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Los conflictos y su resoluci贸n
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El conflicto: concepto y clases Es el enfrentamiento entre dos o mรกs personas o grupos de personas, cuando surge entre ellas un desacuerdo por ser incompatibles sus intereses, necesidades, deseos o valores
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Etapas de resoluci贸n de conflictos
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Administraci贸n de conflictos laborales: modelos de conducta y tipos de comportamiento ante un conflicto
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Medios de soluci贸n de conflictos
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La negociaci贸n : concepto y elementos Es una manera de alcanzar un objetivo cuando no depende de uno mismo sino que requiere una relaci贸n con otras personas
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Tipos de negociaci贸n
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Fases de un proceso negociador
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Tรกcticas de negociaciรณn
De presiรณn
Tรกcticas de negociaciรณn
De desarrollo