POLÍTICAS DEL SERVICIO DE DISEÑO Fecha: DD/MM/AA
C.O.:
Factura Diseño:
Cliente:
Cédula o NIT:
Teléfono:
Vendedor:
Alcoba
Baño
Cocina
Estudio
1. Para proceder con la Cita de Diseño, el cliente debe haber adquirido al menos un Servicio de
Diseño y haber agendado en nuestra plataforma la respectiva cita, que estará sujeta a la disponibilidad del Punto de Venta. El cliente deberá exhibir la factura con el fin de comprobar el .pago del Servicio de Diseño, previo al inicio de la cita. El cliente tiene la opción de agendar en un Punto de Venta diferente con el fin de agilizar la atención de su cita.
2. El Servicio de Diseño se cobra en unidades equivalentes a la cantidad de Ambientes a diseñar; entendiendo por Ambiente una Alcoba, un Baño, una Cocina, un Estudio, Otro Ambiente del Hogar, una Oficina o Local Comercial, etc., compuesto por máximo tres (3) Muebles.
3. Si el cliente requiere cotizar cada Mueble o Ambiente por separado, se cobrará un Servicio de Diseño para cada cotización requerida. Siempre que la cantidad de Servicios de Diseño cobrados por Ambiente (Ver punto 2) sea menor a la cantidad de cotizaciones requeridas.
4. La Cita de Diseño tiene una duración máxima de dos (2) horas en un mismo día. 5. La Asesoría de Diseño se realiza máximo en dos (2) citas. La primera para asesoría y diseño
inicial, la segunda para correcciones y facturación. Se recomienda ejecutar el Servicio de Diseño únicamente cuando la información de su proyecto esté completa.
6. El cliente debe llegar 15 minutos antes de la hora pactada para la Cita. Con un retraso mayor a
15 minutos se re agendará automáticamente por una única vez. En caso de haber solicitado la cita y haber insasistido o asistido con retraso dos veces, el cliente deberá cancelar nuevamente el Servicio de Diseño para agendar una nueva cita.
7. Para proceder con el diseño, el cliente debe proporcionar suficientes fotos y dimensiones finales
del espacio y/o mueble, incluyendo medidas y ubicación de vigas y columnas. Para la Cocina debe indicar además la ubicación de los puntos de agua, luz y gas. Si incluye electrodomésticos, debe proporcionar también la referencia de los mismos. Pregunte por el Instructivo de Toma de Medidas de Proyecta.
8. El cliente es totalmente responsable de la información solicitada en el punto anterior,
Madecentro no se hace responsable si tal información es inexacta, incongruente o es mal informada. Recomendamos contratar un instalador para que tome o verifique la información a suministrar, previo a la cita.
9. Madecentro no realiza el armado o la instalación de los Muebles. El armador o instalador debe ser contratado por el cliente, antes de comenzar el proyecto. Madecentro no recomienda instaladores, ni sus empleados están autorizados para hacerlo. El cliente puede hacer uso de aplicaciones como Tu Carpintero para encontrar el profesional que más se ajuste a su necesidad.
10. Como resultado de la Asesoría de Diseño el cliente recibe una cotización del mueble(s) o ambiente(s) diseñado(s) y un plano general con medidas generales (altura, ancho y profundidad), el cual debe ser revisado y firmado en señal de aceptación (Ver punto 17).
Firma cliente
Oficina o local comercial
Hogar
Otro
Para proceder con la fabricación del mueble(s) o ambiente(s), el cliente debe aprobar los diseños mediante firma o asentimiento escrito sobre el Plano General y Planos de Corte. 12. Si el cliente lo solicita, se le entregarán Renders (imágenes fotorealistas) del mueble(s) o ambiente(s), siempre y cuando haya facturado los materiales y servicios del mismo en Madecentro como resultado del Servicio de Diseño. 13. Los Planos Detallados para Armado e Instalación y los Planos de Corte serán entregados al cliente únicamente si ha facturado los materiales y servicios del mueble(s) o ambiente(s) en Madecentro como resultado del Servicio de Diseño. 14. La especificación de elementos de unión tales como tornillos, cantoneras o pengantes, no hace parte de la Asesoría de Diseño. Tampoco, la determinación de asuntos relacionados al acarreo. 15. No se realizan diseños sobre retales, a menos que el cliente compre al menos un tablero nuevo. Los retales igualmente deben haber sido adquiridos en Madecentro y ser acreditados mediante factura que el cliente debe presentar. De la misma manera, no se realizan diseños sobre tableros crudos a menos que el proyecto sea complementado con tableros meláminicos. 16. Después de 72 horas de entregado su pedido no se aceptan cambios ni reclamaciones en torno al estado de los productos, a menos que existan inconsistencias entre lo realmente entregado por la compañia versus los planos General y de Corte aprobados por el cliente, o errores de especificación en el diseño. Dentro de este periodo el cliente debe verificar la cantidad de paquetes y piezas entregadas, descartar la existencia de golpes y/o rayones, y extender su reclamo a Madecentro. 17. Los Planos Detallados para Armado e Instalación cuentan con vistas tridimensionales, cotas generales e internas de la estructura de los muebles, globos indicativos por pieza, y listados de piezas y herrajes. Pueden incluir medidas de vanos, si son requeridos. No son planos modulares tipo Ready To Assemble (RTA). 18. El Servicio de Diseño finaliza con la aprobación y seguida facturación de los materiales y servicios del mueble(s) o ambiente(s), por lo que después de esto no se podrá realizar ninguna modificación. 19. La factura del Servicio de Diseño tiene una vigencia máxima de (1) un año y equivale a un sólo servicio contratado. Pasado este periodo sin hacer efectiva la Cita de Diseño por parte del cliente, se entiende que el servicio ha caducado. 20. El instalador debe seguir cabalmente los Planos Detallados para que el armado e instalación de su mueble(s) o ambiente(s) sea exitoso. No se aceptan reclamaciones si se realizaron modificaciones al diseño original. 21. Por motivos de control interno, la factura del Servicio de Diseño y la factura de Materiales y Servicios deben estar a nombre del mismo cliente. Si el cliente desea cambiar el nombre en la factura de Materiales y Servicios, deberá cancelar un nuevo Servicio de Diseño o la cantidad de unidades equivalentes al número de cotizaciones que solicite.
C.C