Convegno UnimiB
Casi di Knowledge e Community Management Maurizio Mesenzani Dicembre 2010
Agenda • Scenari • L’approccio al KM evoluto • Le community del futuro • Demo
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Enterprise 2.0
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Scenari I segmenti: sono aumentati sono piĂš piccoli hanno confini
Qualsiasi prodotto e servizio di successo viene subito:
meno netti evolvono in
modo diverso
migliorato proposto ad un prezzo
minore
ReplicabilitĂ di prodotti e servizi di successo
I clienti/i cittadini: sono bombardati da
messaggi, promozioni, offerte diverse non filtrano i messaggi sono infedeli sono preparati
copiato
Efficacia decrescente della segmentazione
Cambiamenti socio economici
Tecnologia
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É una commodity Ăˆ pervasiva
Community e Social Network
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Dal Content alla Community CONTENT COMMUNITY
Strutturazione dei contenuti intorno all’attività da compiere
Funzioni di interazione tra le persone appartenenti alla stessa comunità (condivisione di esigenze, conoscenze e informazioni su uno stesso problema)
Accesso contestualizzato a tutte le risorse necessarie e rilevanti Struttura di navigazione differenziata in base alle tipologie di utente (libertà e personalizzazione nella consultazione)
Possibilità di contribuire con la propria esperienza all’apprendimento e alla crescita delle conoscenze della comunità
COMMERCE Funzioni di transazione e scambio (anche non monetario)
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Diversi modelli di community
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Le parole chiave •
IDENTITA’ Pensare alle persone e non alle funzioni Valorizzare i contributi individuali differenziandoli tra loro Associare i contenuti alle persone che li hanno prodotti
•
RELAZIONI ogni contenuto è mediato da un rapporto tra persone E facile entrare in contatto rispetto alle proprie appartenenze professionali ed extra professionali Nel tempo si creano diversi network informali di persone che collaborano
•
VISIBILITA’ DECISA DAL BASSO Apertura ai contenuti emergenti (più utili, più pertinenti, migliori)
•
RICONOSCIMENTO Dare visibilità agli autori dei contenuti migliori Dare agli utenti la possibilità di definire quali sono i contenuti migliori Valorizzare i talenti che si manifestano all’interno del processo di crescita complessiva
•
SERENDIPITY Trovare qualcosa mentre stai cercando altro
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Casi •
COMMUNITY INTERNA AD UN’AZIENDA
•
COMMUNITY ESTERNA
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