point обеспечивают комплексную, гибкую и масштабируемую защиту, с одновременным простым администрированием средств безопасности 12

Юлия Грекова, глава представительства Check Point Software Technologies в России и СНГ: «Руководство компании рассматривает рынок Украины как перспективный и готово в него инвестировать» нечных устройств. Все чаще мы видим востребованность в интегрированной безопасности сети. С другой стороны, мы видим, что все в большей степени возникают запросы, связанные с защитой данных. Защита сети и конечных устройств — это меры, направленные на атаки извне. Но компании всячески стремятся защититься и от утечки данных изнутри, уберечь свои внутренние активы. В наше время такими активами стала информация. Поэтому определенные усилия мы прилагаем к шифрованию дисковых накопителей и медиаресурсов. Быстроразвивающимся компонентом защиты являются системы предотвращения утечки данных. Изначально мы думали о том, чтобы приобрести компанию, у которой существовали бы такие решения. И все же мы решили развивать это направление собственными силами. Мы столкнулись с тем, что существующие решения являются весьма сложными, и компании, которые их приобретают, тратят существенные усилия для их внедрения. Те инструменты, которые предлагает CheckPoint, проще, их легче внедрить на шлюзе с использованием уже установленной базой наших решений. ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

04-news-sob7-8.qxd

06.08.2010

17:27

Page 13

Одной из отличительных черт наших продуктов является использование технологии User Check, когда основная ответственность за действие возлагается на самого пользователя. Это работает следующим образом. При пересылке конфиденциальной информации на некий частный почтовый адрес система выдает пользователю запрос-предупреждение. Отправитель сам принимает решение о подтверждении или отмене отсылки. То есть, выбирая «да» или «нет», пользователь предотвращает случайную отсылку письма за пределы компании. Таким образом система предотвращает до 80 % ошибок. Системы других производителей только обнаруживают такие попытки, при этом выводится соответствующее сообщение в системный журнал, после чего администратору приходится просматривать журнал и искать сообщения, которые пытались отправиться за пределы компании. При этом системному администратору приходится давать доступ к информации, который он иметь не должен.

Участвует ли ваша компания в кросс-вендорных соглашениях при продаже продуктов?

Особенности использования решений CheckPoint на рынках Западной и Восточной Европы. Д. К.: Прежде всего, с точки зрения потребностей рынка, Восточная и Западная Европа фундаментально не отличаются. Здесь те же потребности, те же решения. Они реализуются с некоторой задержкой, но в целом это то же самое. Принцип внедрения зависит от заказчиков, так как некоторые заказчики готовы внедрять решения на более ранних стадиях, а другие долго присматриваются. Последнее часто встречается у немцев. Если говорить, например, о системах для защиты данных, то к принятию решения об их использовании подталкивает или печальный опыт, или требования соблюдения каких-либо нормативных документов. В США и Западной Европе наш бизнес средств защиты данных развивается более активно. В Восточной Европе таких жестких требований до сих пор не было, и бизнес развивается скорее за счет печального опыта. Примером этого могут служить Чехия и Словакия после того, как в государственных органах этих стран произошли серьезные утечки данных. Это подтолкнуло их к внедрению таких решений.

Д. К.: Да, конечно. Такие соглашения заключаются. В нашем решении Total Security используется антивирусный движок Касперского. С другой стороны, у нас есть соглашение с IBM и CrossBin, и их аппаратные решения можно заказывать через CheckPoint, который и осуществляет их техническую поддержку. Соглашение с IBM дало толчок развитию нашего производства аппаратных решений, поскольку мы увидели, как хорошо работает такая интегрированная система.

Расскажите о тенденциях в области систем для сетевой безопасности. Д. К.: Мы имеем большое числo инсталлированных решений, и сейчас происходит постепенная миграция их на новую архитектурную платформу Check Point Software Blades с использованием программных лезвий. Эта архитектура как раз хорошо соответствует проявляющимся тенденциям, поскольку при появлении новых технических решений сетевой безопасности их легко разворачивать на базе существующих шлюзов. ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

В перечень функций официального представителя компании Александра Чубарука войдет непосредственное общение с крупными заказчиками, взаимодействие с партнерской сетью, организация и участие в различных тематических мероприятиях рынка высоких технологий и информационной безопасности

Давид Клусачек (David Klusacek), региональный директор по Восточной Европе Check Point Software Technologies: «В перечне наших заказчиков находятся все компании списка Fortune 100» Расскажите о принципах, положенных в основу построения партнерской сети. Д. К.: Есть один принцип, который мы применяем всегда — мы не продаем напрямую. Что касается различных регионов, мы используем и двухуровневую, и одноуровневую модель построения канала, когда ресселер может непосредственно обратиться в CheckPoint. Но в Восточной Европе мы практически всегда используем двухуровневую модель «дистрибьютор — ресселер». У нас есть четко определенная программа для партнеров, в рамках которой мы классифицируем их в зависимости от вклада в развитие продаж, сертификации (сейчас в мире насчитывается 66 тыс. сертифицированных специалистов CheckPoint) и от того, какой уровень поддержки они могут предоставить своим заказчикам. Для нас это очень важно, поскольку собственных ресурсов в стране у нас обычно не много. Поэтому мы определяем четыре уровня партнеров: бронзовые, серебряные, золотые и платиновые. В Украине на данный момент компанию представляет один менеджер — Александр, который будет тесно взаимодействовать с ограниченным числом крупнейших партнеров, а другими клиентами будут непосредственно заниматься дистрибьюторы.

13

04-news-sob7-8.qxd

06.08.2010

17:27

Page 14

события

Н О В О С Т И

Вокруг ИКТ: диалог состоялся V Международный форум «ВОКРУГ КАБЕЛЯ» и встречи профессионалов «Вокруг IP» посетило рекордное количество специалистов в сфере инфокоммуникаций Более 400 профессионалов области связи и информационных технологий из Украины и зарубежья приняли участие в Международном форуме «ВОКРУГ КАБЕЛЯ-2010» и встречах профессионалов «Вокруг IP». Оба мероприятия прошли в конце весны в Киеве. «Мы изначально ставили перед собой планку достаточно высоко, хоть и понимали, что отрасль все еще находится не в самом лучшем своем состоянии. Тем не менее, благодаря строгой, избирательной информационной политике нам удалось привлечь к форуму и встречам множество интересных людей — значимых игроков отрасли. Более того, мы с хорошим запасом побили достижения предыдущих лет, как по числу докладов, количеству участников, масштабу выставки, так и по насыщенности событиями, живости общения и практической составляющей», — прокомментировала Татьяна Наседкина, руководитель независимого Учебно-консультационного центра «АКОМ Академия», выступившего организатором «ВОКРУГ КАБЕЛЯ» и «Вокруг IP». Тематика форума в этом году объединила такие вопросы, как современные линейно-кабельные сооружения, технологии монтажа и обслуживания кабелей, измерения параметров медных и оптоволоконных кабелей, диагностика и локализация неисправностей, измерения в сетях нового поколения, эксплуатация сетей широкополосного доступа и пр. Особое внимание многие из докладчиков уделяли оптическим технологиям (FTTx и PON), которые, как и в прошлом году, ввиду активного развития широкополосного абонентского доступа в Украине и в мире в целом, остаются одной из наиболее актуальных и перспективных тем. Главным отличием и изюминкой нынешнего форума «ВОКРУГ КАБЕЛЯ», уже традиционного для украинского рынка связи, стали встречи «Вокруг IP». Это новая площадка для бизнес-коммуникаций между профессионалами, повседневная работа которых связана с проектированием, строительством, модернизацией и эксплуатацией современных корпоративных систем связи (КСС).

14

докладами. Участники шоу — компании, занимающиеся строительством и эксплуатацией ВОЛС, — должны были за минимальное время и с максимальным Тематика встреч органично перекачеством выполнить комплексное задаплеталась с основными направлениями ние по разделке кабеля, монтажу оптичефорума, охватывая весь круг вопросов, ской муфты и проведению ряда измересвязанных с построением современной ний. За звание «Лучший монтажник» мультисервисной корпоративной систеборолись сразу три компании, а победимы связи на основе IP-сети. Поэтапно, ли в конкурсе представители ООО «Неначиная с сетевой инфраструктуры и творк-Сервис», получившие в качестве заканчивая уровнем приложений, были приза набор инструментов «НИМ-25». рассмотрены основные проблемы соПартнеры форума и встреч — систездания IP-КСС и подходы к их решемообразующие компании украинского и нию. Структурированная кабельная сизарубежного рынков связи. Среди них — стема (СКС), проводная и беспроводная Tempo (США) и Fluke Networks (США), ЛВС, бесперебойное питание абонентвыступившие генеральными партнерами, ских устройств на основе технологии стратегический партнер «Залізний PoE и корпоративный дата-центр Гаррі» (Украина), технический партнер (ЦОД) рассматривались как основа та«Мегатрейд» (Украина), официальные ких востребованных сегодня приложепартнеры JDSU (США) и EXFO (Кананий, как VoIP (голос через IP), V2oIP да). Кроме того, партнерами мероприя(голос и видео через IP), CCTVoIP (IPтий стали компании Linkbit (США), видеонаблюдение) и видеоинформаци«Аналитик ТелекомСистемы» (Россия), онные системы. Завершали круг такие «Связьприбор» (Россия) и «ЭРСТЕД» не менее важные вопросы, как админис(Россия). Спонсор технологического шоу трирование, сетевая безопасность, по— компания «Связьстройдеталь» (Росиск неисправностей и др. сия). Спонсоры секций «Измерения Одним из наиболее зрелищных и заВОЛС» и «LAN/WLAN» — соответстпоминающихся событий стало техноловенно НПФ «Оптические телекоммунигическое шоу, проходившее на конкурскации» (Украина) и RADWIN (Израиль). ной основе параллельно с выставкой и «Возможно, в это сложно поверить, но на 2011 год у нас еще больше планов. Рынок вышел из комы и снова дышит — хоть и не полной грудью, но кислородная маска больше не требуется. Ассоциация «ВОКРУГ КАБЕЛЯ» в тандеме с уже признанными, равно как и новыми маркетинговыми инициативами начинает играть все более значительную роль в дальнейшем его становлении. К нам уже поступают запросы о том, чтобы взять на себя некое научное руководство над рядом важных процессов в отрасли. Уверена, что и участники Ассоциации «ВОКРУГ КАБЕЛЯ», и специалисты УЦ «А-КОМ Академия» сделают все возможное, чтобы украинский инфокоммуникационный сектор стал одним из передовых в мире», — заявила Особое внимание многие из докладчиков Татьяна Наседкина. уделяли оптическим технологиям FTTx и PON ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

page15.qxd

06.08.2010

17:29

Page 15

04-news-sob7-8.qxd

10.08.2010

13:30

Page 16

события

Н О В О С Т И

Стратегия и тактика ІнАУ XI Конференция Интернет Ассоциации Украины (ИнАУ) и Украинской сети обмена трафиком UA-IX, которая прошла в Судаке в конце мая, традиционно отобразила комплекс проблем, которые наиболее сильно беспокоят отраслевую общественность. Обобщающая тема мероприятия этого года, участниками которого стали более 100 представителей операторов, провайдеров, госструктур, производителей и дистрибьюторов телеком-оборудования, — «Интернет в Украине: пути дальнейшего развития». Наиболее значимые барьеры, которые встают на этом пути и потому попали в поле зрения Ассоциации, были обсуждены в ходе четырех круглых столов, прошедших в рамках конференции. Каждая тема доклада стала для участников поводом для обсуждения или дисскуссии, а потом — для выработки конкретных предложений для улучшения ситуации. Проблематика, которая обсуждается на конференции ИнАУ и ДП UA-IX, является своеобразным отображением эволюции интернет-рынка в Украине. Есть «вечные» темы, которые звучат на мероприятиях Ассоциации годами, как, например, усовершенствование взаимодействия государства и бизнеса в сфере ИКТ. В этом году интернет-общественность в который раз обсуждала недостатки государственного регулирования отрасли в общем, и в частности проблему доступа к кабельной канализации электросвязи, которую операторы особенно остро почувствова-

16

ли год назад. Неурегулированным остается также доступ операторов и провайдеров к объектам коммунальной собственности, о чем говорилось в докладах. В то же время новой темой для обсуждения стали проблемы операторов беспроводной связи. Участники конференции не обошли вниманием вопросы дальнейшего развития украинского доменного пространства. А представители СБУ и МВД в который раз заверили в готовности сотрудничать с бизнесом, в частности в сфере противодействия киберпреступности и урегулирования вопросов авторских прав в Интернете. По итогам ХI Конференции ИнАу и UA-IX была принята резолюция. Изложенные в ней темы ИнАУ намерена обговорить во время совещания при участии представителей НКРС, ГИС и профильных объединений участников рынка телекоммуникаций «Урегулирование проблемных вопросов деятельности субъектов хозяйствования, которые предоставляют услуги доступа в Интернет».

За реформы в регулировании ИКТ Одной из таких тем является оптимизация системы государственного управления и регулирования в сфере ИКТ. На конференции член правления

ИнАУ Иван Петухов отмечал, что «ИКТ в Украине сегодня не стали стратегичной сферой и не играют такой роли, какую играют ИКТ в развитых странах». Эта сфера слишком «зарегулирована», а ее финансирование осуществляется по остаточному принципу. К регулированию отрасли так или иначе причастны около 20 госструктур, но при этом в стране отсутствует комплексная стратегия развития информационного общества. Такая ситуация не выгодна ни обществу, ни государству, но успешно используется определенными чиновниками для личного обогащения, сказал И. Петухов. Поэтому Ассоциация высказалась за необходимость смены административной структуры государственного регулирования электронных коммуникаций. При этом функции регулирования рынка телекоммуникаций, по мнению членов Ассоциации, должны быть сконцентрированы в одном органе, а функции регулирования цифрового контента — в другом, при обязательном условии взаимодействия этих органов со структурами гражданского общества. Составляющими реформы системы государственного управления и регулирования в сфере ИКТ должны стать шаги по обеспечению финансовой независимости регулятора, внедрения жестких санкций за нарушения для защиты прав потребителей, формирование системных мер информационной безопасности, обеспечение принципа технологической нейтральности.

Кабельная канализация: множество вопросов Относительно урегулирования доступа к кабельной канализации электросвязи, который является одной из наиболее горячих проблем отечественного рынка телекоммуникаций, ИнАУ также предложила ряд изменений. Ассоциация поддержала предложенные в законопроекте № 5333 «О внесении изменений в Закон Украины «О телекоммуникациях» меры относительно тарифного регулирования доступа к кабельной канализации электросвязи (на момент подготовки статьи принят Верховной Радой в первом чтении). За поддержку этих изменений на конференции высказывались многие представители компаний, в частности, заместитель генерального директора «Датагруп» Максим Смелянец. Он отметил, что несмотря на то, что проблема доступа и использования ККЕ возТЕЛЕКОМ 7—8/2010

04-news-sob7-8.qxd

10.08.2010

13:30

Page 17

никла очень давно, особенно остро вопрос встал около года назад, когда Укртелеком поднял соответствующие тарифы. К тому же ситуацию усложняет непрозрачность антимонопольного законодательства. «Возможности лоббирования своих интересов монополистами значительно превышают возможности других игроков рынка телекоммуникаций», — акцентировал М. Смелянец. «Мы не можем сейчас четко планировать свои бизнес-процессы», — добавил он. Его поддержал и исполнительный директор ИнАУ Владимир Куковский, который в своем докладе раскрыл проблематику регулирования доступа операторов и провайдеров к телекоммуникационным объектам коммунальной собственности. Как отмечали участники рынка на конференции, ситуацию в этой сфере можно назвать критической. Приводились примеры вопиющей некомпетентности должностных лиц, ответственных за доступ и использование ККЕ в регионах: оформление необходимых документов с многочисленными юридическими ошибками, отсутствие квалификационного правового обеспечения. К тому же существует достаточно много организаций (городские госадминистрации, районные власти, ЖКХ), которые часто не могут определиться, кому именно принадлежит ККЕ. Как следствие, операторы сталкиваются с ситуациями, когда ответственных за кабельные стояки

в домах нет, средства в них не вкладываются. «Для того чтобы получить доступ к дому, операторы вынуждены договариваться чуть ли не с дворниками. При этом на развитие коммунальной ККЕ не идут ресурсы и инвестиции», — отмечал Владимир Куковский. Относительно тарифообразования в этой сфере, он сказал: «Если говорить о кабельной канализации коммунальной собственности, там вообще никакой информации (относительно методики тарифообразования — Ред.) нет, цифры берутся с потолка. Следствием такой ситуации являются, естественно, преференции отдельным игрокам, завышение тарифа на использование ККЕ, базис для коррупции». Таким образом, для решения обозначенных вопросов ИнАУ считает необходимым создать единый централизованный реестр собственников (балансодержателей) имущества, которое используется для размещения телекоммуникационного оборудования, создания телекоммуникационных сетей операторами и провайдерами, посредническими субъектами предпринимательской деятельности для предоставления телекоммуникационных услуг. Ассоциация выступила за разработку документа, который регламентирует взаимоотношения субъектов рынка телекоммуникаций и органов местной власти в вопросах размещения телекоммуникационных сетей, а также

Участниками конференции стали более 100 представителей операторов, провайдеров, госструктур, производителей и дистрибьюторов телекомоборудования ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

единой методики расчета тарифов за доступ и использование кабельной канализации элестросвязи и распределенных телекоммуникационных сетей коммунальной собственности. Необходимо принять меры для проверки обоснования тарифной политики органов местного самоуправления (их уполномоченных представителей по управлению имуществом коммунальной формы собственности) на предоставление доступа и использование кабельной канализации электросвязи и распределенных телекоммуникационных сетей, говорится в резолюции. Кроме того, необходимо разработать предложения по изменениям к статье 19 Закона «Об аренде государственного и коммунального имущества» для разграничения исполнительских функций между органами центральной исполнительной власти и местной власти относительно доступа к элементам инфраструктуры связи.

Противостоять киберпреступности Резолюция ИнАУ касается также многих других важных для сферы ИКТ вопросов. Относительно противодействия киберпреступности, Ассоциация намерена создать совместный документ о сотрудничестве и взаимодействии между ИнАУ, СБУ и МВД, который должен содержать порядок предоставления информации об имени абонента и ведомости о конечном оборудовании абонента, а также о методике, по которой будет осуществляться такое взаимодействие. Разработка документа должна начаться с составления списка стандартных ситуаций (поиск распространителей незаконного контента, поиск пользователей, поиск собственника домена, разъяснение права собственности и т. д.), а также формирования глоссария (определение регистратора, администратора, контент-провайдера, провайдера доступа и т. п.). Кроме того, Ассоциация намерена способствовать законодательному определению полного списка государственных структур, которые имеют право на получение информации об имени абонента и ведомостей о конечном оборудовании абонента. Это далеко не полный перечень вопросов, которые ИнАУ взяла в разработку. То есть очевидно, что общественность и далее будет активно участвовать в развитии интернет-рын-

17

04-news-sob7-8.qxd

10.08.2010

13:30

Page 18

события

Н О В О С Т И

Современный инструментарий для ВОЛС Сейчас в Украине создается много альтернативных укртелекомовской волоконно-оптических сетей, в частности, мобильными операторами. И всем им нужны современные средства дистанционного мониторинга, тестирования, цифровой диагностики и востановления оптических соединений. Поэтому в конце мая компания Wircom провела в Киеве международный технический семинар «Современные оптические сети: создание, модернизация и эксплуатация». Обзор современных средств тестирования, цифровой диагностики и восстановления оптических соединений DWDM- и FTTx-сетей на семинаре сделал представитель компании Wircom Евгений Бондар. В частности, для измерения оптической мощности предлагалось миниатюрное USB 2.0-устройство MP серии от JDSU, которое позволяет обрабатывать результаты оптических измерений мощности и интегрируется непосредственно с ведущим в отрасли

Wircom и JDSU представили в Киеве средства дистанционного мониторинга, тестирования и цифровой диагностики сетей автоматической проверки и анализа оптических волокон ПО FiberChek2. Данила Губанков из московского офиса компании JDSU ознакомил присутствующих с эволюциией измерительных средств JDSU/ACTERNA для тестирования FTTx/PON-сетей при их инсталляции и обслуживании. Он, в частности, рассказал о возможностях платформы MTS-4000 — решения для

сетей доступа с пропускной способностью до 1 Гб/с. Целевые группы ее пользователей — строительные бригады ВОЛС и медных сетей, установщики на площадке заказчика, а также персонал, занимающийся выявлением и устранением неисправностей. По мнению Д. Губанкова, MTS-4000 — это эффективное капиталовложение, так как представляет собой модульную платформу с поддержкой волоконно-оптических модулей и модулей Copper, а также тестер услуг ADSL/VDSL/Triple Play — то есть «все в одном».

ONMS/DWDM и ONMS/FTTx — системы дистанционного мониторинга оптических параметров DWDM- и FTTxсетей — были представлены Филиппом Шапоном из французского офиса компании JDSU. Его коллега Роберт Эроc из австрийского подразделения рассказал о многоканальных оптических усилителях для сетей DWDM, а также CWDM- и DWDM-решениях на основе оборудования WaweReady для городских сетей.

ИТ-решения для банков В июне в Ялте прошла XVII международная ITконференция «Банковские системы и сети» под патронатом Национального банка Украины. Соорганизатором конференции выступил Центр Банковских Информационных Технологий «ЦЕБИТ»

Конференция собрала представителей национальных банков Украины, Беларуси, Казахстана и Литвы, около тридцати коммерческих банков, десятка государственных организаций и ста компаний-интеграторов и разработчиков ПО В этом году конференция собрала представителей национальных банков Украины, Беларуси, Казахстана и Литвы. Также в конференции приняли участие около тридцати коммерческих банков, десятка государственных организаций и ста компаний-интеграторов и разработчиков программного обеспечения. Программа конференции была разбита на пять основных блоков: стратегия развития IT, системы автоматизации бан-

18

ков и документооборот, платежные системы управления информационной инфраструктурой, защита информации, телекоммуникации и сетевые решения. Каждый из них раскрывал наиболее актуальные вопросы, связанные с IT-деятельностью банков. Регламент конференции предполагал проведение двух круглых столов, во время которых участники от коммерческих банков могли задать интересующие их вопросы сотрудникам Национального банка Украины. Представители Национального банка Украины выступили с докладами на тему перспектив развития информационных технологий в банковской деятельности, а также ознакомили всех со стандартами по внедрению систем управления информационной безопасности. Компании-разработчики программного обеспечения и сетевых решений, в свою очередь, поделились своими последними разработками для банковской сферы.

«Уже в семнадцатый раз мы проводим конференцию «Банковские системы и сети». Это уникальное в своем роде мероприятие, так как только здесь собирается такое количество представителей банков, и даже в самые сложные годы наша конференция подтверждала статус международной, во всех смыслах этого слова. Каждый год, идя в ногу со временем, мы приглашаем принять участие в нашей конференции компании, являющиеся мировыми лидерами в области разработок IT-решений. Таким образом, представители украинского банковского сектора могут одними из первых узнать о новинках IT-индустрии», — сказал Александр Оберучев, директор компании «ЦЕБИТ» и один из организаторов конференции. Презентации с 1—2 дней конференции см. на CD

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

page19.qxd

06.08.2010

17:33

Page 19

05-intervy_Astashov.qxd

06.08.2010

17:58

Page 20

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

сети связи

Рынок пассивного сетевого оборудования в Украине давно можно назвать сформировавшимся. Поставщики предлагают разнообразные продукты от известных мировых брендов и малоизвестных марок. Однако кроме качества продукции большую роль играет экспертиза и опыт поставщика решения. Чтобы поговорить об этом, а также обсудить ситуцию, сложившуюся на рынке построения сетей связи в настоящее время, мы обратились к директору компании «Укрком Лайн» Валерию Асташову.

Ваша компания специализируется на продажах пассивного оборудования связи иностранного и собственного производства. Какое именно оборудование вы предлагаете? Какое из них пользуется наибольшим спросом сейчас?

Цена экспертизы Р

азвертывание инфраструктуры телекоммуникационного оператора или корпоративной сети связано не

только с использованием самых современных технологий, но также с выбором наиболее эффективного решения, предусматривающего выполнение текущих и будущих бизнес-задач 20

Валерий Асташов: «Укрком Лайн» начинал свою деятельность и продолжает ее как партнер американсокого производителя Tyco Electronics (индекс NYSE-TEL) — большого международного холдинга, который выпускает очень широкий спектр продукции. Мы работаем с этой компанией по широкому спектру решений, предлагая так называемую «продукцию для внешних телекоммуникаций». Кроме того, как дополнение, мы используем продукцию еще нескольких вендоров — ADC Krone и OFS. Недавно Tyco Electronics приобрела ADC Krone. По сути два бренда стали одним. Они хорошо дополняют друг друга. Первая очень сильна в Европе и Индии, а ADC Krone сильна в Америке и в азиатско-тихоокеанском регионе. В области продуктовых линеек такое дополнение тоже существует. Например, у ADC Krone есть широкий спектр широкополосного оборудования, в том числе и для конечных частных пользователей. В последнее время мы в проектах все больше используем свою продукцию (металлоконструкции и т. д.), поскольку на местном рынке она имеет определенный спрос. Эти изделия производятся в Украине и могут в дальнейшем компоноваться теми элементами, которые выберет заказчик. Их ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

05-intervy_Astashov.qxd

06.08.2010

17:58

использование дает в целом по проекту некоторый выигрыш в цене и дает возможность предложить альтернативный вариант. Наши разработки учитывают пожелания местных компаний, а не просто копируют зарубежные аналоги.

Как при работе с заказчиком определяется, какие именно варианты решения будут предложены? В. А.: Изделия для оптических сетей давно не являются чем-то сложным и непонятным. Де-факто в Украине оптических сетей построено множество, у всех операторов есть большой опыт их использования. Как правило, все уже представляют, как и что нужно делать. Есть опыт развертывания инфраструктуры сети нашего партнера «Укрком», сети которого присутствуют во всех городах-миллионниках. К тому же мы посещали все крупные европейские телекоммуникационные центры и знаем, как это делают иностранные компании. Далее вопрос в том, какие акценты и предпочтения выделяет заказчик. После этого и определяется то решение, которое должно быть. Если проект небольшой, то вариантов немного. Если же мы имеем дело с крупной сетью оператора, то простыми решениями не обойтись. В этом случае наш опыт может действительно быть необходимым. Таким образом, положительный опыт есть, и уже многие заказчики используют нашу сложившуюся инфраструктуру для проектирования и развертывания сетей. При этом продукция Tyco Electronics воспринимается дефакто стандартом. Никто не говорит, что есть лучше. Могут говорить, что дорого. Но это смотря с чем сравнивать. Если говорить о продукции малоизвестных китайских производителей, то цена, конечно, отличается, но не существенно (в проекте примерно 20—25 %).

Page 21

Ничего нового по отношению к другим отраслям не происходит — идет простое внешнее копирование изделий без гарантии качества. Потом это обычно сказывается на эксплуатационных характеристиках сети и эко-

Хотя сегмент рынка медных линий уменьшается, заказчикам еще нужны расширения, поддержка, и хорошо, что эту линейку «подхватил» большой мировой бренд. Клиенты могут быть спокойны, поскольку продукция всегда будет доступна к заказу номические выгоды достаточно сомнительны. В любом случае сам заказчик решает: идти на подобный риск или нет. Мы предлагаем проверенные сертифицированные изделия с гарантированным сроком службы. Последнее очень важно, потому что ни один китайский производитель не обеспечит срок службы 25—30 лет. А если и даст такую гарантию, то неизвестно, к кому появившиеся претензии впоследствии предъявлять.

Вы можете перечислить заказчиков и наиболее интересные проекты прошлого года, в которых участвовала компания? В. А.: Наша партнерская компания «Укрком» является крупным оператором связи, а также интернет-провайдером. «Укрком» предоставляет телекоммуникационные услуги связи, а также услуги по проектированию сетей юридическим лицам, как частным, так и государственным. Среди наших клиентов ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Компания Tyco Electronics («Тайко Электроникс», США) является мировым производителем изделий для телекоммуникаций, электронных компонентов для бытовой и промышленной техники, энергетики, сетевых решений, а также беспроводных систем специализированной связи, радаров и продукции для оборонного комплекса. Компания изготавливает около 500 000 единиц прецизионной продукции в год. В «Тайко Электроникс» работают 90 000 штатных сотрудников, офисы представлены в 150 странах. Направление телекоммуникаций ориентировано на производство изделий для строительства и эксплуатации линейно-кабельных сооружений, а также кроссового, распределительного и оконечного оборудования для медных и волоконно-оптических сетей.

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

— банки, мелкий и средний бизнес, госструктуры (Министерство финансов Украины, Печерская налоговая администрация и др.), печатные предприятия («Блицинформ»), интеграторы. В общем, клиенты самые разные.

Ваши планы по развитию бизнеса? В. А.: Для нас очень значимым событием является приобретение Tyco Electronics компании ADC Krone. Уже в ближайшее время нашим клиентам станет доступна по новым интересным ценам продукция ADC Krone. Мы будем иметь те же финансовые договоренности, которые мы имеем с нашим основным поставщиком Tyco Electronics. Это хорошо и с той точки зрения, что на рынке присутствует масса клиентов, которые продолжают использовать продукцию Krone. И хотя сегмент рынка медных линий уменьшается, заказчикам еще нужны расширения, поддержка, и хорошо, что эту линейку «подхватил» большой мировой бренд. Клиенты могут быть спокойны, поскольку продукция всегда будет доступна к заказу.

Каковы планы на этот год? В. А.: Прежде всего, увеличение объема продаж, в том числе в корпоративном сегменте. Во-вторых, дальнейшее увеличение штата сотрудников, обучение их, в-третьих, проведение различных семинаров. Мы, как и всякая компания с реальным бизнесом, чувствительны к различным замираниям рынка, поэтому готовы общаться с потенциальными заказчиками, консультировать их, используя наш обширный опыт и виденье того, как строится сегодня современная сетевая инфраструктура.

21

06-

ºŁ ŁŒ

Cisco E-mail.qxd

10.08.2010

13:39

Page 22

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

совместная работа

E-mail должен измениться C isco объявила результаты

исследования,

которое было организовано в январе 2010 года с целью изучения методов использования средств совместной работы отдельными сотрудниками

22

По заказу Cisco исследование провела компания Harris Research, опросившая более одной тысячи конечных пользователей по всей территории Соединенных Штатов. Выяснилось, что 59 % респондентов, пользующихся на работе социальными сетями, за последний год расширили применение этих социальных средств. Самым же востребованным приложением для совместной работы по-прежнему остается электронная почта (e-mail), о чем заявил 91 % опрошенных. Требования пользователей к электронной почте, однако, меняются, и, судя по результатам исследования, в будущем e-mail должен претерпеть неизбежные изменения. С одной стороны, пользователям нравится, что электронная почта со-

храняет легко доступные записи по истории коммуникаций и позволяет одновременно вести переписку со многими корреспондентами. Кроме того, пользователи ценят электронную почту больше других средств совместной работы из-за высокого уровня комфорта: это приложение дает возможность легко и просто связываться с другими людьми в компании и за ее пределами. Вместе с тем исследование показало, что большинство используемых сегодня решений для электронной почты вызывает целый ряд проблем: 40 % респондентов пожаловались на слишком большой объем ненужной им почты; 32 % опрошенных посетовали на отсутствие возможности связи в реальном времени; ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

06-

ºŁ ŁŒ

Cisco E-mail.qxd

10.08.2010

25 % конечных пользователей не нравятся сильно ограниченные возможности хранения; 21 % раздражен тем, что сообщений в почтовый ящик попадает очень много, но хранятся они бессистемно. Исследование также показало, что, помимо e-mail, респонденты используют для совместной работы совместное рабочее пространство Shared Spaces (66 % опрошенных), голосовые вызовы и телеконференции (66 %), вебконференции (55 %), видеоконференции (35 %), мгновенные сообщения (34 %) и социальные сети (17 %). При этом половина из тех, кто пользуется социальными сетями в своей работе, нарушает запреты и ограничения ИТ-отделов. Участники опроса, пользующиеся социальными сетями, высказались за то, чтобы контролировать доступ к своему контенту и пользоваться разными инструментальными средствами для общения с группами пользователей. Респонденты выразили также желание совместно работать в режиме реального времени, не открывая для этого дополнительное приложение. «Результаты исследования, проведенного компанией Harris Research, не стали сюрпризом для Cisco, — заметил старший директор по инженерным вопросам из отдела программных средств для совместной работы Cisco Дункан Грейтвуд (Duncan Greatwood).

— Опрос показал, что электронная почта нуждается в модернизации: люди хотят использовать ее как платформу для совместной работы над документами, организации мгновенного

13:39

Page 23

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Большой объем ненужной почты

Отсутствие Ограниченные Бессистемное хранение возможности возможности хранения большого связи в количества реальном сообщений времени

Проблемы, связанные с использованием электронной почты обмена сообщениями и видеоконференций, а кроме того, хотят иметь адекватные возможности для хранения сообщений. Электронная почта должна быть привязана к механизмам социальных сетей, которые тесно интегрированы и способны повысить производительность труда».

Самым востребованным приложением для совместной работы по-прежнему остается электронная почта, о чем заявил 91 % опрошенных ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Gartner о корпоративной беспроводной электронной почте Число людей, читающих электронную почту с помощью мобильных устройств, достигнет 1 млрд к концу 2014 года, прогнозирует аналитическая компания Gartner Inc. При этом к 2014 году социальные сети сменят электронную почту в качестве основного инструмента межличностного общения, считают аналитики Gartner. На начало 2010 года было зарегистрировано свыше 70 млн деловых учетных записей электронной почты, учитывались организации любого размера и индивидуальные предприниматели. Число активных пользователей, по оценкам Gartner, составляло 60 млн. «Рост производительности за счет использования беспроводной почты приводит к ее распространению и за пределами руководящих кругов», — отметила вице-президент Gartner по исследованиям Моника Бассо. По ее словам, в 2010 году корпоративная беспроводная электронная почта стала приоритетным средством общения для тех компаний, мобильный персонал которых превышает 40 % от общего штата.

Gartner ожидает активного роста популярности социальных сетей как средства бизнес-коммуникации. К 2014 году социальные сети станут основным средством общения для 20 % бизнес-пользователей.

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

Идя навстречу конечным пользователям, Cisco сконцентрировала усилия на интеграции совместной работы для пользователей объявленного недавно решения hosted e-mail (электронная почта, предоставляемая по хостингу) и множества других решений Cisco, включая корпоративные

социальные программные средства, унифицированные коммуникации, IPтелефонию, мгновенные сообщения и решения для контроля доступности (presence). В результате создается единая платформа совместной работы, сочетающая различные источники данных и позволяющая переходить к обмену информацией одним-двумя щелчками мыши. Этот новый тип совместной работы вместе с эволюцией электронной почты будет поддерживать более тесное сотрудничество в трудовых коллективах (формальное и неформальное, внутреннее и внешнее), а также повысит эффективность почтовых ящиков за счет классификации сообщений, которая поможет справиться с растущим объемом электронной почты.

23

08-ª æ

.qxd

10.08.2010

14:42

Page 24

Г О С Т Ь

Н О М Е Р А

Справиться с ростом И

менно так определил основную задачу, которая стоит перед украинским рынком

Интернет, Александр Ольшанский — президент компании Imena.UA и заместитель председателя правления Интернет Ассоциации Украины

Какие наиболее насущные проблемы и задачи стоят перед украинским Интернетом? Александр Ольшанский: На самом деле сейчас сложилась необычная ситуация: в украинском Интернете все хорошо. Еще в 2007 году я говорил о том, что 2010 год будет годом перелома. Этот процесс мы и наблюдаем. Кризис внес некие коррективы, но речь о задержке примерно в полгода. Этот перелом заключается в резком увеличении, по сравнению с прошлыми годами, количества абонентов. Это связано с двумя факторами. Во-первых, много частных компаний, развившись и построив телекоммуникационную инфраструктуру, готовы подключать и обслуживать большое количество абонентов. Во-вторых, с невероятной скоростью дешевеют устройства доступа в Сеть. Если в 2007 году порог подключения составлял примерно $700 (цена компьютера), в 2008—2009 цена ПК (ноутбука) составляла $450—500, то в

24

2011 мы увидим планшетные устройства, которые будут стоить $100-150. При этом цена высокоскоростного доступа на уровне 50—100 грн уже находится на экономически доступном уровне практически для любой семьи в Украине, по крайней мере, в крупных городах. Существенно подешевел и мобильный широкополосный доступ. Я думаю, что, начиная с 2011 года и на протяжении 3—5 лет рынок интернет-доступа в Украине будет одной из наиболее инвестиционно привлекательных отраслей. Ведь эту отрасль кризис затронул меньше, чем остальные: построенная провайдерами инфраструктура никуда не делась, а спрос на подключения постоянно растет. В итоге основной проблемой для нас будет справиться с этой скоростью роста. Но есть другой вопрос: почему так все хорошо? На конференции по UA-IX Сергей Полищук докладывал, что Украина вышла на шестое место в Европе по объему внутреннего трафика, а к концу года выйдет на пятое. Притом, что в рейтинге участвуют такие крупные страны как Россия, Франция, Германия, Нидерланды. То есть мы стоим в одном ряду с самыми развитыми странами. У нас самая высокая скорость роста и речь идет о том, что в следующем году мы сможем претендовать на четвертое место. Это фантастический результат для Украины.

Как вы относитесь к попыткам регулировать рынок интернет-доступа? А. О.: Рынок доступа в Интернет с самого начала был дерегулирован: мы в меньшей степени, чем в других странах испытывали давление государства и государственных монополистов. Но в последнее время проводятся массированные попытки под каким-либо предлогом изменить эту ситуацию. Этого категорически нельзя делать, иначе мы значительно снизим инвестиционную привлекательность интернет-бизнеса и поток денежных средств, которые мы можем получить в течение следующих нескольких лет на развитие инфраструктуры. Это сотни миллионов долларов, работающие не на фондовом рынке, которые пришли и ушли, а практически будут «закопаны» в провода, вложены в инфраструктуру, активное оборудование в Украине и никуда отсюда уже не денутся. Отказаться от этого — просто безумие. Попытки зажать в определенные рамки рынок доступа проводятся, но ясного объяснения никто не дает. Правда, говорят о регулировании качества услуг. Но последние регулирует сам рынок, который в настоящее время очень конкурентный, и пользователи сами делают выбор. Принцип госрегулирования подразумевает то, что лицензируются и контролируются только виды деятельности, которые могут наносить вред государственной безопасности или здоровью и жизни граждан. Об этом речь в данном случае вообще не идет. Поэтому не очень понятно, как именно контролировать и регулировать рынок доступа. ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

08-ª æ

.qxd

10.08.2010

14:42

Page 25

Много споров и обсуждений ведется о монетизации. Александр, где деньги в Интернете? Какие сервисы и услуги являются реальным бизнесом? А. О.: Прежде всего, следует понять, что процесс монетизации начнется, когда количество пользователей перейдет некоторый порог. Я думаю, это произойдет к концу 2011 года. Если говорить о рынке контента, то вся монетизация имеет один источник — деньги от рекламы. Он потом может перераспределяться, но источник все равно один. Рекламным деньгам необходим такой параметр, как охват аудитории, который появится к концу следующего года, когда мы будем иметь около 30 % проникновения Интернета. Во-вторых, нужна хорошая база социологических исследований аудитории, чтобы рекламодатель понимал, за что он платит.

А что касается электронной коммерции? А. О.: Во всем мире электронная коммерция не считается специфическим интернет-бизнесом, а рассматривается как еще один канал продаж. Как, например, прямые продажи, классические продажи через партнерские сети или телемаркетинг. Деньги от электронной коммерции фактически оборачиваются как в классических дистрибьюционных розничных компаниях. Особое влияние на рынок онлайна они не оказывают за исключением того, что эти компании опять же становятся рекламодателями. Во всех исследованиях граница проводится таким образом. Существенного влияния на развитие Интернета эта торговля также не оказывает. Она кажется нам значительной по-

тому, что мы больше с ней имеем дело, но на самом деле ее доля в интернет-индустрии очень невелика.

Ключевые процессы, происходящие в доменном пространстве Украины? А. О.: В общем-то ничего не происходит. Сейчас мы наблюдаем процесс накопления потенциальной энергии. Это процесс опасный, поскольку любое накопление чревато быстрым прорывом. И чем больше такой энергии накопится, тем более непредсказуем результат. Мы как Ассоциация пытаемся сбросить это напряжение и начать проведение реформ. Все участники рынка, даже самые консервативные, с этим согласны.

Рынок доступа в Интерент с самого начала был дерегулирован: мы в меньшей степени, чем в других странах испытывали давление государства и государственных монополистов Сегодня единственная проблема — администратор домена ua. Его неготовность занять активную позицию в этом вопросе. Сейчас существует даже ситуация некоторой конфронтации, когда большинство крупных регистраторов и администраторов публичных доменов заняли такую позицию — либо мы начинаем реформы в прогнозируемый период времени, либо мы вынуждены будем ставить вопрос о неспособности администратора управлять доменной зоной. Ничего не делать — это не позиция. ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Кириллизация домена UA Честно говоря, ни от одного профессионала я не слышал мнения о необходимости этого. Есть даже суждение о вреде. Но здесь нужно понимать разницу между двумя фактами: введением кириллической зоны и ее резервированием. Для Украины я бы ее зарезервировал. А вот ее введение — процесс длинный, сложный и должен быть естественным. Сейчас запускается пилотный проект для России. Я не думаю, что Украине сейчас нужно выступать в роли подопытного кролика. Почему ICANN объявил, что будет пилотная процедура для нескольких стран? Как раз для того, чтобы остальные посмотрели, какие ошибки будут сделаны, а заодно отработать процедуру самим. Почему поспешила Россия? Во-первых, у них полностью структурирована уже существующая зона RU: оператор реестра, юридическая база отработаны годами и находятся в значительно лучшем состоянии, чем у нас. Поэтому они имели фундамент. Во-вторых, у них есть определенные амбиции и денежные ресурсы для исправления ошибок. В этом отношении понятно, почему в пилотном проекте занят и Китай (американцам ничего кириллизировать не надо). Мы находимся совсем в другой ситуации. Здесь не нужно быть первыми.

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

В рамках реформ необходимо упорядочивание юридической договорной базы, введении единых правил наследуемых норм публичными доменами, единых процедур. С технологической точки зрения необходимо внедрение единых протоколов: у нас около 50 администраторов и регистраторам очень трудно подстроиться под всех. Речь также идет о единой аккредитации регистраторов. Есть давно накопившиеся финансовые проблемы. Когда-то для защиты от инфляции была принята схема, когда цена домена была привязана к бивалютной корзине «доллар-евро». Последняя не отражает реальный уровень инфляции в Украине. Необходимо перейти к схеме, которая используется во всем мире: каждый оператор реестра раз в год имеет

право повысить цену на величину инфляции, но не более, чем на определенный процент. Это дает предсказуемость конструкции и избавляет рынок от скачков.

Сейчас ИнАУ определила компанию InMind для исследований интернет-аудитории. Что бы вы хотели получить от этих исследований? А. О.: Начаты исследования по стандартной социологической методике, когда у выборки людей устанавливается стандартное ПО, которое следит за тем, какие сайты они посещают. Почему важны такие исследования? Прежде всего, исследуются все сайты, а не отдельно взятые, включенные в некий механизм. Есть другие методики, но все они подвержены системным проблемам. ИнАУ таким образом включилась в процесс подготовки рынка Интернет к процессу монетизации, о котором мы говорили. К этому времени мы будем иметь накопленную базу этих исследований с историей и так далее. Для больших ресурсов это важно уже сегодня. Для небольших это станет важно через год-два. Наша Ассоциация в данном случае выступила структурой, которая обеспечит данным исследованиям прозрачность и нейтралитет.

25

09-kontakt-centre.qxd

10.08.2010

13:53

Page 26

Т Е М А

Н О М Е Р А

контакт-центры

Перспективная информативность П

ервые системы типа «call-центр» (call center) начали появляться еще в начале 70-х годов прошлого века.

Много лет их роль сводилась к предоставлению клиентам телефонной информации, касающейся продукции и/или услуг, предлагаемых компанией. Но в последние несколько лет благодаря развитию IP-технологий, эти системы претерпели значительные изменения и стали описываться термином «контакт-центр» (contact center) Электронная почта, SMS, интернетпейджеры и чаты — все эти каналы общения пользуются в XXI веке огромной популярностью. Успех таких новых средств общения не мог не повлиять на инфраструктуру контакт-центров. Примечательно, что на протяжении многих лет call-центры разрабатывались «с прицелом» именно на голосовые со-

26

единения. Фокус делался на решениях, повышающих эффективность телефонных переговоров, которые ведутся консультантами центров обзвонов с клиентами. В качестве самого яркого примера таких решений можно вспомнить модуль автоматического распределения вызовов (ACD). С его помощью можно в автоматическом режиме перенаправ-

лять входящий звонок на свободного или какого-то определенного консультанта, а кроме того, вести статистику телефонных разговоров с подсчетом времени ожидания и времени разговоров. Несмотря на то что ACD по-прежнему играет важнейшую роль в контактцентрах, его использование, увы, уже не решает новых проблем, с которыми уже столкнулись или в скором времени столкнутся предприятия и организации, использующие коммуникационно-информатизационные системы обслуживания клиентов. В числе таких сложностей, например, обработка электронной почты, которая часто не попадает в соответствующие подразделения компаний, а разочарованные клиенты подолгу ждут и иногда вообще не дожидаются ответов на свои послания. При этом сортировка и реагирование на e-mail — трудоемкий и во многом рутинный процесс, требующий достаточно больших усилий со стороны работников. О масштабах проблемы свидетельствуют, например, данные, полученные в Великобритании. Из них следует, что среднее время ответа компании или организации на электронное письмо клиента составляет 46 часов. При этом целых 63 % опрошенных клиентов заявили, что полученный ими в виде e-mail ответ не отвечал их ожиданиям. Все это является результатом традиционного подхода к системам обслуживания, при которой общение с «внешним миром» осуществляется исключительно на основе приема входящих вызовов. В свою очередь телефонные консультанты работают под постоянным давлением всевозможных показателей — например, относительно количества принятых звонков или же время общения с клиентом, — привязанных именно к телефонному обслуживанию. Однако, оценка эффективности деятельности call-центра такими показателями, как среднее время продолжительности соединения, сегодня кажется архаичным способом. В современных условиях лояльность клиентов завоевывается не cтолько скоростью ответа, сколько компетентностью сотрудника информационной службы. В этой связи гораздо более логичным показателем может стать число успешно решенных вопросов при первом контакте. Ведущие производители инфраструктурных решений для контакт-центТЕЛЕКОМ 7—8/2010

09-kontakt-centre.qxd

10.08.2010

13:53

Page 27

ров быстро отреагировали на нужды потребителей и стали предлагать системы, поддерживающие не только голосовое общение, но также электронную почту, факсы, SMS и чаты. Как говорится в представленном специалистами британской Contact Center Babel отчете, по состоянию на конец 2008 года около 6 % от всех действовавших контакт-центров были способны обрабатывать e-mail. Прогнозы исследователей свидетельствуют также о том, что до конца нынешнего года почи четверть систем будет интегрирована с электронной почтой. Не меньший интерес вызывают данные относительно поддержки коротких текстовых сообщений (SMS). Сегодня чуть менее половины систем информационной поддержки имеют механизмы, позволяющие работать с SMS. Около трети предприятий и организаций сообщают о своем желании внедрить такие решения в ближайшем будущем. Но процесс эволюции коммуникационно-информатизационных систем обслуживания клиентов идет не только по пути добавления новых каналов общения. IP-технология, распространение стандарта SIP, а также унифицированные коммуникации — все это позволит освободить консультантов от работы

там же, где находится центральный модуль системы. Производители переориентировались на разработку распределенных решений, подразумевающих наем консультантов в различных регионах страны, причем часто даже на условиях работы дома. Новая архитектура систем обеспечивает возможность более частого использования рекомендаций или советов экспертов, находящихся в том числе и вне офиса. Некоторые уже работающие по такой модели контактцентры воплотили в себе максимально возможную «распределенность» — каждый сотрудник виртуального информационного центра имеет отличное от другого местонахождение.

Ведущие и ведомые Доминирующее положение на рынке контакт-центров на сегодняшний день занимают производители систем IP PBX. Это объясняется прежде всего тем, что что в их случае инфраструктура контакт-центров представляет собой некое расширение архитектуры собственно телефонии. Впрочем, не исключено, что в ближайшие годы устоявшаяся схема построения контакт-центров претерпит существенные изменения: и функциональность центров, и собственно телефония

будут в значительной мере зависеть от программного обеспечения. А это означает, что связь систем обслуживания клиентов с традиционной телефонной архитектурой будет постепенно ослабевать.Такое положение дел дает шанс для выхода на рынок новых игроков. Не стоит также забывать и о возможности использования контакт-центров на условиях «ПО как услуга» (Software as a Service). Хотя говорить о каком-либо серьезном изменении бизнес-модели говорить слишком рано — вендоры вряд ли сменят свои приоритеты, по крайней мере, в ближайшие годы. Существующее на рынке статус кво подтверждают и аналитики Gartner в опубликованном ими «магическом квадранте» для инфраструктуры контактцентров. Среди перечисленных в этом документе лидеров можно увидеть компании, тесно связанные с отраслью телекоммуникаций, — Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, а кроме того, специализирующиеся на разработке систем контакт-центров Genesys и Interactive Intelligence, и недавно вошедшая в квадрат «лидеров» Aspect, которая представляет рынок программного обеспечения. По-прежнему интересно выглядит сравнение группы «Дальновидных игро-

09-kontakt-centre.qxd

контакт-центры

Т Е М А

10.08.2010

13:53

Page 28

Н О М Е Р А ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Дополнительно о контакт-центрах 1. С исторической справкой о возникновении и развитии контакт-центров, наиболее часто используемыми терминами, вариантами создания контакт-центров в зависимости от бизнес-задач вы можете ознакомиться из материалов на CD этого номера.

2. Исследовательская компания Gartner о рынке инфраструктуры контакт-центров. ков» (Visioners). Аналитики Gartner поместили в нее Oracle и SAP. По мнению исследователей, именно эта пара компаний может в будущем сыграть важную роль на рынке, внедряя различные ключевые инновации. Что же касается слабых сторон вышеперечисленных игроков, то к ним можно отнести небольшое их влияние на современный рынок контакт-центров, а также отсутствие специализированных подразделений продаж или поддержки соответствующих решений. Примечательно, кстати, что сама Gartner определяет инфраструктуру контакт-центра как набор продуктов (аппаратных средств, программного обеспечения и услуг), которые необходимы для функционирования контакт-центров как с поддержкой базовой телефонии, так и с поддержкой связи по каналам разного типа. Эта инфраструктура используется в центрах обслуживания и поддержки заказчиков и сотрудников, в центрах технического обслуживания, системах внешнего и внутреннего телемаркетинга, государственных центрах поддержки и в других видах организованной коммуникационной деятельности. Взаимодействие с клиентом может происходить с помощью оператора центра или автоматических систем самообслуживания, которые используют интерактивные голосовые подсказки — IVR и, например, технологии распознавания речи. Эти каналы взаимодействия подразумевают общение непосредственно с оператором центра и посредством технологий обмена сообщениями, включают голосовую связь, веб-технологии, электронную почту, а также мгновенные сообщения, чаты, видео и мобильные устройства.

Выбор, выбор Количество поставщиков (а контактцентры предлагают в Украине многие компании, например, «Адвентус», «Ареон Консалтинг», «Диалог-Киев»,

28

«Инком», «Парус» и др.), равно как и наличие разных подходов к вопросам функционирования систем, не облегчают проблему потенциальным покупателям. Как же не заблудиться в лабиринте предложений? Поиску должен предшествовать предварительный анализ целей, которые должны быть достигнуты благодаря внедрению решения. Если система будет функционировать как классический информационный центр, то основную роль играет IVR (интерактивная система ответа на телефонные звонки). Дозвонившийся выслушивает заранее записанные сообщения и далее, при помощи речевого меню либо ввода номеров пункта меню с клавиатуры телефона, выбирает соответствующие пункты меню. Абсолютно иные требования предъявляются к так называемым outbound-системам, то есть ориентированным на телефонные продажи. Здесь наиболее предпочительными являются решения, помогающие проводить кампании по обзвону потенциальных клиентов — например, опция predictive (предугадывания), благодаря которой реализуется так называемый «избыточный» исходящий обзвон. В этом режиме за каждым свободным консультантом контакт-центра закрепляется определенное количество программных телефонов, совершающих автоматический обзвон. Система переключает звонок на оператора только в том случае, если на какой-либо линии был произведен дозвон до «живого» абонента. Существует несколько универсальных советов, которые наверняка пригодятся всем компаниям, стоящим перед выбором контакт-центра, независимо от специфики их деятельности. По мнению специалистов, система должна базироваться на технологии IP и стандарте SIP. Такой выбор обеспечивает оптимальный набор инструментов и позволяет не тратить чересчур много средств. Другими важными факторами, на которые стоит обратить внимание потенциальным покупателям, являются открытость и возможность интеграции с другими системами, например, Oracle, SAP и Microsoft CRM, а кроме того, легкость масштабирования и расширения. В ходе проведения предварительного отбора поставщиков интерес покупателя должен проявляться не только к собственно цене самой системы, но также к стоимости дополнительных услуг и расши-

рений для контакт-центра и к условиям гарантийного и послегарантийного обслуживания. По данным Всеукраинской ассоциации контакт-центров, всего в нашей стране насчитыватся около 450 контакт-центров с более чем 12 тыс. рабочих мест, где работают около 20 тыс. операторов. Наиболее развито их использование в таких областях, как телекоммуникационная, банковская, и в аутсорсинговых проектах. По оценкам исследователей в целом 22 % инсталляций приходится на продукты Cisco, 17 % — CallWay, 14 % — Avaya, 8 % — Vox-line.net, по 5 % — Asterisk, Naumen, Nortel, Oktell, 4 % — Alcatel.

В дальнейшем... Будущее рынка контакт-центров попрежнему видится в радужном свете. Одним из факторов, которые положительно скажутся на развитии этого рынка, является постоянно растущее число интересующихся такими решениями. На протяжении длительного периода времени системы телефонного обслуживания клиентов ассоциировались исключительно с огромными корпорациями, финансовыми организациями или телекоммуникационными операторами. Но в последние несколько лет такие решения стали уделом компаний намного меньших масштабов. Производители осознают необходимость более активного внимания к нуждам малого и среднего бизнеса, начав поставки разнообразных решений, ориентированных на этот сектор. Продукты для сегмента SMB отличаются прежде всего простотой использования и обслуживания, быстротой внедрения и, как следствие, невысокой ценой. Говоря о ближайших перспективах, стоит отметить прежде всего активизацию уже начавшегося процесса миграции в сторону IP-телефонии, что объясняется главным образом потребностью появления в контакт-центрах новых каналов коммуникации. Как предполагают аналитики T3i Groups, в 2008 году совокупное число работающих в контакт-центрах консультантов, которые используют IP-технологии, взлетела на 70 %. К 2013 году исследователи прогнозируют, что уровень насыщения IP-телефонией среди всех сотрудников контакт-центров в мире достигнет 91 %. Денис Захаров editors@cp-ua.com

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

09-kontakt-centre.qxd

10.08.2010

13:53

Page 29

Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров а рынке представлено большое количество решений. Однако, безусловно, не стоит за-

Н

бывать, что для внедрения и эффективного использования любого из них требуется не

только техническая зрелость и функциональность, но и понимание руководителями тех бизнес-задач, которые решают контакт-центры на предприятии. Мы задали несколько вопросов экспертам о ситуации на рынке контакт-центров, о проблемах и перспективных сервисах Ирина Величко, президент Всеукраинской Ассоциации Контактных центров (ВАКЦ)

Что препятствует развитию рынка контакт-центров в Украине? Ирина Величко: Я бы сказала, что нынешнее состояние отрасли контактных центров (КЦ) нашей страны очень напоминает состояние общего рынка Украины начала 90-х годов прошлого века, когда все покупалось на базарах, ежедневно тысячами создавались и умирали компании, каждый делал свой бизнес по собственному разумению, а регулирующие законы в стране просто отсутствовали. Рынок контактных центров в нашей стране сегодня растет очень быстро, но качество открываемых в последнее время КЦ, к сожалению, оставляет желать лучшего, как с технической стороны, так и с управленческой. Почему? Не вдаваясь в подробности, перечислю несколько проблем: слабое понимание в обществе самого термина «call-центр» («контактный центр») и его функций; весьма приблизительное представление о возможностях КЦ у руководителей тех предприятий, которые их внедряют; практически полное отсутствие законодательной базы отрасли, какихлибо общепринятых стандартов, образовательных материалов и курсов; крайне малое количество специалистов. Это далеко не полный список, но уже его достаточно, чтобы понять, что сегодня основная масса компаний строит контактные центры по своему личноТЕЛЕКОМ 7—8/2010

му усмотрению, что в результате выливается либо в некачественное обслуживание клиентов, либо в неэффективное использование самого КЦ. Думаю, многие руководители предприятий будут удивлены, узнав, что их КЦ не выполняет и 50 % тех функций, которые потенциально в него заложены, и только потому, что никто (включая директора КЦ) не знает, как их использовать. При этом оплата работы специалиста-консультанта, который мог бы наладить максимально эффективную работу КЦ, считается дорогим удовольствием, несмотря на то что она окупается в первые 2—3 месяца работы. Впрочем, Россия, начавшая внедрять КЦ несколько ранее Украины, сегодня переживает «бум» аудитов их работы — многие руководители таки спохватились и решили пересчитать, на что они тратят средства. Но перестраивать, как известно, всегда дороже, чем строить… Если для обычного предприятия неэффективное использование своего КЦ выливается в финансовые потери, то в КЦ аварийных служб оно может иметь катастрофические последствия для населения, а ведь у нас нет стандартов работы даже для таких контактных центров! Есть еще один аспект, который обычно не принято обсуждать. В свое время власти Индии создали благоприятные условия для развития контактных центров в своей стране, в результате чего туда потекли заказы со всего мира. У Украины сегодня есть уникальная возможность предложить свои КЦ в качестве офшорных странам Западной Европы, которые ищут более качественный сервис, но сложности нашей законодательной базы во многом тормозят этот процесс.

Ирина Величко, Всеукраинская Ассоциация Контактных центров С одной стороны, ситуация, безусловно, не простая, но не все так плохо. Недавно наиболее инициативные эксперты рынка контактных центров Украины, являющиеся представителями как контактных центров, так и системных интеграторов рынка информационно-коммуникационных технологий, создали Всеукраинскую Ассоциацию Контактных центров (ВАКЦ). Целью деятельности Ассоциации является развитие украинской отрасли контактных центров, повышение уровня качества дистанционного обслуживания за счет внедрения европейских стандартов, формирование рынка квалифицированных специалистов, работа в направлении формирования законодательной базы отрасли. Всего через месяц после регистрации ВАКЦ получила предложение о сотрудничестве от Европейской Конфедерации организаций контактных центров, что свидетельствует о заинтересованности европейского сообщества в дальнейшем развитии и укреплении взаимоотношений.

29

09-kontakt-centre.qxd

контакт-центры

Т Е М А

10.08.2010

13:53

Page 30

Н О М Е Р А

Мы надеемся, что работа Ассоциации направит развитие отрасли в эффективное русло и позволит Украине занять достойное место на европейском рынке. Владимир Вальчук, глава представительства Avaya в Украине

Как вы можете охарактеризовать рынок контакт-центров в Украине? Есть ли отличительные особенности от общемирового рынка и если да, то какие? Владимир Вальчук: Неверно было бы сказать, что рынок контакт-центров в Украине и его ближайшие перспективы значительно отличаются от общемировых тенденций.

дорого для непрофильных владельцев и на самом деле снижают качество обслуживания клиентов за счет невозможности систематического внедрения и поддержания современных методологий клиентского обслуживания. Примером этому служит то, что 80 % компаний верят, что они предоставляют превосходный клиентский сервис, и только 8 % их клиентов согласны с этим. А так как 92 % клиентов формируют свое мнение о компании через общение с контакт-центром, то понятна и роль несостоятельности вышеуказанных «местнических» подходов. Это означает, что сейчас как никогда ранее компаниям необходимо обеспечить клиентам положительный опыт при взаимодействии, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Что, по вашему мнению, ждет украинский рынок контакт-центров в ближайшем будущем? Какие услуги, технологии или решения будут определять будущее рынка контакт-центров в нашей стране?

Владимир Вальчук, Avaya

Географическая и функциональная консолидация затронула всех основных участников рынка: 2—3 распределенных местоположения контакт-центров вместо 3—4; крупные игроки (в основном аутсорсиноговые) постепенно вытесняли средних и мелких; уменьшение количества агентов за счет интенсификации работы остальных; попытки предлагать расширенные услуги — телемаркетинг и телесейлс и т. д. В то же время, если в мире роль аутсорсинговых контакт-центров как основных игроков не подвергается сомнению, то в наших условиях многие финансовые, торговые и даже государственные организации пытаются самостоятельно строить относительно небольшие и в перспективе неэффективные решения. Кроме эмоциональной составляющей, нормальных, финансово состоятельных аргументов почти не предлагается. Если обслуживание владельцев кредитных карт еще является таким аргументом (безопасность), то обычные запросы и услуги обходятся слишком

30

В. В.: Эволюция от call-центров к контакт-центрам приближается к следующей своей фазе — контекстные центры. И пионером, как всегда, в таких решениях является компания Avaya. 21 июля мы анонсировали коммерческую доступность такого рода решений. Коротко и понятно суть их в том, что независимо от канала (телефон, Интернет, социальные сети, видео и т. д.) все участники одновременно взаимодействуют между собой в зависимости от доступности, удобства и необходимости. Предположим, вы как клиент звоните на контекстный центр. Ранее, если оператор не мог сразу и самостоятельно справиться с вашим запросом, то передавал вас дальше и вам приходилось заново описывать суть проблемы новым участникам. Часто это были даже не сотрудники контакт-центра, которые не понимали, что вам от них нужно, и не несли отвественности за ваши запросы. Возможно, это происходило не раз и вызывало ваше раздражение. Если звонок срывался, вам приходилось заново проходить тот же путь. В нашем новом решении (кстати, новые решения позволяют обрабатывать на 24 % больше вызовов без увеличения штата операторов) оператор, не выходя из общения с вами, подключает любых необходимых сотрудников компании (неважно, склад, «полевые игроки» или бухгалтерия).

Все это происходит через все возможные каналы (телефон, чат, веб и т. д.); история вашего запроса видна для всех участников, и все из них заняты одним — удовлетворением вас как клиента. Такого рода процессы изменяют и саму компанию, так как «бэк-офис» тоже непосредственно вовлекается в этот процесс и становится ответственным за него. Решение всех проблем и запросов с первого звонка, снижение затрат на последующие запросы и потери информации и вырастающий из этого уровень удовлетворенности станет основным критерием конкурентоспособности компаний. Это и будет определять будущее рынка уже контекстных центров как в мире, так и в нашей стране. Игорь Сукайло, специалист по продажам Unified Communications представительства Cisco в Украине

Как вы можете охарактеризовать рынок контакт-центров в Украине? Есть ли отличительные особенности от общемирового рынка и если да, то какие? Игорь Сукайло: Так исторически сложилось, что рынок контакт-центров в Украине до 2009 года развивался исключительно количественно. И на это были объективные причины. С наступлением кризиса не только прекратился рост, но и многие из существующих контакт-центров провели достаточно серьезные сокращения операторов. С одной стороны, это позволило сократить стоимость владения, но с другой — спустя некоторое время оказалось, что контакт-центры в «новом обличье» не в состоянии обеспечить должный уровень обслуживания абонентов. Выхода из этой ситуации оказалось два: первый, наиболее распространенный в мировой практике — отдать непрофильное направление на аутсорсинг; второй — начать развивать сущестующие контакт-центры качественно. Второй вариант развития событий на сегодняшний день отличает украинский рынок от общемирового. Так, например, технологии распознавания и синтеза речи у нас только начинают применяться в промышленной эксплуатации ввиду несовершенства реализации данных компонентов именно для украинского и русского языков. Кроме того, замещение живого оператора сколь угодно «интеллектуальной» системой IVR в Украине имеет достаточТЕЛЕКОМ 7—8/2010

09-kontakt-centre.qxd

10.08.2010

13:53

Page 31

ятия. При этом эксперты должны иметь возможность работать на оборудовании любого производителя (ведь зачастую даже телефонная станция у заказчика и у аутсорсинговой компании различны), но быть под управлением единого контакт-центра. То есть будущее рынка контакт-центров как в Украине, так и в мире будут определять технологии построения многоуровневых ЦОВ с возможностью интеграции и федерации между различными производителями.

Игорь Сукайло, Cisco

но слабое распространение ввиду нашего менталитета. Что касается количественных характеристик, то сегодня слово «кризис» упоминают все реже, и рынок контакт-центров показывает стабильный рост. Но если раньше это был рост как в построении новых, так и в наращивании агентской базы существующих контакт-центров, причем и в собственных, и в аутсорсинговых ЦОВ, то сегодня количество проданных за год новых корпоративных контакт-центров вышло на докризисную отметку, а вот рост количества агентов показывают в основном аутсорсинговые компании.

Что, по вашему мнению, ждет украинский рынок контакт-центров в ближайшем будущем? Какие услуги, технологии или решения будут определять будущее рынка контакт-центров в нашей стране? И. С.: Сейчас существует очень четкая граница между понятиями и возможностями собственного и аутсорсингового контакт-центров. Из-за этого достаточно тяжело достичь оптимальной производительности в случае их совместной деятельности. Так, зачастую, по тем или иным причинам аутсорсинговый ЦОВ используется автономно от ресурсов арендующего его предприятия. Тем самым снижается его эфективность и ценность как для заказчика, так и для абонента. В мире сейчас существует тенденция объединения в единую «виртуальную сеть» аутсорсинговых контакт-центров и контакт-центров предприятия. При построении таких многоуровневых ЦОВ первую линию поддержки берет на себя аутсорсинговая компания, а в случае необходимости подключается вторая линия поддержки, состоящая из экспертов самого предприТЕЛЕКОМ 7—8/2010

Виталий Ващук, ведущий специалист, департамент продаж программного обеспечения компании Huawei

Особенности рынка контактцентров стран СНГ и Украины. Виталий Ващук: В последние несколько лет рынок контакт-центров развивался достаточно интенсивно. Новые площадки появлялись как реакция на увеличение потребительской активности населения. В средине 2009 года был зафиксирован некоторый спад, но оживление произошло довольно быстро. В сложившейся экономической ситуации все больше компаний стран СНГ и Украины смещают акцент в своей деятельности с привлечения новых клиентов к удержанию и более эффективному обслуживанию существующих. Хотя и было сокращение информационных бюджетов в ряде компаний, большинство не сократило инвестиции в управление работы с клиентами. Наши аналитики считают перспективным создание частных аутсорсинговых контакт-центров для обслуживания компаний с большими объемами коммуникаций с конечными клиентами. Что касается технологий, контактцентры СНГ на данный момент менее мультимедийны, чем азиатские и западноевропейские, которые ориентированы не только на прием голоса, но и на сообщения по e-mail, Web, IM, вебчату, SMS. Со стороны рынка мы видим постоянный рост заинтересованности в новых сервисах со стороны потенциальных заказчиков наших продуктов. Интеграция экономики Украины в мировую позволяет говорить о схожести украинских принципов построения контакт-центров с мировыми. Таким образом, украинские заказчики стараются максимально использовать международный опыт.

Что, по вашему мнению, ждет мировой рынок контакт-центров в ближайшем будущем? Какие услуги, технологии или решения будут определять будущее рынка контактцентров? В. В.: Контакт-центры в странах Восточной Европы, среди них и Украина, получают все большее распространение. Знание английского языка и уровень оплаты, уступающий западноевропейским, повышают перспективность данного региона. Основные потребители услуг — США, Великобритания и страны Западной Европы. С технической стороны акцент сделан на возможности быстрого перераспределения задач среди операторов, ведение статистики в реальном времени и контроль за всеми этапами работы контактцентра.

Виталий Ващук, Huawei

Говоря о тенденциях развития, стоит уделить внимание технологиям на базе интеллектуальных приложений. Выходят видеоприложения, Video IVR, для конечного абонента это возможность не только сказать, но и увидеть. Контакт-центры будут широко использовать технологии, связанные с распознаванием голоса. Такие разработки интеллектуальных интерактивных систем речевого взаимодействия и голосовых меню IVR, способные не просто называть заранее заданные значения, но и воспроизводить речь из текста (text-to-speech) и наоборот (speech-to-text), позволят автоматизировать работу и привлекать меньше операторов к обработке вызовов. Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров.

31

09-kontakt-centre.qxd

контакт-центры

Т Е М А

10.08.2010

13:53

Page 32

Н О М Е Р А

Стоит отметить, что одно из самых больших влияний окажут социальные сети, технологии совместной работы и так называемое социальное ПО, предназначенное для обеспечения эффективного взаимодействия между пользователями. Основная среда общения — Интернет. Потоки информации будут все больше передаваться через социальные сети, чаты. Пользователю должно быть удобно обращаться в контактцентр доступными способами, а не только при помощи телефона. Сергей Петрович Куфтерин, коммерческий директор ООО «СП «ДиалогКиев»

Как вы можете охарактеризовать рынок контакт-центров в Украине? Есть ли отличительные особенности от общемирового рынка и если да, то какие? Сергей Куфтерин: В условиях нестабильной экономической ситуации основной проблемой развития рынка контакт-центров в Украине является снижение затрат со стороны компаний самых разных отраслей экономики. Владельцы контакт-центров стараются больше внимания уделять экономической и операционной эффективности и возможностям обработки большего количества обращений с меньшим количеством операторов. Режим строгой экономии, к которому сегодня вынуждены прибегать многие компании, подогрел интерес к аутсорсинговым контакт-центрам. Потребность в оптимизации работы с клиентами и минимизации затрат привела к высоким темпам роста заинтересованности отечественных компаний в услугах интеллектуальных центров обработки вызовов. Если ранее заинтересованность во внедрении контакт-центров в большей степени проявляли банки и телекоммуникационные компании, то сегодня появился еще один сегмент заказчиков — коллекторские компании. Что касается отличительных черт украинского и зарубежного рынков контакт-центров, особых отличий здесь не стоит искать, так как нет существенных отличий в бизнес-целях создания контакт-центров. И в Украине, и за рубежом основная задача контакт-центра — максимально быстро и полно предоставить клиенту доступ к необходимой ему информации или услугам. Причем организовать этот процесс необходимо самым

32

ков по продуктам и услугам. Более эффективно с появлением 3G начнут работать и системы самообслуживания, которые станут аудиовизуальными. Дмитрий Балан, директор ООО «ИнфоТел-Дистрибуция», премьер-дистрибьютор Siemens Enterprise Communications в Украине

Сергей Куфтерин, ООО «СП «ДиалогКиев» выгодным для компании образом. Задачи и методики оценки решения одинаковые — в качестве основных показателей эффективности работы контакт-центра повсеместно используются среднее время ответа клиенту и доля клиентов, не дождавшихся ответа.

Что, по вашему мнению, ждет украинский рынок контакт-центров в ближайшем будущем? Какие услуги, технологии или решения будут определять будущее рынка контакт-центров в нашей стране? К. С.: Далеко не всегда человеку, в силу разных причин, удобно обращаться в контакт-центр по телефону, сегодня стало очевидно, что будущее отрасли — за мультимедийным контакт-центром. Он позволяет использовать любой удобный в данный момент способ связи — через IVR (систему автоматической обработки вызовов без участия оператора), с помощью запроса по e-mail или факсу, либо — традиционно — по телефону. По мере развития интернет-телефонии и систем, подобных Skype, контактцентр, обеспечивающий прямой доступ пользователям таких сетей, получит существенные преимущества перед конкурентами. В зависимости от задач центра он либо обеспечит дополнительные удобства своим клиентам, либо раньше других выйдет на новую целевую аудиторию. Если говорить о технологиях 3G для контакт-центра, то следует помнить, что основу сетей третьего поколения составляет прежде всего высокоскоростной канал передачи данных к абоненту. Контакт-центру в первую очередь следует научиться использовать эту возможность для передачи звонящему дополнительной информации, например, фотографий или видеороли-

Как вы можете охарактеризовать рынок контакт-центров в Украине? Есть ли отличительные особенности от общемирового рынка и если да, то какие? Дмитрий Балан: Рынок контактцентров находится в стадии активного развития. Все больше компаний понимают, что активное взаимодействие с клиентами является конкурентным преимуществом на сегодняшний день. Трудно представить, что получение информации и принятие решений может идти путем отправки бумажных писем. Ни у одной компании сегодня нет времени так долго ждать. Уже давно мы ищем то, что нам нужно в Интернете и сравниваем почти в режиме онлайн. Поэтому возможность легко связаться с менеджерами компании и принять решение без временных затрат является ключевым моментом выбора. Контакт-центр именно на это и направлен, он позволяет повысить эффективность взаимодействия компании с клиентом на этапах информирования об услугах, продаж, обслуживания и т. д. Отличие от общемирового рынка конечно есть. Тут важно упомянуть что общемирового рынка как чего-то однородного нет, скорее мы можем сравнивать с развитыми европейскими странами. Можно упомянуть два основных отличия — технологическое и степень проникновения. Технологически европейские страны идут на шаг впереди ввиду того, что самое новое выпускают всегда сначала для себя. Кроме того, это же определяет опережающий спрос на новейшие «фичи», как у нас говорят. Проникновение контакт-центров в бизнес у них также больше. Во-первых, они начали все это внедрять раньше нас, во-вторых, у них выше спрос в связи с уже устоявшимся пониманием, да и с реальностью, что без этого не выжить, в связи с тем, что люди уже привыкли к высокому уровню обслуживания, к современным технологиям. Немаловажной стороной вопроса являТЕЛЕКОМ 7—8/2010

09-kontakt-centre.qxd

10.08.2010

13:53

Page 33

ется также возможность финансирования создания контакт-центра в кредит — ставки и условия это позволяют.

Что, по вашему мнению, ждет украинский рынок контакт-центров в ближайшем будущем? Какие услуги, технологии или решения будут определять будущее рынка контакт-центров в нашей стране? Д. Б.: Украинский рынок контактцентров будет расширяться. Контактцентры будут все больше проникать в банки, в область продаж, сервисное обслуживание, страховые компании, медицинские центры, госорганы и т. д. Для банков это привлечение дополнительных клиентов, качественное обслуживание существующих, расширение услуг. С помощью контакт-центров будут реализовываться проекты, которые были невозможны ранее. Например, банк привлекает клиента активными исходящими обзвонами, банк предоставляет комфортный сервис быстрым реагированием на запрос клиента независимо от того, каким путем он получен. Представьте себе: клиент может позвонить, написать email, зайти на веб-сайт, написать SMS — все это способы связи с банком, и все это эффективно делает контакт-центр.

Дмитрий Балан, ООО «ИнфоТелДистрибуция» Госорганы — как было бы удобно не стоять в очередях, а иметь возможность позвонить по одному номеру, неважно, какая служба вам нужна, и в течение трех минут получить нужную вам информацию, записаться на прием на удобное для вас время, уведомление получить посредством SMS или E-mail. А как вам нравится получить информацию о том, решено ли ваше дело или еще нет, даже ночью? Cервис 24 часа . Это также можно будет сделать через контакт-центр. ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

Service-desk любой компании — это увеличение прибыли, эффективно используя технологию отслеживания взаимодействия с клиентом, технологию встроенных справочников, технологию поиска подобных случаев. С технологической точки зрения будет продолжаться уклон на построение инфраструктуры контакт-центров на основе IP, будет расширяться и углубляться степень интеграции со структурой заказчика и его бизнес-процессами. Например, в указанных выше примерах контактцентр имеет в своем составе несколько вариантов интерфейсов с клиентом (голос, e-mail, веб). К ним реально добавляется интеграция с базами данных компании, с документооборотом, справочной информацией, системы самообслуживания, системы распознавания и синтеза речи и многое другое. Нужно понимать, что каждый заказчик хочет получить что-то свое, поэтому подход к построению контакт-центра всегда индивидуален. Андрей Затишный, инженер отдела сетевой инфраструктуры АО «СИТРОНИКС Информационные Технологии Украина»

Как вы можете охарактеризовать рынок контакт-центров в Украине? Есть ли отличительные особенности от общемирового рынка и если да, то какие? Андрей Затишный: Украинский рынок call-центров показывает впечатляющий рост: по данным Украинской ассоциации директ-маркетинга (УАДМ), в начале текущего года его объем достиг $100 млн, что на $12 млн выше показателей января 2009 года. Количество таких телефонных центров в Украине приблизилось к 500 — рекордной для стран Восточной Европы цифре. К отличительным особенностям организации контакт-центра в Украине можно отнести ее невысокую стоимость при том же уровне функционирования в пересчете на каждое рабочее место по сравнению с западноевропейскими аналогами. Аренда или создание своих контактцентров в Украине — сегодня один из самых кризисоустойчивых способов вложения денег. Услугами контакт-центров будут пользоваться как украинские, так и зарубежные компании. Интересно то, что на обслуживание из Украины в ближайшем будущем могут перейти те иностранные компании, ко-

торые работают с телефонными центрами Румынии, Венгрии и Чехии. Такая тенденция возникнет исходя из того, что чем ближе страна к Евросоюзу, тем дороже стоят ее сотрудники. По прогнозам независимых экспертов, к 2015 году рынок контакт-центров в Украине может вырасти в 4—5 раз.

Андрей Затишный, АО «СИТРОНИКС Информационные Технологии Украина»

Что, по вашему мнению, ждет украинский рынок контакт-центров в ближайшем будущем? Какие услуги, технологии или решения будут определять будущее рынка контакт-центров в нашей стране? А. З.: Сегодня в call-центрах все чаще внедряются технологии самообслуживания, такие как IVR, распознавание голоса, SMS- и веб-доступ и др. Они быстро развиваются, широко популярны и востребованы. В настоящее время уже появились программные решения, которые могут понимать до нескольких десятков тысяч слов или фраз, что позволяет строить очень интересные и эффективные приложения для call-центров. На современном этапе развития технологий клиенты компании могут разговаривать с роботом довольно сложными предложениями. Подобное развитие технологий позволит в будущем создавать множество приложений, основанных на голосовом взаимодействии системы и человека. Возможным станет настраивание систем распознавания голоса на различные целевые аудитории (подбор музыки, средств коммуникации и т. д.). В результате такого целевого подхода для людей создается привычная и понятная среда общения, что положительно влияет на их отношение к компании.

33

12-proekt.qxd

10.08.2010

13:57

Page 34

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

проект ЦОД

Н

а объектах ПАО «УКРСОЦБАНК» с 2005 по 2010 годы

«СИТРОНИКС Информационные Технологии» в Украине были построены три ЦОД в Киеве и один в Донецке. В системах жизнеобеспечения ЦОД реализованы требовавшиеся степени резервирования, а также масштабируемость. Ниже описаны инженерные системы ЦОД на объектах ПАО «Укрсоцбанк» (UniCredit Group)

Надежность для роста К 2005 году устаревшая ИТ-инфраструктура банка уже не отвечала потребностям бизнеса и потребовалась ее радикальная модернизация. Возникла необходимость построения двух современных ЦОД, обеспечивающих не только локальную отказоустойчивость основного центра, но и катастрофоустойчивость — при мультисервисном синхронном резервном центре. «Укрсоцбанком» было принято предложенное техническое решение программно-аппаратной платформы с использованием серверного оборудования IBM класса «hi-end». На базе созданной инженерной инфраструктуры ЦОД на двух территориально удаленных объектах в Киеве была построена катастрофоустойчивая геокластерная система для систем автоматизации банковской деятельности для АБС TEMENOS T24 (а ныне для АБС FlexCUBE), промышленного хранилища данных и системы обязательной и управленческой отчетности на базе OFSA. При внедрении интегрированной банковской системы эта работа повысила продуктивность функционирования банка.

34

На одном из объектов выполнено техническое обследование электроснабжения токоприемников здания, с выдачей: отчета, включающего рекомендации по повышению надежности электроснабжения; протоколов измерений электропотребления; исполнительных однолинейных схем питающей и распределительной сети. Без данного технического обследования состояния электрической сети и мер, предпринятых на его основе, работоспособность оборудования ЦОД могла бы быть нарушена. Выполнена модернизация внутренней электросети здания, в процессе которой в электрощитовой установлено новое щитовое оборудование с автоматическими выключателями, позволяющими выполнять монтаж и замену в «горячем» режиме, а также с современными высокоскоростными устройствами АВР ASCO. На объектах установлены подавители выбросов ASCO PULSAR для защиты оборудования

ЦОД от кратковременных перенапряжений в сети электропитания. Защитное экранирование помещений обеспечивает соответствие ЦОД требованиям НБУ по технической защите информации. Шкафы с ИТ оборудованием и «hiend»-серверы IBM установлены на негорючем фальшполе с высокой нагрузочной способностью, служащим как для скрытого прокладывания кабелей и коммуникаций, так и для подачи к шкафам холодного воздуха от прецизионных промышленных кондиционеров EMERSON/Liebert. Замена силовых модулей и аккумуляторных батарей осуществляется в «горячем» режиме. Вертикальные панели распределения питания APC Rack PDU позволяют установить в шкафах большее количество ИТ-оборудования и контролировать электропотребление в каждом из шкафов. Для обеспечения работоспособности оборудования при электромагнитных помехах, в том числе для многопроцессорных масштабируемых RISC-сервеТЕЛЕКОМ 7—8/2010

12-proekt.qxd

10.08.2010

13:57

Page 35

ров IBM класса «hi-end», на объектах построены заземляющие устройства с сопротивлением меньше 1 Ом по технологии глубинного заземления. Для каналов связи между ИТ-оборудованием внутри ЦОД, а также в коммутационные и серверные зданий построены СКС на основе компонентов R&M. Помещения ЦОД оборудованы централизованной системой видеонаблюдения, которая повышает степень безопасности объектов. Результаты обследования инженерной и серверной инфраструктуры, анализ, предложенные варианты стратегии развития и план реализации отражены в документе «Стратегия развития серверной инфраструктуры «Укрсоцбанка». С целью улучшения информационного и технологического взаимодействия «Укрсоцбанка» со всеми участниками финансовых расчетов потребовалась установка нового современного оборудования процессингового центра на объекте в г. Киеве. Для этого в 2009—2010 году спроектирован и построен ЦОД, включающий два технических помещения: серверную и помещение для ИБП. На первом этапе проектирования комплекса инженерных систем были выполнены: расчеты основных характеристик ЦОД по электропотреблению, тепловыделениям и охлаждению; выбор производителей и моделей основного оборудования систем; планы расстановки шкафов и оборудования в помещениях ЦОД. Для минимизации возможных ошибок при проектировании взаимного пространственного расположения оборудования и коммуникаций применялось 3D-моделирование в AutoCAD.

Крупногабаритный «hi-end» сервер Sun Microsystems массой 1 т с отличающимся направлением продува воздуха «низ-верх» потребовал: обособленного размещения для эффективного охлаждения, с учетом распределения потоков холодного и горячего воздуха; фальшпола с большой высотой и нагрузочной способностью; установки в фальшпол вентиляционных решеток, обеспечивающих подачу необходимого количества воздуха для охлаждения. Из особенностей данного проекта следует также отметить, что крупногабаритный и массивный hi-end-сервер Sun Microsystems невозможно было занести в ЦОД по лестничным маршам и коридорам здания старой постройки. В связи с этим была поставлена и успешно выполнена задача подъема сервера автокраном через проем выхода из помещения на балкон на высоте более 6 м. Для этого специально монтировались и временные усиленные стальные конструкции. После подъема и занесения сервера завершались сварка экрана, монтаж фальшпола и построение прочих инженерных систем. Выполнено проектирование и построение инженерных систем, учитывая их взаимовлияние, взаимозависимость, взаимодействие с прочими инженерными системами комплекса: защитное экранирование; фальшпол с антистатическим покрытием; прецизионное промышленное кондиционирование; силовое электрооборудование; бесперебойное электропитание с N+1 резервированием силовых модулей ИБП, в том числе и бесперебойное пита-

Бесперебойное питание оборудования ЦОД обеспечивают ИБП APC с N+1 резервированием силовых модулей ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

На объектах установлены подавители выбросов ASCO PULSAR для защиты оборудования ЦОД от кратковременных перенапряжений в сети электропитания ние устройств, имеющих только один блок питания, при подключении их через 19’’ АВР в шкафу с ИТ-оборудованием; распределение питания с резервированием линий, с индикацией и дистанционным мониторингом силы тока; освещение рабочее и аварийное; кабельные каналы; мониторинг; видеонаблюдение; структурированная кабельная система (оптика, медь). Все проекты инженерных систем ЦОД разработаны и успешно реализованы специалистами «СИТРОНИКС Информационные Технологии» в Украине. Валерий Растегаев, начальник управления поддержки дата-центров ПАО «Укрсоцбанк»: «В результате многолетнего сотрудничества с СИТРОНИКС Инфомационные Технологии» и построенной новой инженерной и ИТ-инфраструктуры с использованием передовых технологий, отлажена система, обеспечивающая все банковские процессы и соответствующая требованиям Национального банка Украины. Бесперебойная работа современного высоконадежного оборудования в построенных ЦОД, при резервировании инфраструктуры и возможности выполнять ремонтные и регламентные работы без остановки ИТ-оборудования, позволила обеспечить клиентам АКБСР «Укрсоцбанк» и нашим банкам-партнерам обслуживание и сервисы в режиме 24х7х365. Это ныне является важнейшим условием для развития бизнеса современных банков и уменьшения финансовых потерь из-за простоя ИТоборудования, каждая минута которого обходится очень дорого». Юрий Шельпук, главный инженер проектов СИТРОНИКС Инфомационные Технологии» в Украине

35

15-ROKS.qxd

10.08.2010

14:07

Page 36

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

видеонаблюдение на основе WiMAX

Беспроводный экстрим В

последнее время мы являемся свидетелями процесса ускоренного развития и внедрения беспроводных IP-систем видеонаблюдения. Главные преимущества

беспроводных решений состоят в том, что они допускают быстрое развертывание и могут обеспечить достаточную скрытность, поскольку в таких системах отсутствуют провода и кабели, которые больше всего требуют маскировки Системы беспроводного видеонаблюдения стремительно развиваются, становясь весомой частью рынка электронных средств коммуникаций. Однако львиная доля таких систем — это системы, предназначенные для передачи сигналов цифрового видео относительно низкого качества. Эти сигналы за счет беспроводных сетей передачи данных различных стандартов собираются на центральной станции системы, поступая на нее от максимально большого количества точек видеонаблюдения. При такой архитектуре системы в качестве средств беспроводной IP передачи видео вполне могут использоваться имеющиеся радиосети без какой-либо

36

переделки. Такие системы успешно осваиваются промышленностью. А что делать, если необходимо передать только один канал высокого качества «из точки в точку»? Причем передать его необходимо в трудных условиях распространения и при обеспечении самой высокой надежности канала передачи. Такие требования обычно выдвигаются системами видеонаблюдения специального назначения, которые проектируются в интересах служб охраны общественного порядка, борьбы с пожарами и последствиями чрезвычайных ситуаций и призваны помочь в осуществлении координации действий при выполнении данными службами своих задач. При

этом малогабаритные передатчики помещаются обычно на теле человека (body worn) и должны не мешать ему выполнять свои основные обязанности. Дальность связи при этом относительно невелика (до 200—300 м). Далее полученный сигнал может быть передан по сетям базового уровня или сети Интернет на любое расстояние. Поэтому на основе таких радиолиний может быть построена достаточно разветвленная система сбора видеоинформации. Обращаем внимание читателей на то, что данная система должна быть системой видеонаблюдения реального времени, т. е. задержки во времени при передаче изображения и звука должны быть незаметны. ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

15-ROKS.qxd

10.08.2010

14:07

Page 37

Выработке подходов к решению этой задачи с учетом возможностей, предоставляемых самыми современными методами сжатия видео и передачи полученных данных по радиоканалам в условиях NLOS, посвящена данная статья. В ней мы попытались предложить проект технического решения, позволяющего наилучшим способом осуществить решение стоящих перед ним проблем.

Wi-Fi или WiMAX? Одно из важнейших преимуществ IP беспроводных систем состоит в предоставлении ими возможности наблюдения за происходящим в любой зоне на местности и передачи сигнала на большое расстояние, по крайней мере, до тех пор, пока поблизости есть компьютер, и имеется возможность соединения с Интернетом. Данное преимущество обусловлено тем, что оцифрованные изображения могут быть сохранены в виде IP-пакетов и переданы на любые расстояния в пределах досягаемости IP-сети. Для передачи сигналов формата IP могут использоваться многие из беспроводных сетей. Какие же из них лучше всего подходят для решения поставленной задачи? Большинство существующих на данный момент беспроводных систем видеонаблюдения построено на основе сетей стандарта IEEE 802.11 (Wi-Fi). Решения 802.11 весьма экономичны, но имеют ограниченную (в условиях отсутствия прямой видимости) дальность связи, которая составляет не более 100 м, и, таким образом, подходят только для применений внутри помещений — например, наблюдение за ребенком, наблюдение на предприятиях малого бизнеса (внутриофисное видеонаблюдение) и т. д. Основанный на соревновательности сетевой протокол (MAC) также затрудняет обеспечение необходимой пропускной способности и гарантированного качества обслуживания (QoS). Кроме того, системы на основе Wi-Fi в меньшей степени способны обеспечивать конфиденциальность, что также можно считать их недостатком. Тем не менее, проекты на основе Wi-Fi были достаточно успешными, поэтому любая конкурирующая с ними система должна будет выдержать тест на портативность и гибкость. В последующих разработках беспроводных IP-систем видеонаблюдения для достижения наилучших параметров Институт IEEE рекомендует применять сети стандарта 802.16 (WiMAX). ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

Преимущества WiMAX По сравнению с Wi-Fi и другими специализированными системами, у WiMAX есть множество преимуществ как по стоимости, так и по параметрам. Среди этих преимуществ особо стоит подчеркнуть следующие: более высокую пропускную способность; большее расстояние связи. Максимальная пропускная способность для WiMAX достигает 72 Мб/с, что почти в семь раз больше, чем у IEEE 802.11b, и на 50 % больше, чем у IEEE 802.11a/g. Отметим при этом, что и многие существующие проводные решения все еще обеспечивают скорость данных не более 1 Мб/с. Размеры сотовой ячейки WiMAX достигают десятков километров, в то время как максимальные размеры ячейки Wi-Fi — всего 100 м. Технология WiMAX основывается на проверенном методе модуляции OFDM (ортогональное частотное мультиплексирование) с большим количеством поднесущих, поэтому в большей степени, чем Wi-Fi, способна справляться с проблемами, возникающими в среде распространения из-за отсутствия прямой видимости (режим NLOS). Режим NLOS, являясь главной причиной возникновения многолучевого режима распространения, может сопровождаться задержками сигнала. При этом отметим, что для условий распространения вне помещений вообще характерно достижение большего расстояния связи, чем для условий внутри помещений, поэтому и задержки при распространении вне помещений будут больше. Технология WiMAX предоставляет более эф-

фективные средства борьбы с этим явлением, поскольку при большом количестве поднесущих циклическая приставка (CP) может иметь большую длительность. Напомним, что в то время как Wi-Fi использует только 64 поднесущих, WiMAX использует 256 поднесущих. Относительная длительность циклической приставки, а также отношение количества поднесущих, которые используются только для борьбы с NLOS и не несут полезной информации, к общему количеству поднесущих, у WiMAX намного меньше. Благодаря этому, WiMAX обеспечивает более высокую спектральную эффективность и лучше работает в условиях NLOS. Кроме того, алгоритм планирования WiMAX обеспечивает необходимый QoS для чувствительного ко времени голосового и видеотрафика. С помощью программы QoS обеспечиваются четыре типа обслуживания: грант незапрашиваемого обслуживания (UGS); обслуживание опроса в реальном времени (rtPS); обслуживание опроса не в реальном времени (nrtPS); форсированный режим наилучшего действия (BE). Напротив, стандарт 802.11 использует алгоритм CSMA/CA (предотвращение коллизий при множественном доступе на основе обнаружения несущей), т. е. механизм множественного доступа на основе соревновательности абонентов. Из-за этого располагающиеся ближе к базовой станции подписчики Wi-Fi имеют более высокий шанс получения доступа к сети, чем удален-

1. «Наплечная» камера 2. Передающая антенна 3. Передатчик 4. Записывающее устройство 5. Приемная антенна GPS

1. Приемник и монитор 2. Карта GPS 3. Фиксация инцидентов 4. Клавиатура управления

Рис. 1. Общий вид системы 37

15-ROKS.qxd

10.08.2010

14:07

Page 38

видеонаблюдение на основе WiMAX

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

Камера Радиочастотный блок

Блок кодера Микрофон

Кодер Н.264 и MUX

TS

Интерфейс Ethernet TX

Интерфейс Ethernet RX

Данные GPS RS232 TTL уровень

Модулятор OFDM

Управление параметрами модуляции

Антенна канала ДУ

Интерфейс RS 232 ПРМ ДУ

Интерфейс RS 232

ПР ПРД

Антенна ПРД

Управление частотой и мощностью передатчика МС U

DEMOD и DEMUX Декодер

Телефон

Рис. 2. Блок-схема передатчика ные, что препятствует обеспечению необходимого для таких применений, как видеонаблюдение, качества обслуживания (QoS). Для предотвращения несанкционированного доступа в системе WiMAX предусмотрено шифрование данных. В отличие от других беспроводных технологий, технология WiMAX узаконивает стандарт шифрования данных (DES) для обычных данных и тройной DES для шифрования особо важных сообщений. Дополнительной особенностью WiMAX является возможность применения развитой системы шифрования (AES), которая используется в наиболее чувствительных к безопасности применениях. Вывод. Новые качества, предлагаемые технологией WiMAX, способствуют достижению исключительно высоких параметров и экономичности при построении беспроводных IP-систем видеонаблюдения следующего поколения. Развитие новых беспроводных технологий содействует внедрению рентабельных коммерческих беспроводных систем видеонаблюдения в тех областях, где традиционно применение таких систем считалось невозможным или непрактичным. Справедливости ради надо отметить, что радиочастотным сетям на основе WiMAX (а в равной степени и другим сетям, в которых используется временной дуплекс) при их применении в сетях видеонаблюдения свойственны и недостатки. Сети видеонаблюдения можно отнести к классу сетей сбора видеоинформации. При этом количест-

38

во информации, передаваемой в обратных каналах, всегда значительно больше, чем в прямом канале, в котором передаются только команды управления параметрами передатчиков трансиверов, к которым подключены периферийные видеокамеры, и команды управления самими роботизированными видеокамерами. При малых размерах сети (малом количестве видеокамер) перекос трафика становится недопустимо большим. С этой точки зрения режим временного дуплекса, закрепленный стандартом WiMAX, оказывается неоправданным. Рассмотрим возможные варианты передачи информации по прямому каналу: 1. Применение частотного дуплекса. Приемник и передатчик превращаются в приемопередатчики (трансиверы). Диапазон рабочих частот должен быть разделен на две полосы, имеющие дуплексный разнос. Для того чтобы прием и передачу можно было разделить достаточно легко, необходимо, чтобы дуплексный разнос был не менее 500 МГц (проигрыш по частоте).

2. Применение временного дуплекса (полудуплекса), при котором часть времени трансивер работает в режиме передачи, а вторую часть времени — в режиме приема. Поскольку теперь данные необходимо передать за меньший промежуток времени, необходимо будет увеличить скорость передачи данных, а следовательно, и полосу канала (проигрыш по полосе).

3. Введение полностью отдельного канала управления, не связанного с основным каналом ни по частоте, ни

по режиму модуляции. Например, с частотной манипуляцией на частоте 433 МГц. Такой канал будет занимать полосу 20—30 КГц и обладать высокой энергетикой. Первый путь является совершенно неприемлемым, так как для его реализации необходим довольно габаритный диплексор, состоящий из керамических фильтров и селектора поляризации (или ферритового циркулятора). При этом для мобильного терминала трудно будет обеспечить требования по массе, габаритам и энергопотреблению. Второй путь приводит к решению, подобному архитектуре радиочастотной части трансивера WiMAX. Отличие будет состоять только в том, что трафик будет совершенно несимметричным, а именно: в одном направлении будет передаваться поток со скоростью до 2,5 Мб/с, а в другом — только 20 Кб/с. При этом сетевой протокол совершенно не согласуется с MAC WiMAX и должен быть разработан специально. Наиболее приемлемым представляется третий вариант. В дальнейшем будет рассмотрен именно такой случай, в котором используется только одна видеокамера. Параллельная работа нескольких передатчиков в одной зоне возможна при использовании в них разных частот радиоканалов. Суть проектирования сводится к тому, чтобы в полной мере использовать преимущества стандарта WiMAX на физическом уровне, отменив при этом режим временного дуплекса, т. е. используя MAC WiMAX только фрагментарно. ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

15-ROKS.qxd

10.08.2010

14:07

Page 39

В первой части материала рассмотрим подходы к проектированию мобильной системы видеонаблюдения с использованием элементов технологии WiMAX (дополнение см. на CD в этом номере).

1. Назначение системы Проектируемый комплект оборудования беспроводной мобильной IP системы видеонаблюдения предназначен для использования подразделениями охраны общественного порядка, личной охраны VIP-персон, а также службами МЧС, пожарными службами и т. д. Поэтому предполагается размещение отдельных частей передающего комплекта на теле человека, что позволит бойцу подразделения охраны или МЧС производить съемку, не отвлекаясь от исполнения своих непосредственных обязанностей. В данном случае он будет только пассивным «переносчиком» оборудования. Один из возможных вариантов размещения оборудования показан на рис. 1. Поскольку бойцу подразделения в процессе съемки отводится пассивная роль, управление всеми параметрами переносимого им передающего оборудования должно производиться с командного пункта по радиоканалу, который, помимо этого, используется также для передачи голосовых команд. Если в конкретном месте, в котором предполагается вести наблюдение, частотный диапазон, на который настроен передатчик, будет занят другими радиосредствами, то в системе должна обеспечиваться возможность использования еще трех дополнительных диапазонов. Для этого оборудование должно иметь четыре варианта исполнения в зависимости от используемых частотных диапазонов. Нами предлагаются следующие диапазоны и полосы частот: Диапазон I 1300—1430 МГц; Диапазон II 2100—2300 МГц; Диапазон III 2310—2700 МГц; Диапазон IV 3510—3900 МГц. В каждой из указанных полос предполагается выделение не менее восьми симплексных каналов upstream, предназначенных для передачи цифровых сигналов видео и аудио, а также данных GPS (используется стандартный приемник GPS). В направлении downstream должна осуществляться передача голоса и данных команд управления периферийным передатчиком (перестройка по частоте внутри полосы и установка порогового ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

уровня АРМ с целью регулировки выходной мощности передатчика, а также параметрами модуляции — скоростью символьного потока, типом модуляции поднесущих, полосой радиоканала, длительностью CP и скоростью внутреннего кода). Управление всеми этими параметрами предусмотрено стандартом WiMAX на физическом уровне (PHY).

2. Распространения радиоволн в канале видео Передача сигналов видео и аудио в обратном канале осуществляется в цифровой форме в условиях релеевского NLOS-канала с замираниями. Антенна передатчика вместе с самим передатчиком расположена на теле человека на высоте примерно 1,5 м над землей. Такие условия применения однозначно требуют использования одного из нечувствительных к многолучевому режиму распространения типов модуляции. Мы остановили свой выбор на модуляции OFDM, поскольку она позволяет достичь высокой спектральной эффективности.

3. Состав оборудования системы Мобильная система видеонаблюдения состоит из двух основных частей: передатчика и приемника. Предполагается, что каждый приемник будет работать только с одним передатчиком, то есть подразумевается конфигурация радиолинии «из точки — в точку». При построении системы видеонаблюдения такой конфигурации нет необходимости в организации сети передачи данных типа «точка-многоточка» и в разработке соответствующего ей сетевого протокола для прямого и обратного каналов. В обратном канале пакетный режим сохраняется, но передача пакетов происходит непрерывно, что позволяет использовать для передачи сигнала всю заданную полосу радиоканала. В прямом канале можно использовать пакетный режим передачи. Однако он допускает и использование синхронного режима, поскольку при этом можно добиться максимальной пропускной способности канала за счет экономии на преамбуле. В этом случае используется синхронный режим мультиплексирова-

Дополнительной особенностью WiMAX является возможность применения развитой системы шифрования (AES), которая используется в наиболее чувствительных к безопасности применениях В данных условиях применения дальность связи будет сильно зависеть от высоты подъема системы приемных антенн. В любом случае необходимо стремиться к самым высоким из достижимых значений величинам энергетического потенциала радиолинии. Взаимное расположение приемника и мобильного передатчика является совершенно случайным, поэтому динамический диапазон системы очень велик (до 80 дБ). Прямой канал управления должен иметь запас по готовности своей радиолинии относительно основного канала передачи видео и аудио. Этот запас легко достигается благодаря узкой полосе радиоканала и более легким условиям распространения на более низких частотах, а также благодаря слабому влиянию задержки распространения на ISI в низкоскоростном канале данных.

ния оцифрованного голоса и данных команд управления. Само собой разумеется, что при этом канал управления мощностью передатчика видео неизбежно становится медленным. Его использование возможно только при построении приемника видео по схеме Antenna Diversity, которая позволяет уменьшить резкие перепады уровня принимаемого сигнала при перемещении источника сигнала, которые порождаются многолучевым режимом распространения. Иначе передачу команд управления необходимо было бы вести на основе «от кадра к кадру», что сильно усложнило бы канал управления. Компенсация остаточного изменения уровня принимаемого сигнала достигается за счет АРУ приемника. Передатчик (см. рис. 2) состоит из таких составных частей: блока кодера;

39

15-ROKS.qxd

10.08.2010

14:07

Page 40

видеонаблюдение на основе WiMAX

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е радиочастотного блока; антенны радиочастотного блока; антенны радиоканала управления. Основной частью блока кодера является кодер цифрового сжатия, который предназначен для оцифровки аналоговых сигналов видео и аудио, цифрового сжатия полученных цифровых видео и аудио, их мультиплексирования вместе с данными GPS в один транспортный поток данных (TS), а также преобразование полученного TS DVB в формат пакетов IP (IP-стример). Наиболее рациональным интерфейсом между блоком кодера и радиочастотным блоком является интерфейс Ethernet. Рассмотрим, какие этапы обработки проходит сигнал. Вначале аналоговый видеосигнал, который получен от миниатюрной видеокамеры, поступает в АЦП. Оцифрованный сигнал направляется в кодер, в котором преобразуется в цифровой видеосигнал в виде параллельного потока данных. Затем процессор видео сжимает этот поток в соответствии со стандартом H.264, а IP стример преобразует его для подачи на встроенный передатчик Ethernet. В состав блока также входит приемник радиоканала управления, который предназначен для приема радиосигнала обратного канала, демодуляции его до получения цифровых данных, регенерации цифровых данных, демультиплексирования цифрового потока с целью отделения голосовых данных от данных команд управления радиочастотным блоком и декодирования голосовых данных для получения аналогового звукового сигнала. Блок имеет такие входы: вход аналогового композитного видео PAL стандартного уровня от видеокамеры; вход аудио от микрофона; вход данных GPS; радиочастотный вход приемника канала управления. Выходы блока: выход IP-потока — интерфейс Ethernet 10BaseT; выход данных канала управления радиочастотным блоком — интерфейс RS232; аналоговый выход для телефона (наушников) для прослушивания голосовых команд. Размещение приемника обратного канала внутри блока кодера позволит улучшить его изоляцию от передатчика прямого канала. Радиочастотный блок состоит из:

40

Р Е Ш Е Н И Я

цифровой части модулятора OFDM; радиочастотной части модулятора OFDM; усилителя мощности; синтезатора частот. В цифровой части модулятора осуществляется прием IP-пакетов (интерфейс Ethernet 10BaseT) и реализуются все функции модулятора OFDM, определяемые стандартом IEEE 802.16e2005 (мобильный WiMAX). Эта часть заканчивается аналоговым интерфейсом I/Q (см. рис. 2). В аналоговой части модулятора квадратурные составляющие сигнала I и Q преобразуются в требуемый радиочастотный канал, частота которого задается синтезатором частот. Используется метод прямой модуляции несущей. Управление частотой синтезатора частот осуществляется дистанционно за счет подачи команд по каналу управления (интерфейс RS232) от блока кодера. В радиочастотном блоке имеется схема АРМ с регулируемым порогом. Этот пороговый уровень устанавливается также за счет команд, подаваемых с блока кодера по интерфейсу RS232. Регулировка производится в автоматическом режиме на основе анализа в приемнике Antenna Diversity уровней принимаемого сигнала и за счет передачи выработанных команд управления по радиоканалу управления. Диапазон регулирования выходной мощности — около 40 дБ в сторону уменьшения уровня выходной мощности передатчика от номинального уровня, который достижим в его усилителе мощности. Приемник состоит из антенной системы и собственно блока приемника Antenna Diversity. Блок приемника Antenna Diversity включает в себя сдвоенную радиочастотную часть (две ветви разделения). Каждая из этих ветвей представляет собой двухступенчатый понижающий преобразователь с выходом на второй промежуточной частоте 70 МГц. На частоте 70 МГц сигналы каждой из ветвей независимо друг от друга оцифровываются и демодулируются в цифровой форме до получения соответствующих TS (транспортных потоков). В блоке цифровой обработки осуществляется выбор того из каналов (а, следовательно, и того из TS), в котором обеспечивается лучшее отношение сигнал/шум+интермодуляционная помеха (SNIR), а также на основе анализа уровня принимаемого сигнала выра-

батывается команда для автоматического управления выходной мощностью передатчика, предназначенная для передачи по радиоканалу управления. Здесь же вручную (с клавиатуры) вводятся данные команд управления частотой передатчика и параметрами модуляции. Причем передатчик и приемник перестраиваются по частоте и по параметрам модуляции практически одновременно. Передатчик команд управления и голосовых сообщений состоит из: адаптивного PCM-модулятора для оцифровки голоса; мультиплексора, объединяющего в один низкоскоростной поток данных оцифрованный голос и данные команд управления.

4. Энергетика радиолинии Для увеличения расстояния, на котором возможен успешный прием сигналов цифрового видео и аудио, необходимо всеми средствами добиваться максимального использования энергетического потенциала радиолинии. Улучшить энергетику радиолинии можно за счет: увеличения мощности передатчика; увеличения коэффициентов усиления антенн; повышения чувствительности приемника. Увеличение мощности передатчика влечет за собой рост энергопотребления, а также массы и габаритов передатчика. Кроме того, увеличение мощности передатчика в условиях релеевского канала малоэффективно, так как расстояние в этом случае растет пропорционально третьей, а то и четвертой степени мощности, то есть для увеличения расстояния в два раза потребуется увеличить мощность в 8—16 раз! Так же трудно рассчитывать на увеличение энергетического потенциала линии за счет увеличения коэффициентов усиления антенн. Антенны, предназначенные для мобильных применений, должны иметь малые габариты, поэтому сложно получить от них высокое усиление. По указанным причинам повышение чувствительности приемника — это самый лучший путь повышения энергетического потенциала радиолинии. Очевидный путь повышения чувствительности приемника состоит в снижении коэффициента шума активных приборов входного устройства (NF) и потерь в пассивных элементах ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

page41.qxd

06.08.2010

18:16

Page 41

15-ROKS.qxd

10.08.2010

14:45

Page 42

Р Е Ш Е Н И Я

5. Выбор метода цифрового сжатия

(в первую очередь, фильтрах) на его входе. Современные транзисторы и микросхемы позволяют реализовать входные устройства с очень низким уровнем теплового шума, но эффективность такого пути также ограничена. При дальнейшем снижении NF над ним начинают превалировать шумы и помехи со стороны приемной антенны. Дальнейшее уменьшение влияния шумов и помех возможно только за счет уменьшения полосы пропускания радиоканала. В данном проекте нами выбраны две градации полосы радиоканала: 1,25 МГц и 2,5 МГц. Эти полосы существенно меньше, чем полосы, принятые в наземном цифровом ТВ вещании, т. е. 6—8 МГц. Другой эффективный путь повышения чувствительности приемника в условиях многолучевого режима распространения сигнала — это выбор схемы приемника, позволяющей осуществить разнесенный прием (Antenna Diversity). Даже при приеме только на две антенны выигрыш по отношению сигнал/шум составляет 7—8 дБ, что равносильно увеличению мощности передатчика в 5—6 раз. Таким образом, для оптимизации энергетических параметров системы останавливаем свой выбор на схеме приемника Antenna Diversity и относительно узких полосах радиоканала 1,25 МГц и 2,5 МГц.

Исходными данными для выбора метода цифрового сжатия является ширина полосы пропускания (скорость передачи данных) и условия передачи по радиоканалу. Поскольку выбор типа модуляции OFDM не подвергается сомнению, то при определении ширины полосы радиоканала будем учитывать ее особенности. Полоса радиоканала при модуляции OFDM напрямую зависит от количества поднесущих, так как интервал по частоте между поднесущими нельзя уменьшать далее определенной величины. Для того чтобы получить возможность уменьшить полосу радиоканала вплоть до 1,25 МГц, предлагается ограничить количество поднесущих 256-ю. Это одно из стандартных значений количества поднесущих для систем WiMAX. Интервал по частоте между соседними поднесущими для канала шириной 1,25 МГц в этом случае составит примерно 4,9 КГц. Таким образом, по многим параметрам, в частности, таким как тип модуляции (OFDM), количество поднесущих (256), ширина полосы радиоканала (1,25; 2,5 МГц), а также по условиям применения (отсутствие «прямой видимости», низкое размещение передающих антенн и т. д.) проектируемое оборудование близко к оборудованию WiMAX последнего поколения, соот-

ветствующего стандартам IEEE 802.16 — 2004 и IEEE 803.16e — 2005. Мобильные системы видеонаблюдения предназначаются для передачи живого потокового видео с целью обеспечения в режиме онлайн наблюдения за контролируемым объектом. Поэтому существуют и другие требования, которые необходимо учесть при определении степени эффективности метода цифрового сжатия. Кодирование видео должно быть достаточно гибким, чтобы дать возможность приспособить полученный поток данных к передаче по различным беспроводным сетям, и не только по тем из них, которые могут обеспечить большие полосы пропускания, позволяя передавать текущее видео по любой, основанной на IP, сети. Кроме того, в системах мобильного видеонаблюдения может возникнуть необходимость одновременной передачи сигналов от нескольких источников, что потребует еще большей степени сжатия. Надо также учитывать необходимость получения малого времени задержки, потому что системы наблюдения должны демонстрировать быструю реакцию на изменения в содержании сцены. Кроме того, мобильное видеонаблюдение нуждается в высоком качестве изображения и хорошей текучести видео. При размещении оборудования на теле человека предпочтение должно

Тракт передачи (TX )

Перемежитель

Скремблер

Канальный кодер Кодер FEC RS Viterby

Модулятор Ансамбль сигналов BPSK QPSK 16QAM 64QAM

Добавл. преамбулы

IFFT

Циклическая приставка СР

Формирование кадра Пилотные поднесущие

Интерфейс МАС + Управление Tx /Rx

Канальный эквалайзер

Деперемежитель

Канальный декодер Декодер FEC RS Viterby Дескремблер

видеонаблюдение на основе WiMAX

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Демодулятор Восстанов . ансамбля BPSK QPSK 16QAM 64QAM

Выделение пилот .

Guard Детектор и корректор ошибок по фазе

Выделение преамбулы

РЧ интерфейс физического уровня

FFT Исключение СР

Синхронизация по времени и частоте

Тракт приема (RX )

Рис. 3. Блоки PHY уровня на основе OFDM

42

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

15-ROKS.qxd

10.08.2010

14:45

Page 43

быть отдано системам, позволяющим правильно анализировать видео и распознавать содержание сцены. Этот процесс очень чувствителен к шуму и изменяющимся условиям и поэтому сильно подвержен влиянию артефактов, вносимых в процессе сжатия видео за счет кодирования или квантования. Чем меньше доступная полоса пропускания, тем большая требуется степень сжатия видео и тем больше влияние шума на корректный анализ видео. Основные шаги обработки видео в пределах продуманного контекста наблюдения — это сегментация перемещающихся объектов, отслеживание объекта и его анализ. В то время как последний шаг в значительной степени зависит от цели применения, задачи сегментации и предсказания движения являются общими. Деградация параметров при сегментации и предсказании требует компромиссов от всей автоматической системы наблюдения. В случае применения статической камеры шаг сегментации часто основывается на методах подавления фона, при которых сравниваются фактические величины пикселя с соответствующими величинами в модели статической сцены, то есть фоновой модели. Очевидно, что изменение степени сжатия кадра может значительно затронуть этот шаг, изменяя величины пикселя и делая сложную модель фона бесполезной. Шаг предсказания обычно основан на сопоставлении объекта и его следа на основе кадра, а алгоритмы предсказания обычно используют быстроту смены кадров для эффективных предсказаний статуса. Поэтому на первый план выдвигается требование непропускания кадра. Наконец, область поиска для предсказуемого объекта в новом кадре пропорциональна тому перемещению, которое объект осуществляет между двумя последовательными кадрами: таким образом, за счет высокой скорости кадров можно уменьшить область поиска. Коммерческие системы потокового видео последнего поколения обычно выполняют эти требования только частично. Вывод. Система должна быть разработана так, чтобы выполнить все эти требования полностью. Для этого она должна быть основана на H.264/AVC (часть 10 MPEG-4), который предназначен для работы в сетях с низкой пропускной способностью за счет нескольких усовершенствований, делающих стриминг адаптивным. H.264/AVC гарантирует лучшее соотношение между качеством изображения и занимаемой ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

Данные персональных видеотерминалов приходят на центральный диспетчерский пульт (фото Reveal Media) полосой пропускания по сравнению с MPEG-2 и MPEG-4, (см. на CD вторую часть статьи).

6. Кодер видео и аудио Видеокодер MPEG-4 должен представлять собой модуль аппаратных средств, оптимизированный для технологий FPGA с использованием ограниченного логического ресурса и способный кодировать 4CIF (704x576) последовательность в режиме реального времени. Он должен быть полностью совместим с видео частью стандарта ISO/IEC 14496-2. Должны быть реализованы все инструменты простого профиля видео, включая полную поддержку I-VOP (кодированные кадры, без оценки движения) и P-VOP (кодированные кадры с предсказанием и с оценкой движения на основании ранее закодированного кадра). Ядро кодера должно обеспечивать хороший компромисс между эффективностью кодирования (приводящей к более низкой битовой скорости при том же самом качестве), сложностью аппаратных средств и пропускной способностью за счет использования эффективного алгоритма оценки движения (направленный поиск). Данный алгоритм приводит к быстрому и точному согласованию между текущим и опорным кадрами при разрешении, равном половине пикселя. Поддерживаемые разрешения изображения включают предопределенные уровни от Level 1 до Level 5 (QCIF/CIF/VGA/SDTV) и заказные определения до 4CIF (704x576). Ядро должно быть настроено так, чтобы поддерживать еще большие разрешения, соответствующие формату HD.

Ядро должно использовать режим Variable Bit Rate (режим VBR: фиксированное, определенное пользователем качество). Для кодирования аудио стандарт MPEG-4 part 3 определяет только синтаксис цифрового потока и процедуру декодирования, т. к. он не позиционируется как real-time-кодер. Оптимизация кодера или выбор параметров допускаются. Задача проектирования — достичь улучшения качества речи при низкой скорости передачи битов. Одной из самых интересных особенностей стандарта MPEG-4 является масштабируемость битовой скорости, что означает возможность получения выходного сигнала разумного качества. После кодирования видео и аудио полученные потоки PES пакетированных данных мультиплексируются друг с другом и пакетированными данными GPS. Результирующий транспортный цифровой поток (TS) от мультиплексора поступает в трансивер Ethernet (работающий только в режиме передачи) и на выход устройства. Блок кодера соединяется с радиочастотным блоком с помощью кабеля (витая пара). На входе радиочастотного блока расположен трансивер Ethernet (в режиме приема). На его вход поступает цифровой поток, который он передает модулятору OFDM. При таком подходе в качестве источника сигнала может использоваться любая интернет-камера, которая просто включается на вход радиочастотного блока, вместо блока кодера, используя тот же разъем, а к выходу блока кодера может быть подключено малогабаритное запи-

43

15-ROKS.qxd

10.08.2010

14:45

Page 44

видеонаблюдение на основе WiMAX

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е сывающее устройство, на которое информация может быть направлена при потере связи с приемным комплектом. При восстановлении связи в паузе передачи текущего видео накопленная в записывающем устройстве информация может быть передана на приемник (уже не в режиме реального времени). Во многих случаях такое построение может сделать систему более универсальной в использовании.

7. Физический уровень (PHY) Схема на PHY-уровне может быть разработана и реализована на Xilinx FPGA. Микросхема Xilinx Virtex-4 была выбрана благодаря ее большой производительности и наличию IP — оптимизированных (патентованных) блоков (в том числе декодера Viterbi), которые определены стандартами IEEE 802.16d/e. PHY поддерживает типы модуляции BPSK, QPSK, QAM16 и QAM64 с различными кодовыми отношениями. Способность к адаптивной модуляции и помехозащищающему кодированию используется для обеспечения лучшего качества видео. Для того чтобы достигнуть меньшей полосы пропускання без каких-либо компромиссов по качеству, используется оптимальное для каждого типа модуляции кодовое отношение. На рис. 4 показана блок-схема предлагаемого исполнения PHY, которая соответствует стандарту Mobile WiMAX. Показаны блоки передатчика и приемника. В процессе передачи к данным видео применено канальное кодирование для того, чтобы защитить видеоконтент от ошибок в канале передачи и, следовательно, гарантировать надежную доставку пакетов IP. Чтобы исключить корреляцию

Р Е Ш Е Н И Я

между информационными битами, данные сначала подвергаются скремблированию. Блок FEC состоит из блочного кодера Reed Solomon (RS) и внутреннего сверточного кодера. Поддержка турбокодирования (BTC) и сверточного турбокодирования (CTC) является для данного стандарта дополнительной функцией и не рассматривается в текущем проекте. Кодирование выполнено путем предварительного прохождения блока данных через кодирующее устройство RS, и затем прохождения их через приводящий к квазинулевым ошибкам сверточный кодер. Для сверточного кодирования путем пунктурирования исходной скорости могут быть получены различные кодовые отношения. Все закодированные биты данных подвергаются перемежению в блоке перемежителя. После перемежения биты данных подаются последовательно на формирователь ансамбля, выходной сигнал которого получен во временной области при помощи блока IFFT. После добавления преамбулы и циклической приставки (CP) сигнал передают на радиоблок для передачи с использованием PHY-радиоинтерфейса. Модулятор OFDM генерирует радиосигнал выходной частоты с прямой модуляцией OFDM (256 поднесущих) для передачи информации со скоростями 2,5 Мб/с и 1,25 Мб/с (предпочтительный тип модуляции — QPSK). Тракт приемника на PHY-уровне осуществляет комплементарные по отношению к передатчику операции, осуществляемые рядом специальных блоков приемника. Эти операции включают оценку качества канала, выравнивание, захват фазы, мягкое решение и синхронизацию по времени/частоте. Отметим, что специфические ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Реализация составных частей системы Более подробное описание основных частей системы на PHY-уровне и рекомендации по ускорению разработки программного обеспечения будут даны во второй части статьи (см. CD). В разделе 1 будут подробно проанализированы требования к параметрам радиочастотной системы, в первую очередь требования к динамическому диапазону и методы приема при антенном разделении. Обоснование параметров приемника будет дано во втором разделе. В частности, возможная архитектура приемника с разделением будет представлена в разделе 3. В разделе 4 будет описана структурная схема передатчика и даны характеристики его основных блоков, таких как формирователь сигнала основной полосы, собственно модулятор, гетеродин и усилитель с АРМ. Наконец, в этом же разделе будут приведены предполагаемые параметры передатчика, реализованного на рекомендуемых нами комплектующих. В разделе 5 речь пойдет о способе ускорения разработки программного обеспечения для данной системы, который основывается на использовании отладочного набора от фирмы Fujitsu Microelectronics America. Каждый из разделов и подразделов завершаются короткими выводами, в которых сконцентрировано содержание данной разработки.

44

блоки приемника определяются разработчиком и не регламентированы ни IEEE, ни форумом WiMAX. Кроме того, эти алгоритмы могут быть уникальны для каждого разработчика, и, следовательно, они реализуются в устройствах, которым также может быть свойственна уникальность. Все это предоставляет проектировщику дополнительную свободу действий. В качестве критериев для оценки параметров алгоритма приема могут использоваться отношение сигнала к шуму (SNR), ошибка амплитуды вектора (EVM) и коэффициент битовых ошибок (BER).

Заключение В первой части статьи авторами намечены подходы к проектированию специальной беспроводной системы видеонаблюдения, которая основывается на максимальном использовании преимуществ, которые могут быть получены за счет применения в качестве средства для беспроводной передачи IP видео и аудио аппаратных и программных ресурсов, предоставляемых технологией Mobile WiMAX последнего поколения. Поскольку предлагаемая система имеет специальное назначение, перспективы ее коммерческого освоения выглядят весьма ограниченными. Завершению данного проекта, очевидно, могло бы способствовать принятие общегосударственной программы по разработке средств видеонаблюдения специального назначения и обеспечение финансирования со стороны государства в полном объеме. Тем не менее, отдельные части этой разработки могут быть применены при проектировании других систем видеонаблюдения, в том числе коммерческих. В частности, установка подобной системы может быть произведена на роботах, способных работать в недоступных человеку местах. Этот вид применения будет даже более легким, поскольку не выдвигает таких жестких требований к передатчику по массе, габаритам и потреблению. Возможны и другие применения данной разработки. Надеемся поэтому, что изложенные здесь мысли будут полезны широкому кругу разработчиков подобных систем. Ксензенко П. Я., председатель правления ЗАО «РОКС» Химич П. В., гл. специалист ЗАО «РОКС» Кухоль Е. Н., вед. инженер ЗАО «РОКС» Шепель Е. В., вед. инженер ЗАО «РОКС» www.roks.com.ua; Email: ks@roks.com.ua

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

13-

.qxd

10.08.2010

14:47

Page 45

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

сети мобильной связи IV поколения

2, 3, 4… G. Игра по-крупному М ероприятия подобного рода всегда привлекают

пристальное внимание специалистов всего мира.

Ведь на них обсуждаются вопросы, во многом определяющие, что будет происходить с рынком телекоммуникаций в ближайшее десятилетие Прошедший в Амстердаме в мае этого года LTE World Summit 2010 собрал более 1000 слушателей из 75 стран мира. Среди них представители основных операторов, производителей, отраслевых ассоциаций — все те, кто играет определяющие роли на рынке мобильных широкополосных сетей следующего поколения LTE (Long Term Evolution). Мы получили возможность взять интервью у Джеффа Хаули, технического директора «МТС Украина», недавно вернувшегося с саммита.

Как обстоит ситуация на операторском рынке по развитию технологии LTE? Джефф Хаули: Развитие операторского рынка в Украине неотрегулировано. Рынок ждет, пока регулятор определится с тем, как телекоммуникации будут развиваться в будущем. Мне известно, что НКРС уже начала изучать перспективы развития LTE в Украине, опросила операторов и вендоров относительно их заинтересованности в развитии технологии. Но считаю, что операторам не стоит занимать выжидательную позицию, важно более активно включаться в процесс и помогать регулятору продвигаться в этом направлении. Ведь абсолютно понятно, что именно LTE становится главной перспективой развития телекома в мире, бизнес-приоритетом и ключевым элементом стратегий развития операторов связи. Дискуссия разворачивается не в плоскости — развивать или не развивать LTE, а вместо чего строить LTE — 2G или 3G. В то время, когда операторы ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

связи во всем мире рассматривают перспективу LTE, нам тоже нужно задать себе вопрос: стоит ли думать о внедрении 3G, если остальной мир всерьез рассматривает его замену более продвинутой технологией? Многие операторы полагают, что 2G будет существовать намного дольше, чем 3G. И это очень серьезный вопрос для дискуссий, на который Украине предстоит дать свой ответ.

В каких странах технология LTE уже используется в коммерческих целях? Кто был первым из стран и что это за операторы? Д. Х.: На сегодняшний момент известно, по крайней мере, о двух коммерческих запусках LTE — в Швеции и Норвегии, а также о множестве пилотных запусков — в Великобритании, Финляндии, Франции, Германии, Чехии, Венгрии, Португалии, Саудовской Аравии, США... В ближайшее время планируется еще ряд запусков. В общей сложности 35 операторов объявили о своих намерениях развивать технологию LTE на коммерческой основе. Еще больше компаний, включая «МТС Украина», приступили к реализации пилотных проектов.

Кто из производителей может похвастаться наибольшим опытом в реализации проектов LTE, какой стандарт взят за основу? Д. Х.: Из вендоров в области LTE активно работают Ericcson (в Скандинавии), Huawei, Alcatel-Lucent. Это основные компании, которые уже

Джефф Хаули, технический директор «МТС Украина»: «Дискуссия разворачивается не в плоскости — развивать или не развивать LTE, а вместо чего строить LTE — 2G или 3G» непосредственно работают в коммерческих проектах. Единственный вопрос, который пока еще требует дополнительной работы, — это терминальное оборудование. По экспертным оценкам, к концу этого года в мире будет насчитываться всего 12 моделей от разных производителей. Но уже к концу следующего года модельный ряд будет намного разнообразней. Я не считаю, что наличие терминалов является сколько-нибудь серьезной проблемой на этом этапе. Операторы гораздо больше обеспокоены другой проблемой — размерами инвестиций, которые им необходимо сделать в существующие сети, и сколько они смогут зарабатывать на LTE-продуктах, чтобы оставаться прибыльными и продолжать инвестировать в развитие технологии. Это самый важный вопрос.

Каковы преимущества LTE по сравнению с UMTC, WiMAX и другими существующими технологиями? Д. Х.: Главное преимущество LTE — высокая скорость. Но скорость есть

45

.qxd

10.08.2010

14:47

Page 46

Т Е Х Н О Л О Г И И сети мобильной связи IV поколения

13-

И

и у UMTS, и у WIMAX. Очень важным преимуществом LTE является то, что эту технологию можно внедрять на довольно широком диапазоне частот. В Украине существует несколько частотных диапазонов, на которых можно запускать LTE. Прежде всего, это 1800 МГц и 2,6 ГГц. Можно использовать и 900-й диапазон, но в настоящее время мало кто из операторов рассматривает его сегодня для LTE. Изначально под развитие этой технологии предполагались частоты 2,6 ГГц, но из-за ряда трудностей этот диапазон практически не используется. В Европе чаще говорят о 800 МГц, особенно в связи с так называемым цифровым дивидендом или освобождением частот этого диа-

Б И З Н Е С ключением по кабелю (ADSL или др.), когда включаешь компьютер, набираешь адрес — и ты мгновенно в Интернете. Точно такой же мгновенный эффект и у LTE. Просто нажимаешь кнопку, и ты в Сети. Говорят, это самое лучшее, что можно было придумать для онлайн-игр. Не уверен, насколько популярными онлайн-игры станут в Украине, но то, что будет присутствовать «wow-эффект», — совершенно очевидно. Скорость LTE несравнима с EDGE, она такая же, как у кабельного интернет-доступа.

Насколько Украина готова к переходу на LTE и нужны ли эти услуги украинским абонентам?

В итоге мир придет к LTE. Только для Европы вопрос лежит исключительно в экономической плоскости — есть ли необходимость в переходе на LTE сейчас пазона после перевода телевизионного вещания в цифровой формат. В настоящее время там проходят тендеры и аукционы на частоты 800 МГц. В США для LTE в основном используются частоты 700 МГц. Они гораздо лучше подходят для обеспечения широкого покрытия и обслуживания большого количества абонентов. С точки зрения строительства сети это выгодно: более низкие частоты дают лучшую экономию. В Украине диапазоны 700 и 800 МГц, к сожалению, недоступны для LTE, поэтому необходимо рассматривать существующие альтернативы, например, 900 и 1800 МГц. Как показывают испытания, частоты выше 1800 МГц дают очень неутешительные результаты относительно покрытия и эксплуатации. Работа на более высоких частотах требует установки гораздо большего количества базовых станций для полноценного покрытия. В любом случае, главным преимуществом LTE остается высокая скорость. Например, в случае с UMTS для того, чтобы ваш терминал «проснулся», перешел из пассивного состояния в рабочее и обеспечил соединение с Интернетом, потребуется около 2,5 секунд. Недолго, но есть разница с под-

46

Д. Х.: Это, пожалуй, самый большой вопрос — когда в Украине будет LTE? Можно провести аналогию с UMTS: мы уже очень долго ждем лицензий и частот. По мере того, как проходит время, обычная человеческая мудрость подсказывает, что может наступить момент, когда будет слишком поздно думать о UMTS, потому что вокруг уже будет в полную силу развиваться LTE. Надо очень четко понимать, что мы хотим получить от внедрения UMTS, так как это требует больших инвестиций, на которые любая компания готова идти не каждый год. Когда весь мир движется в сторону LTE, резонно задать себе вопрос: когда будет слишком поздно внедрять в Украине UMTS? Рискну предположить, что если на протяжении следующего года ситуация с UMTS останется неизменной, возможно, придется забыть об этой технологии.

Как будет осуществляться переход и что для его реализации еще необходимо сделать в Украине? Д. Х.: Операторам стоит активно сотрудничать с регулятором в направлении тех изменений, которые будут нацелены на развитие рынка, внедрение новых технологий, привлечение

инвестиций в отрасль. Одно из основных изменений, на которое нужно направить внимание регулятора, — это технологическая нейтральность, которая дала бы возможность операторам развивать любую новую технологию на уже имеющемся у них частотном спектре. В таком случае операторам не пришлось бы ждать выделения какогото определенного диапазона частот под развитие LTE. Они могли бы начать внедрение новой технологии в рамках существующих лицензий. Именно поэтому мы приступили к реализации пилотного проекта с Alcatel-Lucent, так как, кроме прочего, мы хотим продемонстрировать регулятору позитивный эффект использования существующего спектра частот для LTE. Я понимаю, что перед государством стоит задача наполнения бюджета, а конкурс на лицензии UMTS может ему в этом помочь. Но, например, переоформление находящихся в распоряжении операторов частот для их использования под новые технологии, в т. ч. и LTE, также способно принести деньги в госбюджет, как и конверсия частот, за которую операторы согласны платить. Это реальные альтернативы пополнения бюджета, которые есть в нашей отрасли и которые можно использовать, если рынок осознает, что 3G потерял свою актуальность для Украины, особенно в непривлекательном диапазоне 2,1 ГГц.

Насколько Украина готова к переходу на LTE в плане наличия пользовательского оборудования? Д. Х.: Как показала последняя международная конференция по LTE в Амстердаме, к концу следующего года на рынке будет достаточное количество терминалов, работающих в любых диапазонах и их комбинациях. К тому же, нужно осознавать, что, говоря об LTE, мы подразумеваем передачу данных, а не голоса. Для передачи голоса в мире еще долго будут использовать технологию 2G, в то время как LTE — это прежде всего передача данных и мгновенный доступ в Интернет. Еще один вопрос к маркетологам — насколько сегодня сверхскорости LTE востребованы широкими массами потребителей. Несомненно, одно: технически мы должны готовиться к внедрению LTE, чтобы запуститься, когда наступит время. Полностью текст интервью читайте на www.ht.ua ТЕЛЕКОМ 6/2010

14-zaschyta_informaciy.qxd

10.08.2010

14:22

Page 47

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

безопасность данных

П

роблема не в том, что информацию защища-

ют не так. Ошибка, что защищают не ту информацию, которая больше всего нуждается в защите. А какую надо? Не для всех это очевидно, но самая сильная защита должна быть не у тех данных, которые наиболее ценны для вас, а у тех, которые наиболее привлекательны для злоумышленника

Что реально воруют и что защищать? Ценность денег одинакова и для их владельца, и для вора. Ценность стратегической позиции при военных действиях тоже примерно одна и та же для обеих воюющих сторон. Совсем иное дело — информация. Утрата или разглашение иной информации наносит огромный ущерб обладателю, но не может принести пользы разгласившему. В другом случае на чужой информации можно заработать денег, но у ее первоначального обладателя ничего не пропадет. Про эту несимметрию многие забывают, поэтому стоят защиту, исходя из ценности информации для себя. А надо — для злоумышленника. Поэтому необходимо знать, что пользуется спросом на черном рынке, насколько ликвидно и для кого притягательно. В киберкриминальной среде давно царит узкая специализация. Произошел окончательный отказ от «натурального хозяйства», наблюдавшеТЕЛЕКОМ 7—8/2010

гося еще в 1990-е. Специализация означает кооперацию разных видов киберзлодеев, а отношения между собой они строят исключительно на денежной основе. То есть промежуточный продукт должен быть ликвидным. Злоумышленники внутренние и злоумышленники внешние НЕ интересуются информацией, которую они «могли бы использовать для». Их интересует только такая информация, которую можно продать. Желательно продать быстро. То есть такая, которая котируется на рынке (черном, разумеется). Сведения, которые могут быть интересны 1—2 покупателям во всем мире, не вызывают особого интереса у умных людей. Крайне редки случаи, когда украденная информация используется самим похитителем. Использование — это всегда выход на иное поле, в иную среду. Всякий разумный хакер или инсайдер пони-

мает, что в вымогательстве, черном пиаре или бюрократических играх он не профессионал, так что играть на этом поле ему опасно. Отдельные непонимающие время от времени появляются и, конечно же, немедленно попадаются. Например, пробуют вымогать деньги за возврат/уничтожение/неразглашение информации. С вымогательством правоохранительные органы (практически в любой стране) бороться умеют хорошо. В прессу попадает довольно много подобных случаев, и может сложиться впечатление, что они типичные. Ничуть. Это — исключение. Подавляющее большинство утечек заканчивается тихой продажей ходовой информации на черном рынке, объем которого оценивается в миллиарды долларов. Перечислим, на какие именно данные будут покушаться злоумышленники, чтобы вы знали, что следует помес-

47

14-zaschyta_informaciy.qxd

10.08.2010

безопасность данных

Т Е Х Н О Л О Г И И

14:22

И

тить под самую надежную охрану. Всю прочую информацию можно защищать не столь строго (в основном — от случайных утечек).

SSN Пожалуй, наиболее ликвидный товар на черном рынке. Когда-то давно номер соцстрахования жителя США (Social Security Number, SSN) не был конфиденциальным и являлся просто учетным номером одного ведомства. Он состоит из 9 цифр тремя группами: «GGG-SSNNNN». Со временем всякие магазины, банки, прокатные конторы завели моду подтверждать личность клиента, спрашивая его SSN. Не требовать же у гражданина паспорт, тем более, что паспортов там не было. Из учетного атрибута этот номер постепенно превратился в способ подтверждения личности (нестрогий, но достаточный), несмотря на усилия ведомства соцстрахования, которое поначалу даже пыталось запрещать предпринимателям использовать его в упомянутом качестве. Позже ведомство смирилось. А еще позже, когда использование SSN стало повсеместным, начало вводить требования по его конфиденциальности. Ныне при помощи SSN есть несколько способов украсть немного денег или получить (мошенническим путем) ряд бесплатных услуг. Поэтому всегда есть спрос на украденные/утекшие/неосторожно разглашенные номера соцстрахования. Отменить SSN или

Page 48

Б И З Н Е С вернуть его в первоначальное несекретное состояние уже не удастся — слишко глубоко он въелся в американскую бизнес-практику. А государство там не имеет привычки к радикальным реформам. Поэтому вводит меры по защите SSN везде, где он используется, стимулирует защиту и наказывает за утечки. Есть еще одна страна, где жители имеют аналогичный легко похищаемый идентификатор личности — Великобритания. Аналогом североамериканского SSN там выступают два номера, имеющиеся у всех жителей королевства старше 16 лет. Это National Insurance number (NINO) — две буквы, 6 цифр, еще одна необязательная буква, а также номер National Health Service (NHS). С их помощью легко совершается почти такая же «кража личности», как в США.

CCN Самый древний, сверхраспространенный и архистабильный лот черного рынка — атрибуты банковских карт. Встречается в нескольких видах: номер + имя + срок действия; номер + имя + срок действия + cvv; дамп (содержание магнитной полосы карты); дамп + пин-код. Первый вариант — самый дешевый, продается за копейки практически на вес. Последний — наиболее дорогой, поскольку позволяет конвертировать информацию в деньги наиболее прямым мнение

Чтобы предотвратить утечку АНДРЕЙ КУЗЬМЕНКО, менеджер проектов, headtechnology Ukraine

Самыми лакомыми для злоумышленников являются номера кредитных карт, параметры доступа к онлайнбанкингу и системам электронных платежей, далее пароли к аккаунтам социальных сетей, e-mail, IM, а также корпоративные данные. Источником первых двух типов угроз являются бот-неты. Чтобы эффективно им противостоять, уже недостаточно «лицензионного» антивируса и грамотно настроенной системы, необходим «интеллектуальный» прокси-сервер. Мы рекомендуем продукты производителя BlueCoat — лидера мирового рын-

48

ка веб-безопасности и Wan-оптимизации. Эти продукты, кроме защиты от угроз бот-сетей, предотвратят инсайдерские угрозы, связанные с утечкой данных через веб. Компрометация корпоративных данных сотрудниками умышленно или по халатности — основная причина утечек. Обращаясь к этой задаче, в первую очередь нужно решить вопросы контроля съемных носителей, безопасности электронной почты и политик доступа к информации категории «sensitive». Мы рекомендуем: Lumension — в Endpoint Security Suit, кроме системы контроля съемных носителей и перемещаемых с их помощью данных, есть инструменты для управления запуском приложений и антивирусной защиты; Proofpoint — для защиты корпоративной электронной почты от утечек данных и безопасной архивации; PGP — для криптографической защиты важной корпоративной информации и разграничения доступа к ней.

способом, через банкомат. Все прочие варианты требуют многоходовых комбинаций, совершенно стандартных и нетворческих. Именно в силу стандартизации и хорошей алгоритмизации действий, исполнение которых доступно при любом интеллектуальном уровне, из отдельных случаев мошенничества вырос такой феномен, как кража личности (identity theft). Отличается массовым масштабом, тупыми исполнителями, конвейерной организацией. Кардинг как подвид кражи личности существует с 1970-х и с тех пор ничуть не уменьшился. Но и не растет (относительно общего оборота по банковским картам). Кардеры применяют тактику природных паразитов: сосут кровь... то есть крадут деньги понемногу, в тех пределах, когда банкам выгоднее мириться и списывать убытки, чем ловить мошенников. Наглеющих кардеров, которые снимают большие суммы или причиняют слишком «громкие» неприятности, их коллеги не любят. А банковские службы безопасности совместо с правоохранительными органами время от времени ловят таких для показательных процессов. От остальной массы кардеров предпочитают защищаться пассивными средствами: блокированием подозрительных транзакций, затруднением вывода денег и т. п. Переход с магнитных полос на чиповые карты обещает сильно испортить жизнь упомянутым мошенникам. Однако пока подвижек не заметно. Кардерам хватает карт с магнитной полосой, за чиповые они фактически еще не брались.

Базы/списки клиентов Были отдельные сообщения об использовании БД клиентов страховых компаний. С приближением срока окончания страховки клиенты получали телефонные и письменные предложения о заключении договора с другим страховщиком. Есть отдельные граждане, которых спам приводит в неистовство, но для большинства подобная реклама значит не больше, чем пролетевшая муха — отмахнулся и все. Причиненный подобными обращениями ущерб люди оценивают чуть выше нуля. Среди страховых компаний подобные клиентские базы тоже ценятся не очень высоко — порядка нескольких копеек за запись. В получившем огласку случае представители страховой компании вообще предпочли не покупать предложенную им базу клиентов, а просто сдали продавца милиции. ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

14-zaschyta_informaciy.qxd

10.08.2010

14:22

Page 49

мнение

Для крупных предприятий и домашних пользователей ПАВЕЛ ДЕМЬЯНЕНКО, руководитель службы технической поддержки «ИСЕТ-Украина»

С целью получения выгоды злоумышленники пытаются незаконно получить доступ к информации как крупных предприятий, так и домашних пользователей. В связи с увеличением интернет-мошенничества и усложнения технологий вирусописания пользователям следует быть предельно осторожными при работе в сети Интернет, а также

Аккаунты соцсетей

при использовании съемных носителей информации. Для эффективной защиты личных данных и конфиденциальной информации специалисты ESET рекомендуют регулярно обновлять операционную систему, а также использовать надежные антивирусные продукты с актуальными базами сигнатур, способные обеспечить комплексную защиту компьютера. Примером такого решения служит ESET Smart Security 4, включающий антивирус, антишпион, персональный брандмауер и антиспам. Таким образом, данный продукт обеспечивает надежную защиту рабочих станций на предприятиях, а также безопасный цифровой мир домашних пользователей.

Используются для рассылки спама внутренними средствами соцсети (в том числе, спама с вредоносами), для накрутки посещаемости, цитируемости и других значимых для рекламы показателей, а также для захвата иных аккаунтов того же пользователя (за счет одинаковых паролей). Иногда практикуются мошеннические схемы типа просьбы одолжить денег. Цена на такие аккаунты медленно растет в связи с ростом стоимости рекламных площадей в соцсетях. Количество захваченных аккаунтов растет значительно быстрее за счет расширения аудитории. Средний уровень ИТ-знаний членов соцсетей падает или, в лучшем случае, остается на прежнем низком уровне.

реальном. Кое-где права на них даже защищаются законом. А там, где еще этого нет, скоро будет, потому что объем вложенных средств постоянно растет. Материальные интересы граждан и предприятий, выраженные в виртуальных предметах достигли такого масштаба, когда уже необходимо предоставить им защиту закона, как и офлайновым правам и интересам. Нарушения указанных прав давно имеют не индивидуальный эпизодический характер, а систематическимй и массовый. Виртуальные ценности и персонажи, добытые при помощи обмана, читинга, взлома и других злоупотреблений, являются довольно ликвидными и сбываются на рынке. Чем популярнее игра, тем лучше развит соответствующий рынок (и его черный сегмент).

Аккаунты торговых площадок

ICQ и другие IM

Есть мошеннические схемы, позволяющие эксплуатировать положительную репутацию и историю продаж захваченных аккаунтов Ebay. Текущие аукционы завершаются злоумышленником досрочно, и с покупателей требуется предоплата на счет, контролируемый мошенником. Выставляются специфические быстропродаваемые лоты, предусматривающие предоплату, разумеется, тоже на «левый» счет. За несколько дней контроля чужой учетной записи из нее можно выжать значительную сумму, которая оправдывает издержки по угону, выманиванию, взлому или покупке чужого аккаунта.

Некоторые номера, которые считаются престижными, можно продать за $5— 30. Большинство захваченных аккаунтов используются для рассылки вредоносных программ и мошеннических просьб занять денег. При получении доступа к чужой учетной записи злоумышленник получает доступ и к списку контактов. По этому списку указанные сообщения и рассылаются. Люди склонны доверять информации, полученной от знакомых, поэтому перейдут по указанной ссылке или запустят указанную программу с гораздо большей вероятностью. Рассылка такого мошеннического спама обычно автоматизирована, злоумышленник на вопросы не отвечает и в диалог не вступает. После проведения рассылки ценность захваченного аккаунта падает.

Аккаунты онлайновых игр Уже несколько лет, как виртуальные ценности из виртуальных миров являются объектом гражданского оборота в мире ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

Аккаунты электронной почты Сама по себе учетная запись электронной почты может быть использована для рассылки спама. Современные технологии предусматривают массовую кражу таких аккаунтов у владельцев или же массовую регистрацию новых. Затем с каждого аккаунта рассылается относительно небольшое количество писем, чтоб не превысить лимит, установленный как раз для борьбы со спамом. Лимиты и привели к массовым взломам. Кроме рассылки, почтовые аккаунты многих провайдеров (фактически — большинства) позволяют получить доступ к архиву почты клиента. А в этом архиве частенько хранятся (или отсылаются туда по запросу) пароли к другим ресурсам — хостингу, IM/ICQ, форумам, платежным системам, блогам, порой даже к управлению банковским счетом. В среднем в почтовом архиве среднего пользователя можно найти 2,1 пароля к другим ресурсам. Эти пароли тоже можно реализовать на черном рынке.

Финансовые данные граждан Такие данные строже всего охраняются, но меньше всего ценятся злоумышленниками. Власти, в отличие от злоумышленников, непрочь получить данные о банковских вкладах своих граждан, о чем свидетельствует недавний скандал с покупкой прокуратурой Франции и налоговой службой Германии базы данных швейцарского отделения банка HSBC, украденной инсайдером. Но кардеры, вымогатели и мошенники пока не знают, как можно использовать такие данные для извлечения денег, поэтому не посягают на них. В принципе, могут заинтересоваться другие банки — в целях недобросовестной конкуренции. Преступников может заинтересовать информация о вкладах избранных личностей или об их транзакциях. Но в целом такую информацию можно назвать малонужной.

Управление банковским счетом К настоящему банковскому счету через простое похищение логина-пароля не прорваться. Даже «Вебмани» и «Пейпал» принимают определенные меры для усиления защиты, превращая ее из примитивной парольной в двухфакторную или хотя бы полуторафакторную. У банков — еще серьезнее. Соответственно этому, троянские программы переориентировались с простого копирования пароля или ключа на полноценную инсайдерскую деятель-

49

14-zaschyta_informaciy.qxd

10.08.2010

безопасность данных

Т Е Х Н О Л О Г И И

14:22

И

ность прямо на компьютере жертвы. Сообразно с особенностями конкретного банка или платежной системы, вредоносная программа подменяет информацию, обманом заставляет пользователя подписать «левую» транзакцию и т. п. Конфиденциальная информация (логин-пароль) в отрыве от затрояненного компьютера жертвы продаваться не может. А специализация троянописателей и троянораспространителей не позволяет им самим заняться уводом, переводом и отмывкой денег с клиентских счетов. Поэтому на черном рынке продаются «полуфабрикаты» или готовые стадии операции по уводу денег: троянские программы, инсталляции троянских программ, доступ к онлайновому управлению счетом, переводы. Встречаются двойные цепочки (изготовление вредоносной программы — еевнедрение и хищение денег), тройные (изготовление вредоносной программы — ее внедрение — хищение денег) и более многократные.

Page 50

Б И З Н Е С

Данные о банковских вкладах Нельзя сказать, что спроса на такие данные вообще нет. Недавний громкий скандал с утечкой из швейцарского отделения банка HSBC продемонстрировал, что спрос все же есть. Правда, довольно специфический. Украденные инсайдером данные купили не преступники, а правоохранительные органы — для выявления налоговых преступлений граждан своих стран. Много было критики и рассуждений об этичности такого поступка. Однако в налоговые ведомства Германии и Франции выстроились очереди из желающих сдаться, признаться и уплатить недоплаченное. И это — только добровольно раскаявшиеся, пока официальное расследование еще не началось. Воистину, такую утечку стоило бы придумать, если бы ее не было. (Что говорите? Не было? Ну вот, некоторые и не поверили. Теперь им будет сюрприз.) Тем не менее, следует признать, что регулярного спроса на «банковскую тайну» на черном рынке нет. Для банмнение

Необходим предварительный анализ КОНСТАНТИН ЗДЫБЕЛЬ, начальник отдела технической поддержки проектов, «Бакотек»

Сегодня все гонятся за решениями класса DLP, полагая, что таким образом почти сразу решат вопросы с утечками информации. Это не так. Без тщательного предварительного анализа «кто, где, когда, как и, главное, какую информацию использует?» к этому вопросу можно даже не подходить. Без этого понимания любое решение — пустая трата денег. А вот когда анализ проведен, результаты зафиксированы и стратегия выработана, можно приступать к выбору продукта, который удовлетворит конкретно ваши нужды. В арсенале решений, которые может предложить компания «Бакотек», — McAfee Network & Host DLP. Это программно-аппаратное решение, которое обеспечивает комплексный подход к построению системы защиты данных. Основная его задача состоит в обеспечении полного контроля любых действий по переносу важных данных (отправке, просмотру и печати), позволяет в реальном времени отслеживать и собирать информацию о перемещени-

50

ях конфиденциальных данных по сети и за ее пределами, проверяет соблюдение политик для информации, входящей за пределы сети по каналам обычной электронной почты, веб-почты, а также реализует все функции криптографической защиты конечных узлов сети и т. д. Управление программно-аппаратным комплексом McAfee Network & Host DLP осуществляется с помощью устройства McAfee Network DLP Manager и ePolicy Orchestrator, обеспечивая полный контроль за решением в целом. Для защиты от утечек информации мы рекомендуем продукт DeviceLock, который способен контролировать более 4000 типов данных и каналы возможной их утечки. А именно: все виды портов передачи данных; мобильные устройства; портативные накопители; адаптеры беспроводных сетей и интерфейсов; каналы печати на локальные, сетевые, виртуальные принтеры; каналы синхронизации с мобильными устройствами; устройства записи на оптические накопители; сетевые протоколы передачи данных (функция будет доступна в III квартале). Продукт отлично масштабируется, прост в развертывании и использовании, а также обладает лучшим соотношением стоимость/функциональность. Большим плюсом также является высококвалифицированная русскоязычная техническая поддержка пользователей.

ковских инсайдеров бывают отдельные «заказы» на определенных вкладчиков или определенные специфические транзакции. Но довольно редко. Тем более, что такие сведения дешевле и удобнее получить через коррумпированного сотрудника правоохранительных органов. Но уже слитые данные о вкладах предлагать на черном рынке практически бесполезно — не купят.

Паспортные данные Данные паспортов и иных удостоверений личности, а также их скан-копии котируются на рынке крайне низко. На это есть две причины. Во-первых, сама по себе такая информация не может быть использована для получения денег. Она находит применение лишь в качестве вспомогательной в других видах мошенничества. Во-вторых, в Сети достаточно много бесплатных источников паспортных данных граждан, утекших из разных ведомств и компаний. А сканы удостоверений личности снимают настолько часто, что их предложение тысячекратно превышает спрос. Отдельно следует сказать об изготовлении на заказ скан-копий удостоверений личности и иных документов. Такие копии требуются для подтверждения личности и адреса в некоторых предприятиях дистанционного обслуживания: интернетмагазинах типа Ebay, платежных системах, таких как PayPal, интернет-казино и букмекерских конторах (для вывода выигрыша) и других. Нарисовать достоверную скан-копию невысокого разрешения не слишком сложно. Она обойдется заказчику в $10—30, однако данные для нее, как правило, сообщает заказчик.

Заключение Защита от случайных и намеренных утечек информации строится немного по-разному. Для тех данных, которые представляют ценность лишь для их обладателя, можно ограничиться защитой от случайности — это дешевле, проще и легче автоматизируется. А информация, которая ликвидна на черном рынке, будет находиться под угрозой как случайных утечек, так и намеренных посягательств (прежде всего — со стороны инсайдеров). На ее защиту придется раскошелиться по полной программе. Или просто отказаться от ее обработки. Николай Федотов, Информационно-аналитический центр Anti-Malware.ru http://www.anti-malware.ru/

ТЕЛЕКОМ 7—8/2010

CD «Высокие технологии для бизнеса»

tcom7-8_220x307_vip.podpiska.indd 51

Подписной центр: http://www.ht.ua/subscribe/

2 компакт-диска, 9 изданий

журнал «Телеком VIP»!

Выписывай и читай

июль-август 2010

06.08.2010 17:59:35

page52.qxd

06.08.2010

18:29

Page 52