20 minute read
Vakpanel Hair & Fashion
from Hair & Fashion
by lynn reijnen
In de afgelopen jaren is de wereld natuurlijk een stuk kleiner geworden.
Grote online wholesalers maken het voor iedereen mogelijk om
Advertisement
de meest uiteenlopende producten binnen korte tijd in huis te hebben.
Voor velen is dit een kans om kennis te maken met producten die niet
verkrijgbaar zijn in Nederland of Europa. Maar zitten er ook nadelen aan
deze ‘gemakkelijke oplossing’? We vroegen het aan onze panelleden.
Bart en Nele Engel; een krachtig koppel op zowel zakelijk als privé gebied en de bedenkers/eigenaren van het merk MARC INBANE. Samen zijn ze ouders van een 11-jarige zoon die een talentvolle speler is bij NAC Breda. Het is dus niet zo vreemd dat de gesprekken tijdens het eten vaak over voetbal gaan.
Daarnaast zijn ze allebei fanatieke sporters en zoekt Bart zijn ontspanning in kitesurfen, snowboarden, mountainbiken, padel en tennis en is Nele een fanatieke mountainbiker en een echte volhouder in krachttraining. Kortom; een succesvol en sportief koppel die het lef heeft om ideeën en dromen om te zetten in acties.
Voor ons als merk op dit moment niet. We willen natuurlijk ook niet dat het via andere platforms wordt aangeboden. Als merk past het niet bij onze strategie om daar te liggen, maar je hebt altijd een aantal partijen die zonder ons akkoord toch onze producten daar aanbieden. Wij beschermen ons merk en onze klanten. En die partijen zien alleen maar omzet.
Wel zie je steeds meer dat de betreffende platforms het hoger segment willen implementeren door o.a. een eigen store-homepage aan te bieden. Maar voor ons als merk kijken we niet alleen naar de voorkant, maar ook naar de service die ze bieden en dat ligt op dit moment nog veel te ver uit elkaar.
In deze tijd is het als merk van groot belang om B2W (world) te denken. Want als merk wil je niet afhankelijk zijn van dit soort platforms; omzet-technisch niet maar ook omdat je dan zelf geen data meer kunt verzamelen en minder goed een band kunt opbouwen met klanten. Als je puur alleen voor het geld zou gaan, kan het een optie zijn, maar wij kijken naar de lange termijn en willen samen met onze partners een mooi wereldwijd merk opbouwen.
www.marcinbane.com
Marc en Joost startten in 2016 met een herenkapsalon in Apeldoorn (Gelderland). Nadat ze in hun snelgroeiende zaak herenkappers tekort kwamen, ontstond het idee om de Herenkapper Academy te beginnen. Sinds januari 2020 kon dit opleidingsgedeelte de kapsalon verlaten en heeft het een eigen locatie gekregen. Beide heren geven hier samen met hun collega’s een tal van trainingen in het herenvak. De droom stopte daar echter niet, want hoe mooi is het als je alle facetten van het vak in eigen handen kunt hebben en de jarenlange productkennis kunt gebruiken om het nóg beter te willen doen. Vanuit deze gedachte zijn ze aan de slag gegaan met het opzetten van de herenlijn die volledig de vorm en styling heeft gekregen die ze voor ogen hadden. Maak kennis met KAPR - Exclusive Hairstyling Products. Door de ontwikkeling en distributie volledig in eigen hand te houden is exclusiviteit voor kappers gegarandeerd!
Uiteraard krijgt iedereen die in de branche zit er links- of rechtsom mee te maken. Deze ‘grote’ spelers komen vaak met prijzen waarvan je je weleens afvraagt of het überhaupt allemaal wel kan. Gelukkig hebben wij hier zelf qua handel (nog) niet zo heel veel last van. De producten die de consument in handen wil hebben moeten aan bepaalde eisen voldoen. Of deze eisen worden ingewilligd met de producten die via deze platforms aangeboden worden is vaak de vraag. We zijn ervan overtuigd dat kwaliteit uiteindelijk altijd zal winnen van kwantiteit.
Zo kwamen we een poos geleden in aanraking met een klant die pomade van ‘een bekend merk’ had besteld op AliExpress. Na een lange periode van wachten - de levertijden zijn vaak niet altijd even goed - kwam zijn bestelling binnen. Al gauw ontdekte de klant dat zowel de geur als de substantie niet helemaal was wat hij ervan verwachtte. Bovendien was ook de bodem van zijn product kunstmatig opgehoogd waardoor het leek alsof de pot goed gevuld was - maar er minder dan de helft bleek in te zitten van het oorspronkelijke product. En zo blijkt maar weer, goedkoop is vaak duurkoop.
Dus ja, de handel is zeker veranderd. Mensen proberen dingen uit en zo zullen er ook altijd mensen bij zijn die wel te spreken zijn over bepaalde producten of de prijs zeker op vinden wegen tegen de kwaliteit die ze daarvoor terugkrijgen. Echter is een platform als Amazon helemaal niet zo slecht voor een hoop ondernemers die daar op een eerlijke manier hun producten aan een breder, wereldwijd, publiek kunnen aanbieden. En dan verandert het hele spelletje ineens.
WWW.KAPR.SHOP
Rick van der Linden, van Kappersscharen Slijpen Nederland, behoort tot de beste scharenslijpers van ons land. Tijdens zijn studie (marketing) startte Rick zijn bedrijf Dutch Dental Instruments. Een slijperij speciaal gericht op het slijpen van chirurgische instrumenten voor de chirurgie en tandheelkunde. Ondertussen slijpt hij voor ruim 450 tandartspraktijken en (oog)ziekenhuizen, waarvan het overgrote deel jaren vaste klanten zijn. Van chirurgische scharen tot tandsteeninstrumenten, Rick slijpt alles op top niveau voor de medische professional.
Ricks eerste kennismaking met kappersscharen was bij een vaste klant, een tandartspraktijk. Een balieassistente knipte bij om een extraatje te verdienen. Hier ontdekte hij hoe mooi gereedschap de kappersschaar is. Hij is vervolgens direct op onderzoek gegaan en ontdekte dat er veel kennis en kunde nodig is om een kappersschaar op een goede manier te slijpen, maar ook dat er veel vraag is naar een goede en betrouwbare slijper. Aangezien Rick ervaring heeft met klein, fijn en secuur werk, sloot het perfect aan bij zijn bedrijf. Kappersscharen Slijpen Nederland was geboren.
De opkomst van diverse techgiganten gaat gepaard met het veranderende tijdperk waarin wij leven. Het hele leven wordt steeds meer gedigitaliseerd. Waar men voorheen vooral naar fysieke winkels ging, worden nu veel dagelijks bezigheden online gedaan.
Wij vertalen dit vooral naar nieuwe kansen binnen de markt. Wij als slijper, maar ook de kapper, hoeven niet meer naar een fysieke winkel voor verbruiksmaterialen of gereedschap, waarin vaak toch een beperkte voorraad of diversiteit aan producten beschikbaar is. In plaats daarvan bieden internationale marktplaatsen producten aan van duizenden aanbieders. Het assortiment aan verschillende producten is bij wijze van spreken 100 of wel 1000 keer groter. Producten kunnen makkelijk vergeleken worden en door reviews weet je wat andere klanten van het product vinden. Zo kan men een betere en meer weloverwogen keuze maken. En het mooie van dit alles is nog; je hoeft er niet eens de deur meer voor uit - het pakket wordt gewoon bij je afgeleverd!
Met een kappersgroothandel van 4000 m2, een eigen opleidingsinstituut voor kappers met nagenoeg alle A-merken op voorraad en een succesvolle eigen kapperslijn kent kappersgroothandel DC Haircosmetics eigenlijk alleen maar een stijgende lijn. De ouders van Janneke Drost begonnen het bedrijf in ’82. Janneke verwezenlijkt sinds 12 jaar internationale webshop en een nog uitgebreider Private Label.
In 1982 is de familie Drost gestart in Den Dungen. “Klanten konden 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bij ons terecht.” Het bedrijf groeide zo hard en de locatie werd al snel te klein. Er mocht daar niet bij gebouwd worden. Zo zijn ze in 1989 in Heeswijk-Dinther terecht gekomen. We zijn toen gelijk met de winkel gestart, die is steeds groter geworden”, vertelt Janneke, de eigenaresse van het bedrijf trots. In 2007 heeft Janneke het bedrijf volledig overgenomen van haar ouders.
Het private label van DC Haircosmetics werd opgericht, mede omdat veel bestaande artikelen onnodig hoog in prijs zaten en omdat er van klanten regelmatig en opmerking of wens kwam, welke niet te vinden was in de bestaande artikelen. Zo is DC mede ontstaan. Het eigen label van DC Haircosmetics bleek een succes. Ook nu groeit het nog steeds. “In de afgelopen maanden zijn er alweer acht producten bijgekomen, in de komende twee komen er nog zeven bij. Van droogshampoos tot gekleurde shampoos. We blijven testen en ontwikkelen”, vertelt Janneke enthousiast.
In het begin zagen wij wel klanten die een paar keer geprobeerd hebben “voordelig” te bestellen, maar kwamen hier achteraf snel op terug. Buiten dat het met bezorgen regelmatig voor problemen zorgt, laat de kwaliteit vaak te wensen over. Een prijs is door meerdere redenen tot stand gekomen, denk onder andere aan materiaal, handeling en kwaliteitscontroles. Wanneer dit alles niet van toepassing is, is de lagere prijs verklaarbaar. Het is toch vervelend dat je niet op je materialen kunt vertrouwen wanneer je deze alle dagen in gebruik hebt. Een ander belangrijk punt is dat je ziet dat klanten nog steeds heel veel waarde hechten aan persoonlijk advies. Onze groothandel is 6 dagen per week bereikbaar voor advies en ondersteuning. Het is dan ook mogelijk per telefoon, mail, app of social media direct informatie en technische ondersteuning te krijgen en dat is natuurlijk een kracht waarop AliExpress en Amazon niet kunnen toezien.
WWW.DCHAIRCOSMETICS.COM
Ik ben Floor de Haan, 43 jaar en ondertussen al weer 14 jaar werkzaam in de altijd dynamische kappersbranche. Wij zijn bedenker en eigenaar van het kappersmerk POP Perfect on People waarbij ik verantwoordelijk ben voor de marketing en communicatie. POP is een betaalbaar kwaliteitsmerk en écht exclusief voor de professional. POP bestaat uit een compleet en zeer overzichtelijk assortiment colour-, care- en stylingproducten voor professionals die hun klanten eerlijke, professionele, Nederlandse producten willen adviseren tegen een eerlijke prijs. De producten doen precies wat ze beloven en bewijzen dat goede kwalitatieve producten écht betaalbaar kunnen zijn.
Dat is nogal een open deur. Natuurlijk is er veel veranderd door de opkomst van platformen zoals Amazon en Bol.com. Dat geldt niet alleen voor de kappersbranche. Deze platformen worden in onze branche echter nog weleens onterecht over één kam geschoren en als de grote boosdoener weggezet. Vooropgesteld; als leverancier van een kappersexclusief product zoals POP - Perfect on People - zien wij deze stormachtige ontwikkelingen natuurlijk toch een beetje met lede ogen aan. Samen met de kapper hebben wij het liefst dat consumenten voor hun haarcosmetica producten naar de kapper gaan. Daar wordt het advies gegeven; daar vindt de toegevoegde waarde van de kapper plaats. Tenminste: dat is zoals het vroeger was en zo wil de kapper het het liefst nog steeds zien. Er is echter wel iets veranderd in het koop- en oriëntatiegedrag van de consument. Maar ook in het adviesgesprek van de kapper. Het is aan ons merk om de kapper te laten zien dat hij goud in handen heeft. Optimaal profiteren van de onderscheidende waarden van een merk die je positionering van jou als kapper kracht bij kunnen zetten. Als kapper sta je zo dicht bij je klant dat gunning niet vanzelfsprekend is, maar je hebt natuurlijk wel een paar streepjes voor op zo’n onpersoonlijk online verkoopkanaal. Het begint dus allemaal met keuzes maken. Kies als professional een merk met een heldere filosofie en een strategie die bij je past. Gelukkig is daar nog best wat keuze in, ook al moet je er een klein beetje moeite voor doen. Blijf innoveren, want het kappersvak zal nooit stil blijven staan.
WWW.SUDAC.NL
In 2014 begon het dat ik nail art erg leuk vond en was een workshop bij mij in de buurt gaan volgen. Ik maakte een paar simpele designs met stripers en nagellak. Als snel merkte ik dat ik meer wilde leren. Ik volgde een 2 daagse gelpolish cursus en deed af en toe wat vriendinnen hun nagels. Totdat er iemand kwam en een nagel had gebroken…ja wat nu!!
Nu wilde ik dus leren hoe ik nagels kon verlengen. Bij een groothandel bij mij in de buurt ben ik toen een 3 daagse gel cursus gaan volgen. Ondertussen zag ik ook mooie 3d inlay rozen desigs voorbij komen. In eerste instantie wilde ik geen acryl leren omdat ik dat maar vond stinken. Maar je raad het al…ik wilde alles leren.
Uiteindelijk ben ik in 2015 een 21 daagse allround opleiding gaan volgen bij Young Nails. Vanaf het begin was ik al een perfectionist. Als ik een nieuwe set bij iemand ging maken duurde het soms wel 6 uur voordat ik klaar was. Ik dacht echt, dit komt nooit goed!
Na veel oefenen werd ik steeds iets sneller. Ik bleef veel cursussen volgen en mij ontwikkelen.
Ik merk persoonlijk niet dat er veel veranderd is. Wel geven klanten vaak aan dat ze het vervelend vinden dat ze lang moeten wachten op spullen, hetgeen dikwijls het geval is wanneer men zaken doet met deze bedrijven. Een bijkomend negatief effect is dat de kwaliteit van de producten niet te waarborgen is. Vandaar dat men toch vaak naar een normale groothandel gaat om het zekere voor het onzekere te nemen. Webwinkels zoals AliExpress en Amazon bieden de producten aan voor een zeer lage prijs, maar dit is natuurlijk met een bepaalde reden…
WWW.LETSBEBEAUTIFUL.NL
TRINITY Haircare kenmerkt zich door een strakke uitstraling, een goede prijs-kwaliteitverhouding en goede marges voor de kapper. Toch zijn dat niet de belangrijkste kenmerkende factoren. Wat ons onderscheidend maakt, is de combinatie van exclusiviteit van onze producten en persoonlijk contact met onze klanten.
Voor onze salon-exclusieve merken TRINITY Haircare en TAILOR’S Grooming maakt het eigenlijk niet uit wat de ontwikkelingen zijn rondom e-commerce en techgiganten zoals bijvoorbeeld een Amazon.
Hoewel ook wij zien dat deze partijen een groter marktaandeel krijgen in met name de verkoop aan consumenten, is het voor ons gelukkig niet relevant. Wij leveren onze professionele producten uitsluitend rechtstreeks aan onze partners en onze producten worden niet online aangeboden aan consumenten. Niet voor niets noemen we ons beleid en onze producten dan ook salon-exclusief.
We kunnen echter wel constateren dat de komst van grote partijen zoals Amazon en AliExpress ervoor zorgen dat de prijzen én randvoorwaarden voor het leveren van producten erg onder druk staan. Door de grote schaalvoordelen van deze giganten kunnen zij bestellingen goedkoop (of vaak zelfs gratis) bezorgen tegen scherpe tarieven, terwijl lokale en Nederlandse aanbieders vaak te maken hebben/krijgen met veel hogere overhead- en verzendkosten. In sommige gevallen een oneerlijke ‘strijd’ denk ik.
Toch levert de komst van techgiganten ook voordelen op, met name voor de eindconsument. Want die willen tenslotte maar één ding: zo min mogelijk betalen en zo snel mogelijk ontvangen. Hoe meer aanbieders er zijn, des te meer moeite bedrijven moeten doen om onderscheidend te zijn én te blijven. Daarom is het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen, maar wel vast te houden aan de kerncompetenties van het bedrijf of merk.
Ik kan dan ook niet anders constateren dat ik blij ben dat wij, vanuit TRINITY, vast blijven houden aan datgene wat we vanaf dag één sinds ons bestaan hebben gedaan: onze producten niet online aanbieden en uitsluitend direct aan de kapsalons aanbieden. Op die manier zorgen we er gezamenlijk voor dat de producten ook écht exclusief blijven, zoals wij - en met ons een heleboel aangesloten partnersalons - dat graag zien.
WWW.TRINITY-HAIRCARE.NL
Annemarie Smits, 54 jaar oud en heel gelukkig is met haar man Hanno. Sinds haar 23ste altijd een succesvol ondernemer geweest. Sinds 2016 heeft zij tezamen met haar zoon, Wesley Smits Wegwerphanddoeken.nl opgericht.
Dit bedrijf zijn wij gestart met de missie en visie om bij te dragen aan de natuur en mensen een bewuste keus te maken om zeker voor de volgende generatie duurzamer en verantwoordelijker te leven en te handelen.
Onze klanten vinden de wegwerphanddoeken een verademing gezien zij niet meer iedere dag hoeven te wassen. Het voordeel is voor iedere klant gebruik je een splinternieuwe handdoek. Geen last van overdraagbare bacteriën, geen handdoeken met verfplekken en ze zijn goedkoper dan wassen. Denk hierbij aan vervanging van de machine, elektriciteit, wasmiddel, vervanging van de handdoeken etc.
De opkomst van techgiganten zoals Amazon, Bol.com en AliExpress bieden een grote concurrent in de markt. Doordat deze platformen velen ondernemers op één platform samenbrengen waarbij iedereen de beste service en laagste willen bieden kan dit uitdagingen vormen.
Anderzijds bieden deze platformen voor iedereen de mogelijkheid om zich aan te sluiten en via deze kanalen te handelen. Hiermee krijgen ondernemers via een eenvoudige manier krachtige verkoopkanalen met een grote loyale doelgroep tot hun beschikking. Tevens hebben deze techgiganten een enorm effect gehad op het vertrouwen van consumenten en ondernemers bij het doen van aankopen via het internet. Het is een normaal onderdeel van het dagelijks leven geworden voor veel mensen om een groot deel van hun aankopen via internet te plaatsen. Deze wijzigingen hebben allemaal geleid tot betere mogelijkheden voor iedere ondernemer om hun business makkelijker en efficiënter uit te breiden dan ooit tevoren. Natuurlijk is het voor Europese fabrikanten een enorme concurrentie. Voor de consument is het geweldig dat zij tegen veel lagere prijzen artikelen kunnen kopen. Nu er BTW geheven gaat worden over de producten van AliExpress zal dit de koopjesjagers niet tegenhouden gezien zij nog steeds goedkoper uit zijn.
WWW.WEGWERPHANDDOEKEN.NL
Wat maakt het merk en de producten uniek ten opzichte met andere merken? Jarenlang waren slechts een paar merken succesvol aanwezig op de professionele markt. Toen de ontwikkelaars en bedenkers van Red Deer een aantal jaren geleden in de gaten kregen dat het “barber” concept zich steeds meer over de markt ging verspreiden bedachten ze, in samenwerking met 20 internationale barbers wereldwijd, een nieuw tondeuse concept.
Is er veel veranderd? Vanzelfsprekend is er veel veranderd. Althans in mijn geval wel, gezien wij al sinds 1961 actief zijn in de kappersbranche. Voor velen zal het hedendaagse normaal zijn en voor de “oudere” gerenommeerde bedrijven hebben wij ons al decennialang aangepast aan het “nieuwe” zakendoen. Internet, ik herinner mij nog dat onze faxmachine de hele week alle bestellingen binnen kreeg samen met de vertegenwoordigers die hun ronde hadden gedaan in hun rayon en hun orderbonnen in drievoud met carbonpapier inleverde. De fax was destijds al een mega uitvinding via de telefoonlijn waar ons leven opeens een versnelde ingang kreeg. Normaliter kregen wij elke maandag de orders van de vertegenwoordigers en deze leverde wij dan daarna uit. We waren als producent aanwezig op grote nationale en internationale beurzen zoals HAIRSTYLE en COSMOPROF. Het waren dure beurzen om aan deel te nemen maar dat was de manier om je te presenteren onder de kappers en afnemers. Toen kwam internet, inbellen via je telefoonlijn en betalen per minuut. Er kwamen “startpagina’s” waar je kon vinden wat je zocht, een soort Gouden Gids van vroeger maar dan internationaal. Niet veel later volgde er nog meer technologische doorbraken en lag de hele wereld voor iedereen open. Men kon via internet internationaal producten bestellen en in contact komen met iedereen. Er ging een wereld open voor iedereen en opeens wist iedereen waar Abraham - bij wijze van spreken - de mosterd haalde. Leveranciers opende webshops en toonde prijzen, toen kwam de online concurrentie en daalde de prijzen met een mokerslag want de ene wil nog goedkoper zijn dan de ander. Grote A-merken welke jarenlang de branche domineerde werden ingehaald door de leveranciers met zelf geïmporteerde merken uit het buitenland. De A-merken worden inmiddels online aangeboden onder de eigen inkoopprijs van de leverancier destijds, er worden kortingen gegeven tot wel 50% of meer; mede omdat de wet ook zegt dat er géén prijsafspraken meer gemaakt kunnen worden. Internet, of we er uiteindelijk allemaal beter van zijn geworden in onze alsmaar drukkere en concurrerende wereld, ik weet het niet…
WWW.RED-DEER.N
Zo kun je op de website een waanzinnige collectie kappersscharen vinden die gemaakt zijn voor de kappers die met hun handen in de problemen raken. De swivl schaar is het meest ergonomische wat je op de kappers markt kunt vinden. Gemaakt om de kniptechniek zo ergonomisch mogelijk te maken en daardoor problemen zoals carpaal tunnelsyndroom nekklachten en schouderoverbelasting te voorkomen. Eigenlijk zou iedereen met een swivl moeten knippen. Naast het gigantische rechtshandige assortiment heeft Senseishears het grootste linkshandige kappersscharen assortiment te wereld. Daar is enorm in geÏnvesteerd. Een klein percentage 10 tot 15% is linkshandig. Fabrikanten vinden het vaak niet de moeite waard om daar in te investeren. Sensei WEL! Iedereen verdient een passende schaar.
Voor ons als slijperij is er feitelijk niet veel veranderd door de komst van techgiganten. Wij voeren een ambacht uit en dat is niet gemakkelijk te “bestellen” bij Amazon of AliExpress. Wat we wel tegenkomen is de “Ali-schaar”. Dit zijn door Pakistaanse kleine fabriekjes gemaakte scharen voor kappers en hondentrimmers die veel beloven en weinig bieden. Eenmaal aangekomen in Nederland blijken ze voor geen ene meter te knippen. Ze worden naar ons opgestuurd en met hoge verwachting weer ontvangen door de klant. Het grappige is dat mensen ook echt geloven dat wij kunnen toveren. Maar hoe goed we ook zijn, we verrichten geen wonderen. We hebben dan ook op onze website in de algemene voorwaarden de Ali-scharen uitgezonderd van onze garantievoorwaarde; en zo verdwenen de Ali-scharen uit onze slijperij. Ik denk dat de techgiganten je voornamelijk scherp houden. Je kunt goed zien wat er in de markt speelt en daar kun je op in spelen. Er zijn veel hypes die het koopgedrag van mensen bepalen. Zie het als een voorbeeld en doe daar je voordeel mee. Zelf heb ik ook wel eens wat besteld op Amazon, Italiaanse wijn. De kwaliteit was degelijk en dat tegen de helft van de prijs. Ik dacht het te bestellen bij een Nederlandse slijter, maar het was via Amazon. Ik kijk nu waar ik het in Nederland kan kopen - maar dat blijkt moeilijk. Ik ben ervan overtuigd dat professionele bedrijven die service hoog in het vaandel hebben geen last hebben van het Ali-syndroom. Maar juist de klanten binnenkrijgen die hun waarderen om wat ze leveren. Wat ik wel een enorme afknapper vind is het kopen van een product, om vervolgens erachter te komen dat het tien keer goedkoper aangeboden wordt op AliExpress. In zulke gevallen is dat de eerste en de laatste aankoop die ik bij een leverancier doe.
