Telecom. Communications and Networks #12 2010

obl_tel12#2010.qxd

24.12.2010

18:08

Page 1

www.telecom.com.ua

Миграция на Windows 7 Риски компании при переходе на новую ОС

Тест самозащиты 20 антивирусных продуктов класса Internet Security

12/10

Статистические онлайн переводчики Системы машинного перевода для бизнес задач

П РА К Т И К А К О Р П О РАТ И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

+CD Методология

ITIL

Использование лучших практик ITIL в организации работы ИТ подразделения

Александр Федченко, «Инком»

Сейчас наблюдается увеличение ресурсоемкости исполнения любого проекта

12–14

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:06

Page 2

01 Soderg.qxd

28.12.2010

17:04

Page 3

С О Д Е Р Ж А Н И Е 12/2010 — в этом номере

Э К О Н О М И К А

И

Б И З Н Е С

4 ИТ-специалисты против Заложенный в проекте Налогового кодекса режим налогового администрирования нивелирует эффективность стимулов для развития ИТ-индустрии П Р О Д У К Т Ы

И

Использование лучших практик ITIL

30

24

Тест самозащиты 20 антивирусных продуктов класса Internet Security

Т Е Х Н О Л О Г И И

К О Р П О РАТ И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

антивирусное по

8 Мобильный контейнерный ЦОД Решение, представленное компаниями Alpha Grissin Infotech Ukraine, «Инком» и «Экстрим ЛТД», помогает обеспечить непрерывность бизнеса и сократить расходы на электроэнергию

30 Тест самозащиты 20 комплексных антивирусных продуктов класса Internet Security в сравнительном тестировании экспертиза

С О Б Ы Т И Я

12 Форум All Over Cloud IT На мероприятии, прошедшем в начале декабря в Киеве, ИТ-менеджеры получили информацию о новых трендах, моделях и инструментах в области облачных вычислений К О М П А Н И И

И

34 О тестировании В рамках форума «Деньги и технологии. Решения для бизнеса» на конференции «Международные стандарты безопасности» прозвучал пул докладов экспертов информационно-аналитического центра antimalware.ru, вызвавших большую заинтересованность слушателей. Мы задали им несколько вопросов

Р Ы Н К И

аналитика

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

системы машинного перевода

18 Миграция на Windows 7. Что учесть? Основные опасения компаний при переходе на новую операционную систему Г О С Т Ь

Н О М Е РА

20 Прагматизм революций О том, что происходило и будет происходить на рынке системной интеграции и дистрибьюции, особенностях ведения бизнеса крупной ИТ-компании и о многом другом — в этом интервью Т Е М А

38 Статистические онлайн-переводчики В эпоху глобализации для успешного решения бизнес-задач необходимы доступ к требуемой пользователю информации и возможность ее быстрого, оперативного использования вне зависимости от того, на каком языке представлен тот или иной документ

ТАКЖЕ НА CD

Выбор и использование паролей

Практические советы пользователям по выбору компьютерных паролей и управлению ими

Н О М Е РА

ит-инфраструктура

Реклама в номере

24 Знание об управлении Использование лучших практик ITIL в построении работы ИТ-подразделения

ТЕЛЕКОМ 12/2010

CSTB Ватсон-Телеком Интернет-аукцион Информатика и Связь Натекс Сети UA-IX

44 2 41 17 9 23

Столица ТАСК Тур в Силиконовую Долину Укрком Лайн

37 11 7 29

02 News Econ_TEXT.qxd

28.12.2010

16:44

Page 4

№ 12, декабрь 2010 Интернет: www.ht.ua/pro/telecom E mail: telecom@softpress.com.ua Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5 Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270 Издатель: © Издательский дом СофтПресс Издатели: Евгений Шнурко, Владимир Табаков Главный редактор телекоммуникационных проектов: Анна Артеменко Редактор: Виктория Басманова Ответственный секретарь: Анна Лебедева Производство: Дмитрий Берестян, Иван Таран Маркетинг, распространение: Ирина Савиченко, Екатерина Островская Руководитель отдела рекламы: Нина Вертебная Региональные представительства: Днепропетровск: Игорь Малахов, тел.: (056) 744-77-36, e-mail: malahov@mercury.dp.ua Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: kalashnik@hi-tech.ua Львов: Андрей Мандич, тел.: (067) 799-51-53, e-mail: mandych@mail.lviv.ua Тираж — 6000 экземпляров Цена договорная Издание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины. Свидетельство о государственной регистрации печатного средства массовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г. Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10 телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85 При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru, www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.com Отпечатано: ООО «Гнозис» г. Киев, ул. Межигорская, 82-а Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения ИД СофтПресс. Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат их законным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначения зарегистрированных прав. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

Н О В О С Т И экономика и бизнес

ШПД-картина III квартала Количество частных абонентов широкополосного доступа (ШПД) в Интернет в Украине к началу октября 2010 года достигло 2,87 млн, увеличившись по сравнению с предыдущим кварталом на 16,3 %, тогда как во втором квартале этого года темпы роста составляли 10 %. Согласно отчету аналитиков iKS-Consulting, общее количество пользователей скоростного Интернета составило 3,35 млн. Таким образом, уровень проникновения ШПД в украинские домохозяйства к концу октября 2010 года составил 16,3 % по сравнению с 13,7 % к концу июня. В соответствии с отчетом, в третьем квартале объем доходов от услуг ШПД в Интернет в Украине достиг 819,9 млн грн, что на 35 % больше по сравнению с аналогичным периодом пришлого года, тогда как рост абонбазы частных абонентов с конца сентября прошлого года составил 58,6 %. По оценкам iKS-Consulting, в сентябре-октябре лидерство по общей численности пользователей ШПД продолжает удерживать компания «Укртелеком», абонентская база услуги «ОГО!» которой Intel Capital, глобальный инвестиционный фонд Intel, объявил о 18 новых капиталовложениях в объеме $77 млн. В рамках данного проекта Intel Capital инвестирует в проекты в 11 странах: Бразилии, Китае, Германии, Индии, Израиле, Малайзии, Нидерландах, России, Тайване, Украине и США. Инвестиции направлены в том числе в компанию De Novo. Компания «Петер-Сервис», российский поставщик биллинговых и CRM-решений для рынка телекоммуникаций, выступила спонсором

за три месяца увеличилась на 5,5 % — до 1,048 млн. Значительно отстал от лидера его традиционный конкурент на столичном рынке — компания «Воля-Кабель», которая к концу сентября обслуживала около 420,5 тыс. абонентов, увеличив за квартал базу на 5 %. Тройку лидеров по общей численности абонентов широкополосного доступа замыкает «Киевстар», объединяющий показатели по собственным абонентам и абонентам компаний «Голден Телеком» и «Украинские радиосистемы». Количество абонентов теперь уже крупнейшего оператора связи в стране, по подсчетам iKS, за квартал выросло на 37,5 % — до 226,2 тыс. Группа Vega увеличила количество абонентов в третьем квартале абонбаза группы выросла на 1,3 % — до 122 тыс. iKS-Consulting также включила в отчет показатели столичного интернет-провайдера «Триолан», количество абонентов которого составляет 120 тыс. В итоге на пятерку крупнейших украинских провайдеров приходится более 82 % общего количества абонентов ШПД в стране.

15-й ежегодной конференции GSM Middle East — Telco World Summit 2010, прошедшей в Дубаи, ОАЭ. Саммит объединил ведущих игроков телекоммуникационной отрасли Ближнего Востока, представляя собой, по сути, площадку для общения и налаживания деловых контактов. Главным исполнительным директором компании «Астелит» (ТМ life:) стал Александр Баринов, в 2008–2009 году занимавший должность гендиректора объединенных украинских активов ОАО «Вымпелком».

ТЕЛЕКОМ 12 / 2010

02 News Econ_TEXT.qxd

04.01.2011

13:38

Page 5

Google «под следствием»

$1,5 трлн на hi-tech В 2011-2015 годы Китай планирует инвестировать ежегодно 2 трлн юаней ($300 млрд) в развитие отраслей, связанных с высокими технологиями. «Госсовет КНР рассматривает вопрос о том, чтобы ежегодно инвестировать 2 трлн юаней ($300 млрд) в развитие семи стратегических отраслей в предстоящей пятилетке», — цитирует газета China Daily заявление источника, близкого к правительственным кругам. Семь отраслей включают в себя альтернативную энергетику, биотехнологии, информационные технологии нового поколения, производство высокотехнологичного оборудования, современные материалы, автомобили на

Китай планирует ежегодно инвестировать 2 трлн юаней ($300 млрд) в развитие высокотехнологических отраслей альтернативном топливе, энергосберегающие технологии. При этом средства, по замыслу правительства, будут поступать не только от государства, но и от коммерческого сектора экономики.

Протест украинской ИТ-индустрии Президент Украинской ассоциации IТ-специалистов академик Владимир Семиноженко считает, что заложенный в проекте Налогового кодекса режим налогового администрирования нивелирует эффективность стимулов для развития IТ-индустрии. «Хотя кодекс во многом пошел навстречу требованиям представителей профессионального сообщества в создании благоприятной для IТ-бизнеса среды, при предусмотренных методах администрирования налогов она просто не «сыграет»… Украина входит в число стран-лидеров по темпам развития IТ-индустрии. Ограничить этот рост — значит, забИсполнительный директор компании «М-Инфо», официального дистрибьютора корпорации Emerson Network Power в Украине, назначен Евгений Кузьменко. Теперь «М-Инфо» сосредоточит свои усилия на работе с партнерами и расширении дилерской сети. Кроме того, компания будет активно развивать новые направления дистрибьюции инженерных систем. Чистый совокупный доход активов Vimpelcom Ltd. в Украине — операторов ЗАО «Киевстар GSM», ЗАО «Украинские радиосистемы» и ООО

ТЕЛЕКОМ 12/2010

локировать развитие всей экономики в условиях ее нарастающей технологической сложности», — отметил В. Семиноженко. Ассоциация IТ-специалистов Украины совместно с Ассоциацией предприятий IТ официально обратились к рабочей группе по доработке проекта Налогового кодекса с предложением кардинально пересмотреть режим налогового администрирования. Кроме того, авторы обращения предлагают освободить покупку лицензионного программного обеспечения от уплаты НДС, что позволит, наконец, легализовать этот рынок в Украине.

«Голден Телеком» — в июле — сентябре 2010 года составил 3,365 млрд грн, что на 3,6 % больше дохода, полученного за аналогичный период 2009 года. Согласно квартальному отчету Vimpelcom Ltd., показатель OIBDA операторов вырос на 17,4 % — до 1,913 млрд грн. Чистая прибыль активов, данные о которой за аналогичный прошлогодний период недоступны, по сравнению со вторым кварталом 2010 года выросла в 2,5 раза — до 587,3 млн грн. Компания HP получила превосходную оценку во время сертифи-

Антимонопольные регуляторы Евросоюза начали расследование в отношении американской компании Google Inc., которой принадлежит самый популярный поисковик в мире, по обвинениям в дискриминации конкурирующих служб при выводе результатов поиска, а также в понижении поискового рейтинга сайтов, принимающих рекламные объявления конкурентов Google. Еврокомиссия проверит, «не злоупотребляет ли Google доминирующим положением на рынке онлайн-поиска, не налагает ли на рекламных партнеров обязательства по соблюдению исключительного характера их отношений, тем самым препятствуя размещению конкурирующих рекламных объявлений на их сайтах», цитирует агентство Bloomberg сообщение Еврокомиссии. Еще в феврале этого года жалобы на Google направили онлайн-сервис Ciao (Microsoft), британский сайт Foundem, занимающийся сравнением цен на товары, и французский поисковик в юридической сфере Ejustice.fr. По мнению аналитиков, такое развитие событий не слишком удивляет, поскольку в конечном итоге решения регуляторов часто бывают сравнительно незначительными с точки зрения позиции на рынке. Регуляторы Евросоюза вправе наложить на компанию, нарушающую антимонопольное законодательство ЕС, штрафы в размере до 10 % от ее годовой выручки. Рекордом в этом отношении является решение о штрафе Intel Corp. в размере 1,06 млрд евро, вынесенное в прошлом году.

кации системы предоставляемых услуг, проводимой Промышленной ассоциацией технического обслуживания (TSIA). Было отмечено предоставление технических услуг высокого качества по обслуживанию ПК и принтеров в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.

HP является единственным производителем ПК, получившим в 2010 году такое признание, которое основывается на комплексной оценке телефонной службы поддержки, сервисной службы, а также операционного веб-сервиса для клиентов.

Nokia Siemens Networks выпустила приложение MQA for Mobile Broadband, которое устанавливается в мобильных устройствах и позволяет анализировать качество широкополосного соединения 3G. Данные, полученные приложением, можно сочетать с субъективными оценками абонентов о скорости загрузки файлов или интернетсерфинга. Благодаря этому оператор получает более четкую картину удовлетворенности пользователей. Приложение является частью платформы Insight & Experience Framework.

5

02 News Econ_TEXT.qxd

28.12.2010

16:41

Page 6

экономика и бизнес

Н О В О С Т И

Планы по разделению Motorola Американская Motorola Inc. заявила, что объявленное в начале этого года разделения бизнеса на две компании произойдет 4 января 2011 года. Совет директоров одобрил план отделения Motorola Mobility Holdings Inc., которая продолжит заниматься производством мобильных устройств и абонентских приставок к телевизору, от Motorola Inc., которая, как сообщалось ранее, сконцентрируется на создании приемно-передающих радиоустановок, устройств считывания штрих-кодов и оборудования для операторов связи. Во главе Motorola Mobility станет второй СЕО Motorola Inc. Санджай Джа (Sanjay Jha). Motorola Inc. возглавит один из двух нынешних главных исполнительных директоров компании Грег Браун, 4 января эта компания сменит имя на Motorola Solutions Inc. Ранее планы по разделению не были реализованы из-за слабых финпоказателей подразделения по производству мобильных телефонов. С. Джа был нанят именно для проведения разделения, которое первоначально планировалось завершить к III кварталу 2009 года. В настоящее время Motorola планирует увеличить доходность подразделения мобильных устройств, в частности, за счет расширения линейки смартфонов на базе новой операционной системы Android от Google. Ожидается, что подразделение вернется на прибыльный уровень в четвертом квартале этого года.

БИБЛИОТЕКА Microsoft Windows Server 2008 R2. Полное руководство Рэнд Моримото, Майкл Ноэл, Омар Драуби, Росс Мистри, Крис Амарис 1456 стр., с ил.; ISBN 978-5-84591653-2, 978-0-672-33092-6; формат 70x100/16; твердый переплет; тип бумаги: газетная; серия Полное руководство; 2010, 4 кв.; Вильямс. Эта книга — исчерпывающий учебник по планированию, проектированию, внедрению, миграции, администрированию и поддержке систем на базе Windows Server 2008 R2.

6

Watson Telecom собрала партнеров Компания Watson Telecom провела два партнерских семинара в Киеве, собрав более 100 специалистов — организаций-партнеров Watson Telecom. Среди участников были представители филиалов «Укртелекома», «Укрзалізниці», «Укртрансгаза», Нацбанка Украины, департамента связи МВД, СБУ, Центральной энергосистемы НЭК

Watson Telecom провела два партнерских семинара, собрав более 100 специалистов из организаций-партнеров

«Укрэнерго», Киевводоканала, «Киевцентраэро», «Укрпошти», ТЭЦ, а также системных интеграторов, операторов фиксированной и мобильной связи, интернет-провайдеров, банков, проектных институтов, промышленных предприятий, вузов и др. Традиционно программа партнерских семинаров состояла из трех основных модулей: системы передачи (по радио, оптоволокну, меди), цифровые АТС; телекоммуникационные решения сетей доступа; системы заземления и молниезащиты. Также в ходе семинаров была анонсирована книга «Технологии и решения для операторских и корпоративных сетей связи», написанная ведущими специалистами Watson Telecom. Первое издание и презентация данной книги ожидается в начале декабря 2010 года.

Для заоблачных услуг Компании Cisco и BMC Software объявили о создании стратегического альянса, который будет разрабатывать и выводить на рынок новые решения для крупномасштабных многопользовательских инфраструктур облачных вычислений. В рамках альянса обе компании согласуют свои планы по разработке продуктов и технологических архитектур, чтобы предложить заказчикам по всему миру полный набор решений, упрощающих и автоматизирующих доставку облачных услуг. Интегрированная платформа доставки

В книге идентифицированы наиболее важные усовершенствования R2 и подробно описаны шаги по установке и конфигурированию этой ОС. Предметно-ориентированное проектирование (DDD): структуризация сложных программных систем Эрик Эванс 448 стр., с ил.; ISBN 978-5-84591597-9, 978-0-321-12521-7; формат 70x100/16; твердый переплет; тип бумаги: офсетная; 2010, 3 кв.; Вильямс.

облачных услуг (Integrated Cloud Delivery Platform) предназначена для операторов и владельцев крупных частных сетевых облаков. Это решение поможет поставщикам облачных услуг внедрять комплексные облачные услуги в облачной вычислительной инфраструктуре, включающей сети ЦОД, вычислительные средства, системы хранения и приложения. Совместное решение BMC Software и Cisco предназначено для работы в крупномасштабных частных, публичных и гибридных облачных средах.

Книга освещает наиболее общий, стратегический круг вопросов, связанных с объектно-ориентированной разработкой программного обеспечения. Это переработка и структуризация знаний о предметных областях, применение типовых архитектурных шаблонов, построение и анализ моделей предметных областей, проектирование программных объектов, организация программ на основе крупномасштабных структур, выработка общего языка и стратегии коммуникации в группе. Книга насыщена практическими примерами.

Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов Брайан Халлиган, Дхармеш Шах 256 стр., с ил.; ISBN 978-5-84591664-8, 978-0-470-49931-3; формат 70x100/16; твердый переплет; тип бумаги: офсетная; 2010, 4 кв.; Диалектика. В этой книге авторы рассказывают о новых правила маркетинга, делятся своим опытом и дают массу советов тем, кто готов использовать виртуальный мир для привлечения клиентов. О том, как это делать, и рассказывается в книге.

ТЕЛЕКОМ 12/2010

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:07

Page 7

03 News Product_TEXT.qxd

28.12.2010

16:47

Page 8

Н О В О С Т И продукты и технологии

Решение для PON Компания «Укрком Лайн» представила вертикальные кабели Mini-Breakout и Pico-Breakout — оптимальное решение для технологии PON. Кабели Mini-Breakout специально разработаны для использования в сетях FTTH, предназначены для межэтажной вертикальной прокладки в многоквартирных домах. Каждое волокно в кабеле (Pico-Breakout) покрыто специальной защитной оболочкой с интегрированным силовым элементом и представляет собой отдельный независимый элемент в конструкции кабеля. Конструкция кабеля позволяет ответвлять необходимое количество волокон Pico-Breakout через разрез оболочки длиной не более 50–70 мм, без нарушения целостности транзитных волокон. Кабели Mini-Breakout могут быть оконечены коннекторами, что значительно сокращает затраты времени и средств при подключении к распределительным устройствам, таким как GB2, и др. Также существует возможность прокладки индивидуальных волокон Pico-Breakout, оконеченых коннекторами, от этажного распределительного бокса до абонента. Оптические волокна стандарта G.657A, использующиеся в кабелях, патчкордах и пигтейлах производства Tyco Electronics, имеют полную совместимость (при сваривании и механическом соединении) со стандартными волокнами стандарта G. 652. Специалисты Университета штата Индиана (США) запустили WAN-сеть (Wide Area Network) на базе коммерческого оборудования, обеспечив скорость обмена данными на опорной магистрали 100 Гб/с. WAN расположена в Германии между городами Дрезден и Фрайбург, длина магистрали — 60 км. Во время тестирования удалось достичь скорости 21,9 Гб/с, что составляет 87 % от теоретически возможного максимума. Компания NetQin Mobile Inc. выпустилила бесплатное приложение NetQin Anti-virus 4.2 Beta для Android

8

LTE-Advanced = 4G Международный союз электросвязи на своей женевской конференции признал стандартом беспроводной связи четвертого поколения (4G) технологию LTE-Advanced. Статус 4G имеет также WiMAX-2. Обе технологии должны обеспечивать пиковую скорость 1 Гб/с в точке доступа в интернет и 100 Мб/с на мобильном устройстве. При этом технология должна поддерживать возможность перек-

лючения между сетями разных поколений и стандартов. Именно последняя возможность является главным отличием связи четвертого поколения, говорит аналитик Strategy Analytics Кен Хайерс. «Теоретически и LTE может обеспечивать 100 Мб/с. Но в LTE-Advanced пользователь может переходить из 4Gсети в 3G-сеть или Wi-Fi, не прерывая видеозвонка. Будет меняться лишь качество сигнала», — объяснил он.

Урегулировать охлаждение ЦОД Подразделение IT Business (APC by Schneider Electric) корпорации «Шнейдер Электрик» представило модульную систему охлаждения EcoBreeze с косвенным испарением и прямым воздушным теплообменом. Новая система предоставляет уникальную возмож-

Система охлаждения EcoBreeze с косвенным испарением и прямым воздушным теплообменом обеспечивает охлаждение центров обработки данных наиболее эффективно

ность автоматического переключения между прямым воздушным и косвенным испарительным теплообменом, обеспечивая охлаждение центров обработки данных наиболее эффективным способом. Конструкция EcoBreeze позволяет сократить энергопотребление, используя для экономичного охлаждения ЦОДов разницу температур между окружающим наружным воздухом и воздухом, возвращаемым от компьютерного оборудования. Система EcoBreeze выпускается в виде отдельных модулей мощностью 50 кВт, которые могут объединяться в группы, включающие до четырех (200 кВт) или восьми (400 кВт) модулей. Модульность системы обеспечивает резервирование на уровне корпусов и гарантирует работоспособность системы в периоды технического обслуживания или ремонта.

2.0/2.1/2.2. Это первое в мире приложение, основанное на облачной платформе безопасности. Оно разработано для защиты устройств на базе Android от вирусов и вредоносного ПО. Также в приложение интегрированы такие новые функции, как защита от потери и резервное копирование контактных данных, что обеспечивает полную защиту пользовательской информации.

и программных инструментов. Для расширения емкости и эффективности использования сетей и максимального повышения качества пользовательского опыта для мобильных абонентов в ней реализованы такие инструменты, как аудит радиочастотного дизайна сети, удаленный сетевой мониторинг (NPA), пакет услуг LTE-TIA и обратный инжиниринг.

Компания Alcatel-Lucent представила решение для оптимизации беспроводных сетей (Wireless Network Optimization) — комплекс услуг

Российская компания «Уралсвязьинформ» начала перевод в централизованную биллинговую систему пользователей широкополосного

доступа в Интернет (830 тыс.). Система разработана компанией «Петер-Сервис» Это решение для услуги ШПД позволяет обслуживать кредитных и авансовых абонентов. Поддерживается авторизация по различным атрибутам абонента, выдача квот на трафик и контроль его потребления в режиме онлайн. В биллинговой системе реализована функция динамического управления состоянием сессии абонента. Также система ведет учет различных видов трафика и раздельное управление состоянием сессии по каждому виду.

ТЕЛЕКОМ 12 / 2010

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:07

Page 9

03 News Product_TEXT.qxd

28.12.2010

16:47

Page 10

продукты и технологии

Н О В О С Т И

Партнерские концепции Компании McAfee и «БАКОТЕК» (официальный дистрибьютор McAfee в Украине) презентовали новую концепцию сетевой безопасности (Network Security) McAfee, а также перспективы дальнейшего развития деятельности вендора в Украине.

McAfee Network Access Control теперь поддерживает интеграцию с McAfee Network Security Platform, которая впервые объединила в себе McAfee Network Access Control, McAfee Network IPS и McAfee Network Threat Behavior Analysis. Эта интеграция обеспечила полную видимость и контроль доступа к сети, управление которой происходит с одной консоли. Евгений Бадах, директор компании «БАКОТЕК», комментируя вопросы партнерства и результаты развития McAfee в Украине, отметил: «Наша за-

Обезопасить работу в Интернете Компания Check Point® Software Technologies Ltd, разработчик систем для интернет-безопасности, выпустила новое решение Mobile Access Software Blade для обеспечения быстрого и безопасного доступа к корпоративной почте, информации и приложениям с мобильных устройств. Новый программный блейд обладает расширенными возможностями SSL VPN и улучшенной технологией шифрования для защиты корпоративной сети. Компания «Эс Энд Ти Украина» поставила первый в Украине комплекс Oracle Exadata для «Киевстар». Комплекс предназначен для финансово-аналитической системы оператора. Инсталляция и настройка комплекса осуществлялась специалистами Oracle (США) при участии сотрудников «Эс Энд Ти Украина». Поддержку аппаратного обеспечения будет осуществлять также «Эс Энд Ти Украина». Компании Alpha Grissin Infotech Ukraine, «Инком» и «Экстрим Лтд» представили новое решение — мо-

10

Евгений Бадах: «Партнеры начинают понимать, что в Украине есть потенциал рынка» дача как дистрибьютора — продвигать решения в Украине. С McAfee мы работаем очень давно, но последний год

для нас имел особое значение, так как мы почувствовали результат всей проделанной работы, а именно: появилось очень большое количество проектов и среди них много крупных организаций, на которые всегда и ориентировались решения McAfee. Причем, если в предыдущие годы это были в большей степени продажи антивирусов McAfee, с которыми раньше в основном все и ассоциировали данного вендора, то сейчас это проекты по DLP, web/mailфильтрации, network DLP, шифрованию и т. д. Мы видим, что партнеры начинают понимать, что в Украине есть потенциал рынка, что здесь можно зарабатывать деньги. Маржинальность, которую дает McAfee партнерам/системным интеграторам/ресселерам, очень привлекательна.

К IPv6 готовы Администратор «Украинской сети обмена трафиком» (UA-IX) Сергей Полищук инициировал внесение изменений в правила RIPE-451 в рамках мероприятия RIPE 61 Meeting, которое состоялось в ноябре в Риме (Италия).

RIPE-451 — документ, регламентирующий процедуру выделения IPv6 адресов для всех европейских точек обмена трафиком. До внесения данной поправки существовала возможность отказа в предоставлении IPv6-адресов любой из точек обмена трафиком. «На протяжении двух лет RIPE блокировал возможность получения IPv6 для UA-IX и некоторых других

бильный ЦОД. По мнению разработчиков, гибкость решения, включая возможность масштабирования за счет интеграции дополнительных модулей, делает его очень привлекательным к использованию в банковских учреждениях, телекоммуникационных и промышленных предприятиях, компаниях, предоставляющих услуги аутсорсинга. Преимущества использования мобильного ЦОД по сравнению со стационарным заключаются в сокращении затрат на аренду помещений и электроснабжение, повышении безопасности критичных

точек обмена трафиком в Европе. Теперь проблема решена не только для Украины, но и для всей Европы», — подытожил администратор UA-IX Сергей Полищук. По итогам встречи UA-IX получила блок специальных адресов IPv6 2001:7F8:5D::/48. Таким образом, ДП «Украинская сеть обмена трафикам» готова к переходу на интернет-протокол IPv6. Напомним, что в апреле 2011 года UA-IX планирует завершить эксперимент по обмену IPv6-трафиком (эксперимент был начат 1 апреля 2009 года) и перейти к промышленной эксплуатации.

бизнес-процессов, а также получении абсолютной мобильности и гибкости решения.

раммы ICQ. Проект создания сервиса получил внутри компании названием Titan.

Компания Facebook, которой принадлежит одноименная социальная сеть, намерена создать собственный сервис электронной почты. Пользователи сети смогут получать почтовые адреса в домене facebook.com. Новая служба будет давать возможность пользователям Facebook также посылать текстовые сообщения на мобильные телефоны и обмениваться мгновенными сообщениями по типу популярной прог-

Вышли новые версии продуктов PGP Desktop 10.1 и PGP Universal Server 3.1. В них разработчик расширил функции своих продуктов и улучшил совместимость с решениями других производителей. В частности, PGP Desktop Email теперь совместим с Microsoft® Exchange Server 2010. PGP NetShare 10.1 (необходим Universal Server 3.1), имеет изменившийся интерфейс командной строки NetShare.

ТЕЛЕКОМ 12/2010

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:07

Page 11

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:07

Page 12

05 News Sobitiya FORUM.qxd

28.12.2010

16:50

Page 13

О развитии телеком-отрасли — из первых уст 1 декабря в рамках Форума «Деньги и технологии: ре шения для бизнеса» при содействии НКРС и УГЦР прошла конференция «Сов ременные телекоммуника ции: регулирование, технологии, сервисы» Форум, организованный Издательским домом «СофтПресс», собрал за один день около двух тысяч участников, объединив интересы представителей государственных и общестенных организаций, ИКТ-компаний, специалистов и частных пользователей. Всего в рамках мероприятия прошли шесть тематических конференций и выставка. Тематика конференций охватила широкий круг вопросов относительно регулирования отрасли телекоммуникаций, банковской сферы, информационной безопасности и энергоэффективности. На открытии Форума директор ИД «СофтПресс» Эллина Шнурко-Табакова отметила: «Будущее издательств и медиакомпаний — в увеличении количества и качества сервисов читателям, участникам рынка, государственным структурам. Мы были полны энтузиазма предложить свое системное решение, беспрецедентное по масштабам, не только как итог пятнадцатилетнего успешного партнерства во многих рыночных сегментах, но и как программное анонсирование нашего развития уже в ближайшем будущем. Сочетание скоростных онлайн-сервисов, регулярных публикаций и непосредственных встреч заинтересованных сторон в ближайшие пять лет станут определяющими опорными точками нашей деятельности в информационном пространстве Украины».

Отрасль без барьеров Открывая конференцию «Современные телекоммуникации: регулирование, технологии, сервисы», глава НКРС Владимир Олийнык охарактеризовал современное состояние отрасли связи. По прогнозам НКРС, в этом году она продемонстрирует высокие результаты: 47,5 млрд грн составит объем услуг отрасли связи, тогда как поступления от предоставления телеком-услуг ожидаются на уровне 44 млрд грн, то есть на 2 % больше, ТЕЛЕКОМ 12/2010

По прогнозам главы НКРС Владимира Олийныка, отрасль связи в этом году продемонстрирует высокие результаты роста чем годом ранее. По оценкам Владимира Олийныка, доходы от предоставления услуг мобильной связи составят более 24 млрд грн, фиксированного — приблизительно 8 млрд грн. Половина последней суммы поступит от услуг доступа к Интернету (на четверть больше, чем год назад) Свое выступление В. Олийнык посвятил вопросу упрощения разрешительных процедур деятельности на рынке телекоммуникаций. Он напомнил, что Комитет по вопросам транспорта и связи Верховной Рады совместно с НКРС разработали ряд законопроектов об упрощении доступа операторов на рынки телекоммуникационных услуг (в частности, законопроекты, поданные народными депутатами Юрием Мороко и Виталием Коржом под №№ 7031 и 7397). Первым, в частности, предусматривается отмена лицензирования семи видов деятельности в сфере телекоммуникаций. Среди них — предоставление услуг местной фиксированной связи, фиксированной связи с беспроводным доступом, мобильной связи, предоставление услуг по техническому обслуживанию и эксплуатации телекоммуникационных сетей, сетей эфирного теле- и радиовещания, проводного радиовещания и телесетей, предоставления в пользование местных каналов электросвязи. «Эти виды деятельности переходят на регистрационную основу. Комиссия по уведомлению, которое присылает субъект хозяйствования, вносит его в реестр. Такая процедура существенно

уменьшит барьеры доступа на рынок», — уверен глава НКРС. Предусматривается, что длительность процедуры начала деятельности по предоставлению телекоммуникационных услуг при этом сократится. Согласно законопроекту № 7397 планируется, что единстенным разрешительным документом останется только лицензия на использование РЧР. Предлагается отказаться от выводов относительно ЭМС и разрешений на эксплуатацию РЭС. Вместо этого субъекту хозяйствования будет достаточно после получения соответствующей лицензии на РЧР внести данные о проведенных расчетах ЭМС радиоэлектронных средств в соответствующий реестр.

Самое актуальное Как напомнил в своем выступлении на конференции член НКРС Владимир Хиленко, Комиссия утвердила и ввела в действие Порядки регулирования тарифов на общедоступные услуг и универсальные услуги почтовой связи. Но уже сейчас первый документ требует корректировки. Параллельно НКРС продолжает работу над Порядками формирования тарифов на услуги доступа к ККЭ и тарифов на предоставление в пользование каналов электросвязи. В перспективе также разработка Порядка формирования тарифов на услуги УГЦР. Относительно услуг доступа к кабельной канализации, то НКРС совместно с операторами разработала проект Порядка формирования тарифов на эти услуги. Сейчас этот проект

13

05 News Sobitiya FORUM.qxd

28.12.2010

16:50

Page 14

события

Н О В О С Т И находится в соответствующих центральных органах исполнительной власти на согласовании. Член НКРС Владимир Ткаченко проанализировал изменения в законодательстве Украины об осуществлении государственного надзора в отрасли связи, а также выделил основные направления внедрения системы контроля за качеством телеком-услуг. Докладчик напомнил об утверждении НКРС Базовых перечней показателей качества услуг фиксированной и мобильной связи. Операторы уже по результатам деятельности в последнем квартале 2010 года должны провести вычисления показателей качества, определенных этим решением, и опубликовать их значения до 30 января 2011 года. Начальник УГЦР Павел Слободянюк в своем докладе проанализировал основные вопросы радиочастотного мониторинга и электромагнитной совместимости радиоэлектронных

средств. На данный момент по количеству средств радиомониторинга и степени охвата радиоконтролем РЭС украинская система радиочастотного мониторинга в полосах частот общего пользования является самой мощной и наиболее эффективной не только в Европе, но и во всем мире. Сейчас в составе системы радиомониторинга УГЦР насчитывается 229 стационарных станций, развернутых на 160 постах радиоконтроля почти в 100 городах Украины, и 121 подвижная станция. Из 229 стационарных станций 189 функционируют в составе автоматизированной системы радиомониторинга, проинформировал П. Слободянюк. «Мы также решаем вопрос радиоконтроля новейшей радиотехнологии LTE, которая недавно была презентована в Украине», — сказал начальник УГЦР. Глава правления ИнАУ Татьяна Попова в своем докладе на конференции остановилась на актуальных зада-

чах ИКТ-отрасли, напомнив присутствующим, что 2011 год Президент Украины объявил годом информационного общества. Среди самых актуальных задач, по мнению Т. Поповой, — вопросы усовершенствования нормативно-правовой базы в сфере ИКТ и информационного общества, работа над внедрением в Украине технологий электронного правительства, участие в создании безопасной информационной среды, а также содействие ИКТ-рынку в развитии рынка информационных продуктов и услуг. «Одна из наиболее важных задач сейчас — это разработка Информационного кодекса», — отметила глава правления ИнАУ. Татьяна Попова считает, что для его создания необходимы два-три года, но сначала должен быть разработан рамочный вариант этого документа. Презентации с Форума см. на CD

Фокус на энтерпрайз Пятнадцатый международ ный партнерский семинар провела в начале декабря в Киеве компания «Мон блан Нетворк»

ка. Это IP PBX (например, Vigor 2820), мощные файрвол-решения, VPN-концентраторы (модели 3200, 3900). Почему именно эти решения? Это те системы, которые на данный момент востребованы на корпоративном рынке: достаточно недорогие, высокофункциональные, надежные и, что немаловажно, с хорошей локальной технической поддержкой. Не побоюсь сказать, что половина успеха этого года принадлежит техническому уровню сервисов, предоставляемых компанией.

На семинаре представлены SOHO/ SMB-решения для корпоративного сектора на базе оборудования DrayTek, а также решения для ЦОД, сетей доступа, агрегации, организованных на оборудовании Edge-Core. Отдельно были представлены оптические системы компании Optone. С этого года «Монблан Нетворк» также выводит на рынок новый бренд full HD-медиаплееров компании Noontec. Мы задали несколько вопросов генеральному директору компании «Монблан Нетворк» Вадиму Ключко (аудизапись см. на CD). Расскажите об итогах этого года и ожиданиях от следующего. Этот год оказался интересным и плодотворным. Мы не сократили, а увеличили штат компании, развили новые направления по дистрибьюции, достаточно сильно подняли продажи линейки оборудования для оптоволоконных сетей. Если сравнивать с 2009 годом, мы получили примерный рост продаж около 100 %. В следующем году ожидается 50%-ный прирост.

14

Генеральный директор компании «Монблан Нетворк» Вадим Ключко За счет чего будет обеспечиваться рост и какие решения будут востребованы? Прежде всего это рост продаж в корпоративном секторе, работа с интеграционными компаниями и увеличение продаж оборудования DrayTek. У этого вендора появился ряд новых решений, представляющих большой интерес именно для корпоративного рын-

А что касается других направлений? Провайдерские сети развиваются достаточно активно. Но все же сейчас нам более интересен корпоративный сегмент, поскольку маржинальная составляющая здесь выше. На операторском рынке в условиях жесткой конкуренции между вендорами прибыльность проекта сводится практически к нулю, при достаточно серьезных требованиях к уровню сопровождения. Поэтому их долю в общем обороте мы постепенно будем уменьшать. Дополнительные материалы см. на CD

ТЕЛЕКОМ 12/2010

05 News Sobitiya FORUM.qxd

28.12.2010

16:50

Page 15

Все об облачных технологиях для CIO В начале 2010 года компания Gartner опубликовала результаты своего глобального исследования об основных технологических приоритетах компаний. Наблюдается четкое увеличение интереса компаний в трех направлениях: виртуализации, облачных вычислений и средств Web 2.0. Собственно неудивительно, что большая доля мероприятий, организуемых сегодня с участием ведущих производителей программных и аппаратных решений, посвящена этим тематикам. В начале декабря этого года в Киеве состоялся форум под названием «All over cloud IT. Достучаться до небес», целью которого стало донесение CIO ведущих компаний информации о стратегиях перехода к облачным вычислениям, а также продуктах и решениях для них. Перечень вопросов, затрагиваемых на форуме: Cloud — что это? Для кого? Зачем? Почему? Как можно безопасно и быстро перевести свою инфраструктуру на новую модель развертывания информационных технологий? Насколько бизнес-выгоды облачных услуг, декларируемые поставщиками услуг, соответствуют действительности? Какие прикладные системы стоит перенести в «облако» в первую очередь, а с чем лучше повременить?

Дмитрий Шимкив, директор «Майкрософт Украина»: «Облачные вычисления — новый тренд и новая модель ИТ. Что это значит для CIO?» Какие организационные изменения и изменения в бизнес-процессах влечет за собой модель облачных вычислений? Насколько адекватно предложение облачных услуг в Украине потребностям бизнеса? Юридические и другие особенности Cloud (SLA, безопасность, лицензирование). На мероприятии прозвучали доклады компаний «БМС Софт», «Глобал Сервис», «Майкрософт Украина», Check Point, «Oracle Украина», PCWARE, SGS, Vmware.

«МироМИКС Юнайтед» — проекты 2010 года В середине ноября состоялось традиционное партнерское мероприятие WoгX’n’Project’2010, организованное компаниями «МироМИКС Юнайтед», Dell, Intel, EMC2 и VMware. Встреча стала своеобразным отчетом о наиболее успешных совместных проектах, реализованных в 2010 году. После успешного участия в прошлом году в проекте по построению центра обработки данных для стадиона «Донбасс Арена» в Донецке, «МироМИКС Юнайтед» стала участником и победителем конкурса по развертыванию катастрофоустойчивого ЦОД для ТЕЛЕКОМ 12/2010

НСК «Олимпийский». Решение базируется на аппаратных и программных продуктах Dell, Intel, EMC2 и Vmware. Используемые в комплексе программные продукты VMware ESX Server и VMware Site Recovery Manager поддерживают работу и полную катастрофоустойчивость до 200 виртуальных серверов. В программе доклады представителей компаний «МироМИКС Юнайтед» (Юрий Малеваннный), Dell LLC (Артем Гениев), VMware (Владимир Новиков), Intel (Игорь Рудым) и EMC2 (Владимир Бондаренко).

Фактор надежности В ноябре в Киеве состоялся второй ежегодный Security Innovation Forum 2010 «Инновационные решения в сфере корпоративной безопасности и непрерывности бизнеса». Отличительной чертой и серьезным преимуществом для делегатов, которые посетили событие, была возможность получить в рамках одного рабочего дня одновременно всю новейшую ключевую информацию о множестве разнообразных, в том числе конкурирующих между собой разработках и решениях, новых продуктах и технологиях рынка информационной безопасности, а также доступ к архиву презентаций докладов экспертов рынка, которые прозвучали на форуме. На мероприятии собрались более 150 участников со всей Украины — ведущие CIO, руководители ИТ-отделов, руководители служб информационной безопасности и технические специалисты компаний, представляющих

Security Innovation Forum 2010 собрал более 150 участников со всей Украины корпоративный сектор (банки и финансовый сектор, телекоммуникационные компании, государственный сектор, министерства и ведомства, энергетика, промышленность, ретейл, логистика, девелопмент, инвестиции, гостиничные операторы, транспорт, фармацевтика), а также топ-менеджеры ведущих ИТ-компаний, эксперты и аналитики рынка, представители деловых и специализированных СМИ, чтобы подвести некоторый итог за прошедший год, наметить планы и узнать новые тренды, обсудить вопросы сотрудничества, повышения доходности и конкурентоспособности бизнеса. Также Форум нес миссию заключения новых соглашений на 2011 и последующие годы, получения и расширения компетенции, получения доступа к аналитике. Золотым партнером Форума выступила компания Cisco.

15

05 News Sobitiya FORUM.qxd

28.12.2010

16:50

Page 16

события

Н О В О С Т И

Информация — новая валюта Таков был общий тезис высменения показателей производитупления генерального директельности и емкости, а также тора Hitachi Data Systems для виртуализации СХД различ(HDS) в России и СНГ Юрия ных производителей. Таким обСкачкова на Hitachi Information разом, ее можно динамически Forum 2010, который прошел в масштабировать, начиная с неКиеве 14 декабря этого года больших конфигураций. (интервью с Юрием Скачковым Появление новой системы см. на сайте ht.ua, а также в вызвано рядом факторов. Так, ближайших номерах наших изобъем данных возрастает прибданий). лизительно на 50 % в год. БысВ своей презентации Юрий тро возрастающие операционСкачков рассказал об измененые затраты по управлению Юрий Скачков, нии парадигмы хранения дан- Виктория Таранец, этим увеличивающимся объегенеральный директор Hitachi Data Systems, ных, требованиях, предъявляе- директор Hitachi Data мом данных, которые сейчас Россия/СНГ: «Каждые мых к СХД, стратегии развития Systems, Украина: «Уже составляют свыше 65 % от обчетыре года Hitachi Data HDS в мире и Украине. Он при- в этом году украинский щих затрат на хранение данных, Systems обновляет вел несколько фактов. Так, в офис компании будет заставили ИТ-подразделения пораширен» линейку оборудования» техническом рейтинге обладанять, что вчерашние стратегии телей патентов США компания простого добавления дисковой Hitachi занимает пятое место. За посИвана Кожемякина, старшего системемкости или увеличения вычислительледние три года инвестиции компании в ного консультанта HDS, внедрение Virной мощности больше не дают резульНИОКР средств хранения данных сосtual Storage Platform позволит снизить татов. тавили $1 млрд. ТСО на 33 % за первый год эксплуатаНовое решение от Hitachi Data Главной новостью мероприятия ции. Платформа Virtual Storage PlatSystems позволяет клиентам сократить стало объявление новой системы храform является решением, поддерживазатраты на дисковые накопители на нения старшего уровня Hitachi Virtual ющим возможности горизонтального, 70 % за счет использования многоStorage Platform (VSP) с возможносвертикального и внешнего динамичесуровневого хранения данных и высвотью 3D-масштабирования. По словам кого масштабирования для гибкого избождения емкости СХД.

Gigaset под микроскопом В конце ноября — начале декабря 2010 года компания «ИнфоТел-Дистрибуция», официальный дистрибьютор Gigaset Communications в Украине, при поддержке московского офиса Gigaset Communications провела обучение торгового персонала продукции Gigaset, а также ознакомительную сессию для своих партнеров.

DECT-телефоны Siemens Gigaset сделаны в Германии, производство расположено в городе Бохольт, все модели русифицированы. На семинаре был представлен также гибридный телефон С470 IP и DX 800A all in one, способный выполнять функции АТС для небольшого офиса. С470 IP позволяет осуществлять телефонные звонки по IP без необходимости присоединения к компьютеру — при подключении к Интернету телефон сам регистрируется на сервере.

16

Проект ЦОД — дорога длинная Так начал свое выступление на встрече, посвященной официальному открытию коммерческого центра обработки данных компании DeNovo, ее генеральный директор Максим Агеев. 23 ноября 2010 года этот технологически сложный и в общем уникальный для Украины проект был завершен. Для его реализации De Novo привлекла миноритарных инвесторов: Международную финансовую корпорацию /IFC/, входящую в группу Всемирного банка, и Intel Capital. Объем инвестиций IFC составит $3,5 млн. Объем инвестиций Intel Capital не разглашается. Основным акционером компании останется KM Core. Возврат инвестиций планируется в течение пятилетнего срока. Компания планирует, что общий объем инвестиций в De Novo к концу 2011 года превысит $25 млн. ЦОД отвечает требованиям международного стандарта TIA 942, по уровню надежности — TIER III, а по уровню жизне-

Общий объем инвестиций в ЦОД De Novo к концу 2011 года превысит $25 млн обеспечивающих подсистем — TIER IV. Также он соответствует требованиям НБУ к серверным помещениям и финансовым организациям (постановление № 243 «Про затвердження Правил технічного захисту інформації для приміщень банків, у яких обробляються електронні банківські документи» від 04.07.2007). По словам Максима Агеева, услуги ЦОД ориентированы прежде всего на банковский сектор. Первым клиентом De Novo стал МКБ «Пиреус банк». ТЕЛЕКОМ 12/2010

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

17:03

Page 17

06 Ïåðåõîä íà Windows 7.qxd

28.12.2010

16:51

Page 18

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

Фото: Samsung

аналитика

Миграция на Windows 7. Что учесть? О сновные опасения компаний при переходе на

Windows 7 — совместимость со старыми

приложениями и оборудованием, а также риск прерывания работы на время миграции В конце ноября компания Symantec представила результаты исследования «Переход на Windows 7 — Ожидания, Планы и Сомнения» и свои рекомендации по миграции на новую ОС. Исследование основано на опросе, проведенном IDC при поддержке Symantec среди 200 организаций в России в июле 2010 года. Рекомендации Symantec основаны на успешном опыте миграции более 300 миллионов компьюте-

18

ров по всему миру на ее программном обеспечении. Результаты опроса подтверждают положительное впечатление пользователей о Windows 7: среди основных преимуществ перехода на новую операционную систему респонденты видят повышение производительности ПО и пользователей, более высокую защищенность системы и возможность решить проблемы совместимости.

Тем не менее, IDC призывает компании не недооценивать потенциальные проблемы, связанные с совместимостью приложений и оборудования. Масштабная миграция на новую ОС всегда включает в себя полную инвентаризацию приложений, их тестирование на совместимость и адаптацию, а также создание новых образов приложений и ОС. Организации, уже сталкивавшиеся с проблемами совместимости при переходе с Windows XP на Vista, должны легче перейти на Windows 7, чем те, кто будет переходить на нее с Windows XP, но и они должны быть готовы к потенциальным сложностям. «Миграция на Windows 7 — это ресурсоемкий и сложный проект, — отмечает Сергей Лисачев, старший ТЕЛЕКОМ 12/2010

06 Ïåðåõîä íà Windows 7.qxd

28.12.2010

технический консультант Symantec в России и СНГ, — но при тщательном планировании и выборе подходящего инструментария это мероприятие можно использовать как хороший шанс для наведения порядка в ИТ-инфраструктуре». Помимо проблем, связанных с необходимостью прерывать рабочий процесс пользователей для перевода их на новую ОС (их отметили 56 % опрошенных), основное опасение респондентов Windows 7 — будут ли на ней нормально работать существующие приложения. Наиболее часто респонденты называли тестирование приложений на совместимость (68 %), совместимость со старыми и самописными приложениями, а также совместимость со старым оборудованием (55 %). Определенные сомнения компании также испытывают в связи с тем, что миграция может вызвать проблемы с безопасностью, и с тем, что у них нет средств для управления миграцией. Как уже говорилось выше, на рынке существует несколько продуктов, призванных облегчить миграцию и снизить потребность в ресурсах для ее осуществления, и IDC рекомендует копаниям рассмотреть возможность их использования.

16:51

Page 19

Выводы

Рекомендации

IDC полагает, что переход на Windows 7 будет происходить высокими темпами в течение ближайших двух лет. Организациям рекомендуется тщательно планировать миграцию, чтобы избежать потенциальных проблем во время и после нее. Важно заранее наметить пути решения всех проблем, связанных с совместимостью ПО и оборудования, с прерыванием рабочего процесса пользователей и их обучением. Иными словами, переход на новую ОС должен быть быстрым и по возможности незаметным для пользователей.

IDC настоятельно рекомендует организациям воспользоваться средствами миграции и управления рабочими местами в процессе перехода на Windows 7. На рынке есть несколько интегрированных инструментов для облегчения миграции и непрерывного управления. Эти решения облегчают процесс миграции, автоматизируя создание реестра, проверку совместимости, компоновку и создание образов ОС и приложений, дистрибьюцию и установку ПО, управление пользователями. Результаты опроса подтверждают, что организации осознают важность применения таких решений. Более 90 % планируют использовать такие средства.

Специалисты Symantec рекомендуют использовать при миграции стратегию последовательного прохождения семи шагов: 1. Оцените среду. Определите устройства и зафиксируйте данные реестра, установите степень готовности оборудования, определите приоритетность приложений для тестирования и миграции, оцените расходы, соглашения об уровне обслуживания и определите риски.

2. Создайте образ. Создайте стандартные аппаратно-независимые образы, обеспечьте наличие драйверов дополнительных устройств, включите приложения, необходимые для всех компьютеров, в базовый образ, включите только базовые приложения, такие как клиент Endpoint Protection.

3. Подготовьте приложения. Определите статус поддержки для Windows 7, протестируйте комбинации приложений, определите проблемы совместимости, необходимость перекомпоновки информации или виртуализации, а также пользовательские требования к установке.

4. Зафиксируйте рабочие профили. Определите основные (глобальные) параметры для миграции, определите настройки приложений для миграции, в том числе пользовательских приложений. Включите данные, подлежащие переносу, либо потребуйте от конечных пользователей перенести их, согласуйте с конечными пользователями типы данных, не подлежащих миграции, — mp3 и пр.

5. Скомпонуйте и автоматизируйте. Создайте единый рабочий процесс, включающий в себя следующие этапы: разверните образ (этап 2), установите подготовленные приложения (этап 3), зафиксируйте параметры рабочих профилей (этап 4). Восстановите параметры рабочих профилей.

6. Выполните миграцию систем. Проведите простое пилотное тестирование для уверенности в успехе, обеспечьте расчет по времени и надлежащую коммуникацию, выполняйте миграцию исходя из наиболее оптимальных подходов для вашей организации.

7. Оцените результат и составьте отчет. Определите общее количество систем, прошедших миграцию, сообщите о проблемах, возникших в процессе миграции, установите общий статус миграции, проверку лицензии.

Статистический переводчик — система с обратной связью

ТЕЛЕКОМ 12/2010

19

08 Ãîñòü íîìåðà Èíòåðâüþ Ôåä÷åíêî Èíêîì.qxd

28.12.2010

Г О С Т Ь

16:53

Page 20

Н О М Е Р А

Прагматизм революций В быстро меняющейся ситуации, с трудно прогнозируемыми условиями спроса на сложные интеграционные решения, риск принятия неоптимальных решений увеличивается многократно. Это касается как формирования стратегии работы с клиентами, так и непосредственного управления компанией. Об этом — в нашей беседе с президентом компании «Инком» Александром Федченко.

В

едение ИТ-бизнеса в настоящее время осложнено целым рядом обстоятельств. Не последнюю роль в

этом сыграли события последних двух лет, как в мировой экономике, так и у нас в стране. О том, что происходило и будет происходить на рынке системной интеграции и дистрибьюции, особенностях ведения бизнеса крупной ИТ-компании, и о многом другом — в этом интервью 20

Какими для компании «Инком» стали последние два года? Какие изменения произошли внутри компании, изменилось ли виденье будущего бизнеса? Как изменились вы сами? Александр Федченко: Если посмотреть на компанию «Инком», то можно сказать, что она постоянно меняется в зависимости от того, как меняются цели и каковы рыночные условия. Но спрос на рынке — далеко не единственный фактор, на который приходится реагировать. Изменения законодательства, недостаточная, на наш взгляд, эффективность модели работы любого подразделения компании — тоже повод для перемен. Можно точно сказать, что за последние два года каких-либо радикальных изменений в бизнес-модели компании не было. Кризис, естественно, внес существенные коррективы. В этом плане для меня было знаковым антикризисное заседание топ-менеджмента компании в конце 2008 года. Мы понимали, что нам нужны существенные изменения, причем необходимо было разработать несколько сценариев. Ведь тогда еще никто не знал, что в декабре будет хуже, чем в ноябре, а в 2009 году будет намного хуже, чем в конце 2008. Мы составили очень подробную антикризисную программу с тремя сценариями. Это закрыло многие проблемные вопросы — мы начали работать над эффективностью активов компании, со складами, дебиторской задолженностью, персоналом и т. д. С этого периода уже системно разрабатывали каждое направление, каждый участок работы, чтобы уменьшить ТЕЛЕКОМ 12/2010

08 Ãîñòü íîìåðà Èíòåðâüþ Ôåä÷åíêî Èíêîì.qxd

риски компании в ведении бизнеса. Это нормальная стратегия развития бизнеса на европейском рынке, где рост доходов компаний небольшой и борьба за эффективность бизнеса достаточно высокая. Для нашего рынка, я бы сказал, этот подход был несколько непривычным и некомфортным, перестроиться сразу было непросто. До кризиса, когда рынок рос стремительно, столь жестко работать было нельзя, иначе мы попросту упустили бы «попутный ветер», да и конкурентное преимущество. На рынке существовали совсем другие правила и, например, работа без предоплаты или работа по «усредненному» курсу были нормальным явлением. Когда маржа на рынке составляла порядка 20–30 %, то можно было не обращать особого внимания на эффективность деятельности компании. Основная цель была — увеличить оборот путем получения максимального количества контрактов. Но еще в 2007 году были реализованы некоторые внутренние проекты по повышению эффективности бизнеса. Тогда эти меры многими воспринимались недостаточно серьезно. Между тем время показало правоту таких шагов и помогло избежать более существенных потерь. Тем не менее, 2008 год внес свои значительные коррективы, для ведения бизнеса в новых рыночных условиях стали необходимыми работа со складами, с дебиторской задолженностью, создание системы аналитики, которая учитывает большое количество параметров, детализирует учет и позволяет мониторить не только конечный, но и промежуточный результаты, что дает возможность корректировать процесс и влиять на результат. Когда мы в 2008 году более тщательно подошли к процессам контролинга активов, оказалось, что оттуда можно «выжимать» значительные дополнительные ресурсы. Если раньше мы могли подписать договор без предоплаты, работать не только по договору, но и вне его, надеясь на то, что клиенты четко будут исполнять не только то, что прописано в договорах, но и то, о чем договорились на словах, то в новых условиях этого делать просто нельзя. Каждый начал бороться на рынке за свой бизнес и при первой же возможности не выполнять какие-либо не оговоренные в документах условия. Поэтому и ужесточилась работа с рисками, в юридическом плане, более жесткой стала работа со ТЕЛЕКОМ 12/2010

28.12.2010

16:53

Page 21

скидками. Сейчас ситуация изменилась, процессы и процедуры настроены так, чтобы они не мешали продажам, развитию компании, но возможность нанести ущерб компании свелась к минимуму. Какой была реакция ваших клиентов на антикризисные изменения в политике вашей компании? А. Ф.: Реакция клиентов в 2009 году на такие изменения в большинстве своем была довольно болезненной. Некоторые клиенты, которые внутри себя начали проводить такие же процессы, отреагировали с пониманием. Другие, конечно же, достаточно негативно восприняли изменения. Причем их негатив был больше направлен не на то, что мы сделали, а на то, что мы не смогли им

себе расходовать ресурсов, с небольшими отклонениями по трем сценариям: пессимистическому, среднему и оптимистическому. Я считаю, что те изменения, которые произошли в компании, позволили нам стать более системными в плане управления бизнесом и активами, более гибкими. Уверен, теперь мы готовы практически к любому развитию событий, будь то кризис или резкий рост. Как бы вы охарактеризовали рынок дистрибьюции и системной интеграции сейчас? Какие изменения будут происходить в ближайшие год-два? А. Ф.: Я не считаю, что в дистрибьюции произошли какие-то серьезные изменения. Никто из серьезных игро-

Руководитель крупной ИТ-компании должен строить правильную систему бизнеса, она должна быть управляема и с ожидаемым результатом, но в то же время эта система должна уметь быстро и гибко перестраиваться под постоянно изменяющийся ИТ-рынок доходчиво объяснить суть происходящих изменений. Мы требовали жесткого исполнения клиентами и партнерами своих договорных обязательств. И если раньше, скажем, на задержку в оплате на месяц-два мы могли смотреть сквозь пальцы, то сейчас это недопустимо. Между тем, это было жизненно важно для компании, и поступить иначе мы не могли. Это стало понятно со временем, и поэтому мы смогли вернуть добрые дружеские отношения практически со всеми клиентами. Пострадала ли доходная часть бизнеса? А. Ф.: Конечно. Наш доход упал почти в два раза. Помогли принятая в конце 2008 года программа действий и то, что был провозглашен принцип приведения в соответствие своих расходов к доходам. Уже 2009 год мы закончили с прибылью, а в этом году идем с перевыполнением показателей прошлого года на 30 %. По сути, мы разработали бизнес-модель, основанную на том, что сколько мы заработаем денег, столько и сможем позволить

ков не «выпал», никто из новых не появился. Немного иначе дело обстоит на рынке системной интеграции. Больших резких изменений на нем также не произошло. Однако отмечу тот факт, что средних системных интеграторов стало значительно меньше. Крупные игроки остались практически те же, но стало больше небольших компаний, специализирующихся в определенных областях. Что будет происходить в ближайшие пару лет на этом рынке, сказать трудно. Однако, я думаю, резких изменений не произойдет, если не будет какихто экстраординарных изменений в экономике и законодательстве Украины. Какие ИТ-решения и услуги наиболее востребованы сейчас в различных сегментах (промышленном, операторском, банковском)? Будут ли изменяться их приоритеты в следующем году? А. Ф.: На украинском рынке сейчас, как и во всем мире, очень популярна виртуализация, облачные технологии и т. д. Но в связи с тем, что у нас много ресурсов уже инвестировано в конкрет-

21

08 Ãîñòü íîìåðà Èíòåðâüþ Ôåä÷åíêî Èíêîì.qxd

Г О С Т Ь

28.12.2010

16:53

Page 22

Н О М Е Р А

Когда мы в 2008 году более тщательно подошли к процессам контролинга активов, оказалось, что оттуда можно «выжимать» значительные дополнительные ресурсы ные бизнес-модели, за год что-то кардинально поменяться не может. Однако, я уверен, в ближайшие два года будет постепенная реализация тех новинок, которые уже существуют в мире. На рынке системной интеграции в ближайшие годы ждать какого-то «взрыва», не стоит, если конечно, не будет значительного вложения средств в конкретные проекты. В целом на рынке наблюдается большой отложенный спрос, а также присутствие больших и малых ИТ-компаний, которые могут этот спрос удовлетворить. Также мы сталкиваемся с более жестким и взвешенным подходом клиентов к реализации ИТ-проектов внутри компаний. Денег стало меньше у всех, поэтому клиенты стали больше внимания уделять тому, на что они тратятся. Если сравнивать ситуацию с докризисной, то сейчас наблюдается четкое увеличение ресурсоемкости исполне-

22

ния любого проекта — это выбор проекта, его реализация и поддержка. Я бы сказал, что в работе с ИТ-компанией наблюдается рост интереса к консалтингу. Продажи «удлинились», так как, работая над проектом, приходится больше просчитывать, обосновывать и планировать. Основное направление инвестиций сейчас — это те проекты, которые дают отдачу в краткосрочной перспективе или, максимум, среднесрочной. Именно на эти проекты сейчас большой спрос, а также на сервис и поддержку того, что уже существует. Что касается долгосрочного инвестирования, то эти вопросы пока рассматриваются очень сложно, так как бизнес в Украине сейчас не настолько уверенно смотрит в будущее, как это было до кризиса. Это сразу сказывается на том, что внедряют наши клиенты. Прежде всего, это огромная популяр-

ность различных CRM-систем, которые жизненно необходимы, так как борьба идет за каждого клиента, системы ERP по управлению активами и т. п, так как эффективность от их внедрения можно ожидать в ближайшей перспективе. В этом сегменте продажи значительно возросли. Также увеличились продажи систем централизации — обработка, хранение информации и т. д. — и тех же ЦОДов. Пользуются популярностью решения по безопасности, так как бизнес стал уязвимым к внешним и внутренним проявлениям. Ну, и конечно, стал более продуманным спрос на системы виртуализации. Сейчас становятся популярными различные решения для видеоконференций, чатов и т. д., которые позволяют экономить на поездках и командировках. Если говорить о сегментации по вертикали, то банковский и телекомсекторы практически не сбавили обороты. Но в этих сегментах стал наблюдаться прагматичный подход к распределению ресурсов. Ведь от ИТрешений эти отрасли очень зависимы и на них строится практически весь бизнес. Промышленность сейчас только начинает оживать, но там пока еще внедряются только те фундаментальные вещи, которые нужны для нормального существования любого бизнеса. Кризис стал причиной некоторого «обрыва» в этом процессе. Говорить о том, что популярно в этом сегменте, неправильно, так как в украинской промышленности пока необходимо все. Назовите пять-десять наиболее важных черт и умений, которыми должен обладать руководитель крупной технологической компании, в которой работает полторы тысячи человек. А. Ф.: Руководитель крупной ИТкомпании должен строить правильную систему бизнеса, она должна быть управляема и с ожидаемым результатом, но в то же время эта система должна уметь быстро и гибко перестраиваться под постоянно изменяющийся ИТ-рынок. В этом человеке постоянно должен уживаться прагматик и революционер. В противном случае бизнес или закостенеет, или будет подвержен постоянным взлетам и падениям. Поэтому одним словом дать определение сложно. Думаю, такой руководитель должен быть в душе айтишником-революционером, а снаружи серьезным прагматиком-бизнесменом. ТЕЛЕКОМ 12/2010

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:08

Page 23

09 Òåìà íîìåðà.qxd

28.12.2010

16:54

Page 24

Т Е М А

Н О М Е Р А

ит-инфраструктура

Знание об управлении М

ожно предположить, что с точки зрения топ-менеджера крупной компании «докомпьютерных» времен нынешний бизнес с его огромным ИТ-парком и

бесконечными потоками финансирования высоких технологий обречен на неминуемый кризис еще с момента его создания Любой руководитель того времени предпочел бы, если не лично, то, по крайней мере, через контролирующее подразделение компании управлять распределением и использованием этих потоков, направленных на финансиро-

24

вание одного из самых затратных секторов предприятия. Кроме того, этому топ-менеджеру пришлось бы вникать в массу других деталей, непосредственно связанных с ИТ, решать проблемы внутрикорпора-

тивных отношений пользователей услуг ИТ, постоянно держать руку на пульсе внешних рынков и делать еще много таких вещей, которые в принципе необходимы, но совершенно невыполнимы, занимайся ими один челоТЕЛЕКОМ 12/2010

09 Òåìà íîìåðà.qxd

28.12.2010

16:54

Page 25

век без специальных знаний и без четкого представления, что в результате его работы должно получиться. Подобный стиль руководства сравним с дамбой, которую неграмотные строители построили в неприспособленном для этого месте, в результате чего первый же паводок приводит к наводнению и разрушению дамбы с последующими неприятностями. Что же касается бизнеса, то он просто «захлебнется» и станет неуправляемым. Но даже если всю работу берут на себя профессионалы, велик риск того, что бесконечно создаваемые подразделения предприятия, призванные решать конкретные задачи, вместо того, чтобы их действительно решать, переключатся на выяснение отношений и установление собственных приоритетов в работе. А также примут участие в «первенстве» за дополнительный кусок финансового пирога, что тоже не будет способствовать эффективности работы компании. Честь и хвала тем руководителям, которые вовремя приняли существующий порядок вещей и сфокусировали свое внимание на оптимизации и эффективности использования ИТ в работе своих предприятий. И не последнюю роль в изменении ситуации в крупном бизнесе может сыграть государство, помогая предприятиям в решении глобальных проблем. Именно для этого в международной практике были созданы так называемые стандарты управления ИТ (см. врезку).

Оптимальные процессы за оптимальные деньги Самым, пожалуй, привлекательным для пользователей ITIL станет основной принцип стандартов управления ИТ: осуществлять разработку и организацию процессов управления ИТ таким образом, чтобы оптимальные услуги предоставлялись заказчикам по обоснованной цене. Как известно, услуги для того и существуют, чтобы предоставить потребителям возможность достичь желаемых результатов без специфических издержек и рисков. XXI век требует от бизнеса соответствовать времени, а значит, иметь в своем арсенале эффективные ИТ-системы, реализующие и поддерживающие бизнес-процессы. Естественно ожидать, что менеджерам бизнеса нужны ИТ-подразделения, предоставляющие им качественные усТЕЛЕКОМ 12/2010

луги при оптимально сформированном бюджете. Для того чтобы создать правильно и эффективно работающее ИТ-подразделение, необходимо охватить все ИТ-процессы предприятия, определить их соответствие целям и оценить уровень зрелости по отношению к «best practice». Руководство должно, во-первых, оценить текущее состояние организации, во-вторых, определить, в каких именно областях требуются улучшения или изменения, в-третьих, осуществить внедрение и мониторинг этих улучшений. Все эти шаги позволяют выбрать те процессы, которые необходимо оптимизировать. Большая часть таких процессов, касающихся в первую очередь развития и поддержки сервисов ИТ, подробно описана в библиотеках ITIL. Предлагаемые модели могут быть использованы как для оптимизации существующих процессов, так и для построения новых. Условие для начала совершенствования работы предприятия одно: все сервисные решения и мероприятия должны быть обуслов-

tegy, определяют набор бизнес-результатов, иначе говоря, того, что в результате всех усилий должно получиться. Затем, на стадии проектирования услуги, сервисное решение описывается в рамках Service Design Package (SDP), содержащего все необходимое, чтобы провести этот сервис через остальные стадии жизненного цикла. На стадии развития услуги (Service Transition) происходит передача новой или измененной услуги в реальные условия эксплуатации и переход на стадию эксплуатации и поддержки услуги (Service Operation). Постоянно действующая на всех этапах составляющая цикла Continual Service Improvement идентифицирует возможности для усовершенствования сервиса и уменьшения недостатков или отказов. Теперь рассмотрим этапы всего цикла подробнее.

Стратегия услуги (Service Strategy) Стратегия работы любого поставщика услуг должна основываться на одном, вполне однозначном принципе: заказчики не покупают продукты у постав-

Задача руководителя состоит в создании эффективного ИТ-подразделения, которое действует, следуя основному принципу работы ИТ-подразделения: «Мы предоставляем услуги» лены потребностями и требованиями бизнеса. В этом контексте они должны также отражать стратегии и политику компании, предоставляющей услуги. Задача руководителя состоит в создании эффективного ИТ-подразделения, которое действует, следуя основному принципу работы ИТ-подразделения: «Мы предоставляем услуги». И для этого стандарты управления ИТ подходят как нельзя более, так как наглядно демонстрируют тот процесс создания и совершенствования, который должна пройти услуга, чтобы действительно ею стать. Жизненный цикл услуги (service lifecycle) начинается с появления или изменения требований бизнеса. Эти требования идентифицируются и согласовываются на стадии Service Stra-

щика услуг, они покупают удовлетворение конкретных потребностей. Поэтому, чтобы быть успешным с точки зрения заказчика, поставщик услуг должен поставлять результаты, которые желает клиент. Глубокое понимание потребностей потребителя также требует ясности в вопросе, кто реальный или потенциальный клиент этого поставщика услуг. Это, в свою очередь, предполагает, что поставщик услуг понимает в широком контексте существующие и потенциальные рынки, на которых он действует или планирует действовать. Стратегия сервиса не может быть создана или существовать в отрыве от общей стратегии и культуры организации-поставщика услуг. В то же время, поставщик услуг может существовать в рамках организации исключительно

25

09 Òåìà íîìåðà.qxd

28.12.2010

ит-инфраструктура

Т Е М А

16:54

Page 26

Н О М Е Р А

для обслуживания одной конкретной бизнес-единицы, для обслуживания нескольких бизнес-единиц, либо может работать в качестве внешнего поставщика услуг, обслуживающего несколько сторонних предприятий. Принятая стратегия должна обеспечивать пользу клиентам и всем заинтересованным в сервисах сторонам. Вне зависимости от среды, в которой поставщик услуг работает, его стратегия должна быть основана на понимании того, что существуют конкуренты, что каждая сторона имеет выбор, а также на представлении, чем именно поставщик отличается от конкурентов. Таким образом, книга «Service Strategy» является основополагающей для жизненного цикла в ITIL V3. Она

устанавливает руководящие принципы для всех ИТ-подразделений и их заказчиков, чтобы помочь успешно работать и преуспеть в долгосрочной перспективе за счет создания четкой стратегии обслуживания. Стратегии, дающей понимание, какие услуги должны быть предоставлены и кому они должны быть предложены. А также: • как должны развиваться внутренние и внешние рынки для услуг; • каковы ваши объективные преимущества в условиях существующей и потенциальной конкуренции на рынке; • как клиент и заинтересованные стороны воспримут и оценят финансовую сторону услуги, и каким образом будет создаваться ее ценность;

•

как заказчики будут принимать решение о выборе конкретного типа поставщика услуг; • как за счет финансового управления будут достигнуты наглядность и контроль стоимости; • как будут созданы надежные экономические обоснования для обеспечения стратегических инвестиций в активы сервиса; • как будет организовано распределение имеющихся ресурсов для оптимального эффекта от применения портфеля услуг; • как будут измеряться эксплуатационные качества сервиса и других, не менее важных вопросов. Все это в конечном итоге должно помочь руководству ИТ-подразделения компании представить себе полную ТЕЛЕКОМ-ИНФО

История вопроса В 80-е годы прошлого века Великобритания испытывала серьезный экономический спад. Реализация проекта снижения стоимости и повышения эффективности работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры была поручена Агентству CCTA (Central Communications and Telecommunications Agency) при правительстве Великобритании. Перед участниками проекта была поставлена задача обобщить передовой опыт в области ИТ. В 1989 году результаты были изданы в формате книги объемом в 31 том, получившей название «Government Information Technology Infrastructure Management Methodology» (GITMM). В середине 90-х годов вместо названия GITMM стали использовать название ITIL. Первоначально применение ITIL не получило широкого распространения и ограничивалось, главным образом, Великобританией и Нидерландами. Сделав правильные выводы, разработчики стандартов на достигнутом не остановились, и уже в конце 1990-х годов была разработана вторая версия библиотеки ITIL. Она содержала семь основных и две дополнительные книги. Ее основой стала концепция управления ИТ-сервисами (ITSM), основанная на использовании базовых процессов и функций. Эта версия стала общепризнанной и в настоящее время используется во многих странах тысячами организаций в качестве основы для предоставления эффективных услуг в области информационных технологий. В состав ядра этой версии ITIL (ITIL V2) вошли семь книг:

26

«Service Support» («Поддержка услуг»); «Service Delivery» («Предоставление услуг»); «Planning to Implement Service Management» («Планирование внедрения управления услугами»); «Application Management» («Управление приложениями»); «Software Asset Management» («Управление программным активом»); «ICT Infrastructure Management» («Управление информационнокоммуникационной инфраструктурой»); «Security Management» («Управление безопасностью»). В 2007 году вторая версия ITIL была заменена расширенной и консолидированной третьей версией — ITIL V3. Ядро новой версии состоит из пяти книг, описывающих жизненный цикл сервисов: «Service Strategy» («Стратегия сервиса»); «Service Design» («Проектирование сервиса»); «Service Transition» («Развитие сервиса»); «Service Operation» («Эксплуатация сервиса»); «Continual Service Improvement» («Непрерывное улучшение сервиса»). В третьей версии ITIL, опубликованной в мае 2007 года, обновилось описание процессов, в котором выделены ядро библиотеки и дополнительные разделы. В ITIL V3 упор сделан не на отдельные процессы, а на

их создание, поддержку, развитие и усовершенствование, то есть на весь жизненный цикл.

ITIL описывает лучшие методы управления услугами в области информационных технологий, служит основой для сервисного подхода к руководству информационными технологиями и делает акцент на необходимости непрерывного измерения и усовершенствования качества предоставляемых услуг, как с точки зрения бизнеса, так и клиентов. Этот акцент — главная причина международного успеха ITIL. Благодаря ему стандарты ITIL получили широкое распространение, а компании, применившие методы и процессы ITIL — преимущества, позволившие им успешно конкурировать на внешних и внутренних рынках. Представьте, как облегченно вздохнул бы наш вымышленный директор из прошлого — ведь ему не пришлось бы разрываться между многочисленными службами и специалистами, не нужно было бы тратить все свое время на вникание в разнообразные подробности и детали процесса. Достаточно вызвать к себе начальника отдела Service Desk и получить от него исчерпывающую информацию об успешности ИТ в компании. Более того, планируя дальнейшее развитие ИТ-подразделения, руководителю достаточно следовать определенному алгоритму, некой вполне определенной программе, способной привести тот или иной процесс к запланированному результату. Именно такой алгоритм и заложен в основу третьей версии ITIL (ITIL V3).

ТЕЛЕКОМ 12/2010

09 Òåìà íîìåðà.qxd

28.12.2010

16:55

Page 27

картину того, что будет делать его компания в ближайшем или перспективном будущем и что в результате этой работы может и должно получиться. Один из самых важных постулатов книги — каждый поставщик сервиса подвергается воздействию конкуренции. Все поставщики услуг и их потребители действуют на одном или нескольких внутренних или внешних рынках. Поставщик услуг должен стремиться к достижению лучшего понимания, чем его конкуренты, динамики местного рынка, клиентов на этом рынке и комбинации критических факторов успеха, которые уникальны для этого места на рынке.

Проектирование услуги (Service Design) Дизайн ИТ-сервисов — это разработка услуг, включая их архитектуру, процессы, политику и документацию, с целью соответствия текущим и будущим требованиям бизнеса. Проектирование сервиса — этап жизненного цикла услуги и важный элемент в процессе изменения бизнеса. Задача проектирования сервиса — создавать новые услуги, в том числе их архитектуру, процессы, политики и документацию, для удовлетворения текущих и будущих требований бизнеса. Главными целями стадии жизненного цикла «Проектирование сервиса» являются: • проектирование услуг для достижения согласованных бизнес-результатов; • проектирование процессов поддержки жизненного цикла услуги; • выявление и управление рисками; • проектирование безопасной и гибкой инфраструктуры ИТ, окружающей среды, приложений, информационных ресурсов и возможностей; • разработка методов и показателей (метрик) оценки; • создание и поддержка планов, процессов, политики, стратегии, стандартов, архитектур, структур (framework) и документов, необходимых для поддержки проектирования качественных решений ИТ; • развитие навыков и возможностей в ИТ; • общее улучшение качества услуг ИТ. ТЕЛЕКОМ 12/2010

Жизнь любого сервиса, с точки зрения ITIL

Проектирование услуги — это одна из важнейших стадий жизненного цикла услуги, так как именно здесь требования бизнеса превращаются в услугу. Основной процесс, необходимый для качественной поддержки стадии проектирования услуги, — управление уровнем услуги (Service Level Management).

Развитие услуги (Service Transition) Развитие услуги — это планирование и координация ресурсов для успешной установки нового или изменения существующего сервиса в пределах предсказанной стоимости, качества и оценок времени. Основная ценность этого этапа для организации — повышение способности адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям бизнеса. Роль стадии жизненного цикла «Развитие или внедрение сервиса» — передача в эксплуатацию новых или изменение уже существующих услуг по требованию бизнеса. Если условия, предположения или требования бизнеса изменились с момента проектирования, то изменения могут быть затребованы во время стадии внедрения

сервиса, чтобы поставить услугу с необходимыми свойствами. Внедрение сервиса фокусируется на реализации всех особенностей услуги, не только на приложении (application), и на том, как оно используется в нормальных условиях. Необходимо убедиться, что услуга сможет работать в вероятных экстремальных или ненормальных условиях и что есть поддержка при отказах или ошибках. Во время реализации этого этапа очень важно видеть всю картину в целом, ведь без понимания потенциальной ценности сервиса для бизнеса, осознания, кому сервис поставляется и кем будет оценен, адаптации спроектированного сервиса, включая принятие мер к модификации проекта, если такая потребность обнаружена во время внедрения, невозможно сделать услугу эффективной. А значит, менеджер должен обладать определенными знаниями обо всем жизненном цикле сервиса. Основные и самые популярные процессы, поддерживающие эту стадию, — это процессы управления изменениями и управления активами и конфигурациями, без сомнения одни из самых востребованных для внедрения ITIL процессов.

27

09 Òåìà íîìåðà.qxd

28.12.2010

ит-инфраструктура

Т Е М А

16:55

Page 28

Н О М Е Р А

Эксплуатация сервиса (Service Operation) Эксплуатация сервисов обеспечивает управление ежедневными аспектами работы сервисов. Назначение стадии «Эксплуатация сервиса» состоит в том, чтобы доставить все элементы услуги пользователям и клиентам, а также управлять приложениями, технологиями и инфраструктурой, которая поддерживает доставку услуг. Стадия призвана обеспечить баланс между выполнением задач, которые ставит бизнес, и эффективной работой компонентов, обеспечивающих поддержку сервисов. С точки зрения клиента, эксплуатация сервиса — этап, на котором он ви-

читься на областях, ведущих к успеху обслуживания. Для обеспечения качественной поддержки услуг, без сомнения, наиболее важным в организации работы ИТподразделения является организация службы поддержки и внедрение процесса управления инцидентами.

Непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement) Непрерывное улучшение услуг — постоянное улучшение ИТ-сервисов в соответствии с изменяющимися целями бизнеса. Фаза жизненного цикла услуги «Непрерывное улучшение услуг» (CSI) поддерживает и повышает ценность сервиса для клиентов. Улучше-

Для того чтобы создать правильно и эффективно работающее ИТ-подразделение, необходимо охватить все ИТ-процессы предприятия, определить их соответствие целям и оценить уровень зрелости по отношению к «best practice» дит сервис. И именно на этой стадии важно соблюсти баланс противоречивых целей: • внутреннего видения ИТ против внешнего видения бизнеса; • стабильности против быстроты реакции; • качества против стоимости; • реагирующей (reactive) деятельности против упреждающей (proactive) деятельности. В каждом из этих противоречий штат компании должен сохранять равновесие. Чрезмерный акцент на одной из этих сторон приведет к низкому качеству услуг. Многие организации предпочитают рассматривать вопрос об «эксплуатационном здоровье» услуг. Это «основные показатели состояния», имеющие решающее значение для выполнения жизненно важных функций бизнеса (Vital Business Functions). Если их значения в нормальных диапазонах, то системы или сервисы в порядке. Это приводит к снижению расходов на мониторинг, а также дает возможность персоналу сосредото-

28

ние осуществляется через постоянную оценку и повышение качества сервисов, услуг, процессов и общей зрелости жизненного цикла ITSM. CSI сочетает принципы и методы управления качеством с управлением изменениями (Change Management) и усовершенствованием возможностей, стремясь улучшить как каждую стадию жизненного цикла услуги, так и текущие сервисы, процессы и связанные с ними действия и технологии.

CSI — не новое понятие, но в большинстве организаций оно так и не вышло за рамки обсуждения. Во многих компаниях усовершенствование сервиса инициируется, когда что-то отказало и сбой серьезно сказался на бизнесе. Когда проблема решена, об улучшении забывают, пока не произойдет следующий серьезный сбой в работе. Эпизодические проекты необходимы, но чтобы иметь успех, непрерывное улучшение сервиса должно стать обычной деятельностью, включенной в организационную культуру. Совершенствование происходит на постоян-

ной основе, соотнося изменения с требованиями бизнеса, технологиями и обеспечивая поддержание высокого качества. Все пять стадий жизненного цикла служат одной цели: требования бизнеса должны превратиться в надежную, эффективную услугу, которая может удовлетворить эти требования. Для достижения целей каждой из стадий жизненного цикла необходимо правильно построить процессы поддержки всех стадий услуг и обеспечить правильную организацию эффективной работы ИТ-подразделения. Не последнюю, если не главную, роль в этом играет подготовка прежде всего руководителей и специалистов ИТ, так как именно им придется осуществлять планирование, производство и мониторинг услуг на каждом этапе жизненного цикла сервисов. Это значит, что подготовка персонала по стандартам ITIL должна быть обязательной, если руководство компании настроено на внедрение ITIL. Поверьте, если бы наша вымышленная ситуация с пришельцем из прошлого имела место в реальности, то вернувшийся в свое время руководитель смог бы разбить наголову своих конкурентов обычной оптимизацией реально существующего бизнеса, без помощи технического и технологического переворота, потратив время только на изучение стандартов ITIL. На сегодняшний день лишь немногие компании в Украине могут похвастать оптимальной формой управления ИТ. При этом еще меньше процент тех компаний, которые достигают эффективности этого подразделения, как говорится, «малой кровью», путем оптимизации расходов, используя в качестве передового опыта стандарт ITIL. И уж совсем незначительным процент таких компаний кажется в соотношении с количеством западных предприятий, использующих этот стандарт. А ведь результаты работы ITIL в деловой практике доказаны статистикой — дамой, с которой сложно поспорить. Если опять перейти к сравнениям, то работу большинства украинских компаний можно сравнить скорее с подсечно-огневым способом ведения сельского хозяйства, в то время как то же количество западных компаний работают над интенсификацией производства. Олег Ревин, Oleg.Revin@knowledgeforit.com

ТЕЛЕКОМ 12/2010

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:08

Page 29

10 Òåñò ñàìîçàùèòû.qxd

28.12.2010

16:56

Page 30

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

антивирусное ПО

Тест самозащиты З

ачастую вредоносные программы содержат в себе функции, предназначенные для подавления или нарушения работы антивирусной защиты системы. В таких услови-

ях современные антивирусные продукты должны уметь надежно себя защищать, то есть обладать самозащитой. Это позволяет им выстоять в случае наиболее сложных атак, когда вредоносная программа пытается различными методами нарушить их работу, и далее удалить инфекцию штатными средствами В данном тесте изучались возможности самозащиты комплексных антивирусных продуктов класса Internet Security от возможных атак. Тест проводился под операционными системами Windows XP SP3 и Windows 7 с правами локального администратора на следующих уровнях: • изменение разрешений на доступ к файлам и ключам реестра; • модификация/удаление модулей; • удаление антивирусных баз; • модификация/удаление значимых ключей реестра;

30

• • •

завершение процессов; модификация процессов/кода; выгрузка драйверов. Дополнительно была проанализирована динамика изменений самозащиты антивирусов по сравнению с прошлым тестом от января 2009 года.

Введение В тестировании принимали участие 20 наиболее популярных комплексных антивирусных продуктов класса Internet Security актуальных версий на момент

начала тестирования (10 августа 2010 года), среди которых: 1. Avast Internet Security 5.0.462.

2. AVG Internet Security 9.0 (build 117).

3. Avira AntiVir Premium Security Suite 10.0.0.542.

4. BitDefender Internet Security 2010 (Build: 14.0.23.312).

5. Comodo Internet Security 4.1.19277.920.

6. Dr.Web Security Space 6.0 (12.0.0.58851). ТЕЛЕКОМ 12/2010

10 Òåñò ñàìîçàùèòû.qxd

28.12.2010

16:56

Page 31

Табл. 1. Количество успешно отраженных и пропущенных атак, суммарный расчет баллов на Windows XP SP3 Тестируемый продукт

DrWeb Kaspersky Outpost Online Solutions Avast Avira Norton Comodo ZoneAlarm BitDefender Eset G DATA VBA32 McAfee AVG F-Secure Panda Trend Micro PC Tools Microsoft

Кол-во отраженных атак Количество Всего Количество Количество пропущенных атак, баллов полностью частично отсутствие (максимум 38) отраженных атак отраженных атак самозащиты (1 балл) (0,5 балла) (0 баллов) 38 0 0 38 38 0 0 38 37 1 0 37,5 36 2 0 37 32 5 1 34,5 34 0 4 34 33 2 3 34 32 4 2 34 32 2 4 33 31 3 4 32,5 29 7 2 32,5 23 13 2 29,5 27 0 11 27 22 5 11 24,5 16 17 5 24,5 19 9 10 23,5 16 14 8 23 18 0 20 18 14 5 19 16,5 7 4 27 9

7. Eset Smart Security 4.2.40.10.

8. F-Secure Internet Security 2010 (1.30.15265.0).

9. G DATA Internet Security 2011 (21.0.2.1).

10. Kaspersky Internet Security 2011 (11.0.1.400).

11. McAfee Internet Security 2010.

12. Microsoft Security Essentials 1.0.1963.0.

13. Norton Internet Security 2010 (17.7.0.12).

14. Online Solutions Security Suite 1.5.

15. Outpost Security Suite Pro 2010 (7.0)(3377.514.1238.401).

16. Panda Internet Security 2011(16.00.00).

17. PC Tools Internet Security 2010 (7.0.0.545).

18. Trend Micro Internet Security 2010 (17.50.0.1366).

19. VBA32 Personal 3.12.12.6.

20. ZoneAlarm Security Suite 2010 (9.3.14.0). Тест самозащиты антивирусов проводился под операционными системами Windows XP SP3 и Windows 7 x86 (впервые) по следующим группам атак: 1. Изменение разрешений на доступ к файлам и ключам реестра.

2. Модификация/удаление модулей.

3. Удаление антивирусных баз.

4. Модификация/удаление значимых ключей реестра.

5. Завершение процессов.

6. Модификация процессов/кода.

7. Выгрузка драйверов. ТЕЛЕКОМ 12/2010

Проверка самозащиты антивирусов по каждому из 38 параметров проводилась четко в соответствии с определенной (см. врезку).

Проверка самозащиты антивирусов Тестирование самозащиты антивирусов проводилось по набору из 38 тестовых кейсов для каждой операционной системы отдельно (подробно по каждому из них можно посмотреть в отчете на CD).

Напомним, что согласно используемой схеме награждения, 1 балл (+) начислялся, если по одному из параметров (виду атаки) самозащита продукта сработала полностью успешно. 0,5 балла (или +/-) — если самозащита по данному параметру частично отсутствует, но основные функции при этом сохранились (автоматически восстановились). И, наконец, в случае полного отсутствия самозащиты и деактивации основных функций антивирусу не начислялось баллов вовсе. Таким образом, максимально возможное количество набранных баллов в тесте составило 76 (или по 38 для каждой ОС). В таблицах 1 и 2 представлены расчеты количества баллов для каждого антивирусного продукта по числу отраженных и пропущенных его самозащитой атак в ходе теста отдельно для Windows XP SP3 и Windows 7 x86. Как видно из результатов теста (рис. 1), большинство антивирусов достойно выдержали испытания. 12 из 20 протестированных антивирусов преодолели барьер 80 % набранных баллов хотя бы на одной из операционных систем, что на фоне результатов прошлых тестов очень радует. Результаты на Windows XP в целом немного лучше, чем на более новой Windows 7 x86 (в сумме по всем вендорам 580 против 562 баллов). Заметно хуже самозащита на Windows 7 оказалась у таких антивирусных продуктов, как Eset Smart Security, G DATA Internet Security,

Табл. 2. Количество успешно отраженных и пропущенных атак, суммарный расчет баллов на Windows 7 x86 Тестируемый продукт

Kaspersky DrWeb Online Solutions Outpost Norton Avast Comodo Avira BitDefender ZoneAlarm Panda Eset G DATA McAfee PC Tools AVG Trend Micro F-Secure VBA32 Microsoft

Кол-во отраженных атак Количество Количество полностью частично отраженных атак отраженных атак (1 балл) (0,5 балла) 38 0 37 0 36 2 36 1 35 1 34 1 31 5 33 0 29 8 32 0 24 13 16 19 17 14 22 3 20 2 10 21 20 0 15 9 15 0 13 0

Количество Всего пропущенных атак, баллов отсутствие (максимум 38) самозащиты (0 баллов) 0 38 1 37 0 37 1 36,5 2 35,5 3 34,5 2 33,5 5 33 1 33 6 32 1 30,5 3 25,5 7 24 13 23,5 16 21 7 20,5 18 20 14 19,5 23 15 25 13

31

10 Òåñò ñàìîçàùèòû.qxd

28.12.2010

16:56

Page 32

антивирусное ПО

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

Табл. 3. Итоговые результаты теста самозащиты антивирусов и полученные награды Тестируемый продукт Kaspersky Internet Security 2011 DrWeb Security Space 6.0 Online Solutions Security Suite 1.5 Outpost Security Suite Pro 2010 Norton Internet Security 2010 Avast! Internet Security 5 Comodo Internet Security 4.1 Avira Premium Security Suite 10.0 BitDefender Internet Security 2011 ZoneAlarm Internet Security Suite 2010 Eset Smart Security 4.2 Panda Internet Security 2011 G DATA Internet Security 2011 McAfee Internet Security 2010 AVG Internet Security 9.0 F-Secure Internet Security 2010 VBA32 Personal 3.12 Trend Micro Internet Security 2010 PC Tools Internet Security 2010 Microsoft Security Essentials 1.0

Награда Platinum SelfProtection Award Gold SelfProtection Award

Silver SelfProtection Award

Bronze SelfProtection Award

Тест провален

F-Secure Internet Security 2010, AVG Internet Security, VBA32 Personal. Заметно лучше у двух — Panda Internet Security и Microsoft Security Essentials.

Итоговые результаты теста и награды Как видно из табл. 1, лидерами в самозащите являются антивирусные продукты Kaspersky Internet Security 2011 и Dr.Web Security Space, показавшие результаты 100 и 99 % соответствен-

Всего баллов % от максимально (максимум 76) возможного 76 100 % 75 99 % 74 97 % 74 97 % 69,5 91 % 69 91 % 67,5 89 % 67 88 % 65,5 86 % 65 86 % 58 76 % 53,5 70 % 53,5 70 % 48 63 % 45 59 % 43 57 % 42 55 % 38 50 % 37,5 49 % 22 29 %

но. Эти два продукта получают наивысшую награду Platinum Self-Protection Award. Очень высокие результаты в самозащите, от 97 до 86 %, продемонстрировали Online Solutions Security Suite, Outpost Security Suite Pro, Norton Internet Security 2010, Avast! Internet Security, Comodo Internet Security, Avira Premium Security Suite, BitDefender Internet Security и ZoneAlarm Internet Security Suite. Эта восьмерка антиви-

Рис. 1. Результаты теста самозащиты антивирусов на Windows XP SP3 и Windows 7 x86

32

русных продуктов была удостоена награды Gold Self-Protection Award. Стоит отметить молодой продукт Online Solutions Security Suite, который в первом же тесте сумел дебютировать с золотой наградой. Очень достойные результаты показали также Eset Smart Security, Panda Internet Security, G DATA Internet Security и McAfee Internet Security 2010, получившие награду Silver Self-Protection Award. Остальные антивирусы за исключением, к сожалению, только Microsoft Security Essentials показали удовлетворительный результат и получили награду Bronze Self-Protection Award.

Сравнение с предыдущими тестами Традиционно мы решили проанализировать динамику улучшения самозащиты антивирусных программ за 2009–2010 годы. Для этого к результатам данного теста на Windows XP были добавлены результаты прошлого теста от января 2009 года. Таким образом, можно проследить изменения в самозащите Windows XP для каждого протестированного продукта (за исключением AVG Internet Security, Comodo Internet Security, G DATA Internet Security, Online Solutions Security Suite и PC Tools Internet Secu-

Рис. 2. Динамика изменения уровня самозащиты антивирусных программ на Windows XP

ТЕЛЕКОМ 12/2010

10 Òåñò ñàìîçàùèòû.qxd

28.12.2010

16:56

Page 33

мнение

Эксперты о самозащите антивирусных программ ВАСИЛИЙ БЕРДНИКОВ, руководитель тестовой лаборатории Anti-Malware.ru

Самозащита антивируса — важный компонент современного защитного МИХАИЛ КОНДРАШИН, эксперт Anti-Malware.ru

Уже довольно давно вирусописатели перестали рассчитывать на отсутствие какой-либо защиты на компьютере жертвы. Сформировавшаяся индустрия разработки вредоносного кода не готова мириться с тем, что пользователи используют средства защиты. Несомненно, что авторы вредоносного кода проводят исследования, аналоИЛЬЯ РАБИНОВИЧ, генеральный директор и основатель SoftSphere Technologies

rity 2010, которые не участвовали в предыдущих тестах) — см. рис. 2. Для Windows 7 построить такую динамику пока не представляется возможным, так как до этого не проводилось тестов самозащиты под этой операционной системой. Как видно на рис. 2, практически все вендоры за прошедшие полтора го-

комплекса. Немало вредоносных программ после установки в систему пытаются тем или иным способом нарушить работоспособность защитной программы с целью не допустить своего обнаружения и удаления. В данном тестировании используются типовые атаки, которые использовались и используются вредоносными программами при попадании на компьютер пользова-

теля. Как видно из результатов, самой эффективной самозащитой обладают Касперский и Доктор Веб, что в свою очередь заставит вирмейкеров искать нестандартные способы нарушения их работы в будущем. Также хочется добавить, что самозащита эффективна только против атак из режима пользователя, но малоэффективна против атак из ядра.

гичные представленному, и встраивают в свои творения механизмы, отключающие защиту при первой возможности. Подобные вредоносные программы не оставляют шанса антивирусным компаниям защитить своего клиента, поэтому все большую значимость приобретают механизмы, которые обеспечивают превентивную защиту от всевозможных угроз. Примерами подобной превентивной защиты являются поведенческие анализаторы, не допускающие опасных

операций после того, как вредоносный код уже запустился, а также репутационные технологии, которые всячески препятствуют появлению вредоносного кода на компьютере пользователя. Последний подход представляется наиболее эффективным, так как он не оставляет злоумышленникам никакого шанса обмануть систему защиты. Ведь при блокировке угрозы по репутации никакие ухищрения не помогут — вредоносный код вообще не допускается до компьютера жертвы.

Парадигма работы современного антивируса — мы ловим то, что можем поймать сейчас, и зачищаем систему от заражения потом, если мы пропустили вирус. Поэтому способность средства защиты к сопротивлению несанкционированным попыткам остановить либо нарушить их работу зловредным кодом,

пропущенным средством защиты, чрезвычайно важна в данных условиях. Примечательно, что лучшими в этом оказались антивирусы российских производителей, и это не случайно. Ибо зловредные коды производства стран бывшего СССР наиболее технологичны и злонамеренны.

да улучшили самозащиту своих продуктов. Стабильно очень высокие результаты показали российские Kaspersky Internet Security, DrWeb Security Space и зарубежные Norton Internet Security, Avast! Internet Security и Avira Premium Security Suite. Ухудшение самозащиты наблюдается только у VBA32 Personal, Panda Inter-

net Security и Trend Micro Internet Security. Результат Microsoft также снизился, но связано это с полной заменой платного Microsoft Windows Live OneCare на бесплатный Microsoft Security Essentials, чья самозащита оказалась хуже. Динамика изменения результатов теста позывает, что наибольшая работа по улучшению самозащиты своих персональных продуктов была проделана компаниями BitDefender, Eset и McAfee. Несмотря на общий прогресс в самозащите, результаты многих антивирусных продуктов еще оставляют желать лучшего. Многие вендоры пока еще уделяют явно недостаточное внимание этому аспекту защиты.

ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Методология теста самозащиты антивирусов Тест проводился на специально подготовленном стенде под управлением VMware Workstation 7.1.0 (build-261024). Для каждого антивирусного продукта клонировались «чистые» виртуальные машины под операционными системами Microsoft Windows XP SP3 (x86) и Windows 7 (x86). При установке антивирусов использовались рекомендуемые производителем настройки по умолчанию и производились все рекомендуемые программой действия (перезагрузка системы, обновление и т. д.). Все компоненты защиты активировались, если это не было предусмотрено после установки автоматически. Тестирование самозащиты антивирусов проводилось по следующим параметрам (подробнее см. на CD): 1. Самозащита на уровне системы.

2. Защита собственных файлов.

3. Защита своих ключей реестра.

4. Защита своих процессов.

ТЕЛЕКОМ 12/2010

Вячеслав Копейцев, Илья Шабанов, Информационно-аналитический центр Anti-Malware.ru http://www.anti-malware.ru Дополнительные материалы см. на CD

33

11 Èíòåðâüþ ñ ýêñïåðòàìè antimalware.qxd

28.12.2010

16:58

Page 34

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

экспертиза

О тестировании П убликации

со

сравнительным

тестированием

антивирусного ПО вызывают ряд самых разных

откликов со стороны читателей нашего журнала. Мы решили встретиться и побеседовать с коллективом людей, которые являются авторами этих тестов В рамках форума «Деньги и технологии. Решения для бизнеса» на конференции «Международные стандарты безопасности» прозвучал пул докладов экспертов информационно-аналитического центра Anti-Malware.ru по различным аспектам информационной безопасности, вызвавших большую заинтересованность слушателей. Мы задали им несколько вопросов. Расскажите об идее и цели организации центра? Илья Шабанов (управляющий партнер Anti-Malware.ru): Нашему проекту сейчас исполнилось пять лет. Его основная идея — создание независимого центра компетенции по вопро-

34

сам информационной безопасности. Цель — предоставить читателям независимый взгляд на средства информационной безопасности, дать рекомендации по выбору и особенностям их использования. Такой информации, как известно, практически нет. За пять лет мы сделали более десятка качественных сравнительных тестов антивирусного ПО, десятки аналитических обзоров. Из небольшого сайта проект превратился в заметный ресурс на рынке России и СНГ. Сейчас мы имеем контакты практически со всеми мировыми вендорами, занимающимися вопросами информационной безопасности. Какие сервисы предоставляются пользователям?

Александр Шабанов (директор по развитию Anti-Malware.ru): Кроме ставших уже привычными для наших пользователей сервисов, недавно добавился еще один. Несколько месяцев назад мы приобрели у «Лабратории Касперского» интернет-проект VirusInfo.info, который является популярным сервисом лечения компьютеров от сложных заражений, с которыми пользователи не могут справиться самостоятельно, при помощи стандартных антивирусных средств. Он представляет собой бесплатный сервис, куда может обратиться любой человек или компания, у которых возникли проблемы. В день проходят десятки таких обращений. Консультантами проекта выступают опытные эксперты, прошедшие специальное обучение и стажировку. Этот интернет-ресурс имеет значительный трафик, и мы хотим использовать сильные стороны этого проекта и для развития Anti-Malware.ru: собираем семплы вирусов для тестов, сообщество специалистов VirusInfo.info может генерировать интересный контент. Любой пользователь Anti-Malware.ru ТЕЛЕКОМ 12/2010

11 Èíòåðâüþ ñ ýêñïåðòàìè antimalware.qxd

28.12.2010

16:58

Page 35

Информация о продуктах, представляемая производителями, зачастую имеет скорее качественные или маркетинговые характеристики. Ваши подходы к предоставлению информации.

Александр Шабанов, директор по развитию Anti-Malware.ru также сможет в случае необходимости воспользоваться данным сервисом, вернувшись затем к нам, где ему помогут выбрать правильную систему защиты. В этой синергии мы видим хороший задел на будущее. За счет каких средств существует информационно-аналитический центр? Александр Шабанов: Мы открыты для сотрудничества со всеми игроками рынка информационной безопасности. Сейчас наша модель развития основана на принципах работы СМИ. Мы выпускаем аналитические материалы, а это требует определенных затрат. Поэтому мы продаем рекламу, предлагаем PR-поддержку нашим партнерам, делаем экспертный технический анализ их продуктов, а также проводим закрытые аналитические исследования. Необходимо отметить, что сейчас прорабатывается и идея создания платного сервиса для корпоративных клиентов на базе VirusInfo.info.

Алексей Гребенюк (SysNet, эксперт Anti-Malware.ru): Ведется целенаправленная работа по адаптации информации, представленной производителями в своих пресс-релизах. Чтобы пользователи могли, прочитав тот или иной материал на сайте, узнать, что нового появилось в том или ином продукте. И не подбирали решение методом проб и ошибок, опираясь только на маркетинговую информацию производителя. Илья Шабанов: Это очень важно и потому, что сейчас информационная безопасность становится в какой-то мере религией, когда пользователь считает, что тот или иной антивирус либо файрвол является панацеей от всех его бед. Одно из достижений центра, которые я сегодня вижу, это то, что мы предоставляем пользователям некую количественную информацию и набор характеристик, по которым они могут делать разумный выбор, а не руководствоваться своими мироощущениями. Какую информацию вы предлагаете для корпоративного сегмента? Илья Шабанов: В этом сегменте используются совершенно другие подходы при анализе продуктов. На данном этапе мы ограничиваемся пока обзорами решений и говорим, какие средства сегодня есть для решения различных задач. Например, мы одними из первых на рынке «открыли» тему DLP-систем. В планах у нас — делать более глубокие сравнения по функциональности и тестированию корпоративных продуктов. Нашими

Cейчас информационная безопасность становится в какой-то мере религией, когда пользователь считает, что тот или иной антивирус либо файрвол является панацеей от всех возможных бед ТЕЛЕКОМ 12/2010

обзорами мы подготовили почву для этого, поскольку зачастую пользователи слабо понимают, что именно здесь можно тестировать. Тестирование корпоративных продуктов имеет ряд особенностей. Ведь все установки и внедрения так или иначе уникальны, кастомизированы. Поэтому делать тесты антивирусов для корпоративных систем (где используется и многовендорная защита) часто просто не имеет смысла, поскольку

Илья Шабанов, управляющий партнер Anti-Malware.ru конфигурации решений различны и функциональность одного и того же продукта будет отличаться. Поэтому пока мы ограничиваемся тестированием их движков. Алексей Гребенюк: Для распределенных корпоративных систем безопасности, как правило, используется набор тестов. Такая система тестов пока еще не сформирована. Это глобальная проблема. Ведь здесь должны учитываться и быстродействие, и управляемость, и удобство пользования, и эффективность «движка» (лечение активного заражения, предотвращение угроз «нулевого дня»), и еще масса других вещей. Мы видим проблему не в том, что не понимаем необходимости подобного тестирования, а в сложности выстраивания всей схемы тестов. Такая задача нетривиальна и быстро не разрешится, пока отдельные тесты являются теми кирпичиками, из которых далее будет складываться методика для оценки корпоративных продуктов. Хотя нужно отметить, что те награды Anti-Malware.ru, которые вендо-

35

11 Èíòåðâüþ ñ ýêñïåðòàìè antimalware.qxd

28.12.2010

экспертиза

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е ры уже получают за свои продукты, используются маркетинговыми отделами при продвижении своих, в том числе, и корпоративных решений. Илья Шабанов: Говоря о тестировании продуктов корпоративного класса, можно предложить для них ряд интересных и необходимых оценок, которые отсутствуют даже у международных центров тестирования. Например, удобство реализации определенной политики, настройки, удобства интерфейса, качества работы службы поддержки. Это то, что требует анализа и для корпоративных пользователей очень важно. Илья Рабинович (SoftSphere, эксперт Anti-Malware.ru): Возникает зачастую процесс перетягивания внима-

Илья Рабинович, SoftSphere, эксперт Anti-Malware.ru ния людей, принимающих решения, с маркетинговых реляций производителей на сами тесты. Зачастую вендоры высвечивают ту часть результатов тестирования, которая выгодна им. В общем, пользователь сам может решить, насколько можно довериться маркетинговым манипуляциям, изучив эти результаты самостоятельно. И это одна из наших задач. Как следствие, все больше вендоров ведут свои разделы на портале. При этом логично желание некоторых из них обвинить организаторов тестов в некоем сговоре, отсутствии профессионализма или желании продвинуть определенный продукт. Мы всегда говорим: если вам не нравится методика, предложите свою. Но почему-то дальше обвинений дело не идет.

36

16:58

Page 36

Р Е Ш Е Н И Я

Производители ссылаются на результаты тестирования различных лабораторий. При этом результаты часто противоречат друг другу. Как вы можете прокомментировать это? Илья Шабанов: Я поясню. Например, в тесте проактивной защиты очень много зависит от методологии. С другой стороны много зависит от вирусной базы, которая используется. Мы берем локальные базы со зловредами, которые распространены на территории России и СНГ. У других лабораторий другой набор, соответственно, и результаты могут быть разными. Поэтому на американском рынке с лучшей стороны могут себя показать продукты американских вендоров. Похожая ситуация есть и у нас. Илья Рабинович: В данном случае мы видим некое субъективное восприятие со стороны вендоров, когда априори принимается некая точка зрения и публично продвигаются только те факты, которые ее подтверждают, и игнорируются остальные. Что мы видим сегодня: многие тестовые международные лаборатории используют методики, которые лишь частично характеризуют функциональность антивирусных программ (например, основываются только на анализе сигнатур или анализируют лишь способность обнаружения вируса, а не его лечения). Сравнительно недавно появились центры тестирования (например, AMTSO), которые разработали рекомендации для методик так называемых динамических тестов, где проверяются все реализованные компоненты средств защиты. Такие тесты проводятся и у нас на портале. Алексей Гребенюк: По поводу вирусных баз. В свое время мы собирали определенную статистику, и оказалось, что примерно 30 % вредоносов, которые «живут» на территории СНГ, не попадают в США. И наоборот. Это совершенно понятно, ведь они заточены на использование в определенных локальных финансовых системах (например, пополнение счетов и т. д.) и с учетом местного менталитета. И любая международная лаборатория, работая над составлением вирусной базы для тестирования, анализирует долю тех или иных зловредов на той или иной локальной территории. Затем выносится решение, включать их в базу или нет.

Алексей Гребенюк, SysNet, эксперт Anti-Malware.ru Угроза от них может быть неактуальной для территории Великобритании и быть значимой, например, для России и Украины. Вследствие этого вендоры часто выбирают ту международную лабораторию (коммерческую в том числе), услугами которой ей наиболее удобно пользоваться с точки зрения ожидаемых результатов тестов. В чем отличие вашей тестовой лаборатории от других центров тестирования? Алексей Гребенюк: Методики тестирования международных лабораторий обычно являются закрытыми и не обсуждаются. В нашем центре методика открыта и обсуждается еще до проведения тестирования. И все, от эксперта до любого пользователя портала, могут высказать свои замечания, которые обязательно рассматриваются. Это кардинальное отличие Anti-Malware.ru от других тестовых лабораторий. Кроме того, само тестирование происходит на полностью бесплатной основе. Илья Шабанов: Мы принципиально избрали модель, при которой участие в тестах и их результаты являются бесплатными. Это отличает нас от большинства других международных лабораторий. Хочется порекомендовать читателям после прочтения прессрелиза о результатах тестирования от производителей обратиться к первоисточнику. Это прояснит очень многие возможные вопросы. Беседу вел Владимир Табаков

ТЕЛЕКОМ 12/2010

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:08

Page 37

15 Îíëàéí ïåðåâîä÷èêè.qxd

28.12.2010

16:59

Page 38

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

системы машинного перевода

Статистические онлайн-переводчики

В

эпоху глобализации для успешного решения бизнес-задач необходим как доступ к требуемой

пользователю информации, так и возможность ее быстрого, оперативного использования вне зависимости от того, на каком языке представлен тот или иной документ 38

Современные системы машинного перевода предназначены для решения ряда задач, имеющих важное значение для таких приложений, как автоматическое выявление опорных (ключевых) слов в документах, создание словарей, выявление дубликатов документов (плагиата), представленных на различных языках, создание массивов различных языковых версий одних и тех же документов и, наконец, создания автоматических онлайн-переводчиков. Сегодня практически всем известны онлайн-службы, обеспечивающие быстрый и бесплатный перевод фрагментов текстовых документов. В частности, Google (http://translate.google.com) предоставляет возможность перевода с 57 языков. Крупнейшим конкурентом Google является сетевая служба Bing Translator (http://www.microsofttranslator.com/), за которой стоит корпорация Microsoft, обеспечивающая в настоящее время перевод с 20 языков. При этом оба сетевых гиганта используют такую ветвь технологий машинного перевода, как статистический машинный перевод, которая базируется на гигантских объемах информационныx ресурсов и относительно простых и эффективных алгоритмах. Следует заметить, что, начиная с конца 2005 года, системы машинного перевода, базирующиеся на статистическом подходе (а не на правилах конкретных языков), являются победителями в различных соревнованиях компьютерных переводчиков. Для систем статистического перевода характерно использование массивов текстов, представленных одновременно двумя языковыми версиями (так называемых параллельных корпусов). Чем больше объем параллельного корпуса, а так же чем качественней перевод текстов, содержащихся в нем, тем лучше переводит статистический переводчик. В качестве теоретической основы технологии статистического машинного перевода используется модель, базирующаяся на теореме Байеса. Данная модель предоставляет возможности улучшить перевод, используя наиболее частотные словоупотребления на различных языках и учитывая в дальнейшем соответствующие частоты при переводе документа. Теорема Байеса ТЕЛЕКОМ 12/2010

15 Îíëàéí ïåðåâîä÷èêè.qxd

28.12.2010

16:59

Page 39

в данном случае выражается простой формулой:

где f — определенный фрагмент оригинала (слово, n слов, идущих подряд, предложение и т. п.), е — фрагмент перевода, p(e|f) — условная вероятность того, что переводом исходного фрагмента f будет фрагмент е, p(f|e) — условная вероятность того, что переводу е соответствовал исходный фрагмент f. С помощью формулы Байеса формально записывается правило нахождения наиболее вероятного перевода:

В приведенном выражении была проигнорированна вероятность p(f), так как она однинакова для любого исходного текста е. В идеале вероятность p(e) пропорциональна тому, насколько велика частота появления конкретного фрагмента текста в массиве, представленном на языке перевода. Вероятность p(f|e) соответствует модели перевода. Грубо говоря, чем больше исходных текстов переводится в конкретный фрагмент е, тем хуже качество перевода. Вероятность p(e) определяется достаточно легко — по массиву возможных фрагментов перевода. По сути такой подход позволяет разделить задачу на две части: вначале применить модель поиска подходящих предложений на языке перевода, в которых упоминаются те же понятия, что и на языке оригинала, а затем воспользоваться частотной оценкой вероятности p(e), чтобы выбрать наиболее подходящий вариант перевода. Общепринятая методология создания систем статистического машинного перевода охватывает такие основные этапы: • создание корпуса параллельных документов; • создание корпуса параллельных предложений; • создание массивов параллельных N-грамм; • создание индексных файлов системы перевода, базирующихся на Nграммах; • непосредственное создание модулей статистического переводчика. В качестве источников данных для создания статистических переводчиков используют параллельные текстовые корпусы, содержащие различные языТЕЛЕКОМ 12/2010

Данные, соответствующие четырем этапам формирования статистической системы машинного перевода ковые версии одних и тех же документов. Источниками таких документов являются сборники переведенной художественной литературы известных писателей, тексты парламентских заседаний стран и организаций. Например парламентские отчеты Канады издаются на двух языках, а официальные документы Европейского экономического сообщества — на 11 языках, и др. Для создания параллельных и мультипараллельных корпусов также используются сообщения информационных агентств, страницы веб-сайтов, имеющие несколько языковых версий. При построении параллельных документальных корпусов для обеспечения большей точности используются дополнительные критерии, например, подсчитывается количество предложений, цифр, имен собственных, длины фрагментов текстов и т. п. Выравнивание документальных корпусов на уровне предложений, или построение параллельных корпусов предложений, выполняется на основе главного постулата систем статистического перевода — принципа монотонности. Этот принцип заключается в том, что различные языковые версии одного и того же документа содержат предложения, размещенные в одном и том же порядке, то есть второе предло-

Фрагмент описания корпуса пентаграмм компании LDC

жение следует после первого, третье — после второго и т. д. Следующим этапом формирования базы данных статистического переводчика является формирование массива N-грамм. N-граммой называется последовательность из N следующих друг за другом слов одного текста. Например, во фразе «простейшей моделью перевода является дословный перевод» присутствуют такие 3-граммы: • «простейшей моделью перевода»; • «моделью перевода является»; • «перевода является дословный»; • «является дословный перевод».

N-граммы — это традиционный объект исследования компьютерных лингвистов. Первое практическое применение N-граммы получили в программах определения языков, на которых написаны тексты, проверки правописания, а затем уже в технологиях статистического машинного перевода.

N-граммы, соответствующие одноязычным текстовым корпусам, сегодня являются коммерческими продуктами, которые создаются и предлагаются на рынке. Например, массив английских 5-грамм (пентаграмм) предлагается компанией LDC. Этот массив содержит 5 трлн записей и размещается в заархивированном виде на шести DVD-дисках. Технологии N-грамм, кроме того, широко используются и пропагандируются компаниями Google и Bing. При построениии баз данных современных статистических систем перевода создаются массивы N-грамм (чаще всего пентаграмм). Для этих массивов в рамках технологий статистического машинного перевода используются параллельные двуязычные корпуса предложений. Для каждой пары предложений строятся N-граммы на одном языке, которым соответствовуют (по месту в соответствующем пред-

39

15 Îíëàéí ïåðåâîä÷èêè.qxd

28.12.2010

системы машинного перевода

Т Е Х Н О Л О Г И И

16:59

И

Page 40

Б И З Н Е С

ложении) N-граммы на другом языке. Например, если представить предложение, в котором функцию слов выполняют латинские буквы a b c d e f g h, а переводом (соответствующим предложением из параллельного корпуса) станут а б в г д е ё ж, то для них будут построены пары пентаграмм:

Далее проводился подсчет количества N-грамм которые встречаются в параллельном корпусе предложений. В случае, если N-грамме на одном языке соответствует несколько N-грамм на другом языке, то выбирается наиболее частотная N-грамма. Типовой алгоритм работы статистического переводчика следующий. На вход модуля перевода подается документ на языке оригинала, который сразу же разбивается на предложения. Для каждого предложения строятся N-граммы и выполняется поиск их переводов на другой язык. В случае если перевода какойто N-граммы не удается обнаружить, ищется соответствующая (N-1)-грамма и выполняется поиск ее перевода и т. д. Если программа не обнаруживает перевод даже для биграммы, выполняется поиск слова в словаре переводов слов. Если возникает ситуация, что какое-либо слово не переводится таким образом, то оно остается на языке оригинала или (в некоторых системах) производился псевдоперевод (транслитерация и т. п.). После перевода всех предложений документ форматируется по шаблону и выводился пользователю как результат.

Корпус N-грамм в технологиях Google На сегодняшний день реализовано и доступно пользователям несколько статистических переводчиков, в основе которых заложена технология перевода с помощью N-грамм. Это уже названные ранее Google Translate, Bing Translator и еще не вышедшей в массы но уже рекламируемый статистический переводчик компании IBM, часть функционала которого внедрена на сайте компании в рамках технологии n.Fluent с целью упрощения общения разработчиков на разных языках. В таблице приведен сравнительный пример перевода одного и того же текста различными онлайн-переводчиками (как статистическими, так и базирующимися на правилах). Как видно из примера (см. таблицу), перевод текста системами статистического машинного перевода (SMT) сопоставим по качеству с системами перевода, базирующимися на правилах (Rule-Based MT), в качестве

Таблица Оригинал

Businesses that hire students can save 8 percent by using a foreign worker over an American because they don’t have to pay Medicare, Social Security and unemployment taxes.

40

Статистические переводчики

Переводчики, базирующиеся на правилах

Bing Translator

BabelFish

Предприятия, которые нанимают студентов можно сохранить 8 процентов с помощью иностранный работник над американцем, поскольку они не придется платить медицинского обслуживания, социального обеспечения и безработицы налоги.

Дела которые нанимают студентов могут сохранить 8 процентов путем использование иностранного рабочего над американцом потому что они don’ t должен оплатить тягла Medicare, социального обеспечения и незанятости.

Google Translate

PROMT

Бизнесы, которые нанимают студентов может спасти 8 процентов с помощью иностранного работника по американской, потому что они не должны платить медицинской помощи, социального обеспечения и безработицы налогов.

Фирмы, которые нанимают студентов, могут спасти 8 процентов при использовании иностранного рабочего по американцу, потому что они не должны заплатить Бесплатную медицинскую помощь, социальное обеспечение и налоги безработицы.

примера которых взяты PROMT (http://translate.ru/) и BabelFish. Вместе с тем, качество перевода всех систем в данном случае (прежде всего, ввиду большой длины предложения) оставляет желать лучшего… При построении первичного параллельного документального корпуса в подсистеме машинного перевода системы InfoStream, в отличие от общеизвестных систем, использовались лингво-статистические алгоритмы, применяемые к результатам контентмониторинга сетевых СМИ — массивам новостей. Обучение системы проводилось именно на этих данных, так как основным ее назначением является перевод потоков новостей. При этом использовались электронные двуязычные словари, что позволило при достаточном уровне точности и полноты избежать дорогостоящей ручной обработки. Благодаря

N-граммы в технологии Bing Translate этому при выравнивании корпуса авторы смогли ограничиться преимущественно статистическими методами для получения удовлетворительных результатов. Так как при построении выровненного корпуса во главу угла ставилась задача достижения точности (даже в ущерб полноте), метод выравнивания был дополнен фильтрацией аномально несовпадающих фрагментов текстов (было отсеяно около 14 % пар предложений). В результате был сформирован выровненный украинскорусский корпус объемом свыше 2,5 млн пар предложений, доступный для работы в онлайн-режиме на сайте http://ling.infostream.ua/. Часть корпуса объемом 500 тыс. пар предложений, представленная в формате XML, общедоступна для некоммерческого использования. На основании данного корпуса были сформированы массивы 1-, 2- и 3-грамм, которые использовались в дальнейшем при построении системы перевода новостей, близкой по идеологии к статистическому переводчику Google. ТЕЛЕКОМ 12/2010

15 Îíëàéí ïåðåâîä÷èêè.qxd

28.12.2010

16:59

В статистическом русско-украинском переводчике InfoStream имеется ряд отличий от традиционной модели статистического машинного перевода, позволяющий, по мнению авторов, осуществлять более качественные и быстрые перводы. Конечно же, эффективность работы этой системы во многом объясняется грамматической и терминологической близостью обеих языков, но не только этим.

Пример перевода Google Translate В качестве источника для построения статистического переводчика были взяты данные из системы контент-мониторинга InfoStream за 15 лет объемом свыше 80 млн документов. На начальном этапе для определения документов-дубликатов, представленных на различных языках, были взяты выделенные опорные слова и переводы этих слов на другой язык с помощью словаря переводов. Опорные слова вычислялись по формуле Okapi BM25 с использованием морфологи-

Page 41

ческого статистического словаря. Затем производилось сравнение этих опорных слов. Если совпадения превышали установленный экспертами порог, документы считались похожими. Кроме того, использовались дополнительные критерии отсеивания, позволяющие выявлять полные дубликаты. Среди этих критериев можно назвать такие: • общее количество слов в оригинале и переводе не должно отличаться больше чем на 10 %; • количество слов, начинающихся с большой буквы, не должно отличаться больше чем на три; • количество чисел в документах не должно отличатся больше чем на два и т. п. На основании приведенного алгоритма создается параллельный русскоукраинский корпус документов. В отличие от используемых в Google и Bing Translator 5-грамм для построения русско-украинского переводчика оказалось достаточным использовать триграммы, что значительно повысило производительность системы. Кроме того, авторы данной системы машинного перевода, смогли определить небольшое количество правил, встроенных в програму перевод-

Пример перевода статистического переводчика Bing Translator чика (объем которой составляет около 500 строк на языке Perl), что позволило значительно повысить качество перевода. Основные проблемы, связанные с реализацией системы статистического русско-украинского перевода, относились к обработке больших объемов триграмм и к скорости перевода. Словари триграмм занимают объем более чем 1 Гб соответсвенно, прямой быстрый поиск в данном случае невозможен. Невозможна и загрузка таких массивов в память сервера. Поэтому были реализован другой подход, базирующийся на использовании хеш-преобразований. В качестве ключа был взят хеш каждого слова. В качестве хеш-функции использовалась crc32, которая возвращает 4-байтное положительное число. Во избежание возможных коллизий при этом использовался небольшой специальный словарь, загружаемый в память сервера

15 Îíëàéí ïåðåâîä÷èêè.qxd

28.12.2010

системы машинного перевода

Т Е Х Н О Л О Г И И

17:00

И

для его использования. Для эффективного поиска в массивах триграмм и биграмм был использован метод бинарного поиска. Предложенная методология позволила создать «самообучаемую» систему (после работ, предпринятых на этапе инициализации) статистического перевода, ориентированную на массовый перевод текстовой информации из информационных потоков, представленных на русском и украинском языках. То есть документы из информационного потока поступают на модуль перевода, осуществляется выявление дубликатов, представленных на различных языках, дополняется параллельный документальный корпус. Затем происходит выранивание на уровне предложений, построение массивов 3-, 2-грамм и слов, формируется индекс обновленного переводчика, используемый модулем перевода, на вход которого поступают как запросы отдельных пользователей (в режиме онлайн), так и весь сканируемый системой InfoStream информационный поток. Разработанное программное обеспечение в настоящее время находится в стадии комплексной отладки и тестирования и доступно по адресу http://ling.infostream.ua/translate.php. Подобный подход, по-видимому, будет эффективным практически для любых близких по статистическим параметрам языков. Сегодня можно констатировать, что проблема создания приемлемых по качеству (обеспечивающих понимание текстов) онлайн-переводчиков решена. Кроме того, становится очевидным, что именно ветвь систем статистического машинного перевода является наиболее эффективной и качественной.

Статистический переводчик — система с обратной связью

42

Page 42

Б И З Н Е С

Пример технологии статистического перевода компании IBM Вместе с тем, всем системам статистического перевода в той или иной мере присущ ряд проблем, среди которых имеются такие: 1. Нехватка необходимого объема исходных переводов (параллельных текстовых корпусов).

2. Практически все рафинированные системы статистического машинного перевода некачественно обрабатывают длинные фразы, превышающие 10–12 слов.

3. Проблемы скорости, которые не позволяют создать поноценные потоковые переводчики.

4. Можно признать, что для обеспечения качества перевода необходимы хотя бы элементарные правила. Разработчики систем машинного перевода для улучшения качества вводят некоторые «сквозные» правила, тем самым превращая чисто статистические системы в гибридные. Безусловно, добавление некоторых правил, то есть создание гибридных систем, несколько улучшает качество переводов, особенно при недостаточном объеме входных данных, используемых при построении индекса машинного переводчика. Перед системами машинного перевода стоит ряд актуальных задач, диктуемых потребностями пользователей: 1. Повышение точности и адекватности перевода. Как показано многочисленными примерами, решение задачи достигается путем увеличения объемов соответствующих баз данных параллельных текстов, а также учета достаточно небольшого набора правил для каждой из пар языков.

2. Перевод полных документов, а не фрагментов текстов. Теоретически современные системы статистического машинного перевода в состоянии обеспечить этот сервис, однако для предоставления его в массовом масштабе необходимо достичь высокой производительности программ-переводчиков, что не всегда возможно. Вторая причина — коммерческая: полные версии переводчиков предоставляются зарегистрированным пользователям за плату.

3. Перевод документальных потоков, а не отдельных документов. Подобный сервис востребован, например, при создании языковых версий сайтов. Причины отсутствия подобных систем названы в предыдущем пункте.

4. Нахождение информационных дубликатов, представленных на различных языках. Решение этой задачи обеспечит, например, возможность анализа широты охвата PR-кампании, границы проведения информационных операий, выявление перепечаток, плагиата.

5. Создание информационно-поисковых систем, с интерфейсом на языке пользователя, предоставляющих результаты на этом же языке, но обеспечивающих поиск в иноязычных сегментах веб-пространства. Например, создание русскоязычной поисковой системы по китайским веб-ресурсам (сегодня из-за языковых проблем огромный китайский сегмент веб-

Бета-версия онлайн-переводчика системы Infostream пространства является так называемым «скрытым вебом» (Deep Web) для нашего пользователя.

6. Предоставление возможности автоматической подготовки аналитических документов на основе информации, представленной на различных языках. Эта задача стыкуется с задачей автоматического реферирования, обобщения документов, однако относится к обработке исходной информации, представленной на различных языках.

7. Генерация систем, обеспечивающих правильное звуковое воспроизведение переведенной информации. Такие системы могут быть полезными людям с ограниченными возможностями, а также нуждающимся в информации в экстремальных условиях (например, водителям автотранспорта, путешествующим за рубежом, сотрудникам правоохранительных органов и т. п.). Д. В. Ландэ, В. В. Жигало, Информационный центр «ЭЛВИСТИ»

ТЕЛЕКОМ 12/2010

CD «Высокие технологии для бизнеса»

tcom12_220x307_pravay.indd 51

Подписной центр: http://www.ht.ua/subscribe/

2 компакт-диска, 9 изданий

журнал «Телеком VIP»!

Выписывай и читай

декабрь 2010

27.12.2010 12:53:04

12_reklama-polosa.qxd

28.12.2010

16:08

Page 44