Ebook - Communicatiehandboek by Madelon Thijs-Kooijmans

Inhoud

Inleiding

blz. 2

Het ondernemingsplan (3 delen)

blz. 3

Het Marketingplan

blz. 15

Het Communicatieplan

blz.

Het Mediaplan

blz.

Social media marketing

blz.

Social media en interne communicatie

blz.

Checklists

blz.

Bronnen

blz.

Op mijn website en blog www.creativecopywrite.nl heb ik verschillende berichten geschreven over communicatie. Hoe maak je nu een goed ondernemingsplan, een communicatieplan of een marketingplan? Natuurlijk vind je veel van deze informatie in verschillende communicatieen marketingboeken, maar een handige checklist vind je nergens. Daar heb ik me nog wel eens groen en geel aan geĂŤrgerd tijdens mijn studie Communicatie. Daarom in dit e-book vooral handige handleidingen, tips, checklisten en voorbeelden. Met dit e-book kun je direct aan de slag om een fatsoenlijk ondernemingsplan, mediaplan of communicatieplan te schrijven. Daarnaast komt ook social media marketing terug in dit e-book, omdat dit tegenwoordig niet meer weg te denken is uit het marketingbeleid. En dit zal in de toekomst alleen maar belangrijker worden. Ik wens je veel plezier met het lezen van dit e-book. Mocht je tips, vragen of opmerkingen hebben? Laat het mij vooral weten en stuur een e-mail naar info@creativecopywrite.nl. De bronnen die ik gebruikt heb voor het ontwikkelen van dit e-book vindt u achterin.

Copyright 2011. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd door middel van druk, fotokopieĂŤn, geautomatiseerde gegevensbestanden of op welke andere wijze ook zonder schriftelijke toestemming van de auteur. Wilt u informatie gebruiken? Stuur dan een email naar info@creativecopywrite.nl. 2

Het ondernemingsplan

Ondernemer Personalia

Deel 1

Om te beginnen enkele vaste feiten die iets over de ondernemer zijn verleden vertellen. Ben je getrouwd? Wat is je leeftijd en wat voor werk heb je zoal gedaan? Zie dit gedeelte als een kleine persoonlijke CV. Soms gaan er verhalen rond dat voor het beginnen van een bedrijf gelukkig geen diploma’s nodig zijn. Dat is in theorie waar; iedereen mag een onderneming beginnen. Maar het wordt zeer lastig de financiën rond te krijgen als de ondernemer zelf niet kan aantonen dat hij de kennis, ervaring en vooral de motivatie heeft om van het bedrijf een succes te maken. In het verleden behaalde diploma’s, relevante werkervaring en netwerken geven meer kans van slagen in de toekomst.

Als je een onderneming wilt beginnen is het verstandig eerst een ondernemingsplan te maken. In sommige gevallen is het niet enkel verstandig maar ook verplicht om een sluitend ondernemingsplan te maken. Ik behandel in drie delen de onderdelen van een ondernemingsplan. Samenvatting Over het algemeen wordt aangenomen dat de management samenvatting het belangrijkste onderdeel is van een ondernemingsplan. Simpelweg omdat het in 90% van de gevallen het eerste en in veel gevallen ook het enige onderdeel van het ondernemingsplan is wat werkelijk gelezen wordt. Vandaar dat dit onderdeel zo belangrijk is. In een enkele pagina moet men dan ook overtuigd raken van het product, de ondernemer en de onderneming.

Mogelijke zaken die in dit hoofdstuk naar voren komen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

Mogelijke zaken die in dit hoofdstuk naar voren komen: 1. Samenvatting van het gehele ondernemingsplan 2. Missie van de onderneming 3. Doelstellingen Deze samenvatting bevat ongeveer ¾ van een pagina.

Naam Roepnaam Geslacht Adres Postcode Woonplaats Telefoonnummer Faxnummer E-mail adres Mobiel telefoonnummer Geboortedatum Nationaliteit Aanwezigheid partner

14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22.

Naam partner Geboortedatum partner Burgelijke staat Aanwezigheid samenlevingsovereenkomst Aanwezigheid kinderen Opleidingen Diploma’s, certificaten en bewijzen Werk)ervaring Benodigdheden & verbeterpunten

punten aan bod. Als je beleggingsadviseur wilt worden maar de eigenschappen geduld en stressbestendigheid totaal niet hebt, is dat misschien niet verstandig. Als je een eigen kledingwinkel wil beginnen omdat je ontzettend creatief bent en met mensen kan werken, misschien wel. Maar er zijn altijd zwakke punten bij een ondernemer en sterke punten. De persoon die een kledingwinkel wil beginnen is misschien totaal niet goed met cijfers en kan dat oplossen met een goede boekhouder, de beleggingsadviseur is misschien heel goed met cijfers en kan met keiharde discipline en een rustige partner de juiste balans in de zaak vinden. Dat er goede en slechte eigenschappen zijn is dan ook zeker niet iets om je voor te schamen of om voorzichtig mee te zijn. Juist eerlijkheid en duidelijkheid wordt gewaardeerd en is aan te raden bij het maken van een ondernemingsplan.

Motivatie en doelstellingen Zelfs met de juiste werkervaringen en diploma’s zal niemand nog vertrouwen hebben dat een bedrijf ook werkelijk lukken zal. Dit onderdeel: De motivatie van de ondernemer, is misschien feitelijk wel het belangrijkste onderdeel van het ondernemingsplan. Waarom wil je een eigen bedrijf? Waarom heb jij er geloof in dat dit is wat jij moet gaan doen de komende jaren en waarom denk je dat dit je lukt? Hierin vertel je natuurlijk niet dat je reden is omdat er “een gat in de markt is”. Dat kunnen we zelf ook wel uit het ondernemingsplan opmaken. Maar waarom ben jij de geschikte man of vrouw om dit gat te vullen? Vind je het waanzinnig werk? Is het je roeping? Droom je er al jaren van om dit te doen? Beschrijf je diepste gevoelens waarom jij de juiste persoon bent voor dit werk. Als dat goed zit en je werkelijk hart voor de zaak hebt, ben je hard aan de juiste weg aan het timmeren.

Onderneming Indien er in eerste instantie vooral door de ondernemer zelf wordt gewerkt binnen de onderneming en de risico’s nog laag zijn dan is het niet altijd noodzakelijk om een onderdeel over de onderneming zelf, in het ondernemingsplan mee te nemen. Indien er direct met grotere risico factoren als personeel, flinke aansprakelijkheid en/of vermogen wordt gestart dan is het aan te raden om naast de persoonlijke ondernemer zelf, ook een hoofdstuk aan algemene ondernemingszaken te wijden. Hierin kan worden beschreven hoe de standaardzaken binnen de onderneming worden geregeld. Zoals wie er verantwoordelijk is voor de administratie, verzekeringen en hoe de voorwaarden beschreven zijn.

Sterktes en zwaktes We hebben beschreven wie je bent, en wat je wilt. In het laatste essentiële onderdeel van de ondernemer komen zijn sterke en zwakke 4

Mogelijke zaken die in dit hoofdstuk naar voren komen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Deel 2

Bedrijfsnaam (ook geregistreerd als merknaam?) Kamer van Koophandel nummer Ondernemingsvorm BTW nummer Vergunningen Verzekeringen Huisvesting Personeel (en de arbeidsvoorwaarden?) Algemene voorwaarden Tarief en frequentie van betaling van BTW Accountant en/of boekhouder

Na het algemene deel van het ondernemingsplan komt het marketingplan. Dit plan bestaat uit een aantal onderdelen: een algemeen deel, beschrijving van dienst/product, doelgroep, markt, omgevingsanalyse en de bedrijfsformule. Algemeen Een van de essentiële zaken van het ondernemingsplan, is het marketingplan. Al is er nog zo’n fantastisch product of dienst het zal pas verkocht worden als klanten van het bestaan ervan afweten en het werkelijk willen en zullen gaan kopen. Daar zitten nogal wat stappen tussen. Om maar een concreet voorbeeld te geven: Ook al is de ene supermarkt veel goedkoper dan de andere, de meeste mensen kopen enkel bij een supermarkt als deze een beetje in de buurt is. De locatie van een supermarkt is dan ook essentieel.

Mogelijke extra zekerheden voor de onderneming Wat in het onderdeel over de eigen onderneming naar voren komt is redelijk vrij. Dat er nagedacht is over de ondernemingsvorm en bedrijfsnaam mag duidelijk zijn. De verschillen daartussen zijn enorm. Maar ook naast de ondernemingsvorm en andere zekerheden als verzekeringen kan de ondernemer aangeven dat hij nagedacht heeft over risico’s. Bijvoorbeeld door in het kort te omschrijven hoe de algemene voorwaarden zijn geregeld. Een ander punt is of de onderneming is aangesloten, of in ieder geval bekend is met, een relevante branchevereniging.

Voor luxegoederen zoals een dagje uit naar de sauna of voor de aanschaf van een nieuwe auto zijn de meeste mensen wel bereid wat verder te reizen en is de kwaliteit en prijs van het product weer belangrijker. Bij het maken van een ondernemingsplan is het aan te raden een hoofdstuk over de marketing te beschrijven om zo elk facet van het product te onderzoeken en de kansen en bedreigingen duidelijk in kaart te brengen. In het marketingplan wordt omschreven waarom er wordt verwacht dat het product zal verkopen. Of dat wel of niet gebeurd is afhankelijk van verschillende factoren en het is aan te raden elk van deze punten in het ondernemingsplan op te nemen.

Algemene voorwaarden en een lidmaatschap bij een branche vereniging zijn niet verplicht. Maar daarover nadenken kan zeker geen kwaad. Op die manier worden de puntjes op de i gezet met betrekking tot risico’s en de kennis van gevaren bij het hebben van een eigen onderneming. 5

provincie of onafhankelijke bron als een branchevereniging, vakblad heeft vaak al veel informatie voorradig. Daarnaast heeft de overheid, Kamer van Koophandel, MKB-Nederland, en landelijke organen als het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) soms veel informatie.

Onderdelen van het marketingplan Om een goed overzicht te krijgen van de mogelijkheden van een onderneming en zijn product is het aan te raden om het marketingplan in verschillende stukken te hakken. Op deze manier kan elk punt apart worden behandeld. Veel gebruikte onderdelen zijn:

Voordat je zelf het wiel opnieuw gaat uitvinden is het dan ook geen probleem om eerst enkel met deze informatie een globaal overzicht te krijgen. Het is daarna maar zelden nodig om zelf nog eigen onderzoeken te starten.

1. Dienst en/of Product Het product wordt omgeschreven aan de hand van de 5 P’s welke in de marketing gebruikt worden.

Dienst of product

2. Markt

Mogelijke zaken die in dit hoofdstuk naar voren komen:

Met het onderdeel de markt wordt duidelijk wie potentiële kopers en verkopers zijn en waar deze zich bevinden.

1. 2. 3. 4. 5.

3. Omgevingsanalyse Trends en ontwikkelingen in de directe omgeving.

Product Prijs Plaats Promotie Personeel

4.Bedrijfsformule

Product

De aanpak van de onderneming op de kansen en bedreigingen die met bovenstaande zaken zijn geformuleerd. Eventueel strategie van het bedrijf op het gebied van marketing, inkopen, communicatie, etc.

Het is voor de ondernemer belangrijk om alle eigenschappen van zijn product te kennen. Dat hij deze kent kan hij op dit punt in het ondernemingsplan inzichtelijk maken. In dit onderdeel mag dan ook alles beschreven worden wat het product kenmerkt.

Al die cijfertjes!

Prijs

Een uitgebreid marketingplan bestaat vaak uit meerdere pagina’s met statistieken en cijfers. Deze allemaal zelf gaan verzamelen en ontdekken is soms al een hele onderneming op zich. Begin dan ook eerst met de cijfers welke wel voorradig zijn. Een overheidsinstelling zoals een gemeente,

Voor het ene product is de positionering van de prijs belangrijker als voor het andere. Toch is het voor elk product belangrijk te weten hoe de prijs is t.o.v. alternatieven. Wordt het product als duur ervaren? Dat op zich is 6

geen enkel probleem. Veel luxe artikelen krijgen hierdoor juist een positief imago. Het zal dan wel moeten aantonen dat het op alle 4 de andere P’s extreem veel beter is dan het alternatief. Bij een goedkope prijs moet de ondernemer juist weer aantonen dat dit niet ten koste zal gaan van de winstmarges.

eigen hoofdstuk aan te besteden. Wat voor mensen zullen worden gezocht? Hoe zullen deze worden gezocht? Wat voor mensen worden gezocht en hoe worden contracten, risico’s, trainingen etc. geregeld? Wat is een gewenste bedrijfscultuur? De ondernemer kan nog zo veel plannen hebben met het bedrijf maar het personeel bepaald soms in grote lijnen het imago naar de buitenwereld en de kwaliteit van het product.

Plaats

Doelgroep of markt

Een “fast moving consumer good” zoals supermarkt artikelen heeft met de plaats de belangrijkste verkoop factor. Men gaat eigenlijk altijd naar een supermarkt in de buurt. Kleding verkoopt beter in een drukke winkelstraat dan in een industrieterrein waar men speciaal voor naar toe moet komen. Bedenk voor jezelf of je investeren wilt in een goede bereikbare plaats of dat voor jouw product de factor plaats minder van belang is.

De wereld draaide ook al zonder jouw onderneming. Er zijn dus alternatieven voor wat je wilt gaan maken of doen. Het is belangrijk om goed deze markt te kennen voordat het mogelijk is om de verwachtingen en mogelijkheden kunnen zien. Een goed hulpmiddel hierbij kan het CBS (Centraal bureau voor statistiek). Mogelijke zaken die in dit onderdeel naar voren komen:

Promotie

1. 2. 3. 4. 5.

In het hoofdstuk de bedrijfsformule komt de reclame, aanbiedingen, en promotie strategie van het bedrijf uitgebreid naar voren. Maar vaak heeft het product zelf ook al eigenschappen waardoor het zichzelf beter of juist minder goed kan verkopen. In het kort beschrijf je hier dan ook hoe en waar potentiële klanten het product kunnen tegenkomen.

Klanten analyse De markt in het algemeen De branche Ontwikkelingen in het verleden Prognoses in de toekomst

De markt

Personeel

Het zijn maar een paar onderdelen. De markt, branche en de ontwikkelingen hierin in het verleden en toekomst. Het lijkt simpel en compleet. Toch weet een goede ondernemer de markt zo in beeld te brengen dat er iets mist. Dat er ontwikkelingen zijn en hierdoor ruimte is gekomen voor iets nieuws.

In het onderdeel personeel kan in het kort worden beschreven of het bedrijf de wens heeft om te groeien en hoe het tegen het onderdeel medewerkers aankijkt. Wordt er gedacht aan uitzendkrachten of een stagiaire? Dan kan dit in het kort besproken worden. Als er werkelijk met medewerkers zal worden gewerkt is het aan te raden hier een serieus 7

De markt ontdekken

Omgevingsanalyse

Dit kan op veel verschillende manieren. Veel internetbedrijven zijn gestart met het simpele feit dat als je de omzetcijfers van deze markt bij het CBS gevolgd had je kon zien dat deze markt volop in de groei zat. Omzet cijfers van een markt zijn dan ook belangrijk. Maar het kan en moet voor de meeste ondernemers anders. Een gat in de markt is niet voor iedereen zichtbaar. Het is de kunst deze zelf te ontdekken. Door de markt op de juiste manier tegen het licht te houden en ontwikkelingen op de juiste manier te zien kan het zijn dat er ontwikkelingen in zijn die vragen om een nieuw product of bedrijf. Wellicht zijn er trends die blijken als er goed gedetailleerd een markt verkend wordt. Er zijn misschien ontwikkelingen in het verleden geweest waardoor nieuwe kansen ontstaan.

Nadat de markt en branche bekend is en er onderzocht is wat de veranderingen hierin zijn wordt het tijd dat de ondernemer gaat nadenken over hoe hij hierop in kan spelen. Wat zijn de kansen en welke mogelijkheden brengen deze veranderingen met zich mee? Is er over enkele jaren naar verwachting ook nog een gat? Veranderd de omgeving snel? Hoe uitgebreid dit onderdeel wordt is afhankelijk van hoe belangrijk dit is voor de ondernemer. Essentieel is in ieder geval een SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats) diagram. Strengths Intern

Het is de kunst de markt zo te zien dat er mogelijkheden ontstaan die een ander nog niet ziet!

Aanvallen Opportunities

Extern Versterken

Omgevingsanalyse Nadat er cijfers zijn gevonden over de markt en branche waarin de onderneming zich zal gaan bevinden kan er worden gestart met het kijken naar mogelijkheden en kansen. Als de markt bekend is kan er worden gekeken hoe de ondernemer hierop wil gaan reageren. Dit komt naar voren in de omgevingsanalyse. Daaruit zullen de zwaktes en kansen voor de onderneming naar voren moeten komen.

Weaknesses Verdedigen Threats Turn-around samenwerken

Doelgroep analyse Om te beginnen is het belangrijk de potentiĂŤle klant te kennen. Is deze rijk? Massaal? Een meeloper? Getrouwd? Oud? In een bepaald stadium van zijn leven? Of is iedereen in de wereld potentieel een klant? Door je te beperken tot een bepaalde doelgroep is het stukken makkelijker om de markt te leren kennen. Nadat bekend is hoe de ideale, en hoe ongeveer de potentiĂŤle klant er uit ziet kan er worden gekeken naar de markt waarin deze klant zich bevind.

Mogelijke zaken die in dit hoofdstuk naar voren komen: 1. Omgevingsanalyse 2. Doelgroep analyse 3. Concurrentie analyse 8

komen in de bedrijfsformule nog een keer goed naar voren zodat voor iedereen duidelijk is wat het bedrijf kan, wat het bedrijf wil en hoe het dat wil bereiken.

Concurrentie analyse Als je de markt kent ken je ook je concurrenten. Beschrijf deze zo gedetailleerd mogelijk om hier een goed beeld van te krijgen. Om te beginnen is het aan te raden te omschrijven hoeveel concurrenten er zijn en hoe direct deze concurreren. Direct wil zeggen dat ze jouw product onder een andere naam verkopen, maar er zijn ook altijd alternatieven. Een mens kan maar een keer zijn geld uitgeven dus met een alternatief komt hij niet direct meer bij jou. Als men dorst heeft wil men drinken. Dus Coca-Cola met fris en Douwe Egberts met koffie zijn indirect wel concurrenten van elkaar. Alternatieven zijn dus ook de trein in plaats van de auto en de radio in plaats van de TV. Het is niet altijd noodzakelijk zo ver te gaan in je ondernemingsplan maar er even over nadenken is aan te raden

Mogelijke zaken die in dit hoofdstuk naar voren komen: 1. SWOT analyse voor de onderneming op basis van de andere marketinganalyse hoofdstukken 2. Beargumentatie en uitleg op de SWOT analyse 3. Prognoses voor de toekomst Prognoses Lezers zijn over het algemeen gek op cijfertjes en grafieken. Met prognoses is het dan ook een goed moment om de lezer te gaan overtuigen van het succes van de onderneming. Probeer zo veel mogelijk van de nabije toekomst in kaart te brengen. Indien het mogelijk is op basis van de huidige marktgegevens en resultaten van medeondernemers, om (mogelijke / gewenste) omzetcijfers en marktaandeel cijfers te noemen is de bedrijfsformule dĂŠ juiste plek.

Bedrijfsformule Elk bedrijf heeft zijn eigen strategie. Elk bedrijf heeft zijn eigen invloed op zijn markt en doelgroep. Dat maakt elk bedrijf uniek. Via het onderdeel bedrijfsformule wordt duidelijk wat de ondernemer verwacht van de nabije toekomst en hoe hij daarop in zal spelen.

Lay-out

Met de marketinganalyse is al duidelijk geworden wat uniek is aan het product en hoe de ondernemer zich denkt te gaan onderscheiden. In de bedrijfsformule wordt dit meer in prognoses naar de toekomst laten zien. Als het product doet wat de ondernemer verwacht en onderbouwt heeft middels de marketinganalyse wat zou dat dan betekenen voor het bedrijf?

De lay-out van het hele ondernemingsplan is belangrijk. Een verzorgd verslag heeft altijd meer aandacht dan een lastig te lezen stuk. De bedrijfsformule is zeker een buitenkansje om hier extra aandacht aan te geven. De toekomst is altijd lastig in te schatten of te begrijpen. Wanneer dit echter zichtbaar wordt via een grafiekje waarbij te zien is dat de toekomst werkelijk onderbouwd is door een lijn uit het verleden door te trekken, worden deze cijfers helemaal zo gek nog niet!

In het marketingplan worden veel zaken beschreven die misschien ongeveer gelijk zijn aan de concurrent maar de werkelijke uitblinkers 9

Deel 3

Reden financieringsplan

Financieringsplan

Als er geld nodig is dan kan er nog zo’n goed idee zijn en goed marketingplan zijn maar een traditionele bank zal altijd zeker willen zijn dat het zijn geld terug krijgt. Nu is dat met een startende ondernemer zo goed als onmogelijk dus moet deze van goede huize komen om toch geld los te peuteren bij een bank. Of er zal veel tegenover moeten staan zoals een zeer hoog rentepercentage en hoofdelijke aansprakelijkheid maar vooral door de bank te overtuigen van een laag risico gehalte. Dat kan via een fantastische onderbouwd financieringsplan.

Een financieringsplan is even een verhaal apart. Of het is het meest belangrijke onderdeel van het ondernemingsplan, of het is, los van een simpele begroting en verwachting, haast tijdverspilling om het te schrijven. De belangrijke vraag is dan ook: “Is er geld nodig voor de onderneming?” Dat hoeft niet direct bij de start het geval te zijn maar de meeste ondernemingen beginnen niet met het gewenste of de begrote winst. In eerste instantie zal er geïnvesteerd moeten worden. Altijd in tijd van de ondernemer en eventueel via derden. Soms financieel. Wanneer dit uit de zak van de ondernemer zelf komt is dat een eigen afweging. Wanneer dit bij een derde gehaald moet worden wordt het soms een lastig verhaal. Een bank wil onderpand.

Mogelijke zaken die in dit hoofdstuk naar voren komen: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Onderpand? Als je wilt lenen en je hebt een baan en bent in loondienst dan is dat geen probleem want dan ziet de financierder dat er elke maand geld binnenkomt waarop beslag kan worden gelegd. Wanneer men gaat ondernemen is die geldstroom op eens niet zo vanzelfsprekend meer. Ondernemers kunnen van de ene op de andere dag een enorm mentaliteitsverschil merken bij een financiële instelling. Neem een hypotheek. In loondienst wordt gekeken naar het huidige contract en dat is +/- 4,5x te lenen. Als men gaat ondernemen wordt het gemiddelde inkomen van afgelopen 3 jaar genomen en dat is misschien 3x te lenen. De eerste twee jaar is een hypotheek dus bijna niet af te sluiten! Terwijl dat met een jaarcontract al na de eerste dag na de opzegtermijn mogelijk is.

Investeringsplan Balans Solvabiliteit Exploitatiebegroting Privé uitgaven Liquiditeitsbegroting

Investeringsplan Door middel van een investeringsplan moet duidelijk worden hoeveel geld de onderneming nodig heeft tot het moment dat het op zijn eigen benen kan staan. Het moment van op eigen benen staan vooraf nog niet duidelijk is zal in ieder geval een sluitend plan voor de eerste drie jaar bekend moeten zijn. Houd bij de investering niet enkel rekening met de kosten van aanschaf van zaken om te kunnen ondernemen, maar ook met het geld om te kunnen leven deze periode. Indien de eerste maanden nog geen geld wordt verdiend, moet deze periode wel brood op de plank kunnen komen. 10

Investeringsbehoefte

Balans

Nadat bekend is hoeveel geld er nodig is om de onderneming rendabel te maken moet duidelijk worden waar dit geld vandaan komt.

Om duidelijk te maken hoeveel geld er nodig is wordt er vaak een balans opgemaakt. Daarmee wordt direct duidelijk hoeveel geld er nodig is en waar dat geld dan vandaan komt. Met het vreemde vermogen stijgt dan ook de waarde van de inventaris en andere zaken die de onderneming in handen heeft. Op de balans wordt dit duidelijk. Een balans is dan ook altijd aan beide zijden gelijk.

Eigen vermogen Het geld en kapitaal dat de ondernemer zelf in de onderneming zal steken wordt eigen vermogen genoemd. Dit kan een zak met geld zijn maar kan ook bestaan uit bijvoorbeeld een privĂŠ computer die aan de onderneming wordt toegevoegd. Daarmee ontstaat in theorie een schuld van de onderneming aan de ondernemer ter waarde van de dagwaarde. Alle zaken die de onderneming samen aan de ondernemer schuldig is, is het eigen vermogen.

Solvabiliteit Voor een financierder een magisch woord. Niet altijd voor de adviseur van de instelling zelf, die werken tegenwoordig meer en meer met computers en rekenmodellen maar daarin zit altijd een soort van solvabiliteitsberekening. In het kort komt het erop neer dat de solvabiliteit berekend hoeveel eigen geld er is in vergelijking met het kapitaal van de investeerders.

Vreemd vermogen FinanciĂŤn die door derden worden betaald worden samen onder de noemer vreemd vermogen genoemd. Dit vermogen kan weer worden ingedeeld in Kort vreemd vermogen (vermogen dat in korte tijd terug betaald moet worden zoals bijvoorbeeld een leverancierskrediet of BTW tegoeden) en Lang vreemd vermogen zoals een hypotheek of mogelijke familielening waarop geen eind datum bekend is.

De som van solvabiliteit: Eigen vermogen / Totaal vermogen x 100 % = solvabiliteit In de meeste gevallen is een solvabiliteit van minimaal 25% gewenst. In sommige gevallen wil de financierder zelfs minimaal 60% solvabiliteit zien. Dit is per branche, reden van financiering (belasting financieren ze bijna nooit bijvoorbeeld, ook niet 10%) en financierder enorm verschillend dus vraag ernaar in een adviesgesprek.

Wat precies kort is en wat precies lang vreemd vermogen is, is voor de ondernemer te bepalen maar over het algemeen worden hier tijden gehanteerd als: korter dan 3 jaar is kort vreemd vermogen, langer dan 3 jaar is lang vreemd vermogen.

Exploitatiebegroting De exploitatiebegroting is eigenlijk een soort winsten verliesrekening waarin de toekomst is meegenomen. De ondernemer geeft hiermee een 11

kijkje in zijn verwachtingen van mogelijke cijfers die volgens hem de nabije toekomst zullen brengen. Kosten zijn vooraf in de meeste gevallen redelijk in te schatten en ook op basis van de marketingmix moet het mogelijk zijn om een prognose te doen van de omzet. Natuurlijk is het maar een prognose en hoeft het niet precies zo uit te komen maar met een exploitatiebegroting laat de ondernemer zien wat zijn verwachtingen zijn.

Veiligheid wordt risico. Overleg wordt solo beslissen. Gematigd wordt zwaar pieken, zwaar dalen. Geen fouten willen maken, wordt van fouten willen leren. Kortom het hele leven veranderd. Dit zal dan ook in alle privé onderdelen van het leven naar voren komen. Dat je echter een echte ondernemer bent en met deze zaken rekening hebt gehouden of deze sprong aandurft, gaan we nu maar even vanuit. Naast alle andere zaken veranderd ook het financiële aspect. Het vaste inkomen wordt opeens een variabel inkomen. Het kan voor de ondernemer helderheid en wat zelfverzekerdheid geven om inzicht te krijgen of dit mogelijk is en wat de verwachtingen zijn. In dit onderdeel wordt dan ook een overzicht gegeven van hoe het inkomen uit het bedrijf dat naar de ondernemer toe gaat, voldoende is en waar dit besteed zal worden.

Omzet kan gokwerk zijn maar noem in ieder geval alle kostenposten. Inkoopkosten zijn variabel maar als de ondernemer in ieder geval alle posten kan noemen heeft hij in ieder geval goed onderzoek gedaan naar de kosten. Zaken als telefoon, huisvesting, computer en andere kosten zijn ook niet afhankelijk van de omzet maar zijn vooraf goed in te schatten. Met deze kosten en een op de marketingmix gebaseerde toekomstige omzet kan worden gekeken hoeveel geld er nodig is om de doelstellingen te behalen. De verwachte winsten verliesrekening is het belangrijkste in dit hoofdstuk.

Je eigen boekhouding Het is voor veel ondernemers een generale repetitie. Voordat er begonnen wordt met ondernemen worden eigen inkomsten en uitgaven duidelijk op papier gezet. Daarmee wordt duidelijk waar het geld naar toe gaat. Als het even minder gaat kan er op posten als sparen, recreatie en kleding best wat worden bezuinigd. Op posten als de dagelijkse boodschappen en huur of hypotheek kan beter niet worden bezuinigd. Hoeveel kan er precies worden bezuinigd? Stel een duidelijke boekhouding op met royaal inkomen, gewenst inkomen en het minimale inkomen wat er in een maand nodig is om positief die maand uit te komen. Zet kosten als recreatie dan ook in minimale maanden niet op nul.

Privé uitgaven En dan wordt het link. Op het hoofdstuk privé uitgaven kun je als ondernemer enkel verliezen. Het hoofdstuk is zeker geen verplichting en wordt vaak weggelaten. Financierders kijken hier niet zo heel veel naar. Het kan optioneel wel interessant zijn voor de ondernemer zélf. Als je vanuit loondienst opeens gaat ondernemen veranderen sommige zaken wat. Over het algemeen worden door adviseurs en ook door Ondernemingsplan-Maken.nl vooral de financiële aspecten belicht. Natuurlijk veranderd er veel meer. Teamwork wordt zelfstandig werken. 12

financieringsbehoefte van 20.000 euro! Deze moet maandenlang voorgeschoten worden. De meeste financiële instellingen financieren enkel op onderpand. Debiteuren zouden wel eens wanbetalers kunnen zijn dus de bank financiert enkel met de producten als onderpand. Deze zijn vaak niet meer waard volgens de bank dan 40% van de inkoopprijs. De bank wil niet meer lenen dan 4.000. De ondernemer moet zelf een rek in zijn inkomen hebben van 16.000 plus zijn normale privé uitgaven.

Nibud Het Nibud is een fantastisch initiatief met veel gemiddelden. Misschien geef je veel geld uit aan andere zaken dan de gemiddelde Nederlander, maar op deze manier is het wel mogelijk een inschatting te maken waarmee je minimaal rond zou komen. Vul het inkomen eens in en kijk bij het Nibud welke cijfers gemiddeld zijn. Vul je eigen cijfers in en klaar! Je hebt een prachtig duidelijk overzicht voor je ondernemingsplan gemaakt. Liquiditeitsbegroting

Een ander voorbeeld:

De liquiditeitsbegroting geeft een indicatie hoe de onderneming zijn schulden kan betalen in de komende periode. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat een bedrijf ontzettend goede vooruitzichten heeft en enorme winsten verwacht maar toch failliet gaat. Dat kan voorkomen indien de inkoopkosten niet direct omgezet wordt in geld. Bijvoorbeeld bij veel debiteuren of bij seizoensverkopen.

Je begint een tulpenbedrijf. Je koopt voor 10.000 aan tulpenbollen en kan de tulpen voor 3 euro per bos verkopen. Van deze bollen verwacht je minstens 33.000 bossen tulpen dus 100.000 omzet. Je gaat 90.000 verdienen. Toch kun je tussentijds failliet gaan. De bollen worden eerst geplant. Deze moeten groeien, moeten geplukt, naar een winkel of veiling gebracht, en worden verkocht. Nadat deze zijn verkocht moet de debiteur zijn rekening nog betalen. Hier gaat maanden overheen! Opnieuw moet de ondernemer zelf maandenlang zijn privé uitgaven en inkoopkosten voorfinancieren. Agrarische ondernemers hebben hier ontzettend vaak mee te maken. Deze situatie is dan ook de grondlegger voor de Rabobank geweest. Een bank die seizoens pieken en dalen opving voor de agrarische ondernemers. Deze verdienen in een maand plots 100.000 en dan 11 maanden weer niets. Na een aantal jaar is dit soms redelijk op te vangen door geld opzij te zetten maar de eerste paar keren is er wellicht onvoldoende saldo.

Een voorbeeld: Je begint een groothandel. Je inkoopkosten zijn 10.000. en je verkoop is 50.000 excl. BTW. Aan het einde van het jaar is dan 40.000 euro winst gemaakt. Een goed resultaat. Toch kan het gebeuren dat dit bedrijf tussentijds failliet gaat. Er moet namelijk 10.000 wel voorgeschoten worden. Daarnaast worden er aan facturen 50.000 gemaakt. Daarover moet 19% BTW worden afgedragen. De Belastingdienst wil deze binnen 30 dagen na een kwartaal ontvangen dus dat kan nog eens 10.000 euro zijn. Er is voor 50.000 verkocht maar deze hebben misschien een betalingstermijn van 60 dagen en betalen ook nog eens veel te laat. Misschien pas na 100 dagen. Dan is er maandenlang een 13

Dit zijn extreme voorbeelden. In veel gevallen zal een bank ook bereid zijn een rekening courant te verstrekken, is een leverancier bereid de 10.000 ook pas na 60 dagen te ontvangen en kan er bij klanten vooraf al een gedeelte worden gerekend. Een zogenaamde aanbetaling. Op veel manieren is dit liquiditeitsprobleem (gedeeltelijk) op te vangen. Toch zal het niet de eerste keer zijn dat een onderneming klapt op het voorfinancieren van debiteuren terwijl de vooruitzichten nog steeds positief zijn. Het is dan ook belangrijk dit risico in kaart te brengen en inzichtelijk te maken wanneer de grootste financiĂŤle vraag is voor het bedrijf en hoe dit is op te vangen. Dit heet een liquiditeitsbegroting. In deze begroting wordt duidelijk welke periode de nieuwe onderneming zijn grootste financieringsbehoefte zal hebben en hoeveel dit maximaal zal worden.

Het Marketingplan

1.1 SWOT analyse SWOT staat voor Strenghts, Weaknesses, Opportunities en Threats. In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke en zwakke punten van het bedrijf (intern) af tegen de voornaamste kansen en bedreigingen (extern). Strengths

In deel 2 van het ondernemingsplan kwam het marketingplan al naar voren. Een marketingplan vloeit voort uit het ondernemingsplan maar kan prima op zichzelf staan. In deze post ga ik wat dieper in op de elementen van een marketingplan. In het marketingplan wordt invulling gegeven aan de ondernemingsdoelstellingen die in het ondernemingsplan staan.

Intern

Aanvallen Opportunities

Extern Versterken

Bijvoorbeeld:  Hoe gaan we de winst vergroten  Op welke doelgroepen richten we ons

Weaknesses Verdedigen Threats Turn-around samenwerken

Hoofdstuk 2: Vaststellen van doel en de doelstellingen Aan de hand van de analyse van de omgeving en de mogelijkheden kunnen we de marketingdoelstellingen gaan bepalen. Hier beschrijf je wat je wilt bereiken. Het gaat dan bijvoorbeeld om marktaandelen, omzetten of concurrentie. De doelstellingen moeten concreet en meetbaar zijn. Formuleer ze dus SMART:

Aan de hand van het marketingplan kan het communicatieplan worden geschreven. Daarin wordt beschreven hoe ervoor gezorgd wordt dat de doelgroep het product of dienst gaat kopen en welke middelen ingezet zullen worden. Hoofdstuk 1: Analyse van de omgeving

    

Wat zijn de mogelijkheden die de markt biedt. Denk aan marktomvang, groeimogelijkheden van de markt en de mate van concurrentie.

Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden

instrument om de omzet te realiseren. Het budget is nu gebaseerd op de doelstellingen.

Hoofdstuk 3: Opstellen van de marketingstrategie De marketingstrategie omschrijft de manier waarop je de doelstellingen denkt te bereiken. Strategieën zijn vooral gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste doelgroepen te kiezen en de juiste marketinginstrumenten in te zetten.

Hoofdstuk 6: Uitvoering en controle De uitvoering van het marketingplan moet regelmatig gecontroleerd worden, zodat er tijdig kan worden bijgestuurd als de doelstellingen dreigen niet behaald te worden.

a) Keuze van de doelmarkten b) Positionering c) Marketingmix

Opmerkingen Voor ieder product of dienst dient er een marketingplan te zijn. Deze worden weer gebundeld in de marketingplannen van een divisie, business unit of gehele onderneming.

Hoofdstuk 4: Opstellen van een marketingactieplan     

Wat moet er gebeuren? Door wie moet het gebeuren? Wanneer moet het gebeuren? Hoe moet het gebeuren? Wat mag het precies kosten?

Hoofdstuk 5: Marketingbudget

Marktonderzoek is belangrijk. Zorg dat je je concurrenten en klanten kent en weet wat ze doen. Onderzoeken hoeven niet duur te zijn. Via internet kun je op veel plaatsen terecht voor online onderzoeksgegevens, waaronder het Centraal Bureau voor Statistiek, Kamer van Koophandel en Centraal Plan Bureau.

Wat is het budget dat je hebt om te besteden? Hiervoor zijn verschillende methoden:

Op basis van het marketingplan kun je vervolgens aan de slag met het communicatieplan.

   

Omzetpercentage methode: Vast percentage van de omzet. Sluitpostmethode: Wat blijft over na aftrek van andere kosten? Pariteitenmethode: Wat besteedt de concurrent? Taakstellende methode: Welk budget heb je nodig om een bepaalde omzet te behalen? Dit is de beste methode. Het budget is nu namelijk geen gevolg van de omzet, maar juist een

Het communicatieplan

Hoofdstuk 2: Doelstellingen Met communicatie heb je te maken met een drietal hoofddoelstellingen: kennis, houding en gedrag. Of je nu bezig bent met een strategisch communicatieplan of je denkt na over een advertentie, dan zul je moeten stilstaan wat je doelstelling is die je wilt bereiken.

Bij commerciële bedrijven liggen marketing en communicatie in elkaars verlengde. Het communicatieplan wordt dan vaak vooraf gegaan door een marketingplan. Is er al een marketingplan aanwezig, dan kun je met dit communicatieplan goed vooruit. Uiteraard kun je dit plan naar eigen wens aanpassen en uitbreiden.

 Wat wil je bereiken?  Op wie ga je je richten?  Hoe positioneer je jouw product t.o.v. de concurrent

Aan de hand van een marketingplan kan het communicatieplan worden geschreven. In het marketingplan staat hoe de omzet van een bepaalde productgroep omhoog moet, met welke producten/diensten en welke doelgroepen bereikt moeten worden. Aan de hand van het marketingplan kan er een communicatieplan worden gemaakt. Hoe zorgen we ervoor dat de doelgroep het product of de dienst gaat kopen. Onderstaande checklist is een leidraad.

2.1 Communicatiedoelstellingen De communicatiedoelstellingen zijn afgeleid van de marketingdoelstellingen. Binnen de communicatie onderscheiden we de volgende drie doelstellingen:

Hoofdstuk 1: Communicatieprobleem

Kennis

Het begin van een communicatieplan is een probleemstelling. De probleemstelling is in feite het verschil tussen de huidige situatie en de gewenste situatie. De volgende stappen helpen je met het opstellen van een gedegen probleemstelling: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Houding

Gedrag

Kwalitatieve analyse van de huidige situatie Kwantitatieve analyse van de huidige situatie Groeperen en labellen van de problemen Kwalitatieve analyse van de gewenste situatie Kwantitatieve analyse van de gewenste situatie Kloofmatrix

• Wat moet de doelgroep weten? • Wat moet de doelgroep vinden? • Wat moet de doelgroep doen?

Kennis Kennis gaat over het informeren van doelgroepen. Je geeft hen bijvoorbeeld inzicht in wat je doet als organisatie, wat een project inhoudt, hoe een product werkt, waar een merk voor staat, wat een 17

 Uitvoeringspositionering

probleem, oorzaak of oplossing is. Kennis is in feite informatieuitwisseling. Voorbeeld: Ik ken product X.

Positionering is de sleutel tot de keuze voor jouw merk.

Houding

Strategie moet consistent en onderscheidend zijn. De communicatiestrategie komt uit op een propositie.

Houding gaat erover dat je de doelgroepen wilt beïnvloeden hoe zij tegenover de organisatie, het product, het project, het merk etc. staan. Deze houding kan negatief, neutraal of positief zijn. Op basis van voldoende juiste kennis, kan de houding van de doelgroep worden veranderd. Ik vind product X erg goed.

Hoofdstuk 5: Communicatiebudget en -planning Een duidelijke planning en budget geeft inzicht in het verloop. Hoofdstuk 6: Communicatieboodschappen en –instrumenten (conceptontwikkeling)

Gedrag Gedrag betekent dat de doelgroep in actie komt. De doelgroep gaat bijvoorbeeld een product kopen, rijdt een andere route, wordt lid van een vereniging of houdt zich nu wel aan de regels. De doelgroep zal alleen veranderen wanneer de houding voldoende positief is. Ik koop product X.

Boodschap en instrumenten per doelgroep bepalen. Hoofdstuk 7: Uitvoering en monitoring

Probeer deze doelstellingen zo SMART mogelijk te maken.

Aangeven wie verantwoordelijk is voor de uitvoering en monitoring van de gekozen middelen.

Hoofdstuk 3: Communicatiedoelgroep

Hoofdstuk 8: Evaluatie  Heb je de doelstelling gehaald?  Wat ging er goed?  Wat ging er minder?

 Welke doelgroep(en) wordt onderscheiden?  Wat zijn de kenmerken van de doelgroepen?  Wat is de belangrijkste doelgroep? Hoofdstuk 4: Communicatiestrategie 4.1 Positionering  Informationele positionering  Tweezijdige positionering  Transformationele positionering 18

Het mediaplan

Hoofdstuk 3: Mediastrategie 3.1 Mediabereik

Het mediaplan staat niet op zichzelf maar is een onderdeel of een afgeleide van het communicatieplan. Het mediaplan wordt gevormd wanneer de doelstellingen, doelgroep en strategie bekend is (zie het communicatieplan). Hoe uitgebreider deze informatie is, hoe beter en gerichter media kunnen worden ingeschakeld.

3.2 Contactfrequentie 3.3 Mediakosten (uitgedrukt in CPM of GPR) 3.4 Communicatievermogen:    

Een mediaplan bestaat uit een aantal onderdelen: Hoofdstuk 1: Mediadoelstellingen Bij het formuleren van de mediadoelstellingen gaat het om het vaststellen van het gewenste bereik van de doelgroep, marktgebied, timing en contactfrequentie (wie willen we wanneer en hoe vaak met onze boodschap bereiken?). Ook het creatieve concept is van belang, omdat deze wel afgestemd moet zijn voor het gebruik in bepaalde media. Daarnaast wordt er nog wel eens gekeken naar wat concurrenten doen. Denk daarbij aan de grote van het mediabudget en welke middelen zij inzetten.

Technische eigenschappen van het medium Context van het medium Confrontatiesituatie Binding met het medium

Hoofdstuk 4: Definitief mediabudget Wanneer de mediastrategie gereed is, is ook het definitieve budget bekend. Hoofdstuk 5: Plaatsingsschema Het plaatsingsschema is het eindresultaat. Een overzicht gerangschikt naar datum met de verschillende mediatypes en plaatsingen erin.

Hoofdstuk 2: Voorlopig mediabudget Om het mediabureau een indicatie te geven wat het mediabudget is, dien je een voorlopig budget mee te geven. In het mediabudget zitten alleen de kosten voor de plaatsingen van uitingen en dus niet voor creatie en productie. Over het algemeen is het mediabudget wel het grootste deel van een totaal budget voor een uiting of campagne.

Social media marketing

Social media en interne communicatie

Social media marketing is de term die wordt gebruikt wanneer social networks, online communities, blogs, wikis en/of andere online media worden ingezet bij marketing, sales, PR en klantenservice. Veel gebruikte social media marketing tools zijn bijvoorbeeld Twitter, blogs, LinkedIn, Facebook, Flickr en YouTube.

Social media gaan steeds meer invloed uitoefenen op bedrijven. Niet alleen extern, maar ook zeker intern. En daarmee dus op interne communicatie. Welke voordelen hebben social media nu op de interne communicatie? Hieronder een top 10.

Social media marketing wordt vaak gezien als gratis reclame tool. Maar, als social media marketing alleen wordt gebruikt omdat het goedkoop zou zijn, is de kans van slagen niet erg groot. Social media marketing vraagt namelijk ook wat van uw bedrijf.

1. Kennisdeling en kennismanagement Door social media gaat kennisdeling en kennismanagement met sprongen vooruit. Twee weten meer dan een. Tweeduizend al helemaal. Social media platforms zoals Twitter bieden de ruimte om kennis te delen en om kennis te vragen. De hashtag #durftevragen is niet voor niets de meest gebruike hashtag van het afgelopen jaar. Iedereen kan meedenken en reageren.

De marketingmix van uw bedrijf bestaat uit verschillende middelen. Of dat nu folders, e-mail nieuwsbrieven, een website of een advertentie betreft, belangrijk is dat u het gebruikte middel begrijpt en de gevolgen ervan kan overzien. Het grote voordeel van social media marketing, is dat uw marketingboodschap sneller en goedkoper kan worden verspreid en vaak met meer aandacht wordt beleefd.

2. Verbetering van de internal branding Social media leiden tot een aanzienlijke toename van de verbondenheid, identificatie, tevredenheid en ambassadeurschap van medewerkers aangaande hun organisatie. Grote, bijkomende voordelen: tevreden medewerkers zijn minder vaak ziek, zijn creatiever, ondernemender en productiever.

Het lukraak verspreiden van een boodschap in de vorm van social media kan echter ook negatieve gevolgen hebben. Social media is vooral social en daarom is het erg belangrijk dat u actief uw social media actie volgt en weet wat u moet doen, mocht het misgaan. Social media marketing is geen trend meer. Voor elk bedrijf, groot of klein, kan social media marketing zeer goed en voordelig worden ingezet.

naar horizontale netwerken. Dat leidt, onder meer, tot betere besluitvorming en meer draagvlak voor die besluitvorming.

3. Verbetering van de samenwerking in een organisatie Denk bijvoorbeeld aan het gezamenlijk werken aan documenten/projecten via voorzieningen als digitale platforms/fora, wiki’s en teamsites.

6. Optimaliseren van de interne communicatie. De medewerkers die voor de interne communicatie zorgen krijgen er in het Web 2.0-tijdperk machtige bondgenoten bij. Zeker wanneer een organisatie op meerdere locaties gevestigd is en medewerkers elkaar dus niet snel of makkelijk fysiek kunnen ontmoeten, bieden social media mogelijkheden te over. Tegelijk krijgt de interne communicatiespecialist geleidelijk aan een andere baan dan voorheen, doordat de rollen van, bijvoorbeeld, facilitator, aanjager, netwatcher meer aan gewicht winnen.

4. Versterking van de bedrijfscultuur. Door alle nieuwe dwarsverbindingen die ontstaan door inzet van social media wordt de bedrijfscultuur versterkt. Deze voorzieningen hebben volgens onderzoek aantoonbaar een positief effect op het vertrouwen in en de waardering voor elkaar. Uiteraard leidt dat weer tot hechtere en betere samenwerking. Door veelvuldig gebruik van social media maken medewerkers bovendien er sneller een gewoonte elkaar te informeren en samen te werken. Cultuureigenschappen waar elke organisatie baat bij heeft.

7. Met social media kan iedereen in een organisatie of community constant up-to-date blijven. De factor tijd wordt minder tot een obstakel (net als de factor ruimte, zoals hiervoor al beschreven). Voorzieningen als wiki’s, instant messaging en blogs zijn een uitkomst als het erom gaat bij te blijven en kennis te nemen/delen van de actuele stand van zaken.

Werknemers ervaren brede en consequente toepassing van social media als een democratiserende kracht in hun organisatie. Dat kan idealiter grote, positieve gevolgen hebben: medewerkers krijgen directe en ook meer invloed op het reilen en zeilen van de zaak – waardoor ze zich meer verantwoordelijk en gemotiveerd voelen. Ze voelen zich meer gezien en gehoord. Dit maakt hen trots op hun werk en dat dragen ze graag en met overtuiging uit.

8. Snellere en effectiever respons in issue- of crisiscommunicatie. Zo helpen dashboard-sites om om goed en bijtijds te monitoren en te ordenen wat er speelt rondom een issue of crisis en stellen ze medewerkers in staat om zich te mengen in de dialoog, discussie en meningsvorming op het web. Je kunt bovendien nagaan, of zelfs actief om feedback vragen, of je aanpak tot dan toe van de crisis of issue wel wordt gewaardeerd, of niet… Voorts wordt sneller helder óf en zo ja welke acties naar stakeholders of publieksgroepen geboden zijn. Daarnaast kunnen, bijvoorbeeld, blogs snel worden geactualiseerd en maken ze interactiviteit

5. Social media komen de verhouding tussen leiding en werkvloer ten goede. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan een leidinggevende die in een blog persoonlijk in gaat op vragen en opmerkingen van zijn medewerkers. De relaties in het bedrijf verschuiven van een focus op verticale netwerken 21

mogelijk; dat kan bij crises veel onrust wegnemen, ellende voorkomen of bij issues juist kansen bieden. 9. Direct en effectief contact met klanten. Denk aan helpdeskmedewerkers die, ook buiten kantoortijden, slagvaardig en per omgaande via Twitter acute problemen bij klanten weten op te lossen. Bedrijven met lef en oog voor vernieuwing kunnen hier in de wedloop met de concurrentie beslissende meters voorsprong pakken. 10. Goedkoop middel Ook niet geheel onbelangrijk in het huidige economisch klimaat: social media zijn een relatief goedkoop middel; ze kunnen ontegenzeggelijk de toets van een kosten-batenanalyse glansrijk doorstaan, mits intelligent ingezet. Conclusie Social media zijn doorgaans een aanwinst op de werkplek. Zeker als aan twee belangrijke randvoorwaarden is voldaan: Ontwikkel, liefst collectief, duidelijke richtlijnen voor het gebruik van social media in de organisatie. Beschouw social media als een aanvulling op en verrijking van de bestaande communicatieen informatievoorziening, niet als de vervanging daarvan en ook niet als hĂŠt antwoord op al uw informatie- en communicatievraagstukken.

Checklists

     

Checklist Ondernemingsplan Managementsamenvatting  Samenvatting ondernemingsplan  Missie en visie van de onderneming  Doelstellingen

Aanwezigheid samenlevingsovereenkomst Aanwezigheid kinderen Opleidingen Diploma's, certificaten en bewijzen (Werk)ervaring Benodigdheden & verbeterpunten

1.2

Motivatie en doelstellingen

1.3

Sterktes en zwaktes

Hoofdstuk 1: De ondernemer

Hoofdstuk 2: De onderneming

1.1

2.1 Gegevens onderneming

Personalia                

Naam Roepnaam Geslacht Adres Postcode Woonplaats Telefoonnummer Faxnummer E-mail adres Mobiel telefoonnummer Geboortedatum Nationaliteit Aanwezigheid partner Naam partner Geboortedatum partner Burgelijke staat

           

Hoofdstuk 3: Marketingplan

Hoofdstuk 4: Financieringsplan

3.1 Dienst en/of Product

4.1 Investeringsplan

    

Product Prijs Plaats Promotie Personeel

4.2 Balans 4.3 Solvabiliteit 4.4 Exploitatiebegroting Verwachte winsten verliesrekening

3.2 Markt     

4.5 Privé uitgaven

Klanten analyse De markt De branche Ontwikkelingen in het verleden Prognoses in de toekomst

4.6 Liquiditeitsbegroting

3.3 Omgevingsanalyse  Omgevingsanalyse  Doelgroep analyse  Concurrentie analyse 3.4 Bedrijfsformule  SWOT analyse voor de onderneming op basis van de andere marketinganalyse hoofdstukken  Beargumentatie en uitleg op de SWOT analyse  Prognoses voor de toekomst

concurrentievoordeel door de juiste doelgroepen te kiezen en de juiste marketinginstrumenten in te zetten.

Checklist Marketingplan Hoofdstuk 1: Analyse van de omgeving

a) Keuze van de doelmarkten b) Positionering c) Marketingmix

Wat zijn de mogelijkheden die de markt biedt. Denk aan marktomvang, groeimogelijkheden van de markt en de mate van concurrentie. 1.1 SWOT analyse

Hoofdstuk 4: Opstellen van een marketingactieplan

SWOT staat voor Strenghts, Weaknesses, Opportunities en Threats. In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke en zwakke punten van het bedrijf (intern) af tegen de voornaamste kansen en bedreigingen (extern)

    

Hoofdstuk 2: Vaststellen van doel en de doelstellingen Aan de hand van de analyse van de omgeving en de mogelijkheden kunnen we de marketingdoelstellingen gaan bepalen. Hier beschrijf je wat je wil bereiken. Het gaat dan bijvoorbeeld om marktaandelen, omzetten of concurrentie. De doelstellingen moeten concreet en meetbaar zijn. Formuleer ze dus SMART:     

Wat moet er gebeuren? Door wie moet het gebeuren? Wanneer moet het gebeuren? Hoe moet het gebeuren? Wat mag het precies kosten?

Hoofdstuk 5: Marketingbudget Wat is het budget dat je hebt om te besteden? Hiervoor zijn verschillende methoden:    

Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden

Hoofdstuk 3: Opstellen van de marketingstrategie De marketingstrategie omschrijft de manier waarop je de doelstellingen denkt te bereiken. Strategieën zijn vooral gericht op het behalen van een

Hoofdstuk 6: Uitvoering en controle

Checklist Communicatieplan

De uitvoering van het marketingplan moet regelmatig gecontroleerd worden, zodat er tijdig kan worden bijgestuurd als de doelstellingen dreigen niet behaald te worden.

Hoofdstuk 1: Communicatieprobleem Het begin van een communicatieplan is een probleemstelling. De probleemstelling is in feite het verschil tussen de huidige situatie en de gewenste situatie. De volgende stappen helpen je met het opstellen van een gedegen probleemstelling:

Opmerkingen Voor ieder product of dienst dient er een marketingplan te zijn. Deze worden weer gebundeld in de marketingplannen van een divisie, business unit of gehele onderneming.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Hoofdstuk 2: Doelstellingen ď&#x192;&#x2DC; Wat wil je bereiken? ď&#x192;&#x2DC; Op wie ga je je richten? ď&#x192;&#x2DC; Hoe positioneer je jouw product t.o.v. de concurrent

Op basis van het marketingplan kun je vervolgens aan de slag met het communicatieplan.

2.1

Communicatiedoelstellingen

De communicatiedoelstellingen zijn afgeleid van de marketingdoelstellingen. Kwalitatieve communicatiedoelstellingen zijn bijvoorbeeld imago, attitudevorming (houding t.o.v. organisatie/product/dienst) en koopintenties. Kwantitatieve doelstellingen gaan bijvoorbeeld over naamsbekendheid. Probeer deze ook zo SMART mogelijk te maken.

Hoofdstuk 3: Communicatiedoelgroep

Hoofdstuk 8: Evaluatie

 Welke doelgroep(en) wordt onderscheiden?  Wat zijn de kenmerken van de doelgroepen?  Wat is de belangrijkste doelgroep?

 Heb je de doelstelling gehaald?  Wat ging er goed?  Wat ging er minder?

Hoofdstuk 4: Communicatiestrategie 4.1 Positionering    

Informationele positionering Tweezijdige positionering Transformationele positionering Uitvoeringspositionering

Strategie moet consistent en onderscheidend zijn. De communicatiestrategie komt uit op een propositie. Hoofdstuk 5: Communicatiebudget en -planning Een duidelijke planning en budget geeft inzicht in het verloop. Hoofdstuk 6: Communicatieboodschappen en –instrumenten (conceptontwikkeling) Boodschap en instrumenten per doelgroep bepalen. Hoofdstuk 7: Uitvoering en monitoring Aangeven wie verantwoordelijk is voor de uitvoering en monitoring van de gekozen middelen.

Bronnen

voor aanvullende informatie, zoals links, opleidingen en boeken die te maken hebben met communicatieplannen.

Handige websites:

www.mkbservicedesk.nl MKB Servicedesk.nl is in 2006 gelanceerd door ondernemer Willem Overbosch. Met een team van deskundige medewerkers en een netwerk van partners helpt de MKB Servicedesk ondernemers in het midden- en kleinbedrijf met het beantwoorden van hun ondernemersvraag.

www.belastingdienst.nl Op de site van de Belastingdienst vind je het zogenaamde Bedrijvenloket, een uitgebreide vraagbaak over wetten en regels met antwoorden van de Belastingdienst en de Kamer van Koophandel.

www.ondernemingsplan-maken.nl Ondernemingsplan-maken.nl is een project van website promotie bureau Eurolutions. Deze website heeft als doelstelling door middel van gratis informatie (startende) zelfstandig ondernemers te informeren over zaken die komen kijken bij het starten van een eigen bedrijf.

www.kvk.nl Op de site van de Kamer van Koophandel vind je gedetailleerde informatie over de diverse rechtsvormen. Op de site is ook een lijst met zogenaamde vrije beroepen opgenomen. www.communicatiecoach.com Communicatiecoach.com is dé website voor communicatieprofessionals en is in 2001 opgericht. Op Communicatiecoach.com staat vakinhoudelijke en carrière-informatie voor iedereen die zich bezighoudt met communicatie. Naast dagelijks nieuws bevat de site artikelen, checklists, tools, plannen, draaiboeken, agenda en links.

Boeken: Van idee tot ondernemingsplan – drs. C. van der Meer - 2005 Elementaire Communicatie – dr. A.C.J.M. Olsthoorn en drs. J.H. van der Velden – 2007

www.frankwatching.nl Frankwatching is een onafhankelijk crossmedia platform voor marketing, communicatie, social media, mobiel, user experience en nieuwe media professionals die kennis willen delen, discussies willen aangaan en een netwerk willen opbouwen. www.communicatieplan.info Communicatieplan.info (voorheen Communicatieplan.net) is al jaren de enige site in Nederland die helemaal over communicatieplannen gaat. Op Communicatieplan.info staan verschillende communicatieplannen beschreven, worden voorbeelden gegeven en kunnen bezoekers terecht 28