Certificación Internacional en Servicio al Cliente

AMÉRICA LATINA Just in Time, Business Center inspirando el potencial humano…

Cer<ficadores en Servicio al Cliente para América La<na

Just in Time, Business Center

Estrategias, consultoría, desarrollo humano y financiero

CLIENTES BENEFICIADOS

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Y más de 150 PYMES atendidas en el Estado de Hidalgo

Scuderia Mondiale México

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CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL

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§ El líder global en servicio al cliente. § 40 años en el mercado. § SQI La8n America: 18 años en el mercado. § Ofrecemos estrategias de servicio al cliente. § Presencia en 42 países a nivel mundial. § Más de 11 programas de servicio al cliente en español

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§ § § §

Fundador del Service Quality Ins8tute Gurú mundial del servicio al cliente.

Autor de 5 best-­‐sellers.

Incluyendo “Servicio al Cliente: el Arma Secreta”, la guía de estrategia de servicio.

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§ 3M

§ Harvard University

§ Bayer

§ HyaW Hotels

§ Bristol Meyers

§ Motorola

§ Chevron

§ Pizza Hut

§ Coca-­‐Cola

§ Time, Inc.

§ DuPont

§ Texaco

§ Gobierno de China

§ US Army

§ Harvard University

§ FedEx

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•

Banorte

•

BBVA Bancomer

•

Cervecería Centroamericana

•

Cinépolis

•

E. Wong

•

Liverpool

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Grupo Benavides

•

Grupo Lala

•

Grupo Unicomer

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PLAN ESTRATÉGICO DE CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE Programa integral con cerGficación y validez internacional

Este programa ofrece un proceso estructurado que permi8rá establecer una cultura de servicio la cual logrará mantener a los clientes existentes, atraer nuevos clientes y dejar a todos ellos una impresión de la empresa que les induzca a hacer de nuevo negocios con ella.

La capacitación tradicional ha dejado de funcionar. Los cursos o talleres normalmente quedan en simples eventos que mo8van temporalmente a los colaboradores. Este plan implementa una estrategia que repite y refuerza cada 4 o 6 meses con entrenamiento especializado para toda la organización en todos sus niveles jerárquicos (alta dirección, mandos medios y colaboradores).

El plan estratégico de cultura de servicio 8ene una duración de 2 a 3 años en los que la organización puede elegir los entrenamientos especializados para su gente y la calendarización de los mismos de acuerdo a sus necesidades.

La mayoría de las empresas no comprenden que el servicio al cliente es realmente una acción de venta. Servicio es “vender” puesto que es8mula a los clientes a regresar a la empresa con mayor frecuencia y a comprar más. Estudios demuestran que en la actualidad, en muchas empresas el servicio es más eficaz que el marke8ng para incrementar el volumen de negocios, la promoción de ventas o la publicidad.

Dado que la calidad del servicio es una herramienta de ventas, es también, una ventaja compe88va a largo plazo. Vivimos en una época en la que, con frecuencia, la única diferencia que pueden percibir los clientes, en muchos productos y servicios, es la diferencia dis8n8va en la calidad de sus servicios.

Por tal mo8vo, el presente plan, representa no una simple capacitación sino la implementación de estrategias que crearán una verdadera cultura de servicio en su organización. La cultura de servicio al cliente se ha conver8do en una ventaja compe88va de largo plazo difcil de alcanzar. Para obtener resultados excepcionales se deben hacer cosas excepcionales.

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1

EMPOWERMENT

SENTIMIENTOS

LIDERAZGO

4

RAPIDEZ

Enfoque estratégico de todos los niveles de la gerencia

SERVICIO EXEPCIONAL

7

8

UN DÓLAR AL DÍA

MUÉVETE

LEAL DE POR VIDA

RECUÉRDAME

Cambio cultural de toda la fuerza de trabajo

VIDEOTECA SERVICE FIRST

CONSTRUYENDO LA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

CAMPAÑA BUENAS IDEAS

inspirando el potencial humano…

11

10

9 Escalera: un proceso estructurado a largo plazo, que construye resultado sobre resultado.

6

5 Nueva intervención cada 4 o 6 meses

3

2 Resultados tipicos de capacitación sin reforzamiento

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UN DÓLAR AL DÍA

MUÉVETE

LEAL DE POR VIDA

RAPIDEZ

SERVICIO EXEPCIONAL

EMPOWERMENT

SENTIMIENTOS

LIDERAZGO

Enfoque estratégico de todos los niveles de la gerencia

RECUÉRDAME

Nueva intervención cada 4 o 6 meses

CAMPAÑA BUENAS IDEAS

Cambio cultural de toda la fuerza de trabajo

11

Resultados tipicos de capacitación sin reforzamiento

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CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN SERVICIO AL CLIENTE (Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad)

Dirigido a: Líderes, mandos medios, supervisores, gerentes y direc8vos que quieran dominar las habilidades crí8cas y liderazgo para fomentar una cultura de servicio.

ObjeGvo: Proveer un servicio excepcional a través de una administración excepcional y del facultamiento de los empleados para sa8sfacer las necesidades del cliente, aumentando la confianza y liderando a los miembros del equipo para establecer estrategias de servicio en la organización.

Contenido:

• El arte de un servicio al cliente excepcional.

• Ocho elementos que son esenciales para el buen servicio.

• Iden8ficar los abismos entre el servicio actual y el servicio ideal.

• Aprender a dominar los puntos del servicio, facultar y liderar a sus empleados para ofrecer un servicio de excelencia.

• Iden8ficar los puntos del servicio predecibles.

• Cómo hacer a los empleados “conscientemente competentes”.

• Cómo establecer sus experiencias de “mejor administración”.

• Cómo proveer retroalimentación posi8va para mejorar el servicio al cliente.

• Cómo mo8var dentro de un ambiente cambiante en donde las reglas no funcionan.

• Obstáculos y estrategias del facultamiento • Aprender cómo mejorar inmediatamente el servicio en su organización.

Duración: 16 horas (2 sesiones de 8 horas)

Inversión: $14,700 por par8cipante. Incluye consultores cer8ficadores en servicio al cliente para America La8na por parte del Service Quality Ins6tute y los siguientes materiales:

ü Guía de análisis y misiones.

Libro “Servicio al Cliente” escrito por John Tschohl, nombrado el ü gurú del servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur. ü Cer8ficado internacional avalado por el Service Quality Ins8tute (líder global en servicio al cliente).

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SENTIMIENTOS (El arte del servicio extraordinario) Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: Cadenas de 8endas, restaurantes, hoteles, transporte, comercio, supermercados, 8endas departamentales, distribuidores de vehículos, talleres, construcción, industria, telefonía, alimentos, firmas comerciales y de servicios.

ObjeGvo: Cambiar las ac8tudes y comportamientos de los empelados a par8r del fortalecimiento de su autoconfianza, enseñándoles buenas prác8cas de servicio al cliente y trabajo en equipo con sus compañeros.

Contenido: § Cómo es que los clientes deciden dónde comprar. § Cómo el lenguaje corporal revela nuestra ac8tud. § Por qué todas las personas de la compañía son importantes. § Cómo desarrollar la autodisciplina y autoes8ma. § Cómo hacer que el cliente se sienta importante. § Cómo escuchar a los clientes con mayor efec8vidad. § Cómo iden8ficar y sa8sfacer las expecta8vas de los clientes. § Cómo y cuándo hacer promesas a los clientes. § Cómo manejar situaciones problemá8cas y quejas. § Cómo transformar un cliente irritado en uno sa8sfecho. § Habilidades personales, ac8tudes y mo8vaciones.

Duración: 12 horas (3 sesiones de 4 horas)

Inversión: $4,800 por par8cipante. Incluye consultores cer8ficados en servicio al cliente para America La8na por parte del Service Quality Ins6tute y los siguientes materiales:

ü Guía del par8cipante.

Libro de “Sen8mientos” escrito por John Tschohl, nombrado el gurú ü servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur. ü del Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos significa8vos. ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente). ü Estándar de desempeño en servicio al cliente (para evaluar los cambios de comportamientos en los empleados).

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CONEXIONES

Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: supervisores, prefectos, maestros, secretarias, becarios, personal administra8vo, gerentes y todo colaborador que tenga contacto con clientes en secundarias, ins8tuciones de nivel medio superior y universidades.

ObjeGvo: proveer al personal con técnicas de calidad en el servicio.

Duración: 12 horas (3 sesiones de 4 horas)

En el compe8do ambiente de la educación superior actual, Colegios y Universidades necesitan estar conscientes de los mensajes que envían diariamente a sus “clientes” -­‐ sus estudiantes actuales y prospectos. Un mal servicio puede llevar a una mala sa8sfacción del estudiante. Y cuando los estudiantes no están sa8sfechos, con frecuencia se van a otra ins8tución, o peor, dejan los estudios.

Ideal para: Empleados que interactúan directamente con estudiantes con8nuamente. (Ventanilla y/o oficina) Beneficio principal y enfoque: Promueve el servicio de calidad a través de la excelencia individual. El programa enfa8za cambio individual.

Mejoría en habilidades primarias: Habilidades personales, ac8tudes y mo8vaciones.

Ofrece estrategias y soluciones para: manejar clientes irritados y tratar con los retos individuales comunes diariamente.

Habilidades comunicaGvas obtenidas: u8lizar el poder de la comunicación posi8va en todas las interacciones con clientes internos y externos.

Inversión: $4,800 por par8cipante

ü Libro “Conexiones” escrito por John Tschohl, nombrado el gurú del servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur. ü Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos significa8vos. ü Estándar de desempeño en servicio al cliente (para evaluar los cambios de comportamientos en los colaboradores). ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente).

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EL ESPÍRITU DE LA EXCELENCIA

(Alcanzando la excelencia en las relaciones con pacientes y servicio al cliente) Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: clínicas, hospitales y centros médicos.

ObjeGvo: mejorar el servicio para clientes internos y externos, pacientes, sus familiares, el equipo médico y entre ellos mismos.

Duración: 12 horas (3 sesiones de 4 horas)

Beneficios:

• Crear lealtad de los pacientes y recomendación verbal posi8va.

• Propiciar el trabajo en equipo de los colaboradores.

• Mejorar la ac8tud, la moral y la comunicación.

• Reducir quejas de los clientes y rotación de empleados.

• Reforzar su filosofa de servicio al cliente.

• Facultar a sus equipos de trabajo para tratar de manera más efec8va con proveedores y terceras personas.

Servicio de calidad superior:

El ambiente es de Hospitalidad y Servicio Personalizado. Ofrecer calidad en el cuidado de la salud, hoy más que nunca es un reto. No sólo porque los avances tecnológicos en medicina han creado una gran can8dad de opciones de tratamiento, sino también porque los pacientes 8enen más información que procesar y ellos quieren entenderla para estar informados.

De hecho, informar se ha vuelto una parte tan importante del tratamiento como la intervención misma. Y es por eso que los proveedores del cuidado de la salud responsables saben cómo ofrecer esta información de manera competente, precisa, con empapa y compasión.

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EL ESPÍRITU DE LA EXCELENCIA

(Alcanzando la excelencia en las relaciones con pacientes y servicio al cliente) Programa con cerGficado y validez internacional

Atender y cuidar, no procesar:

La prioridad número uno para los pacientes y sus familiares cuando 8enen necesidad de cuidados de salud es la calidad de los médicos y sus equipos de trabajo. Con igual prioridad esperan recibir atención y cuidados de calidad superior. Esto sólo se logra mediante el desarrollo de habilidades de comunicación bien desarrolladas y un alto sen8do de la empapa.

El cuidado a los demás se da de manera natural; el reto es mostrar que nos importa, aún cuando estemos ocupados, cansados o enfocados en hacer nuestro trabajo. El Espíritu de la Excelencia les enseñará las habilidades necesarias para mantener constantemente una ac8tud de servicio y cuidado de manera posi8va y sincera.

Aprendizaje con base en experiencia:

El Espíritu de la Excelencia les dará a sus empleados la oportunidad de enlazarse con los compañeros de trabajo de todas las áreas de su organización, a través de un curso basado en videos de relaciones con pacientes y servicio al cliente. Éste está diseñado para ayudarles en el reto más grande de su trabajo – tratar con personas y sus problemas. El programa se enfoca en ampliar la comunicación, las habilidades interpersonales y de servicio al cliente, de tal forma que puedan ser los mejores para enfrentar los retos que se les presentan todos los días.

Inversión: $4,800 por par8cipante

ü Libro “El Espíritu de la Excelencia” escrito por John Tschohl, nombrado el gurú del servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur. ü Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos significa8vos. ü Estándar de desempeño en servicio al cliente (para evaluar los cambios de comportamientos en los colaboradores). ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente).

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EMPOWERMENT (Decisiones instantáneas a favor del cliente) Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: Toda la organización.

El pilar fundamental de una cultura de servicio es la habilidad de todos los empleados para tomar decisiones instantáneas a favor del cliente.

Es el empleado que recibe la queja quien debe tomar acción de inmediato.

"Facultamiento: una forma de vida" es nuestro NUEVO programa para enseñar facultamiento, responsabilidad, confianza, sen8do común y toma de decisiones a cada uno de sus colaboradores.

Duración: 8 horas (2 sesiones de 4 horas)

Inversión: $4,400 por par8cipante. Incluye consultores cer8ficados en servicio al cliente para America La8na por parte del Service Quality Ins6tute y los siguientes materiales:

ü Libro “Empowerment” escrito por John Tschohl, nombrado el gurú del servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur. ü Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos significa8vos.

Estándar de desempeño en servicio al cliente (para evaluar los ü cambios de comportamientos en los empleados). ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente).

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MOVING UP (Muévete)

Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: Toda la organización.

Programa que se enfoca en mo8vación y ac8tudes. Una cosa que limita el crecimiento y desarrollo de las organizaciones es que sus colaboradores no sueñan; se sienten seguros en su puesto y se conforman. Esto se debe a muchas razones como baja autoes8ma, conformismo, falta de ambición, no creen que puedan ascender y lograr más.

Los colaboradores ideales, en cambio, piensan en grande. Trabajan con dedicación y diligencia para hacerse indispensables. Se ponen metas y luchan para lograr sus sueños. Los colaboradores que agregan valor se superan haciendo más, cuidando a los clientes y trabajando con crea8vidad. Así mismo, se hacen extraordinarios al ser más rápidos, más produc8vos y más humanos.

“Muévete!” (Moving Up), el nuevo programa de Service Quality Ins8tute, desarrollará en sus empleados ambición por superarse dentro de la organización, el deseo de hacer más y mejores cosas y les enseñará cómo hacerse más valiosos para la empresa y para sus clientes.

Duración: 8 horas (2 sesiones de 4 horas)

Inversión: $4,400 por par8cipante. Incluye consultores cer8ficados en servicio al cliente para America La8na por parte del Service Quality Ins6tute y los siguientes materiales:

ü Libro “Muévete” escrito por John Tschohl, nombrado el gurú del servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur.

Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos ü significa8vos. ü Estándar de desempeño en servicio al cliente (para evaluar los cambios de comportamientos en los empleados). ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente).

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RAPIDEZ

Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: Toda la organización.

Enseña habilidades de organización, manejo del 8empo y cómo crear sen8do de urgencia. Cómo actuar YA. Es una metodología para reducir dramá8camente el 8empo que toma completar cualquier tarea y acortar 8empos de respuesta a los clientes. Su obje8vo es erradicar la costumbre de dejar las cosas para después, desterrando para siempre la palabra “mañana”.

El lema es "¡Rápido, Ahora y Bien!".

Duración: 8 horas (2 sesiones de 4 horas)

Inversión: $4,400 por par8cipante. Incluye consultores cer8ficados en servicio al cliente para America La8na por parte del Service Quality Ins6tute y los siguientes materiales:

ü Libro “Rapidez” escrito por John Tschohl, nombrado el gurú del servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur. ü Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos ü significa8vos.

Estándar de desempeño en servicio al cliente (para evaluar los cambios de comportamientos en los empleados). ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente).

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RECUÉRDAME

Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: Toda la organización.

Reconocer y llamar a cada cliente por su nombre es probablemente el máximo nivel de servicio al cliente. Con Recuérdame todos sus colaboradores aprenderán una metodología para usar en forma estratégica los nombres de los clientes para hacerlos sen8r muy bien, importantes y bienvenidos, así como para construir lealtad hacia su marca.

Duración: 8 horas (2 sesiones de 4 horas)

Inversión: $4,400 por par8cipante. Incluye consultores cer8ficados en servicio al cliente para America La8na por parte del Service Quality Ins6tute y los siguientes materiales:

ü Libro “Rapidez” escrito por John Tschohl, nombrado el gurú del servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur. ü Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos significa8vos. ü Estándar de desempeño en servicio al cliente (para evaluar los cambios de comportamientos en los empleados). ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente).

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SERVICIO EXCEPCIONAL

Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: Toda la organización.

Para toda la fuerza de trabajo. Enseña cómo caminar la milla extra. Una vez el servicio es bueno, cómo hacerlo excepcional. Se enfoca en cómo superar las expecta8vas del cliente. Desarrolla orgullo, profesionalismo y espíritu de equipo.

Enseñará a sus empleados cómo sorprender a los clientes con su atención, acciones y palabras.

Duración: 4 horas

Inversión: $2,800 por par8cipante. Incluye consultores cer8ficados en servicio al cliente para America La8na por parte del Service Quality Ins6tute y los siguientes materiales:

ü Cuaderno de trabajo Servicio Excepcional. ü Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos significa8vos. ü Estándar de desempeño en servicio al cliente (para evaluar los cambios de comportamientos en los empleados). ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente).

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LEALES DE POR VIDA

Programa con cerGficado y validez internacional

Dirigido a: Toda la organización.

Es un programa sobre lealtad y recuperación del servicio. Se enfoca en cómo "salvar" al cliente luego de que se ha come8do un error. Enseñará a todos sus colaboradores cómo llevar al cliente del infierno al cielo en 60 segundos o menos.

Duración: 4 horas

Inversión: $2,800 por par8cipante. Incluye consultores cer8ficados en servicio al cliente para America La8na por parte del Service Quality Ins6tute y los siguientes materiales:

ü Libro “Leales de por Vida” escrito por John Tschohl, nombrado el gurú servicio al cliente por la revista Time y Entrepreneur. ü del Tarjeta técnica para que los colaboradores refuercen conceptos significa8vos. ü Cer8ficado internacional de cumplimiento avalado por el Service Quality Ins6tute (líder global en servicio al cliente).

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UN DÓLAR AL DÍA (Campaña de reducción de costos) Programa con validez internacional

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Campaña enfocada en reducción de costos. Es un evento de 30 días de duración para toda la empresa, completamente estructurado y fácil de implementar, que pondrá a todos sus empleados a generar con entusiasmo ideas para ahorrar dinero, reducir costos y eliminar el desperdicio. El propósito es que cada colaborador aporte una idea que ahorre a la empresa al menos diez pesos al día.

La campaña es ligera, rápida y diver8da. Se basa en humor, premios no monetarios y competencia posi8va entre compañeros y departamentos. La ejecución de la campaña es sencilla y no estorbará sus operaciones.

La Guía del Coordinador le enseñará paso a paso y día por día todo lo que necesita saber para ejecutar con éxito la campaña. La etapa de captura de ideas dura 4 semanas, luego un Comité de Implementación, organizado con ayuda de 9 la Guía del Coordinador, se encarga de escoger, priorizar y poner en marcha las ideas. Mul8plique los 250 días laborales del año por su número de empleados para obtener los ahorros es8mados del primer año. Service Quality Ins8tute internet, con Guía del Líder de 121 páginas y 12 presentaciones en proporciona todos los materiales, soporte telefónico y soxware para medir PowerPoint. resultados y garan8za que sus ahorros superarán su inversión.

Materiales del participante:

Guías de Discusión, que pueden duplicarse gratis sin límite, y arte digital Inversión: $2,000 por par8cipante para un grupo de mínimo 20 colaboradores. de los diplomas que usted puede personalizar con su logo para graduar a cada colaborador que complete el programa.

Incluye guía del coordinador, guía del líder, posters, banners, plan8llas, premios no monetarios para todos los colaboradores que aporten ideas, tarjetas de Inversión: • 10 cuotascaptura de US$197dc/u, cargadas una cada mes su tarjeta crédito. e ideas, newsleWers y atodos los deelementos que harán de su campaña un • O bien ahorre US$373.00 haciendo un pago único de sólo US$1,597 evento absolutamente memorable.

Kit permite que par8cipen tantos • Los videos también pueden comprarse sueltos por US$197 Este c/u colaboradores como la empresa lo desee.

10. BAD®: Buck-A-Day (Un Dólar al Día):

similar a la campaña Buena Idea, pero enfocada en reducción de costos. Es un evento de 30 días de

duración para toda la empresa, completamente estructurado y fácil de implementar, que pondrá a todos sus empleados a generar con entusiasmo ideas para ahorrar dinero, reducir costos y eliminar el desperdicio. El propósito es que cada colaborador aporte una que ahorre a la empresa al menos un dólar al día. La campaña es ligera, rápida y divertida. Se basa en humor, premios no-monetarios (que vienen incluidos para TODOS los empleados que aporten ideas) y competencia positiva entre compañeros y departamentos. La ejecución de la campaña es sencilla y no estorbará sus operaciones. La Guía del Coordinador le enseñará paso a paso y día por día todo lo que necesita saber para ejecutar con éxito la campaña. La etapa de captura de ideas dura 4 semanas; luego un Comité de Implementación, organizado con ayuda de la Guía del Coordinador, se encarga de escoger, priorizar y poner en marchaclas Estrategias, onsultoría, desarrollo humano y financiero ideas. Multiplique los 250 días laborales del año por su número de empleados

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VIDEOTECA SERVICE FIRST (El servicio es primero) Programa con diploma y validez internacional

Dirigido a: Toda la organización.

Set de videos en español para enseñar a todos sus empleados el arte del servicio al cliente con una nueva sesión cada semana o cada mes. Son videos breves y entretenidos que se complementan con discusión de grupo estructurada.

Cada video dura 15 minutos y las sesiones abarcan una hora cada una. No hay costos recurrentes, pues no necesita comprar materiales del par8cipante o licencias para cada empleado adicional. Puede usar sus videos una y otra vez para entrenar a todos sus empleados de hoy y a los que contrate en el futuro.

Materiales del facilitador: § 12 videos en DVD, Kit del Gerente y Set del Facilitador que se descarga de internet, con Guía del Líder de 121 páginas y 12 presentaciones en PowerPoint.

Materiales del par8cipante: § 12 Guías de Discusión que pueden duplicarse gra8s sin límite. § Diplomas que usted puede personalizar con su logo para graduar a cada colaborador que complete el programa.

Duración: 2 a 3 meses (una o dos sesiones por semana)

Inversión: $2,800 por par8cipante para un grupo de mínimo 12 colaboradores.

Este Kit permite capacitar tantos colaboradores como la empresa lo desee.

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CAMPAÑA BUENAS IDEAS

Programa con validez internacional

Dirigido a: Toda la organización.

Campaña de ideas que pone a todo el mundo a pensar en cómo mejorar la calidad y la experiencia del cliente. La etapa de recolección de ideas se concentra en 30 días intensivos, bajo un cronograma completamente estructurado que inicia con una semana de expecta8va, donde empiezan a suceder cosas y a aparecer elementos inesperados que pondrán a toda la empresa a sudar de la curiosidad. Es un evento especial sumamente emocionante que incen8vará a todos en su empresa a ver su trabajo con ojos nuevos para encontrar maneras de mejorar la experiencia del cliente, descubrir oportunidades y encontrar métodos para eliminar problemas recurrentes.

Se basa en humor, competencia amistosa y recompensa no-­‐monetaria. Se lograrán tasas de par8cipación del 85% al 95% de su fuerza laboral. Service Quality Ins8tute proporciona el sistema completo de ejecución paso a paso, incluyendo todos los materiales de comunicación, premios no monetarios, soporte y soxware para capturar y medir los resultados, así como la estructura para organizar el Comité de Implementación que será responsable de seleccionar y asignar prioridades a las ideas que se van a implementar.

Inversión: $2,000 por par8cipante para un grupo de mínimo 20 par8cipantes.

Incluye guía del coordinador, guía del líder, posters, banners, plan8llas, soporte telefónico y por email ilimitado. Este Kit permite que par8cipen tantos colaboradores como la empresa lo desee.

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Contacto:

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Tel. (771) 2541425 @: direccion@jus<n<me-­‐mexico.com Facebook: Just in Time, Business Center www.facebook.com/business.jit.