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La comunicación en el entorno laboral • • • •
La comunicación y la información en la empresa Vías de comunicación laboral Barreras de la comunicación Estructuras de comunicación e información
SALIR
IDEAS CLAVE
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral
Ideas clave LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL
Comunicación en la empresa Importancia de la comunicación en la empresa
Vías de comunicación Formal e informal
Barreras de la comunicación Personales o psicológicos Físicas
Estructuras de comunicación e información Sistemas de comunicación
Semánticas Lenguaje específico de la profesión
Vertical y horizontal
Arco de distorsión Filtros de comunicación
Control estratégico de la información Redes de comunicación
Código de racionalidad Provenientes de la percepción
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1. La comunicación y la información en la empresa (1/3) Necesidad de informar a los trabajadores
Problemas por deficiencias en la comunicación
Trabajo en equipo y globalización
DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Necesidad de crear REDES DE COMUNICACIÓN FUENTES DE INFORMACIÓ N
Organizar y gestionar la información
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1. La comunicación y la información en la empresa (2/3) FUENTES DE INFORMACIÓ N
DEL E RECIBE
O NTORN
INFORMACIÓN AMBIENTAL Información interna. Circula en la empresa INFORMACIÓN CORPORATIVA TRAN SMIT E
AL EX T
ERIO R
MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN
MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA
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1. La comunicación y la información en la empresa (3/3)
Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar información laboral, así como jerga propia del gremio. Completa la siguiente tabla: Jerga Peluquero Agente de viajes Informático Mecánico Asesor de imagen personal Director de una multinacional Fontanero Dietista Auxiliar de enfermería
Lenguaje técnico
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2. Vías de comunicación laboral (1/2) CRITERIO Estructura de la organización en la empresa
Tipos Formal
Informal
Jerarquía establecida en la empresa
Horizontal
Vertical
Características Conforme a cauces oficiales Utilizada por mandos superiores para informes, datos, etc. Inconveniente Excesiva burocratización Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal Predominan conversaciones ajenas al trabajo Inconveniente Aparición de rumores Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos: - Coordinar las funciones de distintos departamentos - Evitar rumores - Mejorar el clima laboral y fomentar la participación Ascendente. Facilita la participación, percibe la motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc. Descendente. Transmite información a los empleados, coordinación de tareas, motivación, etc.
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2. Vías de comunicación laboral (2/2)
A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar una compañía francesa implantada en España. Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para demostrar que pueden ser rentables. La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin. Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una empresa más comprometida con la sociedad. Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado.
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3. Dificultades o barreras de la comunicación (1/4)
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Z
A EMISOR
CANAL MENSAJE
RECEPTOR
Barreras psicológicas
Barreras físicas
Barreras psicológicas
Arco de distorsión
Barreras semánticas
Filtros de comunicación
Filtros de comunicación
Código de racionalidad
Código de racionalidad
Barreras de percepción
Barreras de percepción
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3. Dificultades o barreras de la comunicación (2/4) Barreras
Afectan a ...
Características
Psicológicas
Emisor y receptor
Provocadas por las emociones y valores de las personas que intervienen.
Físicas
Canal
Interferencias que se evitan fácilmente. Cortes, interferencias telefónicas, etc.
Semánticas
Mensaje
Proceden de las limitaciones del idioma, de los signos usados en el proceso.
Emisor
Distancia existente entre lo que se expresa de forma consciente y lo que se comunica inconscientemente
Filtros de comunicación
Emisor y receptor
Elementos que describen el giro que puede tomar la comunicación, imagen de uno mismo, del interlocutor, expectativas, etc.
Código de racionalidad
Emisor y receptor
Capacidad de tomar una decisión por consenso.
De percepción
Emisor y receptor
Proceden de la percepción que se tiene de cada persona que conforma el ámbito laboral.
Arco de distorsión
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3. Dificultades o barreras de la comunicación (3/4)
Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresa que se dedica al mantenimiento y reparación de equipos informáticos. Atiende a la conversación que tienen: Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además, he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente, es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación! Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos. Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa en un momento. Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y verás como mañana ves las cosas de otra manera.
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3. Dificultades o barreras de la comunicación (4/4)
¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene Rafa con su jefe? Una vez detectadas las barreras de comunicación, ¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte más agradable el trabajo diario?
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4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (1/3)
RENDIMIENTO DE LA EMPRESA
PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS CONLLEVA
SATISFACCIÓN DE CLIENTES SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN INTERNET. Red de comunicación que permite transmitir información de modo inmediato a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas. INTRANET. Aplicación de las utilidades de Internet dentro del ámbito corporativo. Permite a la empresa difundir información interna. EXTRANET. Combinación de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas intranets de empresas con objetivos comunes. SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. Permite mantener conservaciones en tiempo real.
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4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (2/3)
Redes de comunicación. Estructuras que crean las empresas para hacer llegar la información a quienes deseen, en el menor tiempo posible y de la forma más eficaz. RED EN FORMA DE ESTRELLA
RED EN CÍRCULO
RED EN CADENA
RED EN VARIAS DIRECCIONES
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4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (3/3)
En cualquier tipo de empresa surgen problemas de comunicación a la hora de intercambiar información, que impiden el optimo rendimiento. Explica las diferencias entre los sistemas de comunicación e información, o las redes de comunicación que se utilizan en cada uno de estos casos: - Una pequeña empresa. - Una mediana empresa. - Una gran empresa.