Realizar evaluación: EV1: Evaluación actividad aprendizaje 4
Información de la evaluación Descripción Instrucciones
Intentos múltiples Forzar terminación
Responde las siguientes preguntas de acuerdo al material leído en la cuarta semana
Prohibido. Esta evaluación solo se puede realizar una vez. Esta evaluación se puede guardar y reanudar posteriormente.
Esta evaluación no permite volver atrás. No es posible modificar la respuesta después del envío. Estado de finalización de la pregunta:
Pregunta 1 de 10 Pasar a otra pregunta le impedirá realizar cambios a esta respuesta.
Pregunta 1 Se considera un proceso de investigación: a Analizar organizaciones relacionadas con soporte . b Analizar incidentes registrados . c Investigar un problema técnico . d Actualizar la base de conocimiento .
Pregunta 2 Un proceso de mejora de los procesos de soporte técnico es la de no realizar la actualización de la base de conocimientos
Verdadero Falso
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Pregunta 3 Los tipos de procesos son: a Conocimiento, análisis e . investigación
b Conocimiento, análisis e . innovación
c Análisis, investigación e . innovación
d Análisis, investigación y . conocimiento
Pregunta 4 Las encuestas diligenciadas y tabuladas son un tipo de proceso:
a Conocimie . nto
b Investigaci . ón
c Análisis . d Soporte .
Pregunta 5 Una mejora del proceso de soporte técnico es:
a Investigación de un problema . b Actualización de un aplicativo . c Capacitación a los técnicos . d Actualización del sistema operativo .
Pregunta 6 Uno de los factores que debe tener en cuenta para dar mantenimiento a los equipos de la organización es:
a Las computadoras de su tarea .
b Conocimiento en el hardware de . los equipos
c La cantidad de nuevo software a . instalar
d La cantidad de recursos . disponibles
Pregunta 7 Un factor que afectan las tareas de mantenimiento preventivo es el poco número de equipos que están a cargo del grupo de soporte Verdadero Falso
Pregunta 8 La desfragmentación del disco duro es una tarea de mantenimiento físico. Verdadero
Falso
Pregunta 9
La actualización de definiciones de virus se considera una tarea de mantenimiento de seguridad Verdadero Falso
Pregunta 10 Lugar donde se almacena la información de investigación de la organización:
a Base de datos .
b Base de conocimiento .
c Hoja de cálculo .
d Documentos de . definiciones