Grand Hotel Eden

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ROOM SERVICE

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Benvenuti al Grand Hotel Eden di Lugano ! È per me un vero piacere averla come nostro ospite e le assicuro sin d’ora che insieme ai miei collaboratori ci adopereremo per rendere il suo soggiorno il più gradevole possibile.

Questa dire c t o ry le fornirà una visione completa e dettagliata dei servizi messi a disposizione durante il suo soggiorno nel nostro albergo.

Non esiti a contattarmi personalmente per qualsiasi richiesta o suggerimento che possa rendere ancora più piacevole la sua visita.

Le auguro un piacevole soggiorno al Grand Hotel Eden.

Massimiliano Trombetta Hotel Manager

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GRAND HOTEL EDEN PIANO TERRA

LAGO CERESIO

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INFORMAZIONI GENERALI ABBIGLIAMENTO Un abbigliamento casual ed elegante è apprezzato in tutto l’albergo. Ciabatte e costumi da bagno sono riservati alla piscina interna o sul prendisole.

ANIMALI Accettiamo animali domestici solo nelle camere e aree comuni, non sono ammessi nel nostro ristorante, bar e piscina.

ASCIUGACAPELLI Ogni camera è fornita di asciugacapelli nel bagno.

ASCIUGAMANI ✆1627 Può chiedere asciugamani aggiuntivi alla governante. Teli sono a disposizione presso la piscina o sul prendisole.

ACCAPPATOIO ✆1604 Per il suo comfort ogni camera è dotata di accappatoi. Se desidera acquistarne si rivolga direttamente al concierge.

BAGAGLI ✆1604 Per la consegna e deposito bagaglio la invitiamo a rivolgersi al concierge.

BAMBINI - BABYSITTING ✆1604 Si accettano prenotazioni di famiglie con bambini i quali potranno beneficiare di agevolazioni particolari in tutto il nostro albergo. Per il servizio di baby-sitting per favore contatti il Concierge.

BANCA ✆1634 La Cornèr Banca si trova all’entrata dell’albergo sulla sinistra. Orari di apertura da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.00.

BANCHETTI ✆1652 L’albergo dispone di diversi saloni per banchetti da un minimo di 10 ad un massimo di 400 ospiti.

L’ufficio manifestazioni è a sua disposizione per l’organizzazione di aperitivi, ricevimenti, gala e banchetti nuziali. La preghiamo contattare l’ufficio responsabile.

BUSINESS SERVICE ✆1601 Presso il nostro Business Centre mettiamo a disposizione dei nostri ospiti un computer con vari programmi, ed accesso ad internet. In tutte le camere e in tutte le sale riunioni sono disponibili collegamenti ISDN, analogici o wireless. La preghiamo di rivolgersi al ricevimento. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Italiano 5

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CAMBIO ASSEGNI ✆1601 Non possiamo cambiare nessun assegno personale. I traveller’s cheque possono essere cambiati giornalmente al ricevimento previa approvazione e disponibilità di cassa.

CAMBIO VALUTA ✆1601 Il cambio delle principali valute può essere effettuato presso il ricevimento.

CANCELLERIA ✆1627 Un set di cancelleria (carta intestata, cartoline e buste) è nella cartellina posta sulla scrivania o nel cassetto. Per il rifornimento si rivolga alla governante.

CARTE DI CREDITO ✆1601 Accettiamo tutte le maggiori carte di credito: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard.

Per altre convenzioni, per favore contatti il ricevimento.

CASSAFORTE ✆1601 Una cassaforte a codice si trova in ogni camera per depositare i suoi oggetti di valore. La preghiamo di leggere con attenzione le istruzioni riportate sulla cassaforte. Per favore lasci aperta la cassaforte il giorno della partenza. L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati nelle camere. La preghiamo di metterli al sicuro usufruendo della cassaforte messa a disposizione in camera o delle cassette di sicurezza in dotazione presso il ricevimento. La responsabilità dell’albergo sussiste unicamente nella misura in cui sia dimostrabile la colpa dell’albergatore o dei suoi collaboratori, e comunque i valori posti nella cassaforte della camera sono assicurati fino ad un valore massimo di Frs. 10.000.CASSETTE DI SICUREZZA ✆1601 Sono disponibili gratuitamente al ricevimento.

CENTRO BENESSERE E SALUTE ✆1632 L’Eden Club è fornito di uno spazio fitness, bagno turco, sauna e piscina interna. Inoltre è a sua disposizione un prendisole direttamente sul lago. Il Centro benessere è aperto dalle 9.00 alle 21.00. Per ulteriori informazioni voglia rivolgersi al responsabile del centro.

CHECK-OUT ✆1601 La preghiamo di liberare la camera entro le ore 12.00. Per favore contatti il ricevimento entro le ore 10.00 per chiedere un’eventuale differimento d’orario. In caso contrario saremo costretti ad addebitare una notte aggiuntiva. La preghiamo di lasciare la chiave magnetica alla partenza. Per favore spenga le luci quando lascia la camera.

CHIAMARE UN'ALTRA CAMERA Per comunicare con un’altra camera è sufficiente digitare <1> prima del numero di camera desiderato. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Italiano 6

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CHIAMATA ESTERNA Per ottenere la linea esterna digitare <0>.

CHIAVE/TESSERA MAGNETICA All’ a r r i vo ha ricevuto la chiave magnetica personale per aprire la sua camera e gli accessi al nostro garage. Le raccomandiamo di custodire la tessera magnetica con cura. La preghiamo di c o n s e g n a re la carta magnetica al ricevimento il giorno della partenza. Il Grand Hotel Eden declina ogni responsabilità in caso di perdita.

Per l’edificio fronte lago quinto piano: la tessera magnetica ha inoltre le seguenti funzioni: • Attivazione dell’interruttore principale delle luci in camera • Attivazione dell’impianto riscaldamento o aria condizionata CONTO ✆1601 In qualsiasi momento del soggiorno può informarsi sul saldo del suo conto presso il ricevimento.

I conteggi le saranno presentati ogni settimana per il relativo pagamento. Si accettano pagamenti in contanti e con carte di credito.

CUCINA VEGETARIANA ✆1660 Il nostro chef di cucina sarà lieto di preparare piatti e menu vegetariani, la preghiamo di rivolgersi al maitre di sala.

CULLE ✆1601 Per le famiglie con bambini molto piccoli possiamo mettere a disposizione delle culle. Per ulteriori informazioni si rivolga al ricevimento.

DOTTORE ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge.

E-MAIL ✆1604 Per scaricare la sua posta elettronica può utilizzare gratuitamente i nostri 2 PC che si trovano vicino alla sala colazioni. Per maggiori infomazioni voglia rivolgersi al nosro concierge.

EMERGENZA ✆91 Per qualsiasi tipo di emergenza chiami l’interno 91, comunichi la sua posizione e il tipo di emergenza.

FAX ✆1601 La preghiamo di rivolgersi al ricevimento. Per compilare un fax può utilizzare il modulo che si trova all’interno della cartella cancelleria.

FIORI ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge. È disponibile il servizio a domicilio. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Italiano 7

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FOTOCOPIE ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge.

FOTOGRAFO ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge.

FRANCOBOLLI ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge.

GARAGE ✆1604 Mettiamo a disposizione dei nostri ospiti il nostro garage. Su richiesta, il nostro hall portier dispnibile 24 ore provvede a parcheggiare la sua automobile nel nostro parcheggio. Il costo del posteggio viene addebitato direttamente sul conto dell’albergo ed è pari a Sfr. 24.00. L’albergo declina ogni responsabilità per eventuali danni ai veicoli posteggiati.

GIORNALI ✆1604 Giornali e riviste internazionali possono essere richieste al nostro concierge. La preghiamo di avvisare il concierge la sera prima in modo tale da riceverli in camera all’ora desiderata.

GHIACCIO ✆1660 La preghiamo di rivolgersi al maitre ai piani.

GOVERNANTE ✆1627 Per qualsiasi servizio o richiesta che possa rendere più piacevole il suo soggiorno, la preghiamo di rivolgersi alla governante o alla cameriera al piano.

INCENDIO ✆91 In caso di incendio, la preghiamo di mettersi in contatto immediatamente con l’operatore comunicando l’ubicazione dell’incendio, e di procedere verso l’uscita di emergenza più vicina. Non utilizzi l’ascensore. Stia calmo e non abbia paura.

INTERNET ✆1601 Un servizio Internet è a disposizione dei nostri ospiti. L’albergo dispone inoltre di un sistema di Public Wireless LAN di Swisscom mobile che offre la possibilità di accedere in modo rapido e semplice dal laptop o tablet PC ad Internet, ai servizi di posta elettronica e anche alla sua rete aziendale. Per il suo utilizzo si rivolga al ricevimento.

Disponiamo inoltre del collegamento via cavo con presa Ethernet nelle camere. Alla destra di ciascun apparecchio telefonico troverete la presa dove dovrete inserire il vostro cavo Ehternet e all’altra estremità dovrete collegare il vostro cavo al PC. Nel caso in cui non disponeste di un cavo Ethernet, per maggiori informazioni o aiuto prego rivolgersi al concierge o al ricevimento 1604. La consegna del cavo è gratuita, sarà richiesto solamente un deposito di Sfr. 20.00. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Italiano 8

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INTERPRETE ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge.

LAVAGGIO A SECCO ✆1627 Il servizio di lavaggio a secco è disponibile dal lunedì al venerdì con i seguenti orari: consegna entro le ore 9.00, riconsegna in serata. La preghiamo di compilare l’apposita lista per il lavaggio a secco e di mettere gli indumenti nel sacchetto che troverà nell’armadio, chiamando la governante per la consegna.

LAVANDERIA ✆1627 Il nostro servizio lavanderia è disponibile dalle 9,00 alle 18,00. La preghiamo di compilare il modulo di richiesta servizio biancheria, mettere gli indumenti nell’apposito sacchetto che troverà nell’armadio chiamando la governante per la consegna. Il servizio normale prevede che la biancheria consegnata prima delle ore 12.00 sarà resa il giorno seguente entro le ore 18.00, mentre per il servizio espresso, la biancheria consegnata prima delle ore 10.00 sarà restituita entro le ore 18.00 dello stesso giorno Per il servizio fuori orario e nei giorni festivi è pregato di rivolgersi al concierge ✆1604.

LIMOUSINE ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge.

LETTO SUPPLEMENTARE ✆1601 La preghiamo di rivolgersi al ricevimento LUCI BALCONI Per spegnere o accendere le luci sul balcone della camera può utilizzare l’interruttore posto ai lati della finestra.

MANICURE ✆1632 Il servizio di manicure è disponibile presso il nostro centro benessere. Per informazioni e appuntamenti si rivolga al centro Spa. MAPPA ✆1604 Una mappa di Lugano può essere richiesta al nostro concierge.

MASSAGGIO ✆1632 Per informazioni o appuntamenti la preghiamo di rivolgersi al nostro centro benessere.

MESSAGGI ✆1604 Durante la vostra assenza, le comunicazioni e i messaggi vengono depositati nella vostra camera.

Negli altri casi, la spia luminosa rossa sul suo telefono in camera vi segnala che avete ricevuto un messaggio, richiamabile in qualsiasi momento presso il concierge. Se è in attesa di ricevere un messaggio oppure desidera lasciarne uno, la preghiamo di comunicarlo al concierge. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Italiano 9

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MEZZA PENSIONE/PENSIONE COMPLETA ✆1601 Se il suo soggiorno comprende almeno due pernottamenti, potrà ancora decidere il giorno dopo il suo arrivo se desidera beneficiare della mezza pensione o della pensione completa. L’opzione scelta rimane valida fino alla fine del soggiorno. Se ha prenotato la mezza pensione, sarà libero di scegliere di consumare il pranzo oppure la cena. Salvo comunicazione specifica da parte sua, teniamo conto che si tratti della cena. La preghiamo di comunicare eventuali cambiamenti al ricevimento. Sia la mezza pensione che la pensione completa prevedono un menu di tre port a te a scelta servito nel ristorante Oasis (bevande escluse).

MINIBAR Scelga il suo drink o bibita preferita nel minibar della camera. Il cameriere registrerà la sua consumazione e rifornirà il minibar giornalmente. La preghiamo di prendere nota che agli ospiti non è consentito riempire il minibar con bibite o prodotti acquistati al di fuori dell’albergo. Le consumazioni che non figurano sulla fattura vengono addebitate successivamente.

MUSICA ✆1614 Musica dal vivo viene eseguita tutte le sere nel Lotus Wine Bar oppure sulla terrazza dalle 19.00 alle 1.00. Le prenotazioni dei tavoli possono essere effettuate presso il nostro Barman.

NOLEGGIO ✆1604 Il nostro concierge é a sua disposizione per il noleggio auto e barche e sulle condizioni di noleggio, nonché provvedere alle relative prenotazioni.

NON DISTURBARE ✆91 Se non vuole ricevere telefonate in camera, contatti l’operatore. Per la sua privacy, appenda il cartello “Non disturbare” sulla maniglia esterna della porta.

OGGETTI DI VALORE ✆1601 L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati incustoditi nelle camere o in qualsiasi altro luogo all’interno dell’albergo. La preghiamo di metterli al sicuro usufruendo della cassaforte messa a disposizione in camera o delle cassette di sicurezza in dotazione presso il ricevimento.

OGGETTI RITROVATI ✆1604 La preghiamo di consegnare al concierge eventuali oggetti ritrovati. Oggetti ritrovati vengono conservati 1 anno e rinviati al proprietario solo su richiesta. L’albergo non risponde di oggetti smarriti e mai ritrovati.

OMAGGI ✆1627 La preghiamo di rivolgersi alla governante o al concierge ✆1604 per l’acquisto dei nostri omaggi.

OMBRELLI ✆1604 Durante il suo soggiorno mettiamo a disposizione degli ombrelli a titolo gratuito. Se lo desiderasse, possono essere acquistati presso il ricevimento. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Italiano 10

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PACCHI ✆1604 Il portiere è a sua disposizione per l’imballaggio e invio di pacchi e bagagli in tutte le destinazioni raggiungibili per posta aerea o superficie.

PALESTRA ✆1632 E’ a disposizione una palestra con attrezzi per praticare un programma ginnico che, unitamente a bagno turco e sauna costituisce una sicura formula vincente per avere sempre un fisico in forma.

I bambini al di sotto dei 16 anni possono utilizzare gli attrezzi in palestra solo se accompagnati da un adulto. Per ulteriori informazioni si rivolga al responsabile del centro.

PARRUCCHIERE ✆1604 Per uomo e donna si trova nelle vicinanze dell’albergo. Per ulteriori informazioni o appuntamenti si rivolga al concierge.

PEDICURE ✆1632 Il servizio di pedicure è disponibile presso il nostro cenro benessere. Per informazioni e appuntamenti si rivolga al centro Spa. PERSONAL COMPUTER ✆1601 La preghiamo di rivolgersi al ricevimento.

PISCINA ✆1632 La piscina è aperta agli ospiti dell’albergo dalle ore 9.00 alle 21.00.

Non è consentito l’utilizzo della piscina al di fuori dell’orario di apertura. Gli ospiti che utilizzano la piscina lo fanno a proprio rischio e pericolo. Gli asciugamani sono consegnati all’entrata della piscina. Gli asciugamani messi a disposizione degli ospiti vanno riconsegnati dopo l’uso e possono essere utilizzati solo nella zona piscina. La piscina è a disposizione per l’uso di tutti i nostri ospiti.

I bambini sono benvenuti, ed a tal fine raccomandiamo i genitori di vigilare sul loro comportamento.

Se saranno troppo rumorosi il personale chiederà loro di lasciare la piscina per assicurare il riposo e la serenità di tutti.

PORTIERI AI PIANI ✆1604 Per il servizio di facchinaggio si rivolga al concierge.

POSTA ✆1604 Il concierge provvede a consegnarle la sua posta personale. È a sua disposizione per spedire la sua corrispondenza in partenza.

POSTEGGI ✆1604 Disponiamo di posteggi a pagamento. Se lo desidera, può chiedere al concierge di parcheggiare il suo veicolo. L’albergo declina ogni responsabilità per danni ai veicoli posteggiati. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Italiano 11

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PRENDISOLE ✆1632 Aperto dalle 09.00 alle 18.00 Un prendisole direttamente sul lago è a disposizione dei nostri ospiti, il prendisole non è sorvegliato, chi nuota nel lago lo fa a proprio rischio e pericolo.

La proprietà e la direzione dell’albergo non si assumono nessuna responsabilità per qualsiasi tipo di incidente che dovesse verificarsi durante la permanenza in acqua degli ospiti. I bambini sotto i 12 anni dovranno essere accompagnati dai genitori oppure da una persona di età superiore a 15 anni responsabile della loro sorveglianza.

PRENOTAZIONE RISTORANTE ✆1660 Per prenotare il nostro ristorante Oasis si rivolga al maitre di sala. Al di fuori dell’orario di servizio può rivolgersi al concierge ✆1604. Per ulteriori informazioni consulti la sezione Room Service.

PRENOTAZIONE DI ALBERGHI ✆1604 Il nostro concierge sarà lieto di assisterla nella prenotazione di una camera.

Ci preme attirare la sua attenzione sul gruppo alberghiero HRN, che comprende, oltre al nostro, anche altri tre alberghi a cinque stelle: Splendide Royal di Lugano, Parco dei Principi e Splendide Royal di Roma.

PRIMA COLAZIONE ✆1660 La prima colazione a buffet è servita al ristorante Oasis dalle ore 7.00 alle 10.30. Al di fuori dell’orario di servizio serviamo la prima colazione continentale in camera fino alle 12.00. In questo caso la preghiamo di appendere la sua lista di ordinazione entro le 4 del mattino all’esterno sulla maniglia della sua camera.

PRONTO SOCCORSO ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge.

PULIZIA DELLE SCARPE ✆1604 Se desidera far lucidare le sue scarpe, avvisi il concierge e le sistemi la sera in corridoio, accanto alla porta della sua camera. La mattina seguente le ritroverà allo stesso posto lucidate.

RASOI ✆1604 La preghiamo di rivolgersi al concierge.

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RICEVIMENTI PRIVATI ✆1652 Per informazioni attinenti l’organizzazione di cene private all’interno dell’albergo la preghiamo di rivolgersi all’ufficio manifestazioni e banchetti.

RISTORANTE & BAR Il Ristorante Oasis ✆1607 ✆1681 è il luogo ideale per pranzi e cene di lavoro, direttamente sul lago propone una cucina contemporanea italiana, servizio di qualità e atmosfera intima.

Aperto tutti i giorni.

• Buffet prima colazione: dalle ore 7.00 alle 10.30 • Pranzo: dalle ore 12.00 alle 14.30 • Cena: dalle ore 19.00 alle 22.30 Al Lotus Wine Bar ✆1614 potrà trascorrere piacevolmente e in relax il pranzo e gustare un’ampia scelta di piatti freddi e caldi abbinati ad una selezione di vini serviti a calice.

Di sera il Lotus Wine Bar si trasforma in un ambiente classico con musica per una serata con amici. Aperto tutti i giorni dalle 10.00 del mattino alle 01.00 di notte.

RIUNIONI DI LAVORO ✆1652 In albergo sono disponibili sale riunioni di diverse dimensioni e dotate di sistema audiovisivo e di videoconferenza. Per ulteriori informazioni si rivolga al responsabile dell’ufficio manifestazioni oppure al ricevimento ✆1601.

SAUNA ✆1632 Disponibile presso l’Eden Club.

SCALE DI EMERGENZA Ci sono scale di emergenza su tutti i piani. La preghiamo di attenersi alle disposizioni di sicurez z a segnalate sul lato interno della porta della sua camera.

SERVIZIO DI “COUVERTURE” SERALE Ogni sera la cameriera ai piani provvederà al servizio di “couverture”.

SERVIZIO IN CAMERA ✆1660 La prima colazione continentale è servita dalle 7.00 a mezzogiorno. La preghiamo di consultare la sezione “Room Service” all’interno di questo raccoglitore.

Se non trova il suo piatto preferito nel menu, si rivolga al maitre ai piani.

Faremo tutto il possibile per soddisfare la sua richiesta. La carta del servizio ai piani è disponibile dalle 12.00 alle 23.00.

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SICUREZZA ✆91 Il Grand Hotel Eden è dotato di un impianto automatico di rilevazione di incendio. In caso d’incendio i rilevatori fanno immediatamente scattare l’allarme.

Cosa fare in caso di incendio?

• Allarmate il concierge e i vicini di camera • Mantenete la calma • Seguite le istruzioni dei collaboratori dell’albergo • Non utilizzate l’ascensore • Uscite dall’albergo utilizzando le uscite di emergenza Se c’è fumo in corridoio: • Uscite dall’albergo utilizando le uscite di sicurezza • Chiudete la porta della camera • Allarmate il concierge • Andate alla finestra o balcone e chiamate aiuto Se c’è fumo in camera: • Uscite dalla camera • Chiudete la porta • Allarmate il concierge Le auguriamo un piacevole soggiorno, in piena sicurezza.

SPORT ✆1604 Consulti il nostro portiere per informazioni dettagliate circa le attività sport i ve: Vela, Sci nautico, Ba rca a remi, Canoa, Wi n d s u rf, Motoscafo, Pedalò, Nuoto, Pesca, Squash, Bi c i c l e t t a , Equitazione, Escursionismo, Arrampicata, Go-kart, Minigolf, Trenino, Jogging, Parapendio, Paracadutismo, Canyoning, Golf e Tennis nelle immediate vicinanze dell’albergo.

STIRERIA ✆1627 Il servizio di stireria è disponibile dalle ore 9.00 alle 18.00. Per ulteriori informazioni si rivolga alla governante. Per il servizio fuori degli orari stabiliti e la domenica la preghiamo di rivolgersi al concierge ✆1604.

SVEGLIA ✆91 La preghiamo di rivolgersi all’operatore oppure al concierge ✆1604.

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TELEFONO Operatore:

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digitare 91

Chiamata urbana:

digitare <0> per la linea esterna seguito dal prefisso <091> e numero di telefono dell’utente.

Chiamata interurbana:

digitare <0> per la linea esterna seguito dal prefisso della città e numero di telefono dell’utente.

Chiamata internazionale:

digitare <0> per la linea esterna, il codice del paese e prefisso della città seguito dal numero di telefono dell’utente.

Informazioni per la Svizzera:

digitare <0> per la linea esterna prima del numero 1818.

Le tasse di conversazione vengono addebitate direttamente sulla sua fattura.

TELEGIORNALI INTERNAZIONALI Ogni camera dispone di canali via cavo per la visione dei più importanti telegiornali internazionali: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA e EURO NEWS. Per ulteriori informazioni consulti la Guida Programmi TV più avanti.

TELEVISORE ✆1601 In ogni camera é disponibile una selezione di canali nazionali, satellitari e a pagamento. La preghiamo di rivolgersi al ricevimento se desidera bloccare l’accesso ai canali a pagamento. Per ulteriori informazioni faccia riferimento alla Guida Programmi TV più avanti.

TENNIS ✆1604 I campi di tennis in terra battuta (marzo-ottobre) del club Tennis Melide si trovano a cinque minuti d’auto dall’albergo. Su richiesta è possibile organizzare corsi individuali, o trovare partner di gioco. Aperto dalle ore 9.00 alle 22.00. Per maggiori informazioni chiamare il concierge.

✆1604 TRASFERIMENTI Il nostro port i e re sarà lieto di organizzare i suoi trasferimenti con il mezzo di trasporto desiderato.

TV A PAGAMENTO ✆1601 È possibile vedere comodamente nella propria camera i grandi successi cinematografici. Si rivolga al ricevimento se desidera bloccare l’accesso ai canali a pagamento.

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USCITE DI EMERGENZA ✆91 La segnaletica che indica la sua ubicazione e le uscite di sicurezza più vicine si trova dietro la porta della sua camera. Vedi sicurezza.

VISITE GUIDATE E GITE IN BARCA ✆1604 Per ulteriori informazioni e prenotazioni il nostro concierge sarà a sua disposizione.

✆1604 VOLI - PRENOTAZIONI E INFORMAZIONI Il nostro concierge vi fornisce informazioni sui voli, sugli orari di partenza e di arrivo, e provvede per voi alle necessarie prenotazioni.

VOLTAGGIO ✆1604 L’elettricità circolante in albergo è di 220 volts. Si rivolga al concierge per qualsiasi necessità di trasformatori, adattatori e prolunghe.

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Herzlich Willkommen im Grand Hotel Eden in Lugano !

Es ist mir eine große Freude, Sie als Gast in unserem Haus begrüssen zu dürfen. Ich versichere Ihnen, dass ich zusammen mit meinen Mitarbeitern Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten werde.

Dieses Verzeichnis wird Ihnen einen vollständigen Eindruck über die Dienstleistungen, die unser Haus anbietet geben.

Zögern Sie nicht, mich persönlich für jegliche Anliegen oder Fragen zu kontaktieren, damit wir Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten können.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Grand Hotel Eden.

Massimiliano Trombetta Hotel Manager

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GRAND HOTEL EDEN ERDGESCHOSS

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GENERALINFORMATIONEN ABENDLICHER „COUVERTURE“ SERVICE Jeden Abend nimmt unser Zimmermädchen den „couverture“ Service vor.

ANRUF IN EIN ANDERES ZIMMER Um mit einem anderen Zimmer verbunden zu werden, genügt es die <1> vor die gewünschte Zimmernummer zu wählen.

ARBEITSSITZUNGEN ✆1652 Im Hotel befinden sich Säle in diversen Dimensionen mit Au d i o - / Videosystem für Videokonferenzen. Für weitere Informationen wenden Sie sich an das Veranstaltungsbüro oder an die Rezeption 1601.

ARZT ✆1604 Kontaktieren Sie den Concierge.

AUTO / BOOTSVERLEIH ✆1604 Unser Concierge wird Ihnen gerne beim Verleih eines Autos oder eines Bootes behilflich sein und die Reservierungen vornehmen.

BADEMÄNTEL ✆1604 Für Ihren Komfort befinden Sich in allen unseren Zimmern Bademäntel. Falls Sie wünschen einen unserer Bademäntel zu kaufen, bitten wir Sie, sich direkt bei unserem Concierge zu melden.

BALKONBELEUCHTUNG Um die Lichter auf dem Balkon an- oder auszuschalten, benützen Sie bitte den Schalter an der Fensterseite.

BANK ✆1634 Die Corner Bank befindet sich auf der linken Seite des Hotelhaupteinganges. Öffnungszeiten: von Montag bis Freitag von 09.00 bis 12.00 und von 13.30 bis 17.00 Uhr. BANKETTE ✆1652 Das Hotel verfügt über verschiedene Bankettsäle, welche minimum 10 bis maximum 400 Gäste beherbergen. Das Veranstaltungsbüro ist Ihnen gerne bei der Organisation von Aperitifen, Empfängen, Galadiner oder bei einem Hochzeitsbankett behilflich. Bitte kontaktieren Sie das zuständige Büro.

BLUMEN ✆1604 Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge. Er wird gerne jegliche Bestellung entgegennehmen. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 5

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BRIEFMARKEN ✆1604 Kontaktieren Sie unseren Concierge.

BUSINESSZENTRUM ✆1601 In unserem Businesszentrum bieten wir unseren Gästen einen Computer mit verschiedenen Softwareprogrammen und Internetanschlüssen an. Alle Gäste- und Sitzungszimmer sind mit einer ISDN Verbindung, Analog und Wireless Line ausgestattet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

BÜGELN ✆1627 Der Bügelservice steht Ihnen von 09.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung. Für weitere Informationen kontaktieren Sie die Hausdame. Für den Service außerhalb der festgelegten Zeiten oder am Sonntag wenden sie sich an den Concierge.

CHECK-OUT ✆1601 Wir bitten Sie Ihr Zimmer bis 12.00 Uhr zu verlassen.

CHEMISCHE REINIGUNG ✆1627 Die Chemische Reinigung ist von Montag bis Freitag zu folgenden Zeiten geöffnet: Abgabe bis 09.00 Uhr, Rückgabe gegen Abend. Nachdem Sie die Liste für die Reinigung ausgefüllt haben, geben Sie bitte Ihre Kleidung in den Beutel, welcher sich in Ihrem Schrank befindet. Für die Abholung rufen Sie bitte die Hausdame an.

DOLMETSCHER ✆1604 Bitte kontaktieren Sie den Concierge.

EIS ✆1660 Wenden Sie sich bitte an unseren Zimmerservice-Oberkellner.

E-MAIL ✆1601 Um Ihre Elektronischepost abzurufen, melden Sie sich an der Rezeption.

EXTERNE TELEFONGESPRÄCHE Wählen sie die Nummer <0> um eine externe Telefonlinie zu erhalten.

FAX ✆1601 Bitte wenden Sie sich an die Rezeption. Sie finden ein Faxformular in Ihrer Schreibmappe.

FEUERALARM ✆91 Im Falle eines Brandes, bitten wir Sie umgehend unsere Telefonzentrale zu kontaktieren und die Lage des Brandes durchzugeben, danach begeben Sie sich zum nächstliegenden Notausgang, benützen Sie nicht den Aufzug. Bitte verhalten Sie sich ruhig, Sie brauchen keine Angst zu haben. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 6

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FERNSEHER ✆1601 Alle Zimmer verfügen über National-Satellitkanäle sowie gebührenpflichtige Sender. Wenn Sie die gebührenpflichtigen Sender blockieren möchten, melden Sie sich an der Rezeption. Weitere Informationen finden Sie im Fernsehprogramm.

FERNSEHEN GEGEN BEZAHLUNG ✆1601 Sie können gemütlich in Ihrem Zimmer die großen Filmerfolge des Kinos genießen. Melden Sie sich an der Rezeption, falls Sie wünschen die Ausstrahlung dieser Filme zu blockieren.

FITNESSRAUM ✆1632 Wir verfügen über einen Fitnessraum mit Geräten für ein gymnastisches Programm, welches verbunden mit Dampfbad und Sauna, eine sichere Formel ist, Ihren Körper in bester Form zu halten.

FLÜGE - BUCHUNGEN UND INFORMATIONEN ✆1604 Gerne versorgt Sie unser Concierge mit Informationen über Flüge, Abflugs- und Ankunftszeiten, und sieht alles Nötige für eine Buchung vor.

FOTOKOPIEN ✆1604 Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

FOTOGRAF ✆1604 Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

FREMDWÄHRUNGEN ✆1601 Der Wechsel von internationalen Fremdwährungen kann an der Rezeption vorgenommen werden.

FRISEUR ✆1604 Ein Friseursalon für Damen und Herren befindet sich in der Nähe des Hotels. Kontaktieren Sie den Concierge für weitere Informationen oder für Reservierungen.

FRÜHSTÜCK ✆1660 Das Frühstücksbuffet wird im Restaurant Oasis von 07.00 bis 10.30 Uhr serviert. Ausserhalb dieser Zeiten freuen wir uns, Ihnen bis 12.00 Uhr ein Kontinental Frühstück im Zimmer servieren zu dürfen. Tragen Sie Ihre Wünsche auf der Frühstücksliste, bis spätestens 04.00 Uhr morgens ein und hängen Sie diese aussen an Ihre Zimmertüre.

FUNDGEGENSTÄNDE ✆1604 Wir bitten Sie Fundgegenstände beim Concierge abzugeben, diese we rden bis zu einem Jahr hinterlegt. Fundgegenstände werden nur auf Anfrage an den Besitzer zurückgeschickt. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für beschädigte oder nicht wieder gefundene Gegenstände. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 7

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FUSSPFLEGE ✆1632 Eine Fusspflegebehandlung ist im Hotel möglich. Für Informationen oder Reservierungen wenden Sie sich an den Concierge.

GARAGE ✆1604 Unseren Gästen steht ein Garagenplatz zur Verfügung. Auf Anfrage wird unser Portier gerne Ihr Auto für Sie parkieren. Die Gebühr für di Garage von Sfr. 24.00 pro Nacht wird Ihnen direkt mit der Hotelrechnung verbucht. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für allfällige Schäden an Fahrzeugen in der Garage und auf dem Parkplatz.

GEFÜHRTE BESICHTIGUNGEN UND SCHIFFSFAHRTEN ✆1604 Der Concierge steht Ihnen gerne für die gewünschten Informationen zur Verfügung, Tickets für sämtliche Ausflüge sind bei ihm erhältlich.

GEPÄCKSERVICE ✆1604 Für die Aushändigung Ihres Gepäckes oder die Gepäckeinstellung bitten wir Sie, sich an unseren Concierge zu wenden.

HAARTROCKNER: Alle unsere Badezimmer sind mit einem Haartrockner ausgestattet.

HALB- ODER VOLLPENSION ✆1601 Bei einem Aufenthalt von mindestens 2 Nächten, haben Sie die Möglichkeit, noch nach Ihrer Anreise zu entscheiden, ob Sie Halb- oder Vollpension wünschen. Die von Ihnen gewählte Option ist für den gesamten Aufenthalt gültig. Falls Sie Halbpension gebucht haben, bietet sich Ihnen die Auswahl des Mittag- oder Abendessen. Wenn Sie uns in dieser Hinsicht nicht b e n achrichtigen, gehen wir davon aus, dass Sie das Abendessen bei uns einnehmen. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption für eventuelle Änderungen. Die Halb- und Vollpension bestehen aus jeweils einem 3 Gänge Menu nach Wahl ohne Getränke.

HANDTÜCHER ✆1627 Zusätzliche Handtücher können bei unserer Hausdame angefragt werden. Badetücher sind im Schwimmbad und auf der Sonnenterrasse erhältlich.

HAUSDAME ✆1627 Für jeden Service oder Nachfrage, welche Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten könnte, bitten wir Sie sich an unsere Hausdame oder ans Zimmermädchen zu wenden.

HOTELDIENER ✆1604 Für den Service des Hoteldieners wenden Sie sich an den Concierge. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 8

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HOTELEIGENE ARTIKEL ✆1627 Bitte wenden Sie sich für den Kauf von unseren Hoteleigenen Artikeln an die Hausdame oder den Concierge 1604.

HOTELRESERVIERUNGEN ✆1604 Unser Concierge hilft Ihnen gerne bei einer Zimmerreservierung. Wir erlauben uns Ihre Aufmerksamkeit auf die Hotelgruppe HRN zu lenken, welche neben unserem Hotel noch drei weitere 5 Sterne Hotels beinhaltet: Splendide Royal in Lugano, Parco dei Principi und Splendide Royal in Rom. INTERNATIONALE NACHRICHTEN Jedes Zimmer ist mit Kabelfernsehen ausgestattet, welche die wichtigsten Nachrichtensender übermittelt: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA und EURO NEWS. Weitere Informationen finden Sie im Fernsehprogramm.

INTERNET ✆1601 Unseren Gästen steht ein Internetanschluss zur Verfügung. Zusätzlich verfügt das Hotel über ein Public Wireless LAN System der Swisscom Mobile, welches für einen schnellen und einfachen Zugang über den Laptop ins Internet sorgt. Für Fragen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Des weitern verfügen wir über ein Ethernetkabel im Zimmer. Rechts von jedem Telefonapparat befindet sich der Ethernetanschluss wo Sie dieses einstecken und das andere Ende mit Ihrem PC verbinden müssen. Im Falle Sie nicht über ein solches Ethernetkabel im Besitz sind, wenden Sie sich an die Rezeption oder an den Concierge. Das Kabel ist gratis, es wir nur ein Depot von Sfr. 20.00 verlangt.

KINDER - BABYSITTING ✆1604 Wir berücksichtigen Reservierungen von Familien mit Kindern, diese werden in unserem Hotel eine besondere Vergünstigung geniessen. Für einen Babysitter kontaktieren Sie bitte unseren Concierge.

KINDERBETT ✆1601 Für Familien mit Kleinkindern können wir Kinderbetten zur Verfügung stellen. Für weitere Fragen wenden Sie sich an die Rezeption.

KLEIDUNG Eine elegante Kleidung wird im ganzen Hotel bevorzugt. Hausschuhe und Badekleidung sind nur im Schwimmbad und auf der Sonnenterrasse angemessen.

KREDITKARTEN ✆1601 Wir akzeptieren alle internationalen Kreditkarten: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard, EC-direkt, Postcard. Für weitere Informationen steht Ihnen die Rezeption gerne zur Verfügung. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 9

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LIMOUSINE ✆1604 Wenden Sie sich bitte an den Concierge.

MANIKÜRE ✆1632 Der Service für eine Maniküre ist im Hotel möglich. Für Informationen oder eine Verabredung wenden Sie sich an den Eden Spa. MASSAGE ✆1604 Für Informationen oder Reservierungen wenden Sie sich bitte an den Concierge.

MINIBAR Wählen Sie Ihre bevorzugten Drinks oder Softgetränke aus der Minibar in Ihrem Zimmer. Unser Portier notiert Ihre Konsumationen und füllt Ihre Minibar täglich wieder auf. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es unseren Gästen nicht gestattet ist die Minibar mit eigenen Produkten auszustatten. Die Konsumationen welche nicht auf der Rechnung aufgeführt sind, werden Ihnen nachträglich verrechnet.

MUSIK ✆1614 Täglich Live Musik in unserer Lotus Wein Bar oder auf der Terrasse von 19.00 bis 01.00 Uhr. Tischreservierungen können bei unserem Barmann vorgenommen werden.

NACHRICHTEN ✆1604 Während Ihrer Abwesenheit, werden Ihre Mitteilungen und Nachrichten in Ihrem Zimmer hinterlegt.

Andererseits deutet ein rotes Licht am Telefon Sie darauf hin, dass Sie eine Nachricht erhalten haben. Diese ist jederzeit beim Concierge abrufbar. Falls Sie eine Nachricht erw a rten oder wünschen eine zu hinterlegen, melden Sie sich beim Concierge. „NICHT STÖREN“ ✆91 Wenn Sie keine Telefonate erhalten möchten, informieren Sie bitte unseren Concierge. Für Ihre Privacy, hängen Sie das Schild „bitte nicht stören“ an der Aussenseite der Zimmertüre auf.

NOTARZT ✆1604 Bitte kontaktieren Sie den Concierge.

NOTAUSGÄNGE ✆91 Ein Lageplan mit den nächst liegenden Notausgängen finden Sie hinter Ihrer Zimmertüre. Auf jeder Etage befindet sich eine Ausgangstüre zur Notfalltreppe. Wir bitten Sie sich an die Vorschriften an Ihrer Zimmertüre zu halten. Sehen Sie unter Sicherheit nach.

NOTFALL ✆91 In einer Notfallsituation wählen Sie bitte 91, geben Sie Ihren Aufenthaltsort und die Notfallart an. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 10

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PAKETE ✆1604 Unser Portier kümmert sich um die Einpackung und Versand Ihrer Pakete und Gepäcke, per Land- oder Luftpost.

✆1604 PARKPLÄTZE Wir verfügen für unsere Gäste über einen gebührenpflichtigen Parkplatz, Sfr. 24.00 pro Nacht.

Auf Anfrage wird der Portier gerne Ihr Auto für Sie parkieren. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für allfällige Schäden an Fahrzeugen in der Garage und auf dem Parkplatz.

PERSONAL COMPUTER ✆1601 Bitte kontaktieren Sie die Rezeption.

POST ✆1604 Der Concierge sieht vor, Ihnen Ihre persönliche Post zu überbringen, und steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, Ihre Post zu versenden.

PRIVATE ANLÄSSE ✆1652 Für Informationen betreffend Sitzungszimmern von verschiedenen Grössen mit Audio-Videosystemen und Videokonferenzen setzen Sie sich mit dem Veranstaltungsbüro in Verbindung.

RASIERER ✆1604 Wir bitten Sie sich an den Concierge zu wenden.

RESTAURANTRESERVIERUNG ✆1660 Unser Maitre d’Hotel steht Ihnen jederzeit gerne für eine Tischreservierung zur Verfügung.

Ausserhalb der Restaurantöffnungszeiten können Sie sich mit dem Concierge 1604 in Verbindung setzen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Room Service.

RESTAURANT UND BAR ✆1660/1614 Das Restaurant Oasis ist der ideale Ort für ein Geschäftsessen, direkt am Seeufer, bietet es ein u n g ezwungenes Ambiente mit zeitgemässer italienischer Küche, Qualitätsservice und gemütlicher Atmosphäre. Täglich geöffnet.

• Frühstücksbuffet: von 07.00 bis 10.30 Uhr • Mittagessen: von 12.00 bis 14.30 Uhr • Abendessen: von 19.00 bis 22.30 Uhr In unserer Lotus Wein Bar können Sie ein angenehmes und erholsames Mittagessen geniessen, ausserdem bietet sich eine reichhaltige Karte mit kalten und warmen Gerichten an, selbstverständlich mit der passenden Auswahl an vorzüglichen Weinen. Abends wird die Wein-Bar zu einem klassischen Ambiente mit Klaviermusik für einen gemütlichen Abend unter Freunden.

Ganzjährig geöffnet von 10.00 Uhr vormittags bis 01.00 Uhr abends. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 11

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RECHNUNGEN ✆1601 Während Ihres Aufenthaltes haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre Rechnungssumme an der Rezeption nachzufragen. Wöchentlich erhalten Sie eine Abrechnung für eine Teilzahlung. Das Hotel akzeptiert Bar- oder Kreditkartenbezahlungen.

REGENSCHIRME ✆1604 Gerne stellen wir Ihnen während Ihres Aufenthaltes Regenschirme zur Verfügung. Falls gewünscht können diese an der Rezeption gekauft werden.

SAFE ✆1601 Kostenlos an der Rezeption erhältlich.

SAUNA ✆1632 Verfügbar im Eden Club.

SCHECKWECHSEL ✆1601 Wir sind nicht autorisiert persönliche Schecks einzutauschen. Reiseschecks können täglich an der Rezeption eingetauscht werden.

SCHRANKFACH ✆1601 In jedem Zimmer befindet sich ein Schrankfach mit Pincode um Ihre Wertgegenstände sicher zu deponieren. Wir bitten Sie, die Beschreibung auf dem Schrankfach aufmerksam durchzulesen.

Die Türe des Schrankfaches muss bei Ihrer Abreise offen stehen. Das Hotel ist nicht verantwortlich für Wertgegenstände die im Zimmer gelassen we rden. Wir bitten Sie, alle Ihre Wertgegenstände im Schrankfach oder im Safe aufzubewahren. Das Hotel kann nur haftbar gemacht werden, wenn die Schuld dem Hotel oder seinen Mitarbeitern gegenüber nachgewiesen werden kann. In diesem Falle sind die Schrankfächer zum maximal Wert von Sfr. 10'000.00 versichert.

SCHREIBMATERIAL ✆1627 Ein Schreibset (Hotelpapier und Briefumschläge) befindet sich in der Mappe auf dem Schreibtisch oder in der Schreibtischschublade. Für die Beschaffung von weiterem Schreibmaterial wenden Sie sich bitte an unsere Hausdame.

SCHWIMMBAD ✆1632 Das Schwimmbad ist von 9.00 bis 21.00 Uhr geöffnet. Die Benutzung des Schwimmbades ausser den Öffnungszeiten ist nicht erlaubt. Wir möchten unsere Gäste darauf aufmerksam machen, dass die Benutzung des Schwimmbades auf ihre eigene Verantwortung erfolgt. Badetücher sind beim Aufseher erhältlich. Gäste sind gebeten gebrauchte Badetücher dem Aufseher zurückzugeben. Badetücherbenutzung ist ausschliesslich im Schwimmbadraum beschränkt.Wir möchten dass alle unsere Gäste ruhige Momente der Entspannung im Schwimmbad geniessen können.

Kinder sind willkommen, aber wir bitten ihre Eltern sie unter Aufsicht zu halten. Falls ihr Verhalten, trotz einer ersten Warnung, zu laut werden sollte, so könnte der Aufseher sie bitten, das Schwimmbad zu verlassen. Diese Massnahme ist nur zur Berücksichtigung eines stillen Genusses der Schwimmbadbenutzung für alle unsere Gäste gedacht. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 12

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STADTKARTE ✆1604 Eine Stadtkarte von Lugano kann beim Concierge angefragt werden.

SCHLÜSSEL/MAGNETKARTEN Bei der Anreise erhalten sie eine persönliche Magnetkarte für Ihre Zimmertüre und den Garageneingang. Wir bitten Sie die Magnetkarte bei Ihrer Abreise an der Rezeption abzugeben.

Das Grand Hotel Eden übernimmt keine Verantwortung bei einem Verlust der Karte.

Im Gebäude direkt am See 5. Stock hat die Magnetkarte die folgenden Zusatzfunktionen: • Aktivierung des Hauptlichtschalters im Zimmer.

• Aktivierung des Heizungs- und Klimaanlagesystems.

SCHUHPOLIEREN ✆1604 Wünschen Sie Ihre Schuhe zu polieren, so brauchen Sie nur unserem Concierge Bescheid zu geben und die Schuhe am Abend auf den Flur neben Ihr Zimmer zu stellen. Am nächsten Morgen finden Sie Ihre Schuhe am gleichen Ort, frisch poliert wieder.

SICHERHEIT ✆91 Das Grand Hotel Eden ist mit einem automatischen Feuerlöschsystem ausgestattet. Im Falle eines Brandes löst dieses sofort den Feueralarm aus.

Vorgehen im Falle eines Brandes: • Bitte den Concierge und die Zimmernachbarn informieren • Ruhe bewaren • Instruktionen des Hotelpersonales folgen • Den Aufzug nicht benützen • Das Hotel durch die Notausgänge verlassen.

Bei Rauch im Korridor: • Schliessen Sie die Zimmertüre • Informieren Sie den Concierge Bei Rauch in Zimmer: gehen Sie zum Fenster oder Balkon und rufen Sie um Hilfe • Verlassen Sie das Zimmer • Schliessen Sie die Zimmertüre • Informieren Sie den Concierge Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in vollkommener Sicherheit. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 13

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SONNENTERRASSE ✆1632 Öffnungszeiten: von 9.00 bis 18.00 Uhr. Die Sonnenterrasse, nur für Hotelgäste zugänglich, ladet zum Sonnenbaden ein. Das Schwimmen im See erfolgt auf eigene Verantwortung, da kein Aufsichtspersonal vom Hotel vorhanden ist. Hotelbesitzer und Direktion lehnen jegliche Verantwortung, für alle Unfälle die wahrend des Schwimmens im See vorkommen sollten ab. Kinder unter 12 Jahren müssen in Begleitung einer Person sein, welche über 15 ist und die Aufsichtverantwortung hat. Ansonsten d ü rfen sie nicht bleiben. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Aufsichtsnachlässigkeiten.

Tiere sind auf der Sonnenterrasse nicht zugelassen.

SPANNUNG ✆1604 Die zirkulierende Elektrizität beträgt 220 Volt in unserem Hotel. Wenden Sie sich für eventuelle Bedürfnisse von Umsetzern, Adaptern oder Verlängerungskabeln an unseren Concierge SPORT ✆1604 Lassen Sie sich von unserem Concierge über die Sportmöglichkeiten beraten. Se g e l n , Wasserskifahren, Ruderboot, Kanu, Windsurfen, Motorbootfahren, Pedalo, Schwimmen, Squash, Fahrradfahren, Re i t s p o rt, Wandern, Bergsteigen, Go - K a rt, Minigolf, Jogging, Gleitschirmfliegen, Fallschirmspringen, Canyoning, Golf und Tennis, all das befindet sich unweit vom Hotel entfernt.

TELEFON Zentrale: Ortsgespräche:

wählen Sie 91 wählen Sie die <0> für eine Auswärtslinie und geben Sie die Vorwahl <091> und die gewünschte Telefonnummer ein Landesgespräche: wählen Sie die <0> für eine Auswärtslinie und geben Sie die Vo rwahl der gewünschten Stadt und die Telefonnummer ein Auslandsgespräche: wählen Sie die <0> für eine Auswärtslinie und geben Sie den Landescode, die Vorwahl der Stadt sowie die gewünschte Nummer ein Informationen für die Schweiz: wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1818 Die Telefongebühren werden Ihnen direkt auf die Hotelrechnung geschrieben.

Für weitere Informationen schlagen Sie unter den nachfolgenden Telefondetails nach.

TENNIS ✆1604 Die Tennisplätze (März bis Oktober) vom Tennis Club Melide befinden sich 5 Minuten mit dem Auto vom Hotel entfernt. Auf Anfrage besteht die Möglichkeit privat Unterricht zu haben oder einen Spielpartner zu finden. Spielzeiten von 09.00 bis 22.00 Uhr. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Concierge.

TIERE Haustiere sind im Zimmer zum Preis von Sfr. 30.00 pro Tag und in den öffentlichen Aufenthaltsorten zugelassen, ausgenommen im Restaurant, in der Bar sowie im Schwimmbad. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 14

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TRANSFER ✆1604 Unser Concierge wird sich freuen, Ihre Transfers mit den gewünschten Verkehrsmitteln zu organisieren.

VEGETARISCHE KÜCHE ✆1660 Unser Küchenchef freut sich sehr Ihnen ein vegetarisches Menu vo r b e reiten zu dürfen, wir bitten Sie, sich an unseren Maitre d’Hotel zu wenden.

WÄSCHEREI ✆1627 Unsere Wäscherei ist von 09.00 bis 18.00 an Wochentagen durchgehend geöffnet. Wir bitten Sie das Formular für die Wäscherei auszufüllen und die Wäsche in den Beutel zu geben Der Standardservice sieht vor, dass die Wäsche vor 12.00 Uhr abgegeben wird und sie am nächsten Tag spätestens um 18.00 Uhr zurück ist. Beim Express Service muss die Wäsche bis 10.00 Uhr abgegeben werden und Sie erhalten sie noch am selben Tag bis 18.00 Uhr zurück.

Für den Service ausserhalb dieser Zeiten, oder während Feiertagen, wenden Sie sich bitte an den Concierge.

WECKDIENST ✆91 Kontaktieren Sie den Concierge.

WELLNESSZENTRUM ✆1632 Der Eden Club ist mit einem räumlichen Fitneß, einem Dampfbad, einer Sauna und einem Hallenbad ausgestattet. Das Wellneszentrum ist täglich von 09.00 bis 21.00 Uhr geöffnet. Für Informationen melden Sie sich beim Verantwortlichen des Zentrums.

WERTGEGENSTÄNDE ✆1601 Das Hotel hat keine Verpflichtung gegenüber Wertgegenständen, welche im Zimmer oder in öffentlichen Orten des Hotels gelassen werden. Wir bitten Sie von unseren Schrankfächern in den Zimmern oder dem Safe an der Rezeption Gebrauch zu machen.

ZEITUNGEN ✆1604 Internationale Zeitungen und Zeitschriften können beim Concierge angefragt werden. Wi r bitten Sie dem Concierge am Vorabend Bescheid zu geben, so dass Sie die Zeitung am Morgen zu der gewünschten Zeit in Ihr Zimmer erhalten.

ZIMMERSERVICE ✆1660 Frühstück wird von 07.00 bis 12.00 Uhr serviert. Falls Sie Ihr Lieblingsgericht in der Speisekarte vom Zimmerservice nicht finden sollten, fragen Sie bitte unseren Maitre d’étages danach. Er wird bestrebt sein Ihren Wunsch auszuführen. Die Speisekarte vom Zimmerservice wird von 12.00 bis 23.00 Uhr serviert.

ZUSATZBETT ✆1601 Kontaktieren Sie die Rezeption. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Deutsch 15

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Bienvenue au Grand Hotel Eden à Lugano !

C’est un vrais plaisir pour moi de vous avoir parmi mes hôtes et je vous assure que mes collaborateurs et moi-même mettrons tout en œuvre pour rendre votre séjour agréable.

Vous trouverez dans les pages ci-après les principales informations dont vous aurez besoin afin de profiter pleinement, pendant votre séjour, des nombreuses activités que notre hôtel peut vous offrir.

N’hésitez pas à me contacter personnellement pour tout désir ou suggestion que vous pourriez avoir afin de rendre votre séjour le plus agréable possible.

Je vous souhaite d’ores et déjà un très bon séjour au Grand Hotel Eden.

Massimiliano Trombetta Hotel Manager

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GRAND HOTEL EDEN REZ-DE-CHAUSSÉE

LAC CERESIO

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INFORMATIONS GÉNÉRALES ANIMAUX Nous acceptons les animaux domestiques uniquement dans les chambres et zones communes, ils ne sont pas admis au restaurant, bar et piscine.

APPEL EXTERNE Afin d’obtenir la ligne externe composez le <0>.

APPELER UNE AUTRE CHAMBRE Pour communiquer avec une autre chambre il suffit de composer le <1> avant le numéro désiré.

BAGAGES ✆1604 Pour la consigne et le dépôt des bagages, nous vous prions de consulter le concierge.

BANQUE ✆1634 La Banque Cornèr se trouve à l’entrée de l’hôtel, sur le côté gauche. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00.

BANQUETS ✆1652 L’hôtel dispose de plusieurs salles de banquets, de 10 jusqu’à un maximum de 400 participants.

Le bureau des Manifestations est à votre disposition pour l’organisation d’apéritifs, réceptions, gala et banquets de noces. Nous vous prions de contacter le bureau responsable pour plus d’informations.

BERCEAU ✆1601 Nous pouvons en mettre à votre disposition pour vos bébés. Pour plus d’informations, veuillez contacter la réception.

BLANCHISSERIE ✆1627 Notre service de blanchisserie est disponible de 9 h 00 à 18 h 00. Nous vous prions de compléter le formulaire pour la demande du service, de mettre vos habits dans le sachet qui se trouve dans l’armoire et d’appeler la gouvernante pour la consigne. Le service normal, qui prévoit la consigne des vêtements avant 12 h 00, est de retour le jour après avant 18 h 00. Le service express, prévoit tout vêtement consigné avant 10 h 00 de retour avant 18 h 00 le jour même. Pour un service hors horaire et pendant les jours de fête, vous êtes priés de contacter le concierge ✆1604.

BUSINESS SERVICE ✆1601 Chez notre Business Centre vous trouverez à votre disposition un ordinateur avec différents programmes de connexion à Internet. Toutes les chambres et toutes les salles de réunion disposent de connexions ISDN, analogiques ou wireless. Nous vous prions de contacter la réception. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 5

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CARTES DE CRÉDIT ✆1601 Nous acceptons toutes les majeures cartes de crédit : American Express, Diners Club, Visa, Mastercard. Pour d’autres conventions, contactez la réception.

COFFRES DE SÛRETÉ ✆1601 Les coffres de sûreté sont disponibles gratuitement à la réception.

CENTRE BIEN-ÊTRE ✆1632 L’Eden Club est aménagé avec un espace fitness, bain turc, sauna et piscine interne. Une p l a t e forme directement sur le lac est aussi à votre disposition. Le Centre Bien-être est ouvert de 9 h 00 à 21 h 00. Pour plus d’informations veuillez contacter le responsable du Centre.

CHANGE DE CHÈQUES ✆1601 Nous ne pouvons pas changer de chèques personnels. Les traveller’s chèques peuvent être changés à la réception, après autorisation et selon disponibilité de la caisse.

CHANGE DE DEVISES ✆1601 Le change des principales devises peut être effectué à la réception.

CHECK-OUT ✆1601 Nous vous prions de libérer la chambre avant 12.00 heures. Veuillez contacter la réception avant 10.00 heures pour un éventuel changement d’horaire. Dans le cas contraire, nous serons obligés de vous facturer une nuitée supplémentaire. Nous vous prions de laisser la clef magnétique à la réception lors de votre départ.

CLEF / CARTE MAGNÉTIQUE Lors de votre arrivée, vous avez reçu une clef magnétique pour l’ouverture de votre chambre et pour l’accès à notre garage. Nous vous recommandons de la garder avec soin et de nous la consigner lors de votre départ. Le Grand Hotel Eden décline toute responsabilité dans le cas de perte de la clef/carte magnétique. La carte magnétique a aussi les fonctions suivantes pour les chambres au 5e étage sur le lac : • Activation des lumières dans la chambre.

• Activation du système de chauffage ou d’air conditionné.

COFFRE-FORT ✆1601 Un coffre-fort est à votre disposition dans chaque chambre, afin d’y déposer vos objets de valeur.

Nous vous prions de lire attentivement les instructions notées sur le coffre-fort. Veuillez laisser le coffre-fort ouvert le jour de votre départ. L’hôtel n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés dans la chambre. Nous vous prions donc de les déposer dans le coffre-fort de votre chambre ou dans ceux disponibles à la réception. La responsabilité de l’hôtel subsiste uniquement si la faute de l’hôtelier ou de ses collaborateurs peut être démontrée. Les objets déposés dans le coffre-fort sont assurés jusqu’à une valeur maximale de Frs. 10.000.-. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 6

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COIFFEUR ✆1604 Un salon de coiffure pour dames et messieurs, se trouve à proximité de l’hôtel. Pour plus d’information et prendre rendez-vous, veuillez contacter le concierge.

COURRIER ✆1604 Le concierge est responsable de la consigne ainsi que de l’envoi de votre courrier personnel.

CUISINE VÉGÉTARIENNE ✆1681 / 5665 Notre chef de cuisine sera ravi de vous préparer des plats et des menus végétariens. Nous vous prions de contacter notre maître de salle.

DEMI-PENSION / PENSION COMPLÈTE ✆1601 Si votre séjour inclut un minimum de deux nuitées, vous avez encore l’opportunité, le jour après votre arrivée, de bénéficier de la demi-pension ou de la pension complète. L’option choisie reste valable jusqu’à la fin du séjour. Si vous avez réservé la demi-pension, vous êtes libre de choisir entre le déjeuner et le dîner. Sauf communication spécifique de votre côté, nous estimons qu’il s’agit du dîner. Nous vous prions de communiquer d’éventuels changements à la réception.

La demi-pension ou la pension complète incluent un menu de trois plats à votre choix, servi dans le restaurant Oasis.

E-MAIL ✆1601 Pour lire votre courrier électronique nous vous prions de contacter la réception.

ENFANTS – BABYSITTING ✆1604 Nous acceptons les réservations de familles avec enfants, lesquels pourrons bénéficier de réductions particulières sur plusieurs services dans tout l’hôtel. Pour le service de baby-sitting, nous vous prions de contacter le concierge.

ESCALIER DE SECOURS Il y a des escaliers de secours à tous les étages. Nous vous prions de suivre les dispositions de sécurité signalées à l’intérieur de la porte de votre chambre.

FACTURE ✆1601 À tout moment de votre séjour vous pouvez demander le solde de votre compte à la réception.

Les décomptes vous seront présentés chaque semaine pour le paiement.

Nous acceptons les paiements en espèces ou par carte de crédit.

FAX ✆1601 Nous vous prions de contacter la réception. Pour l’écriture de votre fax vous pouvez utiliser les formulaires qui se trouvent dans votre set de papeterie. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 7

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FITNESS ✆1632 Une salle de fitness est à votre disposition pour pratiquer de la gymnastique. Celle-ci, unie au bain turc et au sauna, constitue une formule gagnante afin de garder votre physique en forme. Les enfants en dessous de 16 ans peuvent utiliser les appareils de fitness uniquement si accompagnés par un adulte. Pour plus d’informations veuillez contacter le responsable du centre.

FLEURS ✆1604 Nous vous prions de contacter le concierge. Le service à domicile est disponible.

GARAGE ✆1604 Il est à la disposition de tous nos clients. Sur demande, le concierge peut effectuer du valetparking. La taxe de parking est chargée directement sur la facture d’hôtel. L’hôtel décline toute responsabilité pour d’éventuels dégâts aux véhicules stationnés.

GLACE ✆1660 Nous vous prions de contacter le service d’étages.

GOUVERNANTE ✆1627 Pour tout service ou requête qui puisse rendre votre séjour plus confortable, nous vous prions de contacter la gouvernante ou le service d’étage.

INCENDIE ✆91 Dans le cas d’incendie, nous vous prions de vous mettre immédiatement en contact avec le standardiste, de communiquer l’endroit de l’incendie et de procéder vers la sortie de secours la plus proche. N’utilisez pas les ascenseurs. Restez calme et n’ayez pas peur.

INTERNET ✆1601 Un accès Internet est à la disposition de nos clients. L’hôtel dispose aussi d’un système de Public Wireless LAN de Swisscom Mobile, qui vous offre la possibilité d’accéder de façon rapide et simple à Internet, aux services de courrier électronique et au réseau de votre société, grâce à un lap-top ou tablet PC. Pour l’utilisation de ces services veuillez contacter la réception.

INTERPRÈTE ✆1604 Nous vous prions de contacter le concierge.

JOURNAUX ✆1604 Journaux et magazines internationaux peuvent être demandés à notre concierge. Nous vous prions de bien vouloir l’informer le soir d’avant, afin de les recevoir dans votre chambre à l’heure désirée.

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LAVAGE À SEC ✆1627 Le service de lavage à sec est disponible de lundi à vendredi aux heures suivantes : consigne avant 9.00 heures, de retour le soir. Nous vous prions de compléter la liste pour le lavage à sec, de déposer vos habits dans le sachet qui se trouve dans l’armoire et d’appeler la gouvernante pour la consigne.

LIMOUSINE ✆1604 Nous vous prions de contacter le concierge.

LIT SUPPLÉMENTAIRE ✆1601 Nous vous prions de contacter la réception.

LOCATION ✆1604 Notre concierge est à votre disposition pour toute location de voitures et bateaux, ainsi que pour les réservations relatives.

LUMIÈRES DU BALCON Afin d’éteindre ou d’allumer les lumières du balcon de la chambre, vous pouvez utiliser la touche à côté de la fenêtre.

MANUCURE ✆1632 Le service de manucure est disponible chez notre centre bien-être “Eden SPA”. Pour information et rendez-vous, veuillez contacter le centre SPA directement.

MASSAGE ✆1604 Pour informations ou rendez-vous nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

MESSAGES ✆1604 Pendant votre absence, les communications et les messages sont déposés dans votre chambre.

Dans les autres cas, votre téléphone vous signale que vous avez reçu un message, par une lumière rouge, et vous pouvez l’écouter à tout moment en appelant le concierge. Si vous attendez un message ou si vous désirez en laisser un, nous vous prions de le communiquer au concierge.

MÉDECIN ✆1604 Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

MINIBAR Choisissez votre drink ou votre boisson préférée dans le minibar de votre chambre. Le steward enregistrera votre consommation et approvisionnera votre mini bar chaque jour. Nous vous prions de bien vouloir noter que le minibar ne peut pas être rempli de produits et de boissons achetés en dehors de l’hôtel. Les consommations qui ne sont pas reportées sur le compte seront facturées ultérieurement. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 9

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MUSIQUE ✆1614 Au Lotus Wine Bar ou sur la terrasse vous pouvez écouter de la musique chaque soir, de 19.00 à 1.00 heure. Les réservations de tables peuvent être effectuées avec notre Barman.

NE PAS DÉRANGER ✆91 Si vous ne désirez pas recevoir d’appel dans votre chambre, contactez l’opérateur. Pour ne pas être déranger, posez le signe “Ne pas déranger” à l’extérieur de votre porte.

NETTOYAGE DES CHAUSSURES ✆1604 Si vous désirez faire nettoyer vos chaussures, informez-en le concierge, et le soir placez vos chaussures à l’extérieur de votre chambre, à côté de la porte. Après le nettoyage, vous les retrouverez le matin suivant, au même endroit.

OBJETS DE VALEUR ✆1601 L’hôtel n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés sans surveillance dans les chambres ou dans d’autres lieux à l’intérieur de l’hôtel. Nous vous prions de les ranger en sécurité, en utilisant le coffre-fort de votre chambre, ou dans les coffres de sécurité à la réception.

OBJETS RETROUVÉS ✆1604 Nous vous prions de bien vouloir consigner au concierge d’éventuels objets retrouvés. Ces derniers sont conservés pendant une année et envoyés au propriétaire sur demande. L’hôtel n’est pas responsable pour tout objet perdu et jamais retrouvé.

PAPETERIE ✆1627 Un set de papeterie (papiers, cartes postales, et enveloppes) se trouve dans le dossier sur le bureau ou dans le tiroir. Pour l’approvisionnement contactez la gouvernante.

PAQUETS ✆1604 Le portier est à votre disposition pour l’emballage et l’envoi de paquets et bagages à toutes les destinations joignables par la poste.

PARAPLUIE ✆1601 Pendant votre séjour nous mettons gratuitement à votre disposition des parapluies. Si vous le désirez, vous avez l’opportunité d’en acheter à la réception.

PARKING ✆1604 Nous disposons de places de parking à paiement. Si vous le désirez, vous pouvez demander à notre concierge de garer votre véhicule. L’hôtel n’est pas responsable d’éventuels dégâts causés aux voitures stationnées.

PLAN DE LA VILLE ✆1604 Un plan de Lugano peut être demandé à notre concierge. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 10

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PÉDICURE ✆1632 Le service de pédicure est disponible dans notre centre de bien-être “Eden SPA”. Pour informations et rendez-vous, veuillez contacter le centre SPA directement.

PEIGNOIR DE BAIN ✆1604 Pour votre confort, chaque chambre est dotée de peignoirs. Si vous désirez en acheter un, contactez directement le concierge.

PERSONAL COMPUTER ✆1601 Nous vous prions de bien vouloir contacter la réception.

PETIT DÉJEUNER ✆1660 Le petit déjeuner sous forme de buffet est servi au restaurant Oasis de 7.00 à 10.30 heures.

En dehors de l’horaire de service, nous servons le petit déjeuner continental dans votre chambre.

Dans ce cas, nous vous prions de placer à l’extérieur de la porte votre commande avant 4.00 heures du matin.

PISCINE ✆1632 La piscine est ouverte de 9.00 à 21.00 heures. Il n’est pas permis d’utiliser la piscine en dehors de l’horaire d’ouverture. Nous vous informons que l’usage de la piscine est sous votre responsabilité.

Des serviettes éponge sont disponibles chez le responsable de la piscine.

Après l’utilisation limitée exclusivement à la zone de la piscine, nous vous prions de les retourner au maître nageur. Tous nos clients doivent jouir en tranquillité du plaisir de la piscine. Les enfants sont les bienvenus, mais nous prions les parents de bien vouloir surveiller leur conduite. Les enfants trop bruyants seront invités à plus de calme et le cas échéant le maître nageur leur demandera de quitter la piscine. Cette mesure est prévue uniquement pour sauvegarder la tranquilité et le bien-être de nos clients pendant l’utilisation de la piscine.

PONTON ✆1632 Ouverture : de 9.00 à 18.00 heures.

Le ponton pour les bains de soleil est réservé exclusivement aux clients de l’hôtel. Il n’y a pas de personnel de surveillance et la baignade dans le lac est sous votre responsabilité. La propriété et la direction de l’hôtel se dégagent de toute responsabilité pour les accidents qui pourraient survenir. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés et surveillés par une personne de 15 ans au moins. L’hôtel ne prend pas de responsabilité pour toute négligence de la part des nageurs et/ou leurs accompagnateurs. Les animaux ne sont pas admis sur la terrasse.

PHOTOCOPIES ✆1604 Nous vous prions de contacter le concierge.

PHOTOGRAPHE ✆1604 Nous vous prions de contacter le concierge. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 11

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PORTIER AUX ÉTAGES ✆1604 Pour le service de porte-bagages, veuillez contacter le concierge.

PRODUITS ✆1627 / 1604 Nous vous prions de contacter la gouvernante ou le concierge pour l’achat de nos produits.

RASOIRS ✆1604 Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

RÉCEPTIONS PRIVÉES ✆1652 Pour des informations concernant l’organisation de dîners privés dans l’hôtel, nous vous prions de contacter le bureau des Manifestations et Banquets.

REPASSAGE ✆1627 Le service de repassage est disponible de 9.00 à 18.00 heures. Pour plus d’information contactez la gouvernante. Pour un service en dehors de ces horaires, ou le dimanche, nous vous prions de contacter le concierge ✆1604.

RÉSERVATION D'HÔTELS ✆1604 Notre concierge sera ravi de vous assister pour vos réservations de chambres. Nous tenons à vous informer que le groupe hôtelier HRN comprends 4 hôtels cinq étoiles : notre établissement, le Splendide Royal de Lugano, le Parco dei Principi et le Splendide Royal de Rome.

RÉSERVATION DU RESTAURANT ✆1681 Pour réserver une table dans notre restaurant l’Oasis, veuillez contacter le maître de salle.

En dehors des heures de service, vous pouvez contacter le concierge ✆1604.

Pour plus d’information, veuillez consulter la section Room Service.

RESTAURANT & BAR Le Restaurant Oasis ✆1607 - ✆1681 est l’endroit idéal pour déjeuners et dîners de travail.

Directement au bord du lac, il propose une cuisine contemporaine italienne, un service de qualité et une atmosphère intime. Ouvert tous les jours.

• Buffet petit déjeuner: • Déjeuner: • Dîner:

de 7.00 à 10.30 heures de 12.00 à 14.30 heures de 19.00 à 22.30 heures

Au Lotus Wine Bar ✆1614 vous pouvez déjeuner en tranquillité et goûter un vaste choix de plats froids et chauds, combinés à une sélection de vins servis par décantage. Le soir, le Lotus Wine Bar se transforme en un endroit classique avec de la musique du vif, où passer une agréable soirée avec ses amis. Ouve rt tous les jours de 10.00 heures du matin à 1.00 heure du matin. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 12

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RÉUNIONS DE TRAVAIL ✆1652 Dans l’hôtel nous disposons de salles de réunion de tailles différentes, dotées d’un système audiovisuel et de vidéo-conférence. Pour plus d’information, contactez le bureau Manifestations ou la réception ✆1601.

RÉVEIL ✆91 Nous vous prions de contacter l’opérateur ou le concierge ✆1604.

SAUNA Disponible à l’Eden Club.

SÈCHE CHEVEUX Chaque chambre est aménagée avec un sèche cheveux qui se trouve dans la salle de bain.

SÉCURITÉ ✆91 Le Grand Hotel Eden est équipé d’un système automatique de détection d’incendie.

En cas d’incendie, les détecteurs donnent l’alarme immédiatement.

Que faire en cas d’incendie ?

• Alertez le concierge et les voisins de chambre.

• Gardez votre calme.

• Suivez les instructions des employés de l’hôtel.

• N’utilisez pas les ascenseurs.

Y a-t-il de la fumée dans le couloir ?

• Sortez de l’hôtel par les sorties de secours.

• Fermez la porte de votre chambre • Alertez le concierge • Allez à la fenêtre ou au balcon et appelez au secours.

Y a-t-il de la fumée dans la chambre ?

• Sortez de votre chambre • Fermez la porte • Alertez le concierge Nous vous souhaitons un agréable séjour, en toute sécurité.

SECOURS ✆1604 Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

SERVICE DE COUVERTURE DU SOIR ✆1627 Chaque soir, la gouvernante aux étages s’occupera du service de couverture dans votre chambre. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 Français 13

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SERVICE EN CHAMBRE ✆1660 Le petit déjeuner continental est servi de 7.00 heures à midi. Nous vous prions de consulter la section “Room Service”. Dans le cas où vous ne trouviez pas votre plat préféré sur le menu, contactez le maître d’étage. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Le menu des services d’étage est disponible de 12.00 à 23.00 heures.

SERVIETTES ✆1627 Vous pouvez demander des serviettes supplémentaires à la gouvernante. Des serviettes spécifiques sont à votre disposition à la piscine ou sur le ponton.

SORTIE DE SECOURS ✆91 Le signes qui indiquent votre situation et les sorties de secours les plus proches se trouvent derrière la porte de votre chambre. Voir “Sécurité”.

SPORT ✆1604 Consultez notre concierge pour plus d’informations concernant les activités sportives à proximité de l’hôtel : Voile, Ski nautique, Canoë, Windsurf, Vedette à moteur, Pédalo, Natation, Pêche, Squash, Vélo, Équitation, Bateau à aviron, Excursions, Go-kart, Minigolf, Petit-train, Jogging, Parapente, Parachutisme, Golf et Tennis.

TÉLÉ JOURNAUX INTERNATIONAUX Chaque chambre dispose de chaînes via-câble pour la vision des télé journaux internationaux les plus importants: CNN, CNBC, BBC, ALJAZEERA et EURO NEWS. Pour plus d’informations consultez le Guide Programmes TV qui suit.

TÉLÉVISION Une sélection de chaînes nationales, satellite et à payement sont disponibles dans toutes les chambres. Nous vous prions de contacter la réception si vous désirez bloquer l’accès aux chaînes à paiement. Pour plus d’informations consultez le Guide Programmes TV qui suit.

TÉLÉPHONE composez le <9> composez le <0> pour la ligne externe, suivi par l’indicatif <091> et le Appel local : numéro de téléphone souhaité. composez le <0> pour la ligne externe, suivi par l’indicatif de la ville Appel national : souhaitée et le numéro de téléphone souhaité. composez le <0> pour la ligne externe, suivi par le code du pays, Appel international : l’indicatif de la ville souhaitée et le numéro de téléphone souhaité.

Informations pour la Suisse : composez le <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1818.

Les taxes de conversation sont chargées directement sur la facture.

Pour plus d’information, faites référence aux instructions Téléphone.

Opérateur :

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TENNIS ✆1604 Les cours de tennis en terre battue du club Melide (mars-octobre) se trouvent à cinq minutes de voiture de l’hôtel. Sur demande il est aussi possible d’organiser des cours individuels, ou de trouver un partenaire de jeu, de 9.00 à 22.00 heures. Pour plus d’informations veuillez contactez le concierge.

TIMBRES ✆1604 Nous vous prions de contacter le concierge.

TRANSFERTS ✆1604 Notre concierge sera ravi d’organiser vos transferts avec le moyen de transport que vous désirez.

TV À PAIEMENT ✆1601 Il est possible de voire dans sa propre chambre tous les succès cinématographiques. Contactez la réception si vous désirez bloquer l’accès aux chaînes à paiement.

URGENCE ✆91 Pour toute sorte d’urgence appelez l’interne 91, communiquez votre position et le type d’urgence.

VÊTEMENT Une tenue correcte et élégante est appréciée dans tout l’hôtel. Sandales et maillots de bain sont réservés à la piscine et au ponton sur le lac.

VISITES GUIDÉES ET EXCURSIONS EN BATEAU ✆1604 Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge pour plus d’informations et réservations.

VOLS – RÉSERVATIONS ET INFORMATIONS ✆1604 Notre concierge peut vous procurer toute information sur les vols, horaires de départ et arrivée, et s’occuper également de vos réservations.

VOLTAGE 1604 L’électricité diffusée dans tout l’hôtel est de 220 volts. Contactez le concierge pour toute nécessité de transformateurs, adaptateurs et rallonges.

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Welcome to the Grand Hotel Eden in Lugano!

It gives me a great pleasure to welcome you as our guest. I, together with my entire team will be making every effort to ensure that your stay here is as pleasant as it possibly can be.

The following pages contain the most important information that you will need to enjoy the wide variety of activities which our hotel can offer during your stay with us.

If there is anything we can do to make your stay even more enjoyable, please do not hesitate to contact me personally.

I wish you a pleasant stay at the Grand Hotel Eden.

Massimiliano Trombetta Hotel Manager

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GRAND HOTEL EDEN GROUND FLOOR

LAKE CERESIO

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HOTEL INFORMATION BALCONY LIGHTS To switch on and off the light on your balcony please use the switch placed beside the windows.

BANK ✆1634 The Cornèr Bank is located on the left side of the hotel entrance.

Opening hours: Monday - Friday from 9.00 to 12.00 am and from 1.30 to 5 pm.

BANQUETING ✆1652 The hotel has extensive banqueting facilities to cater for any number from 10 to 400 people. Our Meeting and Events Co-ordinator would be more than pleased to help you arrange any cocktail reception, gala dinner or wedding party. Please contact the Meeting and Events office.

BATHROBE ✆1604 Bathrobes have been placed in your bathroom for your comfort. If you wish to buy one please contact the Concierge and we shall deliver it to your room.

BEAUTY CENTRE ✆1632 The Eden Club has an equipped gymnasium, steam bath, sauna and indoor pool. Furthermore you can benefit of the sundeck located directly on the lake. Open daily 9.00 am - 9 pm. For more information please contact our Eden Spa. BILLS ✆1601 You can ask at the reception for information on your account at any time. Accounts are presented for settlements on a weekly basis. You can pay in cash or with credit card.

BREAKFAST ✆1660 Full buffet Breakfast is served at the Oasis Restaurant from 7.00 - 10.30 am. After service hours and until noon we serve Continental Breakfast in your room. In this case please hang your order card on the outside door knob before 2 am.

BUSINESS CENTRE ✆1601 Our business Centre offers to our guests a modern computer with various programs and Internet access. Furthermore all bedrooms and meeting rooms are equipped with ASDN, wireless or analogue connections. For more informations please contact our Reception.

CAR AND BOAT HIRE ✆1604 Our Concierge will provide you with informations about cars and boats and conditions of hire, he will be glad to make reservations for you. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 5

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CHECK-OUT TIME ✆1601 Check-out time is at noon. If an extension of this time is necessary please check with the front desk before 10.00 am. Failure to contact the front desk before check out time will obligate you to an additional charge. Please leave the key card at reception before you leave the hotel. Please turn off all lights.

CHECK CASHING No personal check will be cashed. Traveller’s check can be cashed daily at the front desk and is subject to management approval and available cash on hand.

CHILDREN - BABYSITTING ✆1604 Families with children are welcome and benefit of special conditions throughout the hotel. For baby-sitting please contact our Concierge.

CONFERENCE AND MEETINGS ✆1652 / 1601 The hotel has extensive meeting and conference facilities equipped with audiovisuals and video conference. Our Meeting and Events Co-ordinator would be more than pleased to help you arrange any conference or meeting.

COPY MACHINE ✆1604 Available at the Reception desk.

CREDIT CARDS ✆1601 We accept all major credit cards: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard. For other credit arrangements, please contact our Reception.

CRIBS ✆1601 Please contact our Reception.

DOCTOR ✆1604 Please contact our Concierge.

DO NOT DISTURB ✆91 Should you wish not to be called in your room, please contact our Operator. For privacy, please hang the DO NOT DISTURB sign on outside your doorknob.

DRESS CODE Smart casual is appreciated throughout the hotel. Swimwear and bare feet should be reserved for the indoor pool and the sundeck. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 6

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DRY CLEANING ✆1627 Dry cleaning service is available from Monday to Friday, items collected before 9.00 am will be delivered the same evening. Please fill in the dry cleaning form, place the items in the laundry bag located in your wardrobe and call our Housekeeper for collection.

E-MAIL ✆1601 To download your personal e-mail messages please contact our Reception.

EMERGENCY ✆91 For any kind of emergency, please dial 91 and state your location and type of emergency.

EMERGENCY EXIT ✆91 Direction signs indicating your location as well as the quickest way to the emergency exit can be found behind the door of your room (see security).

EMERGENCY STAIRS There are emergency stairs on every floor. Please note the safety instructions on the inside of the entry door to your hotel room.

EXTRA BED ✆1601 Please contact our Reception FAX SERVICE ✆1601 Please contact the reception. To write your fax you may use the fax form which is included in your stationery kit on your desk.

FIRE ALARM ✆91 In case of an emergency, please dial 91 on your telephone unit and state the location of fire, then proceed to the nearest fire exit. Do not use the elevators. Be calm and do not panic.

FIRST AID ✆1604 Please contact our Concierge.

FLIGHTS-INFORMATION AND BOOKINGS ✆1604 Our Concierge will be pleased to inform you about flight details and provide the requested bookings.

FLORIST ✆1604 Please contact our Concierge. Local delivery service is available.

FOREIGN CURRENCY EXCHANGE ✆1601 Major foreign currencies can be changed at the reception desk. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 7

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GYMNASIUM ✆1632 An equipped gymnasium is available to carry out a fitness programme which combined with a steam bath and sauna to get you back in perfect shape. Children under 16 years can use the fitness facilities only if accompanied by an adult. For more information contact the Supervisor.

HALF BOARD/FULL BOARD ✆1601 If the total length of your stay includes at least two nights’ accommodation, you can decide up to one day after your arrival whether you would like half or full board. This applies until the end of your stay. If you have reserved half board, you are free to choose whether you would prefer to take lunch or dinner. Unless you notify us specifically, we shall provide dinner. We would ask you to notify the reception of any changes. Our half and full board arrangements includes a three-course menu in our Oasis Restaurant without drinks.

HAIRDRESSER ✆1604 For ladies and gentlemen located close to the hotel. For more information or appointments please contact our Concierge.

HAIR DRYER Every room is provided with a hair dryer in the bathroom.

HOUSEKEEPER ✆1627 For all services and any other requests to make your stay more comfortable, please contact your floor Chamber Maid or the Housekeeping on your telephone unit.

HOTEL RESERVATIONS ✆1604 Our Concierge will be glad to help you reserve Hotel rooms. We would like to draw your attention to the HRN hotel group, with other five-star properties under the same ownership as the Hotel Splendide Royal in Lugano, the Grand Hotel Parco dei Principi and the Splendide Royal in Rome.

ICE ✆1660 Please contact our Room Service.

IDD All rooms have international Direct Dial (IDD) facilities. For more information, please refer to the telephone instructions section of this directory.

INTERNET SERVICE ✆1601 The Hotel offers high speed internet access. Public Wireless Lan and Ethernet cable connection.

Public Wireless Lan from Swisscom Mobile provides fast, simple access from your laptop or tablet PC to the internet, e-mail services, if set up, to your corporate network as well. To use the system simply log in and follow the information or ask the reception. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 8

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Ethernet cable connection is also fast and simple. Simply locate the Ethernet port on your computer and connect the cable to the port situated underneath your telephone unit. To use the system just turn on the computer and log in following the instructions or ask the reception.

INTERPRETER ✆1604 Our concierge can arrange for the services of an interpreter.

KEYS CARD Upon your arrival you will receive your personal keycard to open your room and get access to our garage. We recommend to take proper care of it. We kindly ask you to leave the keycard with the Reception before departing the hotel. The Grand Hotel Eden will decline all liability in case of lost.

The building with front lake view, 5th floor, the keycard has also these functions: • It operates the main light switch in your room.

• It activates the air conditioning and heating system.

LAUNDRY ✆1627 Our laundry service is available from 9.00 am - 6.00 pm. Please fill in the laundry service form, place the items in the laundry bag kit located in your wardrobe and call our Housekeeper for collection. Normal service: laundry handed in by noon will be returned by 6 pm the following evening. Express service: the laundry handed in before 10.00 am will be delivered to your room by 6 pm the same day. After service hours and on holidays please call our Concierge ✆1604.

LIMOUSINE SERVICE ✆1604 Please contact our Concierge.

LOCAL CALLS Dial <0> for an outside line followed by the telephone number.

LOST & FOUND ✆1604 Please hand in any objects you may find to our Concierge. Objects which we find will be kept for one year and they will only be sent to the owner on request. However, the Hotel assumes no liability for objects which are left behind and not found.

LUGGAGE ✆1604 For luggage collection or storage, please contact our Concierge.

MANICURE ✆1632 The beauty parlour is located in the hotel. For more information or appointments please contact our Eden Spa. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 9

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MAPS ✆1604 A map of Lugano can be obtained at our Concierge desk.

MASSAGE ✆1632 For information and appointments, please contact our Eden Spa. MESSAGES ✆1604 Messages will be delivered to your room when your are present. Otherwise the LED (red light) on your telephone will light up to tell you that a message is waiting. You can call your message from the Concierge at any time. Please call our Concierge or the Operator if you are expecting a message or would like to leave one.

MINI BAR Select your favourite drink or refreshment from your personal bar. The floor waiter will record your consumption and replenish the bar daily. Please be informed that you are not allowed to fill the mini bar with drinks or items bought outside the hotel. Consumptions not listed on your bill will be charged subsequently.

MUSIC ✆1614 Live music is performed daily (evenings) in the Lotus Wine Bar from 7.00 pm to 1.00 am. Table reservations can be made by contacting our Barman.

NEWS International News: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA and EURO NEWS services are available.

Please refer to the television Channel Guide in this section.

NEWSPAPERS ✆1604 National and international newspapers, magazines are available on request from the Concierge.

Please make sure you order them the day before so that they can be delivered to your room every morning.

PAY TV ✆1601 A selection of premium movies is available in each guest room. Please contact the Reception if you wish to restrict access to the pay TV channels.

PARCEL SERVICE ✆1604 The Concierge will pack and dispatch parcels and suitcases to all destinations by air or surface mail.

PARKING ✆1604 Parking is available to our hotel guests. On request our Porter will park your car for you in one of our parking. The daily parking fee Sfr. 24.00 will be charged directly to your Hotel bill. The hotel assumes no liability for damage occurred while the car is parked. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 10

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PEDICURE ✆1632 The beauty parlour is located in the hotel. For more information or appointments please contact our Eden Spa. PERSONAL COMPUTER ✆1601 Please contact the reception desk.

PETS We accept pets at the rate of Sfr. 30.00 only in the rooms and public areas. We re g ret that no pets are allowed in the restaurant, bar, sundeck and pool area.

PHOTOCOPYING ✆1604 Please contact the Concierge.

PHOTOGRAPHER ✆1604 We can arrange for a photographer. Please contact the Concierge.

POST ✆1604 Your personal post will be delive red to you by the Concierge. He will also stamp your outgoing post and send it.

PORTERS ✆1604 For porter service, please contact the Concierge.

POSTAGE STAMPS ✆1604 Please contact the Concierge.

PRESSING ✆1627 Pressing service is available from 9.00 am - 6.00 pm. Please contact the Housekeeper for assistance.

After service hours and on Sunday please contact the Concierge ✆1604.

PRIVATE DINING ✆1652 To enquire about the hotel’s private dining options, please call the Meeting and Events Office.

RESTAURANT & BAR ✆1660 The Oasis Restaurant is the ideal place for lunches and dinners, directly on the lake, offers an Italian contemporary cuisine, quality service and informal, relaxed atmosphere. Open everyday.

• Breakfast buffet: 7.00 am until 10.30 am • Lunch: 12.00 am until 2.30 pm • Dinner: 7.00 pm until 10.30 pm Table reservations can be made by telephone directly with the Head Waiter. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 11

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The Lotus Wine Bar is a great place to relax at any time, serving a wide choice of cold and hot dishes combined with a selection of fine wines served by the glass. In the evening the Lotus Wine Bar offers music entertainment serving classical cocktails, drinks and a selection of fine cigars.

Open daily from 10.00 am to 1.00 am.

Table reservations can be made by telephone directly with the Barman ✆1614.

ROOM TO ROOM CALLING To call another guest room, please dial <1> before the room number.

ROOM SERVICE ✆1660 Continental Breakfast is served in your room from 7.00 am to 12.00 am.

Please see the “Room Service” section of this directory for room service menu. If you cannot find your favourite dish on our room service menu, please contact our Maître d’Étage, we will do our best to fulfil your request. Room service is available from 12.00 am to 11.00 pm.

SAFE ✆1601 A personal safe is installed in each guest room to deposit your personal belongings and valuables.

Please read the operating instructions posted on your door safe. Please leave on departure day the safety box open.

Unfortunately the hotel cannot accept responsibility for valuables left in your guest room and which have not been placed in the safe box. Please protect them by utilising your in-room safe or the safety deposit box available at the reception. The Hotel is liable only to the extent that culpability can be proven on the part of the Hotelier and/or his employees, and even in such cases, liability is limited to a maximum of CHF 10.000.-.

SAFETY DEPOSIT BOXES Available free of charge at the reception desk.

SAUNA ✆1632 Available at the Eden Spa (from 9.00 am to 9.00 pm).

SECURITY ✆91 or ✆1604 You can feel safe on our premises. The Grand Hotel Eden is monitored by an automatic fire detection system, and the automatic fire detectors will immediately give the alarm.

What to do if there is fire?

• Alert the Concierge and the people in the neighbouring rooms.

• Keep calm.

• Follow instructions from our staff.

• Please do not use the elevator.

• Leave the hotel through the emergency exit. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 12

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If there is smoke in the corridor: • Close the room doors.

• Alert the Concierge.

• Go to the window or onto the balcony and attract attention.

If there is smoke in the room?

• Leave the room.

• Close the doors.

• Alert the Concierge.

SHAVERS ✆1604 Please contact our Concierge.

SHOE CLEANING SERVICE ✆1604 We shall be glad to clean your shoes. Please place them outside your room door in the evening and inform the concierge. You will find them outside your door again the next morning after they have been cleaned.

SIGHTSEEING/EXCURSIONS ✆1604 For information please contact our Concierge.

SOUVENIR/GIFTS ✆1627 Please contact our Housekeeper or our Concierge ✆1604 if you wish to purchase any of our gifts.

SPORTS ✆1604 Please contact our Concierge for detailed information concerning sporting facilities available in Tessin: Sailing, Water-skiing, Rowing, Canoeing, Wind-surfing, Motorboat trips, Pedalo trips, Swimming, Angling, Squash, Cycling, Riding, Hiking, Climbing, Go - k a rting, Minigolf, Children’s train in Lugano, Jogging, Vita Parcours, Hang-gliding, Parachute jumping, Ticino Canyoning. Golf and Tennis are in the immediate vicinity of the hotel.

STATIONERY ✆1627 Writing paper, postcards and envelopes are provided inside the drawer of your writing desk or inside the stationary folder. For replenishment, please contact our Housekeeping department.

SUNDECK ✆1632 Opening Hours: 9 am - 6 pm.

You can sunbathe on our sundeck which is exclusive use of hotel guests. There is no life guard on duty, you can swim in the lake but at your own risk, the hotel owners and management are not responsible for any kind of accidents that may occur to hotel guests for swimming in the lake.

Children of less than 12 years must be in company of someone over 15 responsible for their supervision, or they will be asked to leave the sundeck. The hotel takes no responsibility for swimmer/parent negligence. NO PETS are permitted within the sundeck area. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 13

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SWIMMING POOL ✆1632 The pool is open from 9 am to 9 pm.

Swimming outside these hours is unauthorised. Please be informed that swimming is at your own risk. Pool towels are provided for your convenience at the pool area. Guests are requested to bring back to the pool attendant the used towels. The use of pool towels is limited exclusively to the pool area. The pool is for the quiet enjoyment of all our Guests. Children are welcome, but parents must oversee their behaviour. If children become too noisy, pool attendants will ask them to be quiet, and if they will not comply they may be asked to leave the pool area. This is not meant with any disrespect; it is intended to ensure the enjoyment.

TABLE RESERVATION ✆1660 Table reservations for our Oasis Restaurant can be made by telephone directly with the Maître d’Hôtel. After service hours please contact the Concierge ✆1604. Please see the Room Service section of this directory for more information.

TELEPHONE CALLS Hotel Operator dial 91 Calls within the area

dial <0> for the outside line, <091> followed by the phone number.

National Call

dial <0> for the outside line, the area code followed by the phone number.

International Calls

dial <0> for the outside line, the country and area code followed by the phone number.

Call charges will be added directly to your bill automatically.

For more information please refer to the Telephone Instructions section of this directory.

Information for Switzerland dial <0> for outside line followed by 1818.

TELEVISION A selection of national, cable and pay-per-movie channels is available in each guest room. Please advise the Reception desk if you wish to restrict the pay TV channels in your room. For full details of the television stations set, please consult the Television Channel Guide in this directory.

TENNIS ✆1604 The tennis courts in clay (March-October) of the Tennis Club Melide are five minutes away from the hotel. Upon request, practice partners or individual lessons can be arranged from 9.00 am 10.00 pm. For more information contact our Concierge.

TOURS/TRAVEL/SIGHTSEEING ✆1604 For information and bookings, please contact the Concierge. ® Luxury Hotel Publications Août 2011 English 14

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TOWELS ✆1627 Additional towels are available from the housekeeping. Towels are also available at the swimming pool or sundeck.

TRANSPORT/AIRPORT TRANSFERS Our Concierge will be pleased to make arrangements for any transportation requirements.

TURN-DOWN SERVICE Every evening your floor Chamber Maid will provide a full turn-down service.

UMBRELLAS ✆1604 Available from the Concierge.

VEGETARIAN CUISINE ✆1660 Our chef de cuisine will be delighted to compose special vegetarian dishes and menus for you.

VOLTAGE ✆1604 The hotel’s electricity supply is 220 Volts. Please contact our Concierge to supply you with transformers, adaptors and extension cords.

VALUABLE ✆1601 We cannot accept responsibility for your personal belongings left on the premises inclusive your room. Valuable items may be left in your room safe or in the deposit boxes at the Reception office.

WAKE UP CALLS ✆91 Please call the operator to place your wake-up call.

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PROGRAMMI TV FERNSEHPROGRAMME PROGRAMMES TV TV CHANNELS 1 RSI (IT)

20 TELELOMBARDIA (IT)

2 RSI 2 (IT)

21 TV5 EUROPE (FR)

3 TSR 1 (FR)

22 TF1

4 TSR 2 (FR)

23 TF2

5 SF 1 (D)

24 -

6 SF 2 (D)

25 -

7 RAI 1 (IT)

26 EUROSPORT LIVE (ENG)

8 RAI 2 (IT)

27 1 - ARD (D)

9 RAI 3 (IT)

28 ORF 1 (AT)

10 MEDIA STET (IT)

29 RTL (D)

11 CANALE 5 (IT)

30 3 SAT (D)

12 RETE QUATTRO (IT)

31 KIOKA (D)

13 CARTOON NETWORK (IT)

32 CNN (ENG)

14 LA 7 (IT)

33 BBC WORLD (ENG)

15 TELETICINO (IT)

34 CNBC (ENG)

16 EURONEWS (ENG)

35 PLANETA RTR

17 TELEREPORTER (ENG)

36 TBN (RUS)

18 ANTENA 3 (IT)

37 ORT (RUS)

19 7 GOLD (ENG)

38 AL JAZEERA (ARAB)

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ISTRUZIONI TELEFONO Tutte le camere sono dotate di linea telefonica diretta. Per sua informazione la fascia oraria più economica per telefonare è dalle ore 17.30 alle 08.00 e tutto il giorno il sabato e la domenica.

Alla fine di questa sezione troverà l’elenco dei prefissi internazionali e delle principali città europee.

Il nostro operatore è a sua completa disposizione per eventuali richieste particolari. Per comunicare con un’altra camera formare il numero <1> seguito dal numero di camera con la quale si desidera parlare.

TELEFONI INTERNI Centro Benessere Eden Concierge Governante Lotus Wine Bar Manifestazioni & Banchetti Operatore/Informazioni Ricevimento Ristorante Oasis Servizio ai piani

1632 1604 1627 1614 1652 91 1601 1681 1660

INFORMAZIONI NAZIONALI Informazioni per la Svizzera digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 111

INFORMAZIONI INTERNAZIONALI Informazioni per l’Austria digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1151 Informazioni per la Germania

digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1152

Informazioni per la Francia

digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1153

Informazioni per l’Italia

digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1154

Informazioni per altri paesi

digitare <0> per la linea esterna, seguito dal numero 1159

Le tasse per le informazioni vengono addebitate automaticamente sulla sua fattura

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TELEFONANLEITUNG Alle Zimmer sind mit direkten Telefonlinien versehen. Wir weisen Sie darauf hin, dass zwischen 17.30 und 08.00 sowie Samstags und Sonntags den ganzen Tag, die Telefontarife am günstigsten sind.

Am Ende dieses Abschnittes finden Sie die Aufstellung der internationalen Ländervorwahlen sowie von den wichtigsten europäischen Städten. Unser Operator steht Ihnen für besondere Nachfragen gerne zur Verfügung.

INTERNE HAUSNUMMERN Concierge Hausdame Lotus Wine Bar Veranstaltungen & Bankette Operator/Informationen Rezeption Restaurant Oasis Wellness-Zentrum Zimmerservice

1604 1627 1614 1652 91 1601 1681 1632 1660

LANDESINFORMATIONEN Informationen für die Schweiz, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 111

AUSLANDSINFORMATIONEN Informationen für Österreich, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1151 Informationen für Deutschland, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1152 Informationen für Frankreich,

wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1153

Informationen für Italien,

wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1154

Informationen für andere Länder, wählen Sie <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1159 Die oben aufgeführten Nummern sind gebührenpflichtig

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INSTRUCTIONS TELEPHONE Toutes les chambres sont équipées de ligne téléphonique directe. Pour votre information, la période plus économique pour effectuer un appel est de 17.30 à 08.00 heures, et toute la journée de samedi et dimanche. À la fin de cette section vous trouverez la liste des codes internationaux et des principales villes européennes. Notre opérateur est a votre disposition pour d’éventuelles demandes de votre part. Pour appeler une autre chambre, poussez le <1> suivi par le numéro de la chambre que vous désirez contacter.

TELEPHONES INTERNES Centre Bien-être Concierge Gouvernante Lotus Wine Bar Events & Banquets Opérateur / Informations Réception Restaurant Oasis Service à l’étage

1632 1604 1627 1614 1652 91 1601 1681 1660

INFORMATIONS NATIONALES Informations pour la Suisse: pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 111.

INFORMATIONS INTERNATIONALES Informations pour l’Autriche, pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1151 Informations pour l’Allemagne, pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1152 Informations pour la France,

pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1153

Informations pour l’Italie,

pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1154

Informations pour les autres pays, pousser <0> pour la ligne externe, suivi par le numéro 1159 Le taxes téléphoniques pour les informations seront automatiquement imputées sur votre note.

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TELEPHONE INFORMATION All rooms are equipped with an external telephone line for direct dial. Lowest rates for national call apply Monday-Friday from 5.30 pm till 8.00 am and during the week-end. For international calls only on week ends.

For calls from room to room please dial <1> before the room number requested.

HOTEL TELEPHONE EXTENSIONS Beauty Centre 1632 Concierge 1604 Housekeeping 1627 Lotus Wine Bar 1614 Meetings and Banquets 1652 Oasis Restaurant 1681 Operator/Information 91 Reception 1601 Room Service 1660

INFORMATION FOR SWISS TELEPHONE NUMBERS Please dial <0> for outside line followed by 111

INFORMATION FOR INTERNATIONAL TELEPHONE NUMBERS Austria Please dial <0> for outside line followed by 1151 Germany

Please dial <0> for outside line followed by 1152

France

Please dial <0> for outside line followed by 1153

Italy

Please dial <0> for outside line followed by 1154

Other countries

Please dial <0> for outside line followed by 1159

Call charges for information will be added to your bill automatically

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PREFISSI INTERNAZIONALI INTERNATIONALE VORWAHLEN INDICATIFS TELEPHONIQUES INTERNATIONAUX INTERNATIONAL TELEPHONE CODE NUMBERS Albania Algeria Argentina Armenia Australia Austria Azerbaigian Bahrein Belgium Belorussia Bolivia Bosnia & Herzegovina Brazil Bulgaria Canada Czeck Republic Chile China Croatia Cyprus Denmark Egypt Estonia Finland France Georgia Germany Great Britain Greece Hong Kong Hungary Iceland India Indonesia Iran Iraq Ireland

00355 00213 0054 00374 0061 0043 00994 00973 0032 00375 00591 00387 0055 00359 001 00420 0056 0086 00385 00357 0045 0020 00372 00358 0033 00995 0049 0044 0030 00852 0036 00354 0091 0062 0098 00964 00353

Israel Italy Japan Latvia Lithuania Luxembourg Malaysia Mexico Monaco Morocco Netherlands New Zealand Norway Oman Poland Portugal Qatar Rumania Russian Federation Saudi Arabia Singapore Slovak Republic Slovenia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Thailand Tunisia Turkey Ukraine United Arab Emirates USA Venezuela Yugoslavia Zaire

00972 0039 0081 00371 00370 00352 0060 0052 00377 00212 0031 0064 0047 00968 0048 00351 00974 0040 007 00966 0065 00421 00386 0027 0082 0034 0046 0041 0066 00216 0090 00380 00971 001 0058 00381 00243

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PREFISSI PRINCIPALI CITTÀ VORWAHL DER WICHTIGSTEN EUROPÄISCHEN STÄDTE INDICATIFS DES VILLES PRINCIPALES LIST OF CITIES CODE Italia Bari Bergamo Bologna Cagliari Catania Como Cuneo Firenze Foggia Genova Lecce Livorno Messina Milano Modena Napoli Palermo Parma Perugia Roma Salerno Torino Trieste Venezia Verona Francia Andorre Annecy Belfort Bordeaux Cannes Lyon Marseille Nantes Nice Paris Strasbourg ® Luxury Hotel Publications Août 2011 TV / Phone 8

(0039) 080 035 051 070 095 031 0171 055 0881 010 0832 0586 090 02 059 081 091 0521 075 06 089 011 040 041 045 (0033) 00376 4 50 3 84 5 56 4 93 47 4 91 2 40 4 93 o 4 92 1 3 88

Principato di Monaco Montecarlo

(0033) 0377

Germania Berlin Bonn Köln Dortmund Düsseldorf Frankfurt Hamburg München Stuttgart

(0049) 30 228 221 231 211 69 40 89 711

Gran Bretagna Bath Belfast Birmingham Brighton Bristol Cardiff Chester Coventry Edinburgh Glasgow Leeds Liverpool London (city) London (Outer) Luton Manchester Oxford Portsmouth Sheffield Southampton

(0044) 1225 28 121 1273 117 29 1244 24 131 141 113 151 207 208 1582 161 1865 23 114 23

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Olanda Amsterdam Den Hag Eindhoven Maastricht Rotterdam

(0031) 20 70 40 43 10

Belgio Antwerpen Bruges Bruxelles

(0032) 3 50 2

Danimarca Copenhagen

(0045) 33

Austria Innsbruck Salzburg Wien

(0043) 512 662 1

Portogallo Lisboa Oporto

(00351) 21 22

PREFISSI IN SVIZZERA INDICATIFS SUISSES 062 081 091 061 091 031 032 081 027 081 026 091

Aarau Arosa Ascona Basel Bellinzona Bern Bienne Chur Crans-sur Sierre Davos Fribourg Chiasso

Spagna Barcellona Bilbao Madrid Sevilla Valencia Zaragoza

(0034) 93 94 91 95 96 97

Svezia Göteborg Malmö Stoccolma

(0046) 31 40 8

USA Boston Chicago Dallas Los Angeles Miami New York Philadelphia San Diego San Francisco Seattle Washington

(001) 617 312/773 214/817/972 213/310/323 305 212 215/267 619/858 415 206/425 202

SCHWEIZER VORWAHLEN SWISS TELEPHONE CODE NUMBERS 022 033 033 081 021 091 091 041 021 032 062 032

Geneve Gstaad Interlaken Klosters Lausanne Locarno Lugano Lucerne Montreux Neuchâtel Olten La Chaux-de-Fonds

071 081 027 027 032 033 052 024 027 041 01 052

Sankt Gallen St. Moritz Sierre Sion Solothurn Thun Winterthur Yverdon Zermatt Zug Zurich Schaffhouse

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SERVIZIO IN CAMERA

✆1660

Prima Colazione (inclusa nel prezzo della camera) Dalle ore 7.00 alle 12.00. ● Bevande Calde Caffé, Cappuccino, Decaffeinato, Tè, Caffé d’Orzo, Cioccolata Calda, Caffé Americano. ● Succhi di Frutta Arancia, Pompelmo, Pomodoro ● Cestino del Panettiere Pane, fette biscottate, cornetti semplici e farciti serviti con burro, miele, marmellata e formaggio.

Menu à la Carte I piatti elencati nella carta del servizio in camera sono serviti dalle 12.00 alle 23.00. Dopo tale orario le possiamo servire piatti freddi. Se non trova il suo piatto preferito fra le proposte della nostra carta la invitiamo a contattare il Maître ai piani. Faremo il possibile per soddisfare la sua richiesta.

Tutte le tasse ed il servizio sono inclusi nei prezzi.

ZIMMERSERVICE

✆1660

Frühstück (im Zimmerpreis inbegriffen) Der Frühstücksservice findet von 7.00 bis 12.00 Uhr statt. ● Heisse Getränke Kaffee, Cappuccino, koffeinfreier Kaffee, Tee, Gerstenkaffee, heisse Schokolade, Amerikanischer Kaffee. ● Fruchtsäfte Orangen, Grapefruit, Tomaten. ● Bäckerkörbchen Brot, Zwieback, Butter- und gefüllte Croissants, serviert mit Butter, Honig, Konfitüre und Käse. À la carte Speisekarte Alle Gerichte in der Speisekarte können von 12.00 bis 23.00 Uhr bestellt werden. Nach dieser Zeit werden nur kalte Gerichte serviert. Falls Ihre Lieblingsspeise nicht in unserer Karte zu finden ist, empfehlen wir Ihnen den Oberkellner vom Zimmerservice danach zu fragen. Er wird sich freuen Ihrem Wunsch entgegen zu kommen.

Alle Gebühren und die Bedienung sind in den Preisen inbegriffen. ® Luxury Hotel Publications Mars 2012 Room service 1

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SERVICE A L’ÉTAGE

✆1660

Petit Déjeuner (compris dans le prix de la chambre) De 7.00 à 12.00 heures. ● Boissons Chaudes Café, Cappuccino, Café décaféiné, Thé, Café d’orge, Chocolat chaud, Café Américain. ● Jus de Fruits Orange, Pamplemousse, Tomate. ● Panier du Boulanger Pain, Biscottes, Croissant au beurre et farci, servi avec beurre, miel, confiture et fromage.

Menu à la Carte Les plats proposés dans la carte du service à l’étage peuvent être commandés de 12.00 à 23.00 heures. Après 23.00 heures seulement des plats froids seront servis. Si votre plat préféré n’est pas parmi les offres de notre carte, n’hésitez pas à contacter le Maître du service à l’étage. Il sera ravi de satisfaire votre demande.

Les taxes et le service sont compris dans les prix.

ROOM SERVICE

✆1660

Continental Breakfast (included in room price) From 7.00 am until 12.00 am ● Hot Beverages Coffee, decaffeinated Coffee, Cappuccino, Tea, Barley Coffee, Hot Chocolate, American Coffee. ● Juices Orange, Grapefruit, Tomato ● Baker’s Basket Bread, plain and filled croissants, served with butter, honey, marmalade and cheese A la carte Menu Our room service menu is served from 12.00 noon to 11.00 pm. After 11.00 p.m. you may order a cold dish. If there is a special dish that you wish to order and it is not on our menu, our Room service Head Waiter will be pleased to fulfil your request.

All taxes and service charges are included in the prices.

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ANTIPASTI – VORSPEISEN – ENTRÉES – STARTERS Insalata novella di stagione Gemischter Saisonsalat Salade mêlée de saison Seasonal mixed salad

CHF 18.00

Insalata Caprese con mozzarella di bufala Caprese Salat (Tomaten und Mozzarella aus Büffelmilch) Salade Caprese (tomates et mozzarella de buffle) Caprese salad (tomatoes and buffalo’s milk mozzarella)

CHF 24.00

Insalata di gamberetti e avocado, salsa rosa Krabben- und Avocado Salat, Rosa Sauce Salade de crevettes et avocat, sauce cocktail Salad of shrimps and avocado, pink sauce

CHF 28.00

Carpaccio di manzo con Parmigiano e rucola selvatica Rindscarpaccio mit Parmesan und Rauke Carpaccio de bœuf au parmesan et roquette Beef carpaccio with parmesan and rocket salad

CHF 36.00

Salmone d’Irlanda affumicato con le sue guarnizioni Irischer Räucherlachs Saumon fumé d’Irlande Smoked Irish salmon

CHF 36.00

Prosciutto crudo di Parma e bruschetta con pomodorini Parma Rohschinken mit “Bruschetta” und Kirschtomaten Jambon cru de Parma avec “bruschetta” aux tomates cherry Parma raw ham with “bruschetta” and cherry tomatoes

CHF 34.00

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ZUPPE E OMELETTE – SUPPEN UND EIERSPEISEN SOUPES ET OMELETTES – SOUPS AND OMELETTES Minestrone di verdure Gemüsesuppe Potage aux légumes Vegetable soup

CHF 20.00

Crema di pomodoro al profumo di basilico Tomatencremesuppe an Basilikum Duft Crème de tomates au parfum de basilic Tomato soup with basil perfume

CHF 18.00

Omelette a vostro piacimento Omelette-Auswahl (auf Anfrage) Omelette au choix (sur demande) Choice of omelette (upon choice)

CHF 18.00

PASTA – TEIGWAREN – PATES – PASTA Spaghetti al pomodoro e basilico Spaghetti mit Tomatensauce und Basilikum Spaghetti aux tomates et basilic Spaghetti with tomato sauce and basil

CHF 22.00

Spaghetti alla carbonara Spaghetti Carbonara Spaghetti “Carbonara” Spaghetti “carbonara”

CHF 26.00

Tagliatelle alla Bolognese Hausgemachte “tagliatelle” mit Fleischsauce “Tagliatelle” maison bolognaise Home-made “tagliatelle” with meat sauce

CHF 24.00

Tagliolini fatti in casa con pomodorini e olive Hausgemachte “Tagliolini” mit Kirschtomaten und Oliven “Tagliolini” maison aux tomates cherry et olives Home-made “tagliolini” with cherry tomatoes and olives

CHF 24.00

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PESCI – FISCHGERICHTE – POISSONS – FISH DISHES Scaloppa di branzino dorata alla Mediterranea Gebräuntes Seebarschschnitzel, nach Mittelmeer-Art Escalope de loup de mer dorée à la Méditerranéenne Golden sea bass escalope, Mediterranean style

CHF 52.00

Filetti di sogliola alla griglia Gegrilltes Seezungenfilet Filet de sole grillé Grilled filets of sole

CHF 52.00

CARNI – FLEISCHGERICHTE – VIANDES – MEAT DISHES Entrecote alla piastra, burro speziato e patate fritte Entrecote vom Grill mit Kräuterbutter und Pommes Frites Entrecôte grillée avec beurre épicé et pommes frites Grilled entrecote steak with herbs butter and French fries

CHF 52.00

Paillard di vitello con verdure alla griglia Kalbsschnitzel mit Gemüse vom Grill Paillard de veau avec légumes grillées Grilled veal paillard with vegetables

CHF 52.00

Costolette d’agnello ai ferri, salsa alla senape Lammkotelletten vom Grill, mit Senfsauce Côtelettes d’agneau grillées, sauce à la moutarde Grilled lamb cutlets with mustard sauce

CHF 54.00

SANDWICHES & SNACKS Club Sandwich

CHF 38.00

Panino con prosciutto crudo, mozzarella di bufala e pomodoro Brötchen mit Rohschinken, Mozzarella aus Büffelmilch und Tomaten Sandwich avec jambon cru, mozzarella de buffle et tomate Sandwich with raw ham, buffalo’s milk mozzarella and tomato

CHF 22.00

Toast con prosciutto cotto e formaggio Toastbrot mit Schinken und Käse Toast au jambon cuit et fromage Toasted bread with ham and cheese

CHF 20.00

Selezione di formaggi Käse Auswahl Choix de fromages Cheese selection

CHF 24.00

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DESSERTS Mousse al cioccolato Schokoladenmousse Mousse au chocolat Chocolate mousse

CHF 20.00

Crema cotta gratinata Gratinierte “Crema cotta” Crème cuite gratinée Custard au gratin

CHF 20.00

Insalata di frutta fresca con gelato Frischer Fruchtsalat mit Eis Salade de fruits frais avec glace Fresh fruit salad with ice cream

CHF 20.00

Semifreddo della casa Halbgefrorenes vom Hause Parfait maison Home-made parfait

CHF 20.00

Torta del giorno Tagestorte Gâteau du jour Cake of the day

CHF 17.00

Scelta di gelati e sorbetti (3 palline) Eis- und Sorbetauswahl (3 Kugeln) Choix de glaces et sorbets (3 boules) Choice of ice creams and sherbets (3 scoops)

CHF 16.00

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BEVANDE – GETRÄNKE – BOISSONS – DRINKS CHAMPAGNE Cuvée Dom Perignon Vintage, Moët & Chandon

CHF350.–

Pommery & Greno Brut

CHF130.–

Pommery & Greno Brut

37,5 cl

CHF 70.–

Gaston Chiquet et Rosé Brut, Rosé

CHF150.–

Moët & Chandon Brut Impérial

CHF150.–

Piper Heidsieck Piper Heidsieck Brut

37,5 cl

CHF 65.– CHF115.–

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VINI BIANCHI – WEISSWEINE – VINS BLANCS – WHITE WINES TICINO La Contrada Guido Brivio

CHF 55.–

Bianco del Ticino Vinattieri

CHF 66.–

VAUD Aigle Les Murailles Henri Badoux Aigle Les Murailles Henri Badoux

CHF 70.– 37,5 cl

St. Saphorin Roche Ronde Jean & Pierre Testuz

CHF 38.– CHF 66.–

VALAIS Fendant Les Murettes - R. Gilliard, Sion

CHF 53.–

ITALIA - Friuli Venezia Giulia Pinot Grigio del Collio DOC Azienda Agricola Russiz Superiore

CHF 77.–

Ribolla Gialla Azienda Agricola Rocca Bernarda

CHF 50.–

VINI ROSATI – ROSÉ WEINE – VINS ROSÉ – ROSÉ WINES TICINO Rosato del Ticino Primello Vinattieri Ticinesi

CHF 50.–

NEUCHÂTEL Œil de Perdrix, Ch. D’Auvernier Grosjean & Cie, Neuchâtel

CHF 60.–

Œil de Perdrix, Ch. D’Auvernier T. Grosjean & Cie, Neuchâtel

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37,5 cl

CHF 33.–

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VINI ROSSI – ROTWEINE – VINS ROUGES – RED WINES TICINO Merlot del Ticino, San Zeno, Riserva Eredi C. Tamborini

CHF 72.–

Merlot del Ticino, Selezione d’Ottobre Matasci Tenero Merlot del Ticino, Selezione d’Ottobre Matasci Tenero

CHF 52.– 37,5 cl

CHF 27.–

Merlot del Ticino, Riflessi d’Epoca Barrique, G. Brivio

CHF 105.–

Merlot del Ticino Vinattieri Barrique, Vinattieri Ticinesi

CHF 190.–

VALAIS Dôle des Monts - R. Gilliard Dôle des Monts - R. Gilliard

CHF 54.– 37,5 cl

ITALIA - Piemonte Barbaresco DOCG Montestefano Cantina Produttori Barbaresco

CHF 130.–

Barbera d’Asti DOC Nobbio di Roberto Ferraris, Agliano Terme

CHF 72.–

ITALIA - Toscana Chianti Classico Marchese Antinori Riserva DOCG Marchesi Antinori Chianti Classico Marchese Antinori Riserva DOCG Marchesi Antinori FRANCIA - Bordeaux Château Batailley Grand Cru Classé

CHF 28.–

CHF 82.–

37,5 cl

CHF 48.–

CHF130.–

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BIRRE – BIER – BIÈRES – BEER Feldschlösschen “Specialina” Hopfenperle

33 cl

CHF

8.–

Heineken

33 cl

CHF

9.–

Carlsberg Green Label

33 cl

CHF

9.–

Erdinger

33 cl

CHF

9.–

Feldschlösschen Schossgold (Analcolica, ohne Alkohol, sans alcool, without alcohol)

33 cl

CHF

8.–

BEVANDE ANALCOLICHE – ALKOHOLFREIE GETRÄNKE BOISSONS SANS ALCOOL – SOFT DRINKS San Pellegrino

50 cl

CHF

8.–

Perrier

33 cl

CHF

8.–

Panna

50 cl

CHF

8.–

Té freddo - Eistee - Thé froid - Ice Tea

33 cl

CHF

8.–

Coca cola

20 cl

CHF

8.–

Coca cola light

33 cl

CHF

8.–

Coca cola zero

33 cl

CHF

8.–

Aranciata S. Pellegrino

20 cl

CHF

8.–

Lemonsoda

20 cl

CHF

8.–

Schweppes Tonic Water

20 cl

CHF

8.–

Bitter Lemon

20 cl

CHF

8.–

Ginger Ale

20 cl

CHF

8.–

Elmer Citro

30 cl

CHF

8.–

Coca cola zero

33 cl

CHF

8.–

Succhi di frutta

20 cl

CHF

8.–

Spremute fresche

® Luxury Hotel Publications Mars 2012 Room service 10

CHF 12.–

eden lugano room service 2011

26/03/12

16:35

Page 11

CAFFETTERIA Caffè in porzione Kaffeekanne - Pot de café - Pot of Coffee

CHF

7.–

Caffè in tazza Kaffeetasse - Café en tasse - Cup of Coffee

CHF 4.50

Cappuccino

CHF

Espresso

CHF 4.50

Espresso doppio Doppelter Espresso - Espresso double - Double espresso

CHF 6.50

Irish coffee

CHF 14.–

French coffee

CHF 14.–

Tè in porzione Teekanne - Pot de thé - Pot of tea

CHF

7.–

Latte freddo Kalte Milch - Lait froid - Cold milk

CHF

7.–

Latte caldo Heisse Milch - Lait chaud - Hot milk

CHF

7.–

Ovomaltina fredda Kalte Ovomaltine - Ovomaltine froide - Cold Ovomaltine

CHF

7.–

Ovomaltina calda Heisse Ovomaltine - Ovomaltine chaude - Hot Ovomaltine

CHF

7.–

Cioccolata fredda Kalte Schokolade - Chocolat froid - Cold Chocolate

CHF

7.–

Cioccolata calda Heisse Schokolade - Chocolat chaud - Hot Chocolate

CHF

7.–

7.–

® Luxury Hotel Publications Mars 2012 Room service 11