INFORMAÇÃO / TECNOLOGIA / SAÚDE / GESTÃO / COMPORTAMENTO 1ª EDIÇÃO - 2015 - ANO 01
INTEGRAL AGIMOS COMO DONOS
Os valores empresariais que começam dentro de casa
NOSSO CLIENTE É QUEM MANDA A continuidade na assistência associada a menor número de hospitalizações evitáveis em idosos
NOSSO TIME É VENCEDOR Na rota da vida: a importância daqueles que fazem a Integral Saúde
SOMOS ÉTICOS Problemas de comunicação no ambiente empresarial
EXPEDIENTE Av. Indianópolis, 1455 - Indianópolis CEP: 04063-002 - São Paulo - SP Tel.: (11) 3052-1174 / 3051-5688 www.integralsaude-br.com Diretoria Leonardo Zimmerman Casemiro Alencar Comercial Juliana Baccaro Jornalistas responsáveis Márcia Asevedo - Mtb: 34.423/RJ Aline Ferreira - Mtb: 35.448/RJ Felipe Lima Projeto gráfico e diagramação Luiz Felipe Beca Produção Selles & Henning Comunicação Integrada
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SONHAMOS GRANDE
Uma invenção que promete restaurar a dignidade dos portadores do Mal de Parkinson
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NOSSO TIME É VENCEDOR Na rota da vida: a importância daqueles que fazem a Integral Saúde
AGIMOS COMO DONOS
Os valores empresariais que começam dentro de casa
NOSSO CLIENTE É QUEM MANDA
A continuidade na assistência associada a menor número de hospitalizações
ÍNDICE
evitáveis em idosos
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SOMOS ÉTICOS Problemas de comunicação no ambiente empresarial
ARTIGO DE OPINIÃO
E quem nunca sofreu por antecipação?
ESTANTE
EDITORIAL Alice Selles
P
rezado leitor, A publicação que você tem nas mãos é a nova Revista da Integral Saúde. Talvez agora você, que recebe
mensalmente nosso boletim informativo esteja se perguntando: - Agora é revista? Não vai mais haver o boletim? Vai, sim! Para nós, o nosso boletim informativo é uma forma rápida e ágil de deixar você informado sobre as novidades na Integral, e também naquilo que nos chamou mais a atenção durante o mês no mercado, nas pes-
quisas e nos lançamentos tecnológicos. Mas sentimos falta de um espaço para mostrar, com um pouco mais de calma, quem somos, como agimos e em que pensamos. Por isso lançamos esta nova publicação. Uma completa a outra: o boletim é como aquela conversa de corredor, rapidinha, mas que é capaz de nos situar quanto ao que está acontecendo. Já a Revista... bem, o projeto desta revista é ousado. Queremos que ela seja completa como uma reunião estratégica, mas legal como um encontro de amigos depois do expediente. Você perceberá que falamos um pouco sobre nós e um pouco sobre o que está à nossa volta (qual é a conversa entre amigos que não é assim?). Estruturamos as seções de nossa nova publicação de acordo com os valores Integral (para que se tenha uma ideia de como essa revista é importante para nós). Assim, você encontrará na seção Sonhamos grande, matérias que tratam de novas tecnologias e de que forma elas poderão impactar os cuidados com a saúde. Para esta primeira edição, separamos para você uma matéria que apresenta uma colher desenvolvida para pacientes com Mal de Parkinson. Na seção Nosso time é vencedor, você será convidado, a cada edição, a conhecer algum aspecto do trabalho e da equipe Integral, como a logística envolvida na atenção domiciliar, assunto desta edição. Em Agimos como donos, vamos apresentar os investimentos da Integral na qualidade do atendimento, naquilo que é capaz de nos tornar diferentes das demais empresas do setor. Para nossa primeira revista, escolhemos trazer para você um pouco dos projetos que empresas de diferentes setores da economia elencam para solidificar a percepção da importância da visão estratégica compartilhada por toda a equipe. Na seção Nosso cliente é quem manda, queremos trazer informações sobre o mercado e para o mercado, como o resumo do estudo que publicamos aqui sobre a continuidade na assistência associada a menor número de hospitalizações evitáveis em idosos. Para abordar as relações sustentáveis, tanto entre pessoas como entre empresas e o ambiente, trouxemos nosso valor Somos éticos como nome de uma seção. Sua primeira matéria trata dos problemas de comunicação entre os membros de uma equipe. Fechando nossa revista, temos ainda um artigo de opinião sobre a tendência de, às vezes, sofrermos por antecipação, e algumas dicas de livros e filme que separamos para você. No próximo mês, teremos mais uma edição do nosso boletim informativo. Boa leitura!
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INTEGRAL
SONHAMOS GRANDE Márcia Asevedo
Foto: Liftware Google
UMA INVENÇÃO QUE PROMETE RESTAURAR A DIGNIDADE DOS PORTADORES DO MAL DE PARKINSON Para facilitar a vida das pessoas que sofrem de distúrbios de movimento, um grupo de cientistas e engenheiros americanos desenvolveu uma tecnologia que dá equilíbrio à mão de pessoas com tremores causados por doenças neurodegenerativas. Trata-se de um dispositivo chamado Liftware, lançado na Califórnia (EUA). O aparelho possui a tecnologia inteligente de um smartphone. Funciona com um microchip e sensores que identificam e respondem ao tremor, corrigindo o movimento, gerando equilíbrio e mantendo a mão firme enquanto a pessoa se alimenta. O equipamento funciona com bateria recarregável, localizada em sua base, podendo ser acoplada a colheres, garfos e até chaveiros. ED. 1 - ANO I
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SONHAMOS GRANDE
Foto: Liftware Google
“
A tecnologia Liftware funciona com diferentes tipos de tremores, produzindo melhores resultados quando a oscilação vai de leve a moderada. Estudos indicaram que o invento reduz o movimento em torno de 70%,
Estudos indicaram
que o invento reduz o
gerando mais controle na realização de refeições. Durante a experiência, pacientes portadores da doença realizaram três tarefas: seguraram um objeto, se alimentaram e manipularam utensílios. No momento em que o
movimento em torno
aparelho foi ligado, a amplitude do tremor foi reduzida, em média, 72%, na
de 70%, gerando mais
primeira tarefa; 76% no ato de levar a comida à boca; e 71% no manuseio
controle na realização de refeições.”
do objeto. Os exercícios mostraram que o dispositivo, realmente, melhora a qualidade de vida de seus usuários. O APARELHO É COMPOSTO DE TRÊS PARTES:
Anexos: duas colheres (uma para sopa) e um garfo; Tecnologia de estabilização: sensores avançados, motores e um computador de bordo para detectar e combater ativamente o tremor; Bateria recarregável: longa duração, com apenas uma carga. 6
INTEGRAL
SONHAMOS GRANDE O Lift Labs Design é um laboratório que foi criado para desenvolver tecnologias voltadas para o bem social. Seus primeiros produtos foram direcionados para pessoas com tremor essencial e doença de Parkinson. O Liftware, um dos produtos desenvolvidos, foi criado após o grupo de cientistas observar as dificuldades e sofrimentos de amigos e familiares que tinham que lidar com este distúrbio. A ideia inicial foi melhorar a qualidade de
Em 2014, a Universidade de
vida dessas pessoas e proporcionar mais independência.
Michigan publicou um artigo
Segundo informações da mídia especializada, em novembro
sobre os ensaios clínicos da
de 2014, a Google comprou o Lift Labs com a finalidade de reunir
Liftware que, em sua conclusão,
novas tecnologias no combate às doenças neurodegenerativas.
relata que o dispositivo pode
Com a aquisição, a empresa fará parte da divisão de Ciências da
reduzir amplitude de tremor no
Vida (Google Life Sciences), no prédio de pesquisas da Google
manuseio do talher.
X, trabalhando, exclusivamente, em projetos de próxima geração. Com a compra da empresa, novas formas de utilização do dispositivo serão exploradas, segundo o gigante de busca. É sabido que não há cura para tais distúrbios, mas a Lift Labs dedica seu trabalho a amenizar o problema e apresentar uma opção adicional ao tratamento com medicamentos específicos.
Sergey Brin, um dos fundadores da Google, tem um histórico de Parkinson na família e sofre de uma mutação genética que o torna predisposto a ter o mal. Ele já investiu 50 milhões de dólares em estudos e pesquisas relacionados à doença. “Tenho por volta de 50% de chances de desenvolver Parkinson nos próximos 20 ou 25 anos, mas digo que a Medicina também tem 50% de chances de correr atrás e dar um jeito de lidar com isso”, disse o executivo.
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SONHAMOS GRANDE
Como obter a tecnologia Liftware? A Liftware só está disponível no mercado americano, e pelo preço de U$ 295.
tos foi feita a partir do cadastro da Fundação. Segundo dados no site da campanha, foram ar-
O Lift Labs e a International Essential Tremor Foundation se juntaram
recadados $ 17.465. A arrecadação começou no
e criaram uma campanha para que pessoas de todo o mundo pudes-
dia 02 de março e foi finalizada em 01 de abril
sem cooperar financeiramente e possibilitar a entrega do produto aos
de 2014. Toda a divulgação para as doações foi
portadores sem recursos para adquiri-lo. Os interessados doaram um
feita por meio de redes sociais, ferramentas de
valor, que foi revertido para a compra. A distribuição dos equipamen-
compartilhamento no site do Lift Labs e blogs.
Um dos depoimentos postados no site da campanha “Eu comi uma tigela de cereais, esta manhã, pela primeira vez em anos! As manhãs são sempre o pior para mim, eu tinha desistido de tentar lutar com cereal matinal - Donna e eu sentamos e comemos juntos e ela riu do pequeno robô na minha mão. Obrigado por um presente tão maravilhoso.” por Eric H.
Foto: Liftware Google
No Brasil, cerca de 400 mil pessoas são portadoras da doença de Parkinson e, segundo dados da OMS Organização Mundial da Saúde, 1% da população mundial, com mais de 65 anos, sofre desse Mal. Para chamar a atenção do mundo sobre a doença, foi criado o Dia Mundial do Parkinson, todo dia 11 de abril. Esta é a data do aniversário de James Parkinson, médico inglês que descreveu a doença em 1817.
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INTEGRAL
NOSSO TIME É VENCEDOR Aline Ferreira
NA ROTA DA VIDA: A IMPORTÂNCIA DAQUELES QUE FAZEM A INTEGRAL SAÚDE O trabalho em conjunto realizado pelos setores de farmácia e de logística da empresa
Atualmente, um dos grandes desafios das empresas de assistência domiciliar é encontrar o ponto ideal no tempo de seus serviços, que muitas vezes podem ser vitais. Com sua experiência nesse tipo de atendimento, a Integral Saúde sabe da importância que a equipe multidisciplinar tem para garantir a eficiência deste processo.
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NOSSO TIME É VENCEDOR
Para atender à demanda crescente com a exigida qualidade e pontuali-
rial e controlando todos os fatores que
dade, no cumprimento dos prazos estipulados, a Integral conta com o tra-
interferem no auxílio ao cliente, a fim
balho conjunto desenvolvido pelos setores de farmácia e de logística. “As
de lhe garantir o melhor atendimento.
rotinas de farmácia e logística são fundamentais para a adequada presta-
Na Integral Saúde, os setores de far-
ção de serviços; além de representar um custo relevante, esse processo
mácia e de logística são formados por
é determinante, pois precisa funcionar em conjunto com a previsão de
profissionais qualificados e dedicados
atendimento de cada paciente”, apontou o sócio-diretor da Integral Saúde,
a fazer o que for preciso para separar e
Casemiro Alencar Filho.
entregar os produtos, no local adequa-
A logística é um ramo da gestão cujas atividades estão voltadas para o
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do e no tempo certo.
planejamento da armazenagem, circulação e distribuição de produtos. De
Segundo Casemiro Alencar, a Inte-
origem grega, o termo surgiu inicialmente como parte da arte dos militares
gral possui um fluxo de trabalho estru-
e era utilizado como tática na guerra. Um dos seus objetivos é criar meca-
turado que trata desde a compra de
nismos para entregar os produtos ao destino final num tempo mais curto
materiais, medicamentos e dietas, até a
possível. Para isso, são estudadas rotas de circulação, meios de transpor-
efetiva entrega no domicílio do pacien-
tes, locais de armazenagem (depósitos), entre outros fatores.
te em atendimento: “A equipe que faz a
Na área da Saúde, principalmente no atendimento de Home Care, a lo-
gestão do estoque da farmácia analisa
gística tem como objetivo principal o paciente, organizando todo o mate-
os volumes de saída de cada item nos
INTEGRAL
NOSSO TIME É VENCEDOR últimos meses para programar a compra do período se-
e conferir os medicamentos com os nossos motoris-
guinte, de modo a garantir o bom atendimento das neces-
tas”, ressaltou.
sidades diárias de nossos pacientes. Uma vez alimentado o
Em uma das maiores metrópoles do mundo,
estoque, recebemos os pedidos de entrega para cada casa,
como São Paulo, com mais de 8,5 mil quilômetros
esses pedidos são montados e entregues à equipe de logís-
quadrados de área urbana, conhecida como a Selva
tica que roteiriza e programa a melhor forma de envio dos
de Pedra brasileira, a logística tem um desafio ainda
medicamentos às residências, buscando atender no menor
maior: suas distâncias somadas ao agravante de um
espaço de tempo a demanda de entrega”.
trânsito caótico.
Para a farmacêutica Cintia da Luz Almeida, organizar a
De acordo com Casemiro, para manter a pontuali-
cadeia de suprimentos da empresa auxilia não só as equi-
dade nas entregas em toda a grande São Paulo, a Inte-
pes assistenciais na hora de utilizar os insumos e adminis-
gral adotou algumas medidas: “Ao longo dos últimos 12
trar as medicações, mas, sobretudo, aumenta a eficiência
meses investimos em um sistema que otimiza o cálculo
operacional como um todo.
das rotas de cada veículo e nos permite apurar o custo individual de cada entrega. A definição da melhor rota e
Durães, ressalta também que para os clientes a logísti-
a visibilidade do custo com entregas dá suporte à toma-
ca contribui ainda para a geração de valor do serviço.
da de decisão sobre manutenção ou ampliação da frota
“Como somos o último setor, temos que entregar com
e da capacidade de entrega”. A utilização do software
qualidade, respeitando o nosso cliente, que é o paciente.
de roteirização, somada a horários bem definidos de sa-
Somos o carro-chefe, o cartão de visita. Então, procura-
ída para os carros e sua manutenção diária, minimiza os
mos chegar sem atrasos, com os prontuários sem rasuras
obstáculos e garante a exatidão no horário.
Foto: Arquivo Integral Saúde.
O coordenador de logística e distribuição, Anderson
Equipe de funcionários da Integral Saúde. ED. 1 - ANO I
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NOSSO TIME É VENCEDOR
SÃO PAULO
Trânsito: o maior desafio de uma das maiores metrópoles do mundo
NO TOTAL SÃO 26.733.748 VEÍCULOS REGISTRADOS NA CIDADE DE SÃO PAULO.
SÓ ENTRE JANEIRO E NOVEMBRO DE 2014, FORAM JAN
EMPLACADOS 307.511 VEÍCULOS ZERO KM NA CAPITAL.
NOV
EM UMA CIDADE COMO SÃO PAULO, UMA PESSOA GASTA EM MÉDIA 2 HORAS E 33 MINUTOS EM DESLOCAMENTO; NOS HORÁRIOS DE PICO DE DIAS ÚTEIS, AS VELOCIDADES MÉDIAS DESENVOLVIDAS SÃO 22,8 KM/H NO PICO DA MANHÃ E DE 17,7 KM/H NO PICO DA TARDE; CERCA DE 3,8 MILHÕES DE VEÍCULOS CIRCULAM DIARIAMENTE NA CIDADE DE SÃO PAULO. QUINHENTOS E CINQUENTA MIL DESTES VEÍCULOS JÁ SÃO SUFICIENTES PARA GERAR UM CONGESTIONAMENTO.
Fontes: DETRAN-SP e CET- SP.
Seguindo seu compromisso de ser uma Solution Provider na área de Saúde, a Integral soma aos setores de farmácia e logística, responsáveis pela chegada dos materiais e medicamentos necessários para a assistência com a qualidade que se propõe, seu departamento de novos negócios, cuja função primordial é estar constantemente atento em busca de novas possibilidades de aperfeiçoar seu atendimento.
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INTEGRAL
AGIMOS COMO DONOS Márcia Asevedo
OS VALORES EMPRESARIAIS QUE COMEÇAM DENTRO DE CASA
Empresas bem sucedidas se destacam no mercado onde atuam por serem competitivas. Em um mundo globalizado, tem visibilidade a empresa que investe não só em uma imagem corporativa, mas no engajamentode sua equipe para atingir as metas e os objetivos propostos pelo negócio. Numa empresa de serviços, a qualidade tem uma ligação direta com essa concepção de trabalho, e o mérito pelo sucesso alcançado passa a ser de todos, funcionários e gestores.
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AGIMOS COMO DONOS O investimento na qualidade da equipe tem potencial para refletir diretamente na produtividadeda empresa. Algumas companhias,nacionais e multinacionais, perceberam o quanto esse é um ponto importante para
“
A Integral Saúde
o crescimento operacional e econômico de seus empreendimentos. Por isso, já aplicaram medidas importantes, capazes de motivar seus colaboradores a serem parte da história de sucesso de suas empresas, participando de cada processo e, principalmente, do resultado final. Se a empresa tem um bom desempenho, o sucesso é atribuído ao comprometimento de cada membro da equipe.
também está atenta a
Entre as empresas que investem na produtividade do
questões que envolvem
recurso humano está a de maior serviço de busca na in-
o alinhamento da visão
ternet, Google, que se dedica a garantir a estabilidade de sua equipe com o objetivo de fomentar a capacida-
de sua equipe com
de inventiva no desenvolvimento das atribuições. Outro
relação aos valores e
exemplo é o da multinacional Apple, especializada em
objetivos da empresa. Com cinco anos de mercado, está inserida
aparelhos tecnológicos e software, que construiu uma metodologia de trabalho diferenciada capaz de estimular a criatividade de seus colaboradores, além de melhorar sua posição no mercado. A Integral Saúde também está atenta a questões que
no rol de companhias
envolvem o alinhamento da visão de sua equipe com rela-
que procuram engajar
ção aos valores e objetivos da empresa. Com cinco anos
seus colaboradores na
de mercado, está inserida no rol de companhias que pro-
melhoria da qualidade
curam engajar seus colaboradores na melhoria da qualidade dos serviços e na manutenção de um bom clima orga-
dos serviços e na
nizacional. Tal preocupação vem crescendo ao longo do
manutenção de um bom
tempo. Com a proposta de ser solution provider na área
clima organizacional.”
de saúde, passou a conceder benefícios para impulsionar o bom desempenho do grupo. O resultado do investimento foi positivo, o que refletiu no crescimento expressivo dos negócios e também da sua visibilidade. Dentre as ações realizadas pela Integral nesse contexto, está a contratação de duas consultorias especializadas. Uma ficou responsável pelo processo de implantação das ações de engajamento das pessoas, e a outra, pelo con-
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INTEGRAL
AGIMOS COMO DONOS trole e acompanhamento das metas traçadas pela empresa. Essa iniciativa deu vida ao projeto “Valorização de Pessoas com Melhoria de Resultados”, iniciado no 3º bimestre de 2013, que trouxe grande redução da rotatividade dos colaboradores, contribuindo para manter a qualidade do atendimento. Foram seis meses de monitoramento das metas a serem batidas e de treinamentos intensivos com os gestores da Integral. Com todos os objetivos traçados, houve diminuição para menos de 5% na rotatividade com desligamentos e contratações, índice que antes girava em torno de 20% a cada semestre. Este foi um resultado importante que contribuiu para o melhor relacionamento entre os membros da equipe. A cultura de metas estabelecida pela Integral foi o principal desafio feito pelos gestores para melhorar a perspectiva da empresa. Além de renovar o clima operacional e reduzir significativamente os custos com o turnover, a empresa ainda elaborou métodos e projetos que geraram resultados importantes para os gestores e colaboradores dentro e fora de sua administração. A nova cultura implementada passou a estimular a observação dos erros cometidos e a buscar formas de aprender com eles. O que antes era ignorado virou ferramenta para melhora no desempenho. As falhas passaram a ser estudadas e se tornaram ponto de partida para um caminho mais adequado no desempenho das funções. Os frutos colhidos pela nova visão corporativa da Integral foram além do escopo do projeto. A elaboração do projeto “Valorização de Pessoas com Melhoria de Resultados” acabou gerando a indicação da empresa como “Referência da Saúde”, na categoria Gestão de Pessoas, em 2014, sob avaliação das empresas IT Mídia – responsável ED. 1 - ANO I
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AGIMOS COMO DONOS
“
pelo maior provedor brasileiro de conteúdo da saúde na web – e PwC – maior companhia de auditoria no mundo.
Todas as metas determinadas, os novos processos e soluções apresentadas estão baseados nos pilares que
firmam a estrutura da empresa: Ética, Transparência, Investimento em
Pessoas e Melhoria de Processos.”
A indicação é feita a partir de estudo realizado anualmente, que elege instituições de saúde que mais se destacam no setor, que apresentam criatividade e iniciativas mais produtivas. Esse foi o segundo ano consecutivo de indicação na mesma categoria. Em 2012, a Integral já havia merecido a indicação no pilar Gestão Financeira com outro projeto. A Integral Saúde vem conquistando seu espaço no setor de forma arrojada e dinâmica, mas sem perder o foco. Todas as metas determinadas, os novos processos e soluções apresentadas estão baseados nos pilares que firmam a estrutura da empresa: Ética, Transparência, Investimento em Pessoas e Melhoria de Processos. Essas características fazem parte do DNA da Integral Saúde, movendo suas decisões e reafirmando sua posição de uma empresa com potencial de responder às necessidades do mercado de saúde onde atua.
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INTEGRAL
NOSSO CLIENTE É QUEM MANDA Márcia Asevedo
A CONTINUIDADE NA ASSISTÊNCIA ASSOCIADA A MENOR NÚMERO DE HOSPITALIZAÇÕES EVITÁVEIS EM IDOSOS Em uma população idosa, uma maior continuidade dos cuidados diminui o risco de hospitalizações evitáveis? Segundo estudo realizado a partir de dados da Medicare1, pacientes idosos que são tratados de forma contínua por um número menor de prestadores de cuidados ou por um único profissional assistente podem ser menos propensos a hospitalizações evitáveis. O objetivo do estudo era identificar causas de hospitalizações desnecessárias entre usuários do seguro de saúde com idade acima de 65 anos.
1. Sistema de Saúde dos Estados Unidos da América destinado à população a partir de 65 anos, algumas pessoas mais jovens com deficiência e pessoas em estágio terminal de doença renal. ED. 1 - ANO I
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NOSSO CLIENTE É QUEM MANDA
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INTEGRAL
NOSSO CLIENTE É QUEM MANDA De acordo com os critérios adotados pela Agency for Healthcare Research and Quality (Agência para Pesquisa e Qualidade em Saúde), situações de internação evitável são aquelas que podem ser controladas com bom atendimento ambulatorial, como: asma, doença pulmonar obstrutiva crônica, insuficiência cardíaca congestiva e pneumonia bacteriana. O estudo sobre “Maior continuidade da assistência associada ao menor número de hospitalizações evitáveis no idoso”, foi analisado pela Sociedade Brasileira de Medicina da Família e publicado na revista Diagnóstico & Tratamento, da Associação Paulista de Medicina. Trata-se de uma coorte realizada a partir de um grupo de pessoas com características comuns, pacientes com mais de 65 anos, observados durante um período de 24 meses, em ambulatórios, com análise da evolução de cada caso. Para analisar a continuidade dos cuidados, foram determinadas duas formas de avaliação:
“
...situações de
internação evitável são aquelas que podem
ser controladas com bom atendimento
1
2
PONTUAÇÃO DE CONTINUIDADE DOS CUIDADOS: medindo as proporções de consultas de um determinado paciente com diversos médicos, com pontuação mais alta, indicando maior número de consultas com menos profissionais.
PONTUAÇÃO DE CONTINUIDADE COM O PRESTADOR HABITUAL: medindo a porcentagem total de visitas de um paciente a um único profissional.
ambulatorial, como: asma, doença pulmonar obstrutiva crônica, insuficiência cardíaca congestiva e pneumonia bacteriana.”
Nos dois casos, a contagem obedeceu a escalas de 0 a 1, e a pontuação mais alta indicou maior continuidade dos cuidados. Uma característica da avaliação foi que apenas pacientes com quatro ou mais consultas por ano foram analisados. Aproximadamente 3,2 milhões de pacientes foram investigados, destes, em 13% dos casos foram constatadas hospitalizações evitáveis. ED. 1 - ANO I
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NOSSO CLIENTE É QUEM MANDA Foi observado, no início do estudo, que esse grupo de pa-
congestiva e pneumonia bacteriana. Segundo avalia-
cientes teve maior custo pessoal com as doenças, apesar de
ção publicada no estudo, após ajustes para caracte-
apresentarem perfil com mais chances de serem escolhidos
rísticas do paciente, peso, doença e características
para o programa Medicaid (dedicado à população carente),
regionais de mercado e dos serviços, um aumento de
em relação aos pacientes sem hospitalização evitável.
0,1 unidade em qualquer uma das métricas de conti-
As duas principais razões para hospitalizações evitáveis encontradas foram: insuficiência cardíaca
nuidade foi associado a uma redução de 2% nas hospitalizações evitáveis.
A que conclusão os pesquisadores chegaram? Ao final do estudo, os pesquisadores comentaram o que consideraram um dos principais argumentos para a prática generalista: “o fato de um paciente ter um médico de referência é mais benéfico para sua saúde do que ter um cuidado fragmentado”. Segundo os autores, teoricamente, a vantagem é uma melhor coordenação da assistência com foco no paciente, a partir de ações como o gerenciamento das prescrições e dos encaminhamentos, além da transferência de informações entre os profissionais. A tendência é reduzir a probabilidade de uma internação hospitalar.
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INTEGRAL
SOMOS ÉTICOS Aline Ferreira
PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE EMPRESARIAL Crucial em qualquer grupo humano, a comunicação no mundo corporativo interfere no bom desempenho da equipe
Informações importantes que não chegam a todos os funcionários, projetos que levam mais tempo para serem concluídos, erros que acontecem por informações truncadas, são situações que comprometem o bem-estar da equipe. São muitos os problemas que a falta de comunicação, no ambiente de trabalho, pode acarretar.
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SOMOS ÉTICOS Caracterizada pela Associação Brasileira das Agências de Comunicação (ABRACOM) como um sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico, proativo e capaz de disseminar o fluxo de informações, a comunicação interna exerce papel fundamental dentro das organizações. Responsável por difundir a visão, a missão e os valores corporativos, ela também equaliza interesses e integra equipes, valorizando o conhecimento e produção da empresa. Para que ela seja aplicada em toda a sua eficiência, é necessário que todos que integram a empresa (gerentes, administradores, stakeholders e colaboradores) estejam alinhados. Essa sinergia, entre todas as áreas, faz da comunicação, de fato, um processo verdadeiramente servidor, capaz de atingir os resultados projetados e alcançar as metas definidas. Segundo a diretora de comunicação da ABRH Nacional (Associação Brasileira de Recursos Humanos),
talentos e esforços da maneira mais
eficiente, é preciso
Heloísa Machado, é fundamental que as empresas se
que haja clareza de
preocupem em estruturar um processo formal de comu-
objetivos e direção dos
nicação, pois, enquanto não o fazem, ficam reféns dos
mesmos, possibilitada
impactos negativos que uma rede informal pode trazer: “A má comunicação pode gerar esforços em direções
por meio de um
diferentes, quando não opostas. Para utilizar os talentos
plano estratégico
e esforços da maneira mais eficiente, é preciso que haja
de comunicação
clareza de objetivos e direção dos mesmos, possibilitada por meio de um plano estratégico de comunicação abrangente e integrada”. Além disso, Heloísa Machado aponta que a melhor forma de identificar os problemas de comunicação no ambiente empresarial é observando os seus colaboradores: “Pode-se perceber se há questões importantes a serem melhoradas na comunicação interna quando os times demonstram falta de foco, desinteresse por projetos importantes, interesse em áreas que a empresa não deseja trabalhar ou quando as equipes de áreas diferentes não colocam suas energias a favor da empresa como um todo”, enfatiza.
22
“
Para utilizar os
INTEGRAL
abrangente e integrada”
SOMOS ÉTICOS
Atitudes que geram uma comunicação deficiente: REUNIÕES ESCASSAS Reuniões representam um ótimo meio para a comunicação e facilitam a troca de informações e opiniões entre os gerentes e equipe. A ausência destas pode gerar uma quebra no fluxo de informações entre funcionários que precisam conversar frequentemente.
SUPOSIÇÕES E FUNCIONÁRIOS QUE RETÊM INFORMAÇÕES As suposições atrapalham e causam problemas no ambiente de trabalho. Algumas vezes, quando um gerente ou empregado tem conhecimento sobre uma questão importante, ele supõe que outros já saibam e não repassa o informe. Assim, quando a equipe não está em sintonia quanto às informações, ou notícias mais atuais, o projeto sofre.
FALTA DE EXPERIÊNCIA DO GESTOR Os gestores, geralmente, estão em constante diálogo com os funcionários que ocupam cargos abaixo dos deles. Em alguns casos, essa comunicação pode apresentar problemas se estes não souberem o que e quando comunicar.
Trabalhar as lideranças é o caminho para reverter a falta de comunicação O primeiro passo para construir uma comunicação in-
Em outras palavras, significa dizer que é necessá-
terna de qualidade e funcional deve ser trabalhar nas lide-
rio que os líderes saibam da importância deste canal,
ranças essas competências. Segundo Heloísa Machado, o lí-
e estejam preparados para dialogar constantemente
der deve ter alta capacidade para estimular a comunicação,
com os funcionários sobre todos os aspectos do tra-
mantendo-se disponível, aberto e, ao mesmo tempo, dando
balho, num clima de confiança e liberdade. “O líder
orientações claras a respeito de projetos, metas, métodos
deve ser um comunicador e estimular para que todos
de trabalho e sistemas.
sejam, igualmente, comunicadores”, ressalta Heloisa.
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SOMOS ÉTICOS
Evite erros: comunique-se melhor! No mundo corporativo, comunicar-se bem é uma habilidade indispensável. As palavras que você utiliza ou a forma como comunica algo influencia em como as pessoas veem você, seja o chefe, funcionários ou clientes. Listamos alguns erros que podem atrapalhar a comunicação no ambiente de trabalho: 1) Não pedir ajuda quando necessário
4) Esquecer-se de fornecer feedback
Se determinado trabalho foi designado para você, mas
O feedback ajuda no crescimento profissional. Se alguém re-
você não sabe ou nunca fez peça recursos, exemplos e
alizou alguma tarefa ou projeto para você é fundamental lhe
o que é esperado dessa tarefa. Assim você conseguirá
dar suas opiniões, visões e julgamentos do trabalho. Assim, ele
executar e ter um resultado satisfatório.
terá a oportunidade de mudar ou continuar da mesma forma.
2) Evitar explicar expectativas
5) Não revisar
Ao designar uma tarefa a alguém, informe o que você
Ao entregar algo escrito, jamais se esqueça de revisar!
espera e quais resultados você quer atingir. A pessoa
Erros gramaticais são fáceis de ser cometidos, porém
não tem obrigação de adivinhar o que se espera dela.
extremamente prejudiciais à sua imagem.
3) Não prestar atenção na sua linguagem corporal
6) Não ser direto
Muitas vezes, o corpo fala mais do que as palavras. Desta
Ao informar algo a alguém vá direto ao ponto. Isso não
forma, é essencial prestar atenção na linguagem corpo-
quer dizer que você deve ser conciso demais, mas sim
ral. Mostre uma boa postura, mantenha contato visual,
que deve evitar rodeios.
sente-se corretamente, cuidado com os “tiques” e use expressões faciais e gestos para convencer os outros do
8) Falar demais e escutar de menos
seu ponto de vista.
Fale o essencial. Tão importante quanto falar é ouvir.
Você sabia? Aplicativos e mídias sociais estão sendo utilizados para solucionar problemas de comunicação interna nas empresas. Atualmente, muitas empresas estão utilizando a mídia eletrônica como uma ferramenta na melhoria da comunicação interna de suas organizações. Aplicativos móveis corporativos sob medida já fazem parte das estratégias da maioria delas. Utilizando a plataforma do iOS ou Android (Smartphone e Tablet), o app é desenvolvido a fim de agilizar os processos de tomada de decisão, facilitando a aprovação de pendências, pedidos de compra, serviços etc., conforme a necessidade de cada organização. Outra opção criada por empresas especializadas nessa tecnologia é a utilização de redes sociais privadas. Similares ao Facebook, essas redes possibilitam que cada empresa crie o seu próprio canal de comunicação virtual. Nelas, cada funcionário da empresa cria o seu perfil com os dados pessoais e profissionais. Por meio delas, pode compartilhar informações relativas ao trabalho, localizar e enviar mensagens para qualquer funcionário da empresa, agilizando o follow-up, o trabalho e o fluxo de informações.
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INTEGRAL
ARTIGO DE OPINIÃO Eduardo Zugaib*
E QUEM NUNCA SOFREU POR ANTECIPAÇÃO?
— Ei, você! Por favor, dê uma passada na minha sala daqui a uma hora!
com olheiras profundas e barba por fazer entrou
Pronto! Só faltava essa. O chefe do RH o chamara. Coisa boa não
na sala do gerente de RH. Perdera a conta de
devia ser. Ainda mais beirando 18h de sexta-feira. Taquicardia, mãos
quantas agulhadas sentira no peito desde sexta.
suando, tremedeira nas pernas. Justo agora, que havia financiado a
— O senhor queria falar comigo?
própria casa... Levantou, respirou fundo e foi. Um boi rumo ao abate.
— Sim, queria! A empresa está crescendo
— (toc-toc-toc) Com licença...
e gostaria de contar com você na gerência de
— Pois não? – respondeu a secretária – Ah, o gerente saiu há pouco
um novo setor que será criado…
para uma reunião urgente de diretoria. Ele disse-me que conversará com
Você reparou? Noventa por cento dessa his-
o senhor na próxima quarta-feira, já que segunda e terça estará ausente.
tória foi de puro sofrimento por antecipação,
Ai, ai, ai… reunião de diretoria! É óbvio que estavam escolhendo a
uma porcentagem que se repete na vida de
melhor forma de cortar sua cabeça. Quarta-feira?! Seu braço formi-
muita gente. O final da história poderia ter sido
gava. Podia jurar que acabara de sentir uma leve pontada no peito.
como imaginado o tempo todo? Claro que sim.
Um infarto, certamente. Pegou suas coisas e foi pra casa. Como fa-
Perder também faz parte do risco de se viver
laria para a mulher? Os filhos teriam que sair da escola particular. Se
e precisamos estar preparados para isso. Mas
vendesse o carro, que estava nas últimas prestações do consórcio,
quantas outras histórias tiveram finais felizes
já economizaria algum. Dormiu mal de sexta para sábado. De sába-
em nossas vidas? Mesmo assim, foram histórias
do para domingo não pregou o olho. Teve o domingo mais longo de
em que, no desenrolar dos fatos, a única postura
sua vida. Paladar a zero. A mulher, preocupada, calou-se com a res-
que tivemos foi a do sofrimento por antecipa-
posta obtida após a terceira vez que perguntara o porquê daquilo.
ção. Como anda esse número na sua vida?
— Não sei ainda…mas prepare-se para o pior…
* Eduardo Zugaib ministra treinamentos nas áreas de
Dormiu mal de domingo para a segunda. A segunda, por sua vez, durou
Desenvolvimento Humano Performance Organizacional.
35 horas. A terça foi um horror. Na quarta, um trapo humano amarrotado,
Fonte: Associação Brasileira de Recursos Humanos – ABRH Nacional
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STANTE SE DISNEY ADMINISTRASSE SEU HOSPITAL Livro | Autor: Fred Lee Fred Lee reuniu sua experiência como executivo em hospitais, e uma passagem pelas organizações Disney, para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiração pelas empresas capazes de prestá-lo. Alguns dos capítulos do livro: Redefinir sua concorrência e concentrar-se no que não pode ser medido; Tornar a cortesia mais importante do que a eficiência; Considerar a satisfação do paciente como ouro de tolo; dentre outros.
REPENSANDO A SAÚDE - ESTRATÉGIAS PARA MELHORAR A QUALIDADE E REDUZIR OS CUSTOS Livro | Autores: Michael E. Porter, Elizabeth O. Teisberg Um dos grandes especialistas mundiais em estratégia, Michael Porter debruça-se sobre um tema atual e de grande importância para indivíduos, profissionais, serviços e instituições da saúde; as crescentes dificuldades dos sistemas de saúde e dos próprios pacientes em todo o mundo. Nesta obra que está alcançando grande repercussão mundial, Porter e sua colega, Elizabeth Teisberg, propõem uma mudança de rumos no modelo vigente.
O ESCAFANDRO E A BORBOLETA Filme | Diretor: Julian Schnabel Jean-Dominique Bauby tem 43 anos, é editor da revista Elle e um apaixonado pela vida. Mas, subitamente, tem um derrame cerebral. Vinte dias depois, ele acorda. Ainda está lúcido, mas sofre de uma rara paralisia: o único movimento que lhe resta no corpo é o do olho esquerdo. Bauby se recusa a aceitar seu destino. Aprende a se comunicar piscando letras do alfabeto, e forma palavras, frases e até parágrafos. Cria um mundo próprio, contando com aquilo que não se paralisou: sua imaginação e sua memória.
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