SEPTIEMBRE 2012. NÚMERO 1
Importancia de las funciones administrativas Elaboración de un plan estratégico El recurso humano Imagen e identidad corporativa I La web en los negocios
Ésta obra es una publicación del Instituto Tecnológico de Sonora. El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva su autor
CONTENIDO 5
ADMINISTRACIÓN ¿Por que es importante la planeación en las empresas? 5 Importancia de la organización 7 Importancia de la integración 9 Dirección y su importancia 10 El control y su importancia 11
13 PLAN ESTRATÉGICO 5 Pasos para un plan estratégico 13
15 RECURSO HUMANO 3 Incentivos que bajan la productividad de los empleados 15 El Recurso Humano como factor determinante 16
17 IDENTIDAD CORPORATIVA Importancia de tener una buena imagen e identidad corporativa 17
19 LA WEB EN LOS NEGOCIOS Importancia de la presencia web y el social media para las PYMES 19 Aumente sus ventas a través de Internet 22
Revista editada por el grupo disciplinar denominado Competitividad Organizacional del Departamento de Ciencias Administrativas integrado por: Dr. Pedro Olvera, Mtra. Marlene Peimbert, Mtro. Jorge Sánchez y Mtro. Roberto Herrera
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CULTURA ADMINISTRATIVA
[ CONTENIDO ]
DIRECTORIO RECTOR Dr. Isidro Roberto Cruz Medina VICERRECTOR ACADÉMICO Dr. Jesús Héctor Hernández López VICERRECTOR ADMINISTRATIVO Mtro. Jaime René Pablos Tavares SECRETARIO DE LA RECTORÍA Mtro. Misael Marchena Morales DIRECTORA ACADÉMICA DE LA DIVISIÓN DE CIENCIAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS Dra. Imelda Lorena Vázquez Jiménez JEFA DEL DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Mtra. Irma Guadalupe Esparza Garcia
COLABORADORES Gloria Valenzuela Alumna de ITSON Licenciado en Administración Karen Carrizoza Felix Alumna de ITSON Licenciado en Administración Karina Aimeé Hernández Mendoza Alumna de ITSON Licenciado en Administración Karla del Castillo Alumna de ITSON Licenciado en Administración Ruperto Reyes Ramos Coordinador de servicios de ITSON Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez Jefe del departamento de Computación y Diseño de ITSON DISEÑO EDITORIAL Lucía Beltrán Parra Alumna de ITSON Licenciado en Diseño Gráfico lucia_1291@hotmail.fr Patricia Eduwiges Martínez Valenzuela Aluma de ITSON Licenciado en Diseño Gráfico pattymava@hotmail.com
CARTA DEL EDITOR
Es innegable que el entorno que rodea a las organizaciones está en constante cambio y como consecuencia la necesidad de adaptarse a esto, muchas veces sin herramientas de tipo administrativo genera que algunas se mantengan, pocas crezcan y varias desaparezcan; principalmente en las micro, pequeñas y medianas empresas. Los cambios políticos, económicos, sociales, tecnológicos, etc. impactan decididamente a todas ellas y ante eso, se impone cada vez más el intentar ejercer una adecuada administración de las mismas, lo cual garantiza que se tendrán mejores oportunidades de continuar siendo competitivas y con posibilidades de desarrollo. Por ello, el INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA, consciente de que su principal responsabilidad para con la sociedad a la que se debe consiste en contribuir a su desarrollo proporcionando apoyo a los diversos actores del mismo que posibilitan y coadyuvan a tratar de generar mayor equidad, igualdad y oportunidades; emprende este esfuerzo de difundir experiencias y conocimientos necesarios para generar en los empresarios una cultura administrativa que, poco a poco, permee a todos ellos y se logre incidir en un mejor manejo empresarial. Roberto Xavier Herrera Salcido
Todo se administra ¡Hágalo bien!
[ CARTA DEL EDITOR ]
CULTURA ADMINISTRATIVA
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¿QUÉ ES
?
LA PLANEACIÓN? POR GLORIA VALENZUELA
La planeación es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la empresa y los resultados que se pretende obtener, mediante el análisis del entorno y la definición de las estrategias para minimizar riesgos tendientes a lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabilidad de éxito.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA PLANEACIÓN EN LAS EMPRESAS? La importancia de la planeación se debe a que es el punto de partida del proceso administrativo., aplicando esta forma gran parte del éxito de cualquier empresa dependerá de la planeación, ya que responde a las preguntas: ¿Qué queremos?, ¿quienes somos?, ¿hacia donde nos dirigimos?
RESULTADOS Se promoverá la eficiencia, se optimizaran recursos, se reducirán costos y se incrementara la productividad, al establecer claramente los resultados por alcanzar.
VENTAJAS Define el rumbo de la empresa de tal forma que todos los las oportunidades del entorno y las debilidades se conesfuerzos y recursos se dirijan hacia su consecución. vierten en fortalezas. Establece alternativas para hacer frente a las contingencias Establece la base para efectuar el control. que se pueden presentar en el futuro. Reduce el mínimo de las amenazas, ya que se aprovechan
3 5 FUNCIONES ADMINISTRATIV [AS ADMINISTRACION ] CULTURA ADMINISTRATIV A
Tipos de planeación Estratégica
Se realiza en los altos niveles de la organización y se refiere a la planeación general aunque generalmente es a mediano y a largo plazo, y a partir de esta se elaboran todos los planes de los distintos niveles de la empresa.
Táctica o funcional Operativa
En ella se comprenden los planes que se elaboran en cada una de las áreas de la empresa con la finalidad de lograr un plan estratégico.
Esta se diseña de acuerdo con los planes tácticos y como su nombre lo indica, se realiza en los niveles operativos.
FUNCIONES ADMINISTRATIV AS [ ADMINISTRACION ] CULTURA ADMINISTRATIVA
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¿Qué es la Organización?
ORG
La importancia de la org que en esta etapa se defi vos de la empresa así co
Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, sistemas, métodos y procedimientos tendientes a la simplificación y optimización del trabajo.
RE
Lograr que el funcionamiento sencillo y que los procesos sean trabajan en ella, así como para la a
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FUNCIONES ADMINISTRATIV AS [ ADMINISTRACION ] CUL TURA ADMINISTRATIV A
IMPORTANCIA
DE LA
GANIZACIÓN POR GLORIA VALENZUELA
ganización consiste en Simplificar el trabajo coordinando y optimizando funciones y recursos. Ya finen las áreas funcionales, las estructuras, los procesos, sistemas y jerarquías para lograr los objetiomo los sistemas y procedimientos para efectuar el trabajo.
ESULTADOS
o de la empresa resulte n fluidos para quienes atención y satisfacción de los clientes.
VENTAJAS La organización implica múltiples ventajas que fundamentan la importancia de desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.
[ ADMINISTRACION ]
• Reduce los costos e incrementa la productividad. • Reduce o elimina la duplicidad. • Establece la arquitectura de la empresa. • Simplifica el trabajo.
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¿Qué es la Integración?
Herramientas de la Integración.
POR GLORIA VALENZUELA
La integración es la función a través de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones requeridas para ejecutar los planes de acuerdo con la arquitectura organizacional.
Etapas de la Integración • Definición de necesidades y requerimientos de los recursos. • Establecimiento de los estándares de calidad, tiempos y características. • Determinación de fuentes de abastecimiento. • Elección de proveedor más confiable. • Selección de recursos de acuerdo con los estándares de calidad.
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RESULTADOS
VENTAJAS
Mediante la integración, la empresa obtiene los recursos idóneos para el mejor desempeño de las actividades de la misma.
Aprovechar correctamente los recursos materiales, tecnológicos, financieros y humanos que actuaran en conjunto mediante la integración.
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[ ADMINISTRACION ]
Existen diversas técnicas que apoyan el proceso de integración, básicamente son las de toma de decisiones. De manera más específica, a continuación se refieren algunas de las que el ejecutivo puede auxiliarse.
Importan de la Inte
En esta etapa se adquieren tod llevar a cabo lo establecido du nización.
Recursos humanos. Para la integración de personal se utilizan los exámenes psicométricos, la entrevista, el análisis de puesto, entre otros. Recursos materiales. Se aplican técnicas de toma de decisiones, ya sean cualitativas o cuantitativas, así como estándares, metrología, punto pedido y punto reorden. Recursos tecnológicos. Para integrar los recursos de información y telecomunicaciones en una organización se utilizan básicamente la evaluación de factibilidad, los estudios de costo beneficio y la tasa interna de de retorno. Recursos financieros. Las técnicas más usuales son punto de equilibrio, tasa interna de retorno y estudios de factibilidad.
Imp de la Int
En esta etapa se adquier llevar a cabo lo estable
ncia egración
dos los elementos para urante la planeación y orga-
Dirección y su importancia portancia tegración
Si bien es cierto que todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia, es en la dirección donde se realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de la administración, a tal grado de que en muchas ocasiones se confunden los conceptos de ren todos los elementos para administrar y dirigir. Así en ingles se utiliza el termino ecido durante la planeación y management para referirse indistintamente a la dirección o organización. a la administración.
¿Qué es
la Dirección? POR GLORIA VALENZUELA
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.
El Proceso de Dirección La dirección comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo.
RESULTADOS Realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de la administración.
[ ADMINISTRACION ]
VENTAJAS • Se aplican todas las etapas del proceso administrativo. • Éxito de cualquier empresa derivado en gran parte de una acertada dirección.
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El Control
y su impo
POR GLORIA VALENZUELA
Íntimamente ligado con la planeación, el control es la fase del proceso administrativo a través los resultados obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones para
La Evaluación y Control
Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares para medir los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.
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CULTURA ADMINISTRATIVA
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El proceso de c
Establecimiento de estándares e indicadores El control implica verificar que los resultados estén de acuer cual se requiere establecer indicadores o unidades de medició Medición y detección de desviaciones Consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la medida, definidas de acuerdo con los estándares establecidos deviaciones. Corrección antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia es un síntoma o una causa, con la finalidad de que las medid problema. Retroalimentación a través de la retroalimentación se informa de los resultados y se aplicaron. De la medida de la calidad de la información dependerá el retroalimente el sistema.
ortancia
El control es de vital importancia dado que:
de la cual se evalúan a reiniciar el proceso. Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.
control
rdo con lo planeado, para lo ón de resultados.
a aplicación de unidades de s, con la finalidad de detectar
a reconocer si la desviación das establecidas resuelvan el
Promueve el aseguramiento de la calidad. Protección de los activos de la empresa garantiza el cumplimiento de los planes. Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo. A través de este, se detectan y analizan las causas que originan las desviaciones, para evitar que se repitan. Es el fundamento para el proceso de planeación.
y las medidas correctivas que grado y rapidez con que se
[ ADMINISTRACION ]
CULTURA ADMINISTRATIVA
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PASOS PARA ELABORAR UN
PLAN ESTRATÉGICO
¿Deben las PyMEs tener un plan estratégico tal y como lo tienen las grandes empresas exitosas? POR JESÚS ANTONIO GAXIOLA MELÉNDREZ Actualmente muchos gerentes, directores o propietarios de PyMEs se preguntan si pueden ser competitivas antes las gigantes empresas globales, si las técnicas que utilizan esas grandes empresas pueden ser utilizadas por la mayoría de las empresas pequeñas o si son accesibles solo a través de grandes compañías consultoras. Recordemos que una de las funciones principales de la administración moderna es la planeación y junto con la organización, dirección y control, ocupa un lugar muy importante entre las funciones que debe desempeñar el gerente de cualquier tipo de empresa. De hecho, la planeación de una excelente estrategia de negocio es una de las técnicas que marcan la diferencia entre una empresa exitosa y una que tiende a desaparecer en un mercado muy competitivo. Entonces la pregunta es ¿Deben las PyMEs tener un plan estratégico tal y como lo tienen las grandes empresas exitosas? Derivado de la función de planeación, una de las técnicas más importantes que puede aplicar cualquier empresa es la realización de un “plan estratégico”, es un concepto que se escucha muy complicado pero en la realidad puede ser elaborado de manera simple y efectiva; de hecho estoy seguro, que si a todos los dueños de una empresa les preguntamos: “Tienes una estrategia definida?, tienes un plan de acción?” daría por respuesta un “Si”; el gran problema puede ser que no lo tienen por escrito o lo tienen olvidado o almacenado en un cajón del escritorio y nadie lo conoce. El plan estratégico para la organización es el plan maestro, en el cual, la dirección recoge las decisiones estratégicas que ha adoptado “hoy” respecto a lo que hará en los próximo años (3 años es el periodo de planeación recomendado para una PyME), y que todos los trabajadores deben conocer y seguir para lograr ser lo suficientemente competitivos y satisfacer los objetivos y metas estratégicas marcadas relativas a, crecimiento y rentabilidad, o simplemente lograr la supervivencia o la consolidación de la empresa. Una forma de desarrollar un plan estratégico para una empresa pequeña a mediana puede ser siguiendo los 5 pasos que a continuación se describen de manera breve: PASO 1. LA REFLEXIÓN: Para la fase de reflexión es necesario que tenga conocimiento pleno de su empresa, del mercado y posibilidades de sus productos o servicios, de su competencia y sobre todo debe realizar una reflexión con toda claridad y sin engañarse. Si lo considera necesario, puede preguntar a los clientes sobre la percepción del producto o servicio, puede preguntar a compañeros y amigos que conozcan del ramo al cual pertenece su empresa. Para dirigir el proceso podemos dividirlo en 4 aspectos que enmarcan el ambiente interno y externo de una empresa.
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CULTURA ADMINISTRATIVA
[ PLAN ESTRATEGICO ]
1. Reflexionar y escribir el valor de las principales variables que la competencia tiene con respecto al producto y servicio de su empresa y que definen cómo se compite (precio, número de clientes, calidad, atención a cliente, instalaciones, tecnología). 2. Reflexionar y escribir las principales fortalezas y debilidades que actualmente tiene su empresa y que la colocan en una ventaja o desventaja con respecto a su competencia (eficiencia de los procesos, la rapidez en la atención, el clima laboral, la tecnología que utiliza, entre otras). 3. Reflexionar y escribir las oportunidades y amenazas que existen en el mercado o desde el punto de vista u opiniones de los clientes para los productos o servicios que ofrece (nuevos competidores, nuevas leyes, más impuestos, nuevas tecnologías, entre otras). 4. Concluir con la reflexión desarrollando un breve escrito con la descripción del estado en el que se encuentra su empresa y el producto y/o servicio que ofrece desde el punto de vista del funcionamiento interno y del ambiente
ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO
REFLEXIÓN
VISIÓN ESTRATÉGICA
OBJETIVOS Y METAS
EJECUCIÓN
SEGUIMIENTO
externo. PASO 2. LA VISIÓN ESTRATÉGICA: Considerando los puntos desarrollados en la fase de reflexión es necesario establecer una visión estratégica que determinar hacia dónde se dirige la organización en los próximos tres años, en dónde queremos estar, todo con el fin de tener claridad y proporcionar una dirección a largo plazo; para esto, debe contestar a la pregunta: ¿En qué clase de empresa estoy tratado de convertir a mi compañía? la respuesta le ayudará a determinar el rumbo de todas las acciones a desarrollar para cumplir con ese propósito o visión estratégica determinada. PASO 3. LOS OBJETIVOS Y METAS: Esta fase se encarga de ponerle números a la visión estratégica de su empresa, es decir, convertir la visión en resultados claros y medibles de desempeño que se deberá lograr en los 3 años y con metas intermedias a mediano plazo (por lo general se establecen para cada año). PASO 4. LA EJECUCIÓN: La ejecución del plan es la parte fundamental de todo el proceso, para esto es necesario crear las estrategias y proyectos que tengan como fin, impactar en el logro de los objetivos y metas establecidos en la fase anterior; con esto se logra “la alineación” a las metas de la empresa, es importante aclarar que todo lo que se planeé y se haga en los proyectos a corto o mediano plazo deberá estar orientado a cumplir con objetivos y metas de desempeño establecidas. Si no pasa esto, entonces esas actividades pueden ser reorientadas. PASO 5. EL SEGUIMIENTO: Una frase muy famosa que seguramente han escuchado dice: “Si no se puede medir, no se puede administrar”, en base a esto les puedo comentar, que un plan estratégico es un proceso continuo de ejecución, medición y revisión hasta lograr una verdadera retroalimentación. La evaluación del desempeño y el seguimiento del progreso de la organización tienen como finalidad decidir si las actividades, proyectos o planes se están haciendo bien al interior de la empresa y supervisar de cerca
[ PLAN ESTRATEGICO ]
los efectos o resultados externos. Un desempeño inferior o escaso progreso en la medición preventiva al interior o un cambio en las condiciones del medio ambiente empresarial (ambiente externo) requerirá de acciones y ajustes correctivos en la dirección del negocio, en las estrategias establecidas o en los proyectos que se apoyaron. Esta actividad de seguimiento siempre le corresponde a la Gerencia o Administración General. El resultado de las revisiones sin lugar a dudas será una gran cantidad de aprendizaje organizacional y una mejora continua. Como comentario final les puedo decir, que todos los ajustes correctivos a los planes dentro de un periodo deben tomarse como “normales” en una organización. Seguir los 5 pasos anteriores dará como resultado tener por escrito una estrategia empresarial específica, cuya ejecución será promovida y apoyada totalmente por la Dirección de la empresa y además, monitoreada a través de mediciones del logro de los objetivos y metas. Y esa es la cuestión verdaderamente relevante, la mayoría de las PYMEs no cuenta con unos objetivos organizacionales y con una estrategia definida para alcanzarlos. Por lo tanto, podemos concluir que no existe razón de peso para afirmar que en una PYME no se puede utilizar eficazmente un “Plan Estratégico”; en realidad, la definición de una estrategia empresarial no ocurre de manera abstracta en la mente de los directivos y gerentes, sino que al mismo tiempo se van estableciendo las acciones concretas para implementarla. De hecho, el plan estratégico ha demostrado ser una poderosa herramienta de gestión para enlazar y alinear la estrategia empresarial y todas las actividades tácticas y operativas de la empresa. Lo único que se requiere es la voluntad de los directivos de las PYMEs, quienes deberán armar una estrategia coherente con la situación de su empresa y con el mercado en el cual éstas se desenvuelven. Posteriormente hablaremos del diseño, elaboración y uso de un tablero de control para monitorear la estrategia, hasta la próxima.
CULTURA ADMINISTRATIVA
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INCENTIVOS QUE BAJAN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS
Existen programas y prácticas motivadoras que pueden ser más molestas que útiles para la empresa. POR KARLA CARRIZOZA FÉLIX Los incentivos o motivadores que hace el departamento de Recursos Humanos hacia el personal son de suma importancia para que el trabajador se sienta motivado e importante por parte de la empresa. Sitios como Incentive Quotes apuntan que las recompensas incrementan la productividad, la lealtad a la compañía. No obstante, hay algunos programas de recursos humanos, que según el sitio Inc, son odiados por los trabajadores, por que los ponen en una posición delicada ante sus compañeros o porque los forzan a hacer algo que no quieren. EMPLEADO DEL MES Este tipo de recompensa es muy común en las empresas de la actualizad, los trabajadores se esmeran tanto por llegar temprano, vender más, etc. Y llenar los requisitos para poder llegar a ser el empleado del mes u obtener un reconocimiento por el empleado del año; Pero…. ¿Qué hay del resto del personal? ¿Significa que perdieron? Esto hace que el resto del personal o por lo menos la persona que se esforzó para tener ese reconocimiento se sienta desmotivada, que su esfuerzo nadie lo nota y es en vano, esto hace que el rendimiento de la persona se venga abajo.
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CULTURA ADMINISTRATIVA
LUGARES DE ESTACIONAMIENTO ASIGNADO Esta práctica demuestra que no todos los empleados son importantes para la empresa, solo cuando sea un motivo de salud amerita el lugar asignado. Los mejores lugares en estacionamiento los deben ocupar las personas que lleguen más temprano, por lo cual esto hará que si la persona no llega a tiempo a su trabajo por no encontrar estacionamiento, esta debe esmerarse en llegar con anticipación. LOS EVENTOS SOCIALES “OPCIONALES” Cuando un equipo de trabajo se reúne con su jefe independientemente de que lo haga fuera del área laboral esto crea tensión entre los asistentes. Si gustas mejorar la cultura de tu empresa empieza por eventos informales en los cuales no se hable de trabajo, se pueden visitar un parque de diversiones, una visita al cine, o un domingo familiar. Pero nunca de debe obligar al personal asistir a un evento de su inconformidad.
[ RECURSO HUMANO ]
IMPORTANCIA DEL
RECURSO HUMANO
E
l elemento más importante que tiene una empresa es el personal, el éxito de las empresas se basa en que tan productivo sea su personal. Las empresas pueden contar con recursos financieros, Recursos Técnicos, Instalaciones, etc. Pero si no cuentan con la mano de obra para trabajar la materia prima es inútil toda la inversión, ya que es el recurso humano el que maneja, dirige y controla que todos los procesos de transformación se lleven a cabo adecuadamente. La clave de tener el mejor personal es seleccionando adecuadamente de acuerdo a las exigencias de la empresa (habilidades, aptitudes, actitudes, personalidad, etc.). Si tú como empresario sabes seleccionar a tu personal, será más fácil capacitarlo en el trabajo. El éxito de una empresa depende del trabajo desempeñado por sus trabajadores, si tú tienes un personal capacitado y motivado se verá reflejado en los logros de la organización. POR KARLA CARRIZOZA FÉLIX
[ RECURSO HUMANO ]
CULTURA ADMINISTRATIVA
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IMPORTANCIA DE UNA ADECUADA IMAGEN E
IDENTIDAD CORPORATIVA
¿Por qué es importante tener una adecuada imagen e identidad corporativa en las empresas? POR KARINA AIMEÉ HERNÁNDEZ MENDOZA Hablando de imagen corporativa, es necesario estarla renovando para así mantenerla viva, y al mismo tiempo lograr que esa imagen que se proyecta sea positiva ya que de esta manera podrá permanecer en la mente del receptor y le traerá buenos resultados para la empresa, mismos que se verán en un futuro. La imagen de una empresa tiene dos opciones: corresponder a lo que se quiere proyectar, o no. A pesar de esto, la gente captará de manera diferente la imagen gracias a las acciones que se lleven a cabo, individualmente o en equipo.
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CULTURA ADMINISTRATIVA
La imagen que refleje la empresa es su carta de presentación y la primera impresión siempre es sumamente importante. Si resulta negativa, ésta se quedará grabada en la mente del consumidor y será muy difícil poder borrarla. La imagen corporativa se forma en su mayoría de la identidad corporativa porque afectan ciertos factores, como lo son los vendedores, la manera en que contestan el teléfono, responden dudas, quejas, entre otros. Regresando a la primera impresión, ésta se puede comparar cuando se conoce a una persona.
[ IDENTIDAD CORPORATIVA ]
La gente hace juicios según la apariencia de la persona; así que, según la impresión que deje cualquier empresa en las personas, el producto y/o servicio que se ofrece será aceptado. Debido a que la imagen puede ser aceptada o no por la impresión que cause, se recomienda siempre tenerla presente, actualizada y bien cuidada. Paul Hefting comenta que una imagen corporativa se determina con sus características visuales, el logotipo, los colores y la tipografía. Lo anterior se hace presente para que la empresa sea reconocida, ya que eso hace a la empresa en sí; y el público creará en su mente el reconocimiento de la marca de manera única. Una imagen corporativa positiva permite a las empresas continuar y obtener éxito estratégico de la alta dirección, es un incentivo para la venta tanto de productos como de servicios,
genera cierta confianza en el público, le atribuye autoridad a una empresa, le sirve como soporte interno, ayuda a destacar sobre la competencia, crea un valor añadido, permite ser competitivo y creíble, etc. Es necesaria una buena planificación para obtener una buena imagen corporativa. LOS BENEFICIOS PRINCIPALES DE UNA IMAGEN CORRECTAMENTE DEFINIDA SON: La identidad
corporativa, la diferenciación, referencialidad y la preferencia.
la
Ahora, en referencia a la identidad corporativa, es indispensable que de igual manera sea positiva, ya que es la personalidad propia de la empresa, que permite identificarla y diferenciarla de las demás. Ésta se conforma por dos rasgos, los cuales son los físicos y los culturales. Los rasgos físicos son los elementos icónico-visuales, y los rasgos culturales son los elementos internos de la esencia de la organización, es decir el comportamiento de la misma. La empresa debe transmitir su propia personalidad para conseguir una imagen adecuada, que sea positiva para la organización. Además, debe haber una buena relación entre la imagen y la identidad corporativa para lograr el éxito deseado. El nexo de unión entre las dos es la comunicación, la cual es indispensable para la eficiencia del proceso de transformación de la identidad en imagen. Se debe configurar de una manera fragmentada y discontinua, y no de manera espontánea o involuntaria. ALGUNOS BENEFICIOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA SON:
Un programa de identidad corporativa puede lograr que los trabajadores tengan un sentido de orgullo en la empresa, una compañía que luce como un lugar para trabajar; ayuda a intimidar a la competencia y mejora la opinión de los trabajadores sobre la imagen de la empresa en forma positiva. De esta manera, se acuerda que la imagen no es la identidad de la empresa pero se configura a partir de ella. La imagen se genera en el público, como resultado de sus percepciones de la identidad de las empresas, de tal manera que cuando dichas percepciones de identidad son equivocadas, la imagen queda desviada de la realidad. Algunos beneficios de la identidad corporativa son: el aumento de la reconocibilidad y recordabilidad de la empresa, mayor confianza de los empleados, ahorro de costos por estandarización, aumento del conocimiento público de una organización, una presencia más dominante en el mercado, mayor confianza entre las fuentes de financiación; en resumen, una imagen más apropiada. Un programa de identidad corporativa puede lograr que los trabajadores tengan un sentido de orgullo en la empresa, una compañía que luce como un lugar para trabajar; ayuda a intimidar a la competencia y mejora la opinión de los trabajadores sobre la imagen de la empresa en forma positiva.
el aumento de la reconocibilidad y recordabilidad de la empresa, mayor confianza de los empleados, ahorro de costos por estandarización, aumento del conocimiento público de una organización, una presencia más dominante en el mercado, mayor confianza entre las fuentes de financiación; en resumen, una imagen más apropiada.
[ IDENTIDAD CORPORATIVA ]
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LA WEB EN LOS NEGOCIOS 19
CULTURA ADMINISTRATIVA
LA WEB EN LOS NEGOCIOS POR KARLA DEL CASTILLO
La importancia de la presencia web y el social media para las PYMES
Las nuevas tecnologías están a la orden del día y sin duda el internet es una de las herramientas de comunicación más importantes de la actualidad. Cada día, es mayor el número de personas que accesa este medio de manera regular, lo que significa que tener una página web para una empresa ya no es un lujo, sino una necesidad.
[ LA WEB EN LOS NEGOCIOS ]
Tener una página web supone enormes ventajas, algunas de las cuales se enlistan aquí: Mucha gente visita páginas web para informarse acerca de un producto o servicio desde la comodidad de su hogar, compara modelos y marcas y finalmente compra aquel que ha sido de su preferencia. Esto nos indica que en el ámbito web, las compras no son compulsivas como en los negocios físicos, sino que son premeditadas. Por lo tanto, tener una presencia en línea es un factor sumamente importante para permitir este tipo de ventas. Es tan importante, que en estos tiempos, se puede decir que no tener una página web significa no existir en el mercado. Se está dejando escapar una gran oportunidad para ampliar el negocio, sea cual sea éste.
1. Su negocio está abierto y visible en cualquier momento y lugar. Una página web es un vendedor que se encuentra disponible 24/7, sin ninguna limitante geográfica. 2. La información se despliega de una manera rápida y directa, para que el público consuma el contenido que quiera, cuando quiera, donde quiera y como quiera. 3. Proporciona una imagen profesional del negocio. 4. Surge la posibilidad de llegar a clientes nuevos.
[ LA WEB EN LOS NEGOCIOS ]
CULTURA ADMINISTRATIVA
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Como podemos ver, en estos tiempos no hay una razón para no tener una página web, y la historia no termina aquí.
su reputación, incrementa su presencia mediante eventos, promociones y finalmente genera utilidades.
Una característica muy interesante del internet es que ofrece la posibilidad de que todos los usuarios puedan estar conectados en tiempo real, intercambiando información y pasando gran parte de su día en línea. Si los usuarios pasan tanto tiempo en el internet, ¿qué pasa si las empresas se hacen visibles por este nuevo medio? ¿Qué pasa si además de su plan de marketing normal, lo complementan con el Internet? Surge un nuevo medio masivo de comunicación: las redes sociales.
Una buena gestión de Social Media Marketing deja los siguientes beneficios:
La presencia de la PYME en las redes sociales se convierte en un aspecto clave del éxito hoy en día. Gracias a las herramientas y tecnología disponibles, las empresas pueden analizar el comportamiento del consumidor y las opiniones que tienen respecto a ellas, y tienen la posibilidad de interactuar directamente para influir en esa opinión y recordarle al cliente de su existencia. Por si fuera poco, las empresas no tienen que limitarse a crear perfiles públicos en las redes sociales, sino que pueden hacer mucho más. Pueden hacer una forma nueva de marketing, orientada a las redes sociales. Pueden hacer Social Media Marketing. Un manager de Social Media en una empresa no sólo gestiona las relaciones públicas en las redes sociales, sino que analiza todo lo que sucede para tomar decisiones y seguir una estrategia de ventas. Analizando los acontecimientos, tendencias y comportamiento de los clientes, una empresa con buen Social Media Marketing regula con cuidado
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CULTURA ADMINISTRATIVA
[ LA WEB EN LOS NEGOCIOS ]
• Aumento de la conciencia de marca • Mayor afinidad con la marca • Aumento del tráfico y las ventas • Palabras “de boca en boca” medibles • Lealtad del cliente y relaciones más profundas • Gestión de relaciones a largo plazo
Asimismo, hay una gran responsabilidad por parte del manager de Social media y de la empresa para regular la reputación, pues así como se pueden transmitir buenos mensajes de boca en boca, las redes sociales mal reguladas pueden ser riesgosas porque malas experiencias o malas opiniones pueden arruinar la reputación de la empresa. Para asegurar una buena presencia en línea, se requiere de una persona activa y responsable, que esté en constante aprendizaje y actualización con la tecnología. El Social Media Manager es la voz e imagen de nuestra empresa, y como tal, debe actuar de la manera que queremos que se perciba nuestra empresa. La presencia en línea para las PYMES es un aspecto vital de hoy en día. No es sencillo gestionarlo de manera óptima, pero si se logra eso, se obtendrán beneficios grandes y duraderos.
AUMENTE SUS VENTAS A TRAVÉS DE INTERNET POR RUPERTO REYES RAMOS
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Una tendencia importante, y a ser aprovechada por su empresa, es el hecho que mientras las ventas en negocios físicos van a la baja, en los negocios en Internet se están incrementando, estos resultados fueron reportados por la revista InternetRetailer que analiza a las 500 empresas más exitosas en Internet (www.internetretailer.com/top500/). En reportes publicados muestra como Circuit City tuvo una baja de un 10% en ventas en su negocio físico, pero un alza dramática del 40% a través de su página de Internet, www.circuitcity.com.
Las condiciones están dadas, cada vez mas clientes prefieren realizar compras por Internet, depende de Ud. el aprovechar este modelo de negocio. De inicio, el incursionar en este canal de venta pudiera parecerle complejo y se pudiera pensar que requiera de grandes inversiones, revisemos con un poco de detalle lo que implica el utilizar Internet para incrementar sus ventas.
[ LA WEB EN LOS NEGOCIOS ]
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¿QUÉ TENGO QUE HACER
PARA SUBIR MI NEGOCIO A LA RED? Para tener presencia en Internet deberá, principalmente: Tener acceso a Internet, crearse un nombre en Internet, seleccionar el software para crear su página, crear su página web, colocar la página en Internet y promocionar el sitio. ¿Cuánto me costará? Puede, es una opción, pagar miles de pesos a expertos y consultores para que suban y mantengan su negocio en Internet, yo le mostraré una alternativa, con muy baja inversión, para que de sus primeros pasos en el comercio electrónico y vaya escalando hacía otras posibilidades que el crecimiento mismo del negocio le irá marcando. Acceso a Internet: Requerirá de una Pc, no necesariamente de gran capacidad (PC Dell 300Dlls) y una línea para accesar Internet, pudiendo seleccionar el servicio Dial Up, el más barato con el que se puede contar ya que no es necesaria una conexión permanente; es decir pagar por tiempo que no utiliza. Crearse un nombre en Internet: ($1/día) Los dominios (nombre en Internet) cuestan muy barato, los .com (comercio) los puede adquirir por solo 385 pesos al año. Seleccionar software para crear página web (Sin costo): Para crear su página requerirá de herramientas (software), existen dos alternativas a evaluar, la primera
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CULTURA ADMINISTRATIVA
es utilizar las herramientas que de forma gratuita ponen a sus disposición los lugares donde subirá su página y la segunda es buscar y bajar de Internet soluciones gratuitas como osCommerce (Soluciones open source) que en cuestión de minutos, además de poner su negocio online se pueden realizar compra y venta de sus productos. Crear tu página Web (Sin costo): Para realizar el diseño y desarrollo de su sitio, acérquese al área de vinculación de ITSON para formalizar una alianza y a través de un convenio se puedan conformar equipos de trabajo de prácticas profesionales y/o tesistas coordinados por profesores para que le apoyen no solo en la desarrollo del sitio, sino en todas las actividades que requiere poner su negocio en Internet. www.itson. mx/vinculacion. Colocar tu sitio en Internet (Sin Costo): Existen cientos de lugares que brindan espacio para alojar la página de tu empresa y que están disponibles permanentemente para los clientes, sin ningún costo para ti. www.freewebs.com, http://www.awardspace.com, http://www.orgfree.com son algunos de ellos. Promocionar el sitio (Sin Costo): Ud. Sabe de la importancia de las campañas de marketing en un tienda física, cuando el negocio es virtual, las estrategias a utilizar [ LA WEB EN LOS NEGOCIOS ]
cambian; veamos algunas de ellas, sin costo para Ud. Cuando adquiera el nombre que usará para identificarse en Internet ( dominio ) asegúrese que le ofrezcan que aparecerá en los buscadores ( Google, yahoo, etc ); un buen diseño de su página (tags y contenido) le pueden asegurar aparecer entre los primeros resultados que se muestren a un cliente potencial que busca un producto de los que Ud. ofrece.Otro forma de hacer marketing es el escribir un artículo relacionado a su producto con información útil para sus clientes, luego súbalo a los mejores 10 directorios de artículos que puede localizar en Google. Entre más información suba acerca de su negocio, será mas conocido y tendrá mas visitas a su sitio. Haga del subir diferentes artículos acerca de su negocio una rutina y pronto palpará los beneficios. Implemente una estrategia de marketing por correo, los estudios que existen para el mercado demuestran que las campañas por este medio tienen una alta rentabilidad. Inicie con la construcción de su lista de correos a través suscripciones en su página web o mediante el empleo de otras técnicas, existen decenas de ellas. Mas adelante puede anunciar su empresa en Google AdWords para atraer más visitantes a su negocio y pagando solo cuando alguien “entra” a su negocio, es decir accesa su página. Su publicidad aparecerá al lado de los resultados que arroja Google cuando
alguien busca productos que Ud. vende. En definitiva, al menos en la actualidad, Facebook está cambiando de forma importante el como hacer marketing, no sólo por el tamaño de su audiencia (mas de 500 millones), sino que también por sus productos de publicidad: reach generator, ofertas y anuncios en la página de salida ya subway, ford, chili’s y Procter & Gamble; entre otras importantes marcas usan estas nuevas herramientas de publicidad en Facebook, sin duda deberá se una de sus opciones, no solo a considerar sino a implementar. Estamos, pues, inmersos en un nuevo milenio con su propia dinámica la que gira alrededor de grandes escenarios innovadores que generan cambios, las telecomunicaciones, a través de Internet, están impactando los mercados de manera significativa destruyendo viejos paradigmas de hacer negocios. Debemos prepararnos para adaptarnos a la nueva situación dado que una resistencia puede marginarnos y dar oportunidad a otros para que tomen nuestro lugar en el negocio. Internet, están impactando los mercados de manera significativa destruyendo viejos paradigmas de hacer negocios. Debemos prepararnos para adaptarnos a la nueva situación dado que una resistencia puede marginarnos y dar oportunidad a otros para que tomen nuestro lugar en el negocio.
El evento se realizará los días 18 y 19 de octubre de 2012, en las instalaciones de ITSON Unidad Obregón. Sitio del evento y convocatoria de ponencia: www.itson.mx/ciderneg