ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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 Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
INTRODUCCION No sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a
un nuevo sistema económico y social, la transformación y evolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta, hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso geográficos. Con la introducción del "euro" por ejemplo, como moneda oficial
desde 1999; la Unión Europea marcó un hito importante hacia el sueño del "mercado único", gestado hace más de medio siglo en un continente devastado por la Segunda Guerra Mundial y que hoy se perfila como el bloque económico más poderoso del mundo.
CARACTERISTICAS
Realizar Encuestas: Determinar de manera periódica cuáles son los servicios que el
cliente demanda para identificar los posibles servicios a ofrecer.
Establecer la importancia que le da el consumidor a cada servicio. La empresa debe tratar de compararse con sus competidores más cercanos para
detectar verdaderas oportunidades para adelantarse y ser los mejores en el mercado.
El valor percibido por el cliente es la valoración total que el cliente realiza de la utilidad
de un producto basada en la percepción de lo que se recibe y se da a cambio. Este valor total comprende tres dimensiones: Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportará determinado producto. Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso. Valor final: Es la satisfacción que reporta al cliente después del consumo total.
¿Cuál esla estrategia deservicio al clientemásviablepara los pequeñosbancos, quepermita satisfacer lasnecesidadesdesus clientesy conseguir nuevos públicos?
De este modo, el desarrollo de la investigaci贸n conduce al siguiente objetivo: Proponer un modelo racional de Estrategia del Servicio al Cliente, para peque帽os Bancos, que permita satisfacer las necesidades de sus clientes y la consecuci贸n de nuevos p煤blicos.