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Aplicaci贸n de t茅cnicas de soporte
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Técnicas de soporte
Las técnicas de soporte y asistencia al usuario incluye tanto las operaciones a realizar en el día a día como los procedimientos a seguir en la puesta en marcha de un nuevo equipo o aplicación informática.
Técnicas de asistencia al usuario
Cursos a los usuarios.
Documentación con información sobre la aplicación.
Tipos de usuarios. Necesidades y grupos. Establecer contenidos. Organizar y evaluar.
Manual de uso de la aplicación.
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Gestión de incidencias Atención al usuario.
CAU: centro de atención al usuario.
Protocolo de actuación.
SAT: servicio de asistencia técnica.
-Recepción y documentación de la incidencia. - Asignación al técnico. - Investigación y diagnóstico. - Resolución y documentación. - Cierre de la incidencia.
Realización de inventarios. Gestión de incidencias
Registro de incidencias.
Resolución de incidencias.
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Formación al usuario La formación al usuario de un producto o servicio es esencial para conocer las propiedades, características y el correcto funcionamiento de los mismos.
Herramientas y técnicas
Material de estudio.
Herramientas informáticas.
Formación on line.
En aula.
En el puesto de trabajo.
Formación presencial.
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Guías y manuales de uso de aplicaciones
Un manual o guía es una documentación técnica específica asociada a aplicaciones o dispositivos, presentada en forma de cuadernillo o archivo PDF.
Tipos de contenido
Estructura del manual
Elaboración del manual
- Puesta en marcha de la aplicación. - Configuraciones adicionales. - Instrucciones específicas. -Recomendaciones de seguridad. Sencilla que permita acceder a la información de forma clara.
-Portada. - Encabezado y pie de página. - Formateo y redacción del contenido. - Página final. - Índice. - Cierre del documento.
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Elaboración de una guía con Word 2010 Siguiendo las instrucciones de la unidad el resultado quedará como se muestra en estas imágenes.