PROCEDIMIENTO DE LLAMADAS POR GARANTÍA
De presentarse un problema con su equipo Advance, estamos para atenderle gustosamente. Llame a nuestro Centro Autorizado de Servicio (CAS) – Grupo Deltron en Lima y Provincias al 415-0128 / 0800-23826 (0800-ADVAN) y reporte la falla: El personal de helpdesk tomará la llamada y le brindará una asistencia de primer nivel (telefónica), y de no poder solucionarlo por teléfono, se le informará del procedimiento a seguir según corresponda a su equipo. Otra alternativa de reporte de fallas es enviando un mensaje de correo al CAS:
Lima: cc@deltron.com.pe Provincia: ccprov@advanceperu.com Para cualquier reporte de falla sea escrita o verbal es muy importante contar con la siguiente información: a. b. c.
Número de serie del equipo. Ubicar la etiqueta que comienza con la serie GD100... Descripción de la falla presentada, lo más explícita posible. Ubicación física del equipo: Nombre del Contacto Nombre de la Entidad/ Institución/Empresa donde se encuentre el equipo Número de teléfono y anexo Dirección Correo electrónico
Una vez recepcionada su llamada o como respuesta de su correo se asignará un número de servicio el cual le será comunicado, lo cual le permite un posterior seguimiento En algunos casos, un técnico del CAS se apersonará en fecha y hora previamente coordinada, dentro del horario de atención: •
Lunes a Viernes de 9:15 a 18:00 excepto feriados.
En caso de presentarse una falla aleatoria ó intermitente, el equipo podrá quedar en observación el tiempo que el técnico considere necesario antes de cerrarse la intervención. El tiempo máximo de permanencia de un equipo en observación será proporcional al período de intermitencia de la falla. Si tuviera alguna dificultad para registrar su llamada de garantía ó si se presentase algún inconveniente en la atención del servicio, le agradeceremos nos informe de ello:
Gerente Post Venta Advance Computer Corporation: Ing. Enrique Figueroa Villalba, Telf. 415-0101 anexo 2901, Nextel: 634*9220, e-mail: enrique.figueroa@advanceperu.com Centro Autorizado de Servicio ADVANCE Teléfonos: LIMA y PROVINCIA 415-0128 / 0800-23826 (0800 – ADVAN) Mail: totalgarantia@advanceperu.com