Capítulo 8 Liderazgo de Equipo DIRECCION Y LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES
Jorge González/ María López
INTRODUCCIÓN • Milacron, Inc. Una compañía avecindada en Cincinnati, fabrica máquinas para el moldeado y procesamiento de plásticos y tecnologías de procesos de corte, Harold Faig es el actual presidente y director de operaciones de la compañía, es partidario del trabajo en equipo. • En la década de los ochenta, Estados Unidos era líder mundial en la fabricación de máquinas y herramientas y Milacron era la empresa líder de ese país; en la década de los noventa cuando la competencia extranjera estaba sacando del mercado a las empresas estadounidenses, Milacron respondió con dos novedades, una máquina llamada Vista y una nueva modalidad para desarrollar sus productos: el trabajo en equipo.
INTRODUCCIÓN • Faig conformó un equipo de 10 integrantes proveniente de los departamentos de compras, mercadotecnia, inventarios, manufactura e ingeniería, los miembros del equipo cambiaron su lugar de trabajo para estar más cerca unos de otros y empezaron a entregar reportes en forma directa al vicepresidente de la empresa, debían llevar un registro diario de su trabajo par que los futuros equipos pudiesen aprender de sus aciertos y errores. El equipo tuvo mucha libertad en la toma de decisiones y se administró a sí mismo en muchas formas. El resultado fue que continuó siendo líder en el mercado estadounidense, tiene grandes instalaciones en Norteamérica y Europa y sigue siendo muy activa en el desarrollo y ventas de nuevos productos.
EL USO DE EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES • Equipo: es una unidad formada por dos o más personas con habilidades complementarias, que se comprometen en un propósito común y fijan objetivos y expectativas de desempeño comunes, de los cuales se responsabilizan. • Grupo: es simplemente un conjunto de personas que trabajan juntas. • Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos.
EL USO DE EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES • El concepto de equipo engloba un sentido de misión compartida y responsabilidad colectiva. • El trabajo en equipo es la comprensión y compromiso con las metas del grupo por parte de todos los miembros del equipo. • Los grupos se enfocan en el desempeño y metas individuales, y confían en las habilidades individuales. • Los equipos tienen una mentalidad colectiva que se enfoca en: • 1) Compartir información, elementos de juicio • y perspectivas. • 2) Tomar decisiones que apoyan a cada • individuo para que funcione mejor • en su trabajo. • 3) Reforzar mutuamente las normas de • desempeño individual.
EL USO DE EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES • Ventajas del trabajo en equipo: • Se puede lograr la sinergia, la cual comprende una cooperación creativa de gente que trabaja junta para alcanzar algo que está más allá de las capacidades de individuos que trabajan en forma aislada. • Los miembros del equipo evalúan a menudo lo que piensan unos y otros, lo que aumenta la probabilidad de que el conjunto no cometa errores importantes, lo cual ayuda a que los equipos tomen mejores decisiones. • Los equipos pueden contribuir, y de hecho lo hacen, al mejoramiento e innovación continuos. • Pertenecer a un equipo permite satisfacer más necesidades de las que se satisfacen cuando se trabaja solo; entre ellas, la necesidad de afiliación, seguridad, autoestima y satisfacción con uno mismo.
EL USO DE EQUIPOS EN LAS ORGANIZACIONES • Desventajas del trabajo en equipo: • Los integrantes se enfrentan a la presión de ajustarse a las normas de desempeño y conducta del grupo. • El holgazaneo social: el cual es la tendencia consciente o inconsciente de algunos miembros de equipo a no compartir las responsabilidades al abstenerse de realizar el esfuerzo que les corresponde cuando no son responsables individualmente por el trabajo. • El pensamiento grupal: es aquel en que los integrantes de un grupo cohesionado suelen coincidir en una decisión no por su mérito, sino porque no están dispuestos a arriesgarse a que los rechacen por cuestionar el punto de vista de la mayoría o por dar una opinión diferente a la de los demás.
CARACTERISITCAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS • Eficacia del equipo: es el logro de cuatro resultados de desempeño: • Innovación/adaptación. • Eficiencia. • Calidad. • Satisfacción del empleado. • Los equipos eficientes permiten que la organización alcance metas con menos recursos.
CARACTERISITCAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS • Factores que se consideran fundamentales para la eficacia de los equipos: • • • • • •
Normas del equipo. Liderazgo de equipo. Cohesión e interdependencia del equipo. Composición del equipo. Estructura del equipo. Apoyo organizacional.
CARACTERISITCAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS •
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Normas del equipo. • Guían la conducta de los miembros. • Se definen como normas de conducta aceptables que son compartidas por los miembros del equipo. Liderazgo de equipo. • Los líderes tienen que aprender a dirigir en nuevas formas. • Se requiere un cambio mental y de conducta en quienes están acostumbrados a laborar en organizaciones tradicionales. • Líderes que estén familiarizados con el proceso del trabajo en equipo. • Para fomentar el desarrollo del espíritu de equipo, los líderes deben observar con atención lo que sucede en éste, hacer aportaciones cuando sea necesario, fomentar un clima de diálogo, convertir los obstáculos en oportunidades y verse a sí mismos, al igual que a los demás.
CARACTERISITCAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS •
Cohesión e interdependencia del equipo. • La cohesión del equipo se define como la medida en que los miembros se agrupan y permanecen comprometidos para alcanzar las metas del equipo. La cohesión del equipo aumenta cuando: • Los miembros del equipo comparten un propósito y dirección. • El equipo recibe elogios y reconocimiento de personas externas por los éxitos alcanzados. • La organización estimula y motiva a los equipos para que compitan unos con otros por los premios. • Los miembros encuentran que comparten un terreno común, actitudes y valores similares, así como que les gusta formar parte del equipo.
CARACTERISITCAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS •
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Composición del equipo. • Los equipos efectivos deben tener la mezcla correcta de destrezas, conocimientos y habilidades complementarias para poder desempeñar su trabajo. • La diversidad en destrezas y perspectivas de los integrantes del equipo aumenta la creatividad. • El tamaño del equipo es de importancia relativa. Estructura del equipo. • Ésta se refiere a las formas en que éste se relaciona, las cuales determinan la distribución de tareas, responsabilidades y autoridad. • La interdependencia y la autonomía y liderazgo propio también se han identificado como componentes clave de la estructura del equipo.
CARACTERISITCAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS •
Apoyo organizacional. • Los equipos efectivos son los que tienen un fuerte apoyo de parte de las autoridades de la organización, es decir, apoyo desde la cúspide de la organización. • Cuando los equipos no están alcanzando los resultados que espera la organización, deben formularse algunas preguntas básicas: • ¿Los equipos realmente entienden su misión? • ¿Los equipos están recibiendo suficiente apoyo por parte de la dirección en forma de capacitación, recompensas, información y los recursos materiales que necesitan? • ¿Se han establecido las estructuras apropiadas de liderazgo, comunicaciones y tareas para la operación del equipo? • ¿La cultura/ambiente organizacional apoya el trabajo en equipo y tiene programas de recompensas que motivan y refuerzan la conducta del equipo?
CARACTERISITCAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS • Función del líder en la formación de equipos. • Destacar el reconocimiento al grupo y las recompensas. • Identificar y edificar con base en las fortalezas del equipo. • Generar confianza y una norma de trabajo en equipo. • Consolidar las capacidades del conjunto para que anticipe y enfrente los cambios de manera efectiva. • Conferir autoridad al equipo para que realice su labor con la menor interferencia posible. • Inspirar y motivar al equipo para que alcance niveles de desempeño elevados. • Reconocer las necesidades individuales y de equipo, y atenderlas de manera oportuna. • Alentar y apoyar las decisiones del equipo. • Ofrecer a los equipos un trabajo que represente un desafío y los motive.
CARACTERISITCAS DE LOS EQUIPOS EFECTIVOS • Papel de la organización en la creación de equipos efectivos. • Apoyo incondicional de la dirección de la organización. • Información y otros recursos adecuados. • Flexibilidad en la estructuración de las tareas. • Tamaño e integrantes adecuados. • Misión y objetivos claramente definidos. • Adecuada estructura de poder compartido: liderazgo compartido. • Liderazgo de equipo competente. • Evaluación y solicitud de retroalimentación sobre la efectividad del equipo. • Socialización adecuada de los integrantes.
TIPOS DE EQUIPOS Dominado por el lĂder
Equipo funcional
Equipo transfuncional
Dominado por el equipo
Equipo auto administrado
TIPOS DE EQUIPOS •
Equipo funcional: es un grupo de empleados que pertenecen a la misma área funcional, como mercadotecnia, investigación y desarrollo, producción, recursos humanos o sistemas de información que tienen un objetivo común. • La naturaleza estable, inflexible, de la estructura funcional provoca que no se responda a los cambios en el ambiente externo. • La estructura del equipo es muy jerárquica, y en ella, el líder funcional interviene directamente en todos los aspectos de la unidad de trabajo. • Es un grupo enfocado en las metas del área. • Una consecuencia negativa imprevista de los equipos funcionales es que sus integrantes suelen concentrarse en su área de especialización y restar importancia o soslayar la misión global de la empresa. Esto puede llevar a una falta de cooperación entre grupos funcionales, lo que resulta en una mala calidad de las decisiones y del desempeño global de la organización .
TIPOS DE EQUIPOS •
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Equipo transfuncional: está compuesto por miembros de diferentes especialidades funcionales dentro de una organización, a los que se reúnen para que realicen tareas exclusivas con el fin de crear productos y servicios nuevos y fuera de lo común. • Es esencial la interacción, cooperación, coordinación, participación de la información y la fertilización cruzada de ideas entre gente de diferentes áreas funcionales. • Los líderes de equipos transfuncionales efectivos comprenden que su papel es actuar más como Cuaches o facilitadores que como gerentes, compartir sus responsabilidades de liderazgo y estar dispuestos a buscar ayuda externa y a delegar poder en sus seguidores. Un equipo transfuncional virtual: es un equipo en que los miembros están separados por el tiempo y el espacio. • Operan fuera de los límites de la vida tradicional de las organizacionales, deben apoyarse en una misión común para guiar su conducta.
TIPOS DE EQUIPOS • Equipo auto administrado (EAA): son equipos relativamente autónomos cuyos miembros comparten o se rotan las responsabilidades del liderazgo y que se hacen mutuamente responsables de una serie de metas de desempeño asignadas por la dirección de la organización. • Estos equipos suelen tener una membrecía transfuncional y una amplia discrecionalidad en áreas de decisión como su propia administración, la planeación y programación del trabajo, y la definición y ejecución y acciones para resolver los problemas.
CREATIVIDAD DEL EQUIPO • Creatividad del equipo: es la creación de un producto, servicio, idea, procedimiento o proceso valioso, útil o novedoso mediante el descubrimiento, más que por un procedimiento paso a paso, predeterminado por individuos que trabajan juntos en un sistema social complejo. • Para que los equipos puedan maximizar su potencial creativo, la organización debe considerar sus estructuras de trabajo y enfoques sobre el liderazgo.
CREATIVIDAD DEL EQUIPO • Papel de la dirección de la organización: • Proporcionar recursos adecuados y de buena calidad. Los trabajadores creativos, tienen un alto grado de motivación personal, por lo que desean lograr un rendimiento de alta calidad. • Ofrecer reconocimiento y recompensas adecuadas. Se obtiene un mejor rendimiento cuando la recompensa es intrínseca (reconocimiento), que cuando es extrínseca (salario). • Ofrecer flexibilidad y una mínima cantidad de estructura, la organización debe esforzarse por ofrecer gran flexibilidad y una estructura descentralizada. • Proporcionar un clima y cultura de apoyo, deben tener tiempo libre para actividades no oficiales.
CREATIVIDAD DEL EQUIPO • Papel del líder del equipo: • Las acciones del líder de equipo, pueden apoyar o matar la creatividad del equipo, las acciones fundamentales que debe seguir el líder para asegurarse que no destruye el espíritu creativo del equipo son: • Asignara los integrantes las tareas correctas. • Dar autonomía a los integrantes. • Proporcionar tiempo, dinero y otros recursos en forma adecuada. • Protección contra “bloqueadores de creatividad”.
TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO • Ventajas: • Pueden mejorar la calidad de las decisiones cuando los problemas y asuntos requieren la participación de distintas funciones, subunidades o áreas. • Permiten que se distribuya la responsabilidad entre varias personas. • Ayuda a los integrantes a entender la naturaleza del problema y las razones por las que se elige una solución. • Hay mayor probabilidad de lograr que los miembros del equipo se comprometan a poner en práctica las decisiones.
TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO • Desventajas:
• Por lo general las decisiones en equipo consumen más tiempo que cuando las toma un solo administrador. • No por fuerza son mejores que las que toma un administrador aislado que cuenta con toda la información y el conocimiento requeridos para tomarlas. • Si los miembros del equipo tienen prioridades u objetivos diferentes a los del líder, las decisiones pueden servir a intereses egoístas y contrarios a los fines de la organización. • Cuando los integrantes del equipo no se ponen de acuerdo en cuanto a los objetivos y prioridades del equipo pueden llegar a establecer un compromiso débil, en lugar de una solución óptima. • Pueden simbolizar la tendencia de los integrantes del equipo a apoyarse en una posición defensiva, como evidencia de que las políticas existentes ya no son válidas o adecuadas.
TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO • Determinantes de las buenas decisiones en equipo: • La aportación de información o ideas por parte de los miembros se considera un factor determinante para las buenas decisiones en equipo. • Tamaño y composición del equipo. • Estatus de los miembros. • Rasgos y valores de los integrantes del equipo. • Cohesión del equipo. • Calidad del liderazgo.
TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO • Papel del líder en las decisiones de grupo: la forma en que un administrador dirige una reunión influirá mucho en si los miembros del equipo expresan o no sus ideas.
TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO • Enfoque tradicional: el líder debe ejercer su poder para iniciar, dirigir, impulsar, instruir y controlar miembros de su equipo. • El líder debe concentrarse en la tarea. • Debe buscar opiniones para lograr acuerdos. • Debe mantener el control en el debate del grupo en todo momento y evitar los actos que distraigan la atención. • Debe desalentar a los miembros la expresión de sentimientos personales y esforzarse por mantener una discusión lógica y racional. • Debe cuidarse de que no se vea amenazada su autoridad en el grupo.
TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO • Enfoque orientado al grupo: todo el equipo debe compartir la responsabilidad de las funciones del liderazgo, lo que hace que los integrantes se sientan más satisfechos.
• El líder debe escuchar y observar atentamente las señales no verbales para detectar las necesidades, emociones, interacciones y conflictos de los integrantes. • La función del líder debe ser servir como asesor, consejero y maestro, y facilitador. • El líder debe ser modelo de conductas adecuadas y alentar a los integrantes para que aprendan a emplearlos. • Debe de establecer un clima de aprobación para la expresión de emociones e ideas. • Debe exhortar al grupo a enfrentar cualquier necesidad de mantenimiento y problemas de procedimiento en el contexto de las reuniones regulares del equipo. • Debe renunciar a controlar el grupo y, en cambio, permitirle hacer la elección final en toda clase de decisiones que convenga.
HABILIDADES DE LIDERAZGO EN LAS REUNIONES • Planeación de reuniones: hay cuando menos 5 aspectos en los que es necesario hacer una planeación. • Los objetivos. • La elección de participantes y asignación de tareas. • La agenda. • El tiempo y lugar de la reunión. • El liderazgo.
HABILIDADES DE LIDERAZGO EN LAS REUNIONES • Conducción de reuniones. • En la primera reunión el grupo está en la etapa de orientación. El líder debe concentrarse en la tarea. • Partes de las reuniones: • Identificar los objetivos. • Abordar los puntos de la agenda. • Resumir y revisar la asignación de tareas. • Liderazgo: el líder del equipo necesita concentrarse en la estructura, proceso y desarrollo del grupo.
HABILIDADES DE LIDERAZGO EN LAS REUNIONES • Miembros problemáticos. • Los callados: para que la reunión sea totalmente eficaz deben participar todos los integrantes del grupo. Es responsabilidad del líder alentar a este tipo de personas a que participe. • Los parlanchines: éstos siempre tienen algo que decir acerca de cualquier cosa, pues les gusta dominar la conversación. El líder es responsable de moderar la participación de los parlanchines en lugar de callarlos.
HABILIDADES DE LIDERAZGO EN LAS REUNIONES • Los dispersos: éstos distraen al grupo de los puntos de la orden del día, tienden a cambiar de tema y, con frecuencia, les gusta quejarse. El líder es responsable de mantener el ritmo del grupo. • Los aburridos: pueden estar preocupados por otros asuntos y no prestar atención y participar en la reunión del grupo. El líder es responsable de mantener motivados a los miembros.
HABILIDADES DE LIDERAZGO EN LAS REUNIONES • Los discutidores: les gusta ser el centro de atención. Ellos disfrutan discutir por la discusión misma, en lugar de ayudar al grupo. El líder debe resolver los conflictos, pero no en términos de disputa. Si comienza una discusión haga que los demás participen. • El trabajo con miembros del grupo: si trabaja con un grupo, no avergüence, intimide, ni discuta con ningún integrante, sin importar cuanto lo provoquen. Trate de llegar a un acuerdo con ellos para que trabajen de modo cooperativo.