Matura Repetytorium Unit 7 by Macmillan Polska Sp. z o.o.

ZAKUPY I USŁUGI

SŁOWNICTWO

Word Map STEP 1 Kolorem niebieskim lub czarnym wpisz do mapy wyrazowej słowa i wyrażenia, które już znasz.

grocer’s plumber SHOPS

SERVICES account

cut-price

BANKS

GOODS

ADVERTISING SELLING AND BUYING leaflet bargain

COMPLAINTS

refund

116

ZAKUPY I USŁUGI

SŁOWNICTWO 1

Rodzaje sklepów i towary

Przeczytaj wypowiedzi i dopasuj do nich nazwy sklepów.

stationery shop florist’s jeweller’s pet shop

butcher’s

pharmacy

off-licence

baker’s

greengrocer’s

A I’ve just bought some lovely flowers for mum’s birthday. B I had to get some aspirin because I’ve got a bad headache. C Dad’s got some wine for the party tonight. D I’ve got a bracelet to go with my necklace. E We’ve got a new dog, so I had to get some special food for her. F Mum’s making an apple pie and asked me to get some more apples. G I’ve bought some more writing paper because we’re getting low. H I’m making some sandwiches for the picnic so I went to get some bread. I Do come round to dinner. I’ve just got some delicious steak!

Uzupełnij brakujące litery w nazwach sklepów, których definicje podane są poniżej. d

1 It’s a large store where you can buy lots of different things and it’s got several floors. 2 It’s a huge food shop where you can buy everything you need and sometimes even books and clothes too.

3 It’s a place where you go to buy all sorts of flowers and plants and garden furniture too. There’s often a café there as well.

4 It’s a big building with lots of shops on different levels. There are lifts and escalators and cafés too where you can sit and watch the people.

5 There are lots of stalls selling different things from clothes to seafood! There’s a great atmosphere there, but it’s not too good if it’s raining.

6 This is what we call a company that has shops in lots of different places. They’ve all got the same name.

r k e

e m

r s

Sprzedawanie i kupowanie

Zakreśl właściwe słowo, aby uzupełnić zdania.

1 My dad’s company orders its office supplies/suppliers online. 2 The new department store has a wide/big range of clothes at low prices. 3 I’m looking for a pocket-sized/cut-price e-book reader. The one I’ve got is much too big. Any ideas where I can get one? 4 The new music shop has got some high-tech/low-cost instruments but they’re absolutely first-class/top-quality. 5 The shoes in Rocco’s are pretty costly/priced, but they’re gorgeous! 6 Farmer’s has just got its autumn clothes group/collection in. The colours are beautiful, but the clothes themselves are obviously cash-only/high-priced. 7 The items you can buy in the market are low/inexpensive, but I wouldn’t say they’re really cut-price/pocket-sized. CD2. 01 MP3 49

Uzupełnij dialog właściwymi słowami. Następnie posłuchaj nagrania i sprawdź swoje odpowiedzi.

reductions value bargain spend deal offer receipt competitive

cash price

display

queue

reduced

fortune

convenient

A: Hi! I love those boots. They must have cost a (1) ! B: Not at all. I was out (2) hunting with my mate, Katy, at the weekend and we saw there was a sale on in Crackers. And the first thing I saw were these boots (3) from £80 to £30! It was a special (4) . A: I bet the shop was full. B: You’re not kidding. We had to (5) up for fifteen minutes to pay. A: But it’s worth it if you’re getting something for under half (6) ! Are you happy with them? B: Yeah, I’m really pleased. But Katy bought some platform shoes. They were cheap because they’d been on (7) in the window for a while. When she got them home, she realised that one was a different colour. But she’s kept her (8) so she can take them back. A: That’s sometimes the problem when there are massive (9) . It’s not always a good (10) , is it? B: True. You do most of your shopping online, don’t you?

117

ZAKUPY I USŁUGI

SŁOWNICTWO

A: Yeah. I’m not good with going around the shops. It’s more (11) to shop online. If you browse websites you can get more (12) prices and find good (13) for money. B: Yes, but if I did that, I’d (14) money like water – it’s so easy to click on items to buy them, whereas if you’re handing over (15) , well, I’m more aware of the price somehow.

Watch out! Zwróć uwagę na słowo receipt, które jest fałszywym przyjacielem polskiego słowa „recepta”. Słowo receipt oznacza „paragon”, zaś „recepta” po angielsku to prescription. Pamiętaj też, że słowo recipe oznacza „przepis”.

Zakreśl właściwe słowa, aby uzupełnić e-mail.

Dear Sir, I am writing to (1) make/do a complaint about a recent (2) purchase/buying I made at your Exeter branch. I bought a new laptop but when I got home, I realised it was (3) scratched/mark on the inside cover. I (4) returned/took it back to the shop and at first the assistant insisted that I must have scratched it myself and refused to give me a (5) different/replacement. I expressed my (6) upset/dissatisfaction and asked to speak to the manager. He accepted that the laptop did not (7) meet/come normal expectations and agreed to (8) share/exchange it for another. I took the second laptop home and when I started it up, I had problems. It is definitely not (9) going/working properly and this is not my fault. It is a (10) broken/faulty machine. This time I would like to get my money back. Shall I return it to the store or send it to the manufacturers? Please let me know who to apply to for the (11) action/refund. Thank you. Yours faithfully, Mark Jefferson

Rozwiąż krzyżówkę. Następnie zapisz słowo, które jest hasłem w zaznaczonej kolumnie. 1 2

3 4 5 6 7 8 9 10

1 Look in this to choose a product. 2 The symbol of a company. 3 A person who buys things. 4 E mail advertising sent to large numbers of people that is often not wanted. 5 The word ’advert’ is the short form of ... 6A large piece of paper with adverts that is put on windows or walls. 7 All the advertising that together helps to sell a product. 8A small piece of paper often handed to people advertising something. 9 A phrase used to advertise a particular product. 10 A large advert on the side of the road. Hasło:

Gdzie udasz się, chcąc zrealizować poniższe usługi? Napisz nazwy lokali usługowych.

1 ... buy a new house? 2 ... get your hair cut? 3 ... have a manicure? 4 ... borrow some money? 5 ... post a letter?

118

Reklama

estate a h beauty s b post o

6 ... get a dress or suit cleaned? 7 ... get some petrol for your car? 8 ... clean your car? 9 ... have your teeth checked? 10 ... do your washing?

Korzystanie z usług dry c petrol s car w d l

ZAKUPY I USŁUGI

SŁOWNICTWO 8

Środki płatnicze, banki, ubezpieczenia

Uzupełnij tekst właściwymi słowami z ramki. deposit currency cheque account

credit debit online invest machine traveller’s transfer

PIN statement insurance rates

Choose GDN Bank! and start to use the many services If you’re about to go to college or university, then you may want to open a bank (1) that we, here at GDN Bank offer. If you open a current account with us, you can pay a small amount extra per month and get health and car (2) too. You’ll receive a (3) card for this account with your account number on it and your card number. This is important when paying for goods online or by phone. Be sure to memorise your (4) number and do NOT keep a record of it near your card! We shall also send you a (5) book and we can also organise a (6) card for you if you wish – you can borrow money on this up to a certain limit. All your cards are accepted at any cash (7) if you need cash quickly. Every month we shall send you a (8) so that you can check your accounts. You can also do this and (9) money to and from different accounts (10) by using your laptop if you would like to. When you travel abroad, we can help you with foreign (11) and we offer the best exchange (12) . In other countries, most places will accept credit cards or (13) cheques. When you start work and have money that you would like to (14) we can do that for you too. So, don’t wait – pay a small (15) and open a bank account with us today! You won’t regret it.

Vocabulary overview CD2. 02 MP3 50

Wybierz możliwość a, b lub c, aby uzupełnić tekst brakującymi słowami. Następnie posłuchaj nagrania i sprawdź swoje odpowiedzi.

Goodbye to the small shops? Over the last decade we have seen a sharp drop in the number of small shops in town centres. Grocers, bakers and even (1) are becoming rarer these days. One obvious reason is that supermarkets are taking all the trade from the smaller shops. In a supermarket you can buy everything you need. It’s often very good (2) for money and there are always special (3) to reduce your shopping bill. Supermarkets are also (4) with everything in the same place and easy parking too. There are so many checkouts that you don’t normally have to (5) too long. For a long time people thought that although inexpensive, supermarkets did not provide (6) goods. However, this is changing and more of us are switching our shopping habits. Many of the smaller specialist shops cannot beat the (7) prices and are closing down. Out of town shopping centres are also taking business away from the High Street. In big (8) centres you can find all sorts of shops under one roof. Safe from the weather you can buy food, clothes, electrical (9) etc and have lunch and coffee as well! They are offering an increasing number of services too. These days you can find (10) salons, estate agents and banks within the centres. All this without needing to walk too far! It isn’t surprising that we prefer this form of shopping to the traditional way. The final problem for these small shops in town centres is that (11) shopping is also becoming very, very popular. With our busy lives today, many of us do not have the time to browse through the shops. It’s quicker and easier to browse online. You can do everything you need – from checking your (12) to downloading a holiday (13) . So, what is the future for our town centres? The probability is that they will become full of office blocks and little more. It sounds sad but unfortunately experts think that this is the way forward. 1 2 3 4 5 6 7

a dentists a worth a offers a valuable a line a first a competition

b butchers b deal b values b convenient b spend b top-quality b competitor

c department stores c value c prices c costly c queue c most c competitive

8 9 10 11 12 13

a shopping a bits a health a online a bank a commercial

b buying b goods b beauty b computer b accounts b flier

c selling c boxes c skin c electronic c receipts c brochure

Word Map STEP 2 Wróć do strony 116 i kolorem zielonym dopisz do mapy wyrazowej słowa i wyrażenia, które zapamiętałeś/zapamiętałaś.

119

ZAKUPY I USŁUGI 1

PRZYDATNE ZWROTY Wyrażanie skargi, przepraszanie, przyjmowanie przeprosin, reagowanie na odmowę

Pracujcie w parach. Zadajcie sobie nawzajem poniższe pytania i odpowiedzcie na nie.

When did you or your friends last complain in a shop or about a service?

CD2. 03 MP3 51

Were you satisfied with the result?

Przeczytaj dialog i uzupełnij luki słowami z ramki. Następnie posłuchaj nagrania i sprawdź swoje odpowiedzi.

shouldn’t

kind

afraid

speak

been

hole

a lot

sorry

A: Good morning. Can I (1) to the manager, please? B: Certainly. May I ask what it’s about? A: I’m (2) I’ve got a complaint. I bought some shoes here a month ago and they were very expensive. I noticed this morning that there is a (3) in one of them and it lets in water! B: That’s not very good, is it? I’m so (4) . Here’s the manager. This lady has noticed a hole in a pair of shoes she bought here a month ago. C: Good morning, madam. Let me look at the shoe. A: I don’t usually (5) to complain, but these cost me a lot of money. C: I completely understand. Yes, you’re right. This (6) have happened. I (7) apologise. This is definitely a manufacturing fault. We can offer you a refund or a replacement pair. A: I’d prefer a replacement pair, if that’s OK? Thank you. C: Certainly, and once again please (8) our apologies. We would also like you to accept this 50% discount voucher towards the next pair of shoes you buy here. A: Thanks (9) . That’s very (10) of you. I’ve bought a lot of shoes here, and I’ve never had a problem before. You’ve (11) very helpful! C: My pleasure.

Wstaw zaznaczone wyrażenia z dialogu w ćwiczeniu 2. do odpowiednich kolumn poniższych tabel. wyrażanie skargi

przyjmowanie przeprosin

reagowanie na odmowę

I must apologise.

That’s OK.

I think I shall have to take this further.

I was really disappointed with …

My apologies on behalf of the company.

Apology accepted.

This is not good enough.

This is not what I expected from you at all.

Uzupełnij dialogi wyrażeniami z tabel w ćwiczeniu 3. Czasem poprawna jest więcej niż jedna odpowiedź.

I A: B: I am the manager. A: B:

about the meal we have just had. . What was the problem?

II A: B: A:

but I booked a taxi for 6.30 last night and it arrived fifteen minutes late. . It won’t happen again. . You’re usually a very reliable company.

120

przepraszanie

There’s something wrong with …

Kupiłeś/kupiłaś ostatnio sprzęt elektroniczny, który okazał się wadliwy. Wracasz więc do sklepu, w którym dokonałeś/ dokonałaś zakupu. Napisz dialog między tobą a sprzedawcą, w którym opiszesz wady w działaniu sprzętu. Wykorzystaj jak najwięcej sformułowań z tabel w ćwiczeniu 3.

ZAKUPY I USŁUGI

ROZUMIENIE TEKSTÓW PISANYCH

Warm up 1. What are your favourite shops and why? What kinds of shops do you never go to and why? 2. What kind of advertising is the most successful in your opinion? Why do you think so?

Typ zadania: dobieranie Read the info … Task info Jednym z zadań na egzaminie maturalnym może być przeczytanie kilku tekstów (może być ich 5) i przyporządkowanie do każdego tekstu jednego lub dwóch z podanych stwierdzeń (zwykle jest ich 8). Stwierdzenia odzwierciedlają informacje zawarte w tekstach, ale wyrażone są innymi słowami. Stwierdzenia dotyczą konkretnej informacji z danego tekstu, a nie jego całości. Wykonując to zadanie, przeczytaj najpierw podane stwierdzenia, podkreśl w nich słowa-klucze, a następnie szukaj podobnej informacji w tekstach.

… then have a go! Practice 1 a. Do podanych słów dopasuj przymiotniki o podobnym znaczeniu. a. small b. expensive c. elegant d. cheap e. famous f. busy limited / renowned / costly / low-cost / stylish / pocket-sized / hectic / high-priced / tiny / well-known / over-priced / chic / tasteful / cut-price / famed / inexpensive / lively / crowded

Tip 1 Kluczem do poprawnego rozwiązania tego zadania jest umiejętność szybkiego wyszukania w tekstach parafrazy podanego stwierdzenia, co zostało częściowo omówione w Rozdziale 4. na przykładach wyrażeń bliskoznacznych. Warto również wiedzieć, że najczęściej parafrazowanymi wyrazami są przymiotniki, opisujące właściwości danych osób lub rzeczy oraz wyrażające nasze odczucia i wrażenia. Pamiętaj, że: jeden przymiotnik może mieć wiele synonimów, np. synonimami słowa big mogą być m.in. vast, enormous, huge, massive. znaczenie przymiotników może być modyfikowane przez wyrazy typu absolutely, extremely, quite, rather itd. Jeżeli mówimy, że coś jest extremely big, to oznacza to mniej więcej to samo co absolutely massive.

b. D o podanych słów dopisz po 2 przymiotniki o podobnym znaczeniu. Użyj internetowego słownika synonimów, jeżeli to konieczne. a. fashionable b. different c. polite Practice 2 Przeczytaj poniższy tekst i zdecyduj, które dwa zdania pokrywają się z jego treścią. Podkreśl odpowiednie fragmenty w tekście. The shop has an enormous range of fashionable clothes and shoes at competitive prices. The place also offers massive reductions a few times a year, and this is when I go bargain hunting. The interior may not be the most stylish but it is definitely very trendy-looking. 1. 2. 3. 4.

The shop sells a limited number of clothes. The store offers good value for money. The clothes sold in the sales are still quite expensive. The inside of the shop doesn’t look very elegant.

121

ZAKUPY I USŁUGI

ROZUMIENIE TEKSTÓW PISANYCH

Zadanie egzaminacyjne 1 Przeczytaj reklamy różnych produktów i usług. Do każdego z podanych zdań (1.1. – 1.8.) przyporządkuj właściwy opis (A – E). Wpisz odpowiednią literę obok zdań. Każda z liter może być użyta więcej niż jeden raz. Za każde poprawne rozwiązanie otrzymasz 1 punkt. A. Are you looking for reliable banking services delivered to you by the smartest bankers in the world? Are you fed-up with long queues and impolite service? Join us for a completely different banking experience – no queues and extremely attentive staff who care about all our customers. Let us spoil you for choice in one of our nearby branches – we have one in every part of your city, let us offer you top-quality services at very cut-price rates and let us help you invest your money like you never have before! B. Why don’t you visit our store now and treat yourself to one of our ultra modern music systems? Throughout the whole weekend, we’ll help you to choose the best deal! We offer special discounts to students and massive reductions on all loudspeakers. Come and buy your music system and you’ll enter a special prize draw. You could win a new iPod and lots of iTunes vouchers. Bargains galore! C. We are proud of what we do. We make people’s lives very comfortable and elegant. We make extremely tasteful looking sofas that will please even the most demanding customer. All our sofas are made with care and we pay particular attention to details. Imagine any sofa and let us design it for you, make it for you and deliver it for you within just one month! D. We may be tiny in size, but we are extremely creative. We design the clothes of your dreams, clothes that will make you look absolutely stunning. We offer unique hand-made jewellery that will suit all tastes. We also sell tailor-made clothes at reasonable prices. So why don’t you visit our tiny boutique to see how great we are! E. Don’t miss the sales of your life! We’re selling out all designer brands at prices like you’ve never seen them before in our store. Come to find the trendiest tops, trousers and shoes waiting specially for you. Our deals will leave you lost for words, surprised – if not stunned. Every purchase worth over £300 will get you a gift card worth £20. No-one will beat our prices so don’t hesitate. Come now! 1.1. We offer very big discounts on some of our products. 1.2. We sell items which are very original. 1.3. We offer low-cost prices for our services. 1.4. We offer shockingly low prices. 1.5. We will meet the expectations of very choosy customers. 1.6. We are very imaginative. 1.7. We guarantee very polite service. 1.8. We produce smart-looking items.

Check it out Przeczytaj ponownie zdania 1.1. – 1.8. i spróbuj wyrazić je innymi słowami. Następnie przeczytaj raz jeszcze odpowiednie fragmenty tekstów A – E. Czy twoje zdania zbliżone są do sformułowań w tekstach?

122

ZAKUPY I USŁUGI

ROZUMIENIE TEKSTÓW PISANYCH

Zadanie egzaminacyjne 2 Przeczytaj opisy znanych sklepów w Londynie. Do każdego z podanych zdań (2.1. – 2.8.) przyporządkuj właściwy opis (A – E). Wpisz odpowiednią literę obok zdań. Każda z liter może być użyta więcej niż jeden raz. Za każde poprawne rozwiązanie otrzymasz 1 punkt.

CULTURE A. Fortnum & Mason It is one of the oldest and most famed stores in Piccadilly. It was opened by Messrs Fortnum and Mason at the beginning of the 18th century. Over the years it has become a favourite store among the aristocracy and the royal family who still buy their food and wine there. Fortnum is a must-see for anyone visiting London because of its unique pre-war style and elegantly wrapped products. It’s well-known for its fantastic food hall full of gastronomic delights as well as clothes and furniture. B. Hamleys Hamleys has the reputation as the finest toyshop in the world. It attracts crowds and boasts an absolutely astonishing collection of more than 40,000 toys and games. The window displays fascinate children, young and old and the atmosphere inside is like at a funfair. Staff demonstrate toys on the ground floor and there are frequent events and product promotions. Your only problem will be knowing where to start! C. Harrods Britain’s most famous store and possibly the most well-known store in the world, Harrods, features on many tourists’ must-see lists. Its beginnings date back to 1849, when Henry Charles Harrod opened a small grocery shop where extremely attentive service was more important than value. Today, it occupies an enormous site in London’s fashionable Knightsbridge and offers a phenomenal range of products and superb sales twice a year. D. Harvey Nichols Harvey Nichols is the younger, more fashionable cousin of Harrods in Knightsbridge. While Harrods offers a massive range of products, Harvey Nichols offers mainly designer clothes, furnishing and food of top quality. All your favourite designer labels are here, including ultra-hip Alexander McQueen, Comme des Garcons and Versace. Plus there is the superb furniture, essential cosmetics and the Fifth Floor café with its spectacular views across West London. E. Topshop Topshop is a symbol of high street fashion in England, known for their quite inexpensive plain tops, basic collections and a good range of accessories. The enormous store on Oxford Street is not just the largest Topshop in the country – it is a tourist attraction in its own right. There are literally thousands of tops and dresses for sale here and it is very busy on Saturdays. Anybody visiting Oxford Street should pop in to check it out anyway because the place is simply remarkable. This shop … 2.1. sells quite cheap clothes. 2.2. is very big and renowned all over the world. 2.3. is famous for its stylish packaging. 2.4. sells an extremely wide selection of two types of products. 2.5. is crowded at the weekends. 2.6. offers very nice things for your home. 2.7. has an original-looking inside.

Check it out Które ze zdań 2.1. – 2.8. dotyczyły parafrazy przymiotnika? Jak zostały one wyrażone w tekście?

2.8. offers products, coffee and snacks.

1. Which of the shops from the reading text in Zadanie egzaminacyjne 2 would you like to visit? Why? 2. What is your favourite TV advertising campaign? Why?

123

ZAKUPY I USŁUGI

ROZUMIENIE ZE SŁUCHU

Warm up 1. What items do you spend the most/least money on? 2. Why is hanging around shopping malls so popular among teenagers?

Typ zadania: prawda/fałsz Read the info …

… then have a go!

Task info Jednym z zadań na maturze może być zadanie typu prawda/fałsz. Polega ono na zdecydowaniu, które z podanych stwierdzeń (zwykle jest ich 5-6) są prawdziwe, a które fałszywe na podstawie informacji z nagrania (nie twojej wiedzy/przekonań na dany temat!). Tekst zawsze usłyszysz dwukrotnie. Za każdym razem wysłuchaj nagrania uważnie, nawet jeżeli tekst wydaje ci się łatwy. Tip 1 Zwróć uwagę na zdania zawierające struktury porównawcze, np. far better, much more expensive, as expensive as oraz słowa i zwroty odnoszące się do liczby lub ilości czegoś, takich jak most of, majority of, half of the shoppers, twice as many/much, an increasing/number of itp. Zdania z tego typu sformułowaniami będą wyrażone w tekście nagrania innymi słowami, np. eighty per cent of shoppers odpowiada majority of shoppers, twice as many customers znaczy to samo co hundred per cent more customers. Tip 2 Pamiętaj również o słowach takich jak almost, nearly, over, under, less/fewer than itd., które modyfikują znaczenie zdania i podaną w nich liczbę, ilość lub procent czegoś. Nie zapomnij także o czasownikach typu increase/decrease, go up/go down, rise/fall, które odnoszą się do zmiany ilości czegoś.

Practice 1 Połącz w pary wyrażenia o podobnym znaczeniu. 1. The shops were not as busy as before. 2. The shops attracted 50 per cent more customers. 3. The shops offered goods which were twice as expensive. a. The shops were less crowded this time. b. The shops sold products which were 100 per cent more expensive. c. The shops encouraged half as many shoppers as before to visit them. Practice 2 Wyraź podkreślone fragmenty w taki sposób, aby znaczyły to samo co oryginalny zwrot. 1. The majority of shoppers complained about high prices. 2. The prices in this shop are far higher than anywhere else. 3. The cost of cars has gone up twice as much since last year. 4. The prices in this shopping mall are almost comparable to those in other shops. 5. The goods in these two shops are completely different. Practice 3 CD2. 04 MP3 52

ysłuchaj fragmentu tekstu i zastanów się, W dlaczego poniższe zdania są fałszywe. Podkreśl odpowiednie fragmenty w zapisie nagrania na stronie 306.

1. Two out of ten teenagers visit shopping malls to do their shopping. 2. The majority visit the centres to buy specific items. 3. Less than 50 per cent go to the shops because they are bored. 4. In the past teenagers used to spend three times more shopping than their modern peers.

124

ZAKUPY I USŁUGI

ROZUMIENIE ZE SŁUCHU

Zadanie egzaminacyjne 1 CD2. 05 MP3 53

Usłyszysz dwukrotnie fragment audycji radiowej o zachowaniu nastolatków w sklepach. Zaznacz znakiem X, które zdania są zgodne z treścią nagrania (T – True), a które nie (F – False). Za każde poprawne rozwiązanie otrzymasz 1 punkt. 1.1. Most of Patrick’s professional activity concentrates on researching how young people behave when they buy things. 1.2. When Patrick was younger, he was as wise as young shoppers are these days. 1.3. Young people can afford to buy more and more goods. 1.4. Nowadays teens spend more or less the same amount of time in shopping centres as teenagers in the past. 1.5. Teenagers often buy things on impulse. 1.6. The conversation is about teenagers’ materialistic attitude to life.

T F

Check it out Podkreśl w zdaniach 1.1. – 1.6. sformułowania określające liczbę/ilość czegoś i znajdź w zapisie nagrania fragmenty, które odnoszą się do danego zdania, czyniąc je prawdziwym lub fałszywym.

Zadanie egzaminacyjne 2 CD2. 06 MP3 54

Usłyszysz dwukrotnie fragment podcastu na temat konsumpcyjnego stylu życia. Zaznacz znakiem X, które zdania są zgodne z treścią nagrania (T – True), a które nie (F – False). Za każde poprawne rozwiązanie otrzymasz 1 punkt. 2.1. According to Adele, sixty per cent of young people are tired of commercial messages. 2.2. Fewer and fewer people realise the influence of consumerism. 2.3. Adele was most shocked by the conditions in which some people work while producing goods. 2.4. A lot of young people have already changed their attitudes to consumer lifestyles. 2.5. Adele tries to discourage young people from a consumerist way of life.

T F

Check it out Sprawdź, dzięki którym wyrażeniom pewne stwierdzenia są fałszywe.

1. Do you like shopping? Why/why not? To what extent does advertising influence what you buy? 2. Why do some people dislike shopping? What makes you say that?

125

ZAKUPY I USŁUGI

WYPOWIEDŹ PISEMNA

Warm up 1. What are the most common reasons why people complain about products and services? 2. How important is excellent service to you? Why?

Typ zadania: list formalny (list z zażaleniem) … then have a go!

Read the info … Task info Jednym z zadań na egzaminie maturalnym może być napisanie prostego listu formalnego i może nim być m.in. list z zażaleniem, czyli taki, w którym wyrażasz swoje niezadowolenie z powodu zakupionego towaru lub usługi. Zadanie będzie zawierało dokładny kontekst sytuacyjny, który wskaże ci odbiorcę twojego listu, czyli w przypadku listu z zażaleniem, np. kierownika sklepu lub menedżera hotelu/banku. Tip 1 Pamiętaj, aby użyć wyrazów i zwrotów typowych dla tego rodzaju listu. Najlepiej naucz się tych zwrotów na pamięć. Będą to na przykład: a. zwroty/zdania typu: I am writing to complain about ... (the quality of service I received in your restaurant.) I am writing to express my dissatisfaction regarding ... (the MP4 player I bought at your shop.) I would like to receive a full refund. I hope you will give my letter your immediate attention. I hope you will find a satisfactory solution to this problem. I look forward to hearing from you soon. b. w yrazy/wyrażenia określające wady danego produktu lub usługi, np. broken, faulty, faded/shrank in the washing, unsatisfactory, impolite, unattentive itp. Tip 2 Pamiętaj również, aby zachować uprzejmy ton mimo swojego oburzenia. Unikaj bardzo negatywnych wyrażeń, np. przymiotników takich jak horrible, terrible i czasowników hate, can’t stand itp. Zamiast napisać The food was terrible and I hated the service, napisz Neither the food nor the service met my expectations lub I found both the food and the service unsatisfactory.

Practice 1 Napisz, jakiego produktu lub jakiej usługi mogą dotyczyć poniższe skargi. a. They faded/shrank in the first washing. b. The rewind and fast-forward buttons do not work. c. The accommodation did not meet our expectations at all. d. We had to wait for our order for at least an hour. e. He sounded quite impolite. f. It is scratched and faulty. Practice 2 Przepisz poniższe fragmenty listu, tak aby brzmiały odpowiednio formalnie i uprzejmie. a. Let me tell you how unhappy I am about the laptop I bought at your shop. b. I want all my money back now! c. I hope you will sort this mess out.

MODELOWA WYPOWIEDŹ Przeczytaj zadanie egzaminacyjne i modelową wypowiedź. Podkreśl wyrażenia przydatne przy pisaniu tego typu listów inne od tych wspomnianych w tabeli powyżej. Dokonałeś/dokonałaś zakupu odtwarzacza MP4 poprzez anglojęzyczną stronę internetową. Niestety, pomimo zapewnień właścicieli portalu, produkt nie spełnia twoich oczekiwań. Napisz list do biura obsługi klienta. W tekście: podasz cel listu i wyrazisz niezadowolenie z przesłanego odtwarzacza; poinformujesz o dwóch wadach produktu; wyrazisz rozżalenie z powodu nieprofesjonalnej obsługi w dziale reklamacji i braku możliwości kontaktu z właścicielem portalu; poprosisz o zwrot pieniędzy lub wysłanie sprawnego odtwarzacza.

126

WYPOWIEDŹ PISEMNA

ZAKUPY I USŁUGI

Dear Sir/Madam, I am writing to complain about the MP4 player I bought through your website on Monday, July 10th. I wish to express my extreme dissatisfaction with the quality of this product. First of all, as soon as I opened the packaging I noticed that it was scratched in two places and it did not look like a brand new item. Secondly, the buttons do not work properly so I cannot pause the music I am listening to. I contacted your complaints office and to my shock I was told that there was nothing the company could do to help me with this problem. To make matters worse, the consultant sounded quite impolite. Furthermore, he told me I could not contact the owner of the service in any way. Therefore, I would like to receive a full refund or a brand new MP4 player which works well and is under guarantee. I hope you will give my letter your urgent attention. I look forward to hearing from you. Yours faithfully, XYZ

Zadanie egzaminacyjne 1 W angielskim sklepie internetowym kupiłeś/kupiłaś komplet ubrań sportowych do gry w tenisa. Jakość towaru i obsługi budzą twoje zastrzeżenia. Napisz list.

Wyjaśnij cel listu i podaj szczegóły zamówienia. Poinformuj o spóźnionej dostawie i wyższej od spodziewanej opłacie za przesyłkę. Podaj dwie przyczyny, dla których zamówienie nie spełnia twoich oczekiwań. Poproś o zwrot pieniędzy za komplet ubrań i wyraź nadzieję, że twoja sprawa zostanie rozpatrzona.

Pamiętaj o zachowaniu odpowiedniej formy listu. Nie umieszczaj żadnych adresów. Podpisz się jako XYZ. Długość listu powinna wynosić od 120 do 150 słów. Oceniana jest umiejętność przekazania wszystkich informacji (4 punkty), forma (2 punkty), poprawność językowa (2 punkty) oraz bogactwo językowe (2 punkty). Uwaga: jeśli praca będzie zawierać więcej niż 200 słów, otrzymasz za jej formę 0 punktów. Zadanie egzaminacyjne 2 Przebywasz w Londynie. Z okazji swoich urodzin zaprosiłeś/zaprosiłaś grupę przyjaciół do restauracji na kolację. Przyjęcie z winy restauracji nie udało się. Napisz list, w którym:

wyrazisz swoje niezadowolenie z organizacji przyjęcia, podając jego datę; poinformujesz o niezgodności twojego zamówienia z faktycznie podanymi daniami i ich jakością; wyrazisz niezadowolenie z powodu nieodpowiedniej obsługi i braku możliwości kontaktu z kierownikiem restauracji; poprosisz o zaproponowanie rekompensaty i wyrazisz nadzieję na rozwiązanie problemu.

1. Have you (or your parents) ever had to return a faulty item to the shop or complain about unsatisfactory service you received? What was it? How did it all end? 2. If you could complain about anything, what would you complain about the most? What particular complaints would you have?

127

ZAKUPY I USŁUGI

WYPOWIEDŹ USTNA

Warm up 1. What do companies do to attract more clients? What are the most popular ways of advertising new products and services? 2. What are the necessary qualities of a good salesperson?

Typ zadania: zadanie 1 – rozmowa z odgrywaniem roli Read the info … Task info Jednym z zadań na egzaminie ustnym jest przeprowadzenie rozmowy z egzaminującym na podstawie podanego scenariusza. W zadaniu będzie podany kontekst sytuacyjny i cztery aspekty rozmowy (w „chmurkach”), które muszą zostać w omówione podczas dialogu. Zadaniem zdającego jest odegranie wskazanej w poleceniu roli, przekazanie informacji, wyrażenie sugestii lub udzielenie rady osobie, z którą rozmawia (egzaminującemu), a także właściwe zareagowanie na wypowiedzi egzaminującego, który może poprosić o dokładniejsze wyjaśnienie jakiejś kwestii lub uzasadnienie wyrażonej opinii. Może też wprowadzać do rozmowy dodatkowe informacje związane z tematem rozmowy. Zdający ma jedynie 30 sekund na zapoznanie się z poleceniem – nie ma zatem czasu na wykonanie pomocniczych notatek. Na wykonanie całego zadania przeznaczone są 3 minuty. Niektóre aspekty tego zadania zostały zaprezentowane w Rozdziale 1. Tip 1 Pamiętaj, że każde zadanie oceniane jest pod kątem tzw. sprawności komunikacyjnej, za którą można maksymalnie otrzymać 6 punktów. Aby je uzyskać, musisz: 1. odnieść się do wszystkich czterech „chmurek” i rozwinąć je, 2. wypowiadać się na temat, adekwatnie do kontekstu rozmowy, 3. przeprowadzić rozmowę bez zbytniej pomocy ze strony egzaminującego (np. bez próśb o objaśnienie zadania, jego treści lub nieznanych wyrażeń). Tip 2 Wykonując to zadanie, pamiętaj, że często wymaga ono wyrażenia sugestii i udzielenia rady. Należy wtedy używać zwrotów typowych dla tych funkcji językowych, na przykład: I suggest you (should) contact the manger. He/she … Why don’t you order this online? It’s the best option because … Why not set up a bank account? It is a good idea because … If I were you, I’d advertise your services on Facebook because … Zwróć uwagę, że sugestie i rady także zawierają uzasadnienie lub rozwinięcie myśli!

128

… then have a go! Practice 1 Przeczytaj treść zadania i trzy przykładowe wypowiedzi na temat jednej z „chmurek”. Zdecyduj, w której z nich uczeń: a. odniósł się do zagadnienia w „chmurce” b. odniósł się do zagadnienia i rozwinął je c. n ie odniósł się do tego zagadnienia w ogóle, ponieważ np. mówił na inny temat. W trakcie wakacji pracujesz w Szkocji jako konsultant infolinii firmy telekomunikacyjnej. Dzwoni klient zainteresowany przedłużeniem umowy o telefon. Udziel mu informacji i rady. Omów podane kwestie w rozmowie z egzaminującym. Oferta telefonów Ubezpieczenie aparatu

Nowe taryfy Ulepszona obsługa klienta

I. We offer a lot of new phones. II. Personally, I like smartphones. I have one and it’s really cool. My friends use them too. III. We have a wide range of phones on offer. Of course, all of them have good-quality cameras and Internet access. Practice 2 Wyobraź sobie, że musisz poruszyć pozostałe trzy kwestie w „chmurkach” z poprzedniego zadania. Odnieś się do nich, rozwijając je. Zapisz swoją wypowiedź.

Practice 3 Używając wyrażeń z drugiej wskazówki, ustosunkuj się do podanych sytuacji. Upewnij się, że twoje rady i sugestie są poparte uzasadnieniem. a. A client wants your advice what present to buy for his 18-year-old daughter’s birthday. b. A foreign tourist wants your suggestion about which shopping centre to visit.

ZAKUPY I USŁUGI

WYPOWIEDŹ USTNA

MODELOWA WYPOWIEDŹ Przeczytaj zadanie egzaminacyjne. Uzupełnij rozmowę zgodnie z podpunktami. Rozwiń swoje odpowiedzi najlepiej jak potrafisz. Pracujesz w Londynie w sklepie muzycznym. Klient zwraca się do ciebie z prośbą o pomoc w wybraniu prezentu dla swoich nastoletnich dzieci. Udziel mu informacji i rady. Poniżej podane są 4 kwestie, które musisz omówić w rozmowie z egzaminującym. Oferta płyt CD

Specjalna oferta płyt DVD

Karty upominkowe z iTunes

Pakowanie prezentów

Rozmowę rozpoczyna egzaminujący. – Hello, how can I help you? – I’m looking for some presents for my teenage children. They love pop music but I don’t really know much about modern music. Could you help me choose something suitable? – Of course. – Maybe … Are there any good concerts on DVD? – – Sounds good! What are these iTunes gift cards here? – – Oh, I see. I think I’ll go for DVD concerts. – – Thank you. That would be nice. CD2. 07 MP3 55

Wysłuchaj modelowej odpowiedzi i porównaj ją ze swoją. Które twoje wypowiedzi były zbliżone do tych z nagrania?

Zadanie egzaminacyjne 1 Twój znajomy z USA chciałby zaistnieć na polskim rynku ze swoją firmą sprzedającą ubrania młodzieżowe. Dzwoni do ciebie, aby zapytać o kilka rzeczy. Udziel mu informacji i rady. Poniżej podane są 4 kwestie, które musisz omówić w rozmowie z egzaminującym. (Wersja dla egzaminującego – na stronie 320) Moda w Polsce

Popularne sklepy

Popularne marki

Strategie promocji

Rozmowę rozpoczyna egzaminujący. Nagraj lub zapisz swoją wypowiedź, abyś potem mógł/mogła ją sprawdzić. Zadanie egzaminacyjne 2 Pracujesz w Irlandii jako asystent w banku. Dzwoni osoba zainteresowana wzięciem kredytu studenckiego. Udziel jej informacji i rady. Poniżej podane są 4 kwestie, które musisz omówić w rozmowie z egzaminującym. (Wersja dla egzaminującego – na stronie 320) Rodzaje kredytów

Wysokość oprocentowania

Różne możliwości spłaty

Specjalna promocja

Rozmowę rozpoczyna zdający. Nagraj lub zapisz swoją wypowiedź, abyś potem mógł/mogła ją sprawdzić.

1. What is your opinion of online shopping? 2. Think of and write a short radio commercial for your favourite brand of clothes.

129