V Foro Latinoamericano y del Caribe en VIH SIDA e ITS Ciudadanía em Línea: La importancia de uno medio de comunicación dinámico y transparente en la calidad de la atención para el usuario de los servicios de atención de ITS/SIDA ABREU, Luciana O. P.; CARDEAL, Sueli A.; MALAVOLTA, Pedro Z.; SOUZA, Celia Regina; RAMOLO, Roberto; ABBATE, Maria Cristina Comunicação/coordenação Programa Municipal de DST/Aids de São Paulo Secretaria Municipal da Saúde www.dstaids.prefeitura.sp.gov.br dstaids@prefeitura.sp.gov.br El modelo de defensor del pueblo en Brasil es el más adecuado para mostrar la realidad política y administrativa de las instituiciones, con la conquista de adhesión necesaria para el crecimiento y fortalecimiento de organizaciones públicas y privadas. El Defensor del Pueblo General en São Paulo atende las demandas de los usuarios del sistema de salud y del Programa de IST/SIDA de la ciudad, utilizando también el “Falá Conosco”, uno medio de comunicación para la interacción cotidiana con la población y la evaluación de los servicios. La utilización de diferentes medios de comunicación con los ciudadanos es una importante herramienta de gestión. La Internet permite el diálogo en tiempo real y permite el anonimato. El canal de televisión interactiva recibe mensajes (sugerencias / preguntas / quejas) sobre las ITS / SIDA y servicios, y trabaja en el fortalecimiento de la ciudadanía, con orientaciones sobre derechos y servicios disponibles. Un profesional cualificado recibe y hace la separación de la demanda hacia los especialistas indicados. La respuesta és rápida (al día), y el seguimiento de la satisfacción del usuario és realizada por teléfono o correo electrónico. Hasta febrero de 2009, fueron 143 golpes, mostrando un crecimiento de 44,3% para todo el año de 2008 (323 visitas). Este crecimiento nos lleva a creer que el usuario es cada vez más consciente de sus derechos y exigente acerca de la calidad del tratamiento. La estrategia también permite evaluar los servicios con rapidez y eficacia, pues es protágonizada por los usuarios. Con las dificultades de transporte, económicas y sociales innatas a la ciudad, el acceso mismo a distancia favorece la participación activa de la populación en su derecho de opinión, críticas y sugerencias. Es un recurso de bajo costo para el sistema de salud, con resultados positivos en la mejora de la gestión pública.
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