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INICIATIVA EMPRESARIAL
Actividad Final
DAVID ERNESTO LEÓN OLAYA Alertas LUZ MERY JIMÉNEZ Entregas LEONARDO ALFREDO JAIMES Evaluador HEIDY KATHERINE SININNG Revisor
Actividad Colaborativa Grupo 102029_37
Tutor: MARCO ANTONIO AGUDELO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN) PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Bucaramanga, mayo de 2017 1
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Introducción
El presente trabajo se elaboró con el fin de realizar los ajustes correspondientes al modelo de negocios CANVAS diseñado previamente en las actividades denominadas Paso 1 y Paso 2, según las evaluaciones, recomendaciones y demás aspectos trabajados en el curso e igualmente para definir la fuente de financiación idónea que nos permitirá poner en marcha la idea de negocios que se ha venido desarrollando.
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Objetivos
• Leer y comprender cada uno de los elementos que componen la Unidad 1 Iniciativa, Innovación y Creatividad Empresarial y la Unidad 2 Modelos de negocios.
• Realizar los ajustes a los módulos del CANVAS diseñado, según las evaluaciones, recomendaciones y demás aspectos trabajados en el curso.
• Revisar el material de apoyo del curso, en donde se especifican alternativas de financiación que hay en Colombia para emprendedores, elección de una propuesta grupal y justificación de dicha elección.
• Presentación del desarrollo de la actividad de manera innovadora a través de una herramienta digital.
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CANVAS Ecoturismo En El Municipio de El Carmen de Chucuri
1. Red de aliados de la cadena de negocios:
Nuestros aliados claves serán las agencias de viajes quienes realizaran los recaudos del 100% del paquete turístico y nosotros les enviaremos las confirmaciones del servicio cuando se realicen las transferencias descontando de una vez la ganancia por la intermediación, esta confirmación también será enviada a los usuarios del servicio para generar confianza desde antes de iniciar el viaje
También establecer alianzas de abastecimiento de insumos agropecuarios y prestación de servicios de guías con los habitantes locales garantizando que sean nuestros principales proveedores y mano de obra disponible. Además se establecerán alianzas con las empresas del sector de transporte para que los turistas obtengan mayores descuentos.
También se pueden hacer alianzas estratégicas con las fundaciones y asociaciones que se dedican a prestar servicios de capacitación a empresas como lo son Cortipaz , Fuinmucar, Aprocar, ya que podemos prestar nuestros servicios y complementar los paquetes que ellos ofrecen. En busca de una economía circular donde todos nos beneficiamos en procura del desarrollo económico y ambiental de nuestra región. Que a su vez nos sirve para fortalecer nuestro marketing proyéctanos como una empresa con responsabilidad social.
Alianzas con los gobiernos locales, departamentales y nacionales a fin de traer recursos para invertir en el sector turístico, aprovechando el post conflicto y los recursos que el Gobierno Nacional quiere invertir en esta región.
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2. Actividades Clave:
Iniciaremos con una publicidad agresiva en las agencias de viaje del extranjero donde profundizaremos en temas como seguridad física en las actividades, seguridad integral a los visitantes al país y beneficios económicos en el país al momento del cambio de moneda extranjera
Captación de clientes con la consecución de una base de datos con la vinculación de empresas al ser incluidas como alianzas estratégicas que ayuden al marketing.
Atención personalizada a clientes basados en los principios de satisfacción del cliente.
Elaboración de ruta ecológica aprovechando los paisajes naturales que favorecen el desarrollo de deportes extremos o de planes de descanso y relajación en contacto con la naturaleza y alejados del ruido y estrés de las grandes urbes, enfocados a segmento de clientes como niños jóvenes o adultos.
Incluir tecnologías, que ayuden a volver más agiles los procesos de contacto, confirmación y atención de los clientes.
3. Propuesta de valor: La propuesta de valor radica en que se ofrece el paquete completo de servicio de turismo ecológico donde los usuarios pueden conocer los sitios emblemáticos de la región en un solo paquete, que incluye los viajes desde el país sede, el trámite de la documentación necesaria alojamiento, transportes locales, los mejores seguros médicos, entradas a parques, alimentación y bebidas no alcohólicas completas a un precio justo. Además asegurar la seguridad y orden público de la región, donde los turistas puedan tener libre desplazamiento 5
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por el área, asistidos por guías capacitados en turismo y servicio al cliente además del manejo de idiomas extranjeros y la posibilidad de degustar de los platos típicos de la región. Y asistencia médica.
4. Relación con el cliente: Aplicar la Administración basada en la relación con los clientes, la cual consiste en atención personalizada y que se ajuste a la Segmentación de clientes, como Familias, adolescentes, 3ª edad.. en busca de satisfacer sus gustos y necesidades. Teniendo a la disposición un área de servicio al cliente que atienda y soluciones sus Quejas y reclamaciones, en pro de mejora continua del servicio. Mantener contacto permanente con nuestros clientes Tan solo enviando correos electrónicos o cartas en las que comunicamos ofertas, podemos llegar a conseguir clientes nuevos y que clientes ya consolidados vuelvan, dándoles a conocer nuestros servicios adicionales como el acceso a diferentes medios de pago y el tener en cuenta los descuentos a empresas y a grupos Tener a disposición de los turistas guías capacitados, preferiblemente de la zona, quienes son los que tienen el conocimiento y el amor por estas tierras y sus paisajes, aprovechando que la población Carmeleña es cálida, amable, honesta y muy emprendedora, amantes de la paz y el progreso.
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5. Segmento clientes: Se propone se realice sobre el segmento de extranjeros de estratos 2 al 4, debido a que ellos valoran los espacios turísticos naturales de la provincia Guanentina y podemos atender sus necesidades con la infraestructura que tiene la zona, con ello lograríamos tener el grueso del segmento que ya está organizado internacionalmente y podríamos enviar la propuesta de turismo dirigida a un grupo con gustos y capacidad económica similares. También podríamos focalizarlo al segmento de empleados empresas públicas (colegios, universidades, hospitales, policía, militares, Ecopetrol, entre otros) y privadas (entidades educativas, bancarias, empresas industriales, entre otras) haciendo alianzas con empresas out sourcing como las cajas de compensación familiar presentes en la región Santandereana como Cajasan, cafaba y Comfenalco.
6. Flujo de ingresos: El negocio se plantea como una propuesta de turismo ecológico a las agencias de viaje nacionales e internacionales, ellas comisionaran el 20% del valor de cada viajero individual o el 25% de grupos de mínimo 5 personas, se estima que de cada paquete que vendamos se genere una utilidad bruta del 45% se iniciara con un capital semilla de 90 millones de pesos y se buscara apoyo de entidades gubernamentales como el SENA con el fondo emprender. El flujo de ingreso puede ser variable, La idea es aprovechar las temporadas altos como lo son semana santa, vacaciones y fin de año. Y en temporadas bajas ofrecerles paquetes promocionales para los fines de semana y festivos.
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7. Canales de distribución: Teniendo en cuenta el auge de las aplicaciones móviles y las redes sociales como medio de comunicación masiva, podemos impulsar este proyecto a través de dichos medios. Aplicaciones móviles tales como Colombia Travél; Creada por Proexport Colombia, contiene información detallada de 26 productos turísticos de naturaleza, aventura, playa y cultura, museos, embajadas y casas de cambio, medios de transporte y restaurantes en todo el país. Además, incluye mapas, fotos y calendario de las festividades más importantes. es gratuita. Gurú Viajero, Esta aplicación, de Publicar, contiene itinerarios, mapas, calendario de eventos, realidad aumentada, cupones de descuentos y un directorio con ofertas turísticas de gastronomía, sitios de interés, entretenimiento, compras, transporte y casas de cambio. Welcome to Colombia, diseñada por Assist Card, con el apoyo de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) y Proexport, ofrece asistencia durante la estadía en el país. Tiene un chat que funciona las 24 horas del día, brinda asesoría sobre traslados y recuperación de objetos perdidos, información sobre hospitales y servicios médicos. Y a nivel internacional aplicaciones como Booking y Trip Advisor, las cuales son líderes mundiales en el sector turístico y hotelero. Adicionalmente podemos hacer publicidad por las redes sociales más reconocidas como lo son Facebook, Twitter e Instagram, creando perfiles que contengan toda la información posible y detallada sobre el proyecto turístico en la zona y finalmente la creación de una página web exclusiva para el negocio. Presentarles la propuesta a los directivos de las empresas out sourcing con los que se quiera trabajar,
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preferiblemente los que hacen presencia en el departamento de santander. A fin de establecer convenios. También implementar el servicio de reserva a través de medios digitales o vía telefónica.
8. Recursos clave:
Recurso humano capacitado y calificado por ser habitantes de la región
Tecnología de punta
Materia Prima existente en la región
Paisajes naturales que ofrece la serranía de los Yariguíes
9. Estructura de costos: Los costos de pasajes se realizaran de acuerdo a los valores más económicos realizados por antelación del viaje para disminuir el valor total del paquete ya que este es el rubro más alto, en el alojamiento tenemos convenios con las cajas de compensación que ofrecen muy buenas instalaciones a bajo costo, el costo de personal de guías y re creacionistas está contemplado en un 8% del valor total del paquete y se realizara contratación por labor realizada para no generar costos de nómina fijos, solamente se generaran contratos a personal administrativo y de ventas. La empresa tendrá una nómina de 8 empleos directos y 12 indirectos con una inversión inicial de 120 millones teniendo en cuenta que la oficina, y la finca donde se ubicaran las cabañas serán tomadas en arriendo, los demás costos directos e indirectos de la actividad como inmobiliaria, papelería y trámites legales, servicios.
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Fuente de Financiación: Teniendo en cuenta que la empresa la conforman 4 personas, cada una de ellas ha colocado recursos propios aportando $22.500.000De estos 120 millones, se tienen en total $90.000.000. Falta un valor de $30.000.000; los cuales se piensan financiar a través del Fondo Emprender del SENA. Quien tiene convocatoria 50 para financiar iniciativas empresariales en cualquier sector económico a nivel nacional por valor de $30.000.000.000, que provengan o sean desarrolladas por aprendices, egresados, practicantes universitarios, profesionales con pregrado o que se encuentren cursando especialización, maestría y/o doctorado, así como egresados de estos programas, que hayan culminado y obtenido el título dentro de los últimos 60 meses y cuya formación se esté desarrollando o se haya desarrollado en instituciones reconocidas por el estado, de conformidad con las leyes 30 de 1.992 y 115 de 1994. Según los términos en referencias del SENA establecen en su numeral 1.6 y 1.7 que: “1.6. ¿QUÉ PLANES DE NEGOCIO SE PUEDEN PRESENTAR? Podrán ser presentados a través del sistema de información del Fondo Emprender, planes de negocio para cualquier sector económico. En caso de existir simultaneidad en la apertura de varias convocatorias del Fondo Emprender de carácter Nacional o Regional, el plan de negocios solo podrá presentarse en una de ellas, por lo anterior es importante verificar claramente la convocatoria a la cual se inscribe el plan de negocios.
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Nota: Los planes de negocios que se presenten a esta convocatoria, deben tener componentes de innovación y base tecnológica, como factor de competitividad para ser sostenibles durante el proceso de su ejecución. Los gestores de emprendimiento de las diferentes unidades de emprendimiento, tanto externas como internas, deben garantizar desde la etapa de formulación del plan de negocios la inclusión de estos componentes, y los mismos serán factor determinante en la etapa de priorización y jerarquización (Acuerdo 0004 de 2009, artículo 14) 1.7. RUBROS FINANCIABLES Los recursos que asigne el Fondo Emprender deberán ser utilizados para: •
La financiación del capital de trabajo del plan de negocio, entendiéndose por capital de
trabajo, los recursos necesarios para el funcionamiento y operación de la empresa, consistente en dinero destinado al pago de salarios, insumos para el ciclo productivo (materia prima, bienes en proceso) que contribuyen directamente o que forman parte del proceso de producción. •
Infraestructura y Montaje: Adquisición de maquinaria y equipo, costos que se generen
por concepto de constitución legal y licencias requeridas por ley para el normal funcionamiento del proyecto; así mismo podrá financiarse con estos recursos las adecuaciones o remodelaciones de los bienes que conforman el proceso de dotación técnica y que sean indispensables para el desarrollo del plan de negocios, siempre y cuando el monto no supere el 20% del total solicitado ante el Fondo Emprender. •
Así mismo, el Fondo Emprender financiará la adquisición e implementación de
franquicias, siempre y cuando, además de los criterios señalados en el artículo 13 del Acuerdo 11
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00004 de 2009, este modelo de negocio represente una alternativa de impacto para la región, genere valor agregado, garantice sostenibilidad en el mercado, no haya saturación en la zona y tenga impacto en la generación de empleo. En caso de que el plan de negocio requiera un monto mayor de financiación, el emprendedor debe manifestar en el plan de negocio la fuente de financiación de esos recursos. 1.8. RUBROS NO FINANCIABLES El Fondo Emprender no financiará los siguientes rubros: •
Compra de bienes muebles que no estén relacionados con el objeto del plan de negocio.
•
Compra de bienes inmuebles.
•
Adecuaciones o remodelaciones de cualquier tipo de bienes inmuebles, que no conformen
el proceso de dotación técnica y que no sean indispensables para el desarrollo del plan de negocios. •
Estudios de factibilidad de proyectos (consultorías, asesoría jurídica, financiera, etc.).
•
Adquisición de vehículos automotores. Pagos de pasivos, deudas o de dividendos.
•
Recuperaciones de capital.
•
Compra de acciones, derechos de empresas, bonos y otros valores mobiliarios.
•
Pago de regalías, impuestos causados, aportes parafiscales.
•
Formación académica.
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•
Pago de derechos o inscripciones para participar en eventos comerciales nacionales o
internacionales. •
Gastos de viaje y desplazamiento.
Compra de primas o locales comerciales.”
http://www.fondoemprender.com/SitePages/ConvDetalleNacional.aspx?ConvCode=50 También se puede Aprovechar que el país se encuentra en el proceso de búsqueda de recursos para el post conflicto, y el Municipio de El Carmen de Chucuri, en su momento fue uno de los más afectados en el departamento de Santander, sería muy bueno buscar financiación y apoyo del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo -PNUD- y la Agencia Coreana de Cooperación –KOICA. De hecho en este municipio ya hay una fundación que ha recibido el apoyo económico por parte de estas entidades como es el caso de FUINMUCAR, que es una fundación dedicada a la comercialización de chocolate, Donde les estregan recursos para adquirir infraestructura, tecnología y asistencia técnica. Así mismo nosotros podemos presentar la propuesta de financiación para la infraestructura, y apoyo técnico para el posicionamiento de la empresa en el mercado, y adelantar trámites legales de constitución y registro ante cámara de comercio y afines. Aprovechando la gestión ya realizada por El director de la Agencia Presidencial de Cooperación Internacional (APC), Alejandro Gamboa Castilla, quien realizó una gira por Asia, con el propósito de reunir apoyo para la etapa del posconflicto en Colombia. El objetivo de la APC es recibir asistencia no reembolsable.
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Lienzo Canvas Empresa Eco Turismo Municipio El Carmen de Chucuri Modelo de Negocio CANVAS Diseñado por: 102029_37 INICIATIVA EMPRESARIAL
Diseñado para la empresa: Ecoturismo El Carmen de Chucuri- Serrania de los Yariguies
Fecha: Abril de 2017
ALIANZAS CLAVES
ACTIVIDADES CLAVES
PROPUESTA DE VALOR
RELACIÓN CON CLIENTES
SEGMENTO DE CLIENTES
Nuestros aliados claves seran las agencias de viajes quienes realizaran los recaudos del 100% del paquete turistico y nosotros les enviaremos las confirmaciones del servicio cuando se realicen las transferencias descontando de una vez la ganancia por la intermediacion, esta confirmacion tambien sera enviada a los usuarios del servicio para generar confianza desde antes de iniciar el viaje
Iniciaremos con una publicidad agresiva en las agencias de viaje del extranjero donde profundizaremos en temas como seguridad fisica en las actividades, seguridad integral a los visitantes al pais y benficios economicos en el pais al momento del cambio de moneda extranjera
La propuesta de valor radica en que se ofrece el paquete completo de servicio de turismo ecológico donde los usuarios pueden conocer los sitios emblemáticos de la región en un solo paquete, que incluye los viajes desde el país cede, el tramite de la documentación necesaria alojamiento, transportes locales, los mejores seguros médicos, entradas a parques, alimentación y bebidas no alcohólicas completas a un precio justo. Además asegurar la seguridad y orden público de la región, donde los turistas puedan tener libre desplazamiento por el área, asistidos por guías capacitados en turismo y servicio al cliente además del manejo de idiomas extranjeros y la posibilidad de degustar de los platos típicos de la región. Y asistencia médica.
En cualquier tipo de negocio es fundamental aplicar la Administración basada en la relación con los clientes o CRM, la cual consiste en Segmentación de clientes. ¿Quién es mi principal público objetivo? Familias, adolescentes, 3ª edad. Cada segmento de población tiene sus especificaciones entre las que están las comodidades que buscan, el gasto que hacen o no hacen en las instalaciones (en este caso ecoturismo). Solo conociendo este dato, puedo decidir si me merece la pena dedicarme a un segmento determinado. Conocer sus necesidades. ¿Qué buscan mis clientes? comodidad, cercanía a la playa, las fantásticas instalaciones y el gimnasio, el Spa, etc., o solo estar con la familia en un entorno tranquilo. Quejas y reclamaciones. ¿De qué se quejan?. Nadie es perfecto, todo el mundo se equivoca y todo se puede solucionar. Pero si tomamos nota de todas las quejas y reclamaciones de nuestros clientes, sin duda podremos llegar a extraer patrones de conducta y ver qué es lo que está fallando. Seguro que hay algo. Si no, nos ocuparemos de que no vuelva a pasar. Campañas activas sobre clientes y potenciales clientes. Tan solo enviando correos electrónicos o cartas en las que comunicamos ofertas, podemos llegar a conseguir clientes nuevos y que clientes ya consolidados vuelvan. En este caso, es solo cuestión de esfuerzo y tiempo el hacerlo. Y sobre todo, saber en qué podemos mejorar, hacer encuestas periódicas sobre lo que los clientes mejorarían en el sitio. Tener a disposición de los turistas guías capacitados, preferiblemente de la zona, quienes son los que tienen el conocimiento y el amor por estas tierras y sus paisajes, aprovechando que la población Carmeleña es cálida, amable, honesta y muy emprendedora, amantes de la paz y el progreso.
Se propone se realice sobre el segmento de extranjeros de estratos 2 al 4, debido a que ellos valoran los espacios turísticos naturales de la provincia Guanentina y podemos atender sus necesidades con la infraestructura que tiene la zona, con ello lograríamos tener el grueso del segmento que ya está organizado internacionalmente y podríamos enviar la propuesta de turismo dirigida a un grupo con gustos y capacidad económica similares. También podríamos focalizarlo al segmento de empleados empresas públicas (colegios, universidades, hospitales, policía , militares, Ecopetrol, entre otros) y privadas (entidades educativas, bancarias, empresas industriales, entre otras) haciendo alianzas con empresas out sourcing como las cajas de compensación familiar presentes en la región Santandereana como Cajasan, cafaba y Comfenalco.
RECURSOS CLAVES
CANALES
Actualmente contamos con un capital semilla de 25 millones de pesos, tenemos contactos con Bancoldex quien evaluara la propuesta de negocio y nos estamos capacitando en la UNAD para diseñar un negocio viable y sustentable
Teniendo en cuenta el auge de las aplicaciones moviles y las redes sociales como medio de comunicación masiva, podemos impulsar este proyecto a traves de dichos medios. Aplicaciones moviles tales como Colombia Travel; Creada por Proexport Colombia, contiene información detallada de 26 productos turísticos de naturaleza, aventura, playa y cultura, museos, embajadas y casas de cambio, medios de transporte y restaurantes en todo el país. Además, incluye mapas, fotos y calendario de las festividades más importantes. Hasta la fecha, tiene cerca de 40.000 descargas y es gratuita. Gurú Viajero, Esta aplicación, de Publicar, contiene itinerarios, mapas, calendario de eventos, realidad aumentada, cupones de descuentos y un directorio con ofertas turísticas de gastronomía, sitios de interés, entretenimiento, compras, transporte y casas de cambio. Welcome to Colombia, diseñada por Assist Card, con el apoyo de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) y Proexport, ofrece asistencia durante la estadía en el país. Tiene un chat que funciona las 24 horas del día, brinda asesoría sobre traslados y recuperación de objetos perdidos, información sobre hospitales y servicios médicos. Y a nivel internacional aplicaciones como Booking y Trip Advisor, las cuales son lideres mundiales en el sector turistico y hotelero. Adicionalmente podemos hacer publicidad por las redes sociales mas reconocidas como lo son Facebook, Twitter e Instagram, creando perfiles que contengan toda la informacion posible y detallada sobre el proyecto turistico en la zona y finalmente la creacion de una pagina web exclusiva para el negocio. Presentarles la propuesta a los directivos de las empresas out soursing con los que se quiera trabajar, preferiblemente los que hacen presencia en el departamento de santander. A fin de establecer convenios.
ESTRUCTURA DE COSTOS
INGRESOS
Los costos de pasajes se realizaran de acuerdo a los valores mas economicos realizados por antelacion del viaje para disminuir el el negocio se plantea como una propuesta de turismo ecologico a las agencias de viaje nacionales e internacionales, ellas comisionaran el valor total del paquete ya que este es el rubro mas alto, en el alojamiento tenemos convenios con las cajas de compensacion que 20% del valor de cada viajero individual o el 25% de grupos de minimo 5 personas, se estima que de cada paquete que vendamos se genere ofrecen muy buenas instalaciones a bajo costo, el costo de personal de guias y recreacionistas esta contemplado en un 8% del una utilidad bruta del 45% se iniciara con un capital semilla de 25 millones de pesos y se buscara apoyo de entidades gubernamentales que valor total del paquete y se realizara contratacion por labor realizada para no generar costos de nomina fijos, solamente se tengan recursos enfocados a esta area. El flujo de ingreso puede ser variable, La idea es aprovechar las temporadas altos como lo son generaran contratos a personal administrativo y de ventas. semana santa, vacaciones y fin de año. Y en temporadas bajas ofrecerles paquetes promocionales para los fines de semana y festivos.
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Conclusiones A través del desarrollo de la presente actividad se logra comprender la importancia de la aplicación de un modelo CANVAS para la evaluación y posterior puesta en marcha de una idea de negocios. Dicho procedimiento nos permitió conocer la viabilidad del proyecto de Ecoturismo en el Municipio del Carmen de Chucuri, Santander. La elección del Fondo Emprender del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA como alternativa de financiación para el desarrollo de la idea de negocio, nos permitió acceder a un subsidio de $30.000.000, lo cual fue muy valioso para la puesta en marcha del proyecto. La realización de este proyecto impulsará de gran manera la economía del municipio del Carmen de Chucuri, lo cual atraerá inversión extranjera y por ende contribuirá al desarrollo de la región y de sus habitantes.
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Bibliografía http://repository.unad.edu.co/handle/10596/9535 http://repository.unad.edu.co/handle/10596/9131 http://www.slideshare.net/efarez/generacion-de-modelo-de-negocio http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?user=proveedor&pass=danue0a0&url=http
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=836063lang=e s&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_Cover http://www.fondoemprender.com/SitePages/ConvDetalleNacional.aspx?ConvCode=50 http://www.portafolio.co/internacional/gobierno-toca-puertas-en-asia-para-la-cooperacion-en-elposconflicto-500018
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Gracias!
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