Сleaning Magazine 03 2008 by Юлия Любимова

№ 2 (3) 2008

Несколько слов в защиту «Технологической карты»

тема номера

Участие в аукционе

Расчет стоимости клининговых услуг

Правовое регулирование: чего не хватает клинингу

Москва • 127521, ул. Веткина, д. 2 • тел. (495) 736-92-76 (многоканальный) • merida@merida.ru Филиалы:

www.merida.ru

Санкт-Петербург • 191040, Лиговский пр., д. 50, корп. 13, оф. 101 • тел./факс: (812) 336-87-12/ 13/62 • spb@merida.ru

Екатеринбург • 620137, ул. Вилонова, д. 45 • тел. (343) 378-32-83 • eburg@merida.ru Казань • 420054, ул. ПоперечноАвангардная, д. 15 • тел. (843) 2-600-555 • kazan@merida.ru Краснодар • 350051, ул. Уральская, д. 87 • тел. (861) 260-38-07/08 • krasnodar@merida.ru

Кассетаполотенцедер жатель для отдельных бумажных полотенец Meridaantivandal № 55

Бумажные полотенца отдельные Merida ZTop № 30

Электросушилка для рук Saniflow № 71

Дозатор мыльной пены Meridaantivandal № 53.1 Корзина с поворотной крышкой металлическая матовая № 59

Картридж мыльной пены Merida Deli Plus № 18

Одноразовые мешки для мусора № 100

Красноярск • 660122, ул. Затонская, д. 32, оф. 304 • тел. (3912) 373-371/70 • krasnoyarsk@merida.ru

Новосибирск • 630033, ул. Мира, д. 62/8 • тел/факс.:(383) 335-86-23; • nsk@merida.ru

Ростов-на-Дону • 344011, пер. Гвардейский, д. 13 • тел. (8632) 69-47-27/28 • rostov@merida.ru

Нижний Новгород • 603950, ул. Федосеенко, д. 57 • тел. (831) 275-96-35/36 • факс: 225-19-37 • nnov@merida.ru

Самара • 443079, ул. Мяги, д. 25 • тел. (846) 260-52-58, 265-64-21, 972-12-20 • samara@merida.ru

Омск • 644082, ул. Семиреченская, д. 18 • (3812) 433-768 • omsk@merida.ru

Линия МЕТАЛЛ матовая Металлический контейнер для электронного освежителя ОЕ4 № 66 Электронный освежитель воздуха Pulse II № 78

Держатель пакетиков для гигиенических прокладок металлический № 64 Пакеты для гигиенических прокладок № 113

Держатель туалетных подкладок металлический № 63

Бумажные туалетные подкладки № 104

Корзина для мусора санитарная № 62

Одноразовые мешки для мусора № 100

Держатель туалетной бумаги металлический Meridaantivandal № 57 Туалетная бумага супербелая № 46

содержание тема номера

Сергей БОЛЬШАКОВ

Работа над техрегламентами в 2008 году

В 2002 году было объявлено о начале реформы технического регулирования. Для замены ГОСТов и СанПиНов были разработаны десятки проектов. Однако зако нами, постановлениями или указами они не стали — в стране по-прежнему...

Татьяна ЗВОРЫКИНА, Татьяна БЫСТРОВА

Клининг: проблемы развития отрасли 10

Любая новая отрасль экономики первоначально развивается исключительно по законам свободного рынка, и лишь затем, в процессе ее становления постепенно выявляются стороны, которые подлежат обязательному регулированию.

Николай ВОЛОДИН

Несколько слов в защиту «Технологической карты» 16

Екатерина АНТОШКИНА

Контроль качества 22 | cleaning №2 (3)

Всем компаниям, работающим на рынке услуг, знакома проблема оценки качест ва. Как сойтись с заказчиком во мнении? Как объективно установить параметры качества? Эти вопросы, конечно же, актуальны и для клининговых...

содержание Законодательство

Ольга НЯМИНА

Участие в аукционе на право заключения государственного контракта 28

портрет компании

Сергей ЛЬВОВСКИЙ

Российской уборке — финское качество 38

практикум

Олег АСАДУЛИН

Расчет стоимости клининговых услуг, составление коммерческого предложения 40

март 2008

содержание технологии

Игорь ВОЛЬПИН

Строили, строили — и, наконец, построили 46

При взгляде на свежеотремонтированное помещение сразу опускаются руки: на полу белеют цементные разводы, на окнах — брызги засохшей краски, вся мебель, стены и лампы припудрены толстым слоем пыли. Даже если строители...

Взгляд эксперта

Сергей ПЕТРОВ

Послестрой: избегайте сложностей 54

Как правило, в любую стройку приходится дополнительно вкладывать средства, потому что всего не учли, что-то переиграли, а что-то пошло не так… Поэтому на этапе завершения строительства, когда необходимо приглашать клининговую...

события и комментарии

Ирина ЛЕБЕДЕВА

Выставка Интербытхим 56

3 – 5 марта в ЦВЗ «Манеж» (Москва) прошла Международная специализирован ная выставка «Интербытхим – 2008», организованная «Эвента Комьюникейшн Груп». В выставке приняло участие 142 компании из 11 стран.

мир новостей

Жидкое мыло и гель для душа стали лидерами:

| cleaning №2 (3)

Информационноаналитический вестник «Косметический рынок сегодня» провел исследование в области сегмента средств для ванны и душа, который с точки зрения инноваций... • «Доктор Грамс»: Группа компаний «Аквалон» представила новинку — дезинфицирующее жидкое мыло...

Рестораторы проголосовали за «Мериду»: В конце февраля состоялась церемония награждения премией «Лучший поставщик рынка HoReCa...

Частный сектор оживился:

Уборка по дому лучше, чем секс:

На московском рынке цены на различные виды уборки жилых помещений (от комплексной до частичной) колеблются... Согласно исследованию, опубликованному газетой The Times, средняя британка проводит с тряпкой в руках...

содержание Журнал зарегистрирован в Феде ральной службе по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия. Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-29374 Учредитель ООО «Мерида Плюс» Главный редактор Мария Вольпина glavred@cleanpress.ru

От редактора Дорогие читатели! В предыдущем номере мы обещали, что поднимем тему нормотворчества на рынке клининговых услуг, поскольку, по мнению ряда экспертов, именно принятие «Технических регламентов» поможет обосновать разумный подход к ценам на все виды уборки и зарплате персонала. Более того, ряд экспертов считает, что «спасение утопающих — дело самих утопающих». Инициатива по выработке правил, по которым в дальнейшем будет удобно работать и развивать свой бизнес, должна исходить от самих клининговых компаний или Ассоциаций. Если за нормотворчество возьмутся контролирующие органы, то могут возникнуть проблемы с излишней зарегулированностью рынка, что не всегда идет на пользу законопослушным игрокам. То, что в 2008 году в Госдуме создан подкомитет по техническому регулированию, говорит о том, что процесс из режима стагнации должен перейти в конструктивную фазу. Кроме того, в этом номере мы обсудим существующие стандарты, поговорим о преимуществах и недостатках технологической карты, проанализируем критерии оценки качества, подвергнем критике систему проведения тендеров. Также в этом номере мы поднимем вопрос об особенностях уборки после ремонта и поделимся мнениями экспертов о том, какие шаги нужно предпринимать, чтобы избежать нареканий со стороны заказчика. Ведь на улице весна... Хорошего настроения! Мария ВОЛЬПИНА, главный редактор

Корректор Татьяна Якушкина Директор по рекламе и PR Ирина Лебедева lebedeva@cleanpress.ru Отдел распространения Андрей Захаров info@cleanpress.ru Дизайн и верстка Юлия Любимова rotekopf@yandex.ru Дизайн-макет Вивиан Дель Рио design@iwi.ru Полиграфическое исполнение: Типография OOO «Эльф ИПР» г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 49. Тираж 6000. Цена свободная. Адрес редакции: 127521, г. Москва, ул. Веткина, д. 2. Тел. (495) 736-92-76, доб. 236, 263 Перепечатка материалов допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях.

Ж у р н а л рас п р о с т ра н я е тс я :

в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Казани, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Красноярске, Новосибирске, Омске, а также в Белоруссии, Украине и Польше

март 2008

тема номера

Работа над техрегламентами в 2008 году В 2002 году было объявлено о начале реформы технического регулирования. Для замены ГОСТов и СанПиНов были разработаны десятки проектов. Однако зако нами, постановлениями или указами они не стали — в стране по-прежнему оста валось ведомственное регулирование. Наконец, в 2007 году начали происходить изменения: были внесены поправки в Закон «О техническом регулировании», Дума начала рассматривать регламенты, разработанные бизнесом, а правительст во возобновило самостоятельную разработку регламентов. Что будет происходить с техническим регулированием в 2008 году?

Сергей Большаков, исполнительный директор Ассоциации производителей парфюмерии, косметики и бытовой химии (АППИК БХ)

Закон «О техническом регулировании» продолжает оставаться важнейшим базовым документом, на основании которого могут быть созданы регламенты, обеспечивающие безопасность продукции | cleaning №2 (3)

а несколько дней до наступления новогодних праздников на сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии был опубликован Приказ № 3589 от 18.12.2007, который с 01.01.2008 расширил перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации. Например, в него попали жидкие моющие средства. Поскольку продукция, подлежащая обязательной сертификации, должна быть промаркирована соответствующим образом, новый Приказ мгновенно превратил тысячи тонн уже произведенных средств в нелегальный товар. Этот пример — один из десятков тысяч фактов неадекватного и опасного ведомственного регулирования, в одинаковой степени мешающего потребителям и бизнесу в России.

Начало реформы технического регулирования в 2002 году В 2002 году в России был принят Федеральный закон «О техническом регулировании», призванный навести порядок в сфере стандартизации и разрешительно-контрольной деятельности. Согласно Закону, заме-

няя ГОСТы, СанПины и другие ведомственный документы, в стране должны быть приняты сотни технических регламентов для следующих целей. Во-первых, государство в полном объеме берет на себя исключительно гарантии безопасности. Вопросы качества, потребительских характеристик переходят в сферу рыночного саморегулирования, в систему взаимоотношений потребителей, производителей и поставщиков. В реальности это уже произошло: рынок определил градации качества независимо от требований «обязательных» ГОСТов. Во-вторых, все обязательные требования должны быть собраны в нормативно-правовых документах нового типа — в технических регламентах, которым придается статус законов прямого действия (в отдельных случаях эти документы могут приниматься указами Президента, межгосударственными договорами или временно постановлениями правительства). Регламент — это исчерпывающий перечень требований, вне регламента обязательных требований быть не может; если надо что-то дополнить или изменить, это можно

тема номера

От того, насколько российский закон будет гармонизирован с аналогом законопроекта «О безопасности химической продукции» в Евросоюзе, известном как система REACH, зависит очень многое для химической промышленности и для компаний, использующих химическое сырье

делать только изменениями в регламенте. Таким образом, принятие регламентов — способ прекратить ведомственное нормотворчество. В-третьих, процедура разработки новой нормативной базы становится открытой для учета позиций всех заинтересованных сторон, в том числе и самого бизнеса. Следует подчеркнуть, что в сферу действия Закона «О техническом регулировании», принятого в 2002 году, попадали как процессы производства, так и сама продукция.

Борьба реформаторов с ведомствами в 2003–2007 годах Как только Закон «О техническом регулировании» был принят, сразу же началась борьба ведомств и организаций, лишаемых полномочий и денег, за его отмену и за торможение принятия регламентов. Достаточно сказать, что проекты регламентов пылились в Государственной Думе более года, дожидаясь отзывов правительства. Отечественный бизнес не был един в своей поддержке реформы технического регулирования. В авангарде оказались производители потребительской продукции — одного из наиболее конкурентных секторов отечественной промышленности. Используя ценный интеллектуальный ресурс — рабочее время сотрудников, отрасли потребительского сектора первыми разработали десятки регламентов-законопроек-

тов. В то же время такие сектора промышленности, как машиностроение и строительство, оказались далеко позади в деле разработки регламентов. Отставшие замечали, что процессы производства в их отраслях являются более сложными, чем у производителей потребительских товаров. В ответ авангард приводил доводы того, что при избавлении от избыточного регулирования «тяжелые» отрасли выиграют даже больше. Этот аргумент не возымел действия: вследствие раздробленности бизнеса в 2007 году противники реформ убедили законодателей внести изменения в Закон «О техническом регулировании» и, в частности, вывести процессы производства из-под его действия.

Техническое регулирование в 2008 году Несмотря на то что сфера применения Закона «О техническом регулировании» после внесения в него поправок стала значительно меньше, этот закон продолжает оставаться важнейшим базовым документом, на основании которого могут быть созданы регламенты, обеспечивающие безопасность продукции. Уже в 2007 году в первом чтении Государственной Думой были рассмотрены первые технические регламенты. В 2008 году Думой нового созыва создан подкомитет по техническому регулированию комитета по экономи-

март 2008

тема номера ческой политике, который возглавил депутат Владимир Мединский. Правительство Российской Федерации издало распоряжение от 28.12.2007 № 1930-р, утвердившее Программу разработки технических регламентов. Согласно этому документу, два десятка проектов регламентов будут разработаны в течение 2008 года. Предполагается, что часть разработанных проектов будет принята в виде федеральных законов, а часть — в виде постановлений правительства. Из них особое внимание уделяется законопроекту «О безопасности химической продукции». Аналог этого документа в Евросоюзе известен как система REACH. От того, насколько российский закон будет гармонизирован с REACH, зависит очень многое для химической промышленности и для компаний, использующих химическое сырье.

| cleaning №2 (3)

Следует заметить, что регламент «О безопасности СМС и товаров бытовой химии», разработанный ранее, не вошел в программу правительства. Если правительство примет решение не возобновлять работу с этим регламентом, разработанным ранее, то, вероятно, инициативный законопроект будет подан в Государственную Думу. Для того чтобы противники реформы технического регулирования не смогли тормозить принятие регламентов, среди поправок в Закон «О техническом регулировании» внесено положение о том, что до 1 января 2010 года должны быть приняты первоочередные 17 технических регламентов. А значит, что уже в 2008 году можно ожидать принятия первых документов, идущих на смену ведомственному регулированию.

мир новостей

Жидкое мыло и гель для душа стали лидерами

нформационно-аналитический вестник «Косметический рынок сегодня» провел исследование в области сегмента средств для ванны и душа, который с точки зрения инноваций и разнообразия форматов продукции принадлежит к одному из самых привлекательных. Объем продаж «душевых» средств в городах России с населением свыше 10 тыс. человек за период январь-октябрь 2007 года вырос почти на 12% в стоимостном выражении. Лидерами сегмента признаны категории «жидкое мыло» и «гель для душа».

руппа компаний «Аквалон» представила новинку — дезинфицирующее жидкое мыло (кожный антисептик) Dr. Grams («Доктор Грамс»). Мыло предназначено для антисептической и гигиенической обработки кожных покровов медицинского персонала и хирургов, работников детских дошкольных, школьных учреждений, учреждений соцобеспечения, работников парфюмерно-косметических предприятий, общественного питания и пищевой промышленности, спортивных учреждений, применения в быту населением, а также для мытья и дезинфекции небольших поверхностей. Dr. Grams обладает активностью в отношении вирусов (ВИЧ, гепатит, герпес, вирус гриппа птиц (Н5N1), грамположительных и грамотрицательных бактерий (кроме микобактерий туберкулеза), грибов рода кандида. Это подтверждается исследованиями и экспертными заключениями ЦНИИ эпидемиологии и НИИ вирусологии им. Д.И. Ивановского. Мыло зарегистрировано Роспотребнадзором как дезинфицирующее средство за № 77.99.2.У.5242.7.07. Что же отличает этот продукт от множества имеющихся на рынке? Во-первых, основой данного средства является дезинфицирующая субстанция «Акванидин» — уникальная разработка группы компаний «Аквалон», выполненная в сотрудничестве с Российской академией наук. «Акванидин», в отличие от широко

на правах рекламы

«Доктор Грамс»: то, что доктор прописал применяемых триклозана или ЧАС, не влияет отрицательно на кожу рук и при очень малых концентрациях обладает реальной бактерицидной и вирулицидной активностью. Кроме того, субстанция имеет ярко выраженный пролонгированный эффект. Во-вторых, это мыло специально разработано для частого применения, т.е. обладает исключительными смягчающими свойствами, не сушит кожу даже при очень частом мытье. Это свойство особенно оценят врачи, средний медицинский персонал и другие потребители, которым приходится часто мыть руки. В мыле полностью отсутствуют красители, отдушки и прочие компоненты, способные вызывать аллергические реакции. Все это выгодно отличает Dr. Grams от существующих на рынке жидких мыл с заявляемым «антибактериальным эффектом», с «антибактериальными компонентами» и т.д., не имеющими к реальной дезинфекции никакого отношения и зачастую даже не имеющими государственной регистрации. Мыло выпускается в расфасовке 0,5 л с дозатором и 5 л. Готовится также к выпуску фасовка во флакон емкостью 1 л под локтевой дозатор. Dr. Grams — реальная альтернатива дорого стоящим импортным аналогам. «Фирма «Аквалон» www.aqualongroup.ru info@aqualongroup.ru тел. (495) 504-27-23, (4967) 55-43-31

март 2008

тема номера

Клининг: проблемы развития отрасли Любая новая отрасль экономики первоначально развивается исключительно по законам свободного рынка, и лишь затем, в процессе ее становления постепенно выявляются стороны, которые подлежат обязательному регулированию. Именно этот процесс и происходит сейчас в сфере клининга.

О действующих законах и положениях Татьяна Зворыкина, д.э.н., профессор, руководитель Центра научных исследований и информации в сфере услуг

Татьяна Быстрова, с.н.с. ИРЭИ, эксперт по сертификации

10 | cleaning №2 (3)

Читателям этого журнала хорошо известно, что клининг для России — понятие достаточно новое и широкому кругу потребителей еще мало известное. N.B. В развитых странах клининг в настоящее время является самой динамично развивающейся отраслью, несмотря на свою более чем вековую историю существования. Первый шаг в попытке действенного регулирования клининговой отрасли был сделан в 2002 году, когда был разработан и принят ГОСТ Р 518702002 «Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические требования». В его разработке принимали участие как научные кадры, так и представители крупных клининговых компаний. Заметим, что в тот момент законодателями был отвергнут термин «клининг», который был заменен понятием «профессиональная уборка». Все же мы считаем, что иногда заимствования иностранных слов являются необходимыми, поскольку в русском языке нет термина, включающего в себя все аспекты этого вида деятельности. Профессиональная уборка является хотя и основной, но все же только одной из составляющих понятия «клининг». При такой терминологии из сферы регулирования

выпадают важные стороны клининговой деятельности: промышленный альпинизм, кристаллизация мрамора, ландшафтный дизайн и проч. Время идет, и действующего сегодня национального стандарта, в том числе и по терминологическим причинам, оказывается недостаточно. Дело еще и в том, что этот вид услуг подпадает под сферу регулирования целого ряда государственных структур, поскольку, с одной стороны, они носят характер бытовых услуг, а с другой — услуг ЖКХ и др. Помимо этого, они имеют отношение к процессам строительства как в плане выбора используемых материалов, так и проведения мелких ремонтных работ. Поскольку качество клининговых услуг напрямую связано с качеством жизни людей, настало время выстроить всю нормативную документацию, регламентирующую качество и безопасность, увязать методы оценки с законодательством, но сделать это необходимо с учетом особенностей клининга, где многое зависит от санитарных норм, форм и методов контроля, применяемых к различным технологическим процессам.

Новые реалии — новые требования, или Процесс пошел В настоящее время идет процесс разработки федерального закона «О безопасности зданий и сооружений» (технический регламент), в котором будут гармонизированы

тема номера требования между всеми ведомствами, связанными с оказанием клининговых услуг: Минздравсоцразвития, Минэкономразвития, Минрегионраз вития и др., иначе говоря, требования технического регламента будут обязательны для любого ведомства. Конечно, хочется, чтобы этот процесс шел быстрее, и мы понимаем сетования как клинеров, так и потребителей услуг на устаревшую нормативную базу, однако не следует забывать, что процесс законотворчес тва — это процесс поиска консенсуса. В данном случае мы имеем столкновение интересов и исполнителей услуг, и потребителей, и науки, и конструкторов, и медицины, поэтому для того, чтобы закон работал, он должен совместить требования всех участников процесса. Подчеркнем, что очень деятельное участие в подготовке этого документа принимает АРУК. Хотя иногда и высказывается недовольство по поводу законодательных основ, клининговые услуги тем не менее развиваются в правовом поле. Помимо пусть не во всем совершенного, но действующего национального стандарта, о котором мы уже говорили, обязательному выполнению подлежат требования СанПинов, законов о пожарной безопасности и охране окружающей среды. К сожалению, согласно действующему законодательству о техническом регулировании, стандарт на клининговые услуги носит рекомендательный характер. И тем не менее целый ряд добросовестных предпринимателей, заинтересованных в долгосрочном и успешном бизнесе, при подписании договоров с клиентами включает пункт о соответствии качества своих услуг требованиям национального стандарта. Такой шаг, с одной стороны, сразу повышает доверие к компании, а с другой — помогает в разрешении не предусмотренных договором или конфликтных ситуаций. К сожалению, наш свободный рынок пока находится на той стадии, на которой потреби-

март 2008

| 11

тема номера

Поскольку качество клининговых услуг напрямую связано с качеством жизни людей, настало время выстроить всю нормативную документацию, регламентирующую качество и безопасность

тель не всегда защищен от недобросовестного предпринимательства. Другим способом повышения доверия клиента является добровольная сертификация услуг, которую проводит наш Центр, а также сертификация по системе менеджмента качества ISO. Такие сертификации подтверждают высокий профессиональный уровень исполнителей, поскольку, проводя сертификацию, мы обращаем внимание на применяемые технологии и средства, квалификацию работников и организацию их обучения, уровень владения технологиями, оформление допусков, выполнение санитарно-гигиенических требований и еще целый ряд аспектов. Справедливости ради отметим, что количество заинтересованных компаний пока невелико, что объясняется отсутствием серьезной конкуренции и недостаточной компетентностью потребителей.

Не только технический регламент В ближайшее время на государственном уровне необходимо будет принять еще целый ряд актов, относящихся не только к клинингу, но тем не менее непосредственно его касающихся. Мы

имеем в виду политику разумного протекционизма. Не секрет, что многие зарубежные клининговые компании открывают в России свои филиалы. Им помогают в успешном ведении бизнеса и наше традиционное преклонение перед Западом, и большой опыт, и уже давно разработанные технологии, и отработанная практика обучения персонала. Разумеется, никто не говорит о каком-либо ущемлении прав иностранных компаний, но при этом нужно создавать условия и для более активного развития национального клининга. С другой стороны, «дикий» рынок приводит к тому, что несколько наиболее крупных российских клининговых компаний, численность сотрудников которых уже составляет сегодня несколько тысяч, имеют тенденцию к установлению монополии, практически поделив между собой рынок. И это при том, что, по разным оценкам, рынок клининговых услуг только в Москве, где ситуация наиболее оптимистична, реализован на 2 – 15%! В такой обстановке как федеральные, так и муниципальные власти должны создавать условия для нормальной конкуренции. К примеру,

Комментарий специалиста Вера Глебовская, коммерческий директор УПЦ «Клинингмастер»

отелось бы, чтобы «Технические

регламенты» стали объективной точкой отсчета при сравнении качества услуг и обслуживания уборочных и управляющих недвижимостью компаний и, соответственно, их стоимости. Необходимо, чтобы «регламенты» обязали клининговые компании (как минимум):

12 | cleaning №2 (3)

• не превышать максимально допустимую нагрузку на одного уборщика в смену (с указанием рекомендуемой производительности одного уборщика для различных типов объектов обслуживания, уборочных операциий и продолжительности рабочей смены); • использовать в своей работе профессиональные средства труда (сертифицированные, эргономичные, безопасные для окружающей среды и исполнителей); • обеспечивать информационнотехническую поддержку персонала (создание и доведение до сотрудников специфичных для конкретных объектов технологических карт и пла-

нов обслуживания, «Руководств для сотрудников», организация инфостендов, ведение «Журналов контроля качества»). При этом, если в рамках регламентов будут предложены варианты базовых технологических карт для различных отраслей потребителей, уборочным компаниям не придется каждый раз «изобретать велосипед» при подготовке персонала к обслуживанию нового объекта. А заказчики будут спасены от вольных экспериментов уборочных подрядчиков, которые могут продолжаться от недели до нескольких месяцев. Т.е. регламенты должны создать объективные нормы клининга и механизмы контроля их исполнения.

тема номера

Департамент поддержки и развития малого бизнеса г. Москвы разработал систему, при которой добросовестным предпринимателям, разработавшим систему менеджмента качества, компенсируется часть затрат на ее создание.

Уборщик — это престижно

Нужно создавать условия для более активного развития национального клининга. Федеральные и муниципальные власти должны создавать условия для нормальной конкуренции

Другой немаловажной задачей государства является политика изменения национального менталитета в отношении целого ряда профессий, традиционно считающихся «непрестижными», но в связи с изменением условий труда и применяемой техники на практике изменивших свой статус. В сфере клининга к такого рода профессиям относится профессия уборщицы. Здесь опять упомянем АРУК, который занимается расширением и внесением давно назревших изменений в классификатор профессий. В клининговой компании это уже давно не женщина с тряпкой. Сегодня от уборщика требуются определенная профессиональная подготовка и навыки пользования уборочной техникой, профессиональными моющими средствами, знание основных гигиенических требований и техники безопасности. Соответственно, и зарплата в компаниях выше, чем в государственном секторе, который

пока еще не уделяет должного внимания качественной уборке. А ведь это вопрос уважения к самим себе как к нации. Повышение и престижности профессии, и квалификации уборщиков возможно путем создания на муниципальном уровне учебных центров, где обучение должно быть непременно бесплатным. В Москве такой центр подготовил около тысячи работников, но потом, видимо, изза недостатка финансирования прекратил свое существование. А жаль, начинание было полезным. В ближайшем будущем придется регламентировать и вопросы охраны труда. Пока что работодатель сам определяет и продолжительность рабочего дня, и уровень зарплаты. Использование, пусть и легальное, иностранной рабочей силы практически исключает защиту работников от возможного произвола работодателей. Этой публикацией мы хотели бы начать наше сотрудничество в плане просвещения как клинеров, так и потребителей в области состояния отрасли и открыть дискуссию по самым актуальным проблемам.

март 2008

| 13

МЕЖДУНАРОДНЫЙ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР АРУК

еждународный учебный центр является профильным учебным заведением, реализующим программы повышения квалификации, профессиональной подготовки, переподготовки, аттестации и консалтинга. Работа Центра осуществляется в сотрудничестве с зарекомендовавшими себя на рынке поставщиками оборудования, инвентаря и химических средств для профессиональной уборки, но при этом учебный центр не лоббирует интересов производителей. Мы демонстрируем различные продукты и товары, имеющиеся на сегодняшний день на российском рынке. Еще одна из задач учебного центра — предоставить максимум независимой информации о производителях товаров для профессиональной уборки. Мы долгие годы собирали информацию у крупнейших западных институтов, производителей с мировым именем и отечественных производителей, чтобы собрать ее воедино и предоставить нашим слушателям. Это нужно не только для клининговых компаний, а прежде всего для Его Величества конечного потребителя данной услуги. Основные направления деятельности центра: 1. Обучение руководителей фирм и подразделений, ответственных за сферу клининга, современной постановке задач в данном виде деятельности. 2. Обучение коммерческих фирм оптимизации бизнес-процессов по системе менеджмента качества ISO 9001. 3. Подготовка менеджеров среднего звена в сфере клининга. 4. Подготовка специалистов по рабочим специальностям в сфере клининга. 5. Проведение семинаров в области новых технологий клининга. 6. Сбор и аккумулирование новейшей информации в области клининговых технологий. 7. Представление новых видов оборудования и химии для профессиональной уборки. 8. Поточное обучение технического персонала клининговых компаний основ-

14 | cleaning №2 (3)

ным навыкам работы в сфере профессиональной уборки. 9. Консалтинг в сфере клининга. Центр оснащен современным оборудованием для эффективного обучения, как теоретического, так и практического. Преимуществом центра является наличие передовых технологий и специализированной лаборатории для проведения химического анализа, сравнения средств, используемых для профессиональной уборки, с учетом адаптации к российским условиям. В учебном центре есть оборудованная калориметрами, спектрографами, другим современным оборудованием компактная научная лаборатория, в которой можно профессионально исследовать различные типы химических веществ, используемых в процессе выполнения уборочных работ. Слушатели получают не только теоретические знания, но и практические навыки работы с современной уборочной техникой и инвентарем. В учебном помещении представлены различные типы покрытий (плитка, гранит, мрамор, ковролин, линолеум), на которых демонстрируется работа уборочной техники. Обучение проводят высококлассные специалисты, ведущие теоретики и практики в области управления компаниями, управления качеством, совершенствования клининговых технологий. В рамках семинаров предусматривается проведение тренингов и мастер-классов с привлечением российских и зарубежных специалистов, а также проведение практических занятий непосредственно на объектах. Учебным центром уже проведены семинары (подробная информация на www. aruk.ru) для руководителей и специалистов высшего и среднего звена, начинающих и развивающихся уборочных компаний, предприятий ЖКХ, эксплуатационных и хозяйственных служб различных организаций. Целью семинаров было ознакомление слушателей с основ-

ными аспектами клинингового бизнеса для организации работы компаний по профессиональной уборке. Преподавал асессор Британского института BICS, член рабочей группы ГОСТ, руководитель клининговой компании. Были рассмотрены следующие вопросы: • презентация компании перед клиентом; • экономический расчет контракта; • согласование условий договора с клиентом; • составление документации и программы по запуску нового объекта; • запуск объекта. Участники семинара получили методические пособия: • пример шаблона экономического расчета услуг в электронном виде (Excel); • пакет образцов документации, необходимой для деятельности клининговой компании: типовой договор, типовая тендерная информационная папка, положение о персонале, образцы типовых документов (рабочих) — табель учета рабочего времени, заявка на завоз ТМЦ, акты списания материалов, положения об основных обязанностях сотрудников согласно штатному расписанию и пр.; • электронную заготовку по технологической карте уборки. В процессе обучения для приобретения практических навыков по организации деятельности клининговой компании проводятся расчеты и составляются документы на конкретном примере. По каждому пункту программы выдаются практические рекомендации. Надеемся, что наш учебный центр поможет многим компаниям ориентироваться в безграничном море информации, продуктов для профессиональной уборки и даст возможность избежать всех тех ошибок, с которыми столкнулись крупнейшие клининговые компании с 1990 года по сегодняшний день. Мы также надеемся, что слушатели оценят наш непредвзятый подход к процессу обучения. Мы не стремимся стать проводником, мы постараемся стать помощником и другом.

тема номера

Несколько слов в защиту технологической карты

Николай Володин, руководитель учебного центра компании «Фрагра»

Правильно рассчитать необходимое количество персонала и определить участки и зоны уборки можно, только имея полное представление об объекте, объеме работ и их периодичности 16 | cleaning №2 (3)

Профессиональная уборка в России развивается высокими темпами. И мы можем уже говорить об этом не только как о направлении бизнеса, но и как об отрасли народного хозяйства. По своему назначению профессиональная уборка несет в себе различные функции. Это и составная часть эксплуатации зданий, сооружений, территорий, транспорта. Это и улучшение среды обитания и экологической безопасности населения. И многое другое. Профессиональная уборка — это производство со своими методами, процессами, технологиями, со своей организацией. И как любой производственный процесс она включает в себя несколько стадий, в том числе разработку технической и нормативной документации.

роизводственную докумен тацию, описывающую и нор мирующую технологические процессы, можно подразделить на первичную и вторичную. Первичная документация — это пакет докумен тов, регламентирующий проводимые работы в целом по всему объек ту и согласованный с заказчиком. Вторичная (внутренняя) документа ция — инструкции и нормативные акты, на основании которых произ водятся работы на каждом рабочем месте. Внутренние документы, как правило, не требуют согласования с заказчиком.

Поговорим об основном документе Основным документом, регламентиру ющим работу на конкретном объекте, является приложение к договору — «Перечень выполняемых работ». От того, насколько подробно и грамотно будет составлен этот документ, зави сят объем и качество выполняемых работ, их контроль и анализ.

«Перечень выполняемых работ» должен включать в себя: • исходные данные об объекте (общую площадь уборки внутрен них помещений здания, площа ди по различным видам покры тий, площади других убираемых поверхностей, например наруж ного и внутреннего остекления и т.п., площадь прилегающей терри тории, в том числе отдельно пеше ходных зон, парковочных площа док, проезжих частей, газонов и т.д.); • график работ по основной и под держивающей уборке помещений; • график работ по основной и поддерживающей уборке приле гающей территории; • графики других видов работ, входящих в предмет договора; • виды, объемы и периодичность работ. Последний раздел является наиболее важным, так как содер жит подробное описание всех видов

тема номера

К сожалению, на практике клининговые компании не допускаются к изучению объекта. Информация, предоставляемая заказчиком, в лучшем случае составляет третью часть необходимых данных работ, проводимых в помещениях и наружных зонах, скомплектованных по функциональному назначению. Кроме этого работы подразделяются по периодичности их проведения (ежедневные, проводимые один раз в неделю, в месяц, в квартал и т.д.). В этом же разделе при необходи мости указываются требования к разработке программ по уходу за поверхностями. Указанный документ должен раз рабатываться на основании глубокого изучения объекта работы, требований заказчика и предложений по опти мальным технологиям уборки и ухода за покрытиями и отделочными мате риалами. К сожалению, на практике

клининговые компании не допускают к изучению объекта. Информация, предоставляемая заказчиком, в луч шем случае составляет третью часть необходимых данных. В пакет первичных документов, необходимых для организации и проведения работ на высоком уров не, должны в обязательном порядке входить: • спецификация с указанием фун кционального назначения поме щений, их площадей и особеннос тей, материалов покрытий пола; • поэтажные планы объекта; • зонирование прилегающих тер риторий; • план территории с указанием расположения мест сбора и хра нения отходов, приемных люков ливневой канализации, зон озеле нения и их состава; • перечень оборудования, исполь зуемого на объекте, и др. Только имея полное представле ние об объекте, объеме работ и их периодичности, о времени, отводи

март 2008

| 17

тема номера

мом на проведение работ, местах размещения персонала и хранения оборудования, местах набора и слива воды, местах сбора и хранения отходов, о наружных зонах, можно правильно рассчитать необходимое количество персонала и определить участки и зоны уборки. И уже исхо дя из указанного выше разрабатыва ются такие внутренние документы, как технологические карты.

Модно или целесообразно? Термин «технологические карты» в последнее время стал очень модным как в устах сотрудников и руково дителей, занимающихся професси ональной уборкой, так и тех, кто по своим функциональным обязан ностям призван организовывать и контролировать вопросы професси ональной уборки, а также у заказ чиков этих работ. К сожалению, не все понимают значение документа, называющегося (кстати, не совсем верно) технологической картой.

18 | cleaning №2 (3)

Понятие «технологическая кар та» характерно для точных произ водств, таких, например, как маши ностроение. У токаря, например, имеется технологическая карта, которая жестко регламентирует все проводимые им операции от полу чения на складе болванки до сдачи готового изделия. В этом случае малейшее нарушение соблюдения требований и норм технологической карты грозит неизбежным браком. В нашем случае мы составляем документ для идеальной организа ции процесса уборки. Необходимо четко понимать, что, составляя тех нологическую карту уборки, мы не в состоянии учесть все без исклю чения параметры и факторы, вли яющие на конкретные процессы уборки. А посему рассматривать технологические карты как пана цею от некачественной работы или неполного выполнения своих обязательств перед заказчиком не имеет смысла. Но в настоящее время технологические карты чаще всего рассматриваются именно с этой позиции. При проведении тен деров на уборку некоторые заказ чики выставляют требование о предоставлении в тендерной доку ментации некой «технологической карты», под которой понимают еди ный документ, описывающий убор ку всего объекта. Надо полагать, что на основании этой технологической карты, составленной на базе скупых и недостаточных данных об объек те, они хотят оценить профессиона лизм и порядочность участвующих в тендере компаний. Сомневаюсь! Повторюсь еще раз: технологи ческая карта в профессиональной уборке — это внутренний доку мент, имеющий больше отношения к инструкции по рабочему месту и частично включающий в себя при нципы разработки технологических карт для точных производств. Ее, конечно, можно согласовывать с заказчиком, но при этом необхо

тема номера

Технологическая карта — «живой» документ, который меняется в зависимости от факторов, влияющих на уборку, состояния объекта, новых методов и технологических процессов, новых требований, изменений объемов и графиков работ

димо, чтобы и он также понимал, что это не догма. Технологическая карта — «живой» документ, кото рый меняется в зависимости от факторов, влияющих на уборку, состояния объекта, новых методов и технологических процессов, новых требований, изменений объемов и графиков работ. Технологическая карта (а мы будем продолжать называть этот до кумент устоявшимся названием) — это подробное описание действий работника при проведении работ на конкретном рабочем участке. Технологическая карта должна содержать следующую информацию: • наименование объекта; • номер рабочего места (участка); • время начала и окончания смены; • дату разработки или введения в действие; • время начала и окончания эта пов работ;

• границы зон с одинаковыми методами уборки; • применяемое оборудование; • метод уборки; • время уборки; • химические средства, их расход и разведение; • описание работ.

Пошаговое проведение работ Технологическая карта строится по принципу пошагового проведения работ. Задаются реперные точки, в качес тве которых выступает время начала и окончания этапов проведения работ. Определяются зоны с одинако выми методами уборки. В эти зоны входят близко расположенные помещения с аналогичными покры тиями пола и обстановкой, которые подразумевают применение в них одного метода уборки. Перечисляется оборудование, используемое конкретно в данной

март 2008

| 19

тема номера

Нельзя рассматривать технологические карты как панацею от некачественной работы или неполного выполнения своих обязательств перед заказчиком

20 | cleaning №2 (3)

зоне. Некоторые компании подроб но перечисляют в этом разделе тех нологической карты необходимые инвентарь и расходные материалы. Лично для меня это говорит о низ кой подготовленности сотрудников данной компании и слабо постав ленном обучении. Задается метод уборки — он определяется по отношению к полу и указывает на то, какая уборка будет производиться: механизированная или ручная, сухая или влажная. Устанавливается время выполне ния всего объема работ для данной зоны в соответствии с норматива ми уборки. Время необходимо для того, чтобы сотрудник мог рассчи тать свои действия и добиться необ ходимой производительности труда. Несмотря на заданные реперные точки, никто из персонала не будет высчитывать время уборки конкрет ной зоны исходя из времени начала и окончания работ. Перечисляются химические очи щающие средства, применяемые для уборки и ухода за поверхностями, а при необходимости и дезинфектан ты. Кроме самих средств, здесь же в обязательном порядке указывается их разведение и расход. Описывается последователь ность действий при уборке в данной конкретной зоне. При составлении описания необходимо учитывать все убираемые поверхности и составля ющие части обстановки, перечень и объем работ, проводимых в соот ветствии с договором. В описании указываются также и периодичес кие работы, закрепленные за дан ным рабочим местом. От качества описания работ зависят и произ водительность труда персонала, и качество работы в целом, и выполне ние договорных обязательств перед заказчиком. В технологической карте, кроме перечисленного, необходимо отра зить время, отпускаемое на уход за оборудованием и инвентарем, про

верку, очистку, стирку. Для смен длительностью более четырех часов в ней предусматриваются перерывы на обед и отдых.

Функциональные нагрузки Технологическая карта несет ряд функциональных нагрузок. Разрабатывая ее, сотрудник прохо дит по всем убираемым помещениям и площадям, подробно и глубоко изучая особенности объекта. Она позволяет: • контролировать и анализиро вать работу персонала, правиль ность применения оборудования, инвентаря, расход материалов и химических средств; • организовывать и проводить обучение персонала на рабочем месте; • анализировать организацию работы на объекте; • гибко реагировать на измене ние работы объекта и его отде льных частей, появление времен ных дополнительных работ и при этом максимально выполнять весь объем работ.

Разработка с внедрением Таким образом, мы подошли к тому, что от качества разработки техно логической карты зависит многое в нашей работе, но не все. Если документ создан только ради «доку мента», проку от него не будет, даже если это идеальный документ. Он будет пылиться на полке, а рабо та проходить так, как представляет персонал. Только планомерное внедрение требований технологической карты с учетом необходимости гибко реаги ровать на изменения в работе объек та и его подразделений, только пос тоянный анализ проводимых работ и деятельности персонала, только современная оптимизация техноло гических процессов и обучение пер сонала дадут ожидаемый результат, как для заказчика, так и для нас.

тема номера

Контроль качества Всем компаниям, работающим на рынке услуг, знакома проблема оценки качества. Как сойтись с заказчиком во мнении? Как объективно установить параметры качества? Эти вопросы, конечно же, актуальны и для клининговых компаний. Тем более что сейчас рынок клининговых услуг — один из самых динамично растущих.

О Екатерина Антошкина, руководитель отдела маркетинга компании «Чистый свет» (ГК Facilicom)

днако развитию его может мешать отсутствие законода тельной базы и единых стан дартов. Сюда же можно отнести и проблему контроля качества. Посколь ку любая оценка всегда субъективна, необходима система оценки качества услуг. Это позволит повысить взаимо понимание между клининговой ком панией и ее клиентом. Следовательно, основная проблема клининговых услуг — это их стандартизация, кото рая позволит регламентировать спо соб оценки качества этих услуг. Пока же каждая компания находит свои методы контроля качества.

Своих стандартов нет Отсутствие стандартов в области предоставления клининговых услуг вполне объяснимо тем, что эта сфера деятельности в России достаточно новая. Первые профессиональные компании появились только к 90-м годам. Общие правила были сфор мированы сначала на базе зарубеж ных программ (основанных на дейс твующих в мире нормах), а позже и на собственном опыте, ведь рос сийское бизнес-пространство имеет свои особенности, порой довольно резко отличающие его от западного рынка. Однако именно собственных, российских стандартов мы до сих пор не имеем. Принятый в 2002 году ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги по уборке зданий и сооружений» не дает предельно четкого разграниче ния по качеству уборки различных типов помещений и не в полной

22 | cleaning №2 (3)

мере отражает все необходимые методы контроля. Надо сказать, что речь о разра ботке и принятии единых для всех клининговых компаний стандартов ведется на уровне ассоциаций. Но ни конкретных идей, ни точного плана работы пока никем не было предложено.

Клиент — наш главный ориентир Сегодня в крупнейших компаниях система контроля качества начина ется с системы менеджмента качест ва. Это, кажется, наиболее верный и мудрый путь к стандартизации (хотя бы внутри одной компании). Система менеджмента (управления) качест ва — в дальнейшем СМК — является ключевым понятием в стандартиза ции. Существует международная сер тификация СМК, которая позволяет обеспечить предсказуемые и ста бильные бизнес-процессы. Следова тельно, клининговые компании, полу чившие сертификат системы менедж мента качества ISO 9001:2000, могут гарантировать клиенту высокий уро вень работы и отлаженные бизнеспроцессы. Требования к сертифици руемым компаниям очень высоки и строги. Сертификат выдается сроком на три года (с возможностью пос ледующего продления). В течение срока действия данного сертифика та орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный контроль с целью подтверждения соответствия данной СМК требованиям стандарта ISO 9001:2000.

тема номера

Система контроля качества начинается с системы менеджмента качества Естественно, в получении таких сертификатов заинтересованы все крупные компании. Но это значит не просто один раз в год проходить контроль, но и постоянно стандар тизировать внутреннюю систему контроля качества и непрерывно оптимизировать все бизнес-про цессы. По мнению Ирины Чупеткиной, руководителя отдела управления

качеством компании «Чистый свет», в первую очередь важно создать клиентоориентированную структуру внутри компании. Такая структура должна создаваться только на осно ве своего опыта, ибо это позволит в дальнейшем многое предусмотреть и быстро ликвидировать любые воз никающие проблемы на обслужи ваемом объекте. Более того, данная система позволяет руководителям

Комментарий специалиста Эксперты компании «Премьер-Сервис»:

ысокое качество клининговых работ обеспечивается несколькими составляющими: специально подготовленным персоналом, использованием современного уборочного оборудования и профессиональных химических средств, соблюдением высокоэффективных технологий уборки, соответствующих стандартам, и автоматизацией бизнес-процессов. Ведущие клининговые компании,

стремящиеся обеспечить высокую степень удовлетворенности заказчика, осуществляют жесткий контроль за всеми этими составляющими. Например, в компании «ПремьерСервис» используется двухконтурная система контроля качества. Внут ренний контур контроля — совместная проверка управляющего объектом и представителя заказчика, когда оценивается качество выполнения комплексной и поддерживающей уборок. Результаты проверок заносятся в специальные бланки — чек-

листы, которые содержат полный перечень оцениваемых работ, там же фиксируются возможные замечания. На основании данных из чек-листов определяется процент качества, который должен быть не ниже установленного в договоре. Внешний контур системы контроля — проверка службы независимых супервайзеров, которые регулярно посещают все объекты и оценивают качество работ более чем по 100 пунктам. Визиты супервайзера на объекты наносятся без предварительного

март 2008

| 23

тема номера

правильно и грамотно организовать младший обслуживающий персонал. Каждая структура подразумевает совершенно четкую систему подраз делений. В компании «Чистый свет» (ГК Facilicom) в пределах СМК созда но несколько таких подразделений. Это информационный центр, дис петчерская служба (работает 7 дней в неделю и 24 часа в сутки), отдел управления качеством со службой

уведомления. Эта служба отделена от производственного отдела и подчиняется непосредственно директору. Тем самым обеспечивается наибольшая объективность оценки. Порядок проведения клининговых работ определяют технологические карты, которые обязательно составляются индивидуально для каждого объекта. Они содержат полный перечень работ, нормы их выполнения и описание соответствующих технологий. В карте учитываются такие параметры, как общая площадь

24 | cleaning №2 (3)

убираемых помещений и сложность доступа к ней, тип покрытия пола и стен, время и продолжительность уборки и многие другие. Рабочий контроль за соответствием выполняемых работ стандартам и технологиям осуществляет администратор, который постоянно находится на объекте. Администратор решает все возникающие вопросы в оперативном режиме. Обучение персонала — необходимое и очень важное звено, которое гарантирует высокое качество работ.

контролеров и отдел оптимизации бизнес-процессов. Каждое из под разделений выполняет свою функ цию в системе контроля качества и процессе стандартизации. Кроме того, важно создать еди ное информационное пространс тво, которое в разы увеличивает эффективность работы компании. Это корпоративный информацион ный портал, система электронного документооборота, IP-телефония, система дистанционного обучения, автоматизированная система конт роля. Также очень важен факт вклю чения в СМК всех подразделений компании. Очень хорошо себя показывает практика ввода упол номоченных по качеству в каждом подразделении компании. Такой подход позволяет оптимизировать процессы и актуализировать проце дуры силами подразделений, кото рые самостоятельно контролируют свои процессы. И шансы обеспечить поддержание актуальной СМК в ком пании увеличиваются на порядок.

Мотивация персонала: не забудьте о зарплате Правильно организованная система контроля качества требует выделе ния принципов мотивации персона ла. Зарплата для офисных сотруд

Весь персонал компании «ПремьерСервис» проходит обучение в корпоративном учебном центре, где дается курс теоретических и практических занятий по всем видам уборки. Кроме того, работу персонала, помимо администратора, курирует технолог компании, который проводит инструктаж сотрудников по технологии уборки с учетом специфики конкретного объекта. Технолог определяет методику проведения работ, рассчитывает нормы использования химических средств и расходных материалов.

тема номера

Важно создать единое информационное пространство, которое в разы увеличивает эффективность работы компании

ников должна быть привязана к выполнению планов по развитию, а для персонала на объектах моти вация должна быть составлена с учетом показателей удовлетворен ности клиента и качества выполне ния работ. Сама работа на обслуживаемом объекте основана на постоянном контроле всего персонала. Более того, контроль и развитие качест ва является функционалом каждого сотрудника на любой занимаемой должности. Чем «шире» взгляд на качество, тем более грамотно можно построить свою работу. По словам Ирины Чупеткиной, отправной точ кой является «картина качества» самого клиента. Его мнение всегда приоритетно. Однако взгляд изнут ри также имеет свои определенные преимущества. В компании есть четыре уровня контроля качества на объекте или четыре взгляда на объект.

Тотальный контроль Работу каждого отдельного сотруд ника на объектах контролирует администратор. К каждому объек ту прикреплен менеджер, который посещает его с установленной пери одичностью и проверяет не только персонал, но и администратора.

Результаты проверок всех уровней заносятся в CRM-программу (Customer Relationship Management), которая позволяет оперативно получить полную информацию по каждому объекту и отследить удовлетворенность заказчиков качеством клининговых услуг. Автоматизация контроля позволяет руководителям всех уровней: администратору объекта, руководителю группы стационарных объектов, директору — видеть результаты проведения данного осмотра.

Результаты проверок независимых супервайзеров также отражаются в системе. У автоматизированного подхода есть ряд очень существенных преимуществ. Во-первых, данные по всем проверкам хранятся в базе, и можно получить к ним доступ в любой момент. Во-вторых, автоматизация процессов оказания услуг и их контроля позволяет быстро реагировать на возможные замечания и в короткие сроки корректировать ситуацию, работая, таким образом, на повышение удовлетворенности заказчика.

Специальный отдел управления качеством выполняет независимую проверку и, как правило, приезжа ет на объект неожиданно. Для того чтобы клиент тоже имел возмож ность контролировать качество услуг, созданы специальные чек-листы, которые с установленной периодич ностью заполняет заказчик. Следующий уровень — совмес тная проверка качества работы на объекте, на которой присутствуют представители заказчика и ком пании. По результатам проверок составляются акты. Данные анали зируются и учитываются в работе, все недочеты устраняются в теку щем режиме в максимально корот кие сроки. Однако не только на проверках строится система контроля качества. Существует и специальный «журнал пожеланий и замечаний», который заполняется клиентом ежемесячно и отражает как общее впечатление о работе компании на объекте, так и мнение об оперативности исправ ления недочетов, что дает возмож ность понять, насколько клиент удовлетворен уровнем предоставля емых услуг. Раз в год мы проводим анкети рование рядовых сотрудников ком пании заказчика и ключевых лиц предприятия для выяснения общего впечатления о работе на том или ином объекте.

Все отточено, как у ювелира Систематизированная процедура контроля качества построена так, что при любой негативной оценке со стороны клиента механизм реак ции на рекламацию (жалобу клиен та) будет запущен мгновенно. Сразу же следует внеочередная провер ка отделом управления качеством. Выделяются дополнительные ресур сы для исправления ситуации, после чего составляется отчет о погашении рекламации.

март 2008

| 25

тема номера

Соответственно, одно из клю чевых звеньев в системе контро ля качества в компании должно принадлежать отделу управления качеством. Данный отдел является независимым органом и подчинен непосредственно руководителю компании. Сотрудники отдела выез жают на объекты по своему гра фику проверок (о которых никто не уведомляется заранее), несут ответственность за повышение уровня качества оказываемых услуг, контролируют качество обучения персонала. Более того, в компании

26 | cleaning №2 (3)

каждый сотрудник может заявить о «несоответствии» и предложить решение проблемы. Кроме этого в нашей компании ежеквартально проводятся советы по качеству. Именно на них обсуж даются и принимаются к реализации конкретные проекты, способствую щие улучшению СМК. В целом система, выстроенная в нашей компании с ювелирной точ ностью, обеспечивает полноценное функционирование и развитие не только менеджмента компании, но и всего персонала на объектах.

мир новостей

Ученым не удалось обнаружить целебных эффектов ароматерапии

роматерапия не оказывает никакого влияния на иммунитет, болевую чувствительность и скорость заживления ран. К такому выводу пришли ученые из Университета Огайо, изучавшие действие ароматов лимонного и лавандового масла на здоровых добровольцах. В течение трех дней 56 мужчинам и женщинам закрепляли под носом хлопковый шарик, смоченный лимонным, лавандовым маслом или дистиллированной водой. Всем участникам регулярно измеряли давление и пульс, а также забирали образцы крови на анализ. Для оценки их настроения проводились специальные психологические тесты. Скорость заживления ран оценивалась с помощью теста с полоской лейкопластыря, после удаления которой оставались небольшие дефекты эпителия. Для определения болевой чувствительности добровольцы погружали ноги в ледяную воду. Для оценки влияния ароматерапии на иммунитет ученые определяли уровень интерлейкинов 6 и 10 в крови участников, а эффект на эндокринную систему оценивался по колебаниям концентрации гормонов стресса — кортизола, норэпинефрина и других катехоламинов. Выяснилось, что ароматерапия не имела никакого влияния на уровень гормонов стресса и факторов иммунитета, не оказывала обезболивающего действия и не ускоряла заживления ран. Единственный положительный эффект, который удалось зафиксировать, — улучшение настроения участников под влиянием лимонного (но не лавандового) масла. medportal.ru

Рестораторы проголосовали за «Мериду»

конце февраля состоялась церемония награждения преми ей «Лучший поставщик рынка HoReCa 2007 года», учрежденной сай том Menu.ru. В номинации «Лучший поставщик санитарно-гигиенического оборудования и продукции» победи ла компания Merida, соревновавшая ся с «Джорджия-Пасифик». Этот конкурс проводится уже второй раз и позволяет определить лидеров среди поставщиков рынка HoReCa. Представители ресторанногостиничного бизнеса голосовали за свои любимые компании в течение полугода в режимах онлайн (на сайте) и офлайн (анкетирование по телефо ну и почтой). Команда Menu.ru прове ла исследование среди 2 тысяч рес торанов Москвы, Санкт-Петербурга,

а также Казани, Ростова-на-Дону, Владивостока и Красноярска. Компания Merida уже второй год подряд становится победите лем конкурса в сегменте санитар но-гигиенического оборудования среди номинантов по 12 направле ниям рынка. По словам Екатерины Конищевой, начальника отдела рек ламы российского отделения ком пании Merida, очень приятно было получить премию от независимого жюри — самих рестораторов, кото рые отметили не только высокое качество, но и широкий ассортимент продукции. Важно и то, что коли чество голосовавших в этом году за компанию Merida удвоилось, а это значит, что друзей и партнеров стало еще больше.

март 2008

| 27

Законодательство

Участие в аукционе на право заключения государственного контракта

Ольга Нямина, корпоративный адвокат МАКИЧ (Международной ассоциации компаний индустрии чистоты)

28 | cleaning №2 (3)

В мае 2007 года Правительство РФ приняло распоряжение, которое напрямую отразилось на игроках клинингового рынка, оказывающих услуги по уборке государственным и муниципальным заказчикам. Со вступлением в силу Распоряжения Правительства РФ от 15.05.2007 г. № 609-р размещение заказов на услуги по уборке зданий государственных и муниципальных органов производится только путем проведения аукциона, что дает шанс любой уборочной компании побороться за право заключения государственного контракта. В этой статье мы оставим в стороне вопрос о том, насколько оправданно данное решение с точки зрения качества оказываемых услуг, — это будет темой дальнейших статей данного очерка, и остановимся на процедуре проведения аукциона.

Общие положения Порядок проведения аукционов определен Законом № 94-ФЗ от 21.07.2005 «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» (далее 94-ФЗ). Участниками размещения заказов могут выступать как физические, так и юридические лица, претендующие на заключение государственного контракта. Под аукционом на право заключить государственный или муниципальный контракт понимаются торги, победителем которых признается лицо, предложившее наиболее низкую цену государственного или муниципального контракта. Участие в аукционе является бесплатным, не допускается взимание с участников платы за участие в аукционе, за исключением платы за предоставление документации об аукционе (п. 4 ст. 32 94-ФЗ).

Важно отметить, что при проведении аукциона какие-либо переговоры заказчика, уполномоченного органа, специализированной организации или аукционной комиссии с участником размещения заказа не допускаются, в противном случае аукцион может быть признан недействительным по иску заинтересованного лица.

Документация об аукционе Извещение о проведении открытого аукциона опубликовывается заказчиком, уполномоченным органом, специализированной организацией в официальном печатном издании и размещается на официальном сайте не менее чем за двадцать дней до даты окончания подачи заявок на участие в аукционе. Требования к извещению о проведении открытого аукциона установлены ст. 21 и 33 94-ФЗ. Одновременно с размещением извещения о проведении открытого

Законодательство

Под аукционом на право заключить государственный или муниципальный контракт понимаются торги, победителем которых признается лицо, предложившее наиболее низкую цену государственного или муниципального контракта

конкурса размещается конкурсная документация, которая должна быть доступна для ознакомления на официальном сайте без взимания платы. Со дня опубликования или размещения извещения о проведении открытого конкурса заказчик, уполномоченный орган на основании заявления любого заинтересованного лица, поданного в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, в течение двух рабочих дней со дня получения соответствующего заявления обязаны предоставить такому лицу конкурсную документацию в порядке, указанном в извещении о проведении открытого конкурса. Конкурсная документация предоставляется в письменной форме после внесения участником размещения заказа платы за предоставление конкурсной документации, если такая плата установлена заказчиком, уполномоченным органом и указание об этом содержится в извещении о проведении открытого конкурса, за исключением случаев предостав-

ления конкурсной документации в форме электронного документа. Размер указанной платы не должен превышать расходы заказчика, уполномоченного органа на изготовление копии конкурсной документации и доставку ее лицу, подавшему указанное заявление, посредством почтовой связи. Предоставление конкурсной документации в форме электронного документа осуществляется без взимания платы. Любой участник размещения заказа вправе направить в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, заказчику, уполномоченному органу запрос о разъяснении положений конкурсной документации. В течение двух рабочих дней со дня поступления указанного запроса заказчик, уполномоченный орган обязаны направить в письменной форме или в форме электронного документа разъяснения положений конкурсной документации, если указанный запрос поступил к заказчику, в уполномоченный орган не позднее чем за

Комментарий специалиста Сергей Шухрин, директор МАКИЧ по Приволжскому региону, генеральный директор ООО «Фабрика Чистоты», Нижний Новгород

ри организации тендеров и

аукционов существует ряд проблем, с которыми сталкиваются клининговые компании и которые негативно сказываются на конечном результате выбора. Во-первых, не все компании готовы разглашать параметры своей деятельности, которые приравниваются к коммерческой тайне, а организаторы

не обеспечивают конфиденциальность предоставленной информации. Считаю, что перед предоставлением информации необходимо подписание соглашения о неразглашении коммерческой тайны между организатором и участником тендера. Это касается прежде всего стоимости услуг, методики расчетов, обнародования ресурсов компании и т.п. Во-вторых, при подведении окончательных итогов необходима продуманная система оценки, поскольку начисление баллов идет непропорционально, например за уровень цен — 99%, а за стаж работы на рынке и опыт — 1%. В-третьих, надо понимать, что услуга — это не монопродукт, как, например, банка тушенки, хотя даже у

нее кроме цены есть несколько оцениваемых параметров. Услуга уборки — это сложный сервис, который включает в себя ряд показателей, начиная от вежливости персонала, дисциплины в работе, оснащенности компании оборудованием и моющими средствами и заканчивая применением отработанных технологий. Необходимо учитывать, какова процедура приемки работ и оценки качества, и еще десятки параметров. Сегодня же такой важнейший фактор, как условия оплаты (отсрочки, авансы), не оценивается при тендере. Гарантии в договоре с клиентом бывают самые разные, например устранение замечаний в течение суток или часа; замена отсутствующих работников и их высокая квалификация; возмещение причиненного вреда имуществу

март 2008

| 29

Законодательство пять дней до дня окончания подачи заявок на участие в конкурсе (п. 1 ст. 24 94-ФЗ). Не допускается включать в документацию об аукционе (в том числе в форме требований к качеству, техническим характеристикам товара, работ, услуг, требований к функциональным характеристикам (потребительским свойствам) товара) требования к участнику размещения заказа (в том числе требования к квалификации участника размещения заказа, включая наличие у участника размещения заказа опыта работы), а также требования к его деловой репутации, требования о наличии у участника размещения заказа производственных мощностей, технологического оборудования, трудовых, финансовых и других ресурсов, необходимых для производства товара, поставка которого является предметом контракта, выполнения работ, оказания услуг, являющихся предметом контракта, за исключением случаев, если возможность установления таких требований к участнику размещения

клиента. Компания может страховать свои риски (например, с поломкой и заменой уборочной техники), а также предложить страхование своей ответственности перед третьими лицами — посетителями объекта клиента. В-четвертых, как правило, в тендере выигрывает компания, заявившая наиболее низкую цену, что не является конкурентным преимуществом! Если она ниже себестоимости, то это первый признак непрофессионализма компании (она не умеет считать затраты). Демпинг — первый признак отмывания НДС и выплаты черных зарплат. Оценивая стоимость услуг, нужно ориентироваться на средний уровень жизни в регионе, а именно на среднерыночную стоимость рабочей силы, цену бензина, и т.п. За копейки

30 | cleaning №2 (3)

работают только незарегистрированные гастарбайтеры. Часто на демпинге выигрывает подставная компания, которая, «обмишурившись», через месяц уходит, а ее место занимает второй по списку «настоящий» кандидат, но уже с высокой ценой услуги. В-пятых, предлагаем дать возможность организациям заключать с клининговыми компаниями договор на 2– 3 года. Максимальный срок контракта 1 год не позволяет вкладываться в технологии и оборудование. Согласно закону (п. 21 ст. 34 94-ФЗ), исключаются требования к участнику аукциона о наличии квалификации, опыта работы, производственных мощностей, технологического оборудования, трудовых и финансовых

заказа предусмотрена настоящим Федеральным законом (п. 21. ст. 34 94-ФЗ). К документации об аукционе должен быть приложен проект государственного или муниципального контракта, который является неотъемлемой частью документации об аукционе. Поскольку решение о внесении изменений в документацию об аукционе может быть принято не позднее чем за пять дней до даты окончания подачи заявок на участие в аукционе, то внесение изменений в текст контракта после проведения аукциона недопустимо. То есть, соглашаясь на участие в аукционе, вы принимаете условия, предусмотренные проектом государственного контракта. Сведения, содержащиеся в документации об аукционе, должны соответствовать сведениям, указанным в извещении о проведении открытого аукциона, если между ними имеются противоречия — это повод для подачи запроса с просьбой разъяснить положения конкурсной документации.

ресурсов. Такое положение приводит к тому, что главным, если не единственным критерием аукциона становится цена услуги. Благодаря этой лазейке в законодательстве в и без того коррумпированной среде создается благоприятная почва для всевозможного рода нарушений: откатов, отмывания доходов, ухода от налогов. Это дискредитирует весь клининговый бизнес, безусловно, являющийся весьма полезным и выгодным видом аутсорсинга. Если государство желает контролировать расходы своих организаций, то разумно было бы дать им возможность исходить из принципа цена — качество, а не только цена и возможность доплачивать из собственной прибыли за качественные услуги.

Законодательство

Сведения, содержащиеся в документации об аукционе, должны соответствовать сведениям, указанным в извещении о проведении открытого аукциона

Обеспечение заявки на участие в аукционе В случае установления требования об обеспечении заявки на участие в аукционе размер обеспечения заявки должен быть 5% от начальной цены контракта. При проведении аукциона в электронной форме требование обеспечения заявки на участие в аукционе не устанавливается (п. 5 ст. 32 94-ФЗ). Важно, чтобы денежные средства, перечисленные по платежному поручению в качестве обеспечения заявки на участие в аукционе, поступили на расчетный счет заказчика или уполномоченного органа не позднее срока рассмотрения заявок, в противном случае имеются основания не допустить заявителя к участию в аукционе.

Заказчик, уполномоченный орган обязаны вернуть внесенные в качестве обеспечения заявки на участие в аукционе денежные средства участнику размещения заказа, подавшему заявку на участие в аукционе и не допущенному к участию в аукционе, в течение пяти рабочих дней со дня подписания протокола рассмотрения заявок. Заказчик, уполномоченный орган в течение пяти рабочих дней со дня подписания протокола аукциона обязаны возвратить внесенные в качестве обеспечения заявки на участие в аукционе денежные средства участникам аукциона, которые участвовали в аукционе, но не стали победителями аукциона. Денежные средства, внесенные в качестве обеспечения заявки на участие в аукционе участником аукциона, который сделал предпоследнее предложение о цене контракта, возвращаются такому участнику аукциона в течение пяти рабочих дней со дня подписания государственного или муниципального контракта с победителем аукциона или с таким участником аукциона (п. 11 ст. 37 94-ФЗ). В случае уклонения победителя аукциона или участника аукциона, с которым заключается контракт в случае уклонения победителя аукциона от заключения контракта, денежные средства, внесенные ими в качестве обеспечения заявки на участие в аукционе, не возвращаются.

Содержание заявки на участие в аукционе Заявка на участие в аукционе должна содержать: 1) сведения и документы об участнике размещения заказа, подавшем такую заявку: • фирменное наименование (наименование), сведения об организационно-правовой форме, о

март 2008

| 31

Законодательство месте нахождения, почтовый адрес, номер контактного телефона; • полученную не ранее чем за шесть месяцев до дня размещения на официальном сайте извещения о проведении открытого аукциона выписку из единого государственного реестра юридических лиц или нотариально заверенную копию такой выписки (для юридического лица); • документ, подтверждающий полномочия лица на осуществление действий от имени участника размещения заказа, в случае необходимости (доверенность); 2) сведения о функциональных характеристиках (потребительских свойствах) и качественных характеристиках товара, о качестве работ, услуг. В случаях, предусмотренных документацией об аукционе, также копии документов, подтверждающих соответствие товара, работ, услуг требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, если в соответствии с законодательством Российской Федерации установлены требования к таким товару, работам, услугам;

3) документы, подтверждающие соответствие участника размещения заказа установленным требованиям и условиям допуска к участию в аукционе, или копии таких документов: • документы, подтверждающие внесение денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в аукционе, в случае, если в извещении о проведении открытого аукциона содержится указание на требование обеспечения такой заявки (платежное поручение, выписку из банка о списании денежных средств); • соответствие участников размещения заказа требованиям, устанавливаемым в соответствии с законодательством Российской Федерации к лицам, осуществляющим поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг, являющихся предметом торгов (лицензии, сертификаты и др.). Кроме указанных требований, Правительство Российской Федерации, заказчик, уполномоченный орган не вправе устанавливать иные требования к участникам размещения заказа.

Комментарий специалиста Виталий Костылев, генеральный директор компании «Мерида Клининг»

связи с новым распоряжением

Правительства РФ размещение заказов на услуги по уборке зданий государственных и муниципальных органов производится только путем проведения аукциона, что

32 | cleaning №2 (3)

дает ряд преимуществ по сравнению с проведением конкурсов. Однако не стоит забывать о минусах, которые сразу же возникли как перед заказчиками, так и перед исполнителями. Заказчик не может застраховаться от тех компаний, которые на аукционе предлагают наиболее низкую цену, но в дальнейшем либо вовсе отказываются от подписания контракта, либо выполняют работу дешевым оборудованием, некачественными моющими средствами, нелегальной рабочей силой. Их не останавливают ни внесение в «черный» список недобросовестных подрядчиков, ни

запрет на участие во всех будущих тендерах и аукционах. В этом случае страдают как заказчик, так и добросовестные исполнители. Нередки случаи, когда заключение контракта с компанией, занявшей второе место на аукционе, приводило к тем же плачевным результатам, поскольку разница в цене между первым и вторым местами составляла всего 0,5%. Во время проведения аукционов следует вводить как максимальную сумму контракта, с которого и начинаются торги, так и минимальную, перешагнув которую исполнитель должен будет обосновать для заказ-

Законодательство Проверка нижеприведенных сведений осуществляется самим Заказчиком (п. 6 ст. 11 94-ФЗ): • непроведение ликвидации и процедуры банкротства участника размещения заказа; • неприостановление деятельности участника размещения заказа в порядке на день рассмотрения заявки на участие в конкурсе или заявки на участие в аукционе; • отсутствие у участника размещения заказа задолженности по начисленным налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за прошедший календарный год, размер которой превышает двадцать пять процентов балансовой стоимости активов участника размещения заказа по данным бухгалтерской отчетности за последний завершенный отчетный период. Участник размещения заказа считается соответствующим установленному требованию в случае, если он обжалует наличие указанной задолженности в соответствии с законодательством Российской Федерации и решение по такой жалобе на день рас-

чика, каким образом, какими средствами, оборудованием и персоналом он предполагает проводить данные виды работ. Вторым минусом является то, что не разработаны стандартизированные бланки документов, которые следует представлять исполнителю для участия в аукционе, вследствие чего каждая компания подготавливает документацию на аукцион исходя из своих личных представлений и опыта, поэтому нередки случаи, когда компании снимаются с аукциона за неправильно составленную документацию, что опять же дает

поле для коррупции и возможность оставлять только «угодные» компании, которые занимают первые места в аукционах и заключают контракт на максимальную сумму. Введение аукционов как метода отбора исполнителей клининговых услуг было призвано сделать отбор демократичным, доступным, менее коррумпированным, давало шанс любой уборочной компании побороться за право заключения контракта, но, как показывает опыт, этот вид проведения торгов также породил множество других проблем.

смотрения заявки на участие в конкурсе или заявки на участие в аукционе не принято.

Подача заявок на участие в аукционе Участник размещения заказа подает заявку на участие в аукционе в срок и по форме, которые установлены документацией об аукционе. Прием заявок на участие в аукционе прекращается в день рассмотрения заявок на участие в аукционе непосредственно до начала рассмотрения заявок на участие в аукционе, указанного в извещении о проведении открытого аукциона (п. 6 ст. 35 94-ФЗ). Каждая заявка на участие в аукционе, поступившая в срок, указанный в извещении о проведении открытого аукциона, регистрируется заказчиком, уполномоченным органом, специализированной организацией. По требованию участника размещения заказа, подавшего заявку на участие в аукционе, заказчик, уполномоченный орган, специализированная организация выдают расписку в получении такой заявки с указанием даты и времени ее получения (п. 7 ст. 35 94-ФЗ). При подаче заявки на участие в аукционе после истечения срока заявка не рассматривается и возвращается заявителю (п.9 ст. 35 94ФЗ), поэтому важно подать заявку в максимально короткие сроки, а главное — до истечения срока подачи заявок. В случае установления факта подачи одним участником размещения заказа двух и более заявок на участие в аукционе в отношении одного и того же лота при условии, что поданные ранее заявки таким участником не отозваны, все заявки на участие в аукционе такого участника размещения заказа, поданные в отношении данного лота, не рассматриваются и возвращаются такому участнику.

март 2008

| 33

Законодательство

Аукцион считается оконченным, если в течение одного часа с момента размещения на сайте в сети «Интернет» последнего предложения о цене контракта не поступило ни одного предложения, предусматривающего более низкую цену контракта

Участник размещения заказа, подавший заявку на участие в аукционе, вправе отозвать такую заявку в любое время до дня и времени начала рассмотрения заявок на участие в аукционе. В случае если было установлено требование обеспечения заявки на участие в аукционе, заказчик, уполномоченный орган обязаны вернуть внесенные в качестве обеспечения заявки на участие в аукционе денежные средства указанному участнику размещения заказа в течение пяти рабочих дней со дня поступления заказчику, в уполномоченный орган уведомления об отзыве заявки на участие в аукционе (п. 10 ст. 35 94-ФЗ). Срок рассмотрения заявок на участие в аукционе не может превышать десять дней со дня окончания подачи заявок на участие в аукционе. Законом установлена обязанность Заказчика осуществлять аудиозапись вскрытия конвертов с заявками на участие в конкурсе.

Порядок проведения аукциона В аукционе могут участвовать только участники размещения заказа, признанные участниками аукциона. Заказчик, уполномоченный орган обязаны обеспечить участникам аукциона возможность принять непосредственное или через своих представителей участие в аукционе. Аукционная комиссия непосред ственно перед началом проведения аукциона регистрирует участников аукциона, явившихся на аукцион. При регистрации участникам аукциона или их представителям выдаются пронумерованные карточки. Аукцион проводится путем снижения начальной (максимальной) цены контракта (цены лота), указанной в извещении о проведении открытого аукциона, на «шаг аукциона». «Шаг аукциона» устанавливается в размере 5% начальной цены контракта, указанной в извещении о проведении аукциона.

34 | cleaning №2 (3)

В случае если после троекратного объявления последнего предложения о цене контракта ни один из участников аукциона не заявил о своем намерении предложить более низкую цену контракта, аукционист обязан снизить «шаг аукциона» на 0,5% начальной цены контракта, но не ниже 0,5% начальной цены контракта (ст. 37 94-ФЗ). Аукцион считается оконченным, если после троекратного объявления аукционистом цены контракта ни один участник аукциона не поднял карточку. В этом случае аукционист объявляет об окончании проведения аукциона (лота), последнее и предпоследнее предложения о цене контракта, номер карточки и наименование победителя аукциона и участника аукциона, сделавшего предпоследнее предложение о цене контракта. Любой участник аукциона вправе осуществлять аудио- и видеозапись аукциона (п. 9. ст. 37 94-ФЗ). Протокол аукциона размещается на официальном сайте заказчиком, уполномоченным органом, специализированной организацией в течение дня, следующего после дня подписания указанного протокола. Любой участник аукциона после размещения протокола аукциона вправе направить заказчику, в уполномоченный орган в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, запрос о разъяснении результатов аукциона. Заказчик, уполномоченный орган в течение двух рабочих дней со дня поступления такого запроса в письменной форме или в форме электронного документа обязаны представить такому участнику аукциона соответствующие разъяснения (ст. 37 94-ФЗ).

Аукцион в электронной форме В случае если начальная (максимальная) цена государственного или муниципального контракта (цена

Законодательство лота) не превышает один миллион рублей, открытый аукцион может проводиться в электронной форме на сайте в сети «Интернет» (п. 3 ст. 32 94-ФЗ). При проведении аукциона в электронной форме требование обеспечения заявки на участие в аукционе не устанавливается. Для участия в открытом аукционе, проводимом в электронной форме, участники размещения заказа должны зарегистрироваться на сайте в сети «Интернет» в порядке, указанном в извещении о проведении открытого аукциона в электронной форме. Участник размещения заказа вправе зарегистрироваться на указанном сайте в любое время с даты и времени начала регистрации, указанных в извещении о проведении открытого аукциона в электронной форме, до окончания проведения открытого аукциона. Представление в электронной форме предложений о цене контракта осуществляется зарегистрированным участником аукциона с даты и времени начала проведения аукциона, указанных в извещении о проведении открытого аукциона.

При проведении открытого аукциона в электронной форме «шаг аукциона» не устанавливается. С даты и времени начала проведения аукциона на сайте в сети «Интернет» должны быть указаны: 1) предмет и условия контракта; 2) начальная (максимальная) цена контракта (цена лота); 3) порядок регистрации участников открытого аукциона; 4) в режиме реального времени последнее и предпоследнее предложения о цене контракта и время поступления указанных предложений, за исключением случаев, если в последнем предложении указывается цена контракта, равная цене контракта, указанной в предпоследнем предложении, или превышающая такую цену. Аукцион считается оконченным, если в течение одного часа с момента размещения на сайте в сети «Интернет» последнего предложения о цене контракта не поступило ни одного предложения, предусматривающего более низкую цену контракта. В случае если в нескольких предложениях указана одинаковая наиболее низкая цена контракта, победителем аукциона признается участник аукциона, предложение о цене контрак-

Комментарий специалиста Сорокожердева Карина, директор по работе с корпоративными клиентами компании Cristanval

ри проведении тендеров про-

слеживаются следующие тенденции: • у каждой компании, проводящей тендер, свои требования к подрядчикам; для иностранных заказчиков,

как правило, важны прозрачность его деятельности и наличие ресурсов, для российских компаний — дешевизна услуг; • система выбора клининговой компании иногда зависит от случайных факторов (например, более красочное оформление коммерческого предложения, т.е. «эмоциональная продажа»). Замечания по формированию предложений: • стоимость услуг должна отражать уровень сервиса, нельзя при ограниченном бюджете требовать уборку в операционной;

• требуя найма российских граждан в качестве производственного персонала, заказчик должен оплачивать более высокую стоимость услуг данных сотрудников; • должен быть разумный срок для расчета коммерческого предложения с учетом посещения объекта; многие российские компании просят сообщить им стоимость или при первом звонке в компанию, или сразу в день посещения объекта недвижимости; • должна быть ежегодная индексация контрактов.

март 2008

| 35

Законодательство ко при предоставлении обеспечения контракта и на условиях, указанных в извещении о проведении аукциона, по цене, предложенной победителем аукциона или участником аукциона, который сделал предложение о цене контракта, равной цене, предложенной победителем аукциона, и с которым заключается контракт в случае уклонения победителя аукциона от заключения контракта. Аукцион признается несостоявшимся в случае, если в аукционе участвовал один участник аукциона или если в течение одного часа с момента начала проведения аукциона не представлено ни одно предложение о цене контракта, предусматривающее более низкую цену контракта. В этом случае заказчик, уполномоченный орган вправе объявить о проведении повторного аукциона или размещении заказа путем запроса котировок, если цена контракта не превышает пятьсот тысяч рублей (ст. 41 94-ФЗ). та которого поступило ранее других предложений. Информация об окончании аукциона должна размещаться на таком сайте немедленно. В течение одного часа с момента окончания аукциона, проводимого на сайте в сети «Интернет» в электронной форме, на указанном сайте размещаются решение о признании участника аукциона победителем аукциона, информация о цене контракта, последнем и предпоследнем предложениях о цене контракта, наименование (для юридического лица), фамилия, имя, отчество (для физического лица) победителя аукциона и участника аукциона, который сделал предложение о цене контракта, равной цене, предложенной победителем аукциона, при отсутствии такого участника аукциона — участника аукциона, который сделал предпоследнее предложение о цене контракта. Государственный или муниципальный контракт заключается толь-

36 | cleaning №2 (3)

Признание аукциона несостоявшимся Аукцион признается несостоявшимся в нескольких случаях: • в случае, если по окончании срока подачи заявок на участие в аукционе подана только одна заявка на участие в аукционе или не подана ни одна заявка на участие в аукционе (п. 11 ст. 35 94ФЗ) • в случае, если на основании результатов рассмотрения заявок на участие в аукционе принято решение об отказе в допуске к участию в аукционе всех участников размещения заказа, подавших заявки на участие в аукционе, или о признании только одного участника размещения заказа, подавшего заявку на участие в аукционе, участником аукциона (п. 5 ст. 36 94-ФЗ). • в случае, если в связи с отсут ствием предложений о цене

Законодательство

Государственный или муниципальный контракт заключается только при предоставлении обеспечения контракта и на условиях, указанных в извещении о проведении аукциона, по цене, предложенной победителем аукциона или участником аукциона, который сделал предложение о цене контракта, равной цене, предложенной победителем аукциона, и с которым заключается контракт в случае уклонения победителя аукциона от заключения контракта

контракта, предусматривающих более низкую цену контракта, чем начальная (максимальная) цена контракта (цена лота), «шаг аукциона» снижен в соответствии до минимального размера (0,5%) и после троекратного объявления предложения о начальной (максимальной) цене контракта (цене лота) не поступило ни одно предложение о цене контракта, которое предусматривало бы более низкую цену контракта. Аукцион в электронной форме признается несостоявшимся в случае, если в аукционе участвовал один участник аукциона или если в течение одного часа с момента начала проведения аукциона не представлено ни одно предложение о цене контракта, предусматривающее более низкую цену контракта. В этом случае заказчик, уполномоченный орган вправе объявить о проведении повторного аукциона или размещении заказа путем запроса котировок, если цена контракта не превышает пятьсот тысяч рублей (ст. 41 94-ФЗ). Последствиями признания аукциона несостоявшимся могут быть заключение государственного контракта с единственным участником аукциона или участником размещения заказа, который подал единственную заявку на участие в аукционе, а также объявление о проведении повторного аукциона, при этом заказчик, уполномоченный орган вправе изменить условия аукциона (п. 2 ст. 40 94-ФЗ).

Заключение государственного контракта Заказчик, уполномоченный орган в течение трех рабочих дней со дня подписания протокола передают победителю аукциона один экземпляр протокола и проект контракта, который составляется путем включения цены контракта, предложенной победителем аукциона, в проект

контракта, прилагаемого к документации об аукционе. В случае если было установлено требование обеспечения исполнения контракта, контракт заключается только после предоставления по выбору участника (победителя) аукциона: безотзывной банковской гарантии, полиса страхования ответственности по контракту или передачи заказчику в залог денежных средств, в том числе в форме вклада (депозита), в размере обеспечения исполнения контракта. Государственный или муниципальный контракт может быть заключен не ранее чем через десять дней со дня размещения на официальном сайте протокола аукциона, а при проведении закрытого аукциона со дня подписания протокола аукциона.

Обжалование аукционов Обжаловать действия (бездействия) заказчика, уполномоченного органа, специализированной организации, конкурсной, аукционной комиссии можно как в судебном, так и внесудебном порядке. Установлен срок обжалования — в любое время размещения заказа, но не позднее чем через десять дней со дня проведения аукциона. Жалоба может быть подана в территориальное управление Федеральной антимонопольной службы либо в Арбитражный суд. Решение территориального управления Федеральной антимонопольной службы также может быть обжаловано в судебном порядке. В заключение вынуждены отметить, что, хотя законом детально прописана процедура проведения аукциона, нарушения при проведении аукционов не являются редкостью. Для эффективного противодействия подобным нарушениям необходимо четко знать и использовать права, предоставленные участникам размещения заказа.

март 2008

| 37

портрет компании

Российской уборке — финское качество

Сергей Львовский,

В 2004 году на российском рынке клининговых услуг появилась компания L&T. Это первый шаг финского концерна Lassila & Tikanoja (L&T) в его продвижении в Россию. Финская группа компаний под общим брендом L&T имеет более чем вековую историю. Основанная в 1905 году как оптовое предприятие, к началу ХХI века она трансформировалась в одну из ведущих финских компаний в области оказания широкого спектра клининговых услуг, а также услуг в области экологического менеджмента и производства экологической продукции. Штат концерна насчитывает около 9500 человек, из них 2400 сотрудников работают в Швеции, Норвегии, Латвии и России.

исполнительный директор ООО «Эль Энд Ти Сервисиз»

L&T в России Сегодня во всей России насчитывает ся примерно столько же клининговых компаний, сколько в одном только Хельсинки. В такой ситуации стано вится очевидным, что услуги профес сиональной промышленной уборки любых объектов недвижимости — это самый верный шаг для начала бизнеса на российском рынке. Высокое качество финских това ров и услуг широко известно во всем мире, и именно это качество L&T положила в основу деятельности своей российской клининговой ком пании ООО «Эль Энд Ти Сервисиз». Нам нет необходимости пере числять весь широкий спектр кли нинговых услуг, оказываемых L&T, они примерно одинаковы у всех крупных компаний, предлагающих полный ассортимент работ как по внутренней, так и по внешней убор ке. Отличительными особенностя ми компании L&T, особо привлека тельными для клиентов, являются ее законопослушность, высочайший уровень квалификации персонала, качество, соответствующее луч шим мировым стандартам, система контроля качества выполненных

38 | cleaning №2 (3)

работ и повышенное внимание к эко логическим аспектам клининга.

Высокое качество — как его достичь? Работающий в компании персонал проходит регулярное обучение в специально оборудованных поме щениях и в обучающем классе на базе одного из действующих объек тов. Помимо ознакомления с новей шими методами уборки, моющими средствами и оборудованием, про водятся занятия по эргономике, тех нике безопасности и гигиене. Для супервайзеров обучение проводит ся как в Москве, так и в Финляндии по таким программам, как отноше ния с клиентами, методы работы, процессы самосовершенствования, управление затратами, безопасность рабочего места, экологические воп росы и др. Немаловажную роль в повыше нии квалификации персонала игра ют и проводимые раз в 2 месяца семинары, на которых, помимо полу чения новых знаний, есть возмож ность обменяться опытом, инфор мацией, поделиться проблемами и найти выход из сложных ситуаций.

на правах рекламы

портрет компании

Самое совершенное оборудование, самые лучшие моющие средства и технологии не обеспечат должного качества услуг, если они находятся в некомпетентных руках Мы акцентируем внимание на подготовке и повышении квалифи кации персонала потому, что даже самое совершенное оборудование, самые лучшие моющие средства и технологии не обеспечат должного качества услуг, если они находятся в некомпетентных руках. В компании L&T профессиональ но подготовленный персонал рабо тает на высококачественном совре менном оборудовании и использу ет эффективные моющие средства таких производителей, как Taski, Hako, Farmos, Johnson Diversey. Для каждого объекта разрабатывается оптимальная технология, учитываю щая его специфику. Особый акцент делается на здоро вье и безопасности клиента. Примером такого подхода является применение асептического метода уборки сануз лов, при котором большое внимание уделяется личной гигиене.

Внимание к экологии В России все больше и больше начинают понимать необходи мость охраны окружающей среды. Компания L&T готова удовлетво рить самые высокие требования к экологической безопасности, поскольку одной из особенностей компании является высокий уро вень знаний в данной области, а ее деятельность всецело связана с заботой об окружающей среде. Компания предлагает различные виды экологической продукции, которая отличается не только дол говечностью и безопасностью, но и надежностью, функциональностью и стильным дизайном. Среди пред лагаемого ассортимента — урны и пластиковые контейнеры для мусо ра, контейнеры для гравия и песка, пепельницы, дачные компостеры, компостные туалеты, туалетные кабины и многое другое.

L&T Services: Россия, 129329, г. Москва, ул. Кольская, д. 7, стр. 6. Тел.: +7 495 792 59 04 Факс: +7 495 792 59 05 www.l-t.com.ru, info@l-t.com.ru

март 2008

| 39

практикум

Расчет стоимости клининговых услуг, составление коммерческого предложения

Олег Асадулин, коммерческий директор группы компаний «КМК»

Отличие клинингового бизнеса в России — большой диапазон климатических, культурных, экономических поясов. То, что справедливо в Санкт-Петербурге, может быть совсем не актуально в Белгороде. Отсутствие унифицированной сметной программы, нормативных документов, определяющих ценообра зование и трудозатраты, — с этими проблемами сталкивается каждая клининговая компания. Также при расчете и составлении коммерческого предложения (КП) каждая компания решает вопросы в зависимости от стратегии фирмы, от конъюнктуры рынка и многих других факторов. Успех во многом зависит от того, как мы готовы реагировать на изменения рынка, технологий, внешней среды.

Методы расчета стоимости клининговых услуг Если попытаться проанализировать, как рассчитывается стоимость кли нинговых услуг, можно выделить несколько методов расчета. 1. Сравнительный метод обыч но используется компаниями для ценообразования, если нет опыта проведения данных работ. За осно ву берется цена конкурентов. Такой метод имеет один большой недоста ток: где гарантия, что цена конку рентов адекватна затратам, которые понесет ваша компания? У вас нет ни опыта, ни технологии, которые есть у коллег. А если конкурент ошибся или специально занижает стоимость? 2. Нормативный метод исполь зуется в основном уборочной ком панией (УК) на основе собственных разработанных нормативных актов.

40 | cleaning №2 (3)

Отсутствие общепринятых нормати вов не позволяет этому методу быть широко распространенным, но очень многие компании пытаются разрабо тать свои нормативы, которые явля ются часто коммерческой тайной. 3. Позаказный метод использу ется довольно широко. Он основан на калькулировании всех расходов, связанных с выполнением данного заказа. Недостаток его в том, что порой рассчитанная таким спосо бом стоимость не соответствует цене предложения конкурентов. Так какой метод выбрать? Я предлагаю использовать чет вертый — позаказный сравнительно-нормативный метод.

Расчет прямых расходов и их оптимизация Часто встает вопрос не столько о составлении калькуляции на виды

практикум

Часто встает вопрос о том, как привести стоимость работ в соответствие с реалиями рынка. Поэтому вопрос оптимизации стоимости так же важен, как и сам ее расчет

работ, сколько о том, как привести данную стоимость в соответствие с реалиями рынка. Поэтому воп рос оптимизации стоимости так же важен, как и сам расчет. Работая в клининге, я обратил внимание, что менеджеры слово «оптимизация» понимают как приказ о снижении стоимости. И в первую очередь пытаются уменьшить количество клинеров, тем самым увеличивая норму выработки на 20 – 30%. Этим достигается прямо противополож ный эффект: качество работ падает, трудозатраты растут, так как при ходится исправлять допущенные ошибки. Так за счет чего можно оптимизи ровать расходы? На мой взгляд, в первую оче редь необходимо правильно подоб рать оборудование и инвентарь. Рассмотрим пример.

Открывается крупный торговый центр. В техническом задании указа но, что основная уборка должна про водиться с 7.00 до 10.00. Менеджер сделал расчет ее стоимости по ана логии с объектом, схожим по многим параметрам. По сравнению с ценой предложения конкурентов она ока залась больше на 10%. Выехав на объект, менеджер предположил, что оптимизиро вать расходы поможет использо вание дополнительной поломоеч ной машины. Сделав перерасчет, он получил экономию в несколько сотен рублей. Такой результат его не устраивал. Следуя пословице народов Севера «Семь раз почеши — один раз помой», менеджер стал рассматривать другие варианты и обратился в компанию, поставля ющую оборудование. Специалисты

март 2008

| 41

практикум этой компании очень быстро решили проблему. Они предложили использовать поломоечные машины с большей шириной захвата. Это позволило привести стоимость КП к нужным значениям, при этом не увеличивая количество машин. В дальнейшем были проработаны маршруты поломоечной техники, чтобы снизить количество пово ротов; это дало дополнительную экономию человеко-часов.

Оптимизировать расходы можно, правильно подобрав оборудование и инвентарь

Этот пример помогает сделать важные выводы: • не стоит полагаться только на собственный опыт, необходимо более тесно работать с компани ями — поставщиками оборудова ния и химии; • не всегда использование допол нительного оборудования дает желаемый результат. Как показано на рис. 1, доля мою щих средств и расходных материа лов в прямых расходах составляет

Зарплата рабочих Моющие средства, расходные материалы Оборудование, инвентарь

22% 68% 10%

Рисунок 1. Структура прямых расходов (в среднем)

42 | cleaning №2 (3)

в среднем 8 – 12%, оборудования и инвентаря — 15 – 25%. Основная же статья прямых расходов (зарпла та рабочих) составляет до 85% и является основной. Ее клининговые компании пытаются оптимизировать в первую очередь. Но для того, чтобы уменьшить расходы по обслуживанию контрак та, необходимо также вниматель но изучить техническое задание, сервисный план. Обычно компании ограничиваются только тем, что раз бивают стоимость на сезоны. Однако есть и другие пути. Пример из жизни: заказчик требу ет уборки санузлов каждый час. Но специфика работы заключается в том, что посетители начинают пользоваться туалетами только через два-три часа после откры тия. В итоге были согласованы и внесены изменения в сервис-план. Это освободило одного человека в утреннюю смену. Также можно дифференцировать помещения по категориям, присваи вая им определенный уровень чисто ты и в зависимости от проходимости определять количество уборок. Это может или уменьшить нагрузку на персонал, или увеличить. В послед нем случае это защитит вас от оши бок при начале работ. Опыт также показал, что на объ ектах комплексного обслуживания попытки оптимизировать затраты за счет химических средств не дают значительного результата. Однако при проведении генеральных убо рок (особенно после строительства) правильно подобранная химия зна чительно снижает трудозатраты. На одном из объектов наша компания сэкономила около 20 тыс. руб. по сравнению с аналогичным объектом только на химии, не считая того, что работы были выполнены на полтора дня раньше срока.

практикум Рисунок 2. Расчет стоимости коммерческого предложения: а) с учетом накладных расходов; б) с использованием маржинальной прибыли

а)

б)

11%

75%

14% 75%

Прямые затраты Накладные расходы Прибыль

Маржинальная прибыль

Введение понятия «маржинальная прибыль» упростило работу менеджеров коммерческого отдела, так как оценка их деятельности перестала зависеть от соотношения накладных расходов и прибыли

На семинарах часто задают воп рос: как учитывать накладные рас ходы и прибыль при расчете стои мости коммерческого предложения? Однозначных ответов нет. Накладные расходы — это вообще «плавающая» цифра, зависящая от многих факто ров, и точно рассчитать ее заранее достаточно сложно и продолжитель но по времени. Стоит заметить, что при планировании расчет накладных расходов на будущий период, конеч но же, необходим. В ЗАО «КМК» при расчете стоимости коммерческого предложения принято использовать термин «маржинальная прибыль» (МП). Рассчитывается она достаточно просто: из стоимости контракта без учета НДС вычитаются прямые затра ты (рис. 2). Введение МП достаточно быстро упростило работу менеджеров коммерческого отдела, так как оценка их деятельности не зависела теперь от соотношения накладных расходов и прибыли. Если раньше экономист назначал процент накладных, который порой составлял 50% от прямых затрат (что снижало прибыль менеджеру), это вызывало многочисленные жало бы и конфликты. Сейчас менеджер коммерческого отдела заинтересован прогрессивной шкалой премирова ния в увеличении МП. А экономист

25%

Прямые затраты Маржинальная прибыль

уже при подготовке управленческого отчета распределяет МП на накладные расходы и прибыль по факту. Политика формирования МП должна учитывать также страте гические цели и задачи, стоящие перед компанией. Например, если перед фирмой стоит цель увеличить объем продаж, МП снижается. Это также справедливо при проведении сезонных акций или при заключении «перспективного» договора.

Составление коммерческого предложения После того как сформирована цена услуги, необходимо подготовить коммерческое предложение таким образом, чтобы заказчик мог не только увидеть ключевую информа цию (стоимость) сразу, но и в пра вильной последовательности. Для этого необходимо каждое предло жение максимально персонализиро вать и прорабатывать таким образом, чтобы учитывались личные особен ности заказчика. Пример: при проведении перегово ров заказчик делает упор на качес тво услуг и внешний вид персонала. Несмотря на то что в каждом ком мерческом предложении прописаны

март 2008

| 43

практикум общие слова о том, что «компа ния на протяжении ... лет уделя ет особое внимание качеству...» и т.д., этого явно недостаточно для этого заказчика. Можно, конечно, выделить эти фразы шрифтом, написать на отде льном листе, но гораздо лучше, если вы пропишете некоторые меха низмы или мероприятия, которые помогут достичь нужного результа та. А что касается внешнего вида персонала, то на моей практике был случай, когда мы разрабатыва ли форму для персонала совместно с заказчиком с учетом специфики ТК. И хотя в результате была при нята форма другого образца, такое «живое» обсуждение пошло на поль зу обеим сторонам.

* Пиррова победа — победа, доставшаяся слишком дорогой ценой; победа, равносильная поражению. Происхождением это выражение обязано сражению при Аускуле в 279 г. до н. э. Тогда эпирс кая армия царя Пирра в течение двух дней вела наступление на войска римлян и сломила их сопротивле ние, но потери были столь велики, что Пирр заметил: «Еще одна такая победа, и я останусь без войска». (Примеч. автора)

44 | cleaning №2 (3)

В 2006 году я опрашивал некото рых заказчиков, и один из вопросов был: читают ли они информацию о фирме в коммерческих предложени ях? Из 16 человек 13 ответили, что практически нет. Если не читают, то надо ли писать? Трудно дать одно значный ответ, потому что трое все же прочитали «от корки до корки». Но если вы решили включить исто рию компании и информацию обо всех услугах, которые вы предо ставляете, я бы рекомендовал также включить в коммерческое предло жение оглавление. Также важный момент — реко мендательные письма. Были случаи, когда менеджеры включали в ком мерческое предложение более 30 таких писем. В итоге КП представ ляло из себя солидное издание на 60 – 70 страниц. В этом есть, конеч но, свои плюсы — такое КП трудно потерять. Но, на мой взгляд, гораздо больше толку будет от рекоменда тельных писем заказчиков, работа ющих в похожем сегменте. Еще один вопрос: стоит ли рас шифровывать для заказчика стои мость коммерческого предложения? Да, заказчик имеет полное право

знать, за что он платит. С другой сто роны, можно понять и клининговую компанию, вынужденную открывать информацию, которую могут исполь зовать третьи лица, — это может касаться технологии, количества обо рудования и т.п. Однако если клиент требует от нас подробную смету, мы ему ее предоставляем. Это можно использовать как преимущество, если мы сможем убедить заказчика в том, что демпинговая цена конкурентов не может дать то качество, которое необходимо для проведения работ. Пример. Заказчик проводил тендер на комплексную уборку ТК. Одна компания предоставила КП со сто имостью ниже ФОТ (фонд оплаты труда) собственной службы. На воп рос, сколько вы планируете исполь зовать уборщиков, был дан ответ: вы не волнуйтесь, мы профессиона лы. Естественно, эта компания не смогла продолжать участвовать в тендере. Выиграла другая компания и, как выяснилось в дальнейшем, прямые затраты выбранной компа нии превышали стоимость этого КП почти на 100 тыс. руб. Был ли прав заказчик? Скорее всего — да, так как до сих пор встречают ся случаи, когда, выиграв с самой низкой ценой, компания не смогла организовать работу на требуемом уровне. А мнение о том, что заказ чик не будет требовать качества от дешевого контракта, — миф. Хочется обратиться к компаниям, которые необоснованно снижают стоимость работ. Ведь выигранный сейчас контракт по очень низкой цене трудно назвать победой, разве что «пирровой»*: у вас не будет возможности качественно выпол нить его. Мало того, возникает прецедент для некорректной кон курентной борьбы. Помните: ведь оптимизация — не всегда снижение стоимости.

мир новостей

В этом году спрос на услуги клининга среди частных клиентов может вырасти на 25%

Частный сектор оживился

а московском рынке цены на различные виды уборки жилых помещений (от комплексной до частичной) колеблются в диапазоне плюс-минус 20%. Средняя стоимость клининговых мероприятий, предпо лагающих поддержание в кварти рах постоянной чистоты, составляет 5 – 7 тыс. рублей в месяц. Нередко цена рассчитывает ся исходя из метража помеще ний. В этом случае, в зависимости от сложности и специфики работ, генеральная уборка может стоить заказчику от 80 до 250 рублей за квадратный метр. Причем минималь ная ставка характерна для уборки пустых помещений без мебели (пос леремонтные мероприятия), а мак симальная — для уборки помещений с отделкой класса люкс, с особыми методиками очистки антиквариата

и деликатных поверхностей (сукно, натуральная кожа, шелковые обои и т.д.). Достаточно дорого может обойтись и уборка квартир, которые находятся в запущенном состоянии. Обычно в ежедневную комплек сную (генеральную) уборку входит: удаление пыли (с пола — пылесосом, а со всех иных поверхностей — спе циальными приспособлениями), очис тка мебели от загрязнений и пыли, вынос мусора, влажная уборка, чистка санузлов. Отдельно можно заказы вать и такую услугу, как мытье окон. В зависимости от типа и степени их загрязнения этот вид клининга обхо дится от 250 до 600 руб. за окно. Большая часть заказов среди час тных клиентов приходится на уборку после ремонта, когда необходимо убрать за строителями, у которых нет возможности профессионально

удалить пыль и известковые загряз нения со всех, в том числе и трудно доступных поверхностей: с потолка, стен, внутренних поверхностей шка фов, кухонной мебели. Кроме того, люди часто заказы вают уборку при переезде (для того чтобы привести в порядок помеще ние, в которое заселяются новые хозяева). Бывают и экстренные случаи: когда требуется устранить последствия различных аварийных ситуаций — затопления, прорыва канализации, разрыва аквариума. Cледует отметить, что стандар тных цен в клининге нет, поэтому стоимость уборки определяется индивидуально, исходя из специфи ки заказа. Нередко для определения стоимости требуется, чтобы менед жер на месте оценил помещение. www.gzt.ru

март 2008

| 45

технологии

Строили, строили — и, наконец, построили При взгляде на свежеотремонтированное помещение сразу опускаются руки: на полу белеют цементные разводы, на окнах — брызги засохшей краски, вся мебель, стены и лампы припудрены толстым слоем пыли. Даже если строители убрали за собой, они в лучшем случае смели и вынесли крупный строительный мусор. Как привести помещение в божеский вид? С чего начать?

Игорь Вольпин, главный специалист по моющим и дезинфицирующим средствам компании «Мерида Плюс»

Большое значение имеет как тип загрязнения, так и материал: пластик, стекло, дерево, ткань, металл — каждый требует своего средства и технологии очистки 46 | cleaning №2 (3)

ри завершении ремонтноотделочных работ вопрос чистоты перерастает в тяжелую проблему. Как убрать эти горы мусора, пыли и грязи, удалить пятна краски, клея, побелки, потеки герметика и силикона? Можно, конечно, вооружившись веником, бытовым пылесосом, шваброй и тряпкой, попытаться самостоятельно ликвидировать печальные последствия деятельности строителей. Те, кто это пробовал, знают, сколько сил, времени и нервов надо потратить, чтобы придать комнатам более или менее приличный вид. Но радоваться преждевременно: через неделю все помещение снова оказывается покрытым серым цементным порошком. Строительная пыль в течение месяца кружится в воздухе, забивая все щели и вентиляцию, першит в горле, царапает дорогостоящие отделочные материалы. Попытка сэкономить на уборке может вам выйти боком — не только оставить грязь, но и необратимо испортить детали интерьера.

Выбираем профессионалов Жизнь показывает, что стоит прибегнуть к услугам профессионалов с разноплановым опытом послестроительной уборки жилых помещений, производственных, складских и торговых площадей. Сотрудники клининговой компа-

нии должны обладать специальной подготовкой, иметь в своем арсенале всю необходимую технику, оборудование, снаряжение и инвентарь, а также профессиональные моющие и чистящие средства. Для подбора препаратов большое значение имеет как тип загрязнения, так и материал: пластик, стекло, дерево, ткань, металл (и даже вид металла!) — каждый требует своего средства и технологии очистки. При полноценной послестроительной уборке не обойтись без мощного пылеводососа, коврового экстрактора, роторной размывочной и полировочной машин, а также поломоечной техники. Обращаясь в клининговую компанию, вы получаете: • быструю и качественную уборку (комфорт, чистоту и дезинфекцию помещений); • экономию сил, времени и нервов; • удаление трудновыводимых загрязнений; • избавление от строительной пыли в труднодоступных местах, чистый воздух; • возможность вселения в короткие сроки. Специалисты рекомендуют проводить уборку после строительства и ремонта в несколько этапов: сразу же после окончания работ строителей и спустя одну-две недели после

технологии

Химчистка ковров, ковровых покрытий и мягкой мебели проводится только после удаления специальными средствами пятен и въевшихся загрязнений с тканевых покрытий

того, как пыль полностью осядет. Сначала максимально обеспыливают все поверхности и проводят глубокую чистку. Затем происходит уборка всего помещения «под ключ».

Из грязи — в князи

• Сбор строительного мусора. Крупный мусор, как правило, убирают сами строители, но мелкий следует тщательно вымести из всех углов и удалить до начала уборочных работ. • Удаление потеков и пятен краски, побелки, клея, цементных

разводов, герметика, силикона и въевшегося жира с напольных покрытий, стен, мебели, подоконников. Специальным скребком и при необходимости растворителем осторожно снимают потеки масляной и водоэмульсионной краски со стекол и зеркал. • Пыль убирается промышленным пылесосом с использованием специальных насадок для стен и мебели. Производится чистка напольных покрытий, потолочных конструкций, вентиляционных отверстий, стен, плинтусов,

март 2008

| 47

технологии

радиаторов отопления, выставочных стендов, деталей интерьера, декора и всех труднодоступных мест. Некоторые пылесосы способны работать в режиме выдува. Это позволяет предварительно выдуть пыль из труднодоступных мест, после чего ее необходимо собрать, переключив пылесос обратно в режим всасывания. Тщательно следует пропылесосить ковровые покрытия и мягкую мебель, при этом рекомендуется ее передвигать и чистить со всех сторон. Не надо

забывать про удаление пыли из внутренних поверхностей и скрытых полостей. • Мытье поверхностей: влаго стойких стен, дверных блоков, потолков; удаление грязи с батарей, плинтусов, подоконников, радиаторов (возможно использование парогенератора), протирка твердой мебели. Производится чистка урн, удаление загрязнений с осветительных приборов, выключателей, электророзеток, протирка либо стирка гардин. Для очистки деталей интерьера и осветительных приборов удобно работать салфетками и специальными насадками (ручными мопами) из микроволокна. • Мойка окон, зеркал и стеклянных поверхностей, а также витражей и вывесок требует специального оборудования (сквидж-комплекты, телескопические штанги, скребки и соответствующая химия) — даже если они новые и на первый взгляд выглядят чистыми. Сюда же входит мойка окон лоджий и эркеров. • Глубокая чистка твердых полов производится промышленными поломоечными машинами либо роторными высокоскоростными машинами и промышленными пылеводососами с примене-

Комментарий специалиста Дмитрий Миско, технический директор компании Cristanval

асто крупные клининговые

компании работают в тандеме со строительными фирмами. Строителям удобно иметь свою кли-

48 | cleaning №2 (3)

нинговую компанию и работать с ней «от объекта к объекту». Иногда приходится прибегать к использованию более сильной, чем «стрипперы», химии — кислотам. Обычно при «тестовых запусках» вентиляционной системы в помещения обрушивается огромный слой пыли, накопившейся во время строительства. В идеале клининговая компания должна последней заходить на объект после ухода строителей.

Зачастую хорошо проведенная послестроительная уборка — это первый шаг к заключению договора на постоянное обслуживание. Послестроительная уборка сильно отличается от обычной, поэтому и выполнять ее должна специальная «мобильная бригада», а не простые уборщицы помещений. Действительно, клининговая компания должна быть крупной. Мелкие фирмы не несут ответственности за порчу материалов и покрытий.

технологии

* При глубокой чистке полов после обработки даже самыми «жесткими» стрипперами на поверхностях остаются разводы мелкодисперсной пыли остатков неорганических строительных материалов, и избавиться от них практически невозможно. Особенно это заметно на темных однотонных материалах. Оказалось, что такие загрязнения легко удаляются сильнокислотными средствами, обычно применяемыми для чистки санитарных устройств. Так, профессиональное средство «Мерида Супер Санитин» с рН~0,5, содержащее помимо комплекса кислот и ПАВов еще и ингибиторы коррозии, буквально за пару минут убирает грязь и химически растворяет белесые разводы. Однократная обработка поверхностей растворами этого препарата с последующей промывкой чистой водой дает волшебные результаты и не повреждает материалы половых покрытий, настенную плитку и лестницы.

нием профессиональных моющих средств. Часто приходится проводить процедуру химической размывки для удаления въевшейся грязи. Пол обрабатывают низкооборотными роторными машинами и так называемыми стрипперами — специальными препаратами для размягчения и снятия тяжелых загрязнений и полимерных пленок*. Одновременно проводится уборка лестниц и лестничных маршей. • Химчистка ковров, ковровых покрытий и мягкой мебели проводится только после удаления специальными средствами пятен и въевшихся загрязнений с тканевых покрытий. Для глубокой влажной химчистки применяют ковровые экстракторы, для экспресс-чистки методом «сухой пены» — однодисковые роторные машины со специальными щетками или пэдами. • Уборка и первоначальная дезинфекция туалетных комнат обязательно должны проводиться после ухода строителей. Сюда входят мойка и дезинфек-

ция кафельных стен, раковин, биде, писсуаров, унитазов (включая удаление ржавчины), чистка наружных частей подводки сантехники, душевых кабин. Затем производится чистка и полировка зеркал, поверхностей из нержавеющей стали, латуни, бронзы, хромированных аксессуаров ванных комнат. • Мойка кухонь и столовых комнат имеет свою специфику только в плане применения моющих и дезинфицирующих средств, разрешенных к использованию в пищевой промышленности и на комбинатах общественного питания. • Нанесение защитного полимерного покрытия (по желанию заказчика) на линолеум, натирка паркетного пола и твердых полов мастикой или полиролью, нанесение защитного покрытия на мебель, полировка дверей производится специальными средствами и ручными либо штанговыми полировочными машинами (однодисковыми роторными машинами с частотой от 160 об./мин). Обработка защитны-

март 2008

| 49

технологии

Расходы увеличиваются на 10 – 15% при наличии мебели, бытовой техники, лестниц, уборке внутренней поверхности шкафов ми составами производится по прошествии не менее трех часов после завершения генеральной уборки (для окончательной просушки используются тепловые пушки). Деревянные и паркетные полы предварительно очищаются от пыли и грязи с применением мягких падов, что придает им первоначальный блеск. Поверхностная защита повышает износостойкость покрытия и одновременно делает его грязеотталкивающим за счет низкой адгезии; поверхность приоб-

ретает дополнительные полезные качества (антистатичность, бактерицидные и фунгицидные свойства, становится противоскользящей, обладает той или иной степенью матовости или глянца и т. д.). Клининговые компании помимо основных работ послестроительной уборки оказывают по договоренности с заказчиком дополнительные услуги, например: • при необходимости погрузка и вывоз крупного строительного мусора (данная услуга является

Комментарий специалиста Сергей Минаев, менеджер по рекламе, Группа Компаний РТС

статье

описаны ключевые моменты и то, как это должно выглядеть в идеале, но стоит обратить внимание на ряд проблем,

50 | cleaning №2 (3)

которые могут возникнуть у заказчика и исполнителя. Перед началом работ менеджер клининговой компании должен тщательно осмотреть объект. В ходе осмотра выявляются недостатки и дефекты при выполнении строительных работ, на которых стоит сакцентировать внимание заказчика. Существуют такие виды загрязнений, которые не поддаются удалению, например пятна гидроизоляции на окнах или следы сварочных работ. Если клининговая компания

гарантирует 100%-ный результат, то, возможно, возникнут трения. В ходе уборки составляются промежуточные акты выполнения работ, где заказчик утверждает пройденные этапы. В этом случае ответственность за повторное загрязнение объекта ложится либо на строителей, либо на заказчика. При выборе клининговой компании следует обратить внимание на цену услуг. Многие, привлекая клиентов, указывают стоимость работ без использования химических средств.

технологии самостоятельной и часто заказывается отдельно); • шлифовка и кристаллизация мраморного пола; • дезинфекция, дезинсекция и дератизация помещений; • уборка и озеленение прилегающей территории; • нанесение противоскользящей ленты на входную зону и ступени; • мытье окон с внешней стороны на высоких этажах, лоджий, эркеров, уличных вывесок, чистка фасадов с привлечением промышленных альпинистов; • по окончании уборки полная очистка и ионизация воздуха в помещениях.

Что почем? При расчете стоимости клининговых работ учитываются следующие факторы: • площадь уборки (по полу); • площадь оконных конструкций; • необходимое для производства работ оборудование, инвентарь, химические средства в зависимости от вида отделки; • специальные работы и дополнительные услуги. Цена на услуги варьируется в широких пределах. Расходы увеличиваются на 10 – 15% при наличии мебели, бытовой техники, лестниц, уборке внутренней поверхности шкафов. Стоимость колеблется от минимальных 30 руб. (стандартный пакет работ без дополнительных услуг при объеме заказа не менее 1000 м2) до 200 руб. и выше за 1 м2 жилых и офисных помещений. При уборке торговых и складских площадей эти суммы уменьшаются примерно в два раза. При подписании договора с клининговой компанией надо обязательно удостовериться, что исполнитель имеет богатый опыт разного вида работ по уборке зданий. Далеко не все компании могут справиться с этим, а только те, которые имеют

март 2008

| 51

технологии квалифицированный персонал (больное место многих компаний!). К сожалению, в России нет специальных учреждений по подготовке кадров, за исключением первичных подготовительных курсов, в то время как на Западе клинер учится профессии не менее двух лет. Профессиональная уборка после ремонта или строительства обеспечивается только индивидуальным подбором моющих средств, технического оборудования и методов чистки. Именно по этой причине все объекты уборки предварительно осматриваются менеджером компании, и только после этого составляется смета. Порою срыв сроков по договорам происходит по вине самого заказчика. Бывали слу-

52 | cleaning №2 (3)

чаи, когда после окончания уборки строители затевали «капитальную» перестройку (исправление своих же ляпов) на отмытых площадях, разнося мусор и пыль по всему зданию. А картинка «гастарбайтер оставляет грязными сапогами дорожку на только что покрытом лаком полу» преследует клинеров и во сне. Уборка после ремонтно-строительных работ по сложности кардинально отличается от обычной генеральной уборки. Это очень кропотливый и непростой процесс. Главное при заказе этой однократной, но такой необходимой в наше время услуги — соблюсти баланс категорий «качество — цена — время».

мир новостей

Уборка по дому лучше, чем секс

огласно исследованию, опубликованному газетой The Times, средняя британка проводит с тряпкой в руках больше 16 часов в неделю. Причем такой режим позволяет женщине «ощущать, что ее жизнь под контролем». Более того, треть опрошенных заявили, что получают от уборки больше удовольствия, чем от секса. Причина болезненной склонности к чистоте — глянцевые журналы, которые без конца демонстрируют безупречные интерьеры. А если подробнее... Выяснилось, что средняя британка посвящает уборке по дому 2 часа 23 минуты ежедневно. А своей внешности — всего 52 минуты. Шестеро из десяти опрошенных женщин заявили: уборка помогает им ощутить, что они «контролируют свою жизнь». Примерно столько же утверждают, что это занятие производит на их психику «терапевтический эффект». При этом три четверти опрошенных уделяют столько времени уборке, несмотря на полную или частичную занятость на работе.

Только 22% участниц исследования заявили, что наслаждаются этим процессом, 64% просто находят удовлетворение от созерцания результатов своих трудов. Дальше — больше. Некоторые данные, приведенные в исследовании, просто пугают. Почти половина отметили у себя некоторую болезненную зависимость от процесса уборки. Столько же сказали, что предпочли бы делать это реже. Четыре из 10 женщин сознались, что «больше не контролируют свои привычки, связанные с уборкой». Треть опрошенных заявили, что получают от уборки больше удовольствия, чем от секса. По свидетельству 76% респонденток, в их навязчивом стремлении наводить порядок виноваты журналы, демонстрирующие безупречно вылизанные интерьеры. 80% англичанок постоянно сравнивают, достаточно ли чисто у них дома по сравнению с другими. А 6 из 10 женщин полагают, что, увидев у них беспорядок, гости сочтут, что они «плохие матери». The New York Times

Подмосковье проштрафилось

начале марта инспекторы Госадмтехнадзора проверили качество уборки подмосковных территорий от снега и наледи. Было выявлено 130 фактов, когда не соблюдался установленный порядок уборки от снега и наледи. Всем ответственным за надлежащее состояние территорий и объектов, где инспекторы нашли нарушения, выданы предписания. Наложены штрафы на общую сумму 386 тыс. рублей. www.city-fm.ru

Зарплата клинера В

ознаграждение за труд специалистов в области клининга зависит от многих факторов, таких как площадь помещения, вид обрабатываемых поверхностей, количество мебели в помещении, возможность применения механизированной уборки, количество работников и посетителей в офисе, торговом зале и т. д. И, конечно, от уровня квалификации сотрудника. На какой же доход может рассчитывать специалист по клинин-

гу? Оператор профессиональной уборки в Москве, Петербурге и Самаре способен зарабатывать по 9 – 21 тысяче рублей, 9 – 18 и 7,5 – 15 тысяч, соответственно; бригадир мобильной уборочной бригады в тех же городах — по 15 – 21 тысяче, 12 – 18 тысяч и 9 – 15 тысяч; промышленный альпинист в Москве и Петербурге — от 30 тысяч рублей, в Самаре — от 24 тысяч рублей. Санкт-Петербургские ведомости

март 2008

| 53

взгляд эксперта

Послестрой: избегайте сложностей Как правило, в любую стройку приходится дополнительно вкладывать средства, потому что всего не учли, что-то переиграли, а что-то пошло не так… Поэтому на этапе завершения строительства, когда необходимо приглашать клининговую компанию, у строительной компании, которая является генеральным подрядчиком, как правило, катастрофически не хватает средств. Естественно, для того чтобы и в деньги уложиться, и работу доделать, необходимо урезать расходы по максимуму. Иногда даже единственный выход — заплатить подрядчикам, включая клинеров, не в полном объеме или не заплатить вообще. Говоря по-русски — «кинуть»!

Сергей Петров, генеральный директор компании «Каскад-Холдинг»

езультат уборки всегда субъективен, и его нельзя, как товар, измерить, взвесить или сравнить с неким эталоном. Тем более что чистота мимолетна, особенно в процессе ремонтно-строительной деятельности, и всегда можно найти изъяны в результатах работы уборщика. А это дает возможность не принимать выполненные клининговой компанией работы. Чтобы избежать сложностей с оплатой и за выполненные работы получить вознаграждение в полном объеме и в срок, необходимо придерживаться некоторых организационных правил при выполнении уборки после строительных работ. Суть некоторых из этих правил я попытаюсь изложить.

Требуйте предоплату Лучше в размере 100%. Если заказчик не идет на такие условия, а отказываться от работ не хочется, то нужно договариваться минимум на 30% предоплаты. Почему желательно получить предоплату? Потому что пока вы нужны и полезны строителям, вы можете выставлять свои справедливые условия сотрудничества и добиваться их выполнения. Когда объект сдан и необходимость в уборке исчезла, до вас уже никому не будет никако-

54 | cleaning №2 (3)

го дела. И свои заработанные деньги вы можете ждать намного дольше, чем это оговорено в договоре.

Избегайте дополнительных расходов Необходимо обязательно учитывать тот фактор, что на этапе сдачи/приемки строительных работ идет постоянное исправление различного рода недоделок и брака. И в том помещении, где вы проводите уборку, могут и сверлить, и долбить, и белить, в общем, мусорить и загрязнять уже помытые вами поверхности. И вы не сможете этому воспрепятствовать. Кроме того, что рабочие мусорят в процессе своей непосредственной работы, они еще приносят килограммы пыли и грязи на своей одежде и обуви, опять загрязняя убранное вами помещение. В итоге вам приходится переделывать и доделывать вашу работу несколько раз, а это, как вы сами понимаете, дополнительные расходы. Возможные способы решения вопроса: • сдавать работу частями (каждую комнату, каждый элемент интерьера, каждый этаж и т.п.); • договариваться с клиентом, что он оплачивает работы исходя не из уборки 1 кв. м помещений, а

взгляд эксперта из отработанных сотрудниками клининговой компании человекочасов; • расчет работ производить, исходя из объема вывозимого с объекта мусора. Условно говоря, учитывать вывоз одного кубо-

объеме. Чтобы с меньшими потерями решать подобные вопросы, необходимо при расчетах закладывать в смету некий резерв, как по людям, так и по материалам.

Меж двух огней Нужно быть готовым к тому, что на стройке, как правило, несколько представителей заказчика, которые будут давать вам распоряжения и указания по уборке. Нужно быть начеку, так как их указания могут оказаться противоречивыми, а то и вообще конфликтующими друг с другом. И в подобной ситуации очень большая вероятность оказаться, как говорят, между двух огней или, учитывая тему разговора, между молотом и наковальней. Поэтому лучше любые дополнительные указания или корректировки получать в письменном виде.

Будьте последовательны

Всегда можно найти изъяны в результатах работы уборщика. А это дает возможность не принимать выполненные клининговой компанией работы

метра мусора, включая его сбор, доставку до места складирования, погрузку в контейнеры и вывоз за пределы стройки (такая система применялась при освобождении помещений от мусора во время строительства ТРК «Щука»).

Необходим резерв Нельзя сбрасывать со счетов непредвиденные обстоятельства. При первых осмотрах объекта в процессе оценки работ могут быть не замечены какие-либо подводные камни, которые могут быть обнаружены позже, уже в процессе выполнения работ. Как следствие, могут понадобиться дополнительные людские и материально-технические ресурсы, которые не были учтены в смете при расчете. А договор подписан, и вы обязаны выполнить работы в полном

Если выполняемые работы объемные и разноплановые, нужно четко выстроить последовательность выполнения и сдачи работ. Если работы выполняются в несколько этапов, то и оплату услуг лучше разбить на этапы. Например, ваша работа состоит в том, чтобы помыть окна, убрать пыль со стен и сделать машинную чистку полов. На каждый вид работ заключается договор, и работы по договорам выполняются последовательно, одна за другой. После окончания и сдачи работ по одному договору целесообразно дождаться оплаты в полном объеме, а потом уже приступать к следующим работам. На практике чаще возможен другой вариант: помещения делятся на определенные зоны (по этажам, кабинетам, корпусам и т.п.) и в каждой зоне проводится полный перечень необходимых работ «под ключ». После сдачи/приемки уборки одной зоны и получения платы за данные работы уборка начинается в следующей зоне.

март 2008

| 55

события и комментарии

Интербытхим – 2008 3 – 5 марта в ЦВЗ «Манеж» (Москва) прошла Международная специализирован ная выставка «Интербытхим – 2008», организованная «Эвента Комьюникейшн Груп». В выставке приняло участие 142 компании из 11 стран.

56 | cleaning №2 (3)

события и комментарии

Зачем нужна выставка По словам Генерального директора «Эвента Комьюникейшн Груп» Елены Сологуб, основной целью выставки является консолидация отрасли, которая сегодня очень разобщена, хотя у всех участников рынка практически одинаковые проблемы. Сегодня на этом рынке мощную

Задача выставки в том, чтобы отечественные компании, не обладающие мощными финансовыми ресурсами, позволяющими организовывать рекламу на телевидении или в дорогостоящих СМИ, но производящие достойную конку рентоспособную продукцию, имели возможность представить ее широкому кругу потребителей

конкуренцию отечественным производителям составляют такие крупные международные компании, как «Проктер энд Гембл», «Хенкель» и ряд других. Задача выставки заключается в том, чтобы отечественные компании, не обладающие столь же мощными финансовыми ресурсами, позволяющими организовывать рекламу на телевидении или в дорогостоящих СМИ, но производящие достойную конкурентоспособную

продукцию, имели возможность представить ее широкому кругу потребителей.

Все ли удалось? Конечно, об итогах выставки невозможно судить по горячим следам. Что удалось, а что осталось нереализованным, станет понятным в тече-

ние нескольких следующих месяцев. Сейчас, когда выставка только-только закончилась, впечатления чисто эмоциональные. Организаторы много поработали, чтобы и экспоненты, и посетители чувствовали себя комфортно. Выбор места проведения и свободный вход безусловно должны были привлечь много народа. Но, увы, в первый день количество людей в зале откровенно удручало. Видимо,

март 2008

| 57

события и комментарии отвратительная московская погода в этот день сыграла злую шутку. Ситуация резко изменилась в последующие дни, и можно сказать, что число посетителей выставки в целом соответствовало количеству потенциально возможных потребителей. Принципиально важно отметить, что, хотя сама выставка проводится не первый раз, в этом году впервые были привлечены производители и дилеры профессиональной химии. И это безусловная заслуга организаторов, ведь до этого все эти компании участвовали либо в выставках нефтехимической отрасли, либо (в небольшом количестве) в клининговых мероприятиях. Однако все более растущая потребность в профессиональных моющих средствах как для клининговых компаний, так и для промышленных предприятий заставляет выделить производителей такой продукции в особый ранг, и в этом смысле честь и хвала организаторам, которые раньше других почувствовали требования рынка и сориентировались на этот сектор. Практически все участники выставки отметили особый интерес большинства посетителей именно к профессиональным моющим средствам.

Курьезы выставки Как известно, стендисты стремятся показать товар лицом потенциальным клиентам. В этом суть работы на выставке. Иногда такие демонстрации надолго запоминаются всем присутствовавшим при таком эксперименте. Так, например, на одной из выставок руководитель компании «Эко-лайф», производящей средство для мытья овощей и фруктов, желая продемонстрировать полную безопасность своей продукции, налил полстакана своего средства и выпил его на глазах у изумленной публики. Впечатлило! Репортаж Ирины ЛЕБЕДЕВОЙ

58 | cleaning №2 (3)

события и комментарии Сколько людей — столько мнений

Владимир Голубцов Директор по продажам в регионах компании Bagi Professional Products, Израиль

«На наш взгляд, пару лет назад эта выставка была интереснее. С тех пор, как она разделилась, разделились и ее участники и посетители. Хотя в целом выставка проходит нормально, товаров профессиональной химии практически нет. А тот факт, что на ней мало наших конкурентов, только повышает наши шансы. Видимо, компании-производители либо выбрали другие мероприятия, либо решили взять тайм-аут и не выставляться в этом году».

Александр Горожданов Генеральный директор ЗАО «ГДхемикс», академик МАИТ, Минск

«Мы участвуем в этой выставке впервые. Хочу отметить, что производителей технических моющих средств представлено мало, хотя именно за ними большинство посетителей и пришло. Я не вижу здесь многих своих коллег. На нашем стенде просто ажиотажный спрос. Наша продукция уже достаточно востребована как на белорусском, так и на российском рынке. Объясняется это тем, что сама жизнь в Белоруссии в окружении экономически развитых партнеров заставила нас научить-

ся делать качественную, но относительно недорогую продукцию. Такой большой интерес к нашему стенду лишний раз подтверждает правильность нашего курса».

Галина Геймонен Руководитель отдела ЗАО «Килто-Клей», Санкт-Петербург

«Учитывая, что изначально это все же выставка «ИнтерБЫТхим», естественно, что большее число участников представляет товары бытовой химии. Однако бурное развитие клининга в России навело организаторов на мысль пригласить и производителей профессиональных моющих средств. Был даже проведен конкурс на лучшего производителя в нескольких номинациях, и мы стали одними из лауреатов. Мы почувствовали необходимость представить свою линейку профессиональной химии еще в прошлом году, и уверена, что не ошиблись. Отдельно хочется отметить большое количество посетителей из регионов».

Дмитрий Арлиевский Менеджер по продажам ЗАО «Чистый Урал», Челябинск

«С нашей точки зрения, выставка удалась. Мы являемся производителями профессиональных

моющих средств, а многие посетители пришли именно за ними, поскольку их задачи невозможно разрешить с помощью бытовых химических средств. Это и представители клининговых компаний, и промышленных предприятий, где требуется удаление очень сложных загрязнений, таких как, например, ржавчина, промышленные масла и др. Цель нашего участия — новые контакты, ознакомление с новыми продуктами и освоение новых рынков. Хочется надеяться, что выставка нам в этом поможет».

Елена Кукова Генеральный директор ООО «ПермХимПродукт», Пермь

«Любая выставка — это не только обмен мнениями, но и новые клиенты, поэтому нам бы хотелось видеть больше посетителей, особенно тех, кто заинтересован в продукции профессиональной химии. Правда, результаты могут проявиться и через несколько месяцев. В Москве мы участвуем в выставке впервые и привезли широкую линейку как синтетических, так и жидких моющих средств. Мы нашли интересные решения, которые можно будет применить на нашем производстве. В будущем хотелось бы среди участников видеть больше производителей профессиональной химии».

март 2008

| 59

Уважаемые читатели! Подписка на журнал «Клининг» на 2008 год оформляется только через редакцию. Доставка осуществляется по почте. Оплату можно произвести через расчетный счет платежным поручением либо с ис пользованием напечатанной квитанции через ближайшую сберкассу. В редакцию необходимо прислать копию квитанции и купон-анкету с почтовым адресом.

Наш почтовый адрес: 127521, г. Москва, ул. Веткина, д. 2. ООО «Мерида Плюс», редакция журнала «Клининг». Тел. (495) 736-92-76, e-mail: info@cleanpress.ru

КУПОН-АНКЕТА E-mail

Улица, дом

Почтовый индекс

Город

название фирмы

Фамилия

должность

Имя

телефон

отчество

Пожалуйста, заполните купон-анкету и вышлите вместе с квитанцией об оплате по факсу: (495) 736-92-76, доб. 263 или по почтовому адресу 127521, г. Москва, ул. Веткина, д. 2. ООО «Мерида Плюс», редакция журнала «Клининг».

ООО «Мерида Плюс»

Форма № ПД-4

наименование получателя платежа

Извещение

Расчетный счет: 40702810038050101290 Сбербанк России ОАО Марьинорощинское ОСБ № 7981 г. Москва к/с 30101810400000000225 БИК 044525225 ИНН 7715142711 КПП 771701001 Подписка на журнал «Клининг» на 2008 год наименование платежа

ФИО плательщика: Адрес плательщика:

Кассир

почтовый индекс

Адрес плательщика Всего 600 руб. 00 коп., в т.ч НДС 10% — 54 руб. 55 коп. « »

200

г.

С условиями приема указанной в платежном документе суммы, в т.ч. с суммой взимаемой платы за услуги банка, ознакомлен и согласен.

Подпись плательщика ООО «Мерида Плюс»

Форма № ПД-4

наименование получателя платежа

ФИО плательщика: Адрес плательщика:

Квитанция Кассир

Адрес плательщика Всего 600 руб. 00 коп., в т.ч НДС 10% — 54 руб. 55 коп. « »

200

г.

Подпись плательщика

почтовый индекс