Telecom. Communications and Networks #9 2010

obl_tel9#2010.qxd

15.09.2010

18:37

Page 1

www.telecom.com.ua

CRM!система

За и против

Новый вызов корпоративным службам ИБ

Как не ошибиться при выборе

Влияние государства на бизнес телекоммуникационных компаний

9/10

Внутренние угрозы

П РА К Т И К А К О Р П О РАТ И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

Создание волоконно! оптических сетей ШПД

48 %

корпоративных компьютеров заражены шпионским ПО Commtouch Software Ltd.

МИР

30 % персонала будут работать дистанционно к 2011 году Economist Intelligence Unit

35 % – среднегодовые темпы роста подключения абонентов с использованием оптоволокна Infonetics

64 ЭБ

УКРАИНА

– ежемесячный объем IP!трафика к 2014 году Cisco VNI

42,9 %

– снижение инвестиций в отрасль связи в I полугодии 2010 года Госкомстат

90 %

– доля затрат на персонал и амортизацию ИТ! активов в операционном бюджете компаний Ernst & Young

NGN-сети Коммуникации нового поколения Чем охлаждать ЦОД? Подходы в организации системы кондиционирования

Анатолий Савченко, НБУ

Банк не может работать за железным занавесом

page2_Watson.qxd

15.09.2010

13:50

Page 2

01-contents9.qxd

15.09.2010

18:10

Page 3

С О Д Е Р Ж А Н И Е 09/2010 — в этом номере

Э К О Н О М И К А

И

Б И З Н Е С

4 Деньги? Из Интернета! К работе на отечественном рынке приступает совместное предприятие российской компании «Ашманов и партнеры» и украинской инвестиционной группы «Интернет Инвест», которое будет носить название «Ашманов и партнеры — Украина» П Р О Д У К Т Ы

И

Внутренние угрозы. Инструменты противодействия Т Е М А

38

Н О М Е РА

сети нового поколения

24

Сети NGN. Коммуникации нового поколения

Т Е Х Н О Л О Г И И

6 Конференц-связь под грифом «секретно»

Средства шифрования нового поколения для защиты разговоров, обмена сообщениями и конференц-связи становятся доступными на отчественном рынке

24 NGN. Промедление недопусимо

Интерактивное телевидение, видео по запросу, телевизоры с поддержкой изображения в формате высокой четкости (HDTV) — еще недавно появление этих услуг и соответствующих устройств у пользователей воспринималось как перспектива ближайшего времени. Но фантастика стала реальностью намного раньше, чем полагали многие К О Р П О РАТ И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

пассивные оптические сети С О Б Ы Т И Я

10 Конвергенция науки и бизнеса

32 FTTx — в помощь операторам

Международный форум «Телекоммуникации без границ», объединил гостей из 10 стран мира

Типовые инженерно-технические решения и процедуры при создании и эксплуатации волоконно-оптических сетей ШПД

К О М П А Н И И

защита от утечек

И

Р Ы Н К И

экспертиза

16 Возвратиться к стабильному росту В украинском офисе IBM прошли кадровые перестановки: его возглавил Пенко Динев — руководитель, имеющий за плечами огромный опыт работы в регионе ЕМЕА и, в частности, в Восточной Европе

38 Внутренние угрозы Проблема защиты от внутренних угроз стала настоящим вызовом понятному и устоявшемуся миру корпоративной ИБ Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

практика и рекомендации госрегулирование рынка телекоммуникаций

18 Хищные вещи века Правительства многих стран мира явно собираются все в большей степени вмешиваться в телекоммуникационную отрасль. Подобное смещение акцента в движущих силах рынка содержит как угрозы, так и новые возможности для телекоммуникационных компаний и их партнеров Г О С Т Ь

Н О М Е РА

22 Стандарт надежности Стабильность и надежность банковского сектора является сейчас одной из наиболее горячих тем. У нас в гостях член Правления, директор Департамента информатизации НБУ Анатолий Стефанович Савченко ТЕЛЕКОМ 9/2010

44 Как выбрать CRM Представление о функциональных возможностях различных CRM-систем, понимание их сильных и слабых сторон являются необходимыми, но абсолютно недостаточными условиями для правильного выбора Реклама в номере

Business Security Summit 2010 OKI Teleсom Innovation forum Ватсон-Телеком Инновации и высокие технологии Интернет-аукцион

49 21 27 2 35 45

Натекс Петер-Сервис Украина ТехЭкспо Укрком Лайн ЦеБИТ ЭнергосистемыЛуджер

8-9 52 47 37 11 14-15

02-news-ek9.qxd

15.09.2010

18:16

Page 4

№ 9, сентябрь 2010 Интернет: www.ht.ua/pro/telecom E mail: telecom@softpress.com.ua Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5 Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270 Издатель: © Издательский дом СофтПресс Издатели: Евгений Шнурко, Владимир Табаков Главный редактор телекоммуникационных проектов: Анна Артеменко Редактор: Виктория Басманова Ответственный секретарь: Анна Лебедева Производство: Дмитрий Берестян, Елена Плотник Маркетинг, распространение: Ирина Савиченко, Екатерина Островская Руководитель отдела рекламы: Нина Вертебная Региональные представительства: Днепропетровск: Игорь Малахов, тел.: (056) 724-72-42, e-mail: malakhov@hi-tech.ua Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: kalashnik@hi-tech.ua Львов: Андрей Мандич, тел.: (067) 499-51-53, e-mail: mandych@mail.lviv.ua Тираж — 6000 экземпляров Цена договорная Издание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины. Свидетельство о государственной регистрации печатного средства массовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г. Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10 телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85 При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru, www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.com Отпечатано: ООО «Гнозис» г. Киев, ул. Пшеничная, 2 Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения ИД СофтПресс. Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат их законным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначения зарегистрированных прав. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

Н О В О С Т И экономика и бизнес

Деньги? Из Интернета!

Руководить компанией «Ашманов и партнеры — Украина» будет президент «Интернет Инвест» Александр Ольшанский (слева)

К работе на отечественном рынке приступает совместное предприятие российской компании «Ашманов и партнеры» и украинской инвестиционной группы «Интернет Инвест», которое будет носить название «Ашманов и партнеры — Украина». В новой компании 26 % доля будет принадлежать российской стороне, 74 % — украинской. Последняя возьмет на себя обеспечение технологической базы и операционную деятельность СП. Основные направления работы «Ашманов и партнеры — Украина» — поисковая оптимизация, контекстная и медийная реклама, а также маркетинг в социальных медиа. За адаптацию соответствующих авторских техологий к условиКонкурс по продаже Укртелекома не состоится в сентябре текущего года, заявил глава Фонда госимущества Украины Александр Рябченко. Что касается цены, по которой ФГИУ согласится выставить предприятие на продажу, то, по мнению Александра Рябченко, эта сумма не должна быть меньше 12 млрд грн. Инвестиции в основной капитал в отрасли связи Украины (почта и телекоммуникации) за I полугодие 2010 года составили 2,662 млрд грн, то есть 57,1 % от объема капиталовложений за I полугодие 2009 года

ям местного рынка также возьмется украинская сторона. По мнению генерального директора компании «Ашманов и партнеры» Игоря Ашманова, с развитием механизмов геотаргетинга, поисковых систем и рекламных сетей позиции вебсайтов при выдаче по определенным запросам или, например, стоимость целевой контекстной рекламы для России и Украины сильно различаются. До последнего времени российская компания была вынуждена отказывать клиентам из Украины, поскольку здесь «Ашманов и партнеры» не имела соответствющей базы и не могла обеспечить сервис присущего компании качества. С появлением же украинского партнера ситуация изменится.

(4,193 млрд грн), сообщил Госкомстат. Основной объем инвестиций в капитал в отрасли пришелся на телекоммуникации — 2,643 млрд грн. Специалисты УДЦР и НПФ «Украинские национальные информационные системы» провели обучение сотрудников операторов «Астелит», «Голден Телеком», «Киевстар», МТС, УРС, «Утел». Последние должны выполнять функции пользователей абонентских пунктов доступа оборудования EIR операторов к обобщенной базе данных кодов ІМЕІ мобильных терминалов.

ТЕЛЕКОМ 9 / 2010

02-news-ek9.qxd

15.09.2010

18:16

Page 5

Intel: многовекторные приобретения Корпорация Intel объявила о подписании соглашения по покупке подразделения Texas Instruments, занимающегося производством чипов для кабельных модемов. Сейчас Intel выпускает «системы на чипе» Intel CE для потребительской электроники. Компания планирует объединить свои решения с семейством чипов TI Puma, поддерживающих стандарт Data Over Cable Service Interface Specification (DOCSIS).

Intel также объявила о намерении приобрести одного из главных поставщиков антивирусного ПО. Сделка уже получила одобрение советов директоров обеих компании. Теперь предстоит зару-

читься поддержкой акционеров и получить разрешение регулирующих органов. Стоимость сделки составляет немногим менее $8 млрд. Ожидается, что после успешного завершения покупки McAfee войдет в состав подразделения Intel Software and Services Group. Наконец, Intel согласовала приобретение подразделения немецкой компании Infineon по производству микросхем для мобильных телефонов (Wireless Solutions Business, WLS) за $1,4 млрд. Сделку планируется завершить в I квартале 2011 года. В дальнейшем WLS будет осуществлять свою деятельность как автономная компания.

Инвестиции для оператора

Генеральный директор «Датагрупп» Александр Данченко: «Руководство компании планомерно продолжает воплощать свою цель — сделать «Датагрупп» самым крупным альтернативным оператором Украины» Компания Cisco проявляет интерес к покупке Skype. По оценкам экспертов, Skype может обойтись ей в сумму около $5 млрд. Покупку Cisco намерена совершить до того, как Skype завершит процесс выхода на фондовый рынок. Заявку на первичное размещение своих акций на бирже (IPO) Skype подала 9 августа 2010 года.

Cisco также намерена купить поставщика программных систем управления контентом ExtendMedia. Сделка должна быть завершена до 1 февраля 2011 года. После этого большинство сотрудников Exten-

ТЕЛЕКОМ 9/2010

В 2010 году компания по управлению фондами прямого инвестирования Horizon Capital вложит в оператора «Датагрупп» до $40 млн. Это капиталовложение осуществляется фондом EEGF II размером $390 млн, который был создан в 2008 году. 56 % средств в нем — американские, 39 % — европейские, 5 % — международных организаций. Это третья инвестиция для компании Horizon Capital с начала текущего года. Отметим, что телекоммуникационное направление инвестирования — новое для Horizon Capital в Украине. На протяжении следующих двух лет «Датагрупп» будет работать вместе с Horizon Capital над привлечением для компании дополнительных инвестиций на сумму до $100 млн.

dMedia войдет в состав подразделения операторских видеотехнологий Cisco Service Provider Video Technology Group. Компании HP и Fortify Software достигли соглашения, согласно которому HP приобретет компанию Fortify Software. Последняя занимается разработкой продуктов для обеспечения безопасности ПО. С приобретением Fortify Software компания HP сможет предложить решение, которое поможет организациям снизить деловые риски, упростить соблюдение нормативных требований и предотвратить атаки на ПО.

Приобретения помогут Intel усилить позиции в секторах чипов для смартфонов, кабельных модемов и даже антивирусов

APC создает Data Center Software С целью развития программных и управляющих систем для инженерной инфраструктуры ЦОД подразделение IT Business (APC by Schneider Electric) компании «Шнейдер Электрик» объявило о создании нового бизнес-подразделения Data Center Software. Одно из заданий Data Center Software — развитие архитектуры Schneider Electric Ecostruxure. В рамках этой задачи специалисты нового департамента будут работать над внедрением одного из важных элементов архитектуры Ecostruxure — пакета программных продуктов по управлению инженерной инфраструктурой APC InfraStruxure.

Интернет-холдинг AOL впервые раскрыл прибыль, полученную от сервиса обмена мгновенными сообщениями ICQ. Во II квартале 2010 года ICQ принесла AOL $5 млн. Напомним: в апреле 2010 года стало известно, что американская компания продаст мессенджер инвестфонду DST за $187,5 млн. Специалистами отдела Систем доступа Watson Telecom реализован ряд проектов по цифровизации сетей ГП «Укрзалізниця», в частности: - цифровизация Львовского железнодорожного узла связи (разработа-

но решение, позволившее объединить 9 цифровых АТС); - проект АРМ ТВК (автоматизированное рабочее место товарного кассира). Решение стало типовым и было растиражировано; - цифровизация медных кабельных линий Приднепровской железной дороги (использованы как системы Watson, так и магистральные Watson Links в режиме «точка-точка»); - цифровизация сетей Донецкой железной дороги (построена волоконнооптическая линия связи «Артемовск — Красный Лиман» протяженностью более 120 км).

5

03-news-prod9.qxd

15.09.2010

18:19

Page 6

Н О В О С Т И продукты и технологии

Для долговечности инфраструктуры Модернизация сетей доступа и переход от централизованной инфраструктуры к распределенным сетям — вот те задачи, которые призваны решать GEPON-коммутаторы компании ZyXEL. Она выпускает устройства одного из наиболее перспективных стандартов пассивных оптических сетей IEEE 802.3ah (EPON), называемого также GEPON. Один порт GEPON-коммутатора (модели OLT-1308 OLT-1308H) позволяет подключить по одному оптоволокну 32 GEPON-модема. При этом длина трассы OLT-ONU может достигать 10—20 км, а реальная скорость передачи данных — 1 Гбит/с.

GEPON-коммутатор передает данные абонентам оптического порта (нисходящий поток в режиме широковещания

По данным руководства WiMAX Forum, разработку стандарта WiMAX 2 (802.16m) планируется завершить в ноябре этого года, а в 2011 году — приступить к сертификации оборудования и устройств. Основная цель внедрения нового стандарта — повышение средней скорости передачи данных до более чем 100 Мбит/c на пути от базовой станции к пользователю. Новый стандарт будет обратно совместим с 802.16e. Российский разработчик в сфере информационной безопасности Entensys запустил программу URL-

6

Дальнобойная «точка-точка» Компания «Информсвязь» сертифицировала в Украине беспроводные мультиплексоры RAD AirMUX-200. Это оборудование производителя RAD Data Communications используется операторами связи и корпоративными заказчиками для соединения удаленных офисов, базовых станций сотовых сетей, предоставления услуг широкополосного доступа и подключения хот-спотов. Его назначение — организация радиоканалов «точкаточка» с пропускной спобностью до 48 Мбит/с (до четырех потоков E1

плюс канал передачи данных Ethernet). Дальность связи при этом составляет до 40 км. В устройстве реализованы механизмы защиты радиоканала от несанкционированного доступа за счет использования алгоритма шифрования AES и динимической смены 128-битных ключей. Вместе с кодированной отметкой времени (ССМ) эти механизмы предотвращают вмешательство подставного передатчика в работу канала. Детальная информация — по адресу http://www.informsviaz.co.ua.

Управлять мощностью электропитания ЦОД Подразделение IT Business (APC by Schneider Electric) компании «Шнейдер Электрик» представило новое поколение блоков распределения электропитания для монтажа в стойки. Новая система распределения питания APC для монтажа в стойку включает 19 моделей измерительных (серия AP8800) и управляемых (серия AP8900) блоков распределения питания. Измерительные устройства AP8800 поддерживают дистанционный мониторинг энергопотребления нагрузки в режиме реального времени и выдачу тревожных уведомлений по установленным пользователем событиям, что позволяет заблаговременно выявлять перегрузки и проводить

фильтрации для интернет-провайдеров на основе использования продукта GateWall DNS Filter. Его работа основана на фильтрации DNS-запросов. GateWall DNS Filter увеличивает уровень безопасности Сети, уменьшает нецелевой трафик, позволяет блокировать доступ к опасным для детей ресурсам. Компания InfoWatch и разработчик средств операционной безопасности рабочих станций в компьютерных сетях Lumension создали совместное решение InfoWatch Traffic Monitor и Lumension Device Control для защиты

профилактику неисправностей. Управляемые устройства AP8900 обеспечивают также дистанционное включение и отключение отдельных розеток, в том числе для перезагрузки, включения/выключения по времени и контроля использования розеток. Все стоечные блоки распределения питания следующего поколения поддерживают измерение активной мощности и выдачу уведомлений при достижении пороговых значений напряжения, тока, активной мощности и энергопотребления. Измерительные блоки распределения питания APC следующего поколения уже поступили в продажу, управляемые станут доступны в III квартале 2010 года.

конфиденциальных корпоративных данных. Продукт гарантирует пользователям контроль над оборотом конфиденциальной информации, включая централизованное управление использованием съемных носителей — типичным маршрутом утечки информации из корпоративной сети. Вышла в свет версия 3.6 продукта Oracle Coherence для распределенных сред доступа к данным (грид-вычислений), которые размещаются в оперативной памяти. Эта версия включает новую технологию Coherence Quorum, которая обеспе-

чивает улучшенный контроль производительности и управление ресурсами в средах распределенных сетей и облачных вычислений. Новая версия антивируса «Лаборатории Касперского» для комплексной защиты компьютера от интернетугроз и вредоносных программ — Kaspersky Internet Security (KIS) — отличается от предыдущих наличием функции отдельного рабочего стола«песочницы» для подозрительных приложений, а также усилением механизма мониторинга активности программ, сообщает разработчик.

ТЕЛЕКОМ 9/2010

03-news-prod9.qxd

15.09.2010

18:19

Page 7

Конференцсвязь под грифом «секретно»

Siemens и VMware: следуя тенденциям Российские отделения компаний Siemens Enterprise Communications (SEN) и VMware объявили о совместной разработке OpenScape Unified Communication (UC) Server 2010. Это программная телефонная станция с функциями передачи голоса по IP-сетям (VoIP), call-центра, соединения звонящего со всеми указанными номерами вызываемого абонента, если он не отвечает по основному номеру и пр. Основная целевая аудитория разработки — телеком-операторы, коммерческие дата-центры и крупные корпоративные заказчики. Интересно, что SEN сама производит устройства (например, офисные АТС), которые становятся ненужными при использования нового ПО. Но ее

Программный коммутатор Siemens и VMware заменяет компании собственную АТС и позволяет работать на мощностях поставщика услуг IP-телефонии руководители считают, что производителям телеком-оборудования ничего не остается, кроме как следовать тенденции перехода к разработке ПО быстрее конкурентов.

Филиалам — безопасность на уровне штаб-квартир Компания Check Point Technologies выпустила новый шлюз безопасности — устройство Series 80 Appliance, разработанное для филиалов и удаленных офисов организаций. Новинка позволяет развертывать различные программные блейды: межсетевой экран, систему предотвращения вторжений (IPS), VPN,

средства антивирусной защиты, URLфильтрацию, защиту электронной почты от спама и вирусов. Собранное в компактном настольном корпусе, устройство подходит для небольших удаленных офисов, а десять портов GbE обеспечивают управление безопасностью компьютерных сетей во всех филиалах организации. Устройство Series 80 Appliance базируется на архитектуре программных блейдов Check Point и обеспечивает высокую пропускную способность (1,5 Гбит/с)

В Интернете появился cервис Swingly, предназначенный для поиска фактов. Он пока работает в режиме бета-версии, но уже отвечает на правильно поставленные вопросы. Лучше всего Swingly удается отвечать на вопросы, которые начинаются со слов «что», «кто» и «когда». Компания Dr.Web обновила модуль самозащиты Dr.Web SelfPROtect в комплексе Dr.Web Enterprise Suite 5.0 и интернет-сервисе Dr.Web AV-Desk 5.0. Обновленный модуль, ранее доступный

ТЕЛЕКОМ 9/2010

Средства шифрования нового поколения для защиты разговоров, обмена сообщениями и конференц-связи становятся доступными на отчественном рынке. Криптозащита телефонных каналов может быть обеспечена с помощью программного продукта компании SecureGSM под названием In-Confidence. Эта разработка призвана внедрить трехуровневое ширование в IP-телефонию. Она гарантирует безэховый звуковой сигнал за счет использования комплексной голосовой программы TeamSpirit Voice Engine. А когда передача голосовой информации невозможна или нежелетельна, In-Confidence обеспечивает программный механизм обмена сообщениями, действущий во время любого защифрованного звонка или конференции. При этом стандартные программы подтверждения точно идентифицируют доставленные, принятые и недоставленные сообщения. А стандартные программы проверки однозначности интерпретации гарантируют идентичность отправленного и доставленного сообщения. Если существует вероятность прослушивания, весь разговор может проходить посредством сообщений. Отметим, что шифрование голоса и сообщений может осуществляться одновременно. Подробности можно найти на сайте http://www.cbit.com.ua

пользователям персональных и серверных продуктов Dr.Web версии 6.0 для Windows, теперь — в распоряжении бизнес-пользователей и подписчиков услуги «Антивирус Dr.Web».

пользователей могут видеть не все. По умолчанию эта информация доступна только друзьям. Сервис работает на iPhone, а также в мобильных браузерах, которые поддерживают геолокацию.

Социальная сеть Facebook запустила геолокационный сервис Places, с помощью которого пользователи могут делиться друг с другом данными о своем своим местонахождении. Пользователь «регистрируется» в том или ином месте и может указать, кто находится рядом с ним. Расположение

Хмельницкая компания «Веб Траст Украина» разработала и внедрила технологию верификации веб-сайта и его владельца, которая позволяет идентифицировать и отличать один интернет-ресурс от другого — аналогичного или даже идентичного. Посетитель сайта или пользователь конкретного интер-

нет-ресурса, попадая на сайт со знаком верификации, может быть уверен в его легитимности, легальности, ответственности собственника ресурса за содержание выложенной на сайте информации и в его соответствующих юридических обязательствах, считает разработчик. Компания ESET выпустила новый продукт для защиты мобильных устройств ESET Mobile Security. Это антивирусное ПО предназначено для защиты смартфонов и КПК на базе ОС Windows Mobile и Symbian.

7

r-Nateks09-2.qxd

15.09.2010

14:30

Page 8

FlexDSL Orion3 для Серия модемов FlexDSL Orion3 является дальнейшим развитием линейки модемов о п е р а т о р с к о г о к л а с с а F l ex D S L O r i o n 2 и F l e x D S L O r i o n 1 . 5 , о с н о в а н н о й н а с а м ы х современных Shdsl.bis-стандартах и его расширениях (ITU-T G.991.2 и ETS TS 101 524) Особенности • Линейный код — Shdsl, ShdsL.bis и Shdsl.bis-Ext (TC-PAM16/32/64/128) • Количество сетевых интерфейсов — 1, 2 или 4 • Скорость соединения — до 15,2 Mб/с по каждой паре • Совместимость с предыдущими моделями FlexDSL Orion • Пользовательские интерфейсы — E1 (G.703/G.704) и Nx64 (V.35/V.36, X.21) • Широкий набор цифровых и аналоговых интерфейсов, а также специальных модулей для сбора сигналов и управления телемеханикой • Управляемый Layer 2 Ethernet switch (10/100BaseT) с поддержкой VLAN support • Работа в MultiService-режиме для различных применений — «точка-точка», «точка-многоточка» и «кольцо» • Управление локально и удаленно — Telnet, Web • Напряжение дистанционного питания — 120/200/230/350 В • Поддержка до девяти регенераторов на каждое плечо ДП Модемы FlexDSL Orion3 совместимы с модемами предыдущих серий (FlexDSL Orion2 и FlexDSL Orion1.5) в большинстве типовых схем применения. Оператор имеет возможность дальнейшего развития своей сети на базе нового оборудования без замены уже установленного. Модемы FlexDSL Orion3 поддерживают кодирование TC-PAM4/8/16/32/64/128. С одной стороны, это позволяет обеспечить совместимость с предыдущей серией модемов, с другой — кодирование TC-PAM64/128 дает возможность увеличить скорость или дальность соединения по сравнению с FlexDSL Orion2. Поддержка расширенных возможностей стандарта Shdsl.bis Extended позволяет организовывать симметричную передачу данных на скоростях до 15,2 Mб/с по каждой паре. Широкий набор режимов работы модемов по DSL-каналам, таких как резервирование или объединение (агрегация) с автоматической балансировкой пропускной способности DSL-каналов, позволяет строить надежные цифровые мосты со скоростями 60,8 Mб/с по четырем парам.

FlexDSL Orion3 поддерживают до четырех E1-интерфейсов с поддержкой режимов ITU-T G.703/G.704, до четырех портов управляемого Ethernet Layer 2 switch (10/100BaseT) с поддержкой VLAN-функций и универсальный цифровой интерфейс Nx64, который может быть использован как V.35, V.36, X.21 или V.24 (RS232). Возможна установка дополнительных интерфейсных карт с поддержкой голосовых интерфейсов FXO, FXS и карт сбора/управления телемеханикой. Модернизированный источник питания позволяет осуществлять дистанционное питание регенераторов по фантомным цепям на расстояние до 120 км. Можно устанавливать до девяти регенераторов в одном плече дистанционного питания.

Модемы FlexDSL Orion3 поддерживают расширенный температурный диапазон -40 ... +55 °С.

Дальность работы аппаратуры FlexDSL Orion3 на различных типах кабелей Ниже представлена таблица максимальной дальности (в км) работы модемов FlexDSL Orion3 с вероятностью ошибки не хуже 10E-7 в кабельных системах с низким уровнем шумов (по одной физической паре). Кабель скорость 1024 Кб/с 2048 Кб/с 4096 Кб/с 5704 Кб/с 8192 Кб/с 11,4 Мб/с 15,2 Мб/с

ТПП 0.4 6 4,5 2,7 2,2 1,8 1,2 1

ТПП 0,5 7 6,5 4 3 2,4 1,6 1,2

ТЦП 0,64 11,5 8,5 5,5 5 3,2 2,1 1,6

КСПП 0,9 16 11 7 6 4 2,7 2,3

КСПП 1,2 17 12 8 7 5 3 2,5

ЗКП 1,2 25 17 10 8 6 4 2,8

МКСБ 1,2 28 19 12 10 8 5 3

Дополнительные конструктивные возможности систем на базе FlexDSL Orion3 В дополнение к существующим конструктивным исполнениям аппаратуры FlexDSL Orion2, были разработаны: • компактный корпус регенератора в исполнении, соответствующем требованиям IP68, для установки одного модуля регенератора; • системы монтажа оборудования FlexDSL Orion3 непосредственно на DIN-рейку могут использоваться в различных системах автоматизации и сбора информации, например, управлением дорожного движения и могут быть легко установлены в различные типы уличных шкафов.

r-Nateks09-2.qxd

15.09.2010

14:30

Page 9

ООО «Натекс-Украина» 02160, г. Киев, пр-кт Воссоединения, 15, оф. 615 т/ф +38 044 393 06 87 моб. +38 050 331 37 97 mailto: znn@nateks-ua.com http://www.nateks-ua.com

транспортных сетей Схемы применения LTU

регенератор

регенератор

Remote Power Nx64

E1/FE1 Eth

LTU

регенератор

Remote Power E1/FE1 Eth

Eth

Построение протяженных каналов связи с выделением Ethernet на регенераторах

Eth

Nx64 Eth

LTU or NTU

LTU or NTU до 60.8 Мбит/с 4xE1

4xE1

4xEth

LTU

Remote Power

Соединение «точка-точка» в режиме резервирования DSL-каналов

4xEth

Eth регенератор

NTU E1

E1 Eth Eth

NTU E1 Eth

NTU E1 Eth

NTU E1

Применение «точка-многоточка»

Кольцевые структуры с режимом защиты от обрыва 4xEth Orion3

Orion3

Orion3

4xEth

Orion3 4xEth

4xEth

Orion3 4xEth

На правах рекламы

04-news-sob9.qxd

15.09.2010

16:50

Page 10

Н О В О С Т И события

Конвергенция науки и бизнеса Украинская столица юмора Одесса уже семь лет под ряд на несколько дней в августе превращается в го род, в котором представи тели телекоммуникацион ной сферы встречаются по деловому поводу. Тут их собирает Международный форум «Телекоммуника ции без границ», который в этом году 18—21 августа объединил гостей из десяти стран мира Одесское мероприятие традицинно является местом встречи представителей телекоммуникационных компаний из Украины, зарубежья, а также отраслевых научных деятелей. Так и в этом году 18—21 августа 60 участников форума вели диалог о новейших достижениях украинских ученых, возможностях их применения непосредственно в деятельности участников телекоммуникационного рынка Украины и зарубежья, делились виденьем решения определенных проблемных вопросов, презентовали возможности своих компаний. Организаторами седьмого мероприятия выступили Госсвязи, ОНАС им. А. С. Попова и НИЦ «Бренд Концепт».

Технологическая перспектива Открыл мероприятие ректор Академии Петр Воробиенко, который в своей презентации представил одну из научных работ академии — обобщенную модель NGN. Эта разработка основывается на базовой эталонной модели Международного союза электросвязи (NGN Basic Reference Model (NGN BRM), ITU-T Recommendation Y.2011). Она детализирует модель МСЭ исходя из функций взаимодействия между двумя основными предложенными уровнями — сервиса и транспорта. «Мы структурировали процесс взаимодействия между слоем услуг и слоем транспорта. И когда мы будем внедрять определенные услуги, мы будем знать, какие проблемы нам придется решать для реализации этой услуги с точки зрения как сервиса, так и транспорта», — отметил ректор Академии в своем докладе.

10

Ректор ОНАС им. А. С. Попова Петр Воробиенко: «Форум «Телекоммуникации без границ» всегда был и будет оставаться дальше местом для плодотворного диалога как для ученых, так и для бизнеса»

Рыночные оценки Говоря о перспективах развития мобильной связи в Украине, директор по корпоративному управлению и контролю «МТС Украина» Олег Проживальский сообщил, что время низких тарифов как элемент конкурентной борьбы операторов проходит. «Я могу точно сказать, что нынешний год будет переломным. Операторы связи больше не будут уменьшать тарифы, а наоборот, будут повышать их для того, чтобы не быть убыточными», — отметил он. Это будет продолжаться на протяжении ближайших года-двух. В частности, будет вводиться плата за внутрисетевые разговоры. Относительно развития рынка электронной коммерции, в докладе вице-президента и главы инвестиционного комитета Международной торговой палаты Владимира Коляденко прозвучали скорее негативные оценки. Он акцентировал внимание на преградах для эффективного развития электронной коммерции, главной из которых он назвал отсутствие действующей нормативно-правовой базы.

Со стороны практиков На форуме звучали презентации представителей телеком-компаний. В частности, региональный директор по странам Европы компании Interoute Любица Деник представила ее возможности для украинских операторов. Interoute владеет и

управляет одной из наиболее разветвленных и длинных оптоволоконных сетей. Длина ее сети достигает 55 тыс. км, которые охватывают большинство западноевропейских стран, а также страны Северной Америки, Ближнего Востока и Африки. Компания ведет деятельность в 29 странах, имеет восемь дата-центров и 32 колокейшн-центра. Менеджер по продукции представительства ZyXEL в Украине Евгений Балакин предоставил участникам форума информацию о решениях этого производителя по разным направлениям. Среди ключевых преимуществ ZyXEL он назвал защиту инвестиций, возможность построить сеть на базе решений одного производителя и возможность совместного продвижения проектов для операторов и интеграторов. Руководитель проектов компании «Ромсат» Дмитрий Рогов представил принципы построения и варианты реализации головных станций этой компании. А в ходе пленарного заседания под названием «Программное обеспечение и новые услуги» прозвучал доклад представителя компании VideoPort в Украине Евгения Королева о преимуществах видеоконференцсвязи. В следующем году организаторы форума намерены приумножить позитивный опыт, полученный от проведения этого мероприятия на протяжении всех семи лет его существования. ТЕЛЕКОМ 9 / 2010

04-news-sob9.qxd

15.09.2010

16:50

Page 11

Банковский десант Прошедшая в Ялте 17-я конференция «Банковские системы и сети» показала, что несмотря на уменьшение средств, выделяемых на развитие информационных технологий в банках, ИТ в этой сфере все-таки бурно развиваются Одно из наиболее значимых мероприятий в сфере банковских ИТ проходило под патронатом Нацбанка Украины, соорганизатором конференции выступил Центр Банковских Информационных Технологий «ЦЕБИТ». Как отмечали участники конференции, тенденциями развития системной интеграции в области ИТ для банковской сферы являются создание не новых ИТ-систем, а модернизация и развитие уже существующих, увеличение количества банковских стандартов, регламентирующих ИТ, а также четкая ориентация банков на получение конкретного эффекта в профильной деятельности от реализуемых проектов. В этом году к участию в мероприятии организаторам удалось привлечь, кроме украинских, банки из Беларуси, Казахстана и Литвы, тогда как в прошлом году из иностранных

участников были только представители Беларуси. Общее количество банков в 2010 году было на 20 % больше, чем в 2009-м. Всего в конференции приняли участие около 30 коммерческих банков и 10 государственных организаций (вдвое больше, чем в 2009 году). Среди 100 компаний-интеграторов и разработчиков ПО было больше, чем в прошлом году, представителей из России и Беларуси. IBM, «Майкрософт Украина», «Навигатор», НР, «МТС Украина», ProFIX, Oracle, Lime Systems, «Миратех», «Бифит», «Конем», Flex Integration, Huawei, Novell, Samsung, «Автор», CheckPoint, Symantec — вот далеко не полный перечень компаний, представители которых участвовали в конференции. Программа конференции была разбита на пять основных блоков с упором на системы автоматизации

банков и управление информационной структурой. Представители Национального банка Украины выступили с докладами на тему перспектив развития информационных технологий в банковской деятельности, а также ознакомили всех со стандартами по внедрению систем управления информационной безопасности. Банки стремятся предоставлять своим клиентам единый набор услуг через все доступные каналы: отделения, контакт-центр, веб-банкинг, банкоматы и т. д. С одной стороны, чтобы обеспечить скорость, банки вынуждены от практики покупки одного решения от одного поставщика переходить к практике приобретения лучших решений в своем классе. С другой стороны, потребность в предоставлении сервисов через любой канал требует интеграции между системами не только на уровне обмена данными, но и на уровне сквозных процессов, где точка входа в процесс может быть вынесена в любой из каналов обслуживания клиентов.

04-news-sob9.qxd

15.09.2010

16:50

Page 12

события

Н О В О С Т И

Мнения участников конференции «Банковские системы и сети» АЛЕКСАНДР АГРЕ, технический директора АОЗТ «Атлас»

Роль системного интегратора в области ИТ состоит в решении вместе с заказчиком проблемных вопросов в построении и эксплуатации его информационно-телекоммуникационных систем. В большинстве банковских учреждений уже существуют достаточно развитые ИТ-сегменты. Соответственно, работа системного интегратора сводится к модернизации и оптимизации эксплуатируемых в банке ИТ-систем. Следует признать, что в настоящий кризисный период украинской экономики в целом и банковской системы в частности резко сокращается количество средств, выделяемых на развитие ИТ в банках. Это приводит к ужесточению конкуренции потенциальных исполнителей за существующие проекты и может быть использовано заказчиками для дальнейшего снижения их стоимости. При этом повышаются требования к компетентности системных интеграторов, их кругозору и прочим качествам, способствующим успешному взаимодействию с заказчиками. В целом это приводит к естественному очищению рынка от неконкурентноспособных компаний и укреплению компетентных системных интеграторов. НИКОЛАЙ БУЛАВА, генеральный директор компании «Интегрос»

Сотрудничая более чем с 200 банков в 11 странах, в последние два года мы наблюдаем две основные тенденции банковского ИТ. Это возрастающая скорость изменения продуктов и услуг и многоканальная интеграция. Такое изменение бизнес потребностей требует существенных изменений в подходах к ИТ-обеспечению. Как следствие, ключевыми элементами ИТ-ландшафта банка стано-

12

вятся высокопроизводительная, централизованная АБС и комплексная CRM-система, а также производительная и масштабируемая Enterprise Service Bus, как средство сквозного управления бизнес процессами между набором приложений и шина для подключения новых приложений, способных обеспечить быстрое создание нового банковского продукта или сервиса из набора программных приложений различных вендоров. ВЛАДИМИР ВАЛЬЧУК, глава представительства Avaya в Украине

Международная банковская конференция, прошедшая в конце июня этого года в Ялте, закрепила основные тенденции, заложенные в предыдущие годы. Во-первых, она уже давно превратилась в относительно элитарный профессиональный клуб интересов для участников банковского сообщества (самих банков и страховых компаний, постащиков инновационных и инфраструктурных продуктов и услуг). Во-вторых, конференция является лучшим из такого рода мероприятий в Украине по возможностям обсуждения будущих альтернатив партнерства. В этом году появились новые тенденции. Во-первых, кризис вызвал смену приоритетов, и идеи аутсорсинга из теоретического интереса перешли в практический опыт. Во-вторых меняется состав лидеров в этой индустрии (пока не сильно заметно в самих финансовых учреждениях, но более заметно среди интеграторов и поставщиков услуг).

ТАРАС ЧАБАНОВСКИЙ, заместитель директора представительства OKI Europe Ltd

Компания OKI Printing Solutions широко известна в Украине как поставщик решений для печати для бан-

ковского сектора уже в течение многих лет. Для банковских учреждений наша компания поставляет оборудование для матричной печати (для автоматизации банковских операций), которое является идеальным решением для быстрой и экономичной печати в больших объемах, а также линейно-матричной печати (для закрытия банковского дня), не имеющее аналогов и которое стало стандартом де-факто в различных банках. Для подтверждения надежности решений для печати от OKI с апреля прошлого года мы начали предоставлять полную трехлетнюю гарантию. А для наших монохромных и полноцветных принтеров действует пожизненная гарантия на их основной элемент — светодиодную линейку для печати. В целом по результатам 2009 года объем поставленного оборудования в банковский сектор OKI Printing Solutions соответствовал объему 2008 года.

ВЛАДИМИР ТИМОФЕЕВ, директор департамента по работе с ключевыми клиентами компании «Инком»

Подтверждая сложившиеся на сегодняшний день главные тренды в решениях для банковского сектора — централизация, аутсорсинг и безопасность, хотелось бы отметить стабильную готовность корпорации «Инком» в поставках решений в каждой из этих областей. Сертифицированное оборудования, сервисная поддержка и оптимальный подбор программных средств под каждого клиента делают наши решения востребованными и в стабильных, и в изменяющихся экономических условиях. Решения для банков всегда были и остаются одним из наиболее приоритетных направлений нашей деятельности. Опыт конференции и продаж этого года подтверждают лояльность наших существующих клиентов и конкурентноспособность по отношению к еще неосвоенным вертикалям банковского сектора. Материалы 3, 4 и 5 дней конференции см. на CD

ТЕЛЕКОМ 9/2010

04-news-sob9.qxd

15.09.2010

16:50

Page 13

Форум по управлению Интернетом — в Украине В начале сентября 2010 года в Киеве прошел Первый украинский Форум по управлению Интернетом (IGF-UA). Проведение этого мероприятия в нашей стране стало возможным благодаря усилиям ИнАУ, организации «Европейский диалог по управлению Интернетом» (EuroDIG), НГО «Европейская Медиа Платформа» и соорганизатора — компании «Хостмастер» Подчеркнем, что организация EuroDIG впервые выступила официальным соорганизатором данного форума, в котором приняли участие представители ICANN, ISOC, EuroSSIG. С докладами выступили Ли Хиббард (координатор Совета Европы по управлению Интернетом и информационного общества), Бертран де ля Шапель (специальный уполномоченный Франции по проблемам информационного общества), Ханне Северинсен (президент НГО «Европейская Медиа Платформа»). Рассматривались такие вопросы, как состояние отечественного законодательства и государственное регулирование в украинском сегменте Сети, управление Интернетом и проблемы безопасности, вопросы национальных доменов верхнего уровня, ликвидация цифрового разрыва и защита частной жизни. По мнению Ли Хиббарда, государственное и межгосударственное управление Интернетом не может осуществляться простым регулированием «сверху». Он считает, что в Европе должен быть выработан единый подход к проблемам регулирования интернетсферы. Член консультативного совета по вопросам информатизации при Верховной Раде Украины Александр Баранов считает, что говорить о законах об управлении Интернетом некорректно. Юридически можно регулировать только отношения, осуществляемые с помощью интернеттехнологий. При этом сам Интернет является лишь одним из способов осуществления отношений между людьми, и при подготовке законодательных и нормативно-правовых актов, касающихся этой сферы, нужно учитывать специфику Сети как средства взаимодействия. Корректнее говорить о регулировании или частичном регулировании Интернета, заявил член НКРС Сергей Колобов. По его мнению, Интернет лучше определить как совокупность отношений между различными государственными, бизнес-структурами и частным ТЕЛЕКОМ 9/2010

Член консультативного совета по вопросам информатизации при Верховной Раде Александр Баранов: «В том, что касается уровня проникновения широкополосного доступа, в Украине существует так называемое информационное или цифровое неравенство» сектором, которые осуществляются с помощью этой технологической среды. Президент Телекоммуникационной палаты Украины Александр Ляхов выразил мнение, что украинскому телеком-рынку вообще нужно саморегулирование, поскольку во многих своих сегментах он слишком зарегулирован со стороны государства. По его мнению, украинское государство могло бы поделиться частью полномочий с профессиональными сообществами и предоставить им право законодательной инициативы. Еще одной темой дискуссий стало введение интернет-доменов на национальных языках. Заместитель председателя правления ИнАУ Александр Ольшанский считает соответствующее решение просчетом ICANN, опасным для целостности Интернета, а внедрение кириллического домена. УКР — преждевременным. В то же время руководитель отдела по работе с государственными органами Координационного центра домена. ru Леонид Тодоров поделился положительным опытом внедрения кириллического домена .РУ (при активной поддержке государства).

Центр компетенции от Sysnet Международная компания Sysnet Global Solutions (Ирландия) открыла новое подразделение — «Центр компетенции Сиснет» в Украине для предоставления консалтинговых услуг в области информационной безопасности, защиты персональных данных и обеспечения соответствия требованиям международных стандартов безопасности — стандарта ISO 27001 и стандарта PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Более 25 банков, процессинговых центров, торговых и сервисных организаций и провайдеров услуг в СНГ в настоящий момент уже пользуются услугами, предоставляемыми консультантами компании Sysnet Global Solutions. Около 20 таких организаций находится в Украине и поэтому компания открыла центр компетенции именно в Киеве (www.sysnet.in.ua).

Бизнескоммуникации Iskratel Компания «Искрател» провела в Киеве презентацию решения бизнес-коммуникаций, которая включала в себя и живую демонстрацию работы системы на примере виртуального офиса небольшой компании, развернутого прямо в концеренц-зале гостиницы «Опера». Все, что было нужно для подключения офиса, — это широкополосный доступ в Интернет. Пакет решения Iskratel Business Communications обеспечивает услугу для реализации функций бизнес-связи поверх инфраструктуры сети общего доступа и реализован по принципу hosted services. Любой пользователь с возможностью подключения к TDM или IP-сети может стать членом Centrex-группы — виртуальной PBX. Помимо голосовой связи он может пользоваться всеми современными средствами коммуникаций — единым номером, видеосвязью, голосовыми и видеоконференциями, голосовой почтой, обменом сообщениями, контролем присутствия и т. п. Решение было развернуто и интегрировано на операторской сети.

13

r-Energosystemy.qxd

15.09.2010

14:36

Page 14

Чем охладить ЦОД? Современный ЦОД — сложный инженерный объект, в построении которого необходимо учитывать множество факторов. Создать универсальное техническое решение, оптимальное для всех ЦОД, практически невозможно. Создание ЦОД с высокой степенью надежности и эффективности — задача весьма сложная, зачастую не имеющая однозначного решения и без привязки к конкретному объекту практически невыполнимая

Важнейшим звеном инженерной инфраструктуры ЦОД является система кондиционирования. Именно система кондиционирования чаще всего является слабым звеном, определяющим в итоге надежность работы оборудования и бесперебойность функционирования ЦОД. Именно система кондиционирования определяет экономичность ЦОД, так как является вторым по величине потребителем электроэнергии (после ИТ-оборудования на котором ресурс возможной экономии ограничен).

Сформулируем основные требования к системе кондиционирования современного ЦОД: • • • • •

•

поддержание стабильной температуры 22±2 °С и относительной влажности 45±5 % при скорости изменения температуры не более 5 °С в час; способность эффективно охлаждать стойки со средними тепловыделениями на одну стойку 10 кВт и максимальными тепловыделениями части стоек 15 кВт; работа при температурах наружного воздуха в диапазоне -35 °С…+40 °С; степень резервирования по автономным кондиционерам (независимым водяным контурам для чиллерных систем) не менее N+1; бесперебойность охлаждения при отключении основного электропитания системы кондиционирования в течение 20—30 мин. (пропала внешняя сеть, ДЭС не запустилась, необходимо время для корректной остановки IT-оборудования ЦОД); минимизация потребления электроэнергии для снижения эксплуатационных затрат и требуемой для системы кондиционирования мощности.

Шкафные прецизионные кондиционеры Ниже представлен вариант компоновки ЦОД с тепловыделениями до 80 кВт и охлаждением с использованием автономных шкафных прецизионных кондиционеров, имеющих нижнее распределение воздушного потока с применением фальшпола. Для организации системы кондиционирования используются прецизионные кондиционеры итальянской компании HiRef JADR 0205, с единичной мощностью охлаждения 22 кВт, при температуре поступающего в кондиционер воздуха +24 °С (Т конденсации +45 °С, отн. влажность 50 %). При температуре поступающего в кондиционер воздуха +28 °С мощность охлаждения увеличится до 25,2 кВт. Выбор кондиционеров данного производителя был обусловлен необходимостью выполнения следующих требований:

1) минимизация среднегодового энергопотребления (кондиционеры HiRef имеют в среднем за год на 35 % меньшее энергопотребление. Патент № BO2002A000785 ITA, см. ниже.); 2) штатная работа при высокой температуре воздуха на входе в кондиционер — до +32 °С (к примеру, для шкафных кондиционеров Liebert HPM , в том числе и Digital, предел всего +27 °С, а в Uniflair Leonardo +30 °С ); 3) возможность модулировать хладопроизводительность для получения стабильной температуры в «холодном» коридоре; 4) обеспечение надежности системы кондиционирования. Только в кондиционерах HiRef реализуется функция адаптивного ограничения мощности для предотвращения срабатывания датчика высокого давления во фреоновом контуре. Такая функция обеспечивает выживаемость ЦОД в критичных ситуациях, связанных с загрязнением наружного блока при высокой наружной температуре, или экстремально высоких внутренних температурах воздуха, вызванных кратковременным отключением электропитания системы кондиционирования… Гарантия на кондиционеры HiRef — три года. Шкафные кондиционеры HiRef разработаны для высокоточного подержания требуемых параметров микроклимата в телекоммуникационных, серверных и других технологических помещениях со специфически высокими тепловыми нагрузками и круглосуточным режимом работы. В кондиционерах стандартно используются самые современные и экономичные ECвентиляторы ebmpapst (вентиляторы с загнутыми назад лопатками и электронно-управляемыми электродвигателями), что обеспечивает существенное повышение КПД вентиляторов. ЕС-вентиляторы имеют меньшее на 30—50 % энергопотребление, что, учитывая непрерывный режим их работы, также вносит свою долю в общее энергосбережение (в большинстве прецизионных кондиционеров других производителей ЕС-вентиляторы являются достаточно дорогой опцией).

Использование ЕС-вентиляторов в кондиционерах HiRef открыло новые подходы в регулировании параметров окружающей среды в рамках НРАС-приложений: • • • • •

постоянный расход воздуха; постоянное внешнее статическое давление; оптимизация уровня шума; оптимизация энергопотребления; регулирование мощности охлаждения. Это делает возможным оптимизировать каждую систему кондиционирования под конкретные условия эксплуатации.

r-Energosystemy.qxd

15.09.2010

14:36

Page 15

Украина 04112, г. Киев, ул. Дорогожицкая 11/8 т/a (044) 440 20 94, 453 27 04 http://www.esl.kiev.ua E-mail: office@esl.kiev.ua

Сводная сравнительная таблица Требования к системе кондиционирования

Шкафные прецизионные кондиционеры HiRef

Поддержание стабильной температуры 22±2 °С и относительной влажности 45±5 % Скорость изменения температуры не более 5 °С в час (плавная регулировка хладопроизводительности) Способность эффективно охлаждать стойки со средними тепловыделениями на одну стойку 10к Вт и максимальными тепловыделениями части стоек 15 кВт Работа при температурах наружного воздуха в диапазоне -35 °С…+40 °С Степень резервирования по автономным кондиционерам (независимым водяным контурам для чиллерных систем) не менее N+1 Бесперебойность охлаждения при отключении основного электропитания системы кондиционирования в течение 20—30мин.

Обеспечивается

Потребление электроэнергии Требуемая выделенная электрическая мощность для системы кондиционирования Защита от нескольких чередующихся кратковременных пропаданий электропитания Разграничение доступа к серверному оборудованию и системе кондиционирования Удаленность от наружных блоков

70 % 40—60 %

Стоимость решения (включая ИБП)

Обеспечивается

Обеспечивается. Для стоек с тепловыделениями Обеспечивается выше 15 кВт дополнительно используются плиты адаптивного охлаждения Заявленный производителем нижний рабочий Обеспечивается предел чиллеров с функцией фрикулинга -25 °С Обеспечивается Обеспечивается Обеспечивается за счет электропитания кондиционеров от ИБП

Полная. За счет ИБП нет перезапуска кондиционеров Возможно (кондиционеры ставятся за перегородкой с отдельным входом) До 50 м с воздушными конденсаторами. Нет ограничений для кондиционеров со встроенными конденсаторами и внешними драйкулерами 50—60 %

Продуманный дизайн обеспечивает полный доступ внутрь прямо через переднюю панель: дверцы при необходимости легко снимаются благодаря эксклюзивным креплениям. Таким образом, техобслуживание можно проводить даже в узких проходах. Компрессорный отсек отделен от воздушного потока, что дает возможность производить техобслуживание при работающем кондиционере.

Использование в шкафных кондиционерах HiRef эле ктронно-управляемых ТРВ (терморасширительных вентилей) обеспечивает значительно лучшие эксплу атационные параметры кондиционеров, а именно: • • • •

Водяная система. Чиллеры + внутренние водяные кондиционеры Для контроля влажности требуется дополнительное оборудование Обеспечивается

стабильность выходной мощности охлаждения и лучшую температурную стабильность; оптимальный температурный режим работы компрессора и увеличение его ресурса; отсутствие необходимости регулировки перегрева в процессе эксплуатации; повышение экономичности работы кондиционера благодаря патентованной компанией HiRef технологии динамичес-

Обеспечивается за счет резервуара охлажденной воды. Электропитание насосов и внутренних блоков кондиционеров осуществляется от ИБП 100 % (чиллер с фрикулингом) 100 % После пропадания питания переход на работу от ДЭС для перезапуска чиллеров и возобновления запаса охлажденной воды Невозможно Нет ограничений 100 %

кого управления температурой конденсации. Патент № BO2002A000785 ITA. По сравнению с аналогичными кондиционерами других производителей, годовая экономия в нашем регионе составляет 35 % (максимум 51 %, при температурах ниже +12...+15 °С). Регулятор давления конденсации размещается внутри кондиционера и управляется непосредственно контроллером, что обеспечивает защищенность регулятора, исключает влияние низких и высоких температур на его электронику, повышая стабильность и надежность работы, а также позволяет контроллеру оптимизировать холодильный цикл кондиционера путем динамической подстройки оптимального давления конденсации. В комплектацию кондиционеров входят контроллеры с расширенной функциональностью. Они имеют русскоязычный интерфейс и ведут журнал событий в энергонезависимой памяти, с привязкой к дате и времени. Полную версию статьи, а также дополнительные материалы смотрите на CD этого номера На правах рекламы

intervy_IBM1.qxd

15.09.2010

14:24

Page 16

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

экспертиза

Возвратиться к стабильному росту С равнительно недавно в украинском

офисе IBM прошли кадровые пере-

становки:

его

возглавил

Пенко

Динев — руководитель, имеющий за плечами огромный опыт работы в регионе ЕМЕА и, в частности, в Восточной Европе. Мы поговорили с Пенко о текущей ситуации на ИТ-рынке, приоритетных направлениях деятельности IBM в Украине и стратегии компании Как вы оцениваете ситуацию, сложившуюся сегодня на украинском рынке информационных технологий? Считаете ли вы, что ее можно сравнивать с печально известным периодом «краха дот-комов» в начале 2000-х годов? Пенко Динев: Я бы хотел начать со второй части вопроса. Если говорить о показателе падения в процентном соотношении, то в 2009 году рынок в Украине рухнул сильнее, чем это было в упоминавшийся вами период. Объясняется все очень просто: девять лет назад рынок ИТ в стране был развит не так сильно, как сейчас. К тому же вы правильно заметили — это была эпоха «краха дот-комов», и нас она коснулась лишь немного. А за минувшие годы украинские рынки — и финансовый, и промышленный, и ретейлерский, и разные другие — развивались высокими темпами, что повлекло за собой бурный рост информатизации. Как следствие, мы видели становление дистрибьюторских компаний, системных интеграторов, реселлеров — словом, всего комплекса ИТ-рынка в Украине. Удар был очень силен, его ощутили,

16

без сомнения, все вендоры, причем не только работающие Пенко Динев, генеральный директор «IBM Украина»: «Пов сфере информацисле того как украинское представительство IBM стало онных технологий, но дочерней компанией, то есть получило статус украини в смежных с ней обского юридического лица, мы занялись более активно ластях. В качестве направлением услуг, прежде всего сервисного обслужипримера могу привесвания, столь важного для корпоративных заказчиков» ти объемы реализации мобильных телефонов, которые значительно лось объективными факторами. Тенуменьшились. Да, их не перестали покуденции первой четверти продолжипать полностью — сегодня это практичелись и во II квартале. Сложно говоски нереально, потому что необходирить, что будет происходить до конца мость находиться на связи постоянно года, но если реальная экономика бустала такой же обычной, как, скажем, дет расти, украинский рынок ИТ покупка хлеба, но продажи снизились вслед за ней не замедлит показать побуквально на порядок. ложительную динамику. Что же касается первой части воКакие планы ставит для себя проса, то уже можно делать какие-то на этот год украинский офис IBM? прогнозы относительно ближайших перспектив для украинского ИТ-рынП. Д.: Мы стремимся прежде всего ка, хотя и с некоторыми оговорками. вернуться к хорошим показателям Подъем, причем заметный, начался роста бизнеса. Как и многие другие еще в IV квартале 2009 года. В янвакомпании, мы в разгар кризиса оптире-марте я вижу дальнейшее улучшемизировали структуру, урезали расхоние ситуации, хотя государственный ды. Теперь идет постепенное восстасектор не демонстрировал должной новление. активности, что, впрочем, и объясняТЕЛЕКОМ 9/2010

intervy_IBM1.qxd

15.09.2010

14:24

Page 17

Что вы можете сказать о структуре продаж IBM в нашей стране? Изменилась ли она в связи с кризисом или осталась неизменной? П. Д.: Соотношение долей аппаратного, программного обеспечения и услуг осталось примерно таким же, как и до начала проблемного периода. В целом на мировом уровне свыше половины доходов приходится на сервисы, еще 25—30 % — на ПО, а остальное — на «железо». Украинские реалии отличаются от общемировых, что связано прежде всего с недостаточной насыщенностью предприятий компьютерами, серверами и другими hardware-продуктами. Это, кстати, характерно и для других стран Восточной Европы. Так что у нас лидером по приносимым доходам является hardware, следующим в рейтинге идет программное обеспечение и замыкают список услуги. При этом я не вижу в таком соотношении ничего удивительного — спрос порождает предложение на любом рынке. Украинские потребители пока что нуждаются в «железе» и приложениях, и только после преодоления определенной точки насыщения начнет расти интерес к сервисам — будь-то круглосуточной технической поддержке или же к оптимизации ИТ-инфраструктуры.

Многие годы финансовые организации были своеобразным локомотивом развития и роста рынка информационных технологий в Украине. Остались ли они ими и сейчас? П. Д.: Не только в Украине — аналогичная картина наблюдалась и наблюдается в России и других восточно-европейских странах. Еще в начале 90-х, после распада Варшавского блока, именно банки первыми стали на путь движения к свободному рынку, а это движение немыслимо без использования самых современных вычислительных средств и технологий. К тому же не следует забывать, что многие банки были куплены западными финансовыми структурами, и это вынуждало локальные офисы иногда перескакивать сразу через несколько поколений технологий, перейдя на передовые инструменты ведения бизнеса. Я рассчитываю, что именно финансовые организации со временем ТЕЛЕКОМ 9/2010

станут проводниками для остальных отраслей в деле широкого использования ИТ-сервисов. Ну и в какой-то степени положительным фактором для развития станет Евро-2012. Хотя я склоняюсь к тому, что Чемпионат Европы по футболу подтолкнет, прежде всего, рынок ретейлеров, очень сильно пострадавший в период экономического кризиса.

IBM всегда была сильна в области серверов класса high-end и топовом субсегменте серверов среднего уровня. Однако в сложный экономический период в нашей стране именно этот сектор пострадал едва ли не сильнее всего. Не планирует ли IBM изменить приоритеты деятельности на украинском рынке в этой связи?

широкую платформу middleware и средства разработки.

Давайте поговорим об изменениях в партнерской программе IBM, произошедших не так давно. П. Д.: Напомню, структура нашего канала такова, что в нем есть три-четыре дистрибьюторские компании, занимающиеся поставками аппаратного обеспечения, ПО. Расширять их количество я считаю бессмысленным — иначе объемы продаж не позволят зарабатывать достаточно и на рынке возникнет сумятица. При этом дистрибьюторы лишены права продавать что-либо непосредственно конечному потребителю — этим занимаются партнеры второго уровня, и мы приветствуем появление новых, эффективных и успешных компаний в

Именно финансовые организации со временем станут проводниками для остальных отраслей в деле широкого использования ИТ-сервисов П. Д.: Да, здесь мы в Украине лидеры, и данные аналитиков это подтверждают. А вот на сегменте модульных серверов нам стоит сфокусировать внимание и активизировать свою работу в этом направлении. Надо бежать быстрее, если мы хотим, чтобы конкуренты нас не догнали (улыбается). Попутно замечу, что на рынке систем хранения данных нам тоже непросто удерживать свои позиции — соперники не дремлют, да и появление новых игроков не дает успокоиться. Так что и здесь нам придется в ближайшее время активно поработать.

А в сфере программного обеспечения? П. Д.: Здесь мы стремимся помогать нашим партнерам, занимающимся развитием прикладного ПО в Украине. Напомню в этой связи, что еще много лет назад корпорация приняла решение об уходе с рынка таких приложений — мы не разрабатываем прикладные программы сами, а привлекаем для таких целей ISV, предлагая им имеющуюся в нашем распоряжении

этой «лиге». Мы стараемся поддерживать всех наших партнеров и делать все, чтобы канал был одинаково прибыльным для всех его участников. Ежегодно мы подводим итоги совместной работы, пытаемся поощрять тех, кто работает успешнее других. Кроме того, после того как украинское представительство IBM стало дочерней компанией, то есть получило статус украинского юридического лица, мы занялись более активно направлением услуг, прежде всего сервисного обслуживания, столь важного для прежде всего корпоративных заказчиков. Я считаю, что мы успешно организуем нашу сервисную работу — например, создали к ноябрю склад запасных частей, решив, таким образом, проблему, которая беспокоила нас до этого. Организация сервисного обслуживания сегодня работает просто как часы, чему я очень рад — теперь мы можем обеспечивать клиентам практически мгновенный сервис, а не ждать доставки запчастей со складов в Западной Европе. Беседовал Дмитрий Гриненко

17

07-Ericsson6.qxd

15.09.2010

14:48

Page 18

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

госрегулирование рынка телекоммуникаций

Хищные вещи века

П

равительства многих стран мира явно собираются все в большей степени вмешиваться в телекоммуникационную отрасль. Во властных структурах

становится популярной точка зрения, что будущее развитие телекоммуникационных компаний слишком важно, чтобы оставлять его им на откуп. Подобное смещение акцента в движущих силах рынка содержит как угрозы, так и новые возможности для телекоммуникационных компаний и их партнеров В последние годы правительства многих стран мира уделяли большое внимание коммуникационным сетям с целью улучшить их экономический рост и интеграцию в социальную жизнь — в качестве примеров можно назвать Digital Britain, Multimedia Super Corridor Malaysia, Saudi Arabia's Economic Cities и др. Однако на более либеральных рынках многие органы власти начали испытывать разочарование из-за медленного разворачивания волоконно-оптических сетей и высокоскоростных мобильных линий связи, доступных повсеместно и по умеренной цене. Сначала это разочарование, в первую очередь, относилось к защите клиента с

18

точки зрения цены, конкуренции, широковещательности, охвата или доступности, но в последнее время правительства были больше озабочены возможностью опоры жизненно важных национальных проектов на этой новой инфраструктуре. Возникла сложная зависимость различных крупных общественных проектов от сетей и их способности поддерживать новые парадигмы в сферах образования, моделирования окружающей среды, здравоохранения, транспорта и т. д. Правительства рассматривают эти проекты как крайне важные для развития в XXI веке. При этом, несмотря на то что все они зави-

сят от усовершенствования коммуникационных сетей, принципиально важно, что их зависимость от традиционных сервисов гораздо слабее. Хотя такие базовые услуги, как тональная телефония и SMS, все еще сохраняют свое значение как обеспечивающие возможность обмена информацией, маловероятно, что новые услуги телекоммуникационных компаний, например специализированный контент, интернет-телевидение или обмен IP-мультимедиа (IMS), будут играть в равной мере важную роль. Новые услуги национальной инфраструктуры в большей степени опираются на базовые IP- и интернетТЕЛЕКОМ 9/2010

07-Ericsson6.qxd

15.09.2010

14:48

Page 19

средства связи, а также на размещение и поддержку приложений. Хотя считается, что передача рентгеновских снимков или трансляция сообщений, связанных с безопасностью населения, также относятся к контенту, правда заключается в том, что они входят в состав более глубокой ИКТ-инфраструктуры и систем контроля, в которых реальные телекоммуникационные сети предоставляют возможности, а не служат встроенной платформой передачи данных. В итоге правительства сосредоточили внимание исключительно на возможности доступа: в первую очередь требуются «трубы», а не услуги, предоставляемые ими. Власти также могут нуждаться в хостинге и интеграции, но в этой области телекоммуникационные компании пересекаются с ИТ-гигантами. Эти рассуждения подводят нас к следующей теме: взаимоотношения связи и информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).

Коммуникационные услуги — не просто связь Упомянутые на с. 18 проекты полностью опираются на ИТ. При этом в отличие от некоторых операторов связи, компании, использующие информационные технологии, считают, что они должны руководить процессом преобразований в стране, а телекоммуникационным компаниям отводится выполнение функций поставщиков, субподрядчиков или, в отдельных случаях, партнеров при выполнении различных проектов. Стоит отметить, что телекоммуникационные компании не контролируют всю инфраструктуру телекоммуникаций внутри любой отдельно взятой страны, поскольку параллельно существует множество различнных сетей. Знаменательно, что первые успехи в развертывании общенациональных волоконно-оптических сетей были достигнуты в Корее и Японии. На этих рынках телекоммуникационной отрасли внимание правительств было обращено не столько на обеспечение конкуренции как таковой, сколько на технологическое развитие и экспортные возможности. Фактически планирование сетей, по крайней мере в Южной Корее, осуществляется в основном правительством. Кроме того, рынки капитала часто обращают на них меньше внимания из-за краткосрочной доходности сетевых операторов. ТЕЛЕКОМ 9/2010

Одна из проблем, стоящих перед операторами, заключается в том, что при больших привилегиях, способствующих развитию ИКТ на национальном уровне, на правительство оказывается все большее давление с тем, чтобы создать новые способы измерения успеха провайдеров коммуникационных услуг. Хотя в мире существуют разные подходы к приватизации коммунальных сетей, учреждений здравоохранения и прочих общенациональных служб, правительство всегда стремится сохранить сильные позиции. Правительствам нравятся доходы от приватизации, налоги от конкурирующих фирм и социально-экономические выгоды от внедрения новых технологий, но им не нравится отказываться от контроля. Участники Инициативы Telco 2.0 видят, что такое желание контроля и вмешательства растет с увеличением важности телекоммуникационных компаний для общего экономического благосостояния. В последнее время правительствам приходилось решать большое число проблем, выходящих за пределы обычной сферы экономики, например, вмешательство в банковскую деятельность, контроль за изменением климата и выбросов СО2, развитие системы здравоохранения, изменение роли военных и стареющего населения. Это базовые системные проблемы, далеко выходящие за обычные рамки механизмов бизнеса. И наступает понимание, что средства коммуникации и ИТ будут играть определяющую роль при их решении. Хорошим примером является снижение уровня выбросов СО2 — правительство не просто заинтересовано в интеллектуальных сетях, основанных на

средствах телекоммуникации. Его общая стратегия должна распространяться на такие области, как изменение поведения людей, теплоизоляция старых зданий, финансирование разработок в области генерации и распределения энергии, моделирование и мониторинг климата, поощрение создания новых видов транспорта и т. п.

За рамками регулирования Многие страны прошли длительный цикл приватизации телекоммуникационной отрасли, либерализации и развития технологии, которые стимулировали огромное количество инвестиций, инноваций и социальных перемен. В период, когда правительства продавали большую часть национальных операторов, крупномасштабные мобильные сети, широкополосный доступ и сеть Интернет в том виде, в котором мы знаем ее, не существовали. Участие государства в сфере телекоммуникаций в основном сводилось к созданию государственных регуляторов, гарантировавших эффективное действие конкуренции. Но мир снова меняется. Во многих отношениях телекоммуникационные компании стали так важны, что их влияние вышло за рамки простого установления связи между людьми и компаниями, повышая производительность за счет смазки старых и громоздких процессов. Несмотря на издание документов, в которых высоким стилем рассказывалось о выгодах широкополосных сетей следующего поколения, на деле было реализовано не так много. Сейчас ситуация меняется — недавние меры стимулирования экономики, по-видимому, пробудиТЕЛЕКОМ-ИНФО

Компании развиваются медленно С учетом времени, за которое многие правительства должны сократить выбросы CO2 в своих странах, не очевидно, что свободный рынок обеспечит достаточно значительные перемены. Например, в эпоху ограничения капитала многие телекоммуникационные компании высказываются за развертывание волоконных сетей в соответствии с потребностями. Для правительства, которое должно ежегодно решать задачи, зависящие от создания новых сетей, такой подход может быть недостаточно быстрым. Некоторые будут готовы пожертвовать конкуренцией в сфере телекоммуникаций, чтобы добиться успеха в более высокоприоритетной области, например, в общегосударственных преобразованиях с целью создать более конкурентоспособную цифровую экономику в целом. Неважно, будут ли эти приоритеты связаны с международными обязательствами или иными насущными заботами относительно избирателей — большинство парламентов поставят быстрые улучшения в здравоохранении выше теоретических забот о конкуренции в волоконных сетях на уровне организаций. Другими словами, правительственные ожидания общегосударственных преобразований и реального размещения сетей следующего поколения все более расходятся с планами коммерческих телекоммуникационных компаний, зависящих от благоприятного отношения инвесторов.

19

07-Ericsson6.qxd

15.09.2010

14:48

госрегулирование рынка телекоммуникаций

К О М П А Н И И

Page 20

И

Р Ы Н К И

ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Инициатива Telco 2.0 Инициатива Telco 2.0 прежде всего сосредоточивает свое внимание на инновационных бизнес-моделях и проводит исследования и анализ, совместный мозговой штурм высших руководящих лиц, консультирование по стратегии на пересечении технологической, медиа- и телекоммуникационной (TMT) отраслей. Основная тема Telco 2.0: операторы могут создавать новые рынки с помощью инновационного использования ключевых активов, в которые входят новые услуги маркетинга, подтверждение подлинности, платежи, техническая поддержка клиентов, распределение контента и цифровая логистика. ли интерес государства к выработке повестки дня для сферы коммуникаций. В результате коллапса банковского сектора и крупных компаний, например General Motors в США, политика вмешательства стала более удобной для избирателей. Появилось понимание, что иногда лица, определяющие политику, и финансовые власти могут шагать вперед гораздо быстрее, чем сама отрасль. Кроме того, государственные инвестиции в сфере коммуникаций, сделанные в разных странах, дали в руки бюрократов козырь, которым они могут «размахивать» перед компаниями, не полностью вовлеченными в конкурентную борьбу. Деньги выделяют в обмен на большую открытость и прозрачность. В некотором смысле, такие деньги противоположны деньгам, которые отрасль тратит на лоббирование. Иначе говоря, мы, по-видимому, вернулись по кругу назад к правительственному контролю сферы телекоммуникаций, по крайней мере, частичному. Здесь таится опасность для телекоммуникационных компаний, заключающаяся в том, что политика и стратегия коммуникаций все в большей степени принадлежат или, по крайней мере, контролируются государствами, а не самими сетями. Кажется, что прямой контроль за развертыванием волоконных сетей следующего поколения (NGN) для государства не столь интересен. Оно гораздо больше желает создать финансовый катализатор для инвестиций частных компаний, принудив при этом передать ему аспекты контроля и перспектив, особенно в отношении открытого доступа и оптовых продаж.

20

Эти процессы не остались без внимания производителей сетевого оборудования, которые начали обращаться непосредственно к министрам, ссылаясь на такие проблемы, как выбросы CO2, производительность и национальная безопасность. Руководители компаний (например Джон Чемберс из Cisco) рассказывают о встречах с главами государств, а также об обсуждении «архитектурных» возможностей общественного сектора как о приоритетных направлениях по сравнению с решениями «на уровне переносчика сигнала».

Влияние на бизнес-модели Для операторов возникла проблема: некоторые потенциальные клиенты, находящиеся выше в технологической цепочке, например правительства, энергетические компании и учреждения здравоохранения, могут оказаться основными подрядчиками. Телекоммуникационной компании, возможно, придется обеспечивать конкретные субподрядные сегменты более обширного ИКТ-проекта вместо обновления собственной бизнес-модели с использованием услуг и возможностей сетей следующего поколения. Такая проблема для операторов не обязательно возникнет, так как главные подрядчики, по существу, могут стать для них каналами, по которым они cмогут распространять новые услуги. Однако учитывая, как медленно и неэффективно многие телекоммуникационные компании управляют собственными проектами внутренних преобразований и инноваций, будут ли они лучшим вариантом помощи правительству в ходе реализации его планов? Большой риск для операторов заключается в том, что общегосударственные сервисы, например энергетические сети, опираются на доступ к услугам, не относящимся к сфере телекоммуникации. Поэтому правительства могут считать, что ценность, вносимая операторами, сравнительно невелика и, соответственно, их вознаграждение может оказаться гораздо меньше. Это классический сценарий того, чего боятся руководители телекоммуникационных компаний, но в данном случае угроза исходит не от так называемых ключевых игроков, а от правительств. Такая ситуация бьет в самое сердце будущих оптовых продаж и платформ для телекоммуникационных компаний. Может случиться, что будущие коммуникационные инфраструктуры могут им не достаться либо в результате принудитель-

ного регламентированного структурного разделения, либо специального, вдохновленного правительством вмешательства. Они могут стать клиентами и возможно, управляющими национальной широкополосной сети, но не ее владельцами. Самое главное — правительству нужна телекоммуникационная инфраструктура для своих собственных целей. Простая, интеллектуальная или иная — не имеет значения; главное — это скорость и всеобщий охват. Интернет-телефония и трансляция развлекательных программ являются достаточно узкими нишами по сравнению с необходимостью связи для целей общественной безопасности, энергетики, здравоохранения, образования и муниципальных служб. Для операторов, которым необходим новый толчок для роста, усиление государственного участия является обоюдоострым. Более быстрое развертывание волоконных сетей и прозрачность оптовых продаж помогут провайдерам инновационных услуг завоевать новых клиентов, а стремление к общегосударственным преобразованиям на основе ИКТ поощрит появление крупных государственных и частных инвестиций. Операторы, которые смогут развиваться быстрее и правильно себя позиционировать, имеют возможность получить часть этого пирога. Впрочем, не очевидно, что органы государственного сектора будут платить щедрее за услуги с добавленной ценностью, например за рекламу и прикладной программный интерфейс (API), что характерно для частного сектора. Но имеются хорошие возможности оптовой продажи услуг аутентификации, двусторонней широкополосной передачи и контрактов по управляемым сервисам. За последние год-два авторы наблюдали изменения в стратегических намерениях и действиях крупных мировых операторов, но многим еще нужно узнать о больших возможностях. Хотя телекоммуникационные компании не перестают лоббировать свои интересы в правительстве с целью сохранения большего контроля, они должны также проявить прагматизм и планировать возможное будущее, в котором они будут мелкой рыбешкой в огромном море информационных технологий и коммуникаций. Кроме того, компании должны предоставить собственные программы для обновления модели бизнеса, если они этого еще не сделали, иначе они рискуют остаться на мели, когда прилив закончится. Дин Бабли, Крис Барраклоу

ТЕЛЕКОМ 9/2010

Серія C500: двосторонній кольоровий друк та універсальні можливості для бізнесу

е єс

труйте #н

Роки

Гарантії

u

a/ GA

RANTIA

ай т е

www.oki.

Звертайтесь до www.okic500.com/ua та отримайте шанс виграти велосипед Kelly’s MTBXC Magic для активного відпочинку.

ар

от р им

Отримайте повну трирічну гарантію, зареєструвавши принтер на www.oki.ua/GARANTIA.

З

характеристиками, що є вагомим внеском в охорону довкілля. Серія С500 забезпечує програмний контроль, планування та обмеження витрат на друк та эфективне енергоспоживання. Надайте бізнесу кольорових вражень!

а

Відомі всьому світу принтери серії С500 забезпечують універсальність, надійність, високу швидкість та двосторонній кольоровий друк як стандарт. Невеликі експлуатаційні витрати, компактна будова дозволяють назвати серію С500 ідеальними настільними принтерами для бізнесу. Ці принтери забезпечують економічний високоякісний монохромний та кольоровий друк повсякденних документів у форматі А4 та відрізняються вражаючими екологічними

та

08-gost.qxd

15.09.2010

15:10

Page 22

Г О С Т Ь

Н О М Е Р А

Стандарт надежности С

табильность и надежность банковского сектора является сейчас одной из

наиболее горячих тем. Не последнее место в обсуждениях этих вопросов отводится организационно-техническим и нормативным изменениям, происходящим сегодня. У нас в гостях член Правления, директор Департамента информатизации Национального банка Украины Анатолий Стефанович Савченко

Каковы тенденции развития ИТ в банковской сфере в Украине и в мире?

Aнатолий Cавченко: Основными мировыми тенденциями, которые мы наблюдаем и в нашей стране, являются все большая интеграция и централизация. Сейчас все чаще создаются не отдельные системы, а большие интегрированные модульные системы, обработка данных в которых производится централизованно. Основная цель — возможность на основе единой базы данных строить аналитику. Работа этих аналитических систем дает возможность руководству контролировать и давать оценку эффективности работы банка с разных точек зрения. Когда мы говорим о централизации ресурсов, то имеем в виду возможность с использованием каналов связи с высокой пропускной способностью, собирать и обрабатывать данные в едином центре. Это дает возможность экономить на приобретении техники и ПО, зарплате персонала, эксплуатационных расходах. Ведь не секрет, что в регионах, к сожалению, не всегда можно найти высококвалифицированных специалистов.

Ваше отношение к использованию ИТ-аутсорсинга?

22

A. C.: Вопросов с его использованием в банковских структурах очень много. Например, очень сложно в настоящее время найти компании, которые могли бы выполнять квалифицированно аутсорсинговые работы. К тому же еще не сформировалась культура составления договоров. А это в свою очередь приводит к тому, что не прописывается четко ответственность сторон. Но постепенно такие аутсорсинговые компании появляются. В частности с предоставлением услуг защищенных дата-центров. Аутсорсинг дает, безусловно, выигрыш в стоимости обслуживания, но к вопросу его использования нужно подходить очень аккуратно и вдумчиво. Одно дело разместить серверы в правильно организованном с точки зрения защищенности, экранирования, энергоснабжения дата-центре, когда их обслуживают специалисты банка. И совсем другое дело, когда доступ к данным имеют специалисты компании-аутсорсера. Очень внимательно нужно рассматривать вопрос о предоставлении доступа к данным и администрированию баз данных и программного обеспечения. Решения по ограничению доступа администраторов к данным сейчас есть на рынке программного обеспечения, но пока они не получили у нас распространения.

Описаны ли законодательно все нюансы использования ИТ-решений в банковских структурах?

A. C.: С точки зрения законодательных норм высшего уровня практически все законы есть. Не хватает регламентирующих документов нижнего уровня. Например, сейчас в банковской сфере много банков с иностранным капиталом. Очень часто их руководство требует, чтобы локальная информация обрабатывалась в дата-центрах за рубежом. И здесь мы сталкиваемся с вопросом: стоит ли ее отдавать? Ведь это персональные данные о гражданах Украины, госпредприятиях, различная конфиденциальная информация. Сейчас мы работаем над проектом документа, который регламентирует, что первичная обработка данных должна происходить на территории Украины.

На западе многие вопросы, в том числе и аутсорсинга в банковской сфере, хорошо проработаны. Не отстанем ли мы от современных требований или не примемся изобретать велосипед?

A. C.: Пока на уровне нормативных документов мы ничего не готовим. Но думаю, что при внедрении стандартов Национального банка по построению систем управления информационной безопасности будут учтены и вопросы

ТЕЛЕКОМ 9/2010

08-gost.qxd

15.09.2010

15:10

Page 23

аутсорсинга предоставления услуг третьей стороны. И несомненно будут описаны некоторые рекомендации. В частности, никто не запрещает пользоваться услугами ИТ-аутсорсинга, но мы против того, чтобы отдавать на аутсорсинг все, что связано с информационной безопасностью. Например, администрирование предоставления прав доступа к каким-либо системам и ресурсам.

А что касается нового закона о защите персональных данных, который столько обсуждается?

A. C.: В законе присутствует норма, что порядок защиты персональных данных, которые относятся к банковской тайне, определяется Национальным банком Украины. Это позволит в какойто мере влиять на происходящее. Об этом законе долго можно говорить, и проблемных вопросов еще очень много.

Назовите основные принципы политики в сфере ИТ, которую проводит Нацбанк в Украине.

A. C.: Можно было бы сказать так: внедрение современных технологий. Например, использование UTIL как рекомендации лучших ИТ-практик для совершенствования ИТ-менежмента. Для информационной безопасности обязательно использование международных стандартов, в том числе международных стандартов криптографической защиты. Сегодня работа банка рассматривается под углом оценки рисков его деятельности по различным направлениям. Одни из самым значимых сегодня — технологические риски, которые могут привести и к потере имиджа, и к значительным финансовым потерям. Поэтому один из важнейших принципов ИТ — обеспечение непрерывности бизнеса, надежность функционирования ИТ-технологий в банках.

Каковы тенденции изменения расходов на банковские ИТ в Украине и в мире? Как, на ваш взгляд, они будут меняться в ближайшее время? На что будут потрачены наиболее значительные средства?

A. C.: На вопросы трудно ответить. Все зависит от того, на какой стадии развития находится банк. Если организация только начинает деятельность, то на построение ИТ-инфраструктуры тратятся огромные средства. Если инфраструктура развернута, то больше средств уходит на поддержание работы системы и содержание и обучение персонала. Мне кажется, что в настоящее время большие ТЕЛЕКОМ 9/2010

инвестиции в новые технологии в финансовой сфере все же не делаются. Я не могу сказать, что кризис сильно повлиял на структуру расходов. По крайней мере, на информационную безопасность в Национальном банке Украины были выделены требуемые средства.

Какие решения и технологии, предлагаемые вендорами для использования в банковской сфере, с вашей точки зрения наиболее востребованы? Какие проблемы вы видите здесь?

A. C.: Исторически банки Украины начинали свою работу со своими программными комплексами. В банках еще исправно работают небольшие программы, созданные 15—20 лет назад. Вендоры же чаще всего предлагают комплексные решения, которые полностью перечеркивают все то, что уже работает. Не всякий банк решится на коренную перестройку, которая часто требует достаточного времени и ресурсов. Конечно же, вендоры предлагают очень хорошие современные решения, но имея унаследованные работающие системы, в которых уже решены и вопросы безопасности, банки вынуждены зачастую отказываться от сложных внедрений.

дрении стандартов Национального банка, которые разработаны в соответствии с международными стандартами ISO 27001 и ISO 27002. Там будут выставлены требования, по которым банки должны будут внедрить систему управления информационной безопасностью до 1 июля 2011 года. Поэтому мы будем готовить соответствующие нормативные, поясняющие и методические документы. Второй документ, который мы готовим, — правила аккредитации и сертификации Центров сертификации ключей банков в Удостоверяющем центре НБУ. Использование наряду с национальными стандартами электронной цифровой подписи международных стандартов позволит создать условия для обеспечения более эффективного защищенного электронного документооборота, в том числе и с зарубежными партнерами. Кроме того, будут созданы условия для перехода к следующему этапу развития системы электронных платежей, оставив средства защиты Национального банка Украины только на шлюзе, а сами банки будут использовать свои средства защиты и свой центр сертификации ключей. Мы же будем понимать любой банк.

Основная проблема состоит в том, и это касается не только банковской сферы, что нет хорошего взаимопонимания между и ИТ-структурами и бизнесом В общем случае, основная проблема состоит в том, и это касается не только банковской сферы, что нет хорошего взаимопонимания между ИТ-структурами и бизнесом. Например, мы пытаемся внедрить международные стандарты по управлению бизнесом вообще. Ведь очень часто получается, что ИТ-специалист вынужден решать вопросы внедрения того или иного продукта, не имея понятия о бизнес-процессах. Я знаю единицы банков в Украине, когда задание ИТ-специалистам ставит бизнес-подразделение.

Какие нововведения (стандарты/технологии) за последний год можно выделить как наиболее значимые и что планирует внедрить Нацбанк?

A. C.: В самое ближайшее время будет подписано постановление о вне-

Это позволит банкам строить единую систему электронного документооборота, позволяющую клиентам коммерческих банков создавать в своих ИТ-системах платежные и другие документы в электронном виде с использованием электронной цифровой подписи и через свой банк доставлять документы до своих контрагентов в других банках с использованием для платежей системы электронных платежей НБУ и интернет-технологий для других электронных документов. Уйдут в небытие бумажные документы, системы «клиент-банк», прослужившие в Украине свыше 15 лет. Придет эра электронного документооборота с обязательным приенением ЭЦП, что уменьшит затраты на банковские операции и ускорит движение средств, документов в обмене между клиентами.

23

NGN-æ

Ł+opros.qxd

15.09.2010

15:19

Page 24

Т Е М А

Н О М Е Р А

сети нового поколения

NGN. Промедление недопусимо И

нтерактивное телевидение, видео по запросу, телевизоры с поддержкой изображения в формате высокой четкости (HDTV) — еще недавно появление этих услуг и

соответствующих устройств у пользователей воспринималось как перспектива ближайшего времени. Но фантастика стала реальностью намного раньше, чем полагали многие После многолетнего доминирования модели, при которой операторы получали доходы от голосовых соединений, настало время перемен. Благодушное настроение операторов оказалось нарушено необходимостью перехода на NGN, причем провайдеры и операторы неожиданно осознали, что опоздание с этим процессом если не смертельно, то по меньшей мере чрезвычайно опасно. Развитие рынка стационарной телефонии сегодня зависит от темпов и объемов внедрения современных сетей. Поставщики услуг уже не способны опираться исключительно на медь. Конечно, DSL не исчезнет в обозримом будущем, но эта технология наверняка не станет основной в будущем. В этой свя-

24

зи следует особо напомнить, что один из крупнейших операторов связи в США — AT&T — потребовал от регуляторного органа (FCC) определения точного срока, после которого операторы смогут отказаться от предоставления услуг традиционной телефонии на базе PSTN. Необходимое решение можно получить двумя путями, причем операторы будут выбирать какой-то один, наиболее близкий им. Компании, уже оказывающие услуги в сфере телекоммуникаций, при выборе того или иного решения должны принять во внимание уже имеющуюся и хорошо зарекомендовавшую себя инфраструктуру PSTN, базирующуюся на временной коммутации TDM, а также определить способ ее модерни-

зации. Новые же операторы, появляющиеся на рынке, могут сразу перейти к новому решению сети NGN для передачи голоса и данных. При этом в обоих случаях выбор неверной стратегии миграции грозит потерей не только клиентов, но и вложенных средств. В новом, мультимедийном мире передача голоса — это лишь одна из услуг. Такое развитие событий заставляет поставщиков сервисов активно инвестировать в сети следующего поколения (Next Generations Networks). Основополагающая идея NGN состоит в том, что любая информация — голос, данные, изображения — транспортируется через одну и ту же сеть, а телекоммуникационные услуги реализуются в качестве пакетов. ТЕЛЕКОМ 9/2010

NGN-æ

Ł+opros.qxd

15.09.2010

15:19

Page 25

Телекоммуникационная сеть нового поколения в простейшем понимании представляет собой открытую (то есть подлежащую дальнейшей модификации) сетевую инфраструктуру, способную успешно обслуживать большое число приложений и сервисов. Она обеспечивает быстрое масштабирование пропускной способности сети (необходимой для удовлетворения текущих и будущих, еще не определенных, требований IP-трафика), а также быстрое реагирование на изменяющиеся требования рынка.

Архитектура NGN Подобно многоуровневой концепции «умной сети» IN (Inteligent Network), хорошо зарекомендовавшей себя с практической точки зрения, архитектура сети NGN также имеет открытую структуру слоев. Сегодня принято считать, что в нее входят четыре функциональных слоя: доступа, медиа (транспортный), управляющий и сетевых услуг. Они соединены открытыми интерфейсами, гарантируя гибкость масштабирования, пропускной способности и расширения сети в будущем. Отличительной чертой открытой архитектуры является возможность конфигурирования ее отдельных элементов, при этом каждый из них может быть изменен, расширен или же устранен. В архитектуре NGN голос и данные не различаются, а существовавшее ранее разделение заменено единой пакетной транспортной сетью, общей для всех типов передачи мультимедиа (голоса, данных, изображения). Таким образом эта сеть может оказывать как традиционные, привычные услуги, так и абсолютно новые, разнообразные сервисы, причем для пользователя (необязательно абонента сети) использование таких приложений или услуг будет простым и понятным. В настоящее время на рынке предлагается ряд решений, которые могут рассматриваться в качестве «телекоммуникационных систем нового поколения», хотя и не все из них при ближайшем рассмотрении заслуживают такого названия. Тем не менее, пристальное внимание следует обратить на два различных решения с аналогичными характеристиками: серверный узел для NGS (сервисов нового поколения) и системы коммутации типа Softswitch. Одним их ключевых аргументов «за», свидетельствующим о превосходстве интернет-коммуникаций, является ТЕЛЕКОМ 9/2010

то, что они значительно дешевле традиционных. Ни для кого давно не секрет, что интернет-телефония, например, намного дешевле обычной. Чтобы предоставлять новые услуг, операторы опорных сетей и провайдеры интернет-услуг должны обеспечивать масштабируемость инфраструктуры и соответствующую управляемость на уровне SLA (Service Level Agreements).

Новые сети для новых услуг Видео по требованию, интернет-телевидение или видеоразговоры с высоким разрешением — все это сервисы, которые быстро завоевывают популярность, а развитие мультимедийного контента генерирует спрос на широкополосные сети. Локомотивом же развития широкополосности стали социальные сети. В свою очередь корпоративные клиенты начинают активно использовать системы видеоконференций, которые также активно используют Интернет в качестве транспорта для передачи информации. Более того, в последнее время широкую популярность завоевывают видеоконференции в формате HD, а они требуют еще более быстрых каналов связи. В свою очередь при использовании программного обеспечения по модели SaaS необходимо не только получить максимально возможную полосу пропускания, но также обеспечить Ouality of Service и Quality of Experience.

NGN-миграция Переход к NGN — это долговременный процесс, а операторов подгоняет время. Ряд исследовательских организаций, включая и входящие в состав

Европейской комиссии, полагают, что масштабные изменения в телекоммуникационных сетях должны наступить уже в 2010 году — именно тогда на смену TDM-узлам придут IP-системы. Внедрение NGN может проходить с использованием разных технических решений — как в опорной сети, так и в сети доступа. Выбор концепции должен базироваться на состоянии инфраструктуры опорной сети, а также на состоянии возможностей доступа. Наибольшей популярностью среди концепций пользуется эволюционный подход — таким путем пошли, например, British Telecom и Deutsche Telekom. Благодаря этому существующая инфраструктура продолжает использоваться на протяжении нескольких лет, снижая тем самым объем необходимых инвестиций. Альтернативная стратегия предусматривает построение NGN с нуля (именно так поступил итальянский оператор FastWeb). Эта модель предпочтительна для новых игроков, ищущих свою рыночную нишу. Среди плюсов такого подхода — быстрое построение и одновременная организация наиболее прибыльных с точки зрения технологий и бизнеса моделей. В то же время такая стратегия означает высокий первоначальный объем инвестиций, а также необходимость построения сети с учетом требований и пожеланий определенной клиентской базы. Итальянский оператор создал обширную оптическую сеть, построив ее в подземных канализационных каналах в крупнейших городах страны. FastWeb предлагает выделенные линии для доступа в Сеть, голосовые услуги, а также ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Об определениях Понятие «сеть нового поколения» (NGN) используется как в широком, так и в узком значениях. В более широком смысле это понятие относится к «некоей сети будущего», в то время как в более узком оно касается решений, описанных в рекомендации Международного союза электросвязи ITU-T Y.2001. Таким образом определение NGN остается достаточно размытым. Рекомендация ITU-T Y.2001 описывает сеть нового поколения (NGN) как пакетную сеть, отделяющую услуги от используемой технологии сетевого транспорта. Благодаря этому провайдеры могут предлагать новые услуги, недостижимые в традиционных сетях на базе коммутации соединений, без необходимости замены уже существующего оборудования. Сети на основе NGN обеспечивают передачу данных голоса через интернет-протокол (VoIP) с использованием пакетной сети, позволяя тем самым отказаться от необходимости поддержания отдельной сети для организации отдельных соединений для проведения разговоров. Описанием спецификации NGN занимается ITU-T Study Group 13, которая сфокусировала усилия на использовании сети IP при использовании стандартов сети IP, MPLS для обеспечения качеств услуг (QoS), сигнализации и протокола SIP (Session Initiation Protocol) для передачи мультимедийных данных.

25

Ł+opros.qxd

15.09.2010

Т Е М А сети нового поколения

NGN-æ

15:19

Page 26

Н О М Е Р А

видео по требованию. Сегодня работа оператора сосредоточена прежде всего на наращивании технических возможностей собственной сети и расширении портфолио мультимедийных услуг. Хорошим спросом пользуется, в частности, пакет предложений компании для предприятий малого и среднего бизнеса (со скоростью подключения 100 Мб/с). А вот Slovak Telekom совместно с Deutsche Telekom построили инфраструктуру NGN с нуля, но в районах, удаленных от крупных городов. В начале нынешнего века словаки, модернизируя телекоммуникационные сети, «забыли» о сельской местности, где попрежнему работали старые добрые электромеханические узлы. Решение о построении NGN в районах с небольшой плотностью и невысоким интересом к услугам доступа в Интернет на первый взгляд кажется по меньшей мере странным. Но при более глубоком анализе оказывается, что такая идея оправдывает себя. Непосредственный

переход к NGN позволил минимизировать объем затраченных средств и одновременно увеличить прирост абонентов в последующие годы. Пальма первенства среди внедряющих NGN европейских стран принадллежит Великобритании, где построение современной сети ведет British Telecom. Ее новая IP-сеть на основе архитектуры IMS называется 21 CN. В планах BT — расширение сети IP/MPLS, консолидация существующей NGN-инфраструктуры, а также развитие узлов MSANs (Multi Service Access Nodes) для предоставления широкополосных сервисов. На транспортном уровне оператор модифицирует медные сети доступа оптическими FTTH и FTTC. Кроме того, чтобы активнее развивать услуги сети NGN, британская компания строит платфому, содержащую информацию об абонентах и их платежах, контролирующую обеспечение параметров QoS и предоставляющую услуги определения присутствия и местонахождения. ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Пример реализации сети NGN — системы коммутации Softswitch Коммутирующие системы типа Softswitch являются одними из самых популярных телекоммуникационных систем нового поколения. Чаще всего «компанию» им составляют мультимедийные шлюзы (Media Gateway, MGW). Под понятием Softswitch следует понимать изменение централизованной модели соединений в телекоммуникационной сети в распределенную систему на базе множества сетевых компонентов, объединенных открытыми интерфейсами и протоколами связи. Это система распределенной коммутации, управляемой из единого центра в сети. Softswitch представляет собой элемент телекоммуникационной сети, обеспечивающий управление соединениями и реализующий функции транспорта между пакетными (ATM или IP) и TDM-сетями. В телекоммуникационном коммутирующем узле класса Softswitch всегда располагаются как минимум два базовых элемента: функциональный блок (узел) Softswitch, представляющий собой собственный интеллектальный центр коммутации и управления сетью, а также медиашлюзы, которые являются консолидирующими для разных транспортных механизмов сети элементами, действующими в рамках единого решения или с помощью различных открытых транспортных коммуникационных интерфейсов. Важность самого центра коммутации Softswitch заключается в распределенной системе коммутации, реализованной с использованием высокопроизводительной опорной пакетной сети (IP/ATM). В решении Softswitch коммутация выполняется не в едином месте коммутирующего узла, а может быть выполнена между удаленными объектами, представляющими собой распределенные шлюзы. Еще одним важным элементом решения является методика выделения и передачи сигнальной информации, обеспечивающей взаимодействие шлюзов MGW. Оптимальным решением для таких шлюзов является соединение с помощью открытых интерфейсов, способных подключаться как с транспортной сетью, так и с внутренними устройствами пользователя, выпущенными различными производителями, в том числе с использованием традиционного оборудования на базе технологии мультиплексирования с разделением во времени (TDM), то есть через узел с коммутацией соединений. Именно последние по-прежнему останутся традиционным оснащением клиента в средах сетей наступного поколения. Большинство несложных решений сети NGN концентрируется исключительно на установке узлов Softswitch и управляемых медиашлюзов, исключая ряд других отдельных технических элементов, а также программных модулей более ранних и будущих сетей.

26

Стоит отметить, что большинство стран Евросоюза и передовых в технологическом плане государств предпринимают активные шаги по строительству NGN. Инвестиции в телекоммуникационную инфраструктуру считаются одним из способов исправления ситуации не только в этой отрасли, но и в целом в экономике страны. Голландская KPN выделила на NGN 1,5 млрд евро, в расчете на то, что это позволит ей экономить ежегодно порядка 850 млн евро. В Австрии полный переход на новую сеть должен состояться в ближайшее время (аналогичная ситуация — в Швеции, Финляндии, США). В Японии и Южной Корее окончательная дата перехода на NGN определена на 2012 год. В Украине же процесс идет очень и очень неспешно. Это связано главным образом с тем, что задача построения современной сети возложена прежде всего на «Укртелеком», контролирующий львиную доля магистральных линий связи и узлов проводной телефонии в стране и способный в значительной степени повлиять на качество и пропускную способность сети. Конечно, определенные шаги предпринимают и менее крупные операторы, но увы, это в целом капля в море ожиданий.

Тенденции современных телекоммуникаций В настоящее время концепция сети следующего поколения воплощает в себе тренды, существующие на сегодня в телекоммуникации. Интеграция голоса с данными. Массовая передача данных начинает преобладать над передачей голоса. Но такая ситуация не приносит финансовой выгоды операторам. Основным источником их доходов, по крайней мере в ближайшие несколько лет, останутся услуги стационарной и голосовой связи, а не услуги передачи данных. Рост объемов пересылаемых данных и стремление операторов получать больше доходов влекут за собой развитие одновременной передачи данных и голоса с использованием одной и той же телекоммуникационной инфраструктуры и технологических решений, действующих в ее составе. Общая транспортная инфраструктура. Спрос на более широкую полосу пропускания растет по-прежнему высокими темпами, и эта тенденция сохранится в ближайшие годы. Операторы будут прокладывать все более производительные опорные сети передачи ТЕЛЕКОМ 9/2010

page27.qxd

15.09.2010

15:54

Page 27

Ł+opros.qxd

15.09.2010

Т Е М А сети нового поколения

NGN-æ

15:19

Page 28

Н О М Е Р А

данных. Объединение голоса с данными, а также постоянное развитие технологии передачи голоса в сетях передачи данных позволяет говорить о том, что пересылка голоса в объединенных опорных сетях данных начинает приносить все больше пользы. Как результат — граница между передачей голоса и передачей данных практически стерлась. Транспортная инфраструктура должна реализовываться на базе мультисервисных коммутаторов, то есть сетевых элементов с поддержкой протоколов слоев 2 (ATM, FR) и 3 (IP), с использованием интеллектального оптического слоя. Предложение новых услуг. Либерализация рынка телекоммуникаций привела к тому, что ключевым элементом работы любого оператора является дифференциация сервисов. Сегодня широко известны голосовые услуги и услуги передачи данных, но намного более важными являются новые, называемые мультимедийными, сервисы, составляющие основной источник доходов для операторов. Все большую популярность завоевывают приложения, требующие передачи данных с очень маленьким показателем задерж-

ки в режиме multicast, а кроме того, реализация виртуальных частных сетей VPN (Virtual Private Network), электронная торговля, передача видеосигнала или использование беспроводных соединений. Чтобы указанные приложения смогли заработать в сети на базе протокола IP, необходимо расширить ее транспортные возможности помимо управления типа best effort. С этой целью внедряются такие новые протоколы коммутации, как DiffServ (Differentiated Services) и MPLS (Multi Protocol Label Switching). При этом все сервисы отличаются не только потреблением ширины канала, но и качеством обслуживания QoS. Большая открытость сети. Опыт работы с интеллектальными сетями (Intelligent Network, IN) показал, что использование открытых интерфейсов положительно влияет на сокращение времени выхода услуг на рынок, а также на экономические показатели всей сети в целом. Иерархическая структура современных телекоммуникационных сетей должна изначально базироваться на функциональных слоях, сопряженных с открытыми интерфейсами.

Будущее сети NGN Некоторые составные элементы связи будущих сетей NGN уже используются в современных сетях. Среди таковых — техническо-программное оборудование интеллектальных сетей IN, оснащение управляющих сетей TMN (Telecommunications Management Network), а также разнообразное оборудование доступа. Разумеется, эти элементы также должны будут пройти еще несколько этапов развития, прежде чем они смогут обеспечивать возможности, предлагаемые концепцией сети NGN. Тем не менее, отдельные их функции и способность оказывать мультимедийные сервисы уже были протестированы на практике. В общем и целом, внедрение и конфигурирование сети следующего поколения проходит постепенно, во многом потому, что до сих пор это решение подвергается постоянным изменениям. Кроме того, еще одним сдерживающим фактором является нехватка на рынке шлюзов доступа с высокой пропуской способностью и невысокой стоимостью. Денис Захаров, editors@cp-ua.com

NGN-æ

Ł+opros.qxd

15.09.2010

15:19

Page 29

Эксперты о рынке и решениях

Н

еизбежный переход телекоммуникационной отрасли к технологиям NGN имеет свои особенности в технологическом, организационном и географическом плане. Об

особенностях развертывания, проблемах, а также о предлагаемых сегодня на рынке решениях — в этой части материала и та же услуга может предоставляться на разные типы терминалов. Архитектура IMS — достаточно зрелое решение, котрое может быть использовано вместо NGN в наиболее востребованных проектах замены устаревшего коммутационного оборудования. В то же время только IMS может рассматриваться как перспективная архитектура, обеспечивающая предоставление комплексных мультимедийных услуг и услуг, интегрированных в Интернет, конвергенцию фиксированных и мобильных сетей (в том числе LTE), открытость сети для сообщества разработчиков услуг.

Максим Жирновский, старший менеджер по решениям IMS компании Alcatel-Lucent

Насколько сейчас актуален для Украины вопрос перехода к сетям NGN? Максим Жирновский: Давайте посмотрим на вопрос более широко: актуален ли для операторов Украины переход на IP-технологии? Ответ очевиден: альтернативы IP сегодня просто нет и каждый оператор должен определяться со стратегией и сроками перехода. На сегодняшний день IP-технологии можно назвать общим технологическим знаменателем всей сетевой инфраструктуры. На работу с этим протоколом «заточены» все современные коммутаторы и маршрутизаторы, под него делаются все новые приложения. Не будем забывать, что единая технологическая база — это реальная возможность снизить капитальные и эксплуатационные расходы, а значит совокупную стоимость владения сетью (TCO). Если же говорить о потребительской ценности сети, ее привлекательности для абонентов, то очевидно, что набор предоставляемых сетью услуг существенно увеличивается при комплексном внедрении IP-ориентированных систем. В контексте миграции сетей на технологии IP необходимо соответствующее решение для управления сеансами связи и развертывания сервисов. Архитектура NGN может де-факто считаться стандартом архитектуры уровня управления сеансами связи. Накоплен большой опыт реализации проектов NGN. Производители коммутационного оборудования повсеместно переходят от традиционной технологии TDM к софтсвитчам. ТЕЛЕКОМ 9/2010

Максим Жирновский, старший менеджер по решениям IMS компании Alcatel-Lucent В тоже время выявился ряд ограничений, унаследованных NGN-коммутаторами от предыдущего поколения. В первую очередь надо отметить закрытую архитектуру решения и нестандартный формат базы данных профилей абонентов. Уже сейчас можно говорить о том, что жизненный цикл решений NGN ограничен проектами модернизации сетей и внедрением ограниченного набора голосовых услуг для аналоговых и SIP-абонентов. Компания Alcatel-Lucent выражает уверенность, что полноценной альтернативой NGN является архитектура IMS. Эта стандартизованная сервисная архитектура обеспечивает предоставление широкого (по большому счету, неограниченного) набора услуг через различные сети фиксированной и мобильной связи. Она четко разделяет уровни терминалов, доступа, управления сеансами связи и приложений и определяет стандартные интерфейсы между разными уровнями и функциональными элементами. Управление сеансами связи может оставаться неизменным при внедрении новых сервисов или приложений, а одна

Какие новые решения для NGNсетей вы сегодня предлагаете? М. Ж.: В архитектуре IMS определен набор функциональных элементов и стандартизованы интерфейсы их взаимодействия. Такой подход обеспечивает высокую гибкость в развитии сети и внедрении новых услуг, но нередко внушает операторам опасения из-за сложности полномасштабного решения. Понимая это, специалисты Alcatel-Lucent разработали интегрированное решение, построенное по принципу «все в одном», которое имеет очень привлекательную стоимость и развитую сервисную функциональность. Такое решение отлично подходит для небольших проектов или на начальной стадии внедрения IMS. Оно полностью заменяет софтсвитч в проектах модернизации фиксированной сети, позволяет развертывать современные мультимедийные сервисы в фиксированных и мобильных сетях. При переходе к сетям высокой емкости масштаба страны или региона интегрированное решение IMS трансформируется в распределенную архитектуру при полном сохранении аппаратной части и использовании единого программного обеспечения.

29

Ł+opros.qxd

15.09.2010

Т Е М А сети нового поколения

NGN-æ

15:19

Page 30

Н О М Е Р А

Сергей Андреев, ведущий специалист отдела систем коммутации компании Huawei

Насколько сейчас актуален для Украины вопрос перехода к сетям NGN? Сергей Андреев: Большинство компаний-операторов связи по-прежнему ориентируются, прежде всего, на развитие технологий как таковых, а отнюдь не на завоевание рынка. В результате рынок фиксированной связи в Украине выглядит гораздо спокойнее, нежели в западных странах, где операторы буквально охотятся за новыми технологиями. Преследуют они в первую очередь коммерческие цели: расширение спектра услуг с одновременным повышением их качества, снижение CAPEX и OPEX. То есть стремятся получить конкурентные преимущества. Говорить об актуальности NGN в Украине уже не приходится, эта технология завтрашнего дня превратилась в инструмент для решения проблем дня нынешнего. Уже сегодня необходимо делать шаги в сторону IMS и конвергенции с мобильными сетями (FMC). И речь идет даже не о предоставлении новых мультимедийных услуг ради прибыли, а дабы избежать участи «битовой трубы», которую используют сервиси контент-провайдеры.

Какие новые решения для NGNсетей вы сегодня предлагаете? С. А.: Решение Huawei U-SYS является на данный момент ведущим решением NGN, используемым различными операторами по всему миру. Благодаря гибкой архитектуре U-SYS позволяет строить операторам сети любых масштабов и различных требований. К новым решениям необходимо относить не то, что существует на бумаге, а то, что реально предлагается заказчику. Компания Huawei уже сегодня предлагает готовые решения для NGN: All-IP, VoIP, IP Centrex , IP PBX, VoBB и VoBB Plus, WiFi/Cellular VCC (терминал 3G/2G и Wi-Fi осуществляет вызовы VoIP через доступ WLAN), а использование единой архитектуры IMS позволит осуществить полномасштабную конвергенцию фиксированных и мобильных сетей (FMC). Отличительными преимуществами решения

30

Сергей Андреев, ведущий специалист отдела систем коммутации компании Huawei IMS Huawei является комплексное гарантирование QoS, унифицированная тарификация (онлайн и офлайн), унифицированное управление данными (HLR&HSS), сетевая интеллектуализация, INAP. Особо хочется отметить, что вся функциональность IMS и Soft Switch основана на единой аппаратной платформе OSTA (ATCA), позволяющей осуществить плавную эволюцию через обновление ПО, гарантируя высокую емкость и производительность оборудования. Чемеровский Виктор Иванович, заместитель директора дирекции по работе с операторами связи СП «Монис»

компания IskraTEL занимается разработкой новых решений NGN, которые помогают максимально раскрыть возможности новых технологий как для абонентов, так и для операторов связи. Примером тому может стать решение для бизнес-коммуникаций IBC (IskraTEL Business Communication). Это операторское решение, хотя оно и ориентировано на корпоративный сегмент. Суть решения состоит в том, чтобы предложить бизнес-абоненту отказаться от покупки и содержания офисных станций, а взамен ежемесячно покупать услугу офисной коммуникации у своего оператора связи. Это выгодно всем. Бизнес-абонент вместе с Интернетом получает в пользование виртуальную PBX с самым современным набором услуг коммуникаций, который невозможно было получить на базе традиционных телефонных станций. Например, абонент решения IBC может пользоваться услугой аудио- и видеосвязи, многосторонней конференцией, голосовой почтой, чатом, контролем состояния абонентов, интеграцией с мобильной связью и многим другим. Масштаб офиса не имеет значения. Главное, подключение к сети и наличие под рукой подходящего терминала — телефона, ноутбука или смартфона. Несколько виртуальных PBX можно легко соединить между собой в единую корпоративную сеть. Для оператора решение IBC несет также неоспоримые преимущества — единое и быстрое подключение бизнесабонентов, низкие операционные затраты за счет самообслуживания клиентов

Насколько сейчас актуален для Украины вопрос перехода к сетям NGN? Виктор Чемеровский: На мой взгляд, вопрос перехода к NGN уже не актуален. Практически все новые сети строятся исключительно на базе новых пакетных технологий. Для операторов связи вопрос «Строить или не строить сеть NGN?» заменился на другой вопрос: «Как сеть NGN подключить к старой сети с коммутацией каналов?».

Какие новые решения для NGNсетей вы сегодня предлагаете? В. Ч.: Рынок в Украине остро нуждается в комплексных услугах. Если рынок провайдеров доступа уже сформировался, то рынок провайдеров услуг только зарождается. Учитывая это,

Чемеровский Виктор Иванович, заместитель директора дирекции по работе с операторами связи СП «Монис»

ТЕЛЕКОМ 9/2010

NGN-æ

Ł+opros.qxd

15.09.2010

15:19

Page 31

коммутаторы, маршрутизаторы, IP DSLAM, ADSL-модемы, DSL-модемы, оборудование ШБД (http://www.nateksua.com/?r=products) Все это можно использовать при построении сетей нового поколения и управлять при помощи единой системы управления. Глеб Сизов, пресейл-директор ЗАО «ПЕТЕР-СЕРВИС»

Какие требования к информационным системам накладывает внедрение NGN-сетей?

Андрей Петрук, технический директор «Натекс Украина» на собственном портале, продажа и возможность продвижения новых сервисов. Андрей Петрук, технический директор «Натекс Украина»

Насколько сейчас актуален для Украины вопрос перехода к сетям NGN? Андрей Петрук: Переход к NGN очень важен и необходим в условиях быстро растущего объема передаваемой информации, количества предоставляемых услуг и сервисов. Ведь технологии коммутации пакетов позволяют намного эффективней использовать пропускной потенциал транспортной сети, нежели традиционная TDM-технология. Вполне естественно, что мгновенно перейти на NGN не получится. В Украине уже несколько лет идет плавный переход на технологии коммутации пакетов. Совместно с функционированием традиционных TDM развиваются пакетные сети, передающие голос, видео и данные. Поэтому многие производители при разработке оборудования для сетей нового поколения предусматривают возможность сопряжения с cетями TDM. У группы компаний «Натекс» одной из последних разработок является аппаратно-программный комплекс VoiceCom 8000 (http://www.nateks-ua.com/?r=products). На базе этой системы можно организовывать узлы коммутации от 100 до 50 000 абонентов. В состав комплекса входят также шлюзы и конвертеры сигнализаций, позволяющие подключиться к телефонной сети общего пользования. Кроме того, в продуктовом кейсе «Натекса» имеются голосовые шлюзы, ТЕЛЕКОМ 9/2010

держки услуг. Безусловно, конвергентные OSS/BSS-решения (в частности, АСР и CRM) призваны как обеспечить более простой и оперативный запуск новых услуг и маркетинговых инициатив, так и снизить эксплуатационные издержки, Однако при выборе OSS/BSS-решения оператору необходимо избежать создания единой точки отказа решения, а также подумать о его масштабируемости при росте нагрузки, зачастую неизвестной или слабо-прогнозируемой. Ответом на усложняющиеся требования является система с открытой, модульной архитек-

В Украине уже несколько лет идет плавный переход на технологии коммутации пакетов. Совместно с функционированием традиционных TDM развиваются пакетные сети, передающие голос, видео и данные Глеб Сизов: Наравне с конвергенцией технологических сетей в сторону ALL-IP также наблюдается тенденция по формированию операторами пакетных предложений услуг, зачастую различных стандартов связи (PSTN + GSM; PSTN + GSM + Broadband; Broadband + IPTV и др.). Растущие потребности бизнеса, диктуемые рынком связи, в свою очередь формируют дополнительные требования и к информационным системам, использующимся операторами связи для под-

Глеб Сизов, пресейл-директор ЗАО «ПЕТЕР-СЕРВИС»

турой, предусматривающей дополнительные узлы резервирования и динамического распределения нагрузки.

Как зарабатывать оператору связи? Постоянно увеличивающиеся требования к полосе пропускания, с соблюдением необходимого QoS, тем не менее не дает оснований оператору связи увеличивать выручку от услуг ШПД. Тарифы all-youcan-eat доказали свою бесперспективность — несмотря на постоянно возрастающее потребление трафика (а следовательно, и затрат оператора связи), цена для абонента ограничена. Соответственно, использование таких тарифов приводит лишь к ценовым войнам и демпингу, снижающему стоимость передачи трафика до нуля. На выручку оператору могут прийти дополнительные интерактивные сервисы по изменению абонентом полосы пропускания (например, знаменитая «турбо-кнопка»), поддержка которых должна обеспечиваться как на уровне оборудования технологической сети (технологические профили услуги), так и на уровне информационных систем (логические профили услуги, соответствующие технологическим). Наличием подобной функциональности OSS/BSSрешения для NGN принципиально отличаются от аналогичных решений для поддержки исключительно телефонии.

31

09 FTTX Part 2+.qxd

15.09.2010

15:35

Page 32

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

пассивные оптические сети

Д

анная публикация посвящена определе-

нию типовых инженернотехнических решений и процедур,

применяемых

при создании и последующей эксплуатации современных волоконно-оптических сетей широкополосного

FTTx — в помощь операторам Развитие сети Интернет, в том числе появление новых услуг связи, способствует росту потоков данных, передаваемых по сети, и заставляет операторов искать пути увеличения пропускной способности сетей широкополосного доступа. При выборе решения необходимо учитывать разнообразие потребностей абонентов, конкурентную ситуацию на рынке, технический потенциал развития сети, экономику долговременных вложений. Наибольший потенциал для сетей широкополосного доступа сегодня имеют волоконно-оптические технологии под общим термином FTTx (Fiber To The x — оптика до точки x), где под x подразумевают разную степень приближения оптического волокна к абоненту (сокращая длину меди): FTTN — Fiber To The Node, волокно до узла в 1 км от абонента; FTTC — Fiber To The Curb, волокно до шкафа в 500 м от абонента; FTTB — Fiber To The Building, волокно до здания в 100 м от абонента; FTTH — Fiber To The Home, волокно в квартиру/офис абонента.

32

Использование оптического волокна на сети абонентского доступа стало возможным благодаря развитию технологий пассивных оптических сетей (PON — Passive Optical Network): GPON — продолжение технологий APON/BPON, соответствует стандарту ITU-T G.984; GEPON — продолжение технологии EPON, соответствует стандарту IEEE 802.3ah. Перспективы дальнейшего развития сетей широкополосного доступа сегодня

доступа кабельными операторами с целью увеличения качества и количества предоставляемых услуг во многом определяются грамотным подходом при стратегическом планировании последующего внедрения PON. Основные преимущества PON: отсутствие промежуточных активных узлов; экономия оптических приемопередатчиков на центральном узле; экономия оптических волокон; легкость подключения новых абонентов и удобство обслуживания. Применение технологий PON для построения широкополосных сетей або-

Применение GPON наиболее полно соответствует современным требованиям

ТЕЛЕКОМ 9/2010

09 FTTX Part 2+.qxd

15.09.2010

15:35

Page 33

нентского доступа в крупных городах Украины является наиболее приемлемым решением с учетом плотности городских жилых застроек, разновидности и типов домов, состояния инфраструктуры технической эксплуатации, линейно-кабельных сооружений (кабельной канализации). Применение GPON наиболее соответствует современным требованиям к полосе пропускания и необходимой эффективности ее наращивания с учетом настоящих и будущих потребностей абонентов.

Особенности построения Принципы проектирования и строительства оптической сети широкополосного абонентского доступа имеют схожие черты с построением абонентской сети на кабеле с медными жилами. Учитывая недостаточный уровень проработанности нормативной базы, регламентирующей вопросы построения абонентской сети на базе новой технологии с применением оптического кабеля и сплиттеров, следует максимально использовать существующие наработки построения классической телефонной сети. Основные особенности построения абонентского доступа на оптическом кабеле при технологии PON: необходимость аккуратного обращения с волокном при работе; профессиональная подготовка специалистов службы эксплуатации, касающейся вопросов прокладки, ремонта оптических кабелей как непосредственно на линиях связи, так и на различных распределительных устройствах;

мнение

Ограничений нет АНДРЕЙ ПЕТРУК, технический директор компании «Натекс Украина»

Рынок ШПД в Украине продолжает активно развиваться. Наиболее популярными технологиями последней мили пока являются ADSL и FTTx. Архитектуру доступа FTTx на основе PON используют не очень широко. Основной причиной этого следует считать довольно высокую стоимость реализации. Хотя с каждым днем цена элементов РОN-сети снижается. необходимость разработки особого механизма проведения аварийно-восстановительных и профилактических работ, методики измерений, ведения паспортизации и технического учета; использование специального подхода к применению и размещению распределительных устройств в жилых домах; навыки расчетов емкостей кабелей и параметров затуханий, оптимального распределения оптических разветвителей и их размещения в распределительных устройствах.

Исходные данные для проектирования сети Перед началом производства проектных работ необходимо подготовить следующие исходные данные, касаюТЕЛЕКОМ-ИНФО

Изделия и компоненты пассивной оптической сети К основным изделиям и компонентам пассивной оптической сети относятся: оптические кабели магистральной, распределительной сети и абонентской проводки; оптический кросс высокой плотности для установки на АТС (ODF вблизи OLT); оптические распределительные шкафы (ОРШ); оптические распределительные коробки (ОРК); оптические абонентские розетки (РА); оптические разветвители (сплиттеры); мультиплексоры WDM для подмешивания сигналов и измерений; аттенюаторы для выравнивания оптической мощности сигнала; различные патч-панели, аксессуары и фурнитура. К изделиям для работы с пассивными оптическими сетями относятся также всевозможные специальные инструменты и измерительные приборы. Во внешней сети за пределами АТС в местах соединения и отвода кабелей важно использовать блоки, надежно защищающие кабели, коннекторы и другие элементы инфраструктуры от негативного воздействия людей и животных, а также от ветра, влаги, пыли и т. п. Такие блоки выпускаются самых разных конструкций и характеристик, логически их можно разделить на две большие группы: распределительные блоки (distribution terminal, или ОРШ) и отводные терминалы (drop terminal, или ОРК).

ТЕЛЕКОМ 9/2010

На сегодняшний день реализация PON-архитектуры целесообразна при разнообразии предоставляемых сервисов (Triple Play) и большого охвата потенциальных абонентов (более 5070 %). Особенно развертывание PONсетей экономически и технологически выгодно при строительстве коммуникаций для новых жилищных массивов, коттеджных поселков и т. д. В нашей стране никаких ограничений для реализации PON-сетей нет. На рынке присутствует достаточное количество производителей активного и пассивного оборудования для PONтехнологии. Нужно только грамотно просчитать бюджет линии пассивной оптической сети и качественно выполнить строительно-монтажные работы. щиеся принципиальных решений по построению пассивной части сети PON: данные по районам или адресный список жилых домов, согласования с владельцами зданий; данные по проценту охвата абонентов технологией PON в жилых домах (для существующих домов и домов нового строительства процент охвата может быть различным), необходимость офисов, ведомственных предприятий; данные (если есть), касающиеся потребности в широкополосном доступе; выбор производителя активного оборудования PON; данные по энергетическому бюджету (оптическому затуханию) интерфейсов PON активного оборудования; выбранная схема включения разветвителей, общий коэффициент ветвления разветвителей, выбор конкретных типов разветвителей и места установки; выбранный тип оптических коннекторов и способы их монтажа в зависимости от участка сети (сварка пигтейлов, механическое оконечивание, кабельная сборка с предустановленными разъемами); решения по минимальной и максимальной емкости магистрального и распределительного оптических кабелей; список поставщиков пассивных устройств и компонентов сети. Возможность работы проектируемой сети на новой оптической технологии с учетом мощности существующего станционного оборудования сети передачи данных, межстанционной сетевой топологии, размещения источников сервисов, необходимости модернизации структуры или его дооборудования должны рассматриваться отдельными проектами.

33

09 FTTX Part 2+.qxd

15.09.2010

15:35

Page 34

пассивные оптические сети

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я мнение

Возможные альтернативы ЕВГЕНИЙ ВЕЛИЧКО, Менеджер по продукции представительства ZyXEL в Украине

В каких случаях архитектура доступа PON технологически и экономически оправдана? Насколько приемлема эта технология в украинских условиях? Смещение технологи PON на уровень доступа заметно ограничивает выбор возможных топологий. Самой используемой становится топология «звезда», одним из лучей подключенная к PON-коммутатору, а другими — непосредственно к абонентам. А возможность установить пассивный сплиттер в любом месте прохождения волокна сегодня позволяет применять PON-сети в проектах кампусного характера — распределенные котеджные городки, бизнес-центры с обширной территорией. Важно понимать, что сегодня активный Ethernet позволяет предоставить большую скорость и при этом одна линия, в расчете на абонента, стоит дешевле линии PON. Но оба этих факта напрямую связаны с масштабами внедрения: физических препятствий для десятикратного увеличения скорости PON нет. И такие разработки уже ведутся, а стоимость внедрения оборудования определяется, в основном, масштабами проектов. Ценовой разрыв стал основным фактором в контексте распространения технологии пассивных оптических сетей в Украине. Экономика подобных решений должна рассматриваться в проекции на достаточно длительные сроки окупаемости, что для большинства операторов и корпоративных пользователей сегодня неприемлемо. Так какая же из двух технологий имеет больше шансов на успех? Думаю, сегодня никто не сможет ответить на этот вопрос с достаточной вероятностью. Отраден другой факт — у оператора имеется редкая возможность строить сети и выбирать ту или иную технологию, в зависимости от районов покрытия, конкурентной среды или характеристик абонента. Каковы, по вашему мнению, основные преимущества и недостатки систем PON? Устранены ли эти недостатки в системах PON следующего поколения — 10G PON и WDM-PON?

34

Основными преимуществами систем PON являются: 1. Топологическая простота интеграции и отсутствие необходимости установки дополнительного активного оборудования на оптоволоконной трасcе между оператором и абонентом. Так называемая концепция «No more wires»: ни прокладки новых кабелей электропитания, ни приобретения дорогостоящих вентилируемых термошкафов. Единственный элемент, который может присутствовать, — это пассивный оптический сплиттер. До здания может проходить одно волокно, которое может разделяться на 32 или 64 абонента.

2. Топология пассивных сетей обычно повторяет топологию кабельной канализации, используемой для сетей телефонии, и зачастую традиционные операторы могут с минимальными затратами провести переобучение своих специалистов с обслуживания медных сетей на монтаж оптических.

3. Абонентское оборудование не требует какой-либо настройки пользователем — оператор сам управляет этим оборудованием, прописывая заранее настроенные профили в зависимости от тарифного плана и набора услуг. Тем самым резко снижается количество обращений пользователей в call-центр и, как результат, затраты оператора на поддержку абонентов.

4. PON-сети предусматривают передачу потока кабельного телевидения на длине волны 1550 нм. Разделение сигналов сетей КТВ и PON может осуществляться как на уровне узла КТВ, так и непосредственно в квартире абонента — для этого в некоторых моделях PON-модемов предусмотрен встроенный спектральный сплиттер и разъем для подключения телевизора. К недостаткам стоит отнести то, что существующие стандарты PON — как GEPON, так и GPON — уже сегодня находятся очень близко к пределу своих возможностей, ограничивая скорости, доступные отдельным абонентам, на уровне не более 100 Мб/с. К счастью, оптоволокно, благодаря практически неограниченной пропускной способности, и здесь предлагает выход, делая возможны-

ми разнообразные сценарии модернизации пассивных оптических сетей без серьезных затрат на замену абонентского и инфраструктурного оборудования. Дальнейший путь развития сетей PON тесно связан с переходом на скорости 10 Гб/с в прямом, на пути к абонентам, канале, и все более широком использовании технологий спектрального уплотнения. При этом, благодаря технологиям спектрального уплотнения, в одной сети смогут уживаться абоненты и GEPON (или GPON), и NG PON (Next Generation PON). Каковы перспективы внедрения PON следующего поколения в Украине? Где видится основное применение этих систем? Ожидает ли нас массовое внедрение xPON? К сожалению, в ближайших планах ZyXEL не рассматривается производство PON следующих поколений — поэтому нам достаточно сложно прокомментировать этот вопрос. Тем более, NGPON сильно задерживается на старте: принятие стандарта, продвигаемое ITU, ожидается лишь в конце 2010 — начале 2011 года, а появление первых чипсетов — только в 2012 году. Такая задержка в современных конкурентных условиях может оказаться роковой, но скорее всего предоставит заметные конкурентные преимущества операторам, изначально выбравшим оборудование стандарта GEPON. Если попытаться спрогнозировать сегодняшнюю ситуацию с пассивными оптическими сетями в Украине в будущем — то Ethernet явно вырвался вперед, а PON-сети так и не стали массовыми. Поэтому даже в случае появления оборудования сетей PON следующего поколения не следует ожидать массового усовершенствования данных сетей. Также для того, чтобы сделать PON-сети действительно доступным и массовым явлением, разработчикам и GEPON, и GPON-оборудования предстоит решить еще одну не менее важную задачу: обеспечение совместимости по крайней мере абонентского оборудования. Другими словами, оборудование разных вендоров банально может не быть совместимым друг с другом. И только тогда к экономике масштабов в полную силу смогут присоединиться законы конкуренции.

ТЕЛЕКОМ 9/2010

09 FTTX Part 2+.qxd

15.09.2010

15:35

Page 35

Особенности архитектуры сети Сеть FTTx по технологии PON состоит из трех основных частей: станционный участок — это активное оборудование OLT (OLT — Optical Line Terminal) и оптический кросс высокой плотности ODF (ODF — Optical Distribution Frame), смонтированные на узле связи в помещении АТС; абонентский участок — это персональная абонентская разводка одноволоконным дроп-кабелем (реже двухволоконным) от элементов общих распределительных устройств до оптической розетки и активного оборудования ONT (ONT — Optical Network Terminal) в квартире абонента; или до группового сетевого узла ONU (ONU — Optical Network Unit), смонтированного в офисе корпоративного клиента; линейный участок — это волоконно-оптический кабель, шкафы, сплиттеры, коннекторы и соединители, располагающиеся на всем пространстве между станционным и абонентским участком. Линейный участок в свою очередь состоит из двух основных частей: магистральный участок — это кабель, прокладываемый в каналах теле-

Может быть использована как одноуровневая схема включения сплиттеров, так и многокаскадная схема фонной канализации или ВЛС от кросса ODF на АТС в направлении территории с большой группой зданий (район, квартал) и завершающийся оптическим распределительным шкафом (ОРШ); распределительный участок — это кабель, выходящий из ОРШ и прокладываемый преимущественно внутри зданий вертикально по межэтажным стоякам. Строительство станционного и линейного участков производится на ос-

нове инвестиционных проектов. Абонентский участок формируется из операционных бюджетов по мере удовлетворения заявок на подключения, этот процесс обычно значительно растянут во времени. Отдельные компоненты абонентского участка могут приобретаться по инвестициям. Самым сложным и капиталоемким является линейный участок, состоящий из множества разнообразного пассивного оборудования и большого количества

09 FTTX Part 2+.qxd

15.09.2010

15:35

Page 36

пассивные оптические сети

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я мнение

Экономическая перспектива КОНСТАНТИН ИШУНИН Менеджер по продажам оборудования связи ООО «Укрком Лайн»

В каких случаях архитектура доступа PON технологически и экономически оправдана? Технологически применение PON оправдано везде, где необходима скорость доступа, превышающая параметры технологии ADSL. Как правило, телевидение высокой четкости (HDTV), онлайн-игры и другие современные услуги требуют высоких скоростей. Наиболее эффективно применение FTTH (волокно в каждый дом) при создании сети доступа в густозаселенных городских районах. В этом случае затраты на построение сети меньшие по сравнению с построением аналогичной сети в районах малоэтажной застройки, а потенциальных абонентов больше. Соответственно, большая абонентская база позволяет рассчитывать на подписку на разные виды услуг. Каковы, по вашему мнению, основные преимущества и недостатки систем PON? Насколько приемлема эта технология в украинских условиях? Такая сеть доступа довольно проста в построении и обслуживании. Оператору не нужно нанимать штат высококвалифицированных инженеров. Важным условием развития PON является создание ряда нормативных документов, регулирующих рынок услуг. Основные преимущества — это экономия на количестве волокон в оптическом кабеле при построении магистрального участка сети, так как для подключения 64 абонентов необходимо всего лишь одно станционное волокно. И дело даже не в стоимости оптического кабеля, а в отсутствии, особенно в больших городах, свободных кабельных каналов, а прокладка новых стоит очень дорого. Также это экономия портов на центральной станции. Подключение по одному волокну большого количества абонентов позволяет уменьшить расходы на аренду станционных помещений, а эта статья расходов довольно существенна. При построении PON нет необходимости в использовании специальных око-

36

нечных устройств для размещения активного оборудования на линейном участке сети. Для сравнения, в сетях доступа AON (активная оптическая сеть) оконечные устройства для активного оборудования должны быть оснащены системой контроля климата. Обязательным условием использования активного оборудования на линейном участке является его электропитание, а это не всегда просто реализовать. Активное оборудование является привлекательным для вандалов, что влечет дополнительные требования к конструкции оконечного устройства. Все вышеперечисленные факторы влекут дополнительные затраты при построении и эксплуатации сети доступа. Относительно дешевые пассивные распределительные устройства (сплиттеры) не требуют поддержания климата в оконечных устройствах, а также технического обслуживания при эксплуатации и могут быть установлены в любой части абонентского участка, как на улице, так и в помещении. Подключение новых абонентов не требует вмешательства в магистральный участок, а выполняется установкой нового сплиттера и прокладкой абонентского кабеля. Где видится основное применение этих систем? Ожидает ли нас массовое внедрение xPON? Каковы перспективы внедрения PON следующего поколения в Украине? Основное применение — это замена классических медных сетей доступа, позволяющих обеспечить абонента телефонией и ADSL-Интернетом, возможности которого ограничены, на оптическую сеть доступа. Это позволит открыть для абонента, помимо качественной телефонии и интернета, доступ к телевидению высокой четкости (HDTV), онлайн-услугам, например, медицинскому обслуживанию, охранным системам, сетевым играм и др. Большая доля сетей доступа в нашей стране принадлежит ОАО «Укртелеком», и та технология сетей доступа, которую выберет этот оператор, определит развитие телекоммуникационного рынка в Украине на ближайшие годы. Технология PON для этого очень подходит. Российская компания ОАО «Ростелеком» выбрала технологию PON как основную на сетях доступа. В 2010 году ОАО «Ростелеком» планирует ввести в эксплуатацию более 200 тысяч портов PON.

строительно-монтажных работ, поэтому очень важно применение наиболее оптимальных методов его построения. Линейный участок определяет итоговую топологию пассивной оптической сети. В распределительной сети PON от ОРШ до оконечных устройств абонентов (ONT, ONU) связь осуществляется через пассивные оптические разветвители (сплиттеры), которые устанавливаются в оптических распределительных коробках (ОРК) и/или в оптических распределительных шкафах (ОРШ). На сети может быть использована как одноуровневая (однокаскадная) схема включения сплиттеров без последовательного их включения друг за другом, так и многокаскадная схема с последовательным размещением. Количество уровней каскадирования зависит от суммарного вносимого затухания сплиттеров, коэффициента ветвления PON интерфейсов OLT (у GPON это 1:64) и требований к полосе пропускания для каждого абонента. Чем меньше уровней каскадирования сплиттеров, тем проще сеть абонентского доступа и, соответственно, больше возможностей быстрого устранения неисправностей, повышения качества связи за счет исключения возможных переходных искажений на многоступенчатой передаче сигналов. С другой стороны, каскадирование позволяет более гибко расположить распределительные устройства и кабели, то есть оптимально построить пассивную распределительную сеть. Подведение волокна все ближе к абоненту — очевидная тенденция современных телекоммуникаций. Чем шире полоса пропускания, тем больше привлекательных сервисов оператор может предложить своим клиентам, а значит, повысить их лояльность и свой доход. А инвестиции, вложенные в высокоскоростную оптическую сеть абонентского доступа, будут работать еще многие годы в будущем. По материалам, предоставленным компанией «Укрком Лайн», http://ukrcomline.com.ua

Дополнительные материалы см. на CD

Примеры расчета стоимости отдельных уча стков оптической сети доступа

Архитектура оптических сетей доступа FTTH (по материалам Cisco Systems)

ТЕЛЕКОМ 9/2010

page37.qxd

15.09.2010

15:37

Page 37

10_Vnutrynye-ugrozy.qxd

15.09.2010

18:24

Page 38

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

© фото IBM

защита от утечек информации

Внутренние угрозы В последнее время проблема защиты от внутренних угроз стала настоящим вызовом понятному и

устоявшемуся миру корпоративной ИБ. Попробуем разобраться, так ли серьезна эта проблема, надо ли ею заниматься и какие доступные средства и технологии существуют для ее решения Прежде всего, стоит определить, что угроза конфиденциальности данных является внутренней, если ее источник — сотрудник предприятия или какоелибо другое лицо, имеющее легальный доступ к этим данным. Таким образом, когда мы говорим о внутренних угрозах, мы говорим о каких-либо возможных действиях легальных пользователей, умышленных или случайных, которые могут привести к утечке конфиденциальной информации за пределы корпоративной сети предприятия. Для полноты картины стоит добавить, что таких пользователей часто называ-

38

ют инсайдерами, хотя этот термин имеет и другие значения. Актуальность проблемы внутренних угроз подтверждается результатами исследований. В частности, в октябре 2008 года были оглашены результаты совместного исследования компании Compuware и Ponemon Institue, согласно которым инсайдеры являются самой распространенной причиной утечек данных (75 % инцидентов в США), тогда как хакеры оказались всего лишь на пятом месте. Количество инцидентов в процентах означает, что из общего числа опрошен-

ных данный тип инцидента происходил в указанном проценте организаций. Как видно из данных цифр, риск пострадать от внутренних угроз есть практически у каждой организации. Для сравнения, в соответствии с тем же отчетом, вирусы поразили 50 % опрошенных организаций, а с проникновением хакеров в локальную сеть столкнулось только 13 %. Таким образом, внутренние угрозы — это реальность сегодняшнего дня, а не придуманный аналитиками и вендорами миф. Так что тем, кто по старинке считает, что корпоративная ИБ — это межсетевой экран и антивирус, необходимо как можно скорее взглянуть на проблему шире. Повышает градус напряженности и закон «О персональных данных», в соответствии с которым за ненадлежащее обращение с персональными данными организациям и должностным лицам придется отвечать не только перед своим руководством, но и перед своими клиентами и перед законом. Традиционно при рассмотрении угроз и средств защиты от них следует начинать с анализа модели нарушителя. Как уже упоминалось, мы будем говорить об инсайдерах — сотрудниках организации и других пользователях, ТЕЛЕКОМ 9/2010

10_Vnutrynye-ugrozy.qxd

15.09.2010

18:24

имеющих легальный доступ к конфиденциальной информации. Обычно к ним относят нелояльных/обиженных, внедренных конкурентами и просто халатных сотрудников. По мнению многих экспертов, инсайдеры последнего типа ответственны за большинство утечек конфиденциальной информации. Мотивы, а следовательно, и образ действий потенциальных нарушителей могут существенно отличаться. В зависимости от этого следует подходить к решению задачи обеспечения внутренней безопасности организации.

Технологии защиты от внутренних угроз Несмотря на относительную молодость данного сегмента рынка, клиентам уже есть из чего выбирать в зависимости от их задач и финансовых возможностей. Стоит отметить, что сейчас на рынке практически нет вендоров, которые специализировались бы исключительно на внутренних угрозах. Такая ситуация сложилась не только из-за незрелости данного сегмента, но еще и благодаря агрессивной и иногда хаотичной политике слияний и поглощений, которую проводят производители традиционных средств защиты и другие вендоры, заинтересованные в присутст-

Page 39

вии на этом сегменте. Стоит вспомнить компанию RSA Data Security, которая стала подразделением EMC в 2006 году, покупку компанией NetApp стартапа Decru, занимавшегося разработкой систем защиты серверных хранилищ и резервных копий в 2005 году, покупку компанией Symantec DLP-вендора Vontu в 2007 году и т. д. Несмотря на то что большое количество подобных сделок говорит о хороших перспективах развития данного сегмента, они не всегда идут на пользу качеству продуктов, которые переходят под крыло крупных корпораций. Продукты начинают медленней развиваться, а разработчики не так оперативно реагируют на требования рынка по сравнению с узкоспециализированной компанией. Это общеизвестная болезнь больших компаний, которые, как известно, проигрывают в мобильности и оперативности своим меньшим братьям. С другой стороны, улучшается качество сервиса и доступность продуктов для клиентов в разных точках земного шара благодаря развитости их сервисной и сбытовой сети. Рассмотрим основные технологии, применяемые в настоящее время для нейтрализации внутренних угроз, их преимущества и недостатки. мнение

Комплексный подход АНДРЕЙ КУЗЬМЕНКО, руководитель отдела продаж headtechnology Ukraine

Рассматривая комплексные системы выявления внутренних угроз, следует обратить внимание на продукт Spector 360. Он включает в себя средства скрытого мониторинга, автоматического развертывания, удаленного управления и осуществляет запись разнообразных действий, включая работу с электронной почтой, документами, посещения веб-сайтов, использование онлайн-поиска, сессий чата/мгновенных сообщений, программную и сетевую активность, передачу файлов, ввод с клавиатуры и другое. Не менее важными являются также возможность записи с монитора и уведомления при появлении подозрительных ключевых слов. Задачу мониторинга действий администрато-

ТЕЛЕКОМ 9/2010

ров, контроль деятельности которых фактически неосуществим, выполняет решение Balabit Shell Control Box, которое записывает и контролирует все действия администраторов на серверах компании. В свою очередь для противодействия инсайдерским угрозам мы рекомендуем: Lumеnsion Device Control как лучший продукт для контроля съемных носителей и перемещаемых с их помощью данных; BlueCoat для борьбы против угроз, связанных с Web, и борьбы с утечкой информации; PGP для криптографической защиты важных корпоративных данных и разграничения доступа к ним; Proofpoint для предупреждения злоупотреблений с электронной корпоративной почтой. Решение от компании protected networks позволит гранулированно разграничить доступ к критичным данным компании, обеспечить их конфиденциальность, целостность и доступность, а также показать при помощи удобных отчетов, кто к какой информации имел доступ и какие действия проводил.

Злоупотребления инсайдеров

44 %

Кража ноутбуков Кража/утеря данных с использованием переносных накопителей

42 %

12 %

Злоупотребление службами мгновенных сообщений

21% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 % Количество инцидентов

Количество инцидентов, связанных с внутренними угрозами (источник: CSI, 2008 год)

Контроль документов Технология контроля документов воплощается в современных продуктах класса rights management, таких как Microsoft Windows Rights Management Services, Adobe LiveCycle Rights Management ES и Oracle Information Rights Management. Принцип работы данных систем заключается в назначении правил использования для каждого документа и контроля этих прав в приложениях, работающих с документами данных типов. Например, можно создать документ Microsoft Word и задать для него правила, кому можно его просматривать, кому редактировать и сохранять изменения, а кому печатать. Данные правила в терминах Windows RMS называются лицензией и хранятся вместе с файлом. Содержимое файла зашифровывается для предотвращения возможности его просмотра неавторизованным пользователем. Теперь если любой пользователь пытается открыть такой защищенный файл, приложение связывается со специальным RMS-сервером, подтверждает полномочия пользователя, и, если доступ этому пользователю разрешен, сервер передает приложению ключ для расшифрования данного файла и информацию о правах данного пользователя. Приложение на основе этой информации делает доступными для пользователя только те функции, для выполнения которых у него есть права. Например, если пользователю запрещено печатать файл, функция печати в приложении будет недоступна. Получается, что информация в таком файле безопасна даже в случае, если файл попадет за пределы корпоративной сети — она зашифрована. Функции RMS уже встроены в прило-

39

10_Vnutrynye-ugrozy.qxd

15.09.2010

18:24

Page 40

защита от утечек информации

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е жения Microsoft Office 2003 Professional Edition. Для встраивания функций RMS в приложения других разработчиков Microsoft предлагает специальный SDK. Система контроля документов от Adobe построена аналогичным образом, но ориентирована на документы в формате PDF. Система Oracle IRM устанавливается на клиентские компьютеры в виде агента и интегрируется с приложениями на этапе их выполнения. Контроль документов — это важная часть общей концепции защиты от внутренних угроз, однако необходимо учитывать естественные ограничения этой технологии. Во-первых, она рассчитана исключительно на контроль файлов-документов. Если речь идет о неструктурированных файлах или базах данных, данная технология не работает. Во-вторых, если злоумышленник, используя SDK этой системы, создаст простейшее приложение, которое будет связываться с RMS-сервером, получать оттуда ключ шифрования и сохранять документ в открытом виде, и запустит это приложение от имени пользователя, имеющего минимальный уровень доступа к документу, то данная система будет обойдена. Кроме этого, следует учитывать сложности при внедрении системы контроля документов в случае, если в организации уже создано много документов

Р Е Ш Е Н И Я мнение

Необходимость организационных мероприятий АЛЕКСАНДР ХОМУТОВ, директор ООО «ИТ Лэнд»

В организации должны быть введены понятие «конфиденциальной информации» и методы ее хранения, а сотрудник должен знать ответы на вопросы: где находится конфиденциальная информация, куда перемещается и кто имеет к ней доступ. Этот процесс должен быть поставлен в организации на постоянную основу. После выполнения организационного подхода происходит внедрение технических средств, которые контролируют доступ к данным и осуществля— задача первоначальной классификации документов и назначения прав их использования может потребовать значительных усилий. Это не значит, что системы контроля документов не выполняют поставленной задачи, просто надо помнить, что защита информации — проблема комплексная, и решить ее с помощью только какого-либо одного средства, как правило, не удается. мнение

Конкурентное преимущество АЛЕКСЕЙ ШВЫДКИЙ, менеджер поддержки продаж «Аксофт»

На сегодняшний день умение отгородить себя от умышленных или случайных атак инсайдеров можно рассматривать как конкурентное преимущество компании. Для организаций любых масштабов и форм собственности крайне важен грамотный и многоуровневый подход к управлению коммерческой информацией, позволяющий защищать данные от внутренних угроз при хранении, использовании и передаче. На защиту корпоративной сети здесь придет доступное и удобное решение для предотвращения потери данных, контролирующие возможные

40

каналы утечки и блокирующие их в случае попытки пересылки по этим каналам какой-либо конфиденциальной информации. Среди множества решений в области предотвращения утечек, стоит выделить Trend Micro Data Loss Prevention (DLP). Это функциональное решение для защиты от потери данных обеспечивает комплексную защиту любых компьютеров независимо от того, находятся они в сети или вне нее. Кроме того, оно позволяет добиться широкого покрытия, а также высокой производительности и гибкости развертывания. Автоматизированные средства упрощают идентификацию, отслеживание и защиту данных всегда и везде. Trend Micro (DLP) обеспечивает защиту по всем фронтам — от электронной почты, веб-почты, мгновенных сообщений и приложения Skype до функции совместного использования файлов Windows, CD, USB-накопителей, ActiveSync и т. п.

ют мониторинг компьютерной сети компании, предотвращая утечку защищаемых данных. В международной практике подобные решения называются Data Loss Prevention (DLP). На рынке Украины представлены практически все лидирующие DLPрешения — RSA, Websense и Symantec. Принципы работы всех DLP-систем очень схожи между собой, основные отличия сосредоточены в масштабируемости, тонких настройках и системе лицензирования. В заключении хотелось бы отметить, что «слепое» внедрение DLP-решений без политики информационной безопасности и категоризации информации обречено на неудачу, поэтому перед внедрением любой технической системы обязательно необходимо иметь четко прописанные документы.

Защита от утечек Термин «защита от утечек» (data loss prevention, DLP) появился в лексиконе специалистов по ИБ сравнительно недавно и уже успел стать, без преувеличения, самой горячей темой последних лет. Как правило, аббревиатурой DLP обозначают системы, контролирующие возможные каналы утечки и блокирующие их в случае попытки пересылки по этим каналам какой-либо конфиденциальной информации. Кроме того, в функции подобных систем часто входит возможность архивирования проходящей по ним информации для последующего аудита, расследования инцидентов и ретроспективного анализа потенциальных рисков. Различают два типа DLP-систем: cетвые и хостовые. Сетевые DLP работают по принципу сетевого шлюза, который фильтрует все проходящие через него данные. Очевидно, что, исходя из задачи борьбы с внутренними угрозами, основной интерес такой фильтрации заключается в возможности контроля данных, передаваемых за пределы корпоративной сети в Интернет. Сетевые DLP позволяют контролировать исходящую почту, http- и ftp-трафик, службы мгновенных сообщений и т. д. При обнаружении конфиденциальной информации сетевые DLP могут заблокировать передаваемый файл. Также существуют возможности по ручной обработке подозрительных файлов. Такие файлы помещаются в карантин, ТЕЛЕКОМ 9/2010

page41.qxd

15.09.2010

15:53

Page 41

10_Vnutrynye-ugrozy.qxd

15.09.2010

18:25

Page 42

защита от утечек информации

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е который периодически просматривает офицер безопасности и либо разрешает передачу файла, либо запрещает ее. Правда, такая обработка в силу особенностей протокола возможна только для электронной почты. Дополнительные возможности по аудиту и расследованию инцидентов предоставляет архивирование всех проходящей через шлюз информации при условии, что этот архив периодически просматривается и его содержимое анализируется с целью выявления имевших место утечек. Одной из основных проблем при реализации и внедрении DLP-систем является способ детектирования конфиденциальной информации, то есть, момент принятия решения о том, является ли передаваемая информация конфиденци-

Р Е Ш Е Н И Я

альной, и основания, которые учитываются при принятии такого решения. Как правило, для этого производится анализ содержимого передаваемых документов, называемый также контентным анализом. Основные подходы к детектированию конфиденциальной информации см. на CD в этом номере журнала. Из приведенного перечня подходов к детектированию легко заметить, что эти методы либо не гарантируют 100 % определения конфиденциальной информации, поскольку уровень ошибок как первого, так и второго рода в них достаточно высок, либо требуют постоянного бдения службы безопасности для обновления и поддержания в актуальном виде списка сигнатур или присваивания меток конфиденциальным документам. мнение

Мониторинг инцидентов ОЛЕГ ГОЛОВЕНКО, технический консультант компании Symantec

Для борьбы с так называемыми «внутренними угрозами» и человеческим фактором должны использоваться, в первую очередь, DLP-технологии (Data Loss Prevention), обеспечивающие защиту от утечек конфиденциальных данных. Помимо всего прочего, в арсенале Symantec DLP также имеется агент для рабочих станций — с его помощью обеспечивается предотвращение утечек данных с рабочих мест сотрудников, например, на сменные носители информации (USB, CD/DVD и пр.), при выводе документов на печать, а также при использовании буфера обмена (функция Copy/Paste). Нарушения установленных политик обрабатываются автоматизированной системой управления инцидентами с функциями ролевого доступа сотрудников ИТ-департамента. Кроме того, в Symantec DLP используются технологии анализа содержимого нового поколения — технология снятия «цифровых отпечатков» (Digital Fingerprints), которая применима к любым типам документов, включая текстовые и табличные файлы, чертежи, а также для баз данных (SQL, Oracle и т.д.), отдельных таблиц или их частей. Наряду с инновационной технологией снятия

42

«цифровых отпечатков», Symantec DLP также поддерживает традиционные методы: распознавание и отслеживание по ключевым словам, словарям, регулярным выражениям. Кроме того, для нужд компаний телекоммуникационного сектора может быть очень полезна система мониторинга инцидентов. Приведем пример работы технологий Symantec Security Information Manager (Symantec SIM): система фиксирует звонок абонента в call-центр компании, после чего фиксируется просмотр карточки данных клиента. Все нормально. А теперь представим, что система не фиксирует звонка, но фиксирует, что оператор call-центра открыл карточку клиента. Symantec SIM коррелирует эти два события и бьет тревогу. Надо сказать, что многие системы имеют возможности по слежению за журналами событий, но не многие могут так легко и быстро сопоставлять различные события в реальном времени и на их основе генерировать инциденты. Мы хотели бы сделать акцент именно на важности кореляции событий. Аналогичным образом могут решаться и задачи внешней безопасности, этот продукт разработан для обеспечения превентивной защиты и снижения риска нарушения безопасности информационной системы организации в целом. Он обеспечивает обнаружение инцидентов в режиме реального времени, дает возможность быстрого обзора всей инфраструктуры, оперативного реагирования на угрозы безопасности и проведения расследований.

Кроме этого, определенную проблему в работе сетевых DLP может создать шифрование трафика. Если по требованиям безопасности необходимо шифровать сообщения электронной почты или использовать протокол SSL при соединении с какими-либо веб-ресурсами, проблема определения наличия конфиденциальной информации в передаваемых файлах может быть весьма сложноразрешимой. Не стоит забывать и о том, что в некоторые сервисы мгновенных сообщений, например, в Skype, шифрование встроено по умолчанию. От использования таких сервисов придется отказываться или использовать для их контроля хостовые DLP. Тем не менее, несмотря на все сложности, при правильной настройке и серьезном подходе сетевые DLP могут значительно снизить риск утечки конфиденциальной информации и дать организации удобное средство для внутреннего контроля. Хостовые DLP устанавливаются на каждый хост в сети (на клиентские рабочие станции и, при необходимости, на серверы) и также могут быть использованы для контроля интернет-трафика. Однако в этом качестве хостовые DLP получили меньшее распространение и используются в настоящее время в основном для контроля внешних устройств и принтеров. Как известно, сотрудник, принесший на работу флешку или MP3плеер, представляет для информационной безопасности предприятия гораздо большую угрозу, чем все хакеры, вместе взятые. Еще эти системы называют средствами обеспечения безопасности конечных точек сети (endpoint security), хотя часто этот термин используется более широко, например, так иногда называют антивирусные средства. Как известно, проблему применения внешних устройств можно решить без использования каких-либо средств, отключив порты либо физически, либо средствами операционной системы, или административно, запретив сотрудникам приносить в офис любые носители информации. Однако в большинстве случаев подход «дешево и сердито» неприемлем, поскольку не обеспечивается должная гибкость информационных служб, предъявляемая со стороны бизнес-процессов. Из-за этого возник определенный спрос на специальные средства, с помощью которых можно более гибко решить проблему использования внешних устройств и принтеров сотрудниками ТЕЛЕКОМ 9/2010

10_Vnutrynye-ugrozy.qxd

15.09.2010

18:25

компаний. Такие средства позволяют настраивать права доступа для пользователей к различным видам устройств, например, для одной группы пользователей запрещать работу с носителями и разрешать с принтерами, а для другой — разрешать работу с носителями в режиме «только чтение». В случае необходимости записи информации на внешние устройства для отдельных пользователей может использоваться технология теневого копирования, которая обеспечивает копирование на сервер всей информации, которая сохраняется на внешнее устройство. Скопированная информация может быть впоследствии проанализирована с целью анализа действий пользователей. Данная технология копирует все подряд, и в настоящее время нет систем, которые позволяют проводить контентный анализ сохраняемых файлов для того, чтобы заблокировать операцию и предотвратить утечку, как это делают сетевые DLP. Тем не менее, архив теневых копий обеспечит расследование инцидентов и ретроспективный анализ событий в сети, и наличие такого архива означает для потенциального инсайдера возможность быть пойманным и наказанным за свои действия. Это может оказаться для него существенным препятствием и весомой причиной отказаться от враждебных действий. Стоит еще упомянуть контроль использования принтеров — твердые копии документов тоже могут стать источником утечки. Хостовые DLP позволяют контролировать доступ пользователей к принтерам так же, как и к другим внешним устройствам, и сохранять копии распечатываемых документов в графическом формате для последующего анализа. Кроме этого, определенное распространение получила технология водяных знаков (watermarks), которая реализует печать на каждой странице документа уникального кода, по которому можно определить, кто именно, когда и где печатал этот документ. Несмотря на несомненные плюсы хостовых DLP, у них есть ряд недостатков, связанных с необходимостью установки агентского ПО на каждом компьютере, который предполагается контролировать. Во-первых, это может вызвать определенные сложности с точки зрения развертывания таких систем и управления ими. Во-вторых, пользователь с правами администратора может попытаться отключить это ПО для совершения каких-либо действий, не разрешенных политикой безопасности. ТЕЛЕКОМ 9/2010

Page 43

мнение

Для операторов и корпоративных сетей ИГОРЬ РИПА, менеджер по работе с партнерами компании «Цебит»

Наша компания постоянно расширяет свой дистрибьюторский портфель производителями ПО для информационной безопасности, и 2010 год не стал исключением. Во втором квартале этого года был подписан контракт с Elitecore Technologies на дистрибьюцию решений Cyberoam UTM и Cyberoam Endpoint Data Protection. В августе утвердили отношения с компанией SecureGSM (см. материалы на CD).

UTM от Cyberoam является единой системой управления защитой от угроз. Тем не менее, для надежного контроля внешних устройств без хостовых DLP не обойтись, а упомянутые проблемы не относятся к разряду неразрешимых. Таким образом, можно сделать вывод, что концепция DLP в настоящее время является полноправным средством в арсенале корпоративных служб безопасности в условиях постоянно усиливающегося на них давления по обеспечению внутреннего контроля и защите от утечек.

Концепция IPC Учитывая определенные недостатки средств, которые рассматривались выше, рынок систем защиты от утечек информации пришел к концепции IPC (Information Protection and Control). Суть данной концепции заключается в объединении методов DLP и шифрования. В данной концепции с помощью DLP контролируется информация, покидающая пределы корпоративной сети по техническим каналам, а шифрование используется для защиты носителей данных, которые физически попадают или могут попасть в руки посторонних лиц. Наиболее распространенные технологии шифрования, которые могут применяться в концепции IPC, приведены на CD в этом номере. Таким образом, шифрование может существенно расширить возможности DLP-систем и снизить риски утечки конфиденциальных данных. Несмотря на то что концепция IPC оформилась сравнительно недавно и выбор ком-

Каждый аппарат CR-серии — это комплексное защитное средство, которое в режиме реального времени обеспечивают адресную проверку межсетевых экранов, виртуальных частных сетей (VPN), шлюзовых антивирусов и противошпионских программ, фильтрацию контента и многое другое с помощью централизованного управления.

Cyberoam Endpoint Data Protection предлагает защиту информации в конечных точках, а также управление данными и ресурсами в конечных точках с использованием интеллектуального алгоритмического централизованного управления. Компания SecureGSM является разработчиком решений SecureGSM и InConfidence — для обеспечения защиты (трехуровневое шифрование), ІР-телефонии и телефонных разговоров, что особенно актуально сегодня. плексных IPC-решений на рынке не слишком широк, индустрия активно осваивает эту область и вполне возможно, что через некоторое время эта концепция станет стандартом де-факто для решения проблем внутренней безопасности и внутреннего контроля.

Выводы Как видно из данного обзора, внутренние угрозы — это достаточно новая область в ИБ, которая, тем не менее, активно развивается и требует к себе повышенного внимания. Рассмотренные технологии контроля документов, DLP и IPC позволяют построить достаточно надежную систему внутреннего контроля и снизить риск утечки до приемлемого уровня. Без сомнения, данная область ИБ продолжит развиваться, будут предлагаться более новые и совершенные технологии, но уже сегодня многие организации делают выбор в пользу того или иного решения, поскольку беспечность в вопросах информационной безопасности может обойтись слишком дорого. Алексей Раевский генеральный директор компании SecurIT Информационно-аналитический центр Anti-Malware.ru http://www.anti-malware.ru

Дополнительные материалы см. на CD

43

12_CRM-system.qxd

15.09.2010

18:33

Page 44

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

практика и рекомендации

Как выбрать CRM П

редставление о функциональных возможностях различных CRM-систем, понимание их сильных и

слабых сторон являются необходимыми, но абсолютно недостаточными условиями для правильного выбора Выбор CRM-системы во много похож на выбор квартиры для большой семьи: значительная стоимость приобретения; необходимость соответствовать требованиям нескольких людей; масса «технологических» нюансов, которые необходимо учесть; мало купить, необходимо потратить немалые время и деньги на обустройство. Квартиру, при неудачном выборе, можно продать и вернуть если не все, то хотя бы часть потраченных денег. Продать неудачно выбранную CRM-систему невозможно. А если учесть, что время — это тоже деньги, то стоимость неправильного выбора возрастает еще больше. Конечно, чем чаще мы меняем квартиру, тем опытнее становимся и меньше допускаем ошибок. Эта статья для тех, у кого нет лишних времени и денег на дорогостоящие эксперименты и кто пони-

44

мает, что ориентироваться только на рекламное описание функциональных возможностей — это путь в никуда. В статье мы постараемся дать практические рекомендации, а также оценки возможных сроков и стоимости подготовительных работ, чтобы заинтересованный читатель мог при необходимости сформировать план и бюджет работ по подготовке к выбору CRM-системы.

Определяем цель Следуя известному утверждению «Цель определяет средства», выбор CRM-системы необходимо начинать именно с поиска ответа на вопрос «зачем нам это надо?». Несмотря на кажущуюся простоту и очевидность ответа, сформулировать правильный ответ в условиях конкретной организации далеко не так просто.

Самые частые формулировки, с которыми доводилось сталкиваться автору при общении с владельцами и топменеджерами компаний, звучали так: повысить эффективность продаж (маркетинга, сервиса, контакт-центра); повысить качество обслуживания клиентов; обеспечить удержание или расширение клиентской базы; увеличить кросс продажи; повысить прозрачность работы продавцов (маркетологов, сервисной службы, операторов и т. д.); cнизить риски потери клиентских данных; упростить работу сотрудников; создать механизмы управления продажами (маркетингом, сервисом, контак-центром). Все это абсолютно корректные ожидания от внедрения CRM-системы, но такой формулировки совершенно недостаточно, чтобы гарантировать корректный выбор CRM-системы, и вы сами в этом убедитесь, когда попробуете дать ответы на следующие вопросы: 1. Кто такие «мы»? Поскольку вопрос звучит «зачем нам это надо?», думаю, вы согласитесь, что, не зная точного ответа на этот вопрос, нельзя быть уверенным, что знаешь, о чем идет речь, и легко сбиться с пути, сделать подмену ожиданий владельца, например, ожиданиями начальника отдела маркетинга. Все знают, чем закончится история, если это выяснится на финальной стадии, когда время и деньги безвозвратно потрачены. Очень важно также понимать, кто будет выступать в роли «спонсора» проекта по внедрению CRM-системы.

2. Действительно ли это то, что необходимо? Возможно, мы формулируем предпосылку для достижения другой цели, подсознательно делая подмену понятий? Например: любой, кто сталкивался с бизнесом, скажет, что «увеличить прибыль компании» и «обеспечить удержание или расширение клиентской базы» — это далеко не тождественные понятия. В долгосрочной перспективе это корректно, а вот для краткосрочной все может быть с точностью до наоборот. Чем точнее мы поймем, что собой представляет наша цель, тем проще нам будет ответить на два следующих вопроса: ТЕЛЕКОМ 9/2010

12_CRM-system.qxd

15.09.2010

18:33

Page 45

3. Как мы будем оценивать ее достижение? Ведь если мы хотим контролировать и управлять процессом достижения цели, мы должны понимать, как мы будем измерять результаты. Чем конкретнее и точнее мы опишем цель, тем проще будет сделать выбор инструментов для ее достижения, особенно когда надо будет принимать решение по цене. Практически всегда сложность с формулировкой ответа на этот вопрос является признаком отсутствия ответа на предыдущий вопрос.

4. К какому сроку мы хотим достичь цели? Ведь поговорку «дорога ложка к обеду» никто не отменял ни в быту, ни, тем более, в бизнесе. Из опыта можно сказать, что поиск ответа на вопрос «зачем нам это надо?» в соответствии с вышеперечисленными рекомендациями занимает от недели до полугода, но в среднем составляет 2 недели и от 2 до 6 часов работы с консультантом (если к вопросу привлекают бизнес-консультантов, которые умеют грамотно ставить вопросы руководству и разговаривать с ним на одном языке). Самостоятельно или с помощью бизнес-консультантов, полученные и зафиксированные ответы на перечисленные

вопросы помогут перейти нам к следующему шагу по выбору CRM-системы — а нужна ли вообще CRM-система?

Нужна ли CRM Cледующий шаг — убедиться, что CRMсистема действительно нужна для того, чтобы достичь поставленных целей. Возможно, есть и другие пути достижения цели, которые не потребуют внедрения новой информационной системы. Как это сделать? Нужно честно ответить себе на вопрос «что нам мешает достичь цели в существующих условиях?». Для этого достаточно: выписать 5—7 самых актуальных проблем и решить, почему эти явления имеют место в жизни компании; затем то же самое необходимо проделать для полученных ответов, соединяя стрелочками причины и следствия по принципу «ЕСЛИ наблюдается Явление 1, Явление 2, … TO это приводит с Следствию 1, Следствию 2, …»; повторяйте эту процедуру для вновь полученных факторов, пока не поймете, что нашли корневые причины или выявленные причины находятся за пределами вашей зоны влияния и «копать» дальше нет смысла.

Пример с фрагментом такого «дерева» рассуждений представлен на рисунке. Красным фоном выделены проблемы, которые «лежали» на поверхности. Для построения такого дерева рассуждений необходимо: несколько больших листов бумаги, стикеры, простой карандаш, ластик и желание. Все делайте корректно: не выдавайте желаемое за действительное; не путайте причину и следствие; не смешивайте несколько причин в одно утверждение; определяйте необходимость и нужное количество причин для существования следствия; понимая границы того, на что можете влиять, а на что нет, довольно скоро вы получите визуальное объяснение того, что на самом деле мешает достичь цели. Если вы затрудняетесь сами сделать такой анализ, найдите практикующих консультантов, использующих теорию ограничений, и постройте с ними дерево текущей реальности для формулировки цели и ответа на ключевой вопрос «что мешает достичь цели». Самостоятельная работа займет от двух недель до «никогда» (будет то «не-

12_CRM-system.qxd

15.09.2010

18:33

Page 46

практика и рекомендации

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

Низкий уровень продаж

Недостаточное использование потенциала существующих клиентов

Нет информации о потребностях клиентов

Недостаток притока новых клиентов

Большие потери обращений от потенциальных покупателей

Менеджеры забывают обработать запрос

Мало обращений от потенциальных покупателей

Работы по привлечению новых клиентов ведутся нерегулярно

Потенциальные клиенты не знают о нашем предложении

Прямой маркетинг неэффективен

Большие затраты времени и сил на осуществление рассылок

Нет качественной базы потенциальных клиентов Менеджерам неудобно вносить изменения клиентских данных

Нет системы для хранения данных о клиентах

Нет бюджета на рекламу Менеджеры не умеют находить повод для контакта с потенциальным покупателем

Процесс рассылки не автоматизирован

Потенциальные покупатели негативно воспринимают получение информации о товарах и услугах

Нет процедур поиска данных о потенциальных клиентах

когда», то «не до того»). Если же выполнять такое упражнение по анализу собственного бизнеса с привлечением консультанта, на анализ потребуется не более 2—3 недель «грязного» времени и от 4 до 20 часов работы с консультантом (бюджет в диапазоне $600—3000). Имея такое «дерево», можно смело двигаться дальше, т. к. у нас есть все необходимое, чтобы получить ответы на вопрос «какие негативные явления мы ожидаем или планируем устранить путем внедрения CRM-системы?». Ответ на него поможет понять, какую экономическую отдачу мы можем получить от внедрения CRM-системы и какая команда нужна для внедрения.

Определяем допустимый бюджет Зная свой бизнес и имея на руках дерево негативных явлений, вы без труда сможете оценить ожидаемый экономический эффект от их устранения.

46

Мало рекламы

Если же у вас не получается определить в денежном выражении ценность устранения проблем, вероятнее всего, вы допустили ошибки на предыдущих этапах и движение вперед не рекомендуется. Необходимо вернуться и повторить процедуру снова. Если же все нормально, то через 3— 6 недель вы получите для себя ответ, что экономический эффект от внедрения CRM-системы в течение следующих 12 или 24 месяцев составит некую сумму. Та сумма «S», которую вы согласуете со спонсором проекта, и будет точкой отсчета при определении допустимого бюджета проекта. Статистика проектов по внедрению CRM-систем говорит о том, что даже успешные проекты превышают первоначально оговоренный бюджет на величину от 20 % до 100 %. На то есть две объективных причины:

1. Первоначальные оценки делаются в условиях значительного количества неопределенностей, что сказывается на их точности.

2. Бизнес не стоит на месте, и пока идут подготовка к проекту и сам проект, может произойти (и происходит) значительное количество изменений, которые заставляют вносить коррективы в сроки и стоимость проекта. Следовательно, нет необходимости говорить, что ваш проект тоже имеет далеко не нулевую вероятность превышения первоначально оговоренного бюджета, как бы вы ни пытались «зажать» договорными рамками вашего поставщика. Чтобы не попасть в ситуацию с отсутствием бюджета для финансирования непредвиденных, но важных задач, первоначальный бюджет проекта должен быть определен на уровне 50—70 % от «S», а 30—50 % должны находиться в резервном фонде, доступном руководителю проекта для использования. Рекомендации по выбору коэффициента резервов достаточно простые: чем масштабнее проект, тем ближе этот коэффициент должен быть к 50 %. Проекты с бюджетом до $20 тыс. — это небольшие проекты, свыше $250 тыс. — крупные. Из опыта автора, коэффициент резерва для средних проектов, которых большинство, рекомендуется устанавливать на уровне 35—40 %. Таким образом, сумма в 60—65 % от «S» — это та сумма, в которую должны уложиться первоначальные оценки стоимости статей бюджета проекта.

Кто нам нужен для внедрения CRM-система не существует в отрыве от команды, которая будет ее внедрять. Поэтому самое время рассмотреть, как определить требования к будущему поставщику решения. Как и любые другие информационные системы, CRMсистемы — это всего лишь сложный строительный инструмент, который может многое в умелых руках, но точно так же самый совершенный инструмент в руках неопытного поставщика не принесет желаемого результата. Полученное на предыдущем этапе анализа дерево негативных явлений позволит нам сделать правильный выбор и инструмента, и мастера. Как и в случае с ремонтом, рекомендуется придерживаться правила, что мастеру нужно ставить задачу, а не рассказывать, как он должен ее выполнить. В ситуации с внедрением CRM-системы, чтобы иметь возможность сравТЕЛЕКОМ 9/2010

page47.qxd

15.09.2010

16:02

Page 47

12_CRM-system.qxd

15.09.2010

18:33

Page 48

практика и рекомендации

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С мнение

НИКОЛАЙ БУЛАВА, генеральный директор компании «Интегрос»

Что препятствует развитию рынка CRM-систем в Украине? В первую очередь, сдерживает незрелость процессов управления клиентскими отношениями. А поскольку это фундамент для внедрения CRM-систем, то вполне логично, что такие внедрения идут очень болезненно. Как следствие, от CRM-систем часто требуют тех же функций, что и от бухгалтерских систем: выставить счет, проконтролировать оплату. Естественно, что такие функции не сильно добавляют новой ценности, т. к. в большинстве компаний это уже реализовано и работает. А вот «банальные» функции координации работы с клиентом, нивать показатель «цена/качество проекта», а не «цена/функции системы», нам необходимо дать возможность поставщикам решений показать, как с помощью своего инструмента они могут решать необходимые нам задачи. Для этого мы сформируем набор вопросов, которые и составят значимую часть повестки дня для проведения встреч с потенциальными поставщиками. А звучать эти вопросы будут так: «Покажите, как ваша система помогает решить задачу + описание негативного явления». Использование такой формулировки позволит получить максимум информации и изучить различные подходы к решению одной и той же задачи. Также еще до проведения встреч с поставщиками необходимо понять, какие компетенции нам понадобится привлечь со стороны поставщика, а какие могут быть обеспечены внутренними ресурсами. Для этого нам нужно классифицировать негативные явления, которые препятствуют достижению цели, и распределить их по категориям: Неадекватные политики, правила, сложившиеся процедуры — чтобы устранить такое негативное явление, мало внедрить CRM-систему, надо провести изменения в нормативных документах и/или в сознании людей, а также выстроить процедуры, которые позволят контролировать сам факт того, что изменения существуют. Для устранения негативных явлений такого рода потребуется консультант,

48

которые могли бы существенно повысить эффективность работы компании, остаются без внимания. Какие основные проблемы возникают у заказчиков при выборе и развертывании CRM-систем? На этапе выбора основных проблем две: 1. Корректно определить цели внедрения и методы их достижения.

2. Правильно подобрать платформу с учетом решения текущих задач и возможности внесения изменений в будущем. Если выбор поставщика и платформы сделан правильно, то на этапе развертывания наиболее сложные проблемы связаны с изменением устоявшихся процессов и методов работы. Также достаточно часто возникают сложности с организацией обмена информацией со старыми информационными системами, которые не обслуживаются разработчиком или интегратором. способный проанализировать существующие процедуры и предложить варианты их модификации. Также гарантированно потребуется воля руководства, так как сопротивление персонала изменениям — нормальная защитная реакция. Если же руководство не готово идти на изменения, то лучше это понимать заранее и не ставить такую задачу в рамках CRM-проекта. Кто должен быть в команде внедрения: бизнес-консультант, консультант по оптимизации процессов. Проблемы обмена данными — эти проблемы легко устраняются, если сотрудники заносят данные. Как правило, проблемы отсутствия данных чаще связаны не с невозможностью их физического внесения, а с отсутствием привычек у сотрудников эти данные вносить, неудобством внесения данных и/или процедур, которые стимулируют и контролируют ввод данных. Следовательно, при внедрении CRM-системы будет необходимо: • либо разработать новые процедуры (см. выше); • и/или интегрировать информационные системы и устранить неудобство многократного ввода одних и тех же данных. Тогда при выборе CRMсистемы и поставщика важно будет оценить возможность выполнения работы по интеграции. Кто должен быть в команде: архитектор бизнес-систем, специалисты по интеграции используемых систем;

•

и/или разработать программы «стимулирования», ввода данных. Консультанты могут поделиться опытом и знаниями о том, как это работало в других организациях и помочь подготовить нормативную базу. Но внедрить все это в практику возможно только при наличии желания и воли руководства. Кто должен быть в команде внедрения: консультант по управлению. Знания и квалификация персонала — CRM-системы помогают снизить влияние недостаточной компетенции персонала только в той степени, которая касается соблюдения стандартных процедур и шаблонов поведения. Следовательно, позитивное влияние CRMсистема окажет в том случае, если вместе с внедрением инструментария будет проведено обучение сотрудников для получения новых знаний и навыков. Поэтому если вы планируете устранить такого рода негативные явления в ходе проекта по внедрению CRM-системы, позаботьтесь о том, чтобы в бюджет проекта внедрения были заложены статьи на обучение и разработку учебных материалов. ВАЖНО! Чем больше ваша организация или чем интенсивнее ротация кадров, тем больше внимания необходимо уделять вопросам учебных курсов, в том числе для дистанционного обучения. Нужно позаботиться, чтобы эти курсы обучали не только и не столько программе как таковой, а давали комплексное представление о процессах, для которых используется CRM-система. Кто должен быть в команде внедрения: тренер, специалисты по разработке учебных программ. Недостаточная автоматизация рутинных работ — тут, без всяких сомнений, CRM-система окажется полезной. Чтобы грамотно автоматизировать участок работ, сначала необходимо изучить его специфику работы, определить работы, которые могут быть автоматизированы, необходимые и достаточные условия для автоматизации и сформировать требования к автоматизации. Такого рода задачи выполняют аналитики. Желательно, чтобы аналитик, который будет работать с вами, имел опыт работы не менее 2—3 лет, так как ключевым умением этого человека должно быть умение наблюдать, ставить вопросы и систематизировать. Кто должен быть в команде внедрения: аналитик. ТЕЛЕКОМ 9/2010

12_CRM-system.qxd

15.09.2010

18:33

Кто будет руководить ходом работ Немаловажный вопрос, который часто упускают из виду, — кто будет координировать работы, отслеживать риски проекта, своевременно и четко докладывать спонсору проекта о его состоянии (т. е. выступать руководителем проекта). Чем больше проект, тем больше внимания нужно уделять этому вопросу. Здесь тоже уместна аналогия со стройкой и ремонтом. Ведь не так часто владелец квартиры выполняет функции прораба. И чем масштабнее строительные работы, тем больше мы нуждаемся в услугах выделенного профессионала. Если у вас в организации нет специалиста, который обладает опытом реализации проектов и достаточным временем, чтобы постоянно анализировать состояние дел в проекте и заниматься координацией работ, то лучше делегировать эту задачу внешнему поставщику услуг, иначе вы рискуете сами утонуть в рутине проекта.

Готовимся к встречам с поставщиками решений Теперь мы знаем все, что необходимо знать о своей организации для выбора правильной CRM-системы, и пришло время подготовить набор вопросов для встречи с предполагаемыми поставщиками решений. Основной блок составят вопросы для оценки возможности решения поставленных бизнес задач. По каждой из задач необходимо получить ответы на следующие вопросы: Как поставщик видит решение задачи? Что для этого необходимо от заказчика? Как будет выглядеть технически и методически это решение? Какой бюджет работ по решению задачи? Кто может подтвердить умение поставщика решать такие задачи? ТЕЛЕКОМ 9/2010

Page 49

Также важно выяснить общие вопросы возможностей и условий выполнения проекта. Для этого поставщик должен дать ответы на вопросы: Каковы должны быть структура и последовательность работ проекта? Сколько времени займет проект? Какие специалисты будут задействованы со стороны поставщика? Какие специалисты и на каких этапах потребуются от вас как заказчика? Чтобы не столкнуться с проблемами «уборки мусора после ремонта», важно получить ответы на такие вопросы: Как можно будет обеспечить перенос и вычистку унаследованных данных? Каков бюджет этих работ? Какие учебные материалы поставляются в ходе проекта? Существует ли возможность разработки курсов для дистанционного обучения персонала и если да, то сколько стоит разработка такого курса? Как предполагается производить обучение персонала? Какова структура бюджета услуг по обучению персонала? Как и для любой информационной системы, для успешного выбора CRM-системы важно понимать структуру расходов и особенности обслуживания. Прояснить эту ситуацию помогут следующие вопросы к поставщику: Как поставщик будет обслуживать изменения потребностей после завершения проекта и сколько стоит внесение изменений в систему? Кто, кроме поставщика, может проводить изменения системы и при каких условиях? Кто может подтвердить, что поставщик обеспечивает качественное обслуживание? Как будут поставляться новые версии системы?

12_CRM-system.qxd

15.09.2010

18:33

Page 50

практика и рекомендации

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С мнение

ДМИТРИЙ ПОПИНАКО, генеральный директор компании Innoware

Что препятствует развитию рынка CRM-систем в Украине? Одна из главных причин — цена. Несмотря на то что CRM может быть востребован многими компаниями, независимо от сферы деятельности, внедрение этого продукта, как правило, требует дополнительных инвестиций в лицензии, сопутствующее ПО, услуги консультантов по внедрению, поэтому бюджет такого проекта часто не по карману многим компаниям. Кроме того, CRM становится гораздо более удобным при интеграции его с телефонными станциями (call-центрами) и серверами электронной почты, что также увеличивает стоимость внедрения технологии. Спасти ситуацию могут более дешевые, «коробочные» решения, или SaaS-решения, но они пока не очень популярны, и функциональность таких систем весьма ограничена. В целом, рынок CRM в Украине достаточно молод, люди совсем недавно на Как будет осуществляться перенос функций, адаптированных специально для заказчика, при установке новой версии системы? Какие действия и расходы потребуются для того, чтобы увеличить количество пользователей в 2,5 раз? На каких условиях оказывается поддержка по устранению последствий аварийных ситуаций, например, сбоя или разрушения жесткого диска? Для контроля полноты бюджета проекта рекомендуем рассчитать его стоимость, указав стоимость с НДС по каждой из следующих статей: Статья бюджета проекта Расходы на управление проектом «Решение бизнес-задач • Задача 1 • Задача 2 • … Перенос унаследованных данных • Первичная загрузка данных • Вычистка данных • Обучение персонала • Обучение технического персонала • Обучение пользователей • Разработка учебных материалов • Разработка курсов для дистанционного обучения пользователей Лицензии на CRM-систему Стоимость аппаратного обеспечения

50

чали задумываться о построении эффективных взаимоотношений с контрагентами рациональными усилиями. Какие основные проблемы возникают у заказчиков при выборе и развертывании CRM-систем? По нашему опыту, у заказчиков часто нет четкого понимания концепции CRM и того, какое ПО должно поддерживать подобные процессы. Например, заказчик говорит, что им необходим CRM, а фактически им нужна ERP-система или система документооборота. Небольшие компании часто требуют от CRM-системы, наряду с управлением отношениями с клиентами, поддержку таких процессов, как выставление счетов, учет задолженности, составление финансовой отчетности и пр. (которые на самом деле не входят «в обязанности» CRM-системы). В таком случае приходится смотреть в сторону более полнофункционального решения (например, ERP) либо в сторону интеграции CRM с другими системами, что в свою очередь влечет дополнительные затраты денег и времени, усложняет процесс внедрения и ведет к увеличению стоимости владения за счет необходимости обслуживать разные системы и интерфейсы между ними.

• Серверный узел • Модернизация рабочих станций • Модернизация сети передачи данных • Модернизация каналов доступа к Интернету Лицензии на системное программное обеспечение • Операционная система сервера • Дополнительное программное обеспечение для рабочих станций пользователей • Система управления базами данных Всего бюджет проекта

Не удивляйтесь, если в общем бюджете проекта стоимость лицензий на CRM-систему составит всего 20—30 %. Чем масштабнее проект, тем меньше удельный вес стоимости лицензий CRMсистемы в общем бюджете проекта. Аналогичная таблица используется для оценки стоимости эксплуатации CRM-системы (по каждой из статей за 1 год с НДС): Статья бюджета эксплуатации Стоимость поддержки адаптированной версии CRM-системы Техническая поддержка базовой платформы CRM-системы Обслуживание аппаратного обеспечения • Серверный узел • Модернизация рабочих станций • Сеть передачи данных Расходы на коммуникации Техническая поддержка лицензий на системное программное обеспечение

• •

Операционная система сервера Дополнительное программное обеспечение для рабочих станций пользователей • Система управления базами данных Всего бюджет эксплуатации

Получив и отранжировав по значимости ответы на полученные вопросы, а также оценив размеры бюджета проекта, вы получите возможность составить интегрированную оценку «цена/качество» проекта как на этапе создания, так и на предполагаемый срок эксплуатации, который рекомендуется закладывать на 5—7 лет. Последняя рекомендация — по общению с потенциальными поставщиками: чтобы сохранить ясность мысли после встреч и обсуждений, постарайтесь, чтобы количество потенциальных поставщиков было от 3 до 5. Если будет меньше, вы рискуете упустить из виду выгодное предложение, а если больше — получить «винегрет» впечатлений, который не даст возможности корректно оценить плюсы и минусы работы с конкретным поставщиком.

Заключение Не исключено, что после проведения встреч с возможными поставщиками вы придете к выводу, что в рамках имеющихся ограничений бюджета или технологий получить CRM-систему в том виде, как вы ее видели, невозможно. Не расстраивайтесь, ведь лучше узнать это до того, как вы потратили деньги и время. В такой ситуации вы можете или отложить внедрение CRM-системы до лучших времен, или провести ревизию требований, вернувшись на соответствующий шаг процесса подготовки. Как правило, повторное прохождение цикла подготовки выбора решения занимает уже не более 1—3 недель. ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Об авторе: Николай Булава — основатель и генеральный директор компании «Интегрос» (www.intgeros.com.ua), специализирующейся на внедрении CRM-инноваций. С 1996 года и по настоящее время — член совета директоров нескольких компаний из сферы ИТ. С 2001 года профессионально занимается консультационной работой в области маркетинга и продаж. Руководил и принимал участие как бизнес-консультант в десятках проектов по внедрению CRM и CRM-систем. Научный редактор украинского издания бестселлера Джил Дише «CRM Навигатор».

ТЕЛЕКОМ 9/2010

CD «Высокие технологии для бизнеса»

tcom9_220x307_vip.podpiska.indd 51

Подписной центр: http://www.ht.ua/subscribe/

2 компакт-диска, 9 изданий

журнал «Телеком VIP»!

Выписывай и читай

ceнтябрь 2010

15.09.2010 17:42:53

page52.qxd

15.09.2010

16:07

Page 52