BOT REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO NAS FANPAGES
pina COMUNICAÇÃO
BOT REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO NAS FANPAGES
olá Eu sou Thais Ponte, Social Media da Pina Comunicação. Diante de inúmeros assuntos que surgem quando falamos sobre Marketing Digital, senti que não poderia deixar de montar um material recheado de conteúdo sobre o assunto do momento: o BOT.
BOT REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO NAS FANPAGES
intro Hoje notamos que cada vez mais as empresas perdem tempo e desperdiçam mão de obra para atender a demanda de pessoas querendo informações pela internet. É comprovado que mais de 60% das perguntas feitas atualmente nas fanpages tratam-se de questionamentos gerais, podendo ser respondidas por BOTS. Dessa forma, as empresas não precisam tomar tempo dos funcionários, tornando, ainda, o atendimento imediato. Os BOTS vieram para revolucionar o atendimento on-line: baixando os custos com funcionários delegados apenas ao atendimento, você consequentemente aumentará a produtividade, criando um relacionamento com sua audiência instantaneamente. Lógico que o BOT não substitui um humano na hora de uma pergunta específica, mas ele filtra uma demanda de clientes com perguntas frequentes logo na primeira automação. Com o BOT você irá reduzir 60% das mensagens que impactam o inbox da sua fanpage, dobrar a produtividade da sua equipe e o melhor de tudo: vender mais.
bora lá
BOT REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO NAS FANPAGES
BOT
O QUE É ISSO? Os BOTS são softwares de comunicação automática, ou seja, programas que soltam mensagens automáticas através de um Plugin que você pode adicionar ao messenger da sua Fanpage. Essa automação foi criada para facilitar a comunicação, especialmente entre empresas e clientes, integrando diversos sistemas. Vivemos uma era em que a evolução da tecnologia avança a cada dia e selecionar as inovações que se adequam melhor ao seu negócio certamente te levará aos melhores resultados. Lembre-se: o atendimento é a melhor forma de proporcionar uma experiência de compra satisfatória para os clientes. Com um bom atendimento é possível criar estratégias para construir um relacionamento com a sua audiência, o que se tornará um diferencial nesse mercado tão competitivo. Com as redes sociais, as pessoas estão condicionadas a terem respostas imediatas, com o atendimento não é diferente. Quando o assunto é a solução do problema, todos querem respostas imediatas. Estudos comprovam que metade das pessoas deixa de seguir a marca por uma experiência de atendimento ruim. Dito isso, é fundamental que as empresas aperfeiçoem cada vez mais seu atendimento, tornando o trabalho mais rápido, confiável e eficiente.
BOT REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO NAS FANPAGES
BOT
COMO NOVA FERRAMENTE DE LEAD Quem disse que é preciso ter uma renca de LEAD para vender? Já parou para pensar que uma taxa boa de abertura está em torno de 10%? Agora, imagina só: você capta uma lista com 100.000 leads investindo no Facebok ADS, sendo que apenas 10.000 abrirão seu conteúdo. Já faz um tempo que o Facebook vem permitindo a criação de chatbots para a interação com sua audiência, permitindo que você envie imagens, crie automações para interagir com o usuário, tudo isso com um só objetivo: satisfazer os clientes e oferecer a eles uma boa experiência com a sua marca.
hoje temos
mais de 900 milhões de usuários do aplicativo do messenger instalados em seus celulares.
BOT REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO NAS FANPAGES
Na internet dizem que conteúdo é rei. Com o chatbot, ganhamos o poder de falar com nossa audiência de forma diferenciada e com grandes chances de interação. Estamos apostando pesado nessa nova ferramenta, que vem trazendo grandes frutos para nossos clientes: conseguimos fazer com que essa taxa de abertura de 10% aumente em quase 100% de interação.
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o BOT
é para você? Você sabe qual é o perfil de empresa ideal para investir na automação via messenger? Eu digo TODAS. O chatbot é um recurso fantástico, basta você criar estratégias eficazes que se adequem ao seu negócio. Existem infinitas possibilidades de você criar sua “lista” de avatares através do messenger e começar a integir com esse público de maneira diferenciada. Ter a atenção dos usuários dentro das redes sociais hoje em dia vale ouro e com essa nova interação você pode chamar a sua audiência, criar um relacionamento e aumentar suas vendas. Entenda que o chatbot será responsável pela criação de um novo cargo dentro das empresas e para garantir um conteúdo bom e uma automação de qualidade, você deve investir em profissionais especializados para que essa operação saia como esperado. Imagine a sua empresa poder prestar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e reduzir boa parte das mensagens de curiosos ou de perguntas frequentes, tudo de uma forma automatizada, sem ter que delegar essa função a uma pessoa específica.
BOT REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO NAS FANPAGES
O chatbot proporciona uma experiência de atendimento muito satisfatória para seu cliente. em suma, suas principais vantagens são ..
Experiência diferenciada Melhora na qualidade do atendimento
respostas imediatas
BOTS
Aumenta da interação dos fãs com a fanpage
Marca humanizada que converse com o consumidor
BOT REVOLUCIONANDO O ATENDIMENTO NAS FANPAGES
GERENCIANDO SEU BOT
Aqui na Pina temos várias estratégias que utilizam o recurso de chatbot, uma delas você acabou de comprovar baixando esse E-book. Proporcionamos, aqui, maneiras novas de trabalhar com vários formatos, fazendo interação com nossos fãs e proporcionando a eles boas experiências. Você poderia ter recebido um vídeo, uma apresentação, um áudio, ser direcionado para uma página de captura, um site. São inúmeras as possibilidades, basta você adequar ao seu negócio e ousar da criatividade para prender a atenção da sua audiência. Vou deixar o link de mais uma das nossas estratégias de BOT, caso você queira fazer um teste:
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http://bit.ly/bot_pina
A maior tendência do Marketing Digital se trata de uma linguagem mais “friendly” e humanizada e isso tem sido buscado cada vez mais pelas marcas.
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Agora mão na massa, e não deixe sua audiência dispersar a atenção se não for com seu produto, sua marca. Quem souber trabalhar com as ferramentas corretas certamente colherá os frutos desta revolução.
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