CRM MARKETING + RELACIONAL
&
@la otra dimensi贸n del marketing
@80% de los CRM incrementan la cifra de ventas de la empresa
CRM & MARKETING RELACIONAL
Resumen Ejecutivo
Curso impartido en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Rey Juan Carlos
30 horas
Reconocimiento de 1.5 Créditos ECTS
Metodología Práctica
Case Study
Escenarios reales de negocio
Precio: 160 €
Practico
Eficaz
Dinamico
cuesa.urjc.es
www.
Creativo
Inscripción
OBJETIVOS
La actividad de cualquier empresa con independencia de su dimensión ó volumen de negocio requiere una gestión especializada su cartera de clientes. El Marketing Relacional estudia y analiza la forma de afrontar estas relaciones con el mercado. En esta compleja tarea, la empresa encuentra su mejor aliado en las soluciones tecnológicas de CRM (Customer Relationship Management).
Las aplicaciones de CRM, las cuales en el momento actual tienden a formatos Online (En la nube) e incluso Mobile, permiten una gestión profesional de cada uno de los contactos o interacciones entre la empresa y sus clientes. Tras sentar las bases teóricas en las que se sustenta el Marketing Relacional, veremos con una orientación totalmente práctica cual es el funcionamiento de una aplicación de CRM Online, El partner tecnologico para el curso sera vTiger, la solucione
@Tanto grandes multinacionales como pymes utilizan soluciones CRM
CRM mas versatil, funcional y dinamica del mercado.
Luis Matosas
PROGRAMA
MÓDULO I - ¿Que entendemos por Marketing Relacional?
1hora
MÓDULO II - ¿Qué es un CRM?
1hora MÓDULO III - Manejo práctico de una aplicación CRM Online (vTiger)
28horas
@Cualquier estrategia CRM debe considerar el componente humano además del tecnológico
MÓDULO I - ¿Que entendemos por Marketing Relacional? (1H) Tema 1.- La evolución del Marketing Tema 2.- Concepto de Marketing Relacional
MÓDULO II - ¿Qué es un CRM? (1H) Tema 1.- Concepto de CRM
@Una solución de CRM bien implementada es el mejor sistema de fidelización
Tema 2.- Tipos de Soluciones de CRM Tema 3.- Implementación de un CRM
MÓDULO III - Manejo práctico de una aplicación CRM Online (vTiger) (28H) Tema 1.- Define tus preferencias de usuario o Establece los parámetros de tu perfil o Define el idioma ó la moneda a utilizar en tu negocio
Tema 2.- Configura el interfaz de tu CRM o Personaliza tu CRM con el logo de tu empresa o Establece que módulos y campos quieres tener o Define avisos de Email automáticos (Rotura de Stock) o Crea plantillas customizadas de Email para tus campañas de
Marketing o Configura tu servidor para envío de Emails
Tema 3.- Módulo Proveedores o Crea los proveedores con lo que opera tu compañía
Tema 4.- Módulo Productos o Crea la cartera de productos que comercializa tu compañía
Tema 5.- Módulo Pre-Contactos o Introduce tus propias bases de datos de clientes ya creadas o Segmenta tu cartera de clientes
@La dimensión de una solución de CRM es más estratégica que operativa
Tema 6.- Módulo Campañas Marketing o Define tus campañas de Marketing o Campañas Multicanal (SMS, MMS, Mailing, Emailing, Telemarketing…) o Crea tus plantillas o creatividades para cada campaña o Lanza tus campañas de Marketing de Emailing
Tema 7.- Módulo Contactos o Transforma Pre-Contactos en respondedores de tus campañas de Marketing
Tema 8.- Módulo Oportunidades o Transforma Pre-Contactos en potenciales negocios derivados de tus campañas de Marketing
Tema 9.- Módulo Comercial Presupuestos o Creo presupuestos y mándalos por Email a tus clientes
Tema 10.- Módulo Comercial Factura o Genera las facturas y mándalas por Email a tus clientes
Tema 11.- Módulo Inventario Orden de Compra o Crea ordenes de compras para reponer tu Stock
Tema 12.- Módulo Indicadores
@Un CRM puede llegar a incrementar la cifra de beneficios hasta en un 75%
o Controla la evolución de tus campañas de Marketing y tu negocio en el cuadro de mando
METODOLOGÍA Combinación de clases teórico
Practicas S o p o r t e
Online
@Un buen CRM de consideran la integración con las soluciones ofimáticas de la compañía
EVALUACIร N
80% Trabajo prรกctico
20%
Group Discussion Inscripciรณn
@La no implicaciรณn de toda la organizaciรณn es una de las claves para cual estrategia CRM
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