VERANTWOORDE VERHUUR EDITIE 2016
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /1
LOXAM IN 2015, DAT IS...
NR.1
NR. 1
5.000
MATERIEELVERHUURDER IN EUROPA
MEDEWERKERS
688 VESTIGINGEN 13 LANDEN
WERELDWIJD
OMZET € 838 MLN.
220.000 ARTIKELEN
180.000 KLANTEN
(Cijfers per 31/12/2015)
O
nze onderneming vindt dat maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) bij ons vak en onze missie hoort. Materieel verhuren is van nature een op duurzame ontwikkeling gerichte activiteit. Niet het bezit van een machine is belangrijk, maar het gebruik ervan. Altijd al lag de eis om aan de verwachtingen van al onze belanghebbenden, en met name onze klanten, te voldoen ten grondslag aan de ontwikkeling van Loxam. Dit commitment heeft ons ertoe gebracht om bijna 20 jaar geleden de ISO 9001-norm in te voeren en vervolgens de ISO 14001-norm, een standaard op het gebied van milieumanagement die ernaar streeft de impact van onze activiteiten op het milieu aanzienlijk te beperken. Deze dubbele certificering op Europees niveau is het resultaat van een beleid dat uitmuntendheid combineert met kwaliteit en milieuvriendelijkheid, een beleid dat de Groep al vele jaren toepast. In lijn hiermee en vanuit de voortdurende wil om het steeds beter te doen, beginnen we aan een nieuwe fase in ons MVO-beleid. Deze fase berust op 3 belangrijke pijlers: • De
wereldwijde overeenkomst van de VN ondersteunen en de 10 universele principes ervan ieder
jaar beter toepassen via onze aansluiting bij Global Compact • Het ethisch handvest toepassen waarin de ethische uitdagingen worden behandeld waar de medewerkers van de Groep mee te maken krijgen; • Een MVO-organisatie en MVO-doelstellingen ontwikkelen in het
kader van de ISO 26000-norm door er alle belanghebbende partijen bij te betrekken.. 13 LANDEN
FRANKRIJK 523 vestigingen DENEMARKEN 25 vestigingen BELGIË 14 vestigingen
DUITSLAND 14 vestigingen
VERENIGD KONINKRIJK 11 vestigingen
NOORWEGEN 4 vestigingen
NEDERLAND 49 vestigingen
SPANJE 14 vestigingen
MAROKKO 4 vestigingen
ZWITSERLAND 7 vestigingen
IERLAND 2 vestigingen LUXEMBURG 1 vestiging BRAZILIË 20 vestigingen
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /3
4
VISIE
Het normaliseren van de knowhow van Loxam is een essentieel element geweest in de opbouw en ontwikkeling van de onderneming in Frankrijk en vervolgens daarbuiten. Zo hebben de verspreiding van goede voorbeelden, de opleiding van medewerkers en de ontwikkeling van regels een gezamenlijk kader gevonden. De bedrijfsprocedures, bekend onder de naam ISOXAM, hebben ertoe geleid dat we in 1997 de ISO 9001-kwaliteitscertificering in de wacht hebben gesleept, en later de ISO 14000-milieucertificering die inmiddels voor het hele Loxam-netwerk geldt. Toen de ontwikkeling van de Groep zich steeds meer in landen buiten Frankrijk ging afspelen, werd het tijd om ons ervan te vergewissen dat onze waarden en procedures ook voldeden aan de eisen van de ISO 26000-norm op het gebied van MVO. Na onderzoek aan de hand van 400 criteria is het auditbedrijf SGS tot de conclusie gekomen dat Loxam op sociaal en maatschappelijk gebied zich kan beroepen op de maturiteitsgraad. Zo is onze Groep de eerste materieelverhuurder ter wereld die dit resultaat heeft gehaald. Een meer dan behoorlijk resultaat, dat wel, maar geen einddoel voor onze onderneming. Het legt de lat alleen maar hoger om vooruitgang te boeken door een actieve en wilskrachtige aanpak, door oor te hebben voor alle belanghebbende partijen van de onderneming en haar omgeving, zodat Loxam een referentie kan blijven, in het bijzonder in de eigen sector. GĂŠrard DĂŠprez CEO
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /5
6
INHOUD
TEVREDENHEID 08 KLANTEN: ONZE PRIORITEIT
10
PROFESSIONELE TEAMS, DESKUNDIG BINNEN HUN VAKGEBIED
12
VEILIGHEID 14 VEILIG MATERIEEL, ONZE FOCUS
16
AL ONZE PARTNERS INFORMEREN EN OPLEIDEN
18
MILIEU
20
MILIEUMANAGEMENT, CENTRAAL AANDACHTSPUNT IN ONZE PROCESSEN 22 OPTIMALE RECYCLING VAN HET MATERIEEL
MVO-ORGANISATIE
24
26
ETHISCH ZAKENDOEN
28
DIALOOG MET ONZE PARTNERS
29
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /7
8
TEVREDENHEID Al 50 jaar plaatst onze bedrijfscultuur
de klant in het middelpunt van onze prioriteiten. Wij komen onze
beloftes na, zowel wat betreft prijzen en offertes als responstijden, leveringstermijnen e.d. Dagelijks zorgen we ervoor dat ons hele machinepark perfect betrouwbaar is en aan alle verwachtingen voldoet. Dankzij de dialoog met de gebruikers van ons materieel werken we daarom aan de ergonomie van de machines en zorgen we dat de klant goed wordt geĂŻnformeerd telkens wanneer hij een machine huurt zodat hij er veilig mee kan werken. Met het oog op een compleet transparante relatie geven we de klant ook een gedetailleerde factuur.
50 JAAR ervaring ten dienste
De Groep heeft altijd al voorrang gegeven aan een vertrouwensrelatie en aan service in de buurt van de klanten. We zijn in de eerste plaats een dienstverlenende onderneming. Het allerbeste bieden is meer dan een doelstelling: het is een missie. De in december 2015 verkregen verlenging van de ISO 9001-certificering voor onze 688 vestigingen in 13 landen, is de garantie voor deze servicekwaliteit. Wij bieden een uniek netwerk van vestigingen om steeds dichter in de buurt van onze klanten te zijn en om zo goed mogelijk aan hun verwachtingen te voldoen. Het machinepark dat de Groep te huur aanbiedt telt meer dan 220.000 artikelen en wordt voortdurend uitgebreid. Wij zijn ons ervan bewust dat de kwaliteit van onze diensten direct verbonden is met de prestaties van onze 5.000 medewerkers en besteden daarom extra aandacht aan hun welzijn en persoonlijke ontwikkeling.
van onze klanten
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /9
DE KLANTEN: ONZE PRIORITEIT Een Loxam-klant die een machine huurt in een vestiging in Frankrijk of in een ander land kan altijd rekenen op dezelfde service- en productkwaliteit, dat is ons commitment. Om het niveau van onze veeleisendheid te verhogen houden we dan ook rekening met alle behoeften van onze klanten, vanaf het ontwerp van hun projecten tot de uitvoering ervan.
“Dankzij het samenwerkingsverband met Loxam is het imago van onze winkel professioneler geworden. Wij bieden onze klanten nu een echte service. Dat succes berust op onze goede relatie met en de aandachtige aanpak van de plaatselijke teams. Zonder deze benadering zou niets mogelijk zijn.” Benoît OUDIN, Winkelmanager Brico E-Leclerc, Mont-de-Marsan
10/ TEVREDENHEID
FOCUS Sinds 2015 zijn de Loxam-vestigingen heel anders ingericht om het netwerk een nieuwe dynamiek te bezorgen en tegelijk rekening te houden met de ontwikkeling van het soort klanten dat over de vloer komt en van de verhuur van kleine machines en gereedschap. Bij deze gelegenheid is extra aandacht besteed aan de ruimte bestemd voor nieuwe assortimenten voor de bouw en andere sectoren, en voor de bijbehorende accessoires (in totaal ongeveer 1.500 producten).
ACTIES
i - LUISTEREN -
- ONS AANPASSEN -
Om de tevredenheid van onze klanten te verbeteren moeten we eerst hun behoeften beter begrijpen. Daarom voeren we ieder jaar onderzoeken uit door middel van bezoeken van een‘mystery klant’ en tevredenheidsenquêtes (bijv. bij de eerste verhuur, via LoxCall). Zo kunnen we de kwaliteit van de geboden service in het hele netwerk van de Groep meten en ook de verwachtingen beter inschatten.
Om aan de ontwikkeling van de behoeften van onze klanten te voldoen passen wij ons aanbod aan door nieuwe producten te bieden die steeds betrouwbaarder zijn en beter presteren (thermische camera’s, hybridegraafmachines, zuinige verlichtingsmasten, handbediende hoogwerkers e.d.), maar ook door innovatieve concepten te ontwikkelen.
Om te voldoen aan de vraag naar transparantie wat betreft onze impact op het milieu en de veiligheid, geven wij onze machines een unieke code die individuele traceerbaarheid mogelijk maakt. Zo garanderen wij een permanente follow-up van ons machinepark.
Zo voldoet het LoxamCity-netwerk in Parijs, dat op dit moment 10 vestigingen telt, aan de specifieke behoeften van bouwprojecten midden in de stad. Ook hebben we samenwerkingsverbanden ontwikkeld met grote doe-het-zelfketens, tuincentra en internationale distributiebedrijven (gespecialiseerde en doe-het-zelfketens) om de klanten van deze winkels aanvullende diensten te bieden.
- INFORMATIE VERSTREKKEN Om de vertrouwensrelatie tussen Loxam en de klanten te versterken hebben we goede praktijken ingevoerd. Het gebruik van een instrument voor CRM (Customer Relation Management) in combinatie met het systeem voor ERP (Enterprise Resource Planning) heeft onze kennis van de klanten en de follow-up van de kwaliteit van onze handelsrelaties verbeterd. Dankzij deze ERP, die in de hele Groep is ingevoerd, hebben onze vestigingen een realtime visie van de beschikbaarheid van de machines en krijgt iedere aanvraag een nauwkeurig antwoord. Bovendien kunnen onze klanten met de app ‘store locator mobile’ vanaf hun mobiele telefoon of tablet ons complete aanbod van machines raadplegen, winkels lokaliseren en machines reserveren.
RESULTATEN
VERLENGING ISO 9001-CERTIFICERING van alle vestigingen voor 3 jaar VCA-CERTIFICERING in Nederland MASE-CERTIFICERING van de Loxam Power-, Access- en Rental-vestigingen die actief zijn op grote industriële locaties
Beste Europese verhuurbedrijf (ERA) in 2014
85%
van de klanten is vanaf de 1e huur tevreden over de Loxam-service (november 2015)
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /11
PROFESSIONELE TEAMS, DESKUNDIG BINNEN HUN VAKGEBIED Veeleisendheid, passie voor het vak, de wil om vooruitgang te boeken en te innoveren zijn de waarden die wij binnen de Groep met elkaar delen. Deze bedrijfscultuur die tot samenhang en samenwerking tussen de medewerkers leidt, berust op hartelijke betrekkingen, bevordert het gevoel bij de Groep te horen en stimuleert ook de motivatie van de teams. Altijd al heeft Loxam de ontwikkeling van kennis en interne opleidingen belangrijk gevonden. Het op deze manier rekening houden met het individu is essentieel voor de Groep. Vakkennis, het vermogen om door te zetten en het commitment van de 5.000 medewerkers zijn de basis van de prestaties van de Groep en zijn synoniem met klanttevredenheid.
“Het Loxam-model wordt ieder jaar doorgegeven dankzij de inzet en het commitment van de medewerkers van de onderneming. Deze gezamenlijke ervaring, die in de loop der jaren wordt opgebouwd, maakt de interne verspreiding mogelijk van de menselijke en professionele waarden waarin ik me herken.” Sandra BOUVIER, Vestigingsmanager Loxam
12/ TEVREDENHEID
FOCUS Om alle medewerkers in Frankrijk toegang te geven tot bijscholing heeft Loxam zelfs een oplossing bedacht die naar hen toe komt: de LoxamTour Werknemers. Deze vrachtwagen doorkruist met twee containers vol materieel het hele land en stopt iedere week in een van de geselecteerde en speciaal ingerichte vestigingen. In 2015 hebben 607 medewerkers deelgenomen aan deze oefeningen in een reële context.
ACTIES
- INTEGREREN -
- OPLEIDEN -
- ZICH INZETTEN -
Het gevoel samen bij de Groep te horen wordt in stand gehouden: we hebben het systematische integratieprogramma dat iedere nieuwe medewerker van de onderneming aangeboden krijgt, aan de meest recente processen aangepast. In samenwerking met de werknemersvertegenwoordigers zijn nieuwe huisregels en een geüpdatet informaticahandvest opgesteld.
Wij besteden bijzonder veel aandacht aan bijscholing. Bijscholen en de vakbekwaamheid van de medewerkers verbeteren zowel op commercieel en technisch gebied als wat betreft kwaliteit en management, is voor Loxam cruciaal. Vanuit deze dynamiek ontwikkelt ons opleidingscentrum voor beginnende en gevorderde medewerkers in Bagneux (in de buurt van Parijs) zich voortdurend en wordt het steeds professioneler. Per dag kunnen 50 cursisten terecht in de 1.000 m² grote werkplaats met meer dan 200 machines en 4 uitgeruste lokalen.
Motivatie en loyaliteit gaan hand in hand als het dagelijks werk synoniem is met welzijn. Daar letten wij goed op. Een Loxam-medewerker kan tijdens zijn loopbaan bijscholen waardoor hij interne doorstroommogelijkheden krijgt. De Groep geeft altijd voorrang aan interne promoties voordat aan externe werving wordt gedacht. Ook is (onder leiding van de Commissie Hygiëne, Veiligheid en Arbeidsvoorwaarden) een Commissie Psychosociale risico’s in het leven geroepen die een intern luisterend oor garandeert.
Om individueel loopbaanbeheer te optimaliseren zijn naast de jaarlijkse beoordelingsgesprekken gesprekken over professionalisering ingevoerd. Loxam maakt vooruitgang mogelijk en stimuleert zelfs loopbaanontwikkeling. Via deze acties onderhoudt de Groep een sterke en goede band met alle medewerkers.
In 2015 hebben meer dan 3.500 cursisten in totaal 40.500 uren les gevolgd.
In 2015 is nagedacht over de optimalisering van de werkruimtes. Zo is in het kader van de herinrichting van onze vestigingen rekening gehouden met de factor comfort, met name door o.m. betere isolatie en vitrines die tegen de zon beschermd zijn, afhankelijk van de ligging.
RESULTATEN
NR. 3
Dat is de score van Loxam in het lijstje van beste werkgevers (februari 2016) in de categorie Groothandel - Onafhankelijk onderzoek door het Franse magazine Capital
97%
van de arbeidscontracten is voor onbepaalde duur
57%
van de werknemers heeft in 2015 een opleiding gekregen
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /13
14
VEILIGHEID De fysieke integriteit van gebruikers en werknemers beschermen
is een prioriteit voor Loxam
en daar wordt iedere dag werk van gemaakt. Wij leggen niet alleen de klemtoon op de bewustmaking en het opleiden van de medewerkers maar besteden ook voortdurend aandacht aan veiligheidsproblemen en anticiperen op de risico’s door een proactieve aanpak.
Deze aanpak wordt geĂŻllustreerd door relevante communicatie in onze huisstijl (240 stickers) en 298 technische documenten alsook door begeleiding bij de eerste ingebruikneming van de machines. Dankzij dit voortdurende commitment zien we het aantal ongevallen in ons netwerk regelmatig dalen.
-20% minder arbeidsongevallen in 2015
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /15
VEILIG MATERIEEL, ONZE FOCUS Om de risico’s zoveel mogelijk te beperken garanderen wij de optimale kwaliteit van het materieel dat we de klant toevertrouwen. Het is dan ook logisch dat de Groep alleen met erkende fabrikanten samenwerkt, rekening houdt met de feedback van de medewerkers op de werkvloer om het gebruiksgemak van de machines te verbeteren en zich omringt met de beste leveranciers die tegenwoordig aan een nieuw criterium moeten voldoen op het vlak van MVO. Onze deelname aan veiligheidsdagen bevestigt onze wil om met de kopstukken in de sector samen te werken. Verantwoord ondernemen betekent ook samenwerken met andere bedrijven die zelf ook verantwoord ondernemen.
“De Loxam Groep is een voorloper geweest wat betreft de uitrusting van hoogwerkers met een Activ’ Shield Bar van de Haulotte Group. Dat gebeurde al bij de introductie ervan in 2014 en was een bewijs van de wil van Loxam om de veiligheid van de gebruikers een centrale plek te geven in de strategie van de Groep.” FOCUS Franck CAZARRE, Directeur Haulotte Frankrijk
16/ VEILIGHEID
De beknellingsbeveiliging op hoogwerkers is grootschalig toegepast. Doel: het risico beperken dat mensen die deze machines bedienen bekneld raken in afgesloten ruimtes.
ACTIES
- VEILIGHEIDSUITRUSTINGEN INSTALLEREN Wij zetten ons voortdurend in om steeds hogere veiligheids- en controlenormen te hanteren. In het kader van een duurzame samenwerking met bekende fabrikanten passen wij onze machines voortdurend aan om de veiligheid en ergonomie ervan te verbeteren. Wij hebben ervoor gezorgd dat er meer achteruitrijcamera’s worden gebruikt en ook meer mechanismen die verzwarende bewegingen onderbreken. Verder hebben wij onze machines van een stoelbeveiliging voorzien en is de opstap van veel vrachtwagencabines uitgerust met verlichting. Vanwege de voordelen op het gebied van energiebezuiniging, comfort en veilig gebruik biedt de Groep als geëngageerd verhuurder voortaan de volgende uitrustingen te huur aan: stroomaggregaten met extra efficiënte geluidsisolatie, draagbaar elektrisch gereedschap, verstuivers voor sloopwerkzaamheden, drilboren met een antitrilsysteem enz.
- CONTROLEREN -
- ONTWIKKELING BEVORDEREN -
Regelmatige preventieve controles helpen om pech te voorkomen en zo vertraging in de activiteiten van de gebruikers te voorkomen. In het kader van onze processen zorgt zelfs een kleine opmerking in een controleverslag er al voor dat de betrokken machine niet meer kan worden verhuurd zolang de oorzaak van de opmerking niet is verholpen. Voor en na de verhuur wordt systematisch een technische 10-puntencontrole uitgevoerd. Zo is het percentage te repareren of te vervangen machines in enkele jaren tijd drie keer kleiner geworden. Dankzij ons systeem voor ERP, Rentalman, zetten wij nog een tandje bij wat betreft de follow-up van de periodieke controles. Dit informatiesysteem is zo ingesteld dat wij dankzij een waarschuwing op alle nodige controlebeurten kunnen anticiperen ook als de machine door een klant gehuurd is. Daarbij komt nog de ontwikkeling van interne informatiesystemen op afstand die de follow-up van het onderhoud van het machinepark van de Groep optimaliseren en dat versterkt onze wil om alleen machines te huur aan te bieden die optimaal functioneren.
Wij stellen steeds hogere eisen en houden dan ook rekening met de feedback van medewerkers op de werkvloer, met marktontwikkelingen en met veranderde regelgevingen. Vakgebonden commissies bepalen en herzien regelmatig de normen en procedures die het ons mogelijk maken om materieel en machines op een veilige manier te gebruiken (o.m. voorbereiding, retour, onderhoud, reparatie, ook op bouwplaatsen). In ons nieuwe vestigingsconcept is de veiligheid buiten nog versterkt dankzij een specifieke zone voor personenauto’s, een duidelijk aangegeven looppad voor voetgangers en de bescherming van gevels door vangrails en paaltjes.
RESULTATEN
-20%
minder arbeidsongevallen in 2015
61.000
Periodieke Algemene Controles in 2015 waarvan 85% zonder opmerkingen
In 2015 zijn
259
leveranciers gescreend
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /17
AL ONZE PARTNERS INFORMEREN EN OPLEIDEN Ongevallen vermijden door onze medewerkers en klanten informatie te verstrekken over de juiste werkwijze ter bevordering van de veiligheid is een prioriteit voor de Groep. Met het oog daarop en om een veilig gebruik van ons materieel te optimaliseren doen we alles om hun de nodige elementen te bezorgen zodat ze goed weten hoe onze machines werken. Informeren en opleiden zijn de pijlers van onze acties op het gebied van veiligheid. Deze betreffen zowel de medewerkers als de klanten en zijn bedoeld om hen voortdurend en efficiënt te begeleiden.
“Veiligheid is onze prioriteit. Wij willen de gebruikers van ons materieel beschermen en ons daarbij niet tot de wettelijke voorschriften beperken. Daar werken wij dagelijks aan via concrete acties: de technische kenmerken waar onze machines aan moeten voldoen ontwikkelen zich voortdurend, we creëren veiligheidsstickers die op onze machines worden aangebracht, we stellen vereenvoudigde gebruiksaanwijzingen op enz.” Diane LEFRANC, Manager HVM Loxam
18/ VEILIGHEID
FOCUS Loxam heeft een nieuwe app geïntroduceerd voor het interactief raadplegen van de Loxam-catalogus, Loxam Catalog die ook toegang geeft tot de technische documentatie. Deze volkomen nieuwe app met beeldherkenning maakt een dynamische raadpleging en het digitaliseren van de nieuwe verhuurcatalogus 2016 mogelijk.
ACTIES
- INFORMEREN Wij stellen onze medewerkers educatieve hulpmiddelen ter beschikking. Aan een medewerker die een nieuwe functie betrekt in een vestiging wordt systematisch een veiligheidsgids overhandigd en wij verspreiden informatieboekjes (over het gebruik van hijsstroppen, veiligheidsharnassen e.d.). Deze zijn bedoeld om de teams zo goed mogelijk te informeren. We denken natuurlijk ook aan de klanten en handelspartners. Op ons Youtube-kanaal kunnen demofilmpjes over onze machines worden bekeken. In een paar minuten kan de kijker over een aantal machines alles vernemen wat hij moet weten. In onze verhuurcatalogus staan niet alleen tips. Er wordt ook ingezoomd op de geldende regelgeving en de aanbevolen persoonlijke beschermingsmiddelen. Veiligheid is een cruciale uitdaging voor ons. In de driemaandelijkse Newsletter van de Groep die aan 120.000 geabonneerde klanten en aan alle medewerkers wordt verstuurd, is een rubriek ‘Prioriteit Veiligheid’ opgenomen. Daarin wordt aan de hand van concrete, geïllustreerde voorbeelden een aantal regels herhaald voor het gebruik van onze machines.
- KENNIS OVERDRAGEN Loxam maakt de medewerkers en klanten niet alleen bewust van goede werkwijzen op het gebied van veiligheid maar organiseert ook opleidingen rond dit thema. Intern wordt voor de verschillende vakgebieden voortaan een uitgebreide veiligheidsmodule aangeboden vanaf de eerste dag van het integratietraject. Voor de klanten van partnerbedrijven zoals grote doe-het-zelfketens worden aangepaste programma’s uitgewerkt die een verregaande begeleiding mogelijk maken van de gebruikers die het materieel op een veilige manier beter leren kennen. Er worden theoretische en praktische cursussen georganiseerd waarbij gebruik wordt gemaakt van de meest representatieve machines uit het assortiment. Deze sessies vinden plaats in het opleidingscentrum van Loxam of in het kader van de LoxamTour Partners.
- FACILITEREN Voor Loxam Access, de specialist in hoogwerkers, is een specifieke brochure ontworpen om de gebruiker zoveel mogelijk informatie te geven over het gebruik van de verschillende hoogwerkers, verreikers en heftrucks, inclusief de gebruiksmogelijkheden en belastbaarheid van de machines. Zo beschikt de klant over alle elementen om op een veilige manier de geschikte machine te kiezen voor zijn bouwplaats, afhankelijk van de zwenkruimte en de gewenste hoogte. Een netwerk van meer dan 100 vestigingen in heel Frankrijk is ingericht om onze klanten en partners op te leiden. Ze beschikken allemaal over een lokaal en een ruimte waar de machines tijdens de opleiding kunnen worden gebruikt. De sessies worden geleid door deskundigen en de aangeboden tests (o.m. voor het veilig besturen van handlingmachines, CACES) worden uitgevoerd door erkende, onafhankelijke organisaties.
RESULTATEN
350
klanten in 20 Franse departementen hebben aan de LoxamTour Partners deelgenomen
100%
van de medewerkers van het netwerk heeft de opleiding ‘Het veilig besturen van machines’ gevolgd
Op het Youtube-kanaal Loxam Corporate zijn
38
specifieke video’s ter beschikking over het gebruik van de machines
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /19
20
MILIEU Wij hebben altijd al veel belang gehecht aan een globale visie van onze activiteiten
om de impact op het milieu zoveel mogelijk te beperken, met name door het ontwikkelen van innovatieve recyclingprocessen. De initiatieven binnen de Groep zijn talrijk en variĂŤren van het sorteren van afval tot het recyclen van afgedankte machines.
Verlenging van 3 jaar van de ISO 14001-certificering voor
100%
De circulaire economie, die tot goede prestaties leidt, neemt een centrale plek in binnen ons overleg. Dit maakt deel uit van ons dagelijkse werk en dat komt alle belanghebbende partijen ten goede. Zo helpen de hulpmiddelen die we gebruiken voor milieumanagement ons om verder vooruitgang te boeken op de weg van verantwoorde ontwikkeling. De algemene directie bepaalt om de drie jaar doelstellingen die op het hele netwerk van toepassing zijn. Zo lukte het alle vestigingen van de Groep in 2015 een verlenging van de ISO 14001-certificering te halen.
van het netwerk
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /21
MILIEUMANAGEMENT, CENTRAAL AANDACHTSPUNT IN ONZE PROCESSEN Het is een van de commitments die we al lange tijd naleven: goede milieupraktijken integreren in al onze activiteiten en in al onze vestigingen, dat zit gewoon in ons DNA. Zo verbindt iedere dochteronderneming en afdeling zich ertoe om alle sectoren waar onze activiteiten een impact hebben op het milieu, op de voet te volgen en om hier alle medewerkers bij te betrekken. Wij zijn van mening dat het beheersen van de afvalproductie leidt tot bezuinigingen en milieuvriendelijk is.
“De dynamiek die is ingezet voor de vernieuwing van ons netwerk is een kans geweest om de milieuresultaten van ons hele vastgoedpark te verbeteren. De verbeteringen die op het nieuwe concept van onze vestigingen zijn toegepast, versterken ons commitment via concrete acties: de gebouwen voldoen aan de meest recente eisen op het gebied van isolatie, het zonlicht wordt beter gebruikt, de behandeling van afvalwater is geoptimaliseerd en we gaan respectvol om met biodiversiteit.” François-Xavier LE ROUX, Directeur Vastgoed Loxam
22/ MILIEU
FOCUS Milieudiagnoses worden gevraagd telkens wanneer een nieuwe vestiging wordt geopend of naar een andere locatie verhuist alsook in het kader van onderhandelingen met de verhuurders. Op het gebied van asbest wordt in dezelfde gevallen een diagnose gevraagd.
ACTIES
- ANTICIPEREN De beste manier om risico’s te vermijden is en blijft anticiperen. Om het risico op vervuiling bij het overtappen van brandstof te beheren wordt aan de vestigingen een interventieset bezorgd. Ook de verwerking van afval afkomstig van bouwplaatsen staat centraal binnen onze acties. Elke maand verzamelen onze vestigingen meer dan 2 ton slib, koolwaterstoffen en water afkomstig van het schoonmaken van materieel. Dat afval wordt naderhand verwerkt dankzij een speciaal hiervoor ontwikkelde schoonmaakruimte. In 2015 is werk gemaakt van de waterafvoer. Dat heeft geleid tot aanzienlijke conceptuele ontwikkelingen om de opslag en bezinking van slib te optimaliseren voordat het wordt afgevoerd. Ook heeft de Groep steeds meer biologische wasfonteinen geïnstalleerd ter vervanging van de oude fonteinen met oplosof wasmiddelen.
- BEWUST MAKEN De beperking van het verbruik van water en fossiele energie, en van onze afvalproductie is een van onze prioriteiten. Daarom krijgen nieuwe medewerkers in het kader van hun integratieopleiding een module waarin de 5 hoofdlijnen van het milieu-actieplan worden toegelicht: reinigingsruimte, beheer van afval en koolwaterstoffen, noodsituaties, milieumanagement en acculaadstations. Ook bestaan er documenten met tips (over afval, water, noodsituaties, opslag van koolwaterstoffen) en verspreiden we gebruiksaanwijzingen voor de installaties.
- INNOVEREN Om onze impact zoveel mogelijk te beperken zijn ook innovatieve methoden nodig. Zo is de Groep begonnen met de dematerialisatie van bepaalde processen. Documenten niet meer printen is goed voor iedereen. Door elektronisch factureren voor te stellen hebben we ons papierverbruik aanzienlijk verminderd. Dat bevestigt tegelijk ons commitment op het gebied van MVO en voldoet aan de verwachtingen van onze klanten. Dankzij de veralgemening van ons systeem voor CRM ontvangen de klanten hun post in de vorm van e-mails.
In de vestigingen wordt het afval gesorteerd en een erkend bedrijf komt het regelmatig ophalen. Loxam eist van dat bedrijf dat de verwerking van het product traceerbaar blijft totdat het gerecycled wordt.
RESULTATEN
80%
van de 350 ton gebruikte olie die we in 2015 produceerden wordt geüpcycled tot nieuwe smeermiddelen dankzij samenwerkingsverbanden met afvalverwerkende bedrijven zoals Veolia.
100%
van de nieuwe medewerkers heeft in 2015 een opleiding gekregen rond ons milieubeleid.
7%
bezuinigd op diesel in 2015 dankzij de snelheidsbegrenzers in de vrachtwagens in Frankrijk die de snelheid tot 80 km/u beperken.
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /23
OPTIMALE RECYCLING VAN HET MATERIEEL Wij optimaliseren het recyclen van ons materieel dankzij hergebruik en upcycling. Het Centrum voor het recyclen van machines in Saint-Paterne (in het Franse departement Sarthe) is sinds de oprichting ervan in 1995 een pionier op het gebied van MVO. De ISO 9001- en ISO 14001-certificering, getuigt van ons duurzame commitment op het gebied van recycling en versterkt onze wil om ook nog een tandje bij te zetten wat milieucommitment betreft. De locatie is één hectare groot en beheert de complete levenscyclus van onze machines: de aankoop van machines, het gereedmaken ervan en het transport tot de vestigingen, de controle en de revisie, het terugwinnen van onderdelen en de verkoop in het buitenland van bepaalde machines uit ons park.
“Ons materieel recyclen betekent een stap in de richting van een nieuwe, meer verantwoorde samenleving en wij willen ons hiervoor steeds meer inzetten.” Jean-Claude MAUNOURY, Manager Centrum voor het recyclen van materieel Loxam
24/ MILIEU
FOCUS Het systeem om ons netwerk een voorraad gedemonteerde onderdelen afkomstig van onze machines ter beschikking te stellen is in 2015 flink uitgebreid. Het aantal aanvragen per jaar is van 23.000 gestegen naar 45.000. Dat bevestigt niet alleen ons commitment op milieugebied maar betekent ook een besparing van enkele miljoenen euro’s. Dit succes berust op de optimalisatie van het voorraadbeheer en dat kon dankzij de inzet van een specifiek team voor het demonteren en de aanstelling van een werkplaatsmanager.
ACTIES
- RECYCLEN -
- HERGEBRUIKEN -
Het Centrum voor het recyclen van machines dat in 2014 gemoderniseerd is, getuigt van onze wil om ons commitment op milieugebied concreet en duurzaam vorm te geven. Deze locatie is een langetermijninvestering voor onze onderneming en beoogt het recyclingproces van onze machines te industrialiseren overeenkomstig de ISO 14001 norm. Het centrum draagt bij aan een nauwkeurige verwerking van afgedankt materieel en aan een drastisch beheer van het afvalvolume (zowel gewoon, als gevaarlijk en terug te winnen afval) dankzij een efficiënt inzamelsysteem.
Steeds met het oog op optimalisatie worden, onze afgedankte machines binnen Loxam gerecycled of buiten de onderneming te koop aangeboden. Zo demonteren we machines die niet geschikt zijn voor de verkoop om de herbruikbare onderdelen terug te winnen en schoon te maken.
Daarbij komt nog de deskundige kennis van onze teams die een optimale verwerking van het afval verzekeren, met merkwaardige innovaties zoals het splitsen van staal en rubber van rupsbanden (100% van de rupsbanden wordt gerecycled).
Vervolgens worden ze opgeslagen en op verzoek naar een van onze vestigingen verzonden: de garantie van bezuinigingen op en hergebruik van onderdelen, zonder verspilling. Zo zijn in 2015 meer dan 7.100 teruggewonnen onderdelen in de werkplaatsen van onze vestigingen terechtgekomen. Het systeem heeft zijn nut bewezen en versterkt onze wil om liever onderdelen dan machines te vervangen.
- TRANSFORMEREN -
Loxam vergewist zich van een optimale verwerking via erkende bedrijven, ongeacht de aard van het afval. Zo wordt tegenwoordig een volume van 40 ton accu’s geregenereerd tot nieuwe accu’s of gerecycled om verwerkt te worden in metalen en kunststoffen voor andere producten. 49 ton olie- en dieselfilters wordt verwerkt en na de verwijdering van de metalen geshredderd. Een deel van de olie wordt opnieuw op de markt gebracht en de rest wordt omgezet in energie. De metalen zijn bestemd voor de industrie. Wat betreft spuitbussen (15 ton): de gassen worden teruggewonnen, de bussen zelf worden gereinigd en daarna verbrijzeld, en de plastic en metalen deeltjes worden gescheiden om te worden hergebruikt.
RESULTATEN
1.500 t terug te winnen afval,
216t gewoon afval, 38t gevaarlijk afval, ter plaatse
+27%
meer onderdelen zijn opnieuw in omloop gebracht in 2015
90%
van de componenten van een minigraver wordt gerecycled
beheerd in 2015
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /25
26
MVO-ORGANISATIE Dicht bij onze medewerkers, klanten, leveranciers en partners staan
om hun verwachtingen te begrijpen en er beter aan te voldoen, is altijd al
een prioriteit geweest voor Loxam. Dit commitment, dat we al sinds lange tijd naleven, gaat gepaard met een streng ethisch beleid dat aan onze MVO-principes ten grondslag ligt. Ten overstaan van onze klanten en leveranciers hebben we altijd prioriteit gegeven aan regels voor goede werkwijze waar alle medewerkers van de Groep achter staan.
5.000 belanghebbenden
ondervraagd in het kader van een materialiteitsanalyse*
Naast het verbieden van ook maar de geringste vorm van actieve of passieve corruptie en het bestrijden van fraude doen wij ons best om in een gezonde en loyale concurrentiesfeer te werken. Voor onze medewerkers is het essentieel dat de fundamentele rechten worden nageleefd in het kader van hun werk. Om onze doelstellingen te bereiken moet de dialoog met onze partners partijen worden ontwikkeld. In november 2015 is onder bijna 5.000 personen die niet tot de Groep behoren (klanten, leveranciers, overheden, omwonenden e.d.) en personen die wel tot de Groep behoren (medewerkers, aandeelhouders, werknemersvertegenwoordigers e.d.) een materialiteitsanalyse* uitgevoerd. Het resultaat heeft een beter inzicht gegeven in ieders verwachtingen.
* Methodologische aanpak om uitdagingen van een onderneming op het gebied van MVO te identificeren en te rangschikken op basis van inschatting van de organisatie ervan door onze partners.
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /27
ETHISCH ZAKENDOEN Wat betreft het ethisch zakendoen heeft Loxam het altijd uiterst belangrijk gevonden om bij de uitoefening van zijn activiteiten de wetgeving en concurrentie in acht te nemen. De acties van de Groep zijn volkomen transparant. We toetsen de leveranciers regelmatig, voeren audits uit in de vestigingen en laten het machinepark door externe organisaties controleren. Een contactpersoon Ethiek waakt over het goede begrip van de regels uit het handvest en beantwoordt de vragen die hem of haar worden gesteld over de toepassing ervan. ACTIES
“Ethiek en MVO zijn tegenwoordig onderwerpen waar we niet omheen kunnen en die we niet los van elkaar kunnen benaderen. Onze wil om onze ethische aanpak te structureren - een wil die al lang in de waarden van de Groep verankerd is - gaat samen met onze status als Europese marktleider.” Nicolas JONVILLE, DRH & Directeur RSE Loxam
28/ MVO-ORGANISATIE
- DUIDELIJKE REGELS BEPALEN De waarden en basisprincipes van de Groep zijn vastgesteld in ons Ethisch handvest: integriteit, milieuvriendelijkheid en menselijke waarden. Het is een instrument dat de doelstellingen, rechten en plichten van iedereen in het netwerk bepaalt. De verbintenissen die erin staan zijn een leidraad voor de dagelijkse handelingen van alle medewerkers van de Groep, ongeacht de omstandigheden. Zo verbinden wij ons ertoe discreet om te gaan met informatie over onze klanten, leveranciers, financiers en andere derden, niet méér te verhuren dan nodig is, geen machines te huur aan te bieden die gebreken vertonen en ons machinepark aan de verplichte conformiteitscontroles te onderwerpen. Wij houden er gezonde relaties op na met onze handelspartners en leven hierbij de regels na die door de professionele instanties uit onze sector bepaald worden. De aanstelling van een contactpersoon Ethiek, zowel intern als extern (lid van het Strategisch comité van de onderneming), bevestigt dat wij iedereen de kans willen geven om melding te maken van gedrag of een situatie die tegen de ethiek van de Groep indruist.
- ONZE HANDELSPARTNERS KIEZEN Om onze principes rechtvaardigheid en transparantie te respecteren selecteren wij de leveranciers van ons materieel volgens objectieve criteria zoals onderhoudskosten, kwaliteit van de klantenservice, prijs en sinds kort ook hun commitment op het gebied van MVO. Wij aanvaarden geen enkel verzoek dat de rentabiliteit en betrouwbaarheid van de onderneming in het gedrang zou kunnen brengen. In het kader van onze tenders zorgen wij ervoor zowel lokale als landelijke en zowel kleine als grote ondernemingen te raadplegen. Om transparant te blijven vinden wij het belangrijk om indien nodig uit te leggen waarom sommige ondernemingen niet worden geselecteerd. Deze verbintenis geldt voor al onze belanghebbende partijen.
RESULTATEN
302
In vestigingen is in 2015 een interne audit uitgevoerd
200
kwaliteitsaudits hebben in 2015 plaatsgevonden In 302 vestigingen is in 2015 een interne audit uitgevoerd
- CONTROLEREN In iedere vestiging wordt regelmatig een Interne audit en een Kwaliteitsaudit van de Groep uitgevoerd. De Interne audit, die borg staat voor het vermogen van de onderneming, kijkt of de regels worden nageleefd (bestaan van een contract bij iedere verhuur, kwaliteit van de facturen e.d.) Aan de andere kant bestaat de missie van de Kwaliteitsaudit erin na te gaan of de processen in het kader van de ISO-normen goed worden begrepen en toegepast. Erkende organisaties voeren ook regelmatig externe controles uit (periodieke controles van het materieel, ISO 9001en 14001-audits). Dat is voor ons én voor de klant een garantie van de betrouwbaarheid van onze acties. Bovendien worden de geconsolideerde rekeningen van de Groep sinds het boekjaar 2015 gepresenteerd volgens de internationale IFRS-normen (International Financial Reporting Standards). Deze nieuwe presentatie garandeert een betere leesbaarheid van de financiële verslagen van de onderneming.
DIALOOG MET ONZE PARTNERS Onze praktijken verbeteren om steeds beter aan de verwachtingen van onze belanghebbenden te voldoen is een doel dat we nooit uit het oog verliezen.
“In de uitwisselingen met de leveranciers beperkt Loxam zich niet tot een klassieke dialoog maar worden ervaringen gedeeld waardoor wij met name samen vooruitgang hebben kunnen boeken op het gebied van veiligheid op het werk en een vakkundig gebruik van gereedschap en machines.” Evelyne MERCIER, Directrice Business Excellence - Hilti Frankrijk ACTIES
- HAND IN HAND WERKEN -
- ONZE PRAKTIJKEN AANPASSEN -
In scholen zijn acties opgestart en hebben we onze kennis op het gebied van veiligheid gedeeld, met name om samenwerkingsverbanden te ontwikkelen in het kader van werk-leercontracten. Verder neemt Loxam op grotere schaal deel aan allerlei commissies in alle landen waar we gevestigd zijn. Hier gaat het onder meer over ERA (European Rental Association), DLR (Frankrijk), IPAF (Verenigd Koninkrijk) en ASEAMAC (Spanje).
Naar aanleiding van de materialiteitsanalyse hebben wij besloten onze acties te concentreren op de veiligheid van de gebruikers van ons materieel. Dat is een sterk punt dat een rol speelt bij een evaluatie en het blijft ook ons belangrijkste aandachtspunt, al bijna 50 jaar lang.
Zo zetten wij ons volop in voor het promoten van onze sector en voor de ontwikkeling van onze vakgebieden. Intern onderhoudt de algemene directie een continue dialoog met de personeelsvertegenwoordigers (ondernemingsraad, Commissie Hygiëne, Veiligheid en Arbeidsvoorwaarden, vakbonden enz.).
De dialoog met onze partners is een cruciaal punt om vooruitgang te boeken en wij beloven wat dat betreft een verbetering door met meer regelmaat het resultaat van onze acties bekend te maken.
LOXAM, VERANTWOORDE VERHUUR /29
BESLUIT
Loxam heeft het altijd al belangrijk gevonden actief met MVO bezig te zijn. Naar aanleiding van de ISO 26000-certificering gaat de Groep een nieuwe uitdaging aan op het gebied van duurzame ontwikkeling. Het is de bedoeling dat onze onderneming niet alleen bewijst dat zij producten levert en diensten verleent waar de klanten tevreden over zijn en die niet schadelijk zijn voor het milieu, maar ook dat zij maatschappelijk verantwoord onderneemt. De toekenning van niveau 3 van de ISO 26000-norm in december 2015 versterkt alleen maar het feit dat onze verbintenissen van de afgelopen 50 jaar blijven gelden.
Dit document is gemaakt in een drukkerij die het label Imprim’Vert heeft. Deze drukkerij verbindt zich ertoe uitsluitend plantaardige inkt te gebruiken evenals gerecycled papier of papier dat geproduceerd is volgens de principes van duurzame ontwikkeling. Ook beheert deze onderneming haar vaste en vloeibare afval op een ecologisch verantwoorde manier.
LOXAM - SAS (vereenvoudigde aandelenvennootschap) met een kapitaal van € 258.222.630 - HR Lorient 450 776 968 Hoofdkantoor: 256 rue Nicolas Coatanlem - 56850 CAUDAN (Frankrijk)
Maart 2016 - Ontwerp/uitvoering: Pixelis - Foto voorpagina: GraphicObsession, Getty Images.
89, avenue de la Grande Armée - 75219 Paris Cedex 16 Tel. : +33 (0)1 58 440 400 - Fax: +33 (0)1 58 440 179 www.loxam.fr