SUP E R F I C IE S S Ó LI D A S Carta de Garantía
La superficie sólida es un material masizo en resina, no poroso, higiénico y renovable, utilizada para cubiertas o mesones, con uniones imperceptibles y un nivel de higiene superior a otros productos.
Madecentro Colombia SAS como distribuidor único de la superficie sólida, le garantiza al propietario del producto placas enteras o de la instalación final, que reparara o reemplazara gratuitamente a su juicio. Siempre que haya sido adquirido directamente en un canal de ventas de Madecentro y/o instalado por un transformado aliado de la misma.
Para tener en cuenta antes de:
Las muestras exhibidas en los puntos de venta y/o suministradas a los clientes deben ser confirmadas al momento de hacer la venta. Pues por característica propia de la superficie sólida, puede haber una variación en el tono del color según el lote de producción. De modo que Madecentro no puede garantizar la coincidencia exacta en el tono de una superficie en tono, color y veta, lo cual NO aplica como garantía. Lo anterior no se establece como un defecto de calidad.
Tiempo de garantía: cinco (5) años de garantía por producto y un (1) año por instalación.
Garantía Superficies Sólidas Madecentro Colombia S.A.S Recomendaciones
Lo importante, es que al igual que otros materiales, la superficie solida necesita una serie de cuidados:
Limpieza día a día: agregar agua, jabón y un trapo suave (mantendremos el acabado inicial).
La limpieza diaria es fundamental especialmente para color blanco.
Para manchas comunes ocasionadas por vinagre, café, té, jugo de limón, salsa mostaza o kétchup agregue agua caliente, con jabón y un trapo suave.
Para grasas y aceites agregue agua tibia, detergente quita grasa y frotar con un trapo suave. Para manchas poco comunes como sangre, vino, tintas de cabello, esmalte de uñas es importante el enjuague inmediato. Use abundante agua tibia, jabón y trapo suave o si persiste, esponja abrasiva leve.
Sobre manchas de yodo, hongos o moho use agua caliente, jabón limpiador de bacterias con esponja abrasiva suave y limpiar con trapo suave.
Manchas ocasionadas por el hierro u oxidación utilice abundante agua tibia, con algún producto para quitar oxidación y seque con trapo suave.
Mantener la superficie sólida seca y limpia.
Arañazos leves, quemaduras de cigarrillo, marcador permanente, entre otros: se debe usar agua tibia con esponja abrasiva leve, enjuagar y secar con trapo suave. Aunque esto puede presentar alteración en el nivel de brillo de la superficie sólida.
No cortar sobre la superficie sólida, use siempre tabla para cortar o picar. Coloque portavasos debajo de los vasos para evitar manchas por tiempo de absorción, en particular bebidas alcohólicas y jugos cítricos. Algunos alimentos y bebidas pueden generar manchas de usos cotidianos, recuerda siempre limpieza diaria.
No colocar objetos calientes directos sobre la superficie, usar protectores bajo estos para evitar marcas o manchas en la superficie.
No se debe usar en la superficie sólida materiales muy abrasivos como brillos fino o gruesos, esponjas metálicas, lanas de acero entre otros; que pueden afectar completamente la calidad visible del material.
No golpear la superficie con instrumentos fuertes, como por ejemplo piedras o martillos. Por ejemplo: no partir panela o hielo.
Nunca permitas que los niños u otros se paren en la superficie o jueguen encima, el peso corporal humano es suficiente para crea fisuras o quiebres.
No utilizar gasolina o thinner para retirar manchas de pintura o cualquier otro producto. Si persiste alguna mancha o defecto, será importante contactar asesor de confianza para optar por el servicio de renovación.
Recuerda:
Siempre iniciar la limpieza por lo básico, agua, jabón y trapo suave, la esponja abrasiva debe ser el último recurso.
Usar siempre la tabla para picar, verduras, hielo entre otros. Nunca arrastrar nada sobre la superficie. Nunca usar para pisos de alto tráfico. El polvo, los arañazos comunes y huellas de uso cotidiano, son más visibles sobre superficies de color oscuro.
Exclusiones de la garantía:
1. Por factores externos como terremotos, inundaciones, derrumbes, incendios, impactos, o accidentes no relaciones con el producto.
2. Daños físicos, químicos o abusivos causado por fuego directo o altas temperaturas.
3. Por modificaciones o reformas ejecutadas por alguien diferente al transformador aliado Madecentro.
4. Por no seguir las recomendaciones y /o cuidados en este documento y en la ficha técnica del producto.
5. Por rayas, manchas y daños en la superficie que son resultado del uso cotidiano.
La garantía se aplica únicamente a las instalaciones de superficie sólida, con su adhesivo propio en usos interiores que hayan sido trabajadas bajo los estándares del maquilado de una superficie sólida por un transformador aliado Madecentro.
1. Para presentar reclamo de garantía debe presentar documento del comprador y factura de venta.
2. La superficie sólida con transformación e instalación final por medio del transformador aliado, está amparada por doce (12) meses de garantía a partir de que el cliente final reciba a satisfacción el producto final, por defectos de fabricación o instalación dispuestos en la ley 1480 de 2011. El consumidor final podrá hacer la reclamación directamente en Madecentro Colombia SAS.
3. Puede usar los siguientes canales para reportar el caso: página web, punto de venta o línea telefónica.
La mejor garantía para el cliente es la cobertura y robustez a nivel nacional de Madecentro Colombia SAS, el mejor seguro de calidad para el producto.
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