Splendide Royal

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SHOPS & SERVICES

Gentile ospite, Ăˆ per me un vero piacere darle il benvenuto allo Splendide Royal come nostro ospite. Insieme ai miei collaboratori renderemo il suo soggiorno il piĂš piacevole possibile.

Abbiamo creato una guida in ordine alfabetico con tutte le informazioni utili inerenti il nostro albergo per darle una visione completa dei nostri servizi.

Non esiti a contattarmi personalmente per qualsiasi richiesta o suggerimento che possa rendere ancora piĂš piacevole la sua permanenza.

ÂŽ Luxury Hotel Publications - Juillet 2013

Le auguriamo uno splendido soggiorno presso di noi

Giuseppe Rossi Direttore

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INFORMAZIONI DALLA A ALLA Z ABBIGLIAMENTO Un abbigliamento casual ed elegante è apprezzato in tutto l’albergo. Durante il servizio della cena al ristorante La Veranda è gradita la giacca.

ACCAPPATOIO ( 4501 Per il suo comfort ogni camera è dotata di accappatoi in puro cotone che trova nell’armadio. Se desidera acquistarne uno, si rivolga direttamente al concierge ( 6240/6121.

ANIMALI Accettiamo animali domestici di piccola/media taglia solo nelle camere e aree comuni. Non sono ammessi nel nostro ristorante.

ASCIUGACAPELLI Ogni camera è fornita di un asciugacapelli posizionato nell’armadio.

ASCIUGAMANI ( 4501 Può richiedere in qualsiasi momento asciugamani supplementari alla governante.

BABY SITTING Per il servizio di baby-sitting può contattare il concierge.

( 6240/6121

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BAGAGLI ( 6240/6121 Per la consegna e deposito del bagaglio la invitiamo a rivolgersi al concierge.

BAMBINI ( 6122 Per richieste particolari, come ad esempio un letto supplementare, può contattare il ricevimento.

BANCHE Sono aperte dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 ca. alle ore 16.30 ca. (alcune chiudono per la pausa pranzo).

BANCHETTI / CONFERENZE ( 6226 Su richiesta organizziamo seminari, esposizioni, feste di compleanno, ricevimenti di gala e nuziali. Il nostro ufficio manifestazioni avrà il piacere di presentarle le nostre proposte.

BAR ( 6137 È sempre il benvenuto al nostro Emerald Bar, nella storica Hall. La invitiamo per un drink o uno spuntino, un tè pomeridiano o una coppa di champagne. La sera, dal lunedì al sabato, con musica dal vivo. Aperto tutta la settimana dalle 10.00 alle 00.30.

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BICICLETTE ( 6240/6121 Sono a vostra disposizione gratuitamente due biciclette. Scoprite Lugano su due ruote e fatevi consigliare l’itinerario più adatto a voi dal nostro concierge.

BUSINESS SERVICE ( 6122 Mettiamo a sua disposizione due postazioni con accesso rapido a internet gratuite con vari programmi di software, ubicate nella Hall dell’albergo. In tutte le camere e in tutte le sale riunioni sono disponibili reti Wi-fi. Contatti il ricevimento.

CAMBIO ASSEGNI Non possiamo cambiare nessun assegno personale e traveller’s cheques.

( 6122

CAMBIO VALUTA ( 6122 Il cambio delle principali valute può essere effettuato presso il ricevimento.

CANCELLERIA ( 4501 Un set di cancelleria (carta intestata, buste e cartoline) è presente nella mappetta posta sulla scrivania. Per richieste supplementari si rivolga alla governante. Cartoline sono a disposizione gratuitamente presso il nostro ricevimento.

CASSAFORTE ( 6122 Può depositare i suoi oggetti di valore nella cassaforte che si trova in ogni camera.

La preghiamo di leggere con attenzione le istruzioni riportate nella cassaforte.

Il giorno della partenza si accerti di lasciarla aperta. I suoi oggetti di valore possono anche essere depositati nelle cassette di sicurezza che sono a disposizione al ricevimento. L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati nelle camere.

La responsabilità dell’albergo sussiste unicamente nella misura in cui sia dimostrabile la colpa dell’albergatore o dei suoi collaboratori. In ogni caso i valori posti nella cassaforte della camera sono assicurati fino ad un valore massimo di CHF. 10.000.-.

CASSETTE DI SICUREZZA ( 6122 Sono disponibili gratuitamente al ricevimento esclusivamente durante il suo soggiorno.

CHECK-OUT ( 6122 La preghiamo di liberare la camera entro le ore 12.00. Per favore contatti il ricevimento entro le ore 10.00 per chiedere un eventuale differimento d’orario. In caso contrario saremo costretti ad addebitare una notte aggiuntiva.

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CARTE DI CREDITO ( 6122 Accettiamo tutte le maggiori carte di credito: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard. Per altre convenzioni, per favore contatti il ricevimento.

CHIAMARE UN’ALTRA CAMERA Per comunicare con un’altra camera è sufficiente digitare <2> prima del numero di camera desiderato.

CHIAMATA ESTERNA Per ottenere la linea esterna digitare <0>.

CHIAVE/TESSERA MAGNETICA Al momento del suo arrivo ha ricevuto la chiave magnetica personale per aprire la sua camera. Le raccomandiamo di custodirla con cura. La preghiamo di consegnarla al ricevimento il giorno della partenza. L’albergo Splendide Royal declina ogni responsabilità in caso di smarrimento.

CONTO ( 6122 In qualsiasi momento del soggiorno può informarsi sul saldo del suo conto presso il ricevimento. I conteggi le saranno presentati ogni settimana per il relativo pagamento.

Si accettano pagamenti in contanti e con carte di credito.

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CUCINA VEGETARIANA ( 6128/6213 Il nostro chef di cucina sarà lieto di prepararvi piatti e menu vegetariani. Il maître di sala è a sua disposizione per esaudire ogni suo desiderio.

CULLA ( 6122 È messa a disposizione per i vostri bebè. Per informazioni, voglia contattare il ricevimento.

CUSCINI ( 4501 I cuscini della sua camera sono di elevata qualità e le assicurano un ottimo confort.

Nel caso desiderasse una scelta più mirata alle sue esigenze consulti la nostra proposta di guanciali selezionati e contatti la governante. Le alternative a disposizione le permetteranno di scegliere il guanciale a lei più idoneo per ottenere un sonno di qualità.

DIETE (MENU SPECIALI) ( 6128/6213 Su richiesta prepariamo anche pasti per diete speciali. Possono essere richiesti in anticipo presso il ristorante “La Veranda” oppure al room service.

DOTTORE ( 6240/6121 Per urgenze è possibile rivolgersi al concierge che la indirizzerà al nostro medico di fiducia.

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E-MAIL ( 6122 Se lo desidera può utilizzare le due postazioni con accesso rapido a internet gratuite con vari programmi di software, ubicate nella Hall dell’albergo.

ELETTRICITÀ ( 6240/6121 Nelle camere l’elettricità è di 220 volt. Prese e adattori sono disponibili presso il concierge.

EMERGENZA ( 111 Per qualsiasi tipo di emergenza chiami l’interno 111. Comunichi la sua posizione e il tipo di emergenza.

EVACUAZIONE In caso di evacuazione, mantenete la calma, scendete al piano terra utilizzando le scale d’emergenza. Sarete accompagnati dal nostro personale al punto di raccolta che si trova sul nostro parcheggio dietro l’albergo oppure sul marciapiede antistante all’albergo sulla strada principale, Riva A. Caccia, a bordo lago.

FAX

Il nostro concierge è a sua disposizione per l’invio di fax.

( 6240/6121

FITNESS ( 6121 L’albergo è fornito di uno spazio fitness. Il centro è aperto dalle 8.00 alle 20.00.

Per ulteriori informazioni voglia rivolgersi al concierge.

FOTOCOPIE ( 6240/6121 Il nostro concierge è a sua disposizione per fotocopiarle i suoi documenti.

FOTOGRAFO Il nostro concierge potrà indirizzarla al nostro fotografo di fiducia.

( 6240/6121

FRANCOBOLLI Sono in vendita presso il nostro concierge.

( 6240/6121

FUNZIONI RELIGIOSE Per informazioni la preghiamo di rivolgersi al concierge.

( 6240/6121

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FIORI ( 6240/6121 È disponibile il servizio a domicilio. La preghiamo di rivolgersi al concierge.

GARAGE ( 6240/6121 Mettiamo a disposizione dei nostri ospiti posti auto a pagamento. Su richiesta, il nostro vetturiere provvede a parcheggiare la sua automobile. La tassa di posteggio viene addebitata direttamente sul conto dell’albergo. L’albergo declina ogni responsabilità per eventuali danni ai veicoli posteggiati.

GHIACCIO La preghiamo di rivolgersi al maître ai piani.

( 6128/6213

GIORNALI ( 6240/6121 Giornali e riviste internazionali possono essere richieste al nostro concierge.

La preghiamo di richiederli la sera prima in modo tale da riceverli in camera all’ora desiderata.

GOLF ( 6240/6121 Per informazioni e prenotazioni sul Golf Club Lugano e sugli altri circuiti nelle vicinanze, voglia contattare il concierge.

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GOVERNANTE ( 4501 Per qualsiasi servizio o richiesta che possa rendere più piacevole il suo soggiorno, la preghiamo di rivolgersi alla governante o alla cameriera ai piani.

INCENDIO ( 111 In caso di incendio, si metta in contatto immediatamente con l’operatore comunicando l’ubicazione dell’incendio. Si diriga poi verso l’uscita di emergenza più vicina e raggiunga il punto di raccolta che le sarà indicato dal nostro personale. È vietato utilizzare l’ascensore.

Per ulteriori informazioni la preghiamo di consultare la voce “Sicurezza”.

INFORMAZIONI Per qualsiasi richiesta, voglia contattare il concierge.

( 6240/6121

INTERNET ( 6240/6121 L’albergo dispone di una rete Wi-Fi ad alta velocità. Questa linea è a disposizione dei clienti a titolo gratuito. Per maggiori informazioni contatti il Ricevimento.

INTERPRETE La preghiamo di rivolgersi al concierge.

( 6240/6121

LAVAGGIO A SECCO ( 4501 Il servizio lavaggio a secco è disponibile dal lunedì al venerdì. La preghiamo di compilare il modulo di richiesta, mettere gli indumenti nell’apposito sacchetto che troverà nell’armadio e chiamare la governante per la consegna. Il servizio prevede che la biancheria consegnata prima delle ore 09.00 sarà resa il giorno stesso entro le ore 17.00.

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LAVANDERIA ( 6846 Il nostro servizio lavanderia è disponibile dalle 9.00 alle 17.00. La preghiamo di compilare il modulo di richiesta, mettere gli indumenti nell’apposito sacchetto che troverà nell’armadio e chiamare la governante per la consegna. Il servizio normale prevede che la biancheria consegnata prima delle ore 12.00 sarà resa il giorno seguente entro le ore 17.00, mentre per il servizio espresso, la biancheria consegnata prima delle ore 10.00 sarà restituita entro le ore 17.00 dello stesso giorno.

Per il servizio fuori orario e nei giorni festivi è pregato di rivolgersi al concierge ( 6240/6121.

LETTO SUPPLEMENTARE La preghiamo di rivolgersi al ricevimento.

LIMOUSINE La preghiamo di rivolgersi al concierge.

( 6122 ( 6240/6121

MANICURE ( 6240/6121 Il servizio di manicure è disponibile presso il salone di bellezza nelle vicinanze dell’albergo, su richiesta anche in camera.

Per informazioni e appuntamenti si rivolga al concierge. ( 6240/6121

MASSAGGIO ( 6240/6121 Per informazioni o appuntamenti la preghiamo di rivolgersi al concierge.

MESSAGGI ( 6240/6121 Durante la sua assenza, le comunicazioni e i messaggi vengono consegnati nella sua camera. Se aspetta un messaggio oppure desidera lasciarne uno, la preghiamo di comunicarlo al concierge.

MEZZA PENSIONE/PENSIONE COMPLETA ( 6122 Gli ospiti che usufruiscono della mezza pensione o pensione completa possono scegliere dalla grande carta del ristorante (menu a 4 portate).

MINIBAR Le bibite del minibar e gli snacks non sono compresi nel prezzo della camera.

Quotidianamente il nostro personale trasmetterà alla cassa le vostre consumazioni.

Solo il giorno della partenza vi preghiamo di comunicare le consumazioni fatte nelle ultime 24 ore al ricevimento per l’addebito finale.

Le consumazioni non segnalate saranno addebitate successivamente.

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MAPPA Una mappa di Lugano può essere richiesta al nostro concierge.

NOLEGGIO ( 6240/6121 Il nostro concierge é a sua disposizione per il noleggio di auto e barche. La informerà sulle condizioni di noleggio e provvederà alle relative prenotazioni.

NON DISTURBARE ( 111 Se non vuole ricevere telefonate in camera, contatti l’operatore. Per la sua privacy, appenda il cartello “Non disturbare” sulla maniglia esterna della porta.

OGGETTI DI VALORE ( 6122 L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati incustoditi nelle camere o in qualsiasi altro luogo all’interno dell’albergo. La preghiamo di metterli al sicuro usufruendo della cassaforte messa a disposizione in camera o delle cassette di sicurezza presso il ricevimento.

OGGETTI SMARRITI / RITROVATI ( 6240/6121 La preghiamo di consegnare al concierge eventuali oggetti ritrovati nelle camere o nelle aree comuni. Questi verranno conservati 1 anno e rinviati al proprietario su richiesta. L’albergo non risponde di oggetti smarriti e mai ritrovati.

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OMAGGI ( 4501 La preghiamo di rivolgersi alla governante o al concierge ( 6121 per l’acquisto dei nostri omaggi.

OMBRELLI ( 6240/6121 Durante il suo soggiorno mettiamo a disposizione ombrelli gratuitamente. Nel caso lo desiderasse, può acquistarli presso il concierge.

PACCHI ( 6240/6121 Il portiere è a sua disposizione per l’imballaggio e l’invio di pacchi e bagagli in tutte le destinazioni raggiungibili tramite il servizio postale.

PALESTRA / FITNESS ( 6121 È a disposizione una palestra con attrezzi. I bambini al di sotto dei 16 anni possono utilizzare gli attrezzi in palestra solo se accompagnati da un adulto. Per ulteriori informazioni si rivolga al concierge.

PARRUCCHIERE ( 6240/6121 Per uomo e donna si trova nelle vicinanze dell’albergo. Per ulteriori informazioni o appuntamenti si rivolga al concierge.

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PEDICURE ( 6240/6121 Il servizio di pedicure è disponibile presso il salone di bellezza nelle vicinanze dell’albergo, su richiesta anche in camera oppure nella nostra sala massaggi. Per informazioni e appuntamenti si rivolga al concierge.

PERSONAL COMPUTER La preghiamo di rivolgersi al ricevimento.

PORTIERI AI PIANI Per il servizio di facchinaggio si rivolga al concierge.

( 6122 ( 6240/6121

POSTA ( 6240/6121 Il concierge provvede a consegnarle la sua posta personale. È a sua disposizione pure per spedire la sua corrispondenza.

PRENOTAZIONE DI ALBERGHI ( 6240/6121 Il nostro concierge sarà lieto di assisterla nella prenotazione di una camera. Ci preme attirare la sua attenzione sul gruppo alberghiero Roberto Naldi Collection, che comprende, oltre al nostro, anche altri tre alberghi a cinque stelle: Grand Hotel Eden di Lugano, Parco dei Principi Grand Hotel&Spa, Hotel Splendide Royal di Roma, e un albergo a quattro stelle: Hotel Mancino12 a Roma e un Boutique Hotel a Parigi: Hotel Splendide Royal.

Per alberghi in altre destinazioni voglia consultare la directory della Swiss Deluxe Hotels o della Leading Hotels of the World.

PRIMA COLAZIONE Un ricco buffet è servito nella sala Blu dalle ore 7.00 alle ore 10.30. Oltre a prodotti stagionali, freschi e del territorio troverà inoltre prodotti senza glutine, senza lattosio e certificati Halal.

Se desidera che le venga servita in camera, voglia compilare la scheda della prima colazione ed appenderla alla maniglia della porta prima delle ore 6.00, oppure ordinarla al room service ( 4503.

In camera viene servita la prima colazione Continentale, eventuali richieste extra verranno addebitate.

PRONTO SOCCORSO ( 6240/6121 La preghiamo di rivolgersi al concierge. L’albergo dispone inoltre di un defibrillatore.

PULIZIA DELLE SCARPE ( 6240/6121 Se desidera far lucidare le sue scarpe, avvisi il concierge e le sistemi la sera in corridoio, accanto alla porta della sua camera. La mattina seguente le ritroverà allo stesso posto lucidate.

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POSTEGGI ( 6240/6121 Disponiamo di posteggi nel garage e esterni a pagamento. Se lo desidera, potete chiedere al vetturiere di parcheggiare il vostro veicolo. L’albergo declina ogni responsabilità per danni ai veicoli posteggiati.

RASOI E SCHIUME DA BARBA La preghiamo di rivolgersi al concierge.

( 6240/6121

RICEVIMENTI PRIVATI ( 6226 Per informazioni sull’organizzazione di cene private all’interno dell’albergo la preghiamo di rivolgersi all’ufficio manifestazioni e banchetti.

RISTORANTE ( 6128 Il Ristorante La Veranda è il luogo ideale per pranzi e cene di lavoro. Con vista sul lago, propone una cucina mediterranea, specialità alla fiamma, servizio di qualità e atmosfera intima. Aperto tutti i giorni.

• Pranzo • Cena

dalle ore 12.00 alle 14.30 dalle ore 19.00 alle 22.30

Per prenotare si rivolga al Maître di sala. Al di fuori dell’orario di servizio può rivolgersi al concierge ( 6121.

RIUNIONI DI LAVORO ( 6226 In albergo sono disponibili sale riunioni dotate di sistema audiovisivo. Per ulteriori informazioni si rivolga al responsabile dell’ufficio manifestazione.

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ROOM SERVICE Vedi servizio in camera.

( 4503

SCALE DI EMERGENZA Ci sono scale di emergenza su tutti i piani, segnalate con appositi cartelli. La preghiamo di attenersi alle disposizioni di sicurezza segnalate sul lato interno della porta della sua camera.

SERVIZIO DI “COUVERTURE” SERALE Ogni sera la cameriera ai piani provvederà al riassetto serale della camera, salvo nel caso in cui abbia esposto il cartellino “non disturbare”.

SERVIZIO IN CAMERA ( 4503 La prima colazione continentale è servita dalle 7.00 alle 11.30. La preghiamo di consultare la carta del “Room Service”. Se non trova il suo piatto preferito nel menu, si rivolga al maître ai piani. Faremo tutto il possibile per soddisfare la sua richiesta.

La carta del servizio “à la carte” è disponibile dalle 11.30 alle 23.30.

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SICUREZZA ( 6240/6121 L’albergo Splendide Royal è dotato di un impianto automatico di rilevazione di incendio. In caso d’incendio i rilevatori fanno immediatamente scattare l’allarme.

Cosa fare in caso di incendio?

• Allertare il concierge e i vicini di camera • Mantenete la calma • Seguite le istruzioni dei collaboratori dell’albergo • Non utilizzate l’ascensore • Uscite dall’albergo utilizzando le uscite di emergenza Se c’è fumo in corridoio?

• Chiudete la porta della camera • Allertare il concierge • Andate alla finestra o balcone e chiamate aiuto Se c’è fumo in camera?

• Uscite dalla camera • Chiudete la porta • Allertare il concierge

STIRERIA ( 4501 Il servizio di stireria è disponibile ogni giorno dalle ore 9.00 alle 17.00. Per ulteriori informazioni e per il servizio fuori degli orari stabiliti, la preghiamo di rivolgersi alla governante. ( 4501 SVEGLIA La preghiamo di rivolgersi all’operatore oppure al concierge.

TELEFONO • Operatore

( 111/6121

digitare 111

• Chiamata urbana

digitare <0> per la linea esterna seguito dal prefisso <091> e numero di telefono dell’utente.

• Chiamata Interurbana

digitare <0> per la linea esterna seguito dal prefisso della città e numero di telefono dell’utente.

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SPORT ( 6240/6121 Consulti il nostro concierge per informazioni dettagliate circa le attività sportive: Vela, Sci nautico, Barca a remi, Canoa, Windsurf, Motoscafo, Pedalò, Nuoto, Pesca, Squash, Bicicletta, Equitazione, Escursionismo, Arrampicata, Go-kart, Minigolf, Trenino, Jogging, Parapendio, Paracadutismo, Canyoning Ticino, Golf e Tennis nelle immediate vicinanze dell’albergo.

• Chiamata Internazionale

digitare <0> per la linea esterna, il codice del paese e prefisso della città seguito dal numero di telefono dell’utente.

Le tasse di conversazione vengono addebitate direttamente sulla sua fattura.

Per ulteriori informazioni faccia riferimento alle istruzioni Telefono riportate più avanti.

Informazioni per la Svizzera digitare <0> per la linea esterna prima del numero 1818.

TELEGIORNALI INTERNAZIONALI Ogni camera dispone di canali via cavo per la visione dei più importanti telegiornali internazionali: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA e EURONEWS. Per ulteriori informazioni consulti la Guida Programmi TV più avanti.

TELEVISIONE A PAGAMENTO ( 6122 È possibile vedere comodamente nella propria camera i grandi successi cinematografici.

Si rivolga al ricevimento se desidera bloccare l’accesso ai canali a pagamento.

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TELEVISORE In ogni camera sono a sua disposizione una selezione di canali nazionali, internazionali, satellitari e a pagamento. La preghiamo di rivolgersi al ricevimento 6122 se desidera bloccare l’accesso ai canali a pagamento.

TENNIS ( 6240/6121 I campi da tennis in terra battuta (marzo-ottobre) del Tennis Club Lido si trovano a dieci minuti d’auto dall’albergo. Su richiesta è possibile organizzare corsi individuali, o trovare partner di gioco. Aperto dalle ore 9.00 alle 22.00. Per maggiori informazioni chiamare il concierge.

TERRAZZA ( 6137 Aperta dalle 09.00 alle 20.00 con lettini e ombrelloni con servizio bar durante la bella stagione.

TRASFERIMENTI ( 6240/6121 Il nostro concierge sarà lieto di organizzare i suoi trasferimenti con il mezzo di trasporto desiderato.

Un servizio navetta è messo a disposizione dell’albergo gratuitamente dalle 8.00 alle 21.00 per i trasferimenti da/per l’aeroporto di Agno e la stazione ferroviaria di Lugano.

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USCITE DI EMERGENZA ( 111 La segnaletica che indica la sua ubicazione e le uscite di sicurezza più vicine si trova dietro la porta della sua camera. Vedi “Sicurezza”.

VISITE GUIDATE E GITE IN BARCA ( 6240/6121 Per ulteriori informazioni e prenotazioni il nostro concierge sarà a sua disposizione.

VOLI - PRENOTAZIONI E INFORMAZIONI ( 6240/6121 Il nostro concierge le fornisce informazioni sui voli, orari di partenza e di arrivo, e provvede per lei alle necessarie prenotazioni.

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VOLTAGGIO ( 6240/6121 L’elettricità circolante in albergo è di 220 volt. Si rivolga al concierge per qualsiasi necessità di trasformatori, adattatori e prolunghe.

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ISTRUZIONI TELEFONO Tutte le camere sono dotate di linea telefonica diretta. Per sua informazione la fascia oraria più economica per telefonare è dalle ore 17.30 alle 08.00 e tutto il giorno il sabato e la domenica.

Per comunicare con un’altra camera comporre il numero <2> seguito dal numero di camera con la quale si desidera parlare.

Alla fine di questa sezione troverà l’elenco dei prefissi internazionali e delle principali città europee. Il nostro operatore è a sua completa disposizione per eventuali richieste particolari.

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NON DISTURBARE Se non vuole ricevere telefonate in camera, si rivolga all’operatore.

TELEFONI INTERNI • Bar • Concierge • Governante • Manifestazioni & Banchetti • Operatore/Informazioni • Ricevimento • Ristorante La Veranda • Servizio ai piani

( 111

6137 6121 4501 6226 111 6122 6128 4503

INFORMAZIONI NAZIONALI Informazioni per la Svizzera digitare <0> per la linea esterna seguito dal numero 1818.

INFORMAZIONI INTERNAZIONALI Per l’Austria, Germania, Francia, Italia e altri paesi digitare <0> per la linea esterna seguito dal numero 1818.

Le tasse per le informazioni vengono addebitate automaticamente sulla sua fattura.

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022 033 033 081 021 091 091 041 021 032 062 032

Ginevra 071 Gstaad 081 Interlaken 027 Klosters 027 Losanna 032 Locarno 033 Lugano 052 Lucerna 024 Montreux 027 Neuchâtel 041 Olten 044 La Chaux de Fonds 052

PREFISSI INTERNAZIONALI Albania 00355 Finlandia 00358 Algeria 00213 Francia 0033 Arabia Saudita 00966 Georgia 00995 Argentina 0054 Germania 0049 Armenia 00374 Giappone 0081 Australia 0061 Gran Bretagna 0044 Austria 0043 Grecia 0030 Azerbaijan 00994 Bahrain 00973 Hong Kong 00852 Belgio 0032 India 0091 Bielorussia 00375 Indonesia 0062 Bolivia 00591 Iran 0098 Bosnia & 00387 Iraq 00964 Erzegovina Irlanda 00353 Brasile 0055 Islanda 00354 Bulgaria 00359 Israele 00972 Canada 001 Italia 0039 Cile 0056 Jugoslavia 00381 Cina 0086 Lettonia 00371 Cipro 00357 Lituania 00370 Corea del Sud 0082 Croazia 00385 Lussemburgo 00352 Danimarca 0045 Malaysia 0060 Egitto 0020 Marocco 00212 Emirati Arabi Uniti 00971 Messico 0052 Estonia 00372 Monaco 00377 16

San Gallo St. Moritz Sierre Sion Soletta Thun Winterthur Yverdon Zermatt Zugo Zurigo Sciaffusa

Norvegia 0047 Nuova Zelanda 0064 Oman 00968 Paesi Bassi 0031 Polonia 0048 Portogallo 00351 Qatar 00974 Repubblica Ceca 00420 Russia 007 Singapore 0065 Slovacca 00421 Repubblica Slovenia 00386 Spagna 0034 Sud Africa 0027 Svezia 0046 Svizzera 0041 Tailandia 0066 Tunisia 00216 Turchia 0090 Ucraina 00380 Ungheria 0036 USA 001 Venezuela 0058 Zaire 00243

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PREFISSI NAZIONALI 062 Aarau 081 Arosa 091 Ascona 061 Basilea 091 Bellinzona 031 Berna 032 Bienne 081 Coira 027 Crans-sur-Sierre 081 Davos 026 Friburgo 091 Chiasso

“La vostra scelta ecologica per sostenere la nostra fattoria in Kenya.”

All’Hotel Splendide Royal abbiamo intrapreso un programma per minimizzare l’impronta ecologica della nostra struttura, preservando le risorse naturali.

Sebbene il rispetto dell’ambiente sia un pilastro del nostro programma, il nostro impegno verso la sostenibilità include un’ulteriore priorità: la responsabilità sociale.

Stiamo realizzando una fattoria a Langobaya, un piccolo villaggio vicino a Malindi in Kenya, per migliorare il benessere della comunità locale ed estendere il nostro impatto positivo sulle vite di molte persone. Abbiamo creato questo programma di sensibilizzazione ambientale per condividere il nostro impegno con i nostri ospiti e coinvolgerli in maniera concreta. Crediamo infatti che ci voglia l’impegno di tutti per raggiungere il nostro obiettivo.

COME CONTRIBUIRE A RENDERE ECOLOGICA LA SUA STANZA Ponendo il cartellino “Green Room” all’esterno della sua porta, la nostra Governante rifarà il suo letto con le lenzuola presenti, che verranno sostituite ogni terzo giorno. Se per qualsiasi ragione le volesse cambiate prima, il servizio Housekeeping è a sua disposizione a qualsiasi ora.

Appenda gli asciugamani che desidera riutilizzare o li disponga nella vasca da bagno se desidera farli sostituire.

Spenga la luce prima di lasciare la camera e chiuda le finestre quando l’aria condizionata è in funzione.

Qualora avesse delle batterie esaurite da riciclare, per favore le collochi nel sacchetto apposito disposto nel sottomano sulla sua scrivania, lasciandolo poi vicino al cestino.

Per ulteriori informazioni sul nostro progetto, può fare riferimento all’opuscolo nella sua camera, visitare il nostro sito www.splendide.ch/shamba oppure chiedere a qualsiasi dei nostri collaboratori.

Dear Guest, It is a great pleasure for me to welcome you as our guest at the Splendide Royal.

All the staff and I will do our utmost to make your stay with us a memorable one.

For your comfort, we have created an A to Z directory with all the information concerning our hotel.

Please do not hesitate to contact me personally, if I can be of any further assistance to render your stay even more enjoyable.

I wish you a wonderful stay

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Giuseppe Rossi General Manager

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HOTEL INFORMATION FROM A TO Z BABYSITTING For baby-sitting please contact the Concierge.

( 6240/6121

BANKS Opening hours: Monday â&#x20AC;&#x201C; Friday from approx. 8.30 am to 4.30 pm (some of them close at lunch time).

BANQUETING / MEETING ( 6226 Our meeting and events coordinator is available to assist you in organizing any meetings, birthday parties, cocktail receptions, gala dinners or wedding celebrations.

Please contact the Meeting and Events office.

BAR ( 6137 You are always welcome in our Emerald bar in the lobby for a drink or a snack, an afternoon tea or for a glass of champagne in the evening with live music from Monday to Saturday. The bar is open everyday from 10.00 am to 0.30 am.

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BATHROBE ( 4501 Bathrobes have been placed in your bathroom for your comfort. If you wish to buy one please contact the Concierge ( 6240 / 6121 and we shall deliver it to your room.

BILLS ( 6122 You can ask our reception for information about your invoice at any time. Bills are presented for settlements on a weekly basis. You can pay cash or by credit card.

BREAKFAST Full buffet Breakfast is served in our Blue room from 7.00 am to 10.30 am. In addition to seasonal, fresh and local products, you will find also gluten-free, lactose-free and Halal certified products.

If you wish to have breakfast served in your room, please hang your order card on the outside door handle before 6.00 am or call our room service ( 4503.

Complimentary continental breakfast is served in your room. Special and additional requests can be ordered and will be charged to your room bill.

BUSINESS SERVICES ( 6122 Our business Centre located in the hall offers fully equipped workstations with internet access and printing facilities. All our bedrooms and meeting rooms are equipped with Wi-fi connections.

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CAR AND BOAT HIRE ( 6240/6121 Our Concierge will provide you with information about cars and boats and conditions of hire, he will be glad to make reservations for you.

CHECK-OUT ( 6122 Check-out time is at 12.00 noon. If an extension of this time is necessary please check with the front desk before 10.00 am. Failure to contact the front desk before check out time will result in an additional charge.

CHEQUE CASHING We regret we cannot accept personal cheques and traveller’s cheques.

( 6122

CHILDREN Please contact reception for any special needs (e.g. extra bed, cribs,…).

( 6122

CHURCH SERVICE ( 6240/6121 Please contact the Concierge for information on local religious services.

CREDIT CARDS ( 6122 We accept all major credit cards: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard.

For other credit arrangements, please contact reception.

CRIBS Please contact reception.

( 6122

DIET (SPECIAL MENU) ( 6128/6213 On request we can provide you special menus according to your diet requirements.

Please contact our La Veranda Restaurant or call our room service.

DOCTOR Please contact the Concierge.

( 6240/6121

DO NOT DISTURB ( 111 Should you wish not to be called in your room, please contact the Operator.

For privacy, please hang the DO NOT DISTURB sign on the outside of your door handle.

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CONFERENCE AND MEETINGS ( 6226 The hotel has extensive meeting and conference facilities equipped with an audiovisual system. Our meeting and events Coordinator would be pleased to assist you in organizing any conference or meeting.

DRESS CODE Smart casual attire is appreciated throughout the hotel. Jacket for gentlemen is recommended during the dinner service at the Restaurant La Veranda.

DRY CLEANING ( 4501 Dry cleaning service is available from Monday to Friday, items collected before 9.00 am will be delivered the same evening. Please fill in the dry cleaning form, place the items in the laundry bag located in your wardrobe and call Housekeeper for collection.

E-MAIL ( 6122 To access your personal e-mail messages please use our business centre located in the hall, with fully equipped workstations with internet access and printing facilities.

EMERGENCY ( 111 For any kind of emergency. Please dial 111 and state your location and type of emergency.

EMERGENCY EXIT ( 111 Direction signs indicating your location as well as the quickest way to the emergency exit can be found behind the door of your room. (see security).

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EMERGENCY STAIRS There are emergency stairs on every floor marked with appropriate signs. Please note the safety instructions on the inside of the entry door to your hotel room.

EVACUATION In case of evacuation, remain calm, get to the ground floor using the emergency stairs. You will be guided by our staff at the assembly point located on our parking lot behind the hotel or on the sidewalk outside the hotel on the main road, Riva A. Caccia on the lake.

EXTRA BED Please contact reception.

( 6122

FACSIMILE SERVICE Please contact the Concierge.

( 6240/6121

FIRE ALARM ( 111 In the event of an emergency, please dial 111 on your telephone unit and state the location of fire, then proceed to the nearest emergency exit and reach the assembly point showed by our staff. Do not use the elevators.

For further information please see under the heading “security”.

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FIRST AID Please contact the Concierge. The hotel also has a defibrillator.

( 6240/6121

FITNESS A fitness centre is available. For more information contact the Concierge.

The centre is open from 8 am to 8 pm.

( 6121

FLIGHTS-INFORMATION AND BOOKINGS ( 6240/6121 Our Concierge will be pleased to provide information about flight details and assist you with bookings.

FLORIST Please contact the Concierge. Local delivery service is available.

FOREIGN CURRENCY EXCHANGE Major foreign currencies can be exchanged at the reception desk.

( 6240/6121 ( 6122

GARAGE ( 6240/6121 The garage is available at an extra charge. On request our Doorman will park your car for you in one of our parking lots. The daily parking fee will be charged directly to your Hotel bill. The hotel assumes no liability for damage occurred while the car is parked. ( 6240/6121

HALF BOARD/FULL BOARD ( 6122 Our half and full board arrangements include a four-course menu in our La Veranda Restaurant.

HAIRDRESSER ( 6240/6121 For ladies and gentlemen located close to the hotel. For more information or appointments please contact the Concierge.

HAIR DRYER Every room is provided with a hair dryer in the bathroom.

HOUSEKEEPER ( 4501 For all services and any other requests to make your stay more comfortable, please contact your floor Chamber Maid or Housekeeping personnel on your telephone unit.

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GOLF COURSES For more information and reservation contact the Concierge.

HOTEL RESERVATIONS ( 6240/6121 Our Concierge will be glad to help you reserve Hotel rooms. We would like to draw your attention to the Roberto Naldi Collection hotel group, with other fivestar properties: the Grand Hotel Eden in Lugano, the Parco dei Principi Grand Hotel&Spa, the Hotel Splendide Royal in Rome, and a four-star Hotel Mancino12 in Rome.

For any other destination please consult the Swiss Deluxe Hotels or the Leading Hotels of the World directory.

ICE Please contact our Maître d’Etage.

( 6128/6213

INFORMATION For any further information don’t hesitate to contact the Concierge.

( 6240/6121

INTERNET SERVICE ( 6240/6121 Complimentary internet service is available for our guests with our base Wi-fi connection. The hotel also offers another professional and faster connection for a fee.

For further information please contact our reception.

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INTERPRETER Our Concierge can arrange for the services of an interpreter.

( 6240/6121

KEYS CARD Upon your arrival you received your personal key card to access your room. We recommend to take proper care of it. We kindly ask you to leave the key card with the reception before departing the hotel. The Splendide Royal Hotel will decline all liability in case of loss.

LAUNDRY ( 6846 Our laundry service is available from 9.00 am to 5.00 pm. Please fill in the laundry service form, place the items in the laundry bag located in your wardrobe and call Housekeeper for collection. Normal service: laundry handed in by noon will be returned by 5.00 pm the following evening. Express service: laundry handed in before 10.00 am will be delivered to your room by 5.00 pm the same day. After service hours and during public holidays please call the Concierge ( 6240/6121.

LIMOUSINE SERVICE Please contact the Concierge.

( 6240/6121

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LOCAL CALLS Dial <0> for an outside line followed by the telephone number.

LOST & FOUND ( 6240/6121 Please hand in any objects you may find to our Concierge. Objects which we find will be kept for one year, and they will only be sent to the owner on request. However, the Hotel assumes no liability for objects which are left behind and not found.

LUGGAGE For luggage collection or storage, please contact the Concierge.

( 6240/6121

MAIL ( 6240/6121 Your personal mail will be delivered to you by the Concierge. He will also stamp your outgoing mail and send it.

MAPS A map of Lugano can be obtained at the Concierge desk.

( 6240/6121

MASSAGE For information and appointments, please contact the Concierge.

( 6240/6121

MESSAGES ( 6240/6121 Messages will be delivered to your room when you are not in hotel. Please call the Concierge or the Operator if you are expecting a message or would like to leave one.

MINI BAR Drinks in the mini bar and snacks are not included in the room price. Your mini bar is checked and billed daily by our staff. However, only on your departure day, you are kindly asked to report your last 24 hoursâ&#x20AC;&#x2122; consumption to the front desk for your final bill. Non-declared consumption will be charged on your credit card.

NEWS International News: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA and EURONEWS services are available.

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MANICURE ( 6240/6121 Manicure service is available in the beauty parlour located close to the hotel or on request in your room. For more information or appointments please contact the Concierge.

NEWSPAPERS ( 6240/6121 National and international newspapers and magazines are available on request from the Concierge. Please make sure you order them the day before so that they can be delivered to your room every morning.

PAY TV ( 6122 A selection of premium movies are available in each guest room. Please contact the reception if you wish to restrict access to the pay TV channels.

PARCEL SERVICE ( 6240/6121 The Concierge will pack and dispatch parcels and suitcases to all destinations by air or surface mail.

PARKING ( 6240/6121 Outdoor parking and a garage are available to our hotel guests. On request our Doorman will park your car for you in one of our parking lots. The daily parking fee will be charged directly to your Hotel bill. The hotel assumes no liability for damage occurred while the car is parked.

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PEDICURE ( 6240/6121 Pedicure service is available in the beauty parlour is located close to the hotel or on request in your room. For more information or appointments please contact the Concierge.

PERSONAL COMPUTER Please contact the reception desk.

( 6122

PETS We accept small/medium pets only in the rooms and public areas. We regret that no pets are allowed in the restaurant and in our Bar. PHOTOCOPIER MACHINE Please contact our Concierge.

( 6240/6121

PHOTOGRAPHER We can arrange for a photographer. Please contact the Concierge.

( 6240/6121

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PILLOWS (4501 The pillows in your room are high quality ones and guarantee top class comfort. If you would like a pillow that best suits your particular requirements, please see our list of special pillows and contact the Housekeeper. The available options will help you choose the most suitable pillow for your individual needs and for the best possible quality of sleep.

POST ( 6240 Your personal post will be delivered to you by the Concierge. He will also stamp your outgoing post and send it.

PORTERS For porter service, please contact the Concierge.

( 6240/6121

POSTAGE STAMPS Please contact the Concierge.

( 6240/6121

PRESSING ( 4501 Pressing service is available every day from 9.00 am to 5.00 pm. For service during operating hours and after service hours please contact the Housekeeper. ( 4501

RAZORS Please contact our Concierge.

( 6240/6121

RESTAURANT ( 6128 The La Veranda Restaurant is the ideal place for lunches and dinners, with lake view and offers an Italian cuisine, flambé, quality service and informal, relaxed atmosphere. Open everyday.

• Lunch: 12.00 am until 2.30 pm • Dinner: 7.00 pm until 10.30 pm Table reservations can be made by telephone directly with the Head Waiter or call the Concierge.

ROOM TO ROOM CALLING To dial another guest room, please dial <2> before the room number.

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PRIVATE DINING ( 6226 To enquire about the hotel’s private dining options, please call the meeting and events office.

ROOM SERVICE ( 4503 Continental Breakfast is served in your room from 6.30 am to 11.30 am.

Please see the “Room Service” menu. If you cannot find your favourite dish on our room service menu, please contact our Maître d’Etage, we will do our best to fulfil your request. Room service is available from 6.30 am to 11.30 pm.

SAFE ( 6122 A personal safe is installed in each guest room should you wish to deposit your personal belongings and valuables. Please read the operating instructions placed on your safe’s door. Please on departure day leave the safety box open. Your valuables can also be deposited in our safe at the front desk.

The hotel cannot accept responsibility for valuables left in your guest room and which have not been placed in the safe. Please protect them by utilising your inroom safe or the safety deposit box available at the reception. The Hotel is liable only to the extent that theft can be proven on the part of the Hotelier and/ or his employees, and even in such cases, liability is limited to a maximum of CHF 10.000.-.

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SAFETY DEPOSIT BOXES Available free of charge at the reception desk exclusively during your stay.

( 6122

SECURITY ( 6240/6121 The Hotel Splendide Royal is monitored by an automatic fire detection system, and the automatic fire detectors will immediately give the alarm.

What to do in case of fire?

• Alert the Concierge and the people in the neighbouring rooms.

• Keep calm.

• Follow instructions from our staff.

• Please do not use the lift.

• Leave the hotel through the emergency exit.

If there is smoke in the corridor: • Close the room doors.

• Alert the Concierge.

• Go to the window or onto the balcony and attract attention.

If there is smoke in the room?

• Leave the room.

• Close the doors.

• Alert the Concierge.

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SHOE CLEANING SERVICE ( 6240/6121 Please place your shoes outside your room door in the evening and call the Concierge.

You will find them outside your door again the next morning after they have been cleaned.

SIGHTSEEING/EXCURSIONS For information please contact our Concierge.

( 6240/6121

SOUVENIR/GIFTS ( 4501 Please contact Housekeeper or Concierge ( 6121 if you wish to make a make a purchase from our gift selection.

SPORTS ( 6240/6121 Please contact our Concierge for detailed information concerning sporting facilities: sailing, water-skiing, rowing, canoeing, wind-surfing, motorboat trips, pedalo trips, swimming, fishing, squash, cycling, riding, hiking, climbing, go-karting, minigolf, children’s train in Lugano, jogging, vita parcours, hang-gliding, parachute jumping, Ticino canoeing. Golf and Tennis are in the immediate vicinity of the hotel.

SUNDECK ( 6137 Open from 9.00 am to 8.00 pm with lawn chair, parasol and bar service during the summer season.

TELEPHONE CALLS • Hotel Operator dial 111 • Calls within the area dial <0> for the outside line, <091> followed by the phone number.

• National Call dial <0> for the outside line, the area code followed by the phone number.

• International Calls dial 0 for the outside line, the country and area code followed by the phone number.

Call charges will be added directly to your bill automatically.

For more information please refer to the Telephone Instructions section of this directory.

Information for Switzerland dial <0> for outside line followed by 1818.

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STATIONERY ( 4501 Writing paper, postcards and envelopes are provided inside the drawer of your writing desk or inside the stationary folder. For replenishment, please contact our housekeeping department.

TELEVISION A selection of national, international, satellite and pay-per-movie channels are available in each guest room. Please advise the Reception desk 6122 if you wish to restrict the pay TV channels in your room.

TENNIS ( 6240/6121 The tennis courts in clay (March-October) of the Tennis Club Lido are ten minutes away by car from the hotel. Upon request, practice partners or individual lessons can be arranged from 9.00 am to 10.00 pm. For more information contact the Concierge.

TOWELS Additional towels are available from housekeeping.

( 4501

TRANSPORT/AIRPORT TRANSFERS ( 6240/6121 Our Concierge will be pleased to make arrangements for any transportation requirements.

Our shuttle bus is available for free from 8.00 a.m. to 9.00 p.m. from/to the Lugano Airport and Lugano train station.

TURN-DOWN SERVICE Every evening your floor chamber maid will provide a full turn-down service.

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UMBRELLAS ( 6240/6121 During your stay umbrellas are available from the Concierge. If you wish to buy one ask the Concierge.

VEGETARIAN CUISINE ( 6128/6213 Our chefs de cuisine will be delighted to prepare special vegetarian dishes and menus for you. The Maître d’Hotel will be glad to fulfil all your culinary request.

VOLTAGE ( 6240/6121 The hotel’s electricity supply is 220 Volts. Please contact our Concierge to supply you with transformers, adaptors and extension cords.

VALUABLES ( 6122 We cannot accept responsibility for your personal belongings left on the premises including your room. Valuable items may be stored in your in room safe or in the deposit boxes at the reception office.

WAKE UP CALLS Please call the operator or the Concierge to place your wake-up call.

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( 111/6121

TELEPHONE INFORMATION All rooms are equipped with an external telephone line for direct dial. Lowest rates for national calls apply from 5.30 pm till 8.00 am and all day during the week-end.

For international calls only on week-ends.

For calls from room to room please dial <2> before the room number requested.

At the end of this directory you will find all the international area codes, for countries and European cities.

DO NOT DISTURB ( 111 If you do not wish to receive any calls in your room please contact the operator.

INFORMATION FOR SWISS TELEPHONE NUMBERS Please dial <0> for outside line followed by 1818.

INFORMATION FOR INTERNATIONAL TELEPHONE NUMBERS For Austria, Germany, France, Italy and other countries. Please dial <0> for outside line followed by 1818.

Call charges for information will be added to your bill automatically.

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HOTEL TELEPHONE EXTENSIONS • Bar 6137 • Concierge 6121 • Housekeeping 4501 • Meetings and Banquets 6226 • Operator/Information 111 • Reception 6122 • Restaurant La Veranda 6128 • Room Service 4503

SWISS TELEPHONE CODE NUMBERS 062 081 091 061 091 031 032 081 027 081 026 091

Aarau Arosa Ascona Basel Bellinzona Bern Bienne Chur Crans-Montana Davos Fribourg Chiasso

022 033 033 081 021 091 091 041 021 032 062 032

Geneva Gstaad Interlaken Klosters Lausanne Locarno Lugano Lucerne Montreux Neuchâtel Olten La Chaux-de-Fonds

071 081 027 027 032 033 052 024 027 041 044 052

St. Gallen St. Moritz Sierre Sion Soletta Thun Winterthur Yverdon Zermatt Zug Zurich Schaffhouse

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INTERNATIONAL TELEPHONE CODE NUMBERS Albania Algeria Argentina Armenia Australia Austria Azerbaijan Bahrain Belgium Belarus Bolivia Bosnia & Herzegovina Brazil Bulgaria Canada Czech Republic Chile China Croatia Cyprus Denmark Egypt Estonia

00355 00213 0054 00374 0061 0043 00994 00973 0032 00375 00591 00387 0055 00359 001 00420 0056 0086 00385 00357 0045 0020 00372

Finland France Georgia Germany Great Britain Greece Hong Kong Hungary Iceland India Indonesia Iran Iraq Ireland Israel Italy Japan Latvia Lithuania Luxembourg Malaysia Mexico Monaco Morocco Netherlands 15

00358 0033 00995 0049 0044 0030 00852 0036 00354 0091 0062 0098 00964 00353 00972 0039 0081 00371 00370 00352 0060 0052 00377 00212 0031

New Zealand Norway Oman Poland Portugal Qatar Russia Saudia Arabia Slovak Republic Slovenia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Thailand Tunisia Turkey Ukraine United Arab Emirates USA Venezuela Zaire

0064 0047 00968 0048 00351 00974 007 0966 00421 00386 0027 0082 0034 0046 0041 0066 00216 0090 00380 00971 001 0058 00243

MOST IMPORTANT CITY TELEPHONE CODE NUMBERS

France (0033) Andorre 00376 Annecy 4 50 Belfort 3 84 Bordeaux 5 56 Cannes 4 93 Lyon 47 Marseille 4 91 Nantes 2 40 Nice 4 93 or 4 92 Paris 1 Strasbourg 3 88

Principality (0033) of Monaco Monte Carlo 0377 Germany (0049) Berlin 30 Bonn 228 Cologne 221 Dortmund 231 Düsseldorf 211 Frankfurt 69 Hamburg 40 Munich 89 Stuttgart 711 Great Britain (0044) Bath 1225 Belfast 28 Birmingham 121 Brighton 1273 Bristol 117 Cardiff 29 Chester 1244 Coventry 24 Edinburgh 131 Glasgow 141 Leeds 113 Liverpool 151 London (City) 207 London (Outer) 208 Luton 1582 Manchester 161 Oxford 1865 Portsmouth 23 Sheffield 114 Southampton 23 Netherlands (0031) Amsterdam 20 The Hague 70 Eindhoven 40 Maastricht 43 Rotterdam 10 16

Belgium (0032) Antwerp 3 Bruges 50 Bruxelles 2 Denmark (0045) Copenhagen 33 Austria (0043) Innsbruck 512 Salzburg 662 Vienna 1 Portugal (00351) Lisbon 21 Oporto 22 Spain (0034) Barcelona 93 Bilbao 94 Madrid 91 Seville 95 Valencia 96 Zaragoza 97 Sweden (0046) Göteborg 31 Malmö 40 Stockholm 8 USA (001) Boston 617 Chicago 312/773 Dallas 214/817/972 Los Angeles 213/ 310/323 Miami 305 New York 212 Philadelphia 215/267 San Diego 619/858 San Francisco 415 Seattle 206/425 Washington 202

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Italy (0039) Bari 080 Bergamo 035 Bologna 051 Cagliari 070 Catania 095 Como 031 Cuneo 0171 Florence 055 Foggia 0881 Genova 010 Lecce 0832 Livorno 0586 Messina 090 Milan 02 Modena 059 Naples 081 Palermo 091 Parma 0521 Perugia 075 Rome 06 Salerno 089 Trieste 040 Turin 011 Venice 041 Verona 045

Lieber Gast, Es ist für mich eine große Freude, Sie als Gast im Splendide Royal begrüßen zu dürfen. Ich versichere Ihnen, dass ich zusammen mit meinen Mitarbeitern Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten werde.

Wir haben ein alphabetisches Verzeichnis über unser Hotel erstellt um Ihnen eine bessere Übersicht unseres Hauses zu ermöglichen.

Für jegliche Anliegen oder Fragen, die Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten könnten, fühlen Sie sich frei, mich persönlich zu kontaktieren.

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Ich wünsche Ihnen einen schönen Aufenthalt.

Giuseppe Rossi Direktor

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INFORMATIONEN VON A BIS Z ABENDLICHER „COUVERTURE“ SERVICE Jeden Abend nimmt unser Zimmermädchen den „Couverture“ Service vor.

ANRUF IN EIN ANDERES ZIMMER Um mit einem anderen Zimmer verbunden zu werden, wählen Sie vor der gewünschten Zimmernummer die <2>.

ARBEITSSITZUNGEN ( 6226 Im Hotel befinden sich Säle mit Audio-/Videosystem. Für weitere Informationen wenden Sie sich an das Veranstaltungsbüro.

ARZT ( 6240/6121 Kontaktieren Sie den Concierge, der Sie mit unserem Hausarzt in Verbindung setzen wird.

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AUTO-/BOOTSVERLEIH ( 6240/6121 Unser Concierge wird Ihnen gerne beim Verleih eines Autos oder eines Bootes behilflich sein und Ihre Reservierungen vornehmen.

BABYSITTING Für einen Babysitter kontaktieren Sie bitte unseren Concierge.

( 6240/6121

BADEMÄNTEL ( 4501 Für Ihren Komfort finden Sie in allen unseren Zimmern einen Bademantel. Falls Sie einen unserer Bademantel kaufen möchten, bitten wir Sie, sich direkt bei unserem Concierge zu melden ( 6240/6121.

BANKEN Öffnungszeiten: von Montag bis Freitag von 08.30 bis 16.30 ca. (Manche sind in der Mittagspause geschlossen.)

BANKETT /KONFERENZ ( 6226 Das Veranstaltungsbüro ist Ihnen gerne bei der Organisation von Seminar, Geburtstagsfest, Galadinner oder bei einem Hochzeitsbankett behilflich. Bitte kontaktieren Sie das zuständige Büro.

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BAR ( 6137 Sie sind immer für ein Drink oder eine Kleinigkeit zum Essen, einen Tee oder ein Glas Champagner in unserer Emerald Bar willkommen. Live-Musik abends gibt es von Montag bis Samstag. Geöffnet ist es die ganze Woche von 10.00 Uhr bis 00.30 Uhr. BLUMEN ( 6240/6121 Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge. Er wird gerne Ihre Bestellung entgegennehmen.

BRIEFMARKEN Kontaktieren Sie unseren Concierge

( 6240/6121

BUSINESSCENTER ( 6122 In unserer Hotelhalle befinden sich zwei Internet Businesscenter mit High Speed Anschluss. Die Benutzung ist kostenlos. Alle Gäste- und Sitzungszimmer sind mit Wifi Internet ausgestattet. Für weitere Informationen wenden Sie sich an die Rezeption.

CHECK-OUT ( 6122 Wir bitten Sie, Ihr Zimmer bis 12.00 Uhr zu verlassen. Bitte teilen Sie der Rezeption eventuelle Änderungen vor 10.00 Uhr mit, um die Buchung einer extra Nacht zu vermeiden.

CHEMISCHE REINIGUNG ( 4501 Die Chemische Reinigung ist von Montag bis Freitag geöffnet. Abgabe bis 09.00 Uhr, Rückgabe gegen Abend. Nachdem Sie das Formular für die Reinigung ausgefüllt haben, legen Sie bitte Ihre Kleidung in den Beutel, der sich im Kleiderschrank befindet. Für die Abholung rufen Sie bitte die Hausdame an.

DIÄT (SPEZIELLE MENUS) ( 6128/6213 Auf Anfrage bereiten wir auch spezielle Mahlzeiten für Diäten vor. Bitte kontaktieren Sie im Voraus unser Restaurant „La Veranda“ oder unsere Etage.

DOLMETSCHER Bitte kontaktieren Sie den Concierge.

( 6240/6122

EIS Wenden Sie sich bitte an unsere Etage.

( 6128/6213 4

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BÜGELN ( 4501 Der Bügelservice steht Ihnen, jeden Tag, von 9.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung.

Für weitere Informationen und für den Service außerhalb der festgelegten Zeiten kontaktieren Sie die Hausdame ( 4501.

ELEKTRIZITÄT ( 6121 Die Elektrizität beträgt 220 Volt in den Zimmern. „Adapter“ stehen Ihnen beim Concierge zur Verfügung.

E-MAIL ( 6122 Um Ihre E-mail abzurufen, besuchen Sie unseren Internet Businesscenter mit High Speed Anschluss, der sich in unserer Hotelhalle befindet.

ERSTE HILFE ( 6240/6121 Bitte wenden Sie sich an den Concierge. Das Hotel verfügt über einen portablen Defibrillator, der an der Rezeption bereitsteht.

EVAKUIERUNG Bitte bleiben Sie im Falle einer Evakuierung ruhig und benutzen Sie die Nottreppe bis zum Erdgeschoss. Sie werden dann, von unseren Mitarbeitern zum Sammelplatz begleitet. Dieser befindet sich auf dem Bürgersteig der Hauptstrasse, Riva A. Caccia, gegenüber dem Hotel, am See entlang oder auf dem Parkplatz hinter dem Hotel.

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EXTERNE TELEFONGESPRÄCHE Wählen sie die Nummer <0> um eine externe Telefonverbindung zu erhalten.

FAHRRAD ( 6240/6121 Zwei Fahrräder stehen Ihnen kostenlos zur Verfugung. Entdecken Sie Lugano auf zwei Rädern und lassen Sie Sich, die am besten für Sie geeignete Route, von unserem Concierge empfehlen.

FAX Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

( 6240/6121

FEUERALARM ( 111 Im Falle eines Brandes, bitten wir Sie umgehend unsere Telefonzentrale zu kontaktieren und die Lage des Brandes durchzugeben, danach begeben Sie sich zum nächstliegenden Notausgang. Sie werden dann, von unseren Mitarbeitern zum Sammelplatz begleitet. Benützen Sie aber nicht den Aufzug.

Für zusätzliche Informationen schauen Sie bitte unter „Sicherheit“ nach.

FERNSEHER Alle Zimmer verfügen über Nationale-, Internationale- und Satellitenkanäle, sowie gebührenpflichtige Sender. Wenn Sie die gebührenpflichtigen Sender blockieren möchten, melden Sie sich bitte an der Rezeption 6122.

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FITNESSRAUM Wir verfügen über einen Fitnessraum mit Geräten. Öffnungszeiten: von 08.00 bis 20.00.

( 6121

FLÜGE – BUCHUNGEN UND INFORMATIONEN ( 6240/6121 Gerne informiert Sie unser Concierge über Flüge, Abflugs- und Ankunftszeiten und kann für Sie auch Buchungen vornehmen.

FOTOKOPIEN Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

( 6240/6121

FOTOGRAF Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

( 6240/6121

FREMDWÄHRUNGEN ( 6122 Der Wechsel von internationalen Fremdwährungen kann an der Rezeption vorgenommen werden.

FRÜHSTÜCK ( 4503 Das Frühstückbuffet wird im Blauen Saal von 07.00 bis 10.30 Uhr serviert. Auf dem Buffet finden Sie saisonale, frische und lokale Produkte, aber auch glutenfreie, laktosefreie und Halal-zertifizierte Produkte. Außerhalb dieser Zeiten freuen wir uns, Ihnen ein kontinentales Frühstück bis 11.30 Uhr im Zimmer servieren zu dürfen. Tragen Sie Ihre Wünsche auf die Frühstückliste ein, eventuelle Extras werden berechnet, oder bestellen Sie direkt bei der Etage ( 4503 bis spätestens um 06.00 Uhr morgens und hängen Sie diese draußen an Ihre Zimmertür.

FUNDGEGENSTÄNDE ( 6240/6121 Wir bitten Sie Fundgegenstände beim Concierge abzugeben, diese werden bis zu einem Jahr hinterlegt. Fundgegenstände werden nur auf Anfrage an den Besitzer zurückgeschickt. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für beschädigte oder nicht wieder gefundene Gegenstände.

FUSSPFLEGE ( 6240/6121 Eine Fußpflegebehandlung können Sie in der Nähe des Hotels in einem Schönheitssalon erhalten. Für Informationen oder einen Termin wenden Sie sich an den Concierge.

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FRISEUR ( 6240/6121 Ein Friseursalon für Damen und Herren befindet sich in der Nähe des Hotels.

Kontaktieren Sie den Concierge für weitere Informationen oder für Reservierungen.

GARAGE ( 6240/6121 Unseren Gästen steht eine Garage auf Bezahlung zur Verfügung. Auf Anfrage wird unser Wagenmeister gerne Ihr Auto für Sie parkieren. Die Gebühren für den Garagenplatz werden Ihnen direkt auf die Hotelrechnung verbucht. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für allfällige Schäden an Fahrzeugen in der Garage und auf dem Parkplatz.

GEFÜHRTE BESICHTIGUNGEN UND SCHIFFSFAHRTEN ( 6240/6121 Der Concierge stehet Ihnen gerne für die gewünschten Informationen zur Verfügung.

Tickets für sämtliche Ausflüge sind bei Ihm erhältlich.

GEPÄCKSERVICE ( 6240/6121 Für die Aushändigung Ihres Gepäckes oder die Gepäckeinstellung bitten wir Sie sich an unseren Concierge zu wenden.

GOLF ( 6240/6121 In der Nähe. Für Informationen bitten wir Sie sich an unseren Concierge zu wenden.

GOTTESDIENST ( 6240/6121 Für Informationen bitten wir Sie sich an unseren Concierge zu wenden.

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HAARTROCKNER Alle unsere Badezimmer sind mit einem Haartrockner ausgestattet.

HALB- ODER VOLLPENSION ( 6122 Gäste mit Halb- oder Vollpension können in unserem Restaurant ein Menu (mit 4 Gänge) von unserer Menukarte auswählen.

HANDTÜCHER ( 4501 Zusätzliche Handtücher können bei unserer Hausdame angefragt werden.

HAUSDAME ( 4501 Für jeden Service oder Nachfrage, die Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten könnte, bitten wir Sie, sich an unserer Hausdame oder an das Zimmermädchen zu wenden.

HOTELDIENER ( 6240/6121 Für den Service des Hoteldieners wenden Sie sich an den Concierge HOTELEIGENE ARTIKEL ( 4501 Bitte wenden Sie sich für den Kauf von unseren Hoteleigenen Artikeln an die Hausdame oder an den Concierge ( 6240/6121.

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HOTELRESERVIERUNGEN ( 6240/6121 Unser Concierge wäre erfreut, Ihnen bei einer Zimmerreservierung behilflich zu sein. Wir erlauben uns, Ihre Aufmerksamkeit auf die Hotelgruppe Roberto Naldi Collection zu lenken, welche neben unserem Hotel noch drei weitere weitere 5 Sterne Hotels beinhalten: Grand Hotel Eden in Lugano, Parco dei Principi Grand Hotel&Spa, Hotel Splendide Royal und das neue 4 Sterne Hotel Mancino12, in Rom. Für Hotels mit anderen Reiseziele, schlagen Sie bitte im Swiss Deluxe Hotels Directory oder im Leading Hotels of the World nach.

INTERNATIONALE NACHRICHTEN Jedes Zimmer ist mit Kabelfernsehen ausgestattet, die die wichtigsten Nachrichtensender übermittelt: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA e EURONEWS. Weitere Informationen finden Sie im Fernsehprogramm.

INTERNET ( 6240/6121 Unseren Gästen steht ein Wifi Verbindung kostenlos zur Verfügung.

Das Hotel verfügt auch über einen öffentlichen Business Wireless Service auf Bezahlung, dass von der Swisscom Mobile verwaltet wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich an die Rezeption.

KISSEN ( 4501 Die Kissen in Ihrem Zimmer sind von hochwertiger Qualität und bieten einen optimalen Komfort. Auf Wunsch “servieren” wir Ihnen Ihr Lieblingskissen aufs Zimmer! Wählen Sie aus unserem Kissenmenü Ihren Favoriten und wenden sich bitte an unsere Hausdame.

KLEIDUNG Eine elegante Kleidung wird im ganzen Hotel bevorzugt. Während des Abendessens Service in unserem Restaurant La Veranda ist die Jacke für die Männer gewünscht.

KREDITKARTEN ( 6122 Wir akzeptieren alle internationalen Kreditkarten: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard und EC-direkt. Für weitere Informationen steht Ihnen die Rezeption gerne zur Verfügung.

LIMOUSINE Wenden Sie sich bitte an den Concierge.

( 6240/6121

MANIKÜRE ( 6240/6121 Eine Maniküre ist in der Nähe des Hotels in einem Schönheitssalon möglich. Für Informationen oder einen Termin wenden Sie sich an den Concierge.

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KINDERBETT ( 6122 Für Familien mit Kleinkindern können wir Kinderbetten zur Verfügung stellen. Für weitere Fragen wenden Sie sich an die Rezeption.

MASSAGE ( 6240/6121 Für Informationen oder Reservierung wenden Sie sich bitte an den Concierge.

MINIBAR Die Minibar Getränke und Snacks sind nicht im Zimmerpreis inbegriffen. Der Minibar Beleg wird von unserem Personal täglich automatisch gebucht. Nur am Tag der Abreise, bitten wir Sie, den Verzehr der letzten 24 Stunden an der Rezeption zu melden um diesen in Rechnung zu stellen.

NACHRICHTEN ( 6240/6121 Während Ihrer Abwesenheit, werden Ihre Mitteilungen und Nachrichten in Ihrem Zimmer hinterlegt. Falls Sie eine Nachricht erwarten oder wünschen eine zu hinterlegen, melden Sie sich beim Concierge. „NICHT STÖREN“ ( 111 Wenn Sie keine Telefonate erhalten möchten, informieren Sie bitte unseren Concierge.

Für Ihre privacy, hängen Sie das Schild „Bitte nicht stören“ außen an Ihrer Zimmertür.

NOTARZT Bitte kontaktieren Sie den Concierge.

( 6240/6121

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NOTAUSGÄNGE ( 111 Ein Lageplan mit den nächst liegenden Notausgängen finden Sie hinter Ihrer Zimmertür. Auf jeder Etage befindet sich eine Ausgangstür zur Notfalltreppe. Wir bitten, Sie sich an den Vorschriften, die an Ihrer Zimmertür hängen, zu halten. Sehen Sie unter Sicherheit nach.

NOTFALL ( 111 Bitte geben Sie in einem Notfall Ihren Aufenthaltsort und die Notfallart an.

PAKETE ( 6240/6121 Unser Portier kümmert sich um die Verpackung und den Versand Ihrer Pakete und Gepäckstücke, per Land- oder Luftpost.

PARKPLÄTZE ( 6240/6121 Wir verfügen über gebührenpflichtige Aussen- und Garagenparkplätze für unsere Gäste. Auf Anfrage wird der Wagenmeister gern Ihr Auto für Sie parkieren. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für allfällige Schäden an Fahrzeugen in der Garage und auf dem Parkplatz.

PERSONAL COMPUTER Bitte kontaktieren Sie die Rezeption.

( 6122 9

POST ( 6240/6121 Der Concierge sieht vor, Ihnen Ihre persönliche Post zu überbringen und er steht Ihnen jederzeit zur Verfügung um Ihre Post zu versenden.

PRIVATE ANLÄSSE ( 6226 Für Informationen bezüglich private Mittag- oder Abendessen im Hotel, kontaktieren Sie bitte unser Veranstaltungsbüro.

RASIERAPPARAT UND RASIERSCHAUM Bitten wenden Sie sich an den Concierge.

( 6240/6121

RESTAURANT ( 6128 Unser Restaurant „La Veranda“, mit Aussicht auf dem Luganer See, ist der richtige Ort für Geschäfts-, Mittag- oder Abendessen und bietet Ihnen Feinschmeckergerichte der Mittelmeerküche, sowie „Flambées“ Spezialitäten an. Das Restaurant ist täglich geöffnet von: • Mittagessen von 12.00 bis 14.30 Uhr • Abendessen von 19.00 bis 22.30 Uhr

REGENSCHIRME ( 6240/6121 Gerne stellen wir Ihnen während Ihres Aufenthaltes Regenschirme zur Verfügung.

Falls gewünscht, können sie beim Concierge gekauft werden.

SAFE ( 6122 Kostenlos an der Rezeption erhältlich ausschließlich während Ihres Aufenthalts.

SCHECKWECHSEL Persönliche Schecks und Reiseschecks werden nicht akzeptiert.

( 6122

SAFE ( 6122 In jedem Zimmer befindet sich ein Safe um Ihre Wertgegenstände sicher zu deponieren. Wir bitten Sie, die Beschreibung auf dem Schrankfach aufmerksam durchzulesen. Die Tür des Safes muss bei Ihrer Abreise offen stehen. Das Hotel ist nicht verantwortlich für Wertgegenstände, die im Zimmer gelassen werden. Wir bitten Sie, alle Ihre Wertgegenstände im Safe aufzubewahren. Das Hotel kann nur haftbar gemacht werden, wenn die Schuld dem Hotel oder seinen Mitarbeitern gegenüber nachgewiesen werden kann. In diesem Falle sind die Sicherheitsfächer zum maximalen Wert von Sfr. 10’000.00 versichert.

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RECHNUNGEN ( 6122 Während Ihres Aufenthaltes haben Sie jederzeit die Möglichkeit nach Ihrer Rechnung an der Rezeption zu fragen. Wöchentlich erhalten Sie eine Abrechnung für eine Teilzahlung. Das Hotel akzeptiert Bar- oder Kreditkartenbezahlungen.

SCHREIBMATERIAL ( 4501 Ein Schreibset (Hotelpapier mit Umschläge) befindet sich in der Mappe auf dem Schreibtisch oder in der Schreibtischschublade. Für zusätzliches Schreibmaterial wenden Sie sich bitte an unserer Hausdame.

STADTKARTE Eine Stadtkarte von Lugano erhalten Sie beim Concierge.

( 6240/6121

SCHLÜSSEL/MAGNETKARTEN Bei der Anreise erhalten sie eine persönliche Magnetkarte für Ihre Zimmertüre und den Garageneingang. Wir bitten Sie, die Magnetkarte bei Ihrer Abreise an der Rezeption abzugeben. Das Hotel Splendide Royal übernimmt keine Verantwortung bei einem Verlust der Karte.

SCHUHE PUTZEN ( 6240/6121 Wenn Sie Ihre Schuhe putzen lassen wollen, rufen Sie bitte den Concierge an und stellen Sie die Schuhe am Abend raus, auf dem Flur, vor Ihrer Zimmertür. Am nächsten Tag werden Sie sie am selben Platz glänzend vorfinden.

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SICHERHEIT ( 6240/6121 Das Hotel Splendide Royal ist mit einem automatischen Feuerlöschsystem ausgestattet. Im Falle eines Brandes löst dieses sofort den Feueralarm aus.

Vorgehen im Falle eines Brandes • Bitte den Concierge und die Zimmernachbarn informieren • Ruhe bewahren • Instruktionen des Hotelpersonales folgen • Den Aufzug nicht benützen • Das Hotel durch die Notausgänge verlassen Bei Rauch im Korridor • Schließen Sie die Zimmertüre • Informieren Sie den Concierge • Gehen Sie zum Fenster oder Balkon und rufen Sie um Hilfe Bei Rauch in Zimmer • Verlassen Sie das Zimmer • Schließen Sie die Zimmertüre • Informieren Sie den Concierge SONNENTERRASSE ( 6137 Öffnungszeiten: von 9.00 bis 20.00 Uhr, mit Liegebetten, Sonnenschirme und Barservice während der Sommerzeit.

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SPANNUNG ( 6122 Die zirkulierende Elektrizität beträgt 220 Volt in unserem Hotel. Wenden Sie sich für eventuelle Bedürfnisse von Adapter oder Verlängerungskabeln an unseren Concierge.

SPORT ( 6240/6121 Lassen Sie sich von unserem Concierge über die Sportmöglichkeiten beraten.

Segeln, Wasserskifahren, Ruderboot, Kanu, Windsurfen, Motorbootfahren, Pedalo, Schwimmen, Squash, Fahrradfahren, Reitsport, Wandern, Bergsteigen, Go-Kart, Minigolf, Jogging, Gleitschirmfliegen, Fallschirmspringen, Canyoning, Golf und Tennis, alles befindet sich unweit vom Hotel. wählen Sie 111

• Ortsgespräche

wählen Sie die <0> für eine Amtsleitung und geben Sie die Vorwahl <091> und die gewünschte Telefonnummer ein

• Landesgespräche

wählen Sie die <0> für eine Amtsleitung und geben Sie die Vorwahl der gewünschten Stadt und die Telefonnummer ein

• Auslandsgespräche

wählen Sie die <0> für eine Amtsleitung und geben Sie die Landevorwahl, die Vorwahl der Stadt sowie die gewünschte Nummer ein

Die Telefongebühren werden Ihnen direkt auf die Hotelrechnung gebucht.

Für weitere Informationen schlagen Sie unter den nachfolgenden Telefondetails nach.

Informationen für die Schweiz, wählen Sie <0> für die Amtsleitung und die Nr. 1818 (gebührenpflichtig).

TENNIS ( 6240/6121 Die Tennisplätze (März bis Oktober) vom Tennis Club Lido befinden sich 10 Minuten mit dem Auto vom Hotel entfernt. Auf Anfrage besteht die Möglichkeit Privatunterricht zu bekommen oder einen Spielpartner zu finden. Geöffnet von 08.00 bis 22.00 Uhr. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Concierge.

TIERE Kleine bis mittelgrosse Haustiere sind im Zimmer und in den öffentlichen Aufenthaltsorten zugelassen, ausgenommen im Restaurant und in der Bar. TRANSFER ( 6240/6121 Unser Concierge hilft Ihnen gerne, Ihre Transferte mit den gewünschten Verkehrsmitteln zu organisieren.

Ein Shuttlebus steht Ihnen zur Verfügung von 8.00 bis 21.00 Uhr um nach/von Agno Flughafen oder zum Lugano Bahnhof zu fahren/abzuholen.

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TELEFON • Operator

VEGETARISCHE KÜCHE ( 6128/6213 Unser Küchenchef freut sich sehr Ihnen ein vegetarisches Menu vorbereiten zu dürfen, wir bitten Sie, sich an unseren Maitre d’Hotel zu wenden.

WÄSCHEREI ( 6846 Unsere Wäscherei ist ebenfalls von 09.00 bis 17.00 an Wochentagen durchgehend geöffnet. Wir bitten Sie das Formular für die Wäscherei auszufüllen und die Wäsche in den Beutel zu geben und die Hausdame anzurufen. Der Standardservice sieht vor, dass die Wäsche vor 12.00 Uhr abgegeben wird und sie am nächsten Tag spätestens um 17.00 Uhr zurück ist. Beim Express Services muss die Wäsche bis 10.00 Uhr abgegeben werden und Sie erhalten sie noch am selben Tag bis 17.00 Uhr zurück.

Für den Service außerhalb der normalen Zeiten oder während den Feiertagen, wenden Sie sich bitte an den Concierge ( 6240/6121.

WECKDIENST ( 111 Bitte rufen Sie die Telefonzentrale an oder wenden Sie sich an den Concierge.

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WERTGEGENSTÄNDE ( 6122 Das Hotel hat keiner Verpflichtung gegenüber Wertgegenstände, welche im Zimmer oder in öffentlichen Orten des Hotels gelassen werden. Wir bitten Sie, von dem Safe im Zimmer oder dem Safe an der Rezeption Gebrauch zu machen.

ZEITUNGEN ( 6240/6121 Internationale Zeitungen und Zeitschriften können beim Concierge angefragt werden. Wir bitten Sie dem Concierge am Vorabend Bescheid zu geben, damit Sie die Zeitung am Morgen zu der gewünschten Zeit im Zimmer erhalten.

ZIMMERSERVICE ( 4503 Das kontinentale Frühstück wird von 6.30 bis 11.30 Uhr serviert. Bitte schauen Sie sich unsere Menukarte an, sollten Sie das Gewünschte nicht finden, dann bitten wir Sie den Etagenservice zu kontaktieren. Unser Etagenservice ist von 06.30 Uhr bis 23.30 geöffnet.

ZUSATZBETT Kontaktieren Sie die Rezeption.

( 6122

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TELEFONANLEITUNG Alle Zimmer sind mit direkten Telefonlinien versehen. Wir weisen Sie darauf hin, dass zwischen 17.30 Uhr und 08.00 Uhr sowie samstags und sonntags den ganzen Tag, die Telefontarife am günstigsten sind.

Um mit einem anderen Zimmer verbunden zu werden, wählen Sie die <2> vor der gewünschten Zimmernummer.

Am Ende dieses Abschnittes finden Sie die Aufstellung der Internationalen Ländervorwahlen sowie die von den wichtigsten Europäischen Städten. Unser Operator steht Ihnen für besondere Nachfragen gerne zur Verfügung.

Bar Concierge Hausdame Operator/Informationen Rezeption Restaurant La Veranda Veranstaltungen & Bankett Zimmerservice

6137 6121 4501 111 6122 6128 6226 4503

LANDESINFORMATIONEN Informationen für die Schweiz, wählen Sie die <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1818.

AUSLANDSINFORMATIONEN Informationen für Österreich, Deutschland, Frankreich, Italien wählen Sie die <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1818.

Die oben aufgeführten Nummern sind gebührenpflichtig.

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• • • • • • • •

SCHWEIZER VORWAHLEN

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062 081 091 061 091 031 032 081 027 081 026 091

Aarau Arosa Ascona Basel Bellinzona Berne Biel Chur Crans-sur-Sierre Davos Freiburg Chiasso

022 033 033 081 021 091 091 041 021 032 062 032

Genf 071 Gstaad 081 Interlaken 027 Klosters 027 Lausanne 032 Locarno 033 Lugano 052 Luzern 024 Montreux 027 Neuchâtel 041 Olten 044 La Chaux de Fonds 052

INTERNATIONALE VORWAHLEN Ägypten 0020 Grossbritannien Albanien 00355 Hong Kong Algerien 00213 Indien Arabische 00971 Indonesien Emiraten Irak Argentinien 0054 Iran Armenien 00374 Irland Australien 0061 Island Azerbaijan 00994 Israel Bahrein 00973 Italien Belgien 0032 Japan Bolivien 00591 Jugoslawien Bosnien 00387 Kanada Herzegowina Kroatien Brasilen 0055 Lettland Bulgarien 00359 Litauen Chile 0056 Luxemburg China 0086 Malaysia Dänemark 0045 Marokko Deutschland 0049 Mexiko Ecuador 00974 Monaco Estland 00372 Neuseeland Finnland 00358 Niederlanden Frankreich 0033 Norwegen Georgien 00995 Oman Griechenland 0030 Österreich 15

0044 00852 0091 0062 00964 0098 00353 00354 00972 0039 0081 00381 001 00385 00371 00370 00352 0060 00212 0052 00377 0064 0031 0047 00968 0043

St. Gallen St. Moritz Sierre Sion Solothurn Thun Winterthur Yverdon Zermatt Zug Zürich Schaffhausen

Polen 0048 Portugal 00351 Rumänien 0040 Russische Föderation 007 Saudi Arabien 00966 Schweden 0046 Schweiz 0041 Singapur 0065 Slowakei 00421 Slowenien 00386 Spanien 0034 Süd Afrika 0027 Südkorea 0082 Thailand 0066 Tschechische 00420 Republik Tunesien 00216 Türkei 0090 Ukraine 00380 Ungarn 0036 USA 001 Venezuela 0058 Weissrussland 00375 Zaire 00243 Zypern 00357

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VORWAHL DER WICHTIGSTEN EUROPÄISCHEN STÄDTE Italien (0039) Fürstentum (0033) Belgien (0032) Monaco Bari 080 Antwerpen 3 Montecarlo 0377 Bergamo 035 Bruges 50 Bologna 051 Bruxelles 2 Deutschland (0049) Cagliari 070 Berlin 30 Dänemark (0045) Bonn 228 Catania 095 Copenhagen 33 Köln 221 Como 031 Autriche (0043) Dortmund 231 Cuneo 0171 Innsbruck 512 Düsseldorf 211 Florenz 055 Salzburg 662 Frankfurt 69 Foggia 0881 Wien 1 Hamburg 40 Genova 010 München 89 Portugal (00351) Lecce 0832 Stuttgart 711 Lisboa 21 Livorno 0586 Großbritannien (0044) Oporto 22 Messina 090 Bath 1225 Mailand 02 Spanien (0034) Belfast 28 Moden 059 Barcellona 93 Birmingham 121 Neapel 081 Bilbao 94 Brighton 1273 Palermo 091 Madrid 91 Bristol 117 Parma 0521 Sevilla 95 Cardiff 29 Perugia 075 Valencia 96 Chester 1244 Rom 06 Zaragoza 97 Coventry 24 Salerno 089 Edinburgh 131 Schweden (0046) Turin 011 Glasgow 141 Göteborg 31 Trieste 040 Leeds 113 Malmö 40 Venedig 041 Liverpool 151 Stoccolma 8 Verona 045 London (Stadt) 207 USA (001) London (Outer) 208 Boston 617 Frankreich (0033) Luton 1582 Chicago 312/773 Andorre 00376 Manchester 161 Dallas 214/817/972 Annecy 4 50 Oxford 1865 Los Angeles 213/ Belfort 3 84 Portsmouth 23 310/323 Bordeaux 5 56 Sheffield 114 Miami 305 Cannes 4 93 Southampton 23 New York 212 Lyon 47 Niederlande (0031) Philadelphia 215/267 Marseille 4 91 Amsterdam 20 San Diego 619/858 Nantes 2 40 Den Hag 70 San Francisco 415 Nice 4 93 oder 4 92 Eindhoven 40 Seattle 206/425 Paris 1 Maastricht 43 Strasbourg 3 88 Rotterdam 10 Washington 202

Cher hôte, C’est un grand plaisir pour moi de vous souhaiter la bienvenue au Splendide Royal. Mes collaborateurs et moi-même feront de notre mieux pour rendre votre séjour le plus agréable possible.

Pour votre confort, nous avons réalisé un répertoire en ordre alphabétique, avec toutes les informations utiles concernant notre hôtel.

N’hésitez pas à me contacter personnellement pour tout désir ou suggestion qui pourrait rendre votre séjour encore plus plaisant.

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Je vous souhaite un splendide séjour chez nous.

Giuseppe Rossi Directeur

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INFORMATIONS DE A À Z ANIMAUX Nous acceptons les animaux domestiques de petite ou moyenne taille uniquement dans les chambres et dans les zones communes. Ils ne sont pas admis au restaurant et au bar.

APPEL EXTERNE Afin d’obtenir la ligne externe composez le <0>.

APPELER UNE AUTRE CHAMBRE Pour appeler une autre chambre composez le <2> puis le numéro désiré.

BAGAGES ( 6240/6121 Pour la remise et le dépôt de vos bagages, nous vous prions de contacter le concierge.

BANQUES Ouvertes de lundi à vendredi de 8h30 à 16h30 environ (quelques-unes ferment durant la pause de midi).

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BANQUETS/CONFÉRENCE ( 6226 Sur votre demande, nous organisons séminaires, expositions, fêtes d’anniversaire, dîners de gala et de noces. Notre service manifestation aura le plaisir de vous présenter nos propositions.

BAR ( 6137 Vous êtes toujours le bienvenu à L’Emerald Bar qui se trouve dans notre hall pour un drink, une collation, un thé l’après midi ou le soir, au son du piano (du lundi au samedi), pour une coupe de champagne. L’Emerald Bar se situe dans le Hall de l’hôtel et est ouvert tous les jours de 10.00 à 00.30 heures.

BERCEAU ( 6122 Nous pouvons en mettre à votre disposition pour vos bébés. Pour plus d’informations, veuillez contacter la réception.

BICYCLETTE ( 6240/6121 Pour nos clients deux bicyclettes sont disponibles gratuitement. Découvrez Lugano sur deux roues et faites vous recommander le parcours le plus approprié pour vous par notre concierge.

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BLANCHISSERIE ( 4501 Notre service de blanchisserie est disponible de 9.00 à 17.00 heures. Nous vous prions de compléter le formulaire pour la demande du service, de placer vos habits dans le sachet qui se trouve dans l’armoire et d’appeler la gouvernante pour la remise.

Le service normal prévoit la remise de vêtements avant 12.00 heures et la consigne le lendemain avant 17.00 heures. Le service express prévoit la remise de vêtements avant 10.00 heures et la consigne avant 17.00 heures du même jour. Pour un service hors horaire et pendant les jours de fête, nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge. ( 6240/6121.

BUSINESS SERVICE ( 6122 Deux stations avec accès à Internet haut débit et différents logiciels, sont mises à disposition gratuitement. Elles se situent dans le Hall de l’hôtel. Toutes les chambres et toutes les salles de réunion disposent de connexions Internet wireless.

CHÈQUES Nous n’acceptons pas de chèques personnels et des travellers chèques.

( 6122

CHANGE DE DEVISES Le change des principales devises peut être effectué à la réception.

( 6122

CHECK OUT ( 6122 Nous vous prions de libérer la chambre avant 12.00 heures. Veuillez contacter la réception avant 10.00 heures pour un éventuel changement d’horaire afin d’éviter la facturation d’une nuit supplémentaire.

CLEF / CARTE MAGNÉTIQUE Lors de votre arrivée, vous avez reçu une clef magnétique pour l’ouverture de la porte de votre chambre. Nous vous recommandons de la garder avec soin et de nous la consigner lors de votre départ. L’hôtel Splendide Royal décline toute responsabilité en cas de perte.

COFFRE-FORT ( 6122 Un coffre-fort est à votre disposition dans chaque chambre afin d’y déposer vos objets de valeur. Nous vous prions de lire attentivement les instructions notées sur le coffre-fort. Veuillez vous assurer d’avoir laissé le coffre-fort ouvert le jour de votre départ. L’hôtel n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés dans la chambre. Nous vous prions donc de les déposer dans le coffre-fort de votre chambre ou de la réception. La responsabilité de l’hôtel subsiste uniquement si la faute de l’hôtelier ou de ses collaborateurs peut être prouvée. Les valeurs déposées dans le coffre-fort de la chambre sont assurées jusqu’au montant maximal de CHF. 10.000.-.

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CARTES DE CRÉDIT ( 6122 Nous acceptons les principales cartes de crédit : American Express, Diners Club, Visa, Mastercard. Pour d’autres conventions, veuillez contacter la réception.

COIFFEUR ( 6240/6121 Un salon de coiffure pour dames et messieurs se trouve à proximité de l’hôtel. Pour plus d’information et un éventuel rendez-vous, veuillez contacter le concierge.

COURRIER ( 6240/ /6121 Le concierge est responsable pour la remise ainsi que de l’expédition de votre courrier personnel.

CUISINE VÉGÉTARIENNE ( 6128/6213 Notre chef de cuisine sera ravi de vous préparer des plats et des menus végétariens.

Notre maître de salle sera à votre disposition pour satisfaire vos désirs.

DEMI-PENSION / PENSION COMPLÈTE ( 6122 Les clients qui bénéficient de la demi-pension ou de la pension complète peuvent choisir leur menu de la grande carte du restaurant (menu à 4 plats).

DIÈTE (MENUS SPÉCIAUX) ( 6128/6213 Sur demande, nous préparons des plats spéciaux pour diètes. Ceux-ci peuvent êtres commandés à l’avance auprès de notre restaurant « la Véranda » ou du service d’étage.

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ÉLECTRICITÉ ( 6240/6121 Dans les chambres, l’électricité est de 220 volts. Prises ou adaptateurs sont disponibles chez le concierge.

E-MAIL ( 6122 Pour lire votre courrier électronique, vous pouvez utiliser les stations avec accès à Internet et différents logiciels, situées dans le hall de l’hôtel.

ENFANTS ( 6122 Si vous avez besoin de quelque chose de particulier pour vos enfants, un lit supplémentaire par exemple, veuillez contacter la réception.

ESCALIER DE SECOURS Les escaliers de secours se situent à tous les étages, indiqués par les signaux. Nous vous prions de suivre les dispositions de sécurité indiquées sur le cadre accroché derrière la porte de votre chambre. ÉVACUATION En cas d’évacuation, rester calme, descendre au rez-de-chaussée en utilisant les escaliers de secours. Vous serez accompagnés par notre personnel au point de rassemblement situé sur notre parking derrière l’hôtel ou sur le trottoir devant l’hôtel sur la route principale, Riva A. Caccia sur le lac.

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FACTURE ( 6122 À tout moment de votre séjour, vous pouvez vous informer sur le montant total de votre compte à la réception. La facture vous sera présentée chaque semaine pour le paiement. Nous acceptons les paiements en espèces et par carte de crédit.

FAX ( 6240/6121 Notre concierge est à votre disposition pour la transmission de téléfax.

FITNESS ( 6121 L’hôtel dispose d’un espace fitness. Le centre est ouvert dès 8.00 heures et jusqu’à 20.00 heures. Pour plus d’informations veuillez contacter le concierge.

FLEURS ( 6240/6121 Un service à domicile est disponible. Nous vous prions de contacter le concierge.

GARDE D’ENFANT Pour un service de garde d’enfant veuillez contacter le concierge.

( 6240/6121

GLACE Nous vous prions de contacter le service d’étage.

( 6128/6213

GOLF Pour toutes informations veuillez contacter le concierge.

( 6240/6121

GOUVERNANTE ( 4501 Pour tout service ou requête qui puisse rendre votre séjour plus confortable, nous vous prions de contacter la gouvernante ou le service d’étage.

INCENDIE ( 111 En cas d’incendie, nous vous prions de vous mettre immédiatement en contact avec l’opérateur et de signaler l’endroit de l’incendie. Rendez vous vers la sortie de secours la plus proche et rejoignez le point de rassemblement indiquée par notre personnel.

L’utilisation des ascenseurs est interdite.

Pour plus d’information veuillez vous reporter à la voix « sécurité ».

INFORMATION ( 6240/6121 Pour toute information veuillez contacter le concierge.

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GARAGE ( 6240/6121 Un poste garage à paiement est à la disposition de tous nos clients. Sur demande, nous disposons d’un service voiturier. Le coût du parking est chargé directement sur la facture d’hôtel. L’hôtel décline toute responsabilité pour d’éventuels dégâts aux véhicules stationnés.

INTERNET ( 6240/6121 Un accès Internet Wifi est à disposition gratuitement dans tout l’hôtel.

Notre hôtel dispose également d’un accès Wifi Business plus rapide contre paiement.

Pour d’autres informations, nous vous prions de contacter la réception.

INTERPRÈTE Nous vous prions de contacter le concierge.

( 6240/6121

JOURNAUX ( 6240/6121 Journaux et magazines internationaux peuvent êtres commandés chez le concierge.

Nous vous prions de bien vouloir l’informer le soir d’avant, afin de les recevoir dans votre chambre à l’heure désirée.

LIMOUSINE Nous vous prions de contacter le concierge.

( 6240/6121

LIT SUPPLÉMENTAIRE Nous vous prions de contacter la réception.

( 6122

LOCATION ( 6240/6121 Notre concierge est à votre disposition pour toute location de voitures et bateaux, ainsi que pour les réservations relatives.

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MANUCURE ( 6240/6121 Un service de manucure est disponible dans un salon de beauté à proximité de l’hôtel ou dans la chambre. Pour informations et rendez-vous veuillez contacter le concierge.

MASSAGE ( 6240/6121 Pour information ou rendez-vous, nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

MESSAGES ( 6240/6121 Pendant votre absence, les communications et les messages sont déposés dans votre chambre. Si vous attendez un message ou si vous désirez en laisser un, nous vous prions de le communiquer au concierge.

MÉDECIN ( 6240/6121 Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge qui vous mettra en contact avec notre médecin de confiance.

MINIBAR Les boissons et les snacks du minibar ne sont pas compris dans le prix de la chambre.

Quotidiennement, notre personnel facturera vos consommations. Le jour du départ, nous vous prions de communiquer les consommations prises durant les dernières 24 heures à la réception pour les rajouter à votre facture finale. Les consommations qui n’auront pas été déclarées seront facturées ultérieurement.

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NE PAS DÉRANGER ( 111 Si vous ne désirez pas recevoir d’appel dans votre chambre, contactez l’opérateur.

Pour ne pas être dérangés, placez la carte rouge sur la poignée extérieure de la porte d’entrée de votre chambre.

NETTOYAGE À SEC ( 4501 Le service de nettoyage à sec est disponible de lundi à vendredi aux heures suivantes: consigne avant 9.00 heures, remise le soir même. Nous vous prions de compléter la liste pour le nettoyage à sec, de déposer vos vêtements dans le sachet qui se trouve dans l’armoire, et d’appeler la gouvernante pour la consigne.

NETTOYAGE DE CHAUSSURES ( 6240/6121 Si vous désirez faire nettoyer vos chaussures, informez-en le concierge et le soir placez vos chaussures à l’extérieur de votre chambre, à côté de la porte. Vous les retrouverez nettoyées le matin suivant, au même endroit.

OBJETS DE VALEUR ( 6122 L’hôtel n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés sans surveillance dans les chambres ou dans d’autres endroits de l’hôtel. Nous vous prions de les ranger en sécurité, en utilisant le coffre-fort de votre chambre, ou celui de la réception.

OREILLERS ( 4501 Les oreillers de votre chambre sont de haute qualité et vous offrent un confort optimal.

Pour un choix plus proche à vos besoins, veuillez consulter le menu d’oreillers et contactez la gouvernante.

PAPETERIE ( 4501 Un set de papeterie (papiers et enveloppes) se trouve dans le dossier sur le bureau ou dans le tiroir. Pour demande supplémentaire contactez la gouvernante.

PAQUETS ( 6240/6121 Le portier est à votre disposition pour l’emballage et l’expédition de paquets et bagages vers toutes les destinations joignables par la poste.

PARAPLUIE ( 6240/6121 Pendant votre séjour, des parapluies sont mis gratuitement à votre disposition. Si vous le désirez, vous avez l’opportunité d’en acheter un à la conciergerie.

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OBJETS RETROUVÉS ( 6240/6121 Nous vous prions de bien vouloir déposer chez le concierge d’éventuels objets retrouvés. Ces derniers seront conservés pendant une année et envoyés au propriétaire sur demande. L’hôtel n’est pas responsable pour tout objet perdu et jamais retrouvé.

PARKING 6240/6121 Nous disposons de places de parking externe et d’un garage à paiement. Si vous le désirez, vous pouvez demander à notre voiturier de garer votre véhicule. L’hôtel n’est pas responsable pour d’éventuels dégâts causés aux voitures stationnées.

PLAN DE LA VILLE Disponible auprès de notre concierge.

( 6240/6121

PÉDICURE ( 6240/6121 Le service de pédicure est disponible dans un salon de beauté à proximité de l’hôtel ou dans la chambre. Pour information et rendez-vous veuillez contacter le concierge.

PEIGNOIR ( 4501 Des peignoirs sont à votre disposition dans toutes les chambres. Si vous désirez en acheter un, veuillez contacter directement le concierge ( 6240/6121.

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PERSONAL COMPUTER Nous vous prions de bien vouloir contacter la réception.

( 6122

PETIT-DÉJEUNER Le petit-déjeuner sous forme de buffet est servi dans le salon Bleu de 7.00 à 10.30 heures. Nous offrons des produits de saison, frais et du territoire, des produits sans gluten, sans lactose et certifiés Halal. Si vous souhaitez prendre le petit-déjeuner dans votre chambre, nous vous prions de placer la carte prédisposée, dûment remplie, sur la poignée extérieure de la porte d’entrée de votre chambre avant 6.00 heures du matin, ou de contacter directement le service d’étage ( 4503.

Nous servons le petit déjeuner continental en chambre. Tous les extras vous seront facturés.

PHOTOCOPIES Notre concierge est à votre disposition pour faire vos photocopies.

( 6240/6121

PHOTOGRAPHE ( 6240/6121 Nous vous prions de contacter le concierge qui pourra vous indiquer notre photographe habituel.

PORTIER AUX ÉTAGES Pour le service de porte-bagages, veuillez contacter le concierge.

( 6240/6121

PRODUITS ( 4501 Nous vous prions de contacter la gouvernante ou le concierge ( 6121 pour l’achat de nos produits.

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RASOIRS ET MOUSSE À RASER Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

( 6240/6121

RÉCEPTIONS PRIVÉES ( 6226 Pour toutes informations concernant l’organisation de dîners privés dans l’hôtel, nous vous prions de contacter le bureau de Manifestations et Banquets.

REPASSAGE ( 4501 Le service de repassage est disponible chaque jour de 9.00 à 17.00 heures. Pour plus d’information et pour un service en dehors de ces horaires, nous vous prions de contacter la gouvernante. ( 4501

RESTAURANT ( 6128 Le restaurant « La Véranda » est un lieu idéal pour un déjeuner ou un dîner de travail.

Panorama exceptionnel sur le lac Céresio. Cuisine méditerranéenne ; flambage ; service de qualité et atmosphère réservée. Ouvert tous les jours.

• Déjeuner de 12.00 à 14.30 heures • Dîner de 19.00 à 22.30 heures RÉUNION DE TRAVAIL ( 6226 Notre hôtel dispose de salles de réunion de différentes grandeurs, dotées de système audiovisuel. Pour plus d’informations, veuillez contacter le bureau des Manifestations.

ROOM SERVICE Se reporter à service d’étage.

( 4503

RÉVEIL Nous vous prions de contacter l’opérateur ou le concierge.

SÉCHOIR Un séchoir se trouve dans la salle de bains de toutes les chambres.

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( 111/6121

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RÉSERVATION D’HÔTEL ( 6240/6121 Notre concierge vous assistera avec plaisir pour vos réservations de chambre. Nous vous informons que le groupe hôtelier Roberto Naldi Collection comprend 4 hôtels cinq étoiles : notre établissement, le Grand Hotel Eden à Lugano, le Parco dei Principi Grand Hotel&Spa, l’Hotel Splendide Royal et l’Hotel Mancino12, nouveau 4 étoiles, à Rome. Pour d’autres destinations, veuillez consulter le répertoire des « Swiss Deluxe Hotels » ou des « Leading Hotels of the World ».

SÉCURITÉ ( 6240/6121 L’hôtel Splendide Royal est équipé d’un système automatique de détection d’incendie.

En cas d’incendie, les détecteurs déclenchent l’alarme immédiatement.

Que faire en cas d’incendie ?

• Alertez le concierge et les voisins de chambre.

• Gardez votre calme.

• Suivez les instructions des employés de l’hôtel.

• N’utilisez pas les ascenseurs.

• Utilisez les sorties de secours pour quitter l’hôtel.

Y a-t-il de la fumée dans le couloir ?

• Fermez la porte de votre chambre.

• Alertez le concierge.

• Rendez vous à la fenêtre ou sur le balcon de votre chambre et appelez au secours.

Y a-t-il de la fumée dans la chambre ?

• Sortez de votre chambre.

• Fermez la porte.

• Alertez le concierge.

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SECOURS ( 6240/6121 Veuillez contacter le concierge. L’hôtel dispose également d’un défibrillateur.

SERVICE DE « COUVERTURE » DU SOIR Chaque soir, la gouvernante aux étages s’occupera du service de couverture dans votre chambre.

SERVICE D’ÉTAGE ( 4503 Le petit déjeuner continental est servi de 6.30 heures à 11.30. Nous vous prions de consulter la carte du « Room Service ». Dans le cas où vous ne trouveriez pas votre plat préféré, contactez le maître d’étage. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Le service d’étages est disponible de 6.30 à 23.30 heures.

SERVIETTES DE BAIN ( 4501 Vous pouvez demander des serviettes de bain supplémentaires à la gouvernante.

SORTIE DE SECOURS ( 111 Le plan qui indique votre position, ainsi que les sorties de secours les plus proches, se trouve derrière la porte de votre chambre. Voir sécurité.

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SPORT ( 6240/6121 Veuillez consulter notre concierge pour plus d’informations concernant les activités sportives: Voile, Ski nautique, Canoë, Windsurf, Bateau à moteur, Bateau à rames, Pédalo, Natation, Pêche, Squash, Vélo, Equitation, Excursions, Go-kart, Minigolf, Petit train, Jogging, Parapente, Parachutisme, Golf et Tennis.

TÉLÉS JOURNAUX INTERNATIONAUX Chaque chambre dispose de chaînes par câble et satellitaires pour la vision des télés journaux internationaux les plus importants : CNN, CNBC, BBC, ALJAZEERA et EURONEWS. Pour plus d’informations, consultez le Guide Programmes TV qui suit.

TÉLÉVISION Une sélection de chaînes internationales, satellitaires et à payement est disponible dans toutes les chambres. Nous vous prions de bien vouloir contacter la réception ( 6122 si vous désirez bloquer l’accès aux chaînes à payement. Pour plus d’informations consultez le Guide Programmes TV qui suit. composez le 111 composez le <0> pour la ligne externe, puis l’indicatif <091> et le numéro de téléphone désiré.

• Appel national composez le <0> pour la ligne externe, puis l’indicatif de la ville et le numéro de téléphone désiré.

• Appel international composez le <0> pour la ligne externe, puis le code du pays, l’indicatif de la ville et le numéro de téléphone désiré.

Les taxes de conversation sont chargées directement sur la facture.

Pour plus d’information, faites référence aux instructions du téléphone.

Informations pour la Suisse : composez le <0> pour la ligne externe, puis le numéro 1818.

TENNIS ( 6240/6121 Les courts de tennis en terre battue du club Lido (mars octobre) se trouvent à dix minutes en voiture de l’hôtel. Sur demande, il est aussi possible d’organiser des leçons privées ou de trouver un partenaire de jeu. Ouvert de 9.00 à 22.00 heures. Pour plus d’informations contactez le concierge.

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TÉLÉPHONE • Opérateur • Appel local

TERRASSE ( 6137 Ouverte de 9.00 à 20.00 heures, avec chaises longues et parasols et un service de bar durant la belle saison.

TIMBRES Nous vous prions de contacter le concierge.

( 6240/6121

TRANSFERTS ( 6240/6121 Notre concierge sera très heureux d’organiser vos transferts avec le moyen de transport que vous souhaitez. Un service « navette » est mis à votre disposition gratuitement de 8.00 à 21.00 heures depuis l’hôtel pour les transferts de et pour l’Aéroport Agno ou la Gare de Lugano.

TV À PAIEMENT ( 6122 Il est possible de voir dans les chambres tous les succès cinématographiques. Contactez la réception si vous désirez bloquer l’accès aux films à paiement.

URGENCE ( 111 Pour toute sorte d’urgence veuillez appeler l’interne 111, communiquer votre position et le genre d’urgence.

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VÊTEMENT Une tenue sportive et élégante est appréciée dans tout l’hôtel. Au restaurant La Veranda pour le dîner, la veste pour les hommes est appréciée.

VISITES GUIDÉES ET EXCURSIONS EN BATEAU ( 6240/6121 Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge pour plus d’informations et d’éventuelles réservations.

VOLS – RÉSERVATIONS ET INFORMATIONS ( 6240/6121 Notre concierge peut vous procurer toutes informations sur les vols, horaires de départs et arrivées et s’occuper de vos réservations.

VOLTAGE ( 6240/6121 L’électricité diffusée dans tout l’hôtel est de 220 volts. Veuillez contacter le concierge si vous avez besoin de transformateurs, d’adaptateurs et de rallonges.

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INSTRUCTIONS DU TÉLÉPHONE Toutes les chambres sont équipées d’une ligne téléphonique directe. Pour votre information, la période plus économique pour effectuer un appel est de 17.30 à 08.00 heures, le samedi et le dimanche toute la journée.

Pour appeler une autre chambre, composez le <2> suivi du numéro de la chambre que vous désirez contacter. À la fin de cette section, vous trouverez la liste des codes internationaux et des principales villes européennes. Notre opérateur est à votre disposition pour d’éventuelles demandes de votre part.

TÉLÉPHONES INTERNES • Concierge • Gouvernante • Emerald Bar • Events & Banquets • Opérateur / Informations • Réception • Restaurant La Véranda • Service d’étage

6121 4501 6137 6226 111 6122 6128 4503

INFORMATIONS NATIONALES Informations pour la Suisse: composez le <0> pour la ligne externe, puis le numéro 1818.

INFORMATIONS INTERNATIONALES Informations pour l’Autriche, l’Allemagne, France, Italie et autres pays, composez le <0> pour la ligne externe, puis le numéro 1818.

Les taxes téléphoniques pour les informations seront automatiquement chargées sur votre note.

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NE PAS DÉRANGER ( 111 Si vous ne voulez pas recevoir d’appels téléphoniques dans votre chambre, veuillez contacter l’opérateur. Pour ne pas être dérangé, veuillez placer la carte rouge sur la poignée extérieure de votre porte.

INDICATIFS NATIONAUX 062 081 091 061 091 031 032 081 027 081 026 091

Aarau Arosa Ascona Bâle Bellinzona Berne Bienne Coire Crans-sur-Sierre Davos Fribourg Chiasso

022 033 033 081 021 091 091 041 021 032 062 032

Genève 071 Gstaad 081 Interlaken 027 Klosters 027 Lausanne 032 Locarno 033 Lugano 052 Lucerne 024 Montreux 027 Neuchâtel 041 Olten 044 La Chaux de Fonds 052

Saint Galles St. Moritz Sierre Sion Soleure Thun Winterthur Yverdon Zermatt Zoug Zurich Schaffhouse

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INDICATIFS INTERNATIONAUX Afrique du Sud Albanie Algérie Allemagne Arabie Saoudite Argentine Arménie Australie Autriche Azerbaïdjan Bahreïn Belgique Biélorussie Bolivie Bosnie & Erzegovina Brésil Bulgarie Canada Chili Chine Chypre Corée du Sud Croatie Danemark

0027 00355 00213 0049 00966 0054 00374 0061 0043 00994 00973 0032 00375 00591 00387 0055 00359 001 0056 0086 00357 0082 00385 0045

Égypte Espagne Estonie Fédération Russe Finlande France Géorgie Grande-Bretagne Grèce Hong Kong Hongrie Inde Indonésie Iran Iraq Irlande Islande Israël Italie Japon Yougoslavie Lettonie Lituanie Luxembourg Malaisie 15

0020 0034 00372 007 00358 0033 00995 0044 0030 00852 0036 0091 0062 0098 00964 00353 00354 00972 0039 0081 00381 00371 00370 00352 0060

Maroc Mexique Monaco Norvège Nouvelle-Zélande Oman Pays-Bas Pologne Portugal Qatar République Tchèque Slovaquie Singapour Slovénie Suède Suisse Thaïlande Tunisie Turquie UAE Ukraine USA Venezuela Zaïre

00212 0052 00377 0047 0064 00968 0031 0048 00351 00974 00420 00421 0065 00386 0046 0041 0066 00216 0090 00971 00380 001 0058 00243

16

Belgique (0032) Antwerp 3 Bruges 50 Bruxelles 2 Danemark (0045) Copenhague 33 Autriche (0043) Innsbruck 512 Salzbourg 662 Vienne 1 Portugal (00351) Lisbonne 21 Porto 22 Espagne (0034) Barcelone 93 Bilbao 94 Madrid 91 Séville 95 Valencia 96 Zaragoza 97 Suède (0046) Göteborg 31 Malmö 40 Stockholm 8 USA (001) Boston 617 Chicago 312/773 Dallas 214/817/972 Los Angeles 213/ 310/323 Miami 305 New York 212 Philadelphia 215/267 San Diego 619/858 San Francisco 415 Seattle 206/425 Washington 202

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INDICATIFS DES VILLES PRINCIPALES Italie (0039) Principauté (0033) de Monaco Bari 080 Monte-Carlo 0377 Bergame 035 Bologne 051 Allemagne (0049) Cagliari 070 Berlin 30 Bonn 228 Catane 095 Cologne 221 Com 031 Dortmund 231 Cuneo 0171 Düsseldorf 211 Florence 055 Frankfurt 69 Foggia 0881 Hambourg 40 Genova 010 Munich 89 Lecce 0832 Stuttgart 711 Livorno 0586 Grande Bretagne (0044) Messine 090 Bath 1225 Milan 02 Belfast 28 Modène 059 Birmingham 121 Naples 081 Brighton 1273 Palerme 091 Bristol 117 Parme 0521 Cardiff 29 Perugia 075 Chester 1244 Rome 06 Coventry 24 Salerno 089 Edinburgh 131 Turin 011 Glasgow 141 Trieste 040 Leeds 113 Venise 041 Liverpool 151 Vérone 045 London (ville) 207 London (banlieue) 208 France (0033) Luton 1582 Andorre 00376 Manchester 161 Annecy 4 50 Oxford 1865 Belfort 3 84 Portsmouth 23 Bordeaux 5 56 Sheffield 114 Cannes 4 93 Southampton 23 Lyon 47 Hollande (0031) Marseille 4 91 Amsterdam 20 Nantes 2 40 La Hague 70 Nice 4 93 ou 4 92 Eindhoven 40 Paris 1 Maastricht 43 Strasbourg 3 88 Rotterdam 10

Recommended Shops and Services

For further information regarding the recommended shops and services section, please contact the concierge.

Boutiques et Services recommandés

Pour plus d’informations sur la section boutiques et services recommandés, veuillez contacter le concierge.

Boutique e Servizi raccomandati

Tel: +33 (0)4 93 45 39 15

Per qualsiasi informazione riguardo la sezione boutique e servizi raccomandati, rivolgersi al concierge.

Empfohlene Geschäfte und Dienstleistungen

S

wenden Sie sich bitte an den Concierge.

H

Pекомендуемые службы и бутики

O

Für nähere Informationen zu den im folgenden kapitel erwähnten Geschäften,

Для получения Дополнительной инофрмации обращайтесь к привратнику.

P

For further information please contact: Luxury Hotel Publications®

P I N G

Riva Paradiso 2 Palazzo Mantegazza 6900 Lugano-Paradiso Tel. 091-9-800-800 www.mistretta.ch

Su richiesta effettuiamo anche servizio capelli e beauty in camera.