Управление рисками – это управление проектами для взрослых Башакин Дмитрий, Luxoft Training
Кейс: аэропорт в Денвере
Кейс: аэропорт в Денвере
Кейс: аэропорт в Денвере
Кейс: аэропорт в Денвере
$500 000 000
О докладчике В ИТ с 1986 В начале – программист и аналитик …
О докладчике … потом – 12 лет опыта в управлении проектами и проектными программами
О докладчике … потом – 12 лет опыта в управлении проектами и проектными программами
Сначала я не умел управлять рисками …
О докладчике … потом – 12 лет опыта в управлении проектами и проектными программами
Сначала я не умел управлять рисками …
О докладчике … а потом – научился!
Война план показала • Пленарный доклад – немного теории. Полезной – правда! • Формат – «разоблачение мифов»
Война план показала • Флип-чарт сессия – для любителей интерактива
• Вопросы, сомнения, споры, поиски истины и всё остальное
Миф № ? • Управление рисками – удел пессимистов
Делайте правильно (1) • Нарабатывайте кредит доверия
• Говорите о рисках правильно • своевременно • кратко • аргументированно • без эмоций и оценочных суждений • ссылаясь на «коллективный разум» • описывая возможные потери – для собеседника
Делайте правильно (2) • Сразу предлагайте планы по управлению рисками • Покажете глубину предварительной проработки вопроса • Людям легче критиковать / развивать чужие мысли, чем формулировать собственные • Показывайте стейкхолдерам, чем конкретно они могут быть полезны • Ничего не можете сделать? • Перепроверьте! • Просите помощи, а не стенайте
Делайте правильно (3) • Ссылайтесь на авторитеты • «Члены проектной группы (и в особенности ее руководители) должны всегда трактовать выявление рисков как позитивный фактор » (Microsoft Solutions Framework, дисциплина управления рисками, вер. 1.1, июнь 2002)
Миф № ? • Если о рисках не думать – они и не настанут
Миф № ? • Управление рисками – это очень сложно
Сложно! Что делать? (1) • Начинайте с понимания сути!
Ключевые вопросы, на которые предстоит ответить: 1. Что может пойти не так? 2. Что из этого «не так» может иметь наиболее драматические последствия для проекта? 3. Как мы можем избежать такого развития событий? 4. Если избежать – нереально, то что нужно сделать, чтобы предотвратить или хотя бы смягчить негативные последствия?
Сложно! Что делать? (2) Идентификация
• Декомпозируйте!
Мониторинг
Подготовка • Сбор и анализ информации • Выработка подходов
Анализ
Контроль
Планирование
Сложно! Что делать? (3) • Автоматизируйте!
Сложно! Что делать? (4) • Делегируйте и вовлекайте всю команду!
Миф № ? • Управление рисками – задача только для руководителя проекта
Миф № ? • Выявлять риски нужно так: подумайте, что может пойти не так – это и будут риски
Что может пойти не так? • Все!
• «Как-то раз я зашел в библиотеку Британского музея, чтобы навести справку о средстве против пустячной болезни (…) Я взял справочник и нашел там все, что мне было нужно, а потом от нечего делать начал перелистывать книгу, просматривая то, что там сказано о разных других болезнях (…) Я вступил в этот читальный зал счастливым, здоровым человеком. Я выполз оттуда жалкой развалиной » Джером К. Джером «Трое в лодке (не считая собаки)»
Выявляем – правильно! Предпосылки
Проект не полностью обеспечен персоналом
Заказчик будет разочарован и откажется от сотрудничества
Условие
Последствие (= Риск)
Роли разработчика и тестировщика объединены
Продукт будет содержать много невыявленных ошибок Сегодня
Модель «Условие – последствие»
Негативный эффект
t
Миф № ? • В списке рисков не должно быть больше 10-15, максимум – 20 рисков
Вам сколько рисков? • «Группа из шести технически подкованных специалистов в длительном проекте должна обнаружить порядка 100-150 рисков » (Г.Галкин «Управление рисками», Intelligent Enterprise, №14, 2005)
• Слишком много? – Да!
• Что делать? – Приоритезировать!
Миф № ? • Выявление рисков – разовое мероприятие
Непрерывное управление рисками • В начале проекта обычно • удается выделить не более 60% рисков, остальные – только в процессе реализации • ошибки в оценке рисков происходят особенно часто • Идентификация, анализ и планирование должны повторяться • периодически (профилактика!) • при более менее заметных изменениях в проекте или среде его исполнения
Миф № ? • Анализ корневых причин – выдумка бездельников
Анализ корневых причин • «Кирпич ни с того ни с сего, – внушительно перебил неизвестный, – никому и никогда на голову не свалится » (Михаил Булгаков «Мастер и Маргарита»)
• Устранение корневой причины – способ серьезного оздоровления проекта
• Знание корневых причин – ключ к успеху будущего управления рисками
Миф № ? • Главное – сделать резерв побольше
Ре- или про-активность?
• «An ounce of prevention is worth a pound of cure » (Бенджамин Франклин)
Ре- или про-активность? • «Не было гвоздя – подкова пропала. Не было подковы – лошадь захромала. Лошадь захромала – командир убит. Конница разбита – армия бежит. Враг вступает в город, пленных не щадя, Оттого, что в кузнице не было гвоздя. » (Английское стихотворение XVII века в вольном переложении С. Маршака)
Ре- или про-активность? Выводы: • Достаточно тратим в начале – мало тратим в конце • Мало тратим в начале – (очень) много тратим в конце
Миф № ? • Всем рискам нужно уделать одинаковое внимание
«Равенство неравных есть неравенство»
Серьезность
20% рисков
60% рисков
20% рисков
«(Про)активно работать»: Стараться устранить условие возникновения риска или устранить / минимизировать возможность материализации
«Наблюдать»: Заранее запланировать меры по смягчению последствий материализации
«Пренебречь»: Не включать в планирование и последующий мониторинг, но внести в список рисков и включать в повторные анализ и оценку
Миф № ? • Опасность риска лучше всего оценивать напрямую
Прямая оценка • Можно. Но – сложно и неточно! • Декомпозируем: • Вероятность • Ущерб • (Близость наступления)
Миф № ? • Только количественная оценка рисков является точной
Количественная оценка • Количественная оценка рисков является точной, только если есть нормальная основа – статистика и т.п. • Иначе количественная оценка даже хуже качественной • Точность невысока • Вводит всех в заблуждение свой претензией на высокую точность
Миф № ? • Достаточно одного плана. Или вообще ни одного
Вам сколько планов? План предотвращения
План смягчения
Условие
План реагирования
Негативный эффект
Последствие Сегодня
•
План предотвращения – устранение условия
•
План смягчения – снижение вероятности или устранение возможности появления последствия без устранения условия
•
План реагирования – снижение вероятности или масштаба проявления негативного эффекта
t
Миф № ? • План может быть в голове
Данные в голове • «Мне не раз говорили, что многие умники находят для себя возможным сохранять данные в голове.
Я часто с удовлетворением замечал, что у таких умников нет голов, в коих они могли бы сохранить данные » (Синклер Льюис, «Эроусмит», 1925)
Миф № ? • Не нужно беспокоить заказчика словами про риски
Миф № ? • Опыт надежнее всего хранить в голове
Миф № ? • Корпоративная база рисков – дорогое и бесполезное удовольствие
Общая база рисков (1) • Дорогое? – Да!
• Бесполезное? – Нет! • Обобщение и систематизация опыта по, накопленного в группе проектов
• Обмен опытом между идущими проектами • Передача опыта в стартующие проекты
• В результате: постоянное снижение непредсказуемости проектов
Общая база рисков (2) Залог успеха:
• Готовность организации финансировать «An ounce of prevention» • Один ответственный
• Обязательность оперативного обновления • Акцент – на факте, а не намерениях
Что почитать? • Том ДеМарко и Тимоти Листер «Вальсируя с медведями: управление рисками в проектах по разработке программного обеспечения» • Дисциплина Управления Рисками MSF (версия 1.1) (английский оригинал: http://www.microsoft.com/enus/download/details.aspx?id=721, русский перевод: http://www.energosale34.ru/Docume nts/MSF_risks_mngt_rus.doc)
Вопросы?
К флипчарту! Башакин Дмитрий, Luxoft Training
dbashakin@luxoft.com +7 (916) 634-41-05 http://dbashakin.moikrug.ru
Источники иллюстраций
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
http://www.exploringmonkey.com/wp-content/uploads/2009/09/Denver_Airport_ariel_view.jpg http://i.factmonster.com/images/denver-international-airport.jpg http://zh.wikipedia.org/wiki/File:Denver_International_Airport,_Concourse_B_-_2.jpg http://blogs.crikey.com.au/planetalking/files/2009/11/Airport-of-the-Future_3-600x414.jpg http://camorra.iow.ru/_nw/1/s56280749.jpg http://geekswithblogs.net/images/geekswithblogs_net/SabotsShell/WindowsLiveWriter/ ATechnicalArchitectataBusinessAnalysisCo_D0C8/image_2.png http://motherjones.com/files/images/erp-eating-up-resources.jpg http://assets1.lookatme.ru/assets/event-image/f2/49/139947/event-image-poster.jpg http://www.airport-technology.com/uploads/feature/feature1179/4-ier-kiosks.jpg http://s008.radikal.ru/i303/1202/df/5c73d9302f08.jpg http://www.curentul.ro/2011/images/stories/2010/12/23/04/pessimist.jpg http://musat.ucoz.ua/_fr/7/6569422.jpg http://images4.fanpop.com/image/photos/18600000/Sad-angel-fantasy-18615463-1029-745.jpg http://cs9965.userapi.com/u39287965/153647339/x_8e008dcf.jpg http://www.portalsmag.com/wp-content/uploads/2009/07/mental_health11.jpg http://kak.ru/vimg/article/8dd4060828eb4192e9abb28b4f9a9bd1.gif http://admin.gorod.tomsk.ru/2007/sep/maks_2.jpg http://cs301701.vkontakte.ru/u24765387/-14/x_31f32c00.jpg http://asfera.info/img/spaw/big/01_1034.jpg http://img.lenta.ru/news/2012/07/23/speed/picturesmall.jpg http://smi2.ru/data/images/827217.jpeg http://www.izbushkinet.ru/uploads/posts/2012-04/1333538736_66f72cba2841.jpg http://svit24.net/images/stories/articles/2012/Politic/01-2012/kazaxstan_tishina.jpg http://dauspeh.ru/uploads/posts/2012-06/1339870288_mnogodeistvii.jpg http://www.comoperderkilosrapido.info/wp-content/uploads/2011/01/Bajar-5-Kilos-En-Una-Semana.jpg http://lesvol.ru/sites/default/files/user1/Articles/Materialy/izmerenie-razmerov-obreznoy-doski.jpg http://www.1024x600.ru/9892-1/______+21.jpg http://www.itsmportal.ru/wp-content/uploads/2010/11/img.1.GIF http://cs9759.vkontakte.ru/u8863272/-14/x_42eeba5f.jpg http://www.sostav.ru/blogs/images/feeds/7/13614.jpg http://bauhouse.com.ua/wp-content/uploads/2012/04/jkj.jpg http://i069.radikal.ru/1004/7f/4a99dea805ce.jpg http://www.megabook.ru/MObjects2/data/pict2006/new1/be50160.jpg http://farm3.staticflickr.com/2070/2137729430_11b29f9164_z.jpg