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MARIA DOLORES REYES CASTILLO. ESTRATEGIAS DE SERVICIO TAREA 5 ARTICULO: Mercadotecnia de Servicios. Análisis del artículo. 1.- El propósito principal de este artículo es distinguir las peculiaridades de la mercadotecnia de servicios, y el estudio de los servicios como actividad medular dentro de las actividades económicas y su crecimiento en el mundo. 2.- La pregunta clave a la que el autor hace referencia, es: ¿Cuál es la definición de la mercadotecnia de servicios, cuáles son sus variables y elementos más importantes. 3.- La información más importante en este artículo es: La definición de mercadotecnia de servicios es que es un sistema de acción que busca la mejor manera de satisfacer necesidades y deseos de los clientes. Se establece como se deben de entablar las relaciones entre quien presta el servicio y quien lo necesita. Se aclaran las 3 actividades simultáneas que son la producción y venta por parte del prestador y el uso por parte de quien lo adquiere. Se aclara qué elementos son importantes considerara en la prestación de un servicio para poder realmente satisfacer la necesidad del cliente. Se definen los tipos de servicios que se pueden proporcionar relacionados con la persona y relacionados con sus posesiones y en base a esta clasificación acciones tangibles e intangibles.
La estrategia en mercadotecnia de servicios tiene que centrarse en las relaciones y la comunicación. Se definen las formas de relación en el mercado de servicios. 4.- Las principales inferencias o suposiciones en este artículo, son: La empresa prestadora de servicios debe de tener iniciativas que fomenten las relaciones continuas con los distintos segmentos del mercado. Las variables de mercadotecnia de los servicios son el servicio, el precio, el escenario, los tiempos y la comunicación. En la mercadotecnia de servicios las relaciones son un factor muy importante. Mientras mejor sean la relaciones entre el prestador del servicio y el cliente el proceso de otorgamiento de servicio será el adecuado y mejor aún esperado por el cliente. Todas las necesidades, deseos y expectativas se pueden satisfacer mediante un servicio. 5.- Los conceptos clave que necesitamos comprender en este artículo son: Mercadotecnia de servicios.- es el sistema de acción que busca la mejor manera de satisfacer necesidades y deseos mediante satisfactores intangibles por otro valor tangible. Servicio.- es un proceso, sucesión de acciones, un desempeño, un esfuerzo. Servicio de intenso contacto.- Es aquel en el que el cliente interviene directamente en la prestación del servicio. Servicio de bajo contacto.- Es aquel en el que el cliente no participa de una manera directa. Cliente.- Persona que tiene una necesidad o deseo y busca el servicio que lo deje satisfecho.
6.- Las suposiciones principales que subyacen en el pensamiento del autor son: ¿Cuán importante para la empresa de servicios se ha convertido la mercadotecnia? ¿Cómo han ido adquiriendo más importancia los servicios dentro de las actividades económicas y cómo se ha incrementado su aportación al PIB? La mercadotecnia de servicios es muy importante ya que este ramo de las economías a nivel mundial cada vez adquiere mayor importancia y se está convirtiendo en una fuente de desarrollo a nivel personal y organizacional. 7a.- Si tomamos esta línea de razonamiento con seriedad, las implicaciones son: La mercadotecnia de servicios se ocupa de prestar un servicio productivamente, esto significa que habrá una necesidad o deseo de algo… un prestador del servicio…y al final el objetivo será un cliente SATISFECHO. Se establecen las reglas de que las relaciones en la mercadotecnia de servicios son esenciales. 7b.- Si no tomamos esta línea de razonamiento con seriedad, las implicaciones son negativas ya que si el servicio no se da en base a la mercadotecnia de servicios, la cual ya implico una serie de factores, elementos y bases el objetivo final no será alcanzado. 8.- El/los principales puntos(s) de vista expuestos en este artículo son: La importancia de la mercadotecnia de servicios. Su evolución dentro de las economías en los últimos tiempos. Las consideraciones que el cliente es y será siempre lo primero.