UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Escuela Académico Profesional de Administración de Negocios Globales SILABO I.
INFORMACIÓN GENERAL Taller de Investigación de Mercados Globales NGO2507 2
1.1 Curso: 1.2 Código: 1.3 Créditos: 1.4 Naturaleza o carácter del curso: 1.5 Horas semanales 1.6 Requisito 1.7 Semestre Académico 1.8 Ciclo Académico 1.9 Profesor:
Obligatorio 4 (2 LAB - 2 TAL) NG02401 – NG02406 2011-II V Mg. Lic. Adm. Christian Barreda Rázuri chbarreda@yahoo.es
II. SUMILLA La asignatura de naturaleza práctica, permite al estudiante el aprendizaje de técnicas cuantitativas y cualitativas para detectar las tendencias del mercado internacional y global, así como identificar las preferencias de los consumidores de culturas diversas , que permita a la gerencia de marketing elaborar estrategias para la administración efectiva de su mix-comercial. Su contenido permite desarrollar métodos para el diseño de la investigación, la determinación de la fuente de datos, el plan de muestreo y recolección de datos, el análisis de los mismos, la utilización de software para el procesamiento de la información y la presentación de los resultados de la investigación. III. 3.1
COMPETENCIA DEL CURSO EN LA CARRERA
El curso contribuye a formar a los alumnos en la obtención, procesamiento y manejo de la información de mercados internacionales, que le permita tomar las mejores decisiones en el ambiente del marketing internacional, sobre la base de una adecuada planeación de la mercadotecnia.
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Escuela Académico Profesional de Administración de Negocios Globales IV. COMPETENCIAS DEL CURSO 4.1. El alumno entiende la naturaleza y alcance de la Investigación de Mercados Globales, así como su importancia para la elaboración de los planes de marketing de las organizaciones modernas. 4.2. El alumno aprende a diseñar adecuadamente un plan de investigación y saber identificar las fuentes de datos y métodos de recolección de información, aplicados a un caso específico de estudio. 4.3. El alumno determina el tamaño de la muestra, la selección de los elementos de la muestra, utilizando el método adecuado para un caso específico de estudio. 4.4 El alumno redacta un cuestionario definiendo el tipo de preguntas correcta, considerando las técnicas de medición de actitudes, así como llevar a cabo un trabajo de campo, conociendo sus partes y la supervisión respectiva. 4.5. El alumno transforma los datos en bruto en información, así como realizar los análisis estadísticos pertinentes, utilizando el software SPSS; así mismo elaborar informes con resultados de una investigación. V.
RED DE APRENDIZAJE
UNIDAD I NATURALEZA Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS,
UNIDAD -II SECUENCIA PARA REALIZAR UNA INVESTIGACION DE MERCADOS, FUENTES DE INFORMACION Y METODOS DE
UNIDAD III METODO CUALITATIVO y CUANTITATIVO-I ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD, FOCUS GROUP Y METODOS OBSERVACIONALES METODOS DE ENCUESTA Y PANELES
UNIDAD IV METODO CUANTITATIVO II ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS, MEDICION DE ACTITUDES, TÉCNICAS
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UNIDAD V PROCESO DE INFORMACIÓN CON SOFTWARE ESTADÍSTICO ANÁLISIS, INTERPRETACION Y PRESENTACION DE RESULTADOS ELABORACION DE INFORMES
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Escuela Académico Profesional de Administración de Negocios Globales VI. UNIDADES DE APRENDIZAJE Unidad I: Naturaleza y alcance de la investigación de mercados Logro: El estudiante tendrá un conocimiento claro sobre la importancia de la Investigación de Mercados Globales, en la toma de decisiones a nivel gerencial; así como conocerá las técnicas para medir los potenciales de mercado. Horas: 12 Temas Actividades Semana • Conceptos fundamentales de la Investigación de Mercados. Malhotra, Naresh K. Investigación • Lectura Nº 1 – de mercados. Cap. 23. pág. 719 – IBM: Universal 725 Studio: menos 1 • Investigación Básica, universales en Investigación Aplicada y cuando Japón. Malhotra, debe aplicarse una Pág. 725 - 726 Investigación de Mercados. Zikmund William G. Fundamentos de la investigación de mercados. Pág. 6
•
La naturaleza de la investigación de Mercados Globales: variables controlables y no controlables. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 1. pág. 12 • Clasificación de la Investigación de Mercados, Investigación de segmentación, Preferencia de los consumidores de culturas diversas, Producto, Precio, Plaza, Promoción y otros. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 1. pág. 8 – 9 • La demanda del mercado y métodos de estimación. • El método de potencial de mercado, la proporción en cadena y el índice de poder de compra
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• •
Lectura Nº 2 Caso Crunchy Nut Red agrega color a las ventas de Kellogg´s. Malhotra, pág. 9 - 10 • Retroalimentació n del docente
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Lectura Nº 3 Zikmund William. Cap. 6. pág. 120 – 122 • Retroalimentació n del docente
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Escuela Académico Profesional de Administración de Negocios Globales Unidad II: Secuencia para realizar una Investigación Mercados, fuentes de información y métodos de recolección
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Logro: El estudiante conocerá cada uno de los pasos para realizar una Investigación de Mercados Globales, deberá identificar y diferenciar un problema de decisión gerencial y un problema de investigación de mercados, así como identificar objetivos, variables e hipótesis de investigación, determinando las fuentes de recolección Horas: 08 Temas • Secuencia para realizar una Investigación de Mercados, Investigación exploratoria y determinación del problema de decisión gerencial y de investigación de mercados Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 1. pág. 10 – 12 • Planteamiento del problema: Preguntas de investigación, hipótesis y variables. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 2. pág. 34 – 63
Actividades
Semana
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Lectura Nº 4 • El sabor de la comodidad. Malhotra, pág. 54 - 55 • Asesoría grupal del docente.
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Lectura Nº 5 • El sabor de la • Fuente de datos: Secundarias y comodidad. primarias Malhotra, 5 William G. Zikmund, Cap 6, págs. del pág. 54 - 55 114-al 126 • Presentació n del avance de la investigació n grupal. Unidad III: Método de recolección primaria: Técnicas Cualitativas y Cuantitativas-I Logro: El estudiante aprenderá a realizar entrevistas en profundidad, y sesiones de grupo (focus group), así como realizar la aplicación de métodos observacionales; de igual
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Escuela Académico Profesional de Administración de Negocios Globales manera sabrá diferenciar el método de encuesta con sus diferentes modalidades y el método de los paneles. Horas: 12 Contenidos Actividades Semana • Métodos cualitativos: Entrevista de profundidad, sesiones de grupo Lectura Nº (Focus Group) y observación directa. • 6 Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 5. pág. 140 – 157 • Trabajo de 6 grupo • Técnica de proceso de información con análisis matricial, para la • Retroaliment presentación de la investigación ación exploratoria. docente. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 6. pág. 202 – 209 • Lectura Nº 7 • Elaboración de Análisis Matricial • Métodos de recolección por grupos cuantitativos: Encuestas por para correo, teléfono y entrevista presentación personal, ventajas y desventajas. de Malhotra, Naresh K. Investigación de resultados mercados. Cap. 6. pág. 180 –200 7 de la • Método de Paneles del consumidor Investigación interno y externo Depósitos de Exploratoria basura y auditoria de tiendas. • Trabajo de Malhotra, Naresh K. Investigación de grupo en mercados. Cap. 4. pág. 123 – 126 laboratorio. • Retroaliment ación docente • Examen parcial • Presentación de resultados 8 • Examen Parcial de investigació n exploratoria . Grupal
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Unidad
IV:
Método de recolección Cuantitativas-II
primaria:
Técnicas
Logro: El estudiante aprenderá a elaborar un cuestionario estructurado con las técnicas de medición de actitudes; así como a determinar el tamaño y selección de la muestra, y elaborar el Plan de Trabajo de Campo. Horas: 12 Contenidos • Consideraciones iniciales antes de elaborar un cuestionario: • Tipos de cuestionarios y como elaborar un cuestionario. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 10. pág. 296 – 301 • Medición de actitudes: Escala de clasificación de actitudes Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 9. pág. 270 – 272 • Las técnicas de combinación de actitudes: Escalas de Likert. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 9. pág. 274 • Diferencial de semánticos: Escala de Stapel y la Ley de Thurston Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 9. pág. 276 – 277 • Concepto práctico de muestreo, la muestra probabilística y no probabilística. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 11. pág. 332 358 • Tamaño de muestra, errores de muestreo aleatorio y por falta de muestreo Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 12. pág. 364 – 38.
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Actividades
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Lectura Nº 8 Trabajo de grupo (elaboración y prueba de cuestionario). Análisis de caso (Joseph F.Hair, Robert P.Bush, David J Ortinau; Investigación de mercados 4ta Ed Cap 13, págs. del 429-al 434) Retroalimentación docente
Lectura Nº 9 Trabajo de grupo (tamaño y selección de muestra) Retroalimentación docente
Semana
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Selección de la muestra: técnicas de muestreo aleatorio y no aleatorio. Joseph F.Hair, Robert P.Bush, David J Ortinau; Investigación de mercados 4ta Ed Cap 11, págs. 314. • Selección, capacitación y motivación de los encuestadores. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 13. pág. 410 – • 416 • • Recolección de información (trabajo de campo), compilación y supervisión. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 13. pág. 417 – 418
Lectura Nº 10 Presentación de Plan de Trabajo de Campo.
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Unidad V: Proceso de información con software estadístico análisis, interpretación y presentación de resultados y elaboración de informes Logro: El estudiante aprenderá a crear base de datos, ingresar información y hacer los análisis estadísticos, de los trabajos de investigación grupal, utilizando el programa SPSS; así como elaborar el informe y presentación de resultados. Horas: 16 CONTENIDO • Como crear la base de datos, • utilizando el SPSS en ambiente • Windows. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 14. pág. 426 433 • • Como ingresar la información utilizando al SPSS en ambiente Windows. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 14. pág. 435 –
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ACTIVIDADES SEMANA 12 Lectura Nº 11 Manejo del programa SPSS en laboratorio de computo. Retroalimentación docente
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Escuela Académico Profesional de Administración de Negocios Globales 439 • Análisis estadístico de la información con uso del SPSS. Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 14. pág. 440 – 447 • Naturaleza del análisis descriptivo: tablas de frecuencia y sus gráficos (utilización del SPSS). Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 15. pág. 454 - 459 • Las medidas de tendencia central y dispersión y las tablas cruzadas, elaboración y refinamiento (utilización del SPSS). Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 15. pág. 460 – 477 • Análisis estadístico univariado y bivariado: formulación y comprobación de una hipótesis y el análisis de varianza Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 15. pág. 478 – 496, Cap 16. pág. 502 – 155. • Naturaleza y clasificación de las técnicas multivariadas: El Análisis Factorial
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Lectura Nº 12 Trabajo grupal: procesamiento de datos, análisis e interpretación de resultados de la investigación.
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Lectura Nº 13 Trabajo grupal: procesamiento de datos, análisis e interpretación de resultados de la investigación.
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Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. Cap. 19. pág. 608 – 629
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Formato de un informe de investigación y cómo presentar los resultados. de Malhotra, Naresh K. Investigación • Exposición resultados de mercados. Cap. 22. Pág.. 694 – obtenidos en la 712 investigación. • Presentación de los trabajos grupales de investigación definitiva (concluyente) Examen final Evaluación. Examen sustitutorio Evaluación
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VII. METODOLOGÍA El método de aprendizaje se aplica para cada Unidad Temática, de acuerdo al detalle siguiente: • Explicación, lectura comentada y estudio de casos • Explicación y elaboración del Plan de Investigación; presentación de un caso de estudio y revisión de trabajos grupales • Explicación y ejemplificación utilizando método de casos. • Discusión grupal y tutoría para elaboración de trabajos grupales. • Motivación con tutoría a nivel grupal y revisión de los trabajos de investigación grupal. • Uso de proyector multimedia y vídeo. • Laboratorio de cómputo y proyector multimedia VIII.
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EVALUACIÓN Peso Practicas calificadas (3) 0.34 Examen parcial 0.33 Examen final 0.33 Total 1.00
Promedio final = (PAR + FIN + PPRA) /3 (se aplica examen sustitutorio para el parcial o final), siempre que la práctica alcance un promedio mayor de 07. Promedio prácticas (PPRA)= (PRA1+PRA2+PRA3+PRA4)/3. Se elimina la práctica más baja. (La fecha de los exámenes son publicados por la EAP-ANG) 8.4 Sobre los exámenes sustitutorios: El alumno pierde el derecho a ser habilitado para el examen sustitutorio por lo siguiente: • El promedio final no debe ser menor que 07.
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IX. BIBLIOGRAFÍA • Benassini, Marcela. Introducción a la investigación de mercados: un enfoque para América Latina. - 2a ed.-México D.F. Prentice Hall, 2009. Cód. Biblioteca FACEE 658.83 J21 2009. • Churchill, Gilbert. Investigación de mercados / Gilbert A. Churchill Jr.-- 4a ed-- México: Thomson, 2003. Cód. Biblioteca FACEE 658.83 CH98 • Fernández Nogales, Ángel. Investigación y técnicas de mercados / Ángel Fernández Nogales-- Madrid: ESIC Editorial, 2002. Cód. Biblioteca FACEE 658.83 F38 • Joseph F.Hair, Robert P.Bush, David J Ortinau Investigación de mercados 4ta Ed. Mc Graw Hill. México. 2010. Cód. Biblioteca FACEE 685.83 H16 • José Nicolás Jany Castro. Investigación integral de mercados. 4a ed.-- Bogotá: McGraw-Hill, 2009. Cód. Biblioteca FACEE 658.83 J21 2009 • Linares Cazola, José. Investigación de mercados: técnicas y procedimientos de información para el marketing competitivo / José Linares Cazola.-- Lima: San Marcos, 2001. Cód. Biblioteca FACEE 658.83 L67 2001 • Malhotra, Naresh K. Investigación de mercados. 5ta. Edición. Ed. Pearson. México. 2008. Cód. Biblioteca FACEE 658.83 M19I 2008 • Mcdaniel, Carl. Investigación de mercados / Carl McDaniel, Roger Gates.-- 6a ed.-- México DF: Thomson, 2005. Cód. Biblioteca FACEE 658.83 M12 2005 • Pedret, Ramón. Herramientas para segmentar mercados y posicionar productos: análisis de información cuantitativa en investigación comercial / Ramón Pedret, Laura Sagnier, Francesc Camp.-- Barcelona: Deusto, 2003. Cód. Biblioteca FACEE 658.83 P36 2003 • Trespalacios Gutiérrez, Juan A. Investigación de mercados: Métodos de recogida y análisis de la información para la toma de decisiones en marketing / Juan A. Trespalacios Gutiérrez, Rodolfo Vásquez Casielles, Laurentino Bello Acebrón.-- Madrid: Thomson, 2005. Cód. Biblioteca FACEE 658.8 T79 2005 •
Zikmund William G. Fundamentos de la investigación de mercados. 2da. Ed. Thompson. España. 2003. Biblioteca FACEE 658.83 Z77 2003
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