u n i d a d
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Tipos y técnicas de comunicación • • •
La comunicación La escucha activa Dinámicas de comunicación en el trabajo
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IDEAS CLAVE
Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación
Ideas clave LA COMUNICACIÓN
Comunicación
Verbal
No verbal
Oral
Lenguaje corporal
Escrita
Lenguaje icónico
La escucha activa
Interpretación correcta del mensaje Retroalimentación
Dinámicas de grupo
Lluvia de ideas (brainstorming) Phillips 6-6
Juegos de rol
Jornadas de outdoor training Formato pdf
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1. La comunicación (1/4)
Elementos del proceso de comunicación
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1. La comunicación (2/4)
Tipos de comunicación
VERBAL
NO VERBAL
Oral
Palabras habladas y signos orales
Escrita
Representaciones gráficas de signos
Lenguaje corporal
Gestos y movimientos del cuerpo
Lenguaje icónico
Signos convencionales
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1. La comunicación (3/4)
En cualquier programa de debate, como por ejemplo 59 segundos, se puede observar que los contertulios utilizan diferentes tipos de comunicación. Analiza el comportamiento de los participantes en uno de estos programas, estudiando:
- El tono de comunicación empleado (serio, desenfadado, de reproche, etc.) - Rol y actitudes de los distintos participantes. - Relación entre ellos. - Cambios de opinión. - Mensaje que desean transmitir.
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1. La comunicación (4/4)
Si nos proponemos imitar a ciudadanos de diversos orígenes y continentes, ¿qué rasgos, posturas, maneras, etc. adoptaríamos? Probemos con cuatro de vosotros que imiten a un inglés, un italiano, un árabe y un asiático.
Comentad qué rasgos los definen.
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2. La escucha activa (1/2)
Esfuerzo que hace el receptor para entender todo el mensaje del emisor por medio de su lenguaje verbal y no verbal Poner premisas positivas (clima, prejuicios...)
Actitudes correctas
Establecer empatía al escuchar Entablar contacto con el emisor: resumir, preguntar, asegurarse de lo entendido...
Anticiparse o interrumpir
Obstáculos
“Desconectar”, oyendo sin escuchar Prejuzgar o anteponer situaciones personales
ADECUACIÓN/DISTORSIÓN entre mensaje y lenguaje corporal
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2. La escucha activa (2/2)
Lee lo que piensa cada una de estas personas mientras está en una entrevista de trabajo:
Desde que he entrado, no me gusta este sitio. Aunque me cuente maravillas... No sé lo que me está diciendo este señor, pero es guapísimo y me encanta su camisa. Me encantaría tener un despacho así. Además, aunque se comporta y habla correctamente, creo que tiene prisa… Ya deben haber decidido para quién es el puesto…
Voy a dejar que hable y hable y mientras iré preparándome para saber cómo le voy a presentar mi CV y cuánto dinero le quiero pedir. Me voy a centrar en lo que el entrevistador me cuenta de la empresa para que, cuando me toque responder a sus preguntas, pueda destacar las facetas de mi formación y experiencia más favorables al perfil que buscan.
¿Cuáles son obstáculos que se plantean para la escucha activa? ¿Cuáles actitudes correctas? ¿Por qué?
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3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo (1/2)
A mejor comunicación, mayor productividad Motivación a participar Favorecer la espontaneidad
Braimstorming
Organización en pequeños grupos Distensión; “salir” de la rutina
Outdoor training Phillips 6-6
Relacionarse de otro modo y con otros Generar dinámicas para la desinhibición de modo que aflore la personalidad propia Favorecer el papel del los cabezas de grupo o portavoces
Juegos de rol
Proponer un centro de interés o discusión Incentivar la creatividad y diversidad, aceptando todo como positivo Tener claro que el objetivo es RESOLVER algo
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3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo (2/2)
En el IES se va a solicitar un Certificado de Calidad. La Dirección quiere analizar los procesos y dinámicas de enseñanza-aprendizaje en el aula o taller, la utilización del material, la realización de prácticas, etc. Se propone un debate para decidir qué técnica (brainstorming, Phillips 6-6, outdoor training o juegos de rol) es la más adecuada para elaborar las aportaciones a la comisión de calidad.
Elaborad una tabla con las razones a favor y en contra del uso de cada una de las técnicas.